Ervaringen met zorg van vertegenwoordigers van bewoners in een verpleeg- of verzorgingshuis

Ervaringen met zorg van vertegenwoordigers van bewoners in een verpleeg- of verzorgingshuis

Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg in uw instelling op basis van een enquête onder vertegenwoordigers van bewoners

Zorgcentrum Bachten Dieke Versie 2.0

drs. J.J.A. Stavenuiter dr. D.H.M. Frijters

Utrecht, december 2010

ZorgDNA

Zorgcentrum Bachten Dieke

Pagina 1

ZorgDNA Onderzoek, advies en begeleiding op maat in de gezondheidszorg.

© ZorgDNA, Utrecht, juni 2010. Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ZorgDNA B.V. Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld. ® ZorgDNA is een wettig gedeponeerd dienst- en warenmerk.

Uitgever ZorgDNA Computerweg 24, 3542 DR Utrecht Telefoon 030 - 8200 363 [email protected]

ZorgDNA


Pagina 2

Inhoudsopgave 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

Inleiding CQI Vertegenwoordigers van Bewoners van Verpleeg- en Verzorgingshuizen Onderzoeksmethode Ethische en professionele codes Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg Opbouw van de rapportage Leeswijzer

2. 2.1 2.2 2.3

Samenvatting resultaten Gemiddelde score per indicator en bijbehorende interviewvragen Significantie van de uitkomsten naar indicator Prioriteitenmatrix voor verbeteringen in door bewoners gewenste zorg

7 7 12 13

3. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10

Resultaten van de antwoorden van de vertegenwoordigers per vraag Over de bewoner Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf Lichamelijke verzorging van de bewoner Professionaliteit van de zorgverlening Woon- en leefomstandigheden van de bewoner Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner Maaltijden voor de bewoner Uw totaaloordeel over de zorginstelling Over uzelf

15 15 18 19 25 28 31 34 36 37 38

4.

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt?

40

Bijlage 1

Vragenlijst

41

ZorgDNA


Pagina 3

4 4 4 5 5 5 5

1.

Inleiding

1.1 CQI Vertegenwoordigers van Bewoners van Verpleeg- en Verzorgingshuizen In 2010 heeft ZorgDNA in uw instelling een onderzoek gedaan naar ervaringen met de zorg op basis van enquêtes bij vertegenwoordigers van bewoners. Het onderzoek is uitgevoerd met de CQ-index. Het CQI meetinstrument Vertegenwoordigers van Bewoners van Verpleeg- en Verzorgingshuizen is een vragenlijst voor schriftelijke enquête met vertegenwoordigers van bewoners. De enquête is gehouden bij vertegenwoordigers van bewoners die langer dan één maand in de instelling verblijven en die vanwege psychogeriatrische problematiek niet zelf in staat zijn vragen over ervaringen met zorg te beantwoorden. De afkorting CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet ervaringen die vertegenwoordigers hebben gehad met zorgverlening voor de bewoner die zij vertegenwoordigen. De CQI meetinstrumenten voor Verpleeg- en Verzorgingshuizen zijn ontwikkeld door het NIVEL in overleg met de partijen die ook het visiedocument Op weg naar normen voor Verantwoorde Zorg en het daarvan afgeleide Toetsingskader Verantwoorde Zorg voor de Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis hebben opgesteld. Zorgorganisaties in de VV&T sector zijn verplicht om eens per twee jaar een onderzoek uit te voeren met de CQindex. De vragenlijsten zijn in beheer bij het Centrum Klantervaring Zorg1. Deze organisatie moet er voor zorgen dat de ervaringen van de consument met de gezondheidszorg de komende jaren systematisch in kaart worden gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar worden gemaakt. Openbaarmaking van de resultaten gebeurt onder meer via de website KiesBeter.nl. Deze site is opgezet om consumenten te helpen een keuze te maken uit verschillende zorgaanbieders.

1.2

Onderzoeksmethode

Het CQI meetinstrument Vertegenwoordigers van Bewoners van Verpleeg- en Verzorgingshuizen bevat 65 vragen. De vragen zijn onderverdeeld in de volgend tien thema‟s:  Over de bewoner  Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling  Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf  Lichamelijke verzorging van de bewoner  Professionaliteit van de zorgverlening  Woon- en leefomstandigheden van de bewoner  Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner  Maaltijden voor de bewoner  Uw totaaloordeel over de zorginstelling  Over uzelf De vragenlijst is, indien mogelijk, toegestuurd naar 70 vertegenwoordigers van bewoners van uw instelling. Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke vertegenwoordigers benaderbaar zijn volgens landelijk vastgestelde criteria. Zo zijn vertegenwoordigers van wie bewoners slechts kortdurend, of op het moment van het onderzoek minder dan een maand in de instelling verbleven, of waarvan bewoners in moeilijke omstandigheden verkeerden 1

www.centrumklantervaringzorg.nl

ZorgDNA


Pagina 4

(bijvoorbeeld in de terminale fase), uitgesloten van het onderzoek. Vervolgens zijn bewoners volgens de CQI-richtlijnen met een aselecte steekproef geselecteerd. Door de respondenten zo te selecteren, is de kans op vertekening van de resultaten beperkt.

1.3

Ethische en professionele codes

ZorgDNA heeft zich bij de uitvoer van de CQI metingen gehouden aan de relevante ethische en professionele codes zoals genoemd in de ISO 20525 (ICC-ESOMAR).

1.4

Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg

ZorgDNA heeft uw gegevens aangeleverd aan de Landelijke Technische Database Verantwoorde Zorg. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor het opstellen van het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording en geplaatst worden op de website KiesBeter.nl. De gegevens worden geanalyseerd, waarbij een zogenaamde „casemix correctie‟ wordt toegepast. Het is daardoor mogelijk dat enige discrepantie bestaat tussen informatie in dit rapport en de informatie die op KiesBeter.nl wordt geplaatst.

1.5

Opbouw van de rapportage

Het rapport is als volgt opgebouwd:  Hoofdstuk 2 geeft een samenvatting van de resultaten op indicatorniveau volgens het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg2.  Hoofdstuk 3 geeft de resultaten van de antwoorden per vraag.  Hoofdstuk 4 geeft een overzicht van de antwoorden van de vertegenwoordigers van de bewoners, voor zover ze die hebben gegeven, op de open vraag aan het eind van het interview “Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt?”.  Bijlage 1 bevat een kopie van de vragenlijst.

1.6

Leeswijzer

Deze rapportage beschrijft de resultaten van de enquête bij vertegenwoordigers van bewoners uit uw instelling. De resultaten van uw instelling “Nu” zijn vergeleken met de resultaten van uw instelling “Vorig”, dat wil zeggen bij de laatst aan dit onderzoek voorafgaande meting. Hieronder staat een fictief voorbeeld van de wijze waarop de resultaten per vraag worden weergegeven.

2

Stuurgroep Verantwoorde Zorg (Cliëntenorganisatie LOC, NVVA, V&VN, Sting, ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Nederland en VWS), Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg; Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis, oktober 2007.

ZorgDNA


Pagina 5

Vraag 45 Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc.

Nooit (1)

55

Nu

Soms (2)

1 2% 0 0%

28

11 23% 7 26%

Nooit/soms (1 - 2)

0%

20%

Nu

26%

Vorig

26%

Meestal (3)

21 45% 9 33%

Altijd (4)

Weet ik niet

Blanco

6

2

1

0

14 30% 11 41%

Meestal (3)

Altijd (4)

60%

80%

40% 45% 33%

Gem. (1 - 4)

3,02 3,15

100%

30% 41%

In de tabel en de grafiek staan de resultaten van de meting nu en die van de vorige keer. In de tabel staat in de bovenste regel bij de meting “Nu” het aantal respondenten per antwoordmogelijkheid inclusief blanco als er geen antwoord op de vraag is gegeven. Voor de antwoordmogelijkheden die voor de berekening van het gemiddelde op de vraag tellen is in rij twee het percentage aangegeven. In de laatste kolom staat het gemiddelde. Het cijfer (tussen haakjes) bij de antwoordmogelijkheden geeft aan hoe zwaar een antwoord bij bepaling van het gemiddelde meetelt. De weergave bij “Vorig” is overeenkomend met die bij “Nu”. In de grafiek staan de resultaten van de antwoordcategorieën waarvoor in de tabel erboven de percentages zijn berekend. De negatieve waarden zijn conform de instructies van het CKZ bij elkaar opgeteld. In het hoofdstuk 2 Samenvatting resultaten worden de uitkomsten per indicator in uw instelling ook vergeleken met de gemiddelden van de indicatoren van de indicatoren landelijk, 2007.

ZorgDNA


Pagina 6

2.

Samenvatting resultaten

2.1

Gemiddelde score per indicator en bijbehorende interviewvragen

In het onderzoek zijn 24 vertegenwoordigers van bewoners aangeschreven om deel te nemen. Hiervan hebben er 11 een vragenlijst geretourneerd, is er geen vragenlijst onbestelbaar retour gekomen en zijn er 2 telefonische/e-mail afmeldingen, een bruto respons van 54%. 11 vragenlijsten konden in de analyse worden meegenomen. De netto respons is daarmee 46%. Onderstaand zijn de gemiddelde scores Nu en Vorig op de 17 onderscheiden indicatoren vergeleken met de landelijke scores 2007. Bij de indicatoren staan de vragen waaruit de indicator is bepaald. Een vraag telt bij het bepalen van een indicator slechts mee wanneer tenminste 10 respondenten een meetellend antwoord op de vraag hebben gegeven, conform de berekening zoals die ook voor KiesBeter.nl geldt. Voor de aantallen geldende antwoorden per vraag, zie bij de resultaten per vraag in hoofdstuk 3. De per vraag gegeven gemiddelden hebben dus in onderstaande niet altijd meegeteld bij de berekening van de gemiddelde waarde van hun indicator.

1.1 Zorg(behandel)-/leefplan gem. land Totaal Vraag 8

gem. inst. vorig

3,41

gem. inst. nu 2,00

Is er een zorg(leef)plan gemaak t voor de bewoner met afsprak en over de zorg die de bewoner k rijgt?

2,00

1.2 Ervaren inspraak en overleg gem. land Totaal Vraag 10 Vraag 19 Vraag 20 Vraag 24

gem. inst. vorig

2,81 Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner k rijgt? Staat de zorginstelling open voor uw wensen? Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? Overleggen de verzorgenden en verpleegk undigen met u over wat er moet gebeuren?

gem. inst. nu 2,85

#DEEL/0!

2,82

#DEEL/0!

3,00 2,90 2,70

2.1 Ervaren bejegening gem. land Totaal Vraag 22 Vraag 23 Vraag 25

ZorgDNA

3,48 Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? Geven de verzorgenden en verpleegk undigen goed antwoord op uw vragen? Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner?


gem. inst. vorig

gem. inst. nu 3,36 #DEEL/0! 3,15 #DEEL/0!

2,91

#DEEL/0!

3,82

Pagina 7

2.2 Ervaren informatie gem. land Totaal Vraag 11 Vraag 12 Vraag 13 Vraag 14

Vraag 15 Vraag 16

3,29 Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u k an doen? Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoek tijden, k osten/bijdragen, enz.) Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? Is er een cli ëntenraad? Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht k unt in het verpleeg-/verzorgingshuis?

gem. inst. vorig


2,64

#DEEL/0!

3,45

#DEEL/0!

2,64

4,00 3,18

2.3 Ervaren telefonische bereikbaarheid (en communicatie) gem. land Totaal Vraag 17 Vraag 18 Vraag 21

gem. inst. vorig

3,37

gem. inst. nu 2,97

Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch mak k elijk bereik en? Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? Heeft u goed contact met de zorgverleners?

2,90 3,45

3.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging gem. land Totaal Vraag 28 Vraag 29 Vraag 32 Vraag 33

3,18 Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd?

gem. inst. vorig

gem. inst. nu 3,30 #DEEL/0! 3,50 3,18 3,50 3,00

#DEEL/0! #DEEL/0!

3.2 Ervaringen met maaltijden gem. land Totaal Vraag Vraag Vraag Vraag

gem. inst. vorig

3,48 55 56 57 58

ZorgDNA

Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? Is er genoeg hulp bij het eten? Is er genoeg tijd om te eten? Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur)?


gem. inst. nu 3,80

#DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0!

3,71 3,44 3,80

#DEEL/0!

3,80

Pagina 8

4.12 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening gem. land Totaal Vraag 9 Vraag 35 Vraag 37 Vraag 38

Vraag 39 Vraag 40

3,30 Komt de zorginstelling de afsprak en over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? Werk en de verzorgenden en verpleegk undigen vak k undig? Kunnen de verzorgenden en verpleegk undigen goed omgaan met de bewoners? Houden de verzorgenden en verpleegk undigen voldoende rek ening met wat de bewoner zelf wel en niet k an? Nemen de zorgverleners de gezondheidsk lachten van de bewoner serieus? Krijgt u goede informatie over medicijnen?

gem. inst. vorig


3,40

#DEEL/0!

3,50

#DEEL/0!

3,11

#DEEL/0!

3,27

#DEEL/0!

2,64

4.13 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking gem. land Totaal Vraag 41

Vraag 42

3,48 Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperk ende maatregelen? Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperk ende maatregelen uw toestemming gevraagd?

gem. inst. vorig

gem. inst. nu 0,00 #DEEL/0! 2,00

#DEEL/0!

4,00

5.1 Ervaringen met schoonmaken gem. land Totaal Vraag 43

gem. inst. vorig

3,23 Wordt de woonruimte goed schoongehouden?

gem. inst. nu 3,18

#DEEL/0!

3,18

5.2 Ervaren sfeer gem. land Totaal Vraag 44 Vraag 46 Vraag 53

ZorgDNA

3,13 Zijn de huisk amer, gang en hal, prettig om in te verblijven? Gaan de bewoners prettig met elk aar om? Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen?


gem. inst. vorig

gem. inst. nu 0,00 #DEEL/0! 2,73 #DEEL/0! #DEEL/0!

Pagina 9

2,63 3,13

5.3 Ervaren privacy (en woonruimte) gem. land Totaal Vraag 47 Vraag 48 Vraag 49

gem. inst. vorig

gem. inst. nu 3,57 3,70 #DEEL/0! 3,30

3,53 Heeft de bewoner genoeg woonruimte? Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrek k en? Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen k amer of woonruimte is ingericht?

#DEEL/0!

3,70

6.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie gem. land Totaal Vraag 50 Vraag 51 Vraag 52 Vraag 54

gem. inst. vorig


2,98 Heeft de bewoner genoeg mogelijk heden voor activiteiten en dagelijk se bezigheden? Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te mak en?

#DEEL/0!

3,33

#DEEL/0!

2,71

#DEEL/0!

2,67

7.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden gem. land Totaal Vraag 27

gem. inst. vorig


3,25 Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat?

8.1 Ervaren veiligheid woon-/leefomgeving gem. land Totaal Vraag 45

gem. inst. vorig


2,85 Is er genoeg toezicht in de huisk amer, gangen, liften, enz.?

8.2 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners gem. land Totaal Vraag 34

ZorgDNA

3,21 Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijk e eigendommen van de bewoner?


gem. inst. vorig


Pagina 10

9.1 Ervaren beschikbaarheid personeel gem. inst. vorig

gem. land Totaal Vraag 26 Vraag 30 Vraag 31 Vraag 36

3,01 Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? Is er genoeg personeel in huis?


3,70

#DEEL/0!

3,33

#DEEL/0!

3,11

In onderstaande spinnenwebfiguur wordt in één figuur samengevat wat de gemiddelde score is van uw organisatie en de landelijke uitkomst van 2007. De oranje lijn geeft de resultaten weer van uw eigen organisatie. De paarse lijn geeft de resultaten weer van de landelijke uikomst 2007. De score varieert van 1 (minst positief) tot 4 (meest positief). Wanneer een indicator niet kon worden berekend (vanwege te weinig meetresultaten) is die indicator niet in de spinnenwebfiguur weergegeven. In de sterrentabel, die na deze figuur wordt gegeven, ontbreekt dan bij de betreffende indicator een waarde.

1 .1 . 4 9 .1

1 .2

8 .2

2 .1 3

8 .1

2 .2

2

7 .1

2 .3

5 .3

3 .1

5 .1

3 .2 4 .1 2 In s te l l in g

ZorgDNA


Lan d 2007

Pagina 11

Indicatoren 1.1 Zorg(behandel)- /leefplan 1.2 Inspraak en overleg 2.1 Bejegening 2.2 Informatie 2.3 Telefonische bereikbaarheid 3.1 Lichamelijke verzorging 3.2 Maaltijden 4.12 Professionaliteit en veiligheid 4.13 Rechten vrijheidsbeperking 5.1 Schoonmaken 5.2 Sfeer 5.3 Privacy (en woonruimte) 6.1 Dagbesteding en participatie 7.1 Mentaal welbevinden 8.1 Veilgheid woon- leefomgeving 8.2 Betrouwbaarheid zorgverleners 9.1 Beschikbaarheid personeel

2.2

Instelling 1.1. 1.2 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 4.12 4.13 5.1 5.2 5.3 6.1 7.1 8.1 8.2 9.1

Land 2007 2,00 2,85 3,36 3,05 2,97 3,30 3,80 3,24 3,18 3,57 3,30 2,70 3,30 3,22

3,41 2,81 3,48 3,29 3,37 3,18 3,48 3,30 3,48 3,23 3,13 3,53 2,98 3,25 2,85 3,21 3,01

Significantie van de uitkomsten naar indicator

Bij de landelijke uitkomsten van de indicatoren 2007 werden ook onder- en bovengrenzen aangegeven voor significantie beneden en boven de norm (P<0,10). De gemiddelden en de standaardafwijkingen van de indicatoren van de instelling zijn op een zelfde wijze berekend waarna het mogelijk is een zelfde soort sterrentabel (“Kwaliteitskaart”) te construeren als wordt gepresenteerd per instelling. Bij één ster, rood, scoort de instelling op de betreffende indicator beneden de ondergrens (van 2007). Bij 5 sterren, donkergroen, scoort de instelling boven de bovengrens (van 2007).

ZorgDNA


Pagina 12

Kwaliteitskaart Indicatoren 1.1 Zorg(behandel)- /leefplan 1.2 Inspraak en overleg 2.1 Bejegening 2.2 Informatie 2.3 Telefonische bereikbaarheid 3.1 Lichamelijke verzorging 3.2 Maaltijden 4.12 Professionaliteit en veiligheid 4.13 Rechten vrijheidsbeperking 5.1 Schoonmaken 5.2 Sfeer 5.3 Privacy en woonruimte 6.1 Dagbesteding en participatie 7.1 Mentaal welbevinden 8.1 Veiligheid woon- leefomgeving 8.2 Betrouwbaarheid zorgverleners 9.1 Beschikbaarheid personeel

2.3

Prioriteitenmatrix voor verbeteringen in door bewoners gewenste zorg

De indicatoren kunnen ook in een prioriteitenmatrix worden geplaatst. In de matrix zijn ervaringsscores van cliënten afgezet tegen scores van het belang dat aan de thema‟s wordt gehecht. De belangscore komt uit het rapport „Ontwikkelen van een CQ-index voor verpleegen verzorgingshuizen en thuiszorg‟, NIVEL 2007. De score is een gemiddelde score per thema, waarbij de maximale score een 4 en de minimale score een 1 is. In de matrix zijn de thema‟s weergegeven ten opzichte van de gemiddelde score landelijk 2007. Een streep met een bolletje naar links geeft aan dat het betreffende thema minder

ZorgDNA


Pagina 13

goed scoort dan het landelijk gemiddelde, een streep met bolletje naar rechts dat het thema beter scoort dan het landelijk gemiddelde. De lengte van het streepje geeft de mate van verschil weer tussen het gemiddelde van de instelling en het landelijk gemiddelde. Het draadkruis geeft het punt aan van de gemiddelde belangscore en de ervaringscore landelijk. Het draadkruis vormt kwadranten met prioriteiten. Het kwadrant linksboven (A) verdient de hoogste prioriteit. Dit kwadrant geeft de thema‟s weer die landelijk door vertegenwoordigers van bewoners het belangrijkst worden gevonden en die daarnaast relatief de laagste ervaringsscores hebben. Dit neemt niet weg dat ook andere kwadranten informatie geven die aanleiding kan zijn voor nadere analyse en prioriteitsstelling.

+ Veiligheid en leefomgeving

Beschikbaarheid personeel 3,6

A

B

C

D

Schoonmaken

Mentaal welbevinden Professionaliteit / veiligheid

3,5

Belangscore

3,4

3,3 Bejegening Telefonische bereikbaarheid

Maaltijden Sfeer

3,2

Lichamelijke verzorging 3,1

Betrouwbaarheid zorgverleners Privacy en woonruimte Dagbesteding /participatie 3,0 Informatie Inspraak en overleg Rechten vrijheidsbeperking 2,9

Zorg(behandel)-/leefplan 2,8

-40%

-

ZorgDNA

-30%

-20%

-10%

0%

10%

Ervaringenscore


20%

30%

40%

+

Pagina 14

3.

Resultaten van de antwoorden van de vertegenwoordigers per vraag

In het onderzoek hebben 11 vertegenwoordigers van bewoners de CQI vragenlijst beantwoord. Hieronder volgen de resultaten van de antwoorden per vraag.

3.1

Over de bewoner

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over een aantal persoonlijke kenmerken van de bewoner. Bij vraag 1 echter gaat erover of de respondent een vertegenwoordiger is van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont. Bij het antwoord „nee‟ is de vragenlijst voor de respondent niet van toepassing en wordt deze verzocht de lijst verder oningevuld terug te sturen. In de hier volgende vragen zijn dus alleen respondenten meegenomen die „ja‟ hebben geantwoord. Vraag 2 Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar: Relatie met bewoner

Nu

Echtgeno(o)t(e)/partner Zoon/dochter Familie, anders dan partner of kind Anders, geen familie 100%

Vorig 0% 91% 9% 0%

#DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0!

91%

90% 80% 70% 60% 50% 40%

Nu

30%

Vo rig

20%

9%

10%

0%

0%

0% e c h tg e n o ( o ) t( e ) z o o n / d o c h te r / p a r tn e r

f a m ilie , a n d e r s

an d e r s, ge e n

d a n p a r tn e r o f

f a m ilie

k in d

ZorgDNA


Pagina 15

Vraag 3 Waarom zit de bewoner in de zorginstelling? Reden van verblijf

Nu

Niet meer zelfstandig kan wonen Ernstige geheugenproblemen Gedragsproblemen Lichamelijke beperkingen of handicap(s) Chronische ziekte(n) Na ziekenhuisopname of operatie Na een ongeval Voor herstel of revalidatie Zintuiglijke handicap(s) Verstandelijke handicap(s) Psychosociale problemen Terminale fase Anders

Vorig 36% 73% 9% 0% 0% 9% 0% 0% 0% 0% 18% 0% 9%

#DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0!

80% 70% 60%

Nu

50%

Vo rig

40% 30% 20% 10% 0%

ZorgDNA


Pagina 16

Vraag 4 Hoe lang zit de bewoner nu in de zorginstelling? Lengte van verblijf

Nu

Minder dan een half jaar 6 tot 12 maanden 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar Meer dan 5 jaar

Vorig 0% 0% 36% 36% 27%

40%

36%

#DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0!

36%

35% 30%

27%

25% 20% Nu

15% Vo rig

10% 5% 0% 0%

0% 0%

0%

0%

0%

0% m in d e r d a n

6 to t 1 2

e e n h a lf ja a r

m aan d e n

1 to t 2 ja a r

2 to t 5 ja a r

m e e r d an 5 ja a r

Vraag 5 Is de bewoner een man of een vrouw? Geslacht

Nu

Man Vrouw

Vorig 10% 90%

#DEEL/0! #DEEL/0!

Vraag 6 Wat is zijn/haar leeftijd? Gemiddelde leeftijd

Nu

Vorig 86,1

0,0

Vraag 7 Wat is de hoogst voltooide opleiding van de bewoner? Opleidingsniveau

Nu

Geen onderwijs Lagere school VMBO MAVO MBO HAVO/VWO HBO Universiteit Anders

ZorgDNA

Vorig 9% 45% 45% 0% 0% 0% 0% 0% 0%


#DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0!

Pagina 17

3.2

Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de afspraken tussen de zorginstelling en de vertegenwoordiger van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Vraag 8 Is er een zorg(leef)plan gemaakt voor de bewoner met afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Geen af- Aleen monspraken (1) deling (2)

Blanco

0 11 0 0% 100% 0% 0 0 0 #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0!

G e e n a fs p r a k e n ( 1 )

0%

Ja (4)

20%

Aleen m o n d elin g (2)

40%

Nu 0%

Gem. (1 - 4)

0

2,00

0

J a (4)

60%

80%

100%

100%

0%

V o rig 0 %

Vraag 9 Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

Nu

20%

9%

Meestal (3)

Altijd (4)

Blanco

0 1 4 6 0% 9% 36% 55% 0 0 0 0 #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0! #DEEL/0!

N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

40%

36%

M e e s ta l ( 3 )

0 0

Gem. (1 - 4)

3,45 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

100%

55%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 18

Vraag 10 Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc.

11

Nu

0

Nooit (1)

20%

Nu

Meestal (3)

Altijd (4)

Blanco


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

40%

27%

M e e s ta l ( 3 )

0 0

Gem. (1 - 4)

2,82 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

55%

100%

18%

V o rig 0 %

3.3

Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de informatie en communicatie tussen de zorginstelling en de vertegenwoordiger van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Vraag 11 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nee (1)

2 8 20% 80% 0 0 #DEEL/0! #DEEL/0! N ee (1)

0%

Nu

20%

20%

Ja (4)

40%

Blanco

Gem. (1 - 4)

1 0

3,40 #DEEL/0!

J a (4)

60%

80%

100%

80%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 19

Vraag 12 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.) Nee (1)

Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

20%

Nu

Blanco

5 6 45% 55% 0 0 #DEEL/0! #DEEL/0! N ee (1)

0%

Ja (4)

40%

Gem. (1 - 4)

0 0

2,64 #DEEL/0!

J a (4)

60%

45%

80%

100%

55%

V o rig 0 %

Vraag 13 Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) Nee (1)


11

Nu

Blanco

2 9 18% 82% 0 0 #DEEL/0! #DEEL/0!

0

N ee (1)

0%

Ja (4)

20%

0 0

3,45 #DEEL/0!

J a (4)

40%

18%

Gem. (1 - 4)

60%

80%

100%

82%

V o rig 0 %

Vraag 14 Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) Nee (1)


11

5 6 45% 55% 0 0 #DEEL/0! #DEEL/0!

0

N ee (1)

0%

Nu

Ja (4)

20%

40%

45%

Blanco

Gem. (1 - 4)

0 0

2,64 #DEEL/0!

J a (4)

60%

80%

100%

55%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 20

Vraag 15 Is er een cliëntenraad? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nee (1)

Ja (4)

20%

Blanco

4

0

0

0

0 7 0% 100% 0 0 #DEEL/0! #DEEL/0! N ee (1)

0%

Weet ik niet

4,00

J a (4)

40%

Nu 0%

Gem. (1 - 4)

60%

80%

100%

100%

V o rig 0 %

Vraag 16 Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

Nu

20%

9%

Meestal (3)

Altijd (4)

Blanco


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

M e e s ta l ( 3 )

40%

0

Gem. (1 - 4)

3,18

0

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

55%

100%

36%

V o rig 0 %

Vraag 17 Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

Nu

20%

40%

Meestal (3)

Altijd (4)

Weet ik niet

Blanco

1

0

0

0


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

40%

M e e s ta l ( 3 )

A l ti j d ( 4 )

60%

50%

80%

100%

10%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 21

Gem. (1 - 4)

2,60

Vraag 18 Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

20%

Nu

Meestal (3)

Altijd (4)

N.v.t./ weet ik niet

Blanco

1

0

0

0

N.v.t. / weet ik niet

Blanco

1

0

0

0


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

M e e s ta l ( 3 )

40%

30%

Gem. (1 - 4)

2,90

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

40%

100%

30%

V o rig 0 %

Vraag 19 Staat de zorginstelling open voor uw wensen? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

Nu

20%

Meestal (3)

Altijd (4)


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

M e e s ta l ( 3 )

40%

20%

Gem. (1 - 4)

3,00

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

60%

100%

20%

V o rig 0 %

Vraag 20 Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

Nu

20%

40%

Meestal (3)

Altijd (4)


Blanco

1

0

0

0


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

40%

M e e s ta l ( 3 )

A l ti j d ( 4 )

60%

30%

80%

100%

30%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 22

Gem. (1 - 4)

2,90 #DEEL/0!

Vraag 21 Heeft u goed contact met de zorgverleners? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc.

11

Nu

0

Nooit (1)

Nu

20%

9%

Meestal (3)

Altijd (4)

Blanco


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

M e e s ta l ( 3 )

40%

0

Gem. (1 - 4)

3,45

0

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

36%

100%

55%

V o rig 0 %

Vraag 22 Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc.

11

Nu

0

Nooit (1)

20%

Nu

31%

Meestal (3)

Altijd (4)


Blanco

0

-2

0

0


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

M e e s ta l ( 3 )

40%

Gem. (1 - 4)

3,15 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

23%

100%

46%

V o rig 0 %

Vraag 23 Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

Nu

20%

18%

Meestal (3)

Altijd (4)


Blanco

0

0

0

0


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

M e e s ta l ( 3 )

40%

A l ti j d ( 4 )

60%

64%

80%

100%

18%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 23

Gem. (1 - 4)

2,91 #DEEL/0!

Vraag 24 Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

20%

Nu

Meestal (3)

Altijd (4)

Blanco


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

40%

30%

M e e s ta l ( 3 )

1

Gem. (1 - 4)

2,70

0

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

60%

100%

10%

V o rig 0 %

Vraag 25 Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

Nu 0%

20%

Meestal (3)

Altijd (4)

Weet ik niet

Blanco

0

0

0

0


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

40%

18%

M e e s ta l ( 3 )

Gem. (1 - 4)

3,82 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

100%

82%

V o rig 0 %

Vraag 26 Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

Nu

20%

30%

Meestal (3)

Altijd (4)

Weet ik niet

Blanco

1

0

0

0


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

40%

M e e s ta l ( 3 )

A l ti j d ( 4 )

60%

60%

80%

100%

10%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 24

Gem. (1 - 4)

2,80 #DEEL/0!

Vraag 27 Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? Nooit (1)


11

Nu

Meestal (3)

Altijd (4)

Weet ik niet

Blanco

1

0

0

0


0

N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

20%

40%

10%

M e e s ta l ( 3 )

Gem. (1 - 4)

3,30 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

50%

100%

40%

V o rig 0 %

3.4

Lichamelijke verzorging van de bewoner

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner. Het gaat hier bijvoorbeeld om de hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging in de afgelopen 12 maanden. Vraag 28 Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? Nooit (1)


11

Nu

0

20%

10%

Meestal (3)

Altijd (4)

Weet ik niet

Blanco

1

0

0

0


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

40%

30%

M e e s ta l ( 3 )

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

100%

60%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 25

Gem. (1 - 4)

3,50 #DEEL/0!

Vraag 29 Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc.

11

Nu

Nooit (1)

N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

Nu

Meestal (3)

Altijd (4)

Blanco


0

0%

Soms (2)

20%

40%

9%

M e e s ta l ( 3 )

Gem. (1 - 4)

0

3,18

0

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

64%

100%

27%

V o rig 0 %

Vraag 30 Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc.

11

Nu

Nooit (1)

N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

Nu 0%

Meestal (3)

Altijd (4)

Weet ik niet

Blanco

1

0

0

0


0

0%

Soms (2)

20%

M e e s ta l ( 3 )

40%

3,70 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

30%

Gem. (1 - 4)

80%

100%

70%

V o rig 0 %

Vraag 31 Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? Nooit (1)


11 0

Soms (2) Meestal (3)


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Nu 0%

Altijd (4)

20%

40%

M e e s ta l ( 3 )

N.v.t. / geen Weet ik niet hulp nodig

Blanco

4

1

0

0

0

0

A l ti j d ( 4 )

60%

67%

80%

100%

33%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 26

Gem. (1 - 4)

3,33 #DEEL/0!

Vraag 32 Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? Nooit (1)


11



0

N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

20%

Nu 0%

Altijd (4)

M e e s ta l ( 3 )

40%

Weet ik niet

Blanco

3

2

0

0

0

0

Gem. (1 - 4)

3,50 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

50%

N.v.t.

80%

100%

50%

V o rig 0 %

Vraag 33 Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? Nooit (1)


11



0

N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Altijd (4)

20%

M e e s ta l ( 3 )

40%

Nu 0%

N.v.t.

Weet ik niet

Blanco

3

2

1

0

0

0

Gem. (1 - 4)

3,00 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

100%

100%

0%

V o rig 0 %

Vraag 34 Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11

Nooit (1)



0

N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Nu

20%

10%

Altijd (4)

40%

M e e s ta l ( 3 )

N.v.t.

Weet ik niet

Blanco

0

1

0

0

0

0

A l ti j d ( 4 )

60%

50%

80%

100%

40%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 27

Gem. (1 - 4)

3,30 #DEEL/0!

3.5

Professionaliteit van de zorgverlening

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over wat de vertegenwoordiger van de bewoner vindt van de professionaliteit van de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maadenl. Vraag 35 Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

Soms (2)

Nu

20%

10%

Altijd (4)

Weet ik niet

Blanco

1

0

0

0

Weet ik niet

Blanco

2

0

0

0


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Meestal (3)

M e e s ta l ( 3 )

40%

Gem. (1 - 4)

3,40 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

40%

100%

50%

V o rig 0 %

Vraag 36 Is er genoeg personeel in huis? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

Soms (2)

Nu

20%

11%

Altijd (4)


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Meestal (3)

M e e s ta l ( 3 )

40%

A l ti j d ( 4 )

60%

67%

80%

100%

22%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 28

Gem. (1 - 4)

3,11 #DEEL/0!

Vraag 37 Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? Nooit (1)


11

Soms (2)

Nu

0

20%

10%

Altijd (4)

Weet ik niet

Blanco

1

0

0

0


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Meestal (3)

M e e s ta l ( 3 )

40%

3,50 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

30%

Gem. (1 - 4)

80%

100%

60%

V o rig 0 %

Vraag 38 Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Altijd (1)

Meestal (2)

Nu

20%

Nooit (4)

Weet ik niet

Blanco

2

0

0

0


A l ti j d /m e e s ta l ( 1 - 2 )

0%

Soms (3)

So m s (3)

40%

11%

Gem. (1 - 4)

3,11 #DEEL/0!

N o o it (4)

60%

80%

100%

67%

22%

V o rig 0 %

Vraag 39 Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Altijd (1)

Nu

20%

9%

Soms (3)

Nooit (4)

Weet ik niet

Blanco

0

0

0

0


A l ti j d /m e e s ta l ( 1 - 2 )

0%

Meestal (2)

40%

So m s (3)

N o o it (4)

60%

55%

80%

100%

36%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 29

Gem. (1 - 4)

3,27 #DEEL/0!

Vraag 40 Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz. Nooit (1)


11

Nu

Meestal (3)

Altijd (4)


Blanco

0

0

0

0


0

N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

20%

40%

45%

M e e s ta l ( 3 )

Gem. (1 - 4)

2,64 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

18%

100%

36%

V o rig 0 %

Vraag 41 Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nee (1)

4 2 67% 33% 0 0 #DEEL/0! #DEEL/0! N ee (1)

0%

Nu

N.v.t. / niet nodig

Ja (4)

20%

40%

Blanco

5

0

0

0

Gem. (1 - 4)

2,00 #DEEL/0!

J a (4)

60%

67%

80%

100%

33%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 30

Vraag 42 Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

20%

Meestal (3)

Altijd (4)


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

M e e s ta l ( 3 )

40%

Nu 0%

N.v.t.

Blanco

10

0

0

0

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

100%

100%

V o rig 0 %

3.6

Woon- en leefomstandigheden van de bewoner

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over wat de vertegenwoordiger van de bewoner vindt van de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de zorginstelling in de afgelopen 12 maanden. Vraag 43 Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

Nu

20%

18%

Meestal (3)

Altijd (4)

Blanco


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

40%

M e e s ta l ( 3 )

0 0

Gem. (1 - 4)

3,18 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

45%

80%

100%

36%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 31

Gem. (1 - 4)

4,00 #DEEL/0!

Vraag 44 Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc.

11

Nu

0

Nooit (1)

Nu

20%

Meestal (3)

Altijd (4)

Blanco


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

M e e s ta l ( 3 )

40%

36%

0 0

Gem. (1 - 4)

2,73 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

36%

100%

27%

V o rig 0 %

Vraag 45 Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc.

11

Nu

0

Nooit (1)

Nu

20%

Meestal (3)

Altijd (4)

Weet ik niet

Blanco

1

0

0

0

Weet ik niet

Blanco

2

1

0

0


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

M e e s ta l ( 3 )

40%

2,70 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

30%

Gem. (1 - 4)

80%

60%

100%

10%

V o rig 0 %

Vraag 46 Gaan de bewoners prettig met elkaar om? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc.

11

Nu

0

Nooit (1)

Nu

20%

25%

Meestal (3)

1 1 13% 13% 0 0 #DEEL/0! #DEEL/0!

N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

40%

Altijd (4)

6 0 75% 0% 0 0 #DEEL/0! #DEEL/0!

M e e s ta l ( 3 )

Gem. (1 4)

2,63 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

75%

80%

100%

0%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 32

Vraag 47 Heeft de bewoner genoeg woonruimte? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nee (1)

Ja (4)

1 9 10% 90% 0 0 #DEEL/0! #DEEL/0! N ee (1)

0%

Nu

20%

40%

Blanco

1

3,70

0

J a (4)

60%

10%

Gem. (1 - 4)

80%

100%

90%

V o rig 0 %

Vraag 48 Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

Soms (2)

20%

Nu

20%

Altijd (4)

Blanco


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Meestal (3)

40%

M e e s ta l ( 3 )

0

3,30 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

20%

1

Gem. (1 - 4)

80%

100%

60%

V o rig 0 %

Vraag 49 Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nee (1)

Nu

20%

10%

Weet ik niet

1 9 10% 90% 0 0 #DEEL/0! #DEEL/0! N ee (1)

0%

Ja (4)

40%

Blanco

0

1

0

0

Gem. (1 - 4)

3,70 #DEEL/0!

J a (4)

60%

80%

100%

90%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 33

3.7

Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over wat de vertegenwoordiger van de bewoner vindt van de activiteiten en dagbesteding van de bewoner in de zorginstelling in de afgelopen 12 maanden. Vraag 50 Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? Nooit (1)


11



0

N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Nu

Altijd (4)

20%

29%

40%

M e e s ta l ( 3 )

N.v.t.

Blanco

0

3

1

0

0

0

Gem. (1 - 4)

3,29 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

14%

Weet ik niet

80%

100%

57%

V o rig 0 %

Vraag 51 Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

Nu

20%

33%

Meestal (3)

Altijd (4)

Weet ik niet

Blanco

1

1

0

0


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

40%

0%

M e e s ta l ( 3 )

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

100%

67%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 34

Gem. (1 - 4)

3,33 #DEEL/0!

Vraag 52 Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? Nooit (1)


11


Weet ik niet

N.v.t.

Blanco

2

1

1

0

0

0


0

N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Nu

Altijd (4)

20%

M e e s ta l ( 3 )

40%

2,71 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

29%

Gem. (1 - 4)

80%

100%

57%

14%

V o rig 0 %

Vraag 53 Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? Nooit (1)

Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc.

11

Nu

Soms (2)

N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

Nu

Altijd (4)

Weet ik niet

Blanco

2

1

0

0


0

0%

Meestal (3)

20%

M e e s ta l ( 3 )

40%

25%

Gem. (1 - 4)

3,13 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

38%

100%

38%

V o rig 0 %

Vraag 54 Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten) Nooit (1)


11 0


Nu

N.v.t.

Weet ik niet

Blanco

1

0

1

0

0

0


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Altijd (4)

20%

44%

40%

M e e s ta l ( 3 )

A l ti j d ( 4 )

60%

33%

80%

100%

22%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 35

Gem. (1 - 4)

2,67 #DEEL/0!

3.8

Maaltijden voor de bewoner

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over wat de vertegenwoordiger van de bewoner vindt over de maaltijden van de bewoner in de zorginstelling in de afgelopen 12 maanden. Vraag 55 Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc.

11

Nu

Nooit (1)

N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

20%

Nu 0%

Meestal (3)

Altijd (4)

Weet ik niet

Blanco

3

1

0

0


0

0%

Soms (2)

M e e s ta l ( 3 )

40%

3,71 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

29%

Gem. (1 - 4)

80%

100%

71%

V o rig 0 %

Vraag 56 Is er genoeg hulp bij het eten? Nooit (1)


11 0



N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Nu

20%

11%

Altijd (4)

40%

33%

M e e s ta l ( 3 )

Weet ik niet

N.v.t.

Blanco

0

1

1

0

0

0

Gem. (1 - 4)

3,44 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

100%

56%

V o rig 0 %

ZorgDNA


Pagina 36

Vraag 57 Is er genoeg tijd om te eten? Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

Nu 0%

20%

Meestal (3)

Altijd (4)

Weet ik niet

Blanco

1

0

0

0


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

40%

20%

M e e s ta l ( 3 )

Gem. (1 - 4)

3,80 #DEEL/0!

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

100%

80%

V o rig 0 %

Vraag 58 Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur) Totaal Aantal Perc. Aantal Vorig Perc. Nu

11 0

Nooit (1)

Nu 0%

20%

20%

Meestal (3)

Altijd (4)

Weet ik niet

Blanco

1

0

0

0


N o o i t/s o m s ( 1 - 2 )

0%

Soms (2)

40%

M e e s ta l ( 3 )

A l ti j d ( 4 )

60%

80%

100%

80%

V o rig 0 %

3.9

Uw totaaloordeel over de zorginstelling

In deze paragraaf staat het totaaloordeel de vertegenwoordiger van de bewoners uit de zorginstelling.

ZorgDNA


Pagina 37

Gem. (1 - 4)

3,80 #DEEL/0!

Vraag 59 Welk cijfer geeft u het verpleeg-/verzorgingshuis? Vraag 60 Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? Beoordelingscijfer (0 - 10)

Nu

Instelling Medewerkers

Vorig 7,6 8,2

0,0 0,0

1 0 ,0 9 ,5 9 ,0 8 ,5

8 ,2

8 ,0

7 ,6

7 ,5

In st e l l i n g

7 ,0

M e d e w e rke rs

6 ,5 6 ,0 5 ,5 5 ,0 Nu

3.10

V o r ig

Over uzelf

In deze paragraaf staan kenmerken van de vertegenwoordiger van de bewoners die voorafgaande vragen hebben beantwoord. In een vorige versie van de vragenlijst ontbraken deze vragen. Vraag 61 Bent u een man of een vrouw? Geslacht

Nu

Man Vrouw

Vorig 27% 73%

80%

73%

70% 60% 50% 40% 30%

Nu

27%

Vo rig

20% 10% 0% M an

ZorgDNA

Vrouw


Pagina 38

Vraag 62 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) Opleidingsniveau

Nu

Geen onderwijs Lagere school VMBO MAVO MBO HAVO/VWO HBO Universiteit Anders

Vorig 0% 0% 9% 36% 9% 0% 36% 0% 9%

Vraag 63 Wat is uw leeftijd? Gemiddelde leeftijd

Nu

Vorig 59,2

Vraag 64 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Gezondheid

Nu

Slecht Matig Goed Zeer goed Uitstekend

Vorig 9% 0% 55% 36% 0%

60%

55%

50%

40%

36%

30%

Nu Vo rig

20% 9% 10% 0%

0% 0%

0%

0%

0% 0%

0% s le c h t

ZorgDNA

m a tig

go e d

ze e r go e d


u its te k e n d

Pagina 39

4.

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt?

Hieronder staan de antwoorden van de vertegenwoordiger van de bewoners op de vraag “ Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt?”. De antwoorden zijn gecategoriseerd naar onderwerp van de indicatoren. Zorg(behandel)-/leefplan Inspraak en overleg Bejegening Verzorging uitstekend en liefdevol Iedereen is van „goede wil‟ maar vaak handjes te kort om iedere bewoner voldoende en de juiste aandacht te geven Informatie Communicatie in het algemeen Telefonische bereikbaarheid Lichamelijke verzorging Maaltijden Professionaliteit en veiligheid zorgverlening Rechten vrijheidsbeperking Ervaringen met schoonmaken Sfeer Privacy (en woonruimte) Kamer is klein (2x) Douche is klein Huishoudelijk hulp kan beter, half uur per week is te weinig Huidige behuizing van bewoners voldoet niet meer aan eisen en behoeften van deze tijd Dagbesteding en participatie Mentaal welbevinden Veiligheid woon- leefomgeving Betrouwbaarheid zorgverleners Beschikbaarheid personeel Meer personeel (2x)

ZorgDNA


Pagina 40

Bijlage 1 Vragenlijst CODE

CQ-index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners

januari 2010

(versie 3.1)

Vertegenwoordigersraadpleging PG Verpleeg- en Verzorgingshuizen 2010

ZorgDNA


Pagina 41

Toelichting op de vragenlijst Deze vragenlijst is bedoeld voor vertegenwoordigers of contactpersonen van bewoners die met psychogeriatrische problemen in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven. Wilt u in deze vragenlijst aangeven wat uw ervaringen zijn met betrekking tot de zorg, het wonen en het welbevinden van de persoon van wie u de vertegenwoordiger bent? Deze persoon wordt hier verder aangeduid met de bewoner. Het is dus niet de bedoeling dat u gaat invullen wat die persoon er van zou denken; het gaat echt om uw ervaringen.

In deze vragenlijst wordt vaak gesproken over de zorginstelling en de zorg. Het verpleeg- of verzorgingshuis wordt kortweg aangeduid met „de zorginstelling‟. En „de zorg‟ staat voor de verzorging, verpleging, behandeling en eventuele therapie die de bewoner ontvangt. Beantwoord alle vragen door een kruisje te zetten in het vakje links van uw antwoord. Bij de meeste vragen is één antwoord mogelijk. Kiest u hierbij het antwoord dat het meest op uw ervaringen of de bewoner van toepassing is. Als er meerdere antwoorden mogelijk zijn, staat dat bij de vraag aangegeven. Vragen kunnen niet van toepassing (n.v.t.) zijn als u een situatie niet heeft meegemaakt of als de bewoner bepaalde zorg niet nodig heeft. Als u een antwoord echt niet weet, kunt u weet ik niet aankruisen of de vraag overslaan. Aan het einde van de vragenlijst kunt aangeven wat u zou willen veranderen aan de zorg voor de persoon van wie u de vertegenwoordiger bent. Wilt u daarbij alstublieft duidelijk, liefst in blokletters, schrijven? Al uw antwoorden en gegevens worden vertrouwelijk behandeld en anoniem verwerkt. U ziet een nummer op de voorpagina van deze vragenlijst staan. Dit nummer wordt ALLEEN gebruikt om te weten of u uw vragenlijst heeft teruggestuurd. U kunt ervoor kiezen om deze vragenlijst in te vullen of niet. Als u de lijst niet wilt invullen, zet u dan in dit vakje  een kruisje en stuurt u deze bladzijde terug in de antwoordenvelop. Uw keuze heeft geen gevolgen voor de huidige of toekomstige behandeling van de bewoner. Bij vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze vragenlijst kunt u contact opnemen met [naam contactpersoon], tel. [telefoonnummer] (bereikbaar op [dagen], tussen …. en …. uur). Wilt u de ingevulde vragenlijst binnen 4 weken in de bijgevoegde antwoordenvelop terugsturen? (Antwoordnummer ………………………..) Een postzegel is niet nodig. Hartelijk dank voor uw medewerking!

ZorgDNA


Pagina 42

Verzenddatum (dd/mm/jjjj):

ZorgDNA


Pagina 43

OVER DE BEWONER 1

2

3

Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont?  nee  Indien nee: deze vragenlijst is niet op u van toepassing. Wilt u zo vriendelijk zijn de lijst terug te sturen in de bijgevoegde antwoordenvelop? (postzegel niet nodig)  ja Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar:  echtgeno(o)t(e)/partner  zoon/dochter  familie, anders dan partner of kind  anders, geen familie Waarom zit de bewoner in de zorginstelling? (meerdere antwoorden mogelijk)  omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen  vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie  vanwege gedragsproblemen  vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)  vanwege chronische ziekte(n)  na een ziekenhuisopname of operatie  na een ongeval  voor herstel of revalidatie  vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid)  vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s)  vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst)  vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening  anders

ZorgDNA


4

Hoe lang zit de bewoner nu in de zorginstelling?  minder dan een half jaar  6 maanden tot minder dan 1 jaar  1 tot 2 jaar  2 tot 5 jaar  meer dan 5 jaar

5

Is de bewoner een man of een vrouw?  man  vrouw

6

Wat is zijn/haar leeftijd? jaar

7

Wat is de hoogst voltooide opleiding van de bewoner? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift)  geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt)  lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs)  lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO)  middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBOkort, VMBO-t)  middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS)  hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS)  hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs)  wetenschappelijk onderwijs (universiteit)  anders, namelijk: (a.u.b. in blokletters)

Pagina 44

AFSPRAKEN EN OVERLEG TUSSEN U EN DE ZORGINSTELLING De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over het zorgplan of behandelplan, bij opname van de bewoner of in de afgelopen 12 maanden. 8

9

Is er een <> voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.)  nee, alleen mondelinge afspraken  nee, geen afspraken  Indien geen afspraken: ga naar vraag 10  ja Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na?  nooit  soms  meestal  altijd

10 Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt?  nooit  soms  meestal  altijd

INFORMATIE EN COMMUNICATIE TUSSEN DE ZORGINSTELLING EN UZELF De volgende vragen gaan over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen, bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 11 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.)  nee  ja ZorgDNA


12 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/ behandelplan, recht om te klagen, enz.)  nee  ja 13 Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.)  nee  ja 14 Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie)  nee  ja 15 Is er een cliëntenraad?  nee  ja  weet ik niet

De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden. 16 Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen ?  nooit  soms  meestal  altijd 17 Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet

Pagina 45

18 Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld?  nooit  soms  meestal  altijd  niet van toepassing/weet ik niet

24 Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren?  nooit  soms  meestal  altijd

19 Staat de zorginstelling open voor uw wensen?  nooit  soms  meestal  altijd  niet van toepassing/weet ik niet

De volgende vragen gaan over de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan.

20 Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties?  nooit  soms  meestal  altijd  niet van toepassing/weet ik niet 21 Heeft u goed contact met de zorgverleners?  nooit  soms  meestal  altijd 22 Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan?  nooit  soms  meestal  altijd  niet van toepassing/weet ik niet 23 Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen?  nooit  soms  meestal  altijd  niet van toepassing/weet ik niet

ZorgDNA


25 Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet 26 Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet 27 Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet

LICHAMELIJKE VERZORGING VAN DE BEWONER De volgende vragen gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging.

Pagina 46

28 Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet 29 Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit?  nooit  soms  meestal  altijd 30 Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet 31 Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet?  nooit  soms  meestal  altijd  niet van toepassing, geen hulp nodig  weet ik niet 32 Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond?  nooit  soms  meestal  altijd  niet van toepassing  weet ik niet 33 Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd?  nooit  soms  meestal  altijd  niet van toepassing  weet ik niet

ZorgDNA


34 Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.)  nooit  soms  meestal  altijd  niet van toepassing  weet ik niet

PROFESSIONALITEIT VAN DE ZORGVERLENING De volgende vragen gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. 35 Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet 36 Is er genoeg personeel in huis?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet 37 Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet

Pagina 47

38 Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet 39 Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz.  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet 40 Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz.  nooit  soms  meestal  altijd  niet van toepassing/weet ik niet 41 Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel.  nee  ja  niet van toepassing/niet nodig 42 Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel.  nooit  soms  meestal  altijd  niet van toepassing

ZorgDNA


WOON- EN LEEFOMSTANDIGHEDEN VAN DE BEWONER De volgende vragen gaan over de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 43 Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer  nooit  soms  meestal  altijd 44 Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur)  nooit  soms  meestal  altijd 45 Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet 46 Gaan de bewoners prettig met elkaar om?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet 47 Heeft de bewoner genoeg woonruimte?  nee  ja

Pagina 48

48 Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken?  nooit  soms  meestal  altijd 49 Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.)  nee  ja  weet ik niet

ACTIVITEITEN EN DAGBESTEDING VOOR DE BEWONER De volgende vragen gaan over de activiteiten en dagelijkse bezigheden van de bewoner in de afgelopen 12 maanden.

53 Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet 54 Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten)  nooit  soms  meestal  altijd  niet van toepassing  weet ik niet

MAALTIJDEN VOOR DE BEWONER 50 Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet  niet van toepassing 51 Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet 52 Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet  niet van toepassing

ZorgDNA


De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. 55 Zien de warme maaltijden er verzorgd uit?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet 56 Is er genoeg hulp bij het eten?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet  niet van toepassing 57 Is er genoeg tijd om te eten?  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet

Pagina 49

58 Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur)  nooit  soms  meestal  altijd  weet ik niet

UW TOTAAL OORDEEL OVER DE ZORGINSTELLING We willen weten wat u van het verpleeg- of verzorgingshuis en de zorgverleners vindt. 59 Welk cijfer geeft u het verzorgingshuis? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend.  0 heel erg slechte zorginstelling  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 uitstekende zorginstelling 60 Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend.  0 heel erg slechte zorgverleners  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 uitstekende zorgverleners

ZorgDNA


OVER UZELF 61 Bent u een man of een vrouw?  man  vrouw 62 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift)  geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt)  lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs)  lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO)  middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBOkort, VMBO-t)  middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS)  hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS)  hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs)  wetenschappelijk onderwijs (universiteit)  anders, namelijk: (a.u.b. in blokletters)

63 Wat is uw leeftijd?

. . . . jaar

64 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen?  uitstekend  zeer goed  goed  matig  slecht

Pagina 50

65 Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?)

Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst!

ZorgDNA


Pagina 51

Ervaringen met zorg van vertegenwoordigers van bewoners in een verpleeg- of verzorgingshuis

Recommend Documents