[Improve
What are some customer service needs?
]
Customers want their issue listened to fully. They want their customer service rep to ask pertinent questions in a friendly manner. They want to know whoever they're talking to has knowledge and the authority to make a decision - or to quickly find a definitive and satisfactory answer without having to be transferred or be put on hold too long. Customers also do not want: rudeness, indecisive answers, being transferred more than once, going through multiple automated menus, and being hung up on. Make them feel like they're dealing with the happy and knowledgeable clerk at the little market on the corner in 1925 and you'll have a customer for life. What is customer care and customer service ?
[Improve ]
Improve
Well I am afraid I don't know what "customer care" is but I am guessing it mean's that people that work at a perticular store that they will take care of you e.g, get you more clothes, get you refreshments, but "customer services" means that if you buy like a top for your family friend a nice piece of clothing and they either don't like it or they don't fit into it then "customer services" means that you can return that item.
How does effective customer service affect the customers ?
o
Well effective customer service can affect the customer by putting them in a better mood. If they need something they dont want to have to deal with an irritating staff because then whatever they are looking for wont be worth there time if they can not get it easily. For example: A women asks an employee where an item is and he does not know. She askes others too and they all give her attitude and are not helpfull. She would end up leaving the store to either find somewere else to shop because she did not find what she was looking for, or she would have found it herself but would go somewere else the next time because she does not like the store. So if you have good customer servise you will please the customer and keep them comeing back.
What is effective customer service?
affective custamer survice is remembering that
the custamers always right otherwise they get abit cranky and always having a smile on your face because you dont want to see a grupy person serving you in anypart of the day .
How does effective customer service affect the customer [Improve]
Well effective customer service can affect the customer by putting them in a better mood. If they need something they dont want to have to deal with an irritating staff because then whatever they are looking for wont be worth there time if they can not get it easily. For example: A women asks an employee where an item is and he does not know. She askes others too and they all give her attitude and are not helpfull. She would end up leaving the store to either find somewere else to shop because she did not find what she was looking for, or she would have found it herself but would go somewere else the next time because she does not like the store. So if you have good customer servise you will please the customer and keep them comeing back. mprove
Effective Customer service benefits the Customer because the customer's needs are met, whether it's a product or service. It benefits the organization because it helps to build customer loyalty, repeat business, and positive word of mouth. Ultimately, this translates into higher sales for the organization and a positive reputation in the community. Because effective customer service leads to higher sales and a positive reputation in the community, it benefits the employee from the standpoint of the company doing well. When the company does well, the employee's job security is greater. Higher sales can also lead to increases in salaries, benefits, compensation package, rewards, more money available for training
and
development
of
the
employee,
etc.
It also benefits the employee who is providing efficient customer service in that it they feel good
about
what
they
do
and
improves
morale.
However, for example, if two McDonald's opened up right beside each other, one provides effective customer service and one provides excellent or superior customer service, the McDonald's providing effective customer service would be out of business within two years.
A. Pengertian Customer Service Adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan / masalah yang sedang dihadapi. Seorang Customer Service harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh tamunya. B. Tugas dan Fungsi Customer Service Tugas utama Customer Service adalah memberikan pelayanan dan membina hubungan baik dengan masyarakat, sehingga harus ditekuni dengan penuh kemampuan, kecekatan dan kesabaran. Seorang Customer Service juga harus bertanggungjawab dari awal sampai selesainya suatu pelayanan. Customer Service dapat juga berfungsi sebagai : 1. Penerima Tamu Dalam hal ini Customer Service melayani pertanyaan yang diajukan tamu dan memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin dengan ramah, sopan, menarik dan menyenangkan. Harus selalu memberikan perhatian , bicara dengan suara lembut dan jelas, menggunakan bahasa yang mudah dimengerti.
2. Customer Relation Office Artinya bahwa Customer Service adalah orang yang dapat membina hubungan baik dengan seluruh tamunya.sehingga merasa senang, puas dan makin percaya. Customer Service harus menyiapkan brosur dan formulir-formulir untuk tamu, ikut membantu mengisi formulir. 3. Komunikator Dengan cara memberikan segala informasi dan kemudahan-kemudahan kepada tamunya, juga sebagai tempat menampung keluhan, keberatan atau tempat konsultasi. C. Syarat Customer Service
1. Syarat Fisik : - Menarik dari segi wajah; - ukuran badan, misalnya tinggi badan ideal untuk wanita 160 cm, dan laki-laki 165 cm. Berat badan juga harus ideal, jangan melebihi berat normal yang ideal juga jangan terlalu kurus. - Memiliki jiwa yang sehat artinya sehat jasmani dan rohaninya. 2. Syarat mental, harus memiliki : - Mental yang kuat dalam melayani tamunya, karena dengan mental yang kuat akan memberikan kepercayaan diri yang lebih baik, memberikan keyakinan dan menimbulkan sifat kejujuran dan tanggungjawab yang besar terhadap apa yang dilakukannya. 3. Syarat Kepribadian : - Energik dan gesit; - Rasa humor dan selalu ingin maju; - Mampu mengendalikan diri; - Tidak mudah marah; - Tidak terpancing untuk berbuat atau berkata kasar; - Mengendalikan gerakan-gerakan tubuh yang terlalu mengesankan 4. Syarat Sosial : - Jiwa Sosial yang tinggi; - Bijaksana; - Budi pekerti yang luhur; - Pandai bergaul dengan siapapun;
- Dapat bekerjasama dengan berbagai pihak; - Pandai bicara dan tidak kaku.
D. Yang harus dilakukan oleh Customer Sevice 1. Cara Melayani Tamu a. Berikan perhatian kepada setiap tamu yang datang b. Senyumlah kepadanya c. Ucapkan Salam d. Sapa : apa yang dapat kami bantu e. Service memberikan layanan yang terbaik f. Ucapkan maaf untuk memperhalus permintaan g. Menanggapi komplain dengan bijaksana h. Responsif setelah mengetahui keluhan tamu i. Ucapkan terima kasih 2. Telepon Masuk a. Pesawat telepon segera diangkat, minimal 3x nada panggil b. Terima dengan sopan c. Berikan salam d. Jelaskan nama kantor / instansi anda e. Jelaskan bahwa anda siap membantu f. Tanyakan darimana / siapa g. Dengarkan dengan baik h. Berikan jawaban yang efisien i. Buat catatan pembicaraan j. Biarkan lawan bicara menutup gagang telepon lebih dahulu 3. Etiket Pelayanan Adalah ketentuan yang dibuat agar semua komponen yang berhubungan dengan pelayanan dapat menunjang satu sama lainnya. Oleh karena itu etiket pelayanan harus dilakukan oleh semua komponen agar pelayanan yang diberikan benar benar sempurna.
Ketentuan tersebut adalah sebagai berikut : a. Sikap perilaku dan ekspresi wajah b. Penampilan c. Cara berpakaian d. Cara bertanya e. Cara berbicara Yang perlu mendapat perhatian : 1) Selalu ingin membantu setiap keinginan dan kebutuhan tamu 2) Memberi perhatian terhadap permasalahan yang dihadapi tamu 3) Sopan dan ramah dalam melayani tamu 4) Memiliki rasa toleransi yang tinggi dalam menghadapi setiap tindak tanduk tamu 5) Menjaga perasaan tamu, agar tetap merasa tenang, nyaman dan menimbulkan kepercayaan 6) Dapat menahan emosi 7) Menyenangkan orang lain Yang tidak boleh dilakukan : - Berpakaian sembarangan - Melayani sambil makan, minum atau merokok - Sambil mengobrol - Menampakkan wajah cemberut - Sambil membaca - Petugas hendaknya tidak mengiklankan atau menjual dirinya sendiri misalnya dengan
