Lampiran 52 1
Lembar Persetujuan Menjadi Responden
Kepada Yth
: Bapak/Ibu
di Rumah Sakit Laras Kecamatan Bandar Huluan Kabupaten Simalungun
Saya Mahasiswa S1-Keperawatan akan melakukan penelitian tentang “Pengaruh Responsiveness Terhadap Kepuasan Pasien Post Operasi di Ruang Flamboyan Rumah Sakit Laras Kecamatan Bandar Huluan Kabupaten Simalungun Tahun 2014”. Penelitian ini dilakukan untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Keperawatan di Program Studi Ners Fakultas Keperawatan dan Kebidanan Universitas Sari Mutiara Indonesia.
Untuk keperluan tersebut peneliti mengharapkan kesediaan saudara untuk mengisi kuisioner yang peneliti sediakan dengan jujur dan apa adanya. Semua informasi yang saudara berikan akan dijaga kerahasiaannya dan hanya dapat dipergunakan dalam penelitian ini. Jika saudara bersedia menjadi responden penelitian ini, maka silahkan saudara menandatangani lembar persetujuan ini. Akhir kata saya ucapkan terima kasih atas partisipasinya.
Responden …….........................
Hormat Peneliti
(Chandra Kirana)
53 Lampiran 2
PENGARUH RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PASIEN POST OPERASI DI RUANG FLAMBOYAN RUMAH SAKIT LARAS KECAMATAN BANDAR HULUAN KABUPATEN SIMALUNGUN TAHUN 2014 No. Responden
:
I. Data Demografi Usia
: a. ( ) < 30 tahun b. ( ) 31 – 49 tahun c. ( ) > 50 tahun
Pendidikan
: a. b. c. d.
Pekerjaan
: a. ( ) Pegawai BUMN b. ( ) PNS c. ( ) Pegawai Swasta d. ( ) Wiraswasta
( ( ( (
) SD ) SMP ) SMA ) Perguruan Tinggi
54
II. Responsiveness Petunjuk pengisian : Berilah tanda checklist (√ ) pada kolom, sesuai dengan keadaan yang saudara/i alami saat ini. No
Pertanyaan
1
Pada saat Bapak/Ibu tiba di rumah sakit, apakah perawat di ruangan pendaftaran menanyakan maksud kunjungan Bapak/Ibu? Apakah perawat memberikan penjelasan kepada Bapak/Ibu sebelum melakukan tindakan pengobatan? Apakah perawat menanggapi keluhan yang Bapak/Ibu sampaikan dengan cepat? Apakah perawat tanggap terhadap apa yang menjadi harapan Bapak/Ibu sewaktu berobat ke rumah sakit? Apakah perawat memberikan penjelasan akibat dari ketidakpatuhan atas anjuran pengobatan yang diberikan Bapak/Ibu? Apakah perawat mau memahami keluhan/penyakit yang Bapak/Ibu derita?
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Apakah ketika perawat melakukan pemeriksaan fisik atau pengobatan pada anda, apakah dilakukan di tempat yang tertutup sehingga anda merasa nyaman dan tidak merasa malu ? Apakah petugas loket atau pendaftaran di rumah sakit melayani anda dengan ramah? Apakah petugas laboratorium di puskesmas melayani anda dengan ramah? Apakah perawat melayani anda dengan ramah?
Selalu
Kadangkadang
Tidak Pernah
55
III. Kuisioner Kepuasan Petunjuk pengisian : Berilah tanda checklist (√ ) pada kolom, sesuai dengan keadaan yang saudara/i alami saat ini. No
Pernyataan
1
Saudara/i mendapat pelayanan perawatan dengan nyaman di rumah sakit ini. Sauadara /i mendapat dukungan/motivasi dari perawat.
2
3
Saudara/i mendapat informasi tentang biaya pengobatan dari perawat.
4
Perawat menanyakan apa yang dibutuhkan saudara/i saat perawat datang ke ruangan saudara/i. Perawat selalu memberikan gambaran tentang kondisi dan penyakit saudara/i.
5
6
7
8
9
10
Perawat dapat membantu mengatasai masalah atau keluhan yang saudara/i hadapi. Perawat selalu membantu menyiapkan obat pada saat obat tersebut harus diberikan. Selama saudara/i dirawat, perawat memberikan penjelasan kepada saudara/keluarga tentang perawatan dan pengobatan/pemeriksaan lanjut berkaitan dengan proses pengobatan saudara/i. Perawat memberikan penjelasan dengan lengkap dan jelas sesuai dengan yang saudara/i tanyakan. Selama saudara/i dirawat, perawat memberikan penjelasan kepada anda/keluarga tentang perawatan lanjutan setelah saudara/i diperbolehkan pulang.
Selalu
Kadangkadang
Tidak Pernah
56
57
Lampiran 58 4
Statistics
N
Umur
Pendidikan
Pekerjaan
Responden
Responden
Responden
Valid Missing
Kepuasan
Responsiveness
Pasien
30
30
30
30
30
0
0
0
0
0
Umur Responden Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
< 30 tahun
14
46.7
46.7
46.7
31-49 tahun
7
23.3
23.3
70.0
> 50 tahun
9
30.0
30.0
100.0
30
100.0
100.0
Total
Pendidikan Responden Cumulative Frequency Valid
SD
Percent
Valid Percent
Percent
6
20.0
20.0
20.0
SMP
14
46.7
46.7
66.7
SMA
8
26.7
26.7
93.3
Perguruan Tinggi
2
6.6
6.6
100.0
30
100.0
100.0
Total
Pekerjaan Responden Cumulative Frequency Valid
Pegawai BUMN
Percent
Valid Percent
Percent
23
76.7
76.7
56.7
PNS
3
10.0
10.0
86.7
Pegawai Swasta
2
6.6
6.6
93.3
Wiraswasta
2
6.6
6.6
100.0
30
100.0
100.0
Total
59
Responsiveness Frequency Valid
Baik
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
6.6
6.6
6.6
Cukup
17
56.7
56.7
63.3
Kurang
11
36.7
36.7
100.0
Total
30
100.0
100.0
Kepuasan Pasien Frequency Valid
Puas
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
7
23.3
23.3
23.3
Tidak Puas
23
76.7
76.7
100.0
Total
30
100.0
100.0
60
Crosstabs Case Processing Summary Cases Valid N Responsiveness *
Missing
Percent 30
N
Total
Percent
100.0%
0
N
.0%
Percent 30
100.0%
Kepuasan Pasien
Responsiveness * Kepuasan Pasien Crosstabulation Kepuasan Pasien Puas Responsiveness
Baik
Tidak Puas
Count
1
1
2
3.3%
3.3%
6.6%
2
15
17
6.6%
50.0%
56.7%
4
7
11
13.4%
23.3%
36.7%
7
23
30
23.3%
76.7%
100.0%
% of Total Cukup
Count % of Total
Kurang
Count % of Total
Total
Count % of Total
Total
Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value
df
sided)
Pearson Chi-Square
8.354a
2
.015
Likelihood Ratio
8.683
2
.013
Linear-by-Linear Association
3.801
1
.051
N of Valid Cases
30
a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,67.
61
Frekuensi Kuisioner Responsiveness R1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
15
50.0
50.0
50.0
2
9
30.0
30.0
80.0
3
6
20.0
20.0
100.0
30
100.0
100.0
Total
R2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
19
63.3
63.3
63.3
2
9
30.0
30.0
93.3
3
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
Total
R3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
9
30.0
30.0
30.0
2
18
60.0
60.0
90.0
3
3
10.0
10.0
100.0
30
100.0
100.0
Total
R4 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
11
36.7
36.7
36.7
2
17
56.7
56.7
93.3
3
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
Total
62
R5 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
14
46.7
46.7
46.7
2
14
46.7
46.7
93.3
3
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
Total
R6 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
16
53.3
53.3
53.3
2
11
36.7
36.7
90.0
3
3
10.0
10.0
100.0
30
100.0
100.0
Total
R7 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
8
26.7
26.7
26.7
2
18
60.0
60.0
86.7
3
4
13.3
13.3
100.0
30
100.0
100.0
Total
R8 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
7
23.3
23.3
23.3
2
15
50.0
50.0
73.3
3
8
26.7
26.7
100.0
30
100.0
100.0
Total
63
R9 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
13
43.3
43.3
43.3
2
11
36.7
36.7
80.0
3
6
20.0
20.0
100.0
30
100.0
100.0
Total
R10 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
13
43.3
43.3
43.3
2
10
33.3
33.3
76.7
3
7
23.3
23.3
100.0
30
100.0
100.0
Total
64
Frekuensi Kuisioner Kepuasan Pasien K1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
11
36.7
36.7
36.7
2
13
43.3
43.3
80.0
3
6
20.0
20.0
100.0
30
100.0
100.0
Total
K2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
6
20.0
20.0
20.0
2
20
66.7
66.7
86.7
3
4
13.3
13.3
100.0
30
100.0
100.0
Total
K3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
12
40.0
40.0
40.0
2
12
40.0
40.0
80.0
3
6
20.0
20.0
100.0
30
100.0
100.0
Total
K4 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
14
46.7
46.7
46.7
2
11
36.7
36.7
83.3
3
5
16.7
16.7
100.0
30
100.0
100.0
Total
65
K5 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
13
43.3
43.3
43.3
2
11
36.7
36.7
80.0
3
6
20.0
20.0
100.0
30
100.0
100.0
Total
K6 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
3
10.0
10.0
10.0
2
16
53.3
53.3
63.3
3
11
36.7
36.7
100.0
Total
30
100.0
100.0
K7 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
7
23.3
23.3
23.3
2
13
43.3
43.3
66.7
3
10
33.3
33.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
K8 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
12
40.0
40.0
40.0
2
13
43.3
43.3
83.3
3
5
16.7
16.7
100.0
30
100.0
100.0
Total
66
K9 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
15
50.0
50.0
50.0
2
12
40.0
40.0
90.0
3
3
10.0
10.0
100.0
30
100.0
100.0
Total
K10 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
20
66.7
66.7
66.7
2
8
26.7
26.7
93.3
3
2
6.7
6.7
100.0
30
100.0
100.0
Total
67
68
69
70
71
