HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
HR back to basics! Van P&o naar P&O Naam Auteur Plaatsnaam
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
Achtergrond • 10 jaar manager in STZ-ziekenhuis • 20 jaar extern consultant • Sinds 2011 directeur Strategie, Personeel & Organisatie MUMC+/azM • Daarnaast programmadirecteur Operational Excellence • P&O MUMC+/azM omvat - centraal Servicecentrum, Arbo en gespecialiseerde consultants (ca. 40 fte) - decentrale P&O staf per RVE (ca. 25 fte) • Auteur ‘Naar een ideale zorgorganisatie’
2
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
Ergens tussen de slavernij en lifetime employment heeft P&o een afslag gemist
3
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
4
Het P&o-landschap kent veel thema’s (en hypes) Mobiliteit Employability
Flexibiliteit
Communicatie Outsourcing ………..
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
Welke toekomst heeft P&o?
5
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
Waar houdt P&o zich mee bezig? • Traditionele P-activiteiten krijgen meeste aandacht: – werving en selectie – aanname- en ontslag – verzuim en re-integratie – arbeidsvoorwaarden – personeels- en salarisadministratie
Bron: Performa HR-thema’s 2013-2014
6
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
7
Waar houdt P&o zich mee bezig? Top 6 beleidsthema’s Thema
2013
2014 (verwachting)
Talentontwikkeling
38%
76%
Arbeidsverzuim en re-integratie
33%
46%
Strategische personeelsplanning
32%
68%
Automatisering administraties
27%
47%
Begeleiden reorganisaties
24%
35%
Werkkostenregeling
23%
83%
Bron: Performa HR-thema’s 2013-2014
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
8
Waar houdt P&o zich niet mee bezig? • Ontwerp, inrichting en optimalisering van werkprocessen • Ontwerp, inrichting en optimalisering van taken, functies en teams • In geen van de 23 thema’s uit het Performa-onderzoek worden deze onderwerpen genoemd! • Kortom: de O in P&O wordt verwaarloosd
Dit zijn wel fundamentele bouwstenen voor organisatie én medewerker
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
9
Pathologie, anatomie en fysiologie van organisaties
F(
) =
X
f( )= x
ofwel F(
) =
X Bron: Bart Durlinger: Naar een ideale zorgorganisatie, Mediawerf
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
10
Het belang van excellent procesontwerp Deming: “85% of the reasons for failure to meet customer requirements are related to deficiencies in systems and processes … rather than the employee”. Prof. Deming 1900-1993
Ohno (TPS architect) “we observe that our competitors get average (or worse) results from brilliant people managing broken processes..” “we get brilliant results from average people managing brilliant processes…”
Taiichi Ohno 1912 - 1990
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
11
De gemiddelde P&o-adviseur heeft geen kennis van proces- en taakontwerp (anatomie) en houdt zich alleen bezig met de mensen (fysiologie)
De doorsnee P&o-afdeling dweilt daardoor met de kraan open
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
12
Praktijkvoorbeeld Thuiszorg laatste 10 jaar
Thuiszorg à la Buurtzorg
vergaande taakdifferentiatie
minimale taakdifferentiatie
medewerkers met verschillende opleidingsniveaus
veelal één opleidingsniveau
taken aan tijd gebonden (minutenzorg)
geen minutenzorg
centrale sturing, roostering en planning
zelfsturende, resultaatverantwoordelijke teams
meer zorgverleners per cliënt
één zorgverlener per cliënt
lage klanttevredenheid
hoge klanttevredenheid
lage medewerkerstevredenheid
2 jaar op rij beste werkgever
slechte exploitatie
positieve exploitatie
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
13
Proces- en taakontwerp = P&O BESLISRUIMTE
Kansen op leren HOOG
LAAG
gemakkelijke functies ‘zinloos werk’
uitdagende functies úitdagend werk’
saaie functies ‘saai werk’
overbelaste functies ‘slopend werk’
LAAG
HOOG
Stress risico’s
TAAKEISEN Model van Karasek, 1979, 1990; vertaling uit: De WEBA-methode, 1995
P&o mag zich niet beperken tot alleen functiebeschrijving en -waardering!
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
14
P&O-focus in het Maastricht UMC+ (1) • P&O speelt een belangrijke rol in programma Operational Excellence
Leiderschap: stijl, competenties, span of control, scholing
Sociotechniek: taak-/functieontwerp, teamvorming, regelcomplexiteit
Lean six sigma: optimalisatie valuestream
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
15
P&O-focus in het Maastricht UMC+ (2) • Medewerkers hebben direct zicht op de doelstellingen, projecten en resultaten van de afdeling (hart- en vaatcentrum)
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
P&O-focus in het Maastricht UMC+ (3) • Medewerkers werken actief mee aan het verbeteren van de eigen werkprocessen (indiensttredingsproces)
16
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
P&O-focus in het Maastricht UMC+ (4) • Medewerkers kennen een nieuwe, actieve vorm van werkoverleg
17
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
18
P&O-focus in het Maastricht UMC+ (5) • Meerwaarde voor de medewerkers – betere dienstverlening, meer tevreden patiënten en minder klachten – directe betrokkenheid bij de inrichting en verbetering van de eigen werkprocessen – actieve bijdrage in de werkbesprekingen – werken in teamverband met eigen verantwoordelijkheden en regelmogelijkheden – verbetering van de onderlinge samenwerking – coachend leiderschap waarin medewerkers gestimuleerd worden om zelf met oplossingen en verbeteringen te komen
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
19
P&O-focus in het Maastricht UMC+ (6) • Meerwaarde voor P&O – P&O nauw betrokken bij de inrichting van het fundament van de organisatie – P&O kan vanaf het begin eigen expertise inbrengen in thema’s als taakontwerp, teamvorming, samenwerking, leiderschap, communicatie – P&O hoeft naar verwachting op termijn minder ‘flankerend beleid’ te ontwikkelen – P&O levert meer toegevoegde waarde
HR back to basics | Bart Durlinger | 9 september 2014
20
Tot slot • P&o moet weer P&O worden • De HR-adviseur moet weer een P&O-adviseur worden • Curriculum opleiding lijkt hierin niet te voorzien • Als het fundament goed is hoef je (veel) minder te investeren in flankerend (P)beleid • Maastricht UMC+ heeft deze richting ingeslagen maar heeft nog een lange weg te gaan met een focus op 2020