Filiaalmanager cohort

Toetstermen Afdelingsmanager/Filiaalmanager cohort 2014-2015 Toetstermen Crebocode Cohort Examen

: Afdelingsmanager/Filiaalmanager detailhandel : 93491/93492 : 2014-2015 : Voert beleid van de organisatie uit: toets recht (theorie-examen kerntaak 1)

Onderwerp 1 Werkprocessen

: Detailhandelsgerelateerde verzekeringen : 1.1, 1.2, 1.3, 1.4

1.1

inzicht in hoogte verzekerde bedrag, over- en onderverzekering, hoogte schade-uitkering

1.2

kennis en inzicht in detailhandelsgerelateerde verzekeringen zoals: bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, opstalverzekering, goederen- en inventarisverzekering en bedrijfsschadeverzekering


: Consumentenrecht : 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 3.7

3.1

kennis van en inzicht in productaansprakelijkheid

3.2

kennis van wetgeving met betrekking tot consumentenrecht zoals ruilen en garantievoorwaarden

3.3

kennis van de functie van de Autoriteit Consument & Markt


: Overeenkomsten : 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.9, 1.10, 1.12, 3.3, 4.2

Overeenkomsten algemeen 4.1

kennis van de begrippen handelingsbevoegd en handelingsbekwaam

4.2

kennis van de eisen aan de inhoud van een overeenkomst, koppeling van de vorm met de inhoud van overeenkomsten

4.3

kennis van dwingend recht en aanvullend recht

4.4

kennis van de begrippen dwang, dwaling en bedrog

4.5

kennis van de wet bescherming persoonsgegevens Koopovereenkomsten

4.6

kennis van en inzicht in de plichten van een koper en een verkoper bij een koopovereenkomst

4.7

kennis van en inzicht in de toepassing van algemene voorwaarden, voor zowel als koper als verkoper

4.8

kennis en inzicht in de inhoud zwarte en grijze lijst, informatieplicht verkoper

4.9

kennis van en inzicht in koop op afbetaling en huurkoop, financial lease en operational lease.

4.10

kennis van en inzicht m.b.t. kopen en verkopen via internet Arbeidsovereenkomst

4.11

kennis van en inzicht in voorwaarden voor en eisen aan arbeidsovereenkomsten

4.12

kennis van begrippen bepaalde tijd, onbepaalde tijd, proeftijd, contractverlenging

4.13

kennis en inzicht in redenen voor ontslag, ontslagprocedure

MH-AMFM_toetstermen_apr14_1.1

pagina 1 van 8

definitief © KCH Examens

Toetstermen Crebocode Cohort Examen

: Afdelingsmanager/Filiaalmanager detailhandel : 93491/93492 : 2014-2015 : Voert beleid van de organisatie uit: toets management (theorie-examen kerntaak 1)


: HRM : 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.8, 1.9, 1.10, 1.11, 1.11, 1.12, 1.13

9.1

kennis van en inzicht in human resource management (HRM)

9.2

kennis van en inzicht in management development

9.3

kennis van en inzicht in de kwaliteitscyclus

9.4

kennis van het formuleren van HRM-doelstellingen (SMART)

9.5

inzicht in employability

9.6

kennis van loopbaanontwikkeling, opleidingsbehoefte en opleidingsplan

9.7

inzicht in beloning en promotie

9.8

kennis van het managen van de instroom en uitstroom

9.9

inzicht in het voeren van een personeelsadministratie

9.10

kennis van eisen aan het personeelsdossier

9.11

kennis van het begrip medezeggenschap


: Arbeidsvoorwaarden : 1.9, 1.10, 1.11

10.1

kennis van en inzicht in verschillende functiegroepen

10.2

kennis van de begrippen functieomschrijving, functiewaardering en verschillende beloningsstelsels

10.3

kennis van ontwikkelingen op het gebied arbeidsvoorwaarden op de bedrijfsvoering: primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, beloningsstelsels, concurrerende arbeidsvoorwaarden en CAO


: Organisatie : 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.8, 1.10

11.1

tekenen organigram

11.2

kennis van organisatieprincipes

11.3

inzicht in organisatiestructuren

11.4

inzicht in organisatievormen

11.5

kennis van het begrip organisatiecultuur

11.6

kennis van de begrippen omspanningsvermogen en spanwijdte


pagina 2 van 8



: Afdelingsmanager/Filiaalmanager detailhandel : 93491/93492 : 2014-2015 : Voert beleid van de organisatie uit: toets commercieel 1 (theorie-examen kt 1)


: Markt(benadering) en marktonderzoek : 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.7

12.1

kennis van en inzicht in het vestigingsplaatsbeleid

12.2

kennis van en inzicht in marketingstrategieën

12.3

kennis van en inzicht in SWOT-analyse en concurrentieanalyse (interne en externe analyse)

12.4

kennis van en inzicht in marktsegmentatie c.q. doelgroepbepaling

12.5

kennis van en inzicht in de begrippen propositie, winkelconcept, winkelformule, winkelimago en marktaandeel

12.6

kennis van en inzicht in de relatie tussen koopgedrag van consumenten en de invulling van de retailmix

12.7

kennis van en inzicht in verkoopsystemen (bediening, zelfkeuze, zelfbediening)

12.8

kennis van verschillende soorten marktonderzoek (desk research, field research, kwalitatief onderzoek, kwantitatief onderzoek, steekproefonderzoek)

12.9

kennis van en inzicht in de eisen aan een goede doelstelling (SMART)

12.10

kennis van en inzicht in de fasering van kleinschalig marktonderzoek

12.11

het lezen van grafische prestatievormen: lijn-, staaf-, cirkeldiagram en het grafisch extrapoleren.

12.12

het lezen van tabellen

12.13

statistische berekeningen uitvoeren met indexcijfers, gewogen gemiddelden, ongewogen gemiddelden


: Commerciële samenwerking : 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.7

13.1

kennis van de verschillende vormen van commerciële samenwerking

13.2

kennis van en inzicht in de verschillende soorten samenwerkingsvormen


pagina 3 van 8



: Afdelingsmanager/Filiaalmanager detailhandel : 93491/93492 : 2014-2015 : Voert beleid van de organisatie uit: toets commercieel 2 (theorie-examen kt 1)


: Assortimentsbeleid en inkoop : 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.7

14.1

kennis van en inzicht in assortimentsindelingen (kern- en randassortiment, imagoverhogend assortiment, winstverhogend assortiment

14.2

kennis van de begrippen convenience, shopping, specialty, preferred en unsought goods

14.3

kennis van en inzicht in de begrippen merkbeleid; soorten merken, merktrouw, merkvoorkeur

14.4

kennis van en inzicht in het assortimentsbeleid (doelstellingen, brutorendementsgetal, invloed concurrentie, beoordelen schaprendement)

14.5

kennis van en inzicht in de productlevenscyclus

14.6

kennis van en inzicht in push en pullstrategieën

14.7

kennis van en inzicht in de begrippen dimensies, assortimentsstrategieën, assortimentsanalyse, kannibalisatie, saneren

14.8

kennis van en inzicht in de begrippen trading up en trading down, restyling

14.9

kennis van en inzicht in het inkoopproces van een detailhandelsonderneming

14.10

kennis van intensieve/selectieve/exclusieve distributie

14.11

kennis van distributiekanalen (direct/indirect, kort/lang)


: Prijs en aspecten prijsbeleid : 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.7

15.1

kennis van en inzicht in prijsbeleid en prijsstrategieën (prijsstellingmethoden, prijsperceptie, prijsgevoeligheid, prijsbeleving)

15.2

kennis van en inzicht in de begrippen low-margin, low-price retailing en (high) service retailing


: Presentatie- en promotiebeleid : 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.7

16.1

kennis van en inzicht in winkel lay-out, routing en restyling

16.2

kennis van en inzicht in family grouping

16.3

kennis van en inzicht in schapindeling en het presentatieplan

16.4

kennis van en inzicht in up/downgrading

16.5

kennis van en inzicht in reclame, instore promotie, public relations, consumentenpromoties en sales promotions

16.6

kennis van en inzicht in vormen van service

16.7

kennis van en inzicht in de begrippen, USP/EVA, loyaliteitsprogramma’s

16.8

kennis van en inzicht in functies van persoonlijke verkoop (one to one marketing)

16.9

kennis van en inzicht in budgetteringsmethoden voor promotie


pagina 4 van 8



: Afdelingsmanager/Filiaalmanager detailhandel : 93491/93492 : 2014-2015 : Voert beleid van de organisatie uit: toets financieel 1 (theorie-examen kt 1)

Onderwerp 17 Werkproces

: Exploitatiekosten : 1.6

17.1

kennis van verschillende kostencategorieën, constante en variabele kosten, directe en indirecte kosten.

17.2

kennis van en inzicht in kengetallen en het verband met kosten en opbrengsten: omzet per m WVO, omzet per fte, opbrengst per gewerkt uur, omloopsnelheid en inkoopruimte

17.3

berekeningen uitvoeren met kengetallen zoals: exploitatiebeeld, omzet per m2, omzet per fte.

17.4

kennis van en inzicht in kostensoorten: rentekosten, de kosten van menselijke arbeid, de kosten van diensten van derden, de belastingen (kosten en niet kosten) en de voorraadkosten, afschrijvingskosten van duurzame bedrijfsmiddelen

17.5

berekenen van exploitatiekosten en verkoopresultaten

2


: Consumentenprijs : 1.5, 1.6

18.1

berekenen van de consumentenprijs (met behulp van opslagpercentages voor indirecte kosten)

18.2

bepalen van de consumentenprijs aan de hand van een omrekenfactor


: Break-even(analyse) : 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6

19.1

berekenen van break-even omzet en -afzet

19.2

uitvoeren van een break-evenanalyse

19.3

kennis van en inzicht in het begrip veiligheidsmarge

19.4

berekenen van de veiligheidsmarge


: Afdelingsmanager/Filiaalmanager detailhandel : 93491/93492 : 2014-2015 : Voert beleid van de organisatie uit: toets financieel 2 (theorie-examen kt 1)


: Exploitatiebudget : 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6

20.1

opstellen exploitatiebudget


: Budget : 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6

21.1

analyseren van budgetverschillen

21.2

berekenen van de brutowinst, nettowinst en het economisch resultaat

21.3

inzicht in de functie van begrotingen

. Onderwerp 24 Werkprocessen

: Management Informatie Systemen : 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6

24.1

kennis en inzicht in managementinformatiesystemen

24.2

berekeningen maken met gegevens uit managementinformatiesystemen t.a.v. personeel, omzet, derving* * Waarbij onder meer de volgende termen naast de geijkte termen van belang zijn: insturingsmarge, verhouding voorraad/omzet (stock-to-sales ratio), inkoopruimte, voorraadefficiency, OPWU, uren norm, bruto uren, netto uren


pagina 5 van 8



: Afdelingsmanager/Filiaalmanager detailhandel : 93491/93492 : 2014-2015 : Beheert goederenstroom en voorraad (theorie-examen kerntaak 2)


: Derving : 2.3, 2.4, 2.6

31.1

kennis van het begrip derving

31.2

inzicht in het voorkomen van niet-criminele derving

31.3

kennis van en inzicht in afschrijving voorraad

31.4

inzicht in de procedures ten aanzien van retourneren en reclameren


: Voorraadbeheer en bestellen : 2.4, 2.5

32.1

kennis van soorten voorraden, zoals technische en economische voorraad

32.2

berekenen van soorten voorraden, zoals technische en economische voorraad

32.3

inzicht in het bijhouden van de voorraadadministratie

32.4

kennis van de voor- en nadelen van geautomatiseerde voorraadadministratie

32.5

inzicht in FIFO, VVP

32.6

berekenen van omzetsnelheid en omzetduur

32.7

berekenen van servicegraad

32.8

berekenen van inkoopwaarde omzet (beginvoorraad, eindvoorraad en inkopen)

32.9

kennis van en inzicht in bestelmethoden en bestelproces

32.10

kennis van de begrippen bestelpunt, bestelgrootte, besteleenheden en bestelfrequentie

32.11

berekenen van bestelpunt, bestelgrootte, besteleenheden en bestelfrequentie

32.12

berekenen van de veiligheidsvoorraad


: Afhandeling goederenontvangst : 2.3

33.1

kennis van de administratieve afhandeling

33.2

kennis van en inzicht in derving en afschrijving voorraad

33.3

kennis van organisatie van de goederenontvangst en –controle

33.4

kennis van en inzicht in retourneren en reclameren


: Voorraadinventarisatie : 2.5

34.1

kennis van het begrip voorraadinventarisatie

34.2

kennis van aandachtspunten bij uitvoeren inventarisatie

34.3

kennis van het doel van inventariseren

34.4

kennis van werkzaamheden voorbereiden inventarisatie

34.5

kennis van werkzaamheden uitvoeren inventarisatie

34.6

kennis van manieren van inventarisatie

34.7

kennis van soorten inventarisatieresultaten


pagina 6 van 8


Toetstermen Crebocode Cohort

: Afdelingsmanager/Filiaalmanager detailhandel : 93491/93492 : 2014-2015 Coördineert verkoopactiviteiten en voert deze uit (theorie-examen kt 3)


: Communicatie : 2.3, 2.4, 2.6, 3.2, 3.4, 4.3

36.1

kennis van en inzicht in het gebruik van communicatiemiddelen

36.2

kennis van interne informatie-uitwisseling en overleggen in de winkelorganisatie

36.3

kennis van en inzicht in wijzen waarop conflicten ontstaan en opgelost kunnen worden

36.4

kennis van en inzicht in voorwaarden voor effectieve communicatie (luisteren, samenvatten, doorvragen)


: Leidinggeven : 2.3, 2.4, 2.6, 3.2, 3.4, 4.3

37.1

kennis van en inzicht in verschillende stijlen van leidinggeven, situationeel leidinggeven

37.2

kennis en inzicht in management by exception, management by objectives en delegeren

37.3

kennis en inzicht in feedback (bv STARR methode)

37.4

taken verantwoordelijkheden en bevoegdheden leidinggevende


: Motiveren : 2.3, 2.4, 2.6, 3.2, 3.4, 4.3

38.1

kennis van en inzicht in de factoren die van invloed zijn op de motivatie van werknemers

38.2

kennis van en inzicht in de psychologische achtergronden om het gedrag van medewerkers te beïnvloeden (Maslow, Herzberg, Mc Gregor)


: Beslissen : 2.3, 2.4, 2.6, 3.2, 3.4, 4.3

39.1

taken leidinggevende

39.2

kennis van het beoordelen van beslissingen (a.d.h.v. eenvoudig beslissingsmodel)

39.3

kennis van en inzicht in besluitvormingsprocessen


: Calamiteiten en criminaliteit : 2.3, 2.4, 2.6, 3.2, 3.3

40.1

kennis van en inzicht in gevolgen van criminaliteit voor de winkel, het personeel en de klanten

40.2

kennis van en inzicht in het ontstaan van criminaliteit en effectieve maatregelen

40.3

kennis van en inzicht hoe te handelen tijdens een overval (RAAK)

40.4

kennis van en inzicht in soorten onveilige situaties die zich kunnen voordoen in de winkel

40.5

kennis van en inzicht in de handelswijzen bij brand en hoe brand vóórkomen kan worden

40.6

kennis van en inzicht in de nazorg aan het personeel bij een overval en de eigen rol hierin


: Klachtenbehandeling en serviceverlening : 3.3, 3.6, 3.7, 4.2

41.1

kennis van soorten klachten (gegrond, twijfelachtig, ongegrond)

41.2

kennis van klachtenbehandelingprocedures (klachtendrempel)

41.3

kennis van manieren en aandachtspunten om klachten correct af te handelen

41.4

kennis van de verschillende soorten service (persoonlijk/onpersoonlijk, voor, tijdens en na de koop)

41.5

kennis van en inzicht in de relatie winkelformule en de geboden service


pagina 7 van 8



: Offertes, verkoop- en goederen administratie : 3.6, 4.1, 4.3, 4.4

42.1

kennis van soorten offertes voor klanten

42.2

kennis van en inzicht in de eisen/inhoud offerte voor klanten

42.3

kennis van betaalmiddelen en wisselgeld

42.4

kennis van procedures administratieve afhandeling goederen en geldstroom bij verkoop.

42.5

status voorraad, van bestelling klant tot en met bestelling leverancier.


: Afdelingsmanager/Filiaalmanager detailhandel : 93491/93492 : 2014-2015 : Branche- en assortimentskennis (werkstuk kerntaakoverstijgend)


: Branche- en assortimentskennis : 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.7, 2.3, 2.5, 2.6, 3.2, 3.3, 3.4, 3.7, 4.2

45.1

inzicht in belang branche- en assortimentskennis

45.2

kennis van verkoopsystemen in de gekozen branche

45.3

kennis van distributievormen in de gekozen branche

45.4

inzicht in relatie vestigingsplaats en de gekozen branche

45.5

kennis van wettelijke eisen gesteld aan de gekozen branche

45.6

kennis van milieumaatregelen in de gekozen branche

45.7

inzicht in de belangrijkste doelgroepen van de gekozen branche

45.8

inzicht in consumentengedrag in de gekozen branche

45.9

inzicht in (toekomstige) trends in de gekozen branche

45.10

inzicht in de assortimentsopbouw van de gekozen branche

45.11

(beperkte) kennis van artikelen uit de gekozen branche

45.12

inzicht in artikelpromotie in de gekozen branche (promotieplan en promotiemix)

45.13

inzicht in de winkelinrichting (winkelinterieur, winkellay-out, family grouping, routing)

45.14

inzicht in het presentatieplan (displaypresentatie, frontpresentatie)

45.15

kennis van opleidingen in de gekozen branche


pagina 8 van 8


Filiaalmanager cohort

Recommend Documents