Mensen zijn op zoek naar iets origineels

Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco Mode Wonen Sport

3 powered by euretco

“Mensen zijn op zoek naar iets origineels” Hester Vos van Sterk Store

Service en welgemeende aandacht geven de doorslag

Met Re’structure slaan we echt een andere richting in

Fashion ondergaat een digitale revolutie

Onze ondernemers moeten meer gaan verdienen

Samen sterk

COLOFON

Gelet op uw enthousiasme vertrouwen wij erop dat u ook het komende jaar uw

Adressen

mening niet onder stoelen of banken zult steken. In een open dialoog kunnen

euretco (hoofdkantoor)

we elkaar met nieuwe ideeën inspireren,

T: (076) 578 59 11

waarmee iedereen zijn voordeel kan doen. Ook in die zin staan we samen sterk. Wij gaan er in 2011 met verdubbelde energie tegenaan. Maar niet voordat wij u bijzonder prettige feestdagen en

Stadionstraat 2, 4815 NG Breda F: (076) 578 57 00 E: [email protected] I: www.euretco.net centrale Betalingen De klantenservice van RetailPay is het eerste aanspreekpunt voor aangesloten ondernemers en leveranciers voor

een enerverend 2011 hebben gewenst.

vragen over adviezen, betalingsspecificaties, facturen,

Bij deze.

betalingen en blokkeringen. T: (030) 600 35 05 E: [email protected]

anita taks, Manager corporate communicatie & pR

Profiel is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine wordt via

euretco B.v.

controlled circulation verspreid onder relaties. Niets uit deze

[email protected]

schriftelijke toestemming van de redactie. als u extra

Anita Taks

uitgave mag worden overgenomen zonder voorafgaande exemplaren van dit nummer of eerder verschenen nummers wilt bestellen, kunt u contact opnemen met de redactie.

Een enerverend 2011

Redactieadres: Euretco B.V. T.a.v. Anita Taks, afd. Communicatie & PR Postbus 3254, 4800 ME Breda T (076) 578 57 19 F (076) 578 56 16

Profiel richt zich altijd op de communica-

E [email protected]

tie met ondernemers en leveranciers. Regelmatig daagden wij hen uit om op een stelling te reageren of uw mening over een actueel onderwerp te geven. En tot ons grote geluk reageert u elke keer volop. Mijn mailbox zit vaak bomvol met

Columnist gezocht

tekst: Schrijvenderwijs, Muel van Bunge / Rotterdam ontwerp en opmaak: Smidswater / www.smidswater.nl Fotograﬁe:

gepeperde meningen. Ook in deze editie

SPORT 2000-ondernemer Rob van der

treft u daar weer een selectie van aan.

Geest vertelde in de vorige twee edities

René Hoppenbrouwers / Rijsbergen,

Daarnaast kunnen we in Profiel wel vaak

van Profiel hoe hij de Nationale Sport-

Sabrina Robles de Medina / Den Haag,

beweren dat gedigitaliseerde informatie

week eerst lokaal en vervolgens nati-

steeds belangrijker wordt, maar dan

onaal meer op de kaart aan het zetten

moeten we daar zelf natuurlijk ook naar

was. Omdat de huidige editie vrij kort

drukwerk:

handelen. Omdat we ervan overtuigd zijn

op de vorige volgt, slaat hij één editie

Euretco B.V. / Afdeling reclameproductie

dat de wederzijdse communicatie goed

over en gaat hij in Profiel van maart in

oplage:

aanslaat en omdat we u vaker en nog beter

op de vorderingen.

4.000 exemplaren

willen informeren, valt Profiel in 2011

Na deze editie gaat Profiel een andere

zowel in uw mailbox als op uw deurmat.

ondernemer volgen in een andere activi-

De frequentie zal ook worden verhoogd.

teit. Daarom is de redactie op zoek naar

Juist in een tijd waarin ontwikkelingen

een ondernemer die zich actief beweegt

elkaar steeds vaker opvolgen, willen wij de

in de nieuwe media. Dat kan via Twitter,

banden met onze ondernemers graag nog

Facebook of Hyves zijn. Wellicht een

steviger aanhalen. In deze eindejaarseditie

ondernemer die al heel ver is met een

staan die ontwikkelingen centraal. Hoe

webshop? Wie denkt dat hij zijn ervarin-

zien de komende jaren eruit, wat kunnen

gen gedurende enkele edities met

we op retailgebied verwachten. Daarover

collega’s wil delen, kan zich melden

laten we ons management, deskundige

bij Anita Taks.

MPM Design / Vleuten, Erno Wientjes / Rotterdam, Jan Griffioen / Zutphen, CbW Mitex / Doorn

buitenstaanders en uiteraard onze ondernemers aan het woord.

@: [email protected] of bel: (076) 578 57 19.

2

Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco

Inhoud ‘ONZE ONDERNEMERS MOETEN MEER GAAN VERDIENEN’

Thema FASHION ONDERGAAT EEN DIGITALE REVOLUTIE

14

Thema SERVICE EN WELGEMEENDE AANDACHT GEVEN DE DOORSLAG

21

Sfeervolle feestdagen en een gezond, gelukkig 2011. Dat wensen wij u namens alle collega’s van Euretco toe!

18

MET RE’STRUCTURE SLAAN WE ECHT EEN ANDERE RICHTING IN

30

Nieuws

4

Regioavonden Euretco Wonen een groot succes

9

Inspiratie voor een fantastisch 2011

20

Harry Bruijniks: Verrijk je bedrijf tijdig met jong elan

24

Maarten Bakker CBW MITEX zet de deur wagenwijd open

32

Sterk Store staat als een huis

36

Mike Spoelder & Peter Oosterwal Vergeet 2020, nu starten, delen en leren en weer delen om verder te ontwikkelen

40

Familiebedrijf in de beste zin van het woord

43

10 retailtrends op een rij

46

Jeroen Bolwerk Speel je lokale spel als ondernemer

48

Wat brengt 2011 en hoe gaan we ermee om?

50

Kenaad Tewarie Verbeterd ICT platform leidt tot beter dienstverlening

52

3

Nieuws

Shepherd biedt de vrouwen ook pensioenen, ziektekostenverzekeringen en verzekeringen aan

Euretco steunt partnerorganisatie Shepherd in India

“Wij geloven in local heroes, onderne-

seerd in het opzetten van vrouwengroe-

mers die hun eigen kracht kennen en

pen, zogeheten surabhi’s. De vrouwen

‘Met microkrediet vergroot je de kansen van Indiase vrouwen’

etaleren”, vertelt Liesbeth Reeuwijk,

in een surabhi werken met elkaar samen

Managing Director Euretco Label

om een beter bestaan op te bouwen.

Company. “Cordaid Microkrediet

Gezamenlijk kunnen ze een spaarreke-

Om wat terug te doen voor de landen waar-

waardoor ze zich uiteindelijk zelf

ning openen, verzekeringen afsluiten of

mee de organisatie handel drijft, ondersteunt

verder ontwikkelen. Partnerorgani-

microkrediet aanvragen. Shepherd biedt

Euretco het microkredietprogramma van

satie Shepherd is actief in de stad

de vrouwen namelijk niet alleen kredie-

Cordaid met een minimale jaarlijkse donatie

Tirupur in de Indiase deelstaat Tamil

ten aan, maar ook pensioenen, ziektekos-

van € 25.000,-. Met dat geld worden vrouwen

Nadu, waar veel van onze kinderkle-

tenverzekeringen en verzekeringen voor

in het Indiase Tirupur aan een microkrediet

dingmerken worden geproduceerd.

bijvoorbeeld het verlies van hun huis

geholpen, zodat zij op eigen benen kunnen

Daardoor kunnen we het project van

door een ongeluk. Ook geeft Shepherd

staan.

nabij volgen. Shepherd is gespeciali-

voorlichting over gezondheid. Hierdoor

4

bood ons de mogelijkheid om een project te steunen in een gebied in de wereld waar we zeer betrokken bij zijn. Wat ons in het bijzonder aanspreekt in het microkredietver-

De vrouwen in een surabhi werken met elkaar samen om een beter bestaan op te bouwen

haal is dat je mensen sterker maakt,


breng je niet alleen deze vrouwen verder, maar ook hun gezinnen.” “Vooral in India voor vrouwen heel belangrijk is om een zelfstandige, onafhankelijke positie te verkrijgen, waardoor zij hun eigen bestaan kunnen opbouwen. Hun afhankelijkheid van derden wordt hierdoor kleiner en de kansen voor hun kinderen -en daardoor de volgende generatiegroter”, aldus Reeuwijk.

SPORT 2000 kan FreeBees partner worden

want het kan niet zo zijn dat een klant

Gouden kans voor SPORT 2000 onder nemers

de andere winkel niet kan verzilveren.

Met enkele simpele aanpassingen kunnen SPORT 2000-ondernemers partner worden in het FreeBees spaarprogramma van oliemaatschappij BP. Het management van SPORT 2000 heeft berekend dat dit de gemiddelde ondernemer van SPORT 2000 per winkel een sterke rendementsverbetering zal opleveren. Liesbeth Reeuwijk, Managing Director Euretco Label Company

zijn FreeBees bij de ene winkel wel en Dat zou de hond in de pot zijn.’

Unanieme instemming vereist Verder zullen ondernemers eenmalig moeten instemmen in een aanpassing in hun hard- en software om de bij hen ontvangen FreeBees punten te kunnen registreren. Het bedrag voor die investering bedraagt afhankelijk van de IT situatie in de winkel tussen € 200,- en € 1.500,-. Met andere woorden, die investering hebben zij er na een aantal maanden al uit. ‘Ook zullen ondernemers hun medewerkers moeten opleiden om soepel met het spaarprogramma om te gaan. En ten slotte is onderdeel van de afspraak dat ondernemers een klein percentage van alles wat met FreeBees wordt aangeschaft wordt afgestaan aan BP’, legt Van de Wouw uit. ‘Het kan dus zo zijn dat een klant een tennisracket deels contant betaalt en deels met FreeBees. Dan draagt de ondernemer alleen over dat deel af dat met FreeBees is betaald. En dan nog houdt hij dus aantrek-

Het is niet helemaal toeval dat deze

kelijke netto-netto bedrag over aan het

‘gouden’ kans de SPORT 2000-onderne-

einde van de rit. De komende maanden

mers ten deel valt. De vorige baan van

gaan we langs alle ondernemers om een

Wilt u als Euretco-relatie ook een bijdrage

SPORT 2000 directeur Jan van de Wouw

bevestiging te krijgen van hun deelname.

aan dit project geven, neem dan contact op

was marketing manager bij BP en was in

Zodra we de zekerheid hebben over de

met Anita Taks, afdeling Communicatie en

die hoedanigheid verantwoordelijk voor

unanieme instemming over de deelname,

PR Euretco, telefoon: (076) 578 57 19.

het FreeBees spaarprogramma. Steve

gaat het partnership in.’

Of mail uw reactie aan: [email protected]

Evers, directeur formules Euretco, heeft Van de Wouw ontmoet tijdens onderhandelingen over dit programma. ‘Het is het actiefste spaarprogramma van Nederland’, vertelt Van de Wouw. ‘Maar liefst 850.000 spaarders hebben gemiddeld € 30,- op hun spaarkaart staan. Dat bedrag is relatief laag omdat zij hun spaartegoed ook daadwerkelijk elk jaar weer uitgeven. Bij gro-

Buma – afwikkelingen via RetailPay

tere klantspaarsystemen laten heel veel

Vanaf 1 januari a.s. zal de gehele adminis-

Free Recordshop en BP zelf. Vertaald naar

tratie rondom BUMA-afspraken verwerkt

SPORT 2000-ondernemers betekent dit

worden door RetailPay. Voor vragen kunt

dat zij jaarlijks op extra inkomsten per

u uw mail richten aan: arrangementen@

winkel kunnen rekenen. Daar staat wel

retailpay.nl of een fax sturen naar (030)

tegenover dat alle SPORT 2000-onderne-

600 35 09.

mers moeten instemmen met deelname,

spaarders hun punten op de kaart onbenut en dat is bij FreeBees niet het geval. Wij hebben indertijd onderzocht wat aangesloten ondernemers kunnen verdienen aan een partnerschap. Dan hebben we het over gerenommeerde formules als de Kijkshop,

5

Topform: modern A-merk met lef, uitstraling en rendement Voor het management van Topform tekenen Renske Vlakveld en Norbert van Noesel. Vanuit de waarden en herkenning binnen Topform kunnen we gebruik blijven maken van de vaste waarde Mieke Stolker. Hiermee is vandaag de dag het Topform-team voorbereid voor de uitdagingen van deze tijd. Zij hebben de afgelopen maanden het merk onder de loep genomen en presenteerden op 6 december jl. de nieuwe plannen aan de dealers. Naast lef en uitstraling is rendement voor het A-merk een hoofddoel.

‘Naast het op scherp zetten van de collectie, krijgen de winkelvloer en de marketingcommunicatie extra aandacht’ is een modern A-merk met hoogwaardige dealers die inzetten op zitten, eten en opbergen. In gewicht geldt ook deze volgorde in de segmenten. We bieden een comfortabel meubel met een verrassende prijsstelling. Via de productmatrix die we hebben opgesteld, blijven we zoeken naar het Typisch Topform gevoel. Uiteraard vraagt deze vernieuwing tijd: de veranderingen worden stapsgewijs doorgevoerd.’

Een goede balans ‘Naast het op scherp zetten van de collectie, krijgen de winkelvloer en de marketingcommunicatie extra aandacht,’ vervolgen Renske en Norbert. ‘Topform heeft altijd als een A-merk gecommuniceerd en dat heeft zijn vruchten afgeworpen. Qua naamsbekendheid scoren we uitstekend. We gaan nu iets nuchterder naar de effectiviteit van de inspanningen kijken. Dat betekent bijvoorbeeld dat we ons op een kleiner aantal media concentreren met minder versnippering. Belangrijk is het vinden van een balans tussen het ontwikkelen van het imago en het creëren van traffic in de winkels. Een

Renske Vlakveld: sterk in conceptontwikkeling en productmanagement.

Norbert van Noesel: oog voor de zelfstandige ondernemer en brandmanagement

Norbert van Noesel is adjunct-directeur en

namen als De Bijenkorf, Trendhopper,

regionale promotie. In dit verband wordt

lid van het managementteam van Euretco

Ahold en V&D. Bij Euretco had ze de afge-

ook de website vernieuwd.’

Wonen. Binnen de organisatie staat hij

lopen periode New Classic en New Sity

Topform krijgt ondersteuning van een

als retaildier en strategisch marketeer

onder haar hoede. Marketing, concepten

trendforecastbureau en gaat ook de win-

bekend. Na zijn jaren bij Detavisie en een

productmanagement zijn in de nieuwe

kelpresentatie opnieuw bekijken.

periode als stafmanager marketing, heeft

leiding van Topform samengesmolten tot

hij bijgedragen aan de huidige Euretco

een daadkrachtig team, dat samen met

Dealers en rendement

de dealercommissie en Raad van Toezicht

Het Topform dealernet is recent uitge-

Topform de komende jaren vorm geeft.

breid met Mooi & More in Barendrecht ,

balans tussen communicatie via papier en digitale media, tussen landelijke en

Via de productmatrix die we hebben opgesteld, blijven we zoeken naar het Typisch Topform gevoel. Uiteraard vraagt deze vernieuwing tijd: de veranderingen worden stapsgewijs doorgevoerd.’

Morres Wonen in Hulst en Riant Stouten-

Zitten, eten en opbergen

beek, waardoor Topform weer op de grote

‘We hebben goed gekeken naar het meer-

woonboulevards van Amsterdam, Rot-

jarenbeleid voor Topform en hebben de

terdam en Utrecht is vertegenwoordigd.

inkoopcommissie verbreed met één verte-

De dealers hebben inmiddels allemaal

genwoordiger van de middelgrote winkels.

een eigen accountmanager die meedenkt

Het doel wordt het merk iets meer lef en

over het halen van rendement. Voor alle

Wonen structuur met account-, product-

uitstraling te geven, want de afgelopen

dealers zijn naast lef en uitstraling van

en leveranciersmanagement. Renske Vlak-

tijd is nogal eens op zekerheid gespeeld.

het merk, de marge en het mooie rende-

veld is gepokt en gemazeld in concepten

Het kan spannender, we hebben meer

ment in een nog steeds lastige markt

productmanagement. Ze werkte bij grote

meubelen zoals de Pinto nodig. Topform

een hoofddoel.’

6


LCKR Flash programma voor girls doorslaand succes! Vanaf januari ook voor boys! Meer informatie: (030) 634 9366

7

Trendworkshop winter 2011 Ellen Haeser, trendwatcher, zal in de eerste week van januari garant staan voor een een inspirerende trendworkshop waarin ze vooruitblikt naar de damesmode trends voor winter 2011. Zij zal de Euretco Fashion-ondernemers informeren, inspireren en alle creativiteit naar boven halen.

originele manieren om de consument te prikkelen. Er is een bewustwording dat het anders moet. Even stilstaan... een hele verandering. Dit was ook de boodschap van de trendworkshops van juni jl. In de komende workshops gaan we verder met de vraag: wat vindt de consument echt belangrijk? De peilers zijn aandacht, binding en verrassing. Naast de nieuwste modetrends in de damesmode voor winter 2011 zullen de ondernemers gereedschap meekrijgen om Ellen Haeser

een concrete vertaalslag te maken naar een unieke belevingsvolle winkel.

Waarmee kunnen we de consument prik-

CBW Mitex en fashioncheque introduceren modecadeaubon

kelen in een wereld waarin er een teveel

De trendworkshops zullen plaats vinden in

is aan keuzes, informatie en producten? In

de eerste week van januari 2011.

een wereld waar we 24/7 online en offline

Wilt u er graag bij aanwezig zijn, neemt

bereikbaar zijn! De consument is kritisch

u dan contact op met Shakira Roemer op

en dit winterseizoen verloopt grillig. We

telefoonnummer (030) 634 92 72 of mailen

zijn elke keer op zoek naar nieuwe en

naar [email protected].

Winston Gerschtanowitz reikt de eerste Fashion Cheque uit

CBW Mitex sluit al haar modeleden aan op de modecadeaubon fashioncheque, inwisselbaar in meer dan 10.000 modewinkels in Nederland. De cadeaubonnenmarkt in Nederland is jaarlijks ongeveer € 4,5 miljard. In de mode was er tot voor kort eigenlijk niet echt een nationale bon. Het ziet er naar uit dat de fashioncheque door de overeenkomst met CBW Mitex die nationale status bereikt. De giftcard kent waardes van € 10, € 20, € 50, en € 100. Zij zijn te koop in aangesloten modewinkels, in TNT postkantoren en via de webshop die te bereiken is via www.fashioncheque.com.

8


V.l.n.r. Jeroen Hoogeveen, Sepke Volmer, Doreen van Beurden, Diana Kuiper, Marcel van den Berg, Werner Op ‘t Eijnde en Irene Veenema

Regioavonden Euretco Wonen opnieuw een groot succes Half november heeft het accountmanagementteam Euretco Wonen opnieuw drie succesvolle regioavonden georganiseerd met als onderwerp: ‘De Veranderende Consument’. Tijdens regioavonden ontmoeten onderne-

De confronterende presentatie over

Doelstelling van de avond was: hoe ga ik

mers elkaar in het bedrijf van de gastheer.

social media maakte duidelijk hoe snel

vanaf vandaag om met die veranderende

Zo wist Mark Timmer van Van der Wal in

de ontwikkelingen plaatsvinden. Sluiten

consument en hoe pas ik me aan om hem

Leerdam iedereen te inspireren met zijn

ondernemers hiervoor hun ogen of pakken

naar behoefte te bedienen. De best beoor-

welkom en introductie. Daarna presen-

zij het aan en haken zij in op die verande-

deelde ideeën hierover worden verzameld

teerde het accountmanagementteam de

ring van consumentengedrag?

en kenbaar gemaakt op de Wonen Netten.

anderende consument. In deze presentatie

In het interactieve gedeelte discussieer-

Ook Hilbert Wiechers van Wiechers Wonen

werden de tien consumentenontwikkelin-

den ondernemers in groepen over twee of

in Dwingeloo en Ommen en Leo Bezemer

gen besproken zoals de digitale supercon-

drie stellingen en trends. Hieruit vloeiden

van Vissers Meubelen in Sommelsdijk

sument, prioritijd, consuminderen, multi

weer verrassende ideeën hoe hier mee om

gaven tijdens hun regioavond een open-

channel shopping en de behoefte aan

te gaan. Concrete ideeën om morgen mee

hartig beeld van hun onderneming en visie.

transparantie. De kern van de boodschap

aan de slag te gaan. De klant meer laten

De waarderingen en toelichtingen op het

bestond uit de noodzaak om te verande-

bepalen, oude meubelen helpen afvoeren,

evaluatieformulier van de regioavonden

ren. De ondernemer die nu niet schakelt

ouder wordende klanten zoveel mogelijk

waren dan hoog en dankbaar. Maar liefst

zal het in de komende jaren moeilijker

ontzorgen, workshops in winkel organise-

een 8 gemiddeld. Opnieuw een verbetering

krijgen met overleven. Zie ook vanaf

ren voor klanten, het is slechts een greep

vergeleken met de regioavonden in het

pagina 20 (verder in Profiel).

uit wat over tafel ging.

voorjaar. Lees meer

Trends 2011. Centraal hierin staat de ver-

»

9

kan ik r andere plekken. “Waar len ze op zoek gaan naa eren, den”. Wie niet wil verand wel eten of drinken vin anof van de honger. Wie ver zal sterven van de dorst het al: dus het eft. Darwin zei dert en aanpast, overle , maar sterksten die overleven of zijn niet de grootsten je Als ! te kunnen aanpassen degenen die zich het bes ren die vertaalt naar omzet, de de dorst en de honger is: Als cris r naa lt taa aarste ver naar bedrijven en de sch Het nieuwe winkelen met Charles is, cris van en tijd blijft doen in je als bedrijf hetzelfde Darwin (1809 – 1882) h zic die en Alleen de bedrijv zal het dus failliet gaan. Hilbert Wiechers van Wiechers Wonen . sen, zullen overleven het beste kunnen aanpas dook tijdens de regioavond van Euretco fde er voor? Doet hij hetzel Waar kiest een ondernem Wonen in zijn bedrijf diep in de geschiedeoort n? Prima, maar dan beh trucje als tien jaar gelede nis om zeer bijdetijds te eindigen. Bijgaand rwin! de overlevers, aldus Da hij waarschijnlijk niet tot een samenvatting van zijn presentatie. ons , ven rle , willen wij ove Nu weten wij dus dat wij n, paden moeten wij verlate de moeten aanpassen. Ou ? lijk wij creëren. Is dat makke de nieuwe paden moeten n? Darwin was een beroem Nee. Gaan wij hierin Wie was Charles Darwi at dat in één keer goed? geworden Ga is e! end Ne bek ral voo die Engelse onderzoeker, wikfouten maken? Jazeker. ren en mensen zich ont door zijn theorie, dat die een selectie. Destijds was dit lheid voedsel kelen door natuurlijke ns ook Darwin heeft ook gezegd: “De hoevee me de te zet Hij ap. sch ten we de eindenen revolutie bin ieder dier bepaalt de uit plaats van dat de die beschikbaar is voor in , uur nat de van eel niet voedsel dat de neer als onderd vang, maar meestal is het de “evoluom e oem lijk ber ze De at. sta ere mens boven de natuur de attractiviteit voor and ische omvang bepaalt, maar de basis van alle biolog eds ste nog van is en e” tijd ori in the tie ie vertaalt: dieren” . Naar de econom heid kennis. n door de aantrekkelijk eie gro h recessie kun je toc at sta en, geld uit blijft gev in 2010? De verhogen. Dat de klant ail te ret t me ken ma te n jou hij dat bij Wat heeft Darwi r deze niet ter discussie, het is de kunst dat en toch begin ik hier ove man is al 130 jaar dood, winkel moet gaan doen. ontdekt, die ook voor ons man. Darwin heeft dingen ten ots zei: Het zijn niet de gro van toepassing zijn: Hij winkels zicht Hoe maken wij woon rleven, maar degenen die of de sterksten die ove urus aantrekkelijker sen. Denk aan de dinosa pt tushet beste kunnen aanpas inkel heel erg saai. Je loo n taa bes ar ma rk, Eigenlijk is een woonw ste en ot gro bei alle : lemaal en de mammoet en er gebeurt niets. He sen de meubelen door, e ze nog? er maar te staan, als dod niets. De banken staan rkt ma dia Me de . Als je bij objecten in de showroom ? aan je jij s pa n, je jk lde eli bee kk , Hoe ma er van alles. Geluid einde van de diepste binnen komt, gebeurt het aan nt me . mo iek dit am Wij zitten op tom: een en al dyn zullen meemaken. kunt dingen proberen, kor ns me als jk jnli chi ars crisis die wij wa rond diep was, was ongeveer erDe laatste crisis die zo meubelwinkels hun ond d, rei En toch zoeken bijna alle crisis lijkt heel bed gen Een eer! we rijp beg dus On nu . en eit 0, ivit 193 len, exclus scheid in nieuwe model el langzaam zullen wij He ! sen ar Ma kan . len ook dt kke bie pri maar de klanten te lijk! Hiermee denken ze rag aanpassen. Is dit ged ons en is ken t, den ees n anders gaa t in de winkel is gew gedrag als een klant vijf jaar nie wij passen continu ons het dan zo bijzonder? Nee, collectie nieuw. Is dan de s. De veranheel groot deel van pje sta een ine kle t me ar ma r jou toe te gaan? De aan. Maar meestal model de reden om naa veel ingrijste er, uw end nie rijp ing zijn n, colderingen die wij nu zie winkel is niet alleen de zelfde aantrekkelijkheid van een verandering, zou je het one t gaa gew het een ar Bij . ma , der pen de meubelen lectie. Het gaat niet om alleen door middel van ar ma n, het doe om t ven gaa t blij kunnen m heen zitten. He inere om de diensten die ero ven doen, alleen op kle downsizing: hetzelfde blij met de klant aan tafel zit, haal, de beleving. Als je g dus. Echte kin ver lan afs : ten kos der jouw bedrijf vertellen, schaal of met min t een leuk verhaal over e schaarste. kun rig je en gdu lan bij pas an hij het veranderingen ontsta Hij krijgt bevestigd dat rige vindt de klant dat leuk. vermindering of langdu zet om gaan de wil ren of tdu t kor och s: Lee rijf heeft gek meubel bij een goed bed . ar ing ma der en min alle ver omzet ubelzaak zit, die kopen. Als je bij een me , erp erw praten, heb je een ond eeft over de meubelen kan erl ov st, pa aan en of rt sie is geen pas Wie verande eten of waarover iedereen kan vertellen. Er : als die langdurig geen Vergelijk het met dieren heen. zulbeleving om het bedrijf op hun vaste plekken, dan drinken kunnen vinden

»

10


Het moet een fe est zijn om jouw woonwinkel te gaan

“Het zijn niet de grootsten of de sterksten die ove rleven, maar degenen die zicht het beste k unnen aanpassen.”

Het verhaal om he t bedrijf heen, da ar draait het dus eigenlijk om. Wat voor verhalen of die nsten kunnen wij verzinnen jij als woonwinkel? Hoe ge ef jij redenen aan klanten om ov er jouw woonwink el te praten? Je moet iets geks do en, of iets bijzond ers! Uiteraard moet het bij je do elgroep passen, mo et je uiteindelijk meubelen verkop en. De kunst is om me nsen al in een vroeg stadium va n hun oriëntatie na ar nie uwe meubelen, bij ons in de wi nkel te krijgen. Ze zij n dus nog niet “kooprijp”, maar het begint met he t opbouwen van een band. maar ook een Ipad . Wat kan ik hier me e? Als ik een leuk liedje hoor, ho ud ik de telefoon vo Vroeger hoefde je or de boxen en de telefoon ze alleen maar kenn gt wat voor numm is te hebben van er de producten. Nu he t is en waar ik het kan kopen. moet je ook gasth Een streepjescod eer zijn. Je moet e wa de klanten steeds t op bijna elk artikel zit en de te meer gaan vermak lefoon weet wat vo en. Vermaken me or een leuk verhaal. ar t en wat he tikel het is, Vermaken met ge t kost en waar je kke dingen. Het het kan kopen. Al moet een feest zij s ik de ap p. Layer opstart, kan n om jouw woonwi ik een rondje draa nkel te gaan. Daar is het een gezellig ien met de te lefoon, en zien wa e ontmoetingsple t voor huizen er in k, waar allerlei leuke dingen te be de bu ur t te koop zijn en hoev leven zijn, en waar eel ze kosten. De toevallig ook nog do kt eens een gave co er, su pe rmarkt en bakker zijn te llectie meubelen vinden door deze staat. Eigenlijk mo app. op je telefoo ten wij dus een so en. ort entertainer wo rden. Een ander aanknopingspunt Ho e dit te gebruiken in voor verandering is dat mensen de winkel? De op elkaar weer willen lossing heb ik nog niet, maar he ontmoeten. Hier t zal ook op dit vla lig ge n de gr ootste me k vooral experikansen op korte te nteren zijn, wat wi rmijn. Hoe kan ee j kunnen gebruiken n ondernemer voor zijn doelgroep . Met de Ipad op de bank de folde een sociale ontm r va n IKEA doorblade oe tin gsplek zijn? Veel ouderen bijvo re n, terwijl mijn vrouw naar ee orbeeld voelen zic n TV programma h eenzaam. Bied zit deze groep vermaa te kijken, bekijk ik het journ k, dat te maken he aal op uitzending eft met de mooie gemist. Toch dingen van het lev ge ze llig bij elkaar, maar en. En dat niet all een fysiek in de wel je eigen ding winkel, maar ook doen. op internet. Het gaat erom om anders te denken . Maar hoe? Dat Samenwerking za mogen wij met z’n l zich rond vergeli all en ervaren. Gewo jkb ar e doelgroepen concentreren. Dit on uit proberen. Het ene met zal in de toekomst succes, het andere nog meer moeten me worden uitgebuit. t teleurstelling. Vast staat: he Samenwerken is de t creatieve en inn toekomst, ovatieve ondernebijvoorbeeld met me rschap van jouw he bedrijven uit ande le bedrijf, dus ook re branches die dezelfde doelgroep van jou, zal bepalend zijn voor bedienen. de toekomst! Wie durft?

Wat kunnen we met een Iphone en een Ipad

Techniek gaat een grote rol spelen in de winkel. Makkelijk te constate ren, maar de vraa g is: hoe? Hiervoor heb ik recentelijk een soort Iphone (m ijn Desire, voor de techneuten: HT C toestel met Andr oid) gekocht,

Reageren? Stuur uw

reactie naar a.taks@ eu

retco.net

11

Slaapkenner Fidder toont lef Sinds dit jaar is Freek Fidder de beddenspeciaalzaak van zijn ouders in Woerden aan het overnemen. Een mooie kans in een markt die weer herstel laat zien. Activiteit en creativiteit zijn kernwoorden voor 2011.

In 2010 zijn de Fidders hiermee van start gegaan door grondig te verbouwen en

Vlnr: Dave Bosman (account manager SPORT 2000), Ingrid Molenaar (Sales & Marketing manager) Paul Catsburg (SPORT 2000 Leiderdorp - genomineerd), René Veneboer (SPORT 2000 Drachten – winnaar SPORT 2000 ondernemer van het jaar 2010) en Jan van de Wouw (directeur SPORT 2000).

bijpassende promotieactiviteiten te ontplooien. Ook zetten zij nieuwe media in en dat bevalt zo goed dat zij dit zullen uitbreiden. Hoofdzaak hierbij is de kwaliteit van de (nieuwe) media en het nut van de boodschap in de gaten te houden. Niet meedoen om het meedoen, maar iets toevoegen. Leer van een ander en laat een ander van jou leren. Dat is het motto van Slaapkenner Fidder. Ondanks de recessie heeft Slaapkenner Fidder in 2009 een goed jaar gehad door te durven kiezen. Die lijn trekt Fidder door, onder meer door de metamorfose van huisstijl tot het conceptmatige sturen op onderscheidend vermogen. Dat proeft en ervaart de klant dan ook werkelijk. Dat zijn de ondernemers die lef tonen; dat zijn ondernemers die Euretco graag in zijn gelederen heeft.

René en Ellen Veneboer zijn SPORT 2000 ondernemer van het jaar

500 naar 1200 vierkante meter verkoop-

‘Alsof je je plaatst voor de Olympische Spelen. Jarenlang werk je er met je team keihard aan om SPORT 2000 in Drachten zo goed mogelijk op de kaart te zetten. Als je dan SPORT 2000 ondernemer van het jaar wordt, geeft dat een enorme voldoening. Tegelijk is het een stimulans om het succes verder uit te bouwen.’

manier waarop zij de winkelformule in hun

vloeroppervlak en hebben daar een breed assortiment functionele sportartikelen en sportmode gepresenteerd. Dat doen we tot op de dag van vandaag en het blijft boeiend’, zegt René.

De 8 van Dr8en De SPORT 2000 winkel van René en Ellen Veneboer won de titel van 120 collega-winkels. Die overwinning is te danken aan de bedrijf tot haar recht laten komen en de manier waarop zij zelf hun lokale ondernemersrol spelen. ‘Een groot deel van de promotie en de reclame is bij SPORT 2000 centraal georganiseerd. Alle ondernemers doen er hun voordeel mee’, zegt René. ‘Daarnaast heb je natuurlijk te maken met ondernemersvraagstukken zoals de training van je medewerkers, lokale initiatieven en je eigen inspanningen om de winkel onder de aandacht te brengen. Onze medewerkers trainen we intensief via SPORT 2000, zelf nemen we actief deel aan social media om de winkel onder de aandacht te brengen. Heel erg ingewikkeld

Freek Fidder

12

René Veneboer, die samen met zijn vrouw

is dat overigens niet, een Twitter account

Ellen op 22 november werd verkozen tot

is zo aangemaakt. Wel moet je er aandacht

SPORT 2000 ondernemer van het jaar,

aan besteden. En met een aantal andere

is zichtbaar trots. Hij nam zeventien jaar

ondernemers organiseren we elk jaar de 8

geleden het sportgedeelte uit het bedrijf

van Dr8ten, een initiatief van de Kr8 van

van zijn vader over. Zijn broer concen-

Dr8ten. Met dit running evenement halen

treerde zich op het kampeergedeelte.

we jaarlijks ongeveer € 5.000,- op voor het

‘Tien jaar geleden hebben we het bedrijf

goede doel. Dat is de ene keer het WKF, de

op een nieuwe locatie aan de Zuidkade

andere keer Warchild. Het is inmiddels een

in Drachten voortgezet. We gingen van

fenomeen in de stad.’


Euretco Wonen gaat in zee met Meubeltrack.nl Euretco Wonen is een samenwerkingsverband aangegaan met Meubeltrack.nl. Dit platform helpt meubelondernemingen beter te bewegen in een veranderende markt. Het legt de nadruk op het online aanbieden van showroommodellen die direct leverbaar zijn en daar zijn de meeste op internet surfende meubelklanten op uit.

in de toekomst uitgerold worden voor o.a. de keuken- en slaapbranche. Voor het einde van het jaar zal ook slapen zijn intrede doen. Meubeltrack.nl kan al bogen op een mooie staat van dienst: - Al 140 winkels staan op Meubeltrack.nl. - Ruim 35.000 bezoekers per maand - Komend jaar een minimaal bereik van 500.000 unieke bezoekers - Producten op zowel Meubeltrack.nl als de eigen site met één handeling - Gemak met het uploaden van uw meubelen door onze accountbeheerservice - Geen belangenverstrengelingen met meubelzaken/organisaties: 100% onafhankelijk. - Dé internetmarketing kennisorganisatie voor de meubelbranche. - Samen met klanten reclame maken!

Hoe werkt het? Als ondernemer koop je een aantal advertenties op meubeltrack.nl (voor minimaal een jaar) die je mag vullen met showroommeubelen, die niet meer tot reguliere collectie behoren en die direct leverbaar zijn. Wanneer een model verkocht is kan je Het besef dat consumenten voor vrijwel

Voor de consument is het gemak van online

de ruimte opnieuw vullen met een ander

elke aankoop zich eerst op internet oriën-

bekijken groot maar ook het prijsvoordeel

showroommodel. Uiteraard zijn er voor

teren voordat zij een winkel of showroom

en het feit dat de showroommodellen juist

Euretco ondernemers speciale tarieven

bezoeken, is inmiddels wel tot iedereen

direct leverbaar zijn, maken het aantrek-

en een interessante instapmogelijkheid al

doorgedrongen. Zonder aanwezigheid op

kelijk.

vanaf 695,- per jaar. Dat is de kern van het

internet mist een ondernemer teveel kan-

Meubeltrack.nl is een jonge en vooral ambi-

samenwerkingsverband.

sen. De daadwerkelijke aankoopbeslissing

tieuze organisatie met een heldere visie.

voor meubels verplaatst zich uit de show-

Deze visie –het samenbrengen van bedrij-

interesse? Neem dan contact op met een

room, via het internet, richting de sociale

ven en consumenten in een tijd waarin het

van de accountmanagers van Euretco Wonen

omgeving van de consument. Wie niet

gat tussen deze twee partijen steeds groter

of met Rob Bogaers van Meubeltrack.nl,

inspeelt op dit gedrag, loopt gegarandeerd

dreigt te worden- zal worden verstrekt door

tel. (013) 507 60 00

winkelbezoek mis. Daarom volstaat het

domeinuitbreiding. Zo zal Meubeltrack.nl

of per mail [email protected]

hebben van alleen een website niet meer. Euretco Wonen heeft gezocht naar een geschikt platform die het voor wonenondernemers mogelijk maakt om ook online hun showroommeubelen eenvoudig en betaalbaar aan te kunnen bieden bij een groot publiek. Het online aanbieden van showroommodellen biedt naast de opruiming, extra kansen om ‘slapende showroommodellen’ liquide te maken. Bovendien werkt het traffic verhogend zowel naar de eigen website als naar de winkel.

13

Inspirerende trendpresentatie door trendwatcher Jan Agelink groot succes

“Naast de modetrends ook veel handvatten gekregen voor het creëren van beleving in de winkel” 14


Op maandag 29 november jl. organiseerde Euretco Fashion een inspirerende trendinformatiebijeenkomst met de focus op het jeans-segment en de jongerenmarkt. In totaal werden zeventig ondernemers meegenomen in een boeiend verhaal over de nieuwste mode- en lifestyle trends voor winter 2011. De industriële revolutie uit 1850 kan wor-

Alle aanwezige ondernemers waren zeer

den vergeleken met de revolutie die nu

te spreken over de inhoud van de dag. ‘Een

te zien is in de modebranche, alleen dan

boeiend verhaal voor een optimale voor-

anders. De mode ondergaat een digitale

bereiding op de (inter-)nationale beurzen’

revolutie. Bloggers en multimedia staan

en ‘Een inspirerende sessie met praktische

hierin centraal en vormen een belangrijke

tips en inspiratie voor winkelpresenta-

spil. Bloggers zijn vooruitstrevend, uitge-

tie en etalage’, aldus twee reacties van

sproken en hebben vaak de juiste trend te

enthousiaste ondernemers.

pakken in onder andere muziek, gadgets en mode. Bloggers hebben daarmee

De jeanspresentatie zal in 2011 zeker een

enorme invloed op consumenten.

vervolg krijgen.

Consumenten identificeren zich met bloggers en waarderen de persoonlijke view, waardoor zij informatie één op één overnemen. Naast de digitale invloeden is er veel aandacht voor duurzaamheid, ecologische oplossingen en bio mimicry (het nabootsen van de natuur). Dit uit zich in nieuwe technieken voor coatings, zoals bijenwas en nieuwe wassingen met thee en bessen.

“Een top bijeenkomst die elk seizoen gehouden moet worden!”

Waar in het verleden water werd gebruikt bij het maken van een jeans met stonewash, wordt dit tegenwoordig zonder water gedaan, een eenvoudige maar zeer duurzame oplossing. Na deze inleiding met marktontwikkelingen vertelde Jan Agelink op concrete wijze de nieuwste modetrends voor dames en heren in het jeanssegment. Belangrijk gegeven is Pure denim. Mode geïnspireerd op authenciteit en vakmanschap, oftewel workwear. Ook

Wie is Jan Agelink?

het leger is gebruikt als inspiratiebron,

Prognose Stylist met de focus op het

wat we terug zien in uniform jassen,

geven van prognosepresentaties en het

parka’s, pilotenjacks en de Chino.

maken van trendbooks op het gebied

Het verslag met alle fashiontrends,

van lifestyle, casualwear, sportswear &

inclusief visuele beelden, is te bestellen

footwear voor de modebranche. Docent

bij Mariska Schennink per mail via

Prognose op Artemis stylingacademie en

[email protected] of telefonisch

het Amsterdam Fashion Institute.

op (030) 634 92 33.

15

Euretco College Woonopleiding versterkt vakmanschap

gordijnstoffen en met meer inzicht in het meten en berekenen bent u beter in staat een goed en volledig advies te geven. Dat zit allemaal in de opleiding die leidt tot het diploma verkoopadviseur gordijnen. De opleiding is een combinatie van e-learning, producttraining gordijnen en een verkooptraining. Het opleidingstraject wordt afgesloten met een branche-erkend examen. Verder kunnen ondernemers en medewerkers de driedaagse opleiding ‘productkennis’ door Angela van Dongen volgen. De verkooptraining door Karin Jellema duurt

Succesvolle Euretco-ondernemers maken het verschil door hun deskundigheid en vakmanschap. Onderscheidend vermogen biedt kansen in uw markt. De divisie wonen van Euretco neemt hierin een actieve, ondersteunende rol.

twee dagen. De training e-learning en examen wordt verzorgd door WoonWerk Opleidingen. Alle opleidingen worden op een locatie in het midden van het land gegeven. Het hele opleidingstraject kost € 1.295,-.

Samen verkopen Maak medewerkers de sleutel tot verkoopsucces. Samen verkopen is een opleidingsOm een bijdrage te leveren aan deskun-

programma voor ondernemers en hun

dige ondernemers en werknemers in de

gehele team. Een opleiding om een ver-

woonbranche is er nu het Euretco college.

koopteam op een hoger niveau te bren-

Dit biedt ondernemers de mogelijkheid

gen. Karin Jellema van ‘Detail. Training +

om zichzelf en hun medewerkers door

advies’ tekent voor deze opleiding. Het

opleidingen te gaan werken aan het ver-

totale traject kost € 7.500,-.

groten van deskundigheid. Kwaliteit van Verkopen met verstand van zaken. Euretco

Maar gebruik van subsidiemogelijkheden

wil een bijdrage leveren aan het succes

Ondernemers van Euretco Wonen komen

van de bij haar aangesloten ondernemers.

in aanmerking voor subsidie. De subsidie

organisaties draait om vakmanschap.

op opleidingen is 33% van uw kosten en Daarom is een compleet en toegesneden

bij het diplomatraject verkoopadviseur is

opleidingspakket samengesteld waarin

de subsidie op dit moment maar liefst 67%

ook medewerkers van Euretco les gaan

van de kosten.

geven. Zij kennen per slot van rekening de markt heel goed en ze begrijpen hoe

Wonen-directeur Maarten Bakker: ‘Wij

het werkt in een familiebedrijf. Maar het

vinden het belangrijk dat onze onderne-

Euretco college werkt ook samen met

mers een goed en volledig advies aan hun

WoonWerk en Detail. training & advies.

klanten kunnen geven. Dat levert tevreden

Dit bureau heeft de expertise in huis om

klanten en dat is voor onze leden pure

mensen op te leiden.

winst. Door het opzetten van de euretco college bieden wij onze leden de mogelijk-

Diploma verkoopadviseur gordijnen

heid om op een inspirerende wijze zich te ontwikkelen.’

Alles willen weten over gordijnstof-

16

fen, confectioneren en vooral over ‘hoe

Meer informatie over het Euretco college,

verkoop ik nu mijn gordijnen’. Eigenschap-

bel Cor van der Werf, productmanager

pen van gordijnstoffen herkennen en die

Euretco Wonen: (076) 578 54 72.

eigenschappen vertalen naar gebruik

Meer informatie over de subsidiemogelijk-

eigenschappen. Met meer kennis van

heden: bel WoonWerk: (030) 602 01 70.


Van Tilburg wint meer dan terecht de ING Retail Jaarprijs Bij herhaling was Van Tilburg Mode & Sport uit Nistelrode publiekswinnaar van de ING Retail Jaarprijs. De vakjury boog zich dit jaar ook over de bedrijfsvoering van Van Tilburg en bleek al snel om: met een gemiddelde van ruim 8,5 werd Van Tilburg met afstand de beste zelfstandige winkel van 2010. Directeur Peter van Tilburg nam op 10 november de prijs in ontvangst. Euretco is ‘apetrots’ dat dit zij dit gerenommeerde familiebedrijf in haar gelederen heeft.

De Bijenkorf, Paradigit, Van Tilburg Mode & Sport en Sybilla Buisman Optiek uit de

Van Tilburg Mode & Sport

Boxtel zijn de belangrijkste winnaars van de vier hoofdprijzen van de ING Retail Jaarprijzen 2010. Tijdens het feestelijke

Van Tilburg Mode & Sport in Nistelrode is één van de grootste modewarenhuizen van ons land. Alles is groot een oppervlakte van 12.500 m², 325 medewerkers, 600 merken, 350 eigen parkeerplaatsen, 140.000 klanten winkelbezoekers en 125.000 vermaakopdrachten per jaar. Het prachtige Van Tilburg Mode Magazine wordt in 330.000 stuks verspreid. Jaar op jaar realiseert Van Tilburg spectaculaire groeicijfers. De trots van de familie straa af op de hulpvaardige en vriendelijke medewerkers. Bij Van Tilburg kunnen alle generaties hun inkopen doen. Klante en verre en zijn ervan verzekerd dat zij kunnen slagen. De 7 zekere voordelen van Van Tilburg zorgen ervoor dat een zoek ook een dagje uit is. Het verborgen geheim van Van Tilburg is het naaiatelier de bovenste etage, dat als authent exposure verdient. In het naaiatelier vermaken 60 coupeuses de kleding op maat. Gratis en binnen anderhalf uur g veel waardering voor de geweldige klantoriëntatie, de hoge maatschappelijke betrokkenheid, het plezier in he ondernemingszin van de familie Van Tilburg.

ING Retail Jaarprijs Gala in Studio 21, gepresenteerd door Anita Witzier, kregen de winnaars in aanwezigheid van de volledige nationale retailtop hun prijzen uitgereikt.

Unanieme instemming van het publiek ‘Het is hard werken om zo ver te komen’, reageert Peter van Tilburg. ‘Het was een bijzondere avond omdat behalve mijn broer, zussen en neef ook onze vier zonen aanwezig waren. En op de eerste plaats mijn vader en moeder die zestig

Vlnr.: Nick Jue/ING, Peter, Elie, Jan en Bets van Tilburg en Henk Gianotten / Retail Jaarprijs.

jaar geleden startten met onze winkel. Zeker omdat mijn vader nog dagelijks op de winkelvloer te vinden is, was het een

meter bedrijfsvloeroppervlak, 325 mede-

de koffie en mogen klanten rekenen op

bijzonder moment.’ Het overdonderende

werkers, 600 merken, 350 eigen parkeer-

trotse medewerkers. Ook voor hen is het

applaus toen vader Jan (87) en moeder

plaatsen, 140.000 klantenkaarten,

natuurlijk een bijzondere erkenning voor

Bets (86) van Tilburg tijdens de uitreiking

750.000 winkelbezoekers en 125.000

hun inzet die ze iedere dag op de winkel-

op het podium verschenen, onderstreepte

vermaakopdrachten per jaar, uitgevoerd

vloer tonen’, zegt Van Tilburg.

de unanieme instemming van het publiek.

door de omvangrijke vermaakafdeling.

‘Als je vervolgens het lovende juryrapport

Het Van Tilburg Mode Magazine wordt in

Blokker

leest, dan word je daar even stil van. Dit

een oplage van 330.000 stuks verspreid.

Overigens werd voor de eerste keer in het

is de kroon op ons werk. Het is niet te

Jaar in jaar uit realiseert Van Tilburg

15-jarig bestaan van de Retail Jaarprijs de

omschrijven wat het betekent om door

spectaculaire groeicijfers.

Lifetime Achievement Award uitgereikt. Met een staande ovatie van de aanwe-

een deskundige jury aangewezen te worden als ‘beste.’

Feest in de winkel

De VakJury

zigen ontving Jaap Blokker, algemeen

De winkel van Van Tilburg Mode & Sport

directeur van de Blokker Holding, deze

De cijfers

Nistelrode heeft inmiddels een extra fees-

prijs voor zijn belangrijke bijdrage aan de

Voor wie het nog niet wist: Van Tilburg

telijk tintje gekregen. ‘Natuurlijk willen we

ontwikkeling van de detailhandel. Heel

Mode & Sport in Nistelrode is één van de

ons succes delen met alle klanten. Zonder

Nederland weet hoe het met hem gaat

grootste modewarenhuizen van Neder-

ing. Henk Gianotten hen hadden wij dit prof. nietdrs. bereikt. Daarom voorzitter

en iedereen wenst hem het allerbeste de

land: een oppervlakte van 12.500 vierkante

hebben wij getrakteerd op iets lekkers bij

komende tijd.

De ING Retail Jaarprijs staat onder auspiciën van het Hoofdbedrijfschap Detailhand 17

SPORT 2000-directeur Jan van de Wouw:

‘Onze ondernemers moeten meer gaan verdienen’ Het Winter Event van SPORT 2000 in november stond in het teken van veranderingen die SPORT 2000 op relatief korte termijn nieuwe kansen moet gaan bieden. De nieuwe SPORT 2000directeur Jan van de Wouw wil bovenal de inkomenspositie van SPORT 2000-ondernemers verbeteren door hen meer omzet te laten maken. Om dit te realiseren, ontvouwde hij zes focuspunten.

18


‘SPORT 2000-ondernemers houden te

Behalve deze veranderingen in het ver-

Ten slotte is Van de Wouw ambitieus

weinig over van hun omzet’, legt Van de

dienmodel heeft SPORT 2000 nog een

genoeg om ook het aantal winkels te wil-

Wouw uit. ‘Het rendement voor de onder-

vijftal aandachtspunten voor de komende

len laten groeien. ‘Eind 2013 willen wij op

nemers moet in twee jaar kunnen groeien

jaren. ‘Ten eerste gaan we de centrale

130 goed renderende winkels zitten’, zegt

naar zes tot acht procent. Alleen al door

inkoop verbeteren’, zegt Van de Wouw.

hij. ‘Wij gaan daarbij uit van een even-

FreeBees te accepteren als alternatief

‘Ook zullen we de marketing en de ope-

wichtige opbouw van franchisenemers en

betaalmiddel (zie pagina 5, red.), houdt

rationele structuur onder de loep nemen:

GSV-ondernemers. In onze optiek zou het

de gemiddelde ondernemer per winkel

hoe zet je het assortiment goed neer in

mooi zijn als we die verhouding fifty fifty

een substantieel bedrag per jaar extra

de winkel en hoe ga je om met promotie-

kunnen krijgen.’

over. Maar wat belangrijker is dan één zo’n

materiaal. Dat is een terugkerende vraag

deal, is dat we de manier van denken over

waarop we een antwoord moeten formu-

Cruijffiaans en Wouwiaans

onze relatie met onze ondernemers en de

leren. Dat geldt ook voor de belevering,

Al met al heeft Jan van de Wouw zich

relatie tussen de ondernemers onderling

ofwel de supply chain. We moeten kijken

ambitieuze doelen gesteld toen hij het

ombuigen. Ons uitgangspunt moet zijn dat

of we meer naar pull deliveries kunnen in

stokje van Steve Evers (formuledirecteur

zij meer omzet moeten kunnen maken en

plaats van push deliveries. In goed Hol-

van Euretco) overnam. De stemming

daardoor meer gaan verdienen. Naarmate

lands: we moeten onze leveringen maar

tijdens het Winter Event van SPORT 2000

onze ondernemers meer verdienen, komt

aan de vraag aanpassen. Ook dat moet

was er in elk geval één van geloof. In die

de beloning voor Euretco daar vanzelf

extra rendement opleveren.’

zin zou SPORT 2000 Cruijffiaans moeten denken: ‘Je kunt alleen scoren als je iets

achteraan.’

Sturen op managementinformatie

wilt’. Voor Van de Wouw was dit de eerste

Category champion

Ook de managementinformatie kan beter

beleidsdag en behalve heel veel positieve

Met dit uitgangspunt in het achterhoofd

worden gebruikt om beter te sturen in de

ervaringen vond hij dat de opkomst veel

heeft SPORT 2000 ook de relatie met de

bedrijfsvoering. ‘Van alle winkels kunnen

hoger kon en zou moeten zijn. ‘We moeten

leveranciers tegen licht gehouden. Van de

we omzet per vierkante meter, conversie,

veel meer samenwerken om het optimale

Wouw: ‘In onze inkoopstrategie stellen we

marge, enzovoorts produceren. Dat zijn

resultaat uit de formule te halen. GSV en

een aantal key-leveranciers in de gelegen-

de key performance indicators die onze

franchisenemers moeten gelijk met elkaar,

heid om category champion te worden.

ondernemers wekelijks moeten kunnen

onder het SPORT 2000 merk, optrekken.

Dit houdt in dat deze merken meer ruimte

inzien. En op termijn zouden ze die gege-

Daarnaast moeten onze medewerkers uit

op de winkelvloer en binnen de marketing

vens met elkaar moeten kunnen vergelij-

de divisie meer in contact staan met de

krijgen, zij het onder onze begeleiding.

ken. Daarmee kunnen ondernemers hun

ondernemers. Om het maar eens op zijn

Om category champion te worden, zullen

inzicht in de bedrijfsvoering vergroten en

Wouwiaans te zeggen: alleen door samen

we echter wel een hogere bijdrage vragen

verbeteringen aanbrengen.’

te werken, kunnen we scoren.’

en een deel hiervan komt rechtstreeks ten goede van de ondernemers.’

Kwaliteit omhoog door mystery shopper

hij tijdens een vorig bezoek heeft

van het jaar wordt. Van de Wouw:

gesignaleerd. SPORT 2000-directeur

‘De klant moet bepalen wie de beste is.

Acht keer per jaar een mystery shopper op

Jan van de Wouw: ‘Door onze kwaliteit te

Daarom gaan we een top vijf samenstellen

bezoek in alle 120 winkels van SPORT

meten vanuit de ogen van de klant kunnen

voor de verkiezing van de SPORT 2000-

2000. Zo leren ondernemers door de ogen

we de formule in haar geheel verbeteren.

ondernemer van het jaar. De winnaar

van hun klanten naar hun winkel te kijken.

Die resultaten moeten we dan ook met

ontvangt een bedrag om met zijn hele

Met ingang van februari krijgen alle

elkaar delen. Door de resultaten te

team een gezamenlijke activiteit te

SPORT 2000-winkels bezoek van een

vergelijken, krijgt iedere ondernemer kans

ondernemen en een marketingactie,

mystery shopper. Vier keer per kijkt hij

om de sterke en de zwakke punten in zijn

toegespitst op zijn winkel. Zo willen we

of zij naar de algemene gang van zaken:

bedrijfsvoering te herkennen. Vervolgens

bij de ondernemers benadrukken dat hij

hoe ziet de winkel eruit, is alles schoon,

kan hij aan de slag.’

uit de beleving van klanten moet denken

zijn de presentaties goed opgesteld, hoe

om succes te boeken.’

behandelen medewerkers hun klanten. De

De klant bepaalt wie de beste is

andere vier keer concentreert de mystery

De resultaten van de mystery shopper gaan

shopper zich op de aandachtspunten die

bepalen wie de SPORT 2000 ondernemer

19

Thema Kansen in 2011

INSPIRATIE VOOR EEN FANTASTISCH

Bij het sluiten van de markt neemt Profiel de tijd om te overpeinzen hoe de retail er in brede zin voor staat en hoe bij Euretco horende ondernemers daarbij afsteken. Wie daar de balans van opmaakt, komt tot de conclusie dat de economie nog geen reden tot juichen geeft. De groei blijft beperkt en de groei van het aantal verkoopkanalen maakt de koek niet groter. Tegelijkertijd zijn er veel lichtpunten. Ondernemers die er met vol elan tegen aangaan, die nieuwe mogelijkheden met beide handen aangrijpen en hun lokale rol perfect spelen. Ook retailservice-organisatie Euretco verzet haar bakens. Zijn er meer diensten nodig om ondernemers te ondersteunen in de back office, dan komen die er. Is de ICT infrastructuur aan vernieuwing toe om ondernemers nog beter van dienst te zijn, dan komt die vernieuwing er. En kunnen we kennis delen, dan doen we dat. Allemaal nodig om de komende jaren het perspectief van ondernemers te verbeteren. In dit themagedeelte geven de managers van Euretco hun visie op de te verwachten ontwikkelingen van de komende paar jaar en lichten zij toe hoe Euretco zich hierop voorbereidt. Profiel biedt haar lezers hiermee inspiratie voor 2011 en verder. Dat is ook een manier van iedereen een fantastisch Nieuwjaar wensen.

20


Trendanaliste Christine Boland:

‘SERVIcE En WElgEMEEnDE aanDacHT gEVEn DE DOORSlag’ Wat brengt 2011 voor de retail? Die vraag is koren op de molen voor trendanaliste Christine Boland. ‘Mensen hebben in deze hectische, complexe wereld drie oerdrijfveren. Behoefte aan aandacht, binding en contact vormt de eerste drijfveer. De tweede bestaat uit herijken en herwaarderen en de derde heeft te maken met de drie v’s, verwondering, verrassing en verbeelding’, vat Boland haar visie op de mens samen.

21


De eerste drijfveer kent vele uitingsvor-

versie van die jas in de etalage. Daar

wijzen, heeft een averechts effect. Maar

men, van social media tot farming in the

komen klanten op af. Zien zij in de winkel

als iemand van een klantenservice zelf iets

city of biologisch verantwoorde voeding.

vervolgens ook een blauwe versie van

kan betekenen voor een klant, dan wordt

Het gaat er vooral om dat mensen iets

deze jas, dan kiezen zij voor de blauwe,

het anders. Neem een zorgverzekeraar die

authentieks willen. Dat heeft vooral zijn

omdat die veilig is. De gele jas zal nau-

zijn medewerkers een budget geeft om

oorsprong in het groeiende besef dat de

welijks worden verkocht maar is ondanks

in moeilijke gevallen klanten te compen-

materialistische economie mensen niet

zijn onverkoopbaarheid goud waard. Hij

seren. Stel je eens voor dat de telecom-

het geluk brengt dat ze ervan hadden

noemt de kosten voor de gele jas promo-

aanbieder aan de zoon van Van ’t Hek een

verwacht. De crisis heeft dat besef ver-

tiebudget. Met andere woorden, zorg voor

vergoeding had kunnen aanbieden voor de

sterkt. Bovendien zijn mensen hun vaste

krenten in de pap’ aldus Boland.

ellende die hem was overkomen. Dan had

ijkpunten in de samenleving kwijt. Konden

zijn vader daar misschien wel iets positiefs

zij vroeger nog hun heil zoeken bij een

What would Google do?

over gezegd in een van zijn conferences.

zuil in de samenleving, zoals de vakbond,

Voor 2011 verwacht zij dat de economie

Dus als een medewerker in een modezaak

de kerk, of een omroep, tegenwoordig

zich heel voorzichtig gaat herstellen.

aan een klant een stropdas meegeeft

zijn zij veel meer op zichzelf aangewezen.

‘Schoorvoetend komt het consumenten-

omdat haar man vorige week een pak van

Hierdoor gaan zij hun waarden herijken.

vertrouwen er achteraan. Dat leidt echter

€ 1.500,- heeft aangeschaft, dan heb je die

Dit leidt in de mode, die een afspiegeling

niet meteen tot hogere bestedingen, want

klant voor het leven. Of als die medewer-

is van wat leeft in de maatschappij, tot

de mensen zijn zich rot geschrokken. Als

ker een kledingstuk niet alleen laat verma-

een herwaardering van waarden. Die ver-

verschrikte vogels wachten zij af wat er

ken, maar ook gratis thuis laat bezorgen,

taalt zich in allerlei klassiekers in nieuwe

met de economie gaat gebeuren, maar

dan komt die klant de volgende keer weer.

proporties en materialen.

ook wat er met hun persoonlijke situatie

Een bijkomend effect is dat de medewer-

gaat gebeuren. Blijven zij hun pensioen

ker zelf zijn werk meer dan serieus gaat

Behoefte aan oh en ah

houden, moeten zij op zoek naar een

nemen. Als de medewerker merkt dat hij

‘Maar de onmisbare zuurstof in ons

andere baan, kunnen zij dat nieuwe huis

echt het verschil kan maken, dan voelt hij

bestaan zijn de drie v’s’, zegt Boland. ‘Mensen hebben een enorme behoefte aan de belevenis van oh en ah. Zij willen verrast worden, zich ergens over verbazen. Verbazing maakt van mensen weer kinderen. Dat tintelende gevoel van iets nieuws wat je niet had verwacht, geeft mensen energie. Een concrete vertaling hiervan naar de winkelvloer is dat ondernemers er verstandig aan doen in hun assortiment artikelen op te nemen die voor die verwondering zorgen. Of een manier van presenteren, die de nieuwsgierigheid prikkelt. Niet voor niets zien we een enorme belangstelling voor Alice in Wonderland-achtige kleding of magisch realistische sferen zoals in the twilight Saga.’

‘Mensen hebben een enorme behoefte aan de belevenis van oh en ah. Zij willen verrast worden, zich ergens over verbazen. Verbazing maakt van mensen weer kinderen. Dat tintelende gevoel van iets nieuws wat je niet had verwacht, geeft mensen energie.

‘Mensen vinden het heerlijk om even weg te dromen in een andere wereld. Kijk maar

wel of niet kopen. Zolang daar onduide-

zich gewaardeerd. En dus zal hij zich meer

naar de populariteit van films als Harry

lijkheid over bestaat, houden zij de hand

inzetten voor de winkel waar hij werkt.’

Potter en Alice in Wonderland. Juist in

op de knip.’

‘In dat verband haal ik graag mediagoeroe

crisistijd is het heerlijk om even aan de

Hoe winkeliers mensen kunnen blijven

Jeff Jarvis aan in zijn verhaal over: What

harde werkelijkheid te ontsnappen. Terug

trekken? Aandacht en service zijn volgens

would google do? Zijn idee is dat service

naar de winkelvloer betekent dit dat als

Boland de ingrediënten waarmee zij hun

belangrijker dan marketing is: mensen

mensen een bijzonder kledingstuk zien

klanten kunnen verleiden. Aandacht moet

laten zich minder gemakkelijk verleiden

hangen, ze ook bereid zijn daar voor te

wel gemeend zijn, dat heeft alles te maken

door marketingtrucs dan door echte

betalen. De beroemde Engelse ontwerper

met de basisbehoefte aan binding. ‘In dat

aandacht en service. Daarbij is de men-

Paul Smith heeft daar een mooi voorbeeld

verband is de actie van Youp van ’t Hek

selijke maat belangrijker dan ooit’, aldus

van gegeven. Als hij een bijzondere jas

volledig terecht’, zegt Boland. ‘Een klan-

Christine Boland.

heeft ontworpen, hangt hij een knalgele

tenservice die alleen maar kan doorver-

22


‘mensen laten zich minder gemakkelijk verleiden door marketingtrucs dan door echte aandacht en service’

Christine Boland is mix van opleiding, zelfstudie en praktijkervaring De ingrediënten die Christine Boland tot een bijzondere trendanaliste maken, zijn een mooie mix van opleiding, zelfstudie en praktijkervaring. Ooit begon zij aan een studie psychologie, deed zij de Detexopleiding voor ondernemer in de textieldetailhandel en de Modeacademie. In de vorm van een stage op de afdeling conceptcoördinatie en styling van De Bijenkorf begon haar retailervaring. Die stage liep grondig uit de hand: na een dienstverband is dit warenhuis na twintig jaar nog steeds één van de vaste opdrachtgevers van Christine Boland, die inmiddels haar vleugels heeft uitgeslagen naar een eigen trendseminar twee maal per jaar inNew York,. en houdt zij haar eigen seminars. Regelmatig treedt zij op voor grote gezelschappen ondernemers. Niet alleen in de mode, maar ook in de uitvaartbranche, de doe-het-zelf-markt, de levensmiddelenindustrie of de farmacie is zij een veelgevraagd spreekster op congressen en seminars. Met haar ervaring maakt de branche waarvoor zij haar trends presenteert, niet zoveel uit. ‘Elke sector heeft te maken met dezelfde maatschappelijke verschijnselen’, zegt zij. ‘De vertaling naar een sector kan verschillen, maar de algemene lijn is hetzelfde: geef een antwoord op wat er in de samenleving speelt. In elke branche kun je dezelfde vragen stellen: wat zijn de hoogtepunten geweest, wat zijn missers geweest, daar moet je een analyse van maken.’ Inmiddels geeft Boland haar trendboek uit in vijf landen, heeft zij een gevestigde reputatie in New York en werkt zij onder meer voor Calvin Klein en Tommy Hilfiger.

23


Euretco-directeur Harry Bruijniks:

‘VERRIJK JE BEDRIJF TIJDIG MET JONG ELAN’ In grote lijnen speelt Euretco al in op de trends die cBW Mitex in Retail 2020 voorziet. Dat zal het volgens Euretco-directeur Harry Bruijniks de komende jaren blijven doen. 24


‘Internet is een fact of life, net als social media. We zijn ermee bezig, maar merken dat we voor de ene ondernemer meer kunnen betekenen dan voor de andere.’ ‘Ongetwijfeld zullen grote aantallen

bijvoorbeeld bij de familie Helmink in Vor-

ondernemers de komende jaren hun

den en de familie Van Tilburg in Nistelrode.

bedrijf beëindigen, of omdat ze geen

Ik beweer niet dat er een één op één relatie

opvolgers hebben of vanwege hun leef-

tussen deze twee zit, maar als een markt

tijd’, analyseert Bruijniks. ‘Of dat 30 of 50

professionaliseert, dan zullen concurrenten

procent is, laat ik in het midden. Je zult

ook iets moeten ondernemen. Vergelijk

zien dat een aantal kleinere ondernemers

het maar met de verhalen in de Champions

zal verdwijnen, maar ook dat bedrijven

League.

die klein zijn begonnen, groot worden.

In de commentaren heet het dan dat

Neem Dreamland, Oosterbaan Living,

Nederlandse clubs niet meer mee kunnen

Van Tilburg, Voorwinden, Van der Belt of

met het internationale geld. Maar tegelij-

Westen. Bovendien ben ik er van overtuigd

kertijd zien we bijvoorbeeld dat FC Twente

dat er altijd mensen zullen opstaan die

goed gepresteerd heeft in de Champions

zich in een bepaalde branche als zelfstan-

League. Zo zijn er voldoende zelfstandig

dig ondernemer zullen vestigen. Tegen-

ondernemers die zich ook naar een hoger

woordig zie je bijvoorbeeld in de opticien

plan weten te tillen. Of zoals de manage-

en hoorbranche, maar ook bijvoorbeeld de

ment goeroe Michael Porter al zei: goede

runningbranche met Runnersworld, jonge

branches ontstaan dankzij concurrentie.’

goed opgeleide ondernemers opkomen die kiezen voor hun eigen bedrijf in plaats van

Meters uit de markt halen

voor een loopbaan in een groot concern.

De bewinkeling in Nederland is ook een

Een nieuwe generatie die kiest voor een

onderdeel in het onderzoek van CBW

zelfstandig bestaan en van haar hobby en

Mitex. Bruijniks heeft het er al vaker

passie haar werk maakt.

over gehad. ‘Namens Euretco zit ik in het bestuur van Detailhandel Nederland, onder

FC Twente komt goed mee op internationaal niveau

voorzitterschap van Jan Meerman. Het

‘De wereld verandert nu eenmaal constant

ondernemers zijn in Detailhandel Neder-

en de retail zal steeds mee veranderen.

land vertegenwoordigd. Samen zullen we

Als De Bijenkorf door een concern als

het issue van het overschot aan vierkante

Selfridges wordt overgenomen, dan is

winkelen kantoormeters op de agenda

dat goed nieuws voor De Bijenkorf. Dat

moeten plaatsen. We zullen een visie ont-

warenhuis zal ongetwijfeld de vruchten

wikkelen waarmee we richting centrale en

plukken van strakkere moderne bedrijfs-

provinciale overheid zullen gaan lobbyen.

voering, kennis van zaken en de omvang

Uitgangspunt zou mijnsinziens moeten

van het moederbedrijf. Maar zelfstandige

zijn dat nieuwe meters alleen kunnen

bedrijven moeten en zullen daarop reage-

worden toegevoegd als bestaande meters

ren. Belangrijk is ook op tijd jong elan toe

uit de markt worden genomen. Bovendien

te voegen aan de bedrijfsleiding waardoor

moeten we inzetten op herontwikkeling

ook deze zelfstandige onderneming pro-

van bestaande meters en brancheverrui-

fessionaliseert. Ik geloof heel erg in een

ming moeten toestaan. In principe ben ik

goed mix van diverse leeftijden. Dat zie je

natuurlijk voor een vrije markt, maar in dit

grootwinkelbedrijf, het MKB en zelfstandig

25


geval zullen we wel een aantal spelregels

Bruijniks allerminst. ‘Twintig jaar geleden

moeten opstellen die de overheid beter

hadden we te maken met heel veel zieke

dan voorheen zal moeten toepassen.’

zeehonden in de Waddenzee. Onderzoek

Bewust omgaan met internet en social media

wees uit dat dit te wijten was aan bleekaf-

In de veranderende wereld speelt internet

dat in de wateren verdween. Inmiddels is

een belangrijke rol. Bruijniks: ‘Internet is

bijna alle papier bleekvrij geproduceerd.

een fact of life, net als social media. We

Er is dus sprake van een zelfcorrigerend

zijn ermee bezig, maar merken dat we voor

vermogen in ondernemersland. Hetzelfde

de ene ondernemer meer kunnen bete-

geldt voor de Max Havelaar-koffie van

kenen dan voor de andere. We moeten

twintig jaar geleden. Werd toch een beetje

de kracht van internet niet overschatten.

laatdunkend over gedaan. Inmiddels

Een bol.com presteert ongetwijfeld heel

betrekken vrijwel alle grote koffieprodu-

goed, omdat het ook producten voert die

centen hun koffie direct van koffieboeren

zich goed lenen voor verkoop via internet.

en betalen ze er een zodanige prijs voor

Voor mode- en woonondernemingen ligt

dat er sprake is van sociaal evenwicht in

dat toch anders. Natuurlijk vindt ver-

het productieland. Ook zelfstandig onder-

koop via internet plaats, maar niet alle

nemers zullen maatschappelijk verant-

webshops draaien even goed als som-

woord ondernemen nog meer omarmen.

migen ons willen doen geloven. Ga er dus

Zij hebben immers direct te maken met

bewust mee om. De grote retailers nemen

de consument die zij hierover een verhaal

zelf hun maatregelen. Zo heeft een van

moeten kunnen vertellen. Bovendien zit-

de kinderen van Van Tilburg zich verdiept

ten zelfstandig ondernemers veel dichter

in internet en daarmee past het bedrijf

op het hele proces. Zij kopen zelf in en

zich aan de eisen van deze tijd aan. Iets

willen van leveranciers weten waar hun

kleinere ondernemers met een prachtig

producten vandaan komen.

val van Scandinavische papierproducenten

bedrijf kunnen wij hoogstwaarschijnlijk wel helpen een positie op internet in te nemen. Hij is terecht aan de voorzichtige kant. We hebben al de nodige ervaring met Duimeland, maar wij gaan er de komende tijd zeker meer aan doen. Maar zoals gezegd, per ondernemer kunnen wij de gewenste ondersteuning bieden.’ Zorgelijk noemt Bruijniks de prijsontwikkelingen. ‘Wereldwijd zijn landen als China, Brazilië en India enorm in opkomst. Een gigantische hoeveelheid consumenten zal een even gigantische vraag naar moderne producten ontwikkelen. Die ontwikkeling heeft een prijsopdrijvend effect, ook voor consumenten in Europese landen’, zegt hij. ‘De groei van 1,25 procent per jaar die het CPB voorziet, zal

‘Zelfstandig ondernemers zullen maatschappelijk verantwoord ondernemen nog meer omarmen. Zij hebben immers direct te maken met de consument die zij hierover een verhaal moeten kunnen vertellen.’

dus grotendeels toe te schrijven zijn aan prijsstijgingen en niet aan de verkoop van meer goederen. Dus zullen zelfstandig ondernemers nauwlettend moeten blijven sturen op kosten en toch vernieuwend

Juist omdat zij vragen van hun

bezig blijven.’

klanten hierover moeten kunnen beantwoorden.’‘Overigens moet je maat-

Doe aan duurzaamheid om de juiste redenen

schappelijk verantwoord ondernemen wel

Dat duurzaamheid een bepalende rol gaat

moet van binnen uit komen en is zeker

spelen in het retaillandschap, verbaast

geen marketing tool.

26


om de juiste redenen’, zegt Bruijniks. ‘Het

27


De consument van na de crisis is een andere dan die van voor de crisis. Internet en social media hebben de consument definitief op de troon geplaatst. Daar zullen ondernemers rekening mee moeten houden. Volgens Mitex-voorzitter Jan Meerman is dit één van de redenen waarom heel veel zelfstandig ondernemers de komende vijf tot tien jaar zullen afhaken.

28


Mitex-voorzitter Jan Meerman:

«Met Re’structure slaan we echt een andere richting in» ‘CBW Mitex heeft een breed onderzoek

mode en de sport verwachten we daarom

‘Vroeger gingen ondernemers er van uit

laten verrichten onder deskundigen

twintig procent minder ondernemers en

dat ze met betere marketing, iets meer

uit het onroerend goed, buitenlandse

in de woonbranche zal dat oplopen tot

service of aanbiedingen de zaak wel weer

geleerden, bankiers en uiteraard onder-

veertig tot vijftig procent minder onder-

vlot konden trekken en dat lukte pakweg

nemers om te peilen hoe de detail-

nemers. In totaal zal het aantal zelfstandig

tien jaar geleden ook vaak. Maar er is nu

handel er in 2020 uit zal zien’, zegt

ondernemers in deze branches met dertig

echt iets veranderd. Kwamen tien jaar

Meerman. ‘Daarin zien we dat een groot

tot vijftig procent afnemen. Dat wordt

geleden van binnen naar buiten, tegen-

aantal ondernemers 55 jaar en ouder is

dus echt een shake out, die uiteindelijk zal

woordig komen ze van buiten naar binnen.

en geen opvolgers heeft. Ook zien we

leiden tot dertig procent minder vierkante

Met andere woorden, de consument

een groot aantal ondernemers dat de

meters verkoopvloeroppervlak.’

bepaalt het.’

ontwikkelingen in de detailhandel niet kan bijbenen. Dan heb ik het over de ontwikkelingen op internet, de social media en de manier waarop consumenten tegenwoordig hun keuzes maken. Bovendien zien we in het huidige retaillandschap met een overschot aan vierkante meters verkoopvloeroppervlak. In

‘Wij verwachten een shake out van het aantal ondernemers’

In mijn gesprekken met ondernemers hoor ik veel van hen zeggen dat we met alleen een winkel in het stenen tijdperk aan het ondernemen zijn. Jos van Tilburg van G-star is ervan overtuigd dat het om m-commerce gaat. De mobiele telefoon speelt een cruciale rol voor consumenten

29


«We gaan een andere kant op» in zijn koopgedrag. Gert de Jeu van Hou-

bedrijfsvoering inbouwen. Kijk je bijvoor-

welingen de Kunst van ’t Wonen geeft zijn

beeld naar de Hema, die laat bestellingen

de toekomst. Op onze nieuwe website

medewerkers een i-Pad met de opdracht

op internet in de winkels ophalen. Daar-

www.retail2020.nl, op 22 november gelan-

het bedrijf i-Pad proof te maken. Dus

mee bestaan de winkels naast internet

ceerd, communiceren we met iedereen

zowel aan leverancierszijde als aan onder-

en kunnen beide verkoopkanalen elkaar

die de noodzaak inziet van vernieuwing.

nemerskant zijn er voorbeelden te vinden

versterken. Laatst sprak ik een onderne-

En in alle ernst: ondernemers die denken

van hoe je een antwoord formuleert op

mer die een klant nee moest verkopen

dat ze het alleen wel op de traditionele

de tijd na de crisis. Want één ding staat

omdat hij de gewenste maat van een jasje

manier kunnen volhouden, nemen echt

vast: de consument van na de crisis is een

niet in de winkel had. Wel kon hij de klant

een andere afslag. Wij gaan een andere

andere dan die van voor de crisis.

aanbevelen het jasje via zijn website te

kant op.’

‘Verkoopkanalen vullen elkaar aan’ Dat andere gedrag van consumenten is nu al zichtbaar: H&M realiseert de hoogste groei via de webshop, Zara draait in twee dagen, begin november, wereldwijd € 40 miljoen via zijn vernieuwde webshop en

andere structuur zal kunnen floreren in

bestellen. Dan zou hij het bij zijn leverancier kunnen bestellen.’

‘Op www.retail2020.nl communiceren we met iedereen die de noodzaak van vernieuwing ziet’

ook de Bijenkorf boekt enorme successen

Waarin kunnen ondernemers zich in de ogen van Meerman dan nog werkelijk onderscheiden? ‘De lokale rol die ondernemers spelen, daarin kan niemand hen verbeteren. Zij moeten op de plekken komen waar hun klanten komen. Of dat nu een receptie is of langs de lijn op de sportvelden. Daar komen zij in contact met hun klanten. Bovendien is een inves-

op internet. Meerman: ‘Zelfstandig onder-

Waarom ondernemers de boot dreigen te

tering in personeel goud waard. Mede-

nemers kunnen hier wel een antwoord op

missen? ‘Vermoedelijk is het angst voor

werkers die goed met klanten omgaan,

formuleren, maar zij vergissen zich als zij

het nieuwe en onwetendheid over wat er

aandacht voor hen hebben en inspelen op

denken dat alleen te kunnen. Zij zullen

buiten hun winkel gebeurt’, zegt Meer-

kansen, daar moeten ondernemers het van

een jongere generatie moeten betrek-

man. ‘Vooropgesteld dat wij de waarheid

hebben. Ook op de winkelvloer geldt dat

ken bij hun bedrijfsvoering. Dat moeten

noch de wijsheid in pacht hebben, start

je het niet langer alleen kunt bolwerken.

wel jongeren zijn die het DNA van een

CBW Mitex daarom met Re’structure.

Persoonlijke aandacht gaat het verschil

onderneming of formule begrijpen. Als

Wij zijn ervan overtuigd dat retailers hun

maken. Die aandacht kan niet alleen van

dit het geval is, dan kun je internet en

bedrijf zullen moeten herstructureren en

de ondernemer zelf komen. Zijn medewer-

social media als integraal onderdeel in de

dat de retail in het algemeen alleen in een

kers moeten daarin meegaan. Kijk naar de

30


Blauwe Shop in Harderberg, die de leukste

heel eind. Heb je een bedrijf in Staphorst,

pas over ongeveer twee jaar beoordelen,

winkel om in te werken is geworden bij de

dan zul je op zondag de deuren niet eens

maar de voortekenen zijn zeker gunstig.’

Retail Jaarprijs. Daar dragen de medewer-

willen openen. Maar ben je gevestigd aan

kers de winkel. En dat is te danken aan de

de meubelboulevard in Capelle aan den

ondernemer die daar aandacht aan heeft

IJssel, dan is het een ander verhaal. Die

Samen een supersonisch wiel ontwikkelen

geschonken. In dat verband zie ik Euretco

verschillen zijn met een landelijke regeling

Een kabinet dat het ondernemersklimaat

ook een positieve rol spelen in de richting

niet op te lossen.’

gunstig gezind is, is mooi meegenomen. Dat kabinet staat echter niet in de winkel

van haar ondernemers. Bijvoorbeeld franchisenemers kunnen zich volledig concen-

Voor de korte termijn voorziet Meerman

en beheert ook de webshop niet. Per saldo

treren op de front office, omdat Euretco

dat het consumentenvertrouwen lang-

zullen ondernemers zelf hun bedrijfs-

de back office voor hen organiseert.

zaam maar zeker zal terugkeren. ‘Maar

voering opnieuw moeten inrichten. ‘Het

Ook in de ontwikkeling van webshops

nogmaals’, benadrukt hij. ‘Dat betekent

biedt ontzettend veel voordelen als je die

onderneemt Euretco initiatieven waarop

niet dat die consument zich hetzelfde zal

zoektocht naar nieuwe mogelijkheden en

ondernemers kunnen inhaken. Volgens mij

gedragen als vroeger. Wel is het hoop-

kansen samen onderneemt. CBW Mitex

zitten wij qua visie in dat verband op één

gevend dat minister Jan Kees de Jager

wil daaraan bijdragen met Re’structure.

lijn. Wij zouden in de toekomst dan ook

ons er tijdens een aparte sessie met een

Retailorganisaties zoals Euretco onder-

graag meer samen gaan doen.’

aantal ondernemers op wees dat door

steunen zelfstandig ondernemers en

de jaren heen is bewezen dat het consu-

franchisenemers in de back office en advi-

Los zondagopenstelling lokaal op

mentenvertrouwen meestal toeneemt

seren in commerciële activiteiten. Laat

Onder de lokale rol van ondernemers

onder een kabinet dat stevig bezuinigt.

ondernemers niet ieder voor zich het wiel

schaart Meerman ook de problematiek van

Hij gaat er van uit dat we kunnen groeien

uitvinden, maar doe het samen. Je zult

de zondagopenstelling. ‘Daar is bijna geen

door te snoeien. Wij zijn op onze beurt

zien dat we dan gezamenlijk een superso-

landelijke oplossing voor te bedenken. Er

enthousiast over het nieuwe kabinet. Als

nisch wiel ontwikkelen.’

zijn nu eenmaal regio’s in Nederland waar

je kijkt naar de start, dan worden wij daar

de zondagopenstelling ongepast is en er

optimistisch van. Frisse blik op onderne-

zijn gebieden waar zondagopenstelling

merschap, zeer ervaren ministers als Ivo

een kwestie van overleven is. Je zult daarin

Opstelten, Piet Hein Donner en Hans Hil-

nooit iedereen tevreden kunnen stellen,

len, aangevoerd door een uitstekende pre-

maar door het lokaal te regelen kom je een

mier Mark Rutte. Uiteraard kunnen we hen

Wat is er nu in de ogen van CBW Mitex

–

–

M²: BEWINKELING: het aantal

wezenlijk veranderd. Dat is volgens

winkelmeters gaat sterk omlaag, de rol van

Re’structure te benoemen aan de hand van

winkelgebieden dicht in de buurt van

vijf B’s:

de consument neemt toe.

@: BEREIK: bijna 90 procent van Nederland

–

©: BRONNEN: de trend naar duurzaam-

zit op internet, daarmee lopen we voor op

heid is onvermijdelijk, als was het alleen

ons omringende landen. Per hoofd van de

maar vanwege het uitputten van hulpbron-

bevolking hebben Nederlanders 1,26

nen

aansluitingen voor mobiele telefonie. Met de iPad hebben mensen instant internet.

CBW Mitex heeft bovenstaande ontwikkelingen in Re’structure stevig onderbouwd

–

#: BEVOLKING: tussen 2010 en 2020 groeit het vergrijsde deel van de bevolking tot een

«De vijf B’s van Re’structure»

derde. Het aantal jongeren blijft ongeveer gelijk en het aantal eenpersoonshuishoudens groeit de komende tien jaar scherp naar 3,3 miljoen. De leeftijdopbouw bij ondernemers is nog sterker vergrijsd dan bij de gemiddelde Nederlander. Opvolging is schaars, het aantal winkelmeters zal hierdoor dalen.

–

met rapporten en onderzoeken van onder meer de Wereldbank, het CPB, de ING en de Rabobank. Op basis van die kennis werkt CBW Mitex aan Re’structure. Dit betekent dat Re’structure niet een panklare oplossing biedt ‘voor al uw retailproblemen’. Aan die oplossingen wil CBW Mitex juist werken in een dialoog met ondernemers die de noodzaak van een toekomstbestendige retailstructuur

€: BESTEDING: tot 2015 verwacht het CPB

onderstrepen. Meer informatie is te vinden

een jaarlijkse groei van 1,25 procent bij

op www.retail2020.nl

stijgende prijzen. Voor de detailhandelsomzet betekent dit waarschijnlijk stilstand.

31


Maarten Bakker van Euretco Wonen:

‘RETAIL 2020 ZET DE DEUR WAGENWIJD VOOR ONS OPEN’

‘Retail 2020 is een gedegen analyse van wat ons te wachten staat. gelukkig hebben wij anderhalf jaar geleden al de koers uitgezet die ondernemers moet helpen met de veranderende omstandigheden om te gaan. De bottom line is dat er kansen liggen voor iedere ondernemer die de omslag weet te maken van productgericht naar klantgericht denken.’ aldus Maarten Bakker, directeur Euretco Wonen. Hij licht zijn mening toe.

32

Euretco Wonen biedt echt toegevoegde waarde aan ondernemers die het onderzoek van CBW Mitex serieus nemen.’


‘CBW Mitex organiseerde een goed event

tiefunctie in het aankoopproces. Bak-

procent. We hebben daarbij te maken

in een setting die ruimte bood om de

ker: ‘Er wordt gekocht via internet in de

met een consumentengroep die andere

boodschap goed over te brengen. Het

woonbranche, maar meer dan 15% is dit

koopmotieven heeft dan Nederlandse

onderzoek bevat veel terechte conclusies.

nog niet. Bij 30% van het volume zal e.e.a.

consumenten. Ik denk dat voornamelijk

Nu is het aan retail serviceorganisaties om

wellicht stabiliseren omdat in de aan-

allochtone ondernemers in deze niche

de handschoen op te pakken’, zegt Bakker.

schaf van meubelen andere factoren een

zullen stappen. De vergrijzende bevol-

‘Wij hebben het roer bij Euretco Wonen

belangrijke rol spelen. Mensen willen toch

king daarentegen is een groep waar veel

omgegooid door die omslag van product-

graag sfeeradvies van een specialist en

bestaande ondernemers wel rekening

naar klantgericht denken in te zetten. Met

bovendien willen ze het comfort van een

mee zullen moeten houden. Voorheen

ondernemers gaan we de discussie aan

meubel ervaren voordat zij tot aanschaf

kochten 65plussers hun ‘laatste’ meubels.

over hun positionering: welke rol speel je

overgaan. Bovendien is het ontzorgen

Tegenwoordig ligt de levensverwachting

in je lokale markt. Daar ondersteunen wij

van de klant een element dat je minder

van senioren veel hoger en willen zij

bij door middel van inzet van ervaringen

via internet kunt realiseren. Sommige

bovendien zo lang mogelijk zelfstandig

en stappenplannen, maar het is natuurlijk

woonproducten moet je op maat maken,

blijven wonen. Zij kopen dan ook meer

vooral aan de ondernemer hoe hij die rol

zoals gordijnen. Andere producten, zoals

dan voorheen meubelen die niet voor de

oppakt. Ons accountteam speelt hierin

vloerbedekking, moet je afmeten en leg-

eeuwigheid hoeven mee te gaan. Overi-

een cruciale rol. In de operatie hebben

gen. En voor zitmeubelen geldt dat een

gens bevestigt dit ook dat de gemiddelde

wij een aantal instrumenten ontwikkeld

klant het comfort moet ervaren voordat

waarde van gekochte items omlaag gaat.

en geselecteerd die ondernemers helpen

hij koopt. Een bezoek aan de showroom

Als je niet meer voor de eeuwigheid koopt,

in hun bedrijfsvoering: we nemen de

of winkel is in onze branche dus toch de

houd je daarmee rekening in je budget.

bedrijfsresultaten met hen door, bieden

meest voor de hand liggende stap voordat

Daar komt bij dat senioren minder mobiel

benchmarks en we kunnen ondernemers

de klant iets koopt. De aanwezigheid op

zijn en een winkel in de buurt waarderen.

laten deelnemen aan RetailMinds dat fol-

internet is dus wel vereist, maar vooral als

Dat betekent dat er kansen liggen voor de

deranalyse en quickscans kan verrichten

etalage van de winkel. Die etalage moet de

ontwikkeling van meubelzaken op locaties

voor ondernemers. Ten slotte bieden we

sfeer uitdragen die de winkel ook ademt;

in buurtwinkelcentra. Met minder meters

de ondernemers de traditionele gemak-

een verlengstuk van de show en presenta-

kunnen woonondernemers hier hun kans

ken van inkoopondersteuning, centraal

tie zijn.’

grijpen.’

betalen en onze concepten.’ Social media en internet zijn volgens Bak-

Eenpersoonshuishoudens

Wijd je aan de kopende klant

ker van groot belang voor ondernemers

Een andere trend in de bevolkingsontwik-

‘Je ziet ondernemers hier nu al op inha-

als informatiebron: ‘Social media en inter-

keling is dat er meer en meer eenpersoon-

ken’, zegt hij. ‘Bijvoorbeeld Raymond Vink

net staan vol met recensies over winkels.

shuishoudens ontstaan. ‘Dat betekent

van Bonnet Slapen in Den Haag slaagt erin

Weet dus wat mensen over jouw bedrijf

dat steeds meer mensen hun woongeluk

de focus volledig op de klant en innovatie

op internet achterlaten en onderzoek wat

moeten creëren in een kleiner woonop-

te richten. Hij heeft zijn metrage onlangs

concurrenten ondernemen op deze media.

pervlak. De vraag wordt dan hoe je de

gehalveerd en behaalt toch dezelfde

Dat kan een waardevolle bron van infor-

woonfunctionaliteit van meubelen waar-

omzetten als voorheen. Dat is onder

matie zijn. Verder kun je er zelf op inha-

deert. Dat is een issue dat we in overleg

andere mogelijk omdat hij voor concep-

ken: laat een consument een foto van zijn

met leveranciers zullen moeten aanpak-

ten zoals Slaapkenner kiest, waardoor hij

woonkamer sturen en componeer op basis

ken. Mede in die zin zijn partnerships in

minder tijd kwijt is aan werk in de back

van die foto de door de klant gewenste

de keten van het grootste belang’, aldus

office en zich volledig kan wijden aan de

kamer. Er zijn programma’s waarmee je dat

Maarten Bakker.

kopende klant.’

driedimensionaal kunt doen. Wedden dat

Over het aantal zelfstandig ondernemers

een consument zich laat triggeren door

Al met al ziet Bakker volop mogelijkheden.

dat gaat verdwijnen, zegt Bakker: ‘Leeftijd

zo’n presentatie?’

‘Omarm de nieuwe mogelijkheden’, zegt hij. ‘Kijk in de productie naar innovatie, ga

speelt ongetwijfeld een rol. Wie wil

mee met onze benadering op basis van

–vaardigheid aan de dag moeten leggen.

Kansen voor woonondernemers in buurtwinkelcentra

De verkoopgerichte ondernemer heeft

Over de demografische ontwikkeling van

managers en zie het leveranciersmanage-

in het algemeen een grotere vaardigheid

Nederland ziet Bakker twee grote lijnen:

ment als een kans voor partnerships. Maar

dan de productgerichte ondernemer. Die

‘Vergrijzing is overduidelijk een fenomeen

bovenal: maak de omslag van product-

eerste weet waar en aan wie hij wat kan

waar ondernemers zich over moeten

naar klantgericht ondernemen. Met

verdienen.’

buigen. Ten tweede zien we de groei van

andere woorden, Euretco Wonen biedt

overleven, zal veranderingsgezindheid en

klantgericht werken samen met account-

de allochtone bevolking, maar dat is een

echt toegevoegde waarde aan onderne-

Ontzorgen van de klant

relatief beperkte groei: we hebben nu te

mers die het onderzoek van CBW Mitex

Internet speelt in de woonbranche een

maken met zeven procent allochtonen

serieus nemen.’

belangrijke rol als het gaat om de oriënta-

en die groeit de komende jaren met drie

33


Formuledirecteur Steve Evers:

‘BEWUSTWORDING EN BEREIDHEID ZIJN ZEKER ZO BELANGRIJK’

34


B

‘Voeg er gerust twee ’s aan toe’, reageert Steve Evers als hij het over de vijf B’s van het onderzoek R’Structure heeft. ‘Bewustwording en Bereidheid zijn zeker zo belangrijk.’

‘Bewustwording heeft alles te maken met

zin kraampjes op te zetten. Wel is het van

docking station gaan beleven; zij kunnen

de kaalslag die zich in sommige bran-

groot belang om social media te volgen.

inhaken op een breed scala van (commer-

ches al jaren aan het voltrekken is. In de

Consumenten vormen via social media

ciële) diensten. Behalve in dit soort back

verf-, behang- en schilderbranche (VBS)

sociale netwerken en organiseren zo hun

office-achtige aspecten kunnen we ook

bijvoorbeeld is in ongeveer vijftien jaar

macht. Zij zijn nog nooit zo georganiseerd

in de front office heel ver gaan. Zo willen

het aantal ondernemers van 1500 naar 800

geweest. Hierdoor is alles in de retail

we de synergie van de formules beter

gedaald’, zegt Evers. ‘Of kijk eens naar de

volkomen transparant geworden. Kijk

benutten.’

elektronicabranche. Daar had je vroeger

maar naar websites zoals Kieskeurig.nl en

ontzettend veel papa- en mamawinkels in.

Prijsvergelijk.nl. Niets in de retail is nog

Schaalvoordelen

Die zijn weggevaagd door het grootwin-

verborgen. En daar zullen ondernemers

‘Een goed voorbeeld is onze positie op de

kelbedrijf, maar op internet vind je ze nu

mee moeten leren omgaan.’

markt voor sport. Daar hebben we drie voorkanten: SPORT 2000, Runnersworld

allemaal terug. De grootschalige retail en de parallellisatie zijn er debet aan dat deze

Van buiten naar binnen denken

en vele vrije ondernemers. Voor inkoop

kleinere winkels ten dode zijn opgeschre-

Het antwoord van Euretco ligt volgens

maken we hier één man verantwoordelijk.

ven. In feite is er dan sprake van oneerlijke

Evers in de adoptie van formules als speer-

Als we de inkoop voor alle drie centraal

concurrentie: de grote bouwmarkten zit-

punt in de strategie. ‘We voeren tientallen

kunnen organiseren, behaal je schaalvoor-

ten op locaties met veel lagere huren dan

gesprekken per week met onze onderne-

delen. Niet alleen is dit efficiënter, ook

de kleinere winkels in de binnensteden.

mers’, zegt Evers. ‘Aan de ene kant om van

kun je door te stapelen inkoopvoordelen

Maar intussen beginnen zij de producten

hen te horen hoe zij over de markt denken,

behalen.’

van die kleinere winkels in hun assorti-

aan de andere kant om hen te overtuigen

De bewustwording bij Euretco begint in

ment op te nemen.’

van de noodzaak meer samen te doen. We

de top van het management en niemand

moeten samen meer van buiten naar bin-

hoeft te vrezen dat dit bewustzijn daar

Zet verkoopkramen langs de route van de klant

nen gaan denken. Wat wil een klant? Speel

niet aanwezig zou zijn. Vervolgens is

daarop in. Bij SPORT 2000 bijvoorbeeld

het aan die top dat om medewerkers,

‘In de VBS-branche (verf en behang) is dit

vertaalt zich dat onder andere in een

ondernemers en leveranciers hierin mee

helemaal overduidelijk. Loop maar eens

ombuiging van push naar pull marketing.

te nemen. ‘Het gaat daarbij vooral om

door een bouwmarkt. De bewustwording

Bij Euretco gaan we verder de collectiviteit

waarmaken wat je zegt en in dialoog

hiervan speelt ook al jaren en daaruit volgt

steeds meer benadrukken. Dus niet langer

blijven met elkaar’, vindt Evers. ‘Langs

de noodzaak tot de bereidheid te veran-

per divisie of formule een contract over

drie assen willen we onze doelstellingen

deren, wil je als ondernemer overleven.

folders uitonderhandelen, maar het geheel

bereiken: we creëren betere condities op

Ondernemers moeten steeds alert zijn

aan folders tot inzet van de onderhande-

basis van collectiviteiten, we willen auto-

op de weg die consumenten bewandelen

lingen maken. De voordelen die wij hieruit

noom groeien door een beter assortiment,

voordat zij tot aankoop van een product

halen, vloeien terug naar de ondernemers.

betere logistiek en vraag gerichter werken.

overgaan. Kennen zij die route, dan kun-

Diezelfde collectiviteit gaan we uitonder-

En ten slotte zullen we onze commerciële

nen zij langs die weg hun verkoopkramen,

handelen met de telefoonkosten, de IT en

diensten verbeteren. Het voorbeeld van de

in welke vorm dan ook, opzetten. Bij social

de logistieke diensten. In die zin zullen

FreeBees actie (zie pagina 5, red.) spreekt

media bijvoorbeeld heeft het niet zoveel

ondernemers Euretco steeds meer als

in dat verband boekdelen.’

35


Sterk Store staat als een huis Tussen De Meern en Vleuten ligt een Vinex-locatie, Vleuterweide. Daar is binnen een tiental jaren een kleine stad met ongeveer 80.000 inwoners gebouwd. En daar horen natuurlijk winkels bij. In het hoofdwinkelcentrum van Vleuterweide heeft Hester Vos daarom de versie 2.0 van haar Sterk Store geopend. De winkel weerspiegelt haar visie op de nieuwe tijd.

36


‘Te midden van gezellige horeca en leuke winkels zijn we een vrijstaande winkel waardoor we extra opvallen.’

‘Na jarenlange ervaring in de mode

mix van Hester Vos goed tot zijn recht. ‘De

voor de kinderkleding.’

benaderde men mij elf jaar geleden of ik

naam Sterk wilde ik handhaven want dat is

Vestiging in een nieuw winkelcentrum

de winkel Sterk Mode in De Meern. Samen

een begrip in de regio. Maar de toevoe-

(van maar liefst 15.000 vierkante meter

met een compagnon ben ik er enthousiast

ging Mode vond ik niet meer van deze

verkoopvloeroppervlak) is nogal een

ingestapt. Een volgende stap was dat ik

tijd. Met Sterk Store straal ik meer kracht

onderneming. Maar de naamsbekendheid

het bedrijf alleen aanstuurde. Hoewel ik

en dynamiek uit. Om de opening kracht

van de winkel en de ambities van zowel

mijn stempel op Sterk Mode had gedrukt,

bij te zetten, heb ik een glossy magazine

projectontwikkelaar als de betrokken

vond ik in de plannen voor het nieuwe

laten maken waarin het verhaal over Sterk

ondernemers om het winkelcentrum onder

winkelcentrum weer nieuwe inspiratie

Store goed wordt uitgelegd. Mijn visie op

de aandacht te brengen, trokken Hester

om een winkelconcept neer te zetten dat

de nieuwe tijd is dat mensen op zoek zijn

Vos over de streep. ‘We hadden bovendien

helemaal uit mijn koker kwam.

naar iets origineels. Dus moet je jezelf als

een optie op een centrale locatie in het

ondernemer onderscheiden. Ik kies tijdens

centrum. Te midden van gezellige horeca

Opening kracht bijzetten

het inkopen voor trendy en draagbaar in

en leuke winkels zijn we een vrijstaande

In de nieuwe winkel van 550 vierkante

het midden- en hoogsegment. Dat geldt

winkel waardoor we extra opvallen.’

meter verkoopoppervlak komt de merken-

niet alleen voor de damesmode, maar ook

‘Ik kies tijdens het inkopen voor trendy en draagbaar in het midden- en hoogsegment.’

37

wugly.nl

Op dit moment:

de mogelijkheid om u als retailer ONLINE te profileren

117.000 winkels

Op wugly.nl kunnen consumenten hun mening geven over alle winkels in Nederland.

198.000 reviews 67.000 bezoekers per maand

Wat biedt Wugly u als zelfstandig ondernemer?

7600 members

U heeft de mogelijkheid een abonnement af te sluiten op wugly.nl. Dit biedt u de volgende voordelen: U wordt beheerder van uw winkelpagina’s op wugly. Dit houdt in dat u zelf de gegevens kunt beheren zoals de omschrijving, winkelgebieden, openingstijden, ruilbeleid, merken etc. U kunt gebruik maken van alternatieve zoektermen. Waar zoeken consumenten op in uw branche? U kunt deze woorden invullen in een apart veld alleen toegankelijk voor members.

U krijgt toegang tot Wugly Stats waarmee u uw scores kunt analyseren. Denk aan een analyse per leeftijdsgroep, geslacht en postcode, maar ook vergelijkingen met het branchegemiddelde en concurrenten.

Aanbieding voor Euretco ondernemers: 1,5 jarig abonnement voor de prijs van 1 jaar € 220,- (prijs per winkel) 3 jarig abonnement voor de prijs van 2 jaar € 440,- (prijs per winkel) Heeft u interesse? Mail naar [email protected] of bel naar 033 245 46 37.

Positieve en negatieve reviews De meeste reviews op wugly.nl zijn positief. Negatieve reviews dragen bij aan de geloofwaardigheid en onafhankelijk heid. Daarnaast biedt het u de kans om uw prestaties te verbeteren. Wugly biedt u de mogelijkheid te reageren op reviews zodat u ten alle tijden antwoord kunt geven aan de consument. Dit antwoord wordt niet alleen gelezen door de betreffende consument, schaalgrootte op internet is enorm. 38

Wugly is een initiatief van: Maanlander 11 3824 MN Amersfoort Nederland 033-2454637 Profiel / Jaargang 18 / nr 3, december 2010 / Euretco

‘Als een foto in mijn hoofd’ Ik laat mij de hele dag door inspireren door van alles en nog wat. Ik bestudeer onderzoeken over de ontwikkeling van de bevolking, ga naar inkoopbeurzen, bespreek nieuwe trends met medewerkers, lees heel veel bladen en kijk mijn ogen uit op straat. Ook discussieer ik veel met medewerkers van Euretco, onder meer op basis van de gegevens uit de Euretco Retail Monitor. Als je op een Vinex-locatie zit, weet je dat er veel jonge gezinnen komen wonen. Onze kindermode krijgt dan ook volop aandacht. Kijk je naar de lange termijn, dan zie je de vergrijzing van de bevolking sterk toenemen. Daar zal ik ook op inspelen. Voor de meer directe handel heb ik veel aan de Euretco Retail Monitor. Als ik zie dat een artikelgroep bij mij minder loopt dan bij collega-ondernemers, dan ga ik onderzoeken hoe ik kan verbeteren, bijvoorbeeld door het artikel elders in de winkel te hangen. Maar als ik eenmaal ga inkopen, heb ik precies in mijn hoofd zitten welke items ik van welk merk wil hebben. Als een foto zit het in mijn

Door het sneller wisselen van het mode-

zorgen dat doordeweeks ongeveer zeven

hoofd opgeslagen.’

beeld is Hester Vos anders gaan inkopen.

medewerkers in de winkel staan en op

‘Ging je vroeger voor elk seizoen één keer

zaterdag acht. Ik wil regelmatig op de

inkopen, tegenwoordig houd ik rekening

winkelvloer staan. Zo houd ik voeling met

met zo’n dertig procent open to buy bud-

de winkelvloer, kan ik mijn medewerkers

get. Daarmee kan ik het beeld in de winkel

coachen en met klanten omgaan. Dat

vaker verwisselen. Regelmatig ga ik naar

laatste is eigenlijk toch nog altijd het

Amsterdam, maar als ik echt iets zoek wat

leukst. Wij merken dat aandacht en ser-

er uitspringt, ga ik een dagje op en neer

vice doorslaggevend zijn in het winnen

naar Parijs of Berlijn. Op leveranciers is

van een klant. Het kan mij uiteindelijk

Hester Vos kritisch, mede omdat zij in het

niet zoveel schelen hoeveel een klant

begin van haar loopbaan een merk heeft

besteedt tijdens een bezoek. Als ze maar

helpen ontwikkelen en dus precies weet

weggaat met een fijn gevoel. Heeft zij het

hoe de wereld er van leverancierszijde

naar haar zin gehad, dan komt ze terug.

uitziet. ‘Als ik merk dat een bepaald merk

Dat enthousiasme breng ik op mijn team

ondanks toezeggingen in dit centrum op

over. In de toekomst wil ik in dat opzicht

drie, vier locaties te koop is, dan neem ik

nog een professionaliseringsslag maken’,

daar geen genoegen mee. En dan ben ik

zegt een ondernemer die een prachtige

resoluut: een merk dat geen distributie-

en succesvolle winkel combineert met

strategie heeft, krijgt geen plek binnen

een druk gezinsleven met man en drie

Sterk Store.’

kinderen. Hoezo glazen plafond?

Weggaan met een fijn gevoel Sterk Store is inmiddels zo omvangrijk dat 20 medewerkers er samen voor

39


‘VERgEET 2020, nu STaRTEn, DElEn En lEREn En WEER DElEn OM VERDER TE OnTWIkkElEn’ Directeur Euretco Fashion Mike Spoelder en online manager peter Oosterwal Peter Oosterwal is media oktober bij Euretco in dienst getreden als online manager. Hij zal zijn deskundigheid inzetten voor de optimalisering van webshop-activiteiten voor zelfstandige ondernemers en verdere ontwikkeling van de online strategie binnen Euretco. Peter heeft diverse functies bekleed op (online) marketinggebied onder andere bij Sanoma en Scotch & Soda.

40


‘When a wise man points at the moon there is always a fool looking at his ﬁnger’ Wacht niet tot 2020, de social media/

Mike Spoelder, directeur divisie Fashion

online veranderingen gieren om ons heen,

vult aan: Met de integratie van bestaande

aldus Peter Oosterwal, manager online

marktkennis en online technologieën

Euretco. Ondernemers vragen zich af waar

bouwen we aan nieuwe dienstverlening,

ze moeten beginnen en wat ze dan moeten

pragmatische oplossingen voor de aan-

doen? Ons advies: begin! Je bent niet

gesloten retailers. Nu al draait veel om

ineens een online ster. Het is een proces

mobiele en locatie gebaseerde services.

waaraan iedere retailer moet beginnen. Nu

De connected technieken ontwikkelen zich

kan je je nog kleine fouten permitteren.

razend snel en je kan als ondernemer niet

Maak het niet gelijk heel complex. Begin

alles alleen doen, dit vraagt om samen-

met je eigen website, is het een folder? Of

werking. Technieken maken iets mogelijk,

een ontmoetingsplaats? Hoeveel mensen

de inhoud moet vooral onderscheidend,

bezoeken jouw site en waar kijken ze dan

gericht en lokaal blijven om de klant in het

naar? Ga experimenteren, analyseer de

hart te raken.

effecten en leer daarvan. Onbekend mag niet onbemind (blijven) zijn.

Oude ambachten: authenticiteit en eerlijkheid

Dichtbij de klant zijn…. start de dialoog online

De zelfstandige retailer heeft een

Verschillende kanalen zullen altijd blijven

waarmee hij het assortiment kan aanpas-

bestaan. De super, de delicatesse, de

sen op lokale marktsituatie. Gaat het nog

nichespeler, het warenhuis. Er verandert

om lokaal? Enerzijds niet want online is

veel, de media en middelen, maar ook

het bereik groter, anderzijds wel. De klant

blijft er veel hetzelfde. Het gaat nog altijd

leeft ook lokaal. Wat voorop staat is dat de

om de klant. Is het ooit om iets anders

klant 1 op 1 bediend wil worden, custo-

gegaan dan? Klanten zijn nu beter in staat

mized pur sang, eigenlijk gaan we weer

om hun mening te vormen, breder te

terug naar de oude ambachten, mogelijk

uiten en sneller te delen met elkaar. Wil je

gemaakt door nieuwe technieken. De

daarin betrokken worden als retailer dan

klant bepaalt en dat maakt het retailspel

moet je meedoen aan de dialoog. Juist de

anders maar ook veel leuker wanneer je

kleine zelfstandige is hier uitermate goed

niet in standaarden wil denken. De eigen-

toe in staat, middels persoonlijk contact

zinnigheid van de modeondernemer leent

in de winkel en dus ook via de nieuwe

zich hier prima voor.

voorsprong in flexibiliteit, de snelheid

kanalen. Voor het GWB is dit persoonlijke –digitale – dialoog nu bereikbaarder, dus

Het merk is een belofte en die moet je

hebben zij meer voordeel bij de opkomst

waarmaken en dat kan ook via of juist via

van de nieuwe technologie. Of lees:

de nieuwe media. Zie niet je website als

gebruiken zij het nu sneller omdat zij wel

digitale folder, maar als een middel om

de toegevoegde waarde herkennen.

met je klant te praten, dialoog aan te gaan,

41


service-vragen te beantwoorden en zo je

Euretco Fashion en nieuwe media

belofte waar te maken. We doen het mis-

Retailers moeten zichzelf niet vastzetten

schien liever face to face, maar iedereen

in de definitie “winkel” en postcodege-

“leeft” inmiddels online.

bied. We verkopen toch ook geen kleren? We inspireren een consument, maken hem

Leveranciers moeten ook anders gaan denken

of haar mooier en zekerder van zichzelf en

Het nieuwe tijdperk vraagt ook van leve-

toe.

daar zijn anno 2010 meerdere middelen

ranciers dat zij anders gaan denken. Het

‘De klant bepaalt en dat maakt het retailspel anders maar ook veel leuker wanneer je niet in standaarden wil denken’

is gek dat juist korte termijn leveranciers

Dat is de kern van de mode ondernemer.

zijn geswitched naar voororder in een

Euretco ziet het als haar verantwoor-

tijd waarin de klant sneller trends maakt

delijkheid om middelen te bieden om

dan de stylist. Voorraden zijn risicovoller

deze rol nu en in de toekomst te kunnen

en zouden meer centraal moeten liggen

invullen. Middelen, geen standaarden.

op afroepnaar de locatie waar de klant

Technologie gaat zo snel en is zo complex

is. Helaas leveren veel leveranciers ook

dat het vraagt om samenwerking, maar

weinig beeldmateriaal, zeker wanneer het

laten we niet als zelfstandigen een nieuwe

gaat om productbeelden. Alles draait om

eenheidsworst creëren want dan verlies je

het delen van content om zo snel en goed

juist onderscheidend vermogen. Technie-

mogelijk online te communiceren via alle

ken maken iets mogelijk, de inhoud moet

kanalen. Communicatie van retailers voegt

vooral onderscheidend, gericht blijven om

toe aan merkbeleving van leverancier,

de klant in het hart te raken.

maak het mogelijk. Er gaat veel veranderen, nieuwe kansen

Herdefinitie van prijzen, rollen en marges

en uitdagingen. Het benutten van kansen

De wereld wordt transparanter. Merken

gedefinieerde ketens vraagt om samen-

communiceren en leveren rechtsreeks

werken, met leveranciers, met Euretco,

aan klanten, een ontwikkeling die niet te

maar bovenal met de consument op een

stoppen is. Ook zullen prijzen flexibeler

transparante en oprechte wijze.

middels nieuwe technologieën en her-

worden, via mobiele telefoon zijn prijzen via de barcode-scan te vergelijken, in uw

Samenvattend, start de dialoog met de

winkel en u kunt er niks aan doen. Klanten

consument, maar blijf daarbij vooral jezelf,

zullen meer gaan onderhandelen waardoor

jouw visie en missie uitdragen. Pas deze

vaste prijzen min of meer zullen verdwij-

goed toe en de consument zal blijven.

nen. Exclusiviteit en private label nemen daardoor in belang toe. De traditionele margeverdeling zal ook veranderen. Rollen veranderen namelijk. Wanneer leveranciers meer voorraad centraal aanhouden om just in time te leveren daar waar de klant het bestelt, is minder marge niet een discussie. Het kapitaalbeslag (voorraad) is immers ook lager. Het gaat veel meer om traffic, via welke (on/ offline) voordeur komt de klant. We kunnen straks met veel minder meters veel meer verkopen een breder assortiment bieden. De klant is steeds meer gewend aan het wachten op aflevering van goederen (ref. afscheidsrede prof. drs. J. de Jong HBD). Minder winkels ja, maar dat de zelfstandige retailer verdwijnt nee… anders !

42


{}{}


Familiebedrijf in de beste zin van het woord Vader en zoon Helmink uit Vorden

Een familiebedrijf in de beste zin van het woord. Dat wil zeggen een rijke geschiedenis en een nieuw, jong elan in de opvolging. Henri Helmink (59) betrekt zijn zoons Marco en Jeroen bij de bedrijfsvoering en vooral Jeroen is er helemaal klaar voor om het roer van zijn vader over te nemen. Helmink Wonen uit het Gelderse Vorden heeft in oktober de formule Vivante aan het assortiment toegevoegd en is optimistisch over de toekomst.

43


‘Ruim vijftig jaar geleden begon mijn vader

ties en flyers van Vivante bij. Daarnaast

een winkel in mode en woningtextiel toen

gaan we ook workshops houden over de

hij in 1958 de kans kreeg een bedrijf van

woninginrichting en het samenstellen

een woninginrichter over te nemen en zo

van kleurencollages. We denken daarbij

was het familiebedrijf geboren’, vertelt

aan de samenwerking met een binnen-

Henri Helmink. ‘In de jaren zeventig

huisarchitect. Ons assortiment leent zich

kwamen mijn broer en ik in het bedrijf. In

daar nu perfect voor: we kunnen nu alles

1993 zijn wij samen eigenaar geworden.

leveren: van gordijnen tot laminaat, van

Mijn broer heeft zich in Eibergen geves-

parket tot meubelen. Met onder meer de

tigd en ik heb de zaak in Vorden voor mijn

workshops willen we meer reuring in de

rekening genomen.’

winkel creëren.’

Publiek met een hoger bestedingspatroon

Reuring op allerlei terreinen

‘De winkel in Vorden bedient een publiek

terreinen gaan zorgen. In een van zijn

met een iets hoger bestedingspatroon.

vorige banen was hij bij Wehkamp ver-

De laatste jaren is er in Vorden luxe

antwoordelijk voor de online verkoop van

nieuwbouw gepleegd en daar hebben we

wonen en slapen. ‘Bij de grootste online

de vruchten van geplukt. De winkel in

verkoper van woninginrichting kreeg je

Eibergen is wat meer actiegericht en werkt

targets voor de verkoop. Als shopmana-

meer op prijs omdat we hier te maken heb-

ger moest je die zien te halen door het

ben met een ander type klant’, zegt Hel-

beoordelen en plannen van commerciële

mink sr. ‘In Eibergen zijn we om die reden

acties op het juiste moment en met de

ook net overgestapt naar de Flitspool’.

juiste middelen. Daar heb ik ontzettend

‘Maar we kunnen niet ontkennen dat

veel van geleerd. Toch is het bijzonder in

ook bij ons de crisis de bedrijfsresultaten

een familiebedrijf te werken. Mijn broer

onder druk heeft gezet. Met de introduc-

en ik zijn het eens over de verdeling van

tie van Vivante denken we niet alleen onze

taken. Hij richt zich in het bedrijf op de

doelgroep te verbreden, maar ook meer

gehele uitvoering en heeft bovendien nog

traffic in Vorden te kunnen genereren.’

een eigen bedrijf op het gebied van geluid

Voor reuring wil Helmink jr. ook op andere

en licht voor bands, DJ’s en andere vormen

‘we kunnen nu alles leveren: van gordijnen tot laminaat, van parket tot meubelen’

44

Jeroen: ‘Alleen al het aantal folders dat

van entertainment dat hij er graag bij wil

we via Euretco gezamenlijk kunnen ver-

blijven doen.

spreiden en de acht pagina’s die we in de Woonvisiefolder kunnen vullen met aan-

Ik heb altijd de ambitie gehad mijn vader

dacht voor de eigen winkel, vormen een

op te volgen en het familiebedrijf verder

mooie kans op extra aandacht bij de klant.

te ontplooien. Over enkele jaren wil hij

We kunnen nu ons complete assortiment

langzaam maar zeker wat gaan afbou-

ook weerspiegelen in onze folders, en daar

wen. Daarom ben ik nu al bezig met de

komen ook nog eens de extra adverten-

inkoop, marketing, nieuwe media, folders


‘Ik vind het goed dat we de nieuwe media gebruiken om de aandacht op Helmink Wonen te vestigen’ en natuurlijk de verkoop in de winkel,

ker omdat klanten ook steeds meer over

want dan blijf je het gevoel met de klant

onze producten weten en via internet al

houden.’

helemaal zijn voorgelicht.’

Zijn ervaringen bij Wehkamp betekenen

Na een jaar van stabilisatie in de resul-

in elk geval dat koudwatervrees voor

taten verwachten de Helminks van het

nieuwe media hem vreemd is. ‘Via onze

komende jaar een bescheiden positief

site kunnen klanten aangeven of zij ons op

resultaat. ‘Wij doen er alles aan om de

twitter willen volgen. Zo’n twee keer per

resultaten te verbeteren’, zegt Helmink

week laat ik een bericht achter voor een

sr. ‘Zo zijn we op het moment bezig via

groeiende groep volgers.’

RetailMinds een quickscan te maken en gaan we de folderanalyse doen. De

‘Via onze site kunnen klanten al wel wat

gegevens hebben we aangeleverd en we

artikelen bestellen, maar een echte web-

zijn zeer benieuwd naar de resultaten. Op

shop hebben we nog niet’, zegt Helmink

basis van deze uitslag hebben we al enkele

jr. Helmink sr., die enthousiast is over de

veranderingen in het vooruitzicht die we

vernieuwingen in het bedrijf: ‘Ik vind het

willen doorvoeren.’

goed dat we de nieuwe media gebruiken om de aandacht op Helmink Wonen te

Over de toekomst zitten Henri en Jeroen

vestigen. Maar toch denk ik dat de winkel

nog vol nieuwe ideeën en ontwikkelingen.

altijd centraal zal blijven staan. Het ver-

Jeroen: ‘Er is nog een hoop werk te verzet-

kopen van meubelen en woninginrichting

ten. Gelukkig maar, want dat maakt het

is uiteindelijk een kwestie van emotie. In

voor een ondernemer ook zo interessant.

de winkel zie je op 2800 vierkante meter

De markt is behoorlijk in beweging dus

verkoopoppervlak wat de mogelijkheden

het is belangrijk constant te toetsen of we

zijn. Bovendien wil je in een stoel toch

er goed bij zitten met onze marktpositie

eerst gezeten hebben voordat je besluit of

en strategische keuzes die we nog gaan

je hem koopt.’

maken. Het blijven communiceren waar het ‘merk’ Helmink voor staat zal daarbij

Communiceren waar het merk ‘Helmink’ voor staat

erg belangrijk zijn. Bij de presentatie

Omdat de sfeer in de winkel goed moet

veel informatie te horen gekregen over

zijn, besteedt Helmink veel aandacht aan

wat er zoal staat te gebeuren in de woon-

de medewerkers. ‘We hebben in Eibergen

branche. Om dit om te zetten in eigen

en Vorden samen zestien medewerkers

verbeteringen en aanpassingen is een

in dienst. De meesten werken al lang bij

lastige maar zeer interessante klus voor de

ons. We nemen medewerkers geregeld

korte termijn, waar we al direct mee aan

mee naar inkoopbeurzen om ons ervan

de slag kunnen! En wat is er nou leuker

te verzekeren dat zij onze klanten goed

dan dit te doen in een pas vernieuwde

kunnen adviseren. Dat is steeds belangrij-

actuele winkel…’

Re’Structure in Apeldoorn hebben we ook

45


10 RETaIlTREnDS Op EEn RIJ 68

sument.

42

43

60

61

28

1. Individualisering

3. De digitale superconsument

voldoende is. “One size fits to all” als

Individualisering – de beweging naar

Internet heeft van de consument een

oplossing voor ouderen behoort tot het

vele markten van individuen. Consumen-

goed geïnformeerde expert gemaakt.

verleden.

ten willen gezien worden als individuen

Het gebruik van sociale media, forums

met specifieke wensen en behoeften. Ze

en review sites hebben dit o.a. moge-

5. Glocalisering

zijn minder gevoelig voor massa com-

lijk gemaakt. Consumenten geven hun

De combinatie van globaal en lokaal. Er

municatie. Gevolg is dat retailers hun

mening, luisteren naar anderen, leren van

zijn toenemende mogelijkheden voor

marketing activiteiten moeten afstemmen

elkaar en zoeken gelijkgestemden met

retailers om producten wereldwijd in te

op verschillende en kleinere consumen-

overeenkomstige kenmerken of behoef-

kopen en te produceren. Retailers zijn

tengroepen. Ze willen het gevoel hebben

ten. Dit biedt nieuwe marketingmogelijk-

ook steeds meer actief in verschillende

dat producten speciaal voor hen gemaakt

heden. Consumenten zijn daarnaast ook

landen. Uit het oogpunt van efficiency en

zijn en dat de marketingactiviteiten op het

minder grijpbaar en stuurbaar en bepalen

effectiviteit worden steeds meer mondiale

individu afgestemd zijn.

zelf van wie ze informatie aannemen en

strategieën opgezet. Daarbij is men zich

van wie niet.

er bewust van dat er lokale verschillen en

2. Cross Channel Commerce

behoeften bestaan en dat consumenten

Het internet als verkoopkanaal biedt

4. Einde van de piramide

wensen dat daarop ingespeeld wordt. Dit

veel nieuwe mogelijkheden in de retail.

Het aantal ouderen groeit en deze genera-

betekent een globale strategie met ruimte

Internet is een belangrijke drijfveer voor

tie “nieuwe ouderen” vormt een lucratieve

voor lokale aanpassingen.

de traditionele (offline) verkoopkanalen

doelgroep voor de retail wanneer ze daar

wanneer ze in staat zijn om de online en

op een goede manier mee om weten te

6. Prioritijd

offline verkoopkanalen die voor han-

gaan. Het zijn koopkrachtige ouderen met

Gebrek aan tijd vergt van consumenten

den zijn goed op elkaar af te stemmen

een jonge levensstijl die modebewust zijn

dat slim omgegaan wordt met de schaarse

(Crosschanneling). Belangrijke spelregel is

en nieuwe wensen en behoeften hebben.

tijd. Er moeten prioriteiten gesteld wor-

dat consumenten steeds meer producten

Ze delen hun tijd anders in. Ze hebben

den. Werk en vrije tijd raken steeds meer

op elk moment en via elk kanaal willen

behoefte aan andere producten, services

vermengd. Werken kan tegenwoordig ook

kunnen kopen.

en diensten waarbij één oplossing niet

overal. Consumenten kunnen zowel snel

46


Trend 2

Cross channel commerce Online. Off-line. Of Crosschanneling? De consument wil

24/7

kunnen kopen.

Samenwerking met lokale designers

Het internet als verkoopkanaal biedt de retail heel veel nieuwe mogelijkheden. Het zorgt onder andere voor veel meer contactmomenten. Internet kan de traditionele (offline) verkoop een belangrijke inmpuls geven. Zeker wanneer retailers in staat zijn om de online en offline verkoopkanalen goed op elkaar af te stemmen. Dat betekent dus het creëren van synergie tussen de kanalen. Belangrijke spelregel is dat consumenten steeds vaker producten op elk moment en via elk kanaal willen kunnen kopen.

‘consumenten willen gezien worden als

Modeshow in de etaleageruit

www.retail2020.nl

16

individuen met specifieke

Media Markt verwacht in de komende 5 jaar meer dan 100 vestigingen in China te hebben 69

wensen en behoeften’ 36

37

Paris Hilton als retailmerk in Shanghai Tassen van oude autogordels

Trend 4

Einde van de piramide Wereldkaart geeft herkomst van deze stoffen aan

De nieuwe ouderen zijn net jongeren. Maar toch ook weer niet.

Ouderen blijven langer jong en jongeren worden eerder volwassen. Consumenten willen aangesproken worden op hun “gevoelsleeftijd” in plaats van hun “kalenderleeftijd”. De traditionele bevolkingspiramide, met een relatief kleine groep ouderen en een brede aanwas van jongeren aan de onderkant, is voltooid verleden tijd. De piramide maakt plaats voor een meer en meer gelijkmatig opgebouwde bevolking waarbij de groei komt van niet-westerse Nederlanders. In de nabije toekomst zullen er evenveel eenpersoons- als meerpersoonshuishoudens zijn. De ontwikkeling van het aantal huishoudens, maar vooral ook de veranderende samenstelling van de bevolking, zal ook zijn weerslag hebben op de detailhandel. In zowel het aanbod van producten als personeel.

50

51

66

67

www.retail2020.nl

als traag winkelen, de beschikbare tijd en

8. Het nieuwe midden

10. Nieuwe markten

de behoefte is bepalend. Voor detzelfde

De middenmarkt is aan het verdwijnen.

Onderliggende wereldwijde economische

koopdoeleinde kunnen consumenten soms

De traditionele onderkant van de markt

processen zijn zeer krachtig, vooral in ont-

snel beslissen en op andere momenten

is, onder invloed van price/value retailers,

wikkelde landen zoals Amerika en Japan

zien ze winkelen als leuk tijdverdrijf en

het nieuwe midden geworden. Retailers

en voor ontwikkelingslanden zoals China

wordt hier de tijd voor genomen. Dit biedt

kunnen niet de hele markt bedienen en

en India. Meer dan 4 biljoen consumenten

ruimte voor funshopping en runshopping.

moeten kiezen om een prijs/value retailer

in opkomende markten zien hun inkomen

of een high-end retailer te zijn. Enkel voor

de komende twintig jaar verdrievoudi-

7. Transparantie

grote spelers is het nog mogelijk om zowel

gen. Deze nieuwe middenklasse biedt

De natuurlijke bronnen van de wereld zijn

de bovenkant als de onderkant van de

enorme winst- en groeimogelijkheden

begrensd en daar moet verantwoord mee

markt te bedienen.

voor internationale retailers. De focus zal

omgesprongen worden. Consumenten zijn

de komende jaren op expansie naar deze

zich steeds bewuster over wat ze kopen

9. Consuminderen

en wat ze consumeren. Kwaliteit van het

Het besef dat er een grens is aan de

leven voor de volgende generaties, natuur,

onbeperkte (financiële) mogelijkheden.

milieu, sociale rechtvaardigheid, duur-

Drijvende krachten zijn de wereldwijde

zaam en maatschappelijk verantwoord zijn

economische stagnatie, de woningmarkt,

steeds belangrijker voor de consument.

werkeloosheid, inflatie en hoge kosten.

Van retailers wordt verwacht dat daar ook

Er is een vooruitzicht op een periode van

bewust mee omgegaan wordt. Consumen-

beperkte groei met inflatie en onzekerheid

ten verwachten van retailers ook dat ze

en dit leidt tot terughoudende consu-

daar eerlijk en duidelijk over zijn en deze

menten. Retailers krijgen te maken met

informatie moet ook beschikbaar zijn voor

hoge grondstofkosten en steeds oudere

de consument. Retailers moeten transpa-

werknemers. Ondanks dat prijzen onder

rant zijn over hun doen en laten.

druk staan verwachten consumenten hoge

groeimarkten liggen.

Jonge medewerkers tijdens de pauze

prestaties van de retailers. 30

47


Jeroen Bolwerk:

‘SpEEl JE lOkalE SpEl alS OnDERnEMER’

48


Tijdens het event R’Structure presenteerde CBW Mitex behalve de vijf B’s ook een tiental trends waar ondernemers niet omheen kunnen. Jeroen Bolwerk, bij Euretco Sport verantwoordelijk voor de sector dienstverlening voor de vrije ondernemers, liep er een aantal langs.

‘Het evenement van CBW Mitex was een

Daarvoor zijn in onze business de kosten te

Er zullen dus inderdaad ondernemers

prima gelegenheid om mensen te spreken

hoog, de marges te klein en omzetsnelheid

verdwijnen maar dit proces is al een aantal

die je niet dagelijks tegen het lijf loopt.

te laag.

jaren gaande , bijvoorbeeld omdat ze geen

Normaal gesproken ben je de hele dag

opvolging hebben of de financiële eisen

met sport bezig, nu kon je ook je voordeel

Pluriformiteit in winkelbeeld

van banken voor starters te hoog worden.

doen met gesprekken met ondernemers

Honderd procent transparantie is even-

Of omdat een ondernemer meer kan ver-

en managers uit andere branches’, zegt

eens een trend die zal doorzetten. Bolwerk:

dienen door zijn pand te verhuren.

Bolwerk.

‘Ondernemers moeten goed onderzoeken

‘De gepresenteerde trends zijn misschien

valt. Daarvoor dienen zij bijvoorbeeld tot

‘Sport wordt altijd benoemd, net als het weer’

in algemene zin waar, maar voor de sport

goede rendementsafspraken te komen,

Op de relatief korte termijn verwacht

maak ik er wel enkele kanttekeningen bij.

verantwoordelijkheid met leveranciers

Bolwerk dat de generalistische sport-

Bijvoorbeeld de trend van individualise-

delen in de winkel, keuzes maken in het

zaak zonder lokale verenigingsbinding

ring is een feit, maar binnen de sport zijn

aantal leveranciers en productgroepen,

het moeilijkst zal krijgen. Ben je als

teamsporten zoals voetbal en hockey nog

specialisme uitbouwen, beter budgetteren

ondernemer verbonden met een vereni-

steeds groeiende. Bovendien investeren

en sturen op cijfers en optimaliseren van

ging, dan leef je mee met wat er in die

alle grotere zelfstandige ondernemers heel

de voorraadposities door bijvoorbeeld

vereniging gebeurt. Leden die bij hem in

intensief in hun contacten met vereni-

NOOS programma’s die de grote merken

de winkel komen, hebben daar dus hun

gingen want het grootwinkelbedrijf kan

op dit moment bieden.’

gespreksonderwerpen. ‘Sport heeft alles

de lokale vereniging niet bedienen. Voor

In het vastgoed verwacht Bolwerk dat

te maken met emotie’ Wie die rol goed

de zelfstandigen zijn de contracten met

pluriformiteit in het winkelbeeld alleen

invult, komt de komende jaren echt niet

verenigingen ontzettend belangrijk.’

nog haalbaar zal zijn als nieuwe vormen

in de problemen.’ Sport wordt bovendien

op welke manier er nog wat te verdienen

van verhuur worden gehanteerd. ‘Wil je als

altijd benoemd, net als het weer’, zegt hij.

‘Wij hebben de kennis in huis’

gemeente bevorderen dat klanten in een

‘In een generalistische winkel komt dat

De digitale consument is volgens Bolwerk

stadskern een gevarieerd winkelaanbod

minder tot zijn recht dan in een gespeciali-

onmiskenbaar in opkomst, hoewel in de

kan bieden, dan zal zij de mogelijkheid in

seerde winkel of in een megastore.

sport nog maar zeven procent van de

het leven moeten roepen om bijvoorbeeld

klanten ‘webshopt’. ‘Grappig is dat je er

omzetgebonden huur te introduceren’,

zelf als ondernemers en serviceorganisatie

zegt hij.

hard aan meedoet. Wij zien leveranciers, grote ondernemers aan de weg timmeren het opzetten van een website/webshop.

Met minder ondernemers betere resultaten

Die kennis hebben we in huis en stellen we

De voorspelling dat het aantal onderne-

graag ter beschikking. Daarmee help je dus

mers fors zal teruglopen, verrast Bolwerk

eigenlijk de trend zich ontwikkelen.’

niet. ‘Er is gewoon een te groot sport-

‘De trend van glocalisering is ook een

winkelaanbod in Nederland. Daar kun je

onvermijdelijke trend. De retail brengt

niet omheen. Het goede nieuws is echter

de wereld bij de consument op de stoep.

dat we met minder ondernemers betere

Sportzaken zullen in dat verband weinig

omzetten en resultaten kunnen boeken.

kansen hebben op de echte A1-locaties.

Deze trend zal de markt normaliseren.

met webshops en zelf zijn we bezig met

‘De trend van glocalisering is ook een onvermijdelijke trend’ 49


In de laatste profiel een selectie van de reacties van ondernemers op de vraag hoe zij de toekomst op de korte termijn zien.

WaT BREngT

en hoe gaa

Jan Mark Dierckxsens / Dierckxsens Mannenmode / Coevorden ‘Dit is juist de tijd om te plussen voor

Ad Oostendien / Decorette Oostendien / Culemborg – Maarssenbroek

zelfstandige ondernemers. Wij hebben twee mannenmodezaken en plussen in 2010 ca. 25 procent. De omzetplus gaat ook nog gepaard met een kleine

Peter Bastiaansen / Bastiaansen Meubelen / Bavel

‘2011 zal in mijn beleving nog meer

plus in de relatieve marge. In 2011

een “kopers”jaar gaan worden. Steeds

zetten we in op een omzetplus van 5

“Het rendement over 2011 zal zoals in

belangrijker wordt de betrouwbaar-

procent maar stiekem gaan we weer

2010 mijns inziens nog steeds onder

heid van de leveranciers waarbij de

voor de 20% plus. Juist in deze tijd is

druk staan. De omzetten worden duur

prijs in negatieve zin een rol gaat

de consument voor acties. We hebben

gekocht door fabrikantenactie en

spelen. Steeds vaker worden offer-

dit jaar spaaracties gehad met lokale

meegaan in geëiste korting door de

tes aangevraagd via de mail waarbij

ondernemers als de bioscoop, tanksta-

huidige consument. Aan de kostenkant

gedetailleerde omschrijvingen laten

tions, restaurants, McDonald’s en de

is niet veel meer te winnen. Marge is

zien dat klanten al in een andere winkel

lokale krant. Al deze acties kenmerkten

het keyword. Het internet geeft onze

zijn geweest. Ik denk zeker dat er nog

zich door het feit dat de consument

klant de mogelijkheid de prijs gemak-

geen sprake zal zijn van herstel gezien

bij de deelnemende bedrijven iets

kelijk te kunnen vergelijken. Fabrikan-

de ontwikkelingen in de bouwsector.

moest kopen waardoor met in het bezit

ten zullen nog scherper moeten zijn

Een kans is om nu goede contacten te

kwam van een muntje (of een zegel)

in hun dealerbeleid. Wie houdt een

leggen met bedrijven die het product

waarmee men voordeel behaalde bij de

merkproduct op een voetstuk en wie

en dienstenaanbod kunnen vergroten.

andere deelnemer. De producten die

communiceert alleen met prijs? Ook zal

Er zal zeker een verandering plaatsvin-

we gebruikten werden altijd speciaal

de omzet onder druk blijven staan door

den in het retaillandschap waarbij de

ingekocht zodat we de consument een

de algehele huizenmarkt. Te weinig

kleintjes zeker niet het onderspit gaan

voordeel konden bieden en wij ons

nieuwbouw en verhuizingen blijven ook

delven. Buiten de prijs worden per-

marge behielden. Daarnaast is het nu

in 2011 een probleem.

soonlijke benadering en interesse door

natuurlijk ook de perfecte tijd om in

Kansen voor 2011 zijn een toegevoegde

een groot aantal consumenten gewaar-

opruimingstijd scherp in te kopen bij

waarde als bedrijf in de woninginrich-

deerd en dus steeds belangrijker. Wat

fabrikanten. Hier hebben we leuke

tingbranche was al heel belangrijk.

voor ons op stapel staat is “het openen

acties mee kunnen houden. We hebben

Maar die zullen alleen nog maar

van onderhandelingen over huurverla-

dit jaar bewezen dat je met creatieve

belangrijker worden. We zullen ons

ging”. Verder staan het kritisch blijven

acties de consument makkelijk bin-

wel moeten richten op consumenten

volgen van kosten en inkoopmogelijk-

nenkrijgt. Doordat je telkens andere

die om oplossingen vragen voor hun

heden in de ruimste zin van het woord

acties bedenkt en met andere bedrijven

interieurprobleem. Het maken van

centraal. Maar het belangrijkste zal

samenwerkt kun je direct je doelgroep

tekeningen en kleuradviezen hoort bij

zeker zijn het meeveranderen in een

selecteren zodat je niet telkens in

de dagelijkse taken op onze verkoop-

kopersmarkt.’

dezelfde doelgroep acties voert.’

vloer.’

50


Gert-Jan Pluimgraaff / Pluimgraaff Mode & Sport / Katwijk

Hans de Boer / de Faam / Leeuwarden

‘Wij hopen de winter iets langer te kun-

Als algemene textielzaak hebben wij

nen rekken met kortingen. Wij hebben

weinig tot geen last gehad van de

behoorlijk, lees 25 procent, minder

crisis, wij zien dan ook het volgende

voorgekocht. Zo hopen we te kunnen

jaar met vertrouwen en een kleine

profiteren van eventuele aanbiedingen

omzetstijging tegemoet. Het is bij

van leveranciers, die altijd wel volgen.

ons en bij velen wel weersafhankelijk,

En ook kunnen we zo beter inspringen

het koude weer van einde van dit jaar,

op de mode, en bijkopen wanneer dat

geeft een flinke plus door verkoop

mogelijk is, om zo de omzetsnelheid

warm ondergoed en pyjama’s.

2011

aan we ermee om? te verhogen en niet teveel marge in te leveren, maar deze juist eens te ver-

hogen. Let wel, ik praat nu alleen over modeartikelen, en niet over de sport.’

Nathalja Kremers / Exmode / Venlo

doordat je anders bent dan anderen. Je

wordt een community. Zie je winkel als een Hyves of Facebook. Je promoot de

‘Na een turbulent jaar, waarin je als

acties van de buren, je laat zien welke

retailer absoluut niet hebt kunnen stil

muziek jij luistert of welke film je leuk

zitten, hebben wij toevallig vanochtend

vindt en je linkt door naar de websites

besproken hoe 2011 eruit gaat zien.

waar het dit weekend te doen is. Ik

Wij geloven erin dat de branche gaat

denk dat retailers moeten gaan kiezen.

veranderen. De consument wordt nog

Of klein en fijn, schoenmaker blijf bij je

veeleisender. Dat herkennen wij in de

leest. Of giga groot, ik heb alles, hier

resultaten van het rapport van de ING

kan alles. En wat te doen als je daar

Retailjaarprijs. De ‘been there, done

tussenin zweeft, zoals wij? Moet je met

that’-mentaliteit groeit. Wie is er nou

iets nieuws komen, vooral in de bin-

nog te prikkelen, en is er iets wat we

nenstad? Wij zijn echte nieuwkomers

‘Blijven communiceren met klanten

nog niet gezien of meegemaakt heb-

en hebben echt niet de pretentie de

via nieuwsbrieven en aanbiedingen via

ben? Wij gaan in elk geval een nieuwe

waarheid in pacht te hebben. De con-

webshop. Wij hebben het idee dat con-

richting inslaan. Wij kunnen de concur-

sument thuis prikkelen, want ik ga toch

sument met de billen samengeknepen

rentie niet meer aan. De klant verwacht

niet voor een winkel in de auto stappen

zit te wachten wat het nieuwe kabinet

van ons als damesmode zaak dat wij

en me dood ergeren aan die file voor

gaat brengen aan bezuinigingen.

alle prominente merken voeren, in alle

de parkeergarage? Dan moet het wel

Hopelijk blijven we op zelfde niveau

maten, in alle kleuren, alle collecties

echt geweldig zijn wat ik daar kan

als vorig jaar, we verwachten niet een

kopen, alles ‘umsonst’ bijbestellen, etc.

kopen, maar vooral meemaken! Het is

spectaculaire verbetering. Wij blijven

Wij als kleinere ondernemer kunnen

zoeken naar de meerwaarde. Wat ga ik

ernaar streven om een zo compleet

aan deze eisen niet voldoen. Of we

nog meer aanbieden dan kledingmode,

mogelijke runningspeciaalzaak te zijn,

moeten giga groot worden, zodat we

zonder een overstap te maken naar een

onder meer door het aanbieden van

alles aan kunnen bieden of we moeten

andere branche, dus zonder schoenen

sportpodologie, sportmassage en het

ons op iets anders gaan richten. Bele-

of tassen bijvoorbeeld? Het liefst ga ik

geven van persoonlijke trainingssche-

ving is op moment het sleutelwoord.

‘goedgevoel’ verkopen, ik zoek alleen

ma’s. Kortom, wij blijven kijken waar

Veelal wordt bij beleving gedacht aan

nog een producent die het in een potje

zich mogelijkheden voordoen.’

de aankleding van de winkel. Ik denk

kan stoppen.’

dat het meer is. Het gaat om het totaalplaatje. De medewerksters, de collecties, uiterlijk van de winkel, marketing, maar vooral things to do. Het prikkelen van de consument

Harry Dijk & Ruud Vlutters / Runnersworld / Enschede

De ‘been there, done that’-mentaliteit groeit. Wie is er nou nog te prikkelen, en is er iets wat we nog niet gezien of meegemaakt hebben? nathalja kremers 51

kenaad Tewarie:

VERBETERD IcT plaTFORM lEIDT TOT BETERE DIEnSTVERlEnIng (En MEER lOl In JE WERk)

52


‘Elke organisatie maakt het mee: het ICT systeem bereikt op een goed moment zijn end of life. Dan is het van belang om goed tegen het licht te houden wat voor systeem je nu eigenlijk nodig hebt om berekend te zijn op de huidige en toekomstige vereisten’, zegt Tewarie. ‘Dan kom je tot de ontdekking dat er in de loop der jaren een systeem met doublures is ontstaan. Bijvoorbeeld bij de contractadministratie moeten medewerkers dubbele handelingen verrichten. Of het is voor collega’s vaak tijdrovend of en in welke mate bepaalde informatie te verkrijgen is. Ook zijn er ooit systemen op maat bijgebouwd,

‘Ons IcT platform moet een middel zijn, geen doel. Een middel om optimale dienstverlening te bieden. Daarom voert Euretco binnenkort navision in voor het hele concern.’ kenaad Tewarie, sinds april dit jaar als interim directeur van Euretco onder meer verantwoordelijk voor Finance, IcT, en ook herstructurering, legt het nieuwe strategische IcT-beleid van Euretco uit.

waardoor bouwstenen van het platform op elkaar worden gestapeld. Het systeem functioneert dan nog wel stabiel, maar het is niet meer vriendelijk voor de gebruikers.

Gegevens worden business intelligence

hebben we de informatie ontsluiten voor

meer als servicevriendelijk wordt ervaren. Komt vaker voor bij allerlei bedrijven. De

Tewarie herkent de geluiden dat de

Euretco Retail Monitor.’

vraag is: wat doe je eraan? En daar hebben

implementatie van nieuwe software vaak

we een antwoord op gevonden.’

tot veel gedoe leidt. ‘Ik weet precies waar

Plezier in je werk

dat door komt’, zegt hij. ‘Je kunt pas gaan

De verhoging van de kwaliteit van de

ICT moet servicegericht zijn

automatiseren als je de structuur, de pro-

bedrijfsgegevens betekent ook dat er

‘Nadat we de analyse hadden gemaakt,

cessen en de werkwijze op orde hebt. Dat

een andere manier van samenwerken

zijn we teruggegaan naar de bron: waar

verliezen veel organisaties uit het oog. Wij

met ondernemers ontstaat. ‘Onze ICT-

verdienen wij ons geld mee en hoe ziet

hebben dat wel gedaan en ik verwacht dan

systemen verrijken de kennis van onze

de strategie er voor de komende drie

ook dat de implementatie voorspoedig

accountmanagers zodanig dat zij een

jaar uit? Euretco is een dienstverlener

haar beslag zal krijgen. We hebben eerst

nog inhoudelijkere discussie gaan voeren

pur sang. Op basis daarvan moeten we

een rapportageschil gebouwd, genaamd

met onze ondernemers. Zij kunnen veel

onze ICT dus servicegericht maken. Dat

Qlikview. Hierin krijgen alle gebruikers

gerichter meepraten, adviseren en zijn

impliceert onder andere dat onze collega’s

online een dashboard op het scherm waar-

daarmee van grotere waarde. Zodra we dit

online en realtime over de benodigde data

mee zij over alle benodigde informatie

kunnen aanbieden aan onze ondernemers,

moeten kunnen beschikken en er analyses

kunnen beschikken. Onze controllers en

en dat zal niet lang meer duren, verho-

mee moeten kunnen maken. Ze moeten

managers gebruiken het al.’

gen we onze dienstverlening aanzienlijk.

verbanden kunnen leggen, grafieken

‘Daarnaast hebben we een schat aan

Daarnaast zal ons nieuwe systeem de

kunnen maken, tabellen samenstellen,

informatie in de benchmarktool Euretco

nieuwe ‘virtuele’ manier van werken

met de gegevens kunnen spelen. Doen zij

Retail Monitor bij Fashion. Wij gaan dit

standaard mogelijk maken. Ook zullen wij

dat op een intelligente manier, dan wordt

systeem ook uitrollen bij Wonen en Sport.

in staat zijn om de laatste ontwikkelingen

informatie kennis. Daarmee kun je het

Deze businessinformatie kunnen we dank-

op gebied van e-commerce, sociale media

uitvoeren van je strategie zelfs versnellen.’

zij Qlikview combineren met financiële

en dergelijke verder te adapteren in onze

‘Om die situatie te bereiken, stonden we

data voor onze managers en, ook zeker

manier van werken. In het verlengde

voor de keuze een heel systeem van de

zo belangrijk, voor onze ondernemers. In

hiervan zullen we het relatiebeheer, de

grond af opnieuw op maat te laten maken

januari starten we hiermee een pilot bij

contractenadministratie en de facturatie

of te gaan werken met standaard software.

de franchisenemers van SPORT 2000. Het

verbeteren’, zegt Tewarie. ‘Het mooie van

De eerste oplossing vergt teveel tijd en

enige ‘nadeel’ is dat je je nergens meer

deze vernieuwing van ons ICT platform is

kost teveel. Dus hebben we gekozen

achter kunt verschuilen’, lacht Tewarie.

dat het bieden van betere dienstverlening

voor standaard software, die een kortere

‘Die cijfers liegen niet en bieden feilloos

je lol in je werk ook enorm verhoogt. Het

implementatietijd vergt en die bovendien

inzicht in omloopsnelheden, marges,

is toch veel leuker als de gegevens die

de laatste ontwikkelingen op het gebied

effectiviteit per vierkante meter, per

je kunt oproepen je intellect prikkelen?

van ICT in zich herbergt. Wij kwamen uit

medewerker, etc. Elk verband is zelfstan-

Op basis van die gegevens kun je met de

bij Navision dat bij onze divisies Sport en

dig en direct te leggen. Bovendien kun je

nodige bagage naar de ondernemers toe.

Euretco Label Company al naar tevreden-

er perfect mee benchmarken. Zodra we

Dat is dienstverlening pur sang en daar

heid draait.’

de implementatie van Qlikview voltooid

staat Euretco voor.’

Met als gevolg dat de ICT-afdeling dan niet

iedere ondernemer die deelneemt aan de

53

Fiscale Eindejaartips 2010 Met veel genoegen heeft acconavm adviseurs en accountants de fiscale eindejaarstips samengesteld. Wat kunt u dit jaar nog doen om geen fiscale voordelen te missen is het motto van eindejaartips. Toch wordt het steeds belangrijker de fiscale besluiten als een continu proces in uw onder nemerschap mee te nemen. Waar wilt u naar toe met uw onderneming? Welke regel geving komt u hierin tegen? Tot welke fiscale keuzes leidt dit dan om hier zo optimaal mogelijk profijt van te hebben. En op welk moment maakt u deze keuze? Fiscale (on)mogelijkheden als continu proces, een tip om te onthouden!

Verlenging regeling versnelde afschrijving

de inkomstenbelasting alleen aangemerkt

De tijdelijke regeling voor versnelde

als partners als ze staan ingeschreven op

(willekeurige) afschrijving op invester

hetzelfde adres in de basisadministratie

ingen in bedrijfsmiddelen, wordt opnieuw

en als ze een notarieel samenlevings

met een jaar verlengd. Dit betekent dat

contract hebben, een gezamenlijk kind

u ook de investeringen die u in 2011 gaat

hebben, elkaar als partners hebben aan

doen in twee jaar kunt afschrijven. In het

gewezen in de pensioenregeling of

investeringsjaar mag maximaal 50%

een gezamenlijke eigen woning hebben.

worden afgeschreven en het restant (tot

Bij de schenk- en erfbelasting is als aan

de restwaarde) in één of meer volgende

vullende voorwaarde gesteld dat u

jaren. Crisis biedt kansen om de onder

in het samenlevingscontract een weder-

neming aan uw kind over te dragen

zijdse zorgplicht opneemt.

De retail voelt de crisis tot op het bot. uw potentiële opvolgers? De crisis is

De nieuwe werkkostenregeling 2011

verantwoordelijk voor een behoorlijke

Een werknemer kan de arbeidskosten in de

waardevermindering van veel onder

inkomstenbelasting niet aftrekken, maar

nemingen. Dat lijkt nadelig, maar als u wilt

de werkgever kan in de loonbelasting wel

overdragen binnen de familiesfeer, kan

belastingvrije vergoedingen (in geld) of

het nu wel eens het geschikte moment

verstrekkingen (in natura) toekennen. Op 1

zijn. Ouders nemen soms genoegen met

januari 2011 vervangt de nieuwe werkkos-

een lagere opbrengst en kinderen kunnen

tenregeling het huidige stelsel.

zo iets gemakkelijker starten.

Wanneer u nu al kosten aan uw werkne-

Dat biedt ook kansen. Zijn uw kinderen

mers vergoedt, dan is de werkkostenregeling wellicht minder gunstig (denk aan de personeelskorting van 20% in Fashion). Ook het hebben van veel deeltijdwerknemers lijkt over het algemeen niet aantrekkelijk te zijn in de werkkostenregeling. Als de werkkostenregeling onvoordelig voor uw onderneming uitpakt, kunt u van 2011 tot en met 2013 elk jaar opnieuw kiezen voor de overgangsregeling. Pas vanaf 2014 bent u verplicht de werkkos-

Een aantal regelingen verdient het hier in

tenregeling toe te passen. accon■avm

Nieuw partnerbegrip in 2011: fiscaal partnerschap

heeft een praktisch rekenmodel waarmee

nog veel meer tips te downloaden via onze website: www.acconavm.nl

In 2011 veranderen de regels omtrent het

specifieke situatie de werkkostenregeling

fiscaal partnerschap. Vanaf 1 januari is

al dan niet voordelig is.

spotlights gezet te worden. Maar er zijn

u antwoord krijgt op de vraag of in uw

Btw-kwartaalaangifte blijft mogelijk

er één standaard partnerbegrip dat geldt voor alle belastingwetten. De nu nog

accon avm adviseurs en accountants

U kunt als ondernemer ook in 2011 kiezen

bestaande mogelijkheid voor ongehuwd

076 578 56 76

voor de kwartaalaangifte voor de omzet

samenwonenden om te kiezen voor

[email protected]

belasting of de maandaangifte. Deze keuze

fiscaal partnerschap gaat verdwijnen.

www.acconavm.nl

kan u een liquiditeitsvoordeel opleveren.

Ongehuwd samenwonenden worden voor

54


op de hoogte gesteld worden: Wat is de visie van de ondernemer voor de komende jaren en welke acties dienen te worden uitgezet om daar te komen. Met andere woorden wie doet wat en wanneer. U kunt het tenslotte niet alleen doen. Hiervoor is draagkracht nodig binnen uw organisatie.

Weet u welke koers u vaart? Meten is weten! De acties die benoemd zijn, hebben die geleid tot het realiseren van uw doelen? Tussentijds meten is essentieel. Zeker in deze snel veranderde maatschappij is het van groot belang te beschikken over tijdige periodieke managementrapportages. Managementrapportages geven u als ondernemer inzicht hoe u ervoor staat en geven u de mogelijkheid uw activiteiten tijdig bij te sturen. Een managementrapportage kan bestaan uit een begroting,

Esther Bierkens

werkelijke tussentijdse cijfers, kritische prestatie-indicatoren en branchenormen.

Bent u een bewuste ondernemer en weet u welke koers u vaart? Deze uitgave van Profiel staat in het teken van toekomst verwachting. Hoe kun je nu als ondernemer daadwerkelijk koersen op je langetermijn visie? Veelal vraagt het dagelijks leiden van uw onder neming meer dan 100% van uw aandacht. U richt zich vooral op uw kernactiviteiten en marktkansen. Daarvoor bent u tenslotte ondernemer geworden. Zakelijk succes hangt af van meer dan alleen enthousiasme en drive. Uiteindelijk gaat het om het resultaat van uw inspanningen.

Trendwatchers, retailtoekomst in 2020, u

Alleen het hebben van een jaarrekening

wordt als ondernemer geconfronteerd met

is zeker niet voldoende. De jaarrekening

een snel veranderende maatschappij en

rapporteert over het verleden, terwijl

een dynamische markt, waarbij u steeds

managementrapportages een beeld

sneller moet inspringen op actuele ont-

moeten geven over het nu en de toekomst.

wikkelingen. Deze veranderingen dwingen

Natuurlijk is hiervoor een juiste, volledige

u na te denken over de te volgen strategie

en up-to-date administratie in dit proces

van uw onderneming.

onmisbaar. Een bewuste ondernemer zorgt ervoor dit op orde te hebben en gebruikt

Bent u een bewuste ondernemer?

zijn cijfers als basis van de koersbepaling.

Een bewuste ondernemer dwingt zich na te denken over waar sta ik nu, waar wil ik

Het is prettig om uw gedachten te

naartoe en hoe kom ik daar? Wat zijn mijn

delen met een professional die buiten

kansen en mijn bedreigingen? Wat zijn

uw onderneming staat. Dat kan zijn een

mijn sterke en zwakke punten? Wat willen

collega-ondernemer, de formulespecialist,

mijn klanten en wat doen mijn concurren-

retailservice-organisaties en zeker ook de

ten? We weten allemaal hoe belangrijk het

adviseur-accountant van acconavm zal

is hierbij stil te staan, maar in de praktijk

graag met u sparren. Want er is niets zo

doen we dit te weinig. Een zogenaamd

leuk dan een positieve bijdrage te kunnen

“benen-op-tafel-overleg”, waarbij de

leveren aan de doelstellingen van uw

betrokkenen in alle rust kunnen brain-

onderneming en een verbetering van

stormen om antwoord te kunnen geven

uw rendement.

op bovenstaande vragen kan een heel praktisch begin zijn van de bewustwor-

acconavm adviseurs en accountants

ding. De bewuste ondernemer denkt dus

Esther Bierkens AA

na over zijn strategie en legt deze met zijn

076 578 56 76

doelstellingen en acties gestructureerd

[email protected]

vast. De doelstellingen moeten specifiek,

www.acconavm.nl

realistisch en haalbaar zijn. U bent er nog niet door alleen een plan op te stellen. Het plan dient vervolgens gecommuniceerd te worden met uw werknemers. Het is van groot belang dat de werknemers hiervan

55

RPFI: draagtassen om zo mee weg te lopen RPFI Verpakkingen BV • Jellinghausstraat 37 • 5048 AZ Til burg · Telefoon (013) 594 27 27 • [email protected] • www.rpfi.nl

Mensen zijn op zoek naar iets origineels

Recommend Documents