Handleiding Fedict Webstats: Webanalytics voor communicatiedepartementen. Joris Vanwesenbeeck Internet Architects

Handleiding Fedict Webstats: Webanalytics voor communicatiedepartementen

Joris Vanwesenbeeck Internet Architects

Revisies Datum

Versie

Beschrijving

Auteur

Aug-Dec/2010

--

Opstellen nieuw versie (NL)

JV

10/01/2011

2.0

Oplevering nieuwe versie (NL) voor review

JV

15/06/2011

2.0

Oplevering finale gereviseerde NL versie

JV

16/06/2011

2.1

Toepassing van verloren opmerkingen hoofdstuk 1 en 2

BH

12/09/2011

2.4

Aanpassingen na opmerkingen via Delphine Duprez +

JVW

toevoeging van channels en downloads 23/11/2011

2.5

Toevoeing van: Het

JVW

agency rapport search terms internal Hoofdstuk “het meten van e-mail campagnes” analyseren

van

e-mail

campagnes

moet

nog

toegevoegd worden.

Fedict | Handleiding Fedict Webstats: Webanalytics voor communicatiedepartementen

2/78

Inhoudstafel 1

Webanalytics, de algemene concepten ........................................................................................................................... 5

2

Fedict Webstats, DC-Storm™ en StormIQ ...................................................................................................................... 6

3

StormIQ: de eerste stappen ................................................................................................................................................... 7

4

3.1

Storm IQ openen .............................................................................................................................. 7

3.2

StormIQ algemene interface en terminologie ................................................................................ 7

3.2.1

Hoofdbalk ................................................................................................................................. 9

3.2.2

Favourites paneel ................................................................................................................... 10

3.2.3

Explorer paneel....................................................................................................................... 11

3.2.4

Rapport paneel ....................................................................................................................... 15

3.2.5

Tabs paneel............................................................................................................................. 16

3.2.6

Rapport controle ..................................................................................................................... 16

Agency Reports .......................................................................................................................................................................... 18 4.1

Agency Reports: wat, waar en hoe? .............................................................................................. 18

4.1.1

Wat zijn Agency Repors? ........................................................................................................ 18

4.1.2

Waar kan je de Agency Reports vinden? ................................................................................ 18

4.1.3

Het gebruik van Agency Reports via het Rapport controle paneel ...................................... 19

4.1.4

Genereren van een Agency Report ........................................................................................ 22

4.2

De Agency Reports één voor één uitgelegd ................................................................................. 23

4.2.1

Bounce rate ............................................................................................................................. 23

4.2.2

Click paths .............................................................................................................................. 24

4.2.3

Click paths 2 ........................................................................................................................... 26

4.2.4

Day of the week report ........................................................................................................... 27

4.2.5

Entry pages ............................................................................................................................. 28

4.2.6

Hour of the day ....................................................................................................................... 29

4.2.7

Monthly overview.................................................................................................................... 30

4.2.8

New versus returning visitors ................................................................................................ 32

4.2.9

Referring domain .................................................................................................................... 33

4.2.10 Search terms - internal........................................................................................................... 34 4.2.11 Search terms – external ......................................................................................................... 35 4.2.12 Succesful pages...................................................................................................................... 36 4.2.13 Technical (Browsers) en Technical (platforms) ..................................................................... 37 4.2.14 Traffic source type ................................................................................................................. 39 4.2.15 User origin .............................................................................................................................. 40 4.2.16 (PDF) Downloads .................................................................................................................... 40 4.2.17 Channels ................................................................................................................................. 41 5

Zelf rapporten bouwen.......................................................................................................................................................... 43 5.1

Inleiding ......................................................................................................................................... 43

5.2

Dataview......................................................................................................................................... 43

5.2.1

Wat zijn dataviews?................................................................................................................. 43


3/78

5.2.2

Hoe kiezen we een dataview? ................................................................................................ 43

5.2.3

De belangrijkste dataviews .................................................................................................... 44

5.3

Site en periode ............................................................................................................................... 45

5.4

Groupings & measures .................................................................................................................. 45

5.4.1

Wat zijn groupings & measures?............................................................................................ 45

5.4.2

Hoe kiezen we de groupings & measures?............................................................................ 46

5.4.3

De belangrijkste groupings.................................................................................................... 48

5.4.4

De belangrijkste measures..................................................................................................... 50

5.5

Genereren van het rapport ............................................................................................................ 51

5.6

Rapport aanpassen voor gebruik (kolombreedte, kopiëren, printen) ......................................... 52

5.6.1

Include & exclude filter .......................................................................................................... 53

5.6.2

Auto-size columns .................................................................................................................. 53

5.6.3

Copy ........................................................................................................................................ 54

5.6.4

Exporteren van een rapport ................................................................................................... 55

5.6.5

Printen ..................................................................................................................................... 55

5.7

Filters ............................................................................................................................................. 55

5.8

Sortering ........................................................................................................................................ 60

5.9

Grafieken........................................................................................................................................ 62

5.10

Options: Pivot tabel ..................................................................................................................... 64

5.11

Totalen ......................................................................................................................................... 65

5.12

Opslaan van het rapport ............................................................................................................. 65

5.13

Download Centre: exporteren van een rapport ......................................................................... 66

5.13.1 Rapporten exporteren ........................................................................................................... 66 5.13.2 Het download centre gebruiken ............................................................................................ 67 6

7

Zelf schedules maken ............................................................................................................................................................ 70 6.1

Wat zijn schedules en waarom ze gebruiken? ............................................................................. 70

6.2

Hoe schedules gebruiken? ............................................................................................................ 70

6.2.1

Aanmaken nieuwe schedule................................................................................................... 70

6.2.2

Tab “General” .......................................................................................................................... 70

6.2.3

Tab “Output” ........................................................................................................................... 71

6.2.4

Tab “Recurrence” .................................................................................................................... 72

6.2.5

Tab “Content”.......................................................................................................................... 73

Het meten van e-mail campagnes................................................................................................................................... 75 7.1

Context .......................................................................................................................................... 75

7.2

Hoe e-mail campagnes meten? ..................................................................................................... 75

7.2.1

Configuratie van StormIQ ....................................................................................................... 75

7.2.2

Klaarmaken van de e-mail voor meting ................................................................................. 77

7.3

Analyseren van e-mail campagnes................................................................................................ 78


4/78

1

Webanalytics, de algemene concepten Web analytics is het meten, verzamelen, analyseren en rapporteren van internet data met als doel het begrijpen en optimaliseren van het gebruik van web sites. Web Analytics Association, 2006

Deze definitie bevat volgende elementen: Meten is het proces waarbij bezoekersdata van websites naar de gecentraliseerde webanalytics tool worden verzonden. Dit meten gebeurt transparant voor de bezoeker, hij of zij merkt dit niet. Deze stap wordt verzorgd door Fedict. Verzamelen van data wil zeggen dat deze op een gestructureerde manier worden voorgesteld en gebruikt kunnen worden voor analyse en rapportering. Deze stap wordt verzorgd door DCStorm tool StormIQ. Analyseren van de data is hetgeen jij doet. Tijdens deze stap ga je de verzamelde data onderzoeken naar algemeen of specifiek gedrag van de bezoekers op een site. Het doel is om oorzaken te gaan onderzoeken van feiten die zijn waargenomen in de rapporten. Rapporteren: tijdens het rapporteren beslis je welke data je precies gaat gebruiken om je analyse voor te stellen aan de buitenwereld. Er zijn verschillende mogelijkheden: grafieken, taartdiagrammen, tabellen, etc. Internet data is de verzamelnaam van de verschillende data die door de webanalyse tool worden verzameld. Het zijn dus deze data die geanalyseerd worden. Begrijpen van het gebruik van web sites is de eerste stap naar het optimaliseren van het gebruik van die website. Eerst dien je te weten te komen hoe de website nú gebruikt wordt, alvorens je kan verder gaan met het optimaliseren ervan. Optimaliseren van gebruik van webpagina’s is het uiteindelijke einddoel van webanalytics. Je probeert er voor te zorgen dat de website zijn volledig potentieel doelpubliek haalt en voornamelijk om te weten of deze zijn objectieven behaalt.


5/78

2

Fedict Webstats, DC-Storm™ en StormIQ

Deze handleiding behandelt de dienst Fedict Webstats en de configuraties die hierop werden toegepast voor www.belgium.be en Fedict. De dienst Fedict Webstats gebruikt het commerciële product Storm IQ, ontwikkeld door het Britse bedrijf DC Storm, en wordt als ASP dienst en geïntegreerd aangeboden met de Fedict Web Content Management diensten. Fedict Webstats wordt gebruikt voor het analyseren van de bezoeken op www.belgium.be en de andere Fedict WCMS websites.


6/78

3

StormIQ: de eerste stappen

3.1 Storm IQ openen Om de statistieken van je website te bekijken, surf je naar http://iq.dc-storm.com waarna het volgende scherm verschijnt:

Figuur 1 - StormIQ login scherm

Hier vul je je gebruikersgegevens in. in In geval van problemen met toegang tot StormIQ, Storm of voor alle andere vragen, kan je contact opnemen met [email protected].

3.2 StormIQ algemene interface en terminologie Nadat je succesvol ingelogd bent, verschijnt de interface van StormIQ.


7/78

Figuur 2 - StormIQ interface

Deze interface is opgebouwd uit zes grote delen.

Figuur 3 - StormIQ interface: 6 hoofddelen


8/78

Deze zes hoofddelen zijn: 1.

Hoofdbalk

2.

Favourites paneel

3.

Explorer paneel

4.

Rapport paneel

5.

Tabs paneel

6.

Rapport controle

Hierna volgt een uitleg van elk van deze onderdelen.

3.2.1

Hoofdbalk

Figuur 4 - Hoofdbalk

In de hoofdbalk vind je o.m. een link naar je profielpagina, en heb je de mogelijkheid om uit te loggen.

“Dubbele pijl”-symbool Als je op het “dubbele pijl”-symbool symbool uiterst links klikt, zal de bovenste witte balk worden dichtgeklapt.

“New”-dropdown Als je een nieuw item wilt aanmaken, maak je een keuze uit deze menu. De mogelijkheden zijn: “Rapport” (Report), “Funnel” of een “Schedule” (Report & Funnel Schedule). chedule). Wat deze onderdelen onderde precies betekenen wordt verder in deze handleiding besproken. De drie onderste keuzemogelijkheden (waarvan er één niet aanklikbaar is) refereren naar functionaliteiten die niet actief zijn. Ze zijn dan ook niet relevant.

My Settings

Figuur 5 - "New" dropdown

Als je op de “My settings” ettings” knop klikt, krijg je een nieuw schermpje te zien waar je je paswoord kan wijzigen (zie de screenshot hieronder). De “Storm Professional“ link (te zien in de linkerzijde), is niet van toepassing voor StormIQ.


9/78

Figuur 6 - My Settings venster

Een klik op de Logout ogout knop zorgt ervoor dat je uit StormIQ uitlogt.

De Training & Support knop

Training & Support Deze functionaliteit is enkel beschikbaar voor gebruikers die rechtstreeks contact hebben met DCDC Storm. Voor de anderen staat de knop er, maar zit er geen functionaliteit achter.

3.2.2

Favourites paneel

In dit paneel komen de rapporten, funnels, dashboards of schedules te staan die je als favoriet hebt gemarkeerd. In sectie 3.2.3 zie je hoe je dat precies moet doen. Je favorieten in StormIQ werken net als bij de favorieten van je webbrowser: je kan rapporten en funnels als favoriet markeren zodat deze in dit paneel verschijnen. Zo kan je de rapporten en funnels die je het meest gebruikt gemakkelijk en snel terugvinden.

Figuur 7 – Leeg favourites paneel

Ook net zoals in de favorieten van je browser kan je werken met een mappenstructuur. Dit doe je door oor te rechtsklikken op in het Favourites paneel en vervolgens te kiezen voor New folder. Er verschijnt dan een nieuwe map onder Favourites. Verwijderen doe je door op een item te rechtsklikken en vervolgens Delete favourite te kiezen. Verplaatsen doe je door een item aan te klikken, te verslepen en los te laten daar waar je het wilt zien terechtkomen. Ook kan je op deze manier items van het Explorer paneel verslepen naar het Favourites avourites paneel. Het icoon in de rechter bovenhoek zorgt ervoor dat je favorieten worden ververst.

Figuur 8 - Gevuld favourites paneel


10/78

3.2.3

Explorer paneel

In dit paneel worden alle onderdelen getoond waar je toegang toe hebt.

Figuur 9 - Explorer paneel

My Dashboards Een dashboard heeft als doel om op een overzichtelijke manier de meeste belangrijke metingen van een website websit voor te stellen. Deze map bevat alle dashboards waar jij toegang toe hebt. Als je op My Dashboards klikt zie je een nieuwe mappenstructuur met daarin 2 soorten items:

System Dashboard . Dit dashboard krijg je te zien als je net bent ingelogd op StormIQ. Het bevat de verschillende cijfers van de websites tot dewelke jij toegang hebt in StormIQ. Het System Dashboard kan je zien in figuur 3, deel 4. Dit dashboard is voor elke gebruiker van StormIQ beschikbaar en zal daar altijd staan.

Figuur 10 - My Dashboards

Op maat gemaakte dashboards worden aangeduid door het volgende icoon . Dit zijn dashboards die speciaal gemaakt zijn en van toepassing zijn op sites waar ook jij toegang toe hebt.

Als je in het Explorer paneel el klikt op een dashboard, verschijnt er in het tabs paneel een extra tab voor het dashboard dat je net aangeklikt hebt. Je zal dan zien dat de inhoud van de nieuwe tab getoond wordt in het Rapport paneel. Als je in het Explorer paneel rechtsklikt rechts op een dashboard, krijg je 3 opties voorgeschoteld, voorgeschoteld o.m. de mogelijkheid om het dashboard aan je favorieten toe te voegen.

Figuur 11 - Administratieve opties van een dashboard


11/78

My reports Een rapport is het centrale gegeven in StormIQ: alle data die StormIQ bijhoudt en die jij via StormIQ wilt wil bekijken, wordt voorgesteld in de vorm van rapporten. Een gedetailleerde beschrijving over hoe je deze kan opbouwen, manipuleren en gebruiken vind je in hoofdstuk 5. Een rapport kan in verschillende erschillende vormen worden weergegeven. De meest eenvoudige (maar minst intuïtieve) vorm, is een tabel met rijen en kolommen, gevuld met verschillende waarden net zoals in Microsoft Excel. Figuur 12 toont een voorbeeldrapport met het aantal bezoeken van een ee willekeurige website voor verschillende opeenvolgende dagen.

Figuur 12 - Een rapport in zijn tabel en grafische vorm

De map My Reports in het Explorer xplorer paneel bevat de rapporten die jij opgeslagen hebt naar je eigen rapporten. Deze rapporten zijn enkel voor jou beschikbaar en kunnen niet geraadpleegd worden door anderen. Hoe je een rapport opslaat naar My reports kan je ook in het hoofdstuk over de rapporten lezen.

Figuur 13 - Administratieve opties van een rapport

Hierbij deze drie opties opgesomd en uitgelegd:

Delete: deze optie verwijdert het rapport uit de My reports map.

Add to Favourites:: deze optie zal het rapport toevoegen in het Favourites paneel. Hierdoor zal het gekozen rapport worden toegevoegd toege aan het hoogste niveau in de Favourites avourites (dus direct onder ).

Add report to an existing schedule: via deze optie kan het rapport worden toegevoegd aan een reeds bestaande schedule. Wat een schedule precies is wordt twee secties verder uitgelegd, uitgelegd onder “My Schedules”.


12/78

My Funnels Een funnel is een opeenvolging van pagina’s die een bezoeker van een website dient te doorlopen alvorens hij een (door de eigenaar van de website) gewenste actie kan ondernemen. Een voorbeeld van zo’n actie is een online aankoop van een product via een bestelmandje. De bestelling uit dit voorbeeld gebeurt als volgt:

Pagina 1: de pagina waar je het product in het mandje legt

Pagina 2: de pagina waar je je winkelmandje bekijkt en overgaat tot de afrekening

Pagina 3: de pagina waar je je adres en betaalgegevens ingeeft

Pagina 4: de pagina waar je bedankt wordt en je de gegevens van je aankoop te zien krijgt

In het funnel report kan je dan zien hoeveel mensen er op pagina 1 zijn terechtgekomen, hoeveel van die mensen op pagina 2 zijn geraakt, en zo verder tot de uiteindelijke uiteindel doelpagina, in dit geval de

Figuur 14 - Grafische voorstelling van een funnel

bedankpagina. Als je deze cijfers grafisch voorstelt krijg je een funnel, of een trechter: van breed naar smal aangezien er bij elke nieuwe stap (pagina) bezoekers afvallen. Een voorbeeld van zo’n funnel in StormIQ vind je hierboven in figuur 14. Door op een funnel te rechterklikken, krijg je een gelijkaardige opties zoals bij de rapporten.

Figuur 15 - Administratieve opties van een funnel

My Schedules Een schedule is een manier om het genereren van rapporten of funnels te automatiseren. Zo kan je deze automatisch laten afleveren op een vooraf gedefinieerd tijdstip en in een vooraf gedefinieerde vorm. Bij het aanklikken van een schedule opent er zich een nieuw venster. In dit venster kan je de specifieke sp details van de schedule instellen. Hoe je dat precies doet, kan je terugvinden in hoofdstuk 6. De map My Schedules bevat alle schedules die je zelf hebt aangemaakt en opgeslagen. Er is geen mogelijkheid in StormIQ om – zoals bij dashboards en reports repo wel het geval is – schedules te delen met anderen.


13/78

Door op een schedule te rechtsklikken krijg je eveneens een aantal opties ter beschikking:

Figuur 16 - Opties van een schedule

Hierbij deze vier opties opgesomd:

Run: hierdoor wordt de schedule onmiddellijk uitgevoerd, ongeacht het vooraf ingestelde tijdstip.

Delete: deze optie verwijdert de schedule uit de My schedules map.

Add to Favourites: avourites: deze optie zal de schedule toevoegen in het Favourites avourites paneel. Hierdoor zal de schedule worden toegevoegd aan het hoogste niveau in de Favourites avourites (dus direct onder ).

Create template from schedule: deze optie start het proces om een sjabloon voor een dashboard te creëren. Het creëren van dashboards is echter geen onderdeel van va deze handleiding.

Agency rapporten In het Explorer paneel vind je de folder

. Dit is de agency waar ook jij een lid

van bent. Een agency is in principe een organisatie (in dit geval de Belgische overheid) die zelf verschillende websites beheert en laat meten met StormIQ. Als je jouw agency open klikt, krijg je volgende items te zien:

Figuur 17 - Agency inhoud

De eerste twee items zijn niet het onderwerp van deze handleiding. In de laatste sectie vind je de standaardrapporten die je vaak zal gebruiken Ze worden hieronder besproken. Agency Reports: De Agency Reports zijn een verzameling van kant-en-klare kant klare rapporten om snel te gebruiken. Deze rapporten worden besproken in hoofdstuk 4. Opgelet: een Agency Report eport is anders dan een rapport, opgeslagen onder My Reports. Het verschil is dat je voor een Agency Report nog een website moet selecteren voor dewelke het rapport moet worden gegenereerd (de werkwijze hiervoor vind je ook onder hoofdstuk 4). Bij een rapport onder My Reports is de website wéll mee opgeslagen, zodat de cijfers ook ineens zullen worden opgehaald.


14/78

Sites : Deze map bevat de verzameling ve van websites voor dewelke jij toegang hebt tot de gebruikersstatistieken, bv.

. Een site in StormIQ komt dus overeen met een

website die gemeten wordt door StormIQ, in dit voorbeeld http://www.belgium.be p://www.belgium.be. Als je een site open klikt zie je opnieuw een mappenstructuur:

Figuur 18 - Inhoud sites

De map Site Reports bevat alle rapporten die specifiek voor deze website opgeslagen zijn. Net als de Agency Reports bevat deze map dus rapporten, enkel zijn ze nu opgeslagen op site niveau en hebben ze dus ook een site mee opgeslagen. Dezelfde logica volgend, bevat de map Site Funnels de funnels die voor deze site zijn opgeslagen. De laatste twee mappen in een site (Site Profile en Site Strategies) zijn geen onderwerp van deze handleiding.

System reports De system reports zijn geen onderdeel van deze handleiding. Ze bevatten een set aan meer geavanceerde rapporten die je kan genereren voor elke site waartoe je toegang g hebt.

Engage Engage bevat één element:

.

Klikken op Download Centre opent het downloadcenter in het Explorer paneel. Hoe je dit gebruikt wordt uitgelegd in sectie 5.13.

3.2.4

Rapport paneel

Zoals al eerder aangehaald, is het Rapport paneel het hoofdpaneel van StormIQ. In dit paneel zal je rapporten raadplegen, veranderen en opslaan of funnels bekijken en wijzigen. wijzigen Algemeen kunnen we stellen dat je voornamelijk werkt in het Rapport paneel, aangezien hier alle belangrijke onderdelen van StormIQ verschijnen (namelijk namelijk de items die je hebt aangeklikt in het Explorer of Favourites avourites paneel). paneel Hoe het Rapport apport paneel wordt opgebouwd is afhankelijk van hoe het item dat er wordt getoond is geconfigureerd. Hierover lees je alles in het verdere verloop van deze handleiding.


15/78

3.2.5

Tabs paneel

Belangrijk om te weten is dat het in StormIQ mogelijk is om meerdere rapporten, funnels, enz. open te hebben. Daartoe wordt telkens een afzonderlijke afzonderlijke tab geopend, vergelijkbaar met de werkwijze zoals in Internet Explorer. De actieve tab, waarvoor de gegevens dus zichtbaar zijn in het Rapport R paneel, wordt aangeduid met een donkerder kleur dan de niet-actieve niet actieve tabs. Er kan steeds maar één tab actief zijn. zi

Figuur 19 - Tabs paneel met de actieve tab

3.2.6

Rapport controle

In de Rapport controle bevinden zich de elementen die je toelaten om een rapport aan te passen aan jouw noden. We bespreken hier enkel de elementen die te zien zijn zijn bij het openen van StormIQ. Als je rapporten begint te genereren en/of aan te maken, verschijnen er in de rapportcontrole nog andere elementen, deze worden verder in deze handleiding besproken (zie Hoofd dstuk 4 en Hoofdstuk 5).

Paginering Het kan gebeuren dat een rapport of dashboard teveel lijnen bevat om op 1 scherm getoond te worden in het rapportpaneel. Daarom worden de vele lijnen verdeeld over meerdere pagina’s. pagin Deze paginering laat je toe om vlot doorheen de verschillende pagina’s te bladeren.

Figuur 20 - Paginering in rapportcontrole

Er zijn drie manier om doorheen de verschillende pagina’s te bladeren:

de pijltoetsen om naar eerste eer of laatste pagina te gaan:

respectievelijk

de pijltoetsen om naar de vorige of volgende pagina te gaan:

zelf een paginanummer kiezen door een cijfer in te vullen rechts naast “Page”

.

respectievelijk

.

Paginagrootte Deze controle laat je toe om te kiezen hoeveel lijnen op één pagina worden weergegeven.

Figuur 21 - Paginagrootte in de Rapport controle


16/78

Periode In de periodecontrole kan je kiezen welke tijdspanne er in rekening wordt genomen voor het weergeven van data. In deze dropdown kan je deze periode veranderen.

Figuur 22 - Periode in Rapport controle

Designer paneel openen & sluiten Via deze knop open en sluit je het designer paneel. In dit paneel bepaal je hoe een rapport eruit ziet: welke data bevat het, wordt er al dan niet gefilterd op deze data en of er sorteringen worden toegepast. Hoe dit precies in zijn werk gaat, kan je terugvinden terug in hoofdstuk 5- Zelf rapporten bouwen. bouwen

Figuur 23 - Openen en sluiten van het designer paneel


17/78

4

Agency Reports

In sectie 3.2.3. hebben we reeds een tipje van de sluier opgelicht over de Agency gency Reports. In dit hoofdstuk gaan we daar dieper op in en vertellen we je hoe je elk Agency gency Report precies kan gebruiken. In eerste instantie vertellen we waar je de Agency Reportskan kan vinden en hoe we ze zullen gebruiken, dit vind je in sectie 4.1.. Vervolgens vind vin je in sectie 4.2 welke de Agency Reportsprecies precies zijn, en hoe deze kunnen aangewend worden.

4.1 Agency Reports:: wat, waar en hoe? 4.1.1

Wat zijn Agency Repors?

Een Agency Report port is een standaard rapport dat reeds gedefinieerd, gemakkelijk en snel raadpleegbaar is. Een Agency Report zal je een eerst algemeen inzicht verschaffen in hoe een website gebruikt wordt.

4.1.2

Waar kan je de Agency Reports Re vinden?

De Agency Reports vind je terug in het Explorer xplorer paneel zoals te zien in de afbeelding hieronder:

Figuur 24 - Agency Reports overzicht


18/78

4.1.3

Het gebruik van Agency Reports via het Rapport controle paneel

Een Agency Report port kan dienen als een startpunt voor voor het analyseren van het gebruik van een website. Daardoor dient zij niet om de daadwerkelijk oorzaken van een website bloot te leggen, maar geeft zij wel een eerste, beperkte aanzet naar het onderzoeken daarvan. In deze sectie zullen we bespreken hoe we w een Agency Report kunnen aanwenden om zulks een beperkte analyse te starten. Praktisch gezien zit het verschil tussen een beperkte en uitgebreide analyse in het al dan niet gebruiken van het designer paneel om het Agency Report aan te passen. Hoe dit in zijn werk gaat, kan je terugvinden in hoofdstuk 5 - Zelf rapporten bouwen. bouwen We beperken het gebruik van een Agency Report tot het gebruik van het Rapport controle paneel. Nadat je het Agency Report geopend hebt, klap je dus het Designer paneel dicht. Dit doe je door links ( ) bovenaan op het potlood icoon te klikken.

Figuur 25 - Agency Report met Designer paneel nog opengeklapt

Hierna bespreken we het aanpassen van de website en de rapportperiode waarvoor het Rapport controle gegenereerd wordt.

Aanpassen website Eerst en vooral dien je de website te kiezen waarvan je rapporten wenst te zien. Gebruik hiervoor de dropdown selectie (zie Figuur 26). ). Deze lijst bevat enkel de sites verbonden met je login.


19/78

Figuur 26 - Website keuze bij een Agency Report

Aanpassen rapportperiode Een Agency Report heeft steeds een vooringevulde periode. periode Deze ze kan je aanpassen door een andere waarde te kiezen in de dropdown naast “Visits” “ (zie Figuur 27)

Figuur 27 - Periode aanpassen in een Agency Report


20/78

Je hebt volgende mogelijkheden:

Manual dates Bij het kiezen van deze optie worden de Start Date en End Date velden actief. Je kan hier manueel een datum ingeven of klikken op het kalender icoontje (

) waarna waar je de data kan

kiezen in een kalender.

Figuur 28 - Manuele datumselectie in een kalender

Today Bij het kiezen van deze optie zal het rapport enkel data bevatten van vandaag. Houdt er wel rekening mee dat er een tijdsverschil is van ongeveer 4 uur vooraleer een bezoek aan de website effectief verschijnt in StormIQ.

Day: Yesterday e bezoeken die gisteren zijn gebeurd op de website. De

X days ago, X weeks ago, X months ago Rapport over een specifieke dag, week1 of maand,

Last X days, last X weeks Deze periode geeft data weer over verschillende dagen of weken1, namelijk X dagen geleden tot en met gisteren.

Week: last week Deze periode geeft data weer over 7 dagen, namelijk de afgelopen volledige week1.

Month to today Deze periode houdt rekening met data vanaf de eerste dag van de lopende maand tot en met vandaag.

Month to yesterday Deze periode is dezelfde als voorgaande, met als verschil dat deze periode niet loopt tot en met vandaag, maar tot en met gisteren.

Month: last month Deze periode start op de eerste dag van de vorige maand en eindigt op de laatste dag van de

1

Hou er bij de weekrapporten wel rekening mee dat voor StormIQ een week begint op zondag en eindigt op zaterdag.


21/78

vorige maand.

Last X full months Deze periode bestaat uit X maanden, startend met X maanden geleden en eindigend met de vorige volledige maand.

This rolling week, this his rolling month Dit is een “rollende” periode, wat wil zeggen dat ze in tegenstelling tot de vorige perioden niet start en eindigt met het begin of einde van een week of maand. Een rollende week start 7 dagen geleden en eindigt gisteren, gisteren een rollende maand start 31 dagen geleden en eindigt gisteren.

Last rolling week Het laatste rollende week rapport start 14 dagen geleden en eindigt 7 dagen geleden, geleden het laatste rollende maand rapport start 62 dagen geleden en eindigt 31 dagen geleden.

Year to date Deze periode start op de eerste januari van dit jaar en eindigt gisteren.

4.1.4

Genereren van een Agency cy Report

De laatste stap bestaat erin om het rapport te genereren of “aan te maken”. Dit wil zeggen dat je StormIQ de opdracht geeft om de data op te halen en op het scherm te tonen. tonen Dit doe je door rechtsboven in het rapportpaneel de Run knop (met de bliksem op) aan te klikken (Figuur 29).

Figuur 29 - Knop om een rapport te genereren

Nadat je op de Run un knop geklikt hebt, krijg je het Report Calculation n venster te zien:


22/78

Figuur 29 - Report Calculation venster

In sommige gevallen kan het zijn dat het genereren van een rapport erg lang duurt. Dit is voornamelijk afhankelijk van de lengte van de geselecteerde periode en de populariteit van de site waarover je rapporteert. Hoe oe meer data er moet opgehaald worden hoe langer de berekening duurt. Tijdens het berekenen (zie Figuur 29) kan je echter wel ingrijpen: •

Defer Door op deze knop te klikken zal het genereren verder lopen in de achtergrond. achtergrond Als de berekening is afgelopen kan je het rapport opvissen uit het download centre. Hoe dit precies in zijn werk gaat, kan je terugvinden in n sectie 5.13.

•

Cancel Door op deze knop te klikken, zal je het genereren van het rapport stoppen. stoppen Dit is nuttig als je nog snel iets wil aanpassen.

4.2 De Agency Reports één voor één uitgelegd Hieronder leggen we de verschillende rapporten kort uit. 4.2.1

Bounce rate

Een bounce rate is hetzelfde als bounced visit percentage. Wat dit precies wil zeggen, vind je terug onder hoofdstuk 5.4.4 - De belangrijkste elangrijkste measures. measures

Rapport beschrijving Dit rapport geeft zowel grafisch afisch als in tabelvorm de bounce rate per dag. Hierbij is de grafische component interessanter omdat deze de mogelijkheid biedt snel trends te ontdekken.


23/78

Rapport interpretatie

Figuur 30 - Agency Report port "bounce rate" voor diplomatie.belgium.be met standaard periode

Uit bovenstaande screenshot kunnen we een aantal dingen afleiden. Allereerst zien we dat de bounce rate redelijk hoog ligt. Algemeen gezien is een bounce rate van ongeveer 40% “redelijk” te noemen, 30% is erg goed. goed. Hier zien we dat de bounce rate min of meer constant blijft rond 60%. We kunnen hierdoor zeggen dat er toch verbetering mogelijk is. Hierbij moeten we opmerken dat er altijd uitzonderingen op de algemeen regel zijn. Een hoge bounce rate hoeft niet noodzakelijk odzakelijk slecht te zijn. Een voorbeeld hiervan zijn nieuwssites of blog sites: deze hebben typisch een erg hoge bounce rate omdat bezoekers via e-mailcampagnes e mailcampagnes of zoekmachines terecht komen op de detailpagina’s van een bericht. Als zij vervolgens het bericht ber hebben doorgenomen, is de kans groot dat zij zullen wegklikken van de website. We kunnen uit dit voorbeeld afleiden of deze bezoeker al dan niet tevreden was van zijn bezoek en of we de hoge bounce rate al dan niet kunnen catalogeren als zijnde een positieve positieve of negatieve indicatie van site-efficiëntie. site Dit voorbeeld toont aan dat men de bounce rate altijd in context moet plaatsen en moet afwegen tegen andere factoren die invloed hebben.

4.2.2

Click paths

Rapport beschrijving Een click path is een opeenvolging ging van pagina’s die in één bezoek bekeken werden. Dit rapport toont de paden die het meest door de gebruikers van de betreffende website bezocht zijn. Door het analyseren van dit rapport kunnen we dus een inzicht krijgen in wat bezoekers deden na het bekijken bek van een bepaalde pagina. Het rapport toont gebruikers en bijvoorbeeld geen bezoeken.


24/78

Dit rapport is erg omvangrijk: je kan je voorstellen dat als je een website hebt die veel pagina’s bevat, de verschillende paden die daarin mogelijk zijn, gigantisch uitgebreid zijn. Het kost StormIQ dus zeer veel tijd om dit rapport te genereren.


Figuur 31 - Agency Report "Click paths" voor economie.fgov.be

In totaal zijn er 2342 gebruikers die de website bezocht hebben. 1404 daarvan, dit is 60% (!), heeft een klikpad van maar één pagina lang: /nl/modules/onlineservice/KBO/bce_public_search.jsp. Het feit dat 60% van de gebruikers één en hetzelfde pad gebruiken gebruiken dat telkens dezelfde pagina omhelst, is zeer opvallend, en vraagt voor meer uitdieping. Als we de bewuste pagina bekijken komen we op deze pagina terecht: http://economie.fgov.be/nl/modules/onlineservice/KBO/bce_public_search.jsp. We zien dat er op deze http://economie.fgov.be/nl/modules/onlineservice/KBO/bce_public_search.jsp. pagina zeer weinig informatie staat: enkel een link naar de Kruispuntbank van Ondernemingen. O Deze link leidt de gebruiker naar een onderdeel van dezelfde website, website, maar blijkbaar beschouwt StormIQ deze website niet als een onderdeel van de website gezien het paginapad maar één pagina lang is. We kunnen hieruit twee dingen concluderen:

Vermoedelijk wordt er door externe of interne websites en/of intranetten gelinkt geli naar de pagina die hierboven genoemd werd. Dit leiden we af uit het feit dat voor 60% van de bezoekers hun bezoek start op die bepaalde pagina.

Als we meer zouden willen weten over het precieze gebruik van de Kruispuntbank ruispuntbank zou ook deze moeten gemeten worden, wo wat nu niet het geval is.


25/78

4.2.3

Click paths 2

Rapport beschrijving Dit rapport lijkt niet alleen in naam op het vorige, ook in opzet en bedoeling. Het heeft echter een aantal mogelijkheden die verschillend zijn van het click paths rapport. Waar het click cli paths rapport de volledige paden van de bezoeken toont, zal dit rapport zich maar op 3 stappen van een pad focussen: de vorige pagina, deze pagina en de volgende pagina. Dit laat toe om te gaan filteren op een bepaalde pagina en vervolgens te gaan kijken kijken welke de meest gebruikte volgende en/of vorige bekeken pagina’s waren.


Figuur 32 - Agency Report "Click paths 2"

Als we dit Agency Report uitvoeren voor de website igvm.belgium.be en vervolgens sorteren naar aantal Users krijgen we het beeld van in Figuur 32. Een aantal dingen vallen hier meteen op. De kolom Previous Page en Next ext Page age zien er redelijk leeg uit. Op zich is het volstrekt normaal dat er lege waarden in deze kolom te vinden zijn, immers een bezoek moet ook op een bepaalde pagina starten en eindigen, als die pagina in de kolom This Page staat, zal Previous Page e respectievelijk Next Page leeg zijn. Maar hier zien we dat er wel erg veel rijen te vinden zijn waar deze beide kolommen leeg zijn. Dit wil zeggen dat deze rijen bezoeken representeren die maar 1 pagina omvatten, en aldus gebouncet zijn. Als we even kijken en naar het Agency Report bounce rate, zien we dat daar ongeveer een bounce rate terug te vinden is van 90% voor elke dag. Dit laatste is dus in lijn met de bevindingen in het Agency Report click paths 2. Als we willen verder kijken dan alleen de gebouncete bezoeken, kunnen we best een filter instellen die er voor zorgt dat we de rijen waar er geen Next Page is, niet te zien krijgen. Als we dat gedaan hebben krijgen we een rapport dat eruit ziet zoals in figuur 34. 3


26/78

Figuur 33 - Agency Report "click paths 2" met filters

We zien hier dat er in de Users kolom maar 1 waarde terug te vinden is, namelijk 1. Dit wil zeggen dat in alle mogelijke combinaties van pagina’s die na elkaar bezocht werden, er geen enkele combinatie is die e er echt uitspringt, waardoor we hier moeten concluderen dat de inhoud van de website erg vlak is. Dit is geen normaal resultaat, gezien 90% van de websites wél w l een duidelijk afgetekend beeld krijgen van wat de meest gebruikte klikpaden zijn.

4.2.4

Day of the week report

Rapport beschrijving Dit rapport toont voor de laatste 28 dagen het aantal gebruikers, bezoeken en pageviews per dag van de week. Het laat ons bijgevolg zien wat voor de laatste 28 dagen, de meest populaire dag van de week was.

Rapport interpretatie We geven hier het voorbeeld van dit Agency Report voor de website my.belgium.be. my.belgium.be


27/78

Figuur 34 - Agency Report "Day of the week"

Volgende zaken kunnen we uit dit rapport interpreteren:

Dinsdag en woensdag zijn de meest populaire dagen van de week, al zijn de verschillen met maandag,, donderdag en vrijdag niet erg groot. We kunnen zeggen dat tijdens de week deze website redelijk vlakke trend kent voor gebruikers, bezoeken en pagina’s bekeken. bekek Op zich is het zeer normaal dat de bezoekersaantallen tijdens het weekend wegzakken voor dit type van websites. Er zijn ook websites bij dewelke dit andersom is. In eerste plek denken we hierbij aan website met een ander type inhoud: restaurantreviews zullen bv. beter scoren in het weekend dan in de week.

De grafieken voor Users sers en Visits isits lopen nagenoeg gelijk. Dit wil zeggen dat het aantal gebruikers ongeveer gelijk is aan het aantal bezoeken, wat op zijn beurt wil zeggen dat de bezoekers niet vaak terugkeren ugkeren voor een tweede bezoek.

4.2.5

Entry pages

Rapport beschrijving Dit rapport toont welke pagina’s van de website het meest gebruikt werden als landingspagina’s. Een landingspagina is de pagina die als eerste wordt bekeken tijdens een bezoek aan een website. web

Rapport interpretatie Voor de website kanselarij.belgium.be ziet dit rapport er als volgt uit:


28/78

Figuur 35 - Agency Report "Entry pages"

Als we dit rapport sorteren op aantal Visits,, zien we dat de Franse en Nederlandse homepagina op de eerste plek staan. Dit is op zich een heel natuurlijk resultaat: de homepagina is voor quasi elke website de pagina waar het meeste bezoeken starten. Wat minder normaal is, is dat er een error pagina pagina op de derde meest bezochte landingspagina staat. Dit wil zeggen dat van alle bezoeken, er veel te veel starten op de error pagina. Vanzelfsprekend is een bezoek starten met de error pagina een situatie die niemand graag wil. De bezoeker zal daardoor ook niet echt geneigd zijn om zijn bezoek verder te zetten. Wat kan dan de oorzaak zijn van het feit dat de Franse error pagina zo hoog scoort als landingspagina? Een bezoek kan via verschillende kanalen komen:

direct, door het intypen van het adres van de site in de browser of via een bookmark

via een refererende site, die een link naar de website bevat

via de eigen website, door interne links die naar een foute pagina leiden

via een zoekmotor, doordat de gebruiker een zoekterm heeft ingegeven via dewelke dewelk de website in de resultaten naar boven is gekomen.

Het eerste en laatste kanaal lijken minder vanzelfsprekend om een bezoek naar de errorpagina te leiden. Immers, de gebruiker zal niet het adres van de error pagina intypen of gaan zoeken naar een error pagina via een zoekmachine. We kunnen dus best gaan onderzoeken welke websites er het meest trafiek naar de error pagina gegenereerd wordt via het click path agency rapport (sectie 4.2.2) om te onderzoeken welke interne pagina’s naar die error pagina leiden. leiden

4.2.6

Hour of the day

Rapport omschrijving Dit rapport toont voor de afgelopen 28 dagen in grafiekvorm hoeveel gebruikers, bezoeken en pageviews er waren per uur.


29/78

Rapport interpretatie Als we dit rapport genereren voor de website www.fagg-afmps.be krijgen we het resultaat dat we zien in figuur 37.

Figuur 36 - Agency Report "Hour of the day"

Dit rapport toont een aantal dingen aan: aan Het overgrote deel van het verkeer wordt gegenereerd tussen 7 uur ’s morgens en 21u ’s avonds. Dit is op zich niet verrassend, dit is het geval voor de overgrote meerderheid van alle websites. Tussen 11 en 12 uur is er een periode dat er minder trafiek gegenereerd wordt, dit kan te maken hebben met pauzes die genomen worden vlak voor de lunch. lunch Dit lijkt op zich niet veelzeggend,, maar kan wel aantonen wanneer bijvoorbeeld het meest geschikte moment is om nieuws op de website website te plaatsen om zo veel mogelijk gebruikers te bereiken: tussen 9 en 10 of vlak na de middag lijken daarvoor dé momenten bij uitstek. Ook zien we hier dat Users, Visits isits en Pageviews in dezelfde volgorde tegenover elkaar liggen als bij het Agency Report ‘Day ay of the week’, week , echter zijn de verhoudingen tussen de verschillende grafieken hier anders: het verschil tussen de grafieken van Usersen Visits ligt ongeveer in een verhouding van 1 op 3 tijdens de piekuren. Dit wil zeggen dat tussen die uren een gebruiker gebruiker gemiddeld ongeveer 3 bezoeken zal doen. De verhouding tussen de grafieken van Visits en Pageviews ageviews toont aan dat een enkel bezoek gemiddeld niet veel meer dan één pageview bevat.

4.2.7

Monthly overview

Rapport omschrijving Dit Agency Report geeft voor de afgelopen 4 weken in grafiekvorm het aantal gebruikers, bezoeken en pageviews per dag weer.


30/78

Rapport interpretatie Voor de website fedict.belgium.be ziet dit rapport er als volgt uit:

Figuur 37 - Agency Report "Monthly overview"

Dit is een zeer algemeen rapport, waaruit de te trekken conclusies beperkt zijn. Wel geeft dit rapport een goed beeld van de verkeersvolumes verkeers in het nabije verleden en of er eventuele abnormale trends zijn. Het lijkt ook nuttig om verder in het verleden te kijken dan enkel de afgelopen 4 weken om een goede trendanalyse te kunnen starten. Het doel hiervan is om na te gaan wat precies de gemiddelde waarden zijn en of er uitschieters tussen zitten. Als we in dit Agency Report de periode vervangen door “last 6 full months” (dus het afgelopen rollende jaar) en we vervangen de Grouping rouping Visit Date naar Visit Week of Year, ear, krijgen we een grafiek die eruitziet als volgt.

Figuur 38 - Agency Report Re Monthly Overview verview met aangepaste grouping en periode

In deze grafiek krijgen we al heel wat meer inzichten: we zien dat na week 27 een zeer duidelijke vermindering is in de hoeveelheid verkeer. Deze vermindering is voornamelijk te zien in het aantal aanta pageviews en houdt tot vandaag stand. We kunnen er vanuit gaan dat een dergelijke vermindering een


31/78

specifieke oorzaak heeft gekend.

4.2.8

New versus returning visitors

Rapport omschrijving Dit rapport geeft voor de afgelopen 28 dagen per dag wat het percentage nieuwe en terugkerende gebruikers was. Dit is een belangrijk gegeven omdat het aantoont in welke mate de website erin slaagt om gebruikers die al eerder naar de website kwamen, terug te te laten komen. Houdt er hierbij rekening mee dat het afhangt van het type website wat de doelstelling precies moeten zijn. Een website kan bijvoorbeeld een type informatie bevatten dat na één keer geconsulteerd te worden, in de nabije toekomst voor de meeste te mensen niet meer nodig is.

Rapport interpretatie Voor de website www.belgium.be ziet dit Agency Report er als volgt uit:

Figuur 39 - Agency Report "Monthly overview"

Belgium.be is een portaalsite taalsite die de informatie en dienstverlening van de Belgische overheid overzichtelijk tracht te bundelen. We kunnen ons ook voorstellen dat de burger (die het doelpubliek van deze website is) niet op frequente basis de dienstverlening gaat opvolgen, eerder eerde zal hij deze bekijken als hij de dienstverlening nodig heeft. Deze veronderstelling wordt ondersteund door de gegevens in dit rapport: ongeveer 60% van de gebruikers komt voor de eerste keer naar de website, website 40% kwam al eerder.


32/78

4.2.9

Referring domain

Rapport omschrijving In dit Agency Report worden de websites opgelijst die voor het meeste verkeer naar de website hebben gezorgd. zorgd. Dit zijn de zogenaamde refererende websites. Door dit rapport regelmatig te bekijken, krijg je een beeld van welke websites interessant kunnen zijn om partnerships mee aan te gaan of alleszins rekening mee te houden. houden

Rapport interpretatie Voor de website http://my.belgium.be ziet dit rapport er als volgt uit:

Figuur 40 - Agency Report "refererend domain"

Dit rapport bevat het domein van de website die doorlinkt naar de eigen website. Voor elk “referring domain” wordt het aantal bezoeken (visits), page views en gemiddelde tijd dat men de website bekeken heeft, weergegeven. De eerste twee geven louter een beeld van volume: welke refererende website heeft het meeste e trafiek naar mijn website gestuurd. De laatste geeft eerder een beeld van kwaliteit: welke refererende website heeft het meest kwalitatieve verkeer naar mijn website gestuurd. We zien dat “(Direct)” het meeste verkeer naar de website stuurt. Deze refererende refererende website is geen website, maar is wel een aanduiding van hoeveel mensen er direct naar de website zijn gekomen. Direct naar de website komen wil zeggen dat de gebruiker de URL in zijn browser heeft ingegeven of een link heeft aangeklikt in een programma programma dat op zijn computer is geïnstalleerd (bv. ( een e-mail programma). Ook de gekozen favorieten of bladwijzers horen bij deze refererende website. Als tweede in de kolom zien we google.be staat. Dit is het verkeer gegenereerd door mensen die via de zoekmachine hine naar de website komen. Als derde zien we belgium.be staan. Belgium.be is dus de meest belangrijke website voor my.belgium.be wat betreft het genereren van trafiek.


33/78

4.2.10 Search terms - internal

Rapport omschrijving Binnen de context van websites, zijn er twee types zoek belangrijk: externe zoek en interne zoek. Externe zoek behandeld de zoektermen die werden ingegeven in de externe zoekmachines zoals Google, en die hebben geleid tot een bezoek aan de door jou geanalyseerde website. Interne zoek behandeld de zoektermen die werden ingegeven op de door jou geanalyseerde website. Dit is dus een zoek binnen de website, vandaar de term interne zoek. Over externe zoek, kan je meer informatie vinden in het agency rapport in de volgende sectie. Dit agency rapport geeft voor de website waarvoor het rapport gegenereerd wordt, weer welke interne zoektermen er op de website gebruikt werden en hoe vaak deze gebruikt werden.

Rapport interpretatie Voor de website http://fedict.belgium.be ziet dit rapport er als volgt uit:

Figuur 41 - Agency rapport "Search terms - internal" voor de website http://fedict.belgium.be

De afbeelding die u hier ziet, bevat enkel de eerste 16 resultaten van de ongeveer 80 verschillende zoektermen die werden uitgevoerd tijdens de rapportperiode. We zien hier dat het zoekwoord “token” afgetekend het meest werd gezocht met 25 zoekacties. Echter heeft het analyseren van deze resultaten an sich weinig betekenis: verschillende zoektermen kunnen dezelfde functionele betekenis hebben, ook kunnen verschillende schrijfwijzen of typfouten ervoor zorgen dat 3 verschillende zoekwoorden in feite een zoekactie naar hetzelfde gegeven inhouden. We spreken van families van zoektermen: elke familie houdt een zoekactie naar één bepaald onderwerp in. We focussen ons verder enkel op de 16 top zoektermen die je kan zien in Figuur 41, deze maakt het principe van deze opdracht duidelijk. Het is dus belangrijk om de verschillende zoektermen te groeperen in families en voor elke familie het totaal aantal zoekacties te rangschikken en met elkaar te vergelijken. Als we deze oefening doortrekken, krijgen we volgende tabel:

Zoekterm

Zoektermen

Aantal zoekacties

familie


34/78

Token

Token, nouveau token, token

39

fonctionnaire, token aanvragen e-id

Eid,

kaartlezer,

e-id,

eid

26

kaartlezer, certification, X509, Verscheidene

Zoektermen die maar 1 keer

9

voorkomen. Software

PC bonus, software

7

Tax on web

Tax on web

3

Het wordt duidelijk dat door deze techniek toe te passen, een lange, moeilijk interpreteerbare lijst van zoektermen kan worden herleid naar een gemakkelijker analyseerbaar en meer betekenisvol geheel. Een tweede stap die belangrijk is na de voorgaande stap, is gaan bekijken of de zoektermen of families die het meest gebruikt worden, op zijn plaats zijn op de website. M.a.w.: zijn de ingegeven zoektermen gerelateerd aan de inhoud van de website. Veel voorkomende zoektermen kunnen aanduiden waarnaar de gebruiker op zoek is op de website. Als de inhoud van de website deze vraag niet kan tegemoetkomen, kan men de vraag stellen of nieuwe inhoud aan de website dient te worden toegevoegd.

4.2.11 Search terms – external

Rapport omschrijving Een externe zoekterm is een term die een gebruiker heeft ingegeven in een zoekmachine en waarop hij heeft geklikt. Dit rapport kan erg waardevolle inzichten opleveren voor de kwaliteit van de inhoud van de website.

Rapport interpretatie Dit rapport bevat als measure de “bounced visits”. Deze geeft weer hoeveel bezoeken er gebotst zijn voor dat zoekwoord. Echter is deze absolute waarde niet makkelijk te interpreteren omdat je steeds het aantal bezoeken mee in rekening moet nemen. Daarom veranderen we deze measure in “bounced visit %”, deze geeft in één oogopslag weer wat het bounce percentage was voor dat bepaalde zoekwoord. Het rapport ziet er dan als volgt uit (nadat we het aflopend gesorteerd hebben op aantal Visits):


35/78

Figuur 42 - Agency Report "Search terms - external"

We hebben nu een lijst van de zoektermen die in de zoekmachines het meeste bezoeken opleveren, samen met het aantal gebruikers dat deze bezoeken uitgevoerd hebben én de daarbij horende bounce rate. Deze laatste vertelt ons het percentage bezoeken aan de website dat maar één pagina lang was (en dit voor elk keyword dat in de zoekmachines gebruikt werd). werd Algemeen kunnen we stellen dat een bounce rate van 30% een degelijke waarde is. Alles wat daarboven ligt, vraagt gt een onderzoek. We zien bijvoorbeeld in de lijst dat de zoekterm “wettelijk samenwonen” een bounce rate oplevert van 61%, een ruim hoge bounce rate dus. Als we de proef op de som nemen en ‘wettelijk samenwonen’ als zoekterm ingeven in Google, zien we dat belgium.be op de eerste plek naar boven en komt in de zoekresultaten. Doorklikken op dit resultaat brengt ons naar een pagina op belgium.be die redelijk compleet is qua inhoud. We kunnen er dus vanuit gaan dat hetgeen de bezoekers vinden op die pagina van belgium.be belgium.be hun verwachtingen inlost, en zij vervolgens niet meer de nood hebben om verder te gaan zoeken. In dit geval is een hoge bounce rate voor dit keyword een goede zaak. Echter is het zeker niet altijd het geval dat een hoge bounce rate overeenkomt met een hoge tevredenheid van de gebruiker. Als we een snelle greep nemen uit de andere keywords die een hoge bounce rate hebben voor belgium.be, komen we tot dezelfde conclusie. We kunnen hier zeggen dat voor belgium.be de keyword/landingspagina combinatie redelijk goed zit. Echter: een website is een dynamisch gegeven en dient dit rapport dus op regelmatige basis gecheckt te worden om er voor te zorgen dat de analyse hiervan positief blijft in de toekomst.

4.2.12 Succesful pages

Rapport omschrijving Dit Agency Report gebruiken we om te weten welke pagina’s van de website het meest bekeken worden.


36/78

Rapport interpretatie Als we dit rapport genereren voor de website http://seuretedeletat.belgium.be uretedeletat.belgium.be en vervolgens de pageviews aflopend laten sorteren, krijgen we volgende volge rapport te zien:

Figuur 43 - Agency Report "Succesful pages"

We hebben nu een tabel waarin de meest bekeken pagina’s bovenaan staan. De website bestaat uit 6 pagina’s in elke taal: missie en visie, historiek, wettelijke opdrachten, contact, nuttige links en FAQ. Stel dat we ervan uit kunnen gaan dat het doel van deze website is: is “Te informeren nformeren wat de Belgische staatsveiligheid precies is en wat zij doet”, dan kunnen we concluderen dat deze doelstelling niet vertaald wordt in het rapport. In de top 5 van meest populaire pagina’s zien we de twee homepagina’s, de nuttige linkslinks en de FAQ pagina. Het feit dat de homepagina op de eerste plek staat is niet verwonderlijk, dit is quasi voor elke website het geval. Echter is het vreemd te merken dat de thematische en gestructureerde informatie op de site minder populair is dan de FAQ pagina. Dat zou kunnen betekenen dat de site niet optimaal gestructureerd gestructureerd is en eindgebruikers hun hoop op de FAQ-pagina leggen.

4.2.13 Technical (Browsers) en Technical (platforms)

Rapport omschrijving Deze twee Agency Reports tonen de browsers en de besturingssystemen waarmee gebruikers jouw jou website bezocht hebben gedurende de laatste 4 weken. De gegevens in deze beide rapporten zijn bruikbaar voor ontwikkelaars die graag een inzicht willen hebben in welke soorten browsers en/of platformen gebruikt worden door hun gebruikers. Dit kan nuttig zijn bij het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten en/of toepassingen.


37/78

Rapport interpretatie Voor de website www.abh.ace.be zien deze twee rapporten er als volgt uit:

Figuur 44 - Agency Report "Technical (Browsers)"

Figuur 45 - Agency Report "Technical (platforms)"

Deze beide rapporten zijn voor een inhoudelijk of functionele analyse minder nuttig, omdat ze geen inzicht verschaffen in hoe de website gebruikt wordt.


38/78

4.2.14 Traffic source type

Rapport omschrijving Er zijn drie bronnen van verkeer voor een website zoals eerder aangehaald:: direct, zoek en refererende sites. Dit rapport duidt voor een website aan wat de verdeling is van de totale trafiek over deze drie d bronnen van trafiek.

Rapport interpretatie Voor de website fagg-afmps.be ziet dit rapport er als volgt uit.

Figuur 46 - Agency Report "Traffic source type"

We zien hier dat meer dan n 75% van de bezoeken van deze website afkomstig is van andere websites. Dit is een zeer hoog percentage, normaal gezien ligt het percentage trafiek afkomstig van andere websites het laagste van alle bronnen van trafiek. Dit is een zeer opmerkelijk resultaat, resulta maar zegt op zich niet zo veel. De volgende stappen om dit verder te gaan onderzoeken zouden kunnen inhouden om met Agency Report “Referring eferring Domain”” te gaan nakijken welke precies de websites zijn die trafiek naar deze website sturen (en en vervolgens te gaan kijken in welke mate dit een impact kan hebben op het inhoudelijke werk).


39/78

4.2.15 User origin

Rapport omschrijving Dit rapport geeft aan van welke landen de bezoekers van de website afkomstig zijn.

Rapport interpretatie Voor de website quickonomie.be zien we dat dit rapport er als volgt uitziet:

Figuur 47 - Agency Report "User origin"

Dit rapport geeft een overzicht van uit welke landen de bezoekers van de website afkomstig zijn. Deze resultaten kunnen van toepassing zijn bij beslissingen rond de talen in dewelke de website is opgebouwd. Voor quickonomie.be zien we dat logischerwijs het overgrote deel van de bezoekers afkomstig is vanuit België. Een klein aandeel van de bezoeken bezoeken komt uit Frankrijk, Nederland en de Verenigde Staten. De hoeveelheden van bezoeken uit deze laatste landen zijn echter verwaarloosbaar klein, waardoor het op basis van deze resultaten niet nodig lijkt de talen van de website aan te passen.

4.2.16 (PDF) Downloads

Rapport omschrijving Dit rapport toont welke PDF bestanden het meest gedownload zijn. Dit rapport is eenvoudig te wijzigen om te gaan nakijken welke Microsoft Excel bestanden werden gedownload.

Rapport interpretatie Dit rapport geeft in tabelvorm weer welke PDF bestanden er de afgelopen 4 weken het meest gedownload werden. Dit agency rapport is opgeslagen in een rudimentaire vorm:: het toont de titel van de PDF downloads, en het aantal keer dat deze werden gedownload. Er wordt aangeraden dit rapport Fedict | Handleiding Fedict Webstats: Webanalytics voor communicatiedepartementen

40/78

als een vertrekpunt te zien en volgende aanpassingen door te voeren ten einde de interpretatie van die rapport meer te personaliseren:

download van bestandstype wijzigen: wijzigen: het rapport toont enkel PDF’s. Door de filter op metric me 2 te wijzigen van “.pdf” naar “.xls” of “.xlsx” (afhankelijk van de bestanden die ter download aangeboden worden) of bvb “.zip” als je de downloads van zip archieven wil gaan bekijken. Ook is het mogelijk de filter op metric 3 volledig te verwijderen waardoor men een overzicht krijgt van alle downloads, en niet per bestand. Hoe dat precies in zijn werk gaat wordt beschreven in hoofdstuk 5.7 - Filters.

Figuur 48 - wijzigen van download bestandstype in agency rapport "(PDF) downloads"

Te weten komen op welke pagina de download zich bevindt: door in het rapport de grouping “Metric 2” toe te voegen, kom je te weten op welke pagina’s de downloads zijn doorgegaan. Hoe dat in zijn werk gaat wordt in hoofdstuk 5.4 – “Groupings roupings & measures” measures besproken.

Figuur 49 - Agency report (PDF) downloads

4.2.17 Channels

Rapport omschrijving Een omschrijving van de measure “Channel”, vind u terug in hoofdstuk 5.4.3 – “De belangrijkste groupings”. ”. Dit agency rapport geeft een overzicht overzicht van de verschillende channels van de website en de hoeveelheid pageviews deze sectie had. Dit rapport geeft een beeld van welke channels binnen de website het populairst zijn bij de bezoekers van deze website.

Rapport interpretatie Dit rapport toont voor de verschillende channels die voor de website gedefinieerd zijn hoeveel Fedict | Handleiding Fedict Webstats: Webanalytics voor communicatiedepartementen

41/78

pageviews ze gegenereerd hebben. De interpretatie van dit rapport hangt erg nauw samen met de manier waarop de channels geïnstalleerd is voor de website. Het lijkt aangeraden om – indien de metingen van de channels goed zijn gebeurd – de performantie van de channels in de gaten te houden. Het geeft immers een beeld van de inhoudsconsumptie van de website, echter is dit rapport veel eenvoudiger te interpreteren als een rapport dat enkel de pageviews van de verschillende pagina’s weergeeft, omdat het pagina’s groepeert en niet per pagina weergeeft hoe vaak deze bekeken zijn.

Figuur 50 - Agency report "Channels"


42/78

Zelf rapporten bouwen

5

5.1 Inleiding Bij een Agency zijn de rapporten al “voorgekauwd”: is reeds gedefinieerd welke data precies getoond worden. Bij een zelf gebouwd rapport, kies je dat helemaal zelf. Er is heel wat data aanwezig in StormIQ die in een rapport getoond kunnen worden. Hieronder geven we daarom eerst een overzicht van deze verschillende onderdelen. Vervolgens gaan we verder met sectie per sectie elk onderdeel uit te leggen wat het precies inhoudt en hoe we het onderdeel kunnen gebruiken om een rapport op te bouwen. Dit zijn de verschillende onderdelen van een rapport:

Dataview

Site

Periode

Kolommen (groupings & measures)

Filters

Sortering

Grafiek

Opties

Pivots

Totalen

5.2 Dataview 5.2.1

Wat zijn dataviews?

StormIQ houdt alle data bij op een erg gedetailleerd niveau: je kan er werkelijk één bezoek uithalen en zien welke pagina’s tijdens dat bezoek geraadpleegd werden. Dit brengt echter mee dat er een gigantische hoeveelheid data ter beschikking is. Om database-performantie redenen is de dataview in het leven geroepen. Een dataview is een “zicht op de data”, dat wordt gebruikt door StormIQ om een rapport te genereren. Dit wil dus zeggen dat er voor elke rapport een dataview gekozen moet worden en dat je afhankelijk van de dataview van een rapport verschillende data in je rapport kan opnemen.

5.2.2

Hoe kiezen we een dataview?

Een nieuw rapport aanmaken doe je door in de hoofdbalk (zie sectie 3.2.1 - Hoofdbalk) te kiezen voor het drop-down menu “New” en vervolgens te kiezen voor Report.


43/78

Figuur 51 - een nieuw rapport aanmaken via het new drop-down drop down menu

Vervolgens krijg je een scherm te zien in dewelke de dataview gekozen moet worden. Welke dataview je best kan kiezen, kan je terugvinden in de volgende sectie.

Figuur 52 - Keuze van de verschillende dataviews bij het aanmaken van een nieuw rapport ra

5.2.3

e belangrijkste dataviews De

Er zijn in StormIQ veel verschillende dataviews beschikbaar. Ze zijn echter niet allemaal het onderwerp van deze handleiding, omdat sommige dataviews doelstellingen doel beogen die niet van toepassing zijn voor een website van de Belgische overheid (zoals bv. online verkoop, bannering, campagne-attributie, campagne enz.). Je vindt hieronder de belangrijkste dataviews én waarvoor ze best gebruikt worden.

De eerste twee dataviews zijn de meest gebruikte.

Page detail Als je de performantie en gebruik van pagina’s afzonderlijk wil gaan bekijken of ten opzichte van elkaar gaan vergelijken, is dit de aangewezen dataview. Deze dataview is voornamelijk interessant om te onderzoeken van waar een bezoeker exact kwam en wat hij precies deed op de website. Zo kan je bijvoorbeeld onderzoeken welke pagina het meest werd bekeken na n het bekijken van een welbepaalde andere pagina.

Visit Performance Deze dataview laat je toe om de performantie van je website in het algemeen te gaan bekijken. Dit Di is de meest algemene en daarom ook meest gebruikte dataview. Bezoekers, bezoeken, nieuwe bezoekers, bestaande bezoekers, … het is allemaal een deel van deze dataview. Deze dataview is


44/78

uiterst geschikt voor het bepalen en opvolgen van de meest algemene metingen. me

Internal Search detail Deze dataview laat toe om te rapporteren over het interne zoekgedrag van de bezoekers. Een interne zoekopdracht is een zoekactie die de bezoeker onderneemt op de website zelf.

Keyword Search term analysis Waar de voorgaande dataview toelaat rapporten te bouwen over het interne zoekgedrag, laat deze dataview toe om te rapporteren over extern zoekgedrag. De belangrijkste beschikbare data hier heeft te maken met de zoekwoorden die in de externe zoekmachines (bv. ( Google) gebruikt gebruik zijn en hebben geleid tot een bezoek aan de website.

Cross site landing performance Deze dataview laat je toe om meerdere websites in één rapport op te nemen en ten opzichte van elkaar te vergelijken.

Custom parameters Bij de implementatie van StormIQ voor voor de federale overheid, zijn er specifieke metingen gedefinieerd. Die worden Custom Parameters genoemd. Deze metingen zijn beschikbaar in de Custom Parameters dataview.

5.3 Site en periode Net als bij de Agency Reports moet je bij een zelfgemaakt rapport kiezen iezen voor welke website en voor welke periode het rapport gegenereerd zal worden. Dit gebeurt op dezelfde manier als bij de Agency Reports en kan je terugvinden in sectie 4.1.3. In het rapport controle paneel vind je de dropdown waarin je de website kiest waarvoor je een rapport wilt creëren. Je kan ook de periode van het rapport aanpassen. Beiden kunnen desgewenst nog na deze stap aangepast worden. Wél W is deze stap ap verplicht uit te voeren vooraleer er een rapport gegenereerd kan worden.

Figuur 53 - Rapportcontrole R van nieuw aangemaakt rapport invullen

5.4 Groupings roupings & measures 5.4.1

Wat zijn groupings & measures?

Een rapport is altijd weer te geven in vorm van een tabel. Een tabel bestaat altijd uit rijen en kolommen. Welke rijen en kolommen in een rapport precies aanwezig zijn, wordt bepaald door de groupings en measures van het rapport, die je voor een zelfgebouwd zelfgebouwd rapport kan kiezen.


45/78

De concepten groupings en measures worden in StormIQ veelvuldig gebruikt. Je kan groupings in een rapport interpreteren als wat je na “per” vertelt. Het is een soort criterium volgens dewelke je de data wilt groeperen. Bijvoorbeeld, in in de omschrijving “dit rapport geeft het aantal bezoeken per dag”, is “dag” de grouping. De measures zijn de eigenlijke metingen die je wilt bekijken: in bovenstaand voorbeeld is “het aantal bezoeken” dus de measure. Onderstaande figuur illustreert dit principe principe aan de hand van voorgaand eenvoudig voorbeeldrapport. Stel dat we dit rapport genereren voor de afgelopen 7 dagen, dan wordt het weergeven in een tabel met 7 rijen (1 voor elke dag) en 2 kolommen (1 met de dagen en 1 met het aantal bezoeken).

Figuur 54 - Eenvoudige illustratie van groupings & measures

Bovenstaande voorbeeld is gebaseerd op één grouping (resultaten per dag) en één measure (aantal bezoeken). Je kan ook meerdere groupings en/of measures in een rapport combineren. ombineren. Hieronder zie je achtereenvolgens de belangrijkste groupings en measures, met een verdere toelichting.

5.4.2

Hoe kiezen we de groupings & measures?

Nadat er een geschikte dataview is gekozen voor het rapport (zie sectie 5.2.2 - Hoe kiezen we een dataview?), ), verschijnt er in het rapport paneel het nog lege rapport met een opengeklapt designer paneel. Het is in dit paneel dat je onder de tab “Columns” de verschillende groupings en measures gaat kiezen.


46/78

Figuur 55 - Nieuw rapport met opengeklapt designer paneel

Groupings en measures kiezen In het designer paneel zie je 3 kolommen:

Groupings

Measures

Output

In de twee eerste kolommen kies je de groupings, respectievelijk measures. Je ziet dat alle groupings en measures zijn gerangschikt in een boomstructuur die erg veel lijkt op de boomstructuur boomstructuu die we ook terugvinden in het explorer paneel: alle groupings en measures zijn verdeeld in een aantal mappen. Het vinden van de juiste groupings en/of measures kan op twee manieren:

grasduinen in de verschillende mappen

onderaan de kolom met de groupings groupings (de eerste kolom) vind je een zoekvakje. Dit vakje kan je gebruiken om de naam van de grouping of measure in te vullen, vervolgens worden de groupings en measures die voldoen aan jou zoekterm weergegeven in zijn respectievelijk kolom.

Figuur 56 - het designer paneel toont de zoekresultaten tussen de groupings en measures

Groupings en measures toevoegen aan het rapport Men kan een geschikte grouping en/of measure op twee manieren aan het rapport toevoegen:

dubbelklikken op de grouping of measure

de grouping of measure slepen naar de map “selected output columns” in de output kolom.

Groupings of measures die je al aan het rapport hebt toegevoegd, kan je verwijderen door te


47/78

dubbelklikken op de grouping of measure in de output kolom.

5.4.3

De belangrijkste groupings

Visit day (By date/) Dit is de datum van het bezoek aan de website. Je kunt deze bijvoorbeeld gaan gebruiken om tijdens de laatste 10 dagen te bekijken welke dag het meeste bezoeken gehad heeft.

Visit hour (Visit/) Het uur van de dag dat een website bezocht wordt. Zo kun je bijvoorbeeld bekijken tijdens welke uren van de dag je website het meest bezocht wordt. Dit kan interessant zijn om te bepalen op welk moment van de dag je best je website updatet.

Visit entry page (Visit/) Dit is de eerste pagina van het bezoek aan een website. Het wordt ook de landing pagina genoemd, omdat de bezoeker daar landt en vervolgens zijn bezoek aan de website voortzet. Het kan interessant zijn om te weten welke pagina’s het meest gebruikt worden als landing pagina, omdat je op die manier goed kan inschatten wat de bezoeker ziet wanneer hij er op de website komt.

Visit exit page (Visit/) In tegenstelling tot de visit entry page, is de visit exit page de pagina die tijdens een bezoek het laatst bekeken werd. Als een pagina vaak voorkomt als exit pagina, kan dit betekenen dat de gebruikers de inhoud van deze pagina als onduidelijk of wanordelijk beschouwen. Zo is bijvoorbeeld het vaak voorkomen van de zoekresultaten pagina als exit pagina geen goed teken, gezien dit kan betekenen dat een bezoeker niet gevonden heeft wat hij zocht.

_errorcode en _targetpage Als een gebruiker een fout tegenkomt op de website (bijvoorbeeld klikt op een link naar een pagina die niet meer bestaat en vervolgens een “Pagina niet gevonden” te zien krijgt) hoort hier een foutcode bij. Die code wordt in deze variabele bijgehouden. In het voorbeeld van “Pagina niet gevonden”, zal hiervoor een 404-foutcode terug te vinden zijn. Naast deze klassieker foutcode zijn er echter nog een hele reeks andere foutcodes. Het is interessant om deze variabele in de gaten te houden: het plots verhogen van het aantal fouten van een bepaald type kan betekenen dat er een gedeelte van de website niet meer correct functioneert. Naast de errorcode wordt er ook meegegeven op welke pagina deze voorkwam.

Referrer domain (Landing/) Wanneer iemand je website bezoekt, kan hij dat o.m. doen door zelf het adres van je website in te tikken in zijn web browser (direct). Daarnaast kan hij ook een link naar jouw website volgen van op een andere website. Dit noemen we een bezoek door een verwijzing, een ‘referral’. De referring domain is de domeinnaam van de website waarop de bezoeker via een link op jouw website is terechtgekomen.


48/78

Als je merkt dat er veel mensen naar jouw website komen via een bepaalde andere website, kan het interessant zijn om deze website te kennen en te weten waarom precies jouw bezoekers via die website naar jouw website komen. Zo ontdek je misschien nieuwe pistes om deze bezoekers nog beter te bedienen.

This page De “this page” variabele wordt in rapporten gebruikt om data per pagina weer te geven. Als je date voor een welbepaalde pagina of een groep van pagina’s wil te weten komen, zal je gebruik maken van deze grouping.

Browser (User/) Deze waarde geeft aan welk type browser werd gebruikt door de bezoekers van je website. Dit is een eerder

technische

aangelegenheid

die

minder

belangrijk

is

bij

het

analyseren

van

de

gebruikersstatistieken, omdat websites meestal worden geoptimaliseerd voor alle browsers en bijgevolg voor elke bezoeker quasi dezelfde gebruikerservaring bieden.

Platform (User/) Een platform is het besturingssysteem dat de computer van de bezoeker van je website gebruikt. Voorbeelden hiervan zijn “Windows XP”, “Windows Vista” of “MAC OS X”. Omwille van dezelfde redenen dan bij de browser is deze variabele minder van belang bij het analyseren van de gebruikersstatistieken van je website.

Traffic Source Type (type van verkeer) (Clik path/Landing8/) Een bezoeker kan op 3 verschillende manieren naar een website gaan. Deze 3 manieren worden bronnen van trafiek of trafiekbronnen:

Direct: als een bezoeker het adres van de website heeft ingetikt, een link in een e-mail- of ander programma aanklinkt of de website opent via zijn favorieten, wordt zijn bezoek bij deze groep gerekend.

Natural search: als een gebruiker een zoekactie uitvoert in een zoekmotor (bv. Google) en via die weg uitkomt bij jouw website, wordt zijn bezoek bij deze trafiekbron gerekend.

Unlisted referrer: als een bezoeker jouw website bezoekt door op een link te klikken op een andere website, wordt zijn bezoek bij deze trafiekbron gerekend.

Campagne verkeer: als een bezoeker de website binnenkomt nadat hij heeft geklikt in een email uitgestuurd door de eigenaar van de gemeten website,, banner op een externe website, AdWords, … wordt zijn bezoek bij deze trafiekbron gerekend. Voorbeelden van online campagnes zijn: banners op externe websites, AdWords, e-mails campagnes, …. Meer informatie specifiek over de e-mail camapgens van deze trafiekbron, en hoe deze op te stellen, kan je terugvinden in hoofdstuk 7.

Unique visit path (Visit/) Deze variabele toont in volgorde de pagina’s die bekeken werden tijdens een bezoek. Deze informatie kan interessant zijn om na te gaan welke volgorde van pagina’s populair is. Het kan echter een omslachtig onderzoek worden aangezien er vaak erg veel variaties zijn.

Search term (Landing/) Dit is de zoekterm die werd gebruikt door een gebruiker als hij je website bezoekt via een zoekmachine, bijvoorbeeld Google. Zo kan een bezoeker in Google de zoekterm “Belgische overheid” ingeven. Als hij vervolgens in het overzicht van alle zoekresultaten de link naar het portaal van de


49/78

Belgische overheid aanklikt, komt hij op de website www.belgium.be. In dit geval zal in StormIQ één bezoek meer worden toegewezen aan de zoekterm “Belgische overheid”.

Channels Een channel kunnen we het best omschrijven als een aparte sectie binnen de website, je kan het beschouwen als een website binnen de website. In deze zin is het een verzameling van pagina’s. Deze channels laten het toe om deze groeperingen van pagina’s los van alle andere pagina’s en/of channels te analyseren. In deze context wordt deze grouping dan ook vaak gebruikt om op te filteren, omdat dit de mogelijkheid geeft om een groepering van pagina’s te bekijken, zonder dat daarbij wordt rekening gehouden met andere pagina’s. Welke pagina’s precies de channels vormen is voor alle websites anders. Het is goed mogelijk dat voor een bepaalde website geen channels gedefinieerd zijn. Een voorbeeld van channels kan zijn:

Op een nieuwswebsite: alle pagina’s die een type nieuws brengen (sport, binnenland, buitenland, …)

Op een webshop: de verschillende pagina’s die die geliëerd zijn aan de categorieën van producten (groenten, fruit, droge voeding, …)

…

5.4.4

De belangrijkste measures

Page views (Performance/) Een website bestaat (meestal) uit meerdere pagina’s. Als één van die pagina’s bekeken wordt, spreken we van een pageview. Een bezoek aan een website bestaat bijgevolg in vele gevallen uit meer dan één page view.

Visits (Performance/) Als een website bekeken wordt, spreken we van een bezoek. Een bezoek bestaat meestal uit verschillende page views, al kan een bezoek bestaan uit één page view. Een opeenvolging van het bekijken van meerdere pagina’s (dus meerdere page views) vormt samen een bezoek.

Users (Performance/) Een bezoeker van de website. Een user kan meerdere visits doen, en een visit kan meerdere page views behelzen.

New user / returning user(Performance/) Een “new user” of nieuwe gebruiker is iemand die nooit eerder op de website was en die dus de site voor de eerste keer bezoekt. Een “returning user” of terugkerende gebruiker heeft de website al eerder bezocht en keert dus terug (vandaar bestaande of terugkerende gebruiker). Dit wordt weergegeven in percentages. Samen staan ze uiteraard voor alle bezoeken die aan de website gebracht worden.

Bounced visit % (Percentage/) Een bounce betekent letterlijk een bots. In website analyse betekent dit een bezoek van één pagina. De gebruiker bekijkt met andere woorden maar één pagina van de website.


50/78

In het algemeen wordt dit beschouwd als een negatief punt, men is er immers niet in geslaagd de bezoeker te overtuigen om meer informatie op de website te bekijken. Er zijn echter enkele gevallen waar dit positief is: als gebruikers vaak terugkeren om te zien of er nieuwe nieuwsberichten gepost zijn, of om te kijken of er een update aan een bepaalde pagina gedaan is, is deze bezoeker net wél geïnteresseerd in de website inhoud. We kunnen dit cijfer dus niet zomaar beoordelen, maar moeten het steeds in context plaatsen van het type website of pagina. Het percentage gebouncete bezoeken is het procentueel aantal bezoeken dat gebouncet is tov. het totaal aantal bezoeken. We kunnen algemeen stellen dat een bounced visit % van 40% redelijk is, 30% goed en 20% uitstekend. Ook hier moet je dit in de context van het type website interpreteren.

Average visit length (Visit/) Dit is de gemiddelde tijd (in seconden) die alle gebruikers op de website gespendeerd hebben. Een hoge gemiddelde tijd op de site kan betekenen dat de bezoekers veel inhoud bekeken hebben, echter kan het ook zeggen dat ze niet vonden wat ze zochten en daardoor lang zijn (moeten) blijven.

_errorcode count In deze variabele wordt bijgehouden hoeveel fouten er door alle gebruikers samen werden tegengekomen op de website. Dit is een interessante variabele om in de gaten te houden. Een website genereert altijd fouten, bijgevolg zal deze variabele zelden op 0 staan. Echter kan het plotse stijgen van het aantal fouten wel wijzen op een slecht functionerend (gedeelte) van een website.

Average View time De gemiddelde tijd dat een pagina van je website bekeken is. Een pagina die lang bekeken wordt, kan een indicatie zijn van de interesse van de bezoekers. Als je ziet dat een bepaald type inhoud opmerkelijk vaker bekeken wordt dan een ander type inhoud, zou dit kunnen betekenen dat de bezoekers hiervoor meer interesse hebben.

5.5 Genereren van het rapport Nu we alle verplichte stappen van het creëren van een rapport doorlopen hebben, kunnen we het rapport genereren. Dit gebeurt op dezelfde manier als bij de Agency Reports en kan je terugvinden in sectie 4.1.4.


51/78

Figuur 57 - StormIQ na het genereren van een rapport met open designer paneel

Hier kan je zien dat het designer paneel een wel erg groot deel van je scherm inpalmt. Dit kan verholpen worden door op het potlood icoon (links bovenaan in het rapport controle paneel) te klikken, waardoor het designer paneel zal dichtklappen.

Figuur 58 - Gegenereerd G rapport met dichtgeklapt designer paneel

5.6 Rapport aanpassen voor gebruik (kolombreedte, kopiëren, printen) Net boven de rij met titels van de kolommen bevindt zich een klein paneeltje dat we voor de gemakkelijkheid d rapport controle BIS noemen.


52/78

Figuur 59 - Paneel rapport controle BIS

Dit paneel bevat een aantal mogelijkheden:

Include filter

Exclude filter

Auto-size columns

Copy

Export

Print

5.6.1

Include & exclude filter

Wat hiervan precies de mogelijkheden zijn, kun je terugvinden in sectie 5.7. 5.6.2

Auto-size columns

Zoals je in onderstaande figuur kan zien, zijn de kolommen nogal breed. breed. Door een simpele klik op deze knop, wordt de breedte van deze kolommen automatisch aangepast aan de waarden die zich in de kolommen bevinden.


53/78

Figuur 60 - Rapport na gebruik van auto-size columns

5.6.3

Copy

Mocht je het nodig achten, kan je de waarden die zich in de tabel van het rapport bevinden, kopiëren. Dit doe je door eerst een selectie te maken in het rapport zelf: •

Eén rij selecteer je door er op te klikken.

•

Meerdere rijen selecteer je door: o

een begin aan te e duiden, vervolgens Shift ingedrukt te houden en daarna een andere rij te selecteren. Je hebt dan alle rijen vanaf de eerst geselecteerde tot en met de laatst geselecteerde meegenomen, meegenomen of

o

de control-toets toets ingedrukt te houden terwijl je de rijen van va je keuze ze aanklikt.

Als je één of meerdere ere rijen geselecteerd hebt, klik je op de Copy knop, waardoor je de mogelijkheid krijgt om te kiezen tussen “Headers “ & Data” of enkel “Data”. ata”. In het eerste geval worden de titels van de kolommen mee gekopieerd,, in het tweede geval zullen enkel de waarden worden gekopieerd.

Figuur 61 - Copy in rapport controle BIS

Als je een van de twee kopieermogelijkheden gekozen hebt, krijg je een nieuw venster te zien dat alle kolomnamen van je rapport bevat met daarvoor telkens een checkbox. Je kan hier kiezen welke kolommen precies je wilt kopiëren. Als je alle kolommen wilt kopiëren, vink je de bovenste checkbox aan.


54/78

Figuur 62 - Kolommen keuze bij kopiëren van kolomwaarden

Als je vervolgens OK klikt, worden de geselecteerde kolommen van de geselecteerde rijen gekopieerd naar je plakbord. Nu kan je door de toetsencombinatie control-v control v te gebruiken deze waarden elders plakken. 5.6.4

Exporteren van een rapport

Wat dit precies inhoudt, vind je terug onder sectie 5.13. 5.6.5

Printen

Door het gebruiken van de print knop zal het gegenereerde rapport afgedrukt worden.

5.7 Filters Bij het genereren van een rapport, houdt StormIQ standaard rekening met alle data die ter beschikking is voor de gekozen website en voor de gekozen periode. Stel dat je wilt weten welke het aantal bezoeken was van de afgelopen 7 dagen op een website, maar dan enkel die bezoeken die direct naar de website gekomen zijn (voor een uitleg van de verschillende bronnen van verkeer, zie paragraaf 5.4.3 onder “Traffic source type”). Om dergelijk resultaat weer te geven moet je met filters werken. Daardoor zal je ook een tabel krijgen die gemakkelijk te interpreteren is, omdat deze enkel die data bevat die je wilt.


55/78

Figuur 63 - Aantal antal bezoeken zonder filter

Figuur 64 - Aantal bezoeken per dag met filter voor bron van verkeer

Het toevoegen van filters aan een rapport kan op twee manieren. manieren De eerste manier om een filter op te bouwen werkt sneller, maar biedt weinig details. De tweede manier biedt je alle mogelijkheden om verder te verfijnen.

Snel filteren Als een rapport gegenereerd is kan je één of meerdere rijen in het rapport selecteren door er op te klikken. Als je dat gedaan hebt, zal je zien dat zowel de knop “include filter” als “exclude filter” in de rapportcontrole BIS beschikbaar wordt:

Include filter: als je wilt filteren op een waarde in (één van) de geselecteerde rij(en), en deze dez als enige overhouden, dan kies je voor deze optie.

Exclude filter: als je wilt filteren op een waarde in (één van) de geselecteerde rij(en), en deze niet in rekening wilt brengen voor het rapport, dan kies je voor deze optie.


56/78

Om dit te illustreren starten en we bij figuur 52,, we selecteren daar twee rijen: die van 2 en 7 november. Vervolgens klik je op de “include include filter” filter knop, waarna een venstertje verschijnt met daarin de verschillende kolommen die het rapport bevat. Hier kan je selecteren op welke grouping groupi of measure er precies gefilterd moet worden. Voor dit voorbeeld kiezen we voor datum (Visit Date) en klikken vervolgens op OK.

Figuur 65 - Filter keuzen bij filtering vanuit het rapport

Om de veranderingen opnieuw te zien, moet het rapport opnieuw gegenereerd worden door op de Run knop te klikken! Het et rapport bevat nu enkel een rij voor de dagen 2 en 11 november.

Figuur 66 - Rapport na toepassing “include filter” vanuit rapport


57/78

Stel nu dat we het tegenovergestelde effect willen bereiken, nl. dat we uit alle rijen deze 2 dagen niét in rekening willen nemen.. Dan zouden we geen gebruik maken van de include-, include maar van de exclude filterknop.

Figuur 67 - Hergegenereerd rapport met uitgefilterde waarden

Gedetailleerd filteren Het kan voorvallen dat het et snel filteren niet voldoet om het gewenste resultaat te bereiken. Zo kan het bijvoorbeeld dat je wilt filteren op een grouping of measure die niet in het rapport is opgenomen. Laat ons als voorbeeld nemen dat we enkel de bezoeken willen bekijken van de bezoekers die uit België komen. Om de gedetailleerde filter aan te maken, moeten we terug het designer paneel openklappen en vervolgens ens de tab “filters” openen. In deze tab vinden we alles wat nodig is om filter aan te maken. Om de filter aan te maken, klikken we linksboven in het designer paneel, net onder de tabs op de knop “add filter”. We zien dat er vervolgens een nieuw venstertje verschijnt in het designer paneel onder de “add filter” knop.


58/78

Figuur 68 - Filter tab met filter in designer paneel

Stap 1. Keuze van de grouping of measure waarop je wil filteren

In de drop-down “filter by”” bovenaan in dit venstertje moeten we een grouping en/of en measure toevoegen waarop we willen dat er gefilterd wordt. In dit voorbeeld willen we filteren op de grouping “country” die staat voor het land waar de bezoeker zicht bevindt als hij de website bezoekt. bezo

Stap 2. Toevoegen van criterium of criteria

Vervolgens dienen we te kiezen op welke waarde van deze grouping of measure we zullen filteren. Dat gebeurt door toevoegen van een criterium. Als we rechts naast de drop-down drop down op de “Add Criteria” knop klikken, verschijnt er een nieuwe selectie in het middelste gedeelte van het filtervenster (zie figuur 68). Je kan ook meerdere criteria toevoegen in één filter. Hierbij moet je er wel rekening mee houden dat de operators (zie stap 3) niet met elkaar conflicteren. conflicte Het is ook mogelijk om verschillende criteria die reeds werden toegevoegd te verwijderen. Dit doen we door op de lijn van het betreffende criterium aan de rechterzijde op het rode kruis (

) te klikken.

Stap 3. Toepassen van een operator en waarde voor de filter

Nu we een grouping of measure hebben gekozen waarop we willen filteren én n een criterium ervoor hebben toegevoegd, moeten we nog bepalen welke waarden we voor deze grouping of measure helemaal niet of precies wel willen opnemen in ons rapport. rappor Dit gaat als volgt: Voor elk criterium dat werd toegevoegd aan de filter, klik je in de linkse kolom “Operator” op de waarde “Equals”. Vervolgens verschijnt er een drop-down drop down met daarin alle mogelijke operatoren die we voor een criterium kunnen kiezen: kiezen Fedict | Handleiding Fedict Webstats: Webanalytics voor communicatiedepartementen

59/78

Equals: de tekst die je voor deze operator kiest zal voor de rapporten als enige in rekening wordt genomen,, andere waarden dan degene gekozen, zullen niet in rekening genomen worden.. In dit voorbeeld zullen z (als we de tekst “Belgium” kiezen) enkel de bezoeken bez van bezoekers uit België getoond worden in het rapport.

Not equals: het rapport zal geen data tonen die overeenkomt met de tekst die bij deze operator ingevuld wordt.

Begins with / not begins with: with deze operator kijkt enkel naar het begin van de waarden waa voor de geselecteerde grouping of measure.

Ends with / not ends with: with dezelfde logica geldt als bij de voorgaande operator, operator enkel wordt hier gekeken naar het einde van de waarde van de geselecteerde grouping of measure.

Contains / not contains: contains voor deze operator wordt er gekeken naar de ganse tekst van de waarde van de geselecteerde grouping of measure.

More than / less than: in n tegenstelling tot voorgaande operatoren is dit geen tekstuele operator, maar een waarde operator. Dit wil zeggen dat deze operator kijkt naar cijfers en getallen en niet naar tekst. Er wordt rekening gehouden met waarden voor de grouping of measure die resp. esp. hoger/lager hoger/ zijn dan de gekozen waarde voor deze operator.

Figuur 69 – Instelling waardenfilter (Bounced visit % meer dan 55%)

5.8 Sortering Elke kolom in een rapport in StormIQ Storm kan men sorteren. Bovendien kan er ook gesorteerd gesor worden op meerdere kolommen. Dit is belangrijk bij rapporten in dewelke in één kolom eenzelfde waarde meermaals kan voorkomen. We zien in het rapport in Figuur 67 dat het gesorteerd is op datum, dit is omdat datum de enige grouping is van het rapport en StormIQ de sortering standaard volgens deze grouping uitvoert. We kunnen deze standaard sortering echter echter overschrijven en zelf kiezen welke kolommen op welke manier moeten gesorteerd worden. Hiervoor selecteren we in het rapport controle BIS paneel, de tab “Sort”. We krijgen dan een nieuw paneel dat er als volgt uitziet:


60/78

Figuur 70 - Rapportcontrole BIS: Sort tab

Aan de linkerzijde zien we het output paneel,, deze bevat de groupings en measures die een deel uitmaken van je rapport. Aan de rechterzijde zien we het “Sort Order” of sorteringsvolgorde paneel; hierin komen de sorteringen terecht die we nu zullen definiëren. Om de werking van de sorteringen te illustreren zullen we op dit rapport twee sorteringen toevoegen:

oplopend (laagste eerst, hoogste laatst) van visits per user

aflopend (hoogste eerst, laagste la laatst) van datum

Voor de eerste sortering dubbelklikken we in de output kolom op “Visits per User ser”, we zien vervolgens een nieuwe lijn verschijnen in het sorteringsvolgorde paneel.. Voor de tweede sortering dubbelklikken we op “Visit Date” in het output put paneel en zien we een tweede lijn in het sorteringsvolgorde paneel verschijnen. Om deze laatste sortering aflopend te krijgen, moeten we nog een andere aanpassing doen, deze vind je hieronder. De sorteringsvolgorde kolom ziet er dan als volgt uit:

Figuur iguur 711 - Sortering instellen en/of aanpassen

Deze bevat een aantal onderdelen die in figuur 71 zijn aangeduid van A tem E:

Volgorde van de sorteringsregel. De eerste wordt eerst toegepast.

De naam van de grouping of measure waarop gefilterd wordt.

Sorteringsrichting: dit is oplopend of “Ascending” (laagste eerst, hoogste laatst) of aflopend of “Descending” (hoogste eerste, laagste laatst).

Verplaatsing van de sorteringregel. Door de pijlen naar boven en beneden kan je de sorteringregel rteringregel van plaats te veranderen.

Verwijderen van de regel.


61/78

5.9 Grafieken Een rapport komt altijd in tabelvorm. Een tabel is echter niet altijd even gemakkelijk te interpreteren. Daarom is er in StormIQ de mogelijkheid om een rapport voor te stellen in grafiekvorm. Om een rapport in grafiekvorm te tonen, openen we in het designer paneel de tab “Graph”, “Graph” waarna het volgende verschijnt:

Figuur 72 - "Graph" tab in designer paneel

In de “Graph” tab, vinden we 4 configuratiegroepen configuratie terug.

Settings Hier is er maar één configuratie mogelijk, namelijk de grafiek aanaan of uit zetten. Logischerwijs toon je de grafiek als je de checkbox aanvinkt en verberg je hem door deze checkbox uit te vinken.

Graph options Hier kan je kiezen tussen volgende configuratiemogelijkheden:

Type: hier bepaal je welk type grafiek je aan je rapport toevoegt. Volgende types zijn mogelijk:

Column:: verticale kolommen. Deze kan je best gebruiken als je in je grafiek meerdere waarden wilt tonen, maar niet met als doel een trend (bijvoorbeeld over tijd) weer te geven. Bar:: horizontale kolommen. Het gebruik hiervan is quasi dezelfde als de verticale kolommen. Pie:: taartdiagram. Deze kan je best gebruiken als je een verdeling van iets wilt tonen. Bijvoorbeeld het totaal is 100% en wordt verdeeld over 5 categorieën die elk een deel van de 100% voor hun rekening nemen.


62/78

Doughnut: deze d is min over meer dezelfde als het taartdiagram met als enige verschil dat er een “gat” in de taart is gemaakt.

Line:: een lijngrafiek. Deze kan je best gebruiken als je een trend (in zeer veel gevallen over tijd) wilt wil aantonen.

Area:: oppervlakte. Deze De is dezelfde als de lijndiagram, met als enige verschil dat de oppervlakte onder de lijngrafiek hier wordt ingekleurd.

Axis Labels: hier bepaal je of je de waarde van de groupings mee op de as gezet wilt zien. In vele gevallen is dit handig en vergemakkelijkt akkelijkt het de interpretatie. Wel moet je er hier bij opletten dat er niet teveel waarden op de as gezet worden, want dan worden de labels onleesbaar. leesbaar.

Legend: hier bepaal je of je een legende wilt toevoegen aan de grafiek. Dit is aan te e raden, omdat het de interpretatie van je rapport vergemakkelijkt, voornamelijk als je het rapport wilt doorsturen of afdrukken. Bij een taart of doughnut diagram, wordt de legende standaard mee getoond.

Data options Hier hebben we 3 configuratiemogelijkheden:

Values: hier kies je of je de waarden van de measures al dan niet mee op de grafiek wilt geplaatst zien. Deze optie kan de interpretatie van je rapport vergemakkelijken. Houd er wel rekening mee dat het mogelijk is dat er te veel values naast elkaar komen te staan, staan, waardoor het net weer lastig wordt om de waarden te lezen.

Stacked: door het aanvinken van deze optie, zet je de measures van de verschillende grafieken op elkaar. Bijgevolg is het niet mogelijk deze optie aan te vinken voor een aantal types grafieken die simpelweg niet op elkaar geplaatst kunnen worden: taart, donut en lijn.

Vertical labels: door het aanvinken van deze checkbox, checkbox, zullen de values die eventueel op de grafiek staan verticaal geplaatst worden. Deze optie heeft dus enkel zin als ook de optie “values” gebruikt wordt. Er zijn een aantal beperkingen bij gebruik van de vertical labels:

Bij een grafiek van type “Bar”, “Bar zullen de labels altijd horizontaal blijven.

Bij een grafiek van type “Pie” en “Doughnut”, is het niet mogelijk de labels verticaal te zetten.


63/78

Overlay options Bij de overlay options heb je de mogelijkheid om twee lijnen toe te voegen aan de grafiek:

Average:: dit zal een horizontale (of in geval van een grafiek van type “Bar” een verticale) onderbroken lijn toevoegen aan de grafiek. Deze lijn loopt op het punt dat overeenkomt met het gemiddelde van alle waarde die de grafiek vormen.

Trend: deze lijn toont oont de algemene trend van de grafiek. Dit D kan handig zijn in geval van verre uitschieters in de grafiek, waardoor het niet mogelijk wordt om duidelijk te zien of nu de gehele trend stijgend of dalend is.

Beide opties zijn niet beschikbaar voor de grafieken grafieken van type “Pie” en “Doughnut”. Ook is het niet mogelijk om één van beide lijnen te tonen als de “Stacked” optie is aangevinkt.

5.10 Options: Pivot tabel Een pivot tabel in StormIQ is net hetzelfde als een draaitabel in Microsoft Excel in zijn meest rudimentaire ire vorm. Een pivot tabel kan dienen om het interpreteren van rapporten met meerdere groupings gemakkelijker te maken. Een draaitabel (in het Engels pivot table) is een handige manier om lijsten met veel data te organiseren. Het wordt gebruikt om data te groeperen groeperen om ze gemakkelijker te kunnen interpreteren. De sterkte van pivot tabellen is duidelijk wanneer je Figuur 73 met Figuur 74 vergelijkt. Figuur 73 is niet erg handig om te interpreteren, gezien elk type verkeersbron voor elke dag een nieuwe rij in de tabel voor zich neemt en er bijgevolg voor elke dag 3 rijen terug te vinden zijn. Als we dit rapport “pivoteren”” met de type verkeersbron als kolom, krijgen we een tabel die eruit ziet zoals in Figuur 74. Deze tabel toont een rij voor elke dag en een nieuwe kolom voor elke mogelijke waarde van de grouping traffic source type (verkeersbron). Uiteindelijk zijn de weergegeven resultaten gelijk, alleen zijn deze in de pivot tabel veel gemakkelijker te interpreteren.

Figuur 73 - Gewone tabel met 2 groupings (niet alle rijen getoond)

Figuur 74 - Pivot tabel met 2 groupings (tabel volledig getoond)


64/78

5.11 Totalen In sommige gevallen kan het handig zijn om naast de data per grouping ook de totalen van alle groupings te weten, zonder deze handmatig te moeten optellen. StormIQ biedt de mogelijkheid om dit te doen voor alle measures die je aan je rapport toevoegt.

Figuur 75 - Tabel met totalen

In de Options tab van het designer paneel (zie figuur 76)) vind je naast de mogelijkheid om van de tabel in je rapport een n pivot tabel te maken ook de mogelijkheid om totalen aan je rapport toe te voegen. Het simpelweg aanvinken van de checkbox bij “Show” “ ” zorgt ervoor dat de totalen van alle kolommen met measures worden weergegeven in je rapport.

Figuur 76 - Configuratie van de totalen van een rapport

5.12 Opslaan van het rapport Als we een rapport gemaakt hebben en we zouden dit dit rapport graag ter beschikking hebben zonder dat we het telkens van nul moeten beginnen opbouwen, moet je het rapport opslaan. Naast beschikbaarheid van een volledig rapport, kan het ook handig zijn om een rapport op te slaan terwijl je er aan bezig zijn. Moest er iets fout lopen met je computer tijdens het opbouwen van je rapport, moet je niet helemaal van nul starten. Om een rapport op te slaan, vind je in in de rechterzijde van het rapport controle paneel (naast de Run knop) je het opslaan symbool:

. Als we dit symbool aanklikken krijgen we een venstertje te zien dat

eruit ziet zoals in de figuur hieronder.


65/78

Figuur 77 - Opslaan van een rapport

De stappen die je vervolgens dient te doorlopen om een rapport op te slaan komen overeen met de pijlen en cijfers die je in figuur 77 terugvindt:

Location drop-down: down: hier kies je waar je je rapport wilt opslaan. Je hebt hier maar één keuze: My Reports. Dit is dan ook wat je hier dient te selecteren na openen van de drop-down. drop

Naam van het rapport: kies hier een gepaste naam voor het rapport.

OPTIONEEL: kies een omschrijving van je rapport.

Klik ok.

Als je een rapport hebt opgeslagen verschijnt het ook in het he Explorer paneel aan de linkerzijde van het scherm, in de map “My Reports”.

5.13 Download Centre: exporteren van een rapport Elk item dat men in StormIQ in het rapport paneel kan genereren,, kan men ook exporteren. Deze items zijn: een rapport, een schedule of een funnel. Het exporteren van een rapport verloopt altijd via het download centre. 5.13.1 Rapporten exporteren Er zijn in StormIQ twee mogelijkheden om een rapport te exporteren.

Bij het genereren van een rapport Als we op de Run knop klikken verschijnt er een venstertje dat aangeeft dat het rapport berekend wordt. In dit venster heb je de mogelijkheid om het berekenen van het rapport uit te stellen naar het download centre.


66/78

Figuur 78 - Report calculation venster

In het rapportcontrole controle paneel Als een rapport reeds gegenereerd is, kan je in de balk net boven het rapport waar je het rapport aanpast voor gebruik (zie sectie 6.6) kiezen voor de exportoptie. Door deze knop aan te klikken, krijg je een menu te zien waarin je het bestandsformaat bestandsformaat van het te downloaden bestand kan kiezen. Volgende mogelijkheden zijn beschikbaar:

Excel

PDF

CSV bestand

TSV bestand

XML

5.13.2 Het download centre gebruiken Wanneer men een van de in voorgaande sectie besproken methodes gebruikt om een rapport te exporteren, zal het rapport in het download centre verschijnen. In het Explorer paneel zie je een mapje dat “Engage” noemt. Onder deze map vind je het download centre.

Figuur 79 - Download centre in het Explorer paneel


67/78

Figuur 80 - Het geopende download centre

Zoals je in de screenshot in figuur 72 kan zien, bestaat het download centre uit 2 grote delen:

Het overzicht van je items in het download centre vind je bovenaan. bovenaan

Onderaan vind je het detail van het geselecteerde item in het overzicht.

In het overzicht zie je de items die je zelf in het download centre geplaatst hebt. De items die in het overzichtt getoond worden, zijn gegroepeerd volgens de status van dat item. Hierna volgt een opsomming en uitleg van deze statussen. Deze zijn in volgorde weergegeven:

Pending:: dit wil zeggen dat het rapport nog maar net in het download centre terecht gekomen is en n dat StormIQ het rapport aan het berekenen.

Requesting:: als het rapport berekend is, moet het vervolgens worden omgezet zodat het kan gedownload worden. Dit omzetten gebeurt gebeur als het rapport zich in deze status bevindt.

Ready: als het rapport is omgezet en dus klaar is om gedownload te worden.

Error:: als er een fout is opgetreden bij het berekenen of klaarmaken van het rapport, zal het zich in deze status bevinden. Fouten hebben in 95% van de gevallen iets te maken met een tijdelijke onbeschikbaarheid kbaarheid van (een gedeelte van) StormIQ. Daarom is het eenvoudigweg nogmaals exporteren van je rapport een goede kanshebber om tot een oplossing te komen als je export zich in deze status bevindt.

Enkel als een rapport zich in status “ready” bevindt in het het download centre, kan het gedownload worden. Om dat te doen, selecteer je het rapport in het overzicht van het download centre, en kies je aan de rechterzijde van het detail paneel het download icoon (zie figuur 73).


68/78

Figuur 81 - download knop in het download centre


69/78

6

Zelf schedules maken

6.1 Wat zijn schedules en waarom ze gebruiken? Sommige rapporten of funnels in StormIQ wil je op regelmatige basis gaan bekijken en analyseren. In plaats van deze telkens manueel te gaan opvragen, bestaat er in StormIQ een methode om één of meerdere rapporten automatisch te laten afleveren. Dit kan bijvoorbeeld ook handig zijn omdat om een rapport te lang duurt om het op te bouwen en het te laten genereren.

6.2 Hoe schedules gebruiken? 6.2.1

Aanmaken nmaken nieuwe schedule

Via het “New”” menu links bovenaan start je het aanmaken van een nieuwe nieuw schedule. schedule Je klikt op de “New” drop-down en kiest vervolgens voor “Report “ & Funnel Schedule”.

Figuur 82 - starten met aanmaken nieuwe schedule

Vervolgens verschijnt het “New Schedule” venster. Dit venster heeft 4 tabs die hierna besproken worden.

6.2.2

Tab “General”

In deze tab kan je twee dingen instellen: de naam van de schedule en of je de schedule al dan niet wilt wil inschakelen.


70/78

Figuur 83 - Schedule venster, tab "General"

6.2.3

Tab “Output”

In deze tab zijn er 5 configuratiemogelijkheden.

Figuur 84 - Schedule venster, tab "Output"

Type Via deze drop-down kies je hoe de inhoud van je schedule moet worden afgeleverd. Volgende mogelijkheden zijn aanwezig:


71/78

Engage – download centre: de inhoud van de schedule wordt op de door jou gespecificeerde momenten per download ter beschikking gesteld in het download centre.

E-mail: mail: hier wordt de inhoud van de schedule op de door jou gespecificeerde momenten per ee mail verzonden naar de door jou gekozen e-mailadressen. e

FTP-External: de inhoud van de schedule op de door jou gespecificeerde momenten op een FTP locatie geplaatst.

Dashboard: hier wordt de inhoud van de schedule op de door jou gespecificeerde momenten in een dashboard geplaatst (dashboards zijn geen onderwerp van deze handleiding). hand

Shared Dashboard: net et als bij voorgaande mogelijkheid is een shared dashboard geen onderwerp van deze handleiding.

E-mail addresses Als je in de “type” drop-down down hebt gekozen voor E-mail, E kan je hier de e-mailadressen mailadressen ingeven naar dewelke je wiltt dat de schedule wordt verstuurd. verstuurd Je kan meerdere e-mailadressen mailadressen ingeven, gescheiden door een puntkomma karakter.

FTP-site Hier kan je de FTP locatie kiezen waar de inhoud van de schedule op de door jou gespecificeerde momenten

wordt

afgeleverd.

Deze

locaties

dienen

vooraf

ingesteld

te

worden

door

de

systeembeheerder.

Format Hier kies je in welk formaat de inhoud van de schedule zal aangeleverd worden. Hier hebben we dezelfde mogelijkheden als bij het exporteren e van een rapport (deze vind je terug in sectie 5.13.1).

Template Hier kan je de template van je schedule kiezen. Een template dient vooraf gedefinieerd te zijn door de systeembeheerder. Dit onderwerp wordt in deze manual niet behandeld.

6.2.4

Tab “Recurrence”

In deze tab kan je kiezen wanneer precies de inhoud van de schedule wordt aangeleverd. Volgende configuratiemogelijkheden zijn aanwezig.

Figuur 85 - Schedule venster, tab "Recurrence" Fedict | Handleiding Fedict Webstats: Webanalytics voor communicatiedepartementen

72/78

Recurs:: hier kies je de frequentie van het aanleveren van de schedule (dagelijks, dagelijks, wekelijks, maandelijks per datum of maandelijks per dag). dag

Time: hier kies je het tijdstip wanneer de schedule wordt aangeleverd. Je hebt hier de mogelijkheid om elk mogelijk kwartier van de dag te kiezen.

Day of month: indien je bij “recurs” koos voor maandelijks per datum, dan kan je hier de dag van de maand ingeven.

When en Day: indien je bij “recurs” koos voor maandelijks per dag, dan kan je in deze twee drop-downs downs kiezen de hoeveelste dag van de maand en welke dag precies je wilt dat je schedule wordt aangeleverd. Zo kan je bv. kiezen voor de derde maandag van de maand.

6.2.5

Tab “Content”

In deze tab kies je wat de inhoud van de schedule is.

Figuur 86 - Schedule venster, tab "Content"

Er zijn twee soorten inhoud voor een schedule: een rapport en een funnel. Rechts bovenaan in deze tab van het schedule venster, kan je tussen beiden switchen.

Rapport toevoegen aan de schedule Links bovenaan vind je de “Add content” knop. Door hierop te klikken verschijnt er in de tabel in de content tab een nieuwe lijn. In deze lijn kan je bepalen welk rapport precies in je schedule zal zitten. We bespreken achtereenvolgens de configuratiemogelijkheden:

Report Door in deze kolom van de lijn te klikken krijg je een drop-down drop down menu te zien met daarin:

Alle rapporten die jij zelf hebt opgeslagen in my reports

Alle rapporten die zijn ijn opgeslagen bij de sites waartoe jij toegang hebt

Alle Agency Reports die horen bij de agency waartoe jij toegang hebt

Je kiest uit deze lijst je rapport naar keuze. Als je meerdere rapporten wil toevoegen, kan je meerdere keren gebruik maken van de “Add d content” knop.

Report name Klik in deze kolom om dit rapport een gepaste naam te geven. Deze naam zal uiteindelijk ook in de schedule verschijnen.


73/78

Site Hier kies je de website voor dewelke het gekozen rapport zal worden gegenereerd in deze schedule. Als je een rapport moest hebben dat al een website voor zich geconfigureerd heeft (wat bijvoorbeeld het geval is bij een site report), zal de site die in het rapport zit niet meetellen en het rapport genereren voor de site die je in de schedule gekozen hebt.

Period Hier kies je de periode voor dewelke jij wilt dat dit rapport gegenereerd zal worden. Net als bij de site, zal ook de periode gekozen in de schedule, die van het rapport zelf overschrijven.

Start date en end date In geval je in periode gekozen hebt voor “Manual dates”, kan je hier de begin- en einddatum kiezen van de gewenste periode van je rapport.

Max size Hier kies je hoeveel lijnen er maximaal in dit rapport van de schedule worden weergegeven.

Funnel toevoegen aan de schedule Een funnel toevoegen aan een schedule loopt op dezelfde manier als bij een rapport toevoegen. Kies hiervoor voor de knop “Funnels” rechts boven in de content tab, en vul de kolommen in nadat je links op de knop “Add content” geklikt hebt. Het enige verschil met een rapport toevoegen, is dat je voor een funnel geen site kan kiezen. Dit is omdat een funnel altijd specifiek voor een site werd gemaakt. De funnel in de schedule zal dus de site die is opgeslagen in de funnel zelf, overnemen.


74/78

Het meten van e-mail campagnes

7

7.1 Context Zoals in sectie 5.4.3 “De belangrijkste groupings” aangehaald, zijn er algemeen gezien 4 bronnen van trafiek die een website bereiken: direct, verwijzend, zoekverkeer en campagne verkeer. Deze laatste wordt meer toegelicht in dit hoofdstuk, meer bepaald handelt dit hoofdstuk over het meten en analyseren van e-mail campagnes. Erg vaak gebeurt het dat de eigenaar van een website nieuwsbrieven uitstuurt in de vorm van e-mails naar zijn leden of database met contacten. In de meeste gevallen bevatten deze e-mails ook links naar de website zelf. Als een gebruiker klikt op een van deze links, wordt zijn bezoek gerekend tot het type van verkeer “e-mail campagnes”. Het apart analyseren van deze bron van trafiek kan een idee geven van wat precies het effect is van de verschillende e-mail campagnes die gevoerd worden. Deze analyse kan een antwoord bieden op volgende vragen: -

klikken gebruikers daadwerkelijk door in de e-mail die we uitsturen?

-

Bekijken ze dan ook de inhoud die we in de e-mail hebben aangehaald?

-

Leidt de inhoud van onze e-mail campagnes, ook tot de gewenste acties op de website?

-

…

7.2 Hoe e-mail campagnes meten? Alvorens StormIQ kan rapporteren over e-mail campagne trafiek, dienen twee stappen te worden uitgevoerd. Deze twee tappen worden in de twee volgende secties beschreven.

7.2.1

Configuratie van StormIQ

StormIQ moet op de hoogte gebracht worden van het feit dat er e-mail campagne verkeer naar de website komt. Hoe deze instelling gebeurd, leggen we uit aan de hand van een voorbeeld voor de website http://economie.fgov.be.

Stap 1 – open de site admin interface van de betreffende website. De site admin interface vind je via het explorer paneel van de website ter sprake.


75/78

Figuur 87 - site admin interface openen van http://economie.fgov.be

Stap 2 - open traffic sources en klik op “add”

Figuur 88 - Traffic sources binnen site admin interface

Stap 3 – invullen van informatie over de e-mail e campagne Het scherm dat nu verschenen is, bevat een aantal velden die ingevuld dienen te worden:

Name: de naam van de e--mail campagne die men wenst te meten.

Type: Email

Active: als je wil dat de e--mail campagne gemeten wordt, vink dan aan.

Tracking days: mag je ongewijzigd onge laten

Conversion rule: First click wins

Owner: inherit from site

Brand: laat ongewijzigd.


76/78

Figuur 89 - e-mail campagne informatie in te vullen

De overige tabs in dit scherm, laat je ongewijzigd. Klik vervolgens op de “OK” “OK” knop.

Stap 4 – noteren van de source id. Vervolgens zie je weer het traffic sources scherm, enkel is er nu een lijn toegevoegd, met daarin de informatie die je net hebt ingevuld. Als je bij de e-mail e mail campagne traffic source vooraan op het “+”“+” symbool likt, ikt, verschijnt een voorbeeld van een landing page link:

Figuur 90 - traffic sources met voorbeeld van landing page link

Achteraan deze voorbeeld link zie je de source ID staan, die je ook in de eerste kolom van dit scherm terugvindt. vindt. Meer hierover vind je terug in de volgende sectie.

7.2.2

Klaarmaken van de e-mail mail voor meting

De source ID die we in vorige sectie bepaalden, hebben we nodig om de e-mails e mails die we gaan uitzenden te gaan klaarmaken om te kunnen gemeten worden binnen StormIQ. StormIQ. Hiervoor dienen alle links binnen de te meten e-mail mail die leiden naar de website, te worden voorzien van deze source ID. Stel dat een link leidt binnen de e-mail mail leidt naar de homepagina http://economie.fgov.be. Om een klik op deze link meetbaar te maken, dient volgende te worden toegevoegd aan deze link: ?_$ja=tsid:35560. De nieuwe link die dan dient ingevoerd te worden als doellink, is bijgevolg deze: http://economie.fgov.be?_$ja=tsid:35560. Deze logica gaat op voor alle links die in de newsletter staan en die leiden naar de te meten website. Een vraag die zich opdringt is: wanneer moet ik een nieuwe traffic source aanmaken binnen StormIQ? Het antwoord luidt: elke keer er een e-mail e wordt uitgezonden die men apart rt wil analyseren, moet er een nieuwe traffic source van het type “e-mail” “e mail” worden aangemaakt. Praktisch wil dit zeggen dat een nieuwe e-mail mail campagne, telkens meebrengt dat er een andere source ID wordt ingevuld in de Fedict | Handleiding Fedict Webstats: Webanalytics voor communicatiedepartementen

77/78

doellinks van de e-mail.

7.3 Analyseren van e-mail campagnes


78/78

Handleiding Fedict Webstats: Webanalytics voor communicatiedepartementen. Joris Vanwesenbeeck Internet Architects

Recommend Documents