MARKTONDERZOEK-RAPPORT LAMBRECHTS

MARKTONDERZOEK-RAPPORT LAMBRECHTS DOELGROEP: ARCHI TECTEN

BY VILLAGIO

Medewerkers: Wim Bex Dries Cryns Jeroen Swinkels 3e Bachelor Marketing 2008 - 2009 Katholieke Hogeschool Limburg

INHOUDSTAFEL INHOUDSTAFEL ................................................................................................................................................ 2 SAMENVATTING ............................................................................................................................................... 3 1.

ONDERZOEK ............................................................................................................................................. 4 1.1. INLEIDING & ONDERZOEKSVRAAG ............................................................................................................... 4 1.2. HUIDIGE COMMUNICATIE .......................................................................................................................... 4 1.3. MARKTONDERZOEK: PERCEPTIE BIJ DE ARCHITECTEN ........................................................................................ 5 Kennen de architecten Lambrechts ............................................................................................. 5 1.3.1. Associaties met Lambrechts ....................................................................................................... 6 1.1.1. Is Lambrechts een specialist ....................................................................................................... 7 1.1.2. 1.2. MARKTONDERZOEK: BEHOEFTEN VAN DE ARCHITECTEN ..................................................................................... 8 Geprefereerde manier van benaderen / communiceren .............................................................. 8 1.2.1. Manier van benaderen door de concurrentie .............................................................................. 9 1.2.2. Behoefte aan informatie........................................................................................................... 12 1.2.3.

2.

KEY ANSWERS & ADVIES......................................................................................................................... 13 2.1. ASSOCIATIES ....................................................................................................................................... 13 2.2. COMMUNICATIETIPS .............................................................................................................................. 14 Database updaten.................................................................................................................... 14 2.2.1. Technische fiches & Vertegenwoordigers .................................................................................. 14 2.2.2. E-mail ...................................................................................................................................... 14 2.2.3.

3.

CONCLUSIE ............................................................................................................................................. 15

4.

BIJLAGEN ................................................................................................................................................ 16 1. 2.

ENQUÊTE ............................................................................................................................................... 16 UITKOMSTTABELLEN ................................................................................................................................. 18

2

SAMENVATTING Door dit beknopt marktonderzoek hebben we toch enkele nuttige adviezen kunnen formuleren aan hand van onze bevindingen. Zo is de stelling dat Lambrechts een naambekendheid zou hebben met overtuiging bewezen. Nagenoeg alle architecten kennen Lambrechts. Maar liefst 97% van de ondervraagden heeft al van Lambrechts gehoord. Van de respondenten blijkt 72,3% Lambrechts te associëren met ‘Sanitair’. Geen enkele andere associatie komt duidelijk naar voor. Toch kan er op vlak van ‘Warmte’ nog aardig wat vooruitgang geboekt worden door de opportuniteit ‘Centrale Verwarming’. In tegenstelling tot de verwachtingen blijkt ‘Ervaring’ met 3,6% niet bij de spontane associaties te behoren. Van de ondervraagde architecten en binnenhuisarchitecten vindt 43,4% Lambrechts een specialist in verwarming. Een meerderheid van 53,6% vindt echter dat Lambrechts geen specialist is. 3% heeft de vraag niet beantwoord. Op vlak van sanitair heeft Lambrechts duidelijk een betere reputatie. Maar liefst 92,8% vindt Lambrechts een specialist op gebied van sanitair. Slechts 4,2% vindt dat Lambrechts geen specialist is en 3% van de respondenten heeft geen antwoord gegeven. We zijn er tevens in geslaagd te analyseren hoe architecten en binnenhuisarchitecten graag geïnformeerd willen worden. Met 34,40% blijken nieuwsflashes de populairste manier van communiceren, op de voet gevolgd door 30,1% van de respondenten die een persoonlijk bezoek van een vertegenwoordiger verkiezen. De gepersonaliseerde brief sluit de top 3. 18,43% van de respondenten kiest voor deze laatste aanpak. De ondervraagde architecten worden vooral benaderd met nieuwsflashes via e-mail. Maar liefst 1/3e van de ondervraagde architecten ontvangt deze e-mails. Opvallend is dat geen enkele concurrent producttrainingen aanbiedt. Dit zou een opportuniteit kunnen zijn! Ook het begrip ‘goede communicatie’ wordt behandeld. Daarbij blijkt dat snelle communicatie die makkelijk door te nemen valt het belangrijkst is. Toch mag het persoonlijk contact van een vertegenwoordiger en het niet zelf te hoeven zoeken achter informatie om up to date te blijven niet verwaarloosd worden. Een tekort aan persoonlijk contact moet vermeden worden. Te weinig informatie en het gebrek bij Lambrechts aan een duidelijke catalogus met prijzen die Van Marcke wel biedt zijn eveneens zaken waaraan gewerkt kan worden. De meerderheid van de ondervraagden heeft echter geen extra info nodig over warmtepompen, ventilatie, vloerverwarming, zonne-energie (zonneboiler of PV elektrisch) of condensatieketels. De minderheid die aangaf wel meer info nodig te hebben wou voornamelijk informatie over zonnepanelen en warmtepompen. Meer informatie kan gevonden worden in het onderzoek zelf. Indien er verder nog vragen zijn over onze bevindingen willen wij deze graag beantwoorden.

3

1. ONDERZOEK 1.1. INLEIDING & ONDERZOEKSVRAAG Lambrechts is al jaren een specialist in zowel water als warmte. Toch wilt men het zekere voor het onzekere nemen en onderzoeken of dit eveneens zo gepercipieerd wordt door één van de beïnvloedende DMU’s. De doelgroep van ons onderzoek bestaat uit architecten en binnenhuisarchitecten. In onderstaand onderzoek en analyse trachten we een antwoord te geven op de volgende onderzoeksvragen: Hoe wordt Lambrechts gepercipieerd bij de architect en binnenhuisarchitect?  Is Lambrechts een specialist op gebied van verwarming en sanitair?  Vinden de architecten het gamma van verwarming en sanitair breed genoeg? Verder onderzoeken we wat de behoeften zijn van de architect en interieur architect en welke ondersteuning zij verwachten van Lambrechts Ook vraagt Lambrechts zich af of de doelgroep genoeg informatie heeft over warmtepompen, ventilatie, vloerverwarming, zonne-energie (zonneboiler of PV elektrisch) en condensatieketels.  Weet de doelgroep dat Lambrechts deze producten in hun assortiment heeft?  Is er nood aan ondersteuning voor sanitair of verwarming? Volgend uit het onderzoek van de architecten kunnen we een aantal belangrijke associaties blootleggen en kunnen we advies geven in verband met de inhoud en de manier van communiceren.

1.2. HUIDIGE COMMUNICATIE Er is momenteel absoluut geen communicatie naar deze doelgroep.

4

1.3. MARKTONDERZOEK: PERCEPTIE BIJ DE ARCHITECTEN Vermits we een zeer gericht onderzoek doen naar een mogelijke win-win situatie voor zowel Lambrechts als de architecten zullen we hier specifieke conclusies uit trachten te trekken die alle partijen ten goede komen. Bijkomend schetst het onderzoek een beeld over het merk Lambrechts.

1.3.1. KENNEN DE ARCHI TECTEN LAMBRECHTS Onderstaande grafiek toont dat nagenoeg alle architecten Lambrechts kennen. Maar liefst 97% van de 166 ondervraagden heeft al van Lambrechts gehoord. De naambekendheid van het merk Lambrechts is dus optimaal. GRAFI EK 1: KENNEN DE ARCHI TECTEN LAM BRECHTS

100,00%

96,99%

90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00%

3,01%

0,00% Ja

Nee

BRON: ZELF VERWERKTE GEGEVENS, U I T EEN TELEFONI SCHE ENQU ÊTE, 2008 (ZI E BI JLAGE)

5

1.1.1. ASSOCI ATIES MET LAMBRECHTS Van de respondenten blijkt 72,3% Lambrechts te associëren met ‘Sanitair’. Geen enkele andere associatie komt duidelijk naar voor. Toch kan er op vlak van ‘Warmte’ nog aardig wat vooruitgang geboekt worden door de opportuniteit ‘Centrale Verwarming’. In tegenstelling tot de verwachtingen blijkt ‘Ervaring’ met 3,6% niet bij de spontane associaties te liggen. Of de architecten het gamma van Lambrechts op vlak van sanitair en verwarming smal of breed vinden werd niet letterlijk bevraagd in de enquêtes. Wel maken slechts 19 van de 166 mensen spontaan een associatie met een ruim assortiment. Dit is 11,64% van alle respondenten. Het is dus zeker geen sterk punt waar Lambrechts zich mee kan onderscheiden van de concurrentie. GRAFI EK 2: ASSOCI ATI ES M ET LAM BRECHTS

Andere Degelijk Kwaliteit Zonne-energie Wellness Designadvies Klantgericht Merken Goede service Betrouwbaar Water Sleutel op de badkamer Energiebesparing De referentie Mooie toonzaal Expertise Familiebedrijf Voor professionelen Warmte Daar moet je geweest zijn Plaatsing door partners Particuliere verkoop Waterbehandeling Bilzen Duur Centrale verwarming Ervaring Ruime keuze Groothandel Bekend merk Sanitair

23,89% 4,90% 8,58% 3,06% 0,61% 2,45% 1,84% 1,23% 4,90% 1,23% 3,06% 3,68% 1,23% 0,61% 7,96% 1,23% 1,23% 1,84% 10,41% 0,61% 2,45% 1,23% 1,23% 2,45% 3,06% 14,70% 3,68% 11,64% 9,80% 7,35%

0,00%

72,28% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00%


6

1.1.2. IS LAMBRECHTS EEN SPECIALIST Van de ondervraagde architecten en binnenhuisarchitecten vindt 43,4% Lambrechts een specialist in verwarming. Een meerderheid van 53,6% vindt echter dat Lambrechts geen specialist is. 3% heeft de vraag niet beantwoord. GRAFI EK 3: I S LAM BRECHTS EEN VERWARM I NGSSPECI ALI ST?

60,00% 50,00%

53,61% 43,37%

40,00% 30,00% 20,00% 10,00%

3,01%

0,00% Specialist

Geen Specialist

Geen Antwoord


Op vlak van sanitair heeft Lambrechts duidelijk een betere reputatie. Maar liefst 92,8% vindt Lambrechts een specialist op gebied van sanitair. Slechts 4,2% vindt dat Lambrechts geen specialist is en 3% van de respondenten heeft geen antwoord gegeven. GRAFI EK 4: I S LAM BRECHTS EEN SANI TAI RSPECI ALI ST?

100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00%

92,77%

Specialist

4,22%

3,01%

Geen Specialist

Geen Antwoord


7

1.2. MARKTONDERZOEK: BEHOEFTEN VAN DE ARCHITECTEN 1.2.1. GEPREFEREERDE MANIER VAN BENADEREN / COMMUNICEREN Bij de verwerking van onze enquêtes kan geen onderscheid gemaakt worden tussen architecten en interieur architecten. Mede dankzij een gebrekkig adressenbestand kunnen wij de respondenten niet opsplitsen. Dit had echter wel nuttig kunnen zijn om de architecten als 2 doelgroepen te kunnen beschouwen. We zijn er wel in geslaagd te analyseren hoe architecten en binnenhuisarchitecten graag geïnformeerd willen worden. Met 34,40% blijken nieuwsflashes de populairste manier van communiceren, op de voet gevolgd door 30,1% van de respondenten die een persoonlijk bezoek van een vertegenwoordiger verkiezen. De gepersonaliseerde brief sluit de top 3. 18,43% van de respondenten kiest voor deze laatste aanpak. GRAFI EK 5: OP WELKE M ANI ER WI LLEN ARCHITECTEN BENADERD WORDEN?

40,00%

34,40%

35,00%

30,10%

30,00% 25,00% 20,00%

18,43%

10,00% 5,00%

15,36%

12,90%

15,00% 7,99% 2,46%

6,76% 0,61%1,84%

10,44% 6,76% 4,91% 1,84%

7,37% 0,61%

0,00%


8

1.2.2. MANIER VAN BENADEREN DOOR DE CONCURRENTIE De 165 respondenten geven aan dat ze voornamelijk benaderd worden door Nieuwsflashes via e-mail. Maar liefst 1/3e van de ondervraagde architecten ontvangt deze e-mails. Ook reclamefolders en brieven blijken populair met respectievelijk 24,85% en 21,82%. Ook wordt er nog relatief frequent voor een catalogus gezorgd (16,36%) en krijgen 15,76% van de respondenten een bezoek van een vertegenwoordiger. Opvallend is dat geen enkele concurrent producttrainingen aanbiedt. GRAFI EK 6: HOE WORDEN DE ARCHI TECTEN BENADERD DOOR DE CONCU RRENTI E?

33,33% 35,00% 30,00% 24,85% 25,00% 21,82% 16,36% 20,00% 15,76% 15,00% 10,30% 8,48% 10,00% 3,64% 3,03% 2,42% 2,42% 1,21% 1,21% 0,00% 1,82% 5,00% 0,00%


Deze manier van communiceren wordt goed onthaald door de ondervraagde architecten. Maar liefst 82,69% zegt tevreden te zijn over deze aanpak. GRAFI EK 7: VI NDEN DE ARCHI TECTEN DIT EEN GOEDE M ETHODE?

90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00%

82,69%

17,31%

Goede Communicatie

Slechte Communicatie


9

Sommige architecten hebben ook vermeld waarom ze dit goede communicatie vinden. Bij deze 53 respondenten blijkt een snelle communicatie die makkelijk door te nemen is het belangrijkst. Deze 28,30% steekt er dan ook met kop en schouders bovenuit. Toch mag het persoonlijk contact van een vertegenwoordiger en het niet zelf te hoeven zoeken achter informatie om up to date te blijven niet verwaarloosd worden. Met respectievelijk 16,98% en 13,21% zijn dit eveneens manieren om, volgens de ondervraagde architecten, aan goede communicatie te doen. GRAFI EK 8: WAAROM VI ND M EN COMM U NI CATIE GOED?

30,00%

28,30%

25,00% 20,00%

16,98%

15,00%

13,21% 9,43% 9,43%

10,00% 5,00%

3,77%

3,77% 1,89%

3,77% 1,89%

3,77% 1,89%

0,00%


10

1,89%

Het aandeel van de architecten die de communicatie niet goed vonden was echter veel kleiner. Bij deze selecte groep bleek de communicatie niet op te wegen tegen de eigen wil van de klant. Daardoor leiden we af dat deze architecten waarschijnlijk onvoldoende geïnformeerd waren om de klant te kunnen beïnvloeden. Andere aandachtspunten blijken een tekort aan persoonlijk contact, te weinig informatie en het gebrek bij Lambrechts aan een duidelijke catalogus met prijzen die Van Marcke wel biedt. GRAFI EK 9: WAAROM VI ND M EN COMM U NI CATIE SLECHT?

25,00%

23,08%

20,00% 15,38%

15,38%

15,38%

15,00% 10,00%

7,69%

7,69%

7,69%

5,00% 0,00%


11

7,69%

1.2.3. BEHOEFTE AAN INFORMATIE Van de ondervraagden geeft 58,4% aan geen extra info te wensen over warmtepompen, ventilatie, vloerverwarming, zonne-energie (zonneboiler of PV elektrisch) of condensatieketels. GRAFI EK 10 : HEBBEN DE ARCHI TECTEN BEHOEFTE AAN I NFORM ATIE?

70,00% 58,79%

60,00% 50,00%

41,21%

40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Ja

Nee


De overblijvende 41% gaf aan wel meer info nodig te hebben. De producten waar deze 67 respondenten het meeste info over nodig hebben zijn zonnepanelen met 35,8 % en warmtepompen met eveneens 35,8 %. Of de doelgroep weet dat Lambrechts deze producten in hun assortiment heeft werd niet bevraagd in de enquête. In welke vorm ze die ondersteuning wensen is via e-mail (21%), via vertegenwoordigers (18,4%) of via gepersonaliseerde brief. (11,2%) Zie 1.2.1. GRAFI EK 11 : WAAROVER WI LT M EN VOORNAM ELI JK I NFORM ATIE?

40,00%

35,82%

35,82%

35,00% 30,00% 25,00% 20,00%

14,93%

15,00% 7,46%

10,00%

5,97%

5,00% 0,00% Zonne-energie

Vloerverwarming Warmtepompen

Ventilatie

Andere


12

2. KEY ANSWERS & ADVIES 2.1. ASSOCI ATIES Zowel warmte als centrale verwarming blijkt latent aanwezig bij de architecten als associatie. Dit is mogelijk toch een opportuniteit om deze 2 elementen te kanaliseren naar één duidelijke associatie. Het onderzoek toont immers dat de ondervraagde respondenten Lambrechts nog niet in grote mate als specialist aanzien op vlak van verwarming. Een focus hierop kan mogelijk zelfs in samenwerking met één van de Limburgse top verwarmingsbedrijven The Heating Company of Jaga. Toch blijft ook de associatie met sanitair en de naambekendheid van Lambrechts tot de verbeelding spreken. De redenen van dit hoge percentage bij architecten komt volgens ons waarschijnlijk van:  Lang bestaan van het bedrijf  Lezen van klassieke communicatie zoals de gewone consument  Lambrechts opmerken in het straatbeeld in Bilzen, Hasselt of Genk  Voorgaande bestellingen op vlak van sanitair Duidelijke communicatie tegen de gevel van het nieuwe complex van Lambrechts zou dus ook de associatie met warmte ten goede kunnen komen. Net als een standaard communicatie naar de consument via de krant. Verder zijn de associaties bij Lambrechts te verspreid om hier een degelijke conclusie uit te kunnen trekken

.

13

2.2. COMMUNICATIETIPS 2.2.1. DATABASE UPDATEN Uit onze persoonlijke ervaring door dit marktonderzoek is gebleken dat de bestaande database best een update kan gebruiken. We hebben ondermeer gemerkt dat binnen het architectenbestand ook tuinarchitecten zitten. Ook is in enkele gevallen het telefoonnummer niet meer correct of is de lijn zelfs afgesloten. Verder bevat het adressenbestand slechts gegevens van bepaalde regio’s. Om een betrouwbaar beeld te krijgen in een onderzoek als dit zouden er meer regio’s aan bod moeten komen.

2.2.2. TECHNISCHE FICHES & VERTEGENWOORDIGERS Uit het onderzoek blijkt duidelijk dat er zich een grote opportuniteit voordoet in het gebruik van vertegenwoordigers. Slechts 15% wordt hierdoor benaderd terwijl maar liefst het dubbel hierdoor zou willen benaderd worden. Verder blijkt ook het aanbod van technische fiches en een degelijke toonzaal een probleem bij de concurrentie. De aanwezigheid van technische fiches zowel in de toonzaal als op de website zou een vorm kunnen zijn van opportuniteitsbenutting. De toonzaal is immers al in aanbouw. Om één van de hulp beslissingsnemers te kunnen ondersteunen zullen de architecten beroep moeten kunnen doen op technische hulp en vertegenwoordigers die het aanbod voorstellen. Dit voornamelijk in de segmenten zonne-energie en warmtepompen.

2.2.3. E-MAIL Het verzenden van e-mails blijft een goede manier om te communiceren. Deze moeten kort en duidelijk zijn met gerichte productinfo. Als deze op geregelde tijdstippen verzonden worden wordt dit niet als onaangenaam beschouwd. Maar overdaad schaadt natuurlijk.

14

3. CONCLUSIE De naambekendheid van Lambrechts bij de ondervraagde architecten is nagenoeg maximaal. Lambrechts kan dus echt werken aan de relatieaspecten van marketing. Daarvoor zal Lambrechts echter eerst werk moeten maken van een degelijke database en de benodigde technische fiches leveren van het productaanbod. Waarin Lambrechts beter is dan de rest of welke bedrijven beter communiceren kwamen we spijtig genoeg niet rechtstreeks te weten door deze vragenlijst. Deze vragen zullen aan bod moeten komen in een uitgebreider marktonderzoek.

15

4. BIJLAGEN 1. Enquête die afgenomen werd bij de architecten 2. Uitkomsttabellen van de enquête

1. ENQUÊTE Vraag 1. Kent u groothandel Lambrechts waar men producten verkoopt voor de badkamer en verwarming. (Indien niet ga naar vraag 5.)  

Ja Nee

Vraag 2. Wat zijn uw spontane associaties bij het Waar denkt u aan als ik het bedrijf Lambrechts vernoem? (Max.5)

            

Sanitair Bekend merk Groothandel Ruime keuze Ervaring Centrale verwarming Duur Bilzen Waterbehandeling Particuliere verkoop Dienst na verkoop Plaatsing door partners Daar moet je geweest zijn

            

Warmte Voor professionelen Familiebedrijf Expertise Mooie toonzaal Sterk gegroeid De referentie Oplossingsgericht Luchtbehandeling Energiebesparing Depanage service Zelfservice bijhuizen Sleutel op de badkamer

            

bedrijf

Lambrechts?

Water Betrouwbaar Goede service Merken Klantgericht Designadvies Gratis levering Wellness Sociaal Zonne-energie Kwaliteit Degelijk Andere…

Vraag 3. Beschouwt u Lambrechts als een specialist op gebied van verwarming?  

Ja Nee

Vraag 4 Beschouwt u Lambrechts als een specialist op gebied van sanitair?  

Ja Nee

16

Vraag 5. Op welke manier wordt u benaderd/in contact gebracht met andere groothandels in water en warmte?    

Brieven Beurzen Evenementen Nieuwsflashes met productinfo (email)

   

Pers Producttrainingen Technische fiche Bezoek vertegenwoordiger

   

Toonzaal Infosessies Reclamefolder Telefonisch contact

   

Catalogus Advertentie Website Ander ...

Vraag 6. Vindt u dit een goede manier van communicatie?  

Ja Nee

Waarom wel/niet: …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Vraag 7. Heeft u behoefte aan extra informatie in verband met zonne-energie, warmtepompen, ventilatie, vloerverwarming of andere technieken?  

Ja Nee

Zo ja, welke interesseert u het meest? (Maximum 1)     

Zonne-energie Vloerverwarming Warmtepompen Ventilatie Andere ……

Vraag 8. Op welke manier zou u benaderd willen worden over verwarming en sanitair? (Maximum 3)    

Brieven Beurzen Evenementen Nieuwsflashes met productinfo (email)

   

Pers Producttrainingen Technische fiche Bezoek vertegenwoordiger

   

Toonzaal Infosessies Reclamefolder Telefonisch contact

   

17

Catalogus Advertentie Website Ander ...

2. UITKOMSTTABELLEN VRAAG 1: KentLambr1

Valid

Ja Nee Total

Valid Cumulative Percent Percent 97,0 97,0

Frequency 161

Percent 96,99%

5

3,01%

3,0

166

100,0

100,0

100,0

VRAAG 3: SpecVerwarm3

Valid


Frequency 72

Percent 43,37%

Geen Specialist

89

53,61%

53,6

97,0

Geen Antwoord

5

3,01%

3,0

100,0

166

100,0

100,0

Specialist

Total

VRAAG 4: SpecSani4

Valid


Frequency 154

Percent 92,77%

Geen Specialist

7

4,22%

4,2

97,0

Geen Antwoord

5

3,01%

3,0

100,0

166

100,0

100,0

Specialist

Total

18

VRAAG 2: $Associaties Frequencies N Associaties met Lambrechtsa

Total

Sanitair Bekend merk Groothandel Ruime keuze Ervaring Centrale verwarming Duur Bilzen Waterbehandeling Particuliere verkoop Plaatsing door partners Daar moet je geweest zijn Warmte Voor professionelen Familiebedrijf Expertise Mooie toonzaal De referentie Energiebesparing Sleutel op de badkamer Water Betrouwbaar Goede service Merken Klantgericht Designadvies Wellness Zonne-energie Kwaliteit Degelijk Andere NVT

Responses Percent 118 31,8% 12 3,2% 16 4,3% 19 5,1% 6 1,6% 24 6,5% 5 1,3% 4 1,1% 2 ,5% 2 ,5% 4 1,1% 1 ,3% 17 4,6% 3 ,8% 2 ,5% 2 ,5% 13 3,5% 1 ,3% 2 ,5% 6 1,6% 5 1,3% 2 ,5% 8 2,2% 2 ,5% 3 ,8% 4 1,1% 1 ,3% 5 1,3% 14 3,8% 8 2,2% 39 10,5% 21 5,7% 371 100,0%

Percent of Cases 71,1% 7,2% 9,6% 11,4% 3,6% 14,5% 3,0% 2,4% 1,2% 1,2% 2,4% ,6% 10,2% 1,8% 1,2% 1,2% 7,8% ,6% 1,2% 3,6% 3,0% 1,2% 4,8% 1,2% 1,8% 2,4% ,6% 3,0% 8,4% 4,8% 23,5% 12,7% 223,5%

19

72,28% 7,35% 9,80% 11,64% 3,68% 14,70% 3,06% 2,45% 1,23% 1,23% 2,45% 0,61% 10,41% 1,84% 1,23% 1,23% 7,96% 0,61% 1,23% 3,68% 3,06% 1,23% 4,90% 1,23% 1,84% 2,45% 0,61% 3,06% 8,58% 4,90% 23,89% 12,86% 2,272546

VRAAG 5: Tabel: Count Brieven

Ja

Beurzen

Nee Ja

129 17

Evenementen

Nee Ja

148 2

Nee

163

Nieuwsflashes met productinfo (e-mail)

36

Ja

55

Nee Pers

110

Ja

2

Nee

163

Producttrainingen

Ja

Technische fiche

Nee Ja

165 3

Bezoek vertegenwoordiger

Nee Ja

162 26

Toonzaal

Nee Ja

139 5

Infosessies

Nee Ja

160 4

Reclamefolder

Nee Ja

161 41

Telefonisch contact

Nee Ja

124 4

Catalogus

Nee Ja

161 27

Advertentie

Nee Ja

138 6

Nee

159

Website

0

Ja

14

Nee

151

20

Percentagetabel:

Freq. Brieven Beurzen Evenementen Nieuwsflashes Pers Producttraining Technische Fiche Vertegenwoordigers Toonzaal Infosessies Reclamefolder Telefonisch Contact Catalogus Advertenties Website Tot. Resp.

Procent 36 17 2 55 2 0 3 26 5 4 41 4 27 6 14 242 165

21,82% 10,30% 1,21% 33,33% 1,21% 0,00% 1,82% 15,76% 3,03% 2,42% 24,85% 2,42% 16,36% 3,64% 8,48% 146,67% 100,00%

21

VRAAG 6: Communicatie6

Valid


Frequency 129

Percent 77,7

Slechte Communicatie

27

16,3

16,3

94,0

99

10

6,0

6,0

100,0

166

100,0

100,0

Goede Communicatie

Total

VRAAG 6B: "WAAROM WEL/NIET" Communicatie Frequency Percentage Waarom goed? Mond-aan-mond Persoonlijk contact Direct overzicht (email & brochure) Zelf contact wanneer ik wil Duidelijke voorbeelden Niet opdringerig Niet zelf zoeken & Up to date blijven Snel & gemakkelijk (website & e-mail) Aannemers zijn goed vakadvies Brieven zijn persoonlijker Klanten kunnen naar beurzen gaan Evenementen zijn goed Neutrale studiebureaus zijn goed

2 9 5 5 1 2 7 15 1 2 1 2 1

Totaal

53

3,77% 16,98% 9,43% 9,43% 1,89% 3,77% 13,21% 28,30% 1,89% 3,77% 1,89% 3,77% 1,89% 0,00% 100,00%

Frequency Percentage Waarom slecht? Infosessies zijn 's avonds (kinderen) Klanten beslissen toch zelf Zelf contact & informatie zoeken Te weinig persoonlijk contact Informatie niet nieuw genoeg Concurrentie (Van Marcke) stuurt catalogi met prijzen Contact = tijdverlies Geen ringmap voor de brochures Totaal

1 3 1 2 2 2 1 1 13

7,69% 23,08% 7,69% 15,38% 15,38% 15,38% 7,69% 7,69% 0,00% 100,00%

22

VRAAG 7: ExtraInfo7

Valid

Ja


Frequency 68

Percent 41,0

97

58,4

58,4

99,4

,6

,6

100,0

100,0

100,0

Nee

Total

165

VRAAG 7B: "WELKE INTERESSEERT U HET MEEST"

Valid

Zonne-energie

Frequency 24

Percent

35,82% Vloerverwarming

5

Warmtepompen

24

7,46% Ventilatie Andere

4 10

35,82% 5,97% 14,93%

23

VRAAG 8: $Liefst_Communiceren Frequencies Percent of N Percent Cases 30 11,2% 18,4% Responses

13

4,9%

Percent 18,43% 8,0% 7,99%

4

1,5%

2,5%

56

21,0%

34,4%

Pers

1

,4%

,6%

Producttrainingen

3

1,1%

1,8%

Technische fiche

11

4,1%

6,7%

Bezoek vertegenwoordiger

49

18,4%

30,1%

Toonzaal

11

4,1%

6,7%

8

3,0%

4,9%

17

6,4%

10,4%

Hoe wilt Brieven men Beurzen benaderd a Evenementen worden Nieuwsflashes met productinfo

2,46%

34,40% 0,61% 1,84% 6,76%

Infosessies

30,10% 6,76% 4,91%

Reclamefolder

10,44% Telefonisch contact Catalogus

3

1,1%

1,8%

21

7,9%

12,9%

Advertentie

1

,4%

,6%

Website

12

4,5%

7,4%

Andere

25

9,4%

15,3%

99 Total

Totaal

2

,7%

1,2%

267

100,0%

163,8%

1,84% 12,90% 0,61% 7,37% 15,36% 1,23%

164

24

MARKTONDERZOEK-RAPPORT LAMBRECHTS

Recommend Documents