Belasting deeltijd ICT er in het MKB

Belasting deeltijd ICT’er in het MKB Onderzoek naar de ‘belasting en beleving van deeltijd ICT’ers binnen het MKB’. Uitgevoerd in opdracht van Microsoft Nederland. Onderzoeks periode: 1-4 / 7-4 2009 Nettosteekproef: 159 respondenten (N=159) Methode: Online B2B panel (PanelClix)

Onderzoek ‘Belasting deeltijd ICT’er in het MKB’ April 2009 ’

1.1 Achtergrond en Onderzoeksopzet Het onderzoek is uitgevoerd naar aanleiding van de Nederlandse introductie van de Microsoft Business Productivity Online Suite (MS BPOS) komende maand. De Microsoft Business Productivity Online Suite is een verzameling communicatie- en samenwerkingsoplossingen die organisaties op eenvoudige wijze informatie en data laat delen en de communicatie tussen medewerkers, klanten en leveranciers vereenvoudigt. Kenmerkend is dat de software niet als lokaal te installeren software pakket wordt geleverd, maar als hosted service wordt aangeboden. De software draait hierbij op serversystemen in het datacentrum van Microsoft. Ook de data wordt hier centraal opgeslagen. Deze ‘cloud computing’ oplossing garandeert de gebruiker een optimale flexibiliteit en snelle inzetbaarheid en neemt de ICT verantwoordelijke veel zorgen uit handen. Vooral in het MKB segment zal Microsoft BPOS veel verlichting kunnen brengen, zo blijkt uit een onlangs door ‘Toet & Onderzoek’ uitgevoerd onderzoek onder ICT verantwoordelijken in het MKB. De uitvoering van de ICT taken blijkt een zware wissel te trekken op zowel het privéleven als de uitvoering van de eigen taken. Uit het onderzoek, uitgevoerd onder 159 bedrijven met 5 tot 50 medewerkers, blijkt dat ICT beheer binnen het MKB geen separate functie is, maar naast de eigenlijke functie als neventaak wordt uitgevoerd. Gebruik van de Microsoft BPOS productlijn kan de deeltijd ICT’er veel kopzorgen schelen en betekent een aanzienlijke taakverlichting en kwaliteitsverbetering.

1.2 Samenvatting ICT taken MKB-er zorgen voor hoge werkdruk en belasting: -

-

-

De werkdruk van medewerkers met ICT in hun takenpakket is hoog. 72% kan niet al zijn vakantiedagen opnemen en 80% komt met regelmaat boven zijn contracturen uit. 32% maakt wekelijks ICT gerelateerde overuren. 47% van de ondervraagden laat privé- en zakelijke afspraken wijken voor het oplossen van ICT problemen. Voor 11% gebeurt dit met regelmaat. 63% wordt tijdens vrije dagen of vakanties gestoord voor ICT problemen. Het merendeel (70%) geeft aan de hoge werkdruk niet als stressvol te ervaren. 30% zegt regelmatig of zelfs dagelijks last te hebben van stress veroorzaakt door niet goedlopende soft- en hardware en het werk emotioneel belastend te vinden. 20% van de ondervraagden komt door de ICT gerelateerde taken niet aan de eigenlijke taken toe.

Collega’s en leidinggevende onderschatten complexiteit en belasting ICT taken, maar schatten de inspanningen op waarde. -

-

48% van alle medewerkers in het MKB met ICT in hun takenpakket heeft het gevoel dat collega’s en leidinggevenden meestal geen idee hebben hoe lastig hun verzoeken op het gebied van software en hardware zijn. Door anderen in het bedrijf wordt wel eens vergeten hoeveel tijd er in het beheer van software, hardware en het systeem gaat zitten. 78% geeft aan dat dit zeker wel eens het geval is. 43% zegt dat dit zelfs vaak of altijd gebeurt. ICT als taak erbij in de functie wordt ervaren als een tijdrovende klus, ondanks dat dit dus niet altijd door anderen wordt opgemerkt.

2

Onderzoek ‘Belasting deeltijd ICT’er in het MKB’ April 2009 ’ -

-

Collega’s en leidinggevenden mogen dan niet altijd doorhebben hoe tijdrovend de ICT taken zijn, de waardering voor dit werk lijkt wel degelijk uitgesproken te worden. De grote meerderheid (81%) van de ‘deeltijd ICT’ers’ geeft aan op een gezonde manier te worden gewaardeerd. Ongeveer één derde (33%) vindt zichzelf zelfs sterk zichtbaar gewaardeerd door collega’s om wat ze op dit vlak allemaal doen. 19% vindt helaas dat ze niet of nauwelijks openlijk worden gewaardeerd in hun rol als deeltijd systeembeheerder. Zij voelen zich ondergewaardeerd. Over hun eigen onmisbaarheid op ICT vlak blijkt men gemiddeld een gezonde kijk te hebben. 21% vindt zichzelf onmisbaar, maar daar staat tegenover dat 20% het gevoel heeft dat het zonder hem of haar ook allemaal wel zou doorlopen. Verreweg het merendeel (57%) voelt zichzelf nodig zonder deze rol te overdrijven.

Troubleshooting en de ‘boel draaiende houden’ grootste belasting De belangrijkste verbeteringen hoopt men over het algemeen te vinden in de tijd die men aan de ICT taken kwijt is en het gemak waarmee alle software draait. In de dagelijkse praktijk lijkt troubleshooting en het draaiende houden van software een wezenlijke tijdlast te vormen. Een belangrijke ergernis in de praktijk is dat collega’s niet willen snappen dat iets simpelweg niet kan. Een andere wezenlijke factor die irritatie opwekt, is de tijd die het kost om software te draaien en te installeren. Ook het crashen van systemen en softwarepakketten zorgt voor regelmatige ergernissen. 51% van de vragen die de deeltijd ICT’er op zijn bordje krijgt betreffen het ‘niet werken van computer of internet’. Ook opvallend: het ‘Press any key’fenomeen blijkt geen urban myth te zijn: 20% van alle ‘deeltijd ICT’ers’ heeft werkelijk wel eens de vraag voorgelegd gekregen ‘wat dan toch die any key is waarop men moet drukken!?’.

3


1.3 Probleemstelling In hoeverre is de (deeltijd) verantwoordelijkheid en uitvoering van ICT binnen het MKB (5 t/m 50 werknemers) een belasting voor overige werkzaamheden en privéleven? Deelonderwerpen: -

Werklast ICT taken en systeembeheer (in uren, taken, maar ook emotioneel) Verdeling taaklast ‘normale’ werkzaamheden en ICT taken (zijn ICT taken extra bovenop normale werk?) Extra tijdsinvestering ICT taken en systeembeheer Complexiteit ICT taken (inzichtelijkheid en overzichtelijkheid) Stress als gevolg van ICT taken en systeembeheer Privéconsequenties ICT taken en systeembeheer (overwerk, stand-by in weekends, troubleshouting) Waardering door collega’s/leidinggevenden voor ICT taken (on)Zichtbaarheid werkzaamheden ICT en systeembeheer (gebrek aan) Ondersteuning in werkzaamheden Irritaties in ICT werkzaamheden

Het onderzoek is middels een online panelonderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek is uitgevoerd in samenwerking met PanelClix. PanelClix heeft het veldwerk gehost en heeft de respondenten voor dit onderzoek geleverd. Uitvoering veldwerk: 1-4-2009 t/m 7-4-2009 Netto steekproef: 159 respondenten (N=159) Methode: Online B2B panel (via Panelclix)

1.4 Onderzochte doelgroep -

(mede) Beslissers en uitvoerders van ICT taken, maar heeft geen volledige ICT functie Leeftijd 18 t/m 64 jaar Werkzaam in MKB - 5 t/m 50 werknemers Werkzaam in bedrijven waar met meerdere computers wordt gewerkt

4


2. Resultaten 2.1 Doelgroep De voor dit onderzoek bewust geselecteerde doelgroep laat zich kennen als ‘deeltijd ICT’ers’ binnen MKB bedrijven (5 t/m 50 werknemers). Men heeft dus niet ICT (beheer, advisering, uitvoering, aankoop) als hoofdtaak of functie, maar voert deze taken naast werkzaamheden op andere terreinen uit. Men doet ICT er dus ‘bij’ en is niet een echte ICT’er. 1.

Hoeveel werknemers zijn werkzaam bij het bedrijf waar je werkt? N % 5 t/m 9 werknemers 46 28,93% 10 t/m 19 werknemers 55 34,59% 20 t/m 49 werknemers 58 36,48% Totaal 159 100%

2.

Heb je invloed op besluitvorming m.b.t. inkoop van hardware/software producten/diensten door het bedrijf? N % Ja, ik autoriseer de aankoop 27 16,98% Ja, ik heb een adviserende rol 86 54,09% Ja, ik voer de aankoop uit 24 15,09% Ja, maar ik heb een beperkte invloed 22 13,84% Totaal 159 100%

3.

Wordt er in het bedrijf waar je werkt met meerdere computers gewerkt? N % Ja 159 100% Totaal 159 100%

4.

Ben je in de dagelijkse praktijk van je bedrijf bezig met ICT werkzaamheden en systeembeheer (o.a. installeren en onderhoud van software en hardware)? N % Ja, fulltime (geen andere taken en werkzaamheden op andere terreinen 0 0% ernaast) Ja, maar naast andere werkzaamheden en taken op andere terreinen 159 100% Nee, ik neem alleen (eind)beslissingen op het gebied van ICT en 0 0% systeembeheer Nee, anders 0 0% Totaal 159 100%

5


2.2 Tijdsbesteding ICT taken Hoe druk is men eigenlijk als men ICT als taak erbij heeft naast andere werkzaamheden? En hoe ervaart men de druk van de ICT taaklast? Hierover zijn een aantal vragen gesteld.

5.

Hoeveel vakantiedagen had je begin dit jaar nog over van vorige jaren? N % 0 45 28,3% 1 t/m 5 40 25,16% 6 t/m 10 36 22,64% 11 t/m 20 24 15,09% Meer dan 20 14 8,81% Totaal 159 100%

72% van al deze werknemers heeft vakantiedagen over van vorig jaar. Opvallend is dat bijna de helft (47%) van deze werknemers 6 of meer vakantiedagen overheeft. Bijna een kwart (24%) heeft zelfs meer dan twee volle werkweken aan vakantiedagen over. Krijgt men door de hoge werkdruk soms de vakantiedagen niet op!?

6.

Hoe druk is je gemiddelde werkweek? N % Extreem druk 8 5,03% Zeer druk 38 23,9% Druk 68 42,77% Redelijk druk 36 22,64% Redelijk rustig 8 5,03% Rustig 1 0,63% Zeer rustig 0 0% Totaal 159 100%

In deze groep werknemers vindt men de gemiddelde werkweek wel degelijk druk. 72% van deze ‘deeltijd ICT’ers’ vindt de werkweek gemiddeld druk tot zeer druk. De groep die de hoge werkdruk echt goed lijkt te voelen is behoorlijk groot: 29% zegt het zeer tot extreem druk te hebben.

7.

Hoeveel uur besteed je per week aan ICT taken? N % 1 t/m 5 uur 79 49,69% 6 t/m 10 uur 44 27,67% 11 t/m 20 uur 23 14,47% 21 t/m 30 uur 6 3,77% 30 t/m 40 uur 3 1,89% meer dan 40 uur 4 2,52% Totaal 159 100%

De ICT taken nemen zeer zeker een wezenlijk deel van de gemiddelde werkweek in beslag. Voor de helft (50%) van deze werknemers blijft tot maximaal 5 uur beperkt per week. De andere helft is er meer tijd

6

Onderzoek ‘Belasting deeltijd ICT’er in het MKB’ April 2009 ’ aan kwijt. Bijna een kwart (23%) van het totaal is meer dan 11 uur per week bezig met ICT. Opvallend is dat 4% vrijwel de gehele werkweek bezig is met ICT taken. Dit terwijl men geen officiële ICT’er is en het naast andere functietaken moet uitvoeren. 8.

Zorgen je ICT taken er wel eens voor dat je boven je normale (contract) werkkuren uitkomt? N % Ja, wekelijks 5 3,14% Ja, vaak 16 10,06% Ja, regelmatig 30 18,87% Ja, soms 43 27,04% Ja, af en toe 33 20,75% Nee, nooit 32 20,13% Totaal 159 100%

ICT taken zorgen er wel degelijk voor dat men wel eens boven de normale contract uren uitkomt. Voor 80% van deze werknemer is dit wel een het geval. Voor de meesten gebeurt dit gelukkig maar af en toe of soms (48%). De groep voor wie dit regelmatig of zelfs wekelijks gebeurt is echter niet gering: 32%. Een derde dus van alle werknemers die ICT als taak op kantoor erbij heeft.

9.

Ervaar je je ICT taken wel eens als een extra belasting in je werk N % Ja, zeer zeker 7 4,4% Ja 53 33,33% Nee 72 45,28% Nee, zeker niet 27 16,98% Totaal 159 100%

ICT taken mogen dan een echte extra belasting in de werkweek vormen qua werkuren, het wordt emotioneel door het merendeel niet op die manier ervaren. 62% ervaart deze taken niet als een extra belasting. 1 op de 3 werknemers ziet de ICT taken echter wel als een echte extra belasting in het werk.

10. Heb je wel eens stress door gedoe met software en hardware die niet goed loopt of draait? N % Ja, dagelijks 3 1,89% Ja, wekelijks 11 6,92% Ja, vaak 13 8,18% Ja, regelmatig 21 13,21% Ja, soms 39 24,53% Ja, af en toe 47 29,56% Nee, nooit 25 15,72% Totaal 159 100%

Ondanks de behoorlijk hoge werkdruk en de wezenlijke tijdbesteding in uren aan ICT taken, kent deze groep niet erg veel stress door software en hardware die mogelijk niet goed loopt of draait. Voor de meesten (70%) geldt dat men nooit of slechts soms hiervan stress heeft. Toch heeft 30% van al deze ‘deeltijd ICT’ers’ regelmatig of zelfs dagelijks last van stress door het niet goed lopen van soft- of hardware op kantoor.

7

Onderzoek ‘Belasting deeltijd ICT’er in het MKB’ April 2009 ’ Wat zijn zaken waar men qua planning en vrije tijd wel eens tegenaan gelopen is door de ICT taken?: 11.a Na kantooruren nog bezig zijn met installeren van nieuwe software/hardware N % Zeer vaak 1 0,63% Vaak 13 8,18% Regelmatig 16 10,06% Soms 36 22,64% Enkele keer 54 33,96% Nooit 39 24,53% Totaal 159 100%

Ruim driekwart van al deze medewerkers heeft wel eens te maken gehad met het fenomeen van het na kantooruren nog bezig zijn met het installeren van soft- of hardware. Voor de meesten blijft dit gelukkig tot een enkele keer of soms beperkt, maar ongeveer 19% heeft hier regelmatig tot zeer vaak mee te maken.

11.b Buiten kantooruren terug naar kantoor i.v.m. ICT problemen (software en hardware) N % Zeer vaak 1 0,63% Vaak 6 3,77% Regelmatig 13 8,18% Soms 23 14,47% Enkele keer 49 30,82% Nooit 67 42,14% Totaal 159 100%

58% van alle werknemers met ICT taken naast hun gewone werkzaamheden, is wel eens naar kantoor terug gemoeten in verband met ICT problemen op de zaak. Dit komt gelukkig niet echt regelmatig voor: slechts voor 13% gebeurt dit op regelmatige basis.

11.c Een ingeplande atv, vrije middag of vakantiedag niet door laten gaan door ICT taken en problemen N % Zeer vaak 0 0% Vaak 10 6,29% Regelmatig 8 5,03% Soms 16 10,06% Enkele keer 41 25,79% Nooit 84 52,83% Totaal 159 100%

Ingeplande vrije tijd laten schieten voor ICT problemen doet men vanzelfsprekend niet graag. Het merendeel (53%) heeft dit nog nooit hoeven te doen. 47% heeft het echter wel eens meegemaakt, al is het voor sommigen maar één keer geweest. Helaas heeft 11% van deze werknemers dit afblazen van ingeplande vrije tijd door ICT problemen wel vaker bij de hand. Wellicht de reden voor het overhouden van vakantiedagen aan het einde van het jaar.

8


11.d Een afspraak niet door laten gaan of moeten verzetten door ICT taken en problemen N % Zeer vaak 1 0,63% Vaak 3 1,89% Regelmatig 12 7,55% Soms 25 15,72% Enkele keer 40 25,16% Nooit 78 49,06% Totaal 159 100%

Ongeveer de helft (51%) van de werknemers in het MKB met ICT taken erbij moet wel eens een afspraak verzetten of afzeggen door problemen omwille van die ICT taken. Iets wat kan gebeuren, maar voor 10% van deze werknemers gebeurt dit op regelmatige basis en lijkt het meer een probleem te vormen.

11.e Gestoord worden op een vrije dag/vakantiedag/atv vanwege ICT problemen N % Zeer vaak 2 1,26% Vaak 6 3,77% Regelmatig 16 10,06% Soms 31 19,5% Enkele keer 45 28,3% Nooit 59 37,11% Totaal 159 100%

De ‘deeltijd ICT’ers’ worden zeker wel eens op hun vrije dagen of vakantie gestoord en gebeld als er op kantoor ICT problemen zijn. 63% maakt dit mee. Dit maakt het een vrij gebruikelijk fenomeen. Voor 15% gebeurt dit zelfs regelmatig tot zeer vaak.

11.f Door ICT taken niet aan je normale werkzaamheden toekomen N % Zeer vaak 1 0,63% Vaak 14 8,81% Regelmatig 17 10,69% Soms 32 20,13% Enkele keer 63 39,62% Nooit 32 20,13% Totaal 159 100%

Het gebeurt zeer zeker dat men door ICT werkzaamheden niet aan de gevoelsmatig ‘normale’ taken toekomt. 80% van deze medewerkers is bekend met dit fenomeen. Voor de meesten blijft dit tot een enkele keer beperkt. Ongeveer één op de vijf werknemers (20%) geeft echter aan dat dit regelmatig tot zeer vaak voorkomt.

9


12. Hoe vaak krijg je van collega's ICT vragen (over software, mogelijkheden, hardware, problemen, etc.)? N % Meer dan 10 x per dag 3 1,89% 6 t/m 10 x per dag 13 8,18% 1 t/m 5 x per dag 32 20,13% aantal x per week 54 33,96% aantal x per maand 43 27,04% minder dan 1x per maand 14 8,81% Totaal 159 100%

Voor de meesten (70%) blijft het aantal vragen van collega’s over ICT (over soft- en hardware, mogelijkheden, problemen, etc.) beperkt tot een aantal keer per week of zelfs minder. 30% krijgt meerdere keren per dag deze vragen.

25.a Ik kan maar moeilijk ongestoord werken door alle vragen over ICT die ik vaak krijg N % Helemaal mee eens 6 3,77% Mee eens 32 20,13% Mee eens noch mee oneens 38 23,9% Niet mee eens 68 42,77% Helemaal niet mee eens 15 9,43% Totaal 159 100%

Het merendeel van deze werknemers heeft ook gelukkig niet het gevoel dat ze door alle ICT gerelateerde vragen van collega’s niet meer ongestoord kunnen werken. Maar bijna een kwart (24%) voelt zich wel degelijk gestoord in de normale werkzaamheden door alle vragen over ICT van collega’s.

2.3 Complexiteit van ICT taken 13. Wat valt allemaal onder jouw taken op ICT gebied? (meerdere antwoorden mogelijk) N % 1. Problemen oplossen 136 85,53% 2. Collega's wegwijs maken 128 80,5% 3. Software installeren 125 78,62% 4. Software aankopen 103 64,78% 5. Hardware aankopen 94 59,12% 6. (mede) het ICT beleid uitstippelen 79 49,69% 7. Hardware installeren 76 47,8% 8. Contact onderhouden met software/hardware leveranciers 73 45,91% 9. Sofware met elkaar integreren 48 30,19% Totaal 159 100%

10

Onderzoek ‘Belasting deeltijd ICT’er in het MKB’ April 2009 ’ De belangrijkste 3 taken die men heeft op ICT gebied zijn het oplossen van problemen, het wegwijs maken van collega’s en het installeren van software. Hele concrete en praktische zaken dus. Het aankopen van software, hardware en het uitstippelen van het ICT beleid volgt hierop als taken waarop men zich moet toeleggen. Complexere taken als het integreren van software met elkaar en het onderhouden van contacten met software/hardware leveranciers behoren minder standaard tot het takenpakket.

14. Wat past als omschrijving het beste bij je? 1. Iemand die handig is met software en computers 2. De ICT kenner van het bedrijf 3. Iemand die ICT er maar gewoon bij moet doen als taak 4. Een volwaardige ICT specialist Totaal

N % 85 53,46% 38 23,9% 27 16,98% 9 5,66% 159 100%

De meeste mensen uit deze doelgroep zien zichzelf gewoon als iemand die simpelweg handig is met software en computers (54%) of iemand die ICT er maar gewoon bij heeft als taak (17%). Hieruit spreekt een zekere bescheidenheid over de rol die men op ICT gebied speelt. Slechts 6% durft zichzelf een volwaardig ICT specialist of professional te noemen. Om de complexiteit van de ICT taken, zoals men die ervaart, te kunnen schatten, is en aantal stellingen voorgelegd: 15.a Kan al die software het niet gewoon eens een keertje zonder haperen doen N % Helemaal mee eens 18 11,32% Mee eens 65 40,88% Mee eens noch mee oneens 45 28,3% Niet mee eens 27 16,98% Helemaal niet mee eens 4 2,52% Totaal 159 100%

Het probleemloos draaien van de software op kantoor lijkt nogal eens een issue te zijn. Meer dan de helft (52%) van alle ‘deeltijd ICT’ers’ verzucht dat ze graag zouden willen dat de software het eens zonder haperen zou doen.

15.b Ik word soms gek van alle verschillende software N Helemaal mee eens 3 Mee eens 31 Mee eens noch mee oneens 44 Niet mee eens 64 Helemaal niet mee eens 17 Totaal 159

die we hebben draaien % 1,89% 19,5% 27,67% 40,25% 10,69% 100%

Het binnen één kantoor draaien van allerlei verschillende software pakketten wordt niet echt als een probleem ervaren. Slechts een vijfde (21%) van al deze werknemers wordt wel eens gek van alle verschillende pakketten die men heeft.

11


15.f Qua software pakketten zie ik soms door de bomen het bos niet meer N % Helemaal mee eens 3 1,89% Mee eens 31 19,5% Mee eens noch mee oneens 46 28,93% Niet mee eens 66 41,51% Helemaal niet mee eens 13 8,18% Totaal 159 100%

Het is ook zeker niet zo dat men, door alle verschillende software pakketten die er op kantoor of de markt zijn, soms het overzicht kwijt aan het raken is. De helft (50%) van alle medewerkers met gedeeltelijke ICT taken zegt niet het overzicht kwijt te raken door de hoeveelheid software pakketten. Dezelfde 21% die ook wel eens gek wordt van de hoeveelheid verschillende software, lijkt echter ook wel eens door de bomen het bos niet meer te zien qua software pakketten.

15.c Het is qua noodzakelijke capaciteit in hardware en software op kantoor haast niet bij te houden N % Helemaal mee eens 4 2,52% Mee eens 25 15,72% Mee eens noch mee oneens 56 35,22% Niet mee eens 61 38,36% Helemaal niet mee eens 13 8,18% Totaal 159 100%

Het bijbenen van de vraag naar meer capaciteit ziet men ook niet als een echt problematisch issue. Slechts 18% heeft het gevoel dat de vraag naar de noodzakelijke capaciteit van sofware en hardware bijna niet bij te benen is.

15.d Bij ons is alles qua software een beetje houtje touwtje aan elkaar geknoopt over de jaren heen N % Helemaal mee eens 7 4,4% Mee eens 26 16,35% Mee eens noch mee oneens 43 27,04% Niet mee eens 61 38,36% Helemaal niet mee eens 22 13,84% Totaal 159 100%

Het ‘stapelen’ van software, of het in de loop van de jaren aan elkaar knopen van verschillende pakketten, vormt geen groot probleem voor ‘deeltijd ICT’ers’. De meesten (52%) geven aan geen last te hebben van aan elkaar geknopte software bij hun op kantoor. Op een vijfde (21%) van alle kantoren lijkt dit wel het geval te zijn.

12


15.e Leidinggevenden/collega's hebben vaak geen idee hoe lastig het is wat ze vragen op software en hardware gebied N % Helemaal mee eens 14 8,81% Mee eens 62 38,99% Mee eens noch mee oneens 50 31,45% Niet mee eens 27 16,98% Helemaal niet mee eens 6 3,77% Totaal 159 100%

48% van alle medewerkers in het MKB met ICT in hun takenpakket heeft het gevoel dat collega’s en leidinggevenden meestal geen idee hebben hoe lastig hun verzoeken op het gebied van software en hardware zijn. 15.g Omdat ik geen fulltime ICTer ben is het best lastig altijd te weten wat er moet gebeuren N % Helemaal mee eens 8 5,03% Mee eens 58 36,48% Mee eens noch mee oneens 42 26,42% Niet mee eens 43 27,04% Helemaal niet mee eens 8 5,03% Totaal 159 100%

Voor een belangrijk deel van deze doelgroep is het feit dan men geen fulltime ICT’er is en niet volledig getraind of op de hoogte is wel eens problematisch. 42% vindt het best lastig om altijd te weten wat er moet gebeuren. 15.h Het afstemmen van software en hardware of elkaar is complex N % Helemaal mee eens 5 3,14% Mee eens 50 31,45% Mee eens noch mee oneens 56 35,22% Niet mee eens 39 24,53% Helemaal niet mee eens 9 5,66% Totaal 159 100%

De meningen over de complexiteit van het afstemmen van soft- en hardware op elkaar lijken nogal verdeeld. Ruim één derde (35%) is het ermee eens dat dit een complex proces is, maar bijna 30% is het juist niet eens met deze stelling.

13

Onderzoek ‘Belasting deeltijd ICT’er in het MKB’ April 2009 ’ 25.c Ik heb het drukker met systeembeheer en troubleshooten dan de omroeper op Station Utrecht CS N % Helemaal mee eens 9 5,66% Mee eens 23 14,47% Mee eens noch mee oneens 46 28,93% Niet mee eens 57 35,85% Helemaal niet mee eens 24 15,09% Totaal 159 100%

Systeembeheer en troubleshooten lijkt niet altijd mee te vallen: 20% van alle ‘deeltijd ICT’ers’ vindt zichzelf hier drukker mee dan een gemiddelde omroeper van de NS met het doorgeven van alle vertragingen en wijzigingen.

2.4 Waardering en ondersteuning ICT taken 17. Wordt er in je bedrijf door anderen wel eens vergeten hoeveel tijd er in het beheer van software, hardware en het systeem gaat zitten? N % Ja, altijd 11 6,92% Ja, vaak 58 36,48% Ja, soms 71 44,65% Nee, nooit 19 11,95% Totaal 159 100%

De doelgroep heeft wel degelijk het gevoel dat door anderen in het bedrijf wel eens vergeten wordt hoeveel tijd er in het beheer van software, hardware en het systeem gaat zitten. 78% geeft aan dat dit zeker wel eens het geval is. 43% zegt dat dit zelf vaak of altijd gebeurt. ICT als taak erbij in de functie wordt dus wel degelijk ervaren als een tijdrovende klus, ondanks dat dit dus niet altijd door anderen wordt opgemerkt.

18. In hoeverre ben je voor je bedrijf nu onmisbaar op het dagelijkse gebied van ICT? N % 5. Ik ben volledig onmisbaar 7 4,4% 3. Ik ben toch wel sterk onmisbaar 29 18,24% 2. Zonder mij loopt het allemaal echt minder 38 23,9% 1. Af en toe hebben ze me werkelijk nodig 53 33,33% 4. Nauwelijks onmisbaar. Het meeste draait ook zonder mij 28 17,61% 6. Het maakt niks uit of ik er nu wel of niet ben op dit vlak 4 2,52% Totaal 159 100%

Over hun eigen onmisbaarheid op ICT vlak lijkt deze doelgroep gemiddeld een gezonde kijk te hebben. 21% vindt zichzelf onmisbaar, maar daar staat tegenover dat 20% weer het gevoel heeft dat het zonder hem of haar ook allemaal wel zou doorlopen. Verreweg het merendeel (57%) voelt zichzelf nodig zonder deze rol te overdrijven.

14

Onderzoek ‘Belasting deeltijd ICT’er in het MKB’ April 2009 ’ 19. Word je zichtbaar gewaardeerd door je collega's om wat je op ICT vlak allemaal doet? N % Heel sterk 11 6,92% Sterk 42 26,42% Enigszins 75 47,17% Nauwelijks 25 15,72% Vrijwel niet 6 3,77% Totaal 159 100%

Collega’s en leidinggevenden mogen dan niet altijd doorhebben hoe tijdrovend de ICT taken zijn, de waardering voor dit werk lijkt wel degelijk uitgesproken te worden. De grote meerderheid (81%) van de ‘deeltijd ICT’ers’ geeft aan op een gezonde manier gewaardeerd te worden. Ongeveer één derde (33%) vindt zichzelf zelfs sterk zichtbaar gewaardeerd door collega’s op dit vla.19% vindt helaas dat ze niet of nauwelijks openlijk worden gewaardeerd in hun rol als deeltijd systeembeheerder. Zij voelen zich ondergewaardeerd. 20. Wat zou je graag zien verbeteren? (Meerdere antwoorden mogelijk) N % 1. Het gemak waarmee de software draait 64 40,25% 2. De hoeveelheid tijd die ik aan mijn ICT taken kwijt ben 53 33,33% 3. De tijd die verloren gaat aan het instelleren van programma's 44 27,67% 4. Waardering van mijn leidinggevende(n) voor mijn ICT werkzaamheden 33 20,75% 5. Externe ondersteuning van software 29 18,24% 6. Problemen met opslagcapaciteit 26 16,35% 7. Mogelijkheden tot onderlinge uitwisseling van documenten en bestanden 26 16,35% 8. Waardering van mijn collega's voor mijn ICT werkzaamheden 22 13,84% 9. Overbelasting van de hardware mogelijkheden 22 13,84% 10. Mogelijkheden tot onderling communicatie via computer en netwerk 21 13,21% 11. Anders, namelijk 9 5,66% Totaal 159 100%

De belangrijkste verbeteringen hoopt men over het algemeen te vinden in de tijd die men aan de ICT taken kwijt is en het gemak waarmee alle software draait. In de dagelijkse praktijk lijkt troubleshooting en het draaiende houden van software wel degelijk een wezenlijk tijdlast te vormen.

25.b Laat ze maar eens een dag in mijn schoenen staan, dan snappen ze misschien wat voor een gedoe het is om systeembeheer te doen N % Helemaal mee eens 10 6,29% Mee eens 54 33,96% Mee eens noch mee oneens 48 30,19% Niet mee eens 33 20,75% Helemaal niet mee eens 14 8,81% Totaal 159 100%

Systeembeheer is gedoe? Ja, hier is men het toch overwegend mee eens. 40% zou graag zien dat hun collega’s eens in hun schoenen stonden, om te zien en ervaren wat voor een gedoe het is om systeembeheer te doen.

15


2.5 Ergernissen en irritaties 21. Wat zijn de belangrijkste ergernissen die je in je ICT werkzaamheden tegenkomt? N % 1. Collega's die niet willen snappen waarom iets niet kan 42 26,42% 2. De tijd die het kost software te installeren of te laten draaien 31 19,5% 3. Crashen van het systeem 29 18,24% 4. Crashen van bepaalde software pakketten 21 13,21% 5. Vollopen van de capaciteit van het systeem 15 9,43% 6. Crashen van specifieke computers 10 6,29% 7. Hoeveelheid problemen die dagelijks opgelost moeten worden 5 3,14% 8. Onoverzichtelijkheid van de mogelijkheden van de software die in huis is 4 2,52% 9. Anders 2 1,26% Totaal 159 100%

De belangrijkste ergernissen die men tegenkomt zijn collega’s die niet willen snappen dat iets simpelweg niet kan. Maar tijd wordt wederom genoemd als een wezenlijke factor die irritatie opwekt: de tijd die het kost om software te draaien en te installeren. Ook het crashen van systemen en softwarepakketten geeft irritatie. 23. Wat is de 'domste' vraag die collega's wel eens stellen? (kies er een) N % 1. De computer doet niks meer...wat nu? 46 28,93% 2. Het internet doet het niet...hoe komt dat? 35 22,01% 3. Ik ben een bestand kwijt...kan het nog terug gehaald worden? 27 16,98% 4. Mijn mailbox zit vol...wat moet ik nu doen? 14 8,81% 5. Wat is de 'any key'? 14 8,81% Ik wil een bestand van 10mb versturen, maar dat gaat niet...wat 6. 12 7,55% nu? 7. Hoezo mag ik geen filmpjes en bestanden downloaden? 11 6,92% Totaal 159 100%

De meeste vragen die men op zich afgevuurd krijgt als ‘deeltijd ICT’er’ op kantoor betreffen veelal het niet werken van computer of internet (51%).

24. Wat is het 'domste' antwoord dat je wel eens geeft op vragen van collega's? N % 1. Heb je de computer al opnieuw opgestart? 67 42,14% 2. Ik kom er straks even naar kijken 30 18,87% 3. Het internet ligt eruit…dus ik kan niks doen 25 15,72% 4. Dat ligt aan de server 19 11,95% 5. Daar is die software helemaal niet voor bedoeld 18 11,32% Totaal 159 100%

Wie is er niet wel eens bij ICT langsgelopen met een probleem en dat het standaard antwoord toen was: ‘Heb je ‘m al geprobeerd opnieuw op te starten!?’!? Deze doelgroep geeft inderdaad toe dat het hun nummer 1 antwoord is op ICT problemen. In 42% van de gevallen is dit hun antwoord op vragen van collega’s.

16

Onderzoek ‘Belasting deeltijd ICT’er in het MKB’ April 2009 ’ 26. Heeft iemand je wel eens gevraagd waar de 'any key' zit? N % Ja 32 20,13% Nee, nooit 127 79,87% Totaal 159 100%

Zeer opvallend is dat het ‘Press any key’-fenomeen geen urban myth blijkt te zijn: 20% van alle ‘deeltijd ICTers’ heeft werkelijk wel eens de vraag voorgelegd gekregen ‘wat dan toch die any key is waarop men moet drukken!?’.

17

Belasting deeltijd ICT er in het MKB

Recommend Documents