Delftechpark 37i 2628 XJ Delft Tel: +31 (0)88 2682500 Fax: +31 (0)88 2682501
Curriculum vitae
Herman Berkhout,
IT-consultant
Naam:
Herman Berkhout
Woonplaats:
Diemen
Geboortedatum:
24-07-1958
Nationaliteit:
Nederlands
Rijbewijs:
Ja
Persoonlijk Profiel Algemene beschrijving • 20 jaar ervaring in management functies. Veelvuldig ingezet als: • Project Manager, uitvoering van omvangrijke en complexe projecten • Contract Manager: contacten met leveranciers op tactisch en operationeel niveau • Crisis Manager • Vaak linking pin tussen opdrachtgever, leveranciers en uitvoering. • • • • • • • • • •
Ervaring met: Transitiemanagement / Verandermanagement / Ontvlechting van processen Hosting contracten met KPI’s, SLR’s ITIL framework, met name Service Delivery en Service Support processen Prince2 ASL en BiSL Ervaring met zowel applicatieonwikkeling (waterval / agile) Bouw onder Architectuur Uitvoeren van Audits Selectieprocessen
• • • • • • • •
Aanpak: Pro-actief, niet afwachtend, de “klus klaren” Resultaat- en klantgericht, zakelijk, pragmatisch. People manager. Oog voor belangen van verschillende Stakeholders in complexe projecten Hecht veel waarde aan planmatig werken. Hecht veel belang aan goede communicatielijnen. Stressbestendig, kan goed werken met deadlines.
Opleidingen Jaar
Opleiding
Resultaat
-
-
-
1984
Universiteit van Amsterfam - Economie - propedeuse
gehaald
1980
HEAO Bedrijfsinformatica
diploma
Werkervaring en projecten September 2013 - Mei 2015
HintTech, Wolters Kluwer GBS (corporate), Hosting manager - Service Delivery Manager Op hoofdlijnen uitvoeren van Contract Management en dagelijks operationeel contact: relevante aspecten, zoals Incident Management, CAB overleg, waaronder intaken van Service Requests met grotere impact en kosten. In het kader van Contract Management wekelijks en maandelijks overleg met leveranciers op de geleverde diensten aan de hand van Service Delivery rapportage. Dit betrreffen de leverancier van de Hosting services en de leveranciers van de datanetwerken, waaronder de WK Global WAN. Hierin komen de verschillende onderdelen aan de orde: uitgevoerde changes, gerepareerde en openstaande incidenten, trends betreffende capacity management, etc.
Mastering the value of content creative | technology | content
Delftechpark 37i 2628 XJ Delft Tel: +31 (0)88 2682500 Fax: +31 (0)88 2682501
Curriculum vitae Voor Business Units eerste aanspreekpunt / escalatielijn richting leveranciers. Op maandbasis goedkeuring van facturen van leveranciers. Ondersteuning bij uitvoering migratie van toepassingen naar nieuw datacentrum met aanpassing datalijnen. Uitvoeren van definitie van hosting plan voor meerdere nieuwe toepassingen met eisen als performance, capaciteit, security etc als basiseisen. Vaststellen MRC. Monitoren van toepassingen met Windows 2003 met planning migratie, sunsets met het oog op Customer Service Agreements voor alle landen in Europa. Klanten in Europa (met name UK, Frankrijk, België, Duitsland, Nederland, Spanje en Zweden), USA. Voertaal hoofdzakelijk Engels. Juli 2013 - September 2013
HintTech, Bibliotheek, Projectleider
• • • • Maart 2013 - Juli 2013
Dayon, Wolters Kluwer Belgie, Projectleider - Herbouw Content applicatie • • • • • • •
April 2013 - Mei 2013
Projectleiding, planning, overall overzicht op uitvoering, risico management, reporting Oplevering werkproces 2 uit keten. Oplevering deelelementen Harde deadline
Projectleiding, planning, overall overzicht op uitvoering, risico management, reporting Agile approach Scrum Oplevering via Sprints met tussentijds testen door opdrachtgever Harde deadline Applicatie was slecht gedocumenteerd Toepassing Lessons Learned tijdens uitvoering project
HintTech, Wolters Kluwer Nederland, Projectleider Afronding EDI project - Digital Document Distribution Toepassing van Apple readers voor ontsluiting content Coördinatie in finale oplevering en bereiken van Acceptatie opdrachtgever
Maart 2013 - Augustus 2013
HintTech, SDU, Projectleiding, planning, overall overzicht op uitvoering, risico management, reporting Realiseren van Semantische verrijking voor website (koppeling aan Newz)
September 2010 - Februari 2013
Dayon, Wolters Kluwer GSS, Operationeel Manager Content Ontsluiting EIP - European Internet Platform Op hoofdlijnen uitvoeren van Contract Management en dagelijks operationeel contact: relevante aspecten, zoals Incident Management, CAB overleg, waaronder intaken van Service Requests met grotere impact en kosten. EIP is als Content ontslutingssysteem een van de grootste Client-Facing applicaties van Wolters Kluwer Europe. In 2013 vervangen door Global Atlas/Navision. In het kader van Contract Management maandelijks overleg met leverancier op de geleverde diensten aan de hand van Service Delivery rapportage. Hierin komen de verschillende onderdelen aan de orde: uitgevoerde changes, gerepareerde en openstaande incidenten, trends betreffende capacity management, etc. Op jaarbasis duiden van de door de leverancier(s) te leveren diensten evenals het begroten van de relevante kosten (Contract Values). Op jaarbasis vaststellen van de eisen betreffende Capacity Management,
Mastering the value of content creative | technology | content
Delftechpark 37i 2628 XJ Delft Tel: +31 (0)88 2682500 Fax: +31 (0)88 2682501
Curriculum vitae Voertaal hoofdzakelijk Engels. Januari 2012 - Februari 2013
HintTech, Wolters Kluwer GSS (corporate), Hosting Manager INFRA
Op hoofdlijnen uitvoeren van Contract Management en dagelijks operationeel contact: relevante aspecten, zoals Incident Management, CAB overleg, waaronder intaken van Service Requests met grotere impact en kosten. In het kader van Contract Management dagellijks en wekelijks overleg met leveranciers Maandelijks beoordelen/bespreking Service Delivery Reports. Hierin komen de verschillende onderdelen aan de orde: uitgevoerde changes, gerepareerde en openstaande incidenten, trends betreffende capacity management, etc. Bespreking Dashboard. Op jaarbasis duiden van de door de leverancier(s) te leveren diensten evenals het begroten van de relevante kosten (Contract Values). Klanten in Europa (met name UK, Frankrijk, België, Duitsland, Nederland), USA. Voertaal hoofdzakelijk Engels. Leveranciers in Nederland, Frankrijk, USA. Projectleiding van de migratie Global WAN. Dit project heeft grote impact op alle grote kantoren van Wolters Kluwer in Europa en USA. Beoordeling projectaanpak Migratie rekencentra. Wolters Kluwer volgt ITIL framework.en Prince2 2010 - 2010
Dayon, Dayon, Pre Sales Advisering en coaching van opdrachtgevers in aanpak en inrichting van Functioneel en Technisch Beheer (Informatiestrategie en Uitvoerende processen) Projectleiding, advisering, begeleiding, bemiddeling van diverse kleinere projecten
Januari 2010 - Maart 2010
Dayon, Plantyn nv Belgie - Plantyn is een educatieve uitgever, gevestigd in België. Zijj maakt deel uit van de Europese uitgeefgroep infinitas learning, Projectleider De opdracht behelst het opleveren van een nieuwe website. Dit was voor Plantyn een van de eerste producten in de digitale uitgeefwereld. • Hierbij is gebruik gemaakt van Sharepoint • Het project heeft een harde deadline. Deze is door goed overleg en samenwerking tussen opdrachtgever en Daidalos gehaald.
2009 - maart 2010
Dayon, ASSU v.o.f. Samenwerkingsverband van drie grote educatieve uitgevers, Programmamanager, Secretaris van de stichting ASSU v.o.f. beheert voor een groep educatieve uitgevers een marketing database gericht op het verwerven van informatie over scholen, lessen, lesmateriaal, etc. • • • • • •
Juli 2008 - Januari 2010
Opstellen en controleren jaarbudget Ondersteunen van de ASSU directie Begeleiden van een aantal verbetertrajecten Adviseren en begeleiden projectvoorstellen Begeleiden van wijzigingsvoorstellen Contactpersoon richting contractpartner
Dayon, ProBiblio, Projectleider / Consultant ICT ProBiblio is een full-service dienstverlener voor de openbare bibliotheken in Noord- en Zuid-Holland. ProBiblio streeft ernaar om als bibliotheekbranchespecialist een substantiële bijdrage te leveren aan het succes en de kwaliteit van de bibliotheken in haar verzorgingsgebied. Op verzoek van de directie het uitvoeren van een onderzoek naar de business case van het eventueel outsourcen van specifieke IT functies, presentatie onderzoeksresultaten aan directie
Mastering the value of content creative | technology | content
Delftechpark 37i 2628 XJ Delft Tel: +31 (0)88 2682500 Fax: +31 (0)88 2682501
Curriculum vitae Een van de taken behelst het professionaliseren van de IT-afdeling van ProBiblio: • Begeleiding audit op functioneren bedrijfskritische applicatie evenals uitvoeren verbeterplan • Opstarten verbeterplan Servicemanagement diensten • Inrichten ITIL processen voor de IT afdeling van ProBiblio: Incident, Change en Problem Management • Inrichten, opstarten Change Advisory Board (interim Change Manager) • Aanpassen en opstellen SLA’s, DAP’s • Laten (her)documenteren van de technische inrichting, applicaties, volledig applicatielandschap, koppelpunten. Deze taken zijn in goed overleg met opdrachtgever uitgevoerd. Hierbij is goed ingespeeld op kennisniveau van de betrokken medewerkers en is een en ander praktisch en pragmatisch opgezet. Uitvoeren van verschillende projecten: • Projectleiding van de upgrade van het Helpdesksysteem • Projectleider stabiliteitsproject, voorbereiding Uitwijkplan ITIL, Prince2, SLA’s, DAP’s, veranderingstraject, Professionalisering, CMM niveau, Uitwijk, Outsourcing September 2007 - Maart 2010
Daidalos, Stichting EduPoort - samenwerkingsverand van drie grote educatieve uitgevers, Voorzitter SystemTrack (lees: Change Advisory Board) De stichting EduPoort is in juli 2006 door een aantal grote educatieve uitgevers opgericht met als doel de toegankelijkheid van online lesmaterialen te vereenvoudigen. Dit wordt gerealiseerd door het aanbieden van een centrale toegangscontrole waar zowel gebruikers als aanbieders van online content en andere onderwijsdiensten gebruik van kunnen maken. Applicatie is complex vanwege de diverse stappen die in de totale uitvoering dienen te worden uitgevoerd: van aankoop vouchers tot toegang. Tevens is de uitvoering complex door de aansluiting aan de administraties van de verschillende deelnemers. Als voorzitter van de SystemTrack eindverantwoordelijk voor realisatie en implementatie van functionele wensen van de aangesloten uitgevers bij de Stichting Edupoort. Als voorzitter van de SystemTrack 1e contactpersoon voor de Leverancier op operationeel en tactisch niveau • Oplevering verschillende releases • Maken van afspraken rondom releasemanagement • Onderzoek naar achtergronden architectuur/ontwerpbeslissingen • Verder aanscherpen klant-leverancier verhouding • SLA rapportage met leverancier. • Intake nieuwe modules Federatieve authenticatie, SSO-technologie, werken in interdisciplinaire teams, organisatie overstijgend, eventuele tegenstrijdige belangen.
2007 - 2007
Daidalos, Daidalos, Projectleider XBoox In dit project wordt een systeem ontwikkeld en geïmplementeerd, waarmee kleinere uitgevers en uitgevers in nichemarkten via een ASP-constructie een betaalbaar content management systeem en publicatieplatform ter beschikking krijgen. Er wordt gewerkt volgens de agile ontwikkelmethode, hetgeen o.a. inhoudt dat de projectleiderstaken ook het faciliteren van workshops omvatten.
Juli 2005 - December 2006
Daidalos, SDU Uitgevers, Projectleider
Levering Officiële Publicaties en Rijksbegrotingen aan diverse afnemers, zoals Ministerie van Financiën voor publicatie op website Rijksbegroting.nl. Leveringen vinden plaats in XML en PDF formaat. • Implementatie ERP systeem ter ondersteuning van Inkoop en Advertentieprocessen • Ontwikkeling van diverse SDU websites. • Bijdrage aan kwaliteitsprogramma ISO. November 2000 - December 2001
Dutch Touch, Ordina Sociale Zekerheid (voortgekomen uit Cadans ICT), Accountmanager
• Verantwoordelijk voor het contractmanagement, relatiebeheer en acquisitie van nieuwe opdrachten voor de verschillende werkunits binnen Ordina: systeemontwikkeling, productie en werkplekondersteuning. Omzet fl 10 M. • Opsteller van het ICT jaarplan 2001 voor de sector Verzekerdenrelaties. Januari 2001 - December 2001
Daidalos, Ministerie van Justitie, Projectleider
Mastering the value of content creative | technology | content
Delftechpark 37i 2628 XJ Delft Tel: +31 (0)88 2682500 Fax: +31 (0)88 2682501
Curriculum vitae Als projectmanager verantwoordelijk voor de uitvoering van de ontwikkeling van een nieuw systeem voor het ministerie van Justitie. Contractvorm: fixed price-fixed date. Totale opdracht fl 175.000. Java en XML ontwikkelplatform. Het systeem dient de wetgevers in het land te ondersteunen bij het ontwikkelen en vormgeven van nieuwe wetgeving. 1 september 2000 - 31 december 2000
Dutch Touch, Cadans ICT, Projectmanager
Projectmanager Belastingherziening 2000 Voor 6+ toepassingen, waaronder ZW, WW en WAO, voor zowel BVG en Detam Februari 1999 - September 2000
Dutch Touch, Cadans ICT, Projectleider
• Verantwoordelijk voor de inrichting en invoering van nieuwe processen ter verbetering van het releasematig of projectmatig uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden op de grote uitkeringssystemen. Als projectmanager eerste releases geleid. • Verantwoordelijk voor het opleveren van verschillende releases van de diverse ZW, WW en WAO systemen. Aansturing van 10 projectleiders en 70 ontwikkelaars. • Bijgedragen aan ontwikkeling Balanced Score Card voortgangscontRol. • Bijdrage geleverd aan inrichting van Incidentenbeheer (c.f. ITIL normen). • Opsteller van het ICT jaarplan 2000 voor de sector Verzekerdenrelaties.
Kennis / vaardigheden Onderwerp -
Niveau Junior
Bijzonderheden -
Neventaken Gemeenteraadslid Diemen
Cursussen / trainingen Datum Cursus -
Certificaat -
Instituut -
Taalvaardigheid Taal -
Spreken -
Schrijven -
Mastering the value of content creative | technology | content
Lezen -
