VY_62_INOVACE_AR69
Autor výukového materiálu
Mgr. Alžběta Ripelová
Datum vytvoření výukového materiálu
červen 2012
Ročník Vzdělávací oblast, obor, okruh, téma Anotace
8. Člověk a společnost, Výchova k občanství, Tržní hospodářství, Fungování trhu Test 4 (reklamace)
Test - reklamace
Podpis:
1. Reklamace je: • přehled reklam na stejné výrobky různých výrobců • podaní stížnosti na místo, kde bylo zboží prodáno • znamená podání stížnosti na kvalitu nebo závadu zakoupeného zboží • je nejčastěji používaná reklama 2. Podle Občanského zákoníku: • lze zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů • lze zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu do jednoho měsíce • nelze nikdy vrátit • lze výrobek, na nějž se nemůžeš předem podívat, vrátit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne doručení zboží 3. Reklamace se realizuje: • ve Sdružení na ochranu obyvatel • na ředitelství obchodního řetězce • zpravidla v místě nákupu 4. Při reklamaci potřebuješ: • rodný list • pokladní doklad • záruční list • zakoupené zboží 5. Reklamační protokol: • nemusí být sepsán • musí být sepsán 6. Výsledkem reklamace je: • odstoupení od smlouvy a vrácení peněz • sleva na zboží • oprava zboží • výměna zboží • možnost nákupu zboží bez zaplacení 7. Záruční doba pro většinu zboží (elektronika, nábytek, sportovní potřeby apod.) je zákonem stanovená: • záruční doba v délce 24 měsíců • záruční doba v délce 2 let • záruční doba v délce 6 měsíců • někteří prodejci dávají záruční dobu delší než 24 měsíců
8. Česká obchodní inspekce: • je nadřízený orgán všech inspektorů ve školství • orgán státní správy, jehož posláním je kontrola podnikatelů dodávajících výrobky a zboží na trh nebo poskytujících služby • orgán státní správy, který radí podnikatelům, jak zvýšit své zisky 9. ČOI: • • • •
může kontrolovat správnost měřidel používaných v obchodě může kontrolovat správnost označení zboží příslušnými štítky může kontrolovat množství zboží na prodejně může provádět kontroly na prodejnách po oznámení stížnosti nespokojeným občanem
10. Minimální trvanlivost je doba: • ve které dochází k rychlému kažení výrobku • ve které nezáleží na správném uskladnění výrobku • po vypršení minimální trvanlivosti se v prodejně toto zboží nesmí objevit • během níž si potravina zachová všechny své vlastnosti, pokud je správně uskladňována • totožná s dobou použitelnosti 11. Označení výrobku „Spotřebujte do“ určuje: • minimální trvanlivost výrobku • maximální dobu, při níž si potravina uchová své vlastnosti a zdravotní nezávadnost • že výrobek po této lhůtě můžeme konzumovat • že výrobek po této lhůtě může být nabízen se slevou • že výrobek po této lhůtě se nesmí dále nabízet
Test - reklamace 1. Reklamace je: • • • •
přehled reklam na stejné výrobky různých výrobců podaní stížnosti na prodejnu, kde bylo zboží prodáno znamená podání stížnosti na kvalitu nebo závadu zakoupeného zboží je nejčastěji používaná reklama
2. Podle Občanského zákoníku: • • • •
lze zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů lze zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu do jednoho měsíce nelze nikdy vrátit lze výrobek, na nějž se nemůžeš předem podívat, vrátit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne doručení zboží
3. Reklamace se realizuje: • ve Sdružení na ochranu obyvatel • na ředitelství obchodního řetězce • zpravidla v místě nákupu 4. Při reklamaci potřebuješ: • • • •
rodný list pokladní doklad záruční list zakoupené zboží
5. Reklamační protokol: • nemusí být sepsán • musí být sepsán 6. Výsledkem reklamace je: • • • • •
odstoupení od smlouvy a vrácení peněz sleva na zboží oprava zboží výměna zboží možnost nákupu zboží bez zaplacení
7. Záruční doba pro většinu zboží (elektronika, nábytek, sportovní potřeby apod.) je zákonem stanovená: • záruční doba v délce 24 měsíců • záruční doba v délce 2 let
• záruční doba v délce 6 měsíců • někteří prodejci dávají záruční dobu delší než 24 měsíců 8. Česká obchodní inspekce: • je nadřízený orgán všech inspektorů ve školství • orgán státní správy, jehož posláním je kontrola podnikatelů dodávajících výrobky a zboží na trh nebo poskytujících služby • orgán státní správy, který radí podnikatelům, jak zvýšit své zisky 9. ČOI: • • • •
může kontrolovat správnost měřidel používaných v obchodě může kontrolovat správnost označení zboží příslušnými štítky může kontrolovat množství zboží na prodejně může provádět kontroly na prodejnách po oznámení stížnosti nespokojeným občanem
10. Minimální trvanlivost je doba: • • • •
ve které dochází k rychlému kažení výrobku ve které nezáleží na správném uskladnění výrobku po vypršení minimální trvanlivosti se v prodejně toto zboží nesmí objevit během níž si potravina zachová všechny své vlastnosti, pokud je správně uskladňována • totožná s dobou použitelnosti
11. Označení výrobku „Spotřebujte do“ určuje: • minimální trvanlivost výrobku • maximální dobu, při níž si potravina uchová své vlastnosti a zdravotní nezávadnost • že výrobek po této lhůtě můžeme konzumovat • že výrobek po této lhůtě může být nabízen se slevou • že výrobek po této lhůtě se nesmí dále nabízet
