Crowdsourcing Winning the Hearts & Minds of the Masses Prof.dr.ir. Kitty Koelemeijer PT MSc Update 5 februari 2010
The Wisdom of Crowds
Social Media: The power of the Masses
Paradigm Shift ?!
The Internet Everyone connected, anywhere & anytime • • • •
Buy & sell – ook aan elkaar Informeren – ook aan elkaar Onderdeel van communities, alles delen We doen het voor ons plezier, in onze vrije tijd
Power shift • Eindeloze keuze • Online communities aan de macht • We weten alles (we weten dat we dat zouden kunnen) • Veranderende rol van feiten (en verwachtingen) Æ Andere opvattingen over toegevoegde waarde
“Claustrofobie van overvloed”
Seth Godin’s Meatball Sundae 14 Trends that are changing everything • • • • • • •
Direct communication The power of voice Tell an authentic story Are you still listening? The long-tail Outsourcing Information on demand and bundled services - The influence of Google and other search engines
Trends that are changing everything • Noise to signal ratio (interruption vs permission marketing) • Consumers are talking to each other – marketplaces have indeed become conversations • Balance of scarcity and abundance • A ‘big idea’ can reach a large number of people • Shift of influence in the media We have gone from asking How Many? to Who? • Where is the money? • The power of gatekeepers
Crowdsourcing “Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call.”
(Jeff Howe, 2006)
“The process of accessing groups of people with defined characteristics and tapping their knowledge to create something of value” (Tim Gilchrist)
Blogs
Word of Mouth
“The world’s most effective, yet least understood marketing strategy”
(Misner 1999)
(Trusov, Bucklin & Pauwels 2009)
(Trusov, Bucklin & Pauwels 2009)
Effecten van Word of Mouth
(Trusov, Bucklin & Pauwels 2009)
Peer production
A.G. Lafley, ceo P&G “Our vision is simple: We want to be known as the company that collaborates—inside and out— than any other company in the world.”
Yochai Bentler
Impact op adoptie van innovaties door consumenten
Fasen adoptieproces 1.
Knowledge
2.
Persuasion
3.
Decision
4.
Evaluation
Technologie Paradoxen • • • • •
Controle/Chaos Vrijheid/Slavernij Competentie/Incompetentie Vervult/Creëert Behoeften Assimilatie/Isolatie
Coping Strategieën • Vermijden van Aankoop Negeren, Weigeren, Vertragen
• Vermijden van Consumptie Onverschilligheid, Afstand nemen
• Consumptie Confrontatie Partneren De baas worden, beheersen
(Rogers, 1995)
Het UTAUT Model
(Venkatesh, Morris, Davis & Davis 2003) (Aangepast door Welmers, 2005)
Het Model voor digitale radio
(Welmers, 2005)
Open innovatie
Æ Collaborative innovation
Open innovatie
(Leimeister et al 2009)
Are you listening?
YouTube- Branson on Business It doesnt cost anything to listen.mp4
Incentives voor “peer production”
Kenmerken idee competities 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Specificiteit vd taak Kwaliteit en complexiteit/uitwerking ideeën Op welke manier indienen Tijdslijn Incentives Doelgroep
Incentives voor co-innovatie
(Toubia 2006)
(Toubia 2006)
Crossing the chasm
Crossing the Chasm • Fundamentele verschillen in motivatie van klanten • Visionairen ‘Early adopters’ gericht op technologische prestaties Horizontaal georiënteerd, communiceren over grenzen heen
• Pragmatici ‘Early majority’ gericht op oplossingen & convenience Verticaal georiënteerd, communiceren met anderen zoals zijzelf
De kloof •
Visionair: Ziet dat het product 80% oplossing geeft voor het probleem en zegt: “Prima, laten we de andere 20% samen bouwen.”
•
Pragmaticus: “Ik koop dit als het af is en niet eerder.” Wil het hele product of de 100% oplossing voor het probleem. Om de pragmaticus tevreden te stellen moet de onderneming energie besteden aan een specifieke applicatie zodat de volledige oplossing kan worden ontwikkeld. Dus als de onderneming met een 90% oplossing komt voor verschillende applicaties en daarmee geen enkele groep pragmatici tevreden stelt Æ de kloof
Crossing the chasm • Strategie: Begrijpen dat visionairen inzetten op de nieuwe technologie en pragmatici kant-en-klare oplossingen willen zien voor ze kopen • Pragmatici eisen een meer dan 100% oplossing voor hun probleem • Idea of “whole product” By Theodore Levitt at Harvard University
“A minimum set of products and services necessary to ensure that the target customer will achieve his or her compelling reason to buy”
Whole product
The Wisdom of Crowds or The Mob that Rules ?
Crowdsourcen is niet genoeg… wat doet de ondernemer?
(Rogers, 1995)
Commitment is essentieel
Emotie
Fans Vrienden Kennissen Ongeïnteresseerden
Transactie
Suggested Readings •
The Wisdom of Crowds: Why the Many are Smarter than the Few and How Collective Wisdom Shapes Businesses, Economies, Societies and Nations - James Surowiecki (2004)
•
Democratization of Innovation - Eric von Hippel (2004)
•
The Wealth of Networks: How Social Production Transforms Markets and Freedom – Yochai Benkler (2006)
•
Wikinomics - Don Tapskott (2007)
•
We think: The Power of Mass Creativity - Charles Leadbeater (2007)
•
Crowdsourcing: How the Power of the Crowd is Driving the Future of Business – Jeff Howe (2008)
•
Blogs, Wikipedia, Second Life and Beyond: from Production to Produsage Axel Bruns (2008)
