E-commerce, ook iets voor een KMO? Door Bart Van Zele, zaakvoerder VIA FUTURA
Bank van Breda, Antwerpen-Zuid
Dinsdag, 20 mei 2008
Bron: De Morgen, 17 mei 2008
1. Wat is e-commerce? 2. E-commerce in cijfers 3. Business models 4. Verkopen via ebay 5. Een eigen webshop 6. Juridische aspecten 7. Tips & Tricks 8. Trends
1. Wat is e-commerce? 2. E-commerce in cijfers 3. Business models 4. Verkopen via ebay 5. Een eigen webshop 6. Juridische aspecten 7. Tips & Tricks 8. Trends
1. Wat is e-commerce = de verzamelnaam van alle manieren waarop via computernetwerken (bijv. Internet of Extranet) handel bedreven kan worden. (Bron: Wikipedia)
Belangrijkste vormen zijn: • Business to business (B2B) • Business to consumer (B2C) • Consumer to consumer (C2C) (Bron: Wikipedia)
1. Wat is e-commerce E-commerce is interdisciplinair • Marketing, consumentengedrag en psychologie • Informatica en management information systems • Economie, financiering, accounting, auditing en management • Recht en ethiek
1. Wat is e-commerce - historiek Beginpunt is moment dat computers met elkaar konden communiceren Jaren 70 • Electronic Fund Transfers (EFT): financiële transacties tussen rekeningen • Electronic Data Interchange (EDI): ook niet financiële transacties
1994 Internet voor het grote publiek • Zoekmachines Yahoo! en Lycos • Webbrowser Netscape • Eerste online producten/diensten bij Pizzahut en Monster
1. Wat is e-commerce - historiek 1995 Amazon en Ebay
Dotcomhype 1996 Yahoo! krijgt beursnotering. Vele anderen volgen. Waardering op basis van aantal bezoekers/verwachte bezoekers en niet winstcijfers Probleem: weinig kennis over conversie van sitebezoek naar omzet
2000: Internetbubble: faillissementen
1. Wat is e-commerce - historiek Belangrijkste oorzaken: • kerstinkopen 1999 waren tegengevallen • rente was enkele keren verhoogd • milleniumbug was grote investering
Na de recessie • Overlevende dotcoms bouwen verder • Technologie evolueert • Web 2.0 (Wikipedia, YouTube, Myspace, weblogs,…) • Google zet de toon met Adwords en Analytics: cost per click i.p.v. # bezoekers
1. Wat is e-commerce? 2. E-commerce in cijfers 3. Business models 4. Verkopen via ebay 5. Een eigen webshop 6. Juridische aspecten 7. Tips & Tricks 8. Trends
2. E-commerce in cijfers
# transacties Omzet Gem. bedrag
2005
2006
2007
€ 1,4 mio
€ 2,8 mio
€ 4,5 mio
€ 168,9 mio € 273,5 mio € 120
Cijfers enkel voor Belgische websites! (Bron: Belga, De Standaard, BeCommerce, Ogone)
€ 98
€ 460 mio € 102
2. E-commerce in cijfers Top 5 populairste producten
1. Reizen (3 per minuut, 36% van Belgische bevolking) 2. Tickets (concert, bioscoop, museum) 3. Boeken, cd’s, dvd’s en games 4. Electro (mp3-speler, fototoestellen,…) 5. Telecom (gsm-toestellen, prepaidkaarten,…)
(Bron: Belga, De Standaard, BeCommerce, Ogone, Europ Assistance)
2. E-commerce in cijfers Betalingsmanieren
1. Visa en Mastercard
60%
2. Bancontact
10%
3. Betaalknoppen van banken en Paypal
30%
(Bron: Belga, De Standaard, Ogone)
2. E-commerce in cijfers Andere cijfers
Aantal webwinkels in België
ca. 2250
Gem. bedrag per transactie (kredietkaarten)
130 euro
Gem. bedrag per transactie (bancontact+betaalknoppen)
45 euro
(Bron: Belga, De Standaard, Ogone)
2. E-commerce in cijfers E-business imago top-10 in 2007
1. eBay 2. Amazon 3. Dell 4. IBM 5. Belgacom 6. Pixmania 7. Google 8. Microsoft en Proxis 10. Atos Origin (Bron: InSites Consulting, rondvraag bij 600 managers “welk bedrijf staat symbool voor e-business?”)
2. E-commerce in cijfers – BeCommerce Awards 2008
2. E-commerce in cijfers – BeCommerce Awards 2008
2. E-commerce in cijfers – BeCommerce Awards 2008
2. E-commerce in cijfers – BeCommerce B2B Awards 2008
2. E-commerce in cijfers – BeCommerce B2B Awards 2008
2. E-commerce in cijfers – BeCommerce Starter Awards 2008
2. E-commerce in cijfers – BeCommerce Starter Awards 2008
2. E-commerce in cijfers – BeCommerce Starter Awards 2008
1. Wat is e-commerce? 2. E-commerce in cijfers 3. Business models 4. Verkopen via ebay 5. Een eigen webshop 6. Juridische aspecten 7. Tips & Tricks 8. Trends
Business criticality
3. Business models: internet value matrix
Operational Excellence
Early Movers
New Fundamentals
Experimentation
Degree of newness
Bron: Cisco Systems
3. Business models: internet value matrix New fundamentals
Operational Excellence
Early Movers
New Fundamentals
Experimentation
•
The low risk road
•
Internet is een nieuw kanaal voor bestaande activiteiten
•
Procesoptimalisatie en kostenefficiëntie
•
Gevaar: e-commerce is een eiland binnen de onderneming
3. Business models: internet value matrix Early movers
Operational Excellence
Early Movers
New Fundamentals
Experimentation
•
The high risk road
•
Begeven zich én in nieuwe markten én met nieuwe kanalen én met nieuwe producten
•
Competitief voordeel uitbouwen
•
Betalen hoog leergeld
3. Business models: internet value matrix Operational excellence
•
Operational Excellence
Early Movers
New Fundamentals
Experimentation
Gebruiken Internet om service naar klanten te verbeteren (procesoptimalisatie) en voor waarde-innovatie
•
Stellen zich vragen zoals: •
Hoeveel % van de orders verloopt zonder fouten?
•
Hoe kunnen we terugname en terugbetalingen van orders verminderen?
•
Wat is de snelheid van klachtenbehandeling? …
3. Business models: internet value matrix Experimentation
Operational Excellence
Early Movers
New Fundamentals
Experimentation
•
Willen lerende organisaties zijn
•
Gebruiken Internet voor kleinschalige experimenten
•
Experimenteren in nieuwe markten en bronnen van inkomsten
•
Zonder risico om hun hoofdactiviteit in gevaar te brengen
•
Hopen op een doorbraak om te kunnen opschuiven naar “Operational Excellence” of “Early Movers”.
3. Business models: shop model Klant
• Klassieke, meest toegepaste model • Iedereen kan catalogus bekijken en winkelmandje
Algemene website
vullen • Om te bestellen en betalen, moet je registreren
Catalogus Login en paswoord
• Betaling en facturatie zijn geïntegreerd • Optioneel koppeling voorraadbeheer en back-end processen
Betaling
• Belang van offline klantendienst, snelheid van levering en cross-selling
Facturatie
3. Business models: membership model Klant
• Creëren van “communities” die een interessante doelgroep zijn voor bedrijven
Algemene website
• Bijvoorbeeld alumninetwerken, sociale netwerken (LinkedIn, MySpace, Facebook,…)
Database Community
• Belang van persoonlijke gegevens • Communicatie meestal via e-mailings/bannering
Marketingcampagne
• Genereert omzet op een andere manier • Moeilijke balans tussen “reclame” en toegevoegde waarde van het netwerk
3. Business models: hybride model Vele businessmodellen van succesvolle e-commerce websites zijn een combinatie van meerdere modellen.
amazon.com • membership model • shop model
3. Business models: hybride model
3. Business models: The Long Tail • Concept van Chris Anderson: Artikel in Wired Magazine, oktober 2004 • 2006, boek: “The long tail, waarom we in de toekomst minder verkopen van meer”
The long tail
Populariteit
Head
Aantal producten
3. Business models: The Long Tail • begrip dat wordt gebruikt om een groot aanbod te beschrijven dat slechts een klein publiek of een niche dient, maar gezamenlijk een groter marktpotentieel heeft dan de marktleider op zich.
• producten die maar weinig afnemers hebben of waar weinig vraag naar is gezamenlijk een groter deel van de markt kunnen innemen dan de grote 'hits' in de industrie, zolang de winkel of het distributiekanaal maar groot genoeg is.
1. Wat is e-commerce? 2. E-commerce in cijfers 3. Business models 4. Verkopen via ebay 5. Een eigen webshop 6. Juridische aspecten 7. Tips & Tricks 8. Trends
4. Verkopen via ebay • Grootste veilingsite op het internet voor nieuwe en tweedehandsproducten • Ook vaste prijzen zijn mogelijk • Kwaliteit en betrouwbaarheid niet altijd te controleren • Soms vreemde items: België, vrouw, boterham met het aangezicht van Jezus,… Enkele kerncijfers • Elke 20 minuten wordt er een auto gekocht • Elke 15 minuten een fles wijn • Elke 5 minuten een videospelletje • Elke minuut een kledingstuk (Bron: ebay)
4. Verkopen via ebay Voordelen voor ondernemers • Bereik meer klanten • Gebruik e-commerce toepassingen zonder technologische kennis • Verkopen zonder investeringen • Verbetering voorraadrotatie In 4 stappen aan de slag • Registreer • Ontdek de mogelijkheden en kies • Test • Perfectioneer
4. Verkopen via ebay Nadelen voor ondernemers • Uw producten staan letterlijk tussen die van uw concurrenten • Look & feel is gestandaardiseerd en heeft geen “wow”-effect • Producten staan gedurende beperkte termijn online • Intensieve opvolging van de biedingen
5. Een eigen webshop – Testimonial 1
5. Een eigen webshop – Testimonial 1
5. Een eigen webshop – Testimonial 1
5. Een eigen webshop – Testimonial 2
5. Een eigen webshop – Testimonial 2
5. Een eigen webshop – Testimonial 2
1. Wat is e-commerce? 2. E-commerce in cijfers 3. Business models 4. Verkopen via ebay 5. Een eigen webshop 6. Juridische aspecten 7. Tips & Tricks 8. Trends
5. Een eigen webshop 5 fases
1. Analyse en architectuur 2. Ontwikkeling 3. Testen en live 4. Promotie 5. Opvolgen en bijsturen
5. Een eigen webshop – Analyse en architectuur •
Catalogus of webshop? •
Bestellen, betalen, factureren, traceren, koppeling back-end
•
Wie is mijn doelgroep?
•
Welk business model wil ik hanteren?
•
Welke producten wil ik online aanbieden?
•
Samengestelde producten, accessoireproducten, automatische suggesties?
•
Welke prijzen hanteer ik?
•
Bied ik een kortingsysteem aan? Volumekorting? Puntensysteem?...
•
In welke talen? Voor welke landen?
•
…
5. Een eigen webshop – Analyse en architectuur Meervoudige zoekfunctie
•
Eenvoudig zoeken via boomstructuur
•
Eenvoudig zoeken via 1 zoekveld
•
Geavanceerd zoeken op alle velden uit de database
•
Combinatiezoeken
•
Alfabetische lijst
•
Zoeken op productcodes
•
Promoties, producten in de kijker, nieuwe toevoegingen, einde reeks,…
5. Een eigen webshop – Ontwikkelen Uitgangspunt: uw bezoekers zijn op zoek naar informatie
Vraag 1: Vinden ze de informatie terug die ze verwachten?
Vraag 2: Hoe lang duurt het vooraleer ze die informatie hebben gevonden?
5. Een eigen webshop – Ontwikkelen Ontwikkeling in 3 fases •
•
•
Grafisch •
Belang van de eerste indruk
•
Duidelijke navigatie
•
In het verlengde van uw huisstijl
Technisch •
Gratis is niet voor niks!
•
State-of-the-art technologie met uitbreidingsmogelijkheden
•
Hosting en Escrow
Inhoudelijk
5. Een eigen webshop – Ontwikkelen
5. Een eigen webshop – Ontwikkelen
5. Een eigen webshop – Ontwikkelen
5. Een eigen webshop – Ontwikkelen
5. Een eigen webshop – Andere fases Testen en live Promotie Opvolgen en bijsturen
5. Een eigen webshop – Met welke partner “Er is nooit tijd en geld om het goed te doen, maar wel om het opnieuw te doen.”
FeWeb = Federatie van Webontwikkelaars •
Professionele ondersteuning d.m.v. informatieverstrekking, belangenbehartiging en kwaliteitsborging
•
Kwaliteitslabel voor webontwikkelaar (niet website) met externe audit
•
www.doehetmeteenprofessional.be
•
E-commercelabel van Unizo voor websites
•
Be-commerce label voor websites
1. Wat is e-commerce? 2. E-commerce in cijfers 3. Business models 4. Verkopen via ebay 5. Een eigen webshop 6. Juridische aspecten 7. Tips & Tricks 8. Trends
6. Juridische aspecten – Wet Handelspraktijken 1. de identiteit van de verkoper en zijn geografisch adres; 2. de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst; 3. de prijs van het product of de dienst; 4. de leveringskosten, in voorkomend geval; 5. de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst; 6. het al dan niet bestaan van een verzakingsrecht; 7. de wijze van terugneming en teruggave van het product + kosten; 8. de kosten voor het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand; 9. geldigheidsduur van het aanbod of van de prijs; 10. de minimumduur van de overeenkomst, in voorkomend geval;
6. Juridische aspecten – Wet Handelspraktijken Verzaking •
Termijn is minimum 7 werkdagen
•
Zonder reden of boete
•
Start termijn:
•
•
voor producten: dag na de levering
•
voor diensten: dag na de overeenkomst
Termijn wordt 3 maanden als de verkoper niet aan informatieplicht voldoet
6. Juridische aspecten – Wet Handelspraktijken Verzaking •
Het verzakingsbeding luidt als volgt: “De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen … werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of het sluiten van de dienstenovereenkomst.”
•
Sanctie: “Indien dit beding niet vermeld wordt, wordt het product of de dienst geacht geleverd te zijn aan de consument zonder voorafgaande vraag van de consument en is de consument niet gehouden tot het betalen van het product of de dienst, of tot het teruggeven ervan.”
6. Juridische aspecten – Wet Handelspraktijken Verzaking •
•
Uitzonderingen •
Dagbladen, tijdschriften, magazines
•
Toegang tot online databanken (bijv. De Standaard online)
•
Weddenschappen en loterijen
•
…
Toepasselijke clausule in deze gevallen: “De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien.”
6. Juridische aspecten – Wet Elektronische Handel
•
Algemene informatieverplichting
•
Bijzondere informatieverplichting
6. Juridische aspecten – BTW-wetgeving Uw webshop stopt niet aan de grens!
•
Verkoop in België (particulieren professionelen)
•
Verkoop binnen de EU
•
•
Aan particulieren
21%
•
Aan professionelen
0%
Verkoop buiten de EU
21%
0%
Maar… als de omzet een bepaald bedrag overstijgt voor 1 land, dient de verkoper een btw-nummer aan te vragen in dat land en valt hij onder de lokale regeling van dat land.
1. Wat is e-commerce? 2. E-commerce in cijfers 3. Business models 4. Verkopen via ebay 5. Een eigen webshop 6. Juridische aspecten 7. Tips & Tricks 8. Trends
7. Tips & Tricks •
De eerste indruk telt: attractief maar gebruiksvriendelijk webdesign
•
1 product = 1 pagina
•
Uitgebreide beschrijving van de producten en diensten
•
Visualiseer uw producten!
•
•
•
Foto’s geven vertrouwen
•
Belang van de kwaliteit van de foto’s (+ respect voor auteursrecht)
Verstop u niet •
Vertel wie u bent en wat u doet
•
Gebruik beeldmateriaal, klanten moeten geloven dat u echt bestaat
Check ‘broken links’
7. Tips & Tricks 6 pagina’s die u absoluut (rond uw webshop) moet hebben
•
Over ons
•
Contact
•
Sitemap
•
Voordelen (USP)
•
Algemene voorwaarden en privacy statement
•
Testimonials
1. Wat is e-commerce? 2. E-commerce in cijfers 3. Business models 4. Verkopen via ebay 5. Een eigen webshop 6. Juridische aspecten 7. Tips & Tricks 8. Trends
8. Trends (of hype) Private shoppingclubs Leden kunnen artikelen kopen tot 70% korting, enkel op uitnodiging
Live shopping Kopen in een bepaalde (korte) periode geeft uitzonderlijke kortingen
Inspiratieshopping Met Stylefeeder van Facebook kunnen gebruikers modeproducten en –stijlen ontdekken van andere Facebookers én onmiddellijk aankopen
(Bron: Werben & Verkaufen)
Vragen?
Small opportunities are often the beginning of great enterprises Demosthenes, Grieks filosoof
Contact VIA FUTURA | Webcommunication Bart Van Zele, zaakvoerder
De Keyserlei 5 b58 2018 Antwerpen
T: +32 3 232 15 39
[email protected] www.viafutura.be
