Handleiding. Webwinkel. Inhoud

Handleiding Webwinkel

Welkom in de webwinkel van Theunissen Technical Trading BV (TTT). Hier kunt u in vier simpele stappen een bestelling plaatsen. Dankzij de ruime voorraden in het eigen magazijn is een snelle levering vrijwel altijd gegarandeerd. Ook internationale leveringen zijn mogelijk. Hieronder kunt u per onderdeel meer informatie vinden over een specifiek gedeelte van de webwinkel. Klik op het gewenste onderdeel om gelijk naar de goede pagina te gaan. Wanneer u toch nog vragen heeft, kunt u die altijd telefonisch (024-3584455) of per e-mail stellen.

Inhoud Registratie nieuwe webwinkelklant 1.1 Waarom moet ik mij registreren? 1.2 Voordelen registratie 1.3 Hoe kan ik mij registreren? 1.4 Wanneer kan ik mij registreren? 1.5 Nieuw persoonlijk account binnen reeds bestaande klant (bedrijf) Bestaande webwinkelklant 2.1 Hoe kan ik inloggen? 2.2 Wachtwoord vergeten 2.3 Verlanglijstje Selectie producten 3.1 Hoe vind ik de juiste producten? 3.2 Productpagina 3.3 Winkelmandje 3.4 Eigen risico voor de door u gekozen producten Bestelling producten of systemen op maat Projectbestellingen 5.1 Bestellen voor een project 5.2 Producten reserveren 5.3 Producten retourneren 5.4 Projectkortingen Besteltraject 6.1 Bestelling plaatsen 6.2 Ordercosts 6.3 Factuur- en verzendadres 6.4 Orderoverzicht 6.5 Gewenste leverdatum 6.6 Orderbevestiging 6.7 Verzending 1


Betaaltraject 7.1 Betaalmethoden 7.2 Verzend- en orderkosten 7.3 Betaalbevestiging Internationale bestellingen (buiten Benelux) 8.1 Verzending internationale bestelling 8.2 Mogelijke beperkingen bij internationale bestelling 8.3 Order- en verzendkosten internationale bestelling 8.4 BTW-regeling internationale bestelling Privacy 9.1 Uw accountgegevens 9.2 Wachtwoord 9.3 Financiële gegevens 9.4 Gedane bestellingen 9.5 Connectie met sociale media 9.6 Wanneer gebruiken wij uw gegevens WEL?

2


Registratie nieuwe webwinkelklant 1.1 Waarom moet ik mij registreren? Om een bestelling in ons systeem te kunnen doorvoeren, dient u zich te registreren. Aangezien de webwinkel volledig is geïntegreerd met ons administratiesysteem, is het voor de verwerking van elke bestelling nodig dat er een debiteur in ons systeem is aangemaakt. Op basis van uw registratie wordt door Theunissen Technical Trading BV (TTT) vastgesteld of u (of uw bedrijf) reeds als debiteur in ons administratiesysteem aanwezig bent, of dat een nieuwe debiteur dient te worden aangemaakt. Wij hebben getracht de eenmalige registratie eenvoudig en overzichtelijk te houden, zodat u zich snel en gemakkelijk kunt registreren. Indien u eenmaal bent geregistreerd, wordt voor u een Shopaccount aangemaakt. Door bij een volgend bezoek uw e-mailadres en zelf opgegeven wachtwoord in te geven, logt u direct weer in onder ditzelfde account. 1.2 Voordelen registratie Registratie is nodig voor ons administratiesysteem, maar biedt ook voor u voordelen. Als u ingelogd bent in de webwinkel, kunt u terecht bij de bestellingen die u eerder al heeft geplaatst. Het gaat dan niet alleen om online bestellingen, maar ook om een overzicht van bestelde producten via de reguliere weg. U kunt, eenmaal ingelogd, online precies nakijken wanneer u voor het laatst een bepaald product of reserveonderdeel heeft besteld. Ook is het overzicht handig om een herhalingsbestelling snel te kunnen invoeren. 1.3 Hoe kan ik mij registreren? Om een bestelling te kunnen plaatsen, dient u zich te registreren. Boven in beeld ziet u de knop ‘Login’. Wanneer u hierop klikt krijgt u de optie in te loggen als bestaande klant of u te registreren via de knop ‘Ik ben nieuw hier’. Klik op deze knop. In het scherm dat opent vult u uw persoonlijke gegevens in. De velden die gemarkeerd zijn met een * zijn verplichte onderdelen. Het adres dat u hier invult zal gebruikt worden als factuuradres. Het verzendadres kan per bestelling nog aangepast worden. Onder de persoonsgegevens vult u de gewenste logingegevens in. Kies voor een wachtwoord dat lastig te achterhalen is. Een combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en tekens wordt aanbevolen. Zorg dat u het wachtwoord zelf op een veilige manier bewaart, zodat u bij elk volgend bezoek zonder probleem kunt inloggen. Wij zullen vanuit TTT uiteraard ook zeer zorgvuldig met uw gegevens omgaan en uw accountgegevens niet aan derden verstrekken. Lees meer hierover in het hoofdstuk Privacy. Wanneer alle (verplichte) velden zijn ingevuld, klikt u op ‘Versturen’. U kunt gelijk uw winkelmand vullen en een bestelling plaatsen. Wij vervullen de eventuele koppeling met een al bestaande klant in ons systeem zo snel mogelijk. De order zal verwerkt worden op naam van het bestaande debiteurnummer (indien het geval).

3


1.4 Wanneer kan ik mij registreren? U kunt zich zowel voorafgaand aan het online winkelen registreren via de ‘Login’-knop boven in beeld, als verderop in het besteltraject. In het laatste geval vult u eerst uw winkelmandje met de gewenste producten en wanneer u op ‘Volgende’ klikt komt u bij de Login-pagina. U kiest voor de optie ‘Ik ben nieuw hier’ en volgt de stappen zoals te lezen in paragraaf 1.3 Hoe kan ik mij registreren?. Uw winkelmandje blijft gevuld met de door u gekozen producten. 1.5 Nieuw persoonlijk account binnen reeds bestaande klant (bedrijf) Wilt u online producten bestellen namens een bedrijf dat al klant is van Theunissen Technical Trading BV (online of offline)? Wij koppelen uw gegevens – na controle – aan het bedrijf waarvoor u werkt. U kunt zodoende, vanuit uw persoonlijke account, gebruik maken van eventuele specifieke afspraken die wij met uw bedrijf hebben gemaakt. Ook kunt u alle al geplaatste bestellingen inzien. U kunt ervoor kiezen zelf een account aan te maken in onze webwinkel. Ook is het mogelijk dat wij een inlog voor u aanmaken. Wanneer u hierover vragen heeft, neemt u dan alstublieft contact op met TTT.

Bestaande webwinkelklant 2.1 Hoe kan ik inloggen? Wanneer u al geregistreerd bent als webwinkelklant, kunt u eenvoudig inloggen met de ‘Login’-knop. Deze knop vindt u boven in beeld. De knop vindt u ook wanneer u het winkelmandje vult met de gewenste producten en het besteltraject wilt beginnen zonder ingelogd te zijn. Op de inlogpagina vult u uw e-mailadres en zelf gekozen wachtwoord in. Wanneer u ingelogd bent, komt u terecht op de Homepage van de algemene website. U kunt zelf naar de webwinkel en het gewenste product navigeren. Indien u uw winkelmandje al had gevuld, kunt u via de knop ‘Winkelmandje’ verder gaan met de bestelling. 2.2 Wachtwoord vergeten Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u deze op de website opnieuw aanvragen. Dit doet u door op de Login-pagina op ‘Wachtwoord vergeten’ te klikken. U vult het e-mailadres in waarmee u geregistreerd staat – normaal gesproken is dit uw eigen (zakelijke) e-mailadres – en ontvangt binnen enkele seconden het wachtwoord in uw inbox. Om u te beschermen tegen eventueel misbruik, zal het wachtwoord altijd verstuurd worden naar het gekoppelde e-mailadres en niet telefonisch genoemd worden of naar een ander e-mailadres gestuurd worden. Lees meer hierover in paragraaf 9.2 Wachtwoord in het hoofdstuk Privacy. Indien u alsnog problemen ondervindt bij het inloggen, neem dan contact op met Theunissen Technical Trading BV. Wij zijn u graag van dienst om u zo spoedig mogelijk weer op weg te helpen.

4


2.3 Verlanglijstje Een van de voordelen van registratie is het kunnen bijhouden van een verlanglijstje. In het verlanglijstje kunt u alle producten zetten die u op een later moment zou willen bestellen. Met name door bedrijven met meerdere medewerkers die toegang hebben tot het bedrijfsaccount kan deze functie gebruikt worden. Een inkoopmedewerker kan bijvoorbeeld producten in het verlanglijstje plaatsen, zodat deze op een later tijdstip kunnen worden goedgekeurd (in het Winkelmandje geplaatst) door Hoofd Inkoop.

Selectie producten 3.1 Hoe vind ik de juiste producten? Binnen de webwinkel kunt u op twee manieren de gewenste producten vinden. Menu webwinkel De webwinkel heeft op twee plekken een duidelijke menustructuur. Zowel onder het kopje ‘Webwinkel’ in het hoofdmenu als links in beeld (na te hebben gekozen voor ‘Webwinkel’) vindt u een overzicht van de productgroepen die TTT in het assortiment heeft. Denkt u bijvoorbeeld aan verlichtingsproducten of communicatieapparatuur. U klikt op de gewenste productgroep en navigeert eventueel verder naar een specifieke deelgroep. Vervolgens kunt u uit de lijst producten het gewenste product kiezen. Het menu is op alfabetische volgorde ingedeeld naar productgroep. Het niveau eronder (de deelgroepen) is in de meeste gevallen ingedeeld naar functionaliteit en/of bij elkaar passende subgroepen. Zoekfunctie Boven in beeld van de website vindt u een zoekbalk. U heeft de optie om te zoeken binnen de website of de webwinkel. Wanneer u hier het artikelnummer of de naam van het product invult en op ‘Webshop’ klikt, kunt u eenvoudig het benodigde product opzoeken. Deze zoekfunctie zoekt naar de gewenste zoekwoorden of cijfers binnen het administratiesysteem van TTT, dat gekoppeld is aan de webwinkel. Levert de zoekfunctie niet het gewenste resultaat, dan kunt u ook binnen de website zoeken. U typt het gewenste zoekwoord in en klikt op ‘Website’. U vindt dan niet alleen een product in de webwinkel, maar ook informatiepagina’s en documenten elders op de website. 3.2 Productpagina Elk product dat via de webwinkel te bestellen is heeft een eigen productpagina. Op deze pagina vindt u het artikelnummer, de naam van het product en een afbeelding. Deze afbeelding is indien gewenst te vergroten door op ‘Grotere afbeelding’ te klikken (tevens weer weg te krijgen door erop the klikken). Verder ziet u het voorraadaantal en de (bruto) prijs. Als u de productpagina wilt delen met uw vrienden of collega’s, kunt u de social media buttons gebruiken. Zo kunt u de informatie eenvoudig delen via Twitter, Facebook, LinkedIn, e-mail of Google +. 5


Onderaan de productpagina kunt u meer specificaties van het product vinden. Denkt u hierbij aan een extra omschrijving, het gewicht en de verwachte levertijd in dagen voor producten die niet op voorraad liggen. Ook vindt u hier in bepaalde gevallen een productsheet voor het geselecteerde product. Verder kunt u eventuele beoordelingen van andere gebruikers lezen of zelf een beoordeling toevoegen. Deze beoordeling wordt na goedkeuring door TTT toegevoegd aan de betreffende pagina. De beoordeling wordt in alle gevallen gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren. Vanaf de productpagina kunt u het product eenvoudig in uw winkelmandje plaatsen. U kunt desgewenst het aantal van het product aanpassen en dan op de button ‘In winkelmandje’ klikken. 3.3 Winkelmandje Het Winkelmandje bevat de door u geselecteerde producten uit onze webwinkel en kan tot het moment van betalen naar wens worden aangepast of weer worden geleegd. Door op de knop ‘Bestel’ of ‘In winkelmandje’ te klikken achter het gewenste product, stopt u het artikel in uw winkelmandje. Het winkelmandje is te openen door boven in beeld op ‘Winkelmandje’ te klikken. U vindt hier een overzicht van de geselecteerde producten en de prijsberekening met en zonder BTW. In het winkelmandje heeft u nog de optie aanpassingen aan de bestelling te verrichten. Zo kunt u bijvoorbeeld het gewenste aantal van het artikel aanpassen. Ook kunt u eventueel het product uit uw mandje verwijderen, met behulp van het grijze kruisje. 3.4 Eigen risico voor de door u gekozen producten Wanneer u winkelt in onze webwinkel en zelf besluit bepaalde producten aan te schaffen, geschiedt de keuze van deze producten en de controle van de productspecificaties op eigen risico. TTT kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor gemaakte keuzes, de juistheid van de productspecificaties en de passendheid van het gekozen product binnen de specifieke omgeving waarvoor u het product heeft geselecteerd en gekocht. Indien u niet zeker bent van de juistheid of volledigheid van de getoonde productomschrijving, afbeelding of de vermelde specificaties, dan wel de passendheid van het gekozen product binnen de daarvoor bestemde toepassing of omgeving, dan verzoeken wij u met nadruk om hierover onze verkopers te raadplegen.

Bestelling producten of systemen op maat In de webwinkel kunt u vooral terecht voor losse (reserve)onderdelen en gestandaardiseerde producten, maar in ons assortiment hebben wij ook complete systemen of producten op maat opgenomen. Deze zijn zoveel mogelijk ter illustratie in het productoverzicht te bekijken, om u als bezoeker te laten zien wat wij kunnen aanbieden. Ook vindt u hierover aanvullende informatie op onze website, onder menu-item ‘Producten’.

6


U kunt de systemen en producten op maat NIET via de webwinkel bestellen. Wij adviseren u vanzelfsprekend graag over alle mogelijkheden van deze producten en systemen. Neem hiervoor contact op met TTT.

Projectbestellingen 5.1 Bestellen voor een project Wanneer u bezig bent of gaat met een project, heeft u vaak grotere aantallen producten nodig. Uiteraard kan dit bij TTT. In de webwinkel kunt u precies aangeven hoeveel u van een bepaald artikel nodig heeft. Wij houden bij TTT ruime voorraden aan, waardoor wij in de meeste gevallen direct kunnen leveren. Uiteraard is het voor deze projecten mogelijk dat wij extra producten moeten bestellen bij onze leverancier, waardoor de levering niet geheel uit voorraad kan geschieden. In overleg met u leveren wij de producten in twee of meerdere delen of in één latere levering. Bij het bestellen voor een project adviseren wij ruim van tevoren de order te plaatsen. Op die manier kunnen wij de producten in grote hoeveelheden op tijd aan u leveren. Lees meer hierover in paragraaf 5.2 Producten reserveren. Bij een bestelling die een zeer groot beslag doet op de liggende voorraad van een bepaald artikel, behouden wij ons het recht voor om de bestelling op te delen of op te schorten, waarbij wij altijd vooraf contact met u zullen opnemen. 5.2 Producten reserveren Bij het werken aan een project zijn de benodigde producten vaak al ruim van tevoren bekend bij de opdrachtgever en/of installateur. Wij adviseren u om deze producten in een vroeg stadium te bestellen bij TTT. Op die manier kunnen wij de producten in de juiste hoeveelheden op tijd aan u leveren. Bij de bestelling van de producten kunt u ervoor kiezen de artikelen zo snel mogelijk bezorgd te krijgen of om de artikelen op een door u gewenste datum te ontvangen. Tijdens het besteltraject krijgt u de optie om een gewenste leverdatum in te voeren. Reserveringen kunnen tot maximaal 1 jaar vooruit worden gemaakt. Door producten te reserveren heeft u hiervoor geen eigen opslag nodig. Voor meer informatie, lees 6.5 Gewenste leverdatum. In enkele gevallen kan TTT een bedrag vragen voor de opslag van deze producten. Hierover krijgt u dan bericht. 5.3 Producten retourneren Het retourneren van voorraadproducten is, bij voorafgaande kennisgeving aan TTT, mogelijk tot één jaar na factuurdatum, mits het product of de producten zich in onbeschadigde nieuwstaat en originele verpakking bevinden. Terug te nemen materiaal dient DDP aan ons magazijnadres geretourneerd te worden. Het te crediteren bedrag wordt bepaald op basis van de oorspronkelijke factuur bij bestelling, waarbij 10% van de totale creditnota in mindering wordt gebracht voor controle- en administratiekosten. In rekening gebrachte order- en verzendkosten worden niet gecrediteerd. 7


TTT heeft vastgelegd welke artikelen als voorraadartikel zijn aangemerkt. Om het voor u overzichtelijk te houden, mag u er bij bestellingen in de webwinkel van uitgaan dat alle producten waarvan het voorraadniveau niet 0 (nul) is, als voorraadartikel kunnen worden aangemerkt. Er zijn echter uitzonderlijke gevallen waarbij retourname conform de gangbare voorwaarden niet mogelijk is. Het gaat dan om een product dat per toeval op voorraad ligt, maar waarvan vrijwel nooit een groot aantal nodig is. Bij het bestellen van zo een product, en dan met een hoger aantal dan wat op dat moment op voorraad ligt, zal voorafgaand aan levering contact met u opgenomen worden. Wij zullen dan benadrukken dat het product niet geretourneerd kan worden. Niet-voorraadproducten of producten die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen in beginsel niet worden geretourneerd. Wij verzoeken u in dat geval contact op te nemen met onze verkoopafdeling waarna wij, eventueel in overleg met onze fabrikant, nader uitsluitsel kunnen geven over eventuele mogelijkheden tot gehele of gedeeltelijke terugname alsmede de hoogte van het hiermee corresponderende te crediteren bedrag. 5.4 Projectkortingen Voor de uitvoering van een project heeft een installateur vaak een grote hoeveelheid producten nodig. In sommige gevallen zijn voor projecten specifieke kortingsafspraken gemaakt. Deze afspraken kunt u het best telefonisch met ons bespreken. Indien de afspraken al gemaakt zijn, kunt u tijdens uw bestelling aangeven dat het om een project gaat, opdat u de artikelen met het juiste kortingspercentage gefactureerd krijgt. Om de juiste kortingen te krijgen bij de bestelling, vult u in het opmerkingsveld dat tijdens de bestelling in beeld komt het projectnummer of een andere vooraf afgesproken referentie in. Bij facturering zal dit door ons worden geverifieerd, waarna rekening kan worden gehouden met de specifiek overeengekomen afspraken voor het betreffende project.

Besteltraject 6.1 Bestelling plaatsen Wanneer uw winkelmandje met de juiste producten is gevuld, kunt u de bestelling plaatsen. Let wel op dat dit alleen gedaan kan worden door geregistreerde webwinkelklanten. Indien u nog niet geregistreerd bent, kunt u dat alsnog doen. Uw winkelmandje zal gevuld blijven met de door u gekozen artikelen. Om de bestelling te plaatsen gaat u naar uw winkelmandje. Het winkelmandje vindt u boven in beeld en bevat een overzicht van de geselecteerde producten en de totaalprijs inclusief en exclusief BTW. U kunt eventueel nog aanpassingen verrichten door aantallen te wijzigen of producten uit het winkelmandje te halen. Wanneer de bestelling voldoet aan uw eisen, klikt u op ‘Volgende’.

8


6.2 Ordercosts In het winkelmandje staat de toevoeging van order- en/of verzendkosten onder de noemer ‘Ordercosts’. In de Benelux rekenen wij standaard € 6,- aan orderkosten (excl. BTW) voor orders tot € 250,-. Bij bestellingen van meer dan € 250,- worden geen orderkosten berekend. Bij internationale bestellingen (buiten Benelux) wijkt de regeling af van deze standaard. Bestellingen worden Ex Works (EXW) aangeboden, wat inhoudt dat de order- en verzendkosten apart gefactureerd worden, mede op basis van de te maken transportkosten. Voor een groot aantal Europese landen zijn echter – onder bepaalde voorwaarden – vaste tarieven bepaald. Zo liggen de order- en verzendkosten voor Duitse klanten, bijvoorbeeld, op € 15,-, mits de bestelling niet zwaarder weegt dan 32 kg en als één pakket verzonden kan worden, zonder dat een pallet benodigd is. Op die manier kan in veel gevallen de gehele afrekening van de weborder direct online geschieden en hoeven de transportkosten niet achteraf gefactureerd te worden. De precieze regels en prijsafspraken kunt u in deze handleiding vinden onder het kopje Internationale bestellingen (buiten Benelux). 6.3 Factuur- en verzendadres Nadat u op ‘Volgende’ heeft geklikt, komt u bij het onderdeel ‘Factuur / verzend’. Het factuuradres is reeds automatisch ingevuld op basis van uw registratie. Het adres waar de bestelling bezorgd moet worden kan per bestelling worden aangepast. Let er op dat indien het verzendadres zich buiten de Benelux bevindt, u te maken krijgt met de leveringsvoorwaarden van Internationale bestellingen (buiten Benelux). 6.4 Orderoverzicht Voordat u uw bestelling definitief maakt, ziet u nogmaals een orderoverzicht. Controleer alles goed voordat u de order verstuurt. Accepteer vervolgens de Voorwaarden1 en vul eventueel aanvullende informatie in. Denk hier bijvoorbeeld aan een gewenste leverdatum (6.5 Gewenste leverdatum) of projectnummer (Projectbestellingen). Wanneer alles naar wens is, klikt u op ‘Verstuur order’. De order wordt naar onze verkopers gestuurd. In enkele gevallen, bijvoorbeeld indien uw webwinkelaccount niet gekoppeld is aan een bestaande debiteur binnen ons administratiesysteem, krijgt u hier de mogelijkheid om een bepaalde betaalmethode te kiezen. U kunt het verschuldigde bedrag gelijk afrekenen met iDEAL, credit card of via Banktransfer (Benelux). Lees meer hierover in het hoofdstuk Betaaltraject. 6.5 Gewenste leverdatum In principe liggen de producten ruim op voorraad in het eigen magazijn, waardoor we een snelle levering kunnen garanderen. Hierbij hanteren wij, indien voorradig en bij verzendingen binnen de Benelux, de regel “Voor 14.00u besteld, deze dag verzonden”. Uiteraard zijn wij afhankelijk van de diensten en planning van de vervoerder wat betreft de daadwerkelijke levering en wij moeten alle benodigde informatie en de eventuele betaling van u op tijd binnen hebben. Bestellingen die na 1

De acceptatie van de Webwinkelvoorwaarden is noodzakelijk om de bestelling door te voeren. Indien voor wat betreft leveringsvoorwaarden specifieke of aanvullende afspraken zijn gemaakt met uw bedrijf, zullen deze - ondanks het hier aanvinken van de acceptatie – onverminderd van kracht blijven.

9


14.00u binnenkomen of buiten kantooruren verwerken wij normaal gesproken een werkdag later en zullen dus pas die dag klaargezet zijn. Bij Internationale bestellingen (buiten Benelux) duurt de levering ongeveer één week, afhankelijk van de mogelijkheden van de vervoerder en lokale omstandigheden in het land van bestemming. Bij het orderoverzicht kunt u eventueel een gewenste leverdatum invoeren. Wij gaan er bij elke bestelling vanuit dat u het product zo snel mogelijk wilt ontvangen. U hoeft de gewenste leverdatum dus alleen in te voeren wanneer u het product op een later moment wenst te ontvangen. Het invoeren van de gewenste leverdatum is met name interessant voor de klanten die er zeker van willen zijn dat de levering plaatsvindt op een specifiek tijdstip in de toekomst, bijvoorbeeld om op dat moment gelijk van start te kunnen gaan in de uitvoering van een project. Door de bestelling een aantal weken te reserveren, hoeft de klant de producten niet zelf op te slaan. TTT behoudt zich het recht voor een bedrag in rekening te brengen voor het gereserveerd houden van een bestelling. Hoewel we ruime voorraden van onze producten aanhouden, kan het voorkomen dat uw product niet (in de juiste hoeveelheden) aanwezig is. Wij zorgen dat uw bestelling zo spoedig mogelijk bezorgd wordt. Indien de levering niet direct of niet volledig uit voorraad geleverd kan worden, dient te worden uitgegaan van de verwachte levertijd zoals vermeld in de webwinkel bij het desbetreffende artikel. Uiteraard kunt u indien gewenst contact opnemen om binnen de mogelijkheden een meer specifieke leverdatum overeen te komen. Bij een bestelling die een zeer groot beslag doet op de liggende voorraad van een bepaald artikel, behouden wij ons het recht voor om de bestelling op te delen of op te schorten, waarbij wij altijd vooraf contact met u zullen opnemen. 6.6 Orderbevestiging Na het versturen van de bestelling, krijgt u per e-mail een bevestiging dat wij de order hebben ontvangen. Hiervoor wordt het e-mailadres gebruikt dat aan het webwinkelaccount gekoppeld is, waarschijnlijk uw zakelijke adres. Indien u geen bevestiging heeft ontvangen, neem contact met ons op. Ook kunt u contact met ons opnemen indien u een fout ontdekt en de order wilt aanpassen. Zodra uw order in behandeling is, ontvangt u wederom een bevestiging per e-mail. 6.7 Verzending Nadat de bestelling door beide partijen is goedgekeurd en bevestigd, wordt de verzending in gang gezet. Voor de verzendingen binnen de Benelux wordt uitgegaan van Incoterms DDP (Delivery Duty Paid). De verzendkosten en risico’s komen, behoudens een vast bedrag voor orderkosten, voor rekening van TTT. TTT berekent standaard € 6,- orderkosten voor deze bestellingen (excl. BTW) voor orders tot € 250,-. Bestellingen met een hogere waarde dan € 250,- worden zonder extra orderkosten verstuurd. Voor verzendingen naar bestemmingen buiten de Benelux zijn andere regels opgesteld. Deze zijn te lezen onder het kopje Internationale bestellingen (buiten Benelux).

10

Handleiding Webwinkel Betaaltraject Wanneer u binnen ons administratiesysteem geregistreerd staat als vaste klant, betaalt u op de manier die u gewend bent. In de meeste gevallen wordt het bedrag automatisch van uw rekening afgeschreven. U komt tijdens het besteltraject niet de stap ‘Betalen’ tegen. De order wordt verwerkt zoals dat ook op de reguliere manier zou gebeuren. Om dit te realiseren, dient het account gekoppeld te zijn aan uw bedrijfsaccount binnen ons administratiesysteem. Lees meer hierover in hoofdstuk 1.5 Nieuw persoonlijk account binnen reeds bestaande klant (bedrijf). 7.1 Betaalmethoden Webwinkelklanten met een los account (een account dat niet gekoppeld is aan een debiteur binnen ons administratiesysteem) of wanneer in de regel onder vooruitbetaling wordt geleverd, krijgen tijdens het besteltraject de keuze tussen de volgende betaalmogelijkheden. Zij kunnen de bestelling direct online afrekenen. Voor het betalen van de bestelling kunt u kiezen uit de volgende betaalmogelijkheden: Credit card Wij bieden de mogelijkheid om te betalen met Master Card, Visa en Maestro. Ten eerste vult u de gevraagde gegevens van uw credit card in. Vervolgens komt u in een nieuw scherm waar om een Security Code of een code van uw Random Reader wordt gevraagd, afhankelijk van uw bank. Zorgt u dus dat u uw Random Reader en credit card bij de hand heeft. De Security Code kunt u opvragen bij uw bank. De verwerking van uw order wordt pas doorgezet, zodra de betaling volgens ons systeem binnen is. Houdt u er bij betaling met de credit card rekening mee dat uw kaartnummer en overige gegevens gecontroleerd worden, voordat de order bij ons definitief op ‘betaald’ staat. Het is daardoor mogelijk dat niet alle gegevens voor 14.00u ontvangen zijn en wij de bestelling niet gegarandeerd dezelfde werkdag klaar kunnen zetten voor verzending. iDEAL (Nederland) Log in bij de bank waarbij u bent aangesloten en betaal direct via uw online account. U wordt hierbij naar een beveiligde betaalomgeving van de bank van uw keuze geleid, waar u de betaling direct afhandelt. Hiervoor dient u – afhankelijk van de bank – een geldige pinpas en een card reader bij de hand te hebben. Bank transfer (Benelux) Klanten uit België, Nederland en Luxemburg kunnen betalen via Bankoverschrijving. De verwerking van uw order wordt pas doorgezet, zodra de betaling volgens ons systeem binnen is. Houdt u er bij betaling via bank transfer rekening mee dat alle (betaal)gegevens voor 14.00u ontvangen moeten zijn om de bestelling dezelfde werkdag klaar te kunnen zetten voor verzending. 7.2 Verzend- en orderkosten Voor bestellingen in de Benelux rekenen wij standaard € 6,- aan orderkosten (excl. BTW) voor orders tot € 250,-. Bij bestellingen van meer dan € 250,- worden geen orderkosten berekend. Deze eventuele kosten worden automatisch in het kostenoverzicht opgenomen. 11


Bij internationale bestellingen (buiten Benelux) wijkt de regeling af van deze standaard. Bestellingen worden Ex Works (EXW) aangeboden, wat inhoudt dat de order- en verzendkosten apart gefactureerd worden, mede op basis van de te maken transportkosten. Voor een groot aantal Europese landen zijn echter – onder bepaalde voorwaarden – vaste tarieven bepaald. Zo liggen de order- en verzendkosten voor Duitse klanten, bijvoorbeeld, op € 15,-, mits de bestelling niet zwaarder weegt dan 32 kg en als één pakket verzonden kan worden, zonder dat een pallet benodigd is. Op die manier kan in veel gevallen de gehele afrekening van de weborder direct online geschieden en hoeven de transportkosten niet achteraf gefactureerd te worden. De precieze regels en prijsafspraken kunt u in deze handleiding vinden onder het kopje Internationale bestellingen (buiten Benelux). 7.3 Betaalbevestiging Indien de betaling volledig is afgerond, krijgt u per e-mail een bevestiging dat de order bij TTT is binnengekomen. Hiervoor wordt het e-mailadres gebruikt dat aan het webwinkelaccount gekoppeld is, waarschijnlijk uw zakelijke adres. Indien u geen bevestiging heeft ontvangen, neem contact met ons op. Wanneer u de betaling nog niet volledig heeft afgerond, ontvangt u een e-mail van onze payment provider Docdata met een link waarmee u eenvoudig de betaling kunt afronden. Pas na betaling wordt de order door ons verwerkt. Zodra uw order in behandeling is, ontvangt u wederom een bevestiging per e-mail.

Internationale bestellingen (buiten Benelux) Voor bestellingen die buiten de Benelux geleverd moeten worden gelden andere afspraken rondom het transport dan voor bestellingen binnen de Benelux. 8.1 Verzending internationale bestelling TTT biedt internationale leveringen buiten de Benelux Ex Works (EXW) aan. EXW betekent dat het in de webwinkel afgerekende eindbedrag exclusief order- en verzendkosten is. Een uitzondering hierop wordt gemaakt voor de levering van pakketten tot 32 kg naar een groot aantal Europese landen. Voor deze orders wordt een vast bedrag in rekening gebracht als order- en verzendkosten, zodat de bestelling volledig kan worden afgerond binnen de webwinkel. Verderop in deze paragraaf zijn de betreffende landen en de vastgestelde order- en verzendkosten per land te vinden. Voor alle overige landen, alsmede voor de levering van meer dan één pakket (tot 32 kg) of levering op een pallet in de genoemde Europese landen buiten de Benelux, dient de verzending van de gekochte producten nog te worden geregeld en betaald. Deze bestellingen worden bij voorkeur vervoerd op basis van een bestaand account van uw bedrijf bij een transportbedrijf, zoals DHL, UPS of TNT. Voor de afhandeling en betaling van het transport zijn drie situaties mogelijk: 1. U heeft een bestaand account bij een internationaal transportbedrijf 2. U regelt zelf het transport (met een internationaal transportbedrijf) 3. U vraagt ons om het transport regelen 12


1. U heeft een bestaand account bij een internationaal transportbedrijf Om het vervoer van uw bestelling goed te laten verlopen, hebben wij de naam van het betreffende transportbedrijf en uw accountnummer nodig. Tijdens de derde stap van uw bestelling in de webwinkel, onder het kopje Orderoverzicht, kunt u dit invullen in het veld Vervoerder. Graag zowel uw vervoerder als uw accountnummer invullen, bijvoorbeeld ‘UPS 12345678’. Vervolgens kunt u verdergaan met uw bestelling. Let op dat de transportkosten apart worden verrekend. In dit geval geschiedt de betaling op rekening bij de door u opgegeven vervoerder. Deze kosten komen dus bovenop de te betalen kosten die u op dit moment in beeld ziet en die u in de webwinkel afrekent. De producten worden degelijk verpakt voor internationale leveringen en wij brengen uw transportbedrijf op de hoogte wanneer de bestelling klaar staat om opgehaald te worden. Wij regelen zowel het transport als het papierwerk met uw vervoerder. Wanneer hier meer informatie van uw kant voor nodig is, zullen wij contact met u opnemen. Als er vragen zijn over deze manier van verzenden, kunt u contact opnemen met TTT. 2. U regelt zelf het transport (met een internationaal transportbedrijf) Wanneer u geen account heeft bij een internationaal transportbedrijf, kunt u eenmalig een transportbedrijf inschakelen om het pakket bij ons op te halen. U bepaalt in dat geval zelf welke vervoerder wordt ingeschakeld. Wij raden daarbij de volgende bedrijven aan: DHL UPS TNT FedEx

www.dhl.com www.ups.com www.tnt.com www.fedex.com

U kunt de bestelling plaatsen en de betaling van de order (dus exclusief de kosten voor transport) direct voltooien. De transportkosten worden apart verrekend met de vervoerder en komen bovenop de te betalen kosten die u op dit moment in beeld ziet en die u in de webwinkel afrekent. Wij zetten uw bestelling zo spoedig mogelijk voor u klaar, op het moment dat we uw order en de betaling ervan in goede orde hebben ontvangen. Producten die op voorraad liggen kunnen al in één werkdag verzendklaar staan. Om het vervoer te regelen, heeft u vervolgens nog enkele gegevens van ons nodig. Zodra wij uw bestelling klaar hebben gezet, bepalen we het gewicht en de afmetingen van het pakket. Wij stellen u daarvan op de hoogte per e-mail of door gebruikmaking van een door u opgegeven softwareprogramma van de gekozen vervoerder. Indien de informatie niet wordt ingegeven in een softwareprogramma van de door u gekozen vervoerder, dient u zelf deze informatie kenbaar te maken aan het transportbedrijf. Op dat moment kan de vervoerder de bestelling ophalen bij ons magazijn. Het adres van ons magazijn is: Bolder 12 6582 BZ Heumen The Netherlands

13


U regelt zelf de betaling van verzending met de vervoerder. Als hier vragen over zijn, kunt u contact opnemen met TTT. 3. U vraagt ons om het transport te regelen Wanneer u geen account heeft bij een transportbedrijf, is het mogelijk dat wij het vervoer voor u regelen. In dat geval maken wij in de regel gebruik van de diensten van DHL. U kunt de bestelling plaatsen en de betaling van de order (dus exclusief de order- en verzendkosten) direct voltooien. De order- en verzendkosten worden apart verrekend en komen bovenop de te betalen kosten die u op dit moment in beeld ziet. Wij zetten uw bestelling zo spoedig mogelijk voor u klaar, op het moment dat we uw order en de betaling ervan in goede orde hebben ontvangen. Producten die op voorraad liggen kunnen al in één werkdag klaar staan. Op basis van het gewicht en de afmetingen van het pakket, berekenen we de order- en verzendkosten. Bij verzendingen naar landen die vermeld staan in het overzicht (verderop deze paragraaf), maar waarbij de bestelling meer weegt dan 32kg of niet als één pakket kan worden verzonden, zullen de bepaalde order- en verzendkosten onder aftrek van het reeds in rekening gebrachte bedrag voor order- en verzendkosten aan u worden doorgegeven. Per e-mail stellen wij u op de hoogte van dit bedrag. Wij geven hierbij ook een link naar onze webwinkel, naar het product ‘Transportkosten’, met de voor u van toepassing zijnde order- en verzendkosten. U kunt vervolgens eenvoudig naar de webwinkel om deze kosten af te rekenen. Zodra ook deze betaling binnen is, verwerken wij de originele bestelling en zal het transport worden gestart. Als hier vragen over zijn, kunt u contact opnemen met TTT. Internationale leveringen (buiten de Benelux, maar binnen Europa) Zoals eerder genoemd, worden de internationale leveringen Ex Works (EXW) aangeboden. Voor een groot aantal Europese landen hanteert TTT echter een vast bedrag voor order- en verzendkosten, dat bij elke order direct in rekening wordt gebracht. Hierdoor wordt het bestelproces aanzienlijk vereenvoudigd en kan de order in één keer worden afgehandeld. Hieronder zijn de prijsafspraken per land te vinden. Indien uw land van herkomst niet in deze tabel te vinden is, gelden de EXW afspraken, zoals eerder in deze paragraaf toegelicht. De vaste tarieven die hieronder te vinden zijn, gelden voor alle verzendingen naar het betreffende land. Echter, hiervan wijkt TTT af, zodra: - Het pakket zwaarder is dan 32 kg, en/of - Er meer dan één pakket nodig is om de bestelling te leveren, en/of - De bestelling alleen op een (of meer) pallet kan worden geleverd, en/of - De verkoper van TTT naar eigen inzicht constateert dat de betaalde kosten niet afdoende zijn. Voor deze gevallen geldt dat wij de berekende totale order- en verzendkosten in rekening brengen, onder aftrek van de reeds betaalde order- en verzendkosten, dan wel op uw expediteursaccount leveren. Indien u op basis van de definitieve order- en verzendkosten de order zou willen annuleren, dan is dit uiteraard mogelijk. In dat geval wordt het door u in de webwinkel betaalde bedrag conform uw verzoek gecrediteerd. Voor de afhandeling en betaling van het transport zijn drie mogelijkheden: 14


1. U heeft een bestaand account bij een internationaal transportbedrijf 2. U regelt zelf het transport (met een internationaal transportbedrijf) 3. U vraagt ons om het transport regelen TTT zal contact met u opnemen om te vragen welke methode uw voorkeur heeft, waarna wij ofwel de al betaalde transportkosten crediteren (optie 1 of 2), ofwel de al betaalde transportkosten aftrekken van de daadwerkelijke kosten, opdat dit verschil nog kan worden afgerekend in de webwinkel (optie 3). Lees meer over deze drie opties, eerder in deze paragraaf. Uiteraard kunnen wij u nader inlichten over deze drie opties, indien u hierop prijs stelt. Land Nederland België Luxemburg Bulgarije Denemarken Duitsland Estland Finland Frankrijk Groot Brittannië Hongarije Ierland Italië Kroatië Letland Litouwen Noorwegen Oostenrijk Polen Portugal Roemenië Servië Slovenië Slowakije Spanje Tsjechië Zweden Zwitserland

Order- en/of verzendkosten bij pakketten tot 32kg € 6,- voor orders tot € 250,€ 6,- voor orders tot € 250,€ 6,- voor orders tot € 250,€ 50,€ 20,€ 15,€ 50,€ 50,€ 35,€ 35,€ 50,€ 50,€ 50,€ 60,€ 50,€ 50,€ 80,€ 30,€ 50,€ 50,€ 50,€ 60,€ 50,€ 50,€ 50,€ 50,€ 50,€ 65,-

8.2 Mogelijke beperkingen bij internationale bestelling Bij een internationale bestelling buiten de Benelux kunnen wij niet in alle gevallen een levertijd van één week garanderen. Ten tweede kan het voorkomen dat wij niet kunnen leveren in het land van uw keuze. Een van onze verkopers zal in dat geval contact met u opnemen.

15


8.3 Order- en verzendkosten internationale bestelling TTT biedt internationale leveringen buiten de Benelux Ex Works (EXW) aan. EXW betekent dat het in de webwinkel afgerekende eindbedrag exclusief order- en verzendkosten is. Een uitzondering hierop wordt gemaakt voor de levering van pakketten tot 32 kg naar een groot aantal Europese landen. Voor deze orders wordt een vast bedrag in rekening gebracht als order- en verzendkosten, zodat de bestelling volledig kan worden afgerond binnen de webwinkel. Het overzicht met betreffende landen is te vinden onderaan paragraaf 8.1 Verzending internationale bestelling. Bij levering naar andere landen buiten de Benelux en indien een zoals hierboven vermeld vast bedrag voor order- en verzendkosten ontoereikend is gezien de grootte van de bestelling, zullen de verzendkosten geheel voor uw rekening zijn. Deze kosten worden separaat, achteraf berekend en komen bovenop het totaalbedrag dat in de webwinkel wordt afgerekend. Indien u / uw bedrijf beschikt over een bestaand account bij een internationale vervoerder, kunt u uw gewenste vervoerder en uw accountnummer invoeren in het veld Vervoerder tijdens de derde stap van het besteltraject (Orderoverzicht). Ook kunnen wij het transport voor u verzorgen, waarbij een tweede betaling (voor het transport) via de webwinkel plaats dient te vinden (eventueel met aftrek van de al betaalde transportkosten). Voor meer informatie kunt u terecht in paragraaf 8.1 Verzending internationale bestelling of contact met ons opnemen. 8.4 BTW-regeling internationale bestelling In Nederland geldt een standaard BTW-tarief van 21 % op de goederen die TTT verkoopt. In de regel moet elke klant orderkosten betalen inclusief BTW. Internationale klanten met een afleveradres buiten de EU betalen standaard geen BTW op de orders bij TTT. Internationale klanten met een afleveradres binnen de EU, mits zij ons een geldig BTWnummer kunnen overleggen, betalen eveneens geen BTW op deze orders. Na het plaatsen van een order zal TTT mogelijk contact opnemen met de klant, om eventueel de benodigde informatie te verkrijgen. Het gaat dan om gegevens die nodig zijn voor de Nederlandse Belastingdienst, zoals het BTW-identificatienummer. Indien deze informatie niet gegeven kan worden, is TTT gerechtigd om het eerder niet in rekening gebrachte BTW-bedrag alsnog te factureren. Dit is ook het geval wanneer om andere redenen niet kan worden voldaan aan de voorwaarden, gesteld door de Nederlandse Belastingdienst. In overleg kan er dan nog voor gekozen worden om de order om die reden te annuleren.

Privacy Theunissen Technical Trading BV (TTT) vindt uw privacy zeer belangrijk en gaat te allen tijde zorgvuldig om met uw accountgegevens. 9.1 Uw accountgegevens Bij de registratie vult u uw persoonlijke en logingegevens in. Deze gegevens zijn voor TTT nodig om de bestelling op een juiste manier door te voeren en/of om uw webwinkelaccount te koppelen aan 16


een bestaand account binnen het achterliggende bestelsysteem. Lees meer hierover in paragraaf 1.1 Waarom moet ik mij registreren?. Persoonlijke gegevens Uw naam, adres en telefoonnummer zullen nooit zonder uw toestemming verstrekt worden aan andere partijen. Wij gebruiken de gegevens enkel om het factuur en de bestelling naar de goede persoon en het goede adres te kunnen versturen. Het is echter mogelijk dat wij uw telefoonnummer of e-mailadres zullen gebruiken bij het doen van een klantonderzoek of voor andere eigen marketingactiviteiten. De resultaten zullen dan anoniem worden behandeld. We zullen u alleen met uw voorafgaande goedkeuring persoonlijk identificeren in bijvoorbeeld een persbericht of onderzoeksrapport. U kunt het verzoek om aan dergelijke activiteiten mee te werken uiteraard weigeren. Aan de hand van uw gegevens kunnen wij bepalen of u aan een bestaande debiteur binnen ons bestelsysteem gekoppeld kunt worden. Eventuele afspraken zijn dan ook voor deze klant van kracht. Logingegevens Om in te kunnen loggen binnen de webwinkel van TTT, heeft u inloggegevens nodig. U bepaalt zelf welk (zakelijk) e-mailadres u gebruikt en u kiest een eigen wachtwoord. Wij zullen nooit deze inloggegevens aan derden verstrekken. Ook zullen wij zelf deze gegevens niet gebruiken, tenzij op uw uitdrukkelijke eigen verzoek. 9.2 Wachtwoord Uw account binnen de webwinkel van TTT wordt afgeschermd door een zelfgekozen wachtwoord. Kies voor een wachtwoord dat lastig te achterhalen is. Een combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en tekens wordt aanbevolen. Bewaar het wachtwoord goed, zodat u bij elk volgend bezoek zonder problemen kunt inloggen. Indien u het wachtwoord bent vergeten, kunt u deze via onze webwinkel opvragen. Er wordt dan een automatisch e-mailbericht verstuurd naar uw emailadres. Het wachtwoord wordt automatisch opgeslagen in ons administratiesysteem. Wij zullen vanuit TTT uiteraard zeer zorgvuldig met uw gegevens omgaan en uw accountgegevens niet aan derden verstrekken. We zullen de gegevens zelf niet gebruiken, tenzij op uw uitdrukkelijke eigen verzoek. We zullen nooit telefonisch of per e-mail naar uw wachtwoord vragen. 9.3 Financiële gegevens Bij het doorvoeren van een bestelling komt u in enkele gevallen terecht in een betaalscherm. Hier krijgt u meerdere betaalmethodes aangeboden waarmee u de bestelling kunt betalen. Wij ontvangen een betaaloverzicht van uw transactie. Pas na volledig afgeronde betaling, verwerken wij uw order. In het overzicht zijn geen gegevens te vinden die door ons op een andere manier gebruikt kunnen worden dan voor het afhandelen van uw betaling.

17


9.4 Gedane bestellingen Binnen uw account kunt u terugzien welke bestellingen u al heeft geplaatst bij TTT. Dit zijn bestellingen die wel of niet via de webwinkel zijn geplaatst. Het overzicht is alleen voor u en uw collega’s die in de webwinkel kunnen inloggen zichtbaar en wordt niet aan derden verstrekt. Voor TTT geeft het overzicht inzicht in uw interesses en de vraag voor een bepaald product, waardoor wij ons aanbod meer op u en onze andere klanten kunnen toespitsen. De voorraadaantallen worden aangepast wanneer wij constateren dat een bepaald product meer of minder gewenst is. 9.5 Connectie met sociale media Op de website en binnen de webwinkel van TTT is het mogelijk bepaalde producten of pagina’s te delen via verschillende sociale media, zoals Facebook, Twitter en Google +. Wanneer u met behulp van zo een button een pagina deelt via uw sociale netwerk, is het mogelijk dat persoonlijk identificeerbare informatie over u wordt verzameld. Er wordt dan namelijk verbinding gemaakt met de server van het betreffende sociale medium. Het sociale medium en onze website zijn dan gekoppeld, zonder dat wij invloed hebben op de hoeveelheid gegevens die gekopieerd kan worden. Om misbruik te voorkomen, is het mogelijk om u via uw IP-adres zelf af te melden voor de sociale media. Voor meer informatie over het verzamelen en het gebruik van gegevens door sociale netwerken en hoe u uw privacy kunt beschermen, kunt u het beste terecht bij het Privacybeleid van het betreffende netwerk. Zo kunt u bijvoorbeeld een netwerk blokkeren via uw internetbrowser. 9.6 Wanneer gebruiken wij uw gegevens WEL? Naast het eventueel doen van een marktonderzoek of andere eigen marketingactiviteiten, zullen uw gegevens alleen in de volgende gevallen gebruikt worden. Wachtwoord vergeten Het is natuurlijk altijd mogelijk dat u uw wachtwoord bent vergeten. U kunt in het inlogscherm in de webwinkel aangeven dat u uw wachtwoord bent vergeten. Vul het (zakelijke) e-mailadres in dat u gebruikt om in te loggen bij TTT. Binnen enkele seconden wordt het wachtwoord automatisch verstuurd naar het gekoppelde e-mailadres. Indien u het wachtwoord niet automatisch ontvangt, kunt u contact met ons opnemen. Wanneer u telefonisch of per e-mail om uw wachtwoord vraagt, zullen wij dit niet zomaar aan u verstrekken. We sturen het wachtwoord op naar het e-mailadres waaraan het wachtwoord is gekoppeld. Dit om eventueel misbruik te voorkomen. Misbruik van TTT-website, -webwinkel of offline activiteiten Wanneer wij van mening zijn dat een klant – wel of niet met opzet – misbruik maakt van onze diensten of ons eigendom en/of onze rechten schendt, kunnen wij de bij ons bekende informatie gebruiken opdat die klant wordt geïdentificeerd. Wij kunnen dan ofwel contact met de persoon opnemen of een wettelijke actie tegen hem starten. Ook wanneer een klant de activiteiten van andere gebruikers van TTT tegenhoudt, zullen de gegevens gebruikt worden in onze reactie.

18


Wettelijke verplichting In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat wij wettelijk verplicht zijn de bij ons bekende informatie bekend te maken. Wij zullen dergelijke verzoeken te allen tijde controleren op juistheid ervan en de gegevens alleen delen wanneer wij er zeker van zijn dat dit wettelijk verplicht is.

19

Handleiding. Webwinkel. Inhoud

Recommend Documents