Mám na to?! 9.4.2013 Mgr. Hana Slobodová, IPD
Mám na to?! • • • •
Kdo jsem? Kam jdu? Co mě charakterizuje v práci a mimo ní? Jaká jsou má očekávání od programu?
Program • • • • • • • •
Změny Hodnoty Vlastnosti a Motivace SWOT analýza vlastního podnikání Podnikatelský cyklus Komunikace, naslouchání a otázky Time management - stress SMART cíl
Zkusit to ……… nehledat důvody ale způsoby
Změna je nový začátek… Připravit se na změnu – úkol na příští seminář • S podnikáním se Váš život značně promění. Nebude to jen výše příjmu, ale také nová organizace času, nové zodpovědnosti. Kolik hodin denně můžete Vašemu podnikání věnovat? • Jste připravena pracovat i o víkendech, nebo si je chcete jako dosud rezervovat pro rodinu? • Je manžel ochoten vzít na sebe při rozjezdu Vaší živnosti větší podíl péče o domácnost? Kolik peněz potřebujete měsíčně minimálně vydělat? • Zamyslete se nad těmito otázkami a proberte je s partnerem, případně i s dětmi předtím, než se pustíte do konkrétních kroků.
Změna • Vzpomeňte si na úspěšnou změnu ve svém životě, jaké to bylo, jak to probíhalo, co vám pomohlo ? • Co vyvolává změna ? • Co mi změna může přinést ? • Jaké změny považuji za důležité v současnosti – co se mění a proč ? • Jaké z toho vyplývají úkoly pro mě ?
Změna • Změna není jednorázovým aktem, ale je permanentním procesem odehrávajícím se na různých rozhodovacích úrovních. • Kde jsme nyní ? • Kam bychom měli dojít ? • Jak se tam chceme dostat ?
Změna – proč se bráníme • • • • • •
máme rádi svůj klid, zvyky a stereotypy obecná nechuť ke změnám strach z neznámého strach z neúspěchu nedostatek znalostí a nutnosti změny ekonomické důvody, obava o vlastní existenci a existenci rodiny • jiné priority
• Jak to mám já?
Změna Význam, smysl
Identita, identifikace Hodnoty Schopnosti
• Jaký to má vyšší smysl? • Jaká je moje role? • Proč to dělám? • Jak jsem připravený? Hranice rozpoznávání
Chování
• Jak se chovám?
Prostředí
• Kde a kdy se změna děje?
Vize, poslání
Naše základní hodnoty pro podnikání
• ODPOVĚDNOST ? • ZISK? • RESPEKT ?
• Co od vás klienti mohou čekat?
Co je motivace?
Motivace • Co vás obecně motivuje? • Proč chcete podnikat?
• Co vás demotivuje? V soukromí, v práci?
Motivace k podnikání • Před sebou máte 18 motivátorů • Vyberte 5 důležitých pro úspěšné podnikání • Dále vyberte 5 naprosto nedůležitých • Pracujeme ve 3 skupinách, dohodněte se mezi sebou
Motivace • Všichni se shodneme společně na výsledném skóru. • Seřaďme prvních 5 podle priorit Kde byla shoda jednoduchá a kde obtížná?
Kompetence podnikatelky (soubor znalostí, schopností a osobnostních předpokladů)
Odborné znalosti • Vlastní produkty a služby • Dodavatelé, zákazníci • Znalost trhu Dovednosti/ schopnosti •Komunikační dovednosti •Plánování a organizace času •Znalost účetnictví
6 klíčových kompetencí
Osobní předpoklady •Zaměření na zisk •Samostatnost •Upřímnost, přirozený postoj k druhým •Zájem o vlastní rozvoj a osobní růst
SWOT analýza Analýza vlastních schopností, dovedností
a rizik
Vlastní analýza Silné stránky • Co umíme lépe než ostatní? • Co vidí ostatní jako naše silné stránky? • Co mohou vnímat zákazníci jako naše silné stránky? • Co nám pomůže získat zákazníka?
Příležitosti
Slabé stránky • Co bychom měly zlepšit? • Čeho bych se měl vyvarovat? • Co vnímají ostatní jako naše slabé stránky? • Proč ztratíme zákazníka/ obchody?
• Co může ohrozit naše podnikání? • Co dělají konkurenti? • Mohou nás ohrozit nové technologie, znalosti, které nezvládáme? • Které naše slabé stránky nás mohou ohrozit?
• Kde jsou naše příležitost? • Jaké zajímavé nové trendy v mé práci mohu využít? • Co mi pomůže, jaké zdroje využiji
Ohrožení
SWOT – interní vlivy (silné/slabé stránky) • Silné, slabé stránky – poskytovaných služeb – jak zjišťuji • Kdo vstupuje do procesu práce se zákazníkem a může ovlivnit vztahy – co je špatně, co je dobře (dodavatelé, servis…..) • Nastavené procesy v rámci - šetříme si čas? • Produkt – máme produkty, umíme využít silné stránky, umíme je popsat, pracovat s výhodami, umí to všichni? • Cena – jak umíme obhájit a pracovat s cenou, kdo umí, kde je slabina? Mám dostatek argumentů? • Řešení nestandardních situací – jak postupujeme • Propagace – produktů, služeb
SWOT – externí vlivy (ohrožení a příležitosti) • Zákazníci – kdo je můj zákazník, segmentace mého trhu, koho nejvíce oslovuji, jak a proč (je to to nejjednodušší cesta? Koho vůbec neoslovuji a proč? – nemám na to lidi, nechce se mi, mám dost práce….. • Externí služby – dodavatelé, zaměstnanci, podpora rodiny a jak jsme závislí, lze zlepšit procesy, nedělám něco komplikovaně
Nastavení procesu Proces má jasný výchozí bod a končí specifickým výsledkem. Vstupní podmínky
Nastavený proces
Finální výsledek
• Jaké výhody má jasně strukturovaný proces?
Podnikatelský cyklus Identifikace příležitosti
Následné činnosti/Zajištění spokojenosti zákazníka
Kontaktování potenciálního zákazníka “
Dodání slíbeného Uzavření dohody
Příprava vhodné „půdy“
Příprava nabídky řešení
Budování vztahů/zjišťování potřeb
Trojnožka podnikatele • Zákazníci (trh, komunikace) • Finanční zdroje • Organizace práce (produkty, procesy, pracovníci)
Komunikace • My a oni • Řešení konfliktů (test) • Momenty pravdy
Naslouchání • buďte připraveni naslouchat a buďte trpěliví • udržujte oční kontakt, přizvukujte, pokývněte hlavou • shrňte stručně co již bylo řečeno • ukažte zájem, hledejte řešení problému • nenechejte se rozptylovat nebo vyprovokovat útoky • nepřerušujte mluvícího, abyste vyjádřili vlastní názor POUŽIJTE TRYCHTÝŘ
Pravidla rozhovoru • Pravidlo č. 1: dodržujte pravidla hry • Pravidlo č. 2: naslouchejte Pravidlo č. 3: přemýšlejte Pravidlo č. 4: buďte struční, shrňte řečené Pravidlo č. 5: mluvte pravdu, rámujte
Pravidlo č. 6: zůstaňte klidní • Pravidlo č. 7: nepřepínejte • Pravidlo č. 8: nepoužívejte prázdné fráze
• Pravidlo č. 9: používejte názorný jazyk • Pravidlo č. 10: převezměte velení
Práce s negativním komentářem REKAPITULACE STANOVISEK • co si každá strana myslí, jde o dojmy, ne o fakta • vyjasněte si pojmy shrňte stanoviska druhé strany, vyzvěte protějšek
HLEDÁNÍ SPOLEČNÉHO ŘEŠENÍ • najděte společný základ, ze kterého se dá vyjít • Test řešení konfliktů
Pravidla Miguela Ruiz • Buďte sví a věrohodní. Říkejte, s úctou k druhým, co si opravdu myslíte. • Neberte si všechno osobně. • Nic nepředpokládejte. Vyhnete se nedorozumění, smutku i osobním dramatům. • Dělejte to nejlepší, co můžete, vyhnete se sebeobviňování a lítosti.
My a oni • My
• Oni • Jak v takové chvíli komunikujeme?
Momenty pravdy vznikají náhle • Definice: • MP nastává pokaždé, když si zákazník na základě vlastních zkušeností vytváří názor na firmu • I vy ho můžete vytvořit
Momenty pravdy • první informace o firmě…. • první kontakt: telefonický, první dojem na schůzce • prodej: identifikace potřeb, způsob komunikace, nabídka řešení, dodání • udržování vztahu: řešení problematických situací, následný kontakt
Prodejní cyklus vs. momenty pravdy • Úkol: • Identifikujte pro jednotlivé kroky, které se vás týkají, momenty pravdy • Nastavte standardy – vycházející z momentů pravdy Práce ve dvojicích, čas max. 30 minut
Time Management Máte 4 dny místo 5: • Co budete dělat? • Změníte něco? • Co konkrétně?
Je rozdíl mezi tím, dělat věci správně a dělat správné věci! Stres test
Důležité versus naléhavé Naléhavé
Důležité
I. Krize Tíživé problémy činnosti, příprava a úkoly s určeným termínem
Nenaléhavé II. Příprava Prevence Vyjasňování si hodnot Plánování Budování vztahů Skutečný odpočinek
Nedůležité
III. IV. Vyrušování, některé telefonáty Zabývání se malichernostmi Některá pošta a některé zprávy Bezvýznamná pošta a zprávy Některá setkání Některé telefonáty Mnoho bezprostředních tíživých Věci co jenom polykají čas záležitostí „Úniková“ činnost Mnoho populárních činností
Rozhodovací schéma Musí být vůbec tento úkol vyřízen?
Eliminovat Ne
Ano Musím ho dělat Já? Ano
Delegovat Ne
Musím úkol vyřídit právě teď? Ano
Termínovat Ne
Musím zachovat současný postup? Ano Vyřídit úkol - provést činnost
Racionalizovat Ne
Jaký má být cíl? SMART • Specifický ( v množství, kvalitě, času) • Měřitelný (má jednotku měření) • Akceptovatelný (pro oba) • Reálný (splnitelný, dosažitelný) • Termínovaný (+ sledovatelný) + ZAPSANÝ A co na to medvídci?
Zajímavé odkazy • Pět jazyků lásky - www.ulozto.cz/xTcZ8Lz/5-jazyku-lasky-test-doc • Martina Václavíková – Základy podnikání, jak si Maruška otevřela obchod s jahodami, Bizbooks, 2012 •
www.czechinvest.org/data/files/podnikatelsky-plan-48-cz.pdf Manuál pro tvorbu podnikatelského plánu
Děkuji za pozornost
