Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale

e Trotsr van e partn

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale

3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP PBX van 3CX is specifiek voor Microsoft Windows ontwikkeld en is gebaseerd op de SIP-norm, die gemakkelijker te beheren is en waarmee u elke SIP-telefoon (software of hardware) kunt gebruiken. De 3CX hosted PBX is een ideale oplossing voor uw onderneming omdat u een dedicated PBX heeft zonder management overhead.

012016-v1.0

Gemakkelijk te installeren en beheren Het systeem is vooraf geconfigureerd voor populaire IP-telefoons, VoIP-gateways en SIP-trunks. Dit bespaart u de moeite van het configureren en beheren van deze apparaten. • Uitgebreide telecomkennis of opleiding niet nodig • Open standaarden, leveranciersonafhankelijk •C entraal beheer vanaf de 3CX-beheerconsole

Overal bellen en gebeld worden 3CX bevat cliënts voor smartphones en Mac- of Windows-PC/laptops waarmee gebruikers vanaf elke locatie hun nummer kunnen gebruiken alsof ze gewoon op kantoor zitten. Niet alleen zijn alle telefoongesprekken naar kantoor gratis, maar medewerkers hebben genoeg aan één nummer – en dat maakt een professionele indruk. • Overal bellen en gebeld worden • Alle telefoongesprekken zijn gratis; veel lagere facturen voor mobiele telefonie • Hogere productiviteit omdat iedereen overal kan werken • E én nummer, dus geen persoonlijke nummers meer meedelen

Bekijk de presentie van collega’s De mogelijkheid om de status van andere collega’s (‘Presentie’) te bekijken, bespaart veel tijd; telefoongesprekken hoeven niet meer onnodig doorgeschakeld te worden en voicemailtags zijn overbodig. • Zichtbaar vanaf alle 3CXPhone-clients: Mac, Windows, iOS en Android

Faxen en voicemail naar uw mailbox Inkomende faxen worden geconverteerd naar PDF en via e-mail doorgestuurd naar gebruikers, zonder dat hiervoor enige faxserversoftware nodig is. Ook voicemails worden omgezet naar geluidsbestanden en doorgestuurd via e-mail. • U kunt voicemails doorsturen naar de mailbox • U kunt voicemails beluisteren zonder inbellen • Faxen ontvangt u als PDF-bestand in uw e-mail

Panas | Striensestraat 67, 5241 AW ROSMALEN | 073 523 23 30 | [email protected] | www.panas.nl/3cx

pagina 2 | 3CX Phone System

Instant Messaging/tekst- en videochat Laat uw medewerkers onderling communiceren via chat, zonder de online berichtsystemen van derden te gebruiken. 3CX-gebruikers kunnen overal tekstberichten verzenden en ontvangen via de 3CX-clients voor Windows, Mac, iPhone en Android. • Geen online berichtsystemen van derden nodig • Verstuur tekstberichten, links, enzovoort, zonder extra kosten • Beschikbaar op Mac, Windows, iOS en Android

Vanaf uw desktop telefoongesprekken starten, beantwoorden of doorschakelen 3CX Phone System bevat een CTI-modus waarmee u uw vaste bureautelefoon met een paar muisklikken kunt bedienen en geen omslachtige cryptische interface hoeft te leren. U kunt een gesprek starten via uw bureautelefoon zonder fysiek het nummer te kiezen, en u kunt het gesprek met een paar muisklikken doorschakelen. • Bel direct vanaf uw desktop • Schakel gesprekken door met de muis • Verhoog uw productiviteit

Start en ontvang telefoongesprekken met de ingebouwde softphone 3CX Phone System bevat een ingebouwde softphone waarmee u telefoongesprekken kunt starten en ontvangen via het telefoonsysteem van uw computer op kantoor, ook als u ergens anders bent. Met een hoofdtelefoon kunt u 3CXPhone zelfs gebruiken als volledige vervanging van de bureautelefoon.

• De hoofdtelefoon biedt een ergonomisch alternatief voor een bureautelefoon • Geen licentiekosten voor extra softphone! • Hoofdtelefoon en 3CXPhone werken naadloos samen alsof u op kantoor bent



Gemakkelijk bellen en telefonisch vergaderen Met 3CXPhone belegt u snel en gemakkelijk een web vergadering. U voegt gewoon de deelnemers (interne en externe) toe en u plant de vergadering met een paar muisklikken in een gemakkelijk te gebruiken interface. •O rganiseer telefonische vergaderingen met een paar muisklikken • Deelnemers aan een telefonische vergadering ontvangen automatisch een e-mail met details van de vergadering •O rganiseer web vergaderingen met 3CX Webmeeting

Zien wie u aan de lijn hebt met Microsoft Exchange / LDAP integratie Integreer 3CX Phone System Pro met uw telefoonboek van Microsoft Exchange om meteen te zien wie u wil spreken. 3CX Phone System Pro matcht het nummer van de inkomende oproep met een contactpersoon in Exchange Server, zodat uw medewerkers de naam van de klant zien in plaats van diens nummer. Dit bespaart tijd, omdat ze de klant niet meer hoeven te identificeren, en de klant is minder geïrriteerd als hij niet eerst moet uitleggen wie hij is. Deze integratie is enorm tijdbesparend voor bedrijven, omdat er slechts één database beheerd moet worden en alle wijzigingen in een contact aan de Exchange-zijde automatisch worden overgenomen in het 3CX-telefoonboek.

CRM-integratie Integreert met Office 365, Google, Outlook, Salesforce en Vele Anderen! Bel direct vanuit uw CRM-pakket. Inkomende telefoongesprekken worden gekoppeld aan klanten op basis van het inkomend nummer, en vastgelegd in uw CRM-systeem. Alle inkomende en uitgaande telefoongesprekken worden nauwkeurig vastgelegd, inclusief de gespreksduur, zodat u rapporten kunt genereren die inzicht bieden in de activiteiten van klanten en medewerkers. • Gebruik Office 365, Google contacts of een intern telefoonboek • Direct bellen vanuit uw CRM-pakket • Gedetailleerde rapporten over activiteiten van klanten en medewerkers, zonder handmatig gesprekken te hoeven vastleggen • Cryptische beller-id’s worden omgezet in de naam van de klant

3CX Phone System PRO biedt support voor Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage ACT!, SugarCRM en Google Contacts. CRM-integratie stelt u in staat om met één klik klantcontactpersonen te bellen, en koppelt inkomende oproepen automatisch aan een klantenrecord. Alle oproepen worden vastgelegd in het CRM-systeem, voor uitgebreide rapporteringen inzake oproepen die zijn ontvangen of gedaan door medewerkers.



Callcenterfuncties U mist nooit meer een belangrijk telefoontje, doordat alle inkomende oproepen efficiënt worden verwerkt door de geavanceerde callcenterfuncties van 3CX Phone System Pro: • Uw klanten kunnen gewoon ophangen en toch hun plek in de wachtrij behouden – wie aan de beurt is, wordt automatisch teruggebeld. • Bewaak de wachtrijstatus om te zien hoeveel bellers wachten op hun beurt. • U kunt medewerkers aan- en afmelden bij wachtrijen. • Bepaal hoe lang uw medewerkers aan- en afgemeld blijven bij wachtrijen. • Bekijk heel eenvoudig het aantal beantwoorde en niet-beantwoorde oproepen. • Bepaal de gemiddelde en de langste wachttijd van de klanten in een wachtrij. • Wallboard: bekijk real-time wachtrijen oproepstatistieken rechtstreeks op een monitor. • Aanvullende wachtrij strategieën: Round Robin, Longest Waiting, Least Talk Time, Fewest Answered, Hunt by Threes – Random, Hunt by Threes – Prioritised • Ontvang meteen een melding wanneer klanten langer dan de vastgestelde SLA-tijd in een wachtrij blijven. • Voldoe aan de servicevereisten van uw klanten, door alle oproepinfo te bekijken. • Screen de oproepen door mee te luisteren zonder dat uw medewerker of klant dit weet, met de functie Listen In. • Geef belangrijke informatie door aan uw medewerker terwijl deze in gesprek is met een klant, met de functie Listen In & Whisper. • Help zowel uw medewerker als de klant door deel te nemen aan het gesprek met de functie Barge In.

Geavanceerde rapportering 3CX Phone System Pro biedt krachtigere rapportagefuncties, zodat managers toegang hebben tot gedetailleerde informatie waarmee ze de klantenservice en de productiviteit van de medewerkers kunnen verbeteren. Deze rapporten bieden belangrijke informatie over: • Statistieken inzake wachtrijen, medewerkers en teams • Oproepdistributie • Niet-beantwoorde oproepen • Beantwoorde oproepen, met wachttijden • SLA-statistieken • T erugbelstatistieken (Callback)



Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale

Recommend Documents