ITIL Service Manager

CV Onno Borkes – IT-Project Manager / ITIL Service Manager Persoonlijke gegevens E-mail: Telefoon: Website: Skype: Geboren:

[email protected] +251 9 3859 6860 www.borkes.com / www.onno.tel onnoborkes 25 mei 1974 te Amsterdam

Persoonsbeschrijving Ik ben een ervaren en gecertificeerde IT-Project Manager en ITIL Service Manager op HBO+niveau. Ik ben leergierig en ben een aanstekelijk gemotiveerde doorzetter. Mijn sterke kant is het vermogen om bruggen te slaan op alle niveaus tussen business, project en beheer. Mijn verbindende kwaliteiten komen uitstekend tot hun recht bij gespannen verhoudingen. Verder ben ik analytisch sterk en vind ik vaak creatieve oplossingen voor ‘onoplosbare problemen’. De mensen in mijn omgeving vinden me over het algemeen rustig, doortastend, meegaand, overtuigend en prettig in de omgang, met een vleugje humor. Ik presteer het beste bij ambitieuze doelstellingen. Opleidingen en trainingen              

(2013) (2012) (2012) (2012) (2010) (2010) (2009) (2008) (2007) (2004) (2003) (2002) (1999) (1996)

IPMA-C (theory) M_o_R – Management of Risc Foundation & Practitioner BiSL Foundation SCRUM Essentials ITIL v3 Expert Prince 2 (2009) Foundation & Practitioner Leadership – how to set up and maintain effective decision making structure ITIL v2 Service Management Effectief communiceren ITIL Change management NIBE - Algemene opleiding Bankbedrijf MCSA Windows 2000 H.B.O. Maatschappelijk werk en dienstverlening VWO (ned, eng, wiskune B, natuurkunde, economie I, II, biologie)

Kennis en competenties           

Aansturen van diverse infrastructurele projecten Implementatiemanagement Outsourcing / leveranciersmanagement Process Management / Inrichten en optimaliseren van (ITIL-) processen: Incident, Problem, Change, Release, Service Delivery, Implementation en Service Level Management Opzetten en onderhouden van degelijke en efficiente besluitvormingsstructuur Verandermanagement Releasematig werken / aanhaken en aansluiten bij Change- en Releaseproces Grote hoeveelheden data verwerken in Excel Afstemmen met grote diversiteit en grote aantallen stakeholders (Business / IT) Ruime ervaring met MsOffice, onder meer met Excel, Project en Visio Inhoudelijke kennis van / ervaring met onder meer: o Digitaal betalingsverkeer (Mobile Wallet, Rural banking) o Video on demand o Identity & Access management / Single Sign on o Service management tool implementatie o PKI Infrastructuur o Windows server 2000, 2003 en 2008 o Oracle, SQL, BizTalk, AIX o Active Directory o OTAP-straat inrichting

Pagina 1 / 5

CV Onno Borkes – IT-Project Manager / ITIL Service Manager Werkervaring Periode: Bedrijfsnaam: Functie:

September 2009 – Heden Onno Borkes Consultancy (eenmanszaak) Zelfstandig ondernemer

Met de volgende opdrachten: Periode: Bedrijfsnaam: Functie:

Juni 2014 – Heden KFT – Kifiya Financial Technology IT-Project Manager

Functieomschrijving: Project Manager van diverse projecten bij een startup in de financiële dienstverlening. Aandachtsgebieden onder meer: Mobile Finance / mobile wallet, Ruraal bankieren, organisatie Change Management, “capacity building”, vergaderstructuur opzetten, procesuitlijning. Werkzaamheden:  Projecten opstarten, uitvoeren, afsluiten  Ondersteunen bij professionalisering Periode: Bedrijfsnaam: Functie:

Juli 2013 – april 2014 VU – Vrije Universiteit Amsterdam IT-Project Manager

Functieomschrijving: Project Manager van diverse projecten in een explosief groeiende en sterk professionaliserende IT-organisatie. Aandachtsgebieden onder meer: Single Sign On, Video on demand, TOPdesk implementatie Werkzaamheden:  Projecten opstarten, uitvoeren, afsluiten  Ondersteunen bij professionalisering Periode: Bedrijfsnaam: Functie:

Januari 2012 – januari 2013 VGZ Verzekeringen IT-Project Manager

Functieomschrijving: Project Manager van een project met vijf deelprojecten met als resultaat een vereenvoudigd netwerk (migratie van enkele honderden servers naar nieuwe netwerk-infrastructuur) en diverse verbeteringen aan de IT-infrastructuur (o.a. migraties naar standaardomgeving resulterend in de uitfasering van dure legacy hardware, met een besparing van meer dan 1 mln. Euro per jaar). Aandachtsgebieden onder meer: TSM, SQL, Oracle, Windows Server 2008 Werkzaamheden:  Project voorbereiden, o.a: PID en Business Case vastleggen  Projectorganisatie inrichten, o.a: leverancier oplijnen, juiste mensen aantrekken  Project uitvoeren, o.a: uitzonderingen beheersen, voortgangsrapportage  Projectafronding en overdracht naar de lijn

Pagina 2 / 5

CV Onno Borkes – IT-Project Manager / ITIL Service Manager Periode: Bedrijfsnaam: Functie:

September 2009 – december 2011 UVIT Verzekeringen (Univé-VGZ-IZA-Trias) Coördinator datacentramigratie

Functieomschrijving: Coördineren van de migratie van het UVIT-serverpark naar Outsourcingpartner Atos Origin. Aandachtsgebieden onder meer: AIX, Oracle, SQL, BizTalk, Windows Server 2003 en 2008. Werkzaamheden:  Coördineren van alle changes uit het change-driven project  Beheerorganisatie voorbereiden en informeren  Bewaken van de Scope van het project  Vergaderstructuur opzetten, voorzitten en begeleiden  Inrichten en bewaken van de voorbereiding van de werkpakketten  Inrichten en bewaken nakoming vereisten van De Nederlandse Bank  Deelprojecten leiden Periode: Bedrijfsnaam: Functie:

Augustus 2008 – augsutus 2009 Peak-IT, Naarden Senior Consultant

Met de volgende opdrachten: Periode: Bedrijfsnaam: Functie:

Januari 2009 – augustus 2009 (via Peak-IT) Stichting Sanquin Bloedvoorziening, Utrecht Request Manager

Functieomschrijving: Inrichten en verbeteren van het Request Proces. Werkzaamheden:  Proces in kaart brengen, procedures en werkinstructies opstellen en implementeren conform kwaliteitsnormen  Verbeteren van de samenwerking tussen betrokkenen bij het proces  Standaardiseren van het dienstenpakket  Rapportage opstellen en in beheer brengen  Herinrichten van de Outsourcing met als aandachtspunt de uitlijning van de incongruentie in oriëntatie tussen bedrijf en outsourcingspartner  Begeleiden van de transitie van een ad-hoc-benadering naar nadruk op stabiliteit  Herpositioneren van de IT-afdeling binnen de organisatie Periode: Bedrijfsnaam: Functie:

September 2008 – januari 2009 (via Peak-IT) Rabobank Nederland, Zeist Procescoördinator Incident en Problem

Functieomschrijving: Coördineren van het incident- en problemproces bij de afdeling applicatiebeheer van het directoraat Groep ICT. Werkzaamheden:  Aansturen en begeleiden van de beheerders bij de uitvoering  Verbeteringen aan het proces aandragen en implementeren  Begeleiden van het procesmanagement binnen Groep ICT bij grootschalige reorganisatie

Pagina 3 / 5

CV Onno Borkes – IT-Project Manager / ITIL Service Manager Periode: Bedrijfsnaam: Functie:

Augustus 2008 (via Peak-IT) Wolters Kluwer, Alphen a/d Rijn ITIL Specialist

Functieomschrijving: In kaart brengen en verfijnen van de IT-processen van de interationale uitgeverij, met betrekking tot de online ontsluiting van specialistische financiële, fiscale en juridische informatie. Werkzaamheden:  Plannen en leiden van managementbijeenkomsten  Processen in kaart brengen op basis van gesprekken met alle betrokkenen  Verbeterplannen opstellen en verdedigen Periode: Bedrijfsnaam: Functie:

2006 – augustus 2008 Vialis Public Transport, Houten ITIL Service Delivery Manager / Implementatie Manager

Functieomschrijving: In de dynamische wereld van de OV-chipkaart, op grote schaal in beheer brengen van baanbrekende technologie. Werkzaamheden:  Herstellen van verstoorde internationale relaties / impasses doorbroken  Basis leggen voor verdere samenwerking  Onderhouds- (mantel-) contracten afsluiten / SLA’s opstellen  ITIL-processen inrichten en verankeren  Procedures en werkinstructies opstellen en implementeren  Externe onderhoudspartij (150 engineers) aansluiten aan maintenance organisatie Periode: Bedrijfsnaam: Functie:

2001 – 2006 Rabobank Nederland Diverse functies

Periode: Bedrijfsnaam: Functie:

2003 – 2006 Rabobank Nederland, Zeist ITIL Change coordinator / Proces Manager

Functieomschrijving: Centrale ondersteuning van systeembeheerders van de lokale vestigingen bij Groep ICT (voorheen Rabofacet). Werkzaamheden:  Kwaliteitsbewaking changes en change proces  Communiceren van geplande wijzigingen  Documentatie opstellen voor gebruikers en beheerders  Nauw betrokken bij integrale herziening change proces  Inrichten van overlegstructuren  Implementeren document managementsysteem  Centralisatie anti-virussoftware en (Microsoft) patch-management Periode: Bedrijfsnaam: Functie:

2005 – 2006 Rabobank Nederland, Utrecht Lid van de Ondernemingsraad

Functieomschrijving: Onder meer sturing gegeven aan de totstandkoming van de Gedragscode voor omgang met IT-middelen bij de Rabobank Groep.

Pagina 4 / 5

CV Onno Borkes – IT-Project Manager / ITIL Service Manager Periode: Bedrijfsnaam: Functie:   

Tweedelijns support. Mede verantwoordelijk voor 40.000 werkplekken / 1200 servers Trekker achter de centralisatie lokale intranetten bij de lokale vestigingen Ondersteuning centrale applicaties, zoals de PKI-infrastructuur, Active Directory

Periode: Bedrijfsnaam: Functie:   

2001 – 2003 Rabobank Nederland, Zeist ITIL Incidentbeheerder

2000 – 2001 Rabobank Drunen, Drunen Systeembeheerder

Eerstelijns opvang voor alle IT-gerelateerde vragen en problemen bij de gebruikers Opzet en inrichting lokaal intranet Uitrol en inrichting Citrix-omgeving

Talenkennis Nederlands Engels Duits Portugees Frans

Moedertaal In woord en In woord en In woord en In woord en

geschrift geschrift geschrift geschrift

zeer goed goed redelijk redelijk

Nevenactiviteiten     

Halve dag per week werkzaam als assistent leerkracht van de Nederlandse basisschool in Addis Abeba Amateur bierbrouwen Oprichter van de Braziliaanse sambaschool Samba Sabor in Utrecht Verzorgt percussieworkshops voor bedrijven in het kader van teambuilding, als ondersteuning bij veranderingstrajecten en als hulpmiddel bij het verankeren van gewenste cultuur Verbonden met het Sociocratisch Centrum Nederland. Sociocratie is een methode voor onderbouwde en gedragen besluitvorming en efficiënter en effectiever vergaderen

In het bezit van het rijbewijs, categorie A, B en BE.

Pagina 5 / 5