2013
[ENQUETE COMMUNICATIE]
Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar belang bij zou kunnen hebbeb. Onze huurders zijn daarbij de belangrijkste doelgroep. Wij zetten hiertoe verschillende middelen in. Of onze boodschap van toegankelijkheid en transparantie overkomt, is enkel na te gaan door het de doelgroep zelf te vragen. Vandaar dat wij eind 2012, toen de nieuwe huisstijl en bijbehorende communicatiemiddelen ongeveer een jaar in de praktijk zichtbaar waren, een enquête hebben verspreid onder alle huurders. De enquête bestond uit 11 korte vragen en stellingen en was zowel op papier als digitaal via de website in te vullen.
Doel Het doel van de enquete was samengevat antwoord te krijgen op in ieder geval de volgende vragen: Zijn onze huurders tevreden over onze wijze van communiceren? Bereiken de huidige ingezette communicatiemiddelen hun doel? Is men tevreden over de ingezette middelen? Is het zinvol/wenselijk meer in te zetten op digitale informatievoorziening tegenover papieren informatievoorziening?
Respons en representativiteit De enquête is uitgezet onder alle bewoners van Brederode Wonen, door een papieren vragenlijst mee te sturen met het bewonersblad en daarnaast een digitale versie via de website beschikbaar te stellen. Er zijn 129 enquêtes ingevuld. In totaal hadden er maximaal 1.600 vragenlijsten kunnen worden ingevuld. Dat betekent dat er slechts 8% van de geadresseerden heeft gereageerd. De resultaten van het onderzoek zijn dan ook niet representatief, maar slechts indicatief te noemen. Toch kunnen er enkele voorzichtige conclusies worden getrokken uit de uitkomsten, en kunnen bepaalde uitkomsten ook verklaard worden door de samenstelling van de groep respondenten. Dit blijft evenwel voor een groot deel gebaseerd op verwachtingen, aannames en vermoedens. Zo zijn er bijvoorbeeld opvallend veel respondenten die zeggen de Breeduit altijd te lezen en tegelijkertijd geen gebruik te maken van internet of zelfs geen computer hebben. Op basis hiervan – gecombineerd met het gegeven dat de klantgroep van Brederode een relatief hoge leeftijd heeft zou je kunnen aannemen dat een groot deel van de respondenten uit senioren bestaat.
Bevindingen en conclusies Op de volgende pagina´s zijn de resultaten per vraag weergegeven. Bij iedere vraag is aangegeven hoeveel respondenten antwoord hebben gegeven op de betreffende vraag (n=...). De grafieken en diagrammen spreken in principe voor zich. Hoewel het – vanwege de geringe respons – niet geheel representatief is voor ons gehele huurdersbestand, kunnen wij de resultaten wel als richtinggevend beschouwen. Voor sommige beslissingen zal nader onderzoek nodig zijn.
BREDERODE WONEN | resultaten communicatie enquête 2012/2013
1
Resultaten
Vraag 1 Bent u tevreden over de wijze waarop u met Brederode kunt communiceren / contact heeft? 140 120 100 tevreden 80
ontevreden
91
60
66
31
40
weet niet
4 9
20
neutraal
47 2 15
3 12 10
27
0 via email (n=71)
persoonlijk (n=91)
5 13 7
17 schriftelijk (n=81)
telefonisch (n=116)
Vraag 2 Geef aan welke van de genoemde eigenschappen u op Brederode van toepassing vindt.
140 120 wel
100 80 60
87
102
0
61
60
4
40 20
43
4 12 3
4 11 1
39
41
4
5
30
5 22
7 20
31
27
14
8
10
17
21
niet neutraal weet niet
BREDERODE WONEN | resultaten communicatie enquête 2012/2013
2
Vraag 3 Wanneer u informatie zoekt of een vraag heeft, kunt u ons bellen, mailen, op de website kijken of langskomen op kantoor. Wat heeft uw voorkeur? 1=1ste keus, 4=laatste keus 160
Langskomen Website
140
Mailen
17 120
100
Bellen 12 18
80 17
46
60 11
10
92 40
19
34
25
20
8 14
16
2de keus
3de keus
12 2 4de keus
0 1ste keus
NB. 127 respondenten hebben ‘een’ antwoord gegeven op deze vraag. Als iedereen een 1ste t/m 4de keus had aangegeven, waren alle staven van bovenstaand diagram gevuld met 127 reacties per stuk. Dit is duidelijk niet gebeurd. Sommige respondenten hebben maar een paar keuzes aangegeven, of zelfs meerdere eerste keuzes. Gevolg is dat er geen echte conclusies uit dit resultaat te trekken zijn. Op zijn hoogst kan gezegd worden dat een paar dingen opvallen: Bellen is voor deze respondenten de meest aangewezen manier om contact met Brederode op te nemen. Het minst vaak zullen deze respondenten kiezen voor langskomen. 140 1
120
2
3
100 80 60 40 20 0
17
92
14 16
2 Bellen (n=124)
18
12 11
34
19
8
25
Mailen (n=72)
Website (n=67)
12
17 10 46
Langskomen (n=90)
BREDERODE WONEN | resultaten communicatie enquête 2012/2013
3
4
Vraag 4 N=126 Stelling: Ik lees het bewonersblad Breeduit
0,8%
14,3% altijd
7,9%
soms gedeeltelijk nooit 77,0%
Vraag 5 N=124 Stelling: De inhoud van de informatie die in per brief of via de Breeduit ontvang is voldoende en duidelijk.
1,6% 7,3%
eens oneens geen mening
91,1%
BREDERODE WONEN | resultaten communicatie enquête 2012/2013
4
Vraag 6 N=116 De frequentie waarin ik informatie van Brederode ontvang is:
2,6%
3,4% 5,2%
voldoende teveel te weinig geen mening
88,8%
Vraag 7 Stelling: Ik wil graag informatie via de mail in plaats van via de post ontvangen. 140 120 100
25 44
80
ja
60
nee
40
97 75
20 0 Breeduit (n=122)
Nieuwsbrieven (n=119)
BREDERODE WONEN | resultaten communicatie enquête 2012/2013
5
Vraag 8 N=125 Maakt u gebruik van de website van Brederode Wonen?
4,0%
33,6% ja nee geen mening 62,4%
Vraag 9 N=115 2 stellingen m.b.t. de website van Brederode: 140 120 100 80
41
37
2
3
60 40
eens oneens geen mening
72
75
20 0 De website is goed toegankelijk Ik kan de informatie gemakkelijk op de website vinden
BREDERODE WONEN | resultaten communicatie enquête 2012/2013
6
Vraag 10 N=120 Zou u gebruik maken van een persoonlijke link op de website?
16,7% 22,5%
ja misschien nee
19,2%
weet het niet
41,7%
BREDERODE WONEN | resultaten communicatie enquête 2012/2013
7
Vraag 11 N=42 Welke informatie mist u op de website? • • • •
Kijk niet op de website (2x) Heb geen computer / internet (10x) Mis geen informatie (11x) Weet niet (3x)
Informatie die mist: • Reparatieverzoeken en afhandeling van reparatieverzoeken • allerlei onzin over pageviews. • Het recht op inzage in gedane afspraken (contracten) m.b.t. schoonhouden van publieke ruimtes en het tuinonderhoud • Spreekuur van iemand van de bewonerscommissie • Vraag en antwoord vanuit de bewoners • Overzicht salarissen directeur en bestuurders • Lijst van leveranciers, aannemers en onderhoudsbedrijven • Mist informatie over het isoleren van oudere woningen • Adresgegevens bij tel.nrs. kantoor en onderhoud. Wil ook graag de bestuursverslagen per mail ontvangen.
BREDERODE WONEN | resultaten communicatie enquête 2012/2013
8
