WRAP UP HDN JAARPLAN 2013
Versie 1.0
Pagina 1 van 20
17-12-2012
Inhoudsopgave 1
INLEIDING ............................................................................................................................................ 3
2
HDN OPERATIE 2013 .......................................................................................................................... 5 2.1
ICT WERKZAAMHEDEN .................................................................................................................. 5
2.2
MARKETING EN COMMUNICATIE ..................................................................................................... 7
2.2.1
3
4
2.3
ADMINISTRATIE EN ONDERSTEUNING.............................................................................................. 7
2.4
MANAGEMENT .............................................................................................................................. 8
IMPLEMENTATIE 2013 .......................................................................................................................... 9 3.1
IMPLEMENTATIEDOELSTELLINGEN 2013 ......................................................................................... 9
3.2
AANPAK ..................................................................................................................................... 11
PROJECTEN 2013.............................................................................................................................. 13 4.1
LOPENDE EN NOG AF TE RONDEN PROJECTEN IN 2013 .................................................................. 13
4.1.1
NHG Ontsluiting ................................................................................................................. 13
4.1.1
BKR Ontsluiting ................................................................................................................. 13
4.1.2
Project Externe Bronnen .................................................................................................... 13
4.2
5
HDN Index ........................................................................................................................... 7
NIEUWE PROJECTEN 2013 .......................................................................................................... 14
4.2.1
Project “Realisatie externe bronnen” ................................................................................. 15
4.2.2
Project “DARTS als poortwachter” .................................................................................... 15
4.2.3
Project vooronderzoek “Digitale kluis/financiële foto” ........................................................ 15
4.2.4
Project vooronderzoek “Identity Provider” ......................................................................... 16
4.2.5
Project “Beheerverzoeken” ................................................................................................ 16
4.2.6
Project “Anytime, anyplace, anywhere” ............................................................................. 16
4.2.7
Project “HDN Self Assessment” ........................................................................................ 16
4.2.8
Project “HDN AO/IC” .......................................................................................................... 18
BIJLAGE I – M ARKETING ACTIES ........................................................................................................ 19
Versie 1.0
Pagina 2 van 20
17-12-2012
1 INLEIDING Ieder jaar levert HDN een jaarplan op, dat ter goedkeuring aan het HDN Bestuur en de Algemene Ledenvergadering wordt voorgelegd. Inmiddels heeft het HDN Bestuur haar goedkeuring aan het HDN Jaarplan 2013 gegeven en deelt HDN een „wrap up‟ versie van het jaarplan met het management van de HDN gebruikers. Vanzelfsprekend onder voorbehoud van goedkeuring van de ALV en met het voorbehoud dat plannen gedurende het jaar door voortschrijdend inzicht gewijzigd kunnen worden. De missie, visie en HDN Strategie 2012-2015 vormen de basis van dit HDN Jaarplan 2013. Daarnaast houdt HDN goed aansluiting op relevante marktontwikkelingen, waarmee zij haar gebruikers zo goed mogelijk wil faciliteren. Een voorbeeld hiervan is de ontwikkeling van een beheerverzoekenbericht (MX), dat eigenlijk pas later in de planning van de HDN Strategie 2012-2015 was opgenomen, maar toch in 2012 is gerealiseerd. HDN verwacht dat de focus van de markt op de bestaande klant aanhoudt en onderneemt acties in de vorm van berichtontwikkeling, implementatie-activiteiten en projecten (zoals Externe Bronnen), om ook door te ontwikkelen op efficiency en kostenbesparing voor de ondersteuning van bestaande klanten. Een andere belangrijke ontwikkeling is het provisieverbod, dat per 1 januari 2013 van kracht is. Uit diverse gesprekken met HDN leden en –gebruikers komt naar voren dat men rekening houdt met de volgende ontwikkelingen:
focus op (nog) efficiënter werken, bij zowel de aanbieders als de distributie
de zelfwerkzaamheid van de klant neemt toe
behoefte aan financieringsmogelijkheden van de adviesfee
HDN speelt in op deze ontwikkelingen met bijvoorbeeld de documentberichten (DA/DX) als het gaat om efficiënter werken. Dit bericht is eenvoudig aan websites van aanbieders en/of distributiepartijen te knopen, zodat de zelfwerkzaamheid van de klant gefaciliteerd kan worden. En het kredietbericht kan gebruikt worden om eventuele kredietoplossingen voor adviesfee aan te bieden. HDN volgt deze ontwikkelingen op de voet en stuurt haar jaarplanactiviteiten bij wanneer dat nodig blijkt te zijn. Net zoals HDN dat in 2012 met de ontwikkeling van het beheerverzoekenbericht (MX) heeft gedaan. Tevens vindt in 2013 de herijking van de HDN Strategie 2012-2015 naar de HDN Strategie 2014-2017 plaats, waarin deze onderwerpen ook aan bod komen. Met deze herijking beoogt HDN een goede aansluiting haar HDN gebruikers en de markt te houden. Door veelvuldig met alle verschillende ketenpartijen en HDN gebruikers te communiceren, hen te consulteren over marktontwikkelingen, wet- en regelgeving, overige invloeden op hun primaire bedrijfsprocessen en te betrekken bij de (door)ontwikkeling en implementatie van HDN berichten en diensten, is HDN in staat haar jaaractiviteiten succesvol uitvoeren. Verder ligt het succes van de vereniging grotendeels in de handen van haar leden. Voor het bereiken van de doelstellingen zullen alle leden en HDN gebruikers de meerwaarde van HDN moeten inzien,
Versie 1.0
Pagina 3 van 20
17-12-2012
ervaren en uitdragen. De proactieve steun en het draagvlak van de HDN leden is en blijft één van de belangrijkste succesfactoren van de vereniging. De jaarplanactiviteiten voor 2013 zijn onderverdeeld in:
Operatie
Implementatie
HDN projecten
Versie 1.0
Pagina 4 van 20
17-12-2012
2 HDN OPERATIE 2013 De HDN operationele zaken zijn onder te verdelen in:
ICT werkzaamheden (waaronder beheer van de standaard en certificering)
Marketing en communicatie
Administratie en ondersteuning.
Management
2.1 ICT WERKZAAMHEDEN De HDN standaard, één van de „kroonjuwelen‟ en tevens ruggengraat van de vereniging, behoeft de meeste aandacht. Het bewaken, reviewen en optimaliseren van de (maatschappij specifieke) berichten zijn de kern van de werkzaamheden. De BAC heeft HDN geadviseerd kritisch op de standaard te zijn en blijven, om te voorkomen dat de standaard (of de naleving) „te soft‟ wordt. HDN bespreekt dit met de werkgroep Standaard en neemt dit mee in haar certificeringsactiviteiten. In 2012 zijn twee berichten en één webservice toegevoegd aan de beheerwerkzaamheden van HDN; het beheerverzoekenbericht (MX), het kredietbericht (KX) (met bijbehorend status- en offertebericht) en de webservice TaxCon. Per 1 december 2012 ondersteunt HDN de volgende berichttypen:
Offerteaanvragen
AX
Offertes retour, al dan niet met dataset om offerte en aanvraag te vergelijken
OX
Statusinformatie, inclusief passeerbevestiging
SX
Documentaanvraag en documentretour bericht
DA/DX
Aanvraag van offerte voor levenpolis (met SX en OX)
LX
Aanvraag van offerte voor krediet (SX en OX)
KX
Beheerverzoekenbericht
MX
Aanvraag taxatie rapport
TX
Portefeuillebericht
PX
NHG meldingsbericht
GX
HDN dienstberichten TaxCon
HD/DA
Daarnaast onderhoudt HDN de volgende webservice in het eigen HDN domein:
TaxCon
Versie 1.0
Pagina 5 van 20
17-12-2012
Na het implementeren van een HDN bericht volgt het juiste gebruik en het onderhouden ervan. Hiervoor hanteert HDN, met succes, de jaarlijkse certificering. Om de kwaliteit te borgen worden ieder jaar de certificeringeisen van HDN herzien en eventueel aangescherpt, toegespitst op de nieuwste versie van de verschillende berichtstandaarden. HDN Beheer, verantwoordelijk voor het proces van certificering, loopt voortdurend tegen vraagstukken aan met betrekking tot deze certificering. De ervaringen uit 2012 en het eerder genoemde advies van de BAC zijn meegenomen in de certificeringsvereisten en –activiteiten voor 2013. Concreet betekent dit bijvoorbeeld dat HDN in 2013 niet alleen het standaardbericht, maar tevens technische- en infrastructurele aspecten meeneemt in de certificering. Tevens onderneemt HDN activiteiten om de certificering sneller en gemakkelijker te kunnen doorlopen, met gebruiksgemak aan zowel de te certificeren partijen als HDN-zijde. Partijen worden begin 2013 door HDN uitgenodigd om in 2013 deel te nemen aan de jaarlijkse, verplichte, certificering. HDN biedt haar gebruikers workshops (tegen betaling) aan om ketenregisseurs op te leiden. Verder vallen de volgende werkzaamheden onder de ICT-werkzaamheden:
uitvoering van HDN vergaderingen gericht op beleid, standaard en certificering,
directe actie bij calamiteiten,
(door)ontwikkeling van zowel de standaard als de certificering,
onderhoud,
beheeractiviteiten ten behoeve van leden en gebruikers,
testen en beheer van HDN diensten en software,
verbeteringen/gebruikersgemak beheertool doorvoeren,
workshops tot ketenregisseur (met een goed opgeleide (en gepositioneerde) ketenregisseur is de HDN gebruiker nog beter en sneller in staat te profiteren van de voordelen die HDN biedt),
inventariseren gevolgen wet- en regelgeving,
onderzoek naar AFM checker t.b.v. controle/beveiliging HDN Gebruikers,
het geven van adviezen en uitvoeren van activiteiten ten behoeve van directie en bestuur,
financiële administratie en -rapportage.
De financiële administratie en -rapportage zijn uit het onderdeel administratie en ondersteuning getrokken en toegevoegd als ICT werkzaamheid, omdat deze werkzaamheden om een zwaardere medewerker vragen, dan de medewerker die de administratie en ondersteuning uitvoert. Deze zwaardere medewerker is eveneens benodigd voor de realisatie van het financiële onderdeel uit de HDN Governance.
Versie 1.0
Pagina 6 van 20
17-12-2012
2.2 MARKETING EN COMMUNICATIE De gebruikelijke marketing en communicatie-inspanningen zijn gecombineerd met de uitvoering van stakeholdermanagement (zie HDN Strategie 2012-2015). Hiermee draagt marketing en communicatie bij aan het verstevigen van de relatie tussen HDN en al haar leden, gebruikers, strategische partners, etcetera. Bijlage I toont de planning van alle marketing & communicatieactiviteiten voor 2013.
2.2.1
HDN Index
De HDN Index biedt de leden en gebruikers relevante management- en benchmarkinformatie en is een goede bron voor de persberichten en artikelen van HDN. Het gebruik van de HDN Index onder de leden is goed; de leden waarderen de huidige informatie en de mogelijkheden tot individueel maatwerk. Het gebruik onder het intermediair moet verbeterd worden. Hiertoe worden in 2013 acties ondernomen. Met de informatie uit de HDN Index positioneert HDN zich als een relevante en serieuze marktpartij. Dat effect is in 2012 net als in 2011 gebleken, doordat HDN niet alleen de vakpers, maar ook de landelijke media regelmatig berichten vanuit HDN (met bronvermelding) heeft overgenomen in hun berichtgeving. Men (h)erkent dat HDN als één van de eerste partijen trends in marktontwikkelingen kan signaleren. HDN is in 2011 reeds een samenwerking aangegaan met OTB (onderdeel van TU Delft). De rapportage is in 2012 omgezet in een artikel welke door vakpers is geplaatst evenals op de websites van HDN en OTB. HDN heeft tevens de rapportage gedeeld met haar leden. In 2012 is OTB gestart met
een
onderzoek
naar
periodieke
woningmarktmonitor.
Relevante
woning-
en
hypotheekmarktgegevens worden periodiek door OTB verzameld, geanalyseerd en met de markt en vakpers gedeeld. Naast HDN zijn partijen als het Kadaster, NHG, de NVM, BKR en CPB door OTB benaderd om aan de woningmarktmonitor deel te nemen. Deze publicatie draagt bij aan de positionering van HDN als serieuze marktpartij en informatieleverancier. Doelstelling van OTB is om in 2013 de eerste woningmarktmonitor te kunnen publiceren, waaraan HDN haar medewerking heeft toegezegd. Voor de doorontwikkeling van de HDN Index is vanaf 1 januari 2012 de primaire (AX, SX, OX) berichtinformatie opgeslagen. Tot eind 2011 werd alleen een extract van het AX bericht als voedingsbron gebruikt. In de toekomst beoordeelt HDN met welke informatie de HDN Index wordt uitgebreid. Dit is ook afhankelijk van de mogelijkheden die de privacywetgeving toestaat. In 2013 wordt onderzocht of gegevens andere berichten toegevoegde waarde hebben en opgeslagen kunnen worden.
2.3 ADMINISTRATIE EN ONDERSTEUNING Het factureren in opdracht van de financieel medewerker, het inplannen van directiebezoeken, de eerste lijn support, het organiseren, plannen, coördineren en notuleren van vergaderingen en bijeenkomsten behoren tot deze werkzaamheden.
Versie 1.0
Pagina 7 van 20
17-12-2012
2.4 MANAGEMENT Management HDN valt uiteen in twee eenheden.
HDN manager: De verantwoordelijkheden van de HDN manager zijn met name intern gericht. HDN manager en directeur stemmen activiteiten, prioriteiten en (jaar)planning af. De HDN manager stuurt het HDN team hierop aan en zorgt voor de voortgang en terugkoppeling aan de directeur.
HDN directeur: De verantwoordelijkheden van de HDN directeur zijn extern gericht: draagvlak bij de stakeholders van HDN genereren en houden. Tevens is de directeur verantwoordelijk voor de vorming en monitoring van de strategie van de vereniging, de implementatiekracht van HDN diensten en de vertegenwoordiging van het „dagelijks‟ bestuur.
Versie 1.0
Pagina 8 van 20
17-12-2012
3 IMPLEMENTATIE 2013 HDN hanteert de volgende strategie om haar berichten en diensten zo goed mogelijk gedragen te krijgen door de leden en gebruikers HDN.
Inventariseren: o
het uitvoeren van gesprekken met de HDN leden en gebruikers om te inventariseren welke HDN diensten op IT-kalender staan voor 2013 en verdere toekomst.
o
de HDN self assessment wordt uitgevoerd in maart 2013. De uitvoering van de assessment geeft HDN inzicht in de interne processen en ondersteunt de certificering.
Analyseren: de uitkomsten van de inventarisatiefase worden door HDN geanalyseerd om vervolgens PMC‟s samen te stellen bij de verschillende HDN diensten.
Adviseren / begeleiden: de PMC‟s worden door HDN benaderd en de begeleid.
Implementeren: HDN voert pilots uit met de PMC‟s. Indien gewenst kunnen additioneel implementatiediensten worden afgenomen.
3.1 IMPLEMENTATIEDOELSTELLINGEN 2013 De implementatie-strategie van HDN werpt zijn vruchten af en dat heeft in 2012 tot goede implementatieresultaten geleid. Ondanks dat veel HDN gebruikers behoorlijk verstrikt zitten in hun ITkalenders en/of gemakkelijk schuiven met prioriteiten, ten nadele van HDN implementatie. In onderstaande tabel worden de doelstellingen voor 2013 (kolom3) en de resultaten uit 2012 (kolom 4) getoond. De kolom doelstellingen 2013 geeft aan hoeveel partijen eind 2013 totaal het betreffende bericht hebben geïmplementeerd. Dit is dus niet „on top of‟ het resultaat van 2012. 3.1.1.1.1 1A.
Onderwerp r .
Doelstelling 2013
Realisatie 2012*
Uitstaand aantal certificaten
3.000,
Realisatie
rekening houdend met een verlaging
gezien
ontwikkelingen
2012:
3.563
certificaten
de en
marktverwachtingen.
1B.
Aantal AX berichten
1
130.000,
Realisatie 2012 : ±150.000
rekening houdend met een verlaging
1
AX-en
van
November & december 2012 zijn geëxtrapoleerd
Versie 1.0
Pagina 9 van 20
17-12-2012
hypotheekvolume
(ca.
50
miljard) en –transacties (c. 15%) t.o.v. 2012. 2.
3.
Statusberichten (SX):
Offerteberichten (OX):
Alle hypotheekaanbieders.
Realisatie 2012:
Hier wordt geen specifieke
Certificeringevereisten en
actie op ondernomen i.v.m. de
berichtspecificaties zijn
certificeringseis 2013.
gedefinieerd.
Doelstelling 2013: hitratio
Toename hitratio SX/AX:
SX/AX naar 3,5.
gestegen van 1,8 naar 3,1
Alle hypotheekaanbieders.
Realisatie 2012:
Hier wordt geen specifieke
Certificeringevereisten en
actie op ondernomen i.v.m. de
berichtspecificaties zijn
certificeringseis 2013.
gedefinieerd.
Hitratio is door HDN zelf niet
Toename hitratio OX/AX:
te meten; afhankelijk van
gestegen van 0,46 naar 0,72
opgave aanbieders. 4
Beheerverzoekenbericht (MX)
3 aanbieders, 1 servicer en 1
Was in 2012 een project voor
(basis)
adviesapplicatie.
1 aanbieder en 1 servicer
Doelstelling: 5.000 MX-en 5.
Document bericht (DA en/of DX):
In totaal 8 aanbieders, 1
Realisatie 2012: 6
servicer, 4 systeemhuizen en
aanbieders, 1 servicer, 3
5 distributiepartijen gebruiken
systeemhuizen en 4
DA/DX.
distributiepartijen gebruiken
Doelstelling: 50.000 DA/DX dossiers 6.
Portefeuillebericht (PX):
DA/DX in het volledige proces.
Geen implementatieinspan-
Realisatie 2012: Geen
ning. Mogelijkheden herposi-
activiteiten verricht.
tionering PX lopen mee in project „beheerverzoeken‟ 7.
Taxatie (TaxCon en TX/DX):
2 validatie organisaties en 5
Realisatie 2012: TaxCon is
aanbieders.
live gegaan en van project over gedragen naar beheer in 2012.
Versie 1.0
Pagina 10 van 20
17-12-2012
3 aanbieders, 1 servicer en 1 validatie instituut maken gebruik van TaxCon. 8.
Levenbericht (LX):
In totaal 6 aanbieders, 4
Realisatie 2012: 2 nieuwe
systeemhuizen en 7
aanbieders, waarvan 1 “up
distributiepartijen maken
and running” in 2012, 3
gebruik van het LX bericht.
systeemhuizen en 7
Doelstelling 2013 15.000 LXen.
distributiepartijen. Optimalisatie LX gebruik bij 3 aanbieders, waardoor productie via HDN platform. LX berichten aantal gestegen 2
naar ± 2.500 . 9.
Kredietbericht (KX):
In totaal 1 aanbieder, 2
Realisatie 2012: 1 aanbieder,
systeemhuis en 3
1 systeemhuis en 1
distributiepartijen maken
distributiepartij.
gebruik van het KX bericht. Doelstelling 2013 5.000 KXen 10.
NHG bericht (GX)
Geen implementatie-
Realisatie 2012: NHG project
inspanning, in afwachting van
is on hold gezet in, door
NHG. Eerste prio NHG is
capaciteits issues bij NHG.
intensief beheer inregelen; daarna HDN.
3.2 AANPAK Voor de realisatie van de implementatiedoelstellingen worden de volgende activiteiten uitgevoerd. 1. Product Markt Combinaties (PMC): uit het onderdeel inventarisatie en analyse van de implementatiestrategie worden partijen aan elkaar gekoppeld. HDN coördineert het hele traject van eerste gesprek tot „live-gang‟ van de functionaliteit.
2
November & december 2012 zijn geëxtrapoleerd
Versie 1.0
Pagina 11 van 20
17-12-2012
2. Stakeholdermanagement:
vanuit
de
ervaringen
en
gesprekken
in
2012
worden
inventarisatiegesprekken met stakeholders gevoerd om gedegen inzicht in de plannen van de stakeholders voor 2013 op het gebied van HDN te krijgen. Daarnaast betrekt HDN de stakeholders van HDN nauw bij de implementatiedoelstellingen, door het afleggen van directiebezoeken,
het
organiseren
van
de
Ronde
Tafel
Bijeenkomst,
de
gebruikersgroepbijeenkomst, het uitvoeren van de consultatierondes en HDN workshops, etcetera. 3. HDN marketing en communicatie: de stakeholders van HDN worden door diverse activiteiten (periodiek) benaderd met als doel:
Draagvlak te creëren
Informatie te vergaren en te verspreiden
HDN te profileren
Betrokkenheid bij ontwikkelingen vergroten
4. Monitoring and analyse; door middel van de diverse activiteiten vanuit de organisatiestructuur (BAC, workshops, consultaties, etcetera) en de nieuwe selfassessment monitort en analyseert HDN proactief de behoeftes van haar leden, gebruikers en strategische partners. Dit leidt tot kansen en input voor de aanpassingen die wenselijk en/of noodzakelijk zijn (zoals wet- en regelgeving). 5. Implementatiedraaiboeken per berichtsoort: deze draaiboeken ondersteunen aanbieders en distributiepartijen bij het effectief inrichten van hun (nieuwe) HDN processen. Dit draagt bij aan een snellere time to market van de HDN diensten bij de leden en distributiepartners.
Versie 1.0
Pagina 12 van 20
17-12-2012
4 PROJECTEN 2013 4.1 LOPENDE EN NOG AF TE RONDEN PROJECTEN IN 2013 Er zijn 3 projecten die hun start kenden in 2012 en welke in 2013 nog doorlopen. Dit zijn de projecten: NHG ontsluiting, SAAS en Externe Bronnen.
4.1.1
NHG Ontsluiting
HDN en Stichting Waarborgfonds Eigen Woningen (SWEW, vanaf hier NHG) werken toe naar een doorstart van al het NHG-dataverkeer tussen HDN leden en NHG. Het project staat “on hold”, vanwege capaciteitsissues en omdat NHG intern een aantal keuzes moet maken bij de
herijking van hun primaire processen, alvorens gezamenlijk de gedigitaliseerde
communicatie tussen de HDN gebruikers en NHG ontwikkeld wordt.. NHG heeft uitgesproken een groot voorstander van standaardisatie van die digitale communicatie via HDN te zijn. Er is een rol voor HDN weggelegd in de toekomstige primaire processen van NHG. Hun primaire doelstelling voor 2013 is echter gericht op „intensief beheer‟. Zodra die processen goed zijn ingericht, wil/kan NHG pas met HDN aan de slag. Omdat niet alle aanbieders op HDN zijn aangesloten zal NHG de communicatie wel altijd multi channel willen blijven aanbieden (dus ook buiten het HDN netwerk om). Desalniettemin ziet NHG de voordelen van het communiceren via HDN (ook in onderhoud en beheer), waardoor NHG heeft toegezegd t.z.t. proactief aanbieders via het HDN te laten communiceren. Zij kunnen/willen het echter niet afdwingen. In afwachting van de doorstart van dit project, onderneemt HDN in 2013 geen implementatieactiviteiten.
Verwachte opleverdatum project:
4.1.1
Nog niet bekend, gezien status „onhold‟
BKR Ontsluiting
De haalbaarheidsanalyse is afgerond en momenteel voert BKR een pilot uit, waarbij HDN op aangesloten is. Afhankelijk van de uitkomst van de pilot wordt besloten of de BKR ontsluiting via HDN gerealiseerd kan worden. Als dit het geval is, wordt dit ondergebracht in het project Externe Bronnen.
4.1.2
Project Externe Bronnen
In 2012 is het grootste deel van fase 1 van het project “Externe Bronnen” opgeleverd. Er is veel werk verricht om tot een goed afgewogen keuze te komen betreffende de eerste twee in PID‟s uit te werken
Versie 1.0
Pagina 13 van 20
17-12-2012
externe bronnen die bij een positieve business case, via een externe webservice op HDN gaan worden ontsloten. Begin 2013 zullen er drie PID‟s opgeleverd worden. Eén met betrekking tot de ontsluiting van het Kadaster en twee met betrekking tot het ontsluiten van de modelmatige waardebepalingsinstanties NBWO en Calcasa. Verwachte opleverdatum project:
Q1 2013
4.2 NIEUWE PROJECTEN 2013 Door het nieuwe financiële model is er een extra budget gecreëerd om de doorontwikkeling van HDN in te vullen, welke is verwoord in de HDN Strategie 2012-2015. Voorzichtigheid blijft geboden bij het besteden van het budget. HDN bepaalt bij de opstart van ieder project een duidelijk de scope op basis waarvan een realistische inschatting van het benodigde budget wordt gemaakt. Voordat een project van start gaat, wordt door de directie en het bestuur bekeken of de financiële positie van HDN dit toelaat. Hierna volgt een korte opsomming van de projecten, die in 2013 gepland zijn: Het is de ambitie van HDN om in 2013 8 projecten uit te voeren:
Project “Realisatie externe bronnen”
Project ”DARTS als poortwachter”
Project vooronderzoek “Digitale kluis/financiële foto”
Project vooronderzoek “ Identity Provider”
Project “Beheerverzoeken”
Project “anytime, anyplace, anywhere”
Project “HDN Self Assessment”
Project “HDN AO/IC”
Alle genoemde projecten versterken of vervullen één of meerdere strategische pijlers van de HDN of dragen bij aan de verdere professionalisering van HDN. In het onderstaande overzicht, afkomstig uit het document ter onderbouwing van het nieuwe financiële model, dat de leden hebben ontvangen t.b.v. de ALV van 31 oktober jl., is te zien welke strategische pijlers door welk project worden gevuld. Dit heeft betrekking op de eerste zes projecten. De laatste twee projecten Projectnummers dragen bij aan de professionalisering van HDN. De benamingen van de projecten zijn weliswaar in dit Jaarplan aangepast, maar inhoudelijk zijn ze gelijk. Verder zijn de projecten in willekeurig volgorde opgesomd. Logischerwijs hebben de “must haves” prioriteit t.o.v. de “should haves”.
Versie 1.0
Pagina 14 van 20
17-12-2012
Hierna volgt een korte toelichting per project van de projectenkalender van 2013.
4.2.1
Project “Realisatie externe bronnen”
In deze fase van het project gaan we realiseren wat er in de initiatiefase is uitgedacht en in verschillende management- en specialistische documenten is omschreven. Door het aanroepen van externe bronnen wordt het voor alle partijen in de keten mogelijk om via het HDN platform webservices aan te roepen om zo het advies-, acceptatie- en beheerproces efficiënter en betrouwbaarder te maken. In 2012 zijn de eerste twee bronnen bepaald (Kadaster en modelmatige waarde bepaling). De realisatie wordt in 2013 uitgevoerd. Tevens wordt in 2013 de initiatiefase voor de volgende Externe Bron(nen) opgestart.
4.2.2
Project “DARTS als poortwachter”
Hiermee wordt voorkomen dat berichten naar partijen worden verzonden, die nog niet in staat zijn om deze te verwerken. Door dit centraal te registreren ontstaat de mogelijkheid voor partijen om onderscheid te maken in wie welk bericht kan/wil/mag ontvangen en versturen. Dit is noodzakelijk voor het inregelen van het nieuwe financiële model, waarbij bepaalde partijen (dus niet alle) bijvoorbeeld voor DX-en en LX-en betalen. Daarnaast wordt het van wezenlijk belang bij het inrichten van de autorisaties voor het aanroepen van externe bronnen en de invoering/uitbreiding van het beheerverzoekenbericht.
4.2.3
Project vooronderzoek “Digitale kluis/financiële foto”
Uit de HDN bijeenkomsten van 2012 met vertegenwoordiging van alle HDN gebruikers is duidelijk naar voren gekomen, dat partijen het beschikbaar stellen/toegang verschaffen tot de financiële gegevens van klanten alle partijen in de keten sneller, efficiënter en kostenbesparend laat werken. Dit onderzoek is erop gericht om de verschillende reeds in de markt opgestarte initiatieven met hetzelfde doel te
Versie 1.0
Pagina 15 van 20
17-12-2012
beoordelen en te bepalen of HDN zich op één (of meer) van deze initiatieven moet gaan richten ter facilitering in het hypotheek- en hypotheekgerelateerde proces, of dat HDN zelf een initiatief moet gaan opstarten met haar leden (en overige gebruikers).
4.2.4
Project vooronderzoek “Identity Provider”
Bovenstaand project inzake ontsluiten van persoonsgebonden gegevens vanuit een “digitale kluis/financiële foto”, kan waarschijnlijk alleen een succes worden, als HDN gaat werken met een breed toegepaste en erkende persoongebonden manier van authenticatie en autorisatie. Dit onderzoek is erop gericht om de verschillende bestaande leveranciers af te wegen om uiteindelijk de keuze te maken om binnen het HDN domein één van deze initiatieven in te gaan zetten voor autenticatie en autorisatie ter ontsluiting van gegevens van de consument in het hypothekenproces.
4.2.5
Project “Beheerverzoeken”
Na implementatie van de eerste versie van het bericht bij Stater en ABN AMRO Hypothekengroep, e
breidt HDN in 2013 dit project uit met een 2 fase. De focus van de projectgroep is tweeledig. 1. Uitbreiding van de huidige beheerverzoeken: er zijn nu 10 beheerverzoeken opgenomen in het MX-bericht. Dit aantal zal in overleg met de projectdeelnemers (en o.b.v. de marktconsultatie) worden uitgebreid, met de meest relevante beheerverzoeken die nu nog ontbreken.
2. Wederkerige informatiestromen onderzoeken en ontwikkelen: uit de marktconsultatie uit fase 1 is gebleken dat voornamelijk voor het intermediair de toegevoegde waarde van het beheerverzoekenbericht sterk wordt vergroot als er ook een informatiestroom vanuit de backoffice van geldverstrekkers/servicers naar het intermediair kan worden gefaciliteerd als basis voor een goed advies. Dit zou vanuit zowel het beheerverzoekenbericht geïnitieerd kunnen worden, als een herpositionering van het portefeuillebericht (PX).
4.2.6
Project “Anytime, anyplace, anywhere”
Na implementatie van de oplossing, om de end-to-end beveiliging te kunnen blijven garanderen voor intermediair die via SAAS-partijen zaken doen op het HDN platform, is het in 2013 van belang om het voor alle partijen mogelijk te gaan maken om anytime, anyplace, anywhere te kunnen werken met HDN. Dit is van belang voor het “nieuwe werken”, maar ook voor toekomstige wensen van partijen om vanaf verschillende locaties zaken te kunnen doen en hierbij gebruik te maken van HDN platform. Dit project is erop gericht om hier een methodiek voor te bedenken en ontwikkelen. Vanzelfsprekend in samenwerking met enkele HDN gebruikers.
4.2.7
Project “HDN Self Assessment”
Geïnspireerd door de HDN Studiereis in 2012, in combinatie met de behoefte van de HDN gebruikers om efficienter om te kunnen gaan met de certificering en het realiseren van procesefficiency en
Versie 1.0
Pagina 16 van 20
17-12-2012
kostenbesparing, ontwikkelt HDN een Self Assessment. Tevens draagt dit project bij aan de verdere professionalisering van de HDN organisatie en dienstverlening. Het HDN Self Assessment is het programma dat primair bijdraagt aan de volwassenheid van het HDN gebruik. Het Self-Assessment ligt in het verlengde van de Keten Integratie Scan (KIS) en de HDN Certificering. Door middel van een questionnaire en toetsing aan de door HDN gestelde normen, krijgen partijen inzicht in het niveau van hun HDN gebruik en inbedding van de bijbehorende ketenbenadering in de organisatie. Het resultaat van het Self-Assessment is een rapportage van de prestaties en het niveau van HDN integratie. Het voordeel van de Self-Assessment : - Voor HDN:
Meer inzicht verkrijgen in de wijze waarop de primaire processen zijn georganiseerd rondom HDN en meten van integratie en toepassing van HDN bij partijen
Hierdoor meer HDN awareness bij zowel de ketenpartijen als bij HDN zelf
Door verdergaande HDN integratie worden toekomstige implementaties van HDN diensten sneller gerealiseerd
Betere verankering van HDN als de “branche standaard”
Meer inzicht in aanpalende en/of concurrerende branche initiatieven en ontwikkelingen
HDN zal door de verschillende onderdelen van het programma investeren in de lange termijn relatie
-Voor de Ketenpartijen
De interne visie op procesoptimalisatie wordt hierbij door een “onafhankelijke derde” getoetst. Er komt door het programma inzicht in de “optimale ketenbenadering” voor de verschillende partijen. Implementatie mogelijkheden voor verdergaande ketenintegratie via HDN worden zichtbaar .
Overzicht van zowel hiaten als kansen in het huidige (HDN) proces
Partijen starten beter voorbereid aan hun HDN-certificering.
Door toetsing op kwaliteit, betrouwbaarheid en beveiliging van het proces, maakt HDN inzichtelijk waar de focus kan liggen voor verbeteringen
De basis van het Self Assessment ligt bij het juist gebruik van de HDN standaarden. Hierdoor bereiken de ketenpartijen, dat:
o
er minder kans op fouten zal zijn en er meer procesefficiency zal zijn
o
er door meer inzicht sneller nieuwe HDN diensten kunnen worden geïmplementeerd
Door het Self Assessment als partij uit te voeren wordt inzicht verkregen op de mogelijkheden in te spelen op nieuwe bedieningsconcepten:
Het Self-Assessment past binnen de HDN strategie 2012-2015. Het programma heeft betrekking op alle strategische pijlers die zijn gedefinieerd. Door het toetsen van de ketenpartijen worden de hiaten aangestreept in het proces.
Dit draagt bij aan de ontwikkeling van de HDN standaard en het HDN platform. De proceskwaliteit verbetert sterk wanneer er aan beide kanten meer inzicht is in de kansen en verbetermogelijkheden. In het bijzonder zal het Self-Assessment een rol spelen om kansen op te pakken en aanvullende diensten te implementeren bij de partijen..
Versie 1.0
Pagina 17 van 20
17-12-2012
4.2.8
Project “HDN AO/IC”
Dit project wordt uitgevoerd met het oog op verdere professionalisering van de HDN organisatie, de HDN Governance en dienstverlening. Dit
project
beschrijft
de
procedures
aangaande
de
“bedrijfskritische
processen
binnen
beheerorganisatie van HDN, zoals besluitvorming rondom aanpassingen van generieke berichten, procedure van factureren en uit te voeren controles hierop, klachtenprocedure, etc.
Versie 1.0
Pagina 18 van 20
17-12-2012
5 BIJLAGE I – MARKETING ACTIES Acties Marketing HDN 2013 Maand Januari Campaign
Actie
Wie
Regulier Intermediair Doorplaatsen op site en social media CRM up to date houden Mailplus
IH IH IH IH IH
Week
1
2
Februari 3
4
5
6
Maart 7
8
9
10
April 11
12
13
Mei 14
15
16
17
Juni 18
19
20
21
22
Juli 23
24
25
26
Augustus 27
28
29
30
31
September 32
33
34
35
36
37
Oktober 38
39
40
November 41
42
43
44
45
December 46
47
48
Nieuwsbrief
Vakbladen planning Jaar Planning AM/ VB IH Persbericht terug en vooruitblik 2012/2013 DB Persbericht aantallen HDN DB Artikel AM IH HDN.nl SEO IH Promotie IH Controle actualiteit teksten HDN IH Poll / Enquete IH Google Analitics IH Docs publiceren div gebruikersgroepen IH Persbericht IH Social Media IH Optimalisatie doelgroepen IH Actielijst FF IH HDN Dienstenpagina IH Project statussen communiceren (planningsoverzicht) AdB Inloggen groepen optimaliseren Adb Persmap IH Persbericht berichtcijfers DB TU Delft Publicatie onderzoek
DB
Jaarlijks onderzoek Accountmanager sessies Intermediair sessies Consultatie ronde (IM Pannel) digitaal
AdB AdB AdB AdB
Gaan we dit ook voortzetten in 2013
Intermediair actie
Congressen/Beurz en Planning 2013 IH Hypotheken Event DB Promotie rondom Hypotheken Event (film?)IH Aankondigen LinkedIn, site, groepen IH Pers uitnodigen IH Persbericht IH Beurs organisatie RB/IH Planning 2014 IH Promotie HDN Index Enquete Nieuwsbrieven Persberichten Interview / Persbericht(en) Inzicht aantal gebruikers Social Media Promotie Intermediair Promotie Maatschappijen Verkopen cijfers
IH IH DB IH AdB IH DB DB DB
Update factsheets Uitbreiding factsheets Publicatie op site Handout voor beurs
RB RB IH IH
Diensten HDN
Interview/Advertentie Vakbladen planning 2013 IH Uitzoeken planning special edities vakbladen IH Social media planning IH Publiceren op site IH Vakbladen planning 2014 IH Helpdesk Informeren bij acties FAQ update site Input voor nieuwsbrief
IH IH Andre
Ronde Tafel / ALV Datum communcieren IH Locatie reserveren IH Sprekers aanstellen DB Thema afstemmen DB Aankondiging versturen IH Uitnodiging versturen IH Programma samenstellen DB Check bestuur aanwezig IH Teaser op LinkedIn IH Reminder uitnodiging versturen IH Organisatie dag, banners, beamer, naambordjes IH etc. Persbericht DB Toesturen notulen/resultaten IH Tafel indeling DB Aankondiging nieuwsbrief IH Gebruikersgroep Datum communcieren IH Locatie reserveren IH Sprekers aanstellen DB Thema afstemmen DB Aankondiging versturen IH Uitnodiging versturen IH Programma samenstellen DB Check bestuur aanwezig IH Teaser op LinkedIn IH Reminder uitnodiging versturen IH Organisatie dag, banners, beamer, naambordjes IH etc. Persbericht DB Toesturen notulen/resultaten IH Tafel indeleng IH Aankondiging nieuwsbrief IH Relaties Relaties in bestand/nieuwsbrief/linkedin etc. IH Kerstkaart/geschenk relaties IH Bedankje KAS na ALV IH Bedankje WG Standaard IH Bedankje BAC IH Bedankkje bestuur IH Helpdesk IH Elements RI/IH HDN Certified/Partner Promoten via Nieuwsbrief Promoten via Site LinkedIn Persbericht Borden maken 2013
RB IH IH IH IH
Implementatie promotie AX LX SX GX DA/DX KX OX Artikel Banking Review Persbericht Social media
ref. implementatieplan Adb Adb Adb Adb Adb Adb Adb Adb Adb IH
Vergaderingen 2014 Planning 2014
IH
HDN Bestuursvergadering Deadline stukken Stukken toesturen/op site zetten Notulen maken Notulen publiceren Update tussentijdse acties
IH DvB IH DvB IH DvB
Raad van Advies vergaderingen Deadline stukken Stukken toesturen/op site zetten Notulen maken Notulen publiceren Update tussentijdse acties
IH DvB IH DvB IH DvB
Bestuur
Raad van Advies
Consultatie ronde Standaard Planning Deadline stukken Stukken toesturen/op site zetten Update tussentijdse acties
SJ SJ IH SJ
Consultatie techniek Inplannen
RB/AdB
techniek software Inplannen Inventarisatie aanbieders Benaderen
SJ IH SJ SJ
Inplannen
DB/IH
Inplannen Programma etc
DB/IH DB/IH
2/3 keer per jaar fysiek bij elkaar
Workshops nieuwe plannen
Directiebez oek
Studiereis met Bestuur
Communicatie Stakeholders Mailing IH Social media IH Presenteren tijdens ALV/Ronde tafel/GB groep IH Up to date CRM IH Interview IH Overig Persmap up to date houden site en map Mailing pers indien update persmap Incentives (usb's) Interne communicatie
Versie 1.0
IH IH IH IH
Pagina 19 van 20
17-12-2012
49
50
51
52
Versie 1.0
Pagina 20 van 20
17-12-2012
