LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA PUBLIC RELATIONS WORK PROGRAM KASIH IBU HOSPITAL SURAKARTA IN ORDER TO IMPROVE THE IMAGE OF THE HOSPITAL
TUGAS AKHIR Disusun Guna Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Ahli Madya (A.Md) Dalam Bidang Public Relations
Oleh: RIEZKY RAMADHAWATI D1613087
PROGRAM KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET 2016
i
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH Saya mahasiswa Program Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta yang bertanda tangan di bawah ini, Nama : Riezky Ramadhawati NIM
: D1613087
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir Judul : PROGRAM KERJA PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT KASIH IBU SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA RUMAH SAKIT Pembimbing : Anggita Sari Pramiardhani, SS Tanggal diuji : 13 Juni 2016 Menyatakan bahwa Tugas Akhir (TA) yang saya susun adalah benar-benar karya sendiri. apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas termasuk pencabutan gelar vokasi yang telah saya peroleh. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-sebenarnya dan apabila dikemukakan terbukti melakukan kebohongan maka saya sanggup menanggung segala konsekuensinya. Surakarta, Juni 2016 Riezky Ramadhawati
D1613087
ii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Sebagai Sivitas Akademik Universitas Sebelas Maret Surakarta, Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama
: Riezky Ramadhawati
NIM
: D1613087
Program Studi
: Public Relations
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Politik
Jenis Karya
: Tugas Akhir
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sebelas Maret Surakarta Hak Bebas Royalti Non eklusif (Nen-eklusif Royalty Free Right) atas Tugas Akhir saya yang berjudul: PROGRAM KERJA PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT KASIH IBU SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA RUMAH SAKIT Beserta instrumen/desain/perangkat (jika ada). Berhak menyimpan, mengalih bentuk, mengalihmediakan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat serta mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis (Author) dan pembimbing sebagai co Author atau pencipta dan juga sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya secara sadar tanpa paksaan dari pihak manapun. Dibuat di
: Surakarta
Pada Tanggal :
Juni 2016
Yang membuat pernyataan
Riezky Ramadhawati NIM. D1613087
iii
PERSETUJUAN PROGRAM KERJA PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT KASIH IBU SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA RUMAH SAKIT
Disusun Oleh
NAMA
: Riezky Ramadhawati
NIM
: D1613087
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing
Anggita Sari Pramiardhani, SS
iv
PENGESAHAN
PROGRAM KERJA PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT KASIH IBU SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA RUMAH SAKIT
Disusun Oleh NAMA
: Riezky Ramadhawati
NIM
: D1613087
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pada Hari
:
Tanggal
:
Tim Penguji
Nama
TandaTangan
1.
Penguji 1
Nora Nailul Amal, S.Sos, M.LMEd., Hons
....................
2.
Penguji 2
Anggita Sari Pramiardhani, SS
.....................
Mengetahui
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si NIP. 196108251986012001
v
MOTTO
Apa saja nikmat yang kamu peroleh adalah dari Allah, dan apa saja bencana yang menimpamu, maka dari (kesalahan) dirimu sendiri. Kami mengutusmu menjadi Rasul kepada segenap manusia. Dan cukuplah Allah menjadi saksi (QS. An-Nisa 79)
Apapun yang dikerjakan dengan serius, akan menjadi keahlian yang menjadikan kita diminta, ditunggu, diutamakan, dihargai tinggi, dan dihormati (nick vijic)
The happiest do not necessarily have the best of everything, the just make the best of everything that comes along the way (penulis)
Identify your passion then design your future (penulis)
And God said “ love your enemy “ and i obeyed him and loved myself (khalilgibran)
vi
PERSEMBAHAN Alhamdullilah dengan kerja keras, usaha, dan pengorbanan selama ini, tugas akhir ini telah selesai. Dengan segala kerendahan hati tugas akhir ini kupersembahkan untuk : Allah SWT Yang Selalu Mengiri Langkahku Kedua Orang Tuaku Terimakasih atas dukungan moral materil, doa dan semangat yang selalu mengiriku Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta Terimakasih yang selalu membantu, menasehati dan mensuportku Universitas Sebelas Maret Surakarta Menjadi almamater kebanggaanku Pembaca sekalian
vii
KATA PENGANTAR Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas nikmat yang telah diberikan kepada penulis berupa kesehatan, kesabaran dan kesempatan, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir Kuliah Kerja Media ini. Adapun penyusunan Laporan Tugas Akhir merupakan salah satu syarat guna untuk memperoleh gelar Diploma DIII pada konsentrasi program studi Public Relations di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir ini, penulis mendapatkan bimbingan, dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan serta dukungan tersebut, penyusunan Laporan Tugas Akhir ini akan mengalami banyak hambatan atau kendala. Atas bantuan dan bimbingan yang telah diberikan kepada penulis, maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1.
Prof. Dr. H Ravik Karsidi M.S. selaku Rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta
2.
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3.
Mahfud Anshori, S.Sos., selaku ketua jurusan Diploma III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
viii
4.
Nora Nailul Amal, S.So., M.LMEd., Hons selaku dosen pembimbing akademik penulis yang terus mengarahkan penulis selama masa perkulihaan.
5.
Anggita Sari Pramiardani, SS selaku dosen pembimbing yang selalu sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir.
6.
Nora Nailul Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons selaku dosen penguji Laporan Tugas Akhir.
7.
Seluruh dosen dan staff karyawan Program Diploma III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
8.
Drg. Hariyani selaku Manager Humas dan Marketing Rumah Sakit Kasih Ibu, yang telah memberikan ijin melakukan Kuliah Kerja Media di Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta.
9.
Dr. Leo Chandra, Mbak Yudith, Mbak Yuvita, Mas David selaku supervasor dan staff humas dan marketing RSKI, yang telah membantu dan mengajari penulis selama melaksanakan Kuliah Kerja Media di Rumah Sakit Kasih Ibu.
10. Kedua orang tua ibuk dan bapak tersayang. Pembimbing utama saya, yang telah membesarkan dengan penuh kasih sayang. Terima kasih atas semua doa, jerih payah cinta dan kasih sayang yang tak pernah putus untuk ku, dan selalu mensuport saya sehingga ucapan terima kasih ini tidak cukup untuk menggambarkan wujud penghargaan saya. 11. Sahabat-sahabat tersayang: Ayuk Dwi, Yuliana Kristina, Yenni Tri, Fachri Husein, Kurniawan, Rachmat Agung, Reynov Bintang, Dian,
ix
Purnaningtyas, dan Nadia Anisa. Terima Kasih atas segala cerita, pengalaman, petualangan serta suka duka yang dibagi dan dijalani bersama-sama. 12. Teman-teman terkasih: Septia Nuron, Muhammad Afifudin, Diaz Hafizah, Ikhsan Chandra, Intan Noviasari, Thoriq Wibisono, Novita Permata, yang selalu mensuport dan mengingatkan. 13. Kakak-kakak tingkat kos Bintang Jaya dari berbagai jurusan, Paskah Kristiani, Ken Laksmitha, Rina Chaerunnisyah, Naila Rahmah, Eka Cahya, Ajeng Kusuma Wardhani, Nidaul Urwatul, yang telah menjadi teman berbagi pengalaman, cerita dan pengetahuan dalam keadaan apapun dan selalu mengingatkan revisian. 14. Teman-temanku D3 Public Relations angkatan 2013, terimakasih atas kebersamaan selama ini, kebersamaan yang terlalu manis untuk dilupakan. 15. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah membantu dalam penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa Laporan Tugas akhir ini sangat jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun demi kesempurnaan Laporan Tugas Akhir ini. Semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Surakarta, 1 Juni 2016
x
DAFTAR ISI
HALAMAN ..................................................................................................... i JUDUL ............................................................................................................. i PERSETUJUAN .............................................................................................. iv PENGESAHAN ............................................................................................... v MOTTO ........................................................................................................... vi PERSEMBAHAN ........................................................................................... vii DAFTAR ISI .................................................................................................... xi BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1 A. Latar Belakang ..................................................................................... 1 B. Tujuan................................................................................................... 5 C. Manfaat ................................................................................................. 5 D. Waktu KKM ......................................................................................... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 7 A. Public Relations ................................................................................... 7 1.
Definisi Public Relations ............................................................ 7
2. Fungsi Public Relations .............................................................. 9 3. Tugas Public Relations ................................................................ 11 4. Tujuan Public Relations .............................................................. 12 B. Citra...................................................................................................... 15 1. Definisi Citra ................................................................................. . 15 2. Cara Mempertahankan Citra ......................................................... 18 3. Strategi Public Relations Dalam Meningkatkan Citra ................... 20 4. Sasaran Kegiatan Public Relations ................................................ 23 5. Public Relations Dalam Program Kerja ........................................ 23 C. Rumah Sakit ......................................................................................... 24 1. Definisi Rumah Sakit .................................................................... 24 2. Tugas Dan Fungsi Rumah Saikit ................................................... 25 3. Klasifikasi Rumah Sakit ................................................................ 26 D. Marketing Rumah Sakit ....................................................................... 27 xi
1. Definisi Marketing Public Relations ......................................... 27 2. Peran Marketing Public Relations ............................................. 30 3. Manfaat Marketing Public Relations ......................................... 32 BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN ........................................................... 34 A. Jejak Langkah Rumah Sakit Kasih Ibu ............................................. 34 B. Sejarah Rumah Sakit Kasih Ibu ......................................................... 34 C. Falsafah, Visi, Misi, Tujuan, Motto ................................................... 39 D. Profil Rumah Sakit Kasih Ibu ............................................................ 39 E. Logo Rumah Sakit Kasih Ibu ............................................................ 40 F. Struktur Organisasi Rumah Sakit Kasih Ibu ...................................... 41 G. Layanan Medis dan Perawatan Rumah Sakit Kasih Ibu .................... 44 H. Ruang Perawatan ............................................................................... 48 I.
Layanan Penunjang Non Medis ......................................................... 48
J.
Layanan Penunjang Medis ................................................................. 51
K. Layanan Umum & Administrasi ........................................................ 51 L. L.
Layanan Unggulan Rumah Sakit ............................................... 54
BAB IV PELAKSANAAN MAGANG......................................................... 57 A. Waktu & Tempat KKM ....................................................................... 57 B. Penanggung Jawab ............................................................................... 57 C. Marketing & Humas Rumah Sakit Kasih Ibu ...................................... 58 D. Laporan Pelaksanaan KKM ................................................................. 59 E. Program Kerja yang Dilakukan oleh Marketing & Humas RSKI ........ 75 F. Kendala & Cara Mengatasi Selama KKM............................................. 85 G. Kemajuan Selama KKm........................................................................ 86 BAB V KESIMPULAN..................................................................................
87
A. KESIMPULAN.................................................................................... 87 B. SARAN................................................................................................ 89 DAFTAR PUSTAKA.......................................................................................... LAMPIRAN........................................................................................................
xii
xiii
