Jaarverslag 2012
Inhoudstafel
AZ Monica BFHI-label Cijfers Daghospitalisatie ESF Facebook Geneesmiddelen Hoogvlieger in de zorg Informatisering JCI Kwaliteit Lotgenotencontact Media Nieuwe artsen Organogram Pijnkliniek AZ Monica Q - factor Rationalisatie Sport Toekomst UZA Verbouwingen Week van X - aantal Y generatie Ziekenhuishygiëne
vzw Monica Fl. Pauwelslei 1 2100 Deurne 03 320 50 00
[email protected] Vormgeving en redactie : Lieve Dierickx - Steven Geerts
Voorwoord Het ziekenhuis stelt opnieuw zijn jaarverslag voor. Ditmaal hebben we er voor geopteerd om u een reeks van korte artikels aan te bieden die een staalkaart zijn van onze werking. U zal ervaren dat er in 2012 weer heel wat gerealiseerd werd en dit op alle domeinen: van de zorg tot de zorgondersteuning. Het ziekenhuis bruist van activiteit door de blijvende inzet van haar medewerkers en artsen, wat we graag onderstrepen. Oprechte dank aan iedereen die zich elke dag engageert voor onze patiënten, en dit in niet altijd even gemakkelijke omstandigheden.
Julien Van Camp afgevaardigd bestuurder
Rosette Van overvelt algemeen directeur
In 1997 werd het officiële startschot gegeven van het ziekenhuis AZ Monica. De vzw Monica is een fusie van de vroegere Eeuwfeestkliniek (Antwerpen) en het vroegere Onze-Lieve-Vrouw Middelares (Deurne). Als één van de Antwerpse ziekenhuisgroeperingen bieden we een ruim aanbod van topgeneeskunde en kwalitatieve patiëntenzorg.
A
Het ziekenhuis telt 477 erkende bedden, verspreid over de twee campussen. Met 177 toegelaten artsen en ruim 1200 medewerkers is AZ Monica een niet onaardige werkgever in Antwerpen.
Als algemeen ziekenhuis bieden we op beide campussen algemene medische basisdiensten aan (heelkunde, inwendige geneeskunde, moeder-kindzorg, ouderenzorg, ... ) en gespecialiseerde diensten zoals ondermeer mond-, kaaken aangezichtschirurgie, orthopedie, MUG – spoeddienst, revalidatiecentrum, daghospitalisatie en oogziekten. Naast onze beide campussen is er ook de artsenpraktijk op de Antwerpse Linkeroever. Patiënten kunnen hier terecht voor een consultatie in diverse disciplines.
Naast een volledig vernieuwd en hypermodern verloskwartier, was het behalen van het BFHI-label voor onze materniteit de kers op de taart. Met vertraging werd het vernieuwde verloskwartier begin 2013 in gebruik genomen: vijf ruimere en lichtere verloskamers met relaxatiebad, bevallingsbad of een douche. Bovendien is er met kleurlichten meer aandacht geschonken aan de rust van de moeder. Ook andere technische snufjes moeten het de gynaecologen, anesthesisten en vroedvrouwen efficiënter werken maken.
B
Met een internationaal kwaliteitslabel als ‘Baby Friendly Hospital Initiatieve’ kreeg de materniteit een prestigieuze erkenning voor de goede zorg van kind en moeder. De toekenning van het label is gebaseerd op een internationale gedragscode, opgesteld door de WereldGezondheidsOrganisatie (WHO) en Unicef. ‘Binnen de materniteit geven 85% van de mama’s borstvoeding’, aldus hoofdvroedvrouw Karima Soussi. ‘Een tweede uitgangspunt is dat het kind zo dicht mogelijk bij de moeder moet blijven. Na de bevalling is er bijvoorbeeld onmiddellijk tijd voor ‘skin to skin’ contact en baby’s blijven ook de klok rond op de kamer. Onderzoeken gebeuren daarom in de mate van het mogelijke op de kamer bij de mama’.
Vroedvrouwen Krisje Smets, Joni Sneyers en Sophie D’Haener in het vernieuwde verloskwartier.
Op beide campussen blijft er een toename van de activiteiten. Met net geen 20 000 opgenomen patiënten is AZ Monica een middelgroot ziekenhuis. Patiënten blijven gemiddeld 7,06 dagen gehospitaliseerd, een daling tegenover 2011. De hoge hospitalisatieduur in campus Antwerpen is voornamelijk te wijten aan de pathologie (G en SP) die er wordt aangeboden. AZ Monica Erkende bedden Opnames Ligdagen Gemiddelde ligduur Bezettingspercentage Bevallingen Ingrepen Spoedgevallen
2012 Totaal
CA
2011 Totaal
CD
477
213
264
477
19 246
5 501
13 745
18 933
137 862
60 925
76 937
140 835
7,06
9,39
5,90
7,40
78,97
78,15
79,63
81
1 043
0
1043
986
30 554
30 349
33 406
30 474
C
Naast deze opnamecijfers, komen ruim 37 214 patiënten naar het ziekenhuis voor een dagopname en een veelvoud op consultatie.
Onderstaande tabellen geven de activiteiten van AZ Monica weer per verantwoorde bedden. AZ Monica
Erkende Ligdagen bedden
Opnames Ligduur Bezetting %
C
158
38 695
9 669
4,17
66,91
D
123
40 639
5 687
6,90
90,27
G
54
19 339
776
21,23
97,85
M
25
4 743
1 131
4,15
51,84
E
19
3 808
1 311
2,88
54,76
I (4c - 4d)
17
4 267
444
26,50
68,58
SP
81
26 371
228
32,16
88,95
477 137 862
19 246
7,06
78,97
TOTAAL
AZ Monica Erkende Antwerpen bedden
Ligdagen Opnames
Ligduur Bezetting %
C
63
12 783
3 814
3,52
55,44
D
30
10 176
1 183
7,07
92,68
G
30
9 718
172
21,36
88,51
E
/
82
60
/
/
I (6c - 3d)
9
1 795
44
24,26
54,49
81
26 371
228
32,16
88,95
213
60 925
5 501
9,39
78,15
SP
TOTAAL
AZ Monica Deurne
Erkende Ligdagen bedden
Opnames Ligduur Bezetting %
C
95
25 912
5 855
4,59
74,52
D
93
30 463
4 504
6,85
89,50
G
24
9 621
604
21,10
109,53
M
25
4 743
1 131
4,15
51,84
E
19
3 726
1 251
2,96
53,58
I (4c - 4d)
8
2 472
400
28,41
84,43
TOTAAL
264
76 937
13 745
5,90
79,63
AZ Monica hecht veel belang aan de mogelijkheid tot daghospitalisatie. In de mate dat een dagopname medisch verantwoord is en voldoende comfort kan bieden, zal de patiënt opgenomen worden in het daghospitaal. Het ziekenhuis wil haar patiënten op deze manier eveneens een hoge ziekenhuisfactuur besparen. 37 214 patiënten werden in 2012 opgenomen voor een ingreep waarvoor een ziekenhuisopname van slechts enkele uren nodig was.
D
Op campus Antwerpen werd in 2012 het medisch - geriatrisch dagziekenhuis gerenoveerd zodat het voldoet aan de hedendaagse normen en aan de kwaliteit die een oudere verlangt. Door een opname in ons dagziekenhuis kan vaak een langere ziekenhuisopname of een opname in een rust- en verzorgingstehuis vermeden of uitgesteld worden. In campus Deurne wordt de renovatie van het chirurgisch dagziekenhuis voorbereid. Na het bouwverlof van 2013 zal er gestart worden zodat patiënten begin 2014 in een gloednieuw dagziekenhuis ontvangen kunnen worden.
AZ Monica startte in 2011 het project ‘Har-Monica’ op. Dit project dat dankzij het Europees Sociaal Fonds kan gerealiseerd worden, wil de betrokkenheid van de medewerker in de organisatie stimuleren. Verpleegafdelingen schuiven zelf bepaalde teamdoelstellingen naar voor op zowel organisatorische gebieden zoals leiderschap als op resultaatsgerichte gebieden naar zowel patiënten als collega’s. Door de betrokkenheid van de medewerkers zelf worden de veranderingsprocessen in de organisatie zelf geborgd zodat medewerkers graag komen werken, voldoening halen uit hun job en gemotiveerd aan het werk kunnen blijven.
E
De uitrol van dit ESF-project leverde positieve resultaten op zodat het eerste ‘ESF-kwaliteitslabel’ werd gehaald en een tweede vervolgdossier ingediend werd. Momenteel vindt de uitrol van het project plaats op de afdelingen materniteit, geriatrie en daghospitaal.
controlerende taken 9%
vroege zorg
voorbereiding medica0e 4% 0%
ondersteunende taken 15%
6briefing 12%
uitvoerende taken 60%
Deze multimomentenopname van de geriatrische afdeling in campus Deurne toont aan dat de tijd die verpleegkundigen aan de patiënt besteden nog vatbaar is voor verbetering. Hiervoor zal de dienst zelf efficiënter georganiseerd moeten worden. Hoe dit gebeurt, bepalen de zorgverleners zelf.
"telefoongesprek : inkomend gesprek Bedden afwassen 7wegbrengen of halen materialen,voorschriMen,resultaten nazicht materiaal opruimen kamer
Verpleegdossier uitwerken Kledij aandoen Parameters nemen -‐ temperatuur Parameters nemen -‐ meten/lengte 'Pa,ënt ,llen/transfer/WC stoel zeAen
beloproep beantwoorden Pa,ënt naar kamer 0
10
20
30
40
50
60
70
Sociale media zijn in opmars. Ook de zorgsector ontdekt deze nieuwe manier van communiceren, die tal van mogelijkheden biedt naar de binding met de patiënt, het aanwerven van personeel, de perceptie van een organisatie, de profilering als werkgever, het transparant maken van een werking… en nog zoveel meer. De communicatiedienst van AZ Monica volgt deze trends op de voet. Voor medewerkers is een specifieke Facebookgroep opgericht waarbij ondermeer evenementen en lopende en komende bedrijfsmededelingen worden gepost. Dit medium dient eveneens als sociale binding en corporate branding van medewerkers. Daarnaast is AZ Monica ook actief op twitter als extern communicatiekanaal voor alle geïnteresseerden.
F
Met maandelijks 20.000 unieke bezoekers blijft ook de ziekenhuiswebsite www.azmonica.be een belangrijk digitaal informatiekanaal voor zowel patiënten, bezoekers als professionele hulpverleners. Deze werd in 2012 in een nieuw kleedje gestoken met nog meer informatie over de zorgverlening, een handig overzicht van de consultatiemogelijkheden en beleidsinformatie van AZ Monica. Volg het ziekenhuis op twitter via @az_monica
Vanuit internationale publicaties blijkt dat een groot aantal veiligheidsincidenten gerelateerd zijn aan geneesmiddelen. Een volledig ingevuld geneesmiddelenvoorschrift is een eerste cruciale stap om een veilige toediening te garanderen. Bij een ad random interne controle werden in AZ Monica slechts 23,1% van de geneesmiddelenvoorschriften correct ingevuld. In 2013 zal er daarom meer aandacht geschonken worden aan het volledig en juist invullen van dit voorschrift.
G
Een tweede doelstelling van de ziekenhuisapotheek is de verdere aankoop en ingebruikname van de zogeheten ‘Vanas’kasten. De geneesmiddelenstroom in een ziekenhuis is een vrij ingewikkeld proces: het voorschrift is een opdracht van de arts, de apotheker en verpleegkundigen zorgen er voor dat de medicatie tot bij de patiënt geraakt. Er komt heel wat informatie bij kijken: de dosis, de frequentie, tijdstippen, wijze van toediening, enzovoort. Met het oog op het verhogen van de medicatie- en dus patiëntveiligheid, willen steeds meer ziekenhuizen dit complexe proces van medicatietoediening informatiseren en automatiseren. Computergestuurde medicatiekasten (Vanaskasten) reduceren het risico van fouten bij het toedienen van medicatie. In 2012 werd een tweede computergestuurde medicatiekast geïnstalleerd op de kinderafdeling.
Al enkele jaren voert AZ Monica onder het moto ‘Hoogvliegers in de zorg’ wervingscampagnes op zoek naar de juiste medewerker bij de juiste vacature. Centraal in deze campagne staan de diverse getuigenissen van medewerkers over de passie voor hun job. Met 1246 medewerkers is AZ Monica één van de grootste werkgevers in de regio Antwerpen.
H
De zorgsector blijft een vrouwvriendelijke sector en dat weerspiegelt zich ook in de personeelsgegevens van AZ Monica (zie tabellen op de volgende pagina). Als werkgever speelt AZ Monica hierop in door zowat elk arbeidsregime dat wettelijk is toegestaan, toe te laten. Hierdoor blijft de combinatie werk - gezin dragelijk. Werk maken van een arbeidsregime op maat van het gezin met gezinsvriendelijke flexibiliteit blijft dan ook de boodschap voor de afdeling Human Resources.
Geslacht Man Vrouw Totaal
CA 84 507 591
CD 111 544 655
Totaal 195 1051 1246
Regime Campus Antwerpen Deurne Totaal
Voltijds 221 307 528
Deeltijds 370 348 655
Totaal 591 655 1246
Leeftijdsinterval < 25 jaar 26 - 30 jaar 31 - 35 jaar 36 - 40 jaar 41 - 45 jaar > 45 jaar Totaal
CA 58 88 60 68 73 100 591
CD 59 100 84 66 84 134 655
Totaal 117 188 144 134 157 234 1246
Eén van de problemen waar ziekenhuizen vandaag mee kampen is het schaarser worden van verpleegkundigen. Daarom is het een prioriteit geworden om ervoor te zorgen dat deze mensen zich maximaal kunnen focussen op hun kerntaak: het begeleiden en verzorgen van patiënten. Dat wordt onder meer gerealiseerd door hen te verlossen van alle mogelijke logistieke taken zoals het aanvullen van voorraden, het patiëntentransport, maaltijdregistratie, enzovoort. Om ook die taken zo efficiënt mogelijk uit te voeren wordt in ziekenhuizen steeds meer ingezet op informatisering, automatisering en ondersteuning door logistieke software.
I
Dat leidde in AZ Monica onder meer tot een RFID-ondersteund lokaal voorraadbeheer en een zelfactiverende smartphone toepassing voor de logistieke medewerkers waarbij logistieke medewerkers in de takenlijst op hun iPhone of iPad zelf kunnen kiezen welke taak ze gaan uitvoeren. Het verhoogt de betrokkenheid van de medewerkers en taken worden sneller en beter afgehandeld. De verpleegkundigen kunnen zich concentreren op hun werk zonder zich om logistieke zaken te bekommeren. En ook de patiënt heeft al direct wat minder zorgen als hij merkt dat alles in het ziekenhuis vlot en zonder fouten geregeld wordt.
Voor deze innovatieve aanpak ontving het AZ Monica de Industrie Award 2013 voor Best Practice in Logistics.
In 2017 wil AZ Monica slagen voor een bijzonder examen: de JCIaccreditatie, een internationaal kwaliteitslabel voor ziekenhuizen. Accreditatie is een proces waarbij een externe, onafhankelijke partij het ziekenhuis zal doorlichten aan de hand van een reeks vooraf gedefinieerde kwaliteitsnormen. In de praktijk gaat het om 300 JCI-standaards die vertaald worden in 1.300 objectieve en meetbare criteria.
J
‘Ons doel: een kwaliteitsvolle en veiligere zorg bieden voor de patiënt met aandacht voor zijn omgeving en familie maar ook voor elke medewerker van AZ Monica’, aldus Greet Peeters, directeur kwaliteit. ‘Patiënten kunnen nu ook al gerust zijn dat AZ Monica goed en veilig werkt, maar door het streven naar een kwaliteitslabel zetten we de puntjes op de i’. Ook voor patiënten zal JCI niet onopgemerkt voorbijgaan. De patiënt zal bijvoorbeeld merken dat zijn of haar identiteit veel vaker wordt gecontroleerd, soms tot vervelens toe. Er zijn tal van voorbeelden, bijvoorbeeld rond handhygiëne om ziekenhuisinfecties te voorkomen. Voorts wordt de patiënt nog sterker betrokken bij zijn behandeling. In april 2013 is er een eerste audit over de kwaliteit en veiligheid in AZ Monica. Op basis van dit rapport zal het ziekenhuis een beleidsplan uitschrijven.
Kwaliteitsvolle zorg is één van de prioriteiten van AZ Monica. Elke patiënt heeft recht op een verantwoorde zorg, een zorg die veilig, doeltreffend, effectief en patiëntgericht is. Om een volwaardig kwaliteitssysteem uit te bouwen zal AZ Monica zich de volgende jaren focussen op 12 onderwerpen: Infecties Valincidenten Handhygiëne Fixatiebeleid Veilige Heelkunde Pijn Wondzorg Bloedtransfusies Patiëntenidentificatie Medicatie Isbarr Antibiotica
K
In 2012 werden eveneens de krijtlijnen uitgetekend van een elektronisch documentmanagementsysteem. Hierdoor zal AZ Monica documenten centraal en op een gestructureerde wijze kunnen archiveren waardoor processen en documenten niet alleen beter beheerbaar zijn maar ook sneller en breder in de organisatie gekend zijn. Veilig werken betekent immers ook dat elke medewerker met dezelfde actuele versie van procedures en documenten aan de slag gaat. Lees zeker ook het gedetailleerde jaarverslag over kwaliteit.
Een aantal patiënten stellen contact met medepatiënten op prijs. Het uitwisselen en delen van gevoelens met iemand in een vergelijkbare situatie kan helpen de moeilijke periode door te komen. Lotgenoten hebben vaak aan een half woord genoeg om elkaar te begrijpen. Daarnaast kan het krijgen van extra informatie eveneens een belangrijke steun zijn. De afdeling oncologie van AZ Monica heeft in dit kader het project ‘Lotgenotencontact’ gestart. Wekelijks ontmoeten (ex) kankerpatiënten en hun familieleden elkaar om naast workshops of informatiesessies ook ervaringen met elkaar delen. Voor borstkankerpatiënten werd er in 2012 dan weer een succesvolle patiëntendag georganiseerd. Naast allerhande informatiesessies werd ook een kookworkshop en panelgesprek georganiseerd. En voor het derde jaar op rij werd ook deelgenomen aan de Race for the Cure. De race is een wandeling van 3km of een loopwedstrijd van 6 km ten voordele van de strijd tegen borstkanker. Met het specifieke revalidatieprogramma ‘Fit@move’ bereiden patiënten zich samen met medewerkers van AZ Monica voor op hun deelname.
L
Sfeerbeelden Race for the Cure
Sfeerbeelden patiëntendag Borst(na)Kanker 2012
‘Het grote ziekenhuisrapport’ van Knack, ‘Het inspectierapport’ van De Standaard, ‘De reputatie van ziekenhuizen’ volgens Testaankoop, ‘De meest patiëntvriendelijke ziekenhuiswebsite’ volgens een onderzoek van de Christelijke Mutualiteit, ... . Nog meer dan de voorbije jaren slaan diverse media het reilen en zeilen van de gezondheidssector gade. Als ziekenhuis is het niet altijd even gemakkelijk om hierop te reageren aangezien de feiten vaak complexer zijn dan weergegeven. Het AZ Monica heeft een transparant en pro-actief beleid als het om externe communicatie gaat. Daarom verspreiden we onder andere persberichten en geven we interviews. Het ziekenhuis spreekt de media ook aan op het zorgvuldig omgaan met de belangen en privacy van onze patiënten. We streven in onze perscontacten naar een win-win situatie.
M
In 2012 zorgden 7 persberichten voor een vervolgverhaal in de Vlaamse media en magazines. Zo kreeg ondermeer het onthaal extra aandacht in ‘De Zorgwijzer’ (Zorgnet Vlaanderen) en onze orthopedisten omwille van het gebruik van 3D-printing in de geneeskunde (één-programma Koppen).
Nieuwe artsen in dienst: lth. Bert Blontrock - Narcodontie dr. Isabel Kloeck - Neus- Keel en Oorziekten dr. André Mast - Maag- en darmziekten dr.Fabrice Lockefeer - Anatomopathologie dr. Marcel Twickler - Endocrinologie dr. David Thüer - Urologie
Onderstaande tabel geeft een overzicht weer van het aantal artsen en hun discipline in AZ Monica. Uit deze tabel blijkt dat anno 2012 AZ Monica 177 geneesheren telt. Samen vertegenwoordigen zij 32 medische disciplines. Orthopedisten, oftalmologen (oogheelkunde) en anesthesisten blijven het meest vertegenwoordigd.
N
Discipline
Aantal Halve dagen
Discipline
Aantal
Halve dagen
Anatomopathologie
4
18
Neurochirurgie
3
20
Anesthesie
18
172
Neurologie
4
34
Borstchirurgie
1
8
Neus-Keel en Oor
4
33
Cardiologie
6
39
Nucleaire geneeskunde
2
15
Chirurgie
4
40
Oncologie
2
15
Dermatologie
3
7
Oogheelkunde
17
96
Endocrinologie
1
5
Orthopedie
19
149
Fysische geneeskunde
4
37
Pediatrie
5
40
Gastro-enterologie
6
25
Plastische chirurgie
3
16
Geriatrie
2
18
Pneumologie
3
28
Gynaecologie
6
45
Psychiatrie
1
3
Intensieve Zorgen
3
30
Radiologie
8
67
Klinische biologie
4
49
Reumatologie
1
1
Mond-Kaak en Aangezicht
10
72
Spoedgevallen
7
65
Narcodontie
6
15
Nefrologie
3
25
Urologie
4
31
Vaatchirurgie
8
58
O
Sinds 2010 neemt de Pijnkliniek AZ Monica deel aan twee projecten, de algologische functie en het multidisciplinair pijnteam, die vanuit de overheid ondersteund worden en onder meer volgende doelstellingen voor ogen hebben: 1. Informeren van patiënten 2. Sensibiliseren van de zorgverstrekkers voor de noodzaak van pijnbestrijding. 3. Ondersteunen van de referentieverpleegkundigen 4. Invoeren van systematische pijnevaluatie door zorgverstrekkers 5. Uitwerken en actualiseren van richtlijnen en protocollen 6. Adviseren van de directie over het te voeren pijnbeleid 7. Verzekeren van continuïteit van zorg na ontslag
P
Om deze doelstellingen te verwezenlijken werden er niet alleen verplichte bijscholingen pijnmeting georganiseerd, maar ook informatiebrochures gemaakt over ondermeer pijnmedicatie, infosessies gehouden tijdens de ‘Week van de Pijn’, de pijnmeting in het medisch dossier van patiënten geoptimaliseerd en een KPI pijn (prestatie indicator) uitgewerkt. Het campagnebeeld van de Pijnkliniek AZ Monica tijdens de ‘Week van de Pijn 2012’.
Geëngageerde en enthousiaste medewerkers zijn belangrijke troeven van AZ Monica. Medewerkers die zich thuis voelen, die samen een hecht team vormen en elkaar door dik en dun steunen ... naast kwaliteitsvolle zorg investeert het ziekenhuis hierin volop. 12 mei blijft de dag om ‘Dank je wel’ te zeggen tegen al onze medewerkers. Op de Dag van de Verpleegkunde worden alle medewerkers - zonder onderscheid van functie - extra bedankt voor het vele werk. Naar jaarlijkse gewoonte worden ook de allerkleinsten verwend. Dit jaar trakteerde Sinterklaas hen op een uitstap naar Technopolis Mechelen.
Q
Op initiatief van onze eigen medewerkers werd er ook heel wat georganiseerd voor het goede doel: massages, het bakken van taarten, een fuif, ... . Dankzij onze medewerkers ontving AZ Monica in 2012 ook de titel ‘Topwerkgever Antwerpen’ en trakteerden ze zichzelf op een lekkere winterBBQ.
Het regeerakkoord Di Rupo I dat begin 2012 werd gesloten, laat de gezondheidszorg niet ongemoeid. Zo wordt in het luik ‘staatshervorming’ gesteld dat er voor 4,2 miljard euro bevoegdheden worden overgedragen aan de Gemeenschappen. Voor ziekenhuizen betreft dit vooral het budget dat betrekking heeft op de bouw-, renovatie- en herconditioneringswerken. Daarnaast zal de regering toezien op een strengere financiering van de gezondheidszorg en zijn er voor 424,8 miljoen euro structurele besparingsmaatregelen bepaald. In het regeerakkoord van Di Rupo worden eveneens een aantal maatregelen aangehaald die ervoor moeten zorgen dat de toegang tot de gezondheidszorg verbetert. Zo is er een verbod op honorariumsupplementen voor tweepersoonskamers ingevoerd.
R
Net zoals in het verleden, wil AZ Monica ook in de toekomst een financieel gezonde instelling blijven en streeft ze een rationeel financieel beleid na. In 2012 doet het ziekenhuis extra inspanningen met name: • • • • •
contracten leveranciers herbekijken en opnieuw onderhandelen optimaliseren van efficiënt materiaalverbruik aanbesteding van het drukwerk en administratief materiaal verminderen van de voedsel waste verminderen uitgaven bedrijfswagens
Een gezonde geest in een gezond lichaam. Als werkgever wil AZ Monica werk maken van het welzijn van haar medewerkers. Naast de uitrol van een ‘Er wèl - zijn beleid’ dat gezonde medewerkers motiveert en ondersteunt om te komen werken, stimuleert AZ Monica ook een gezonde actieve levenstijl. Met 37 stonden we aan de start en finish van de 10 miles van Antwerpen en ook de Race for the Cure wist weer heel wat sportievelingen te strikken. (Sport)Activiteiten buiten het werk om zorgen voor een leuke teamspirit.
S
De visie op de toekomst van AZ Monica is samengevat in één zin: op een respectvolle, vriendelijke manier kwaliteitszorg aanbieden. Om onze missie te bereiken, staan de volgende waarden centraal: 1. Tevreden patiënten door kwaliteit en vriendelijkheid. 2. Enthousiaste artsen en medewerkers door betrokkenheid. 3. Superieure dienstverlening en attractieve infrastructuur. 4. Ecologisch en economisch werken.
T
De bouw van het ‘Zorghotel Drie Eiken’ verstevigt de samenwerking tussen AZ Monica en het UZA. De zorg die patiënten krijgen in het ziekenhuis, staat niet los van de zorg die na het ziekenhuis volgt of die eraan is voorafgegaan. AZ Monica is een onderdeel van een hele keten.
U
Voor een patiënt AZ Monica binnenstapt, is de huisarts of een andere specialist meestal reeds geraadpleegd. En als een patiënt het AZ Monica verlaat, heeft die vaak nog verdere verzorging en behandeling nodig. Hiervoor hoeven patiënten vaak niet meer opgenomen te worden, maar zijn ze anderzijds nog niet zelfredzaam of wacht men op een meer definitieve oplossing voor hun zorgbehoefte. Het realiseren van een zorghotel biedt hier de oplossing. Naast dit nieuwe project, biedt de samenwerking tussen het AZ Monica en het Universitair Ziekenhuis Antwerpen ook andere voordelen. Zo werd een associatie orthopedie gevormd die alle orthopedische problemen behandelt en ook het aanbod van interne vormingen en opleidingen in beide ziekenhuizen zijn voor beide medewerkers toegankelijk.
Het AZ Monica zal de volgende jaren een grote herconditionering ondergaan. Het is een grote uitdaging om de verbouwingen mogelijk te maken zonder dat de opnamecapaciteit verminderd moet worden tijdens de werken: daarom wordt er in fases gewerkt. Eind 2012 werd een gloednieuwe kinderafdeling op het vierde verdiep in gebruik genomen. De afwerking van de kinderafdeling springt ook in het oog. Met het thema “ zoo “ krijgt elke kamer zijn eigen dierenwereld. De dierenvoeten vertrekken in de gang en lopen zo elke kamer binnen… . Naast de kinderafdeling kwam er ook een gloednieuw verloskwartier. Vijf ruimere en lichtere verloskamers met relaxatiebad, bevallingsbad of een douche moeten het stijgend aantal bevallingen in AZ Monica mogelijk maken.
V
Met een vernieuwde kinderafdeling en een vernieuwd verloskwartier is het vierde verdiep van de campus in Deurne gewijd aan de zorg voor Moeder en Kind. Nu deze fase achter de rug is kunnen bestuur, architecten en ingenieurs zich volledig concentreren op andere afdelingen die in 2013 via een cascadesysteem aan de beurt komen.
De vernieuwde kinderafdeling
Maar ook op onze campus in Antwerpen bleef het niet stil. Zowel patiënt, bezoeker als medewerker kon er niet omheen: het onthaal kreeg in 2012 een grondige facelift. Een moderne en open infrastructuur zorgt dat iedereen onmiddellijk een welgekomen gevoel krijgt en voor een patiëntvriendelijkere sfeer. Ook voor onze onthaalmedewerkers is het veel aangenamer werken. Naast het onthaal zijn ook het medisch - geriatrisch dagziekenhuis op het vierde verdiep en de afdeling Mond- Kaak- en Aangezichtschirurgie in een gloednieuw decor gestoken. Intussen blijven de renovaties van de verschillende verouderde patiëntenkamers onverstoord verdergaan. Minder zichtbaar maar toch noodzakelijk waren het vervangen van de kanalen van ventilatie, een opsmukbeurt van de liften en het vervangen van tapijt door een meer hygiënische en onderhoudsvriendelijke ondergrond in de hoofdingang. Ook in onze campus Antwerpen is het einde van de bouwwerken nog niet in zicht. In 2013 krijgt naast onze apotheek, ook onder andere de nierdialyse een nieuw onderkomen.
Het onthaal in campus Antwerpen
De dagzaal van het medisch - geriatrisch dagziekenhuis
Zowat elke week van het jaar wordt er extra aandacht gevraagd voor een medische discipline, een ziekte of een andere gezondheidsproblematiek. Ook AZ Monica zet gedurende het hele jaar bepaalde thema’s extra in de kijker. De Week van de Valpreventie werd voor het eerst georganiseerd in 2012. Onder het motto “Het autootje van uw kleinzoon kan gevaarlijker zijn dan het verkeer” wil de Vlaamse overheid ouderen laten stilstaan bij de mogelijke gevaren die vallen met zich meebrengt. Met ‘tips en tricks’ werden oudere patiënten in het ziekenhuis hierop attent gemaakt.
W
Decubitus of doorligwonden bij patiënten blijft een probleem dat onze voortdurende aandacht nodig heeft. Met bijscholingen en informatiesessies werden onze medewerkers op de Dag tegen Decubitus herinnerd aan de problematiek.
Ook de Dag van de Verpleegkunde, de Dag van de Handhygiëne, de Dag tegen Kanker, de Week van de Pijn en de Dag tegen Roken gingen niet onopgemerkt voorbij.
419 750 maaltijden worden er jaarlijks klaargemaakt in AZ Monica.
X
90 429 telefoontjes krijgen onze onthaalmedewerkers van de campus Antwerpen per jaar te verwerken. 1444 kg linnen worden per dag gewassen in AZ Monica.
115 rollen toilietpapier worden dagelijks verbruikt in AZ Monica.
Waar een student normaal in zijn eentje stage loopt, wordt het reilen en het zeilen van de ziekenhuisafdeling in AZ Monica volledig aan de studenten en toekomstige Y- generatie zorgkundigen toevertrouwd. Deze vernieuwende aanpak van de laatstejaarsstage zorgt ervoor dat de volgende generatie het ziekenhuis en de zorg vanuit het totaalconcept leren bekijken en leren samenwerken als zorgmanager. ‘Werkplekleren is een verrijking en een betere voorbereiding op het latere beroepsleven. Je leert echt een afdeling draaiende houden, terwijl je tijdens andere stages enkel ervaring met bepaalde deelaspecten van verpleegkunde opdoet. Je leert ook je eigen team te vormen en met elkaar de best mogelijke zorg te coördineren’, getuigen werkplekstudenten Koen, Karen, Sanne en Peter.
Y
“De start van de stage was spannend en een hele uitdaging: hoe kan je 12 nieuwe studenten die elkaar amper kennen en waarvan je de capaciteit nog niet kent, laten samenwerken zodat de kwaliteit en de continuïteit van zorg gegarandeerd blijft?’ aldus hoofdverpleegkundige Patricia Conincx. ‘Door voortdurende coaching en feedback verliep na verloop van tijd de zorg gestructureerd en vlot. Andere taken zoals administratie en het toeren met de artsen die aanvankelijk voor onzekerheid zorgden bij de stagiairs, evolueerden naar het opnemen van verantwoordelijkheid en het correct afhandelen van de verwachtingen.’
Het aantal ziekenhuisinfecties beperken, dat is de hoofdopdracht van de dienst ziekenhuishygiëne. Om de infectiepreventie te verbeteren, wordt er gebruik gemaakt van indicatoren. Zo meten we bijvoorbeeld het gebruik van handalcohol en koppelen we dit terug naar de afdeling. Op afdelingen waar te weinig handhygiëne wordt toegepast, gebeurt een bijsturing. Voor goed scorende afdelingen is de terugkoppeling een stimulans om het goed te blijven doen.
Z
Uiteraard bekijken we ook wat de uitkomst is van de genomen maatregelen. Halen we onze beoogde doelstellingen?
De laatste interne audit toonde aan dat 80% van onze medewerkers de basisregels in verband met handhygiëne nauwgezet opvolgen. Vanuit de dienst ziekenhuishygiëne streven we echter naar 100%. Met de referentieverpleegkundigen ziekenhuishygiëne op elke afdeling wordt dit, naast het beperken van ziekenhuisinfecties, één van onze doelstellingen van 2013.
AZ Monica Campus Antwerpen Harmoniestraat 68 2018 Antwerpen T 03 240 20 20
[email protected] www.azmonica.be
AZ Monica Campus Deurne Florent Pauwelslei 1 2100 Deurne T 03 320 50 00
AZ Monica Artsenpraktijk Blancefloer Blancefloerlaan 161 2050 Antwerpen T 03 219 76 92
