Eigen kracht Jaarverslag 2011 De Kern
Eigen kracht
De Nederlandse samenleving ontwikkelt zich stormachtig. Als onderdeel van de samenleving is ook het maatschappelijk werk volop in beweging. Gewijzigde financieringen en de drie decentralisaties zijn de onderwerpen die in de toekomst grote invloed op ons hebben. Het maatschappelijke en politieke landschap verandert en we moeten voortdurend onze koers bepalen. Het ene moment zullen we scherp aan de wind moeten varen, het volgende moment zetten we samen met partners de koers uit. Juist in deze onzekere tijd hebben steeds meer mensen behoefte aan tijdelijke ondersteuning op hun weg. Het aantal hulpvragen stijgt, problemen worden complexer, schuldhulpverlening neemt een grote vlucht. Ondanks de toenemende complexiteit zie ik een onverminderd groot enthousiasme bij onze medewerkers om met creatieve oplossingen te komen. Zij nemen onze cliënt tijdelijk bij de hand en zetten samen de koers uit. Met als doel een zo zelfstandig mogelijk functioneren en een hoogwaardige kwaliteit van leven. Voor jong en oud. Voor man en vrouw. De cliënt staat centraal en we gaan uit van de eigen kracht, zodat de cliënt uiteindelijk zelf weer het roer kan overnemen en zijn eigen koers kan bepalen. In dit jaarverslag nemen we u mee langs enkele hoogtepunten uit 2011. Ik wens u veel leesplezier en nodig u van harte uit om contact op te nemen als u nader kennis wilt maken. Met mij en met De Kern.
Top 3 problemen
1 2 3
Relatieproblemen en echtscheidingsproblematiek
Schulden en financiële problematiek
Opvoedingsproblemen
Hans Bonten, Directeur De Kern Maatschappelijke Dienstverlening
Veilige wereld op z’n kop
D
e veilige wereld van een kind staat op z’n kop als ouders scheiden. Jaarlijks zijn ongeveer zeventigduizend kinderen betrokken bij een echtscheiding. Voor kinderen biedt De Kern het programma Kind In Echtscheiding Situatie (KIES) op basisscholen in Zwolle. Het is een spel- en praatgroep om kinderen van gescheiden ouders op weg te helpen in de nieuwe thuissituatie. Uit de evaluaties blijkt dat KIES gewaardeerd wordt en een goed middel is om echtscheidingsproblematiek bij kinderen bespreekbaar en hanteerbaar te maken. In september 2011 startte in Kampen vanuit het CJG een maandelijks echtscheidingsspreekuur met een maatschappelijk werker en een echtscheidings-
advocaat. Teamleider Ria Morrenhof: “Om ouders bewust te laten worden van de kwetsbare positie van hun kinderen tijdens en na een echtscheiding voeren we veel bemiddelingsgesprekken in verschillende fases. We adviseren mensen die willen scheiden. We bieden hulp en advies bij huwelijken die zijn stukgelopen. En we bemiddelen bij zogenaamde vechtscheidingen, waarbij één van de partners de kinderen niet meer ziet. In 2011 zagen we meer complexe vraagstukken. We bekijken met onze ketenpartners waar de hiaten zitten in de hulpverlening en streven ernaar die op te vullen. Waarbij we ons steeds afvragen: hoe kunnen we hulp op maat inzetten; zo licht als mogelijk en zwaar indien nodig?”
Cijfers schoolmaatschappelijk werk Aantal keren contact met een ouder of leerling 2010
7.115
2011 0
8.853 (+24,4%) 5000
10000
Aantal behandelde problemen 2010
1.241
2011
1.472 (+18,6%)
0
1000
2000
Aantal spreekuren en voorlichtingsbijeenkomsten 2010
986
2011
1.595 (+61,8%)
0
1000
2000
“Ik heb De Kern leren kennen als een laagdrempelige organisatie met een klantvriendelijke benadering” (Arja Zanen) | De Kern biedt ondersteuning, adv
Brug tussen problemen op school en de thuissituatie H
et schoolmaatschappelijk werk (SMW) vormt een brug tussen de (gedrags-)problematiek op school en in de thuissituatie. De Kern biedt SMW in het basis-, voortgezet- en MBOonderwijs en sinds 2011 ook in het bijzonder onderwijs. De schoolmaatschappelijk werkers behandelen hulpvragen, geven informatie en voorlichting en bieden deskundigheidsbevordering aan docenten en ouders. Zij werken nauw samen met ketenpartners in de regio. Sinds 2011
bestrijkt het werkgebied Zwolle, Kampen, Zwartewaterland, Dedemsvaart, Wijhe en Steenwijk.
Specifieke expertise “Binnen het MBO komen steeds meer jongeren in beeld met psychosociale problemen”, zegt Renske Venhuizen, teamleider van het Studenten Succescentrum van het Deltion College in Zwolle. “De oorzaak ligt vaak in de privésituatie, maar de effecten merken we op school: de student kan zich niet meer concentreren, verzuimt of haalt lage cijfers. Als er niet tijdig wordt ingegrepen, kan een student definitief afhaken. De schoolmaatschappelijk werker richt zich primair op het verbeteren van het functioneren van de student op school. We hebben nadrukkelijk gekozen voor SMW van externe partijen omdat het een specifieke expertise vraagt. De schoolmaatschappelijk werkers fungeren als regisseur in een netwerk van maatschappelijk werk en jeugdzorg. Dat zien we absoluut als een meerwaarde.” Soms weten studenten zelf de weg te vinden naar het SMW via het Studenten Succes Centrum, maar vaak vindt aanmelding plaats via de studieloopbaanbegeleider. Renske: “We krijgen gemiddeld tien tot twaalf aanmeldingen per week. Dat geeft aan dat er behoefte aan is.”
“Als ik iets wil oplossen, moet ik het gewoon proberen” Angela (16) volgt een studie op het Deltion College en trok zelf aan de bel toen
ze vastliep. “Ik had een probleem en ik heb het na een les aan mijn studieloopbaanbegeleider verteld. Hij vertelde mij over het schoolmaatschappelijk werk. Ik heb er eerst een week over nagedacht en dacht toen: Als ik iets wil oplossen, moet ik het gewoon proberen.” In het eerste gesprek met schoolmaatschappelijk werkster Esmeralda Hovestad praatte Angela over wat er was gebeurd. In de gesprekken daarna gaf ze zelf aan wat haar wensen waren en hoe ze haar probleem aan wilde pakken. “Voordat ik naar het schoolmaatschappelijk werk ging zat ik niet goed in mijn vel. Ik dacht er elke dag aan. Ik durfde er niet over te praten, maar door de begeleiding van Esmeralda heb ik er toch met mijn ouders over gepraat. Esmeralda luisterde echt naar me, naar wat ik wilde en wat mijn wensen waren. Stap voor stap heb ik aan mijn problemen gewerkt. Ik moest het zelf doen, maar Esmeralda hielp me en stimuleerde me. En nu? Het kan niet beter, ik denk er niet meer aan, ik voel me zoveel beter.”
Landstede MBO evalueert schoolmaatschappelijk werk Studenten geven het schoolmaatschappelijk werk op Landstede MBO een 8,3. Dit blijkt uit een onderzoek in 2011 van drie studenten van Hogeschool Windesheim, naar het schoolmaatschappelijk werk op de Landstede-locaties in Harderwijk, Raalte en Zwolle.
vies en begeleiding na huiselijk geweld, maar vooral ook ter preventie van huiselijk geweld | “Nederlandse hulpverleners begrijpen ook veel van andere cult
Cijfers Sociaal Raadslieden
D
Face to face contact met een cliënt 2010
4.059
2011
4.144 (+2,1%)
0
2500
5000
Verstrekken informatie en advies 2010
2.386
2011
2.457 (+3,0%)
0
1500
3000
Aantal ingevulde belastingaangiftes 2010
366
2011
713 (+94,8%)
0
500
1000
Cijfers Formulierenbrigade Contact met cliënt over formulier voor aanvragen van voorzieningen 2010 2011 0
366 713 (+94,8%) 1000
Orde in administratieve chaos
2000
e sociaal raadslieden brengen orde in administratieve chaos, geven inzicht in de financiële situatie en helpen de cliënt deze gezond te krijgen en te houden. Met de Zwolse woningcorporaties is een convenant opgesteld om uithuiszetting te voorkomen. Bij een huurachterstand van twee maanden worden de sociaal raadslieden ingezet en start een spoedprocedure voor schuldhulpverlening. De sociaal raadslieden worden ondersteund door de formulierenbrigade van De Kern. De formulierenbrigade zet samen met de cliënt binnen tien dagen een geordende administratie op, maakt een schuldenoverzicht en vult een schuldhulpverleningsformulier in. Een tijdrovende, maar relatief eenvoudige klus, waardoor de sociaal raadslieden zich bezig kunnen houden met het complexere werk. Teamleider Klaaske Heidemans: “Vaak staat de financiële situatie van cliënten de daadwerkelijke hulpverlening in de weg. Het lukt een cliënt met relatie- of opvoedingsproblemen bijvoorbeeld niet om een baan te vinden. Financiële problemen stapelen zich op en een uithuiszetting dreigt. Door snel financiële hulp te bieden, ontstaat er rust. Daarna kan de hulpverlening op gang komen voor de problemen die eraan ten grondslag liggen.”
Huiselijk geweld Jaarlijks komen er in Nederland bij de politie ruim zestigduizend meldingen van huiselijk geweld binnen. Slachtoffers van huiselijk geweld ondervinden naast de fysieke gevolgen vaak ook ernstige emotionele problemen. De Kern biedt ondersteuning, advies en begeleiding na huiselijk geweld, maar vooral ook ter preventie. Het project ‘Vroegsignalering huiselijk geweld’ van De Kern, Kadera en afdeling Preventie van Dimence werd in 2011 succesvol
afgerond. Er is een digitale signalenkaart ontwikkeld. Ruim tweehonderd intermediairs in Zwolle en Kampen zijn getraind om huiselijk geweld vroeg te kunnen signaleren en om te werken met de meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. Na huiselijk geweld kampen kinderen vaak nog lange tijd met emotionele problemen. Deelname aan een behandelgroep van Dimence helpt hen hiermee
om te gaan. Als het gezin weer in rustiger vaarwater is gekomen, vindt men echter verdere hulpverlening vaak niet nodig. Daarom is in 2011 gestart met gezamenlijke huisbezoeken. Een maatschappelijk werker van De Kern en een preventiewerker van Dimence bezoeken het gezin om mogelijke problemen van de kinderen onder de aandacht te brengen en hen te activeren de kinderen deel te laten nemen aan een behandelgroep.
ZorgSaam in de Palestrinalaan In september 2011 ondertekenden drieëntwintig woon-, welzijns- en zorginstellingen het samenwerkingsconvenant ‘ZorgSaam in de Palestrinalaan’. Zij onderstrepen hiermee de doelen en uitgangspunten van het project ZorgSaam. Het belangrijkste doel: huishoudens met multiproblemen in de flats aan de Palestrinalaan in Holtenbroek effectiever en efficiënter helpen zodat zij uiteindelijk meer regie krijgen over hun eigen leven. De insteek is: één gezin, één aanpak, één hulpverlener. Voor een bewoner van de Palestrinalaan maakt het niet meer uit bij welke organisatie hij aanklopt voor hulp. Hij komt vanaf nu bij hetzelfde team uit en krijgt ondersteuning van één professional. Belangrijk is dat de hulp aansluit bij de hulpvraag van de huishoudens. Coby Nell en Taco Bijlsma van De Kern zijn als projectleiding verantwoordelijk voor het inrichten van de hulpverlening en de communicatie tussen de samenwerkingspartners. 2011 stond in het teken van de communicatie en een gedegen voorbereiding. In januari 2012 is het team daadwerkelijk gestart met de hulpverlening.
turen en staan er open voor” (Güllü Baki-Çinar) | Huishoudens met multiproblemen effectiever en efficiënter helpen zodat zij uiteindelijk meer regie krijgen ove
Hulpverlening vanuit het gezichtspunt van de cliënt “W Arja Zanen, voorzitter cliëntenraad
ij behartigen de belangen van cliënten en bekijken de hulpverlening vanuit hun gezichtspunt.” Aan het woord is Arja Zanen, voorzitter van de cliëntenraad van De Kern. “Ieder jaar bezoeken we de locaties. We constateerden dat er in veel wachtruimtes geen koffie, thee of water beschikbaar was. Als cliënt ben je vaak wat nerveus. Een koffiecorner is niet altijd mogelijk, maar een kan fris water en bekertjes neerzetten kan wel. Zo simpel kan het zijn. We letten ook op bewegwijzering, routebeschrijvingen en hoe een wachtkamer ingericht is. Soms zitten mensen er wat verloren bij. Een plantenbak om een gevoel van privacy te geven kan al veel verschil maken.” Naast de kleine dingen die een groot verschil maken, houdt de cliëntenraad zich op verschillende
Cijfers Algemeen Maatschappelijk Werk
niveaus bezig met het behartigen van de belangen van de cliënt. Dit gebeurt door gesprekken met medewerkers, management en directie. In 2011 was de cliëntenraad ook betrokken bij de aanstelling van de nieuwe directeur.
Aantal aanmeldingen
Internethulpverlening is op dit moment een belangrijk aandachtspunt. Arja: “We zien internethulpverlening als een belangrijke vorm van hulp en volgen de ontwikkeling binnen De Kern op de voet.”
Aantal contacten met een cliënt
Op 1 januari 2010 is de cliëntenraad gestart door Arja Zanen en Francisca Princen. Inmiddels zijn er twee raadsleden bijgekomen. “Ik heb De Kern leren kennen als een laagdrempelige organisatie met een klantvriendelijke benadering. De veelzijdigheid is ook opvallend. Er is veel mogelijk binnen De Kern. Van de gezinscoach tot hulp voor prostituees. Het was voor De Kern even wennen dat er een cliëntenraad is, maar de samenwerking verloopt goed. We worden bij veel zaken betrokken. De cliëntenraad heeft vorm gekregen binnen De Kern.”
2010
2.096
2011
2.068 (-1,3%)
0
1250
2500
2010
20.328
2011
27.038 (+33,0%)
0
15000
30000
Aantal behandelde problemen 2010
13.769
2011 0
14.591 (+6,0%) 7500
15000
Problemen door huiselijk geweld 2010
863
2011 0
917 (+6,3%) 500
1000
Aantal mensen geholpen 2010
Anoniem en veilig hulp via internet Op 26 januari 2011 vierde De Kern de start van internethulpverlening. In aanwezigheid van de beleidsambtenaren van Zwolle, Kampen en Zwartewaterland, de cliëntenraad en medewerkers vond de offici-
ële opening plaats. Via www. stdekern.nl kan er 24 uur per dag een vraag gesteld of een probleem voorgelegd worden. De vraag komt terecht bij één van de acht getrainde hulpverleners. Elke hulpvrager krijgt
4.211
2011
binnen maximaal drie werkdagen een persoonlijk antwoord. In 2011 wisten 53 mensen de weg naar deze anonieme en veilige vorm van hulp te vinden. In 2012 gaat de Kern ook social media inzetten.
0
4.496 (+6,8%) 2500
5000
Afgesloten hulptrajecten 2010
2.057
2011 0
2.985 (+45,1%) 1500
3000
er hun eigen leven | “We bekijken met onze ketenpartners waar de hiaten zitten in de hulpverlening en streven ernaar die op te vullen” (Ria Morrenhof)
Eén gezin, één gezinsplan, één hulpverlener N
adia Laroes is sinds september 2011 de eerste gezinscoach in de wijk Kamperpoort in Zwolle. Als gezinscoach voert zij de regie als er meerdere problemen binnen een gezin spelen. Uitgangspunt is: één gezin, één gezinsplan, één hulpverlener. Samen met de gezinsleden wordt in kaart gebracht welke vragen en problemen er zijn en welke doelen zij willen bereiken. Nadia geeft richting aan de dagelijkse situatie in het gezin, verheldert hulpvragen, signaleert en coördineert de hulpverlening. De ondersteuning is praktijkgericht en samen met het gezin wordt gewerkt aan de problemen. Zo wordt de eigen kracht en eigen regie vergroot en kan de gang naar zwaardere vormen van hulp zoveel mogelijk voorkomen worden. Ook als de problemen grotendeels zijn opgelost, blijft Nadia als coach
betrokken bij de gezinnen en brengt met enige regelmaat een bezoek. Zo signaleert ze het op tijd als het weer slechter gaat. Nadia maakt deel uit van het OK-Team, dat bestaat uit mensen van woningcorporaties, gemeente, politie, Travers en De Kern.
Stok achter de deur Met een grieperige peuter op haar arm, opent Monique de deur van haar gezellige, lichte woning in Zwolle. Na een ferme handdruk vertelt ze over de hulp die ze krijgt van Nadia. “Door Kadera werd ik verwezen naar De Kern. Na een intakegesprek stond Nadia voor de deur. Ik had op dat moment iemand nodig om mijn verhaal bij kwijt te kunnen, mij te helpen mijn grenzen te vinden en te leren mijn grenzen aan te geven. Samen met Nadia heb ik een plan van aanpak geschreven voor als mijn man weer voor de deur staat.” Monique komt niet over als een hulpeloze vrouw en dat is ze ook zeker niet, geeft ze aan. “Eigenlijk zou ik het ook best zelf kunnen, maar de hulp van Nadia zie ik als stok achter de deur. Zij zegt heel praktisch: ‘Pak pen en papier en schrijf op wat je wilt.’ Het is goed om dat samen met iemand te doen. Dat samenwerken merk ik in haar hele werkwijze. Nadia komt ongeveer eens per twee weken en de gesprekken helpen mij om duidelijk te krijgen hoe ik verder wil.” De praktische aanpak van Nadia bevalt Monique wel. “De laatste keer zei ze dat het tijd is dat ik iets voor mezelf doe, dus moest ik in april iets bedacht hebben wat ík graag wil doen. Natuurlijk kan ik dat zelf, maar zij stimuleert me en is voor mij de stok achter de deur om het ook daadwerkelijk te doen.”
© Mei 2012 Jaarverslag 2011 van De Kern
De Kern Straussplein 5 Kleurcode: RGB 238-125-17 8031 AE Zwolle T 038 425 8888 F 038 425 8889 E
[email protected] I www.stdekern.nl
Eindredactie Trea ten Kate
Vormgeving en druk Bredewold Grafisch Bedrijf
Fotografie Taco Bijlsma Voor een aantal foto’s is gebruik gemaakt van modellen Johan Kok, Nishayra Nirk, Maarten de Jong met broertje en zusje, Cennet Topbas (maatschappelijk werkster De Kern)
De Kern is een onderdeel van Dimence
“De schoolmaatschappelijk werkers fungeren als regisseur in een netwerk van maatschappelijk werk en jeugdzorg” (Renske Venhuizen) | “Hoe kunnen we hulp o
Depressieve klachten bij ouderen herkennen
O
m depressieve klachten bij ouderen te herkennen, ontwikkelde de Projectgroep Preventie Depressie Senioren een signaleringskaart. Maatschappelijk werker Reina WeimaElzen is de spin in het web van het project in de wijk Dieze-Oost in Zwolle. Reina: “De signaleringskaart wordt gebruikt door verschillende organisaties die met ouderen te maken hebben.” Als een oudere vaak bij een wijkservicepunt van de gemeente binnenloopt om een praatje te maken, kan dat een
signaal van eenzaamheid zijn. Bij een ‘niet pluis gevoel’ kan de hulpverlener of medewerker de omschreven signalen op de kaart doorlopen en een zorgelijke situatie sneller herkennen. Bij de signaleringskaart hoort een stappenplan met acties. Bij Reina kan een consult gevraagd worden, waarna zij eventueel bij de oudere op huisbezoek gaat. Reina: “We zijn afhankelijk van andere organisaties om zorgelijke situaties in beeld te krijgen. Depressieve klachten bij ouderen worden vaak niet herkend en ouderen met depressieve klachten komen meestal niet zelf bij ons. We vinden het belangrijk dat onze ketenpartners zich bewust zijn van de problematiek.”
Sluitende keten rondom problemen met huisvesting
Steun en herkenning vinden in een groep
De Coördinatoren Moeilijk Plaatsbaren (CMP) bieden in de gemeente Kampen hulp aan mensen met woonproblemen en ontregelde gezinnen. Te denken valt daarbij aan problemen als vervuilde huishoudens en verloedering van de woonomgeving. Het doel is voorkomen van huisuitzettingen en overlast. De CMP biedt ook hulp aan dak- en thuislozen. De doelgroep heeft te maken met een combinatie van schulden, verslaving en/of psychiatrische problematiek. “De CMP is opgezet vanuit woningcorporatie DeltaWonen in Kampen en de gemeente”, vertelt teamleider Gea Huizing. “We werken samen met de woningcorporatie, gemeente, politie, Dimence, Tactus en RIBW. We streven ernaar dat mensen zo snel mogelijk de benodigde hulp krijgen. We werken aan een sluitende keten rondom problemen met huisvesting.” Op basis van onderzoek en coaching zijn in 2011 werkwijze, methodiek, taken en bevoegdheden met de verschillende ketenpartners uitgewerkt, waardoor casuïstiek efficiënter wordt opgepakt. In 2012 wordt de vernieuwde werkwijze verder aangescherpt en geborgd.
De Kern heeft een royaal aanbod op het gebied van groepswerk. Onder begeleiding van een groepswerker wisselen cursisten ervaringen uit, bespreken mogelijke oplossingen en oefenen moeilijke situaties. Behalve het leren omgaan met problemen, is het voor deelnemers vaak belangrijk dat zij in de groep herkenning vinden. In 2011 zijn twee nieuwe cursussen van start gegaan en toegevoegd aan het cursusaanbod. In Zwolle is de vriendschapscursus gestart voor mensen met een klein sociaal netwerk. Deelne-
mers leren nieuwe vriendschappen aangaan en opbouwen. In samenwerking met de gemeente Zwolle en Schuldhulpverlening is de cursus ‘Leren leven met geld’ gestart. In de eerste module leren deelnemers hoe zij hun eigen administratie overzichtelijk bijhouden. In de daaropvolgende modules wordt aandacht besteed aan psychoeducatie, steun en herkenning van deelnemers onderling en het aanleren van nieuwe vaardigheden. Deelnemers krijgen inzicht in hun eigen financiële situatie en gaan verantwoord met geld om.
op maat inzetten?” (Ria Morrenhof) | De formulierenbrigade zet samen met de cliënt binnen tien dagen een geordende administratie op | De eigen kracht wordt ve
Hulpverlening vanuit het hart “B
ij problemen is het voor veel mensen moeilijk om de eerste stap te zetten en hulp te vragen”, zegt maatschappelijk werkster Güllü Baki-Çinar. “Je kan je mislukt voelen terwijl je het alleen nu even niet redt. Wij geven dan een steuntje in de rug.” Veel nieuwe cliënten melden zich bij De Kern op één van de spreekuren. Güllü: “Maar in dringende gevallen kunnen mensen ook buiten het spreekuur bij ons binnenlopen, daar maken we tijd voor. Er is altijd een collega die bereikbaarheidsdienst heeft.” Tijdens het spreekuur wordt gevraagd of er voorkeur is voor een bepaalde hulpverlener: man of vrouw, allochtoon of autochtoon. Güllü: “We kunnen niet altijd aan die wens tegemoet komen, maar we doen ons best. Nederlandse hulpverleners begrijpen ook veel van andere culturen en staan
er open voor.” Güllü geniet van de diversiteit in haar werk en doet het professioneel en vanuit haar hart. “Je ziet in het maatschappelijk werk zoveel verschillende mensen met verschillende problemen. Soms lijken problemen op elkaar, maar gaan verschillende mensen er heel anders mee om. Dat blijft me altijd weer boeien.”
“I fell in love with Holland” “Vijftien jaar geleden reisde ik als toerist door Europa en zag ik Nederland voor het eerst”, vertelt Selma Özdemir Yariş. “Ik zat in de trein vanaf Duitsland, toen de conducteur me vertelde dat we in Nederland waren. Ik vond Nederland zó mooi. It looks like paradise and I fell in love with Holland.” Selma spreekt vlot Engels en met haar woordenboekje in haar hand doet ze haar best het Nederlands onder de knie te krijgen. Selma kwam in mei 2011 vanuit Istanbul naar Zwolle. “Zwolle is een goede stad, de mensen zijn hier heel vriendelijk. Toch voel ik me erg eenzaam. Ik heb natuurlijk mijn man, maar soms is dat niet genoeg. Ik wil meer leren over Nederland omdat ik graag een baan wil. Ik wil weten wat andere Turkse vrouwen hier doen: hoe is hun leven hier, werken ze, wat doen ze? Ik wil graag vriendinnen, niet alleen Turkse vrouwen, maar ook Nederlandse. Mijn man was al eens bij De Kern geweest. Hij vertelde mij dat daar een Turkse vrouw werkt en ik zei: ik wil mee, ik wil met haar praten.” Naast de begeleiding die Selma krijgt bij persoonlijke problemen, betekent ook de praktische hulp veel voor haar. “Güllü helpt me op weg. Ze vertelde me hoe uitzendbureaus werken en ze gaf me namen en adressen. Helaas hebben ze nu geen werk voor me omdat ik nog geen Nederlands spreek. Ik wil graag deelnemen aan de Nederlandse maatschappij en mensen leren kennen. Maar eerst moet ik Nederlands leren.”
Veilig werken
I
edere medewerker van De Kern volgde in 2011 de training Agressiehantering. “De aanleiding was een toename van onveilige situaties“, zegt teamleider Marieke Wester. “Een belangrijk aspect van de training is bewustwording van grenzen en eigen veiligheid. Medewerkers vinden het niet langer normaal of ‘iets wat erbij hoort’ als een cliënt zijn stem verheft of begint te schelden. We hebben geleerd hoe je escalerend gedrag herkent en hoe je ermee omgaat. Medewerkers hebben handvatten gekregen om beter met onveilige situaties om te gaan.” Bij de receptie hangt duidelijk zichtbaar voor de receptionistes een stappenplan. Receptioniste Gerrie Elhorst: “Het stappenplan gebruiken we actief bij het omgaan met moeilijke cliënten.” Haar collega Astrid de Jong vult aan: “Als het uit de hand begint te lopen, weet je wat je moet zeggen. Belangrijk daarbij is dat je het bij jezelf houdt en aangeeft hoe het voor jou voelt.”
ergroot en de gang naar zwaardere vormen van hulp kan zoveel mogelijk voorkomen worden | “Als ik iets wil oplossen, moet ik het gewoon proberen” (Angela)
