Obsah Úvodem Komu je kniha určena Zpětná vazba od čtenářů
13 13 13
KAPITOLA 1
Zakládáme e-shop
15
Papírování a papírování
15
Opravdu chcete prodávat na internetu? Podnikatelský záměr Právní forma podnikání Jak na zřízení živnosti Zdravotní a sociální pojištění Ukončení a přerušení živnosti
Počáteční kapitál Finanční prostředky Nemovitosti Další formy majetku a zřizovacích výdajů
Tvorba cen DPH – daň z přidané hodnoty Proč se vyhnout nejnižším cenám?
Výběr zboží Obrázky zboží Popisky zboží Dodavatel
Dovoz zboží Clo – celní poplatek Povinná registrace k DPH při dovozu zboží z členské země Evropská unie Ostatní země
K1852_sazba.indd 3
16 17 18 20 23 24
24 25 28 29
29 30 33
35 36 37 38
39 39 41 42 44
10.4.2012 8:28:10
OBSAH
KAPITOLA 2
Technické řešení
47
Doména a webhosting
47
Výběr vhodného jména domény Ověřování dostupnosti a registrace domény Certifikáty vlastnictví Kdo je vlastníkem domény? Finanční otázka Domény a subdomény E-maily pro zasílání informací Kapacity webhostingu Dostupnost webu
Funkce e-shopu Běžné funkce Nadstandardní funkce
Realizace technického řešení Open source Volně dostupné služby Programování na zakázku Pronájem
Ochrana dat proti vykrádání Ochrana textu Ochrana grafiky Ochrana obrázků
Tvorba obsahu webu – copywriting Vaši zákazníci a jejich potřeby Využití klíčových slov v textu Požadavky na vzhled a obsah textu Blogy
Uživatelské testování A/B testování Heat mapa – teplotní mapa Multivariantní testování Jak provést domácí testování
Vzhled a obsah webu Jak zvýšit důvěru návštěvníků stránek Jak zvýšit atraktivitu stránek Největší chyby e-shopů
48 50 51 52 53 53 54 54 55
55 55 57
58 59 60 61 61
62 62 63 63
64 65 66 74 75
77 78 79 80 81
81 81 83 83
4
K1852_sazba.indd 4
10.4.2012 8:28:10
OBSAH
KAPITOLA 3
Propagujeme e-shop Kde vzít návštěvnost
87 87
Vyhledávače zboží Tematické magazíny
88 88
Jak nastartovat e-shop
91
Povědomí o vzniku nových stránek – vyhledávače
SERP Jednotlivé části SERP Pozici v SERP si nekoupíte
92
94 95 96
Reklama na internetu
97
Bannery Zápisy do katalogů
97 98
SEO Analýza klíčových slov On-page faktory SEO Off-page faktory SEO Linkbuilding Zakázané techniky SEO Seomaty Domácí SEO nebo od profesionála Jak vybrat firmu pro SEO Analýza stránek konkurence Nejčastější chyby
SEM
103 104 114 119 119 126 128 130 131 132 133
133
Co patří do SEM?
134
Vyhledávače zboží
134
Heuréka Zboží.cz
134 143
PPC reklama
158
Princip činnosti Reklamní inzeráty PPC systémy PPC agentury
Sociální sítě Význam sociálních sítí pro váš prodej Facebook
159 161 163 165
167 167 168
5
K1852_sazba.indd 5
10.4.2012 8:28:10
OBSAH
E-mailing K čemu použít e-mailing? Spam Budování databáze kontaktů Zasílání e-mailů Nástroje pro rozesílání e-mailů Jak to vypadá v praxi
Affiliate systém Budování vlastního affiliate systému
Soutěže Propagace soutěže Pozor na loterie
Slevové weby Skrytá úskalí Vouchery Kde můžete nabízet
Certifikáty Asociace pro elektronickou komerci (APEK) Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) Heuréka
Google Analytics Zdroje návštěvnosti URL Builder Co je konverze Konverzní poměr
177 179 180 181 182 184 192
194 194
195 195 196
197 197 199 199
201 201 204 205
206 214 218 221 222
KAPITOLA 4
Provozujeme e-shop Logistika Doklady
Spotřební materiál Fixační materiál Obalový materiál Lepicí pásky a další spojovací materiál Ostatní druhy materiálů Nákup spotřebního materiálu
Úkony pracovního dne Objednávkový proces
227 227 228
228 228 230 231 231 232
232 234
6
K1852_sazba.indd 6
10.4.2012 8:28:10
OBSAH
Faktory ovlivňující nákupní rozhodnutí Nedokončená objednávka Další chyby v objednávkovém procesu Automatické e-maily
Způsoby platby Osobní odběr Platba na dobírku Platby kartou Platba předem Platební tlačítka Elektronické peněženky
Dropshipping Podstata obchodní činnosti Obchodní model přeposílání objednávek Reklamace a odstoupení od smlouvy
Statistiky Sezónní nákupy
Podkopávači cen Kdo spadá do této kategorie lidí? Co může být podnětem ke vzniku nejnižší ceny?
Kamenná prodejna Skryté úskalí cen Zkušenosti z praxe
Podpora prodeje Věrnostní programy Vzorky Slevy Kupony Akční balíčky Soutěže Crosseling Up selling Prodloužení některých zákonných lhůt
Dostupnost zboží na e-shopu Prodáváme jen dostupné zboží Uvádíme dostupnost u zboží Když není zboží skladem Kodex terminologie lhůt dodání dle APEK
234 236 237 237
238 238 239 239 240 241 242
243 244 244 245
246 246
247 247 247
248 248 249
250 250 252 254 256 258 259 259 260 261
262 263 263 264 265
7
K1852_sazba.indd 7
10.4.2012 8:28:10
OBSAH
KAPITOLA 5
Zasílání zboží k zákazníkovi Přepravní společnosti Česká pošta, s.p. PPL DPD Další přepravní společnosti
Uloženka.cz Jak to funguje? Parametry zásilky
Vrácené balíky Kupní smlouva Zákonné odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu Co ještě říká občanský zákoník Zákazník si nevyzvedl balík Pár tipů pro prevenci nevyzvednutých balíků
Péče o zákazníky Usilujte o pravidelného zákazníka Podíl stálých zákazníků na obratu e-shopu Aby to nevypadalo tak složitě
Zasílání zboží na Slovensko Právní aspekty Doručení zásilky a platební metody
271 271 271 274 275 275
275 276 276
277 277 279 282 283 283
284 284 285 287
288 288 290
KAPITOLA 6
Právo a podnikání Účetnictví Daňová evidence Paušální uplatňování výdajů Fyzická osoba jako účetní jednotka Doklady Plátci a neplátci DPH
Prodej e-shopu Vysoký obrat nemusí znamenat vysoký zisk Hospodářský výsledek v podobě zisku či ztráty Výsledná kupní cena Nezapomínejte si informace ověřovat
291 291 292 293 294 295 298
299 299 300 301 302
8
K1852_sazba.indd 8
10.4.2012 8:28:10
OBSAH
Písemná podoba smlouvy Marketing e-shopu
Padělky Duševní vlastnictví Úřad průmyslového vlastnictví Licenční smlouva
Reklamace Odstranitelné a neodstranitelné vady Jaké jsou typy záruky a kdy začíná běžet záruční doba? Reklamace zboží a místo jejího přijetí Délka doby na vyřízení reklamace Průběh vyřizování reklamace Reklamovat lze i zlevněné zboží Záruční list a doklad o prodeji
Obchodní podmínky – nákupní řád obchodu Nezapomínejte na 14 denní lhůtu na odstoupení od smlouvy Obsah obchodních podmínek
Na závěr 9 rad pro vás
302 302
302 303 303 305
306 306 307 308 309 309 310 310
311 311 311
322
PŘÍLOHA
Informační zdroje a zajímavé články xxxxx Slovníček pojmů
Rejstřík
323 323 326
329
9
K1852_sazba.indd 9
10.4.2012 8:28:10
K1852_sazba.indd 10
10.4.2012 8:28:10
Naše velké poděkování patří těmto lidem… Michal Janík, za otázky z oblasti marketingu a reklamy www.michaljanik.cz Manon Peterková, za otázky z oblasti účetnictví www.manonucto.cz David Kirš, za otázky z oblasti mailingu www.smarte-mailing.cz Jiří Koutný, za otázky z oblasti SEO www.collabim.cz Marcela Tomaščáková v zastoupení SOS JmK, za otázky z oblasti práva www.asociace-sos.cz Tomáš Horký, za otázky z oblasti praktického provozu e-shopu www.hsport.cz
… za jejich cenné rady a připomínky, které měli v průběhu vzniku této publikace.
K1852_sazba.indd 11
10.4.2012 8:28:10
K1852_sazba.indd 12
10.4.2012 8:28:10
Úvodem Píše se leden roku 2011. Právě jsem dočetl zajímavou knihu o prodeji. V hlavě mi utkvěla její zajímavá myšlenka – Jak „to“ dostat mezi lidi ve známost? Také se vám stalo, že jste se do něčeho pustili, ale záhy jste zjistili, že na to nemáte, protože jste přecenili svoje síly? Nebo protože jste měli nedostatek informací a zkušeností? Občas se to stává. E-shopů je jak hub po dešti, ale málokterý přežije první rok života. Proč? Protože jejich majitelé přecenili na začátku svoje síly. Nechcete-li dopadnout stejně, čtěte dál. Miroslav Sedlák Ve škole mě naučili spoustu věcí, mnoho z nich jsem dosud nepoužila. Zatím žádná škola vás dnes nenaučí podnikat, nesdělí vám informace tak, abyste je ihned pochopili a mohli okamžitě využít. Když se pak rozhodnete pro životní krok podnikat prodejem na Internetu, zjistíte, že jste na začátku měli zkreslené představy. Navíc vás to stojí nemalé peníze. Je mým přáním, aby se prostřednictvím této publikace vaše zkreslené představy staly reálnými. Petra Mikulášková
Komu je kniha určena Těm, kdo si chtějí založit vlastní e-shop Těm, kdo chtějí znát možnosti propagace e-shopu Těm, kdo hledají odpověď na otázku, co obnáší provoz e-shopu Těm, kdo nerozumí informacím kolem svého e-shopu
Zpětná vazba od čtenářů Nakladatelství a vydavatelství Computer Press, které pro vás tuto knihu přeložilo, stojí o zpětnou vazbu a bude na vaše podněty a dotazy reagovat. Můžete se obrátit na následující adresy: Computer Press Spielberk Office Centre Holandská 3 639 00 Brno nebo
[email protected]
K1852_sazba.indd 13
10.4.2012 8:28:10
