Workshop 1 – Symposium Twentse aanpak EG:
‘Implementeren en borgen van ketensamenwerking’ Het kennen van de eigen kracht voor positionering binnen ketensamenwerking
Marcia Albrecht & Sander de Beer Datum: 19 januari 2011
Voorstellen workshopleiders •
Workshopleiders: – –
•
Marcia Albrecht Sander de Beer
Inflecto: – – –
Implementatieadviesbureau Gespecialiseerd in het implementeren en borgen van ketensamenwerking Diensten: • • • •
•
Implementatie Onderzoek Opleiding Keteninformatisering
Relevante publicaties: – – –
(Ont)keten: implementeren van het werken in ketens (Goedee & Entken, 2008) Werkboek Eergerelateerd Geweld: het organiseren van een lokale ketensamenwerking Eergerelateerd Geweld (Ermers, Goedee, Albrecht & De Jong, 2010) Weginginstrument Eergerelateerd Geweld (Albrecht & Goedee, 2010)
Inhoud van de workshop 1. Waarom ketensamenwerking? 2. Wat is ketensamenwerking? 3. Netwerkketen vs. procesketen 4. Samenvoegen van ketens 5. Voorwaarden voor samenwerking 6. Borging van ketensamenwerking
1. Waarom ketensamenwerking? •
Steeds meer thema’s en complexe (maatschappelijke) vraagstukken, die individuele organisaties niet alleen kunnen oppakken
•
Mondige burgers stellen steeds meer ‘eisen’
•
Zichtbaar leveren van toegevoegde waarde voor de burger / klant
•
Transparantie
•
Kosteneffectief: sturing en beheersing van het uitvoeringsproces
•
Samenhang in beleid en aanpak
•
Optimaliseren van synergie tussen ketenpartners
2. Wat is ketensamenwerking? Gemeenschappelijke verantwoordelijkheid Cooperation
Vrijblijvend
Coordination
Afstemming van activiteiten
Collaboration
Delen van resources (mensen & middelen)
Integration
Gemeenschappelijke verantwoordelijkheid voor eindresultaat
Intensiteit van samenwerking:
Cooperation
Coordination
Collaboration
Integration
2. Wat is ketensamenwerking? Samenhang tussen strategie en inrichting
mensen
informatie
Strategische focus
pricing
technologie technologie
Verkoopgericht
Inside out
Supply Supply chain chain
Marktgericht Marktgericht
Semi-inside Semi-inside out out
Supply-value Supply-value chain chain
Cliëntgericht
Outside in
Value Value chain chain
K L A N T
3. Netwerkketen vs. procesketen
3. Netwerkketen vs. procesketen Klantgericht samenwerken door middel van het organiseren van:
De Netwerkketen
én De Procesketen Wat is het verschil?
Professionals werken resultaatgericht vanuit/voor hun organisatie
Netwerkketen (vrijblijvend) Organisatie resultaat
Organisatie resultaat
Organisatie resultaat
Organisatie resultaat
E x p e r t i s e Politie
Hulpverlening
Opvang
Gemeente
9
Ketenpartners zitten met elkaar aan meerdere tafels in de netwerkketen(s) Huiselijk Geweld
Jeugd
Strafrecht
Onderwijs
Voeg toe: De procesketen
Strafrecht
Huiselijk Geweld
Eerste resultaat
Input / Signalen
Vroegsignalering
Dossiervorming
Jeugd
Tweede resultaat
Derde resultaat
Weging / Kwalificatie
Vierde resultaat
Toewijzen casusregie
Eind resultaat
Uitvoering
Evaluatie
Onderwijs
Effect/ Doelstellingen/ Opbrengst
Doorontwikkeling naar proces-keten Strafrecht
Huiselijk Geweld
Input / Signalen
Vroegsignalering
Dossier Analyse
Weging / Kwalificatie
Toewijzen casusregie
Uitvoering
Evaluatie
Onderwijs
Jeugd
Copyright Inflecto B.V.
Effect/ Doelstelling/ Opbrengst
Doorontwikkeling naar procesketen Strafrecht
Huiselijk Geweld
Eerste resultaat
Input / Signalen
Vroegsignalering
Dossiervorming
Tweede resultaat
Derde resultaat
Weging / Kwalificatie
Vierde resultaat
Toewijzen casusregie
Eind resultaat
Uitvoering
Evaluatie
Budget & ICT Jeugd
Onderwijs
Effect/ Doelstellingen/ Opbrengst
Besturing en Regie!
Ketenregisseur
Ketenregie Procesverantwoordelijken
Input / Signalen
Vroegsignalering
Politie
Dossiervorming
Weging / Kwalificatie
Hulpverlening
Toewijzen casusregie
Uitvoering
Gemeente
Evaluatie
Opvang
Resultaat voor de burger
4. Samenvoeging van ketens: voorbeeld
Ketenregieteam Eergerelateerd Geweld (EG)
VroegInput / Signalen signalering
Dossier analyse
Weging / Kwalificatie
Toewijzen Casusregie
Uitvoering EG
Evaluatie EG
Effect/ Doelstelling/ Opbrengst EG
Ketenregieteam Huiselijk Geweld (HG)
VroegInput / Signalen signalering
Dossier analyse
Weging / Kwalificatie
Toewijzen Casusregie
Uitvoering HG
Evaluatie HG
Effect/ Doelstelling/ Opbrengst HG
4. Samenvoeging van ketens: voorbeeld Ketenregieteam EG + HG
VroegInput / Signalen signalering
Dossier analyse
Toewijzen Casusregie
Uitvoering EG
Evaluatie EG
Toewijzen Casusregie
Uitvoering HG
Evaluatie HG
Effect/ Doelstelling/ Opbrengst EG
Weging / Kwalificatie
Effect/ Doelstelling/ Opbrengst HG
4. Samenvoeging van ketens: Dwars door organisaties en sectoren heen
VroegInput / Signalen signalering
Politie
Dossier analyse
Toewijzen Casusregie
Uitvoering EG
Evaluatie EG
Toewijzen Casusregie
Uitvoering HG
Evaluatie HG
Effect/ Doelstelling/ Opbrengst EG
Weging / Kwalificatie
HulpVerlening
Gemeente
Opvang
Effect/ Doelstelling/ Opbrengst HG
5. Voorwaarden voor samenwerking
• Ken je eigen identiteit • Het spreken van dezelfde (naar de toekomst gerichte) taal • Positionering en rollen binnen het netwerk of keten
6. Borging van ketensamenwerking Analogie: “We gaan op reis” Stap 0 Voorbereiden
Stap 1 Richten
Stap 2 Inrichten
Stap 3 Verrichten = BORGEN
Stap 4 Evalueren
Welk
Welk
Welke
Welke
Welk
continent?
land?
regio?
stad?
hotel? Wat vonden we ervan?
Willen we met elkaar op reis?
6. Borging van ketensamenwerking Definitie ‘borging’ van bijvoorbeeld een aanpak, een samenwerkingsverband, een project, initiatief (Inflecto): “Borging betekent dat de afspraken niet meer vrijblijvend zijn. De prestatie-indicatoren (tussen ketenpartners afgesproken meetpunten) worden vervat in een samenwerkingscontract, soms ook wel ‘service level agreement’ genoemd. Op basis daarvan wordt de voortgang gemonitord.” Uit: Ermers, R., Goedee, J., Albrecht, M. & De Jong, R. (2010)
6. Borging van ketensamenwerking
•
Impliciet: Internaliseren van gedrag
•
Expliciet: Convenanten, procedures, protocollen, handboeken, etc.
Wat heb je hier (o.a.) voor nodig? •
Kennismanagement: gezamenlijk delen van impliciete en expliciete kennis
•
Ondersteunend middel om samenwerking te borgen: Keteninformatisering
6. Borging van ketensamenwerking: Borgingsniveaus • Strategische borging, o.a. – – – –
Agendasetting Draagvlak directie(s) van diensten en instellingen Draagvlak bestuurders (politiek) Thema / doelgroep opgenomen in beleid
• Tactische borging, o.a. – Keteninformatiseringssysteem (management informatie) – Protocollen – Kennis en kunde professionals (opleiding)
• Operationele borging, o.a. – Keteninformatiseringssysteem (delen van casusinformatie, inzicht in acties en resultaten) – Signalering- en meldroutes: handleidingen, checklists, screeningsinstrumenten, etc.
Dank voor uw aandacht!
