BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan teknologi yang semakin pesat membuat perkembangan persaingan bisnis pun semakin meningkat. Dan untuk menghadapi persaingan tersebut, para usahawan harus dapat membenahi perusahaan-perusahaan mereka dengan cara menentukan strategi perusahaan dengan tepat. Oleh karena itu, Teknologi Informasi (TI) saat ini menjadi semakin banyak disukai oleh publik karena penting dalam mencapai strategi perusahaan. Namun sejalan dengan itu, timbul masalah baru yaitu bagaimana mengukur kinerja perusahaan, teknologi informasi serta investasinya. Dan itu semua tidak hanya bisa diukur dalam aspek keuangan saja, karena semakin banyak masalah yang tidak dapat diukur dengan menggunakan data keuangan, seperti: perspektif pengguna (pelanggan) terhadap perusahaan, pencapaian visi dan misi perusahaan, orientasi perusahaan terhadap operasional perusahaan dan masih banyak lagi. Untuk itu diterapkan suatu konsep yang dapat memudahkan perusahaan untuk mengetahui sejauh mana perusahaan tersebut telah dapat memenuhi segala aspek secara maksimal dalam perusahaan, dengan menggunakan IT Balanced Scorecard (IT BSC). Dengan konsep IT Balanced Scorecard ini, visi perusahaan akan dideskripsikan kedalam empat perspektif untuk dapat mengukur kinerja perusahaan, yaitu perspektif kontribusi perusahaan, perspektif orientasi pengguna, perspektif penyempurnaan operasional dan perspektif orientasi masa depan untuk mengukur fungsi TI dan prosesnya. 1
2 Sehingga dengan IT Balanced Scorecard, perusahaan dapat mendeskripsikan visi untuk masa yang akan datang dan meletakkan strategi dalam pusat perhatian, mengurangi
resiko
mengklarifikasikan
dalam dan
berusaha,
menambah
menghasilkan
konsensus
keefisienan mengenai
organisasi, strategi,
mengkomunikasikan strategi ke seluruh perusahaan, menyelaraskan berbagai tujuan divisi dan pribadi dengan strategi perusahaan, mendapat umpan balik yang dibutuhkan untuk mempelajari dan memperbaiki strategi perusahaan.
1.2 Ruang Lingkup Penelitian Adapun aspek-aspek yang akan dibahas dalam skripsi ini adalah: 1. Penelitian dan pengukuran dilakukan pada divisi TI PT. Adam SkyConnection. 2. Metode pengukuran yang digunakan adalah Balanced Scorecard untuk divisi TI, berdasarkan empat perspektif, yaitu: a. Perspektif kontribusi perusahaan b. Perspektif orientasi pengguna c. Perspektif penyempurnaan operasional d. Perspektif orientasi masa depan 3. Data yang yang digunakan untuk penelitian ini adalah data dari periode bulan Desember 2003 hingga Februari 2004. 4. Penyajian data dapat bersifat naratif, ada beberapa data yang rahasia sehingga tidak disajikan perhitungan maupun datanya.
3 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan penulisan skripsi: 1. Meneliti penerapan strategi perusahaan, mengidentifikasi masalah, kelemahan dan kebutuhan informasi yang strategis yang ada di perusahaan. 2. Untuk mengetahui bagaimana unit usaha tersebut dapat meningkatkan kemampuan internalnya termasuk investasi pada manusia serta sistem teknologinya. 3. Mengkaji prosedur yang dibutuhkan untuk memperoleh kinerja yang lebih baik dimasa mendatang. 4. Untuk mengkaji sejauh mana visi dan misi PT. Adam SkyConnection diterapkan dalam kinerja operasional perusahaan.
Manfaat penulisan skripsi: 1. Memberi masukan untuk pengembangan teknologi informasi dan meningkatkan pelayanan bagi kebutuhan intern perusahaan. 2. Membuat suatu tujuan strategis yang jelas sebagai bahan masukan bagi PT. Adam SkyConnection untuk mempercepat proses orientasi masa depan.
1.4 Metodologi Penelitian 1.4.1
Jenis dan Metode Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menggunakan alat Double Blind Test dengan jenis penelitian melakukan survei. Metode ini bertujuan untuk mengetahui kinerja divisi TI
4 pada PT. Adam SkyConnection (Adamair) dengan menggunakan empat perspektif yang ada dalam IT Balanced Scorecard.
1.4.2
Teknik Pengumpulan Data Sumber data yang digunakan adalah sbb : a. Data Primer : Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara singkat dengan manajer divisi TI, staf TI dan staf-staf yang bekerja pada divisi-divisi lain di PT. Adam SkyConnection dan penyebaran kuesioner yang berhubungan dengan penelitian ini. b. Data Sekunder : Pengumpulan data diambil dari text book dan paper serta pencarian melalui situs-situs tertentu di internet yang berhubungan dengan penelitian ini.
1.4.3
Teknik Analisis berdasarkan Balanced Scorecard Langkah awal dalam pengukuran Balanced Scorecard untuk divisi TI adalah dengan menyelaraskan visi dan misi perusahaan dengan visi dan misi TI. Kemudian untuk pencapaian visi dan misi TI tersebut, ditetapkan strategi TI yang didukung oleh analisis SWOT TI dan CSF TI. Setelah itu ditentukan tujuan strategis yang kemudian dikelompokkan ke dalam masing-masing perspektif dan dibuat strategic map dari masing-masing hubungan tujuan strategis tersebut. Langkah berikutnya adalah menentukan sasaran strategis yang akan dicapai dengan menentukan ukuran-ukuran strategis dari masing-
5 masing tujuan. Langkah terakhir adalah melakukan evaluasi pengukuran dari perbandingan antara data aktual dan sasaran yang ingin dicapai.
1.5 Sistematika Penulisan Pembahasan skripsi ini akan disusun dalam lima bab dengan pembagian sebagai berikut: BAB 1
: PENDAHULUAN Dalam bab ini penulis mulai dengan latar belakang penulisan, kemudian dilanjutkan dengan ruang lingkup penulisan, tujuan dan manfaat penulisan, metodologi penulisan dan sistematika penulisan.
BAB 2
: LANDASAN TEORI Pada bab ini akan dibahas mengenai teori-teori yang mendasari dan mendukung Balanced Scorecard (BSC) dan pengimplementasiannya ke IT Balanced Scorecard (IT BSC), yang dimulai dengan pengertian IT Balanced Scorecard, hubungannya dengan visi, misi dan strategi perusahaan, aspek-aspek yang diukur dalam IT Balanced Scorecard, Critical Success Faktors (CSF), dan analisis SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities, Threats) serta analisis Competitive Forces Porter.
6 BAB 3
: ANALISA KONDISI PERUSAHAAN Pada bab ini akan dibahas tentang sejarah perusahaan yang merupakan objek dari penelitian, struktur organisasi, faktor-faktor yang mendorong keberhasilan perusahaan (CSF) , kelebihan dan kekurangan, peluang dan hambatan perusahaan (SWOT) serta visi dan misi perusahaan.
BAB 4
: PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD Pada bab ini akan dibahas tentang bagaimana hasil pengukuran yang telah dilakukan dan menganalisa hasil pengukuran tersebut apakah telah mencapai sasaran perusahaan. Serta usulan penggunaan pengukuran baru yang akan dapat dipakai perusahaan.
BAB 5
: SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini, berisi tentang simpulan yang diperoleh dari uraian pada bab-bab sebelumnya dan saran-saran yang dapat penulis berikan untuk meningkatkan kinerja pada perusahaan tersebut.
