CURRICULUM VITAE. Vanuit Service Delivery verantwoordelijk voor de Service keten zakelijk

CURRICULUM VITAE PERSONALIA Naam Geboortedatum Adres Woonplaats Telefoon E-mail

: : : : : :

Alex G. Waterman MBA 23 maart 1957 Tenerifestraat 14 1339 XN Almere 06-41704107 [email protected]

WERKERVARING Periode: 01/07/2011- heden Functie: Portfolio/Service Manager (Voorheen PEM) Bedrijf: IBM, Amstelveen Taken:  Vanuit Service Delivery verantwoordelijk voor de Service ketens zakelijk internetbankieren (Access Online), Common Functions en Bulk Channels binnen de ABN AMRO omgeving.  Verantwoordelijk voor changes welke in de eigen portfolio omgeving worden doorgevoerd.  Fungeert als escalatiepunt bij incidenten binnen de eigen portfolio omgeving  Is vanuit IBM, single point of contact bij het functioneel onderhoud. Participeert uit dien hoofde in de Functional Maintenance Meeting (FMM) met de klant.  Uitoefenen van standby en piketdiensten als Technical Duty Manager  Participeert in de volgende Gremia: CAB, FMM, NFR, BSM Periode: 01/01/2011- 30/06/2011 Functie: Production Environment Manager (PEM) Bedrijf: HP, Amstelveen Taken:  Vanuit Service Delivery verantwoordelijk voor de Service keten zakelijk internetbankieren (Access Online) binnen de ABN AMRO.  Verantwoordelijk voor changes welke in de AOL omgeving worden doorgevoerd.  Fungeert als escalatiepunt bij incidenten binnen de AOL omgeving  Is vanuit HP, single point of contact bij het functioneel onderhoud. Participeert uit dien hoofde in de Functional Maintenance Meeting (FMM) met de klant.  Uitoefenen van standby en piketdiensten als Technical Duty Manager  Participeren in projecten (Turn over to Production ofwel TOP proces) welke de AOL omgeving raken.  Participeert namens HP/AOL in de volgende Gremia: CAB, FMM, NFR, BSR

1

Periode: 28/07/2008-31/12/2010 Functie: Service Chain Controller / Incidentmanager (SCC/IM) Bedrijf: EDS/HP, Amstelveen Taken:  Verantwoordelijk voor monitoring van kritische incidenten in de Service ketens en is tevens verantwoordelijk voor eventuele escalaties.  Het organiseren van en leidinggeven aan virtuele crisisteams teneinde de incidenten zo snel mogelijk op te lossen, dit altijd in samenspraak met de diverse delivery groepen.  Communiceert de acties van de crisis teams aan de verschillende stakeholders (SDM, PEM, DM, CC, Relationship Manager of Customer, Capability Managers, etc)  Verantwoordelijk voor de oplevering van service keten rapportage  Uitoefenen van standby en piketdiensten  Participeren in projecten daar waar het incidenthandling betreft Periode: 18/02/2008- 30/04/08 Functie: Projectmanager ITIL Bedrijf: Getronics PinkRocade, Amsterdam Opdrachtgever: UWV, Amsterdam Taken:  Leiding en uitvoering geven aan het project ITIL binnen het Service Improvement programma van het UWV.  Analyse, uitwerking en implementatie van de tactische ITIL processen Availability –en Capacity management  Verzorgen van wekelijkse voortgangsrapportage aan de programmamanager binnen het UWV  Inbedden van de tactische ITIL processen in de organisatie van het UWV Periode: Functie: Bedrijf: Taken:

15/10/2007- 15/02/2008 Service Manager ICT PWN, Velserbroek      

   

Operationeel en tactisch aanspreekpunt voor de ICT dienstverlening voor het management en gebruikersgroepen Single point of contact voor de gebruikersorganisatie richting ICT en externe leveranciers Operationele aansturing van externe leveranciers van ICT diensten uit aanbesteding. Analyseren en monitoren van leveranciersprestaties op het gebied van de ICT producten en zonodig bijsturen. Definiëren, uitzetten c.q. uivoeren van verbeteracties voor de invulling van het Service Management. Ziet toe op een correcte verslaglegging over de bereikte prestatieniveaus in het kader van de ICT dienstverlening op basis van service level afspraken aan de verschillende sectoren / gebruikersgroepen en onderhoudt hierover actief contact met de sectoren / gebruikersgroepen en management. Vormt de link naar de organisatie op het gebied van incident –en problemmanagement gebaseerd op ITIL en BisL principes Beoordeelt (mede) het businessplan en projectmandate welke ten grondslag liggen aan een project. E.e.a. conform prince2 methodiek. Coördinatie over geëscaleerde leveringen en / of incidenten die niet binnen overeengekomen afspraken zijn afgehandeld. Meebeslissen over aanpassingen in het leveringsproces van ICT producten en -diensten cq. het doen aanbrengen van wijzigingen hierin gericht op het kunnen handhaven en / of verbeteren van de Service Levels.

2

  Periode: Functie: Bedrijf: Taken:

Dient vanuit eigen verantwoordelijkheid zonodig ICT medewerkers direct aan te sturen (buiten de hiërarchische lijn om) ingeval van (dreigende) verstoringen in de levering van ICT producten / diensten Kan tevens optreden als complaintmanager 01/04/2007-15/10/2007 Service Manager Delivery IT Essent, ‘s-Hertogenbosch

     

    

Periode: Functie: Bedrijf: Taken:

Primair operationeel aanspreekpunt voor management van klanten / gebruikersgroepen voor uitvoering van overeengekomen leveringsafspraken. Monitort levering en prestaties van ICT producten en –diensten & SLA’s volgens afspraken en stuurt zonodig bij. Stelt in samenwerking met de klanten / gebruikersgroepen en ICT vast, op welke wijze beschikbaarheid en performance gevolgd wordt en verder verbeterd kan worden en vertaalt dit naar SLA’s. Vormt tezamen met de incident-, problem -en changemanager het BCT (Beheer Calamiteiten Team). Doet verslaglegging over de bereikte prestatieniveaus in het kader van de ICT dienstverlening op basis van vastgestelde SLA’s en Service Level afspraken aan de verschillende klanten / gebruikersgroepen en onderhoudt hierover actief contact met de klanten / gebruikersgroepen. Definiëren en uitzetten van verbeteracties voor invulling van Service Management. Functioneert in geval van verbeterprojecten als projectleider van het geformuleerde verbeterproject. Rapporteert maandelijks aan het management van Essent inzake vorderingen/afspraken. Coördineert en stuurt aan ingeval van escalaties. Dient pro-actief te komen met verbetervoorstellen op het gebied van de in te richten ITIL organisatie (incident -, problem -, change –en releasemanagement) 1/8/2004 – 1/4/2007 Senior Servicemanager (leveranciersmanager) ING/Nationale Nederlanden/BPI/Sourcing

 

      

verantwoordelijk om met interne en externe leveranciers Service Level Agreements af te sluiten en productie afspraken te maken, Voert periodiek overleg met de leveranciers om knelpunten in de dienstverlening (aanbod) te signaleren en op te lossen alsmede de knelpunten in de vraag te signaleren en tijdig aan te geven waar evt. knelpunten te verwachten zijn (te denken valt aan marketingacties e.d.). Monitoren van de SLA en productie afspraken en daar waar nodig tijdig bijsturen. Regelmatige afstemming en terugkoppeling van klanten en directie. Voeren van het relatiemanagement, Zorgdragen voor het feit dat de divisiedirectie op kosten kan sturen Op aanvraag zorgen dat er voldoende resources aanwezig zijn om de projecten uit te laten voeren. Het (mede) Beoordelen van de Requests for Proposal. Het tezamen met de afdeling procurement contracten afsluiten met externe leveranciers. Is hier ook mede verantwoordelijk voor.

3

_______________________________________________________________________ Extra:

Van 1 januari 2005 tot 1 juli 2006 was ik naast mijn 36 urige werkweek bij ING/NN, 1 dag per week zelfstadig werkzaam bij Intersoft Nederland BV (ICT Software bedrijf) met als opdracht de backoffice aan te laten sluiten bij de commercie o.a. door de invoer van het Service Level Management, het opzetten van een nieuwe helpdesk structuur en het geven van enige management trainingen op het gebied van resultaatgericht leidinggeven en het vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar afdelingsdoelstellingen. _______________________________________________________________________ Periode: Functie: Bedrijf: Taken:

2002 – 2004 Change & Service manager Nationale Nederlanden/Demand & Change 

 

Periode: Functie: Bedrijf: Taken:

Naast het reeds beschreven servicemanagement (zie bovenstaand): als Changemanager (vanuit de demandorganisatie) verantwoordelijk voor het uit laten voeren en ordentelijk laten verlopen van de totale projectenkalender binnen de bancaire organisatie (zoals o.a. SOX, WFD, ROB.) Onderlinge afhankelijkheden binnen projecten in een vroegtijdig stadium signaleren en zorgdragen voor voldoende resources om de projecten te laten uitvoeren, Verzorgen van een juiste en tijdige terugkoppeling naar de directie (opdrachtgever) om in een tijdig stadium vertragingen en knelpunten etc. te signaleren en gelijktijdig (in nauw overleg met de projectleider) oplossingen aandragen. 2001 – 2002 Releasemanager c.q. gebruikersmanager ING/InterAdvies/BPI

      

Inrichten van de functie releasemanagement Het kanaliseren van de problemen met het geautomatiseerde systeem. Aansturen van de gebruikersgroep die de changes voor de release prioriteert. Zorgdragen voor de aansluiting van de changekalender op de release kalender. Zorgdragen voor een juiste uitvoer van de afgesproken releases. Treedt op als secretaris van de Change Advisory Board. Rapporteert direct aan de CIO van de divisie.

4

Periode: Functie:

1995 – 2001 Manager Operations Manager ICT ING/Fiditon BV

Bedrijf: Taken:        

        

(1/4/2000 – 1/12/2002) (1/3/1995 – 1/4/2000)

Manager ICT: eindverantwoordelijk voor de ICT invulling in het behalen van de doelstellingen. Zorgdragen voor de strategie, inrichting, organisatie en aansturing, van de automatisering en communicatie Geeft leiding aan -en is verantwoordelijk voor- de structuur van de afdeling ICT. Is budgetverantwoordelijk voor de ICT Geeft leiding aan de medewerkers werkzaam binnen de ICT afdeling Is lid van het managementteam. Is continue op zoek naar verbeteringen en efficiëntere werkwijzen. Functioneert in voorkomende gevallen als projectmanager. (o.a. migratieproject WANG/PACE -> RS6000 platfrom / Oracle en Oracle KUI -> Oracle GUI) Manager Operations: Geeft leiding aan de afdelingen ITC, Facilitaire ondersteuning, Financiële administratie en Workflow management. is verantwoordelijk de structuur van de hoofdafdeling Operations. Zorgdragen voor de strategie, inrichting, organisatie en aansturing, van de automatisering en communicatie Geeft leiding aan -en is verantwoordelijk voor- de structuur van de hoofdafdeling Operations. Is budgetverantwoordelijk voor de ICT Is lid van het managementteam. Is continue op zoek naar verbeteringen en efficiëntere werkwijzen. Functioneert in voorkomende gevallen als projectmanager. Treedt in voorkomende gevallen op als adjunct directeur.

5

Vroegere werkervaring <1995 : Periode: Functie: Bedrijf:

1993 – 1995 Projectleider/Informatie analist NMB Postbank/Directoraat NNW O & I (Organisatie en informatie voorziening)

Periode: Functie: Bedrijf:

1986 – 1993 Sr. Medewerker incasso Vanaf 1990: Systeembeheerder Vanaf 1992: Programmeur en technisch ontwerper ING/Fiditon BV

Periode: Functie: Bedrijf:

1984 – 1986 Kantoorbeheerder NV Nationale Volksbank

Periode: Functie:

1980 – 1984 Medewerker financieringszaken Medewerker Retail Medewerker Wholesale

Bedrijf:

Nederlandse Middenstands Bank: Kantoor Zaandam

Periode: Functie:

1978 – 1980 Assistent Interne Controle Medewerker Risicobeheer Nederlandse Middenstands- en Financieringsbank

Bedrijf:

OPLEIDINGEN Hoogste Algemene opleiding: Master’s degree of Business Administration (bul 2002) Vakgebieden:  Operations Management  Human Resource Management  Informatie Management  Financieel Management  Strategisch Management  Marketing Management  Organisatiekunde Specifieke opleidingen:  NMB Bankopleidingen (Retail en Wholesale)  NMB Financieringsopleidingen (Retail en Wholesale)  Diverse IT opleidingen (variërend van programmeur tot informatie analist).  Practicum Management Vaardigheden  Practicum Prince 2 projectmanagement  ITIL foundation  Practicum inrichting ITIL organisatie (Releasemanagement, Changemanagement en Service-leveranciersmanagement)

6