HDN STRATEGIE

HDN STRATEGIE 2014-2017

Agendapunt 5.1 HDN Strategie 2014-2017 Auteur(s)

Dorine van Basten, Burny Verbeek en Arjen de Bake

Datum

13 december 2013

Versie

0.6

Status

Concept

Versie Historie Versie

Datum

Auteur

Status

Omschrijving

0.1

8-11-13

Dorine van Basten

Concept

Basis

0.2

17-11-13

Burny Verbeek en Arjen de Bake

Concept

Review en aanvullingen op versie 1

0.3

18-11-13

Dorine van Basten

Concept

Review + BAC versie

0.4

19-11-13

Burny Verbeek en Arjen de Bake

Concept

Doorvoeren aanpassingen en vragen Dorine

0.5

28-11-13

Dorine van Basten

Concept

Feedback BAC

0.6

8-12-13

Dorine van Basten

Concept

Feedback Paul van der Meijs

2

Inhoudsopgave 1   INLEIDING ........................................................................................................................................... 4   2   AANPAK ............................................................................................................................................. 4   3   MARKTONTWIKKELINGEN .................................................................................................................... 5   3.1   VOORZICHTIG HERSTEL ................................................................................................................ 5   3.2   RESET IN SAMENWERKING EN BEDIENINGSCONCEPTEN................................................................... 5   3.3   FOCUS VAN DE MARKT OP… ......................................................................................................... 7   3.4   CONCURRENTIE ........................................................................................................................... 7   4   MISSIE EN DOELSTELLINGEN HDN....................................................................................................... 8   4.1   MISSIE ........................................................................................................................................ 8   4.2   VISIE ........................................................................................................................................... 8   4.3   KROONJUWELEN HDN ................................................................................................................. 9   5   HDN STRATEGIE 2014 – 2017.......................................................................................................... 10   5.1   STRATEGISCHE PROJECTEN ....................................................................................................... 10   5.1.1   Strategische pijlers............................................................................................................ 10   5.1.2   Strategische projecten ...................................................................................................... 13   6   PROJECTEN ..................................................................................................................................... 16   6.1   . REALISATIE EXTERNE BRONNEN ................................................................................................ 16   6.2   DARTS ALS POORTWACHTER REALISATIEFASE............................................................................ 16   6.3   SAAS TRIPLE A INITIATIEFASE ................................................................................................... 16   6.4   SAAS TRIPLE A REALISATIE ....................................................................................................... 17   6.5   BEHEERVERZOEKEN 2................................................................................................................ 17   6.6   IDENTITY PROVIDING (IP) FACILITEREN ........................................................................................ 18   6.7   VOORONDERZOEK CENTRALE ONLINE ACCEPTATIEMODULE ......................................................... 18   6.8   INITIATIE EN REALISATIE CENTRALE ACCEPTATIE MODULE (CAM)................................................. 18   6.9   HDN STANDAARD UNIFORMEREN EN BEPERKEN .......................................................................... 18   6.10   RFI EN ONTWIKKELING BEHEERTOOL NIEUWE STIJL .................................................................... 19   6.11   ONDERZOEK UFVO ................................................................................................................. 19   6.12   TRANSPORT DATA VAN EN NAAR UFVO (MIDDELS UNIFORM HYPOTHEEK BERICHT) ..................... 19   6.13   HAALBAARHEIDSSTUDIE E-FORMS............................................................................................. 19   6.14   INITIATIE- EN REALISATIEFASE E-FORMS .................................................................................... 20   7   ORGANISATIESTRUCTUUR ................................................................................................................. 21   8   STAKEHOLDERMANAGEMENT ............................................................................................................ 23   8.1   STAKEHOLDERACTIVITEITEN ....................................................................................................... 24   8.2   STRATEGISCHE SAMENWERKING ................................................................................................. 26   BIJLAGE 1 BESCHRIJVING STRATEGISCHE PROJECTEN 2014 – 2017 ......................................................... 27  

3

1 INLEIDING De markt is volop in beweging. HDN volgt de marktontwikkelingen op de voet en bepaalt doorlopend de impact van de ontwikkelingen op haar doelstellingen en activiteiten. Dat doet HDN onder andere door goed in verbinding te staan met haar strategische partners. In de HDN Strategie 2012 – 2015 is het strategische pad van HDN beschreven. Dit pad bouwt door op de weg die HDN al jaren, steeds succesvoller, bewandelt. Het pad is gefundeerd op vier strategische pijlers met als doel: 1. een platform en standaardwijze te bieden van betrouwbare informatie-uitwisseling tussen alle partijen die een rol spelen in het advies-, bemiddelings- en beheerproces van hypotheek-, krediet- en levenproducten en gerelateerde diensten; 2. de standaard en het platform optimaal in te zetten voor haar ketenpartners; 3. onderdelen van het aanvraag-, acceptatie en beheerproces te vereenvoudigen en te versnellen, samen met haar ketenpartners, 4. diensten te verzorgen die het (in) gebruik (nemen) van de standaard en het platform stimuleren, partijen te ontzorgen bij implementatie en onderhoud van de standaard en het platform en de kosten voor partijen te verlagen. In 2013 heeft een herijking van de HDN Strategie 2012-2015 plaatsgevonden. Hieruit blijkt dat het door HDN ingezette pad goed is en verder doorgetrokken kan worden. Er zijn geen rigoureuze koerswijzigingen nodig. HDN moet wel doorpakken en de aansluiting op de markt zien te houden. E.e.a. is verwoord in dit document: de HDN Strategie 2014-2017.

2 AANPAK Dit strategisch plan is tot stand gekomen in samenwerking met onze strategische partners. Dit zijn onder andere de aanbieders (leden), distributiepartijen, servicers, serviceproviders, brancheorganisaties, leveranciers,

softwarebouwers,

et

cetera. HDN

heeft diverse

activiteiten

ondernomen, zoals

deskresearch, HDN onderzoeken, sessies met het HDN team en gesprekken met 38 strategische partners. Daarnaast is input gebruikt uit de Ronde Tafel Bijeenkomst (waar de strategische partners ook vertegenwoordigd zijn), een beleidssessie met de Beleid Advies Commissie (BAC), de gebruikersdag en van de Raad van Commissarissen. De ondernomen activiteiten waren gericht op het verkrijgen van de input en het doorvertalen daarvan naar de HDN strategie. Die op haar beurt heeft geleid tot concrete activiteiten voor HDN, die wederom bij diverse strategische partners (waaronder de Beleids Advies Commissie) is getoetst.

4

3 MARKTONTWIKKELINGEN De relevante marktontwikkelingen, die zijn gedestilleerd uit de hierboven genoemde aanpak, zijn als volgt samen te vatten.

3.1 VOORZICHTIG HERSTEL De markt lijkt de komende jaren toe te werken via stabilisatie naar een voorzichtig herstel. Maar de situatie blijft kwetsbaar door bijvoorbeeld het broze politieke evenwicht, de hoge werkeloosheid en het lage vertrouwen van consumenten. De overheid neemt diverse maatregelen om enerzijds het herstel te stimuleren en anderzijds de consumenten te beschermen. Zoals het provisieverbod en de wijzigingen voor hypotheekrenteaftrek. Door de afbouw van de maximale Loan to Value (LTV) verwacht HDN dat de markt aantrekkelijker wordt voor (her)nieuw(d)e aanbieders. De regeldruk zal de komende periode verder toenemen. Dat uit zich onder andere in steeds strengere eisen die aan zowel aanbieders als distributiepartijen worden gesteld. Diverse wet- & regelgeving leidt onder andere tot standaardisatie van producten en diensten. Relevantie voor HDN: Rekening houden met een voorzichtige markt: beperkte groei in hypotheekvolume/aantal hypotheekdossiers, beperkte groei in levenproducten en kredieten, beperkte groei in aantal leden en stabilisatie van distributiepartijen. Standaardisatie is de bestaansreden van HDN en biedt kansen haar positie te verstevigen, mits HDN aangesloten blijft op de marktontwikkelingen en behoeften van haar strategische partners.

3.2 RESET IN SAMENWERKING EN BEDIENINGSCONCEPTEN De focus op de bestaande klant en het provisieverbod hebben een grote impact op de branche. De consument maakt een zorgvuldige afweging welke activiteiten hij wil uitbesteden (en waarvoor hij wil betalen) en welke activiteiten hij zelf wil ondernemen om ‘in control’ te zijn en/of kosten te besparen. De samenwerking tussen aanbieders en distributie is veranderd, nu het ‘provisie-infuus’ is doorgesneden. Diverse marktpartijen hervormen hun consument-/distributiestrategie en bepalen welke activiteiten zij respectievelijk in het advies-, bemiddelings- en/of beheerproces uitvoeren. Daarnaast oriënteren adviseurs zich op de verbredingsmogelijkheden van hun financiële adviezen op terreinen als inkomens-, pensioen en schadeverzekeringen. En in sommige gevallen ook richting telecommunicatie en energie.

5

Veel partijen ontwikkelen cross channel bedieningsconcepten, waarin men de consumenten wil bedienen met een mix van online en offline middelen. De onderlinge samenwerking tussen aanbieders en distributiepartijen is hierin beperkt, omdat men vooral intern gefocust lijkt. Het risico hiervan is dat geen van de marktpartijen erin slaagt optimaal te kunnen voldoen aan de verwachtingen van de consument. Hier schuilen twee mogelijke risico’s voor HDN: 1. De concentratie -/ het wegvallen van adviesketens en ‘losse’ intermediairs. HDN wordt met name gepercipieerd als de digitale snelweg tussen distributie een aanbieders. 2. Aanbieders en grote distributiepartijen vallen terug op 1 op 1 koppelingen in plaats van aan te sluiten op de mogelijkheden die HDN biedt om hun bedieningsconcepten te ondersteunen. In de ideale wereld communiceren consument, adviseur en aanbieder doorlopend met elkaar; bepaalt de consument via welke kanalen hij met de adviseur of aanbieder communiceert en is iedere partij altijd op de hoogte van de meest actuele stand van zaken.

Er ontstaan (ver)nieuw(d)e bedieningsconcepten en samenwerkingsverbanden, die HDN met haar standaard en platform maximaal moet willen ondersteunen om haar verkregen marktpositie te behouden en mogelijk uit te breiden met haar (nieuwe) berichten en diensten. Met als uiteindelijk doel de ketenintegratie in de branche te stimuleren door het versnellen en efficiënter maken van processen en de kosten in de keten te verlagen. Relevantie voor HDN: De ontwikkeling van de (ver)nieuw(d)e bedieningsconcepten van haar strategische partners volgen en vanuit de HDN standaard en het platform maximaal ondersteunen.

6

3.3 FOCUS VAN DE MARKT OP… … de klant centraal stellen … digitaal overzicht van klantgegevens … procesefficiency … procesvereenvoudiging … kostenbesparing

… risk & compliance Relevantie voor HDN: De ontwikkeling van de klantbediening en digitalisering van klantgegevens van haar strategische partners volgen en vanuit de HDN standaard en het platform maximaal ondersteunen. Het realiseren van procesefficiency en kostenbesparing vloeit voort uit de standaardisatiebasis van HDN. Door het ontsluiten van relevante broninformatie realiseert HDN voor haar strategische partners mogelijkheden tot efficiëntere en vereenvoudigde advies-, bemiddelings- en beheerprocessen van verschillende, door HDN gefaciliteerde financiële producten. Hierdoor wordt het bijvoorbeeld in de toekomst mogelijk om een hypotheekofferte zonder voorbehouden af te geven. Met de informatie die HDN tot haar beschikking heeft (zoals de HDN Index), kan ze haar aanbieders en distributiepartijen ondersteunen bij risk & compliance aangelegenheden.

3.4 CONCURRENTIE De huidige marktontwikkelingen rondom branche-initiatieven en reeds aanwezige standaardisatieinitiatieven zowel binnen- als buiten Nederland zijn in de ogen van HDN geen concurrentie. De samenwerking met SIVI is goed. Daarnaast heeft HDN met een belangrijk platform uit de verzekeringsbranche (Meetingpoint) een verdergaande samenwerking opgebouwd. Dit heeft geresulteerd in de ontsluiting van levenberichten (LX) van HDN met het Meetingpoint platform (AFD). Verder monitort HDN de ontwikkelingen bij andere branche-initiatieven nauwlettend, zoals de voortgang van het project ID-verzekerd bij SIVI. De grootste concurrenten van HDN zijn haar leden zelf met hun investeringen in 1 op 1 koppelingen. Om

Relevantie voor HDN: De ontwikkeling van de (ver)nieuw(d)e bedieningsconcepten van haar strategische partners volgen en vanuit de HDN standaard en het platform maximaal ondersteunen. De Europese ontwikkelingen op standaardisatie en Europese wet- en regelgeving in de financiële sector blijven volgen en, indien relevant, actie ondernemen. Samenwerking met Meetingpoint en Sivi verder vormgeven. Goed in verbinding blijven met de markt (stakeholdermanagement) en aanbieders bewust maken

7

haar sterke positie in de hypotheek-, krediet, en levenmarkt te behouden en uit te breiden is het noodzakelijk om tijdig te anticiperen op de ontwikkelingen (en afwegingen) van haar strategische partners en deze te ondersteunen met de standaard en het platform.

4 MISSIE EN DOELSTELLINGEN HDN Zoals gezegd, bouwt de strategie 2014-2017 door op de weg die HDN al jaren, steeds succesvoller, bewandeld. Dit betekent dat de missie en doelstellingen van HDN ongewijzigd blijven.

4.1 MISSIE De missie van HDN, ofwel haar permanente opdracht, is als volgt: “Het tegen concurrerende voorwaarden aanbieden van elektronische systemen voor gestandaardiseerde gegevensuitwisseling, die de leden in staat stellen om efficiënt te communiceren met intermediairs en andere marktpartijen.” Ingegeven door de huidige marktontwikkelingen treedt de consument ook toe tot de keten. De consument wordt binnen de missie ook gezien als een marktpartij, die in meerdere of mindere mate zelf activiteiten in het financiële proces uitvoert. Ditzelfde geldt voor bijvoorbeeld eigen adviseurs van aanbieders.

4.2 VISIE De visie van HDN geeft een ambitieus, gedeeld beeld van de toekomst. Het geeft aan wat HDN wil zijn om haar missie te verwezenlijken. Die visie luidt als volgt: 1. een platform en standaardwijze te bieden van betrouwbare informatie-uitwisseling tussen alle partijen die een rol spelen in het advies-, bemiddelings- en beheerproces van hypotheek-, krediet- en levenproducten en gerelateerde diensten; 2. de standaard en het platform optimaal in te zetten voor haar ketenpartners; 3. onderdelen van het aanvraag-, acceptatie en beheerproces te vereenvoudigen en te versnellen, samen met haar ketenpartners, 4. diensten te verzorgen die het (in) gebruik (nemen) van de standaard en het platform stimuleren, partijen te ontzorgen bij de implementatie en onderhoud van de standaard en het platform en de kosten voor partijen te verlagen.

8

HDN kan door het realiseren van deze strategische doelstellingen migreren van een platform dat initieel bedoeld was om communicatie tussen intermediair en aanbieder (zowel onderling, als met hun klanten) te faciliteren naar DE standaard en platform voor alle partijen die een rol spelen in het advies-, bemiddelings- en beheerproces van de verschillende door HDN gefaciliteerde financiële producten en diensten. NB HDN stelt zichzelf ten doel puur faciliterend te zijn aan de ketenpartijen. HDN ontwikkelt zich nadrukkelijk niet tot een zelfstandig (consumenten)portal voor hypotheekbemiddeling.

4.3 KROONJUWELEN HDN HDN onderkent sinds 2010 zes succesfactoren die haar uniek maken en noemt deze haar “kroonjuwelen”. De kroonjuwelen worden alleen losgelaten als er een ander even sterke succesfactor voor in de plaats komt. •

Organisatievorm: HDN is een coöperatieve vereniging, waardoor initiatieven altijd voor en door leden worden ontwikkeld. Daarbij is het uniek dat geldverstrekkers en distributiepartijen aan één tafel zitten.

•

Onafhankelijk: HDN is geen commerciële organisatie en treedt in haar rechtsvorm op als onafhankelijke partij.

•

Non-/not for profit: HDN handelt niet met winstoogmerk, maar levert een bijdrage aan het generieke branchebelang.

•

Combinatie Standaard en Platform: Er is geen ander instituut in Nederland dat zowel een standaard als een platform biedt dat zich kenmerkt met de termen: beveiligd, gevalideerd en geauthentiseerd berichtenverkeer.

•

Marktbereik/-dekking: HDN heeft een landelijke dekking wat betreft haar gebruikers. Momenteel zijn er 27 aanbieders en zo’n 4.000 tussenpersonen aangesloten bij HDN.

•

Merk en naam: HDN is in de hypothekenwereld een sterk merk. Marktpartijen geven te kennen het belangrijk te vinden verbonden te zijn aan HDN.

9

5 HDN STRATEGIE 2014 – 2017 In de HDN Strategie 2014 - 2017 blijft HDN inspelen op de ontwikkelingen die haar stakeholders doormaken, bij het efficiënt en klantgericht bedienen van consumenten. Hiertoe heeft HDN strategische projecten gedefinieerd, die zijn gebaseerd op 4 strategische pijlers die HDN, op basis van input van haar stakeholders, heeft geformuleerd. Tevens is het van belang dat HDN ten dienste van haar stakeholders opereert, door goed met hen in verbinding te zijn en blijven. Dit betekent dat de organisatiestructuur van HDN hierop ingesteld is, er een goed doordacht stakeholdermanagement is ontwikkeld en zorgvuldig is afgewogen in welke strategische samenwerkingen HDN energie steekt.

5.1

STRATEGISCHE PROJECTEN

De strategische projecten die uitgevoerd worden leiden ertoe dat HDN in 2017 een goede invulling heeft gegeven aan de eerder genoemde doelstellingen. In de HDN Strategie 2012 – 2015 zijn de 4 strategische pijlers gedefinieerd, die met de HDN Strategie 2014-2017 verder ingevuld worden met strategische projecten.

5.1.1

Strategische pijlers

De HDN standaard en het platform zijn de ruggengraat van HDN. Het is de taak van HDN om deze ruggengraat ‘up to date’ en robuust te houden en het gebruik te maximaliseren. Dit heeft als gevolg dat HDN aansluiting moet houden bij relevante marktontwikkelingen. Vandaar dat HDN zich de komende jaren blijft focussen op de volgende pijlers: 1. De doorontwikkeling van de HDN Standaard en het HDN Platform 2. Het faciliteren van (ver)nieuw(d)e bedieningsconcepten 3. Het optimaliseren van proceskwaliteit 4. Het ontwikkelen en aanbieden van aanvullende diensten

10

5.1.1.1

Pijler 1: de doorontwikkeling van de HDN Standaard en het HDN Platform

De standaard en de wijze waarop partijen via HDN met elkaar communiceren is de basis van de dienstverlening. Hier is in de afgelopen jaren onder andere door HDN innovatie, de HDN Strategie 2012 – 2015 en de jaarlijkse implementatiekalender veel aandacht aan geschonken. Daarmee is nog niet gezegd dat het platform nu optimaal werkt. De marktontwikkelingen die de noodzaak voor een stabiel en optimaal werkend en implementeerbaar HDN nog meer benadrukken, zijn de volgende: •

Verschillende partijen zijn overgegaan voor het intermediaire segment op verplichte aanlevering via HDN. Alternatieve aanlevering is (vrijwel) niet meer mogelijk. Hiermee neemt de afhankelijkheid van het platform en de kwaliteit van de berichten sterk toe.

•

Deelnemers aan HDN zien in toenemende mate de efficiency die bereikt kan worden door in synergie met ontwikkeling van ketenintegratie om te gaan. Hiermee neemt ook het belang toe dat partijen zich ook aan de standaard houden.

•

De annuïteitenhypotheek verdringt de overige hypotheekvormen grotendeels van de markt en door de strikte wet- en regelgeving is weinig maatwerk mogelijk. Hierdoor lijkt het erop dat het aantal velden in de standaard verminderd zou kunnen worden.

•

Internationale standaarden, zoals Extensible Business Reporting Language (XBRL) en Security Assertion Markup Language (SAML). XBRL is een open standaard voor het automatisch verzamelen, publiceren en uitwisselen van financiële informatie. Het is een op XML gebaseerde standaard die labels hangt aan deeltjes financiële informatie. SAMI is een XML-gesteunde beveiligingsstandaard voor de uitwisseling van authenticatie en autorisatie-gegevens. Dit soort internationale standaarden kunnen HDN toekomstbestendiger maken, omdat aansluiting op dit soort internationale standaarden mogelijk nodig wordt i.v.m. wetgeving, maar ook voor betere aansluitingsmogelijkheden voor internationaal werkende ketenpartijen.

•

Door het toevoegen/ontsluiten van andere diensten/partijen aan het netwerk, neemt de noodzaak toe voor duidelijke en hanteerbare certificeringseisen. Hierdoor neemt ook de behoefte toe om meer flexibiliteit in het platform te hebben, waardoor partijen in staat worden gesteld om snel van nieuwe mogelijkheden gebruik te maken.

•

De adviespakketten ontwikkelen met SAAS (Software As A Service). Om een goede en veilige digitale communicatie tussen de aanbieders en de distributie te kunnen blijven garanderen, zal het HDN Platform op deze ontwikkeling in moeten spelen.

5.1.1.2

Pijler 2: het faciliteren van (ver)nieuw(d)e bedieningsconcepten

Alle partijen in de financiële dienstverlening heroriënteren zich op hun positie. Door het provisieverbod is de financiële samenwerkingsstimulans tussen aanbieders, serviceproviders en intermediairs zo goed als verdwenen. De aanbieders bieden consumenten meer mogelijkheden om rechtstreeks te communiceren. De consument voert bepaalde activiteiten zelf uit en betaalt alleen voor het advies en de diensten die hij afneemt. De markt heeft in de afgelopen jaren meer aandacht voor de bestaande klant gekregen. Ook

11

voor deze consumenten ontstaan (ver)nieuw(d)e bedieningsconcepten, waar vanuit de consument bediend/ontzorgd wordt en/of (gedeeltelijk) zelfwerkzaam is. En er ontstaat een grotere behoefte aan informatie in de driehoekscommunicatie tussen de consument, het intermediair en de aanbieder. Over en weer. En waar mogelijk wordt deze informatie verrijkt met relevante informatie die direct uit de bron komt, zoals het Kadaster, Calcasa, BKR en de Belastingdienst. Dit leidt tot nieuwe bedieningsconcepten, waarin de consument, de adviseur en de aanbieder actief met elkaar samenwerken. Of waarin de individuele partijen zo goed mogelijk met de consument proberen samen te werken. Voor HDN betekent dit dat partijen bediend moeten worden met een flexibele standaard, waarbinnen procesonderdelen en hun bijbehorende benodigde informatie-uitwisselingen, afhankelijk van de gewenste procesopsplitsing tussen de drie partijen, gefaciliteerd worden. Een voorbeeld is de situatie dat het intermediair alleen adviseert en de consument de bemiddeling zelf, rechtstreeks met een aanbieder afhandelt. Alle standaardcomponenten zijn bij HDN aanwezig en kunnen vandaag ingezet worden door de HDN gebruikers. Met deze standaardcomponenten kunnen HDN gebruikers zelf (en flexibel) hun processen c.q. bedieningsconcepten via HDN laten faciliteren. De rol van HDN in deze is faciliterend te zijn aan de realisatie van proceskwaliteit en bedieningsconcepten van haar gebruikers in de markt. HDN ontwikkelt zich nadrukkelijk niet tot een zelfstandig (consumenten)portal voor hypotheek-, verzekerings- of kredietbemiddeling.

5.1.1.3 Door

Pijler 3: proceskwaliteit optimaliseren aanhoudende

margedruk,

reorganisaties

en

ontwikkeling

van

de

(ver)nieuw(d)e

bedieningsconcepten, neemt de focus op proceskwaliteit toe. Partijen zoeken naar een zo efficiënt mogelijke wijze om hun activiteiten uit te voeren, tegen zo laag mogelijke kosten en zo min mogelijk (dubbele) handelingen. De (ver)nieuw(d)e bedieningsconcepten van de diverse marktpartijen bewegen van een transactiegerichte aanpak, naar duurzame, relatiegerichte aanpak. Ook hiervoor is actuele informatie noodzakelijk. Vanwege het provisieloos werken is het nog meer van belang geworden voor de adviseur en de consument om in een zo vroeg mogelijk stadium van het adviesproces te weten of een hypotheek-, krediet en/of levenproduct haalbaar is. Idealiter zou een aanbieder bij het ontvangen van de hypotheek-, krediet- en/of levenaanvraag of mutatie alle relevante (directe bron)informatie ontvangen, waardoor zij in staat is om een offerte dan wel mutatie zonder voorbehouden af te geven of door te kunnen voeren. De koppeling van het HDN platform aan webservices maakt dit mogelijk. Vanuit transparantie- en nazorgperspectief hebben consument, intermediair en aanbieder behoefte aan informatie over de status van lopende producten, zoals de waardeopbouw van de verpande polis of informatie over mutaties die op producten hebben plaatsgevonden. Deze informatie is mogelijk van invloed op het oorspronkelijk gegeven advies en/of het risico (bijvoorbeeld bij een gedeeltelijke aflossing van de hypotheek en/of krediet of een aangepast rentetarief op de hypotheek of het krediet).

12

Door de toenemende zelfwerkzaamheid van de consument, is het belangrijk dat binnen het proces onomstotelijk kan worden vastgesteld dat de persoon, die bepaalde handelingen verricht (bijvoorbeeld het uploaden van een salarisstrook), ook daadwerkelijk de betreffende persoon is. HDN heeft als strategische doelstelling om deze informatiebehoeften in te vullen.

5.1.1.4

Pijler 4: aanvullende diensten

Doordat HDN zich in de afgelopen jaren als een betrouwbaar branchebreed initiatief heeft bewezen, vragen deelnemende partijen steeds vaker om diensten via het technische platform van HDN te mogen laten lopen en in de beschikbare infrastructuur te laten faciliteren in plaats van hier eigen oplossingen / omgevingen voor te creëren. Door bij de juiste, generiek toepasbare, diensten hier actief vanuit HDN oplossingen voor aan te bieden, realiseren ketenpartijen synergievoordelen. Doordat de informatie die via het HDN platform loopt een steeds groter deel van de markt bestrijkt en de beschikbare informatie steeds uitgebreider wordt, neemt de waarde van HDN als centraal “datawarehouse” toe. De introductie en het gebruik van de HDN-index heeft dit zichtbaar gemaakt. Door hier een actieve rol in te spelen en te zoeken naar bronnen die de beschikbare informatie kunnen versterken, kan HDN haar deelnemers helpen om hun informatiehuishouding te optimaliseren en kosten te besparen. Doordat (benchmark)informatie direct en realtime beschikbaar is via de index hoeft het HDN lid of HDN (groot) gebruiker deze informatie niet meer apart in te kopen. Zowel HDN als haar partners (leden, gebruikers, etc.) zijn gebaat bij een goed geolied implementatietraject. Uit de praktijk blijkt dat partners behoefte hebben aan verschillende soorten extra ondersteuning bij de implementatie van berichten. De ene partner komt capaciteit te kort, terwijl de andere partner extra kennis zoekt. Een ander heeft behoefte aan ondersteuning in de vorm van onderzoek. Bijvoorbeeld naar de wijze waarop de producten zijn ingebouwd in de diverse adviespakketten. HDN onderneemt diverse activiteiten om haar partners de ondersteuning te bieden die ze

nodig

hebben

voor

een

succesvolle

implementatie.

De

concretisering

van

de

implementatiewerkzaamheden zijn meegenomen in de jaarplannen en vormen geen apart strategisch project.

5.1.2

Strategische projecten

Zoals gezegd zijn de 4 strategische pijlers geconcretiseerd in strategische projecten. Hiertoe zijn de volgende vier stappen gezet. Stap 1. Longlist projecten opstellen Er is een longlist van onderwerpen/projecten vastgesteld op basis van de verkregen input. Tevens hebben zowel het strategische sessie van de Beleids Advies Commissie (BAC) als de gebruikersdag in het teken van de HDN-strategie 2014-2017 gestaan en hebben de deelnemers hun visie gegeven op de focus van HDN voor de komende jaren. Al deze input is behandeld en verwerkt tijdens een interne HDN teamsessie. Stap 2. De longlist matchen met de strategische pijlers

13

De HDN standaard & platform vormen de ruggengraat van de vereniging. Deze moeten veilig zijn en goed aansluiten op de adviespakketten en mid- en backoffices van de aanbieders. De branche focust op het klantgericht bedienen van consumenten en richt zich zowel op de bestaande als nieuwe klanten. Er ontstaan voor alle marktpartijen (ver)nieuw(d)e bedieningsconcepten, waarin de zelfwerkzaamheid van de consument toeneemt, samenwerking tussen partijen steeds belangrijker wordt en de focus op procesefficiency en kostenbesparing evident is. Actuele informatie-uitwissseling in de hele keten tussen de consument, het intermediair en aanbieders is noodzakelijk om de consument zo goed mogelijk te bedienen. De projecten van de longlist zijn allen gematcht op basis van bovenstaande argumenten. Stap 3. Keuzes maken Er zijn keuzes gemaakt, op basis van (strategische) prioriteit, complexiteit en capaciteit. Tevens is een selectie gemaakt van onderwerpen die thuishoren in de strategie. Deze keuzes zijn getoetst in diverse gesprekken met stakeholders en bij de BAC.

Bij de verdere uitwerking en concretisering van de

projectlonglist in projecten zijn de volgende strategische projecten gedefinieerd (zie tabel 1 op de volgende pagina). De volgorde van deze lijst is niet in beton gegoten. De ontwikkelingen in de markt, het beschikbare budget en de ‘bijvangst’ die we in bepaalde projecten realiseren, kan ertoe leiden dat projecten die nu hoog genoteerd staan in de praktijk afvallen of op een ander moment worden gerealiseerd. Nieuwe prioriteiten kunnen ook toegevoegd worden, als daar sprake van is. In de tabel op de volgende pagina is per project is aangegeven welke strategische pijler(s) met het betreffende project ingekleurd worden en welke prioriteit aan het project is meegegeven. De grove planning en kostenindicatie is eveneens toegevoegd. Een nauwkeurige indicatie van de kosten en planning per project wordt afgegeven, zodra de projectbrief van het project is opgesteld en de focus de impact zorgvuldig zijn onderzocht.

14

Tabel 1: Strategische projecten HDN 2014 – 2017

15

6 PROJECTEN Dit hoofdstuk beschrijft kort alle strategische projecten. In bijlage 2 zijn deze beschrijvingen aangevuld met de voordelen voor de consument/het intermediair/de aanbieder en de SMART doelstelling.

6.1. REALISATIE EXTERNE BRONNEN Door realisatie van deze functionaliteit binnen het HDN domein voor alle partijen in de keten, wordt het mogelijk gemaakt om het offerte- en beheer proces voor alle HDN gebruikers efficiënter en betrouwbaarder te maken. In de initiatiefase van dit project zijn keuzes gemaakt ten aanzien van de wijze waarop de aanroep in de HDN infrastructuur en de HDN software moeten worden opgenomen. Tevens zijn de eerste via HDN te faciliteren externe bronnen bepaald (Kadaster en Modelmatige Waardebepalingen). In Q2 2014 wordt de oplevering van deze functionaliteit voor alle HDN Gebruikers gerealiseerd. Na de oplevering wordt doorgepakt door naast de losse toets ook een geïntegreerde toets van de Externe Bronnen te faciliteren. Daarnaast zullen de twee volgende externe bronnen via webservices gefaciliteerd gaan worden. Dit zal voorlopig jaarlijks worden uitgebreid met 2 volgende externe bronnen. Mogelijk zal eind 2014 een ontsluiting van BKR tot de mogelijkheden behoren, indien de huidige pilot succesvol wordt afgerond.

6.2 DARTS ALS POORTWACHTER REALISATIEFASE In de certificeringseisen zijn de voorwaarden voor deelname aan het HDN platform vastgelegd. Hier worden partijen jaarlijks aan getoetst. HDN kan partijen op onderdelen (berichtsoorten) certificeren, maar heeft op dit moment nog geen mogelijkheden het gebruik technisch af te vangen. Met DARTS als Poortwachter wordt voorkomen dat er berichten worden gestuurd naar partijen die nog niet in staat zijn om deze berichtsoorten te verwerken. Door dit centraal te registreren en beheren, ontstaat de mogelijkheid voor partijen om onderscheid te maken in welke businesspartner wat kan en mag uitwisselen met hen. Hiermee zijn zij volledig “in control” van hun processen binnen de keten.

6.3 SAAS TRIPLE A INITIATIEFASE Adviespakketleveranciers zijn bezig met het aanbieden van adviesapplicaties vanuit een SAAS (Software as a Service) omgeving. Hierbij kunnen gebruikers toegang krijgen tot een gedeelde applicatie die via een webinterface benaderd wordt. Het voordeel voor de gebruiker is dat deze lokaal geen advies- en/of communicatiesoftware meer hoeft te installeren. Alle zaken zoals hosting, onderhoud/ontwikkeling, software-updates worden dan centraal geregeld.

16

In 2013 is de HDN communicatiesoftware aangepast waardoor het voor partijen die een SAAS oplossing aanbieden, mogelijk blijft om met het gebruikelijke HDN beveiligingsniveau te kunnen blijven communiceren. De HDN software was een traditionele client-server applicatie, waarbij software lokaal of op een server geïnstalleerd moet worden. Dit is nu geen verplichting meer doordat een intermediair via een online applicatie een certificaat bij zijn softwareleverancier geïnstalleerd kan krijgen. De softwareleveranciers hebben te kennen gegeven dat ze naast deze online mogelijkheid om een certificaat aan te vragen voor HDN communicatie met en vanuit een SAAS omgeving ook graag zien, dat HDN communicatie in de toekomst ook vanaf allerlei informatiedragers zoals iPads, Tablets en Smartphones kan worden geïnitieerd. Doelstelling van Triple A initiatiefase is om te beoordelen of dit mogelijk is, zonder het beveiligingsniveau op het HDN platform aan te tasten, en zo ja welke gevolgen dit dan zal hebben op de HDN infrastructuur en HDN communicatiesoftware.

6.4 SAAS TRIPLE A REALISATIE Als de PID van de initiatiefase van dit project wordt goedgekeurd, wordt de bouw van de nieuwe/aangepaste HDN infrastructuur, autorisatie- en authenticatie methode en communicatiesoftware gerealiseerd. Dit neemt naar verwachting een behoorlijke periode in beslag (zie projecttabel op blz 15) . Daarnaast houdt HDN rekening met een transitieperiode ofwel een duale periode waarin de huidige communicatie methodiek ook in stand wordt gehouden.

6.5 BEHEERVERZOEKEN 2 In 2013 zijn Stater en ABN AMRO live gegaan met MX bericht. Via dit HDN-bericht worden beheerverzoeken op bestaande producten uitgewisseld. Q2 2013 is dit project (Beheerverzoeken 2) gestart om het MX-bericht verder uit te rollen in de gehele keten. Tijdens dit project is bepaald dat een ander bericht, namelijk het “dossierbericht” (IA/IX) onlosmakelijk verbonden wordt aan de implementatie van het MX bericht. In het dossierbericht (IA/IX) worden alle relevante recente klantdossiergegevens uitgewisseld. Hiermee wordt het intermediair ondersteund bij het uitoefenen van zijn zorgplicht en het geven van goed advies. Binnen het project zijn reeds keuzes gemaakt over welke mutatiesoorten er in eerste instantie door de projectdeelnemers worden geïmplementeerd in hun systemen en processen. Doordat dit slechts een beperkt gedeelte is van alle mutatiesoorten die kunnen worden ondersteund, zal HDN in de komende jaren de communicatie van “beheerverzoeken via HDN” als project blijven benaderen. Totdat de volumes van het gebruik van IA/IX en MX op zo’n niveau zijn, dat het vanuit een implementatie benadering kan worden opgepakt.

17

6.6 IDENTITY PROVIDING (IP) FACILITEREN Dit project volgt op het vooronderzoek IP, waarover de projectboard in Q1 2014 beslist. Uit dit vooronderzoek moet blijken of, en zo ja, welke Identity Providers via het platform van HDN ontsloten kunnen/moeten worden. Met een digitale identiteit worden consumenten via het HDN platform geïdentificeerd en kunnen zij bij de HDN gebruikers zelf activiteiten verrichten. Dat wil zeggen, voor zover de bedieningsmodellen van de HDN gebruikers dit toelaten (en ondersteunen). Denk bijvoorbeeld aan het uploaden van acceptatiedocumenten of het insturen van mutatieverzoeken, door de consument naar het intermediair en/of de aanbieder. Vanaf Q2 2014 start de initiatie en realisatie van dit project. Deze faciliteit biedt de hele HDN keten de mogelijkheid om nog effectiever en efficiënter aanvragen, externe bronnen-checks en mutaties te verwerken. De doorlooptijd is lang, omdat HDN onder andere probeert aan te sluiten op bestaande ontwikkelingen, zoals E-ID van de overheid.

6.7 VOORONDERZOEK CENTRALE ONLINE ACCEPTATIEMODULE Uit de werkgroep “praktijkreview HDN berichten” (2013) is naar voren gekomen dat één van de belangrijkste mogelijkheden tot verbeteren van de proceskwaliteit en efficiency in de keten gerealiseerd kan worden door een centrale webservice. Hiermee kunnen alle ketenpartijen online realtime toetsen of een aanvraag, mutatie, etc. voldoet aan de meeste recente acceptatiecriteria van de aanbieders. Verder is er door meerdere ketenpartijen (niet alleen aanbieders) tijdens verschillende bijeenkomsten met HDN aangegeven dat ze behoefte hebben aan een soortgelijk centraal georganiseerde acceptatiemodule.

6.8 INITIATIE EN REALISATIE CENTRALE ACCEPTATIE MODULE (CAM) Als een positief besluit volgt uit het vooronderzoek van de CAM, volgt de initatie- en realisatiefase per Q2 2015. Hierin wordt bepaald hoe deze online centrale acceptatiemodule eruit moet komen te zien en hoe deze zal moeten functioneren binnen het HDN domein. Tijdens dit project worden de requirements en het detail functioneel ontwerp opgesteld, waarna een RFP naar marktpartijen wordt uitgeschreven. Daarna volgt de realisatiefase.

6.9 HDN STANDAARD UNIFORMEREN EN BEPERKEN In 2013 is tijdens de werkgroep “Praktijkreview HDN berichten” geconcludeerd dat het zinvol is om een opschoningsactie t.a.v. het AX bericht uit te voeren met alle geldverstrekkers. Het doel hiervan is om alle overbodige velden uit de AX-standaard te gaan verwijderen en terug te gaan naar een “lean en mean” bericht.

18

6.10 RFI EN ONTWIKKELING BEHEERTOOL NIEUWE STIJL In Q3 2013 het RFI project gestart voor het moderniseren van de beheertool. De “beheertool nieuwe stijl” kent verdergaande functionaliteiten voor de aanbieders om de berichten op te stellen en te onderhouden. De uitkomsten van dit project worden in Q1 2014 verwacht. Op basis van deze uitkomsten volgt het traject van bouw en implementatie van de aanpassingen, of nieuwe, beheertool.

6.11 ONDERZOEK UFVO Veel partijen ontwikkelen een digitale kluis of financiële foto voor consumenten. Het gebruik ervan is beperkt tot de producten die de consumenten bij de partij in kwestie hebben afgesloten. De partijen bieden deze consumenten de mogelijkheid ook producten van andere partijen in te voeren, maar daar wordt nauwelijks gebruik van gemaakt. Uit diverse onderzoeken blijkt dat consumenten behoefte hebben aan 1 centraal punt, waar zij inzicht en overzicht in hun producten krijgen. De bereidheid om dit zelf bij te houden en/of in te voeren, is erg laag. Met dit project onderzoekt HDN de welke mogelijkheden de branche biedt om consumenten centraal en digitaal hun financiële producten te administreren in een Uniform

Financieel

Verzekerings

Overzicht

(UFVO).

Als

een

UFVO

door

bijvoorbeeld

een

brancheorganisatie (Verbond van Verzekeraars of De Nederlandse Bank) wordt geïnitieerd, is het voor HDN van belang om daarop aan te sluiten. HDN zou het datatransport van en naar de UFVO omgeving voor haar gebruikers kunnen faciliteren.

6.12 TRANSPORT DATA VAN EN NAAR UFVO (MIDDELS UNIFORM HYPOTHEEK BERICHT) Op het moment dat er in de markt gewerkt wordt aan de ontwikkeling van een UFVO, wordt het van belang dat de gegevens vanuit de verschillende bronnen (BO’s van aanbieders, externe bronnen etc.) getransporteerd kunnen worden naar die ketenpartijen/HDN gebruikers, die hier in het proces gebruik van willen en kunnen maken.

6.13 HAALBAARHEIDSSTUDIE E-FORMS Vanuit een Servicer is HDN gevraagd een rol te gaan spelen in het ontwikkelen van een methodiek, waarbij ketenpartijen en consumenten middels elektronische standaard formulieren (E-forms) kunnen uitwisselen. Denk hierbij aan mutaties op bestaande producten en overige hypotheek(beheer)activiteiten. In deze haalbaarheidsstudie inventariseert HDN wat de behoeften van de marktpartijen en de mogelijke alternatieven op dit vlak zijn, zoals uitbreiding van het MX-bericht. Het resultaat van deze studie is een adviesrapport aan de projectboard om al dan niet E-forms via het platform van HDN te faciliteren.

19

6.14 INITIATIE- EN REALISATIEFASE E-FORMS Als er uit de haalbaarheidsstudie E-forms blijkt dat HDN een rol kan en wil innemen, start de initiatie- en realisatiefase. In deze fase van het project wordt een concrete uitwerking gemaakt van alle requirements, inclusief een functioneel ontwerp van de wijze waarop HDN deze E-forms gaat faciliteren aan alle ketenpartijen

20

7 ORGANISATIESTRUCTUUR De huidige organisatiestructuur wordt weergegeven in onderstaand plaatje.

In onderstaande tabel is weergeven welke bijeenkomsten in deze organisatiestructuur georganiseerd worden. Deze bijeenkomsten leveren een belangrijke bijdrage aan het draagvlak voor HDN.

Bijeenkomst

Opzet

Algemene Leden

Jaarlijkse vergadering die gecombineerd wordt met de Ronde Tafel

Vergadering (ALV)

Bijeenkomst.

HDN RvC

De ALV heeft in 2013 ingestemd met een organisatiewijziging, waardoor HDN zich conformeert aan de Governance Code. Het voormalig bestuur treedt nu op als Raad van Commissarissen (RvC) en de directeur is de bestuurder van de vereniging geworden. De RvC vergadert vier maal per jaar.

Ronde Tafel Bijeenkomst

Tijdens deze jaarlijkse bijeenkomst wordt op directieniveau gebrainstormd over relevante ontwikkelingen in de markt en hoe we daar als branche op in kunnen spelen. Deze bijeenkomsten zijn van strategische waarde voor HDN, gelet op het deelnemersveld, het draagvlak dat wordt gecreëerd, de informatie

die

HDN

voor

haar

eigen

strategievorming

uit

deze

bijeenkomsten haalt. Tevens passen deze bijeenkomsten bij de rol van 'ketenregisseur', die HDN zichzelf aanmeet. Beleids Advies Commissie

De BAC voorziet de directeur van beleidsinput aan de directeur (tevens

21

voorzitter).

De

samenstelling

is

in

2013

uitgebreid

met

een

consumentenorganisatie, een verzekeraar, een kredietverstrekker en een MO/BO bouwer zodat alle terreinen die HDN raakt vertegenwoordigd zijn. Certificeringarbitrage geschiedt door de RvC. De vergaderfrequentie is verlaagd naar 4 keer per jaar, te weten 3 reguliere vergaderingen en 1 strategische sessie in voorbereiding op het (meer)ja(a)r(en)plan van HDN. Werkgroep Standaard

In 2014 is HDN voornemens om de werkgroep standaard op te delen in procesgerichte werkgroepen. Dit zijn op dit moment 4 processen (hypotheken, verzekeringen, kredieten en dossiervorming). Dit zal resulteren in een meer gestructureerd karakter met minder discussie over individuele organisatiebelangen.

Gebruikersgroep

Handhaven als interactieve bijeenkomst om de gebruikers te informeren over de wetenswaardigheden vanuit HDN en met de gebruikers discussiëren over relevante ontwikkelingen die op onze branche afkomen en waarvan de gebruikers vinden dat HDN daarop in zou moeten willen spelen. De frequentie wordt verlaagd naar 1 keer per jaar.

Daarnaast heeft HDN behoefte aan nog 2 nieuwe gremia: 1. Kennisdeelsessies Techniek / Afhankelijkheden Dit zijn 2. verschillende sessies, te weten: •

1 x per jaar overleg met softwarebouwers (systeemhuizen, MO bouwers en evt. aanbieders met eigen software, maar ook de beheerders en bouwers van door HDN gebruikte software (CS Net, TJIP, FF etc) om de wederzijdse technische ontwikkelingen te delen, nieuwe ontwikkelingen te inventariseren (technisch, markt) met als doel input te krijgen om de juiste (technische) beslissingen te nemen en draagvlak te creëren om gezamenlijk goed in te kunnen spelen om de een hoogwaardigheid van het platform te continueren;

•

idem als I., maar dan met technisch beheerders van aanbieders c.q. platform gebruikers (Enterprise gebruikers)

2. Intermediairspanel Het intermediairspanel is een digitale groep van circa 15 intermediairs, die gedurende het jaar door HDN benaderd worden met, voor HDN relevante, vragen. Denk aan het meedoen aan pilots, of het verifiëren van marktbewegingen die HDN uit de HDN Index afleidt. In de samenstelling van deze groep is het van belang om rekening te houden met zowel groot- als klein HDN gebruikers, grote- en kleine intermediairs (volume) hypotheekspecialisten en generalisten, zowel ketenintermediair als niet-ketenintermediair, en een goede vertegenwoordiging van alle adviessoftware waar HDN is ingebouwd.

22

8 STAKEHOLDERMANAGEMENT Het is voor HDN, als branche-initiatief, erg belangrijk om goed in verbinding te staan met haar stakeholders. Een goede relatie en samenwerking met de stakeholders leidt ertoe dat partijen geënthousiasmeerd zijn en blijven om HDN zo optimaal mogelijk in te zetten in hun eigen organisaties (en de met hen samenwerkende organisatie) en mee te werken aan de doorontwikkeling van HDN. Zoals het participeren aan projecten. Voor HDN bestaat de stakeholdergroep onder meer uit de volgende organisaties (in willekeurige volgorde): •

Geldverstrekkers

•

Verzekeraars

•

Kredietverstrekkers

•

Ketens / Inkoopcombinaties

•

Losse Intermediairs

•

Servicers

•

Brancheorganisaties

•

Adviesapplicatiebouwers

•

Mid-office / Back-office bouwers

•

Taxatie/ validatie organisaties

•

NHG

•

BKR

•

Bankgarantie-organisaties

•

CSNet

•

Leveranciers

Voor de invulling van het stakeholdermanagement heeft HDN een organisatiestructuur opgesteld (zie hoofdstuk 7), waarin diverse groepen stakeholders betrokken worden bij de ontwikkelingen die HDN doormaakt, (gevraagd en ongevraagd) advies geven en waarin gewerkt wordt aan het draagvlak van HDN. Dit is slechts een deel van de invulling van het stakeholdermanagement van HDN. Naast de structurele activiteiten rondom communicatie (HDN Index, website, nieuwsbrief, artikelen, interviews, events, etc.) en implementatie (proactief partijen benaderen voor de implementatie van berichten, etc.), voert HDN specifieke stakeholderactiviteiten uit.

23

8.1 STAKEHOLDERACTIVITEITEN HDN voert de volgende structurele activiteiten uit om goed in verbinding met haar stakeholders te staan. Het HDN budget is beperkt, waardoor niet alle activiteiten kosteloos voor de geïnteresseerde partij(en) uitgevoerd kunnen worden. Als sprake is van een vergoeding, wordt bij de activiteit aangegeven dat deze activiteit ‘tegen betaling’ door de partij is. 1. HDN technische workshop HDN organiseert jaarlijks een technische workshop in voorbereiding op de aanstaande ‘grote’ release van de HDN Standaard. Functioneel beheerders, technici en andere geïnteresseerden worden geïnformeerd over de aanpassingen en bijzonderheden van de betreffende release. Ook deze workshop staat in het teken van: informatie inwinnen (wat zijn de bezwaren, wensen uit ‘het veld’), informatie/kennisoverdracht van HDN en draagvlak voor HDN creëren. Dit is voor belangrijke workshop voor zowel HDN als de HDN Gebruikers, die goed wordt gewaardeerd door de deelnemers.

2. Product Keten Combinaties (PKC) bij projecten Bij de uitvoering van projecten worden PKC’s gemaakt. Door deze aanpak van co-creatie, werkt HDN aan het draagvlak bij de betrokken stakeholders en kunnen deze ook ingezet worden als ambassadeurs bij de verdere implementatie/uitrol na afloop van het project. Vanuit bestuurlijke betrokkenheid en draagvlak streeft HDN ernaar dat in ieder project tenminste één organisatie van een HDN Commissaris vertegenwoordigd is. Deze PKC’s zijn erg belangrijk voor HDN, omdat HDN hiermee de bewijslast en toegevoegde waarde naar de andere HDN gebruikers toont.

3. Directiebezoek De directies van de stakeholders worden jaarlijks door de directeur van HDN bezocht. Doel van deze bezoeken is: strategische informatie inwinnen (welke kant beweegt de organisatie op en wat zijn daarbij de kansen en bedreigingen voor HDN), de ontwikkelingen van HDN kenbaar maken, aandacht aan de HDN implementatie en projecten vestigen en werken aan het draagvlak voor ketenintegratie in het algemeen en voor HDN in het bijzonder. Door deze afspraken spreken de directies vrijer over hun strategische keuzes en is de HDN directie beter in staat aan te geven op welke vlakken HDN deze keuzes kan faciliteren.

4. Heisessie HDN Commissarissen en directie Periodiek wordt een heisessie georganiseerd met als doel teambuilding, onderlinge kennisoverdracht, leren van andere organisaties die tijdens de heisessie worden bezocht of op locatie komen, strategische discussies voeren over de koers en toekomst van HDN en draagvlak voor HDN te creëren. De kennis en ervaring van zowel de commissarissen als externen en de directie komen in deze heisessies bij elkaar. Tijdens deze sessies wordt de HDN Strategie uitgedaagd en verrijkt.

24

5. Spreken en netwerken op Events HDN teamleden bieden zichzelf proactief aan als spreker of (stroom)voorzitter aan bij Events in de financiële en technische sector. Ook organiseert HDN sessies op Events, waar zij (interactief) met deelnemers bepaalde branchegerelateerde onderwerpen bespreekt. Hiermee profileert HDN zich als een professionele organisatie, die zichtbaar in de markt wil zijn als het om standaardisatie en ketenintegratie gaat. 6. HDN workshops (tegen betaling) HDN biedt aanbieders workshops aan om de interne organisatie bewust te maken van de voordelen van HDN voor de organisatie. Dit heeft zowel betrekking op de technische- en functionele kant van de organisatie/HDN, als op de bewustwording van de (commerciële) kansen en timing om HDN in de processen te betrekken. Het doel van deze activiteiten voor HDN is wederom drieledig: informatie inwinnen (wat zijn de bezwaren, wensen uit ‘het veld’), informatie/kennisoverdracht van HDN aan de diverse medewerkers van de organisatie en draagvlak voor HDN creëren. Tevens biedt deze workshop de mogelijkheid om aandacht te vragen voor de mogelijkheden die de diverse berichttypen de organisatie kan bieden (implementatie). In 2013 heeft HDN bijvoorbeeld workshops voor ketenregisseurs georganiseerd, die positief door de deelnemers zijn gewaardeerd. Dit een activiteit die buiten de mantel valt en waarvoor organisaties apart betalen.

7. Account management sessies (tegen betaling) Accountmanagers van aanbieders en inkoopcombinaties zijn het gezicht van de organisatie en komen regelmatig bij het intermediair over de vloer. HDN beheer biedt proactief aan groepen accountmanagers te informeren over de toegevoegde waarde van HDN voor het intermediair, zodat accountmanagers dit kunnen meenemen in hun gesprekken. Die toegevoegde waarde richt zich met name op het efficiënte proces via het HDN platform. Het doel van deze activiteiten voor HDN is drieledig: informatie inwinnen (wat zijn de bezwaren, wensen uit ‘het veld’), informatie/kennisoverdracht van HDN aan de accountmanagers en draagvlak voor HDN creëren. HDN biedt haar gebruikers deze mogelijkheid als extra service. Tot op heden wordt daar zeer beperkt gebruik van gemaakt. 8. Intermediair sessies Aanbieders, franchiseketens en inkoopcombinaties organiseren periodieke bijeenkomsten/regiosessies voor het intermediair waarmee zij zaken doen. HDN biedt deze organisaties proactief aan om tijdens deze bijeenkomsten de toegevoegde waarde van HDN (efficiënt proces en marketing/sales) over de bühne te brengen. Het doel van deze activiteiten is gelijk aan de accountmanagementsessies. HDN biedt haar gebruikers deze mogelijkheid als extra service. Tot op heden wordt daar zeer beperkt gebruik van gemaakt.

25

8.2 STRATEGISCHE SAMENWERKING 1. SIVI SIVI en HDN zijn periodiek met elkaar in gesprek over de strategische aanknopingspunten en samenwerkingsmogelijkheden. En op welke wijze die punten geconcretiseerd kunnen worden.

2. Meetingpoint In 2012 is een start gemaakt met een samenwerking met Meetingpoint. In 2013 heeft deze geresulteerd in de ontsluiting van HDN LX-berichten op het Meetingpoint platform. Deze brug tussen het HDN platform en het Meetingpoint platform opent deuren naar meer verzekeraars voor het gebruik van het LX-bericht.

3. A-plaza A-Plaza heeft de wens uitgesproken nauwer samen te willen werken met HDN. In 2013 heeft een verkenning van de mogelijkheden plaatsgevonden. Een waardevolle en nuttige exercitie, waaruit geconcludeerd is dat concretisering alleen mogelijk is als er ‘launching customers’ zijn, die bereid zijn te investeren in de koppeling tussen HDN en A-Plaza. 4. Skydoo Dit initiatief is na een lange pilotfase nu een gevestigde partij in de markt en is één van de grotere DA/DX gebruikers op het HDN platform. Het bevindt zich in een volwassenheidsfase. De schaalgrootte (in aanbieders en intermediairs) is behoorlijk toegenomen. Skydoo bevat een aantal onderdelen, zoals een Document Text Analyser, die mogelijk voor HDN interessant is.

5. FDN FDN oriënteert zich over de toekomst en dit biedt kansen voor HDN.

26

BIJLAGE 1 BESCHRIJVING STRATEGISCHE PROJECTEN 2014 – 2017

1. Realisatie externe bronnen Door realisatie van deze functionaliteit binnen het HDN domein voor alle partijen in de keten, wordt het mogelijk gemaakt om het offerte- en beheer proces voor alle HDN gebruikers efficiënter en betrouwbaarder te maken. In de initiatiefase van dit project zijn keuzes gemaakt ten aanzien van de wijze waarop de aanroep in de HDN infrastructuur en de HDN software moeten worden opgenomen. Tevens zijn de eerste via HDN te faciliteren externe bronnen bepaald (Kadaster en Modelmatige Waardebepalingen). In Q2 2014 wordt de oplevering van deze functionaliteit voor alle HDN Gebruikers gerealiseerd. Na de oplevering wordt doorgepakt door naast de losse toets ook een geïntegreerde toets van de Externe Bronnen te faciliteren. Daarnaast zullen de twee volgende externe bronnen via webservices gefaciliteerd gaan worden. Dit zal voorlopig jaarlijks worden uitgebreid met 2 volgende externe bronnen. Mogelijk zal eind 2014 een ontsluiting van BKR tot de mogelijkheden behoren, indien de huidige pilot succesvol wordt afgerond. Koppeling strategische pijler(s) Dit deelproject geeft directe invulling aan de cursief gemarkeerde strategische pijlers. 1. HDN Standaard & Platform 2. Bedieningsconcepten 3. Proceskwaliteit 4. Diensten Projectkader Op verschillende plekken in het proces wordt het mogelijk om met HDN berichten gegevens vanuit externe bronnen te gaan opvragen en ontvangen. Gecontroleerde of verrijkte gegevens worden in een HDN bericht ‘vastgezet en beveiligd’, zodat de betrouwbaarheid van de gegevens vast staat en de inhoud betrouwbaar wordt geacht door de aanbieder. Het prijsbeleid zal buiten HDN om tussen de gebruikers en de aanbieders van de externe bron webservice worden vormgegeven. Resultaat (SMART) Op 31 december 2014 zal HDN 4 externe bronnen via het HDN platform faciliteren, waarbij de mogelijkheid wordt geboden dit geïntegreerd dan wel los te doen. Voorgestelde Product Keten Combinatie (PKC)

27

Per vastgestelde dienst wordt een projectgroep samengesteld. Omdat de diensten nog geselecteerd moeten worden, is nu geen PKC af te geven. Voordelen

De consument… … weet in een vroegtijdig stadium of een product in zijn specifieke situatie haalbaar is. … besteedt geen onnodige tijd aan een langdurig adviestraject. … maakt geen onnodige advies en/of bemiddelingskosten. … wordt ook goed geserviced als bestaande klant. Het intermediair… … weet in een vroegtijdig stadium of hij wel of geen tijd aan een potentiële klant moet besteden. … realiseert een kostenbesparing doordat hij zich niet onnodig richt op consumenten die geen mogelijkheden hebben. … realiseert procesefficiency, doordat informatie vroegtijdig en gedurende het hele proces beschikbaar is en hij zich alleen op de ontbrekende informatie hoeft te richten. De aanbieder… … realiseert een kostenbesparing: •

doordat relevante informatie al bekend is ten tijde van de aanvraag dan wel op ieder gewenst moment in het proces.

•

doordat het aantal ‘first time right’-aanvragen toeneemt.

•

doordat niet-haalbare zaken beter gefilterd worden door de adviseur.

•

doordat hij snel kan beschikken over relevante informatie over zijn klanten, dossiers en bijbehorende risico’s.

… bereikt procesefficiency om diezelfde redenen.

2. DARTS als poortwachter realisatiefase In de certificeringseisen zijn de voorwaarden voor deelname aan het HDN platform vastgelegd. Hier worden partijen jaarlijks aan getoetst. HDN kan partijen op onderdelen (berichtsoorten) certificeren, maar heeft op dit moment nog geen mogelijkheden het gebruik technisch af te vangen. Met DARTS als Poortwachter wordt voorkomen dat er berichten worden gestuurd naar partijen die nog niet in staat zijn om deze berichtsoorten te verwerken. Door dit centraal te registreren en beheren, ontstaat de mogelijkheid voor partijen om onderscheid te maken in welke businesspartner wat kan en mag uitwisselen met hen. Hiermee zijn zij volledig “in control” van hun processen binnen de keten. Dit deelproject geeft directe invulling aan de cursief gemarkeerde strategische pijlers.

28

1. HDN Standaard & Platform 2. Bedieningsconcepten 3. Proceskwaliteit 4. Diensten Projectkader Voordat een deelnemer een dienst of bericht aanbiedt / opvraagt wordt middels de communicatiesoftware van HDN gecontroleerd of de ontvangende partij in staat is om deze te kunnen verwerken. Resultaat (SMART) Mei 2014 is de communicatiesoftware van HDN ingericht op het structureel gebruik van DARTS als verificatiemiddel voor diensten / berichtsoorten. Minimaal twee aanbieders en twee adviespakketten (incl. intermediairs) en een franchiseketen zullen middels DARTS hun communicatie en processen inrichten. Een jaar later maken de meeste leden van HDN gebruik van de DARTS inrichting. Voorgestelde PKC Voor de uitvoering van dit project is er reeds een PKC die DARTS gaan inrichten en beheren, namelijk: Stater, ASR, Delta Lloyd en Figlo. Voordelen Het intermediair… … heeft inzage in welke aanbieders welke diensten ondersteunen. … wordt maximaal ondersteund in zijn bedieningsconcept. … realiseert procesefficiency bij de aanbieders die in staat zijn zoveel mogelijk digitaal te werken. De aanbieder… … heeft inzage in welke intermediairs welke diensten ondersteunen. … wordt maximaal ondersteund in zijn bedieningsconcept. … realiseert procesefficiency.

3. SAAS Triple A initiatiefase Adviespakketleveranciers zijn bezig met het aanbieden van adviesapplicaties vanuit een SAAS (Software as a Service) omgeving. Hierbij kunnen gebruikers toegang krijgen tot een gedeelde applicatie die via een webinterface benaderd wordt. Het voordeel voor de gebruiker is dat deze lokaal geen advies- en/of communicatiesoftware meer hoeft te installeren. Alle zaken zoals hosting, onderhoud/ontwikkeling, software-updates worden dan centraal geregeld.

29

In 2013 is de HDN communicatiesoftware aangepast waardoor het voor partijen die een SAAS oplossing aanbieden, mogelijk blijft om met het gebruikelijke HDN beveiligingsniveau te kunnen blijven communiceren. De HDN software was een traditionele client-server applicatie, waarbij software lokaal of op een server geïnstalleerd moet worden. Dit is nu geen verplichting meer doordat een intermediair via een online applicatie een certificaat bij zijn softwareleverancier geïnstalleerd kan krijgen. De softwareleveranciers hebben te kennen gegeven dat ze naast deze online mogelijkheid om een certificaat aan te vragen voor HDN communicatie met en vanuit een SAAS omgeving ook graag zien, dat HDN communicatie in de toekomst ook vanaf allerlei informatiedragers zoals iPads, Tablets en Smartphones kan worden geïnitieerd. Doelstelling van Triple A initiatiefase is om te beoordelen of dit mogelijk is, zonder het beveiligingsniveau op het HDN platform aan te tasten, en zo ja welke gevolgen dit dan zal hebben op de HDN infrastructuur en HDN communicatiesoftware. Koppeling strategische pijler(s) Dit deelproject geeft directe invulling aan de cursief gemarkeerde strategische pijlers. 1. HDN Standaard & Platform 2. Bedieningsconcepten 3. Proceskwaliteit 4. Diensten Projectkader In deze initiatiefase wordt een PID opgeleverd waaruit blijkt welke aanpassingen gedaan moeten worden aan de HDN infrastructuur, communicatiesoftware en certificaatuitgifte proces om dit voor elkaar te krijgen. Daarnaast wordt met dit project duidelijk wat de kosten hiervan zullen zijn. Resultaat (SMART) Begin Q2 2014 wordt de PID opgeleverd waarna de Projectboard zal beslissen of er wel of geen realisatiefase komt. Voorgestelde PKC Figlo, Intersoftware, Findesk, Unit4 + per softwareleverancier een intermediaire organisatie waar ze mee samenwerken. Voordelen Het intermediair… … kan gebruik maken van adviessoftware in een SAAS-variant met de garantie dat hij/zij ook van HDN gebruik kan blijven maken, waarbij met door HDN gestelde beveiligingseisen met de andere platformdeelnemers informatie kan worden uitgewisseld. …kan vanaf elke informatiedrager consumenten bedienen. De aanbieder…

30

… heeft nog steeds de garantie dat berichten die bij hem binnenkomen herleidbaar blijven naar de bron. … heeft hiermee een platform die aan alle hedendaagse wensen van ketenpartijen voldoet, wat het gebruik van HDN zal bevorderen.

4. SAAS Triple A realisatie Als de PID van de initiatiefase van dit project wordt goedgekeurd, wordt de bouw van de nieuwe/aangepaste HDN infrastructuur, autorisatie- en authenticatie methode en communciatiesoftware gerealiseerd. Dit neemt naar verwachting een behoorlijke periode in beslag. Daarnaast houdt HDN rekening met een transitieperiode ofwel een duale periode waarin de huidige communicatie methodiek ook in stand wordt gehouden. Koppeling strategische pijler(s) Dit deelproject geeft directe invulling aan de cursief gemarkeerde strategische pijlers. 1. HDN Standaard & Platform 2. Bedieningsconcepten 3. Proceskwaliteit 4. Diensten Projectkader In

deze

realisatiefase

worden

de

afgestemde

aanpassingen

aan

de

HDN

infrastructuur,

communicatiesoftware en certificaatuitgifte proces geïmplementeerd. Resultaat (SMART) Q2/Q3 2014 start de bouw, waarna een periode van testen en ketentesten zal volgen. Daarna stappen de partijen gefaseerd over naar de nieuwe methode van communiceren via HDN. Tijdelijk worden twee methodieken van communiceren met HDN naast elkaar aangeboden (duale periode). Voorgestelde PKC Figlo, Intersoftware, Findesk, Unit4+ per softwareleverancier een intermediaire organisatie Voordelen Het intermediair… … kan gebruik maken van adviessoftware in een SAAS-variant met de garantie dat hij/zij ook van HDN gebruik kan blijven maken, waarbij met door HDN gestelde beveiligingseisen met de andere platformdeelnemers informatie kan worden uitgewisseld. …kan vanaf elke informatiedrager consumenten bedienen. De aanbieder…

31

… heeft nog steeds de garantie dat berichten die bij hem binnenkomen herleidbaar blijven naar de bron. … heeft hiermee een platform die aan alle hedendaagse wensen van ketenpartijen voldoet, wat het gebruik van HDN zal bevorderen.

5. Beheerverzoeken 2 In 2013 zijn Stater en ABN AMRO live gegaan met MX bericht. Via dit HDN-bericht worden beheerverzoeken op bestaande producten uitgewisseld. Q2 2013 is dit project (Beheerverzoeken 2) gestart om het MX-bericht verder uit te rollen in de gehele keten. Tijdens dit project is bepaald dat een ander bericht, namelijk het “dossierbericht” (IA/IX) onlosmakelijk verbonden wordt aan de implementatie van het MX bericht. In het dossierbericht (IA/IX) worden alle relevante recente klantdossiergegevens uitgewisseld. Hiermee wordt het intermediair ondersteund bij het uitoefenen van zijn zorgplicht en het geven van goed advies. Binnen het project zijn reeds keuzes gemaakt over welke mutatiesoorten er in eerste instantie door de projectdeelnemers worden geïmplementeerd in hun systemen en processen. Doordat dit slechts een beperkt gedeelte is van alle mutatiesoorten die kunnen worden ondersteund, zal HDN in de komende jaren de communicatie van “beheerverzoeken via HDN” als project blijven benaderen. Totdat de volumes van het gebruik van IA/IX en MX op zo’n niveau zijn, dat het vanuit een implementatie benadering kan worden opgepakt. Koppeling strategische pijler(s) Dit deelproject geeft directe invulling aan de cursief gemarkeerde strategische pijlers. 1. HDN Standaard & Platform 2. Bedieningsconcepten 3. Proceskwaliteit 4. Diensten Projectkader Dit project voorziet HDN aanbieders en distributiepartijen om naast het aanvraagproces van nieuwe klanten ook de verschillende mutatieprocessen voor bestaande klanten te ondersteunen via HDN. Daarnaast wordt binnen dit project gerealiseerd: het faciliteren via HDN van een “dossierbericht” vanuit de geldverstrekker/ servicer naar het intermediair en/of de consument met daarin alle relevante recente klantdossiergegevens, die van toepassing zijn voor het intermediair om zijn wettelijke zorgplicht te kunnen uitoefenen en goed advies te kunnen geven. Resultaat (SMART)

32

Bij dit project zijn in eerste instantie Stater, ABN AMRO Hypothekengroep, DHA, Welke FD, DHS, Faster Forward, SNS, BLG, ING, Delta Lloyd en Intersoftware, betrokken om een breed gedragen ketenoplossing uit te werken en in Q2 2014 te gaan implementeren met een iets beperktere pilotgroep. In eerste instantie worden de IA en IX en de 2 mutatiesoorten “10 (Gedeeltelijke) Aflossing” en “01 Wijzigen RVP” door de eerste pilot partijen geïmplementeerd Na succesvolle afronding van ontwikkeling van de berichtsoorten en inrichting van de systemen bij de pilotpartijen, zal er een “monitor fase” zijn van 2 maanden, waarna de uitrol met de andere mutatiesoorten en het gebruik door andere ketenpartijen gefaseerd zal plaatsvinden. Voorgestelde PKC Stater, DHS, Welcium (keten), DHA, ABN AMRO Hypothekengroep. Voordelen De consument… … bepaalt zelf welk intermediair (proactief) geïnformeerd over de status en incidentele en periodieke wijzigingen in zijn producten. … heeft hierdoor beter inzicht in zijn persoonlijke situatie (en komt daardoor meer ‘in control’). Het intermediair… … is snel en goed op de hoogte van de status en wijzigingen in de producten van zijn klanten, waardoor snel en gericht advies wordt gegeven. … geeft invulling aan zijn (na)zorgplicht. … wordt in staat gesteld in te spelen op wijzigingen die gevolgen voor de persoonlijke situatie van de bestaande klanten hebben. …zal effectiever en efficiënter mutatieverzoeken kunnen gaan afhandelen. De aanbieder… … geeft invulling aan zijn (na)zorgplicht. … zal effectiever en efficiënter mutatieverzoeken kunnen gaan afhandelen.

6. Identity providing (IP) faciliteren Dit project volgt op het vooronderzoek IP, waarover de projectboard in Q1 2014 beslist. Uitgaande van een positief besluit, faciliteert HDN digitale identiteiten van consumenten, al dan niet via het intermediair. Vanaf Q2 2014 start de initiatie en realisatie van dit project. Deze faciliteit biedt de hele HDN keten de mogelijkheid om nog effectiever en efficiënter aanvragen, externe bronnen-checks en mutaties te verwerken. De doorlooptijd is lang, omdat HDN onder andere probeert aan te sluiten op bestaande ontwikkelingen, zoals E-ID van de overheid.

33

Koppeling strategische pijler(s) Dit deelproject geeft directe invulling aan de cursief gemarkeerde strategische pijlers. 1. HDN Standaard & Platform 2. Bedieningsconcepten 3. Proceskwaliteit 4. Diensten Projectkader In Q1 2014 wordt de initiatie fase afgerond met een opgeleverde PID. Bij goedkeuring van de PID door de projectboard, volgt de realisatiefase. Hierin wordt het daadwerkelijk kunnen herkennen en faciliteren van digitale identiteiten gerealiseerd. Resultaat (SMART) Eind 2014 is de definitieve PID opgeleverd. Daarna volgt een realisatiefase tot Q1 2016 om het ontsluiten van de digitale identiteiten op het netwerk te faciliteren Voorgestelde PKC HDN beheer onderzoekt welk type oplossing(en) geschikt is/zijn voor HDN. Afhankelijk van de gekozen oplossing wordt geïnventariseerd welke partijen hier op korte termijn het best op kunnen sluiten. Hiermee wordt een realisatiefase gestart die eindigt met een productie pilot. Voordelen De consument… … krijgt mogelijkheid binnen het HDN domein zijn gegevens te kunnen ontsluiten aan door hem goedgekeurde partijen. … wordt gefaciliteerd bij zijn/haar zelfwerkzaamheid. Het intermediair… … faciliteert de consument om zelfwerkzaam te zijn. … kan via zijn/haar webomgeving een consument ontsluiten naar externe bronnen en mutaties, maar ook naar andere HDN gebruikers zoals geldverstrekkers. Met de dan op te halen informatie kan beter advies gegeven worden. De aanbieder… … is hierdoor in staat om de STP-graad te verhogen. … realiseert hiermee een zeer verbeterde proceskwaliteit, omdat er informatie ontvangen kan worden die alleen door de consument ontsloten kan worden. … faciliteert de consument om zelfwerkzaam te zijn.

34

7. Vooronderzoek Centrale online Acceptatiemodule Uit de werkgroep “praktijkreview HDN berichten” (2013) is naar voren gekomen dat één van de belangrijkste mogelijkheden tot verbeteren van de proceskwaliteit en efficiency in de keten gerealiseerd kan worden door een centrale webservice. Hiermee kunnen alle ketenpartijen online realtime toetsen of een aanvraag, mutatie, etc. voldoet aan de meeste recente acceptatiecriteria van de aanbieders. Verder is er door meerdere ketenpartijen (niet alleen aanbieders) tijdens verschillende bijeenkomsten met HDN aangegeven dat ze behoefte hebben aan een soortgelijk centraal georganiseerde acceptatiemodule. Koppeling strategische pijler(s) Dit deelproject geeft directe invulling aan de cursief gemarkeerde strategische pijlers. 1. HDN Standaard & Platform 2. Bedieningsconcepten 3. Proceskwaliteit 4. Diensten Projectkader Met dit vooronderzoek moet duidelijk worden of het mogelijk is om een centrale online acceptatie module te realiseren. Ook wordt vastgesteld aan welke randvoorwaarden en eisen het moet voldoen om het in de keten goed toegepast te krijgen. Resultaat (SMART) Dit project start in Q2 2014. Eind Q4 2014 wordt het adviesrapport opgeleverd. Afhankelijk van de uitkomst zal er vervolgens gestart kunnen worden met een initiatie en realisatiefase. Voorgestelde PKC Tijdens het vooronderzoek zullen we alle geldverstrekkers consulteren om ze te triggeren over dit onderwerp hun input te leveren. Verder zullen er een dwarsdoorsnede van de overige HDN gebruikers en ketenpartijen (waaronder systeemhuizen) worden geconsulteerd om inzicht te verkrijgen in de wensen en eisen van “de voorkant”. Voordelen Het intermediair… … wordt maximaal ondersteund in een efficiënt en snel hypotheek-, krediet- en/of leven proces; …bereikt een kostenbesparing door tijdsbesparing, omdat alleen de haalbare zaken verder in behandeling worden genomen. De aanbieder… … wordt maximaal ondersteund in een efficiënt en snel hypotheek-, krediet- en/of leven proces;

35

… wordt in staat gesteld zijn eigen processen en die van de gehele keten zo efficiënt mogelijk in te richten; … bereikt een kostenbesparing doordat alleen de goedgekeurde verzoeken binnen zullen komen; … hoeft maar op één plaats acceptatiecriteria actueel te houden.

8. Initiatie en realisatie Centrale Acceptatie Module (CAM) Als een positief besluit volgt uit het vooronderzoek van de CAM, volgt de initatie- en realisatiefase per Q2 2015. Hierin wordt meer into detail bepaald hoe deze online centrale acceptatiemodule eruit moet komen te zien en hoe deze zal moeten functioneren binnen het HDN domein. Tijdens dit project worden de requirements en het detail functioneel ontwerp opgesteld, waarna een RFP naar marktpartijen wordt uitgeschreven. Daarna volgt de realisatiefase. Koppeling strategische pijler(s) Dit deelproject geeft directe invulling aan de cursief gemarkeerde strategische pijlers. 1. HDN Standaard & Platform 2. Bedieningsconcepten 3. Proceskwaliteit 4. Diensten Resultaat (SMART) Dit project start in Q2 2015, waarin de requirements en detail functioneel ontwerp worden gerealiseerd. Doelstelling is om eind Q1 2016 de CAM in productie te nemen. Voorgestelde PKC Daar een acceptatiemodule voor de markt het beste werkt en de meeste toegevoegde waarde biedt als alle labels erin zijn opgenomen, gaan we voor een zo breed mogelijk deelnemersveld aan de kant van de geldverstrekkers, doch minimaal 5 uit de top 10 aanbieders. Voordelen Het intermediair… … wordt maximaal ondersteund in een efficiënt en snel hypotheek-, krediet- en/of leven proces; … bereikt een kostenbesparing door tijdsbesparing, omdat alleen de haalbare zaken verder in behandeling worden genomen. De aanbieder… … wordt maximaal ondersteund in een efficiënt en snel hypotheek-, krediet- en/of leven proces;

36

… wordt in staat gesteld zijn eigen processen en die van de gehele keten zo efficiënt mogelijk in te richten; … bereikt een kostenbesparing doordat alleen de goedgekeurde verzoeken binnen zullen komen; … hoeft maar op één plaats acceptatiecriteria actueel te houden.

9. HDN Standaard uniformeren en beperken In 2013 is tijdens de werkgroep “Praktijkreview HDN berichten” geconcludeerd dat het zinvol is om een opschoningsactie t.a.v. het AX bericht uit te voeren met alle geldverstrekkers. Het doel hiervan is om alle overbodige velden uit de AX-standaard te gaan verwijderen en terug te gaan naar een “lean en mean” bericht. Koppeling strategische pijler(s) Dit deelproject geeft directe invulling aan de cursief gemarkeerde strategische pijlers. 1. HDN Standaard & Platform 2. Bedieningsconcepten 3. Proceskwaliteit 4. Diensten Projectkader Dit project start Q1 2014. O.b.v. rapportages van maatschappij specifieke schema’s wordt beoordeeld welke velden echt van belang zijn voor een efficiënt proces en welke velden overbodig blijken te zijn. Hierbij richt HDN zich op zowel de verplichte velden in de AX als de optioneel mee te geven velden. Resultaat (SMART) In het AX 15.0 bericht zijn alle wijzigingen meegenomen, waardoor de AX “leaner en meaner” is geworden. Deze actie wordt vervolgens structureel in de HDN activiteiten rondom het beheer van de standaard belegd. Voorgestelde PKC Alle geldverstrekkers met een maatschappijspecifiek schema worden hierin meegenomen. Voordelen Het intermediair… … effectiever en efficiënter AX-bericht waardoor tijd- en kostenbesparing gerealiseerd kan worden in de keten … Geen onnodige invoer De aanbieder…

37

… effectiever en efficiënter AX-bericht waardoor tijd- en kostenbesparing gerealiseerd kan worden in de keten. … overzichtelijker bericht waardoor het onderhoud erop ook minder zal worden.

10. RFI en ontwikkeling beheertool nieuwe stijl In Q3 2013 het RFI project gestart voor het moderniseren van de beheertool. De “beheertool nieuwe stijl” kent verdergaande functionaliteiten voor de aanbieders om de berichten op te stellen en te onderhouden. De uitkomsten van dit project worden in Q1 2014 verwacht. Op basis van deze uitkomsten volgt het traject van bouw en implementatie van de aanpassingen, of nieuwe, beheertool. Koppeling strategische pijler(s) Dit deelproject geeft directe invulling aan de cursief gemarkeerde strategische pijlers. 1. 2. 3. 4.

HDN Standaard & Platform Bedieningsconcepten Proceskwaliteit Diensten

Projectkader De RFI levert in Q1 2014 een softwareleverancier op die door de projectboard wordt aangewezen om de opdracht tot bouw ervan op zich te nemen. Eind Q1 2014 start het realisatieproject met de bouw, het testen, de ketentesten en het oplijnen gebruikers. HDN verwacht Q1 2015 live te zijn met de nieuwe beheertool. Resultaat (SMART) Q1 2015 zijn HDN en al haar gebruikers geruisloos overgestapt op een “beheertool nieuwe stijl” met verdergaande functionaliteiten om de berichten op te stellen en te onderhouden. Voorgestelde PKC Alle gebruikers van de HDN Beheertool. Voordelen Softwareleveranciers …Door de verbeterde beheertool krijgen partijen die de HDN berichten moeten inbouwen in hun systemen betere documentatie en inzicht in de berichtopbouw en de eventuele maatschappijspecifieke verschillen. De aanbieder… … zal in staat zijn verfijnde condities te stellen in hun schema’s waardoor STP verder kan worden verbeterd. … zal met de verbeterde beheertool beter in staat zijn hun bericht te beheren.

38

… zal met de verbeterde beheertool een kortere time-to-market kunnen realiseren rondom generieke wijzigingen dan nu het geval is. HDN beheer… … zal meer “in control” zijn bij het beheren van alle standaardberichten. De huidige work-a-rounds door de beperkingen van de huidige beheertool worden met de verbeterde beheertool weggenomen.

11. Onderzoek UFVO Veel partijen ontwikkelen een digitale kluis of financiële foto voor consumenten. Het gebruik ervan is beperkt tot de producten die de consumenten bij de partij in kwestie hebben afgesloten. De partijen bieden consumenten de mogelijkheid ook producten van andere partijen in te voeren, maar consumenten maken daar nauwelijks gebruik van. Met dit project onderzoekt HDN de welke mogelijkheden de branche biedt om consumenten centraal en digitaal hun financiële producten te administreren in een Uniform Financieel Verzekerings Overzicht (UFVO). Als een UFVO door bijvoorbeeld een brancheorganisatie (Verbond van Verzekeraars of De Nederlandse Bank) wordt geïnitieerd, is het voor HDN van belang om daarop aan te sluiten. HDN zou het datatransport van en naar de UFVO omgeving voor haar gebruikers kunnen faciliteren. HDN ziet zichzelf niet als de partij die de UFVO in de markt zet. Dit zou een grote brancheorganisatie en/of Trusted Party moeten zijn; die bekendheid en vertrouwen van consumenten geniet. Koppeling strategische pijler(s) Dit deelproject geeft directe invulling aan de cursief gemarkeerde strategische pijlers. 1. 2. 3. 4.

HDN Standaard & Platform Bedieningsconcepten Proceskwaliteit Diensten

Projectkader Door marktpartijen te consulteren over hun stappen en ervaringen, wordt door HDN een opzet gemaakt van hoe de UFVO eruit kan komen te zien. Vervolgens consulteert HDN dit advies bij diverse martkpartijen, zodat een goede inschatting kan worden gemaakt in hoeverre dit idee toekomst heeft en welke rol HDN hierin zou moeten spelen. HDN levert een adviesrapport op, op basis waarvan het besluit kan worden genomen om mee te werken aan de realisatie van een UFVO (of niet). Resultaat (SMART) In Q3 2015 3 2015), zal een definitief adviesrapport vanuit de projectboard worden voorgelegd aan de RvC. Afhankelijk van de uitkomst zal er vervolgens een jaar volgen, waarin de uitwerking van het plan geconcretiseerd wordt in een functioneel ontwerp en RFP fase, welke naar verwachting een jaar in beslag zal nemen. Voorgestelde PKC

39

Voor een goed werkende UFVO is de medewerking van alle geldverstrekkers/servicers en verzekeraars nodig. Voordelen De consument… … ervaart snelheid en gemak in het hypotheekproces, doordat zijn/haar gegevens overzichtelijk te delen zijn met de benodigde ketenpartijen. … ervaart gemak door inzicht en overzicht te hebben van zijn financiële situatie op ieder gewenst moment. Het intermediair… … ervaart snelheid en gemak in het hypotheekproces, doordat de consument zijn of haar gegevens kan gaan delen zijn met de benodigde ketenpartijen en dus ook het intermediair. De aanbieder… … ervaart snelheid en gemak in het hypotheekproces, doordat de consument zijn of haar gegevens kan gaan delen zijn met de benodigde ketenpartijen en dus ook het de geldverstrekkers. … Door hieraan mee te werken, toon je aan dat klantbelang en zorgplicht hoog in het vaandel staan van je organisatie.

12. Transport data van en naar UFVO (middels Uniform Hypotheek Bericht) Op het moment dat er in de markt gewerkt wordt aan de ontwikkeling van een UFVO, wordt het van belang dat de gegevens vanuit de verschillende bronnen (BO’s van aanbieders, externe bronnen etc.) getransporteerd kunnen worden naar die ketenpartijen/HDN gebruikers, die hier in het proces gebruik van willen en kunnen maken. Koppeling strategische pijler(s) Dit deelproject geeft directe invulling aan de cursief gemarkeerde strategische pijlers. 1. 2. 3. 4.

HDN Standaard & Platform Bedieningsconcepten Proceskwaliteit Diensten

Projectkader Wanneer een consument gegevens wil delen met door hem/haar goedgekeurde HDN ketenpartijen is het van belang dat deze gegevens over het HDN netwerk kunnen worden getransporteerd naar de betreffende HDN gebruikers. Dit project is erop gericht om dit bericht vorm te geven en te gaan faciliteren in de keten.

40

Resultaat (SMART) Q1 2017 zal de koppeling van en naar de UFVO gelegd zijn vanuit het HDN domein. Voorgestelde PKC Minimaal één servicer, geldverstrekker, intermediair en ID-provider (voor consument) moeten bij de pilot betrokken zijn. Echter gezien het marktbrede karakter van de UFVO verwacht HDN dat dit snel kan worden uitgerold voor alle HDN gebruikers. Voordelen De consument… … ervaart snelheid en gemak in het hypotheekproces, doordat zijn/haar gegevens overzichtelijk te delen zijn met de benodigde ketenpartijen. … ervaart gemak door een mooi overzicht te hebben van zijn financiële situatie op ieder gewenst moment. Het intermediair… … ervaart snelheid en gemak in het hypotheekproces, doordat de consument zijn of haar gegevens kan gaan delen zijn met de benodigde ketenpartijen en dus ook het intermediair. De aanbieder… … ervaart snelheid en gemak in het hypotheekproces, doordat de consument zijn of haar gegevens kan gaan delen zijn met de benodigde ketenpartijen en dus ook het de geldverstrekkers. … Door hieraan mee te werken, toon je aan dat klantbelang en zorgplicht hoog in het vaandel staan van je organisatie.

13. Haalbaarheidsstudie E-forms Vanuit een servicer is HDN gevraagd een rol te gaan spelen in het ontwikkelen van een portaal danwel methodiek, waarbij ketenpartijen en consumenten middels elektronische standaard formulieren (E-forms) kunnen

uitwisselen.

Denk

hierbij

aan

mutaties

op

bestaande

producten

en

overige

hypotheek(beheer)activiteiten. In deze haalbaarheidsstudie inventariseert HDN wat de behoeften van de marktpartijen en de mogelijke alternatieven op dit vlak zijn. Het resultaat van deze studie is een adviesrapport aan de projectboard om al dan niet E-forms via het platform van HDN te faciliteren. Koppeling strategische pijler(s) Dit deelproject geeft directe invulling aan de cursief gemarkeerde strategische pijlers. 1. 2. 3. 4.

HDN Standaard & Platform Bedieningsconcepten Proceskwaliteit Diensten

41

Projectkader De komende jaren ontwikkelt en implementeert HDN het MX en IA/IX-bericht. E-forms vertonen overlap met het ‘beheerverzoeken 2 project’. HDN volgt de ontwikkelingen de behoefte vanuit de markt naar gestandaardiseerde E-forms i.r.t. MX en IA/IX berichten de komende jaren nauwlettend. In Q1/Q2 2016 voert HDN een haalbaarheidsstudie uit om te bepalen of en zo ja welke rol voor HDN bij E-forms is weggelegd. De haalbaarheidsstudie richt zich op: • • • • •

De visie van HDN op E-forms in het algemeen De ontwikkeling van soortgelijke initiatieven bij marktpartijen De scenario’s op basis waarvan HDN de E-forms kan faciliteren De rol van HDN in een ontwikkeltraject Een voorstel voor realisatie, planning en kosten

Resultaat (SMART) De haalbaarheidsstudie E-forms start in Q1 2016. In Q3 2016 levert HDN een adviesrapport op aan de projectboard. Hieruit blijkt welke rol HDN bij deze ontwikkeling kan spelen (of niet). Afhankelijk van de uitkomst volgt een initiatie- en realisatiefase. Voorgestelde PKC In ieder geval Stater, AAHG en twee intermediaire organisaties. Voordelen De consument… … heeft de mogelijkheid om alle hypotheek-, leven- en kredietprocessen vanuit één omgeving met meerdere gestandaardiseerde E-forms op te starten. De adviseur… … kan hierdoor sneller en daardoor goedkoper bepaalde mutaties en activiteiten rondom het hypotheekproces afwikkelen. De aanbieder… … kan hiermee, zonder per definitie een eigen voorportaal te moeten bouwen, alle verschillende via HDN berichten te ondersteunen subprocessen op een effectieve wijze laten opstarten in hun systemen.

14. Initiatie- en realisatiefase E-forms Als er uit de haalbaarheidsstudie E-forms blijkt dat HDN een rol kan en wil innemen, start de initiatie- en realisatiefase. In deze fase van het project wordt een concrete uitwerking gemaakt van alle requirements, inclusief een functioneel ontwerp van de wijze waarop HDN deze E-forms gaat faciliteren aan alle ketenpartijen

42

Koppeling strategische pijler(s) Dit deelproject geeft directe invulling aan de cursief gemarkeerde strategische pijlers.

1. HDN Standaard & Platform 2. Bedieningsconcepten 3. Proceskwaliteit 4. Diensten Projectkader Aan de hand van een in Q3 2016 opgeleverde haalbaarheidsstudie, wordt een requirementsstudie en detail functioneel ontwerp opgesteld. Met de kennis die HDN heeft van de verschillende aanbieders van dit soort software wordt naar een beperkte groep softwareleveranciers een RFP uitgestuurd in Q4 2016. Uiteindelijk zal dit resulteren in een bouwfase welke tot in 2017 doorloopt. Resultaat (SMART) Q4 2016 wordt een RFP opgeleverd en waarna gestart wordt met de bouw van E-forms, welke binnen het HDN domein worden gefaciliteerd Voorgestelde PKC In ieder geval Stater, AAHG en twee intermediaire organisaties. Voordelen De consument… … heeft de mogelijkheid om alle hypotheek-, leven- en kredietprocessen vanuit één omgeving met meerdere gestandaardiseerde E-forms op te starten De adviseur… … kan hierdoor sneller en daardoor goedkoper bepaalde mutaties en activiteiten rondom het hypotheekproces afwikkelen. De aanbieder… … kan hiermee, zonder per definitie een eigen voorportaal te moeten bouwen, alle verschillende via HDN berichten te ondersteunen subprocessen op een effectieve wijze laten opstarten in hun systemen.

43