Marketing op sociale netwerken. Carlos Lubbers & Rik Paanakker (5HC)

Marketing op sociale netwerken Carlos Lubbers & Rik Paanakker (5HC)

Emmauscollege 2012-2013

Marketing op sociale netwerken Carlos Lubbers & Rik Paanakker (5HC) Emmaus College 2012-2013

Inhoudsopgave Voorwoord ........................................................................................................................................ 3 Inleiding ............................................................................................................................................ 4 Hoofdstuk 1: Waar(om) adverteren? ............................................................................................... 5 Waarom adverteren op sociale netwerken?....................................................................................... 5 Kiezen van het juiste netwerk ............................................................................................................. 5 Facebook ......................................................................................................................................... 5 Twitter ............................................................................................................................................. 6 LinkedIn ........................................................................................................................................... 7 YouTube........................................................................................................................................... 7 Google+ ........................................................................................................................................... 8 Hyves ............................................................................................................................................... 8 Overzicht ......................................................................................................................................... 8 Hoofdstuk 2: Advertentievormen ..................................................................................................... 9 Facebook ............................................................................................................................................. 9 Twitter ................................................................................................................................................. 9 LinkedIn ............................................................................................................................................. 10 YouTube............................................................................................................................................. 10 Google+ ............................................................................................................................................. 10 Hyves ................................................................................................................................................. 10 Hoofdstuk 3: Hoe zetten we sociale netwerken nu in? .................................................................. 11 Doelen inzet sociale netwerken ........................................................................................................ 11 Public Relations (PR) ...................................................................................................................... 12 Service & Support .......................................................................................................................... 12 Imagoverbetering .......................................................................................................................... 12 Kostenbesparing ............................................................................................................................ 12 Interne communicatie ................................................................................................................... 12 Zoekmachinepositie ...................................................................................................................... 13 Leadgeneratie ................................................................................................................................ 13 Actiemarketing .............................................................................................................................. 13 Communityvorming ....................................................................................................................... 13

1|Pagina

Marketing op sociale netwerken Carlos Lubbers & Rik Paanakker (5HC) Emmaus College 2012-2013 Monitoring ..................................................................................................................................... 13 Recruitment ................................................................................................................................... 13 Hoofdstuk 4: Gratis adverteren, of niet? ........................................................................................ 14 Betaalde Advertenties ....................................................................................................................... 14 Je advertentie betalen ................................................................................................................... 14 Gratis adverteren .............................................................................................................................. 15 Likes, shares en retweets .............................................................................................................. 15 Monitor je posts ............................................................................................................................ 15 Hoofdstuk 5: Veel gemaakte fouten op sociale netwerken ........................................................... 16 Bekende fouten op een rijtje............................................................................................................. 16 Hoofdstuk 6: Virale marketing ........................................................................................................ 18 Kenmerken ........................................................................................................................................ 18 Voor- en nadelen ............................................................................................................................... 18 Hoofdstuk 7: Onderzoek op het Emmauscollege ........................................................................... 19 De Doelgroep..................................................................................................................................... 19 Gebruik van sociale netwerken ......................................................................................................... 19 Advertenties op sociale netwerken................................................................................................... 21 Conclusie ......................................................................................................................................... 23 Bronnenlijst ..................................................................................................................................... 24

2|Pagina


Voorwoord De keuze van ons onderwerp was niet moeilijk, we hebben beide hetzelfde vakkenpakket en hebben ervoor gekozen om het Profiel Werkstuk te maken over een combinatie tussen Informatica en Economie. Om ons werkstuk op te bouwen hebben we de voorkeur gegeven aan het houden van een enquête via internet, hiermee kunnen wij een breed publiek benaderen via sociale netwerken. Hierbij hebben wij besloten om te gaan voor het onderwerp “Marketing op sociale netwerken”. Sociale Netwerken zijn de laatste tijd zeer populair en het is een geweldig medium om je bedrijf aan het publiek te tonen en bestaande klanten bij je te houden. In het afgelopen jaar zijn er veel nieuwe netwerken opgestart en geeft dit soms wat verwarring voor bedrijven om de juiste startplek te vinden, dit komt mooi uit voor ons, omdat we hier nu goed op in kunnen gaan.

3|Pagina


Inleiding Ons Profiel Werkstuk gaat over Marketing op sociale netwerken. Sociale netwerken zijn de afgelopen jaren sterk in populariteit toegenomen en worden dagelijks door miljoenen, zelfs miljarden mensen gebruikt om in contact te blijven met hun vrienden, familie en andere contacten. Dit door middel van het delen van hun bezigheden, foto’s, video’s en chatten met hun vrienden. Voor bedrijven zijn deze netwerken de perfecte plek om hun bedrijf bekender te maken en potentiele klanten te vinden, met speciale faciliteiten die de netwerken voor bedrijven opzetten maken zij dit ook steeds gemakkelijker om te doen. Speciale Facebook pagina’s voor bedrijven, advertentie plaatsen op de “tijdlijn” van gebruikers, Promoted “Tweets” en “Trends” op Twitter, en nog veel meer. Veel van deze faciliteiten zijn belangrijk voor de netwerken, omdat dit meestal hun enige bron van inkomsten is om hun kosten te kunnen dekken. Dit is erg voordelig voor bedrijven, omdat veel netwerken erg hard hun best doen om zoveel mogelijk adverteerders te lokken en nieuwe manieren van adverteren mogelijk te maken. Met dit werkstuk willen we wat informatie geven over hoe bedrijven nu sociale netwerken inzetten en hoe bedrijven het beste kunnen starten, helaas is er geen “ultieme methode” voor het gebruik van sociale netwerken. Ieder bedrijf wil iets anders doen op sociale netwerken, dit gaat van Public Relations tot het promoten van Acties en serviceverlening, we zullen dus geen specifieke manier van werken bespreken, maar we geven aan wat bedrijven nu doen en waarmee nieuwe bedrijven kunnen beginnen op de juiste manier en op de juiste plek. Ook hebben wij de resultaten van ons onderzoek onder 100 leerlingen op het Emmauscollege bijgevoegd over het gebruik van sociale netwerken en de advertenties die er te vinden zijn.

4|Pagina


Hoofdstuk 1: Waar(om) adverteren? Waarom adverteren op sociale netwerken? Het gebruik van sociale netwerken is in de afgelopen jaren explosief toegenomen, iedere dag zijn er honderden miljoenen mensen actief op minstens een van de populairste netwerken, zoals Facebook en Twitter, deze sites zijn voor adverteerders een geweldige plek om hun naam bekender te maken door de grote diversiteit en populatie van deze site. Meestal is er maar weinig inspanning nodig om een advertentie online te plaatsen en hoeft het niet altijd erg duur zijn, al kan dit vaak wel verschillen afhankelijk van de grootte van je doelgroep en de manier waarop je een reclamecampagne wil aanpakken. Tabel 1

Kiezen van het juiste netwerk Er zijn veel verschillende sociale netwerken. Als je gaat adverteren moet je het juiste netwerk kiezen om je bedrijf of product te promoten. Daarbij moet je de juiste doelgroep aanspreken en ze interesseren in dat product. Netwerken zoals LinkedIn zijn meer gericht op het vinden van personeel en connecties met andere bedrijven. Twitter wordt vooral gebruikt om korte berichten en foto’s / video’s te delen. Facebook is goed voor langere advertenties met meer informatie, maar ook voor foto’s en video’s. Er zijn verschillende strategieën om je advertentie te verspreiden. Deze keuze ligt aan het soort netwerk en de doelgroep hiervan, hieronder zullen wij de “Grote Zes” van sociale netwerken bespreken.

Facebook Facebook is ontstaan op 4 februari 2004. Toen Facebook gestart was konden alleen studenten van verschillende universiteiten lid worden van het netwerk, dat dus speciaal gericht was op studenten. In september 2006 werd Facebook geheel openbaar, waarna iedereen vanaf 13 jaar en ouder zich kon registreren. Tegenwoordig is de doelgroep van het netwerk niet alleen studenten, maar eigenlijk gericht op iedereen ouder dan 13 jaar.

5|Pagina

Marketing op sociale netwerken Carlos Lubbers & Rik Paanakker (5HC) Emmaus College 2012-2013 Facebook heeft een enorme groei gemaakt sinds het zijn netwerk heeft geopend voor het grote publiek. Je maakt een profiel aan waarbij je interesses, sport en foto’s kan plaatsten. Hierdoor kunnen de adverteerders gerichte reclame naar iedere gebruiker sturen. Daarom is adverteren op deze site erg aantrekkelijk. Een groot voordeel van Facebook is dat het netwerk zo groot is, met meer dan 1 miljard leden (en het blijft groeien!) kun je heel veel mensen en doelgroepen aanspreken om jezelf of product/dienst te promoten, hiervoor biedt Facebook handige tools om advertenties te laten zien aan gebruikers met bepaalde interesses uit een regio of leeftijdscategorie.

Twitter Twitter is een netwerk dat in het afgelopen jaar uitgegroeid is tot een van de grootste sociale netwerken. Het succes heeft Twitter uit zijn unieke concept gehaald, alles op Twitter gaat met kleine ‘tweets’ (updates) die maximaal 140 tekens bevatten. Voor bedrijven lijkt dit misschien een limiet, maar vaak kunnen deze 140 tekens ook gevuld worden met een link naar een webpagina, foto of zelfs een video.

Bijgevoegde links geven vaak meer informatie over je product of dienst, dit kan vaak de ‘limiet’ van 140 tekens laten vervagen. Het is vaak wel aan te raden om je berichten kort en krachtig te houden, zo lezen je ‘followers’ (volgers/contacten) makkelijker je berichten zonder een webpagina te openen. Ook is Twitter vaak goed te gebruiken om korte status updates en aankondigingen te plaatsen, tevens leveren veel bedrijven ook ‘customer support’ via Twitter om vragen en klachten van klanten te beantwoorden. Door het toevoegen van ‘hashtags’ (tags met een # ervoor; vb. #nike) kun je makkelijker mensen bereiken die je niet volgen.

6|Pagina


LinkedIn LinkedIn is een netwerk speciaal voor werkgevers en werknemers (of werkzoekende), met ongeveer even groot marktaandeel (Tabel 1) als Twitter en Hyves behoort ook dit netwerk tot een van de grootste netwerken op het internet. Voor het promoten van producten is dit netwerk in de meeste gevallen niet de juiste plek, de gebruikers zijn vaak alleen op zoek naar contacten en vacatures en hebben geen interesse in aanbiedingen bij een kledingwinkel. Wel is LinkedIn dus uitermate geschikt voor het aanbieden van diensten (Advocaten, Financieel Adviseur, etc.), vaak in de vorm van een (tijdelijke) baan bij een bedrijf. Ook bied LinkedIn goede tools om de advertenties te richten op een specifieke doelgroep (bedrijfstak, leeftijd/dienstjaren, functie en titel) om zo alleen potentiële klanten of sollicitanten te kunnen aanspreken.

YouTube Als een van de grootste video streaming sites is YouTube een trekpleister voor een heel breed publiek. Veel bezoekers van YouTube zijn geïnteresseerd in Muziek, Games en Amusement, iedere minuut uploaden gebruikers 60 uur aan videomateriaal en worden er iedere dag 4 miljard video’s bekeken, bij het bekijken van een video op deze site zal je altijd minstens een van de vele soorten advertentievormen tegenkomen. Het unieke aan YouTube is dat er gemakkelijk advertenties in de vorm van video’s kunnen worden gebruikt die de bezoeker moet bekijken om een video af te kunnen spelen die vaak veel meer over een product of merk kunnen vertellen dan een kleine tekst of een afbeelding. Ook kunnen video’s ‘gepromote’ worden om bovenaan video suggesties te staan, dit is vooral handig voor video’s die te lang zijn voor een advertentie voor een filmpje, of om reacties en ‘Likes’ te ontvangen om de video populairder te maken. YouTube biedt ook tools om advertenties te richten op interesses van gebruikers op basis van hun bekeken en geüploade video’s.

7|Pagina


Google+ Google+ is een van de nieuwste netwerken. Het werd gelanceerd op 28 juni 2011. Google wilde graag de concurrentie aangaan met Facebook met dit netwerk. Helaas is het netwerk niet al te goed ontvangen en zijn er, ondanks de 400 miljoen leden slechts een klein deel actief. Google+ heeft op het moment nog geen echte manier om te kunnen adverteren, wel is het mogelijk om een pagina aan te maken voor een bedrijf om zo jezelf te promoten.

Hyves Hyves is opgericht in 2004, de site is vooral voor Nederlandse bezoekers. Het is een soort MySpace of Facebook van Nederland. Met 11,6 miljoen leden (waarvan 9,8 miljoen Nederlands) kun je 80% van de Nederlanders bereiken op dit netwerk, dus heel geschikt om mensen in bepaalde regio’s aan te spreken. Helaas heeft Hyves nogal wat van zijn marktaandeel moeten inleveren door de stijgende populariteit van Facebook en is nog maar een derde van de accounts actief.

Overzicht Facebook

Twitter

LinkedIn

YouTube

Google+

Hyves

1 miljard

500 miljoen

175 miljoen

—

400 miljoen

11,6 miljoen

Nederlandse leden

7,3 miljoen

1,3 miljoen

3,5 miljoen

8,6 miljoen

0,7 miljoen

9,8 miljoen

Unieke bezoekers

800 miljoen

170 miljoen

100 miljoen

870 miljoen

100 miljoen

3,3 miljoen

Veel advertentiemogelijkheden Doelgroep

Ja

Ja

Ja

Ja

Nee

Ja

Iedereen

Iedereen

Zakelijk

Iedereen

Iedereen

Nederlanders

Aantal leden

8|Pagina


Hoofdstuk 2: Advertentievormen Haast ieder netwerk heeft een aanbod van advertentiemogelijkheden, vaak zijn dit kleine tekst advertenties met eventueel een plaatje, maar soms kan dit ook in de vorm van een video of spelletje. De zes grootste sociale netwerken (met uitzondering van Google+) bieden adverteerders (bedrijven) dus een aantal mogelijkheden, in dit hoofdstuk beschrijven wij een paar van deze advertentievormen.

Facebook Als op het moment het grootste netwerk heeft Facebook een aantal tools om advertenties te kunnen publiceren. Vaak maken adverteerders gebruik van kleine tekst advertenties in combinatie met een kleine afbeelding die zichtbaar zijn aan de zijkant van de site, de doelgroep van deze advertenties kun je eenvoudig verkleinen naar een groep die voldoet aan je wensen, de breedte van je doelgroep zal uiteindelijk ook de prijs bepalen. Ook maken bedrijven die regelmatig updates over hun producten en nieuws posten gebruik van “promoted posts”, hierdoor verschijnt een bepaalde post op de tijdlijn van gebruikers die passen bij de doelgroep van het bedrijf. Promoted posts lijken op het eerste gezicht precies op posts van je vrienden, vaak zien we ze niet zo snel als advertentie en lezen we deze dus vaker dan advertenties in de zijbalk.

Twitter Op Twitter draait adverteren om het promoten van content, haast alles op Twitter kan gepromote worden over het hele netwerk of in specifieke gebieden en doelgroepen. Een aantal voorbeelden hiervan zijn: Promoted Tweets, Promoted Accounts en Promoted Trending Topics. Deze 3 vormen worden veel gebruikt op het netwerk en kun je op bijna iedere pagina terug vinden. Vaak zijn advertenties op Twitter aardig duur, omdat Twitter weinig plaats heeft voor zijn advertenties moeten ze toch veel inkomsten kunnen krijgen uit hun advertenties. Je zult vaak alleen grote bedrijven en bekende merken zichzelf promoten op Twitter, maar ook als een kleinere onderneming kun je prima gebruik maken van deze voorzieningen.

9|Pagina


LinkedIn LinkedIn heeft een niet erg divers aanbod aan advertentievormen, maar biedt wel de meest voorkomende vorm aan: een kleine tekst met een afbeelding. Bij het plaatsen van deze advertenties heb je wel uitgebreide mogelijkheden om je doelgroep te verkleinen. Met deze tool kun je je doelgroep verkleinen tot bijvoorbeeld bedrijven met meer of minder dan 100 werknemers die zich bezighouden met de zorg en zich bevinden in Nederland. Ook kun je dit verkleinen tot alleen de eigenaar van dit bedrijf, of een bepaalde afdeling.

YouTube Advertenties op YouTube zijn er in veel verschillende soorten. De meest opvallende advertenties zijn de reclamefilmpjes die variëren van 10 seconden tot meer dan een minuut die zichzelf afspelen voordat je een video wilt bekijken en vaak niet de mogelijkheid bieden om overgeslagen te worden. Ook komen er vaak kleine tekst advertenties onderaan het filmpje te staan als deze al even bezig is, deze kun je overigens wel wegklikken zodat ze niet in de weg zitten tijdens het bekijken van een filmpje. Advertenties met tekst en afbeeldingen kunnen soms ook verschijnen naast het filmpje buiten beeld. Tevens is het mogelijk om een geüpload filmpje te promoten, gebruikers zullen deze dan als “aanbevolen” video zien bij hun video suggesties.

Google+ Op het moment heeft Google+ geen betaalde advertentievormen, het netwerk is dus veelal advertentievrij. Wel kunnen bedrijven speciale pagina’s aanmaken over hun bedrijf om zo zichzelf te kunnen promoten. Als je toch bij Google je advertenties wilt plaatsen zijn er op andere sites van Google (de zoekmachine, Gmail, e.d.) wel mogelijkheden om dit te doen met de advertentienetwerken van Google (AdWords, doubleclick).

Hyves Om je advertentie aan een breed publiek van Nederlanders te laten zien kun je op Hyves zeer gericht advertenties plaatsen. Net zoals andere grote netwerken heeft ook Hyves wat tools voor het specificeren van je doelgroep en het analyseren van resultaten. Veel advertenties op Hyves zijn te zien op de homepage, vaak in de vorm van banners. Ook komen ze soms op delen van profielen en andere pagina’s.

10 | P a g i n a


Hoofdstuk 3: Hoe zetten we sociale netwerken nu in? Uit een onderzoek uit 2012 onder 600 bedrijven van Pondres is gebleken dat 65,6% van de ondervraagde bedrijven gebruik maken van sociale netwerken sociale netwerken, opvallend hierbij is dat onder grote bedrijven (>250 werknemers) dit percentage op 83,5% ligt. Een grote meerderheid van de ondervraagde bedrijven (78%) vindt het gebruik van sociale netwerken belangrijk tot zeer belangrijk voor hun bedrijf, ook vinden ze zich vaak “ervaren” met het inzetten van sociale netwerken, al denkt ongeveer 50% dat ze nog niet erg ervaren zijn en wel wat hulp nodig hebben.

In de top 10 van gebruikte kanalen (netwerken) vinden we alle netwerken uit de “Grote Zes” van de netwerken, opvallend is dat hier Twitter bovenaan staat en gevolgd wordt door Facebook en LinkedIn. Waarschijnlijk zal Twitter veel gebruikt zijn door de simpliciteit van “tweets” die zowel goed gebruikt kunnen worden voor het promoten van producten, aankondigen van aanbiedingen en acties of wedstrijden als voor het in contact komen met (potentiële) klanten.

Doelen inzet sociale netwerken

De ondervraagde bedrijven geven aan dat ze sociale netwerken vooral inzetten voor Public Relations (PR), dit in de vorm van advertenties en vooral gericht op het verbeteren van hun imago en naamsbekendheid om zo hun verkopen te kunnen stimuleren. Ook is het behouden van klanten vaak belangrijk, dit is vaak ook gemakkelijk te doen op sociale netwerken omdat je als bedrijf of klant direct met elkaar in contact kunnen komen, vaak zal je ook bedrijven zien die mensen aanstellen om constant vragen te beantwoorden en klachten af te handelen via sociale netwerken. Door het “volgen” van profielen van bedrijven is het makkelijk om op de hoogte te zijn van nieuwe producten en aanbiedingen. 11 | P a g i n a


Public Relations (PR) PR kan op sociale netwerken op verschillende manieren toegepast worden, het inzetten van PR blijkt dus ook te gebeuren op verschillende netwerken, met bovenaan Twitter (73%) en Facebook (61,5%), maar ook LinkedIn en YouTube hebben hier een groot aandeel.

Service & Support Service & Support moet vaak snel gebeuren, als een klant een vraag of opmerking heeft moet deze het liefst dezelfde dag of binnen een paar uur beantwoord worden, daarom hebben sites zoals YouTube en Weblogs ook een klein aandeel en staan Twitter en Facebook weer ruim bovenaan. Op deze netwerken is het makkelijk om een vraag te stellen en kun je vaak ook snel een antwoord verwachten. Een opvallend voorbeeld hiervan is de KLM Live Reply, waarbij de KLM vragen van klanten beantwoord die zij via sociale netwerken stellen via een online livestream als campagne.

Imagoverbetering Als commercieel bedrijf moet je je naam bekend maken en je kunnen presenteren als een goed en betrouwbaar bedrijf met producten van een goede kwaliteit. Als je veel actief bent op sociale netwerken en luistert naar je klanten zullen ze je sneller vertrouwen, het negeren van je contacten kan dus ook een negatief effect hebben op je imago als ze je niet snel en direct kunnen bereiken. Je activiteit en bereikbaarheid op sociale netwerken kan dus vaak een grote invloed hebben op je imago, zowel positief als negatief.

Kostenbesparing Op sociale netwerken is het vaak mogelijk om zonder te veel uit te geven een marketing campagne te starten, veel bedrijven hebben daarom een marketingbudget voor sociale netwerken kleiner dan 25.000 euro (48%). Meer informatie over gratis en betaalde advertenties vind je in Hoofdstuk 3: Gratis adverteren, of niet?.

Interne communicatie Veel bedrijven maken tegenwoordig gebruik van sociale netwerken om communicatie tussen medewerkers gemakkelijk te maken, 36,7% van de ondervraagde bedrijven zegt gebruik te maken van ‘Yammer’, een speciaal netwerk gemaakt voor communicatie in bedrijven. Naast Yammer zijn ook Facebook en Twitter veel gebruikt.

12 | P a g i n a


Zoekmachinepositie Om als bedrijf gevonden te worden is het ook handig om veel voor te komen in zoekmachines zoals Google, door je op sociale netwerken te bevinden kunnen klanten ook deze pagina’s vinden om je bedrijf te vinden. De meeste netwerken hebben voorzieningen (vaak automatisch) om je positie op sociale netwerken hoog te houden.

Leadgeneratie Leadgeneratie is het stimuleren om een gewenste actie uit te voeren (product kopen, liken, volgen), veel bedrijven vinden dit naast PR en Support erg belangrijk. Om effectief veel leads te genereren gebruiken bedrijven vaak grote netwerken zoals Twitter en Facebook waar ze veel mensen gemakkelijk kunnen bereiken.

Actiemarketing Heb je een nieuwe campagne? Sociale netwerken zijn zeer geschikt om je acties te delen met je contacten! Vaak kun je je aanbiedingen plaatsen in de vorm van een afbeelding, deze zijn vaak gemakkelijk te verspreiden door anderen waardoor je actie een veel breder publiek kan bereiken. Ook volstaan aankondigingen in de vorm van tekst, of zelfs een spectaculaire video, met een beetje geluk kan deze ook viraal worden en een verschrikkelijk groot publiek bereiken (meer hierover in Hoofdstuk 4: Virale Marketing)

Communityvorming Het vormen van een fanbase of community is een van de belangrijkste doelen die je bij je entree op sociale netwerken hebt. Zonder mensen die je posts volgen en verspreiden is je campagne vrijwel nutteloos, zorg er daarom voor dat je eerste ‘fans’ weer voor nieuwe ‘fans’ kunnen zorgen. Op deze manier groeit je community zonder veel moeite, je moet nog wel de community onderhouden en bij elkaar houden!

Monitoring Wat vinden je klanten van je? Hebben ze suggesties? Wat zijn hun behoeften? Het monitoren van wat er over je producten of bedrijf wordt verteld is belangrijk om jezelf verbeteren met feedback en ideeën van je klanten.

Recruitment Het vinden van nieuwe medewerkers is ook mogelijk op sociale netwerken, met de grote hoeveelheid aan potentiële werknemers is het vaak mogelijk om iemand te vinden met de juiste eigenschappen op een redelijk makkelijke en vaak goedkope manier. Vaak gebruiken bedrijven speciale netwerken die gemaakt zijn voor recruitment (LinkedIn) om gemakkelijk mensen te vinden met de juiste opleiding en ervaring, de laatste tijd worden ook Facebook en Twitter vaker gebruikt. 13 | P a g i n a


Hoofdstuk 4: Gratis adverteren, of niet? De meeste ‘grote’ sociale netwerken bieden vaak een aantal tools aan om bedrijven te laten beginnen met adverteren op hun site, hier stoppen ze vaak veel werk in om het toegankelijk en efficiënt te maken, het aanbieden van advertenties is namelijk een van de grootste inkomensbronnen voor sociale netwerken. Naast de tools die aangeboden worden is het mogelijk om, op een soms wat kleinere schaal, klanten te trekken en behouden door actief te zijn op een netwerk en in contact te komen met je (potentiele) klanten.

Betaalde Advertenties Veel netwerken hebben een ruim aanbod aan advertentiemogelijkheden, deze variëren van korte tekstjes en afbeeldingen tot complete reclamespotjes net voor het bekijken van een video. Het voordeel van deze advertenties is dat je zonder veel inspanning kunt beginnen en een breed publiek kunnen bereiken of een bepaalde doelgroep met specifieke interesses aanspreken. Door het toepassen van gerichte advertenties kun je vaak je kosten verlagen, maar zal de doelgroep wel kleiner worden (deze kleine doelgroep zal in verhouding met een zeer grote doelgroep effectiever zijn). Vaak is het wel zo dat enige kennis over het optimaliseren van je advertenties erg belangrijk is voor je succes, evenals de grootte van je advertentiebudget. Vaak moet je de vorm van je advertentie aan te passen om hem zo duidelijk en effectief mogelijk te maken, ook zal je moeten beslissen hoe je je advertentie gaat betalen.

Je advertentie betalen Het betalen voor een advertentie gaat vaak via CPC en CPM. CPC is: “Cost Per Click”, hierbij betaal je pas als iemand op je link klikt, vaak kan een click al een paar euro kosten afhankelijk van je doelgroep. Bij het gebruik van CPC is de kans dat de bezoeker een gewenste actie (product kopen, “Liken”, volgen) uitvoert erg groot. CPM is: “Cost Per Thousand Impressions”, bij CPM betaal je een bepaald bedrag als je advertentie 1.000 keer bekeken is en is vaak beter voor laagdrempelige advertenties. Een belangrijke “eenheid” voor het meten van succes bij advertenties is vaak CPA: “Cost Per Action”, dit is het bedrag dat gemiddeld nodig is om een bezoeker een keer de gewenste actie uit te laten voeren, hoe lager dit bedrag is, hoe effectiever de advertentie is.

14 | P a g i n a


Gratis adverteren Op de meeste sociale netwerken is het niet mogelijk om gratis advertenties te verspreiden over het netwerk met de tools die zij hiervoor aanbieden, daarom gaat de verspreiding van je advertenties in dit geval via je contacten op het netwerk. Gratis adverteren kun je vaak gemakkelijk mee beginnen, maar je hebt wel een aantal contacten nodig die je advertentie kunnen en willen verspreiden. Door het posten van een statusupdate, een afbeelding of video doe je in principe hetzelfde als bij het publiceren van een betaalde advertentie, alleen moet je nu zelf je advertentie gaan verspreiden over het netwerk.

Likes, shares en retweets Om je post goed te kunnen verspreiden heb je Likes, shares of retweets en dergelijke nodig, maar wanneer geven mensen je dit? Een aantal belangrijke redenen zijn:     

Het ontvangen en delen van kortingsacties Je support voor een bedrijf laten zien aan je contacten “freebies” (gratis proefartikelen, coupons) ontvangen Op de hoogte blijven van nieuws over het bedrijf Informatie krijgen over nieuwe producten en toekomstige aanbiedingen

Door over deze onderwerpen te posten kun je meer likes ontvangen en meer mensen bereiken die ook dan weer je post zullen liken.

Monitor je posts Door gratis te adverteren mis je vaak een hoop tools om de effectiviteit van je advertenties te meten, gelukkig zijn er tegenwoordig een hoop tools die speciaal gemaakt zijn voor bedrijven om de hoeveelheid Likes, share, retweets etc. te meten om een inzicht te geven van de soort posts die (on)succesvol zijn. Door de gegevens die deze tools geven te bestuderen kun je gemakkelijk je posts meer richten op onderwerpen die populair zijn en meer opleveren.

15 | P a g i n a


Hoofdstuk 5: Veel gemaakte fouten op sociale netwerken Je marketingcampagne kun je op veel manieren aanpakken, maar vaak genoeg maken veel bedrijven een hoop fouten die je het beste kunt voorkomen om je campagne optimaal te laten werken. Hieronder staan een aantal fouten met tips om deze te voorkomen.

Bekende fouten op een rijtje ‘We moeten NU op social media!’ De eerste veel gemaakte fout is dat er vaak gedacht wordt dat je direct te vinden moet zijn op sociale netwerken, omdat ‘iedereen het doet’. Vaak leidt dit tot een overhaaste start en is er nooit een duidelijk plan opgesteld met de doelen van het gebruik van sociale netwerken. Zonder strategie is het bijna onmogelijk om een succesvolle campagne te starten en te onderhouden! Om dit te kunnen voorkomen is het belangrijk om een duidelijk plan op te stellen, wil je advertenties publiceren, service verlenen, huidige klanten behouden en nieuwe klanten trekken of wil je speciale aanbiedingen en acties promoten? Zorg ervoor dat dit duidelijk is in het plan en verdeel ook je marketingbudget als je dit tot je beschikking hebt, op deze manier weet je precies wat er moet gebeuren.

Praten, maar niet luisteren Ten tweede komt het vaak voor dat bedrijven praten, maar niet luisteren naar hun klanten en contacten. Klanten zullen soms vragen stellen of reageren op iets wat jij hebt geplaatst en ze verwachten hier een antwoord op, geef ze hun antwoord dus ook. Het behouden van een goede band met je klanten is erg belangrijk, zorg er dus voor dat er ruimte is voor ideeën en vragen waar op gereageerd word.

Te persoonlijk? Je moet je reclamecampagne niet te persoonlijk maken, je klanten en contacten willen niet weten wat er in je privéleven gebeurt, maar ze willen iets weten over bijvoorbeeld aanbiedingen en nieuwe producten. Door je privéleven op een apart account te bespreken kun je dit heel eenvoudig voorkomen.

Onzorgvuldig en slordig Een spelfout is snel gemaakt en slordige grammatica blunders ook. Het is toch belangrijk dat je netjes en professioneel overkomt, zorg ervoor dat je alles wat je publiceert van te voren gecheckt is op fouten, dit is soms na het plaatsen lastig te verbeteren.

16 | P a g i n a


Te weinig fans Het is belangrijk om een grote groep aan contacten / volgers te krijgen, iedereen die je volgt zal zien wat je plaatst en het eventueel ook weer doorgeven aan hun eigen contacten. Als je meer mensen achter je hebt staan zullen acties en berichten sneller worden verspreid en kun je ook gemakkelijker meer mensen achter je krijgen. Als je net nieuw bent op sociale netwerken zal het lastig zijn om een groep contacten te vormen, probeer in je eigen omgeving mensen aan te moedigen om je te volgen en eventueel hen aanmoedigen om andere mensen je te laten volgen, dit is een van je belangrijkste doelen als je net bent begonnen met het inzetten van sociale netwerken.

Al je accounts koppelen Het lijkt vaak wel handig, alle sociale netwerken aan elkaar koppelen zodat je al je posts automatisch overal post, maar vaak is dit niet slim. Ieder netwerk heeft speciale eigenschappen, op Twitter kun je maar 140 tekens kwijt, maar op Facebook weer veel meer, maak dus ook gebruik van deze limieten en vrijheden. Ook op allerlei andere aspecten verschilt ieder netwerk, daarom is het slim om ieder netwerk apart te gebruiken en voor ieder netwerk de juiste content te plaatsen.

Verkeerde doelgroep? Ieder netwerk heeft zijn eigen doelgroep, veel van de grote netwerken hebben veel verschillende doelgroepen, maar deze zijn soms lastiger te bereiken dan op een kleiner netwerk met misschien wel de doelgroep die je nodig hebt, als je je niet op het juiste netwerk bevind kun je veel klanten mislopen. Zorg er altijd voor dat je goed onderzoekt wie je doelgroep is en waar deze zich bevindt.

17 | P a g i n a


Hoofdstuk 6: Virale marketing Virale marketing is een strategie die vaak toegepast wordt op sociale netwerken om de bekendheid van een merk te vergroten. Virale marketing is te vergelijken met mond-totmondreclame via het internet, maar ook met bijvoorbeeld een virale epidemie waarmee snel een groot aantal mensen bereikt kan worden.

Kenmerken Bij het toepassen van virale marketing is het vaak zo dat een post van bijvoorbeeld een bedrijf over zijn product bij zijn contacten aankomt die daarna “besmet” worden en het bericht delen met minimaal een ander persoon, als ook deze personen dit bericht weer aan meer dan een persoon delen zal het bereikte publiek exponentieel groeien. Succesvolle campagnes hebben vaak een “voortplantingsquote” (gemiddeld aantal personen waarmee het bericht zal worden gedeeld) boven de 1, hierdoor blijft het bericht viraal en zal het uitsterven zodra het voortplantingsquote onder de 1 komt. Vaak zijn er op een moment een klein aantal zeer grote virale campagnes bezig die soms een paar miljoen personen bereiken. Virale campagnes zijn vaak commercials, een commercial kan een van de “3 G’s” zijn, Grof, Geil of Grappig. Vaak worden commercials die Grappig zijn sneller viraal dan wanneer ze Grof of Geil zijn. Ook worden campagnes sneller viraal als ze er niet uit zien als reclame, dan worden ze vaak verspreid omdat het “een grappig filmpje” is die ze graag willen verspreiden.

Voor- en nadelen 

Virale campagnes zijn vaak goedkoop, ze verspreiden zich uiteindelijk vanzelf en kan dus vaak ook zonder kosten gedaan worden.



De strategie werkt vaak goed onder jongeren die buiten sociale netwerken moeilijk te bereiken zijn.



De snelheid van virale marketing op sociale netwerken is een voordeel, vaak zijn andere media zoals televisie slecht te gebruiken voor virale campagnes.



Het maken van een succesvolle campagne is niet altijd eenvoudig, onderwerpen die al in het verleden viraal zijn geweest zullen minder snel weer viraal worden.



Het stoppen van een virale campagne is niet mogelijk als deze zich te ver heeft verspreid, soms kan dit problemen veroorzaken als de campagne per ongeluk te groot is geworden.



Als de campagne niet goed is aangepakt kan dit ook zorgen voor imagoschade, zorg er dus altijd voor dat de campagne zorgvuldig is voorbereid.

18 | P a g i n a


Hoofdstuk 7: Onderzoek op het Emmauscollege Voor het praktische deel van ons Profiel Werkstuk hebben wij een onderzoek gedaan onder 100 leerlingen op het Emmauscollege, met daarin 15 vragen over hun gebruik van sociale netwerken en de advertenties die zij tegen komen en wat zij hier van vinden. In dit Hoofdstuk bespreken we de resultaten van ons onderzoek met toelichting op de resultaten.

De Doelgroep Wij hebben onze vragenlijst laten invullen door 101 leerlingen van het Emmauscollege in Rotterdam, deze zijn tussen de 14 en 18 jaar oud en hebben veelal een profiel met Technische vakken.

Gebruik van sociale netwerken Het eerste deel van onze enquête was gevuld met vragen over het gebruik van sociale netwerken, onze eerste vraag hierover was: “Bij welke sociale netwerken heb je een account?”. In de eerste vraag zien we al heel snel de zes grootste netwerken voorbij komen, hier zien we ook dat 88% van de ondervraagde leerlingen een Facebook account heeft en 70% een Twitter account heeft. Een van de grote netwerken LinkedIn staat hier haast helemaal onderaan met maar 7%, dit laat zien dat de doelgroep van LinkedIn niet bij scholieren ligt, maar bij ouderen die een netwerk proberen te creëren met andere professionals. Ook zien we dat voor het bekijken en delen van video’s vooral gebruik wordt gemaakt van YouTube, Vimeo staat nog erg ver achter met maar 4%, ondanks het feit dat de kwaliteit van de content op Vimeo gemiddeld hoger ligt dan die van YouTube en dat bedrijven ook vaak voor Vimeo kiezen om (promotionele) video’s te uploaden.

19 | P a g i n a

Marketing op sociale netwerken Carlos Lubbers & Rik Paanakker (5HC) Emmaus College 2012-2013 De tweede vraag die wij stelden was: “Waar gebruik je sociale netwerken vooral voor?”. Bij deze vraag wilden wij weten wat de ondervraagden doen op sociale netwerken. De resultaten van deze vraag laten zien dat we vaak dingen met elkaar delen, foto’s, video’s en je activiteiten delen met je contacten is hierbij erg populair, maar ook chatten met elkaar is erg populair en wordt veel gebruikt op netwerken die dit ondersteunen.

Ook vroegen wij hoeveel contacten / vrienden de leerlingen hadden op het netwerk dat zij het vaakst gebruiken. Hieruit kwam dat een groot deel (36%) tussen de 200 en de 500 contacten had op hun profiel en 5% had zelfs meer dan 500 contacten. Mensen met een grote hoeveelheid aan contacten kunnen een bericht over een zeer breed publiek verspreiden, als het je lukt om hen een bericht te delen met zijn contacten kun je je bericht gemakkelijk aan veel mensen laten zien.

De laatste vraag over het gebruik van sociale netwerken ging over hoeveel tijd de leerlingen aan sociale netwerken besteden. Opvallend is dat 45% aangaf meer dan een uur per dag te besteden aan sociale netwerken, maar dat ook 25% aangeeft maar minder dan 2 uur per week er aan te besteden, er zit dus veel variatie in de tijdsbesteding.

20 | P a g i n a


Advertenties op sociale netwerken Het tweede deel van onze enquête gaat over de advertenties op sociale netwerken en de belevenis hiervan. Wat vinden de ondervraagden van de huidige advertenties en wat moet er veranderen om ze geschikter en prettiger te maken? De eerste vraag gaat over de hoeveelheid van advertenties, is het genoeg of zijn het er te veel? 55% van de ondervraagde zegt dat er te veel advertenties zijn en dat advertenties ze dus lastig vallen als ze zich op sociale netwerken bevinden. Als een advertentie niet overduidelijk aanwezig is, of niet direct als advertentie gelabeld is vinden ze dit een stuk fijner om naar te kijken. Ook vroegen wij ze hoeveel advertenties ze per dag tegen komen en opmerken, 32% zegt dat ze er meer dan 10 per dag tegen komen. Ook zegt 11% dat ze er geen tegen komen, waarschijnlijk omdat zij gebruik maken van een tool die haast alle advertenties verbergt. Het antwoord dat hier is ingevuld is een schatting van de hoeveelheid advertenties die gezien worden, in de werkelijkheid zal dit aantal een stuk hoger liggen door advertenties die ze niet opmerken of advertenties die niet zo zeer advertenties worden genoemd, maar wel gebruikt worden voor marketingdoeleinden. Ook waren we benieuwd naar welke advertenties de deelnemers kijken en ook daadwerkelijk lezen. 80% geeft aan banners en afbeeldingen te bekijken, vaak omdat deze erg opvallen en je vaak afleiden. Ook worden posts van bedrijven en “Promoted Posts/Tweets” beide door 25% gelezen. Onderaan staan posts van je contacten over een bedrijf of merk met 19%.

21 | P a g i n a

Marketing op sociale netwerken Carlos Lubbers & Rik Paanakker (5HC) Emmaus College 2012-2013 Wij stelden ook twee open vragen, hierin vroegen wij naar wat er niet fijn is aan advertenties die ze vaak tegen komen en vroegen wij ook hoe deze verbeterd kunnen worden. Op de vraag: “Welke vorm van adverteren vind je oninteressant / niet fijn?” zien we vaak terug dat advertenties die je ervan weerhouden om iets te doen of bekijken niet in de smaak vallen. Ook misleidende advertenties die lijken op kleine spelletjes zijn niet erg populair en advertenties die (op de achtergrond) muziek afspelen zijn ook niet erg fijn en leiden vooral tot ergernis. In de tweede open vraag vroegen we naar suggesties om advertenties aantrekkelijker en interessanter te maken voor het publiek. Een antwoord dat we hierop veel zien is dat advertenties relevanter moeten zijn aan je interesses, veel sites passen dit al toe, en door als bedrijf je doelgroep te verkleinen door gericht te adverteren zal het publiek je advertentie beter ontvangen. Net zoals bij de eerste open vraag moeten advertenties niet in de weg zitten, niet storend zijn en moet het duidelijk zijn wat wel een advertentie is en wat juist geen advertentie is.

Reclame die je onderbreekt, die het onmogelijk maakt om iets anders te doen dan de reclame te lezen/bekijken.

Afgericht op de gebruiker is goed, zolang de privacy niet in het geding is.

In de laatste twee vragen in onze enquête vroegen wij of de leerlingen een cijfer konden geven over de effectiviteit van advertenties, hieruit kwam een gemiddeld cijfer van een 5.0, er moet nog veel gebeuren om advertenties effectiever te maken.

Ook vroegen wij hoe tevreden zij zijn met de advertenties op sociale netwerken, hierop kwamen nog veel onvoldoendes uit en een gemiddeld cijfer van een 4.5 geeft ook aan dat er nog te vaak veel fouten worden gemaakt in de manier waarop advertenties worden gepresenteerd.

22 | P a g i n a


Conclusie Uit alle informatie uit dit Profiel Werkstuk is het lastig om een definitieve conclusie te trekken om de hoofdvraag, hoe pak je marketing op sociale netwerken het beste aan, te kunnen beantwoorden. Ieder bedrijf heeft een speciale marketingstrategie nodig die speciaal is gemaakt voor de doelen die zij willen bereiken met hun campagne, hiervoor kan geen universele handleiding worden geschreven die precies beschrijft wat de beste manier van aanpak is. Voor kleine bedrijven die pas net op sociale netwerken beginnen is het vaak aan te raden om te beginnen op een van de grotere netwerken (Facebook, Twitter) om daar een community te bouwen waarmee je informatie en updates over je bedrijf kunt delen. Ook is het mogelijk om kleinschalige advertenties te publiceren voor producten een aanbiedingen, eventueel kunnen deze dan ook weer afgericht worden op een specifieke doelgroep voor een hogere effectiviteit. Naast het publiceren van advertenties is het dus ook belangrijk om open te staan voor vragen en feedback van je (potentiële) klanten om ze makkelijk te woord te kunnen staan en hun problemen op te kunnen lossen. Als groter bedrijf die nog niet begonnen is op een sociaal netwerk is het vaak wat makkelijker om een community te vormen met je huidige klanten en fans die reeds actief zijn op sociale netwerken en kun je vaak direct beginnen met het starten van een wat grotere marketingcampagne. Bij het starten van deze marketingcampagne kun je al direct gaan denken aan competities en prijsvragen die buiten je bestaande fans ook veel andere mensen aantrekken. Vaak is het ook mogelijk dat je campagne door een leuke wedstrijd viraal wordt en nog sneller wordt verspreid en dus meer mensen aantrekt. Als groter bedrijf is het lastiger om ook al je klanten te woord te kunnen staan en hun vragen te kunnen beantwoorden, als het je lukt om toch iedereen te woord te staan is dit een zeer positieve boost voor je imago. Naast deze twee situaties zijn er nog veel andere situaties te verzinnen met bedrijven die alleen specifieke doelgroepen willen aanspreken, zij zullen hier goed moeten opletten welke netwerken zij gebruiken en hoe ze dit aanpakken. Ook voor bedrijven die reeds actief zijn op sociale netwerken valt er vaak nog veel te leren, dus zijn de tips uit Hoofdstuk 4 en Hoofdstuk 5 de moeite waard om eens door te nemen en ze te gebruiken.

23 | P a g i n a


Bronnenlijst http://www.marketingfacts.nl/statistieken/social-media-marketing/ Afbeelding marktaandeel, overzicht `grote zes´ netwerken https://www.linkedin.com/ads/ LinkedIn Ads pagina http://hyves.nl/adverteren/ Hyverteren https://business.twitter.com/advertise/start/ Twiter Ads pagina http://www.youtube.com/t/advertising_overview YouTube Ads pagina http://socialmedia-onderzoek.nl/SMO_12.pdf SMO onderzoek 2012 http://www.jonloomer.com/2012/06/22/facebook-ad-or-sponsored-story/ http://www.jonloomer.com/2012/08/06/facebook-advertising-cost/ Jon Loomer over betaalde advertenties http://finno.files.wordpress.com/2011/02/why-people-like-companies-on-facebook-finno.png Waarom geven mensen likes http://www.papavercommunicatie.nl/maak-jij-deze-4-social-media-fouten/ http://www.veldmerk.nl/2012/07/31/klassieke-social-media-fouten/ http://www.kluwermanagement.nl/?m=news&f=detail&id=58272 http://www.slideshare.net/PeppermintMedia/peppermint-mediaadvertentiefouten#btnNext Fouten op sociale netwerken http://nl.wikipedia.org/wiki/Virale_marketing http://www.freepublicity.nu/viral_marketing.php http://www.dvbmedia.nl/kennisbank/content-management/internet-marketing/10-tips-voor-eenvirale-marketing-campagne/ Met goed plaatje. http://www.lincelot.com/virale-marketing-van-idee-tot-virus/ http://www.frankwatching.com/archive/2010/01/28/de-mythe-van-viral-marketing/ Virale Marketing Resultaten van onderzoek Emmauscollege door Carlos Lubbers & Rik Paanakker (eind 2012) Onderzoeksresultaten

24 | P a g i n a

Marketing op sociale netwerken. Carlos Lubbers & Rik Paanakker (5HC)

Recommend Documents