Is HDN de service provider van de toekomst?
ING Bank
Hypotheken in progress Systeemintegratie Hypotheken
HDN - 17 maart 2011 - Pagina 1
Even voorstellen!
Peter Besuijen
Reinier Visser
• Carrière
• Carrière
o ING, Fortis, Hypotrust, Quion, WoonTrust, HyWay
• Core business
o ABN Amro, ABZ (ADN), MarketWork, Probanco
• Core business
o Consultancy en interim management in de hypothecaire waardeketen
• Contactgegevens
o Consultancy commerciële vraagstukken in de financiële markt
• Contactgegevens
o Roosje Voshoeve 13 2743 HP Waddinxveen o Telefoon: 0182 - 61 31 93 o Website: www.hyway.nl o Email:
[email protected] HDN - 17 maart 2011 - Pagina 2
o C.J. Conijnstraat 6a 1131 DZ Volendam o Telefoon: 0299 - 32 30 70 o Website: www.probanco.nl o Email:
[email protected]
Achtergrond Initiatief • HyWay & Probanco
Serviceproviders claimen waardetoevoeging voor verdere professionalisering van het intermediair, compleet houden van assortiment en verbetering van efficiency in de distributieketen.
Aanleiding • 20e Hypotheken Event van het IIR
Doelstelling • Beeldvorming toegevoegde waarde serviceproviders
Onderzoeksperiode • 2 t/m 6 februari 2011
Respondenten • Intermediairs, serviceproviders en aanbieders
Onderzoeksmethode • Online meerkeuzevragen
HDN - 17 maart 2011 - Pagina 3
Service providers versus aanbieders Wat is de toegevoegde waarde van service providers volgens de aanbieders en volgens de service providers zelf? Commercie
Zeer hoog
Efficiency
10,0
C
9,0 8,0
8,3 7,5 7,0 6,5
7,0 6,0
6,0
5,0
8,8
8,5
8,0
7,5
6,8 6,0
6,5
8,3
6,3
7,5
7,5
7,3
6,5
4,0
6,5
6,8
6,5
D
4,8
3,0 2,0 1,0
HDN - 17 maart 2011 - Pagina 4
Professioneel partnerschap
Kwaliteit van verwerking
Up-to-date infovoorziening
Snelheid
Efficiëncy in verwerking
Eén aanspreekpunt
Account management
Klankbord / sparring partner
Workshops en regiomeetings
Vermeldingen in marketingacties
Zeer laag
Toegang intermediaire netwerk
0,0
Service providers versus intermediairs Wat is de toegevoegde waarde van service providers volgens de intermediairs en volgens de service providers zelf? Product
Zeer hoog
Service
Inkoop
10,0
9,3
9,0
A
7,8
7,5
6,3
7,3 5,8
6,0
5,8
5,0
5,3
9,0
8,5
7,8
6,5
B
6,3
6,5
6,3
6,3
6,3
5,8
5,5
9,3
7,0 7,0
6,8
6,0
5,0
8,5
8,3
6,8 6,3
9,0
8,8
7,8
8,0 7,0
Relatie
6,5
6,8 6,3
5,8 5,3
6,0
5,0
4,0 4,0
3,0 2,0 1,0
HDN - 17 maart 2011 - Pagina 5
Meedenken en klankborden
Persoonlijk contact
Deskundigheid en kennis
Onafhankelijk partnerschap
Concurrerende tarieven
Inkoopvoordeel
Goede beloning
Snelheid
Professionele support
Leadgeneratie
Workshops en trainingen
Kennisbank
Portefeuillerecht
Adviessoftware
Extranet
Stichting derdengelden
WFT opleidingen
Serviceproducten
Breed aanbod A-merken
Zeer laag
Exclusieve huismerken
0,0
Bedieningsconcept versus productie Productie Directe aanstelling via maatschappijen
Via service providers
Kantoorgrootte HDN - 17 maart 2011 - Pagina 6
Kwantitatief 2010 Levensverzekeringen Nieuwe productie Distributieaandeel intermediair Aantal via intermediair Aantal intermediairs Gemiddeld per intermediair Gemiddeld aantal aanbieders per intermediair Gemiddeld per intermediair per aanbieder
Totaal €
990.000
€ 39.000
Distributieaandeel intermediair Aantal via intermediair Aantal intermediairs Gemiddeld per intermediair
564.300 € 22.007.700.000 5.500 103
#
waarvan via service provider
€
%
423.225 € 16.505.775.000
25%
1.375
€ 4.001.400
308
€ 800.280
5 62
Totaal
75%
#
€
#
€ € 260.000
%
141.075 € 5.501.925.000 4.125
€ 12.004.200
34
€ 1.333.800
€ 2.400.840
5 7
€ 266.760
waarvan met eigen aanstelling
265.000
#
waarvan via service provider
€
%
99.375 € 25.837.500.000
25%
#
€
50% 132.500 € 34.450.000.000 3.000 44 5
Gemiddeld per intermediair per aanbieder
9
Buitendienstkosten aanbieders
75% 50%
1.500
€ 11.483.333
66
€ 2.296.667
13
50% € 17.225.000
%
€ 100.000 € 100.000.000
50%
#
1.500 € 5.741.667
5 € 3.445.000
4
Levensverzekeringen €
33.125 € 8.612.500.000 22
5
Totaal #
All-in kosten buitendienst per FTE Totale buitendienstkosten
75% 25%
5 21
Gemiddeld aantal aanbieders per intermediair
Aantal FTE's in de buitendienst van alle aanbieders
%
57%
Hypotheken Nieuwe productie
waarvan met eigen aanstelling
#
€ 1.148.333
Hypotheken €
%
€ 50.000.000
50%
#
€
1.000
Gemiddeld per intermediair Gemiddeld per intermediair per aanbieder Gemiddeld per polis/hypotheek per aanbieder
HDN - 17 maart 2011 - Pagina 7
€ 50.000.000
€ 36.364
€ 33.333
€ 7.273 € 118
€ 6.667 € 503
Bedieningsconcept versus productie Productievolume
Directe aanstelling via maatschappijen
Via service providers
Commerciële bediening via HDN
Kantoorgrootte HDN - 17 maart 2011 - Pagina 8
HDN is de service provider van de toekomst!
ING Bank
Hypotheken in progress Systeemintegratie Hypotheken
HDN - 17 maart 2011 - Pagina 9
