Halfjaarverslag Januari - juni 2015 Het eerste halfjaar van 20 15, ons eerste halfjaar als uit voerder van de anonieme hulp op afstand voor nagenoeg alle gemeenten
IN HET KORT
“ Ik ka n i n ver t ro u wen mi jn di ep s te geh ei men ver tellen o p ba si s va n a no ni mi tei t en resp ec t ”
118.714 gesprekken door 912 Sensoor vrijwilligers
Aantal gesprekken via chat en mail gestegen met 49 %
Sensoor wint aanbesteding VNG, fuseer t en gaat door als één stichting
Eenzaamheid met 33% meest besproken onder werp
Sensoor is dag en nacht bereikbaar voor een luisterend oor: Telefoon
0900-0767
Of via e e n l o ka a l nu m mer, te vinden o p www. s e n s o o r.nl
Chat en e -mail
www.sensoor.nl
Sensoor blijft het anonieme luisterende oor bieden Per 1 januari 2015 voeren wij voor nagenoeg alle Nederlandse gemeenten de WMO -taak ‘Anonieme Hulp op Afstand’ uit. 2015 is het eerste jaar na onze transitie naar een gefuseerde landeli jke organisatie en stond in het teken van het opbouwen van relaties met de Nederlandse gemeenten. Informatie verstrekken, PR- materialen aanbieden en vooral persoonlijk contac t met ze leggen zodat ze weten aan wie ze de wet telijke taak uit de WMO hebben uitbesteed. Daarnaast is er veel aandacht gegaan naar het opbouwen van een gloednieuwe organisatie. Grote druk stond op wer ving van vrijwilligers . Er is een aandacht trekkende campagne gestar t die ook vele inter views heeft opgeleverd. Dat heeft geleid tot 436 nieuwe aanmeldingen. Onder tussen hebben de vrijwilligers alle uren van het etmaal klaar gezeten om in gesprek te gaan met mensen en ze op die manier emotionele ondersteuning te bieden.
Doelstelling
Missie
Senso or is een ‘hulp op afstand’ organisatie die een luisterend oor biedt via telefoon, e -mail of chat, 2 4 uur per dag gedurende het hele jaar. Sensoor is een professionele vrijwilligersorganisatie die wordt gekenmerk t door een grote mate van er varing en betrokkenheid bij de bellers , chat ters en mailers . Sensoor is laagdrempelig, anoniem, veilig en ver trouwelijk . De organisatie heeft al meer dan vijftig jaar een onmisbare plek in de Nederlandse samenleving. Sensoor is er voor iedereen die behoefte heeft aan aandacht. En aandacht helpt! Officieel is dat vastgelegd in de missie en visie.
“ Sensoor is er da g en nac ht voor iedereen die behoefte heeft aan anoniem c ontac t ”.
Visie
“ Sensoor biedt op profes sionele wijze aandac ht en verbindin g. Aandac ht is onmisbaar in de samenlevin g en is een aanvullin g op formele zorg en welz ijn.”
De gesprekken In de eerste helft van 2015 zijn er in totaal 7.614 chat-, 118.714 telefoon- en 2.566 mailgesprekken gevoerd met Sensoor vrijwilligers . In de meeste gesprekken heeft de vrijwilliger vooral geluisterd. Slechts in 2% van de gevallen is door de vrijwilligers door ver wezen naar andere hulpinstanties of heeft de vrijwilliger zelf hulp ingeschakeld. Dit gebeur t alleen in overleg met de beller wanneer er een crisissituatie is en de beller zelf niet in staat is om hulp in te schakelen. De meeste gesprekken zijn voldoende voor een hulpvrager om zelf weer (even) verder te kunnen. En dat is precies de kern van het effec t van de gesprekken met Sensoor. Het gaat er om dat er iemand luister t naar een verhaal en dat diegene de hulpvrager bewuster maak t van zijn of haar eigen kracht.
Tel efo on
Chat
Mail
118.714 gesprekken
7.614 gesprekken
2 .566 gesprekken
Top 3 onder werpen
Top 3 onder werpen
Top 3 onder werpen
Eenzaamheid Psychosociale problemen Relatieproblemen
Psychologische problemen Relatieproblemen Sek sualiteit
Psychosociale problemen Relatieproblemen Psychologische problemen
‘’ D oor voel baar aanwez i g te z ij n ku n j e hier ec ht iet s betekenen voor een ander.”
Telefo o n
118.714 gesprekken
Gewezen op andere hulpverlening bij telefoon Indien van toepa s sin g, gewezen op:
“het z i j n h e el b et rokken vrij wi l l i gers ”
3 4% 19% 16% 10% 3% 3% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 4%
G esprek sduur < 10 minuten
46 %
10 - 30 minuten
39 %
30 - 60 minuten
13 %
> 60 minuten
Wie belt? Man
33 %
Vrouw
58 %
Onbekend
Gezondheidszorg instellingen Overige instellingen Riagg of andere geestelijke gezondheidszorg Algemeen maatschappelijk werk Vrijwilligershulp instellingen Justitiele instanties Sociale dienst of gemeentelijke instelling Verslavingszorg Zelfhulp instellingen Welzijnsinstelling Advies en Steunpunt Huiselijk geweld Jeugdhulpverlening Anders
9%
Leeft ijd < 30 jaar
Tel efo o n
7%
30 - 60 jaar
118.714 gesprekken
56 %
> 60 jaar
21 %
Onbekend
Leefsit ua t ie
16 %
Alleenstaand Samenwonend gehuwd
Oproepen per re gio (in %)
56 % 8%
Eenoudergezin Gezins-zorg verband
Mobiel
Onbekend
Amsterdam
6% 28 %
Arnhem Den Haag Eindhoven Hilversum Rotterdam Breda
Utrecht
De kwaliteit
Groningen Zeeland Haarlem Hengelo/Zwolle Den Bosch Venlo Alkmaar Leiden Leeuwarden Dordrecht Apeldoorn Zaandam Heerlen Nijmegen Spijkenisse Tilburg Onbekend Gouda EC HTE AANDACHT
05
5
10
15
20
25
30
Voor alle diensten of dienstonderdelen waar cer tificatie voor mogelijk is, zijn deze verkregen. Sensoor heeft de ANBI status (Algemeen Nut Beogende Instelling), een gift is aftrekbaar van de belasting. Sensoor heeft de k waliteitsonderscheiding G oed Geregeld!, overhandigd door N OV, instituut voor vrijwillige inzet. Het betekent dat Sensoor het vrijwilligerswerk succesvol en aantrekkelijk organiseer t. Een aantal Sensoor vestigingen zijn een door Calibris erkend leerbedrijf en hebben de SPENcer tificer ting: de basistraining van vrijwilligers voldoet aan de cer tificatie -eisen van Stichting Permanente Educatie Nederland. Verschillende onderzoeken onderbouwen het werk van Sensoor, het belang van anoniem échte aandacht. Het Ver wey- Jonker onderzoek ‘De betekenis van aandacht ’ en het onderzoek van Cephir: ‘Echte aandacht voor eenzaamheid’.
C ha t
Kunt u weer verder na deze c ha t?
7. 614 gesprekken
G esprek sduur < 10 minuten
22 %
10 - 30 minuten
28 %
30 -60 minuten > 60 minuten
34 % 16 %
Leefsit ua t ie Alleenstaand Samenwondend gehuwd
17 % 9%
Eenoudergezin Gezins-zorg verband
23 %
Anders O nbekend
48 %
Hoe tevreden wa s u over deze c ha t ses sie?
Tevre d e n h e i d c ha t ters Heeft u no g opmerkin gen of su gges t ies naar aanleidin g van dit c ha tgesprek?
Toelic ht in g
Hoe beoordeelt u de Sensoor medewerker?
“ Se ns oo r i s e r alt i j d vo or m e, da g en na c h t ; ook a l s m i j n psyc h ol oo g o p vaka nt i e i s ”
Voortgang samenwerking telefonische hulplijnen
Evenementen
PR-materiaal
Sensoor ziet alle andere informele zorgorganisaties als potentiele samenwerkingspar tners ; wij hebben geen concurrenten. Dit eerste halfjaar zijn oriënterende gesprekken gevoerd met Hulplijn Amsterdam, met Korrelatie en met 113Online. In een volgend verslag zal hierover meer concreet te melden zijn. Met de Telefonische Hulpdienst Utrecht en de Kinder telefoon volgen nog afspraken.
Fes t ival 200 jaar Koninkrijk Sensoor was op 25 april aanwezig met een stand op het Festival 200 Jaar Koninkrijk in Zwolle. Ook Koning Willem-Alexander en Koningin Maxima brachten een bezoek.
Heel het jaar door verstuur t het landelijk bureau foldermateriaal aan landelijke (zorg) instellingen en gemeenten. De 26 Sensoorlocaties doen dit voor informatiepunten (huisar tsen, apotheken, bibliotheken etc) in de eigen regio.
Vrijwilli gersmark ten en net werkbijeenkoms ten Het hele jaar door is Sensoor aanwezig op lokale (vrijwilligers) mark ten, evenementen en bijeenkomsten zoals de Open Monumentendag in Vlaardingen, Master Your Future Day op de universiteit in Maastricht of het verzorgen van een lezing bij de Katholieke Bond voor Ouderen.
Aandacht voor échte aandacht Media
World Suïcide Prevent ion Day Sensoor heeft op 10 september samen met 113Online aandacht gevraagd (in de pers en op sociale media) voor World Suicide Prevention Day en het belang van praten over zelfdoding (zie perslijst op de website).
Campa gne Da g en nac ht een luis terend oor Een radiocommerc ial ‘Dag en nacht een luisterend oor ’ is acht weken lang, in augustus en september, te horen op alle regionale radiostations . In die periode zijn adver tenties geplaatst in lokale en landelijke bladen. Campa gne Vrijwilli gerswer vin g Van half mei tot en met half juni is Sensoor een wer vingscampagne gestar t voor nieuwe vrijwilligers . Er zijn verschillende adver tenties in landelijke en lokale bladen geplaatst en acht weken lang was iedere avond de T V-spot te zien op de regionale T V-stations .
Week te gen E enz aamheid Op 24 september, de star tdag van de Week tegen eenzaamheid, is Sensoor op 18 verschillende locaties aanwezig met een luister tafel. Voorbijgangers kunnen aanschuiven voor een kop koffie en een goed gesprek met echte aandacht. Ook verschillende burgermeesters wethouders hebben toegezegd even aan te schuiven. In Haarlem komt Angela Groothuizen langs . Sensoor sluit hiermee aan bij de Langste Eet tafel. Zie ook www.samentegeneenzaamheid.nl Ook zal Sensoor aandacht besteden aan de Week Tegen Eenzaamheid op sociale media.
Welterus ten De film van Jasper Bruins ‘ Welterusten’, waarin Sensoor vrijwilliger Gerard een bijzondere rol speelt, is van 25 juni tot 4 ok tober te zien op de expositie De Vogelvanger in museum Tot Zover in Amsterdam. De expositie heeft als doel zelfmoord bespreekbaar te maken. De film won in 2014 de Plein Public prijs en was te zien op meerdere filmfestivals in binnen- en buitenland.
D e Pers over Sensoor
EC HTE AANDACHT
Tot half september is Sensoor 54 keer in lokale, regionale en landelijke pers verschenen (gedruk te en online media) en 19 keer op lokale, regionale en landelijke radio. Landelijke persaandacht verkreeg Sensoor vooral rond de persberichten ‘ Toename GGZgesprekken’ en ‘Eenzaamheid op één bij anonieme hulplijn’. Zie hier voor het volledige overzicht: ht tps://www.sensoor.nl/oversensoor/in-de -media.html
Kamp Vu g ht Heel 2015 staat Sensoor in de spotlights in Nationaal Monument Kamp Vught. Dit jaar bestaat Nationaal Monument Kamp Vught 25 jaar én is het 70 jaar geleden dat Nederland is bevrijd. Tijdens dit jubileumjaar worden zo’n 700.000 bezoekers ver wacht. Kamp Vught wil bezoekers inspireren zich te (blijven) inzet ten voor mensen in k wetsbare situaties . Drie G oede Doelen, waaronder Sensoor, worden daarbij in de schijnwerpers gezet.
Online Sensoor onderhoudt haar eigen website en sociale media, met als doel hulpvragers zo snel mogelijk naar de juiste diensten te leiden. Daarnaast deelt Sensoor kennis en inspiratie op online media en wordt het ingezet voor vrijwilligerswer ving. Sensoor werk t steeds aan een de goede vindbaarheid van de diensten in zoekmachines (o.a. met G oogle Adwords en G oogle Grants campagne). Twit ter: 1587 volgers ; Facebook: 821 likes (Peildatum: 15-9-2015)
“h et bli jft b ij zo nder hoe t wee vreem den zo ver t ro u w d met elkaar kunnen pra ten ”
Financiën Sensoor heeft een t weejarig contrac t met 2 x 1 jaar verlengingsmogelijkheid met de VNG. Sensoor draag t synergiefees af voor de Sensoorhulp in de ommelanden van Rot terdam (verzorgd door Sensoor ZHzm), Friesland (Par toer) en Zeeland (Klaverblad). Van franchisepar tners Voor welzijn en Sensoor ZHzm (Rot terdam) ont vang t stichting Sensoor een franchisefee.
Baten
Realisatie 1e halfjaar 2015
Begroting 1e halfjaar 2015
Opbrengsten VNG
1.718.859
1.718.859
Opbrengsten bereikbaarheidsdiensten
17.168
18.000
Franchisefees
31.159
31.158
Overige opbrengsten
2.221
9.175
Subsidies en Giften
8.978
5.000
Overige baten
40.594
24.568
Som der baten
1.818.979
1.806.760
Personeelslasten
1.036.729
1.009.531
Overige personeelskosten
32.387
85.234
Lasten
EC HTE AANDACHT
Huisvestingslasten
132.117
122.710
Automatiseringskosten
103.269
106.120
Vrijwilligerslasten
151.273
166.250
Algemene kosten
93.254
114.981
Interest
-215
0
Afschrijvingskosten
3.216
5.000
Synergiekosten
196.934
196.934
Baten en lasten voorgaande jaren
- - 6.652
0
Som der lasten
1.742.312
1.806.760
Resultaat
76.666
0
www.sensoor.nl
