Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco Mode Wonen Sport
3 powered by euretco
“Mensen zijn op zoek naar iets origineels” Hester Vos van Sterk Store
Service en welgemeende aandacht geven de doorslag
Met Re’structure slaan we echt een andere richting in
Fashion ondergaat een digitale revolutie
Onze ondernemers moeten meer gaan verdienen
Samen sterk
COLOFON
Gelet op uw enthousiasme vertrouwen wij erop dat u ook het komende jaar uw
Adressen
mening niet onder stoelen of banken zult steken. In een open dialoog kunnen
euretco (hoofdkantoor)
we elkaar met nieuwe ideeën inspireren,
T: (076) 578 59 11
waarmee iedereen zijn voordeel kan doen. Ook in die zin staan we samen sterk. Wij gaan er in 2011 met verdubbelde energie tegenaan. Maar niet voordat wij u bijzonder prettige feestdagen en
Stadionstraat 2, 4815 NG Breda F: (076) 578 57 00 E:
[email protected] I: www.euretco.net centrale Betalingen De klantenservice van RetailPay is het eerste aanspreekpunt voor aangesloten ondernemers en leveranciers voor
een enerverend 2011 hebben gewenst.
vragen over adviezen, betalingsspecificaties, facturen,
Bij deze.
betalingen en blokkeringen. T: (030) 600 35 05 E:
[email protected]
anita taks, Manager corporate communicatie & pR
Profiel is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine wordt via
euretco B.v.
controlled circulation verspreid onder relaties. Niets uit deze
[email protected]
schriftelijke toestemming van de redactie. als u extra
Anita Taks
uitgave mag worden overgenomen zonder voorafgaande exemplaren van dit nummer of eerder verschenen nummers wilt bestellen, kunt u contact opnemen met de redactie.
Een enerverend 2011
Redactieadres: Euretco B.V. T.a.v. Anita Taks, afd. Communicatie & PR Postbus 3254, 4800 ME Breda T (076) 578 57 19 F (076) 578 56 16
Profiel richt zich altijd op de communica-
E
[email protected]
tie met ondernemers en leveranciers. Regelmatig daagden wij hen uit om op een stelling te reageren of uw mening over een actueel onderwerp te geven. En tot ons grote geluk reageert u elke keer volop. Mijn mailbox zit vaak bomvol met
Columnist gezocht
tekst: Schrijvenderwijs, Muel van Bunge / Rotterdam ontwerp en opmaak: Smidswater / www.smidswater.nl Fotografie:
gepeperde meningen. Ook in deze editie
SPORT 2000-ondernemer Rob van der
treft u daar weer een selectie van aan.
Geest vertelde in de vorige twee edities
René Hoppenbrouwers / Rijsbergen,
Daarnaast kunnen we in Profiel wel vaak
van Profiel hoe hij de Nationale Sport-
Sabrina Robles de Medina / Den Haag,
beweren dat gedigitaliseerde informatie
week eerst lokaal en vervolgens nati-
steeds belangrijker wordt, maar dan
onaal meer op de kaart aan het zetten
moeten we daar zelf natuurlijk ook naar
was. Omdat de huidige editie vrij kort
drukwerk:
handelen. Omdat we ervan overtuigd zijn
op de vorige volgt, slaat hij één editie
Euretco B.V. / Afdeling reclameproductie
dat de wederzijdse communicatie goed
over en gaat hij in Profiel van maart in
oplage:
aanslaat en omdat we u vaker en nog beter
op de vorderingen.
4.000 exemplaren
willen informeren, valt Profiel in 2011
Na deze editie gaat Profiel een andere
zowel in uw mailbox als op uw deurmat.
ondernemer volgen in een andere activi-
De frequentie zal ook worden verhoogd.
teit. Daarom is de redactie op zoek naar
Juist in een tijd waarin ontwikkelingen
een ondernemer die zich actief beweegt
elkaar steeds vaker opvolgen, willen wij de
in de nieuwe media. Dat kan via Twitter,
banden met onze ondernemers graag nog
Facebook of Hyves zijn. Wellicht een
steviger aanhalen. In deze eindejaarseditie
ondernemer die al heel ver is met een
staan die ontwikkelingen centraal. Hoe
webshop? Wie denkt dat hij zijn ervarin-
zien de komende jaren eruit, wat kunnen
gen gedurende enkele edities met
we op retailgebied verwachten. Daarover
collega’s wil delen, kan zich melden
laten we ons management, deskundige
bij Anita Taks.
MPM Design / Vleuten, Erno Wientjes / Rotterdam, Jan Griffioen / Zutphen, CbW Mitex / Doorn
buitenstaanders en uiteraard onze ondernemers aan het woord.
@:
[email protected] of bel: (076) 578 57 19.
2
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
Inhoud ‘ONZE ONDERNEMERS MOETEN MEER GAAN VERDIENEN’
Thema FASHION ONDERGAAT EEN DIGITALE REVOLUTIE
14
Thema SERVICE EN WELGEMEENDE AANDACHT GEVEN DE DOORSLAG
21
Sfeervolle feestdagen en een gezond, gelukkig 2011. Dat wensen wij u namens alle collega’s van Euretco toe!
18
MET RE’STRUCTURE SLAAN WE ECHT EEN ANDERE RICHTING IN
30
Nieuws
4
Regioavonden Euretco Wonen een groot succes
9
Inspiratie voor een fantastisch 2011
20
Harry Bruijniks: Verrijk je bedrijf tijdig met jong elan
24
Maarten Bakker CBW MITEX zet de deur wagenwijd open
32
Sterk Store staat als een huis
36
Mike Spoelder & Peter Oosterwal Vergeet 2020, nu starten, delen en leren en weer delen om verder te ontwikkelen
40
Familiebedrijf in de beste zin van het woord
43
10 retailtrends op een rij
46
Jeroen Bolwerk Speel je lokale spel als ondernemer
48
Wat brengt 2011 en hoe gaan we ermee om?
50
Kenaad Tewarie Verbeterd ICT platform leidt tot beter dienstverlening
52
3
Nieuws
Shepherd biedt de vrouwen ook pensioenen, ziektekostenverzekeringen en verzekeringen aan
Euretco steunt partnerorganisatie Shepherd in India
“Wij geloven in local heroes, onderne-
seerd in het opzetten van vrouwengroe-
mers die hun eigen kracht kennen en
pen, zogeheten surabhi’s. De vrouwen
‘Met microkrediet vergroot je de kansen van Indiase vrouwen’
etaleren”, vertelt Liesbeth Reeuwijk,
in een surabhi werken met elkaar samen
Managing Director Euretco Label
om een beter bestaan op te bouwen.
Company. “Cordaid Microkrediet
Gezamenlijk kunnen ze een spaarreke-
Om wat terug te doen voor de landen waar-
waardoor ze zich uiteindelijk zelf
ning openen, verzekeringen afsluiten of
mee de organisatie handel drijft, ondersteunt
verder ontwikkelen. Partnerorgani-
microkrediet aanvragen. Shepherd biedt
Euretco het microkredietprogramma van
satie Shepherd is actief in de stad
de vrouwen namelijk niet alleen kredie-
Cordaid met een minimale jaarlijkse donatie
Tirupur in de Indiase deelstaat Tamil
ten aan, maar ook pensioenen, ziektekos-
van € 25.000,-. Met dat geld worden vrouwen
Nadu, waar veel van onze kinderkle-
tenverzekeringen en verzekeringen voor
in het Indiase Tirupur aan een microkrediet
dingmerken worden geproduceerd.
bijvoorbeeld het verlies van hun huis
geholpen, zodat zij op eigen benen kunnen
Daardoor kunnen we het project van
door een ongeluk. Ook geeft Shepherd
staan.
nabij volgen. Shepherd is gespeciali-
voorlichting over gezondheid. Hierdoor
4
bood ons de mogelijkheid om een project te steunen in een gebied in de wereld waar we zeer betrokken bij zijn. Wat ons in het bijzonder aanspreekt in het microkredietver-
De vrouwen in een surabhi werken met elkaar samen om een beter bestaan op te bouwen
haal is dat je mensen sterker maakt,
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
breng je niet alleen deze vrouwen verder, maar ook hun gezinnen.” “Vooral in India voor vrouwen heel belangrijk is om een zelfstandige, onafhankelijke positie te verkrijgen, waardoor zij hun eigen bestaan kunnen opbouwen. Hun afhankelijkheid van derden wordt hierdoor kleiner en de kansen voor hun kinderen -en daardoor de volgende generatiegroter”, aldus Reeuwijk.
SPORT 2000 kan FreeBees partner worden
want het kan niet zo zijn dat een klant
Gouden kans voor SPORT 2000 onder nemers
de andere winkel niet kan verzilveren.
Met enkele simpele aanpassingen kunnen SPORT 2000-ondernemers partner worden in het FreeBees spaarprogramma van oliemaatschappij BP. Het management van SPORT 2000 heeft berekend dat dit de gemiddelde ondernemer van SPORT 2000 per winkel een sterke rendementsverbetering zal opleveren. Liesbeth Reeuwijk, Managing Director Euretco Label Company
zijn FreeBees bij de ene winkel wel en Dat zou de hond in de pot zijn.’
Unanieme instemming vereist Verder zullen ondernemers eenmalig moeten instemmen in een aanpassing in hun hard- en software om de bij hen ontvangen FreeBees punten te kunnen registreren. Het bedrag voor die investering bedraagt afhankelijk van de IT situatie in de winkel tussen € 200,- en € 1.500,-. Met andere woorden, die investering hebben zij er na een aantal maanden al uit. ‘Ook zullen ondernemers hun medewerkers moeten opleiden om soepel met het spaarprogramma om te gaan. En ten slotte is onderdeel van de afspraak dat ondernemers een klein percentage van alles wat met FreeBees wordt aangeschaft wordt afgestaan aan BP’, legt Van de Wouw uit. ‘Het kan dus zo zijn dat een klant een tennisracket deels contant betaalt en deels met FreeBees. Dan draagt de ondernemer alleen over dat deel af dat met FreeBees is betaald. En dan nog houdt hij dus aantrek-
Het is niet helemaal toeval dat deze
kelijke netto-netto bedrag over aan het
‘gouden’ kans de SPORT 2000-onderne-
einde van de rit. De komende maanden
mers ten deel valt. De vorige baan van
gaan we langs alle ondernemers om een
Wilt u als Euretco-relatie ook een bijdrage
SPORT 2000 directeur Jan van de Wouw
bevestiging te krijgen van hun deelname.
aan dit project geven, neem dan contact op
was marketing manager bij BP en was in
Zodra we de zekerheid hebben over de
met Anita Taks, afdeling Communicatie en
die hoedanigheid verantwoordelijk voor
unanieme instemming over de deelname,
PR Euretco, telefoon: (076) 578 57 19.
het FreeBees spaarprogramma. Steve
gaat het partnership in.’
Of mail uw reactie aan:
[email protected]
Evers, directeur formules Euretco, heeft Van de Wouw ontmoet tijdens onderhandelingen over dit programma. ‘Het is het actiefste spaarprogramma van Nederland’, vertelt Van de Wouw. ‘Maar liefst 850.000 spaarders hebben gemiddeld € 30,- op hun spaarkaart staan. Dat bedrag is relatief laag omdat zij hun spaartegoed ook daadwerkelijk elk jaar weer uitgeven. Bij gro-
Buma – afwikkelingen via RetailPay
tere klantspaarsystemen laten heel veel
Vanaf 1 januari a.s. zal de gehele adminis-
Free Recordshop en BP zelf. Vertaald naar
tratie rondom BUMA-afspraken verwerkt
SPORT 2000-ondernemers betekent dit
worden door RetailPay. Voor vragen kunt
dat zij jaarlijks op extra inkomsten per
u uw mail richten aan: arrangementen@
winkel kunnen rekenen. Daar staat wel
retailpay.nl of een fax sturen naar (030)
tegenover dat alle SPORT 2000-onderne-
600 35 09.
mers moeten instemmen met deelname,
spaarders hun punten op de kaart onbenut en dat is bij FreeBees niet het geval. Wij hebben indertijd onderzocht wat aangesloten ondernemers kunnen verdienen aan een partnerschap. Dan hebben we het over gerenommeerde formules als de Kijkshop,
5
Topform: modern A-merk met lef, uitstraling en rendement Voor het management van Topform tekenen Renske Vlakveld en Norbert van Noesel. Vanuit de waarden en herkenning binnen Topform kunnen we gebruik blijven maken van de vaste waarde Mieke Stolker. Hiermee is vandaag de dag het Topform-team voorbereid voor de uitdagingen van deze tijd. Zij hebben de afgelopen maanden het merk onder de loep genomen en presenteerden op 6 december jl. de nieuwe plannen aan de dealers. Naast lef en uitstraling is rendement voor het A-merk een hoofddoel.
‘Naast het op scherp zetten van de collectie, krijgen de winkelvloer en de marketingcommunicatie extra aandacht’ is een modern A-merk met hoogwaardige dealers die inzetten op zitten, eten en opbergen. In gewicht geldt ook deze volgorde in de segmenten. We bieden een comfortabel meubel met een verrassende prijsstelling. Via de productmatrix die we hebben opgesteld, blijven we zoeken naar het Typisch Topform gevoel. Uiteraard vraagt deze vernieuwing tijd: de veranderingen worden stapsgewijs doorgevoerd.’
Een goede balans ‘Naast het op scherp zetten van de collectie, krijgen de winkelvloer en de marketingcommunicatie extra aandacht,’ vervolgen Renske en Norbert. ‘Topform heeft altijd als een A-merk gecommuniceerd en dat heeft zijn vruchten afgeworpen. Qua naamsbekendheid scoren we uitstekend. We gaan nu iets nuchterder naar de effectiviteit van de inspanningen kijken. Dat betekent bijvoorbeeld dat we ons op een kleiner aantal media concentreren met minder versnippering. Belangrijk is het vinden van een balans tussen het ontwikkelen van het imago en het creëren van traffic in de winkels. Een
Renske Vlakveld: sterk in conceptontwikkeling en productmanagement.
Norbert van Noesel: oog voor de zelfstandige ondernemer en brandmanagement
Norbert van Noesel is adjunct-directeur en
namen als De Bijenkorf, Trendhopper,
regionale promotie. In dit verband wordt
lid van het managementteam van Euretco
Ahold en V&D. Bij Euretco had ze de afge-
ook de website vernieuwd.’
Wonen. Binnen de organisatie staat hij
lopen periode New Classic en New Sity
Topform krijgt ondersteuning van een
als retaildier en strategisch marketeer
onder haar hoede. Marketing, concept- en
trendforecastbureau en gaat ook de win-
bekend. Na zijn jaren bij Detavisie en een
productmanagement zijn in de nieuwe
kelpresentatie opnieuw bekijken.
periode als stafmanager marketing, heeft
leiding van Topform samengesmolten tot
hij bijgedragen aan de huidige Euretco
een daadkrachtig team, dat samen met
Dealers en rendement
de dealercommissie en Raad van Toezicht
Het Topform dealernet is recent uitge-
Topform de komende jaren vorm geeft.
breid met Mooi & More in Barendrecht ,
balans tussen communicatie via papier en digitale media, tussen landelijke en
Via de productmatrix die we hebben opgesteld, blijven we zoeken naar het Typisch Topform gevoel. Uiteraard vraagt deze vernieuwing tijd: de veranderingen worden stapsgewijs doorgevoerd.’
Morres Wonen in Hulst en Riant Stouten-
Zitten, eten en opbergen
beek, waardoor Topform weer op de grote
‘We hebben goed gekeken naar het meer-
woonboulevards van Amsterdam, Rot-
jarenbeleid voor Topform en hebben de
terdam en Utrecht is vertegenwoordigd.
inkoopcommissie verbreed met één verte-
De dealers hebben inmiddels allemaal
genwoordiger van de middelgrote winkels.
een eigen accountmanager die meedenkt
Het doel wordt het merk iets meer lef en
over het halen van rendement. Voor alle
Wonen structuur met account-, product-
uitstraling te geven, want de afgelopen
dealers zijn naast lef en uitstraling van
en leveranciersmanagement. Renske Vlak-
tijd is nogal eens op zekerheid gespeeld.
het merk, de marge en het mooie rende-
veld is gepokt en gemazeld in concept- en
Het kan spannender, we hebben meer
ment in een nog steeds lastige markt
productmanagement. Ze werkte bij grote
meubelen zoals de Pinto nodig. Topform
een hoofddoel.’
6
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
LCKR Flash programma voor girls doorslaand succes! Vanaf januari ook voor boys! Meer informatie: (030) 634 9366
7
Trendworkshop winter 2011 Ellen Haeser, trendwatcher, zal in de eerste week van januari garant staan voor een een inspirerende trendworkshop waarin ze vooruitblikt naar de damesmode trends voor winter 2011. Zij zal de Euretco Fashion-ondernemers informeren, inspireren en alle creativiteit naar boven halen.
originele manieren om de consument te prikkelen. Er is een bewustwording dat het anders moet. Even stilstaan... een hele verandering. Dit was ook de boodschap van de trendworkshops van juni jl. In de komende workshops gaan we verder met de vraag: wat vindt de consument echt belangrijk? De peilers zijn aandacht, binding en verrassing. Naast de nieuwste modetrends in de damesmode voor winter 2011 zullen de ondernemers gereedschap meekrijgen om Ellen Haeser
een concrete vertaalslag te maken naar een unieke belevingsvolle winkel.
Waarmee kunnen we de consument prik-
CBW Mitex en fashioncheque introduceren modecadeaubon
kelen in een wereld waarin er een teveel
De trendworkshops zullen plaats vinden in
is aan keuzes, informatie en producten? In
de eerste week van januari 2011.
een wereld waar we 24/7 online en offline
Wilt u er graag bij aanwezig zijn, neemt
bereikbaar zijn! De consument is kritisch
u dan contact op met Shakira Roemer op
en dit winterseizoen verloopt grillig. We
telefoonnummer (030) 634 92 72 of mailen
zijn elke keer op zoek naar nieuwe en
naar
[email protected].
Winston Gerschtanowitz reikt de eerste Fashion Cheque uit
CBW Mitex sluit al haar modeleden aan op de modecadeaubon fashioncheque, inwisselbaar in meer dan 10.000 modewinkels in Nederland. De cadeaubonnenmarkt in Nederland is jaarlijks ongeveer € 4,5 miljard. In de mode was er tot voor kort eigenlijk niet echt een nationale bon. Het ziet er naar uit dat de fashioncheque door de overeenkomst met CBW Mitex die nationale status bereikt. De giftcard kent waardes van € 10, € 20, € 50, en € 100. Zij zijn te koop in aangesloten modewinkels, in TNT postkantoren en via de webshop die te bereiken is via www.fashioncheque.com.
8
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
V.l.n.r. Jeroen Hoogeveen, Sepke Volmer, Doreen van Beurden, Diana Kuiper, Marcel van den Berg, Werner Op ‘t Eijnde en Irene Veenema
Regioavonden Euretco Wonen opnieuw een groot succes Half november heeft het accountmanagementteam Euretco Wonen opnieuw drie succesvolle regioavonden georganiseerd met als onderwerp: ‘De Veranderende Consument’. Tijdens regioavonden ontmoeten onderne-
De confronterende presentatie over
Doelstelling van de avond was: hoe ga ik
mers elkaar in het bedrijf van de gastheer.
social media maakte duidelijk hoe snel
vanaf vandaag om met die veranderende
Zo wist Mark Timmer van Van der Wal in
de ontwikkelingen plaatsvinden. Sluiten
consument en hoe pas ik me aan om hem
Leerdam iedereen te inspireren met zijn
ondernemers hiervoor hun ogen of pakken
naar behoefte te bedienen. De best beoor-
welkom en introductie. Daarna presen-
zij het aan en haken zij in op die verande-
deelde ideeën hierover worden verzameld
teerde het accountmanagementteam de
ring van consumentengedrag?
en kenbaar gemaakt op de Wonen Netten.
anderende consument. In deze presentatie
In het interactieve gedeelte discussieer-
Ook Hilbert Wiechers van Wiechers Wonen
werden de tien consumentenontwikkelin-
den ondernemers in groepen over twee of
in Dwingeloo en Ommen en Leo Bezemer
gen besproken zoals de digitale supercon-
drie stellingen en trends. Hieruit vloeiden
van Vissers Meubelen in Sommelsdijk
sument, prioritijd, consuminderen, multi
weer verrassende ideeën hoe hier mee om
gaven tijdens hun regioavond een open-
channel shopping en de behoefte aan
te gaan. Concrete ideeën om morgen mee
hartig beeld van hun onderneming en visie.
transparantie. De kern van de boodschap
aan de slag te gaan. De klant meer laten
De waarderingen en toelichtingen op het
bestond uit de noodzaak om te verande-
bepalen, oude meubelen helpen afvoeren,
evaluatieformulier van de regioavonden
ren. De ondernemer die nu niet schakelt
ouder wordende klanten zoveel mogelijk
waren dan hoog en dankbaar. Maar liefst
zal het in de komende jaren moeilijker
ontzorgen, workshops in winkel organise-
een 8 gemiddeld. Opnieuw een verbetering
krijgen met overleven. Zie ook vanaf
ren voor klanten, het is slechts een greep
vergeleken met de regioavonden in het
pagina 20 (verder in Profiel).
uit wat over tafel ging.
voorjaar. Lees meer
Trends 2011. Centraal hierin staat de ver-
»
9
kan ik r andere plekken. “Waar len ze op zoek gaan naa eren, den”. Wie niet wil verand wel eten of drinken vin anof van de honger. Wie ver zal sterven van de dorst het al: dus het eft. Darwin zei dert en aanpast, overle , maar sterksten die overleven of zijn niet de grootsten je Als ! te kunnen aanpassen degenen die zich het bes ren die vertaalt naar omzet, de de dorst en de honger is: Als cris r naa lt taa aarste ver naar bedrijven en de sch Het nieuwe winkelen met Charles is, cris van en tijd blijft doen in je als bedrijf hetzelfde Darwin (1809 – 1882) h zic die en Alleen de bedrijv zal het dus failliet gaan. Hilbert Wiechers van Wiechers Wonen . sen, zullen overleven het beste kunnen aanpas dook tijdens de regioavond van Euretco fde er voor? Doet hij hetzel Waar kiest een ondernem Wonen in zijn bedrijf diep in de geschiedeoort n? Prima, maar dan beh trucje als tien jaar gelede nis om zeer bijdetijds te eindigen. Bijgaand rwin! de overlevers, aldus Da hij waarschijnlijk niet tot een samenvatting van zijn presentatie. ons , ven rle , willen wij ove Nu weten wij dus dat wij n, paden moeten wij verlate de moeten aanpassen. Ou ? lijk wij creëren. Is dat makke de nieuwe paden moeten n? Darwin was een beroem Nee. Gaan wij hierin Wie was Charles Darwi at dat in één keer goed? geworden Ga is e! end Ne bek ral voo die Engelse onderzoeker, wikfouten maken? Jazeker. ren en mensen zich ont door zijn theorie, dat die een selectie. Destijds was dit lheid voedsel kelen door natuurlijke ns ook Darwin heeft ook gezegd: “De hoevee me de te zet Hij ap. sch ten we de eindenen revolutie bin ieder dier bepaalt de uit plaats van dat de die beschikbaar is voor in , uur nat de van eel niet voedsel dat de neer als onderd vang, maar meestal is het de “evoluom e oem lijk ber ze De at. sta ere mens boven de natuur de attractiviteit voor and ische omvang bepaalt, maar de basis van alle biolog eds ste nog van is en e” tijd ori in the tie ie vertaalt: dieren” . Naar de econom heid kennis. n door de aantrekkelijk eie gro h recessie kun je toc at sta en, geld uit blijft gev in 2010? De verhogen. Dat de klant ail te ret t me ken ma te n jou hij dat bij Wat heeft Darwi r deze niet ter discussie, het is de kunst dat en toch begin ik hier ove man is al 130 jaar dood, winkel moet gaan doen. ontdekt, die ook voor ons man. Darwin heeft dingen ten ots zei: Het zijn niet de gro van toepassing zijn: Hij winkels zicht Hoe maken wij woon rleven, maar degenen die of de sterksten die ove urus aantrekkelijker sen. Denk aan de dinosa pt tushet beste kunnen aanpas inkel heel erg saai. Je loo n taa bes ar ma rk, Eigenlijk is een woonw ste en ot gro bei alle : lemaal en de mammoet en er gebeurt niets. He sen de meubelen door, e ze nog? er maar te staan, als dod niets. De banken staan rkt ma dia Me de . Als je bij objecten in de showroom ? aan je jij s pa n, je jk lde eli bee kk , Hoe ma er van alles. Geluid einde van de diepste binnen komt, gebeurt het aan nt me . mo iek dit am Wij zitten op tom: een en al dyn zullen meemaken. kunt dingen proberen, kor ns me als jk jnli chi ars crisis die wij wa rond diep was, was ongeveer erDe laatste crisis die zo meubelwinkels hun ond d, rei En toch zoeken bijna alle crisis lijkt heel bed gen Een eer! we rijp beg dus On nu . en eit 0, ivit 193 len, exclus scheid in nieuwe model el langzaam zullen wij He ! sen ar Ma kan . len ook dt kke bie pri maar de klanten te lijk! Hiermee denken ze rag aanpassen. Is dit ged ons en is ken t, den ees n anders gaa t in de winkel is gew gedrag als een klant vijf jaar nie wij passen continu ons het dan zo bijzonder? Nee, collectie nieuw. Is dan de s. De veranheel groot deel van pje sta een ine kle t me ar ma r jou toe te gaan? De aan. Maar meestal model de reden om naa veel ingrijste er, uw end nie rijp ing zijn n, colderingen die wij nu zie winkel is niet alleen de zelfde aantrekkelijkheid van een verandering, zou je het one t gaa gew het een ar Bij . ma , der pen de meubelen lectie. Het gaat niet om alleen door middel van ar ma n, het doe om t ven gaa t blij kunnen m heen zitten. He inere om de diensten die ero ven doen, alleen op kle downsizing: hetzelfde blij met de klant aan tafel zit, haal, de beleving. Als je g dus. Echte kin ver lan afs : ten kos der jouw bedrijf vertellen, schaal of met min t een leuk verhaal over e schaarste. kun rig je en gdu lan bij pas an hij het veranderingen ontsta Hij krijgt bevestigd dat rige vindt de klant dat leuk. vermindering of langdu zet om gaan de wil ren of tdu t kor och s: Lee rijf heeft gek meubel bij een goed bed . ar ing ma der en min alle ver omzet ubelzaak zit, die kopen. Als je bij een me , erp erw praten, heb je een ond eeft over de meubelen kan erl ov st, pa aan en of rt sie is geen pas Wie verande eten of waarover iedereen kan vertellen. Er : als die langdurig geen Vergelijk het met dieren heen. zulbeleving om het bedrijf op hun vaste plekken, dan drinken kunnen vinden
»
10
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
Het moet een fe est zijn om jouw woonwinkel te gaan
“Het zijn niet de grootsten of de sterksten die ove rleven, maar degenen die zicht het beste k unnen aanpassen.”
Het verhaal om he t bedrijf heen, da ar draait het dus eigenlijk om. Wat voor verhalen of die nsten kunnen wij verzinnen jij als woonwinkel? Hoe ge ef jij redenen aan klanten om ov er jouw woonwink el te praten? Je moet iets geks do en, of iets bijzond ers! Uiteraard moet het bij je do elgroep passen, mo et je uiteindelijk meubelen verkop en. De kunst is om me nsen al in een vroeg stadium va n hun oriëntatie na ar nie uwe meubelen, bij ons in de wi nkel te krijgen. Ze zij n dus nog niet “kooprijp”, maar het begint met he t opbouwen van een band. maar ook een Ipad . Wat kan ik hier me e? Als ik een leuk liedje hoor, ho ud ik de telefoon vo Vroeger hoefde je or de boxen en de telefoon ze alleen maar kenn gt wat voor numm is te hebben van er de producten. Nu he t is en waar ik het kan kopen. moet je ook gasth Een streepjescod eer zijn. Je moet e wa de klanten steeds t op bijna elk artikel zit en de te meer gaan vermak lefoon weet wat vo en. Vermaken me or een leuk verhaal. ar t en wat he tikel het is, Vermaken met ge t kost en waar je kke dingen. Het het kan kopen. Al moet een feest zij s ik de ap p. Layer opstart, kan n om jouw woonwi ik een rondje draa nkel te gaan. Daar is het een gezellig ien met de te lefoon, en zien wa e ontmoetingsple t voor huizen er in k, waar allerlei leuke dingen te be de bu ur t te koop zijn en hoev leven zijn, en waar eel ze kosten. De toevallig ook nog do kt eens een gave co er, su pe rmarkt en bakker zijn te llectie meubelen vinden door deze staat. Eigenlijk mo app. op je telefoo ten wij dus een so en. ort entertainer wo rden. Een ander aanknopingspunt Ho e dit te gebruiken in voor verandering is dat mensen de winkel? De op elkaar weer willen lossing heb ik nog niet, maar he ontmoeten. Hier t zal ook op dit vla lig ge n de gr ootste me k vooral experikansen op korte te nteren zijn, wat wi rmijn. Hoe kan ee j kunnen gebruiken n ondernemer voor zijn doelgroep . Met de Ipad op de bank de folde een sociale ontm r va n IKEA doorblade oe tin gsplek zijn? Veel ouderen bijvo re n, terwijl mijn vrouw naar ee orbeeld voelen zic n TV programma h eenzaam. Bied zit deze groep vermaa te kijken, bekijk ik het journ k, dat te maken he aal op uitzending eft met de mooie gemist. Toch dingen van het lev ge ze llig bij elkaar, maar en. En dat niet all een fysiek in de wel je eigen ding winkel, maar ook doen. op internet. Het gaat erom om anders te denken . Maar hoe? Dat Samenwerking za mogen wij met z’n l zich rond vergeli all en ervaren. Gewo jkb ar e doelgroepen concentreren. Dit on uit proberen. Het ene met zal in de toekomst succes, het andere nog meer moeten me worden uitgebuit. t teleurstelling. Vast staat: he Samenwerken is de t creatieve en inn toekomst, ovatieve ondernebijvoorbeeld met me rschap van jouw he bedrijven uit ande le bedrijf, dus ook re branches die dezelfde doelgroep van jou, zal bepalend zijn voor bedienen. de toekomst! Wie durft?
Wat kunnen we met een Iphone en een Ipad
Techniek gaat een grote rol spelen in de winkel. Makkelijk te constate ren, maar de vraa g is: hoe? Hiervoor heb ik recentelijk een soort Iphone (m ijn Desire, voor de techneuten: HT C toestel met Andr oid) gekocht,
Reageren? Stuur uw
reactie naar a.taks@ eu
retco.net
11
Slaapkenner Fidder toont lef Sinds dit jaar is Freek Fidder de beddenspeciaalzaak van zijn ouders in Woerden aan het overnemen. Een mooie kans in een markt die weer herstel laat zien. Activiteit en creativiteit zijn kernwoorden voor 2011.
In 2010 zijn de Fidders hiermee van start gegaan door grondig te verbouwen en
Vlnr: Dave Bosman (account manager SPORT 2000), Ingrid Molenaar (Sales & Marketing manager) Paul Catsburg (SPORT 2000 Leiderdorp - genomineerd), René Veneboer (SPORT 2000 Drachten – winnaar SPORT 2000 ondernemer van het jaar 2010) en Jan van de Wouw (directeur SPORT 2000).
bijpassende promotieactiviteiten te ontplooien. Ook zetten zij nieuwe media in en dat bevalt zo goed dat zij dit zullen uitbreiden. Hoofdzaak hierbij is de kwaliteit van de (nieuwe) media en het nut van de boodschap in de gaten te houden. Niet meedoen om het meedoen, maar iets toevoegen. Leer van een ander en laat een ander van jou leren. Dat is het motto van Slaapkenner Fidder. Ondanks de recessie heeft Slaapkenner Fidder in 2009 een goed jaar gehad door te durven kiezen. Die lijn trekt Fidder door, onder meer door de metamorfose van huisstijl tot het conceptmatige sturen op onderscheidend vermogen. Dat proeft en ervaart de klant dan ook werkelijk. Dat zijn de ondernemers die lef tonen; dat zijn ondernemers die Euretco graag in zijn gelederen heeft.
René en Ellen Veneboer zijn SPORT 2000 ondernemer van het jaar
500 naar 1200 vierkante meter verkoop-
‘Alsof je je plaatst voor de Olympische Spelen. Jarenlang werk je er met je team keihard aan om SPORT 2000 in Drachten zo goed mogelijk op de kaart te zetten. Als je dan SPORT 2000 ondernemer van het jaar wordt, geeft dat een enorme voldoening. Tegelijk is het een stimulans om het succes verder uit te bouwen.’
manier waarop zij de winkelformule in hun
vloeroppervlak en hebben daar een breed assortiment functionele sportartikelen en sportmode gepresenteerd. Dat doen we tot op de dag van vandaag en het blijft boeiend’, zegt René.
De 8 van Dr8en De SPORT 2000 winkel van René en Ellen Veneboer won de titel van 120 collega-winkels. Die overwinning is te danken aan de bedrijf tot haar recht laten komen en de manier waarop zij zelf hun lokale ondernemersrol spelen. ‘Een groot deel van de promotie en de reclame is bij SPORT 2000 centraal georganiseerd. Alle ondernemers doen er hun voordeel mee’, zegt René. ‘Daarnaast heb je natuurlijk te maken met ondernemersvraagstukken zoals de training van je medewerkers, lokale initiatieven en je eigen inspanningen om de winkel onder de aandacht te brengen. Onze medewerkers trainen we intensief via SPORT 2000, zelf nemen we actief deel aan social media om de winkel onder de aandacht te brengen. Heel erg ingewikkeld
Freek Fidder
12
René Veneboer, die samen met zijn vrouw
is dat overigens niet, een Twitter account
Ellen op 22 november werd verkozen tot
is zo aangemaakt. Wel moet je er aandacht
SPORT 2000 ondernemer van het jaar,
aan besteden. En met een aantal andere
is zichtbaar trots. Hij nam zeventien jaar
ondernemers organiseren we elk jaar de 8
geleden het sportgedeelte uit het bedrijf
van Dr8ten, een initiatief van de Kr8 van
van zijn vader over. Zijn broer concen-
Dr8ten. Met dit running evenement halen
treerde zich op het kampeergedeelte.
we jaarlijks ongeveer € 5.000,- op voor het
‘Tien jaar geleden hebben we het bedrijf
goede doel. Dat is de ene keer het WKF, de
op een nieuwe locatie aan de Zuidkade
andere keer Warchild. Het is inmiddels een
in Drachten voortgezet. We gingen van
fenomeen in de stad.’
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
Euretco Wonen gaat in zee met Meubeltrack.nl Euretco Wonen is een samenwerkingsverband aangegaan met Meubeltrack.nl. Dit platform helpt meubelondernemingen beter te bewegen in een veranderende markt. Het legt de nadruk op het online aanbieden van showroommodellen die direct leverbaar zijn en daar zijn de meeste op internet surfende meubelklanten op uit.
in de toekomst uitgerold worden voor o.a. de keuken- en slaapbranche. Voor het einde van het jaar zal ook slapen zijn intrede doen. Meubeltrack.nl kan al bogen op een mooie staat van dienst: - Al 140 winkels staan op Meubeltrack.nl. - Ruim 35.000 bezoekers per maand - Komend jaar een minimaal bereik van 500.000 unieke bezoekers - Producten op zowel Meubeltrack.nl als de eigen site met één handeling - Gemak met het uploaden van uw meubelen door onze accountbeheerservice - Geen belangenverstrengelingen met meubelzaken/organisaties: 100% onafhankelijk. - Dé internetmarketing kennisorganisatie voor de meubelbranche. - Samen met klanten reclame maken!
Hoe werkt het? Als ondernemer koop je een aantal advertenties op meubeltrack.nl (voor minimaal een jaar) die je mag vullen met showroommeubelen, die niet meer tot reguliere collectie behoren en die direct leverbaar zijn. Wanneer een model verkocht is kan je Het besef dat consumenten voor vrijwel
Voor de consument is het gemak van online
de ruimte opnieuw vullen met een ander
elke aankoop zich eerst op internet oriën-
bekijken groot maar ook het prijsvoordeel
showroommodel. Uiteraard zijn er voor
teren voordat zij een winkel of showroom
en het feit dat de showroommodellen juist
Euretco ondernemers speciale tarieven
bezoeken, is inmiddels wel tot iedereen
direct leverbaar zijn, maken het aantrek-
en een interessante instapmogelijkheid al
doorgedrongen. Zonder aanwezigheid op
kelijk.
vanaf 695,- per jaar. Dat is de kern van het
internet mist een ondernemer teveel kan-
Meubeltrack.nl is een jonge en vooral ambi-
samenwerkingsverband.
sen. De daadwerkelijke aankoopbeslissing
tieuze organisatie met een heldere visie.
voor meubels verplaatst zich uit de show-
Deze visie –het samenbrengen van bedrij-
interesse? Neem dan contact op met een
room, via het internet, richting de sociale
ven en consumenten in een tijd waarin het
van de accountmanagers van Euretco Wonen
omgeving van de consument. Wie niet
gat tussen deze twee partijen steeds groter
of met Rob Bogaers van Meubeltrack.nl,
inspeelt op dit gedrag, loopt gegarandeerd
dreigt te worden- zal worden verstrekt door
tel. (013) 507 60 00
winkelbezoek mis. Daarom volstaat het
domeinuitbreiding. Zo zal Meubeltrack.nl
of per mail
[email protected]
hebben van alleen een website niet meer. Euretco Wonen heeft gezocht naar een geschikt platform die het voor wonenondernemers mogelijk maakt om ook online hun showroommeubelen eenvoudig en betaalbaar aan te kunnen bieden bij een groot publiek. Het online aanbieden van showroommodellen biedt naast de opruiming, extra kansen om ‘slapende showroommodellen’ liquide te maken. Bovendien werkt het traffic verhogend zowel naar de eigen website als naar de winkel.
13
Inspirerende trendpresentatie door trendwatcher Jan Agelink groot succes
“Naast de modetrends ook veel handvatten gekregen voor het creëren van beleving in de winkel” 14
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
Op maandag 29 november jl. organiseerde Euretco Fashion een inspirerende trendinformatiebijeenkomst met de focus op het jeans-segment en de jongerenmarkt. In totaal werden zeventig ondernemers meegenomen in een boeiend verhaal over de nieuwste mode- en lifestyle trends voor winter 2011. De industriële revolutie uit 1850 kan wor-
Alle aanwezige ondernemers waren zeer
den vergeleken met de revolutie die nu
te spreken over de inhoud van de dag. ‘Een
te zien is in de modebranche, alleen dan
boeiend verhaal voor een optimale voor-
anders. De mode ondergaat een digitale
bereiding op de (inter-)nationale beurzen’
revolutie. Bloggers en multimedia staan
en ‘Een inspirerende sessie met praktische
hierin centraal en vormen een belangrijke
tips en inspiratie voor winkelpresenta-
spil. Bloggers zijn vooruitstrevend, uitge-
tie en etalage’, aldus twee reacties van
sproken en hebben vaak de juiste trend te
enthousiaste ondernemers.
pakken in onder andere muziek, gadgets en mode. Bloggers hebben daarmee
De jeanspresentatie zal in 2011 zeker een
enorme invloed op consumenten.
vervolg krijgen.
Consumenten identificeren zich met bloggers en waarderen de persoonlijke view, waardoor zij informatie één op één overnemen. Naast de digitale invloeden is er veel aandacht voor duurzaamheid, ecologische oplossingen en bio mimicry (het nabootsen van de natuur). Dit uit zich in nieuwe technieken voor coatings, zoals bijenwas en nieuwe wassingen met thee en bessen.
“Een top bijeenkomst die elk seizoen gehouden moet worden!”
Waar in het verleden water werd gebruikt bij het maken van een jeans met stonewash, wordt dit tegenwoordig zonder water gedaan, een eenvoudige maar zeer duurzame oplossing. Na deze inleiding met marktontwikkelingen vertelde Jan Agelink op concrete wijze de nieuwste modetrends voor dames en heren in het jeanssegment. Belangrijk gegeven is Pure denim. Mode geïnspireerd op authenciteit en vakmanschap, oftewel workwear. Ook
Wie is Jan Agelink?
het leger is gebruikt als inspiratiebron,
Prognose Stylist met de focus op het
wat we terug zien in uniform jassen,
geven van prognosepresentaties en het
parka’s, pilotenjacks en de Chino.
maken van trendbooks op het gebied
Het verslag met alle fashiontrends,
van lifestyle, casualwear, sportswear &
inclusief visuele beelden, is te bestellen
footwear voor de modebranche. Docent
bij Mariska Schennink per mail via
Prognose op Artemis stylingacademie en
[email protected] of telefonisch
het Amsterdam Fashion Institute.
op (030) 634 92 33.
15
Euretco College Woonopleiding versterkt vakmanschap
gordijnstoffen en met meer inzicht in het meten en berekenen bent u beter in staat een goed en volledig advies te geven. Dat zit allemaal in de opleiding die leidt tot het diploma verkoopadviseur gordijnen. De opleiding is een combinatie van e-learning, producttraining gordijnen en een verkooptraining. Het opleidingstraject wordt afgesloten met een branche-erkend examen. Verder kunnen ondernemers en medewerkers de driedaagse opleiding ‘productkennis’ door Angela van Dongen volgen. De verkooptraining door Karin Jellema duurt
Succesvolle Euretco-ondernemers maken het verschil door hun deskundigheid en vakmanschap. Onderscheidend vermogen biedt kansen in uw markt. De divisie wonen van Euretco neemt hierin een actieve, ondersteunende rol.
twee dagen. De training e-learning en examen wordt verzorgd door WoonWerk Opleidingen. Alle opleidingen worden op een locatie in het midden van het land gegeven. Het hele opleidingstraject kost € 1.295,-.
Samen verkopen Maak medewerkers de sleutel tot verkoopsucces. Samen verkopen is een opleidingsOm een bijdrage te leveren aan deskun-
programma voor ondernemers en hun
dige ondernemers en werknemers in de
gehele team. Een opleiding om een ver-
woonbranche is er nu het Euretco college.
koopteam op een hoger niveau te bren-
Dit biedt ondernemers de mogelijkheid
gen. Karin Jellema van ‘Detail. Training +
om zichzelf en hun medewerkers door
advies’ tekent voor deze opleiding. Het
opleidingen te gaan werken aan het ver-
totale traject kost € 7.500,-.
groten van deskundigheid. Kwaliteit van Verkopen met verstand van zaken. Euretco
Maar gebruik van subsidiemogelijkheden
wil een bijdrage leveren aan het succes
Ondernemers van Euretco Wonen komen
van de bij haar aangesloten ondernemers.
in aanmerking voor subsidie. De subsidie
organisaties draait om vakmanschap.
op opleidingen is 33% van uw kosten en Daarom is een compleet en toegesneden
bij het diplomatraject verkoopadviseur is
opleidingspakket samengesteld waarin
de subsidie op dit moment maar liefst 67%
ook medewerkers van Euretco les gaan
van de kosten.
geven. Zij kennen per slot van rekening de markt heel goed en ze begrijpen hoe
Wonen-directeur Maarten Bakker: ‘Wij
het werkt in een familiebedrijf. Maar het
vinden het belangrijk dat onze onderne-
Euretco college werkt ook samen met
mers een goed en volledig advies aan hun
WoonWerk en Detail. training & advies.
klanten kunnen geven. Dat levert tevreden
Dit bureau heeft de expertise in huis om
klanten en dat is voor onze leden pure
mensen op te leiden.
winst. Door het opzetten van de euretco college bieden wij onze leden de mogelijk-
Diploma verkoopadviseur gordijnen
heid om op een inspirerende wijze zich te ontwikkelen.’
Alles willen weten over gordijnstof-
16
fen, confectioneren en vooral over ‘hoe
Meer informatie over het Euretco college,
verkoop ik nu mijn gordijnen’. Eigenschap-
bel Cor van der Werf, productmanager
pen van gordijnstoffen herkennen en die
Euretco Wonen: (076) 578 54 72.
eigenschappen vertalen naar gebruik
Meer informatie over de subsidiemogelijk-
eigenschappen. Met meer kennis van
heden: bel WoonWerk: (030) 602 01 70.
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
Van Tilburg wint meer dan terecht de ING Retail Jaarprijs Bij herhaling was Van Tilburg Mode & Sport uit Nistelrode publiekswinnaar van de ING Retail Jaarprijs. De vakjury boog zich dit jaar ook over de bedrijfsvoering van Van Tilburg en bleek al snel om: met een gemiddelde van ruim 8,5 werd Van Tilburg met afstand de beste zelfstandige winkel van 2010. Directeur Peter van Tilburg nam op 10 november de prijs in ontvangst. Euretco is ‘apetrots’ dat dit zij dit gerenommeerde familiebedrijf in haar gelederen heeft.
De Bijenkorf, Paradigit, Van Tilburg Mode & Sport en Sybilla Buisman Optiek uit de
Van Tilburg Mode & Sport
Boxtel zijn de belangrijkste winnaars van de vier hoofdprijzen van de ING Retail Jaarprijzen 2010. Tijdens het feestelijke
Van Tilburg Mode & Sport in Nistelrode is één van de grootste modewarenhuizen van ons land. Alles is groot een oppervlakte van 12.500 m², 325 medewerkers, 600 merken, 350 eigen parkeerplaatsen, 140.000 klanten winkelbezoekers en 125.000 vermaakopdrachten per jaar. Het prachtige Van Tilburg Mode Magazine wordt in 330.000 stuks verspreid. Jaar op jaar realiseert Van Tilburg spectaculaire groeicijfers. De trots van de familie straa af op de hulpvaardige en vriendelijke medewerkers. Bij Van Tilburg kunnen alle generaties hun inkopen doen. Klante en verre en zijn ervan verzekerd dat zij kunnen slagen. De 7 zekere voordelen van Van Tilburg zorgen ervoor dat een zoek ook een dagje uit is. Het verborgen geheim van Van Tilburg is het naaiatelier de bovenste etage, dat als authent exposure verdient. In het naaiatelier vermaken 60 coupeuses de kleding op maat. Gratis en binnen anderhalf uur g veel waardering voor de geweldige klantoriëntatie, de hoge maatschappelijke betrokkenheid, het plezier in he ondernemingszin van de familie Van Tilburg.
ING Retail Jaarprijs Gala in Studio 21, gepresenteerd door Anita Witzier, kregen de winnaars in aanwezigheid van de volledige nationale retailtop hun prijzen uitgereikt.
Unanieme instemming van het publiek ‘Het is hard werken om zo ver te komen’, reageert Peter van Tilburg. ‘Het was een bijzondere avond omdat behalve mijn broer, zussen en neef ook onze vier zonen aanwezig waren. En op de eerste plaats mijn vader en moeder die zestig
Vlnr.: Nick Jue/ING, Peter, Elie, Jan en Bets van Tilburg en Henk Gianotten / Retail Jaarprijs.
jaar geleden startten met onze winkel. Zeker omdat mijn vader nog dagelijks op de winkelvloer te vinden is, was het een
meter bedrijfsvloeroppervlak, 325 mede-
de koffie en mogen klanten rekenen op
bijzonder moment.’ Het overdonderende
werkers, 600 merken, 350 eigen parkeer-
trotse medewerkers. Ook voor hen is het
applaus toen vader Jan (87) en moeder
plaatsen, 140.000 klantenkaarten,
natuurlijk een bijzondere erkenning voor
Bets (86) van Tilburg tijdens de uitreiking
750.000 winkelbezoekers en 125.000
hun inzet die ze iedere dag op de winkel-
op het podium verschenen, onderstreepte
vermaakopdrachten per jaar, uitgevoerd
vloer tonen’, zegt Van Tilburg.
de unanieme instemming van het publiek.
door de omvangrijke vermaakafdeling.
‘Als je vervolgens het lovende juryrapport
Het Van Tilburg Mode Magazine wordt in
Blokker
leest, dan word je daar even stil van. Dit
een oplage van 330.000 stuks verspreid.
Overigens werd voor de eerste keer in het
is de kroon op ons werk. Het is niet te
Jaar in jaar uit realiseert Van Tilburg
15-jarig bestaan van de Retail Jaarprijs de
omschrijven wat het betekent om door
spectaculaire groeicijfers.
Lifetime Achievement Award uitgereikt. Met een staande ovatie van de aanwe-
een deskundige jury aangewezen te worden als ‘beste.’
Feest in de winkel
De VakJury
zigen ontving Jaap Blokker, algemeen
De winkel van Van Tilburg Mode & Sport
directeur van de Blokker Holding, deze
De cijfers
Nistelrode heeft inmiddels een extra fees-
prijs voor zijn belangrijke bijdrage aan de
Voor wie het nog niet wist: Van Tilburg
telijk tintje gekregen. ‘Natuurlijk willen we
ontwikkeling van de detailhandel. Heel
Mode & Sport in Nistelrode is één van de
ons succes delen met alle klanten. Zonder
Nederland weet hoe het met hem gaat
grootste modewarenhuizen van Neder-
ing. Henk Gianotten hen hadden wij dit prof. nietdrs. bereikt. Daarom voorzitter
en iedereen wenst hem het allerbeste de
land: een oppervlakte van 12.500 vierkante
hebben wij getrakteerd op iets lekkers bij
komende tijd.
De ING Retail Jaarprijs staat onder auspiciën van het Hoofdbedrijfschap Detailhand 17
SPORT 2000-directeur Jan van de Wouw:
‘Onze ondernemers moeten meer gaan verdienen’ Het Winter Event van SPORT 2000 in november stond in het teken van veranderingen die SPORT 2000 op relatief korte termijn nieuwe kansen moet gaan bieden. De nieuwe SPORT 2000directeur Jan van de Wouw wil bovenal de inkomenspositie van SPORT 2000-ondernemers verbeteren door hen meer omzet te laten maken. Om dit te realiseren, ontvouwde hij zes focuspunten.
18
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
‘SPORT 2000-ondernemers houden te
Behalve deze veranderingen in het ver-
Ten slotte is Van de Wouw ambitieus
weinig over van hun omzet’, legt Van de
dienmodel heeft SPORT 2000 nog een
genoeg om ook het aantal winkels te wil-
Wouw uit. ‘Het rendement voor de onder-
vijftal aandachtspunten voor de komende
len laten groeien. ‘Eind 2013 willen wij op
nemers moet in twee jaar kunnen groeien
jaren. ‘Ten eerste gaan we de centrale
130 goed renderende winkels zitten’, zegt
naar zes tot acht procent. Alleen al door
inkoop verbeteren’, zegt Van de Wouw.
hij. ‘Wij gaan daarbij uit van een even-
FreeBees te accepteren als alternatief
‘Ook zullen we de marketing en de ope-
wichtige opbouw van franchisenemers en
betaalmiddel (zie pagina 5, red.), houdt
rationele structuur onder de loep nemen:
GSV-ondernemers. In onze optiek zou het
de gemiddelde ondernemer per winkel
hoe zet je het assortiment goed neer in
mooi zijn als we die verhouding fifty fifty
een substantieel bedrag per jaar extra
de winkel en hoe ga je om met promotie-
kunnen krijgen.’
over. Maar wat belangrijker is dan één zo’n
materiaal. Dat is een terugkerende vraag
deal, is dat we de manier van denken over
waarop we een antwoord moeten formu-
Cruijffiaans en Wouwiaans
onze relatie met onze ondernemers en de
leren. Dat geldt ook voor de belevering,
Al met al heeft Jan van de Wouw zich
relatie tussen de ondernemers onderling
ofwel de supply chain. We moeten kijken
ambitieuze doelen gesteld toen hij het
ombuigen. Ons uitgangspunt moet zijn dat
of we meer naar pull deliveries kunnen in
stokje van Steve Evers (formuledirecteur
zij meer omzet moeten kunnen maken en
plaats van push deliveries. In goed Hol-
van Euretco) overnam. De stemming
daardoor meer gaan verdienen. Naarmate
lands: we moeten onze leveringen maar
tijdens het Winter Event van SPORT 2000
onze ondernemers meer verdienen, komt
aan de vraag aanpassen. Ook dat moet
was er in elk geval één van geloof. In die
de beloning voor Euretco daar vanzelf
extra rendement opleveren.’
zin zou SPORT 2000 Cruijffiaans moeten denken: ‘Je kunt alleen scoren als je iets
achteraan.’
Sturen op managementinformatie
wilt’. Voor Van de Wouw was dit de eerste
Category champion
Ook de managementinformatie kan beter
beleidsdag en behalve heel veel positieve
Met dit uitgangspunt in het achterhoofd
worden gebruikt om beter te sturen in de
ervaringen vond hij dat de opkomst veel
heeft SPORT 2000 ook de relatie met de
bedrijfsvoering. ‘Van alle winkels kunnen
hoger kon en zou moeten zijn. ‘We moeten
leveranciers tegen licht gehouden. Van de
we omzet per vierkante meter, conversie,
veel meer samenwerken om het optimale
Wouw: ‘In onze inkoopstrategie stellen we
marge, enzovoorts produceren. Dat zijn
resultaat uit de formule te halen. GSV en
een aantal key-leveranciers in de gelegen-
de key performance indicators die onze
franchisenemers moeten gelijk met elkaar,
heid om category champion te worden.
ondernemers wekelijks moeten kunnen
onder het SPORT 2000 merk, optrekken.
Dit houdt in dat deze merken meer ruimte
inzien. En op termijn zouden ze die gege-
Daarnaast moeten onze medewerkers uit
op de winkelvloer en binnen de marketing
vens met elkaar moeten kunnen vergelij-
de divisie meer in contact staan met de
krijgen, zij het onder onze begeleiding.
ken. Daarmee kunnen ondernemers hun
ondernemers. Om het maar eens op zijn
Om category champion te worden, zullen
inzicht in de bedrijfsvoering vergroten en
Wouwiaans te zeggen: alleen door samen
we echter wel een hogere bijdrage vragen
verbeteringen aanbrengen.’
te werken, kunnen we scoren.’
en een deel hiervan komt rechtstreeks ten goede van de ondernemers.’
Kwaliteit omhoog door mystery shopper
hij tijdens een vorig bezoek heeft
van het jaar wordt. Van de Wouw:
gesignaleerd. SPORT 2000-directeur
‘De klant moet bepalen wie de beste is.
Acht keer per jaar een mystery shopper op
Jan van de Wouw: ‘Door onze kwaliteit te
Daarom gaan we een top vijf samenstellen
bezoek in alle 120 winkels van SPORT
meten vanuit de ogen van de klant kunnen
voor de verkiezing van de SPORT 2000-
2000. Zo leren ondernemers door de ogen
we de formule in haar geheel verbeteren.
ondernemer van het jaar. De winnaar
van hun klanten naar hun winkel te kijken.
Die resultaten moeten we dan ook met
ontvangt een bedrag om met zijn hele
Met ingang van februari krijgen alle
elkaar delen. Door de resultaten te
team een gezamenlijke activiteit te
SPORT 2000-winkels bezoek van een
vergelijken, krijgt iedere ondernemer kans
ondernemen en een marketingactie,
mystery shopper. Vier keer per kijkt hij
om de sterke en de zwakke punten in zijn
toegespitst op zijn winkel. Zo willen we
of zij naar de algemene gang van zaken:
bedrijfsvoering te herkennen. Vervolgens
bij de ondernemers benadrukken dat hij
hoe ziet de winkel eruit, is alles schoon,
kan hij aan de slag.’
uit de beleving van klanten moet denken
zijn de presentaties goed opgesteld, hoe
om succes te boeken.’
behandelen medewerkers hun klanten. De
De klant bepaalt wie de beste is
andere vier keer concentreert de mystery
De resultaten van de mystery shopper gaan
shopper zich op de aandachtspunten die
bepalen wie de SPORT 2000 ondernemer
19
Thema Kansen in 2011
INSPIRATIE VOOR EEN FANTASTISCH
Bij het sluiten van de markt neemt Profiel de tijd om te overpeinzen hoe de retail er in brede zin voor staat en hoe bij Euretco horende ondernemers daarbij afsteken. Wie daar de balans van opmaakt, komt tot de conclusie dat de economie nog geen reden tot juichen geeft. De groei blijft beperkt en de groei van het aantal verkoopkanalen maakt de koek niet groter. Tegelijkertijd zijn er veel lichtpunten. Ondernemers die er met vol elan tegen aangaan, die nieuwe mogelijkheden met beide handen aangrijpen en hun lokale rol perfect spelen. Ook retailservice-organisatie Euretco verzet haar bakens. Zijn er meer diensten nodig om ondernemers te ondersteunen in de back office, dan komen die er. Is de ICT infrastructuur aan vernieuwing toe om ondernemers nog beter van dienst te zijn, dan komt die vernieuwing er. En kunnen we kennis delen, dan doen we dat. Allemaal nodig om de komende jaren het perspectief van ondernemers te verbeteren. In dit themagedeelte geven de managers van Euretco hun visie op de te verwachten ontwikkelingen van de komende paar jaar en lichten zij toe hoe Euretco zich hierop voorbereidt. Profiel biedt haar lezers hiermee inspiratie voor 2011 en verder. Dat is ook een manier van iedereen een fantastisch Nieuwjaar wensen.
20
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
Trendanaliste Christine Boland:
‘SERVIcE En WElgEMEEnDE aanDacHT gEVEn DE DOORSlag’ Wat brengt 2011 voor de retail? Die vraag is koren op de molen voor trendanaliste Christine Boland. ‘Mensen hebben in deze hectische, complexe wereld drie oerdrijfveren. Behoefte aan aandacht, binding en contact vormt de eerste drijfveer. De tweede bestaat uit herijken en herwaarderen en de derde heeft te maken met de drie v’s, verwondering, verrassing en verbeelding’, vat Boland haar visie op de mens samen.
21
Thema Kansen in 2011
De eerste drijfveer kent vele uitingsvor-
versie van die jas in de etalage. Daar
wijzen, heeft een averechts effect. Maar
men, van social media tot farming in the
komen klanten op af. Zien zij in de winkel
als iemand van een klantenservice zelf iets
city of biologisch verantwoorde voeding.
vervolgens ook een blauwe versie van
kan betekenen voor een klant, dan wordt
Het gaat er vooral om dat mensen iets
deze jas, dan kiezen zij voor de blauwe,
het anders. Neem een zorgverzekeraar die
authentieks willen. Dat heeft vooral zijn
omdat die veilig is. De gele jas zal nau-
zijn medewerkers een budget geeft om
oorsprong in het groeiende besef dat de
welijks worden verkocht maar is ondanks
in moeilijke gevallen klanten te compen-
materialistische economie mensen niet
zijn onverkoopbaarheid goud waard. Hij
seren. Stel je eens voor dat de telecom-
het geluk brengt dat ze ervan hadden
noemt de kosten voor de gele jas promo-
aanbieder aan de zoon van Van ’t Hek een
verwacht. De crisis heeft dat besef ver-
tiebudget. Met andere woorden, zorg voor
vergoeding had kunnen aanbieden voor de
sterkt. Bovendien zijn mensen hun vaste
krenten in de pap’ aldus Boland.
ellende die hem was overkomen. Dan had
ijkpunten in de samenleving kwijt. Konden
zijn vader daar misschien wel iets positiefs
zij vroeger nog hun heil zoeken bij een
What would Google do?
over gezegd in een van zijn conferences.
zuil in de samenleving, zoals de vakbond,
Voor 2011 verwacht zij dat de economie
Dus als een medewerker in een modezaak
de kerk, of een omroep, tegenwoordig
zich heel voorzichtig gaat herstellen.
aan een klant een stropdas meegeeft
zijn zij veel meer op zichzelf aangewezen.
‘Schoorvoetend komt het consumenten-
omdat haar man vorige week een pak van
Hierdoor gaan zij hun waarden herijken.
vertrouwen er achteraan. Dat leidt echter
€ 1.500,- heeft aangeschaft, dan heb je die
Dit leidt in de mode, die een afspiegeling
niet meteen tot hogere bestedingen, want
klant voor het leven. Of als die medewer-
is van wat leeft in de maatschappij, tot
de mensen zijn zich rot geschrokken. Als
ker een kledingstuk niet alleen laat verma-
een herwaardering van waarden. Die ver-
verschrikte vogels wachten zij af wat er
ken, maar ook gratis thuis laat bezorgen,
taalt zich in allerlei klassiekers in nieuwe
met de economie gaat gebeuren, maar
dan komt die klant de volgende keer weer.
proporties en materialen.
ook wat er met hun persoonlijke situatie
Een bijkomend effect is dat de medewer-
gaat gebeuren. Blijven zij hun pensioen
ker zelf zijn werk meer dan serieus gaat
Behoefte aan oh en ah
houden, moeten zij op zoek naar een
nemen. Als de medewerker merkt dat hij
‘Maar de onmisbare zuurstof in ons
andere baan, kunnen zij dat nieuwe huis
echt het verschil kan maken, dan voelt hij
bestaan zijn de drie v’s’, zegt Boland. ‘Mensen hebben een enorme behoefte aan de belevenis van oh en ah. Zij willen verrast worden, zich ergens over verbazen. Verbazing maakt van mensen weer kinderen. Dat tintelende gevoel van iets nieuws wat je niet had verwacht, geeft mensen energie. Een concrete vertaling hiervan naar de winkelvloer is dat ondernemers er verstandig aan doen in hun assortiment artikelen op te nemen die voor die verwondering zorgen. Of een manier van presenteren, die de nieuwsgierigheid prikkelt. Niet voor niets zien we een enorme belangstelling voor Alice in Wonderland-achtige kleding of magisch realistische sferen zoals in the twilight Saga.’
‘Mensen hebben een enorme behoefte aan de belevenis van oh en ah. Zij willen verrast worden, zich ergens over verbazen. Verbazing maakt van mensen weer kinderen. Dat tintelende gevoel van iets nieuws wat je niet had verwacht, geeft mensen energie.
‘Mensen vinden het heerlijk om even weg te dromen in een andere wereld. Kijk maar
wel of niet kopen. Zolang daar onduide-
zich gewaardeerd. En dus zal hij zich meer
naar de populariteit van films als Harry
lijkheid over bestaat, houden zij de hand
inzetten voor de winkel waar hij werkt.’
Potter en Alice in Wonderland. Juist in
op de knip.’
‘In dat verband haal ik graag mediagoeroe
crisistijd is het heerlijk om even aan de
Hoe winkeliers mensen kunnen blijven
Jeff Jarvis aan in zijn verhaal over: What
harde werkelijkheid te ontsnappen. Terug
trekken? Aandacht en service zijn volgens
would google do? Zijn idee is dat service
naar de winkelvloer betekent dit dat als
Boland de ingrediënten waarmee zij hun
belangrijker dan marketing is: mensen
mensen een bijzonder kledingstuk zien
klanten kunnen verleiden. Aandacht moet
laten zich minder gemakkelijk verleiden
hangen, ze ook bereid zijn daar voor te
wel gemeend zijn, dat heeft alles te maken
door marketingtrucs dan door echte
betalen. De beroemde Engelse ontwerper
met de basisbehoefte aan binding. ‘In dat
aandacht en service. Daarbij is de men-
Paul Smith heeft daar een mooi voorbeeld
verband is de actie van Youp van ’t Hek
selijke maat belangrijker dan ooit’, aldus
van gegeven. Als hij een bijzondere jas
volledig terecht’, zegt Boland. ‘Een klan-
Christine Boland.
heeft ontworpen, hangt hij een knalgele
tenservice die alleen maar kan doorver-
22
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
‘mensen laten zich minder gemakkelijk verleiden door marketingtrucs dan door echte aandacht en service’
Christine Boland is mix van opleiding, zelfstudie en praktijkervaring De ingrediënten die Christine Boland tot een bijzondere trendanaliste maken, zijn een mooie mix van opleiding, zelfstudie en praktijkervaring. Ooit begon zij aan een studie psychologie, deed zij de Detexopleiding voor ondernemer in de textieldetailhandel en de Modeacademie. In de vorm van een stage op de afdeling conceptcoördinatie en styling van De Bijenkorf begon haar retailervaring. Die stage liep grondig uit de hand: na een dienstverband is dit warenhuis na twintig jaar nog steeds één van de vaste opdrachtgevers van Christine Boland, die inmiddels haar vleugels heeft uitgeslagen naar een eigen trendseminar twee maal per jaar inNew York,. en houdt zij haar eigen seminars. Regelmatig treedt zij op voor grote gezelschappen ondernemers. Niet alleen in de mode, maar ook in de uitvaartbranche, de doe-het-zelf-markt, de levensmiddelenindustrie of de farmacie is zij een veelgevraagd spreekster op congressen en seminars. Met haar ervaring maakt de branche waarvoor zij haar trends presenteert, niet zoveel uit. ‘Elke sector heeft te maken met dezelfde maatschappelijke verschijnselen’, zegt zij. ‘De vertaling naar een sector kan verschillen, maar de algemene lijn is hetzelfde: geef een antwoord op wat er in de samenleving speelt. In elke branche kun je dezelfde vragen stellen: wat zijn de hoogtepunten geweest, wat zijn missers geweest, daar moet je een analyse van maken.’ Inmiddels geeft Boland haar trendboek uit in vijf landen, heeft zij een gevestigde reputatie in New York en werkt zij onder meer voor Calvin Klein en Tommy Hilfiger.
23
Thema Kansen in 2011
Euretco-directeur Harry Bruijniks:
‘VERRIJK JE BEDRIJF TIJDIG MET JONG ELAN’ In grote lijnen speelt Euretco al in op de trends die cBW Mitex in Retail 2020 voorziet. Dat zal het volgens Euretco-directeur Harry Bruijniks de komende jaren blijven doen. 24
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
‘Internet is een fact of life, net als social media. We zijn ermee bezig, maar merken dat we voor de ene ondernemer meer kunnen betekenen dan voor de andere.’ ‘Ongetwijfeld zullen grote aantallen
bijvoorbeeld bij de familie Helmink in Vor-
ondernemers de komende jaren hun
den en de familie Van Tilburg in Nistelrode.
bedrijf beëindigen, of omdat ze geen
Ik beweer niet dat er een één op één relatie
opvolgers hebben of vanwege hun leef-
tussen deze twee zit, maar als een markt
tijd’, analyseert Bruijniks. ‘Of dat 30 of 50
professionaliseert, dan zullen concurrenten
procent is, laat ik in het midden. Je zult
ook iets moeten ondernemen. Vergelijk
zien dat een aantal kleinere ondernemers
het maar met de verhalen in de Champions
zal verdwijnen, maar ook dat bedrijven
League.
die klein zijn begonnen, groot worden.
In de commentaren heet het dan dat
Neem Dreamland, Oosterbaan Living,
Nederlandse clubs niet meer mee kunnen
Van Tilburg, Voorwinden, Van der Belt of
met het internationale geld. Maar tegelij-
Westen. Bovendien ben ik er van overtuigd
kertijd zien we bijvoorbeeld dat FC Twente
dat er altijd mensen zullen opstaan die
goed gepresteerd heeft in de Champions
zich in een bepaalde branche als zelfstan-
League. Zo zijn er voldoende zelfstandig
dig ondernemer zullen vestigen. Tegen-
ondernemers die zich ook naar een hoger
woordig zie je bijvoorbeeld in de opticien
plan weten te tillen. Of zoals de manage-
en hoorbranche, maar ook bijvoorbeeld de
ment goeroe Michael Porter al zei: goede
runningbranche met Runnersworld, jonge
branches ontstaan dankzij concurrentie.’
goed opgeleide ondernemers opkomen die kiezen voor hun eigen bedrijf in plaats van
Meters uit de markt halen
voor een loopbaan in een groot concern.
De bewinkeling in Nederland is ook een
Een nieuwe generatie die kiest voor een
onderdeel in het onderzoek van CBW
zelfstandig bestaan en van haar hobby en
Mitex. Bruijniks heeft het er al vaker
passie haar werk maakt.
over gehad. ‘Namens Euretco zit ik in het bestuur van Detailhandel Nederland, onder
FC Twente komt goed mee op internationaal niveau
voorzitterschap van Jan Meerman. Het
‘De wereld verandert nu eenmaal constant
ondernemers zijn in Detailhandel Neder-
en de retail zal steeds mee veranderen.
land vertegenwoordigd. Samen zullen we
Als De Bijenkorf door een concern als
het issue van het overschot aan vierkante
Selfridges wordt overgenomen, dan is
winkel- en kantoormeters op de agenda
dat goed nieuws voor De Bijenkorf. Dat
moeten plaatsen. We zullen een visie ont-
warenhuis zal ongetwijfeld de vruchten
wikkelen waarmee we richting centrale en
plukken van strakkere moderne bedrijfs-
provinciale overheid zullen gaan lobbyen.
voering, kennis van zaken en de omvang
Uitgangspunt zou mijnsinziens moeten
van het moederbedrijf. Maar zelfstandige
zijn dat nieuwe meters alleen kunnen
bedrijven moeten en zullen daarop reage-
worden toegevoegd als bestaande meters
ren. Belangrijk is ook op tijd jong elan toe
uit de markt worden genomen. Bovendien
te voegen aan de bedrijfsleiding waardoor
moeten we inzetten op herontwikkeling
ook deze zelfstandige onderneming pro-
van bestaande meters en brancheverrui-
fessionaliseert. Ik geloof heel erg in een
ming moeten toestaan. In principe ben ik
goed mix van diverse leeftijden. Dat zie je
natuurlijk voor een vrije markt, maar in dit
grootwinkelbedrijf, het MKB en zelfstandig
25
Thema Kansen in 2011
geval zullen we wel een aantal spelregels
Bruijniks allerminst. ‘Twintig jaar geleden
moeten opstellen die de overheid beter
hadden we te maken met heel veel zieke
dan voorheen zal moeten toepassen.’
zeehonden in de Waddenzee. Onderzoek
Bewust omgaan met internet en social media
wees uit dat dit te wijten was aan bleekaf-
In de veranderende wereld speelt internet
dat in de wateren verdween. Inmiddels is
een belangrijke rol. Bruijniks: ‘Internet is
bijna alle papier bleekvrij geproduceerd.
een fact of life, net als social media. We
Er is dus sprake van een zelfcorrigerend
zijn ermee bezig, maar merken dat we voor
vermogen in ondernemersland. Hetzelfde
de ene ondernemer meer kunnen bete-
geldt voor de Max Havelaar-koffie van
kenen dan voor de andere. We moeten
twintig jaar geleden. Werd toch een beetje
de kracht van internet niet overschatten.
laatdunkend over gedaan. Inmiddels
Een bol.com presteert ongetwijfeld heel
betrekken vrijwel alle grote koffieprodu-
goed, omdat het ook producten voert die
centen hun koffie direct van koffieboeren
zich goed lenen voor verkoop via internet.
en betalen ze er een zodanige prijs voor
Voor mode- en woonondernemingen ligt
dat er sprake is van sociaal evenwicht in
dat toch anders. Natuurlijk vindt ver-
het productieland. Ook zelfstandig onder-
koop via internet plaats, maar niet alle
nemers zullen maatschappelijk verant-
webshops draaien even goed als som-
woord ondernemen nog meer omarmen.
migen ons willen doen geloven. Ga er dus
Zij hebben immers direct te maken met
bewust mee om. De grote retailers nemen
de consument die zij hierover een verhaal
zelf hun maatregelen. Zo heeft een van
moeten kunnen vertellen. Bovendien zit-
de kinderen van Van Tilburg zich verdiept
ten zelfstandig ondernemers veel dichter
in internet en daarmee past het bedrijf
op het hele proces. Zij kopen zelf in en
zich aan de eisen van deze tijd aan. Iets
willen van leveranciers weten waar hun
kleinere ondernemers met een prachtig
producten vandaan komen.
val van Scandinavische papierproducenten
bedrijf kunnen wij hoogstwaarschijnlijk wel helpen een positie op internet in te nemen. Hij is terecht aan de voorzichtige kant. We hebben al de nodige ervaring met Duimeland, maar wij gaan er de komende tijd zeker meer aan doen. Maar zoals gezegd, per ondernemer kunnen wij de gewenste ondersteuning bieden.’ Zorgelijk noemt Bruijniks de prijsontwikkelingen. ‘Wereldwijd zijn landen als China, Brazilië en India enorm in opkomst. Een gigantische hoeveelheid consumenten zal een even gigantische vraag naar moderne producten ontwikkelen. Die ontwikkeling heeft een prijsopdrijvend effect, ook voor consumenten in Europese landen’, zegt hij. ‘De groei van 1,25 procent per jaar die het CPB voorziet, zal
‘Zelfstandig ondernemers zullen maatschappelijk verantwoord ondernemen nog meer omarmen. Zij hebben immers direct te maken met de consument die zij hierover een verhaal moeten kunnen vertellen.’
dus grotendeels toe te schrijven zijn aan prijsstijgingen en niet aan de verkoop van meer goederen. Dus zullen zelfstandig ondernemers nauwlettend moeten blijven sturen op kosten en toch vernieuwend
Juist omdat zij vragen van hun
bezig blijven.’
klanten hierover moeten kunnen beantwoorden.’‘Overigens moet je maat-
Doe aan duurzaamheid om de juiste redenen
schappelijk verantwoord ondernemen wel
Dat duurzaamheid een bepalende rol gaat
moet van binnen uit komen en is zeker
spelen in het retaillandschap, verbaast
geen marketing tool.
26
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
om de juiste redenen’, zegt Bruijniks. ‘Het
27
Thema Kansen in 2011
De consument van na de crisis is een andere dan die van voor de crisis. Internet en social media hebben de consument definitief op de troon geplaatst. Daar zullen ondernemers rekening mee moeten houden. Volgens Mitex-voorzitter Jan Meerman is dit één van de redenen waarom heel veel zelfstandig ondernemers de komende vijf tot tien jaar zullen afhaken.
28
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
Mitex-voorzitter Jan Meerman:
«Met Re’structure slaan we echt een andere richting in» ‘CBW Mitex heeft een breed onderzoek
mode en de sport verwachten we daarom
‘Vroeger gingen ondernemers er van uit
laten verrichten onder deskundigen
twintig procent minder ondernemers en
dat ze met betere marketing, iets meer
uit het onroerend goed, buitenlandse
in de woonbranche zal dat oplopen tot
service of aanbiedingen de zaak wel weer
geleerden, bankiers en uiteraard onder-
veertig tot vijftig procent minder onder-
vlot konden trekken en dat lukte pakweg
nemers om te peilen hoe de detail-
nemers. In totaal zal het aantal zelfstandig
tien jaar geleden ook vaak. Maar er is nu
handel er in 2020 uit zal zien’, zegt
ondernemers in deze branches met dertig
echt iets veranderd. Kwamen tien jaar
Meerman. ‘Daarin zien we dat een groot
tot vijftig procent afnemen. Dat wordt
geleden van binnen naar buiten, tegen-
aantal ondernemers 55 jaar en ouder is
dus echt een shake out, die uiteindelijk zal
woordig komen ze van buiten naar binnen.
en geen opvolgers heeft. Ook zien we
leiden tot dertig procent minder vierkante
Met andere woorden, de consument
een groot aantal ondernemers dat de
meters verkoopvloeroppervlak.’
bepaalt het.’
ontwikkelingen in de detailhandel niet kan bijbenen. Dan heb ik het over de ontwikkelingen op internet, de social media en de manier waarop consumenten tegenwoordig hun keuzes maken. Bovendien zien we in het huidige retaillandschap met een overschot aan vierkante meters verkoopvloeroppervlak. In
‘Wij verwachten een shake out van het aantal ondernemers’
In mijn gesprekken met ondernemers hoor ik veel van hen zeggen dat we met alleen een winkel in het stenen tijdperk aan het ondernemen zijn. Jos van Tilburg van G-star is ervan overtuigd dat het om m-commerce gaat. De mobiele telefoon speelt een cruciale rol voor consumenten
29
Thema Kansen in 2011
«We gaan een andere kant op» in zijn koopgedrag. Gert de Jeu van Hou-
bedrijfsvoering inbouwen. Kijk je bijvoor-
welingen de Kunst van ’t Wonen geeft zijn
beeld naar de Hema, die laat bestellingen
de toekomst. Op onze nieuwe website
medewerkers een i-Pad met de opdracht
op internet in de winkels ophalen. Daar-
www.retail2020.nl, op 22 november gelan-
het bedrijf i-Pad proof te maken. Dus
mee bestaan de winkels naast internet
ceerd, communiceren we met iedereen
zowel aan leverancierszijde als aan onder-
en kunnen beide verkoopkanalen elkaar
die de noodzaak inziet van vernieuwing.
nemerskant zijn er voorbeelden te vinden
versterken. Laatst sprak ik een onderne-
En in alle ernst: ondernemers die denken
van hoe je een antwoord formuleert op
mer die een klant nee moest verkopen
dat ze het alleen wel op de traditionele
de tijd na de crisis. Want één ding staat
omdat hij de gewenste maat van een jasje
manier kunnen volhouden, nemen echt
vast: de consument van na de crisis is een
niet in de winkel had. Wel kon hij de klant
een andere afslag. Wij gaan een andere
andere dan die van voor de crisis.
aanbevelen het jasje via zijn website te
kant op.’
‘Verkoopkanalen vullen elkaar aan’ Dat andere gedrag van consumenten is nu al zichtbaar: H&M realiseert de hoogste groei via de webshop, Zara draait in twee dagen, begin november, wereldwijd € 40 miljoen via zijn vernieuwde webshop en
andere structuur zal kunnen floreren in
bestellen. Dan zou hij het bij zijn leverancier kunnen bestellen.’
‘Op www.retail2020.nl communiceren we met iedereen die de noodzaak van vernieuwing ziet’
ook de Bijenkorf boekt enorme successen
Waarin kunnen ondernemers zich in de ogen van Meerman dan nog werkelijk onderscheiden? ‘De lokale rol die ondernemers spelen, daarin kan niemand hen verbeteren. Zij moeten op de plekken komen waar hun klanten komen. Of dat nu een receptie is of langs de lijn op de sportvelden. Daar komen zij in contact met hun klanten. Bovendien is een inves-
op internet. Meerman: ‘Zelfstandig onder-
Waarom ondernemers de boot dreigen te
tering in personeel goud waard. Mede-
nemers kunnen hier wel een antwoord op
missen? ‘Vermoedelijk is het angst voor
werkers die goed met klanten omgaan,
formuleren, maar zij vergissen zich als zij
het nieuwe en onwetendheid over wat er
aandacht voor hen hebben en inspelen op
denken dat alleen te kunnen. Zij zullen
buiten hun winkel gebeurt’, zegt Meer-
kansen, daar moeten ondernemers het van
een jongere generatie moeten betrek-
man. ‘Vooropgesteld dat wij de waarheid
hebben. Ook op de winkelvloer geldt dat
ken bij hun bedrijfsvoering. Dat moeten
noch de wijsheid in pacht hebben, start
je het niet langer alleen kunt bolwerken.
wel jongeren zijn die het DNA van een
CBW Mitex daarom met Re’structure.
Persoonlijke aandacht gaat het verschil
onderneming of formule begrijpen. Als
Wij zijn ervan overtuigd dat retailers hun
maken. Die aandacht kan niet alleen van
dit het geval is, dan kun je internet en
bedrijf zullen moeten herstructureren en
de ondernemer zelf komen. Zijn medewer-
social media als integraal onderdeel in de
dat de retail in het algemeen alleen in een
kers moeten daarin meegaan. Kijk naar de
30
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
Blauwe Shop in Harderberg, die de leukste
heel eind. Heb je een bedrijf in Staphorst,
pas over ongeveer twee jaar beoordelen,
winkel om in te werken is geworden bij de
dan zul je op zondag de deuren niet eens
maar de voortekenen zijn zeker gunstig.’
Retail Jaarprijs. Daar dragen de medewer-
willen openen. Maar ben je gevestigd aan
kers de winkel. En dat is te danken aan de
de meubelboulevard in Capelle aan den
ondernemer die daar aandacht aan heeft
IJssel, dan is het een ander verhaal. Die
Samen een supersonisch wiel ontwikkelen
geschonken. In dat verband zie ik Euretco
verschillen zijn met een landelijke regeling
Een kabinet dat het ondernemersklimaat
ook een positieve rol spelen in de richting
niet op te lossen.’
gunstig gezind is, is mooi meegenomen. Dat kabinet staat echter niet in de winkel
van haar ondernemers. Bijvoorbeeld franchisenemers kunnen zich volledig concen-
Voor de korte termijn voorziet Meerman
en beheert ook de webshop niet. Per saldo
treren op de front office, omdat Euretco
dat het consumentenvertrouwen lang-
zullen ondernemers zelf hun bedrijfs-
de back office voor hen organiseert.
zaam maar zeker zal terugkeren. ‘Maar
voering opnieuw moeten inrichten. ‘Het
Ook in de ontwikkeling van webshops
nogmaals’, benadrukt hij. ‘Dat betekent
biedt ontzettend veel voordelen als je die
onderneemt Euretco initiatieven waarop
niet dat die consument zich hetzelfde zal
zoektocht naar nieuwe mogelijkheden en
ondernemers kunnen inhaken. Volgens mij
gedragen als vroeger. Wel is het hoop-
kansen samen onderneemt. CBW Mitex
zitten wij qua visie in dat verband op één
gevend dat minister Jan Kees de Jager
wil daaraan bijdragen met Re’structure.
lijn. Wij zouden in de toekomst dan ook
ons er tijdens een aparte sessie met een
Retailorganisaties zoals Euretco onder-
graag meer samen gaan doen.’
aantal ondernemers op wees dat door
steunen zelfstandig ondernemers en
de jaren heen is bewezen dat het consu-
franchisenemers in de back office en advi-
Los zondagopenstelling lokaal op
mentenvertrouwen meestal toeneemt
seren in commerciële activiteiten. Laat
Onder de lokale rol van ondernemers
onder een kabinet dat stevig bezuinigt.
ondernemers niet ieder voor zich het wiel
schaart Meerman ook de problematiek van
Hij gaat er van uit dat we kunnen groeien
uitvinden, maar doe het samen. Je zult
de zondagopenstelling. ‘Daar is bijna geen
door te snoeien. Wij zijn op onze beurt
zien dat we dan gezamenlijk een superso-
landelijke oplossing voor te bedenken. Er
enthousiast over het nieuwe kabinet. Als
nisch wiel ontwikkelen.’
zijn nu eenmaal regio’s in Nederland waar
je kijkt naar de start, dan worden wij daar
de zondagopenstelling ongepast is en er
optimistisch van. Frisse blik op onderne-
zijn gebieden waar zondagopenstelling
merschap, zeer ervaren ministers als Ivo
een kwestie van overleven is. Je zult daarin
Opstelten, Piet Hein Donner en Hans Hil-
nooit iedereen tevreden kunnen stellen,
len, aangevoerd door een uitstekende pre-
maar door het lokaal te regelen kom je een
mier Mark Rutte. Uiteraard kunnen we hen
Wat is er nu in de ogen van CBW Mitex
–
–
M²: BEWINKELING: het aantal
wezenlijk veranderd. Dat is volgens
winkelmeters gaat sterk omlaag, de rol van
Re’structure te benoemen aan de hand van
winkelgebieden dicht in de buurt van
vijf B’s:
de consument neemt toe.
@: BEREIK: bijna 90 procent van Nederland
–
©: BRONNEN: de trend naar duurzaam-
zit op internet, daarmee lopen we voor op
heid is onvermijdelijk, als was het alleen
ons omringende landen. Per hoofd van de
maar vanwege het uitputten van hulpbron-
bevolking hebben Nederlanders 1,26
nen
aansluitingen voor mobiele telefonie. Met de iPad hebben mensen instant internet.
CBW Mitex heeft bovenstaande ontwikkelingen in Re’structure stevig onderbouwd
–
#: BEVOLKING: tussen 2010 en 2020 groeit het vergrijsde deel van de bevolking tot een
«De vijf B’s van Re’structure»
derde. Het aantal jongeren blijft ongeveer gelijk en het aantal eenpersoonshuishoudens groeit de komende tien jaar scherp naar 3,3 miljoen. De leeftijdopbouw bij ondernemers is nog sterker vergrijsd dan bij de gemiddelde Nederlander. Opvolging is schaars, het aantal winkelmeters zal hierdoor dalen.
–
met rapporten en onderzoeken van onder meer de Wereldbank, het CPB, de ING en de Rabobank. Op basis van die kennis werkt CBW Mitex aan Re’structure. Dit betekent dat Re’structure niet een panklare oplossing biedt ‘voor al uw retailproblemen’. Aan die oplossingen wil CBW Mitex juist werken in een dialoog met ondernemers die de noodzaak van een toekomstbestendige retailstructuur
€: BESTEDING: tot 2015 verwacht het CPB
onderstrepen. Meer informatie is te vinden
een jaarlijkse groei van 1,25 procent bij
op www.retail2020.nl
stijgende prijzen. Voor de detailhandelsomzet betekent dit waarschijnlijk stilstand.
31
Thema Kansen in 2011
Maarten Bakker van Euretco Wonen:
‘RETAIL 2020 ZET DE DEUR WAGENWIJD VOOR ONS OPEN’
‘Retail 2020 is een gedegen analyse van wat ons te wachten staat. gelukkig hebben wij anderhalf jaar geleden al de koers uitgezet die ondernemers moet helpen met de veranderende omstandigheden om te gaan. De bottom line is dat er kansen liggen voor iedere ondernemer die de omslag weet te maken van productgericht naar klantgericht denken.’ aldus Maarten Bakker, directeur Euretco Wonen. Hij licht zijn mening toe.
32
Euretco Wonen biedt echt toegevoegde waarde aan ondernemers die het onderzoek van CBW Mitex serieus nemen.’
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
‘CBW Mitex organiseerde een goed event
tiefunctie in het aankoopproces. Bak-
procent. We hebben daarbij te maken
in een setting die ruimte bood om de
ker: ‘Er wordt gekocht via internet in de
met een consumentengroep die andere
boodschap goed over te brengen. Het
woonbranche, maar meer dan 15% is dit
koopmotieven heeft dan Nederlandse
onderzoek bevat veel terechte conclusies.
nog niet. Bij 30% van het volume zal e.e.a.
consumenten. Ik denk dat voornamelijk
Nu is het aan retail serviceorganisaties om
wellicht stabiliseren omdat in de aan-
allochtone ondernemers in deze niche
de handschoen op te pakken’, zegt Bakker.
schaf van meubelen andere factoren een
zullen stappen. De vergrijzende bevol-
‘Wij hebben het roer bij Euretco Wonen
belangrijke rol spelen. Mensen willen toch
king daarentegen is een groep waar veel
omgegooid door die omslag van product-
graag sfeeradvies van een specialist en
bestaande ondernemers wel rekening
naar klantgericht denken in te zetten. Met
bovendien willen ze het comfort van een
mee zullen moeten houden. Voorheen
ondernemers gaan we de discussie aan
meubel ervaren voordat zij tot aanschaf
kochten 65plussers hun ‘laatste’ meubels.
over hun positionering: welke rol speel je
overgaan. Bovendien is het ontzorgen
Tegenwoordig ligt de levensverwachting
in je lokale markt. Daar ondersteunen wij
van de klant een element dat je minder
van senioren veel hoger en willen zij
bij door middel van inzet van ervaringen
via internet kunt realiseren. Sommige
bovendien zo lang mogelijk zelfstandig
en stappenplannen, maar het is natuurlijk
woonproducten moet je op maat maken,
blijven wonen. Zij kopen dan ook meer
vooral aan de ondernemer hoe hij die rol
zoals gordijnen. Andere producten, zoals
dan voorheen meubelen die niet voor de
oppakt. Ons accountteam speelt hierin
vloerbedekking, moet je afmeten en leg-
eeuwigheid hoeven mee te gaan. Overi-
een cruciale rol. In de operatie hebben
gen. En voor zitmeubelen geldt dat een
gens bevestigt dit ook dat de gemiddelde
wij een aantal instrumenten ontwikkeld
klant het comfort moet ervaren voordat
waarde van gekochte items omlaag gaat.
en geselecteerd die ondernemers helpen
hij koopt. Een bezoek aan de showroom
Als je niet meer voor de eeuwigheid koopt,
in hun bedrijfsvoering: we nemen de
of winkel is in onze branche dus toch de
houd je daarmee rekening in je budget.
bedrijfsresultaten met hen door, bieden
meest voor de hand liggende stap voordat
Daar komt bij dat senioren minder mobiel
benchmarks en we kunnen ondernemers
de klant iets koopt. De aanwezigheid op
zijn en een winkel in de buurt waarderen.
laten deelnemen aan RetailMinds dat fol-
internet is dus wel vereist, maar vooral als
Dat betekent dat er kansen liggen voor de
deranalyse en quickscans kan verrichten
etalage van de winkel. Die etalage moet de
ontwikkeling van meubelzaken op locaties
voor ondernemers. Ten slotte bieden we
sfeer uitdragen die de winkel ook ademt;
in buurtwinkelcentra. Met minder meters
de ondernemers de traditionele gemak-
een verlengstuk van de show en presenta-
kunnen woonondernemers hier hun kans
ken van inkoopondersteuning, centraal
tie zijn.’
grijpen.’
betalen en onze concepten.’ Social media en internet zijn volgens Bak-
Eenpersoonshuishoudens
Wijd je aan de kopende klant
ker van groot belang voor ondernemers
Een andere trend in de bevolkingsontwik-
‘Je ziet ondernemers hier nu al op inha-
als informatiebron: ‘Social media en inter-
keling is dat er meer en meer eenpersoon-
ken’, zegt hij. ‘Bijvoorbeeld Raymond Vink
net staan vol met recensies over winkels.
shuishoudens ontstaan. ‘Dat betekent
van Bonnet Slapen in Den Haag slaagt erin
Weet dus wat mensen over jouw bedrijf
dat steeds meer mensen hun woongeluk
de focus volledig op de klant en innovatie
op internet achterlaten en onderzoek wat
moeten creëren in een kleiner woonop-
te richten. Hij heeft zijn metrage onlangs
concurrenten ondernemen op deze media.
pervlak. De vraag wordt dan hoe je de
gehalveerd en behaalt toch dezelfde
Dat kan een waardevolle bron van infor-
woonfunctionaliteit van meubelen waar-
omzetten als voorheen. Dat is onder
matie zijn. Verder kun je er zelf op inha-
deert. Dat is een issue dat we in overleg
andere mogelijk omdat hij voor concep-
ken: laat een consument een foto van zijn
met leveranciers zullen moeten aanpak-
ten zoals Slaapkenner kiest, waardoor hij
woonkamer sturen en componeer op basis
ken. Mede in die zin zijn partnerships in
minder tijd kwijt is aan werk in de back
van die foto de door de klant gewenste
de keten van het grootste belang’, aldus
office en zich volledig kan wijden aan de
kamer. Er zijn programma’s waarmee je dat
Maarten Bakker.
kopende klant.’
driedimensionaal kunt doen. Wedden dat
Over het aantal zelfstandig ondernemers
een consument zich laat triggeren door
Al met al ziet Bakker volop mogelijkheden.
dat gaat verdwijnen, zegt Bakker: ‘Leeftijd
zo’n presentatie?’
‘Omarm de nieuwe mogelijkheden’, zegt hij. ‘Kijk in de productie naar innovatie, ga
speelt ongetwijfeld een rol. Wie wil
mee met onze benadering op basis van
–vaardigheid aan de dag moeten leggen.
Kansen voor woonondernemers in buurtwinkelcentra
De verkoopgerichte ondernemer heeft
Over de demografische ontwikkeling van
managers en zie het leveranciersmanage-
in het algemeen een grotere vaardigheid
Nederland ziet Bakker twee grote lijnen:
ment als een kans voor partnerships. Maar
dan de productgerichte ondernemer. Die
‘Vergrijzing is overduidelijk een fenomeen
bovenal: maak de omslag van product-
eerste weet waar en aan wie hij wat kan
waar ondernemers zich over moeten
naar klantgericht ondernemen. Met
verdienen.’
buigen. Ten tweede zien we de groei van
andere woorden, Euretco Wonen biedt
overleven, zal veranderingsgezindheid en
klantgericht werken samen met account-
de allochtone bevolking, maar dat is een
echt toegevoegde waarde aan onderne-
Ontzorgen van de klant
relatief beperkte groei: we hebben nu te
mers die het onderzoek van CBW Mitex
Internet speelt in de woonbranche een
maken met zeven procent allochtonen
serieus nemen.’
belangrijke rol als het gaat om de oriënta-
en die groeit de komende jaren met drie
33
Thema Kansen in 2011
Formuledirecteur Steve Evers:
‘BEWUSTWORDING EN BEREIDHEID ZIJN ZEKER ZO BELANGRIJK’
34
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
B
‘Voeg er gerust twee ’s aan toe’, reageert Steve Evers als hij het over de vijf B’s van het onderzoek R’Structure heeft. ‘Bewustwording en Bereidheid zijn zeker zo belangrijk.’
‘Bewustwording heeft alles te maken met
zin kraampjes op te zetten. Wel is het van
docking station gaan beleven; zij kunnen
de kaalslag die zich in sommige bran-
groot belang om social media te volgen.
inhaken op een breed scala van (commer-
ches al jaren aan het voltrekken is. In de
Consumenten vormen via social media
ciële) diensten. Behalve in dit soort back
verf-, behang- en schilderbranche (VBS)
sociale netwerken en organiseren zo hun
office-achtige aspecten kunnen we ook
bijvoorbeeld is in ongeveer vijftien jaar
macht. Zij zijn nog nooit zo georganiseerd
in de front office heel ver gaan. Zo willen
het aantal ondernemers van 1500 naar 800
geweest. Hierdoor is alles in de retail
we de synergie van de formules beter
gedaald’, zegt Evers. ‘Of kijk eens naar de
volkomen transparant geworden. Kijk
benutten.’
elektronicabranche. Daar had je vroeger
maar naar websites zoals Kieskeurig.nl en
ontzettend veel papa- en mamawinkels in.
Prijsvergelijk.nl. Niets in de retail is nog
Schaalvoordelen
Die zijn weggevaagd door het grootwin-
verborgen. En daar zullen ondernemers
‘Een goed voorbeeld is onze positie op de
kelbedrijf, maar op internet vind je ze nu
mee moeten leren omgaan.’
markt voor sport. Daar hebben we drie voorkanten: SPORT 2000, Runnersworld
allemaal terug. De grootschalige retail en de parallellisatie zijn er debet aan dat deze
Van buiten naar binnen denken
en vele vrije ondernemers. Voor inkoop
kleinere winkels ten dode zijn opgeschre-
Het antwoord van Euretco ligt volgens
maken we hier één man verantwoordelijk.
ven. In feite is er dan sprake van oneerlijke
Evers in de adoptie van formules als speer-
Als we de inkoop voor alle drie centraal
concurrentie: de grote bouwmarkten zit-
punt in de strategie. ‘We voeren tientallen
kunnen organiseren, behaal je schaalvoor-
ten op locaties met veel lagere huren dan
gesprekken per week met onze onderne-
delen. Niet alleen is dit efficiënter, ook
de kleinere winkels in de binnensteden.
mers’, zegt Evers. ‘Aan de ene kant om van
kun je door te stapelen inkoopvoordelen
Maar intussen beginnen zij de producten
hen te horen hoe zij over de markt denken,
behalen.’
van die kleinere winkels in hun assorti-
aan de andere kant om hen te overtuigen
De bewustwording bij Euretco begint in
ment op te nemen.’
van de noodzaak meer samen te doen. We
de top van het management en niemand
moeten samen meer van buiten naar bin-
hoeft te vrezen dat dit bewustzijn daar
Zet verkoopkramen langs de route van de klant
nen gaan denken. Wat wil een klant? Speel
niet aanwezig zou zijn. Vervolgens is
daarop in. Bij SPORT 2000 bijvoorbeeld
het aan die top dat om medewerkers,
‘In de VBS-branche (verf en behang) is dit
vertaalt zich dat onder andere in een
ondernemers en leveranciers hierin mee
helemaal overduidelijk. Loop maar eens
ombuiging van push naar pull marketing.
te nemen. ‘Het gaat daarbij vooral om
door een bouwmarkt. De bewustwording
Bij Euretco gaan we verder de collectiviteit
waarmaken wat je zegt en in dialoog
hiervan speelt ook al jaren en daaruit volgt
steeds meer benadrukken. Dus niet langer
blijven met elkaar’, vindt Evers. ‘Langs
de noodzaak tot de bereidheid te veran-
per divisie of formule een contract over
drie assen willen we onze doelstellingen
deren, wil je als ondernemer overleven.
folders uitonderhandelen, maar het geheel
bereiken: we creëren betere condities op
Ondernemers moeten steeds alert zijn
aan folders tot inzet van de onderhande-
basis van collectiviteiten, we willen auto-
op de weg die consumenten bewandelen
lingen maken. De voordelen die wij hieruit
noom groeien door een beter assortiment,
voordat zij tot aankoop van een product
halen, vloeien terug naar de ondernemers.
betere logistiek en vraag gerichter werken.
overgaan. Kennen zij die route, dan kun-
Diezelfde collectiviteit gaan we uitonder-
En ten slotte zullen we onze commerciële
nen zij langs die weg hun verkoopkramen,
handelen met de telefoonkosten, de IT en
diensten verbeteren. Het voorbeeld van de
in welke vorm dan ook, opzetten. Bij social
de logistieke diensten. In die zin zullen
FreeBees actie (zie pagina 5, red.) spreekt
media bijvoorbeeld heeft het niet zoveel
ondernemers Euretco steeds meer als
in dat verband boekdelen.’
35
Thema Kansen in 2011
Sterk Store staat als een huis Tussen De Meern en Vleuten ligt een Vinex-locatie, Vleuterweide. Daar is binnen een tiental jaren een kleine stad met ongeveer 80.000 inwoners gebouwd. En daar horen natuurlijk winkels bij. In het hoofdwinkelcentrum van Vleuterweide heeft Hester Vos daarom de versie 2.0 van haar Sterk Store geopend. De winkel weerspiegelt haar visie op de nieuwe tijd.
36
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
‘Te midden van gezellige horeca en leuke winkels zijn we een vrijstaande winkel waardoor we extra opvallen.’
‘Na jarenlange ervaring in de mode
mix van Hester Vos goed tot zijn recht. ‘De
voor de kinderkleding.’
benaderde men mij elf jaar geleden of ik
naam Sterk wilde ik handhaven want dat is
Vestiging in een nieuw winkelcentrum
de winkel Sterk Mode in De Meern. Samen
een begrip in de regio. Maar de toevoe-
(van maar liefst 15.000 vierkante meter
met een compagnon ben ik er enthousiast
ging Mode vond ik niet meer van deze
verkoopvloeroppervlak) is nogal een
ingestapt. Een volgende stap was dat ik
tijd. Met Sterk Store straal ik meer kracht
onderneming. Maar de naamsbekendheid
het bedrijf alleen aanstuurde. Hoewel ik
en dynamiek uit. Om de opening kracht
van de winkel en de ambities van zowel
mijn stempel op Sterk Mode had gedrukt,
bij te zetten, heb ik een glossy magazine
projectontwikkelaar als de betrokken
vond ik in de plannen voor het nieuwe
laten maken waarin het verhaal over Sterk
ondernemers om het winkelcentrum onder
winkelcentrum weer nieuwe inspiratie
Store goed wordt uitgelegd. Mijn visie op
de aandacht te brengen, trokken Hester
om een winkelconcept neer te zetten dat
de nieuwe tijd is dat mensen op zoek zijn
Vos over de streep. ‘We hadden bovendien
helemaal uit mijn koker kwam.
naar iets origineels. Dus moet je jezelf als
een optie op een centrale locatie in het
ondernemer onderscheiden. Ik kies tijdens
centrum. Te midden van gezellige horeca
Opening kracht bijzetten
het inkopen voor trendy en draagbaar in
en leuke winkels zijn we een vrijstaande
In de nieuwe winkel van 550 vierkante
het midden- en hoogsegment. Dat geldt
winkel waardoor we extra opvallen.’
meter verkoopoppervlak komt de merken-
niet alleen voor de damesmode, maar ook
‘Ik kies tijdens het inkopen voor trendy en draagbaar in het midden- en hoogsegment.’
37
wugly.nl
Op dit moment:
de mogelijkheid om u als retailer ONLINE te profileren
117.000 winkels
Op wugly.nl kunnen consumenten hun mening geven over alle winkels in Nederland.
198.000 reviews 67.000 bezoekers per maand
Wat biedt Wugly u als zelfstandig ondernemer?
7600 members
U heeft de mogelijkheid een abonnement af te sluiten op wugly.nl. Dit biedt u de volgende voordelen: U wordt beheerder van uw winkelpagina’s op wugly. Dit houdt in dat u zelf de gegevens kunt beheren zoals de omschrijving, winkelgebieden, openingstijden, ruilbeleid, merken etc. U kunt gebruik maken van alternatieve zoektermen. Waar zoeken consumenten op in uw branche? U kunt deze woorden invullen in een apart veld alleen toegankelijk voor members.
U krijgt toegang tot Wugly Stats waarmee u uw scores kunt analyseren. Denk aan een analyse per leeftijdsgroep, geslacht en postcode, maar ook vergelijkingen met het branchegemiddelde en concurrenten.
Aanbieding voor Euretco ondernemers: 1,5 jarig abonnement voor de prijs van 1 jaar € 220,- (prijs per winkel) 3 jarig abonnement voor de prijs van 2 jaar € 440,- (prijs per winkel) Heeft u interesse? Mail naar
[email protected] of bel naar 033 245 46 37.
Positieve en negatieve reviews De meeste reviews op wugly.nl zijn positief. Negatieve reviews dragen bij aan de geloofwaardigheid en onafhankelijk heid. Daarnaast biedt het u de kans om uw prestaties te verbeteren. Wugly biedt u de mogelijkheid te reageren op reviews zodat u ten alle tijden antwoord kunt geven aan de consument. Dit antwoord wordt niet alleen gelezen door de betreffende consument, schaalgrootte op internet is enorm. 38
Wugly is een initiatief van: Maanlander 11 3824 MN Amersfoort Nederland 033-2454637 Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
‘Als een foto in mijn hoofd’ Ik laat mij de hele dag door inspireren door van alles en nog wat. Ik bestudeer onderzoeken over de ontwikkeling van de bevolking, ga naar inkoopbeurzen, bespreek nieuwe trends met medewerkers, lees heel veel bladen en kijk mijn ogen uit op straat. Ook discussieer ik veel met medewerkers van Euretco, onder meer op basis van de gegevens uit de Euretco Retail Monitor. Als je op een Vinex-locatie zit, weet je dat er veel jonge gezinnen komen wonen. Onze kindermode krijgt dan ook volop aandacht. Kijk je naar de lange termijn, dan zie je de vergrijzing van de bevolking sterk toenemen. Daar zal ik ook op inspelen. Voor de meer directe handel heb ik veel aan de Euretco Retail Monitor. Als ik zie dat een artikelgroep bij mij minder loopt dan bij collega-ondernemers, dan ga ik onderzoeken hoe ik kan verbeteren, bijvoorbeeld door het artikel elders in de winkel te hangen. Maar als ik eenmaal ga inkopen, heb ik precies in mijn hoofd zitten welke items ik van welk merk wil hebben. Als een foto zit het in mijn
Door het sneller wisselen van het mode-
zorgen dat doordeweeks ongeveer zeven
hoofd opgeslagen.’
beeld is Hester Vos anders gaan inkopen.
medewerkers in de winkel staan en op
‘Ging je vroeger voor elk seizoen één keer
zaterdag acht. Ik wil regelmatig op de
inkopen, tegenwoordig houd ik rekening
winkelvloer staan. Zo houd ik voeling met
met zo’n dertig procent open to buy bud-
de winkelvloer, kan ik mijn medewerkers
get. Daarmee kan ik het beeld in de winkel
coachen en met klanten omgaan. Dat
vaker verwisselen. Regelmatig ga ik naar
laatste is eigenlijk toch nog altijd het
Amsterdam, maar als ik echt iets zoek wat
leukst. Wij merken dat aandacht en ser-
er uitspringt, ga ik een dagje op en neer
vice doorslaggevend zijn in het winnen
naar Parijs of Berlijn. Op leveranciers is
van een klant. Het kan mij uiteindelijk
Hester Vos kritisch, mede omdat zij in het
niet zoveel schelen hoeveel een klant
begin van haar loopbaan een merk heeft
besteedt tijdens een bezoek. Als ze maar
helpen ontwikkelen en dus precies weet
weggaat met een fijn gevoel. Heeft zij het
hoe de wereld er van leverancierszijde
naar haar zin gehad, dan komt ze terug.
uitziet. ‘Als ik merk dat een bepaald merk
Dat enthousiasme breng ik op mijn team
ondanks toezeggingen in dit centrum op
over. In de toekomst wil ik in dat opzicht
drie, vier locaties te koop is, dan neem ik
nog een professionaliseringsslag maken’,
daar geen genoegen mee. En dan ben ik
zegt een ondernemer die een prachtige
resoluut: een merk dat geen distributie-
en succesvolle winkel combineert met
strategie heeft, krijgt geen plek binnen
een druk gezinsleven met man en drie
Sterk Store.’
kinderen. Hoezo glazen plafond?
Weggaan met een fijn gevoel Sterk Store is inmiddels zo omvangrijk dat 20 medewerkers er samen voor
39
Thema Kansen in 2011
‘VERgEET 2020, nu STaRTEn, DElEn En lEREn En WEER DElEn OM VERDER TE OnTWIkkElEn’ Directeur Euretco Fashion Mike Spoelder en online manager peter Oosterwal Peter Oosterwal is media oktober bij Euretco in dienst getreden als online manager. Hij zal zijn deskundigheid inzetten voor de optimalisering van webshop-activiteiten voor zelfstandige ondernemers en verdere ontwikkeling van de online strategie binnen Euretco. Peter heeft diverse functies bekleed op (online) marketinggebied onder andere bij Sanoma en Scotch & Soda.
40
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
‘When a wise man points at the moon there is always a fool looking at his finger’ Wacht niet tot 2020, de social media/
Mike Spoelder, directeur divisie Fashion
online veranderingen gieren om ons heen,
vult aan: Met de integratie van bestaande
aldus Peter Oosterwal, manager online
marktkennis en online technologieën
Euretco. Ondernemers vragen zich af waar
bouwen we aan nieuwe dienstverlening,
ze moeten beginnen en wat ze dan moeten
pragmatische oplossingen voor de aan-
doen? Ons advies: begin! Je bent niet
gesloten retailers. Nu al draait veel om
ineens een online ster. Het is een proces
mobiele en locatie gebaseerde services.
waaraan iedere retailer moet beginnen. Nu
De connected technieken ontwikkelen zich
kan je je nog kleine fouten permitteren.
razend snel en je kan als ondernemer niet
Maak het niet gelijk heel complex. Begin
alles alleen doen, dit vraagt om samen-
met je eigen website, is het een folder? Of
werking. Technieken maken iets mogelijk,
een ontmoetingsplaats? Hoeveel mensen
de inhoud moet vooral onderscheidend,
bezoeken jouw site en waar kijken ze dan
gericht en lokaal blijven om de klant in het
naar? Ga experimenteren, analyseer de
hart te raken.
effecten en leer daarvan. Onbekend mag niet onbemind (blijven) zijn.
Oude ambachten: authenticiteit en eerlijkheid
Dichtbij de klant zijn…. start de dialoog online
De zelfstandige retailer heeft een
Verschillende kanalen zullen altijd blijven
waarmee hij het assortiment kan aanpas-
bestaan. De super, de delicatesse, de
sen op lokale marktsituatie. Gaat het nog
nichespeler, het warenhuis. Er verandert
om lokaal? Enerzijds niet want online is
veel, de media en middelen, maar ook
het bereik groter, anderzijds wel. De klant
blijft er veel hetzelfde. Het gaat nog altijd
leeft ook lokaal. Wat voorop staat is dat de
om de klant. Is het ooit om iets anders
klant 1 op 1 bediend wil worden, custo-
gegaan dan? Klanten zijn nu beter in staat
mized pur sang, eigenlijk gaan we weer
om hun mening te vormen, breder te
terug naar de oude ambachten, mogelijk
uiten en sneller te delen met elkaar. Wil je
gemaakt door nieuwe technieken. De
daarin betrokken worden als retailer dan
klant bepaalt en dat maakt het retailspel
moet je meedoen aan de dialoog. Juist de
anders maar ook veel leuker wanneer je
kleine zelfstandige is hier uitermate goed
niet in standaarden wil denken. De eigen-
toe in staat, middels persoonlijk contact
zinnigheid van de modeondernemer leent
in de winkel en dus ook via de nieuwe
zich hier prima voor.
voorsprong in flexibiliteit, de snelheid
kanalen. Voor het GWB is dit persoonlijke –digitale – dialoog nu bereikbaarder, dus
Het merk is een belofte en die moet je
hebben zij meer voordeel bij de opkomst
waarmaken en dat kan ook via of juist via
van de nieuwe technologie. Of lees:
de nieuwe media. Zie niet je website als
gebruiken zij het nu sneller omdat zij wel
digitale folder, maar als een middel om
de toegevoegde waarde herkennen.
met je klant te praten, dialoog aan te gaan,
41
Thema Kansen in 2011
service-vragen te beantwoorden en zo je
Euretco Fashion en nieuwe media
belofte waar te maken. We doen het mis-
Retailers moeten zichzelf niet vastzetten
schien liever face to face, maar iedereen
in de definitie “winkel” en postcodege-
“leeft” inmiddels online.
bied. We verkopen toch ook geen kleren? We inspireren een consument, maken hem
Leveranciers moeten ook anders gaan denken
of haar mooier en zekerder van zichzelf en
Het nieuwe tijdperk vraagt ook van leve-
toe.
daar zijn anno 2010 meerdere middelen
ranciers dat zij anders gaan denken. Het
‘De klant bepaalt en dat maakt het retailspel anders maar ook veel leuker wanneer je niet in standaarden wil denken’
is gek dat juist korte termijn leveranciers
Dat is de kern van de mode ondernemer.
zijn geswitched naar voororder in een
Euretco ziet het als haar verantwoor-
tijd waarin de klant sneller trends maakt
delijkheid om middelen te bieden om
dan de stylist. Voorraden zijn risicovoller
deze rol nu en in de toekomst te kunnen
en zouden meer centraal moeten liggen
invullen. Middelen, geen standaarden.
op afroepnaar de locatie waar de klant
Technologie gaat zo snel en is zo complex
is. Helaas leveren veel leveranciers ook
dat het vraagt om samenwerking, maar
weinig beeldmateriaal, zeker wanneer het
laten we niet als zelfstandigen een nieuwe
gaat om productbeelden. Alles draait om
eenheidsworst creëren want dan verlies je
het delen van content om zo snel en goed
juist onderscheidend vermogen. Technie-
mogelijk online te communiceren via alle
ken maken iets mogelijk, de inhoud moet
kanalen. Communicatie van retailers voegt
vooral onderscheidend, gericht blijven om
toe aan merkbeleving van leverancier,
de klant in het hart te raken.
maak het mogelijk. Er gaat veel veranderen, nieuwe kansen
Herdefinitie van prijzen, rollen en marges
en uitdagingen. Het benutten van kansen
De wereld wordt transparanter. Merken
gedefinieerde ketens vraagt om samen-
communiceren en leveren rechtsreeks
werken, met leveranciers, met Euretco,
aan klanten, een ontwikkeling die niet te
maar bovenal met de consument op een
stoppen is. Ook zullen prijzen flexibeler
transparante en oprechte wijze.
middels nieuwe technologieën en her-
worden, via mobiele telefoon zijn prijzen via de barcode-scan te vergelijken, in uw
Samenvattend, start de dialoog met de
winkel en u kunt er niks aan doen. Klanten
consument, maar blijf daarbij vooral jezelf,
zullen meer gaan onderhandelen waardoor
jouw visie en missie uitdragen. Pas deze
vaste prijzen min of meer zullen verdwij-
goed toe en de consument zal blijven.
nen. Exclusiviteit en private label nemen daardoor in belang toe. De traditionele margeverdeling zal ook veranderen. Rollen veranderen namelijk. Wanneer leveranciers meer voorraad centraal aanhouden om just in time te leveren daar waar de klant het bestelt, is minder marge niet een discussie. Het kapitaalbeslag (voorraad) is immers ook lager. Het gaat veel meer om traffic, via welke (on/ offline) voordeur komt de klant. We kunnen straks met veel minder meters veel meer verkopen een breder assortiment bieden. De klant is steeds meer gewend aan het wachten op aflevering van goederen (ref. afscheidsrede prof. drs. J. de Jong HBD). Minder winkels ja, maar dat de zelfstandige retailer verdwijnt nee… anders !
42
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
{}{}
Thema Kansen in 2011
Familiebedrijf in de beste zin van het woord Vader en zoon Helmink uit Vorden
Een familiebedrijf in de beste zin van het woord. Dat wil zeggen een rijke geschiedenis en een nieuw, jong elan in de opvolging. Henri Helmink (59) betrekt zijn zoons Marco en Jeroen bij de bedrijfsvoering en vooral Jeroen is er helemaal klaar voor om het roer van zijn vader over te nemen. Helmink Wonen uit het Gelderse Vorden heeft in oktober de formule Vivante aan het assortiment toegevoegd en is optimistisch over de toekomst.
43
Thema Kansen in 2011
‘Ruim vijftig jaar geleden begon mijn vader
ties en flyers van Vivante bij. Daarnaast
een winkel in mode en woningtextiel toen
gaan we ook workshops houden over de
hij in 1958 de kans kreeg een bedrijf van
woninginrichting en het samenstellen
een woninginrichter over te nemen en zo
van kleurencollages. We denken daarbij
was het familiebedrijf geboren’, vertelt
aan de samenwerking met een binnen-
Henri Helmink. ‘In de jaren zeventig
huisarchitect. Ons assortiment leent zich
kwamen mijn broer en ik in het bedrijf. In
daar nu perfect voor: we kunnen nu alles
1993 zijn wij samen eigenaar geworden.
leveren: van gordijnen tot laminaat, van
Mijn broer heeft zich in Eibergen geves-
parket tot meubelen. Met onder meer de
tigd en ik heb de zaak in Vorden voor mijn
workshops willen we meer reuring in de
rekening genomen.’
winkel creëren.’
Publiek met een hoger bestedingspatroon
Reuring op allerlei terreinen
‘De winkel in Vorden bedient een publiek
terreinen gaan zorgen. In een van zijn
met een iets hoger bestedingspatroon.
vorige banen was hij bij Wehkamp ver-
De laatste jaren is er in Vorden luxe
antwoordelijk voor de online verkoop van
nieuwbouw gepleegd en daar hebben we
wonen en slapen. ‘Bij de grootste online
de vruchten van geplukt. De winkel in
verkoper van woninginrichting kreeg je
Eibergen is wat meer actiegericht en werkt
targets voor de verkoop. Als shopmana-
meer op prijs omdat we hier te maken heb-
ger moest je die zien te halen door het
ben met een ander type klant’, zegt Hel-
beoordelen en plannen van commerciële
mink sr. ‘In Eibergen zijn we om die reden
acties op het juiste moment en met de
ook net overgestapt naar de Flitspool’.
juiste middelen. Daar heb ik ontzettend
‘Maar we kunnen niet ontkennen dat
veel van geleerd. Toch is het bijzonder in
ook bij ons de crisis de bedrijfsresultaten
een familiebedrijf te werken. Mijn broer
onder druk heeft gezet. Met de introduc-
en ik zijn het eens over de verdeling van
tie van Vivante denken we niet alleen onze
taken. Hij richt zich in het bedrijf op de
doelgroep te verbreden, maar ook meer
gehele uitvoering en heeft bovendien nog
traffic in Vorden te kunnen genereren.’
een eigen bedrijf op het gebied van geluid
Voor reuring wil Helmink jr. ook op andere
en licht voor bands, DJ’s en andere vormen
‘we kunnen nu alles leveren: van gordijnen tot laminaat, van parket tot meubelen’
44
Jeroen: ‘Alleen al het aantal folders dat
van entertainment dat hij er graag bij wil
we via Euretco gezamenlijk kunnen ver-
blijven doen.
spreiden en de acht pagina’s die we in de Woonvisiefolder kunnen vullen met aan-
Ik heb altijd de ambitie gehad mijn vader
dacht voor de eigen winkel, vormen een
op te volgen en het familiebedrijf verder
mooie kans op extra aandacht bij de klant.
te ontplooien. Over enkele jaren wil hij
We kunnen nu ons complete assortiment
langzaam maar zeker wat gaan afbou-
ook weerspiegelen in onze folders, en daar
wen. Daarom ben ik nu al bezig met de
komen ook nog eens de extra adverten-
inkoop, marketing, nieuwe media, folders
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
‘Ik vind het goed dat we de nieuwe media gebruiken om de aandacht op Helmink Wonen te vestigen’ en natuurlijk de verkoop in de winkel,
ker omdat klanten ook steeds meer over
want dan blijf je het gevoel met de klant
onze producten weten en via internet al
houden.’
helemaal zijn voorgelicht.’
Zijn ervaringen bij Wehkamp betekenen
Na een jaar van stabilisatie in de resul-
in elk geval dat koudwatervrees voor
taten verwachten de Helminks van het
nieuwe media hem vreemd is. ‘Via onze
komende jaar een bescheiden positief
site kunnen klanten aangeven of zij ons op
resultaat. ‘Wij doen er alles aan om de
twitter willen volgen. Zo’n twee keer per
resultaten te verbeteren’, zegt Helmink
week laat ik een bericht achter voor een
sr. ‘Zo zijn we op het moment bezig via
groeiende groep volgers.’
RetailMinds een quickscan te maken en gaan we de folderanalyse doen. De
‘Via onze site kunnen klanten al wel wat
gegevens hebben we aangeleverd en we
artikelen bestellen, maar een echte web-
zijn zeer benieuwd naar de resultaten. Op
shop hebben we nog niet’, zegt Helmink
basis van deze uitslag hebben we al enkele
jr. Helmink sr., die enthousiast is over de
veranderingen in het vooruitzicht die we
vernieuwingen in het bedrijf: ‘Ik vind het
willen doorvoeren.’
goed dat we de nieuwe media gebruiken om de aandacht op Helmink Wonen te
Over de toekomst zitten Henri en Jeroen
vestigen. Maar toch denk ik dat de winkel
nog vol nieuwe ideeën en ontwikkelingen.
altijd centraal zal blijven staan. Het ver-
Jeroen: ‘Er is nog een hoop werk te verzet-
kopen van meubelen en woninginrichting
ten. Gelukkig maar, want dat maakt het
is uiteindelijk een kwestie van emotie. In
voor een ondernemer ook zo interessant.
de winkel zie je op 2800 vierkante meter
De markt is behoorlijk in beweging dus
verkoopoppervlak wat de mogelijkheden
het is belangrijk constant te toetsen of we
zijn. Bovendien wil je in een stoel toch
er goed bij zitten met onze marktpositie
eerst gezeten hebben voordat je besluit of
en strategische keuzes die we nog gaan
je hem koopt.’
maken. Het blijven communiceren waar het ‘merk’ Helmink voor staat zal daarbij
Communiceren waar het merk ‘Helmink’ voor staat
erg belangrijk zijn. Bij de presentatie
Omdat de sfeer in de winkel goed moet
veel informatie te horen gekregen over
zijn, besteedt Helmink veel aandacht aan
wat er zoal staat te gebeuren in de woon-
de medewerkers. ‘We hebben in Eibergen
branche. Om dit om te zetten in eigen
en Vorden samen zestien medewerkers
verbeteringen en aanpassingen is een
in dienst. De meesten werken al lang bij
lastige maar zeer interessante klus voor de
ons. We nemen medewerkers geregeld
korte termijn, waar we al direct mee aan
mee naar inkoopbeurzen om ons ervan
de slag kunnen! En wat is er nou leuker
te verzekeren dat zij onze klanten goed
dan dit te doen in een pas vernieuwde
kunnen adviseren. Dat is steeds belangrij-
actuele winkel…’
Re’Structure in Apeldoorn hebben we ook
45
Thema Kansen in 2011
10 RETaIlTREnDS Op EEn RIJ 68
sument.
42
43
60
61
28
1. Individualisering
3. De digitale superconsument
voldoende is. “One size fits to all” als
Individualisering – de beweging naar
Internet heeft van de consument een
oplossing voor ouderen behoort tot het
vele markten van individuen. Consumen-
goed geïnformeerde expert gemaakt.
verleden.
ten willen gezien worden als individuen
Het gebruik van sociale media, forums
met specifieke wensen en behoeften. Ze
en review sites hebben dit o.a. moge-
5. Glocalisering
zijn minder gevoelig voor massa com-
lijk gemaakt. Consumenten geven hun
De combinatie van globaal en lokaal. Er
municatie. Gevolg is dat retailers hun
mening, luisteren naar anderen, leren van
zijn toenemende mogelijkheden voor
marketing activiteiten moeten afstemmen
elkaar en zoeken gelijkgestemden met
retailers om producten wereldwijd in te
op verschillende en kleinere consumen-
overeenkomstige kenmerken of behoef-
kopen en te produceren. Retailers zijn
tengroepen. Ze willen het gevoel hebben
ten. Dit biedt nieuwe marketingmogelijk-
ook steeds meer actief in verschillende
dat producten speciaal voor hen gemaakt
heden. Consumenten zijn daarnaast ook
landen. Uit het oogpunt van efficiency en
zijn en dat de marketingactiviteiten op het
minder grijpbaar en stuurbaar en bepalen
effectiviteit worden steeds meer mondiale
individu afgestemd zijn.
zelf van wie ze informatie aannemen en
strategieën opgezet. Daarbij is men zich
van wie niet.
er bewust van dat er lokale verschillen en
2. Cross Channel Commerce
behoeften bestaan en dat consumenten
Het internet als verkoopkanaal biedt
4. Einde van de piramide
wensen dat daarop ingespeeld wordt. Dit
veel nieuwe mogelijkheden in de retail.
Het aantal ouderen groeit en deze genera-
betekent een globale strategie met ruimte
Internet is een belangrijke drijfveer voor
tie “nieuwe ouderen” vormt een lucratieve
voor lokale aanpassingen.
de traditionele (offline) verkoopkanalen
doelgroep voor de retail wanneer ze daar
wanneer ze in staat zijn om de online en
op een goede manier mee om weten te
6. Prioritijd
offline verkoopkanalen die voor han-
gaan. Het zijn koopkrachtige ouderen met
Gebrek aan tijd vergt van consumenten
den zijn goed op elkaar af te stemmen
een jonge levensstijl die modebewust zijn
dat slim omgegaan wordt met de schaarse
(Crosschanneling). Belangrijke spelregel is
en nieuwe wensen en behoeften hebben.
tijd. Er moeten prioriteiten gesteld wor-
dat consumenten steeds meer producten
Ze delen hun tijd anders in. Ze hebben
den. Werk en vrije tijd raken steeds meer
op elk moment en via elk kanaal willen
behoefte aan andere producten, services
vermengd. Werken kan tegenwoordig ook
kunnen kopen.
en diensten waarbij één oplossing niet
overal. Consumenten kunnen zowel snel
46
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
Trend 2
Cross channel commerce Online. Off-line. Of Crosschanneling? De consument wil
24/7
kunnen kopen.
Samenwerking met lokale designers
Het internet als verkoopkanaal biedt de retail heel veel nieuwe mogelijkheden. Het zorgt onder andere voor veel meer contactmomenten. Internet kan de traditionele (offline) verkoop een belangrijke inmpuls geven. Zeker wanneer retailers in staat zijn om de online en offline verkoopkanalen goed op elkaar af te stemmen. Dat betekent dus het creëren van synergie tussen de kanalen. Belangrijke spelregel is dat consumenten steeds vaker producten op elk moment en via elk kanaal willen kunnen kopen.
‘consumenten willen gezien worden als
Modeshow in de etaleageruit
www.retail2020.nl
16
individuen met specifieke
Media Markt verwacht in de komende 5 jaar meer dan 100 vestigingen in China te hebben 69
wensen en behoeften’ 36
37
Paris Hilton als retailmerk in Shanghai Tassen van oude autogordels
Trend 4
Einde van de piramide Wereldkaart geeft herkomst van deze stoffen aan
De nieuwe ouderen zijn net jongeren. Maar toch ook weer niet.
Ouderen blijven langer jong en jongeren worden eerder volwassen. Consumenten willen aangesproken worden op hun “gevoelsleeftijd” in plaats van hun “kalenderleeftijd”. De traditionele bevolkingspiramide, met een relatief kleine groep ouderen en een brede aanwas van jongeren aan de onderkant, is voltooid verleden tijd. De piramide maakt plaats voor een meer en meer gelijkmatig opgebouwde bevolking waarbij de groei komt van niet-westerse Nederlanders. In de nabije toekomst zullen er evenveel eenpersoons- als meerpersoonshuishoudens zijn. De ontwikkeling van het aantal huishoudens, maar vooral ook de veranderende samenstelling van de bevolking, zal ook zijn weerslag hebben op de detailhandel. In zowel het aanbod van producten als personeel.
50
51
66
67
www.retail2020.nl
als traag winkelen, de beschikbare tijd en
8. Het nieuwe midden
10. Nieuwe markten
de behoefte is bepalend. Voor detzelfde
De middenmarkt is aan het verdwijnen.
Onderliggende wereldwijde economische
koopdoeleinde kunnen consumenten soms
De traditionele onderkant van de markt
processen zijn zeer krachtig, vooral in ont-
snel beslissen en op andere momenten
is, onder invloed van price/value retailers,
wikkelde landen zoals Amerika en Japan
zien ze winkelen als leuk tijdverdrijf en
het nieuwe midden geworden. Retailers
en voor ontwikkelingslanden zoals China
wordt hier de tijd voor genomen. Dit biedt
kunnen niet de hele markt bedienen en
en India. Meer dan 4 biljoen consumenten
ruimte voor funshopping en runshopping.
moeten kiezen om een prijs/value retailer
in opkomende markten zien hun inkomen
of een high-end retailer te zijn. Enkel voor
de komende twintig jaar verdrievoudi-
7. Transparantie
grote spelers is het nog mogelijk om zowel
gen. Deze nieuwe middenklasse biedt
De natuurlijke bronnen van de wereld zijn
de bovenkant als de onderkant van de
enorme winst- en groeimogelijkheden
begrensd en daar moet verantwoord mee
markt te bedienen.
voor internationale retailers. De focus zal
omgesprongen worden. Consumenten zijn
de komende jaren op expansie naar deze
zich steeds bewuster over wat ze kopen
9. Consuminderen
en wat ze consumeren. Kwaliteit van het
Het besef dat er een grens is aan de
leven voor de volgende generaties, natuur,
onbeperkte (financiële) mogelijkheden.
milieu, sociale rechtvaardigheid, duur-
Drijvende krachten zijn de wereldwijde
zaam en maatschappelijk verantwoord zijn
economische stagnatie, de woningmarkt,
steeds belangrijker voor de consument.
werkeloosheid, inflatie en hoge kosten.
Van retailers wordt verwacht dat daar ook
Er is een vooruitzicht op een periode van
bewust mee omgegaan wordt. Consumen-
beperkte groei met inflatie en onzekerheid
ten verwachten van retailers ook dat ze
en dit leidt tot terughoudende consu-
daar eerlijk en duidelijk over zijn en deze
menten. Retailers krijgen te maken met
informatie moet ook beschikbaar zijn voor
hoge grondstofkosten en steeds oudere
de consument. Retailers moeten transpa-
werknemers. Ondanks dat prijzen onder
rant zijn over hun doen en laten.
druk staan verwachten consumenten hoge
groeimarkten liggen.
Jonge medewerkers tijdens de pauze
prestaties van de retailers. 30
47
Thema Kansen in 2011
Jeroen Bolwerk:
‘SpEEl JE lOkalE SpEl alS OnDERnEMER’
48
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
Tijdens het event R’Structure presenteerde CBW Mitex behalve de vijf B’s ook een tiental trends waar ondernemers niet omheen kunnen. Jeroen Bolwerk, bij Euretco Sport verantwoordelijk voor de sector dienstverlening voor de vrije ondernemers, liep er een aantal langs.
‘Het evenement van CBW Mitex was een
Daarvoor zijn in onze business de kosten te
Er zullen dus inderdaad ondernemers
prima gelegenheid om mensen te spreken
hoog, de marges te klein en omzetsnelheid
verdwijnen maar dit proces is al een aantal
die je niet dagelijks tegen het lijf loopt.
te laag.
jaren gaande , bijvoorbeeld omdat ze geen
Normaal gesproken ben je de hele dag
opvolging hebben of de financiële eisen
met sport bezig, nu kon je ook je voordeel
Pluriformiteit in winkelbeeld
van banken voor starters te hoog worden.
doen met gesprekken met ondernemers
Honderd procent transparantie is even-
Of omdat een ondernemer meer kan ver-
en managers uit andere branches’, zegt
eens een trend die zal doorzetten. Bolwerk:
dienen door zijn pand te verhuren.
Bolwerk.
‘Ondernemers moeten goed onderzoeken
‘De gepresenteerde trends zijn misschien
valt. Daarvoor dienen zij bijvoorbeeld tot
‘Sport wordt altijd benoemd, net als het weer’
in algemene zin waar, maar voor de sport
goede rendementsafspraken te komen,
Op de relatief korte termijn verwacht
maak ik er wel enkele kanttekeningen bij.
verantwoordelijkheid met leveranciers
Bolwerk dat de generalistische sport-
Bijvoorbeeld de trend van individualise-
delen in de winkel, keuzes maken in het
zaak zonder lokale verenigingsbinding
ring is een feit, maar binnen de sport zijn
aantal leveranciers en productgroepen,
het moeilijkst zal krijgen. Ben je als
teamsporten zoals voetbal en hockey nog
specialisme uitbouwen, beter budgetteren
ondernemer verbonden met een vereni-
steeds groeiende. Bovendien investeren
en sturen op cijfers en optimaliseren van
ging, dan leef je mee met wat er in die
alle grotere zelfstandige ondernemers heel
de voorraadposities door bijvoorbeeld
vereniging gebeurt. Leden die bij hem in
intensief in hun contacten met vereni-
NOOS programma’s die de grote merken
de winkel komen, hebben daar dus hun
gingen want het grootwinkelbedrijf kan
op dit moment bieden.’
gespreksonderwerpen. ‘Sport heeft alles
de lokale vereniging niet bedienen. Voor
In het vastgoed verwacht Bolwerk dat
te maken met emotie’ Wie die rol goed
de zelfstandigen zijn de contracten met
pluriformiteit in het winkelbeeld alleen
invult, komt de komende jaren echt niet
verenigingen ontzettend belangrijk.’
nog haalbaar zal zijn als nieuwe vormen
in de problemen.’ Sport wordt bovendien
op welke manier er nog wat te verdienen
van verhuur worden gehanteerd. ‘Wil je als
altijd benoemd, net als het weer’, zegt hij.
‘Wij hebben de kennis in huis’
gemeente bevorderen dat klanten in een
‘In een generalistische winkel komt dat
De digitale consument is volgens Bolwerk
stadskern een gevarieerd winkelaanbod
minder tot zijn recht dan in een gespeciali-
onmiskenbaar in opkomst, hoewel in de
kan bieden, dan zal zij de mogelijkheid in
seerde winkel of in een megastore.
sport nog maar zeven procent van de
het leven moeten roepen om bijvoorbeeld
klanten ‘webshopt’. ‘Grappig is dat je er
omzetgebonden huur te introduceren’,
zelf als ondernemers en serviceorganisatie
zegt hij.
hard aan meedoet. Wij zien leveranciers, grote ondernemers aan de weg timmeren het opzetten van een website/webshop.
Met minder ondernemers betere resultaten
Die kennis hebben we in huis en stellen we
De voorspelling dat het aantal onderne-
graag ter beschikking. Daarmee help je dus
mers fors zal teruglopen, verrast Bolwerk
eigenlijk de trend zich ontwikkelen.’
niet. ‘Er is gewoon een te groot sport-
‘De trend van glocalisering is ook een
winkelaanbod in Nederland. Daar kun je
onvermijdelijke trend. De retail brengt
niet omheen. Het goede nieuws is echter
de wereld bij de consument op de stoep.
dat we met minder ondernemers betere
Sportzaken zullen in dat verband weinig
omzetten en resultaten kunnen boeken.
kansen hebben op de echte A1-locaties.
Deze trend zal de markt normaliseren.
met webshops en zelf zijn we bezig met
‘De trend van glocalisering is ook een onvermijdelijke trend’ 49
Thema Kansen in 2011
In de laatste profiel een selectie van de reacties van ondernemers op de vraag hoe zij de toekomst op de korte termijn zien.
WaT BREngT
en hoe gaa
Jan Mark Dierckxsens / Dierckxsens Mannenmode / Coevorden ‘Dit is juist de tijd om te plussen voor
Ad Oostendien / Decorette Oostendien / Culemborg – Maarssenbroek
zelfstandige ondernemers. Wij hebben twee mannenmodezaken en plussen in 2010 ca. 25 procent. De omzetplus gaat ook nog gepaard met een kleine
Peter Bastiaansen / Bastiaansen Meubelen / Bavel
‘2011 zal in mijn beleving nog meer
plus in de relatieve marge. In 2011
een “kopers”jaar gaan worden. Steeds
zetten we in op een omzetplus van 5
“Het rendement over 2011 zal zoals in
belangrijker wordt de betrouwbaar-
procent maar stiekem gaan we weer
2010 mijns inziens nog steeds onder
heid van de leveranciers waarbij de
voor de 20% plus. Juist in deze tijd is
druk staan. De omzetten worden duur
prijs in negatieve zin een rol gaat
de consument voor acties. We hebben
gekocht door fabrikantenactie en
spelen. Steeds vaker worden offer-
dit jaar spaaracties gehad met lokale
meegaan in geëiste korting door de
tes aangevraagd via de mail waarbij
ondernemers als de bioscoop, tanksta-
huidige consument. Aan de kostenkant
gedetailleerde omschrijvingen laten
tions, restaurants, McDonald’s en de
is niet veel meer te winnen. Marge is
zien dat klanten al in een andere winkel
lokale krant. Al deze acties kenmerkten
het keyword. Het internet geeft onze
zijn geweest. Ik denk zeker dat er nog
zich door het feit dat de consument
klant de mogelijkheid de prijs gemak-
geen sprake zal zijn van herstel gezien
bij de deelnemende bedrijven iets
kelijk te kunnen vergelijken. Fabrikan-
de ontwikkelingen in de bouwsector.
moest kopen waardoor met in het bezit
ten zullen nog scherper moeten zijn
Een kans is om nu goede contacten te
kwam van een muntje (of een zegel)
in hun dealerbeleid. Wie houdt een
leggen met bedrijven die het product
waarmee men voordeel behaalde bij de
merkproduct op een voetstuk en wie
en dienstenaanbod kunnen vergroten.
andere deelnemer. De producten die
communiceert alleen met prijs? Ook zal
Er zal zeker een verandering plaatsvin-
we gebruikten werden altijd speciaal
de omzet onder druk blijven staan door
den in het retaillandschap waarbij de
ingekocht zodat we de consument een
de algehele huizenmarkt. Te weinig
kleintjes zeker niet het onderspit gaan
voordeel konden bieden en wij ons
nieuwbouw en verhuizingen blijven ook
delven. Buiten de prijs worden per-
marge behielden. Daarnaast is het nu
in 2011 een probleem.
soonlijke benadering en interesse door
natuurlijk ook de perfecte tijd om in
Kansen voor 2011 zijn een toegevoegde
een groot aantal consumenten gewaar-
opruimingstijd scherp in te kopen bij
waarde als bedrijf in de woninginrich-
deerd en dus steeds belangrijker. Wat
fabrikanten. Hier hebben we leuke
tingbranche was al heel belangrijk.
voor ons op stapel staat is “het openen
acties mee kunnen houden. We hebben
Maar die zullen alleen nog maar
van onderhandelingen over huurverla-
dit jaar bewezen dat je met creatieve
belangrijker worden. We zullen ons
ging”. Verder staan het kritisch blijven
acties de consument makkelijk bin-
wel moeten richten op consumenten
volgen van kosten en inkoopmogelijk-
nenkrijgt. Doordat je telkens andere
die om oplossingen vragen voor hun
heden in de ruimste zin van het woord
acties bedenkt en met andere bedrijven
interieurprobleem. Het maken van
centraal. Maar het belangrijkste zal
samenwerkt kun je direct je doelgroep
tekeningen en kleuradviezen hoort bij
zeker zijn het meeveranderen in een
selecteren zodat je niet telkens in
de dagelijkse taken op onze verkoop-
kopersmarkt.’
dezelfde doelgroep acties voert.’
vloer.’
50
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
Gert-Jan Pluimgraaff / Pluimgraaff Mode & Sport / Katwijk
Hans de Boer / de Faam / Leeuwarden
‘Wij hopen de winter iets langer te kun-
Als algemene textielzaak hebben wij
nen rekken met kortingen. Wij hebben
weinig tot geen last gehad van de
behoorlijk, lees 25 procent, minder
crisis, wij zien dan ook het volgende
voorgekocht. Zo hopen we te kunnen
jaar met vertrouwen en een kleine
profiteren van eventuele aanbiedingen
omzetstijging tegemoet. Het is bij
van leveranciers, die altijd wel volgen.
ons en bij velen wel weersafhankelijk,
En ook kunnen we zo beter inspringen
het koude weer van einde van dit jaar,
op de mode, en bijkopen wanneer dat
geeft een flinke plus door verkoop
mogelijk is, om zo de omzetsnelheid
warm ondergoed en pyjama’s.
2011
aan we ermee om? te verhogen en niet teveel marge in te leveren, maar deze juist eens te ver-
hogen. Let wel, ik praat nu alleen over modeartikelen, en niet over de sport.’
Nathalja Kremers / Exmode / Venlo
doordat je anders bent dan anderen. Je
wordt een community. Zie je winkel als een Hyves of Facebook. Je promoot de
‘Na een turbulent jaar, waarin je als
acties van de buren, je laat zien welke
retailer absoluut niet hebt kunnen stil
muziek jij luistert of welke film je leuk
zitten, hebben wij toevallig vanochtend
vindt en je linkt door naar de websites
besproken hoe 2011 eruit gaat zien.
waar het dit weekend te doen is. Ik
Wij geloven erin dat de branche gaat
denk dat retailers moeten gaan kiezen.
veranderen. De consument wordt nog
Of klein en fijn, schoenmaker blijf bij je
veeleisender. Dat herkennen wij in de
leest. Of giga groot, ik heb alles, hier
resultaten van het rapport van de ING
kan alles. En wat te doen als je daar
Retailjaarprijs. De ‘been there, done
tussenin zweeft, zoals wij? Moet je met
that’-mentaliteit groeit. Wie is er nou
iets nieuws komen, vooral in de bin-
nog te prikkelen, en is er iets wat we
nenstad? Wij zijn echte nieuwkomers
‘Blijven communiceren met klanten
nog niet gezien of meegemaakt heb-
en hebben echt niet de pretentie de
via nieuwsbrieven en aanbiedingen via
ben? Wij gaan in elk geval een nieuwe
waarheid in pacht te hebben. De con-
webshop. Wij hebben het idee dat con-
richting inslaan. Wij kunnen de concur-
sument thuis prikkelen, want ik ga toch
sument met de billen samengeknepen
rentie niet meer aan. De klant verwacht
niet voor een winkel in de auto stappen
zit te wachten wat het nieuwe kabinet
van ons als damesmode zaak dat wij
en me dood ergeren aan die file voor
gaat brengen aan bezuinigingen.
alle prominente merken voeren, in alle
de parkeergarage? Dan moet het wel
Hopelijk blijven we op zelfde niveau
maten, in alle kleuren, alle collecties
echt geweldig zijn wat ik daar kan
als vorig jaar, we verwachten niet een
kopen, alles ‘umsonst’ bijbestellen, etc.
kopen, maar vooral meemaken! Het is
spectaculaire verbetering. Wij blijven
Wij als kleinere ondernemer kunnen
zoeken naar de meerwaarde. Wat ga ik
ernaar streven om een zo compleet
aan deze eisen niet voldoen. Of we
nog meer aanbieden dan kledingmode,
mogelijke runningspeciaalzaak te zijn,
moeten giga groot worden, zodat we
zonder een overstap te maken naar een
onder meer door het aanbieden van
alles aan kunnen bieden of we moeten
andere branche, dus zonder schoenen
sportpodologie, sportmassage en het
ons op iets anders gaan richten. Bele-
of tassen bijvoorbeeld? Het liefst ga ik
geven van persoonlijke trainingssche-
ving is op moment het sleutelwoord.
‘goedgevoel’ verkopen, ik zoek alleen
ma’s. Kortom, wij blijven kijken waar
Veelal wordt bij beleving gedacht aan
nog een producent die het in een potje
zich mogelijkheden voordoen.’
de aankleding van de winkel. Ik denk
kan stoppen.’
dat het meer is. Het gaat om het totaalplaatje. De medewerksters, de collecties, uiterlijk van de winkel, marketing, maar vooral things to do. Het prikkelen van de consument
Harry Dijk & Ruud Vlutters / Runnersworld / Enschede
De ‘been there, done that’-mentaliteit groeit. Wie is er nou nog te prikkelen, en is er iets wat we nog niet gezien of meegemaakt hebben? nathalja kremers 51
kenaad Tewarie:
VERBETERD IcT plaTFORM lEIDT TOT BETERE DIEnSTVERlEnIng (En MEER lOl In JE WERk)
52
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
‘Elke organisatie maakt het mee: het ICT systeem bereikt op een goed moment zijn end of life. Dan is het van belang om goed tegen het licht te houden wat voor systeem je nu eigenlijk nodig hebt om berekend te zijn op de huidige en toekomstige vereisten’, zegt Tewarie. ‘Dan kom je tot de ontdekking dat er in de loop der jaren een systeem met doublures is ontstaan. Bijvoorbeeld bij de contractadministratie moeten medewerkers dubbele handelingen verrichten. Of het is voor collega’s vaak tijdrovend of en in welke mate bepaalde informatie te verkrijgen is. Ook zijn er ooit systemen op maat bijgebouwd,
‘Ons IcT platform moet een middel zijn, geen doel. Een middel om optimale dienstverlening te bieden. Daarom voert Euretco binnenkort navision in voor het hele concern.’ kenaad Tewarie, sinds april dit jaar als interim directeur van Euretco onder meer verantwoordelijk voor Finance, IcT, en ook herstructurering, legt het nieuwe strategische IcT-beleid van Euretco uit.
waardoor bouwstenen van het platform op elkaar worden gestapeld. Het systeem functioneert dan nog wel stabiel, maar het is niet meer vriendelijk voor de gebruikers.
Gegevens worden business intelligence
hebben we de informatie ontsluiten voor
meer als servicevriendelijk wordt ervaren. Komt vaker voor bij allerlei bedrijven. De
Tewarie herkent de geluiden dat de
Euretco Retail Monitor.’
vraag is: wat doe je eraan? En daar hebben
implementatie van nieuwe software vaak
we een antwoord op gevonden.’
tot veel gedoe leidt. ‘Ik weet precies waar
Plezier in je werk
dat door komt’, zegt hij. ‘Je kunt pas gaan
De verhoging van de kwaliteit van de
ICT moet servicegericht zijn
automatiseren als je de structuur, de pro-
bedrijfsgegevens betekent ook dat er
‘Nadat we de analyse hadden gemaakt,
cessen en de werkwijze op orde hebt. Dat
een andere manier van samenwerken
zijn we teruggegaan naar de bron: waar
verliezen veel organisaties uit het oog. Wij
met ondernemers ontstaat. ‘Onze ICT-
verdienen wij ons geld mee en hoe ziet
hebben dat wel gedaan en ik verwacht dan
systemen verrijken de kennis van onze
de strategie er voor de komende drie
ook dat de implementatie voorspoedig
accountmanagers zodanig dat zij een
jaar uit? Euretco is een dienstverlener
haar beslag zal krijgen. We hebben eerst
nog inhoudelijkere discussie gaan voeren
pur sang. Op basis daarvan moeten we
een rapportageschil gebouwd, genaamd
met onze ondernemers. Zij kunnen veel
onze ICT dus servicegericht maken. Dat
Qlikview. Hierin krijgen alle gebruikers
gerichter meepraten, adviseren en zijn
impliceert onder andere dat onze collega’s
online een dashboard op het scherm waar-
daarmee van grotere waarde. Zodra we dit
online en realtime over de benodigde data
mee zij over alle benodigde informatie
kunnen aanbieden aan onze ondernemers,
moeten kunnen beschikken en er analyses
kunnen beschikken. Onze controllers en
en dat zal niet lang meer duren, verho-
mee moeten kunnen maken. Ze moeten
managers gebruiken het al.’
gen we onze dienstverlening aanzienlijk.
verbanden kunnen leggen, grafieken
‘Daarnaast hebben we een schat aan
Daarnaast zal ons nieuwe systeem de
kunnen maken, tabellen samenstellen,
informatie in de benchmarktool Euretco
nieuwe ‘virtuele’ manier van werken
met de gegevens kunnen spelen. Doen zij
Retail Monitor bij Fashion. Wij gaan dit
standaard mogelijk maken. Ook zullen wij
dat op een intelligente manier, dan wordt
systeem ook uitrollen bij Wonen en Sport.
in staat zijn om de laatste ontwikkelingen
informatie kennis. Daarmee kun je het
Deze businessinformatie kunnen we dank-
op gebied van e-commerce, sociale media
uitvoeren van je strategie zelfs versnellen.’
zij Qlikview combineren met financiële
en dergelijke verder te adapteren in onze
‘Om die situatie te bereiken, stonden we
data voor onze managers en, ook zeker
manier van werken. In het verlengde
voor de keuze een heel systeem van de
zo belangrijk, voor onze ondernemers. In
hiervan zullen we het relatiebeheer, de
grond af opnieuw op maat te laten maken
januari starten we hiermee een pilot bij
contractenadministratie en de facturatie
of te gaan werken met standaard software.
de franchisenemers van SPORT 2000. Het
verbeteren’, zegt Tewarie. ‘Het mooie van
De eerste oplossing vergt teveel tijd en
enige ‘nadeel’ is dat je je nergens meer
deze vernieuwing van ons ICT platform is
kost teveel. Dus hebben we gekozen
achter kunt verschuilen’, lacht Tewarie.
dat het bieden van betere dienstverlening
voor standaard software, die een kortere
‘Die cijfers liegen niet en bieden feilloos
je lol in je werk ook enorm verhoogt. Het
implementatietijd vergt en die bovendien
inzicht in omloopsnelheden, marges,
is toch veel leuker als de gegevens die
de laatste ontwikkelingen op het gebied
effectiviteit per vierkante meter, per
je kunt oproepen je intellect prikkelen?
van ICT in zich herbergt. Wij kwamen uit
medewerker, etc. Elk verband is zelfstan-
Op basis van die gegevens kun je met de
bij Navision dat bij onze divisies Sport en
dig en direct te leggen. Bovendien kun je
nodige bagage naar de ondernemers toe.
Euretco Label Company al naar tevreden-
er perfect mee benchmarken. Zodra we
Dat is dienstverlening pur sang en daar
heid draait.’
de implementatie van Qlikview voltooid
staat Euretco voor.’
Met als gevolg dat de ICT-afdeling dan niet
iedere ondernemer die deelneemt aan de
53
Fiscale Eindejaartips 2010 Met veel genoegen heeft acconavm adviseurs en accountants de fiscale eindejaarstips samengesteld. Wat kunt u dit jaar nog doen om geen fiscale voordelen te missen is het motto van eindejaartips. Toch wordt het steeds belangrijker de fiscale besluiten als een continu proces in uw onder nemerschap mee te nemen. Waar wilt u naar toe met uw onderneming? Welke regel geving komt u hierin tegen? Tot welke fiscale keuzes leidt dit dan om hier zo optimaal mogelijk profijt van te hebben. En op welk moment maakt u deze keuze? Fiscale (on)mogelijkheden als continu proces, een tip om te onthouden!
Verlenging regeling versnelde afschrijving
de inkomstenbelasting alleen aangemerkt
De tijdelijke regeling voor versnelde
als partners als ze staan ingeschreven op
(willekeurige) afschrijving op invester
hetzelfde adres in de basisadministratie
ingen in bedrijfsmiddelen, wordt opnieuw
en als ze een notarieel samenlevings
met een jaar verlengd. Dit betekent dat
contract hebben, een gezamenlijk kind
u ook de investeringen die u in 2011 gaat
hebben, elkaar als partners hebben aan
doen in twee jaar kunt afschrijven. In het
gewezen in de pensioenregeling of
investeringsjaar mag maximaal 50%
een gezamenlijke eigen woning hebben.
worden afgeschreven en het restant (tot
Bij de schenk- en erfbelasting is als aan
de restwaarde) in één of meer volgende
vullende voorwaarde gesteld dat u
jaren. Crisis biedt kansen om de onder
in het samenlevingscontract een weder-
neming aan uw kind over te dragen
zijdse zorgplicht opneemt.
De retail voelt de crisis tot op het bot. uw potentiële opvolgers? De crisis is
De nieuwe werkkostenregeling 2011
verantwoordelijk voor een behoorlijke
Een werknemer kan de arbeidskosten in de
waardevermindering van veel onder
inkomstenbelasting niet aftrekken, maar
nemingen. Dat lijkt nadelig, maar als u wilt
de werkgever kan in de loonbelasting wel
overdragen binnen de familiesfeer, kan
belastingvrije vergoedingen (in geld) of
het nu wel eens het geschikte moment
verstrekkingen (in natura) toekennen. Op 1
zijn. Ouders nemen soms genoegen met
januari 2011 vervangt de nieuwe werkkos-
een lagere opbrengst en kinderen kunnen
tenregeling het huidige stelsel.
zo iets gemakkelijker starten.
Wanneer u nu al kosten aan uw werkne-
Dat biedt ook kansen. Zijn uw kinderen
mers vergoedt, dan is de werkkostenregeling wellicht minder gunstig (denk aan de personeelskorting van 20% in Fashion). Ook het hebben van veel deeltijdwerknemers lijkt over het algemeen niet aantrekkelijk te zijn in de werkkostenregeling. Als de werkkostenregeling onvoordelig voor uw onderneming uitpakt, kunt u van 2011 tot en met 2013 elk jaar opnieuw kiezen voor de overgangsregeling. Pas vanaf 2014 bent u verplicht de werkkos-
Een aantal regelingen verdient het hier in
tenregeling toe te passen. accon■avm
Nieuw partnerbegrip in 2011: fiscaal partnerschap
heeft een praktisch rekenmodel waarmee
nog veel meer tips te downloaden via onze website: www.acconavm.nl
In 2011 veranderen de regels omtrent het
specifieke situatie de werkkostenregeling
fiscaal partnerschap. Vanaf 1 januari is
al dan niet voordelig is.
spotlights gezet te worden. Maar er zijn
u antwoord krijgt op de vraag of in uw
Btw-kwartaalaangifte blijft mogelijk
er één standaard partnerbegrip dat geldt voor alle belastingwetten. De nu nog
accon avm adviseurs en accountants
U kunt als ondernemer ook in 2011 kiezen
bestaande mogelijkheid voor ongehuwd
076 578 56 76
voor de kwartaalaangifte voor de omzet
samenwonenden om te kiezen voor
[email protected]
belasting of de maandaangifte. Deze keuze
fiscaal partnerschap gaat verdwijnen.
www.acconavm.nl
kan u een liquiditeitsvoordeel opleveren.
Ongehuwd samenwonenden worden voor
54
Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco
op de hoogte gesteld worden: Wat is de visie van de ondernemer voor de komende jaren en welke acties dienen te worden uitgezet om daar te komen. Met andere woorden wie doet wat en wanneer. U kunt het tenslotte niet alleen doen. Hiervoor is draagkracht nodig binnen uw organisatie.
Weet u welke koers u vaart? Meten is weten! De acties die benoemd zijn, hebben die geleid tot het realiseren van uw doelen? Tussentijds meten is essentieel. Zeker in deze snel veranderde maatschappij is het van groot belang te beschikken over tijdige periodieke managementrapportages. Managementrapportages geven u als ondernemer inzicht hoe u ervoor staat en geven u de mogelijkheid uw activiteiten tijdig bij te sturen. Een managementrapportage kan bestaan uit een begroting,
Esther Bierkens
werkelijke tussentijdse cijfers, kritische prestatie-indicatoren en branchenormen.
Bent u een bewuste ondernemer en weet u welke koers u vaart? Deze uitgave van Profiel staat in het teken van toekomst verwachting. Hoe kun je nu als ondernemer daadwerkelijk koersen op je langetermijn visie? Veelal vraagt het dagelijks leiden van uw onder neming meer dan 100% van uw aandacht. U richt zich vooral op uw kernactiviteiten en marktkansen. Daarvoor bent u tenslotte ondernemer geworden. Zakelijk succes hangt af van meer dan alleen enthousiasme en drive. Uiteindelijk gaat het om het resultaat van uw inspanningen.
Trendwatchers, retailtoekomst in 2020, u
Alleen het hebben van een jaarrekening
wordt als ondernemer geconfronteerd met
is zeker niet voldoende. De jaarrekening
een snel veranderende maatschappij en
rapporteert over het verleden, terwijl
een dynamische markt, waarbij u steeds
managementrapportages een beeld
sneller moet inspringen op actuele ont-
moeten geven over het nu en de toekomst.
wikkelingen. Deze veranderingen dwingen
Natuurlijk is hiervoor een juiste, volledige
u na te denken over de te volgen strategie
en up-to-date administratie in dit proces
van uw onderneming.
onmisbaar. Een bewuste ondernemer zorgt ervoor dit op orde te hebben en gebruikt
Bent u een bewuste ondernemer?
zijn cijfers als basis van de koersbepaling.
Een bewuste ondernemer dwingt zich na te denken over waar sta ik nu, waar wil ik
Het is prettig om uw gedachten te
naartoe en hoe kom ik daar? Wat zijn mijn
delen met een professional die buiten
kansen en mijn bedreigingen? Wat zijn
uw onderneming staat. Dat kan zijn een
mijn sterke en zwakke punten? Wat willen
collega-ondernemer, de formulespecialist,
mijn klanten en wat doen mijn concurren-
retailservice-organisaties en zeker ook de
ten? We weten allemaal hoe belangrijk het
adviseur-accountant van acconavm zal
is hierbij stil te staan, maar in de praktijk
graag met u sparren. Want er is niets zo
doen we dit te weinig. Een zogenaamd
leuk dan een positieve bijdrage te kunnen
“benen-op-tafel-overleg”, waarbij de
leveren aan de doelstellingen van uw
betrokkenen in alle rust kunnen brain-
onderneming en een verbetering van
stormen om antwoord te kunnen geven
uw rendement.
op bovenstaande vragen kan een heel praktisch begin zijn van de bewustwor-
acconavm adviseurs en accountants
ding. De bewuste ondernemer denkt dus
Esther Bierkens AA
na over zijn strategie en legt deze met zijn
076 578 56 76
doelstellingen en acties gestructureerd
[email protected]
vast. De doelstellingen moeten specifiek,
www.acconavm.nl
realistisch en haalbaar zijn. U bent er nog niet door alleen een plan op te stellen. Het plan dient vervolgens gecommuniceerd te worden met uw werknemers. Het is van groot belang dat de werknemers hiervan
55
RPFI: draagtassen om zo mee weg te lopen RPFI Verpakkingen BV • Jellinghausstraat 37 • 5048 AZ Til burg · Telefoon (013) 594 27 27 •
[email protected] • www.rpfi.nl