Miroslav Turna organizační a personální poradenství lektorská činnost -

Miroslav Turna organizační a personální poradenství lektorská činnost

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________-__

Bc. Miroslav Turna Narozen: 1972

Lektor, konzultant, kouč a trenér pro řídící, obchodní a komunikační dovednosti Absolvent: Univerzita Palackého, Filozofická faktura; Andragogika – Personální management – zakončen státní závěrečnou zkouškou. Lektor pokračuje v dalším studiu na Masarykově univerzitě Brno - obor Psychologie-sociologie. Od roku 1995 působil na manažerských pozicích ve výrobních, obchodních a finančních institucích, převážně se zodpovědností za vedení a řízení obchodu a marketingu (Granitol, a.s., IR – investorská a rozvojová a.s., ČMDS, Miroslav Brát - velkoobchod, Makler Service Bohemia s.r.o.) Lektorskou činností a poradenstvím v oblastech obchodních, manažerských a komunikačních dovedností se zabývá od roku 2003. Lektor může nabídnout: • Zkušenosti s tvorbou a vedením obchodních týmů • Zkušenosti s tvorbou obchodních strategií a obchodně-marketingových plánů • Zkušenost s výběrem „prvolíniových“ pracovníků, jejich školením a koučováním • Osobní zkušenost z přímého prodeje zboží a služeb • Zkušenosti nabyté při studiu andragogiky, personálního managementu a psychologie Odborná andragogická a publikační činnost: • Vytvoření systému vzdělávání pro finanční poradce pojišťovacích společností • Tvorba vyučovacích manuálů pro obchodní a manažerské kurzy • Poradenská činnost v oblasti rozvoje lidských zdrojů v komerční a veřejné sféře

Vzděláváním dospělých se zabývá 5 let.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _

Miroslav Turna Václava III. 14 772 00 Olomouc

605 17 15 17 [email protected] IČO: 63324776


____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________-__

Školená témata OBCHOD PLÁNOVÁNÍ JAKO ZÁKLAD ÚSPĚCHU V OBCHODOVÁNÍ • Osobní plánování času, cíle, úkoly a priority • Plánování osobního rozvoje, plánování obchodního úspěchu EFEKTIVNÍ TELEMARKETING • Efektivní používání telefonu • Zásady a metody • Telefonické sjednávání obchodní schůzky PŘÍPRAVA NA OBCHODNÍ SCHŮZKU A ÚVODNÍ FÁZE JEDNÁNÍ • Image obchodníka, informační zdroje • Úvodní fáze obchodního jednání • Navázání přátelského vztahu s klientem, neverbální komunikace ZJIŠŤOVÁNÍ A VYVOLÁVÁNÍ POTŘEB ZÁKAZNÍKA • Analytická fáze obchodního jednání • Aktivní naslouchání, formy otázek • Zjišťování a vyvolávání potřeb zákazníka metodou SPIN ARGUMENTACE A ZDOLÁVÁNÍ NÁMITEK V OBCHODNÍM JEDNÁNÍ • Co je námitka - jak předcházet námitkám • Metody zvládání námitek • Zvládnutí konfliktních situací ROZHOVACÍ FÁZE JEDNÁNÍ A ÚSPĚŠNÉ UZAVŘENÍ OBCHODU • Nákupní signály (verbální a neverbální) • Sumarizace nabídky • Metodika dosažení správného rozhodnutí, metody uzavírání obchodního jednání DLOUHODOBÉ BUDOVÁNÍ VZTAHŮ A POPRODEJNÍ PÉČE • Kartotéka – databáze klientů • Aktivní práce s klienty, systémy poprodejní péče • S.W.O.T. analýza klientů VYJEDNÁVÁNÍ O CENĚ a jiné KOMUNIKACE •

• • • • • •

Verbální komunikace Neverbální komunikace Jednání v obtížných situacích Řešení konfliktů v podnikové praxi Asertivita Vnitropodniková komunikace a jiné

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _




____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________-__

MANAGEMENT STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ TÝMU - MANAŽER A MOTIVACE • Osoba manažera • Základní princip řízení a řízení výkonu • Styly řízení a vedení organizace • Tým a týmové role • Motivace, motivátory • Firemní kultura PLÁNOVÁNÍ A DELEGOVÁNÍ V MANAŽERSKÉ PRAXI • Time management pro manažery • Stanovování cílů a úkolů • Práce na projektech • Správné delegování PORADA JAKO NÁSTROJ VÝKONNÉHO ŘÍZENÍ • Typy porad • Příprava a vedení porady • Vhodné techniky, taktiky a strategie vedení porad • Plnění zadaných úkolů PSYCHOLOGIE PRÁCE • Typologie osobností • Psychické procesy • Psychologie organizace a řízení • Využití psychologie pro řízení lidí • Workoholismus, burnout (syndrom vyhoření), mobbing, bossing PERSONALISTIKA HODNOTÍCÍ POHOVOR S PRACOVNÍKEM • Hodnotící pohovor jako nástroj efektivního vedení a motivace • Systém hodnotících pohovorů • Příprava, vedení a zásady hodnotícího pohovoru VÝBĚR SPOLUPRACOVNÍKŮ (IDEÁLNÍ VÝBĚROVÉ ŘÍZENÍ) • Metody náboru a výběru • Formy, typy a výhody různých výběrových řízení • Příprava a vedení výběrového řízení • Vyhodnocení výběrového řízení – výběr vhodného pracovníka VEDENÍ PROPOUŠTĚCÍHO POHOVORU • příčiny propuštění, cíl propouštěcího pohovoru • význam předcházejících hodnotících pohovorů s propouštěným • využití sebehodnocení, dát možnost vyjádření k propuštění • vyzdvižení kladů, asertivní poukázání na nedostatky • shrnutí a uzavření pohovoru,projevení zájmu o budoucnost propouštěného ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _




____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________-__

MARKETING • Marketingově řízená organizace • Marketingový mix • Řízení produktu • Distribuční cesty, strategie a politika • Reklama, podpora prodeje, publicita a osobní prodej • Marketingový plán • Budování a udržování vztahů s veřejností • Komunikace s médii VEŘEJNÁ PREZENTACE SPECIÁLNÍ KURZ PRO POJIŠŤOVACÍ A FINANČNÍ PORADCE AKREDITACE MV ÚŘEDNÍCI V roce 2007/2008 zapojen do projektu „Vzdělávání a podpora profesního a osobnostního rozvoje pracovníků městských úřadů – podpora zlepšování kvality služeb občanům“ v rámci kterého odškolil 50 dnů na 7 MÚ (Projekt Luhačovice) a 5 dnů na 3 MÚ (Projekt Kopřivnice). a jiné dle potřeb zadavatele.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _




____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________-__

Reference lektora s uvedením kontaktu: BE Steel & Metal, s.r.o.

CIDEM Hranice, a.s.

Dalkia Praha, a.s.

Ing. Milan Vašut jednatel společnosti 582 33 22 55 [email protected] Ing. Vladislava Ryšávková manažer lidských zdrojů 581 654 278 [email protected]

Bc. Kateřina Lavičková, DiS. projektový manažer 221 402 209 [email protected] Antonín Sklář

DŘEVO TRUST, a.s.

regionální ředitel 588 746 223 [email protected]

Hanácké železárny a pérovny, a.s.

Josef Navrátil

vedoucí projektu 582 312 439 [email protected]

Vzdělávání obchodního týmu a managementu

Vzdělávání středního managementu, mistrů a obchodníků

Vzdělávání středního managementu

Vzdělávání středního managementu, prodejců a obchodníků

Vzdělávání středního managementu a obchodníků

Václav Dřízhal

KOBLA spol. s.r.o.

manažer jakosti 321 785 791 [email protected]


Krajský úřad Moravskoslezského kraje

Mgr. Renata Kňurová personal - vzdělávání 595 622 710 [email protected]

Vzdělávání vyšších úředníků

LICA s.r.o.

Miloš Dobiáš ředitel divize 325 203 009 [email protected]

Vzdělávání prvoliniových pracovníků a managementu.

MTZ - Tiskárna Lipník, a.s.

Břetislav Juřina ředitel společnosti 581 723 236 [email protected]

Analýza obchodního týmu, koučování obchodníků.

OLSTAR s.r.o.

Dr. Jiří Ligač ředitel společnosti 585 227 550 [email protected]

Analýza obchodního týmu, koučování a školení obchodníků.

RPIC-EKONOMSERVIS Přerov s.r.o.

Ing. František Schröpfer ředitel společnosti 581 204 397 [email protected]

Motivační workshop pro nezaměstnanné.

SPIKAS s. r. o.

Ing. Jindřich Kašpárek ředitel společnosti 585 227 886 [email protected]

Analýza obchodního týmu, obchodní služby a pracovníků MO prodejny, koučování obchodníků.

TRUMF International s.r.o.

Uljana Nazarevičová export manažer 581 705 705 [email protected]

Plánování a delegování.

Bc. Kateřina Lavičková, DiS.

Veolia Environnement

projektový manažer 221 402 209 [email protected]


___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _



Miroslav Turna organizační a personální poradenství lektorská činnost -

Recommend Documents