detron 2011 inhoud Voorwoord George Banken 5 Alles rond de werkplek 7 Detron in één oogopslag 9 Organogram 11 ICT Trends 12 Strategie Tom Tank 13

2011 Jaaroverzicht

2 detron 2011

inhoud 3

Voorwoord George Banken

5

Alles rond de werkplek

7

Detron in één oogopslag

9

ICT Trends

12

Strategie Tom Tank

13

De dames van Detron

15

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

21

De MVO-test

27

Business Unit Managers aan het woord

28

Patrick de Vocht en Rob Schlaman

30

Marco Lesmeister

31

Karl-Heinz van der Made

34

Inzoomen op Detron

35

Klantcase Schiphol Telematics

41

Klantcase Tinguely

43

Klantcase Starbucks

45

Corporate governance

47

01 - 01 - 2 01 1 Sinds één januari verschroot Detron afgedankte apparatuur zelf. Waar? In de eigen afvalstraat.

Organogram 11

detronvoorwoord 2011 xxxxx 5

Recordwinst in moeilijke tijden

0 5 - 01 - 2 01 1 Uitslaande brand bij Chemie-Pack in Moerdijk

‘De verwachtingen waren iets te hooggespannen, maar we hebben er toch een mooi jaar van gemaakt’ Het jaar 2011 was een moeilijk, maar opwindend jaar. We waren begonnen met hoge verwachtingen. In het laatste kwartaal van 2010 was iedereen in de organisatie positief over de toekomst. De economische omstandigheden waren goed en we zagen volop kansen op groei. We namen ook meer mensen aan, omdat we verwachtten nog sneller te groeien dan de markt. En toen kwam de eurocrisis. Griekenland bleek de boel bedonderd te hebben en stond aan de rand van het ravijn. Angst overheerste in Europa. Overheden, banken, bedrijven en consumenten hielden de hand op de knip. Dit zorgde ook voor veel onzekerheid in Nederland. Onze sector viel stil. Dat we nieuwe medewerkers hadden aangenomen bleek een ongelukkige keuze. In het eerste kwartaal van 2011 zaten we te hoog in de kosten, dus hebben we enkele medewerkers moeten ontslaan. Dit was natuurlijk teleurstellend, omdat we gehoopt hadden op flinke groei. En mensen ontslaan is nooit leuk.

Aan het eind van het jaar hebben we onze organisatiestructuur veranderd. Het was niet altijd duidelijk wie verantwoordelijk was, waardoor het af en toe te makkelijk was om zaken over de schutting te gooien. Sinds november 2011 werken we met een business unit (BU) structuur. Eigenlijk is de organisatie nu ingericht, zoals de in 2008 vroegtijdig overleden ondernemer/managementgoeroe Eckhardt Wintzen het voor ogen had: niet te grote organisatieonderdelen, de verantwoordelijkheden laag in de organisatie en zelfstandig werkende mensen. Het invoeren van de nieuwe organisatiestructuur was erg belangrijk voor ons én onze klanten. Door deze overzichtelijke cellen heeft nu iedere BU zijn eigen focus en betrokkenheid van de mensen. De organisatie is flexibeler geworden en de mensen zijn gemotiveerder om veranderingen door te voeren. De kwaliteit en klanttevredenheid gaan hierdoor alleen maar omhoog. De nieuwe organisatiestructuur blijkt ook goed voor de sfeer. De onderdelen zijn relatief klein, waardoor er bij de mensen in de BU een soort familiegevoel is. Ze doen het samen. Dat werkt geweldig. Er is echte saamhorigheid en er wordt niets meer over de schutting gegooid. We zagen de positieve effecten van de BU gelijk op onze commercie. De accountmanager zit in de BU en niet meer op centraal niveau, daardoor is hij of zij meer betrokken bij het team, de producten, diensten én de klant. We werken met meer plezier en daar profiteert de klant ook weer van. Daarnaast snappen we heel goed dat optimale beschikbaarheid van ICT en telecommunicatie van groot belang is voor onze klanten. Die moeten daar vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week op kunnen

rekenen. ICT is een middel om een organisatie beter te laten werken. Het is geen doel op zich. Door goede ICT & telecommunicatie kunnen medewerkers efficiënt werken en een optimale productiviteit leveren. Elke onderneming of overheidsinstelling is anders, maar iedere organisatie is afhankelijk van ICT. Dienstverlening en flexibele oplossingen rondom de werkplek en infrastructuur van de klant staan dan ook centraal in onze strategie. Ten opzichte van de markt hebben we het uiteindelijk toch goed gedaan. We zijn autonoom gegroeid en hebben daarnaast drie overnames gedaan. En het positieve sentiment van 2010 is in 2011 niet bewaarheid, maar we hebben wel de hand op de knip gehouden. Dat was verstandig. Na het moeilijke en aarzelende eerste half jaar groeiden we in de tweede helft van het jaar weer. We hebben uiteindelijk zelfs een recordwinst behaald. Voor het eerst in ons bestaan zijn we met de omzet door de 100 miljoen euro grens heen gegaan. De omzet bedroeg 103 miljoen euro. In 2010 was dat nog 96 miljoen. De winstgevendheid is licht gestegen, ondanks de substantiële investeringen die we deden in de kwalitatieve verbetering van onze organisatie. De EBITDA bedraagt €7,4 miljoen, waar dat in 2010 €7,5 miljoen was. We kunnen dus terugkijken op een succesvol 2011. Afgelopen jaar bleek wel dat voorspellingen doen over komende jaren lastig is. Kijkend naar de organisatie, ons aanbod en de ontwikkelingen in de markt zijn wij positief over de verdere groei en vooruitzichten van Detron ICT & Telecom Groep. Uiteindelijk zijn het mensen die zorgen voor het succes. Daarom wil ik namens de gehele directie alle medewerkers en klanten bedanken. De medewerkers voor hun inzet, de onderlinge samenwerking en de behaalde resultaten. En de klanten voor hun vertrouwen en de succesvolle samenwerking. George Banken CEO Detron ICT & Telecom Groep

‘Het invoeren van de nieuwe organisatiestructuur was erg belangrijk voor ons én onze klanten’

31 - 01 - 2 01 1 De Griekse regering onderhandelt met ECB, EC en IMF over herstructurering van staatsschuld.

4 detron 2011

detron’s detron 2011 portfolio xxxxx 7

De wereld van Banken De diensten en producten van Detron zijn allemaal rond de werkplek van George Banken te vinden.

support

co m p u t e r v e r h u u r

va s t e t e l e f o n i e

ict beheer

i c t co n s u lta n c y enterprise

m u lt i m e d i a

storage securit y

mvo

h e a lt h c a r e

c lo u d

helpdesk ko s t e n b e s pa r i n g

p i n b e ta l i n g

mobiele telefonie

printing

d e ta c h e r i n g ict onderhoud

infrastructuur

1 2 - 02 - 2 01 1 Vertrek van de Egyptische dictator Hosni Moebarak zorgt voor volksfeest op Tahrirplein in Caïro.

01 - 02 - 2 01 1 Twaalf en een half jaar werkzaam bij één bedrijf. Op één februari haalde Ronald Magendans van Detron Telecom Solutions, BU Telecom Enterprise deze mijlpaal.

6 detron 2011 xxxxx

8 detron 2011

in één oogopslag 9

Getallen x 1.000 Omzet in 2011:

103.215

+7,5% 7.390

In 2010: 96.021

In 2010: 7.455

Bruto marge:

Loonkosten per werknemer in 2011:

47.851

+9,2% 65,741

in 2010 43.820

in 2010: 68,617

Bruto Marge als % van de omzet in 2011:

Winst voor belasting in 2011:

46,4 01 - 03 - 2 01 1 Vanaf heden mag er op de afsluitdijk 130 kilometer per uur worden gereden.

Cashflow uit bedrijfsoperatie in 2011:

+17,5% -606

45,6 in 2010

-775 in 2010

Ebitda in 2011:

Eigen Vermogen in 2011:

-1,3% 4.085

7.412 in 2010: 7.510

-3.122 in 2010

Ebitda marge (% van de omzet) in 2011:

Langlopende schulden in 2012:

-7,7% 17.070

7,2

-0,73% -4,2%

werkkapitaal (voor aflossingen leningen) in 2011:

In 2010: 402

in 2010: -420

Omzet per werknemer in 2011:

langlopende schulden/ebitda in 2011:

-7,5% 2,30

+275% +33%

in 2010: 239

in 2010: 3,45

Ebitda per werknemer in 2011:

langlopende schulden kredietinstellingen/ebitda in 2011:

15,87 in 2010: 18,68

-15% 1,46 in 2010: 1,73

Vaste en mobiele telefonie 2011 € 33.963.127 2010 € 34.310.386

-34,1%

Gemiddeld aantal werknemers Detron in 2011:

221

Storage 2011 € 4.691.599 2010 € 2.000.000

+231%

in 2010: 25.907

+16,2% 735

Consulting en detachering 2011 € 17.089.647 2010 € 19.126.807

+21,8%

in 2010: 7,8

467

Omzetverdeling naar hoofdactiviteiten

+16%

Managed services 2011 € 19.376.399 2010 € 16.922.468

Hardware 2011 € 19.661.653 2010 € 17.734.964 totaal 2011 € 103.215.436 2010 € 96.020.731

Internet & data 2011 € 8.433.012 2010 € 5.926.106

1 1 - 03 - 2 01 1 Een zeebeving voor de noordoostkust van Japan veroorzaakt een tsunami met rampzalige gevolgen.

2011 in cijfers

10 detron 2011 /organogram

Trends en ontwikkelingen: Top 5 Welke belangrijke ICT- en Telecomtrends gaan de komende jaren domineren? Kijk mee in Detron’s kristallen kubus

1

The Cloud


Iedereen heeft het er over, maar wat is het eigenlijk? The Cloud is het nieuwe buzz-woord, waar allerlei diensten onder vallen. De gebruiker krijgt ICT-gerelateerde capaciteit op een flexibele en schaalbare manier via internet. Data, telefonie, video en servers kunnen allemaal grotendeels uitbesteed worden via de cloud. De functionaliteit is daarbij als dienst beschikbaar. Het resultaat? Organisaties zonder telefooncentrales, zonder draaiende servers en zonder grote ICT-afdelingen. Alle diensten komen via de figuurlijke wolk de werkplek binnen. Thuis, onderweg of op kantoor. De cloud biedt veel voordelen: flexibel, schaalbaar en efficiënt in gebruik. En de gebruiker doet geen grote investeringen. Hij betaalt voor gebruik of per maand.
 De oplossingen via de cloud roepen ook vragen op. Waar staat de data? Hoe veilig is het daar? De cloud groeit snel. Het lijkt niet meer de vraag óf de cloud gebruikt wordt, maar waarvoor.

2

Bring Your Own Device (BYOD)


Uit onderzoek van Cisco blijkt dat acht van de tien medewerkers eigen smartphones, tablets en laptops meenemen naar het werk. De grens tussen werk en privé vervaagt dus ook op dit gebied. Waarom werknemers laten rondlopen met een smartphone van de zaak en één van henzelf? Met een privé-apparaat kan ook zakelijk gewerkt worden: Bring Your Own Device (BYOD). Dit biedt een groot voordeel. Geen kosten voor aankoop van apparaten. Dit lijkt vooral interessant voor kleinere, minder kapitaalkrachtige bedrijven. Maar ook grote jongens als PostNL en ABN Amro en verschillende overheden hebben een BYOD-beleid.
 Het roept wel vragen op. Hoe zuinig is de medewerker op zijn eigen hardware? Wat betekent het voor een bedrijf dat haar gegevens met privé hardware worden verwerkt? Heeft BYOD de toekomst, of sterft deze trend een vroege dood? Het lijkt een logische volgende stap in het Nieuwe Werken. Of brengt BYOD meer problemen dan oplossingen?

3

Verschuiving naar mobiele applicaties en ‘interfaces’


Smartphones en tablets zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. Veel zakelijke en privétoepassingen die we tot voor kort alleen van de computer kenden, zijn nu ook onderweg te gebruiken. Steeds meer organisaties ontwikkelen hun eigen apps. Dat gaat hard. Rond 2014 zullen er jaarlijks meer dan 70 miljard apps gedownload worden. De ‘user interface’ verandert. Deze gebruikersomgeving bestond jarenlang uit cursors, icoontjes, menu’s en windows. Deze worden geleidelijk aan vervangen door ‘mobiele’ omgevingen. Touch screens, gebaren, zoekfuncties, stemherkenning en video worden standaard. Voor mens en organisatie is het aan te raden om bij te blijven. Ze moeten beschikken over ‘mobiele’ kennis en vaardigheden, want het gebruik in de praktijk en het technisch ontwerp verschillen met die van de computer. Organisaties moeten ook weer niet doorslaan. Het hebben van een app zou geen doel op zich moeten worden.

4

Contextuele gebruikersinformatie


Context bewuste systemen anticiperen meer op de behoeften van gebruikers. Deze systemen brengen uit zichzelf de meest relevante gebruikersinformatie. Net online gezocht naar vliegtickets naar Rome? Een minuut later zijn op bezochte nieuwswebites advertenties met reizen naar Rome te zien. Deze ontwikkeling zet door en wordt door het mobiele karakter alomvattender. De mogelijkheden om context informatie te linken, lijken oneindig. De combinatie van mobiele apparaten, social media, huidige locatie, persoonlijke voorkeuren, betalingen en commercie kunnen de gebruiker helpen.

5

Big Data


Bedrijven verzuipen in de grote hoeveelheid beschikbare data. Er zijn steeds meer data, op hogere snelheid, in complexere vormen. De traditionele data management technologie kan het niet meer aan. Resultaat is dat bedrijven geen duidelijk inzicht meer hebben in de beschikbare gegevens. Om bij te blijven, moeten organisaties nieuwe mogelijkheden onderzoeken om de grote informatiestroom te beheersen. Nieuwe technologieën zijn nodig om alleen al de omvang aan te kunnen. Het kan niet meer met één enkel datawarenhuis.

0 5 - 0 4 - 2 01 1 Rellen in Athene na de zelfmoord van een gepensioneerde

1 5 - 03 - 2 01 1 Detron ICT Solutions bond de latten onder. Ook op de piste waren zij in verbinding met collega’s, klanten, toeleveranciers en het thuisfront.

Bouwwerk Detron

ict trends 11

12 detron 2011 xxxxx

strategie 13

Kopen en bouwen

‘Detron heeft alles in huis wat een klant nodig heeft rondom de werkplek’

De strategie van Detron ICT & Telecom Groep is gericht op groei. Wij willen onze positie op de Nederlandse markt versterken met acquisities, naast de autonome groei die we nastreven. De Buy & Build strategie. Hierdoor blijven we voorop lopen en profiteren onze klanten altijd van de nieuwste technologische ontwikkelingen. Door de samensmelting van ICT en telefonie is er meer vraag naar samengestelde oplossingen voor alles rondom de werkplek. De werkplek is niet meer zoals vroeger. Mensen werken niet alleen meer op kantoor, maar ook thuis en onderweg. Dit vraagt veel meer flexibiliteit. Detron heeft alles in huis wat een klant nodig heeft rondom de werkplek. Als totaalaanbieder van ICT en telecom hebben we niet alleen een breed dienstenpakket, maar kunnen we dat waar nodig ook geïntegreerd aanbieden. Detron neemt haar klanten zorgen uit handen. En dat is noodzakelijk, want door de samensmelting van ICT en telecom wordt het beheer steeds complexer. Daarnaast raken organisaties steeds afhankelijker van ICT. Het is de smeerolie van ieder bedrijf. Deze afhankelijkheid is ook terug te zien in de budgetten. ICT en telecom zijn flinke posten. De cloud brengt de uitbesteding van ICT & telecom in een stroomversnelling. We kunnen de klant nog meer werk uit handen nemen. Overzichtelijk, flexibel, op maat en efficiënt.

Wij nemen werk uit handen, zodat de klant zich kan richten op primaire zaken. Door onze uitgebreide kennis en ervaring werken wij effectiever en efficiënter dan een klant zelf ooit zal kunnen. Wij bieden betere, passende en innovatieve oplossingen tegen een scherpe prijs. Ons aanbod en onze aanpak geven ons een goede positie in de markt van ICT & telecom-dienstverlening. Er zijn veel kleine aanbieders die slechts een gedeelte van de ICT en telecom behoefte kunnen leveren. Dit is in ons voordeel, omdat wij als alleskunner onze diensten geïntegreerd kunnen aanbieden. Klanten zijn intern nog erg versnipperd, waardoor zij nog niet allemaal alles inkopen bij Detron. Wel neemt een groeiend aantal klanten al haar ICT & telecom-diensten bij ons af. We worden dus steeds meer singlesupplier. Waar we dat nog niet zijn, proberen we onze dienstverlening uit te breiden. Een kleine klantvraag kan doorgroeien naar zeer uitgebreide samenwerking. Dat betekent niet dat steeds meer Detronmensen de deur bij de klant plat zullen lopen. Voor nieuwe diensten krijgt de klant geen nieuwe contactpersonen en telefoonnummers. Klanten kunnen terecht bij één persoon. De one-stop-shop. Klanten hoeven dus slechts één telefoontje te plegen. Onze organisatie staat klaar. Tenminste, als er iets aan de hand is. Vaak hoeft het zo ver niet te komen. We zien problemen aankomen en handelen proactief. We anticiperen bijvoorbeeld door onze ICTscans. We maken een scan van de gehele ICT & telecom-infrastructuur en daar krijgt de klant een rapport van. Daarin laten we zien waar de knelpunten liggen en waar de klant kan besparen.

Onze helpdesk helpt niet alleen in geval van nood, maar denkt ook vooruit. We meten de telefoontjes van onze klanten. Hoe vaak bellen ze, wat is er aan de hand en wat is de vooruitgang. Hierover rapporteren we aan de klant. Zo worden wij zelf professioneler en de klant werkt efficiënter. Dat is win-win. Naast onze autonome groei, groeien we ook verder door acquisities. In 2011 deden we er drie. Zoranet was de eerste aankoop van het jaar. In juni 2011 was de overname van deze zakelijke breedbandleverancier rond. Het is een prachtig bedrijf. We zijn trots, want Zoranet past goed bij onze organisatie. En last but not least, ook onze concurrenten waren geïnteresseerd. In juli 2011 nam Detron de Managed & Hosted Voice Solutions-afdeling van Tele2 Zakelijk over. En eind december wist Detron bovendien de detacherings-, installatie- en serviceactiviteiten van ICT-dienstverlener 2e2 over te nemen. Deze laatste twee overnames leken sterk op wat we al in huis hadden, wat de integratie zal vergemakkelijken. De overnames zullen in 2012 volledig bijdragen aan de omzet en winst van Detron.

Tom Tank COO Detron ICT & Telecom Groep

1 2 - 0 4 - 2 01 1 Start van het driedaagse staatsbezoek aan Duitsland.

09 - 0 4 - 2 01 1 In Alphen aan den Rijn opent een gestoorde man het vuur op winkelende mensen: 7 doden.

‘Detron neemt haar klanten zorgen uit handen’

14 detron 2011 xxxxx

detron Women 2011on xxxxx top 15

De dames van Detron ‘Ik hou graag de touwtjes in handen’

‘Handige Harry met computers’

Hendrika Vreugdenhil (28) Business Unit Manager Storage bij Detron ICT Solutions in Veenendaal.

Laura Stuij van den Herik (21) Sales Support Mobiele Telefonie Mobile Solutions Raamsdonkveer

Rollen toiletpapier ‘Als directeur van de business unit heb ik veelzijdige verantwoordelijkheden, die variëren van het bijhouden van de omzetcijfers van de unit tot allerlei commerciële marketinginspanningen. Maar ik ga ook over het tellen van het aantal rollen toiletpapier. Dus ja, veelzijdig.’ Manager ‘Ik had een eigen ICT-bedrijf, dat gespecialiseerd was in dataverkeer en dataopslag. Vorig jaar heeft Detron mijn bedrijfje overgenomen. Ik doe nog steeds vrijwel hetzelfde werk, zij het dat ik nu manager ben in plaats van ondernemer.’ Bloed ‘Verder blijft ondernemen in mijn bloed zitten. Ik heb graag de touwtjes in handen. Als ik mijn werk even niet in de gaten kan houden, gaat het kriebelen. Zelfs op vakantie check ik mijn mail.’ Hardware ‘Ik zou ook niet zonder mijn iPhone, iPad en Macbook kunnen en ik heb mijn eigen iCloud. Ik wil altijd en overal bereikbaar zijn en toegang hebben tot mijn hardware.’ Winst ‘Ik geloof heilig in de commerciële meerwaarde van social media, al benut ik LinkedIn en Twitter te weinig voor bedrijfsdoelen. Maar ik post wel trouw Detron-nieuwtjes via onze bedrijfspagina op Facebook. Die komen ook terecht op mijn persoonlijke pagina, die zowel mijn vrienden- als mijn zakelijk netwerk omvat. Heb ik totaal geen moeite mee zolang dat maar als doel heeft om bij klanten nog meer naamsbekendheid te creëren en aandacht voor je business te genereren. Als alleen al mijn mooie vakantiefoto’s tot leuke persoonlijke reacties leiden in mijn werkomgeving, dan kan dat winst opleveren in de verdere contacten.’

Sociaal vaardig ‘In mijn functie werk je nauw samen met de huidige afdeling sales en word je naast je werk voor sales binnendienst gestimuleerd om activiteiten voor de buitendienst op te pakken. Je bent niet alleen ondersteunend bezig, maar je moet ook een commerciële drive hebben. Sociaal vaardig zijn. En je moet voortdurend bereikbaar zijn. Al met al flink wat verantwoordelijkheden, die ik met veel plezier oppak.’ Verslingerd ‘Als ik opsta, grijp ik vrijwel meteen naar m’n iPhone. Dan check ik eerst m’n WhatsAppberichtjes en sms-jes, dan Facebook, vervolgens Twitter en daarna mijn mail. Pas daarna ga ik douchen en ontbijten. En in de loop van de dag doe ik nog meerdere rondjes social media. Ik ben dus behoorlijk verslingerd aan m’n iPhone.’ Stress ‘Social media-stress heb ik niet. Ik ben honderd procent Brabants, dan schiet je van sociale dingen niet snel in de stress. Klussen thuis, daar krijg ik wel stress van.’ Pielen ‘Ik ben een handige Harry met computers. Als ik een interessant softwareprogramma niet snap, dan ga ik net zolang puzzelen en pielen tot het wel werkt. Binnenkort ga ik ook eindelijk mijn eigen cloud installeren. Mag ook wel hè, als je voor Detron werkt.’

Vlnr.: Hendrika Vreugdenhil, Laura Stuij van den Herik en Suzanne Luijten

2 9 - 0 4 - 2 01 1 De wereld droomt even weg bij ‘The Royal Wedding’ van Kate en William.

1 8 - 0 4 - 2 01 1 De koersen van Griekse staatsleningen storten volledig in, uit angst voor ‘debt restructuring’.

Bij Detron wordt de wereld van de ICT niet langer meer alleen door mannen gedomineerd.

detron Women 2011on xxxxx top 17

Vlnr.: Suzanne Luijten, Noëlle Zarrade en Wendy Oostrom

‘Ik ben verslaafd aan mijn iPhone’

‘Met enig geluk in de ICT gerold’

‘Ik grijp het liefst de telefoon’

Suzanne Luijten (26) Office manager Detron ICT & Telecom Groep

Noëlle Zarrade (41) Account manager Detron Detachering.

Wendy Oostrom (27) HRM-functionaris Detron in Veenendaal.

Dingen regelen ‘Mijn baan bestaat uit het verrichten van administratieve werkzaamheden, het beheer van het wagenpark van 300 bedrijfsauto’s, het organiseren van meetings, trainingen, evenementen tot het beheer van website. Daarnaast ben ik ook nog inzetbaar voor marketingactiviteiten en recruitment. Ik houd nu eenmaal van dingen regelen en zorgen voor mensen. En ik doe dat niet onaardig, als ik zo onbescheiden mag zijn.’ Hockey ‘Elke zondag sta ik op het hockeyveld en ik zit in de evenementencommissie van Hockeyclub Zwart-Wit. Ook ga ik regelmatig stappen in mijn woonplaats Breda. Verder investeer ik veel van mijn vrije tijd in vriendschappen. En dat zijn er nogal wat.’ 300 ‘Ik heb meer dan 300 Facebookvrienden en aan de WhatsAppberichtjes komt soms geen einde. Ik communiceer nou eenmaal graag via de mail of WhatsApp omdat je dan vaak sneller kunt schakelen dan met heen en weer bellen. Als ik een dag niet oplet, heb ik bijna 300 ongelezen privéberichtjes op mijn smartphone staan.’ Verslaafd ‘Ik ben verslaafd aan mijn iPhone. Ik zou geen dag zonder kunnen. Ik heb een keer mijn mobieltje in de wc laten vallen en toen was ik wel even goed gestresst. Mijn iPhone is zowel voor privé als voor de zaak. Dat was dubbel balen. Gelukkig had ik wel alles op mijn harde schijf staan. En ik heb sinds kort mijn eigen cloud geinstalleerd.’

Geluk ‘Ik heb vooral mijn sporen verdiend in de horeca. Ik had een erg leuke baan als restaurantmanager, maar dat viel nauwelijks te doen als moeder van twee opgroeiende kinderen. Toen besloot ik om een kantoorbaan bij een leuk bedrijf te zoeken. In 2006 viel de keuze op het ICT-bedrijf 2e2, dat later werd overgenomen door Detron. Ik ben dus met enig geluk in de ICT gerold. Ik heb geen moment spijt gehad van deze switch.’ Speuren ‘Ik ben inmiddels eindverantwoordelijk voor de inhuur van externe professionals voor Detron Detachering. Wij zoeken naar skilled servicedeskmedewerkers, werkplekbeheerders, systeembeheerders en netwerkbeheerders. Ook speuren we regelmatig naar ervaren SQL-specialisten en applicatiebeheerders, vooral gericht op SharePoint en Bizztalk.’ Avondspits ‘Bij Detron zijn ze voor het nieuwe werken. Dus mams werkt tijdens de ochtendspits thuis en stapt daarna in de auto om naar kantoor te gaan. En terug ga ik meestal na de avondspits.’ Persoonlijke touch ‘Als voormalige horecavakvrouw ben ik erg van de persoonlijke touch en dat komt goed van pas bij een klantgerichte ICT-dienstverlener als Detron. Het liefst heb ik face-to-face contact. En als dat niet kan bel ik het liefst.’

Plicht ‘Samen met mijn drie andere HRM-collega’s inspirerend bezig zijn op alle terreinen van personeelsbeleid voor de 260 medewerkers van Detron ICT Solutions. Het stellen van nieuwe uitdagingen aan die medewerkers zie ik dan ook als mijn plicht. Werken bij Detron betekent voor mij niet alleen plezierig werken maar verantwoordelijkheid dragen voor je werk en gemotiveerd zijn om je persoonlijk te ontwikkelen.’ Mannenbolwerk ‘Detron heeft een open en informele cultuur. Dat bevalt mij prima. En met onze overwegend vrouwelijke HRM-afdeling houden we ons goed staande in het mannenbolwerk van de ICT.’ Kandidaten ‘Mijn Facebook-pagina is puur voor echte vrienden en familie en daar ben ik nogal principieel in. Aan Twitter doe ik niet. Mijn baan draait om werving en selectie en mijn profiel op LinkedIn is uitvoerig. Die netwerksite is ook erg handig als je zoekt naar kandidaten voor openstaande vacatures.’ Telefoon ‘Ik grijp het liefst de telefoon. Persoonlijk contact blijft toch altijd leuker en spontaner dan online communicatie.’ Cloud ‘Voor mijn privé-data heb ik een back-up op mijn harde schijf thuis bewaard. Als daarmee onverhoopt iets misgaat, heb ik inderdaad een probleem. Wat dat betreft moet ik maar eens snel een cloud voor mezelf gaan regelen.’

1 4 - 0 5 - 2 01 1 IMF-topman Dominique Strauss-Kahn wordt in New York opgepakt wegens vermeende ontucht met een kamermeisje.

02 - 0 5 - 2 01 1 Osama bin Laden wordt in Pakistan geliquideerd.

16 detron 2011 xxxxx

18 detron 2011 xxxxx

detron Women 2011on xxxxx top 19

‘Een echt bètaklantje.’

Roos van Beusekom (25) Accountmanager Zoranet Connectivity Services, Zwolle.

Ilse Smulders (41) Marketing & Communicatie Esprit Telecom, Almere

Kleine Seat ‘Ik rij stad en land af in mijn kleine Seat om onze klanten te bezoeken. Mijn baan geeft veel vrijheid, maar kan ook soms lange dagen betekenen. Want als onze klant in Maastricht zit, start deze jongedame om half vijf in de ochtend haar auto om de spits voor te zijn.’ Mobiel kantoor ‘Ik roep altijd stoer dat ik 24/7 bereikbaar ben, dus dan moet ik dat ook waarmaken. Mijn autootje en mijn iPhone zijn mijn mobiele kantoor.’ Goed sturen ‘Ik moet bekennen dat ik af en toe rij met de ene hand aan het stuur en de andere aan de telefoon. Ik ben er stiekem wel een beetje trots op dat ik tegelijk goed kan sturen en snel sms-en. Maar ik rij verder voorzichtig hoor. En als ik door oom agent in de gaten wordt gehouden, dan gebruik ik mijn geheime wapen. Ik kan heel lief lachen.’ Zora en de rest ‘Emailen doe ik de avond ervoor of nog even thuis. In de auto is het vooral veel bellen. En bij de klant of tijdens een tussenstop gaat mijn MacBook Air open en ben ik in een paar seconden via WIFI verbonden met mijn klanten, Zora en de rest van de wereld.’ Smoelenboek ‘Mijn Facebookpagina is een mix van privé en zakelijke contacten. Fijne collega’s en leuke klanten heb ik ook als vriend toegevoegd. Ik heb er nu 300.’

Marketing ‘Sinds anderhalf jaar ben ik verantwoordelijk voor alle marketing en communicatie van Esprit Telecom. Verder help ik met het positioneren van Esprit Telecom in de MKB-markt.’ 24/7 spirit ‘Als je achttien jaar voor George met zijn 24/7 spirit werkt, raak je vanzelf besmet. Ibiza ‘Ik check meerdere malen per dag de berichten op mijn smart phone of op mijn laptop. Op vakantie check ik minimaal één keer per dag mijn mails. Als ik geen internetverbinding heb, ga ik vol goede moed naar een internetcafé. Vorig jaar deed ik dat tijdens een vakantie op Ibiza. Ik raak gestresst als ik van vakantie terugkom en er een berg van ongelezen mails op mij wacht.’ Twitter Met enige regelmaat Twitter ik, maar dan puur professioneel. Als er binnen Detron iets nieuwswaardigs gebeurt, plaats ik een tweet. Twitter is voor Detron sowieso interessant. Onze callcenters checken voortdurend Twitter op meldingen van bedrijven die met ICTproblemen kampen. Vervolgens benaderen wij die dan met de vraag of we ze kunnen helpen. Dat levert soms nieuwe klanten op.’ Luxe ‘Met mijn HTS-achtergrond ben ik een echt bètaklantje, die wel raad weet met computers en digitale dataopslag. Zo heb ik uiteraard een cloud tot mijn beschikking. Dat is geen overbodige luxe, want mijn harde schijf is al een paar keer gecrasht.’

01 - 0 6 - 2 01 1 Ook Lex de Groof van bij Detron Telecom Solutions, BU Telecom Zakelijk is al twaalf en een half jaar trouw aan Detron.

31 - 0 5 - 2 01 1 Vermeend oorlogsmisdadig Ratko Mladic arriveert in Nederland voor zijn berechting.

‘Mijn auto en iPhone zijn mijn kantoor’

20 detron 2011

detron 2011 xxxxx mvo 21

Maatschappelijk verantwoord ondernemen is bij Detron geen kwestie van zo maar een puntenlijst afvinken. ‘Echt maatschappelijk ondernemen gaat veel dieper.’ Knoop een gesprek aan over ondernemen met George Banken, CEO van Detron, en hij reageert belangstellend. Laat vervolgens het woord duurzaam ondernemen vallen, en je krijgt geheid een gulle lach. ‘Eigenlijk is er maar één ding nóg mooier dan ondernemen, en dat is duurzaam ondernemen. Of beter gezegd, maatschappelijk verantwoord ondernemen.’ Als Banken eenmaal op dreef is verwijst hij graag naar een recente lezing van Ruud Welten, lector Ethiek en MVO aan de Twentse Hogeschool Saxion. Welten maakt aan het begin van zijn lezing ‘Gij zult maatschappelijk verantwoord ondernemen!’ direct duidelijk waar MVO voor staat.

Dat doet hij in de vorm van een grap die Woody Allen uit de doeken doet in de film ‘Annie Hall’. De grap gaat als volgt: een man denkt dat hij een kip is, zijn broer gaat naar een psychiater en vertelt over het geval. ‘Waarom laat u uw broer niet behandelen?’, vraagt de psychiater. ‘Tsja...dat wil ik wel’, antwoordt de man. ‘Maar ik heb de eieren nodig.’ Volgens Welten gaat het met ethiek vaak net zo. ‘We houden er een gewenste overtuiging op na, waarvan we eigenlijk heel goed weten dat we er niet naar leven. Zo menen we bijvoorbeeld dat business een harde wereld is waarin je hebt te overleven. We zouden dat graag anders zien, maar we hebben de eieren te hard nodig.’ ‘De man weet dondersgoed dat zijn broer geen kip is’, vervolgt Welten. ‘Maar hij gaat liever mee in de illusie van zijn broer, omdat hij er profijt uit denkt te halen. Wie is zijn broer in werkelijkheid? Dat zal hij zo nooit te weten komen.’ Volgens de lector bekommeren we ons vaak te veel om de eieren en te weinig over de vraag wie we werkelijk zijn. Wie dat een zweverige, irrelevante vraag vindt, slaat de plank volgens hem mis. ‘Wie goed wil zijn in business, moet weten wie hij is. In de praktijk zie je dat veel bedrijven denken dat ze aan MVO doen als ze wat punten op een lijstje hebben afgevinkt of dat ene keurmerk hebben. Dan verwordt het tot een zielloze praktijk. Echt maatschappelijk ondernemen gaat veel dieper.’

George Banken heeft deze boodschap goed in zijn oren geknoopt. Detron kijkt verder dan een snelle score op een lijstje. ‘Wat echt telt, zijn mooie resultaten op de lange termijn. Dat is goed zijn voor onze onderneming en voor het milieu en de maatschappij. Bovendien versterkt duurzaam ondernemen onze concurrentiepositie. We worden er allemaal beter van.’ De afgelopen vijf jaar was MVO voor veel bedrijven nog een gehypete keuze, maar voor Detron was duurzaam ondernemen van meet af aan een noodzakelijke trend. De afgelopen jaren worden meer bedrijven gedwongen om duurzaam te denken en handelen als gevolg van de stijgende kosten voor energie en grondstoffen. Die trend wordt alleen maar sterker, want de prijzen van grondstoffen stijgen verder. Daar komt bij dat de overheid ook strengere regels oplegt. Tenslotte neemt de vraag naar duurzame producten en diensten ook sterk toe, zowel van burgers als bedrijven. Geen enkel zichzelf respecterend bedrijf kan daar omheen. Detron voelt zich gesterkt in haar opvattingen door het Trendrapport 2012 van MVO Nederland, de nationale kennis- en netwerkorganisatie voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Hieruit blijkt dat steeds meer bedrijven vinden dat MVO kostenbesparend werkt. En dat aantal groeit snel. Dacht in 2010 nog een kwart van het bedrijfsleven daar zo over, in 2011 was dat al veertig procent. Bovendien stelt één op de vijf ondernemingen dat MVO voor hen dé manier is om hun omzet te verhogen. Ze zien het als een prachtige kans op meer business. Alles wijst er dan ook op dat deze cultuuromslag in denken voor een stroomversnelling gaat zorgen. Detron verwelkomt niet alleen deze ontwikkelingen, maar is er ook op gebrand om vooraan te lopen in duurzaam ondernemen.

Eén op de vijf ondernemingen stelt dat MVO voor hen dé manier is om hun omzet te verhogen

1 4 - 0 6 - 2 01 1 Aankoop Zoranet is dé netwerkprovider voor de zakelijke markt, gespecialiseerd in retail en zorg.

1 4 - 0 6 - 2 01 1 Detron doet een mooie overname. Op veertien juni wordt bekend dat netwerkprovider Zoranet bij Esprit Telecom gaat horen.

Scoren op de lange termijn

mvo 23

22 detron 2011

Duurzaam ondernemen doorslaggevend voor Detron Volgens Marco Lesmeister, directeur Detron ICT Solutions, valt of staat de continuïteit van het bedrijf met duurzaam ondernemen. ‘Als je niet meedoet met ontwikkeling van MVO, dan prijs je jezelf uit de markt. Opdrachtgevers – bedrijfsleven en overheid – doen navraag over het milieubeleid. Scoor je slecht met je CO2-uitstoot, dan kan je er gif op innemen dat de kansen bij aanbestedingen van opdrachten krimpen.’ Dat is een stimulans om verder te gaan op de ingeslagen weg.

Lesmeister: ‘De komende jaren gaan we aan de hand van ‘people, planet and profit’ nog meer aandacht schenken aan duurzaamheid.’ Een goed voorbeeld van het recente MVO-beleid van Detron is het eigen wagenpark. ‘Als de mensen van Detron bij klanten komen voorrijden, is dat niet meer in een benzineslurper, maar in een zuinige auto. De klant ziet in één oogopslag dat we vaart zetten achter ons MVO-beleid. Het past bij de uitstraling van het bedrijf: robuust, betrouwbaar en maatschappelijk

verantwoord.’ Maar de omarming van MVO is bovenal een waardevolle investering op de lange termijn, meent Lesmeister. ‘MVO leidt tot winst op de langere termijn, voor iedereen. Deze kernwaarde dragen we samen uit met onze 500 medewerkers. Die werken niet alleen graag voor een werkgever die financieel gezond is. Maar het gaat hen er ook om dat het geld dat door het bedrijf wordt verdiend, niet ten koste gaat van de omgeving of de kansen van de generaties die na ons komen.’

De slogan ‘Een beter milieu, begint bij jezelf’, heeft bij Detron zichtbaar vorm gekregen. Kijk maar eens naar het duurzame kantoor in Veenendaal. Een kleine greep: lampen gaan automatisch aan en uit, elke ruimte is apart te verwarmen of te koelen en de heipalen die dertig meter in de grond steken fungeren als warmtewisselaar. Ze leveren warmte in de winter en koele lucht in de zomer. Deze investeringen, gedaan uit milieubelang, betalen zich nu dubbel en dwars uit. Tot voor kort was de Detron-vestiging in Veenendaal het energiezuinigste kantoor van Nederland. Die eerste plaats heeft Detron geïnspireerd tot meer duurzame dadendrang. Zo kan de comfortabel lage energierekening van het kantoor nog verder omlaag en wordt energieslurpende apparatuur versneld vervangen. Daarnaast is het aantal printers teruggebracht. Dat deze apparaten verder van de werkplekken vandaan staan, is geen toeval: lopen is immers gezond. Die paar extra stappen zijn goed geweest voor een reuzensprong in de kostenbeheersing: het papierverbruik daalde het afgelopen jaar hierdoor met bijna veertig procent. En uiteraard koopt Detron alleen milieuvriendelijk FSC-gecertificeerd papier in. En neem de PC’s en andere digitale kantoorapparatuur. Alleen makelij van topfabrikanten zoals HP, Microsoft, Oracle en IBM komt binnen bij Detron. Deze bedrijven hanteren hoge standaarden op milieugebied en rapporteren hier volkomen open over. Ook klanten die op maatschappelijk verantwoorde wijze van hun afgedankte apparatuur afwillen, zijn welkom bij Detron. Voor de kenners: de vernietiging is ISO 14001-gecertificieerd. Daarmee voldoet ons kwaliteits- en milieubeleid al vele jaren aan de strengste normen. Sinds 1997 is ons kwaliteitsbeleid ISO 9001-gecertificeerd. En sinds 2007 voldoet het milieubeleid aan de ISO 14001-normen. Elk jaar worden we onderworpen aan een strenge keuring en steeds slagen we met vlag en wimpel. De internationale standaard MVO-rapportage - opgesteld volgens de richtlijnen van het Global Reporting Initiative - heeft bij Detron nu alle aandacht. Momenteel bestuderen

we of deze standaard bruikbaar is over de volle breedte van het concern. Daarnaast onderzoekt Detron of het mogelijk is de milieubelasting van de onderneming te berekenen. Als de omvang van afvalstromen, energieverbruik en CO2-uitstoot in kaart is gebracht, willen we nieuwe doelen stellen voor verdere verbeteringen.

Groen is gewoon doen bij Detron Groen is een kwestie van doen, bij Detron. En dat begint al bij de basis. Huismeester Wijno van den Brandhof kan dit beamen. ‘Ik vind werken voor zo’n groene baas interessant. Bij het zoeken van een nieuwe tuinman bijvoorbeeld, was ‘gif of geen gif’ een doorslaggevende factor. Natuurlijk gebruik ik bij het onderhoud van schilderwerk alleen verf op waterbasis. En het Detron gebouw in Veenendaal is uitermate energiezuinig. We gebruiken zoveel mogelijk led-verlichting, zelfs onze lichtreclame op het dak is vervaardigd van leds. Verder zamelen we bijna alle afval - zoals papier en plastic - gescheiden in. Dit kost natuurlijk meer tijd, maar uiteindelijk zien we ook graag dat onze kinderen hun rommel netjes opruimen.’

Afvalstraat Detron maakt dubbelslag Op facilitair gebied doet Detron nog veel meer, vertelt manager Eric van Holland. ‘Ons bedrijf heeft een eigen afvalstraat. Afgedankte apparatuur die binnenkomt, verschroten we zelf. De verschillende componenten verzamelen we in verschillende bakken. De laatste jaren zie ik deze afvalstroom behoorlijk stijgen. Een paar jaar terug ging het om maximaal tien pallets per jaar. Inmiddels zitten we op vijftig. We doen van oudsher vooral de apparaten die via ‘onderhoud & reparatie’ terugkomen.’ Anno 2012 zorgt Detron er ook voor dat complete systemen worden afgevoerd voor klanten die ‘zichzelf in het nieuw steken’, legt Van Holland uit. ‘We kijken eerst naar de mogelijkheden voor hergebruik. Als die er niet zijn gaan de apparaten naar de afvalstraat. We doen dit werk zelf, omdat we dan zeker weten dan het afval goed wordt gescheiden. De bakken met de verschillende bestanddelen gaan naar gespeciali-

seerde en gecertificeerde verwerkers. Goed voor het milieu. Maar ook goed voor de portemonnee.’ Daarmee maakt de afvalstraat van Detron een dubbelslag, stelt Van Holland. ‘Als we alles in één grote container zouden doen, dan betaal je de hoofdprijs aan de afvalverwerker. Nu krijgen we geld toe voor sommige bestanddelen. De kosten en opbrengsten van de afvoer houden elkaar ongeveer in evenwicht.’

Detron doet meer voor mensen Detron verdient zijn sporen als het gaat om een MVO-bewust personeelsbeleid, oordeelt Bob de Bruijn, HR-manager Detron ICT & Telecom Groep. Wapenfeiten zijn er genoeg. ‘Toen ik in 2004 in dienst trad, hadden we alleen een personeelsadministratie. Nu spreken we van de afdeling HRM, een zeer proactieve afdeling. Met de kennis en kunde van onze medewerkers steken we uit boven het maaiveld. We bieden onze medewerkers mogelijkheden om zichzelf te ontwikkelen. Per jaar reserveren we duizenden euro’s per medewerker voor scholing en coaching.’ Mensen werken graag bij Detron, benadrukt hij. Dat blijkt uit het feit dat ziekteverzuim en personeelsverloop veel lager zijn dan het branchegemiddelde. De Bruijn: ‘De gezondheid van onze mensen bevorderen we onder meer met dagelijks gratis vers fruit op de werkvloer, een ‘gezond’ bedrijfsrestaurant of met een bedrijfsregeling waarmee mensen voor weinig geld naar een fitnesscentrum kunnen. Maar het kan altijd beter. Daarom gaan we nog meer doen aan ‘Het Nieuwe Werken’. Met behulp van ICT maken we het mogelijk dat iedereen net zo gemakkelijk onderweg, thuis of op kantoor kan werken. Daarmee bevorder je de balans tussen privé en werken. Ons HRM-beleid staat nu op zo’n hoog niveau dat we jaarlijks meedoen aan de competitie ‘Werkgever van het Jaar’.’

People Op HRM-terrein legt Detron graag de lat hoog. Het bedrijf heeft zijn zinnen gezet om binnen enkele jaren de titel Werkgever van het Jaar binnen te slepen. De medewerkers moeten zich thuis voelen op hun werk.

01 - 07- 2 01 1 Klaas Knot wordt benoemd tot president van De Nederlandsche Bank.

24 - 0 6 - 2 01 1 Voormalig Goldman Sachs bankier Mario Draghi wordt benoemd tot president van de ECB.

Die paar extra stappen zijn goed geweest voor een reuzensprong in de kostenbeheersing

Planet

Daarbij komt meer kijken dan alleen de uitstekende arbeidsvoorwaarden, die Detron natuurlijk biedt. Zo is serieus werk gemaakt van bovengemiddelde verzuimbegeleiding, bedrijfsfitness, een fietsplan en een prima pensioenregeling. Detron stimuleert zijn medewerkers graag om mee te denken over ‘wat beter kan’. MVO heeft een vaste plaats op de agenda van directie- en afdelingsvergaderingen en medewerkers kunnen zoals gezegd gebruik maken van ruime mogelijkheden om zichzelf te verbeteren. Daarnaast is Detron een erkend ‘leerbedrijf’ dat ROC-scholieren de kans geeft om praktijkervaring op te doen. Verder is Detron van plan om haar medewerkers de mogelijkheid te bieden om een aantal dagdelen per jaar vrijwilligerswerk te gaan doen. Dat kan variëren van les geven op een ROC of ouderen wegwijs maken op computers, het internet of Skype. Het adagium “Een gezonde geest huist in een gezond lichaam” mag dan een cliché zijn, het heeft wel een grote kern van waarheid. Daarom heeft Detron er voor gezorgd dat medewerkers tegen hoge kortingen aan bedrijfsfitness kunnen doen. Een gezonde leefwijze valt of staat natuurlijk met gezond eten. Daarom is gezond eten in het bedrijfsrestaurant goedkoper dan de vette snack. En moeten de prijzen omhoog, dan geldt dat alleen voor het broodje bal of de kroket, en niet voor de maaltijdsalade. Dit soort maatregelen is Detron veel waard. Al is het alleen maar om het ziekteverzuim verder te verlagen, dat bij Detron al onder het landelijke branchegemiddelde ligt. Gebeurt er ergens ter wereld een ramp, dan helpt Detron bij het ondersteunen van hulpacties. Bij landelijke tv-acties, levert Detron gratis de laptops en verdere benodigde apparatuur die nodig zijn om de telefoonpanels optimaal hun werk te laten doen. Een memorabel moment voor Detron blijft de spontane reactie van medewerkers op de verwoestende tsunami in Zuidoost-Azië, in december 2004. Toen leverde het personeel uit eigen beweging vakantiedagen in. Het bruto-bedrag dat vrijkwam, ging linea reactie als schenking richting de slachtoffers van de tsunami.

mvo 25

Een bedrijf dat zegt werk te maken van Het Nieuwe Werken, maar blijft steken in goede voornemens, loopt het risico beschuldigd te worden van window dressing. Voor Detron is Het Nieuwe Werken dé nieuwe manier van werken: plaatsonafhankelijk en flexibel, dus waar en wanneer het de werknemer uitkomt. Mensen staan minder in de file en hebben een betere balans tussen werk en privé. Daarnaast heeft Het Nieuwe Werken als indirect effect dat er minder bedrijfsruimte nodig is, waardoor de productiekosten zullen dalen. Cloud computing is van grote meerwaarde bij het faciliteren van Het Nieuwe Werken. Cloud zorgt ervoor dat de ICT kosten verder krimpen, waardoor het nog aantrekkelijker wordt om Het Nieuwe Werken te stimuleren.

Detron pakt door met Het Nieuwe Werken Als er iemand onder de werknemers een vurig pleitbezorger is van MVO-bewust werken, dan is het wel Vincent Kievits. ‘Extra investeren in duurzaam en digitaal verkeer loont,’ meent de ICT-manager van Detron ICT Solutions. ‘Onze regeringen steken miljarden in asfalt. Dat is echt niet meer van deze tijd. Samenwerken is steeds minder plaatsgebonden. Vergaderen, telefoneren, samen aan een document werken, videocalling, het kan allemaal met de nieuwste ondersteunende tools. Van welke plek dan ook. Dus het kabinet mag van mij, behalve in wegen, ook meer investeren in ‘groen’ en in de digitale infrastructuur. Mensen hoeven dan minder heen en weer. Dat vergroot de kwaliteit van het bestaan.’ Kievits is verheugd over de manier waarop Detron doorpakt op dit duurzame front. ‘Ik ben erg blij dat Detron hierin voorop loopt. Zelf woon ik in de buurt van mijn werk. Ik sta midden in de samenleving en het is mooi dat mijn werkgever dat ook doet. Dat Detron inziet dat we voortdurend onszelf moeten verbeteren. Bijvoorbeeld door onze server-capaciteit efficiënter te gebruiken.’ Verder roemt Kievits een belangrijk recent wapenfeit van Detron. ‘Het energieverbruik van onze servers is gehalveerd. Jaarlijks gaat ons energieverbruik ook nog eens tien tot vijftien procent omlaag omdat

we versneld afschrijven en daardoor dus steeds de meest zuinige apparatuur kunnen gebruiken voor onszelf en de klanten die we hosten.’

Vers en gezond eten gaat voor bij Detron Kim Epping, projectmanager bij Detron ICT Solutions in Veenendaal: ‘Eigenlijk ben ik me er niet eens zo van bewust dat we een ‘gezonde kantine’ hebben. Ik werk nu zeven jaar bij Detron en ik weet niet beter dan dat dagelijks vers fruit en heerlijke salades in de vitrines staan. Het is fijn dat ik mijn gezonde levensstijl op mijn werk kan voortzetten. Ik waardeer het dat mijn werkgever gezond eten stimuleert. En mensen die gezond eten, presteren beter. Ik kom regelmatig bij andere bedrijven in de kantine. Ons gezonde en verse restaurantaanbod springt er echt uit.’

Mensen staan minder in de file en hebben een betere balans tussen werk en privé

Profit Detron ICT & Telecom Groep kijkt terug op een aantal succesvolle jaren. Voor het eerst in haar bestaan is de omzet door de grens van 100 miljoen euro gebroken. Ieder jaar gaat de winst verder omhoog. Dat we dit hebben kunnen bereiken zonder afbreuk te doen aan onze verantwoordelijkheid tegenover mens, milieu en maatschappij, maakt ons trots. Verder rapporteert Detron elk jaar over tastbare verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid en klantbinding. Dat is het gevolg van verbeterd management en betere managementsystemen. Deze focus op klanten zal zich blijven vertalen in een groeiend marktaandeel en winstmarge. Detron-bestuursvoorzitter George Banken: ‘We leveren betere kwaliteit tegen lagere kosten. Daarbij denken we minder vanuit de techniek en hebben we meer oog voor wat de klant wil. Tegelijk letten we intern scherp op de kosten.’

Detron doet een stap extra Detron is trots op zijn aanpak van Maatschappelijk Verantwoordelijk Ondernemen. En ook aan mensen buiten Detron is het niet onopgemerkt voorbijgegaan. Paul Hermans, Algemeen Directeur van Xerox Manufacturing BV in Venray: ‘Detron ken ik

Klanten duurzamer dankzij Detron RAET HP Smartpage geïnstalleerd, dus minder energie- en papierverbruik

UNESCO Laptops voor Afrikaanse studenten die in Nederland studeren. Voor weinig geld mogen ze de laptop mee naar huis nemen na de studie

Stichting FunDeon Levering van 64 zuinige HP 6550 laptops

LANTOR BV Veenendaal Thin Clients, SunRay geadviseerd en geleverd Daardoor forse besparing op energieverbruik

NOTOX Virtualisatie, energiezuinige monitoren (LG), arboverantwoorde voetensteunen en dockingstations

STER Levering van zuinige Dell laptops: Fostro 3300, 3700

Stichting Energy4All Detron steunt deze stichting die zich bezig houdt met energiestofwisselingsziekten

1 8 - 07- 2 01 1 Detron neemt het beheer van Hosted Voice diensten van Tele2 over en wordt daardoor de grootste onafhankelijke speler op het gebied van hosted telefonie.

1 0 - 07- 2 01 1 Laatste editie van de Britse tabloit News of the World verschijnt. De krant wordt opgeheven na een afluisterschandaal.

24 detron 2011

Xerox Supply Chain Europa pakt direct uit met een duurzaam staaltje van Detron op dit terrein. ‘Detron hielp ons bij de migratie van een open VMS-systeem. Dat is best ingewikkeld en niet iedereen heeft daarvoor de kennis in huis. Voor deze ‘verbouwing’ werden negen rekken met servers vervangen door één rek met veel zuinigere servers. Dat levert een geweldige energiebesparing op. Het onderscheidende van Detron is dat onze oude computers niet meteen werden verschroot. Ze doen een stap extra in vergelijking met andere leveranciers. Ze halen de oude spullen op en kijken of die nog bij andere klanten bruikbaar zijn.’ Zo’n migratie is zowel complex als behoorlijk kostbaar, zegt Van de Pasch. ‘Niet iedereen kan dat betalen op het moment dat het eigenlijk nodig is. Dan is het mooi dat de levensduur van die eigenlijk verouderde systemen kan worden verlengd door hergebruik. Zo hebben we met hulp van Detron de systemen hier ook draaiende kunnen houden tot we gingen migreren.’

Doe de MVO-test Hoeveel waarde hecht uw collega of klant aan Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen? Doe samen met hem of haar onderstaande MVO-test. Kies voor optie A of B. 1A Ik ben pas in maatschappelijke verantwoordelijkheid geïnteresseerd wanneer het poen oplevert. 1B Het kan me niet schelen of MVO al dan niet meer geld oplevert, het heeft alles te maken met wat ik uiteindelijk met mijn leven en met mijn bedrijf doe.

2A MVO is leuk voor non-profit-organisaties (npo’s), maar niet voor het bedrijfsleven. 2B Elk bedrijf heeft een specifieke taak in de maatschappij en daarom ook een specifieke verantwoordelijkheid

3A Bedrijfsethiek? Daarover staat geloof ik iets op de website van onze onderneming. 3B Bedrijfsethiek gaat voor mij over de vraag waar je in alle opzichten als ‘goed’ bedrijf voor staat en dat je ook hier naar handelt.

4A Het bedrijfsleven is in principe a-moreel. De markt is nu eenmaal een jungle waarin je moet overleven. 4B De zin van het bedrijfsleven is om anderen te voorzien van producten en diensten

5A Ik kan me in het bedrijfsleven niet laten leiden door morele principes. Als ik dat zou doen, zou de concurrentie me uitlachen. 5B Moraliteit is bij uitstek van belang in het bedrijfsleven, economie gaat per slot van rekening over vertrouwen en eerlijke ruil.

6A Duurzaamheid is iets met certificaten, roepende goeroes en gedoe rond C02-uitstootvermindering. 6B Duurzaamheid betekent kijken voorbij de horizon van korte-termijnwinst. Voetnoot: Deze MVO-test is ontleend aan een ‘zombie-toets’, opgesteld door Ruud Welten, lector Ethiek en MVO en universitair docent filosofie.

ANTWOORDEN MVO-TEST Antwoordt uw collega of klant overwegend B, dan is de basis van vertrouwen gelegd. Doe gerust zaken met hem of haar. Antwoordt uw collega of klant vooral met A, pas dan op. Hij is besmet met het “zombie-virus” en heeft niks met bezielde bedrijfsethiek.

1 8 - 07- 2 01 1 Met de aankoop van Tele2 krijgt Detron er 26.000 te beheren poorten bij.

als een leverancier die van alles doet op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Actief en pragmatisch.’ Zelf heeft Xerox het duurzaamheidsdenken al een kwart eeuw geleden omarmd, vertelt Hermans. ‘Al vanaf het ontwerp van producten houden we rekening met de afvalfase en we letten scherp op het terugdringen van de uitstoot van schadelijke stoffen.’ En ieder jaar brengt weer nieuwe verbeteringen. Hermans: ‘Ik werk hier nu negen jaar en elk jaar presenteren we een milieujaarverslag. En ook voor mijn tijd deed Xerox dat al.’ Goed MVO-gedrag wil Xerox ook bevorderen bij toeleveranciers. ‘Er moet minimaal de intentie zijn om het beter te doen. En bedrijven die er echt een rommeltje van maken, komen niet in aanmerking voor een contract of opdracht. We beoordelen het MVO-beleid vooral in het gedrag. We willen daden zien in de praktijk.’ Hermans’ collega Wiel van de Pasch is goed op de hoogte van de soepel draaiende afvalstraat van Detron. De IT-manager van

Business Unit managers detron aan het 2011woord xxxxx 27

Wolkenridders Werken hoe, waar en wanneer het uitkomt

Rob Schlaman (39) Business Unit: Telecom Zakelijk Detronman sinds: 2011 Favoriet device: Stuurknuppel

1 8 - 07- 2 01 1 De acquisitie van Tele2 levert Detron klanten op als VROM, CWI, Van Gansewinkel, Stay OK Hotels en De Telegraaf Media Groep.

26 detron 2011 / mvo

28 detron 2011 xxxxx

Business Unit managers aan het woord 29

Patrick de Vocht (47) Business Unit: Mobile Solutions Detronman sinds: 2007 Favoriet Device: iPhone

Waar kan ik jullie voor bellen?
 Patrick de Vocht: ‘Wij helpen klanten met alle communicatie rond de werkplek. Mobiele en vaste telefonie. Maar dat onderscheid wordt steeds kleiner.’ Hoe bedoel je? PdV: ‘De markt is in beweging. Vast en mobiel integreren. Diensten via de cloud komen op.’ Integratie vast en mobiel. Hoe werkt dat? PdV: ‘Denk aan mobieltjes die zich door software gedragen als vaste telefoons. Deze integratie gaat heel ver. Je bent altijd bereikbaar. Je hebt altijd en overal toegang tot je gegevens.’ Is dat soms niet vervelend?
 PdV: ‘Er zit een aan- en uitknop op.’ Zijn jullie de enige die alles in huis hebben? Rob Schlaman: ‘Nee, maar veel bedrijven zijn nog gespecialiseerd in één tak van sport. Óf in mobiele telefoons en abonnementen, óf in vaste telefonie.’ Dus jullie lopen voorop? RS: ‘Ja. En de kinderziektes zijn er bij ons al uit.’ Heeft de klant daar baat bij? RS: ‘Bij ons zit alles in één bedrijf, waardoor we het totaalpakket voordeliger kunnen aanbieden.’ En wat is er zo goed aan jullie dienstverlening? RS: ‘De klant heeft één aanspreekpunt. Één telefoonnummer voor al zijn vragen. Het one-stop-shop idee.’ Heeft de overgang naar de Business Unit-structuur geholpen? RS: ‘Ja. Met de nieuwe structuur houden we focus en staat het specialisme centraal.’ Waarmee maken jullie jezelf extra interessant? PdV: ‘Met additionele zaken voor relaties.’ Hoe doen jullie dat?
 PdV: ‘Afgelopen jaar zijn we begonnen met Telecom Management, waaronder Expense Management.’ Expense Management? PdV: ‘Een module die puur op kosten is gebaseerd. De organisatie krijgt inzicht in het gebruik. Waarheen, wanneer en hoe lang er gebeld wordt.’ Wat heeft de klant aan deze extra diensten? PdV: ‘We nemen veel werk uit handen. Een facilitair manager kan zich op primaire zaken richten, in plaats van op secundaire zaken.’ En jullie doen dus ook veel met de cloud? RS: ‘Ja, je ziet het steeds meer. Van alles wordt in de cloud gedaan.’ Wat houdt het bij jullie in?
 RS: ‘Het is een overkoepelende term. Veel diensten kunnen er onder vallen. Bij ons voornamelijk vaste telefonie via de cloud.’

Deze trend lijkt wel uit de lucht te vallen. RS: ‘Het is het nieuwe buzzword. Iedereen wil er iets mee. Het komt ook door de financiële crisis.’ De cloud als oplossing voor de financiële crisis?
 RS: ‘Klanten willen initiële investeringen beperken. Cloud is een dienst, waar je een prijs per maand voor betaalt. Dan heb je geen zware investeringen nodig.’ Hoe zie je dat bij de klant? 
 RS: ‘De klant vraagt minder telefooncentrales. En vraagt meer naar oplossingen via de cloud.’ Biedt de cloud nog meer voordelen?
 RS: ‘Flexibiliteit. Vertrekkende of nieuwe werknemers zijn zó bij- of af te schakelen.’ Houd je nog wel iets vast? RS: ‘Je krijgt nog wel een vast toestel of mobiele telefoon. De functionaliteit die daar achter zit, komt uit de cloud.’ Wat was de grootste verandering in 2011? PdV: ‘Eindverantwoordelijkheden op klantniveau. De klant is nu echt koning.’ Voelt de klant zich echt koning? PdV: ‘In het kantoor in Raamsdonkveer hangt een bel. We vragen aan de klant om even te laten weten dat ze tevreden zijn door aan die bel te trekken.’ Doen ze dat ook? PdV: ‘Ja.’ RS: ‘Maar we krijgen bijvoorbeeld ook meer mailtjes van klanten. We krijgen te horen hoe fantastisch het gaat.’ Gaat alles goed? RS: ‘Soms is het goed als er iets mis gaat, want dan toon je je onderscheidend vermogen. Ben je in staat om in korte tijd problemen op te lossen?’ Wat is het mooiste moment van 2011? PdV: ‘Als ik één moment zou noemen, zou ik veel mensen tekort doen. De mooiste deals waren die waar meerdere organisatiedelen inzaten.’ Vertel. PdV: ‘Sommige klanten weten nog niet dat we meer in huis hebben. Dat horen ze dan van een projectleider die op bezoek is voor iets anders.’

23 - 07- 2 01 1 Zangeres Amy Winehouse wordt dood aangetroffen in haar Londense appartement.

2 2 - 07- 2 01 1 De extreem rechtse Noor Anders Breivik pleegt een bomaanslag en vermoordt in totaal 77 mensen.

‘Soms is het goed als er iets mis gaat’

30 detron 2011

Business Unit managers aan het woord 31

Wat doet Detron ICT Solutions? 
‘Wij leveren en implementeren ICT infrastructuur.’ Waar begint het mee? 
‘Het begint met het leveren van servers, systemen, software, telefoons enzovoort. Alles om ICT bereikbaar te maken.’ Wat is ‘implementatie’?
 ‘Dat houdt in dat we de infrastructuur beheren en onderhouden. Daar ligt ons zwaartepunt.’ Wat is het verschil tussen beheer en onderhoud?
 ‘Met beheer zorgen we er voor dat alles blijft draaien. De ICT-omgeving, zoals servers en werkplekken. Met goed beheer zijn we de problemen voor.’ En onderhoud?
 ‘Wij bieden garantie tijdens en na de fabrieksgarantie. Dus als een systeem, netwerk of telefooncentrale uitvalt, staan wij klaar.’ Jullie kunnen gelijk handelen? 
‘Uiteraard. We hebben verstand van hardware, maar hebben ook altijd reserveonderdelen op voorraad.’ Hoeveel stuks?
 ‘Meer dan twintigduizend.’ Geen addertje onder het gras?
 ‘De klant moet wel een 24-uurs contract hebben. Dan zijn we 24/7 beschikbaar voor de klant.’ Hoe voordelig is dat?
 ‘Boekhoudkundig is het gebruikelijk om na drie jaar alles te vervangen. Maar wij kunnen ook simpelweg een onderdeel vervangen, waardoor het geheel blijft draaien. Dat kan stukken goedkoper uitpakken.’ Wat vindt jullie leverancier daar van?
 ‘Onze leverancier is niet altijd blij met deze spaarzaamheid. Maar ook zij verdienen aan onderhoud.’ De cloud is in. Wat is er allemaal mogelijk?
 ‘Eigenlijk alles. Een IT werkplek, telefonie en applicaties zoals mail, internet, allerlei software pakketten en dataopslag. Noem het maar, wij zorgen er voor.’ Hoe ziet dat er uit?
 ‘Je ziet vrij weinig. Geen ingewikkelde apparatuur op locatie. Geen investeringen. Gewoon een dienst ‘uit de muur’ voor een vaste prijs per maand.’ Wat doen jullie dan?
 ‘Wij nemen vrijwel alles letterlijk uit handen. De werknemer houdt bijvoorbeeld alleen maar een lege laptop over. Wij zorgen voor server, software, back-up, noem maar op.’ Wat is het voordeel voor de gebruiker?
 ‘Wanneer en waar je ook bent: IT, data en communicatie zijn beschikbaar.’

En het voordeel voor de organisatie?
 ‘We nemen veel werk uit handen. Vroeger moest de organisatie veel verstand van ICT in huis hebben. Dat is niet meer nodig.’ De ICT-afdeling is niet meer nodig?
 ‘ICT afdelingen zijn vaak groot, omdat ze veel te doen hebben. Maar wij doen het efficiënter.’ Hoe? 
‘Wij leveren een complete werkplek. Voor 75 euro per maand per medewerker heb je alles wat je wilt.’ Dat klinkt vrij revolutionair.
 ‘Ja. Dit is echt een hele andere manier van werken én organiseren. Het vraagt wel een omslag in denken.’ En vertrouwen? 
‘Jazeker. Maar de klant is niet zo goed in ICT als wij. En heeft vaak maar één ICT-beheerder. Als die ziek is…’ Willen mensen het niet gewoon zelf in huis hebben?
 ‘Ga jij bij Nuon kijken hoe elektriciteit wordt opgewekt? En denk ook aan catering. Die wordt ook uitbesteed.’ Is de klant klaar voor cloud?
 ‘Ja. Het kantelpunt zijn we in 2011 gepasseerd.’ Wat was de grootste teleurstelling van 2011? ‘Dat de groei van 2010 niet doorzette in 2011. Vooral in het eerste kwartaal wilde bijna niemand iets kopen. We namen mensen aan, die hadden te weinig te doen.’ En toen?
 ‘We hebben snel gereageerd. Mensen die weinig te doen hadden, verplaatsten we daar naartoe waar veel te doen was. En we hebben op de kosten gelet, de winst van 2010 niet te snel uitgegeven.’ Jullie deden wel een overname. ‘Inderdaad, 2e2. Daarmee namen we veel kennis en klanten over. Uitstekend voor de uitbreiding van ons portfolio in het MKB en het mid-zakelijk segment.’ Eat your own dogfood? ‘Ja, we werken op dezelfde manier als we aan onze klanten adviseren.’ Wat houdt dat in?
 ‘Onze medewerkers hebben een goede werkplek en goede hulpmiddelen, zoals laptops en smartphones. En sfeer is belangrijk.’ Hoe sturen managers hun mensen aan?
 ‘Zij moeten niet de baas spelen, maar faciliteren. De druk wordt wel opgevoerd, maar daar moet ook iets tegenover staan. Het plezier moet blijven.’ Hoe houd je het plezier erin?
 ‘We hebben het kantoor prettig heringericht. Veel kleur, muziek. Er zijn feesten georganiseerd en we zijn op wintersport geweest.’

Marco Lesmeister (48) Divisie / Business Unit: Detron ICT Solutions Detronman sinds: 2009 Favoriet device: iPhone

1 2 - 0 8 - 2 01 1 Premier Mark Rutte biedt zijn excuses aan voor de verwarring rond de cijfers van het steunpakket aan Griekenland

0 5 - 0 8 - 2 01 1 Kredietbeoordelaar Standard & Poor’s verlaagt de rating van de Verenigde Staten van Amerika van AAA naar AA+.

‘De klant is klaar voor de ICT cloud’

32 detron 2011

Business Unit managers aan het woord 33

Karl-Heinz van der Made (49)
 Divisie / Business Unit: Esprit Telecom Groep Detronman sinds: 2008 Favoriet device: iPad

Spraak- en dataleverancier?
 ‘Wij verzorgen telefonie, internet, dataverkeer, hosting en bedrijfsnetwerken.’ Niet alleen de ouderwetse telefoonverbindingen?
 ‘Nee. Telefonie doen we via vaste lijnen en uiteraard mobiel. Maar ook Voice over IP, ofwel telefonie via dataverbinding. De toekomst van de telefonie.’ Hoe leveren jullie internet?
 ‘Internet en dataverkeer doen we via ‘draden’ en mobiel. Via koperdraden bieden we ADSL en het snellere SDSL. En waar beschikbaar glasvezel. Voor laptops, smartphones en tablets hebben we mobiel internet.’ En hosting van...?
 ‘Websites en webapplicaties. We bieden zekerheid en snelheid van servers en online diensten. Denk aan ERP, e-learning, financiële pakketten en webwinkels.’ Hoe lopen die bedrijfsnetwerken?
 ‘Binnen één pand, maar we knopen ook kantoren aan elkaar. En met onze bedrijfsnetwerken zijn mensen vanuit huis verbonden met hun werk.’ Zijn al die draden en verbindingen van jullie?
 ‘Nee. Esprit heeft zelf het laatste lijntje infrastructuur niet. We kopen dit draadje in.’ Wat doen jullie met dat draadje? 
‘Daarover leggen we diensten, naast elkaar. Passend bij de klant. We zorgen ervoor dat alles tegelijkertijd kan. Uploaden, bellen, internet, dataverkeer tussen panden enzovoort.’ Wat is verder jullie toegevoegde waarde? 
 ‘Wij kopen het draadje in en voegen daar intelligentie aan toe. Een voorbeeld: het belangrijkste altijd voor laten gaan. Dus e-mail vooraan, youtube achteraan.’ Valt er wel eens een netwerk uit?
 ‘Natuurlijk, maar we zijn er voor om dat op te lossen. Heeft een bedrijf twee lijnen nodig? Dan nemen we bijvoorbeeld één lijn van KPN en één van Ziggo. Als één aanbieder eruit vliegt, is er altijd back-up. Is er uitval linksom, dan wordt het rechtsom geregeld.’ Hoe onderscheiden jullie je van de concurrentie?
 ‘Door onze focus op MKB en landelijke dekking. Wij hebben geen dekkingsproblemen.’ Waarom zijn jullie zo goed met het MKB?
 ‘Wij winnen klanten door snel mensen aan tafel te krijgen en met oplossingen te komen. We denken en zijn MKB. KPN heeft bijvoorbeeld ook een retail tak, maar binnen een groter geheel, waardoor de reactiesnelheid lager is.’ Hoe merkt de klant dat? 
‘We praten in hun taal. En we werken in hun kostenpatronen.’

Aankoop Zoranet past daar goed in?
 ‘Ja, bij retail in het bijzonder. Zora denkt en ademt retail.’ Hoe?
 ‘We garanderen pinnen bij retail. Zowel bij de bakker om de hoek als bij een grote keten.’ Wat is de grootste tegenvaller van het jaar? 
‘Onvoldoende groei in sales. Sommige concurrenten in nichemarkten streefden ons voorbij. We zijn niet gekrompen in omzet. Maar we moeten dit wel goed in de gaten houden.’ Wat is je mooiste klant?
 ‘Dat is iedere klant waarvan de vraag doorgroeit. Het begint met een kleine klantvraag. En dan blijkt dat we op nog meer vragen antwoorden hebben. Met de diensten van Esprit, maar ook met de rest van Detron.’ Hebben jullie ook nog een goede daad verricht?
 ‘Esprit heeft de banden aangehaald met de concurrentie.’ Uh, waarom? 
 ‘Om samen op te trekken tegen OPTA en de NMa. We hebben aangeklopt en er wordt naar ons geluisterd. We hebben Detron op de kaart gezet op het gebied van weten regelgeving.’ Wanneer stonden de medewerkers voor het laatst op de banken?
 ‘Tijdens het kerstontbijt. In de vakantieweek, vroeg op de dag. We hadden iedereen bij elkaar, terug van vakantie. Iedereen wilde er bij zijn. Mensen stonden klappend op de banken. Wat een sfeer.’ Echt? 
‘Ja, het was een goed jaar. Met Zoranet deden we een mooie acquisitie. En we hebben geïnvesteerd in de mensen, infrastructuur en werkplekken. En als klap op de vuurpijl konden we de medewerkers blij maken met een iPad.’

1 5 - 09 - 2 01 1 Een Londense handelaar van de Zwitserse bank UBS verliest 2 miljard dollar

1 5 - 09 - 2 01 1 Sinds vijftien september steunt Detron het werk van Energy4all, dat kinderen met een energie -stofwisselingsziekte helpt.

‘De spraak- en dataleverancier van het MKB.’

34 detron 2011 xxxxx

Inzoomen op Detron 35

Van dichtbij bekeken

250.000.000 De Esprit Telecom Groep sloot 2011 af met ruim 13.000 klantaansluitingen, 270 miljoen verkochte belminuten en er werd gemiddeld ruim 250 miljoen bytes per seconde aan data getransporteerd.

5.600

Naast de 1.272 Bossche Bollen en de ontelbare koppen koffie vloeide er bij Detron op de verschillende borrels, feesten en partijen meer dan 5600 liter bier.

0 5 - 1 0 - 2 01 1 Steve Jobs, oprichter van Apple, NeXT en Pixar Animation Studios, overlijdt op 56-jarige leeftijd in Palo Alto

1 7- 09 - 2 01 1 In New York wordt in het Zuccotti Park de beweging Occupy Wall Street geboren

2011 in cijfers: Van belminuut tot bierfles

Inzoomen op Detron 37

10.000

Detron ICT Solutions voert het hardware/software onderhoud uit bij meer dan 1.000 klanten en heeft hiervoor meer dan 10.000 reserveonderdelen op voorraad.

5.000 Detron ICT Solutions heeft meer dan 5.000 servers en storage devices in onderhoud

0 8 - 1 0 - 2 01 1 Detron ICT Solutions ging de strijd aan tegen de elementen: het survival personeelsfeest.

0 6 - 1 0 - 2 01 1 Detron Telecom Solutions eert Bacchus in de Lambertuskerk in Raamsdonk.

36 detron 2011 xxxxx

Inzoomen op Detron 39

37

Door de steeds grotere mobiliteit van het Detronpersoneel werd er van 37 versleten bureaustoelen afscheid genomen.

11.900.000 Om in 2011 meer dan 100 miljoen euro omzet binnen te halen, moesten de 467 werknemers van Detron in totaal meer dan 11.900.000 kilometer afleggen.

1 0 - 1 1 - 2 01 1 Voormalig Centraal bankier Lukas Papademos wordt benoemd tot premier van Griekenland

1 0 - 1 0 - 2 01 1 De bewindvoerder van Saab geeft aan dat hij van zijn Nederlandse topman Victor Muller af wil

38 detron 2011

40 detron 2011 xxxxx

Klantcase Schiphol detron Telematics 2011 xxxxx (ST) 41

Bas van den Nieuwenhuizen (32) accountmanager van Detron Telecom Solutions.

1 3 - 1 1 - 2 01 1 International advisor van Goldman Sachs, Mario Monti, wordt benoemd tot premier van Italië.

Als specialist vanuit Detron is hij verantwoordelijk voor het ontzorgen van klanten op het gebied van mobiele telefonie en data. Van den Nieuwenhuizen laat zich het liefste gelden als bouwer en ondersteuner van complexe communicatieoplossingen op het gebied van IT, telecominfrastructuur en webtechnologie. Wat doet Telecom Solutions voor een bedrijf als Schiphol Telematics? ‘Detron ondersteunt en levert telecommunicatie oplossingen aan Schiphol Telematics, voor zowel de eigen organisatie als voor de Schiphol Telematics gerelateerde klanten.’ Hoe zijn jullie in contact gekomen met Schiphol Telematics? ‘Schiphol Telematics had al eerder naar tevredenheid zaken gedaan met een ander onderdeel van Detron. Dat was natuurlijk in ons voordeel om tot zaken te komen. Schiphol Telematics was dringend op zoek naar een telecomleverancier die onafhankelijk is en snelle service kan verlenen. Vervolgens zijn we met elkaar om tafel gaan zitten.’ Leg uit, wat wilden ze precies? ‘Het ging om de volgdende probleemstelling: ‘Kunnen we op een kostenbesparende en gebruiksvriendelijke manier onze mobiele communicatie en device management afwikkelen zonder dat de gebruikers concessies hoeven doen aan de bereikbaarheid, beschikbaarheid en informatie voorziening via het mobiele device? Hiermee zijn we direct aan de slag gegaan.’ Klinkt ingewikkeld, vertel verder

‘Vervolgens hebben wij de gebruikers van Schiphol Telematics geadviseerd en begeleid in de omzetting vanuit het Blackberry / RIM platform naar het iPhone / iOs en Samsung / Android platform.’ En dat verliep soepel? ‘Gezamenlijk hebben we goed gekeken hoe we deze case volgens een duidelijk en strak geregisseerd scenario konden afwikkelen. Hierdoor zijn we in staat geweest om de aanvankelijke haperingen snel te traceren en te tackelen. Dat heeft uiteindelijk een vloeiende overgang opgeleverd naar een ander en werkzamer communicatieplatform.’ Wat maakt Schiphol Telematics zo speciaal als klant? ‘Schiphol Telematics heeft laten zien dat het vernieuwing en verandering op het gebied van IT en telecommunicatie niet als een bedreiging ziet, maar als een kans op verbetering. Het bedrijf heeft zich nooit laten leiden door angst voor het onbekende. Deze eigenschappen maken Schiphol Telematics een interessante klant voor Detron.

‘Een kwestie van snel schakelen’ Eric van Koningsveld (45) manager Operations van Schiphol Telematics (ST) ST is de gespecialiseerde telecomoperator op onze nationale luchthaven. Het bedrijf levert verschillende telecomdiensten, datacommunicatie, draadloze communicatie en internettoepassingen aan bedrijven op en rond Schiphol. Hoe nauw luistert het werk van Schiphol Telematics? ‘Je moet er continu voor zorgen dat alle communicatienetwerken in een complexe omgeving optimaal blijven functioneren. Alle netwerksystemen zijn aan elkaar geknoopt en dat dendert 24/7 door. Ons werk lijkt op jongleren, je moet alle ballen tegelijk hoog houden.’ En welke bal wilden jullie naar Detron kaatsen? ‘We wilden smartphones van Apple en Samsung voor onze werknemers bestellen. Het zijn er in totaal 85 geworden. Maar daarmee waren we er nog niet.’ Want? ‘We hebben zeer speciale eisen. Wij zijn op zoek naar een specifieke mobiele telefonie oplossing die aan strenge veiligheidsnormen moet voldoen , maar ook kan zorgen voor een optimaal gebruiksgemak. De keuze in het aanbod van mobiele telefoons is zo gigantisch dat je makkelijk de weg dreigt kwijt te raken.’ En waarom kom je dan bij Detron Telecom Solutions uit? ‘We wilden dat de leverancier hetzelfde maatwerk aan ons levert als wij dat aan onze klanten leveren. Verder moet die leverancier gewoon erg snel kunnen schakelen. Detron Telecom Solutions voldeed aan beide voorwaarden.’

Alles liep verder op rolletjes? ‘Nou, niet helemaal. Met het programmeren van de mobiele nummers was iets misgegaan; verkeerde nummers bij een aantal collega’s. Het was toen nog onduidelijk om hoeveel nummers het ging. Toen ontstond er even paniek in de tent, omdat die nummers niet met de toestellen van de medewerker correspondeerden. Voor ons bedrijf is dit een kleine communicatieramp. Ik heb toen direct aan de bel getrokken.’ Hoe losten ze dit op? ‘Ze hebben die zorg meteen uit onze handen genomen en drukten ons op het hart dat ze het binnen een uur zouden oplossen. En dat gebeurde ook. Alle 85 toestellen zijn gecheckt en het euvel is verholpen.’ Hieruit iets wijzer geworden? ‘Jazeker. Bij de grote gevestigde telefoniebedrijven is service en klantvriendelijkheid vooral een marketingslogan, bij Detron brengen ze dat ook in de praktijk. Daarmee is Detron Telecom Solutions voor ons de perfecte match.’

2 0 - 1 1 - 2 01 1 Het leven van dictator Moammar Gaddafi wordt met een kogel beëindigd.

‘Geen angst voor het onbekende’

42 detron 2011 xxxxx

Klantcase detron 2011 Tinguely xxxxx 43

Bram Lokers (50) corporate sales director van Detron

09 - 1 2 - 2 01 1 Beursgoeroe Rienk H. Kamer overlijdt na een kort ziekbed.

Bram heeft meer dan 20 jaar ervaring in sales. Hij bekleedde diverse leidinggevende posities, onder meer bij internationale leveranciers en adviesbureaus op het gebied van ICT en telecom. Sinds anderhalf jaar werkt hij bij Detron in de rol van Corporate Sales Director. In deze functie is hij verantwoordelijk voor de Detron Enterprise Accounts en New Business.

Hoe lang is Tinguely klant van Detron? ‘Bijna vier jaar.’ Had je eerder van Tinguely gehoord? ‘Nee, ik had nog nooit van ze gehoord. Dat is ook het leuke van mijn baan; ik kom af en toe met bijzondere bedrijven in aanraking waarvan ik niet eens wist dat ze bestonden.’ Is er een taakverdeling tussen Tinguely en Detron? ‘De hardware is van Tinguely. Wij doen het technisch beheer, in nauw overleg met de klant.’ Wat doen jullie dan bijvoorbeeld? ‘Als Tinguely een nieuwe organisatie integreert, zorgen wij er voor dat de achterkant in orde is.’

De achterkant? ‘De techniek. Wij zorgen ervoor dat een organisatie en de medewerkers snel aan de slag kunnen met ICT.’ En Tinguely doet de ‘voorkant’? ‘Klopt. Zij doen het contact met hun medewerkers.’ Hoe typeer je Tinguely als klant? ‘Het is best een pittige klant. Ze zijn kritisch en doen een groot beroep op onze flexibiliteit.’ Alles ja en amen?
 ‘We hebben een adviserende rol. En durven ook te zeggen wanneer we het ergens niet mee eens zijn. Zo bouw je een goede relatie op.’ Wat is jouw rol? ‘Ik houd de belangen van Tinguely en Detron in de gaten. En streef hierbij naar een win-win situatie.’ Je staat dus tussen Detron en de klant in? ‘In feite wel. Waar nodig neem ik de klant in bescherming. Waar nodig Detron.’ Welke belangen?
 ‘Bijvoorbeeld de kwaliteit. We zijn flexibel, maar dat moet niet ten koste gaan van de kwaliteit.’ Wat kan er fout gaan? ‘Tinguely vraagt snelheid. Door de hoge snelheid kan de kwaliteit eronder leiden. Dat is slecht voor beide partijen.’ Wat doe je dan? ‘Soms moet ik even aan de rem trekken. Zorgen dat we bij ons plan blijven en doen wat we afgesproken hebben.’ Heb je de balans ook kunnen bewaken bij het project in 2011? ‘Ja. We hebben het zo ingericht dat Detron en Tinguely erachter staan. Qua prijs en kwaliteit.’

‘Het is normaal dat Detron levert’ Marius Touwen (eigenaar, 62) en Jasper Touwen (ICT-Manager, 37) Tinguely Tinguely is een netwerk van organisaties in de markt van arbeid en gezondheid over heel Nederland. De medewerkers zijn afhankelijk van ICT, maar willen hier het liefst zelf geen bemoeienis mee. Is dat makkelijk, een ICT-partner vinden? Marius Touwen: ‘We waren benieuwd of we marktconform bediend werden. We besloten dit te toetsen aan de hand van drie offertes. Twee aanbieders waren gelijk in prijs, waaronder Detron. Tijdens het gesprek bleek dat Detron goed luisterde en minder gericht was op procedures. Dat past goed bij ons.’ Bleek dat later ook? Marius Touwen: ‘Jazeker. Ook in de praktijk luisteren ze goed. En ze praten niet zoveel over de techniek.’ Jasper Touwen: ‘We praten over wat we nodig hebben en over de problemen die we hebben. Niet over de technische processen. Die laten we over aan Detron.’ Marius Touwen: ‘En nu staan we op het punt om het contract te verlengen.’ Ging de samenwerking gelijk goed? Marius Touwen: ‘Het begin was lastig. Wij waren een van de eerste grote klanten van Detron ICT Solutions. Ze hebben zich echt uitgesloofd om er iets van te maken. Van meet af aan zijn we in gesprek gebleven.’ Zijn jullie er financieel mee opgeschoten? Jasper Touwen: ‘Een kostenreductie van 25 procent. Daar kwamen we samen al snel op uit.’ Waar scoort Detron het beste op? Jasper Touwen: ‘Snelheid en flexibi-

liteit! Als wij een nieuwe applicatie hebben, staat Detron klaar om haar planning om te gooien. Binnen een paar weken kunnen onze medewerkers er mee aan de slag. Bij onze vorige ICT-beheerder duurde dit zes maanden.’ En hoe zit het met het onderlinge vertrouwen? Jasper Touwen: ‘Ik vraag me eigenlijk nooit af of de ICT goed loopt. Het is normaal dat Detron levert.’ Heeft Detron een specifiek project gedaan in 2011? Jasper Touwen: ‘Detron heeft in 2011 onze storage en backup opnieuw ingericht.’ Hoe is dat afgelopen? Jasper Touwen: ‘Ik heb eigenlijk niks gezien van het resultaat. Het ging allemaal ongemerkt voorbij. Dus was het een subliem project.’ Hadden jullie dat verwacht? Jasper Touwen: ‘Nee, dat hadden we niet verwacht. Geen storing. Geen uitval. Dat is uniek.’ Hebben jullie de contractverlenging gevierd? Jasper Touwen: ‘Nee, nog niet gevierd.’ Marius Touwen: ‘We gaan nog wel een keer eten met George.’

1 9 - 1 2 - 2 01 1 Detron neemt twee onderdelen van 2e2 Nederland over. 2e2Integration & Services en 2e2 Skilled Resourcing.

In balans met een kritische klant

44 detron 2011 xxxxx

Klantcase detron 2011 starbucks xxxxx 45

Ed van der Mark (49) channelmanager Esprit Telecom.

1 9 - 1 2 - 2 01 1 Door de aankoop van 2e2 is Detron 73 medewerkers en 10 miljoen euro omzet rijker.

Esprit is al bijna 20 jaar de alternatieve telecomprovider voor het MKB. Van der Mark helpt en begeleidt bedrijven bij telefoniediensten, VoIP, internettoegang, hosting en het regelen van privé-bedrijfsnetwerken. Zo kreeg Starbucks een aantal pasklare ICT-oplossingen aangereikt.

Je hebt een zwak voor Starbucks, omdat je houdt van de geur van koffie en je dacht: zodra de kans zich voordoet, sla ik namens Esprit Telecom toe. ‘Zo’n lekker bakje sla ik nooit af en de nieuwe winkels van Starbucks in Nederland zien er prachtig uit. Maar het verhaal achter onze contacten met Starbucks is toch iets zakelijker.’

Vertel. ‘Esprit heeft in het Amsterdam Westpoort gebied intensief gekeken naar de toegevoegde waarde van glasvezel en de ICT diensten die over glasvezel inmiddels beschikbaar zijn en via deze contacten kwamen we in gesprek met Starbucks.’ Zeker even wennen om zaken te doen met zo’n typisch Amerikaans bedrijf? ‘Starbucks heeft inderdaad een typisch Amerikaanse bedrijfscultuur en dat laten ze ook zien: hartelijk, makkelijk benaderbaar en straight. Die slagvaardige recht-voor-zijn-raap mentaliteit past ook prima bij Esprit Telecom.’ Is het een interessante klus? ‘Samen met KPN hebben we een glasvezelverbinding aangelegd voor hun telecom, ICT en dataverkeer. Maar de vestiging groeide zo snel uit zijn jasje, dat hun grafisch-ontwerpafdeling is verplaatst naar een apart pand naast hun hoofdkantoor. Die ontwerpers hebben voor hun werk behoefte aan een snelle breedbandverbinding met de VS.’ Hoe hebben jullie dit geregeld? ‘We hebben een 100 Mb glasvezelverbinding aangeleverd in combinatie met fysiek van elkaar gescheiden diensten: telefonie, dataverkeer en internettoegang.’ Kijk je met andere ogen naar Starbucks? ‘Ik stap nu met nog meer plezier een filiaal binnen van Starbucks voor een kop koffie. Verder ben ik echt onder de indruk geraakt van de kwaliteit van de creatieve afdeling van Starbucks, die door de zeer ruime bandbreedte het Starbucks-concept in Europa verder kan uitbouwen.’

‘Koffie?’ Abul Hassan (34) Hoofd IT- en duurzaamheid starbucks (EMEA). En? ‘Je hoort mij niet klagen.’

2 1 - 1 2 - 2 01 1 Detron ICT Solutions nam alvast een voorschot op kerst. Het was feest!

‘Recht-voor-zijn-raap mentaliteit’

46 detron 2011/corporate governance

‘Geen rookgordijnen’ 31 - 1 2 - 2 01 1 In 2011 haalde Detron ICT en Telecom Groep een recordomzet: 103 miljoen euro.

Geachte Raad van Bestuur van Detron, beste George, Karl-Heinz en Tom. Zegt de term corporate governance jullie iets? George Banken: ‘Corporate governance bij Detron? Dit verslag zegt het eigenlijk wel. Het betekent transparant en toegankelijk zijn over alles wat je doet.’ Karl-Heinz van der Made: ‘Eens. Op een toegankelijke manier verantwoording afleggen én goed leiding geven aan een onderneming.’ Tom Tank: ‘Corporate governance speelt natuurlijk vooral een rol bij beursgenoteerde bedrijven. Die moeten verantwoording afleggen aan veel belanghebbenden. Aandeelhouders, werknemers, klanten, overheid en de samenleving. Wij zijn zelf aandeelhouder, dus voor ons ligt dat iets anders.’ GB: ‘We zijn er niet toe verplicht, maar toch willen we laten zien wat we doen. En hoe we dat doen. Aan werknemers, klanten, leveranciers en onze omgeving.’ TT: ‘We vinden het belangrijk, omdat steeds meer bedrijven al hun ICT-behoeften aan ons hebben toevertrouwd. Dat is nogal wat en daarom is het van belang dat we laten zien wat we doen.’ GB: ‘We zien bij klanten steeds meer vertrouwen in Detron. Onze financiële stabiliteit en probleemoplossend vermogen werpen hun vruchten af. Corporate governance is een manier om dat te versterken. En we kunnen het laten zien door onszelf bloot te geven.’

TT: ‘We groeien snel. Steeds meer en steeds grotere klanten willen meer van ons weten. Transparantie is dus erg belangrijk. Vandaar dit uitgebreide verslag over het jaar 2011.’ KHvdM: ‘Naast verantwoording afleggen, gaat corporate governance ook om goed leiding geven.’ TT: ‘Hoe heb je het intern voor elkaar? Heb je controle over het bedrijf?’ GB: ‘Daar helpt onze nieuwe organisatiestructuur erg bij.’ TT: ‘We hebben een zogeheten business unit structuur. Die maakt het makkelijker om mens en organisatie aan te sturen. Iedere unit heeft duidelijke key performance indicatoren. Daar worden ook de financiële en commerciële targets in vastgelegd.’ GB: ‘Elke business unit heeft zijn verantwoordelijkheid, waardoor mensen zich meer betrokken voelen.’ TT: ‘Bijkomend voordeel: we hebben geen groot en log hoofdkantoor nodig.’ GB: ‘Door de vele kleine business units zijn er wel veel rapportages. Maar die zijn klein en overzichtelijk. Snelle en strakke reportages, daar houd ik van.’ TT: ‘Ook goed om even te melden is dat we voor de financiële verslaglegging een ander ERP- en CMS-systeem hebben. We zijn overgestapt naar AFAS Profit.’ TT: ‘Wil iemand nog even de resultaten van ons werknemerstevredenheidsonderzoek noemen? Die zeggen ook wel iets.’

KHvdM: ‘De medewerkers hebben inzicht in de visie van Detron. Ook zijn ze tevreden over hoe het bedrijf is ingericht, de rol van het management en hoe medewerkers beoordeeld worden.’ GB: ‘Opvallend vind ik dat ze aangeven dat er geen ondernemingsraad nodig is.’ KHvdM: ‘Ze hebben genoeg vertrouwen in de bedrijfsvoering. En ze zijn tevreden over hoe het management communiceert.’ GB: ‘Communicatie is belangrijk. Met de glossy Detron 2011 gaan we verder dan een doorsnee jaarverslag. Want zo’n standaard verslag leest toch bijna niemand. Alleen potentiële investeerders, financiers en hier en daar een verdwaalde journalist. Daarom deze glossy. Leesbaar en toegankelijk voor onze medewerkers, klanten, leveranciers, omgeving en financiers.’ TT: ‘Veel cloud, maar geen rookgordijnen.’

Colofon Concept & realisatie Follow the Money B.V. Redactie Eric Smit Krijn Schramade Libben Reeskamp Eindredactie Edward Deiters Arnoud Veilbrief Artdirection en vormgeving Durk Hattink Fotografie Vincent van Gurp Lithografie en Drukwerk Antilope Group, Antwerpen Redactie-adres Uilenburgerstraat 16 1011 LP, Amsterdam Detron ICT & Telecom Groep B.V. Regterweistraat 9, 4181 CE Waardenburg