Versie 9 april 2014
INFORMATIEBROCHURE AFDELING TIENEN CKG DE SCHOMMEL VZW Centrum voor Kinderzorg en Gezinsondersteuning [Erkend en gesubsidieerd door Kind en Gezin]
Afdeling Tienen: Mobiele begeleiding / (Intensieve) baby mobiele begeleiding / Triple P Waaibergstraat 50 - 52 3300 Tienen Tel: 016/76 03 90 Tel Afdelingshoofd: 016/84 79 46 Website: www.ckgdeschommel.be Dit document is persoonlijk en vertrouwelijk en mag enkel gebruikt worden in het kader van de hulpverlening binnen CKG De Schommel VZW.
Versie 9 april 2014
Inhoudstafel______________________________________________________________________ 1.
Wat heeft CKG - afdeling Tienen allemaal te bieden? 1.1. Oudercursussen: het Triple P – programma 1.2. Mobiele begeleiding aan huis 1.3. Intensieve babymobiele begeleiding
p. 3 p. 4 p. 4 p. 4
2.
Kwaliteitshandboek
p. 4
3.
Wet op privacy / dossier
p. 4
4.
Beroepsgeheim
p. 5
5.
De rechten van kinderen in de jeugdhulp
p. 5
6.
Hoe aanmelden?
p. 6
7.
Openingsuren
p. 6
8.
Heb je opmerkingen of klachten
p. 6
9.
Verantwoordelijken
p. 7
10.
Hoe kom je er?
p. 7
Klachtenformulier (achteraan bijgevoegd)
Dit document is persoonlijk en vertrouwelijk en mag enkel gebruikt worden in het kader van de hulpverlening binnen CKG De Schommel VZW.
Versie 9 april 2014
Beste ouders, Kinderen opvoeden is geen gemakkelijke opgave. Als gezin kom je voortdurend veranderingen tegen: in je gezin, in je omgeving, bij je kind, bij jezelf,... Hiermee omgaan is niet altijd gemakkelijk. Het kan al eens fout lopen: je ziet geen uitweg meer, je kan niet terecht bij je familie, vrienden of buren. Toch heb je hulp nodig…. Dan kan je terecht in De Schommel, een Centrum voor Kinderzorg en Gezinsondersteuning (CKG). We richten ons tot gezinnen met kinderen tussen 0 en 12 jaar (met bijzondere aandacht voor kinderen tussen 0 en 6 jaar) die zich in een moeilijke situatie bevinden waardoor de opvoeding of de zorg voor de kinderen in het gedrang komt. De moeilijkheden kunnen te maken hebben met de opvoeding, de leef-, gezondheids- of financiële situatie binnen het gezin. Voorbeelden.: - je hebt vragen bij de opvoeding van de kinderen en wil er graag hulp bij - de relatie met je kind dreigt vast te lopen en je hebt nood aan begeleiding - je wil een positieve band opbouwen met je kind - je bent zwanger en je hebt vragen over je baby - je wil samen met andere ouders werken aan je opvoedingsvaardigheden We bekijken samen je vraag en gaan na op welke manier we je het best kunnen ondersteunen. Onze werking is gebaseerd op een visie en aanpak waarin positief opvoeden centraal staat. We willen kinderen zo veel mogelijk positief benaderen en stimuleren in hun ontwikkeling door goed en gewenst gedrag te belonen en bekrachtigen. Uiteraard krijgen we tijdens het opvoeden ook te maken met ongepast gedrag. Ingrijpen is soms nodig, wanneer situaties gevaarlijk worden, uit de hand lopen of maatschappelijk onaanvaardbaar zijn. Het is ook belangrijk stil te staan bij de manier waarop we hiermee omgaan. Sancties kunnen voor ons enkel binnen een klimaat van positief opvoeden; zij hebben het meest effect indien ondertussen gewenst en positief gedrag wordt beloond. We trachten er ook steeds voor te zorgen dat kinderen veel meer positieve dan negatieve aandacht krijgen. In het aanpakken van onaanvaardbaar gedrag worden altijd de rechten van kinderen gerespecteerd1; straffen gebeurt steeds op een menswaardige manier, in het belang van de kinderen en in functie van hun ontwikkeling. Bovendien wordt er duidelijk over gecommuniceerd met het kind zelf. Een straf is steeds aangepast aan de leeftijd en in verhouding met de gestelde negatieve handeling. Wil je meer weten over deze visie, dan kan je op vraag ons sanctiebeleid doornemen. Ook kinderen zullen hierover worden geïnformeerd; zo weten ze welke regels er gelden en wat ze kunnen verwachten als ze zich niet aan deze grenzen houden.
1
Zie ook 5. De rechten van kinderen in de jeugdhulp op p. 5
3 Dit document is persoonlijk en vertrouwelijk en mag enkel gebruikt worden in het kader van de hulpverlening binnen CKG De Schommel VZW.
Versie 9 april 2014
1. Wat heeft CKG - afdeling Tienen allemaal te bieden?
______________________
Triple P (= oudercursussen omtrent positief pedagogisch opvoeden) Begeleiding aan huis (= mobiele begeleiding) Mobiele begeleiding van de (aanstaande) moeder (ouders) en de jonge baby (= intensieve baby mobiele begeleiding) Afhankelijk van de omstandigheden die zich binnen je gezin voordoen, kan er van de ene naar de andere werkvorm overgegaan worden. Dit gebeurt steeds in overleg met de gezinsbegeleider. Meer info over het CKG in het algemeen vind je op: www.ckgdeschommel.be 1.1. Oudercursussen: het Triple P - programma Triple P staat voor “Positief Pedagogisch Programma”: een gevarieerde training die opvoeden gemakkelijker en plezieriger wil maken. In het programma kan je als ouder je ervaringen delen met andere ouders, veel informatie over opvoeding krijgen en samen vaardigheden inoefenen. Het programma staat open voor alle ouders van kinderen tussen twee en tien jaar en loopt over negen weken. Het omvat zes groepsbijeenkomsten en drie individuele telefonische consults. Trainingen worden meermaals per jaar georganiseerd. Data vindt u terug op de website: www.ckgdeschommel.be of www.triplep.be. Deelname is gratis. 1.2. Mobiele begeleiding aan huis Heb je vragen over of moeilijkheden bij de opvoeding, de verzorging of de aanpak van je kind? Wij kunnen in overleg met jullie een begeleiding aan huis opstarten. Een gezinsbegeleider komt wekelijks langs en zal samen met jullie doelgericht zoeken naar een oplossing. De begeleiding is gezinsondersteunend en gebeurt op vrijwillige basis. In principe is deze van korte duur. We onderscheiden in een begeleiding 3 fasen: een startfase, veranderfase en afbouwfase. In elke fase bekijken we samen wat jullie einddoel(en), werkdoelen en mogelijke acties zijn. Deze begeleiding is gratis. 1.3. (Intensieve) babymobiele begeleiding Ben je als (aanstaande) moeder onzeker over de opvoeding en verzorging van je (toekomstige) baby? Wil je weten hoe je een positieve band kan opbouwen en hoe je je kind kan stimuleren in zijn/haar ontwikkeling? Wil je hulp bij het organiseren van je leven mét je baby? Vanuit het CKG kunnen we een begeleiding opstarten vanaf de achtste zwangerschapsmaand tot je kind zes maanden oud is. Drie maal per week komt een vaste begeleider aan huis. Samen bespreek je je wensen en moeilijkheden, en waar je precies hulp bij wil/nodig hebt. De ondersteuning kan maximaal zes maanden duren. Samen met je begeleider beslis je wanneer de begeleiding kan stopgezet worden. Baby mobiele begeleiding is gratis.
4 Dit document is persoonlijk en vertrouwelijk en mag enkel gebruikt worden in het kader van de hulpverlening binnen CKG De Schommel VZW.
Versie 9 april 2014
2. Kwaliteitshandboek CKG De Schommel beschikt over een kwaliteitshandboek. In dit handboek wordt beschreven hoe onze algemene werking en de hulpverlening georganiseerd is. Wanneer je hier meer over wil weten, geef ons een seintje, dan zorgen wij ervoor dat je het kan inkijken.
3. Wet op de privacy / dossier Elk kind dat hulp krijgt, heeft recht op een zorgvuldig bijgehouden en veilig bewaard dossier. Elke gezinsbegeleider maakt een kind- en/of gezinsdossier op. Bij het opmaken en het bewaren van de dossiers wordt de wet op de privacy, de wet op de verwerking van persoonsgegevens, het decreet rechtspositie van de minderjarige en het beroepsgeheim gerespecteerd. Onder strikte voorwaarden kan inzage in bepaalde delen van het kind- en/of gezinsdossier mogelijk zijn. Wenst u hierover meer informatie dan kan u terecht bij uw gezinsbegeleider.
4. Beroepsgeheim Al onze gezinsbegeleiders en medewerkers zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Dit betekent dat ze vertrouwelijke informatie omtrent uw kind of uw gezin niet zomaar mogen doorvertellen aan anderen. Wij zijn van mening dat het soms noodzakelijk is om informatie omtrent uw gezin te delen met andere diensten die hetzelfde hulpverleningsdoel nastreven. Wanneer wij met een andere dienst overleggen, vragen wij hiervoor steeds op voorhand uw toestemming. Enkel wanneer uw kind zich in een ernstige noodsituatie bevindt, kan hier van afgeweken worden. Om te verzekeren dat CKG De Schommel uw gezin kwalitatieve hulpverlening aanbiedt, wordt uw gezinssituatie besproken op de teamvergaderingen. De informatie die hier besproken wordt is vertrouwelijk en valt eveneens onder het beroepsgeheim van de medewerkers
5. De rechten van kinderen in de jeugdhulp Elk kind dat in de jeugdhulpverlening terechtkomt, heeft een aantal rechten. Vanaf het moment dat een begeleiding vanuit CKG De Schommel start, treedt het ‘decreet betreffende de rechtpositie van de minderjarige in de jeugdhulp’ in werking. In dit decreet zijn elf rechten van kinderen opgenomen: -recht op jeugdhulp -recht op een bijstandspersoon -recht op een dossier -recht op zakgeld -recht op inspraak -recht op uitleg -recht op een menswaardige behandeling -recht op respect voor het gezin -recht op privacy -recht op meebeslissen over hulpverlening -recht op het uiten van klachten. 5 Dit document is persoonlijk en vertrouwelijk en mag enkel gebruikt worden in het kader van de hulpverlening binnen CKG De Schommel VZW.
Versie 9 april 2014
In de bijgevoegde brochure vindt u meer informatie over wat dit voor uw kind en voor u als ouder betekent. Binnen onze werking bewaken wij dat aan deze rechten van de kinderen tegemoet gekomen wordt. Wij vinden het belangrijk dat kinderen betrokken worden bij de hulpverlening. Daarom willen wij ook rekening houden met hun wensen, noden en mening. Indien u hierover nog vragen hebt, kan u deze bespreken met uw gezinsbegeleider of één van volgende nummers contacteren: 013/78 07 32 of 013/78 07 36 (CKG De Schommel).
6. Hoe aanmelden? Voor meer informatie of voor aanmeldingen kan je, van maandag tot en met vrijdag, volgende personen contacteren: Lief Vandeneynde is verantwoordelijk voor het Triple P - programma. Je kan haar bereiken op 0491/61 21 31 of via e-mail:
[email protected] Mieke Van Rossum en Leslie Gordts zijn de coördinatoren van de mobiele werking. Aanmeldingen kunnen gedaan worden op dit telefoonnummer: 0496/27 58 12. Je kan ook contact opnemen via email
[email protected] en/of
[email protected] Miriam Ceuppens is verantwoordelijke voor de Intensieve baby mobiele begeleiding en is bereikbaar op 016/43 77 05 of 0492/27 12 62. Mailen kan naar
[email protected]
7. Openingsuren
______________________
- CKG De Schommel – Afd. Waaibergstraat (Mobiele begeleidingen) (016/ 76 03 90): Onze afdeling te Tienen heeft een aantal permanentiemomenten waarop een begeleider aanwezig is. Je kan tijdens deze momenten zelf langskomen of telefonisch contact opnemen. Buiten de permanentie-uren kan je contact opnemen met het afdelingshoofd en/of onze hoofdafdeling. Permanentie: -Maandag 13u-15u -Woensdag 9u-11u -Donderdag 10u-12u -Vrijdag 10u-12u Afdelingshoofd: Sofie Vandereyken 016/84 79 46
Bij dringende gevallen, buiten deze openingstijden, kan je steeds terecht op de hoofdzetel te Averbode (24u/24u): CKG De Schommel Westelsebaan 108 3271 Averbode Tel. 013/78 07 30 Fax. 013/77 42 59 Mail:
[email protected] 6 Dit document is persoonlijk en vertrouwelijk en mag enkel gebruikt worden in het kader van de hulpverlening binnen CKG De Schommel VZW.
Versie 9 april 2014
8. Heb je opmerkingen of klachten? CKG De Schommel beschikt over een interne klachtenprocedure. Onze gezinsbegeleiders zijn steeds bereid om jullie hierover meer informatie te geven. Alvast geven wij jullie hier een beknopt overzicht: Stap 1: Indien je niet tevreden bent over de werking van het CKG dan kan je je ongenoegen best bespreken met je gezinsbegeleider. Zij zal steeds luisteren naar jou en proberen mee te zoeken naar oplossingen. Indien je niet tevreden bent met het antwoord, bespreek je dit best opnieuw. Lukt dit niet dan ga je over naar stap 2. Stap 2: Indien je vindt dat de oplossingen die men voorstelt niet goed zijn of indien je het moeilijk vindt om rechtstreeks te praten, kan je ook een klachtenformulier2 invullen en in de brievenbus steken. Alle klachtenformulieren komen bij de directie terecht. Zij zorgt ervoor dat deze met de nodige discretie behandeld worden. Je kan ook steeds contact opnemen met de directie: Ann De Souter of Anne De Groof (013 / 78 07 30). Stap 3: Indien je vindt dat er nog steeds niet gepast gereageerd wordt op je klacht, kan je contact opnemen met de ombudsdienst van Kind en Gezin voor inlichtingen of klachten: 02 / 533 14 14.
9. Verantwoordelijken Het afdelingshoofd van de vestigingen van CKG De Schommel te Tienen en Leuven is Sofie Vandereyken. De organisatie van ons centrum valt onder de verantwoordelijkheid van het directieteam: Ann De Souter en Anne De Groof. CKG De Schommel staat onder toezicht van Kind & Gezin. Deze instelling subsidieert de werking van het centrum en controleert of de reglementering wordt nageleefd.
10. Hoe kom je er? CKG De Schommel: Afd. Waaibergstraat - Mobiele werking / Baby mobiele werking Met de wagen: Aan de Oplintersepoort rijd je richting centrum van de stad de Veldbornstraat in. De eerste straat rechts is de Waaibergstraat. De afdeling bevindt zich 300m verder in de straat op uw rechterkant, tegenover de school, op nummer 50-52. Parkeren kan gratis in de straat met gebruik van de parkeerschijf. Met de bus: Volgende lijnbussen stoppen in de straat aan het centrum: 22, 23, 24 en 25, 313, 391, 712 en 713. De bussen met nummer 339, 360, 380, 712 en 713 hebben een halte op de Grote Markt. Van daaruit is het een kwartier stappen naar de Waaibergstraat 50-52. Op de Kabbeeksevest stoppen de lijnen 346 en 712. Op het kruispunt (Oplintersepoort) neem je de Veldbornstraat richting centrum. De eerste straat op de rechterkant is de Waaibergstraat.
2
Achteraan in de informatiebrochure vind je een klachtenformulier
7 Dit document is persoonlijk en vertrouwelijk en mag enkel gebruikt worden in het kader van de hulpverlening binnen CKG De Schommel VZW.
Versie 9 april 2014
8 Dit document is persoonlijk en vertrouwelijk en mag enkel gebruikt worden in het kader van de hulpverlening binnen CKG De Schommel VZW.
KLACHTENFORMULIER: CKG DE SCHOMMEL Hoe te gebruiken? Indien U na gesprek met onze medewerkers nog steeds niet tevreden bent met de voorgestelde oplossing, dan kan u (eventueel samen met de medewerker) dit klachtenformulier invullen. Op dat ogenblik wordt uw klacht officieel en wordt ze aan de directie bezorgd. Binnen de 14 dagen krijgt u een antwoord op uw klacht. Uiteraard staat het u vrij om steeds te informeren naar de stand van zaken. Uw klacht wordt met de nodige discretie behandeld.
Datum:……………………………………………………………………………………………… Uur:………………………………………………………………………………………………….
Persoon die klacht indient: Naam:………………………………………………………………………………………. Telefoon/GSM:…………………………………………………………………………... Adres:………………………………………………………………………………………. 1.
Omschrijf uw klacht (waar bent u ontevreden over?):
……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
2.
Omschrijf uw wensen (wat ziet u als mogelijke oplossingen?):
……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………
Handtekening,
