Obsah Úvodem
12
Komu je kniha určena
12
Zpětná vazba od čtenářů
12
KAPITOLA 1
Zakládáme e-shop
K2181_blok.indd 3
13
Papírování a papírování Opravdu chcete prodávat na internetu? Podnikatelský záměr Právní forma podnikání Jak na zřízení živnosti Zdravotní a sociální pojištění Zánik a přerušení živnostenského oprávnění
13 13 15 16 18 19 21
Počáteční kapitál Finanční prostředky Nemovitosti Další formy majetku a zřizovacích výdajů
21 21 23 23
Tvorba cen DPH – daň z přidané hodnoty Proč se vyhnout nejnižším cenám?
24 24 28
Výběr zboží Průměrná hodnota objednávky Obrázky zboží Popisky zboží Dodavatel
29 30 31 31 33
Dovoz a pořízení zboží Clo – celní poplatek Pořízení zboží z členských zemí EU a limity Ostatní země
33 34 35 38
23.1.2015 14:45:23
Obsah
KAPITOLA 2
Navrhujeme e-shop
41
Navrhujeme e-shop Kroky před vlastní výstavbou e-shopu Definice marketingových kanálů a specifická příprava Výstavba e-shopu
41 41 45 46
Návrh jednotlivých stránek e-shopu Běžné stránky na e-shopu Košík a objednávkový proces
50 52 56
Návrh vybraných prvků na e-shopu Bannery Slidery Drobečková navigace Vzhled fotek a obrázků Konkurenční výhody Vyhledávací pole na e-shopu Certifikáty Doprava zdarma Formuláře Menu (navigace e-shopu) Umístění košíku Pop Up okna Běžná a původní cena u zboží
64 65 66 67 68 69 69 70 70 72 73 73 74 75
Vzhled a obsah webu Jak zvýšit důvěru návštěvníků stránek Jak zvýšit atraktivitu stránek Běžné chyby na e-shopech
75 75 77 78
Testování e-shopu a změn na e-shopu A/B testování Uživatelské testování
82 83 83
KAPITOLA 3
Technické řešení Doména a webhosting Výběr vhodného jména domény Ověřování dostupnosti a registrace domény
K2181_blok.indd 4
85 85 85 88
23.1.2015 14:45:23
Obsah
Kdo je vlastníkem domény? Finanční otázka Domény a subdomény E-maily pro zasílání informací Kapacity webhostingu Dostupnost webu
89 90 90 91 91 92
Funkce e-shopu Běžné funkce Nadstandardní funkce
92 92 94
Realizace technického řešení Open-source Programování na zakázku Pronájem
97 98 99 99
Ochrana dat proti vykrádání Ochrana textu Ochrana obrázků
100 100 101
Tvorba obsahu webu – copywriting Vaši zákazníci a jejich potřeby Využití klíčových slov v textu Požadavky na vzhled a obsah textu Blogy
102 103 104 114 115
KAPITOLA 4
Propagujeme e-shop
117
Kde vzít návštěvnost Vyhledávače zboží Tematické magazíny PPC reklama
117 117 118 119
Jak nastartovat e-shop Povědomí o vzniku nových stránek – vyhledávače
120 121
SERP Jednotlivé části SERP Pozici v SERP si nekoupíte
123 125 126
Reklama na internetu Bannery Zápisy do katalogů
126 126 128
K2181_blok.indd 5
23.1.2015 14:45:23
Obsah
K2181_blok.indd 6
SEO Analýza klíčových slov On-page faktory SEO Off-page faktory SEO Linkbuilding Zakázané techniky SEO Seomaty Domácí SEO, nebo od profesionála? Analýza stránek konkurence
133 134 142 146 147 156 157 158 158
SEM Co patří do SEM?
159 159
Obsahový marketing Dejte zákazníkům informace Běžné chyby při realizaci obsahového marketingu Měření výsledků a reálný přínos obsahového marketingu
160 160 166 167
Vyhledávače zboží Heureka Zboží.cz Srovname.cz Hledejceny.cz Google nákupy Pricemania.cz
168 176 190 204 208 214 217
PPC reklama Vyhledávací síť Obsahová síť PPC systémy
220 226 230 231
Sociální sítě Význam sociálních sítí pro váš prodej Facebook
232 233 233
E-mailing K čemu použít e-mailing? Spam Budování databáze kontaktů Zasílání e-mailů Nástroje pro rozesílání e-mailů Jak to vypadá v praxi Segmentace zákazníků
241 244 245 245 247 249 257 259
23.1.2015 14:45:23
Obsah
Affiliate marketing Platformy pro správu affiliate systému Provize pro partnery Hledání partnerů
261 262 263 265
Soutěže Propagace soutěže Pozor na loterie Úskalí pořádání on-line soutěže
270 270 272 272
Slevové weby Skrytá úskalí Vouchery Kde můžete nabízet
273 273 274 275
Certifikáty Asociace pro elektronickou komerci (APEK) Heureka
276 276 279
Google Analytics Založení Google Analytics Prvotní nastavení Google Analytics Zdroj a médium návštěvnosti URL Builder a UTM parametry placených kampaní Konverze Konverzní poměr Google Tag Manager
279 280 284 287 289 291 292 298
KAPITOLA 5
Provozujeme e-shop
K2181_blok.indd 7
299
Logistika Doklady Skladové hospodářství e-shopu Fulfillment
299 300 300 302
Spotřební materiál Fixační materiál Obalový materiál Lepicí pásky a další spojovací materiál Ostatní druhy materiálů Nákup spotřebního materiálu
304 305 306 307 308 308
Úkony pracovního dne
309
23.1.2015 14:45:23
Obsah
K2181_blok.indd 8
Objednávkový proces Faktory ovlivňující nákupní rozhodnutí Nedokončená objednávka Automatické e-maily
310 311 313 313
Způsoby platby Osobní odběr Platba na dobírku Platba předem Platby kartou Platební tlačítka Elektronické peněženky Platební brány Nákup na splátky
314 314 315 315 316 317 318 319 320
Dropshipping Podstata obchodní činnosti Přeposílání objednávek Reklamace a odstoupení od smlouvy
320 321 321 322
Statistiky
322
Sezonní nákupy Šest kroků v přípravě na sezonu
323 323
Kamenná prodejna Skryté úskalí cen Zkušenosti z praxe
324 324 324
Podpora prodeje Věrnostní programy Vzorky Slevy Kupony Akční balíčky Soutěže Crosseling Up selling Prodloužení některých zákonných lhůt
326 326 328 329 331 333 334 334 335 336
Dostupnost zboží na e-shopu Prodáváme jen dostupné zboží Uvádíme dostupnost u zboží Když není zboží skladem Kodex terminologie lhůt dodání dle APEK
337 337 338 339 340
23.1.2015 14:45:23
Obsah
KAPITOLA 6
Zasílání zboží k zákazníkovi
341
Přepravní společnosti Česká pošta, s.p. PPL DPD Další přepravní společnosti
341 341 345 346 346
Externí výdejní místa Uloženka.cz Zásilkovna.cz Výdejní boxy
346 347 349 351
Vrácené balíky Zákazník si nevyzvedl balík Pár tipů pro prevenci nevyzvednutých balíků
352 352 352
Péče o zákazníky Usilujte o pravidelného zákazníka Podíl stálých zákazníků na obratu e-shopu Live chaty
353 353 354 355
Zasílání zboží na Slovensko Problematika daní Právní problematika Doručení zásilky a platební metody
358 358 360 360
KAPITOLA 7
Právo a podnikání
K2181_blok.indd 9
363
Účetnictví Daňová evidence Paušální uplatňování výdajů Fyzická osoba jako účetní jednotka Doklady Plátci a neplátci DPH
363 363 365 366 367 370
Padělky Duševní vlastnictví Průmyslová práva
371 371 371
Reklamace Uplatnění práv z vadného plnění
376 377
23.1.2015 14:45:24
Obsah
Kde zboží reklamovat? Reklamační nároky na straně kupujícího Průběh vyřizování reklamace Reklamační řád
378 379 380 381
Informační povinnosti prodejce Sdělení před uzavřením smlouvy Poučení o právu na odstoupení od smlouvy
382 382 385
Obchodní podmínky – nákupní řád e-shopu Souhlas se zněním obchodních podmínek Obchodní podmínky jako příloha e-mailu Dostupnost starších verzí obchodních podmínek Typy obchodních podmínek
388 389 389 389 390
Dozorové orgány Česká obchodní inspekce Živnostenský úřad Úřad na ochranu osobních údajů Státní zemědělská a potravinářská inspekce
391 391 392 394 394
Závěr
396
Příloha
397
Co sledujeme a co vás může zajímat
Rejstřík
K2181_blok.indd 10
397
401
23.1.2015 14:45:24
