BAB I. PENDAHULUAN. Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang. menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna

BAB I. PENDAHULUAN

Rumah

Sakit

adalah

institusi

pelayanan

kesehatan

yang

menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna dengan menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Pelayanan kesehatan paripurna adalah pelayanan kesehatan yang meliputi promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif (UndangUndang RI Nomor 44, 2009). Menurut Wolper dan Pena dalam Azwar (1996) dijelaskan bahwa Rumah Sakit adalah tempat dimana orang sakit mencari dan menerima pelayanan kedokteran serta tempat dimana pendidikan klinik untuk mahasiswa kedokteran, perawat dan berbagai tenaga profesi kesehatan lainnya diselenggarakan. Rumah

Sakit

diselenggarakan

berazazkan

Pancasila

dan

didasarkan kepada nilai kemanusiaan, etika dan profesionalitas, manfaat, keadilan, persamaan hak dan anti diskriminasi, pemerataan, perlindungan dan keselamatan pasien, serta mempunyai fungsi sosial. Pasien adalah setiap orang yang melakukan konsultasi masalah kesehatannya

untuk

memperoleh

pelayanan

kesehatan

yang

diperlukan, baik secara langsung maupun tidak langsung di rumah sakit (Undang-Undang RI Nomor 44, 2009). Pengaturan penyelenggaraan rumah sakit bertujuan (UndangUndang RI Nomor 44, 2009) untuk : a.

Mempermudah akses masyarakat untuk mendapat pelayanan

kesehatan; b. Memberikan

perlindungan

terhadap

keselamatan

pasien,

masyarakat, lingkungan rumah sakit dan sumber daya manusia c.

di rumah sakit; Meningkatkan mutu dan mempertahankan standar pelayanan rumah sakit;

1

d. Memberikan

kepastian

hukum

kepada

pasien,

masyarakat,

sumber daya manusia rumah sakit dan rumah sakit.

BAB II. GAMBARAN UMUM RSD dr. SOEBANDI

Informasi secara pasti berdirinya RSD dr. Soebandi Jember tidak banyak diketahui, hanya sebelum tahun 1963 berada di Jalan Nusa Indah yang sekarang menjadi RS Paru. Dipindahnya rumah sakit ke lokasi yang baru yaitu di Jalan Dr. Soebandi Nomor 124 adalah karena ketersediaan lahan tanah dan bangunan yang cukup untuk pengembangan rumah sakit selanjutnya. Luas lahan yang dimiliki RSD dr. Soebandi Jember adalah 43.772,00 m2 dan luas seluruh bangunan yang ada adalah 18.017,16 m2. Sejak tahun 2002, status RSD dr. Soebandi Jember adalah rumah sakit kelas B pendidikan (SK Menkes no 1097/Menkes/SK/IX/2002 tentang : peningkatan klas RSD dr. Soebandi Jember menjadi rumah sakit Klas B Pendidikan) dan sesuai SK Bupati Jember nomor 188.45/111.4/012/2011 tentang penetapan RSD dr. Soebandi sebagai BLUD Penuh. RSD

dr.

Soebandi

Jember

adalah

rumah

sakit

kelas

B

Pendidikan milik Pemerintah Kabupaten Jember sesuai dengan SK Menkes No. 1097/Menkes/SK/IX/2002 tentang: peningkatan klas RSD dr. Soebandi Jember menjadi rumah sakit Klas B Pendidikan. Sebagai rumah sakit kelas B pendidikan, maka RSD dr. Soebandi Jember menjadi rujukan bagi rumah sakit pemerintah dan swasta yang ada di Jawa Timur bagian timur. Akreditasi pertama RSD dr. Soebandi Jember dilaksanakan tahun 2001 untuk 5 pelayanan. Akreditasi kedua tahun 2003 untuk 12 pelayanan. Pada tahun 2011, RSD dr. Soebandi Jember telah terakreditasi untuk 16 pelayanan.

2

RSD dr. Soebandi ditetapkan menjadi rumah sakit rujukan untuk wilayah bagian timur Propinsi Jawa Timur meliputi lima Kabupaten sekitar Jember yaitu Kabupaten Banyuwangi, Bondowoso, Situbondo, Lumajang, dan sebagian Probolinggo.

BAB III. VISI, MISI, FALSAFAH, NILAI DAN TUJUAN RSD dr. SOEBANDI

A. Visi dan Misi Sebagaimana

suatu

organisasi,

maka

RSD

dr.

Soebandi

memiliki visi, misi, motto, dan budaya rumah sakit. Visi RSD dr. Soebandi adalah menjadi rumah sakit yang bermutu, mandiri dan menjadi pilihan utama masyarakat. Misi RSD dr. Soebandi adalah: 1. menyelenggarakan pelayanan rumah sakit yang bermutu, berorientasi pada kepuasaan pasien dan menjadi pilihan utama masyarakat 2. melaksanakan fungsi Rumah Sakit Pendidikan yang berbasis pada ilmu dan teknologi kedokteran 3. menjalin kemitraan untuk mencapai kemandirian rumah sakit 4. menjadi rumah sakit pusat rujukan wilayah Jawa Timur bagian timur. Sedangkan, motto RSD dr. Soebandi adalah pelayanan cepat, tepat, bermutu dan manusiawi.

B. Falsafah dan Nilai

3

Falsafah merupakan suatu pandangan hidup yang mendasari segala bentuk perbuatan dalam kehidupan. Bagi sebuah organisasi falsafah merupakan acuan atau pedoman dalam melaksanakan tugas maupun fungsinya. Falsafah haruslah selarah dengan nilai yang mendasari. Demikian halnya bagi RSD dr. Soebandi, falsafah yang dimiliki tentunya haruslah selaras dengan nilai-nilai yang berlaku. Sesuai dengan Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit, maka RSD dr. Soebandi Jember diselenggarakan berasaskan kepada nilai kemanusiaan, etika dan profesionalitas, manfaat, keadilan, persamaan hak dan anti diskriminasi, pemerataan, perlindungan dan keselamatan pasien serta mempunyai fungsi sosial. Tugas pokok RSD dr. Soebandi Jember adalah melaksanakan upaya kesehatan secara berdaya guna dan berhasil guna dengan mengutamakan

upaya

penyembuhan

dan

pemulihan

yang

dilaksanakan secara serasi dan terpadu dengan upaya peningkatan serta

pencegahan

penyelenggaraan pengembangan.

dan

melaksanakan

pendidikan Fungsi

upaya

kedokteran,

RSD

dr.

Soebandi

rujukan

serta

penelitian

dan

Jember

adalah

melaksanakan pelayanan medis; melaksanakan pelayanan penunjang medis

dan

non

medis;

melaksanakan

pelayanan

dan

asuhan

keperawatan; melaksanakan pendidikan dan pelatihan; melaksanakan penelitian dan pengembangan; dan melaksanakan administrasi, keuangan, dan akuntansi. C. Tujuan Sesuai dengan tugas pokok dan fungsi rumah sakit, maka tujuan RSD dr. Soebandi tahun 2010 – 2015 adalah meningkatkan derajat kesehatan masyarakat melalui upaya pelayanan kesehatan rumah sakit serta pendidikan dan penelitian tenaga profesional kesehatan yang dilaksanakan secara serasi dan terpadu. Selain itu,

4

sesuai dengan RPJMD Kabupaten Jember Tahun 2010 – 2015 yaitu meningkatkan kualitas dan cakupan program kesehatan rujukan bagi masyarakat

maka

strategi

RSD

dr.

Soebandi

Jember

adalah

meningkatkan sarana prasarana pelayanan rujukan sesuai standar rumah sakit kelas B Pendidikan; meningkatkan mutu pelayanan sebagai rumah sakit rujukan yang terakreditasi; mengembangkan kualitas dan kuantitas SDM rumah sakit; meningkatkan kualitas sebagai

rumah

sakit

pendidikan

utama;

dan

meningkatkan

manajemen rumah sakit yang akuntabel, transparan dan guna.

5

berdaya

BAB IV. STRUKTUR ORGANISASI RSD dr. SOEBANDI STRUKTUR ORGANISASI RSD dr. SOEBANDI JEMBER DIREKTUR

WAKIL DIREKTUR PELAYANAN

BIDANG YAN & JANG MEDIK

BIDANG KEPERAWATAN

WAKIL DIREKTUR UMUM & KEUANGAN

WAKIL DIREKTUR SDM & PENDIDIKAN

BIDANG SUMBER DAYA MANUSIA

DEWAN PEMBINA

BAGIAN SEKRETARIAT

BIDANG DIKLAT & PENELITIAN

BAGIAN PERENCANAA N

KOMITE MEDIK

BAGIAN KEUANGAN & AKUNTANSI

& PROGRAM SUB BIDANG PELAYANAN MEDIK

SUB BIDANG ASUHAN & PROFESI KEPERAWATAN

SUB BIDANG PENUNJANG MEDIK

SUB BIDANG LOGISTIK KEPERAWATAN

SUB BIDANG ADMINISTRASI KEPEGAWAIAN

SUB BIDANG DIKLAT MEDIS

SUB BIDANG PENGEMBANGAN SDM

SUB BIDANG DIKLAT NON MEDIS

SUB BAG PENYUSUNAN PROGRAM & ANGGARAN

SUB BAGIAN TATA USAHA

SUB BAG RUMAH TANGGA

SUB BIDANG MONITORING & EVALUASI

SUB BAGIAN

PERBENDAHARAA N

SUB BAGIAN MOBILISASI DANA SUB BAGIAN AKUNTANSI & VERIFIKASI

SMF

INSTALASI

6

INSTALASI

SPI

7

BAB V. STRUKTUR ORGANISASI INSTALASI HUMAS DAN PKRS

STRUKTUR INSTALASI HUMAS DAN PKRS

WADIR UMUM DAN KEUANGAN

Ka. INSTALASI HUMAS DAN PKRS

TIM PPK RSD dr. SOEBANDI

SEKRETARIAT

HUMAS

Keterangan:

= garis komando

PENGADUAN MASYARAKAT

PKRS

= garis koordinasi

BAB VI. URAIAN JABATAN

Sebagaimana struktur organisasi yang telah diuraikan sebelumnya, maka masing-masing komponen dalam suatu organisasi memiliki uraian jabatan/ tugas yang terdiri dari nama jabatan, kode jabatan, unit kerja, ikhtisar jabatan, uraian tugas, hasil kerja, tanggung jawab, wewenang, nama jabatan yang ada di bawahnya, korelasi jabatan dan syarat jabatan.

A. Uraian Jabatan Kepala Instalasi Humas dan PKRS 1. 2. 3. 4.

Nama Jabatan Kode Jabatan Unit Kerja Ikhtisar

: : : :

Kepala Instalasi Humas dan PKRS 1 Instalasi Humas dan PKRS Memenuhi kebutuhan SDM, sarana prasarana dan alat-alat

5.

Jabatan Uraian Tugas

penunjang Instalasi Humas dan PKRS : a. Perencanaan 

Menyusun

perencanaan

pengenbangan

pelayanan

Instalasi Humas dan PKRS 

Menyusun

rencana pengembangan sumber daya

manusi Instalasi Humas dan PKRS 

Membuat perencanaan kebutuhan sarana, prasarana dan sumber daya yang diperlukan Instalasi Humas dan PKRS

b. Penggerakan dan pelaksanaan 

Mengkoordinir pelaksanaan kegiatan penyuluhan, pelayanan pengaduan masyrakat, kehumasan dan pemasaran.



Menggerakan tenaga-tenaga yang ada di Instalasi Humas dan PKRS

c. Pengawasan, pengendalian dan penilaian 

Melakukan evaluasi kegiatan pelayanan Instalasi Humas dan PKRS baik mingguan, bulanan maupun tahunan



Melakukan evaluasi sarana, prasarana yang ada di Instalasi Humas dan PKRS

 6.

Hasil Kerja

Melakukan evaluasi seluruh tenaga yang ada di

Instalasi Humas dan PKRS : a. Rencana kerja kegiatan pengembangan pelayanan, SDM, kebutuhan sarana/ prasarana dan penunjang

7.

Tanggung

b. Hasil evaluasi SDM, sarana prasarana, alat penunjang : a. Memimpin Instalasi Humas dan PKRS agar selalu dalam

Jawab

keadaan siap untuk penyelenggaraan pelayanan dengan lancar dan bermutu b. Merencanakan keperluan sarana prasarana c. Berkoordinasi dengan instalasi lain dan kepala satuan kerja lain dalam menjaga mutu pelayanan, kesiapan

8.

Wewenang

sarana dan fasilitas : a. Melakukan evaluasi terhadap tenaga yang ada di Instalasi Humas dan PKRS b. Melakukan evaluasi terhadapa pelayanan di Instalasi Humas dan PKRS c. Membuat keputusan darurat jika dipandang perlu dalam

9.

Nama Jabatan

rangka menjaga mutu pelayanan : a. Ketua unit humas dan pengaduan masyarakat

berada di 10.

bawahnya Korelasi

b. Ketua unit PKRS dan PPK : a. Konsultasi dengan Direktur, wadir

Jabatan

b. Koordinasi dengan kepala Instalasi lain c. Mengatur jabatan dibawahnya

B. Uraian Jabatan Unit Humas 1.

Nama Jabatan

:

Penanggung Jawab Unit Humas

2.

Kode Jabatan

:

2

3.

Unit Kerja

:

Instalasi Humas dan PKRS

4.

Ikhtisar

:

Memenuhi kegiatan pelayan kehumasan yang baik dan

5.

Jabatan Uraian Tugas

bermutu : a. Perencanaan 

Mengusulkan

kepada

kepala

instalasi

dalam

menyebarluaskan informasi dan kebijakan rumah sakit kepada public internal dan eksternal



Bersama-sama dengan kepala instalasi menentukan prosedur dan tata kerja pelayanan kehumasan



Bersama-sama dengan penanggung jawab PKRS dan menyusun rencana workshop kehumasan dan PKRS



Merencanakan

pengembangan

kehumasan

pemasaran RS 

Mengusulkan kepada kepala instalasi rencana kerja kehumasan



Mengusukan

kepada

kepala

instalasi

tentang

pengembangan pelayanan prima Instalasi Humas dan PKRS b. Penggerakan dan pelaksanaan 

Mengatur,

mengkoordinir

dan

mengendalikan

kegiatan pelayanan kehumasan 

Mengatur, mengkoordinasikan, mengawasi seluruh tenaga yang ada di unit humas



Koordinasi dan komunikasi dengan Unit lain di Instalasi Humas dan PKRS



Koordinasi dan komunikasi dengan bidang, SMF, dan Instalasi lain yang ada di RS



Memproses opini public yang bertentangan dengan citra rumah sakit



Melayani media masa dalam mencari narasumber



Mengkoordinir kegiatan pameran



Melayani dan menjawab keperluan dan pertanyaan wartawan media massa



Mengkoordinir kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan kehumasan



Menyiapkan berkaitan

bahan dengan

penyaringan kebijakan

informasi

yang

kesehatan

baik

Kementerian Kesehatan, RSD dr. Soebandi, serta masyarakat umum dan organisasi non pemerintah yang menyangkut bidang kesehatan dan umum 

Menyiapkan

bahan

konfirmasi

tentang

berita

ataupun isu yang beredar di masyarakat guna bahan tanggapan yang menyangkut bidang kesehatan dan umum 

Menyiapkan bahan kliping pemberitauan di surat kabar/ majalah mengenai umpan balik masyarakat terhadap kebijakan pimpinan dibidang kesehatan dan umum sebagai bahan masukan bagi pimpinan untuk menentukan kebijakan selanjutnya



Mengerjakan

tugas

lain

yang

diberikan

Kepala

Instalasi 

Koordinasi dan komunikasi dengan penanggung jawab lain di Instalasi Humas dan PKRS



Koordinasi dan komunikasi dengan Unit/ Instalasi lain yang ada di rumah sakit



Menyususn

laporan

secara rutin tiapa bulan

kepada kepala Instalasi Humas dan PKRS 

Memelihara

hubungan

kerja

yang

harmonis

di

Instalasi Humas dan PKRS 

Memberikan kepada

masukan,

karyawan

bimbingan

dalam

dan

bantuan

pelayanan

kepada

masyarakat 

Melaksanakan kebijakan dari pimpinan rumah sakit, wadir dan kepala instalasi

c. Pengawasan 

Mengawasi pelaksanaan tugas pokok dan fungsi tenaga di humas



Mengawasi pengunaan peralatan yang ada di unit humas



Mengawasi pelaksanaan kehumasan



Mengawasi pelaksanaan kebijakan dari pimpinan rumah sakit



Mengawasi pelaksanaan kebijakan dari pimpinan rumah sakit yang berhubungan dengan masyarakat

d. Penilaian (evaluasi)



Malakukan evaluasi kegiatan pelayanan kehumasan dan pemasaran



Melakukan

evaluasi

kinerja

kehumasan

kegiatan

pengembangan

dan

pemasaran 6.

Hasil Kerja

: a. Rencana

kerja

pelayanan

kehumasan 7.

Tanggung

b. Hasil evaluasi pengembangan pelayanan kehumasan : a. Memimpin pelayanan kehumasan di dalam maupun di

Jawab

luar rumah sakit b. Melaksanakan

pembinaan

terhadap

tenaga

di

Unit

Humas c. Merencanakan pengembangan pelayanan kehumasan d. Berkoordinasi dengan bidang, SMF dan Instalasi lain 8.

Wewenang

terkait pelaksanaan tugas : a. Melakukan evaluasi terhadap kinerja tenaga yang ada di bawahnya

9.

Nama Jabatan

b. Melakukan evaluasi terhadap pelayanan kehumasan : a. Koordinator kehumasan

berada di 10

bawahnya Korelasi

: a. Konsultasi dan komunikasi dengan Kepala Instalasi

Jabatan

b. Konsultasi dan koordinasi dengan bidang, SMF dan Instalasi lain

c. Koordinasi dengan unit PKRS

C. Uraian Jabatan Unit Pengaduan Masyarakat

1.

Nama Jabatan

:

Penanggung Jawab Pengaduan Masyarakat

2.

Kode Jabatan

:

2

3.

Unit Kerja

:

Instalasi Humas dan PKRS

4.

Ikhtisar

:

Memenuhi kegiatan pengaduan masyarakat yang baik dan

5.

Jabatan Uraian Tugas

bermutu : a. Perencanaan



Mengusulkan

kepada

kepala

instalasi

dalam

menyebarluaskan informasi dan kebijakan rumah sakit kepada public internal dan eksternal 

Bersama-sama dengan kepala instalasi menentukan prosedur

dan

tata

kerja

pelayanan

pengaduan

masyarakat 

Mengusulkan kepada kepala instalasi rencana kerja Pengaduan Masyarakat



Bersama-sama dengan kepala instalasi menentukan prosedur

dan

tata

kerja

pelayanan

pengaduan

masyarakat 

Merencanakan

pengembangan

mutu

Pelayanan

Pengaduan Masyarakat 

Mengusukan

kepada

kepala

instalasi

tentang

pengembangan pelayanan prima Instalasi Humas dan PKRS b. Penggerakan dan pelaksanaan 

Mengatur,

mengkoordinir

dan

mengendalikan

kegiatan pelayanan pengaduan masyarakat 

Mengatur, mengkoordinasikan, mengawasi seluruh tenaga yang ada di unit pengaduan masyarakat



Koordinasi dan komunikasi dengan Unit lain di Instalasi Humas dan PKRS



Koordinasi dan komunikasi dengan bidang, SMF, dan Instalasi lain yang ada di RS



Mengkoordinir kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan pengaduan masyarakat



Mengerjakan

tugas

lain

yang

diberikan

Kepala

Instalasi 

Mengatur,

mengkoordinir

dan

mengendalikan

kegiatan pelayanan pengadauan Masyarakat 

Koordinasi dan komunikasi dengan penanggung jawab lain di Instalasi Humas dan PKRS



Koordinasi dan komunikasi dengan Unit/ Instalasi

lain yang ada di rumah sakit 

Merekap pengaduan pelayanan public



Mengkoordinir kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan pelayanan public



Menyususn

laporan

secara rutin tiapa bulan

kepada kepala Instalasi Humas dan PKRS 

Memelihara

hubungan

kerja

yang

harmonis

di

Instalasi Humas dan PKRS 

Mengadakan diskusi dan pertemuan berkala atau insidentil dengan karyawan di Instalasi Humas dan PKRS untuk memecahkan masalah, pembinaan dan meningkatkan

mutu

pelayanan

pengaduan

masyarakat 

Memberikan kepada

masukan,

karyawan

bimbingan

dalam

dan

bantuan

pelayanan

kepada

masyarakat 

Melaksanakan kebijakan dari pimpinan rumah sakit, wadir dan kepala instalasi

c. Pengawasan 

Mengawasi pelaksanaan tugas pokok dan fungsi tenaga di pengaduan masyarakat



Mengawasi pengunaan peralatan yang ada di unit pengaduan masyarakat



Mengawasi pelaksanaan pengaduan masyarakat



Mengawasi pelaksanaan kebijakan dari pimpinan rumah sakit



Mengawasi pelaksanaan tugas pokok dan fungsi petugas di Unit Pengaduan Masyarakat



Mengawasi penggunaan peralatan yang ada di Unit Pengaduan Masyarakat



Mengawasi

pelaksanaan

proses

pencatatan

dan

rekap pengaduan pelayanan publik 

Mengawasi pelaksanaan kebijakan dari pimpinan rumah sakit yang berhubungan dengan masyarakat

d. Penilaian (evaluasi) 

Malakukan evaluasi kegiatan pelayanan pemasaran



Melakukan evaluasi kinerja pemasaran



Melakukan evaluasi kegiatan pelayanan pengaduan masyarakat

 6.

Hasil Kerja

Melakukan

evaluasi

kinerja

Pengaduan Masyaraka : a. Rencana kerja kegiatan

tenaga

di

pengembangan

Unit

pelayanan

kehumasan dan pengaduan masyarakat 7.

Tanggung

b. Hasil evaluasi pengembangan pelayanan pemasaran : a. Memimpin pelayanan pengaduan masyarakat di dalam

Jawab

maupun di luar rumah sakit b. Melaksanakan

pembinaan

terhadap

tenaga

di

Unit

pengaduan masyarakat c. Merencanakan

pengembangan

pelayanan

pengaduan

masyarakat d. Berkoordinasi dengan bidang, SMF dan Instalasi lain 8.

Wewenang

terkait pelaksanaan tugas : a. Melakukan evaluasi terhadap kinerja tenaga yang ada di bawahnya b. Melakukan

9.

Nama Jabatan

evaluasi

terhadap

pelayanan

pengaduan

masyarakat : a. Koordinator Pengaduan Masyarakat

berada di 10

bawahnya Korelasi

: a. Konsultasi dan komunikasi dengan Kepala Instalasi

Jabatan

b. Konsultasi dan koordinasi dengan bidang, SMF dan Instalasi lain c. Koordinasi dengan unit PKRS

D. Uraian Jabatan Unit PKRS dan PPK 1.

Nama Jabatan

:

Penanggung Jawab Unit PKRS dan PPK

2.

Kode Jabatan

:

3

3.

Unit Kerja

:

Instalasi Humas dan PKRS

4.

Ikhtisar

:

Memenuhi kegiatan pelayanan promkes dan edukasi pasien

Jabatan 5.

Uraian Tugas

yang baik dan bermutu : a. Perencanaan (planning) 

Membantu kepala instalasi dalam menyusun rencana kegiatan PKRS di dalam dan di luar rumah sakit



Bersama-sama dengan kepala instalasi menentukan prosedur dan tata kerja (Program Kerja PKRS) pelayanan PKRS dan PPK



Bersama-sama dengan penanggung jawab Humas dan

Pengaduan

Masyarakat

merencanakan

pengembangan program di Instalasi Humas dan PKRS 

Merencanakan

pengembanagan

mutu

pelayanan

PKRS 

Mengusulkan kepada kepala instalasi pengembangan pelayanan PKRS

b. Penggerak dan pelaksanaan 

Mengatur,

mengkoordinir

dan

mengendalikan

kegiatan pelayanan PKRS 

Mengatur, mengkoordinasikan, mengawasi seluruh tenaga PKRS



Koordinasi dan komunikasi dengan Unit lain yang ada Instalasi Humas dan PKRS



Koordinasi dan komunikasi dengan unit/ instalasi lain yang ada di rs



Menyusun laporan kegiatan pelayanan penyuluhan



Mengadakan diskusi dan pertemuan berkala atau insidentil dengan karyawan di unit kerja untuk memecahkan

masalah,

pembinaan

dan

meningkatkan mutu pelayanan PKRS 

Memberikan bimbingan dan bantuan kepada petugas instalasi/ ruangan dalam memberikan pelayanan PKRS



Melaksanakan kebijakan dari direksi rumah sakit, kepala bidang atau kepala instalasi

c. Pengawasan 

Mengawasi pelaksanaan tugas pokok dan fungsi tenaga yang ada dibawahnya



Mengawasi penggunaan peralatan yang ada di unit PKRS



Mengawasi pelaksanaan kegiatan PKRS di rumah sakit

d. Penilaian (evaluasi) 

Melakukan evaluasi kegiatan pelayanan penyuluhan di rs

 6. 7.

Melakukan evaluasi kinerja pelayanan penyuluhan di

Hasil Kerja

rs : a. Rencana kerja kegiatan PKRS

Tanggung

b. Hasil evaluasi pengembangan pelayanan PKRS : a. Memimpin pelayanan penyuluhan dengan lancar dan

Jawab

bermutu b. Melaksanakan pembinaan terhadap tenaga penyuluh di RS c. Merencanakan pengembangan pelayanan PKRS d. Berkoordinasi dengan kepala ruangan dan instalasi lain dalam

menjaga

mutu

pelayanan

promkes

maupun

8.

Wewenang

edukasi pasien dan keluarga : a. Melakukan evaluasi terhadap kinerja petugas penyuluh

9.

Nama Jabatan

:

berada di 10.

bawahnya Korelasi Jabatan

b. Melakukan evaluasi terhadap pelayanan penyuluhn a. Koordinator Promkes b. Koordinator Edukasi Pasien dan Keluarga

: a. Konsultasi dan komunikasi dengan kepala Instalasi Humas dan PKRS b. Konsultasi

dan

koordinasi

dengan

kepala

bidang,

instalasi, ruangan dan unit lain c. Koordinasi dengan ketua unit humas dan Pemasaran d. Mengatur jabatan di bawahnya

BAB VII. TATA HUBUNGAN KERJA

Tata hubungan kerja Instalasi Humas dan PKRS dalam lingkupnya dapat dibedakan secara internal dan eksternal. Hal ini sesuai dengan tugas pokok dan fungsi instalasi, dimana produk layananannya atau target sasarannya adalah

masyarakat, diantaranya pasien dan keluarga pasien, masyarakat di luar rumah sakit maupun seluruh karyawan rumah sakit. A. Hubungan Kerja Internal 1. Masing-masing unit di Instalasi Humas dan PKRS 2. Pimpinan rumah sakit 3. Seluruh satuan kerja di RSD dr. Soebandi (bagian, bidang dan instalasi) B. Hubungan Kerja Eksternal 1. Pemerintah Daerah Kabupaten Jember 2. Dinas Kesehatan Kabupaten Jember 3. Media audio visual dan media cetak 4. Stasiun radio

PIMPINAN RSD dr. Soebandi Jember

Ka. Instalasi Humas & PKRS PJ Unit Humas & Pemasaran

PJ Unit Pengadua n

Seluruh Satuan Kerja di RSD dr Soebandi PJ Unit PKRS

BAB VIII. POLA KETENAGAAN DAN KUALIFIKASI PERSONIL

Pola ketenagaan dan kualifikasi personil di Instalasi Humas dan PKRS terdiri dari beberapa disiplin ilmu. Hal ini kembali didasarkan terhadap tugas pokok dan fungsi Instalasi Humas dan PKRS dimana produk layanannya berorientasi terhadap masyarakat. Selain itu sebagaimana yang telah dijelaskan sebelumnya mengenai struktur organisasi Instalasi Humas dan PKRS dimana didalamnya terdapat 3 unit kerja yaitu humas dan pemasaran, PKRS dan unit pengaduan masyarakat serta terdapatnya tenaga administrasi yang dipimpin oleh seorang kepala instalasi maka untuk pola ketenagaan dan kualifikasi personilnya adalah sebagai berikut:

Tabel 8.1 Ketenagaan dan Kualifikasi Personil No. 1

Ketenagaan Kepala Instalasi Humas dn

Dokter

PKRS

kesehatan yang telah menempuh program pasca

Kualifikasi Personil atau sarjana lulusan

sarjana,

berkonsentrasi

di

khusunya keilmuan

bidang

yang promosi

kesehatan maupun disiplin ilmu yang lain yang berhubungan dengan ilmu kehumasan PJ Humas dan Pemasaran

dan promosi kesehatan rumah sakit. Sarjana lulusan bidang Kesehatan maupun

3

PJ Pengaduan Masyarakat

non kesehatan Sarjana lulusan bidang Kesehatan maupun

4

PJ PKRS

non kesehatan Sarjana lulusan bidang Kesehatan maupun

2

non kesehatan

BAB IX.

KEGIATAN ORIENTASI

Kegiatan orientasi adalah bentuk upaya pengembangan kinerja staf Instalasi Humas dan PKRS pada khususnya, dan seluruh sdm rumah sakit pada umumnya. Kegiatan ini merupakan upaya yang penting dilakukan agar sumber daya manusia yang ada di RS khususnya staf Instalasi Humas dan PKRS memiliki pemahaman yang cukup terhadap fungsi Instalasi Humas dan PKRS. Kegiatan orientasi dilaksanakan pada anggota baru Instalasi Humas dan PKRS maupun karyawan baru sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan oleh Bidang SDM. Kegiatannya berupa pengenalan struktur orgaisasi dan tugas pokok di Instalasi Humas dan PKRS. Pada hakikatnya, kegiatan orientasi tidak hanya terbatas pada karyawan baru maupun staf baru di Instalasi Humas dan PKRS. Kegiatan orientasi juga penting dilakukan kepada semua staf Instalasi Humas dan PKRS guna merefresh ulang terhadap tugas dan fungsinya masing-masing.

Kegiatan

Materi

Penanggung

Peserta

 Pengenalan keanggotaan

Jawab Ka. Instalasi

Staf baru Instalasi

anggota baru

dan struktur instalasi

Humas dan

Humas dan PKRS

Instalasi Humas

Humas dan PKRS

PKRS

Orientasi

dan PKRS

 Kebijakan dan pedoman Instalasi Humas dan PKRS  Rencana/ program kerja

Orientasi karyawan baru

Instalasi Humas dan PKRS  Pengenalan keanggotaan

Ka. Instalasi

Karyawan Baru RSD

dan struktur instalasi

Humas dan

dr. Soebandi Jember

Humas dan PKRS

PKRS

 Kebijakan dan pedoman Orientasi staf

Instalasi Humas dan PKRS  Review kelayakan program

Ka. Instalasi

Semua Staf Instalasi

Instalasi Humas

 Review kelayakan fasilitas

Humas dan

Humas dan PKRS

dan PKRS

 Review keberlakukan SK

PKRS

BAB X. PERTEMUAN/RAPAT

Rapat Intalasi Humas dan PKRS terdiri dari:

1. Rapat Rutin Instalasi Humas dan PKRS Hari Jam Tempat Peserta Materi

: : : : :

Rabu 09.00 Ruang Instalasi Humas dan PKRS Seluruh staf Instalasi Humas dan PKRS Seputar program kerja

2. Rapat Insidentil Dilaksanakan

sewaktu-waktu

apabila

terjadi

kegiatan yang perlu segera dibahas dan ditindak lanjuti.

permasalahan

ataupun

BAB XI. PELAPORAN

Pelaporan dilaksanakan masing-masing penanggung jawab terhadap Kepala Instalasi Humas dan PKRS tentang tugas dan tanggung jawab masing-masing. Untuk mengukur dan memantau keberhasilan program maka perlu dilakukan evaluasi terhadap keseluruhan program dan identifikasi terhadap permasalahan yang ditemukan untuk tindakan perbaikan.