NIMA eMARKETING B1
OEFENEXAMEN
EXAMENOPGAVEN
2 uur U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan te geven op welke vraag het antwoord betrekking heeft en duidelijk te schrijven met een zwart of donkerblauw schrijvende ballpoint. Let op: onleesbare antwoorden of antwoorden die op de achterkant van het antwoordpapier zijn geschreven worden fout gerekend.
Aantal vragen bij dit onderdeel: Aantal pagina’s:
5 (3 vragen en 2 stellingen) 7
Controleer zorgvuldig of alle pagina’s in de goede volgorde aanwezig zijn. Raadpleeg in geval van een afwijking een surveillant.
Publicatie mag alleen na schriftelijke toestemming van NIMA.
1
NIMA eMARKETING B1 Het waarom en hoe van F-Commerce
OEFENEXAMEN (auteur: Kars Kingma)
's Werelds grootste sociale netwerk site Facebook is serieus aan het inzetten op integratie van E-Commerce binnen het platform onder de naam F-Commerce: directe verkoop via de Facebook pagina. Businessweek meldt dat Facebook bedrijven de helpende hand reikt om een Webshop binnen Facebook op te zetten. Daarnaast wordt geholpen met de ontwikkeling van sociale shopping tools. Steeds meer (voornamelijk nog Amerikaanse) bedrijven wagen de stap naar F-Commerce. Maar wat is de toegevoegde waarde van een shop binnen Facebook? In welke vorm kan een dergelijke shop worden aangeboden? En welke aanbieders van F-Commerce pakketten zijn er? Dit artikel probeert een antwoord te geven op deze vragen. Waarom F-Commerce? Er zijn verschillende redenen om een webshop binnen de Facebook pagina aan te bieden: Converteren waar de doelgroep zich bevindt Bij het conventionele E-Commerce draait het om het aantrekken van bezoekers naar jouw shop om ze vervolgens te converteren. Het voordeel van F-Commerce is dat je gebruik maakt van je bestaande netwerk en je jouw doelgroep hierbinnen benadert. Facebook wordt steeds intensiever gebruikt. In Amerika besteedt de gemiddelde Facebooker zelfs al 1/3 van de totale online aanwezigheid op Facebook (bron: Morpace Omnibus report, juni 2010). Door hierbinnen een shop aan te bieden hoef je de doelgroep niet uit hun omgeving weg te lokken, maar kun je meteen toeslaan wanneer een aankoopbehoefte ontstaat. Gepersonaliseerd aanbod Binnen de F-Commerce omgeving kan goed een gepersonaliseerd aanbod worden gegeven. Op basis van onder andere ‘likes’, geografische locatie, aankoop verleden, demografische gegevens en zelfs ‘likes’ van vrienden, kunnen producten worden aangeboden die aansluiten bij de profielen van Facebook gebruikers Belonen van de fans De fans op jouw Facebook pagina zijn waarschijnlijk grotendeels (loyale) klanten. Door de fans te belonen met toegang tot exclusieve aanbiedingen in de shop wordt Facebook ingezet als loyaliteitstool die de betrokkenheid bij je bedrijf kan vergroten. Op de Facebook pagina van bloemenverkoper 1-800-Flowers.com moeten bezoekers eerst fan worden om toegang te krijgen tot een kortingscode.
2
NIMA eMARKETING B1
OEFENEXAMEN
Het virale effect Naast het virale effect in het 1-800-Flowers voorbeeld (het aanklikken van de ‘Become a fan’ button leidt tot een vermelding op de ‘wall’ in het profiel van de gebruiker), kan het virale effect ook uit vrije wil door de gebruiker in gang worden gezet. Een voorbeeld hiervan is te vinden in de shop van de Kembrel, een Amerikaanse shopping community voor studenten: in het aankoopproces vraagt Kembrel de klant om de nieuwste aanwinst met het sociale netwerk te delen.
Vormen van F-Commerce Op het ogenblik worden binnen Facebook twee vormen webshops aangeboden. De ‘Storefront’ variant biedt productpagina’s aan, maar linkt voor de daadwerkelijke aankoop door naar een externe website. Een reden om voor deze variant te kiezen kan zijn dat je zelf niet alle producten direct verkoopt, maar afhankelijk bent van ‘preferred retailers’ en je via de shop naar deze doorverwijst. Een voorbeeld van een dergelijke Storefront shop biedt Swarovski.
3
NIMA eMARKETING B1
OEFENEXAMEN
Het alternatief is een volwaardige shop waarbinnen het hele aankoopproces binnen de Facebook omgeving plaatsvindt. Een voorbeeld van deze variant is de shop van cosmetica verkoper Mark.
a. Steeds meer mogelijk met F-Commerce applicaties
4
NIMA eMARKETING B1
OEFENEXAMEN
Steeds meer aanbieders ontwikkelen specifieke F-Commerce functionaliteiten. Hierdoor worden de mogelijkheden binnen de shops steeds breder. Hierbij valt te denken aan newsfeeds met ‘wishlists’, ‘Likes’, ‘shout outs’ en privé aanbiedingen, veelal gericht op het deelbaar maken binnen het netwerk van de gebruikers. Afhankelijk van de ontwikkelingen van F-Commerce zou het niet verwonderlijk zijn als ook Nederlandse leveranciers van conventionele webshops zich in de markt gaan begeven. Conclusie F-Commerce lijkt een steeds serieuzer kanaal voor directe online sales te worden. Het heeft verschillende voordelen: Het direct leveren van een sales kanaal op de plaats waar de doelgroep zich steeds meer bevindt Mogelijkheid tot een gepersonaliseerd aanbod Belonen van fans om de betrokkenheid te vergroten Virale effecten binnen toepassingen in de shop, zoals het delen van aankopen Verschillende nieuwe leveranciers van F-Commerce pakketten melden zich en de toepassingen worden steeds uitgebreider. Het lijkt een kwestie van tijd dat ook de gangbare webshop leveranciers zich in dit speelveld gaan mengen. Genoeg keuze in aanbieders voor degene die serieus met F-Commerce aan de slag wil gaan. Toch is het verstandig om goed na te denken over de manier waarop je het F-Commerce kanaal gaat inrichten. Het aanbieden van je bestaande shop binnen de Facebook omgeving en wachten op bezoekers lijkt bijvoorbeeld geen goed idee. Een gedegen strategie om optimaal van de mogelijkheden binnen Facebook gebruik te maken is zeker aan te raden.
5
NIMA eMARKETING B1
OEFENEXAMEN
Vragen bij Het waarom en hoe van F-commerce Vraag 1 (10 punten) Geef aan wat de verschillen zouden kunnen zijn tussen een ‘reguliere’ E-commerce website en een winkel die gebruik maakt van F-Commerce. Gebruik hierbij het ORCA-model als leidraad. Vraag 2 (10 punten) Het grootste voordeel van een F-Commerce omgeving lijkt de mogelijkheid tot segmenteren te zijn. Welke nadelen zie je in deze context? Noem er 3 en beargumenteer deze elk. Vraag 3 (10 punten) Is het niet zinniger om de sociale elementen die Facebook (en andere netwerksites) biedt toe te voegen aan een bestaande, eigen E-commerce omgeving? Geef één argument voor en één argument tegen.
6
NIMA eMARKETING B1
OEFENEXAMEN
STELLINGEN
Geef hieronder uw reactie op de stellingen.
Formuleer zowel argumenten voor als tegen. U dient gebruik te maken van theorie of modellen om uw argumenten te onderbouwen. Neem uiteindelijk zelf een standpunt in. Gebruik niet meer dan 300 woorden per stelling.
Stelling 1 Gepersonaliseerde producten/diensten zijn de toekomst.
Stelling 2 Om succesvol te kunnen zijn met eMarketing, is het noodzakelijk dat het online kanaal wordt geïntegreerd met offline kanalen.
7
