Analýza nabídky "singl" cestování v rámci organizovaného cestovního ruchu

Analýza nabídky "singl" cestování v rámci organizovaného cestovního ruchu

Prohlášení Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“).

Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ.

Byl/a jsem seznámen/a s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo).

Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že souhlasím s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.).

Jsem si vědom/a toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence.

V Jihlavě dne 27. 04. 2016 ..................................................... Podpis

Poděkování Na tomto místě bych chtěla poděkovat Ing. Martině Doležalové za cenné rady a za odborné vedení a cenné připomínky při vytváření mé bakalářské práce. Také bych ráda poděkovala své rodině a blízkým, kteří mě po celou dobu mého studia i zpracovávání bakalářské práce podporovali.

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu

Analýza nabídky "singl" cestování v rámci organizovaného cestovního ruchu.

Bakalářská práce

Autor: Veronika Pimparová Vedoucí práce: Ing. Martina Doležalová Jihlava 2016

Copyright © 2016 Veronika Pimparová

Anotace PIMPAROVÁ, Veronika: Analýza nabídky "singl" cestování v rámci organizovaného

cestovního ruchu. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce: Ing. Martina Doležalová. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2016. 57 stran. Bakalářská práce Analýza nabídky "singl" cestování v rámci organizovaného cestovního

ruchu se zaměřuje na analýzu nabídky vybraných cestovních kanceláří pro singles cestující. Její využití je přínosem pro zkvalitnění nabídky pro tento segment cestujících a CK, které mohou rozšířit svůj okruh klientů. První část práce se zabývá cestovními kancelářemi, jejich produktem a segmentem singles. Druhá část bakalářské práce obsahuje analýzu nabídky pobytových zájezdů ve vybraných cestovních kanceláří. Ve třetí části jsou shrnuty výsledky analýzy a porovnání nabídek jednotlivých cestovních kanceláří.

Klíčová slova Cestovní kancelář. Fenomén singles. Produkt cestovní kanceláře Zájezd.

7

Annotation Bachelor thesis Analysis of the "single" traveling in the organized tourism focuses on the analysis of the selected travel agencies for traveling singles. Its use is beneficial to the improvement of the range for this segment of passengers and travel agencies, which can extend their range of their clients. The first part deals with tour operators, their product and segment singles. The second part contains the analysis of the supply of residential trips in selected travel agencies. The third section summarizes the results of the analysis and compares the offers of several travel agencies.

Keywords: Travel agency.. Phenomenon of singles. Product of the travel agencies. Trip.

8

Obsah Úvod................................................................................................................................ 12 1. Cestovní kancelář, cestovní agentura, zájezdová činnost .......................................... 14 1.1. Základní pojmy .................................................................................................... 14 1.2. Zájezdová činnost ................................................................................................ 15 2. Rozdělení CK dle jednotlivých hledisek .................................................................... 16 3. Produkt cestovní kanceláře ......................................................................................... 17 3.1. Hlavní produkt cestovních kanceláří ................................................................... 18 3.2. Vytvoření produktu cestovní kanceláře ............................................................... 18 3.3. Kalkulace ceny zájezdu ....................................................................................... 20 3.4. Rozdělení zájezdu ................................................................................................ 22 4. Nabídka produktu cestovními kancelářemi ................................................................ 23 4.1. Postup při prodeji produktu cestovní kanceláře ................................................... 23 4.2. Podpora prodeje produktu .................................................................................... 24 4.2.1. Cílová skupina – koneční zákazníci – spotřebitelé ....................................... 25 5. Segmentace trhu .......................................................................................................... 26 6. Kdo jsou singles .......................................................................................................... 27 6.1. Příčiny, kořeny a dopady jevu singles ................................................................. 28 6.2. Typologie singles ................................................................................................. 29 6.2.1. Typologie singles v České republice ............................................................ 29 6.3. Dopady růstu počtu singles .................................................................................. 30 6.4. Marketing pro singles .......................................................................................... 30 7. Analýza nabídky vybraných cestovních kanceláří v Brně .......................................... 33 7.1. Cestovní kancelář Čedok ..................................................................................... 34 7.1.1. Analýza nabídky v letní sezóně .................................................................... 35 7.1.2. Analýza nabídky v zimní sezóně .................................................................. 36 9

7.2. Cestovní kancelář Fisher ...................................................................................... 37 7.2.1. Analýza nabídky zájezdů v letní sezóně ....................................................... 38 7.2.2. Analýza nabídky zájezdů v zimní sezóně ..................................................... 39 7.3. Cestovní kancelář Brenna .................................................................................... 40 7.3.1. Analýza nabídky zájezdů v letní sezóně ....................................................... 40 7.3.2. Analýza nabídky zájezdů v zimní sezóně ..................................................... 41 7.4. Cestovní kancelář Emma ..................................................................................... 42 7.4.1. Analýza nabídky zájezdu v letní sezóně ....................................................... 43 7.4.2. Analýza nabídky zájezdů v zimní sezóně ..................................................... 44 7.5. Cestovní kancelář Čebus ...................................................................................... 44 7.5.1. Analýza nabídky v letní sezóně .................................................................... 45 7.5.2. Analýza nabídky v zimní sezóně .................................................................. 46 7.6. Cestovní kancelář Travel Club ČSAD Tišnov ......................................................... 46 7.6.1. Analýza nabídky zájezdů v letní sezóně ....................................................... 47 7.6.2. Analýza nabídky zájezdů v zimní sezóně ..................................................... 48 8. Srovnání nabídek zájezdů vybraných cestovních kanceláří ....................................... 49 8.1. Srovnání nabídek vybraných cestovních kanceláří v letní sezóně ....................... 49 8.2. Srovnání nabídek vybraných cestovních kanceláří v zimní sezóně ..................... 51 Závěr ............................................................................................................................... 53 Zdroje: ............................................................................................................................. 55 Seznam tabulek ............................................................................................................... 57 Seznam použitých zkratek .............................................................................................. 57

10

Předmluva Pro svoji bakalářskou práci jsem zvolila téma „Analýza nabídky "singl" cestování v rámci organizovaného cestovního ruchu.“. K vybrání tohoto tématu jsem měla několik důvodů. V první řadě jsem velmi často ze svého okolí slýchala od lidí, kteří se rozhodli na dovolenou jet sami, že nemají moc možností na výběr a že neví, jak by měli při výběru zájezdu postupovat a jestli mají nějaké další možnosti jak si vybrat co nejlepší nabídku, která by jim vyhovovala. I z tohoto důvodu jsem se rozhodla, že se zaměřím na single cestující.

11

Úvod Pojem singles je poměrně nedávno vytvořený termín a i když jejich počet každým rokem roste, spousta firem včetně cestovních kanceláří, tento segment opomíjejí. Také jsem nenašla žádnou diplomovou práci, která by pojednávala o tomto tématu. Cílem mé bakalářské práce je analyzovat nabídku zájezdů, vybraných českých cestovních kanceláří, pro singles. K analýze jsem si vybrala šest cestovních kanceláří a to: CK Čedok, CK Fisher, CK Brenna, CK Emma, CK Travel Club ČSAD Tišnov, CK Čebus. Mým cílem je za pomoci analýzy zjistit, jaké možnosti má klient, který se rozhodne jet na zájezd sám, bez další osoby z hlediska ubytování a výběru destinace a zda

CK poskytují klientům nějaké speciální programy, jaká je cenová škála za

příplatky za jednolůžkový pokoj. Dále analyzuji destinace zájezdů, zda jsou omezeny pouze na Evropu nebo celosvětově. Mé poznatky budou moci využít jak cestovní kanceláře pro zlepšení své nabídky, poznání fenoménu singles a případné rozšíření okruhu svých klientů o tento segment, tak by mohla být tato práce přínosná i pro potenciální klienty těchto cestovních kanceláří, kteří chtějí mít ucelený přehled o nabídce zájezdů, cenách, destinacích a dalších pro ně užitečných informací. Práce se skládá z teoretické a praktické části. V teoretické části se zabývám definicí cestovní kanceláře jejího produktu, jeho tvorby a kalkulací zájezdu. Další kapitoly teoretické části jsou zaměřené na fenomén singles. Vysvětluji zde samotný pojem singles. Vznik fenoménu singles, jaké má tento segment specifika a požadavky.

12

V praktické části nejdříve analyzuji každou cestovní kancelář zvlášť, což zahrnuje obecné informace o cestovní kanceláři, analýzu nabídky pobytových zájezdů, včetně informací o stravování, ubytování, době pobytu, dopravě a ceně. Po analýze těchto jednotlivých cestovních kanceláří následuje porovnání nabídky. Zde se zaměřuji na porovnání z hlediska délky zájezdu, dopravy a příplatků za jednolůžkový pokoj a také jestli vybrané cestovní kanceláře nabízí nějaké speciální programy pro tento segment klientů. V závěrečné kapitole pak shrnuji výsledky analýzy, zda je nabídka podle daných kritérií dostačující či nikoliv, co by mohly cestovní kanceláře zlepšit či do své nabídky přidat, aby oslovily právě tento segment potenciálních zákazníků.

13

1. Cestovní kancelář, cestovní agentura, zájezdová činnost 1.1. Základní pojmy Cestovní kancelář Podle zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, cestovní kancelář je podnikatel nebo podnikatelský subjekt, který je na základě koncese oprávněn nabízet a prodávat zájezdy a zajišťuje služby cestovního ruchu pro přímý prodej cestujícím nebo pro prodej přes sprostředkovatele. Funguje na principu obchodního mezičlánku- tedy prostředníka. Můžeme ji označit za velkoobchod, což znamená, že od producentů primárních produktů (ubytovacího zařízení, dopravce, stravovacího zařízení, aj.) jejich produkty nakupuje a poté v různých formách prodává. Prodej je, buď přímý, tedy je poskytnut konečným zákazníkům, nebo je prodáván cestovním agenturám a jiným firmám. Samotná cestovní kancelář pak nese všechna rizika, která jsou spojena s prodejem. [Jakubíková, 2012, s. 24] Činnosti, které je oprávněna cestovní kancelář na základě přidělené koncese vykonávat: (1) „oprávněn nabízet a prodávat zájezdy; (2) nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu a na základě individuální objednávky prodávat jejich kombinace; (3) organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a nabízet je a prodávat jiné cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání; (4) zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu pro jinou cestovní kancelář nebo cestovní agenturu, případně pro jiné osoby (dopravce, pořadatele kulturních, společenských a sportovních akcí apod.); (5) zprostředkovávat prodej zájezdu pro jinou cestovní kancelář; cestovní smlouva v těchto případech musí být uzavřena jménem cestovní kanceláře, pro kterou je zájezd zprostředkováván; (6) prodávat věci související s cestovním ruchem, zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty“. 1

14

1.2. Zájezdová činnost

Podle zákona 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu se zájezdem rozumí: „Předem sestavená kombinace alespoň dvou z následujících služeb, je-li prodávána nebo nabízena k prodeji za souhrnnou cenu a je-li služba poskytována po dobu přesahující 24 hodin, nebo když zahrnuje ubytování přes noc, a) doprava, b) ubytování, c) jiné služby cestovního ruchu, jež nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část zájezdu nebo jejichž cena tvoří alespoň 20 % souhrnné ceny zájezdu. Zájezdem podle tohoto zákona není kombinace služeb cestovního ruchu a) sestavená až na základě individuálního požadavku, b) prodávaná jinému podnikateli za účelem jeho dalšího podnikání, nebo c) jejíž nabídka a prodej nesplňuje znaky živnostenského podnikání. 1 Cestovní kanceláře mají nezastupitelnou roli. Nakupují od producentů služby cestovního ruchu, které pak následně kombinují a vytvářejí balíčky. Jedná se o tvůrce produktu, který by bez nich nemohl existovat. Cestovní kanceláře se zabývají zejména: a) nákupem dopravních služeb b) nákupem ubytovacích služeb c) nákupem dalších služeb cestovního ruchu d) vytvářením kombinací služeb a balíčků e) nabídkou a prodejem služeb a jejich kombinací a balíčků f) monitorováním realizace těchto služeb g)informační a propagační činností. [Sysel, Zurynek, 2009, s. 14]

15

2. Rozdělení CK dle jednotlivých hledisek Dělení z územního hlediska Z tohoto hlediska hovoříme o cestovních kancelářích, působících ve výjezdovém cestovním ruchu, domácím cestovním ruchu nebo v příjezdovém cestovním ruchu. Dělení z hlediska zpracovávaného segmentu Trh cestovního ruchu můžeme rozdělit podle několika kritérií. Nejčastěji používáme čtyři hlavní metody dělení populace: a) demografická – dělení podle věku, příjmů, vzdělání, profese, velikost rodiny b) geografická – dělení podle země – region, město – venkov c) psychografická – dělení podle životního stylu, zájmů, aktivit, postojů, hodnot d) behavioristická – dělení podle zvyků a preferencí, účelu Pro segmentaci trhu cestovního ruchu se nejčastěji používá metoda behavioristická. Toto dělení umožňuje segmentaci na cesty ve volném čase (za odpočinkem, zábavou…) a cesty pracovní a obchodní. Podle této metody segmentace pak můžeme dělit cestovní kanceláře a agentury na ty, které se zabývají: a) cestami na dovolenou, poznávacími cestami, sportem a dobrodružstvím a zábavou tedy službami pro veřejnost b) pracovními a obchodními cestami, kongresy, incentivní turistikou – tedy službami pro firmy a obchodní společnosti [Sysel, Zurynek, 2009] Dělení z hlediska velikosti Tohle dělení je možní z několika úhlů pohledu a to jak podle počtu zaměstnanců, tak podle počtu obsloužených zákazníků. V obou případech se pak cestovní kanceláře dělí na: a) velké – často mají vlastní distribuční síť, univerzálnější činnost, několikastupňové řízení, působí často na území celého státu, ale i v zahraničí. 16

b) střední – specializované na výjezdový, domácí nebo příjezdový cestovní ruch, působí v jednom místě, regionu. c) malé - specializované na výjezdový, domácí nebo příjezdový cestovní ruch, přehledná organizační struktura. [Sysel, Zurynek, 2009]

3. Produkt cestovní kanceláře Standardním produktem cestovních kanceláří je zájezd nebo pobyt. Bývají uvedeny v katalozích nebo na internetových stránkách příslušné cestovní kanceláře nebo agentury s fixní cenou, která zahrnuje tyto komponenty: a) ubytování a stravování b) dopravu c) služby na místě – výlety, transfery d) služby delegáta, průvodce [Sysel, Zurynek, 2009, s. 23] Charakteristiky a zvláštnosti produktu cestovních kanceláří, které jsou pro produkt cestovního ruchu typické: 1) Služby cestovního ruchu jsou zákazníkovi poskytovány osobně, z čehož vyplívá: •

zákazník nepřichází do styku jenom s pracovníky cestovních kanceláře, ale také s dalšími pracovníky cestovního ruchu

•

konečnou podobu produktu tak určují všichni pracovníci cestovního ruchu

•

nekvalitní služba v jedné dílčí oblasti má negativní vliv na hodnocení celého produktu

2) Produkt cestovní kanceláře je neskladovatelný. 3) Produkt cestovní kanceláře má omezenou životnost. 4) Nespotřebovaná služba je pro producenta ztracená. 5) Zákazník cestovní kanceláře musí za produkt zaplatit téměř vždy předem. 6) Na produkt mají velký vliv také faktory jako krajina, podnebí, estetika místa, cestovního ruchu, chování domácího obyvatelstva, infrastruktura 7) Produkt cestovní kanceláře není možno před použitím testovat tak, jako například běžné spotřební předměty atd. 4 17

3.1. Hlavní produkt cestovních kanceláří Hlavní produkt CK je různorodý - není to tedy jen zájezd, je tvořen ze služeb, tzv. balíček služeb. Obecně hovoříme o produktu, jestliže je vyrobeno něco – co můžeme nabízet na trhu a tento produkt uspokojuje požadavky turisty. Jsou to převážně služby,

které

jsou

prodávány

zejména

prostřednictvím

podniků

CR,

tedy

i prostřednictvím CK a produktem u CK jsou právě různé služby, které můžeme klasifikovat: 1) služby zprostředkované (nakupované od touroperátorů) 2) služby vlastní (ty vytváří sama CK – v rámci pobytů, zájezdů) Z hlediska funkčního (věcného) můžeme hovořit o následujících druzích služeb: • poskytování informací (zaměřováno na účast v CR) • služby spojené s rezervací míst v dopravních prostředcích (zajišťování dopravních cenin) • obstarávání ubytování (recepční služby) • služby organizování zájezdů včetně forfaitových • lázeňské a léčebné pobyty • obstarávání průvodcovských a animačních služeb • služby pro kongresový CR • služby spojené s pojištěním osob • peněžní služby ve smyslu směnárenském (pozor = je nutný zvláštní živnostenský list) • služby spojené s obstaráváním víz do zahraničí • služby spojené s taxislužbou a půjčovnou aut • služby spojené s obchodní činností (prodej map, upomínkových předmětů)4

3.2. Vytvoření produktu cestovní kanceláře Vytvoření produktu CK spočívá v zajišťování služeb, kompletaci zájezdu (balíčku služeb), kalkulaci ceny produktu. Konečný produkt, který klient kupuje je výsledkem jeho volby, tedy sestavení ideální skladby služeb nebo volba jedné služby nejvýhodnější pro zákazníka. Produkt v domácím cestovním ruchu mnohdy tvoří jedna poskytovaná služba (zejména ubytování). Někdy v kombinaci s polopenzí nebo doprovodným programem, výlety, cvičením, tvoří balíček služeb. 18

Produkty v příjezdovém cestovním ruchu bývají nabízeny zahraničnímu touroperátoru. Produkt závisí na funkci, respektive předmětu činnosti cestovní kanceláře. Tvorbu produktu cestovní kanceláří lze rozdělit podle několika aspektů: 

Fáze organizační a technická

Zajišťuje plánování trasy, programu, časového harmonogramu. Musí se bezchybně vytyčit trasa, aby splňovala všechny požadavky na bezpečnost, délku trasy, aby obsáhla body, které je třeba navštívit v daném časovém harmonogramu. Je třeba zjistit náročnost trasy pro daný dopravní prostředek. V případě poznávacího zájezdu pak vypracovat kompletní program zájezdu tak, aby časově vyhovoval jak dopravci, tak klientům. [Hampel, 2005] 

Fáze ekonomická

Je nezbytně nutné, aby produkt byl pečlivě připraven po stránce finanční – posuzují se náklady spojené s tvorbou balíčku služeb, náklady vzniklé nenadálými potížemi, změnami v tarifech, nečekanými událostmi apod. Na základě všech dostupných informací a zkušeností s tvorbou cen dochází ke kalkulaci ceny zájezdu. Kalkulovaná cena zájezdu musí pokrýt maximální možné náklady, které mohou vzniknout během zájezdu. Kalkulovaná cena počítá také s určitou minimální obsazeností zájezdu, která limituje ziskovost.[Hampel, 2005] 

Fáze právní

Je nutné, aby cestovní kancelář měla pevně stanovené všeobecné a záruční podmínky, které určují touroperátoru (cestovní kanceláři, garantu zájezdu), stejně jako zákazníkovi určitá práva i povinnosti. Základní právní normy a úpravy určuje Zákon č. 159 z roku 1999 Sb.[Hampel, 2005]

19

3.3. Kalkulace ceny zájezdu Cena je jedním z hlavních rysů úspěchu na trhu. Samotnou cenu zájezdu, či služby cestovního ruchu určuje sama cestovní kancelář. Technicky jsou ceny vytvářené kalkulacemi. [Sysel, Zurynek, 2009, s. 26] Tato kalkulace1 se skládá z: a) z nákladů na úhradu služeb poskytovaných v zájezdu (doprava, ubytování, stravování, transfery, vstupné, průvodce, pojištění,…) b) z rizika neobsazenosti c) z rizika změny měnového kurzu d) z přirážky CK na provoz (platy, zisk): 15 – 30%

Výjezdový cestovní ruch Ceny zájezdu se tvoří na osobu podle nákladového principu. Kritickým momentem tvorby ceny zájezdu je propočet ceny letecké dopravy. Při něm je třeba stanovovat očekávané obsazení letů tzv. load faktor, který determinuje míru podnikatelského rizika. Kalkulace zájezdu zpravidla probíhá ve čtyřech krocích: 1) propočet ceny dopravy na jednu osobu 2) kalkulace zájezdu na jednu osobu 3) kalkulace prodejní ceny zájezdu na jednu osobu 4) stanovení provize zprostředkovateli [Sysel, Zurynek, s.27] Další rizikové prvky při stanovování cen standardních produktů mohou být kalkulace cen ubytování, kdy ubytovací kapacity jsou kontrahovány fixně a není sjednaná doba jejich uvolňování. V takovém případě se stejně jako v případě kontraktace dopravních prostředků používají prvky rizika neobsazenosti.

1

Škola cestovního ruchu [online]. 2011 cr.webnode.cz/news/a4-postaveni-a-cinnost-ck/

[cit.

2016-02-21].

Dostupné

z:

http://skola-

20

Jejich stanovení bývá podloženo analýzami obsazenosti z předchozích období a tržní pozicí cestovní kanceláře. Výsledná cena ubytování tak reálněji odráží skutečné náklady, které budou spojeny s ubytováním jedné osoby. Základním podnikatelským rizikem cestovní kanceláře ve výjezdovém cestovním ruchu, které musí být zohledněno, při tvorbě ceny, je nákladová struktura zájezdu-standardního produktu. [Sysel, Zurynek s. 29] Domácí cestovní ruch Kalkulace v domácím cestovním ruchu jsou analogické s kalkulacemi ve výjezdovém cestovním ruchu. Jejich stanovení je však jednodušší, neboť zpravidla nezahrnují dopravu a fixní nákupy ubytovacích kapacit.[Sysel, Zurynek, s.30]

21

3.4. Rozdělení zájezdu Tabulka 1: Rozdělení zájezdů Rozdělení zájezdů Hledisko 1.

Geografické hledisko

Dělení domácí zahraniční

příjezdový výjezdový

krátkodobý dlouhodobý 2. rekreační zájezdy kulturně-poznávací sportovní a turistické 3. Tématické zaměření výstavy, veletrhy incentivní a kongresové lázeňské pobyty lovecké akce autokarové zájezdy vlakové zájezdy letecké zájezdy 4. Použitý dopravní prostředek vlastní doprava lodní zájezdy ostatní druhy dopravy kombinovaná přeprava letní 5. Z hlediska ročních období zimní mimosezónní standardní zájezd 6. Z hlediska způsobu přípravy forfaitový zájezd zájezd na míru Zdroj: http://skola-cr.webnode.cz/news/a4-postaveni-a-cinnost-ck/ Časové hledisko

22

4. Nabídka produktu cestovními kancelářemi Nositelem nabídky zájezdů a pobytů připravených cestovní kanceláří je jejich propagace vhodně volenými přímými i nepřímými metodami a propagačními prostředky. Katalog zájezdů, můžeme definovat jako jmenovitý seznam standardních zájezdů a pobytů pro určité období, který obsahuje základní informace o těchto cestách včetně cenových relací. Je vypracovaný cestovní kanceláří a jeho cílem je získat potenciál zákazníka a ulehčit mu jeho rozhodování. Jedná se o vícestránkovou propagační publikaci. Obsah katalogu mívá zpravidla tuto strukturu: 1) vstupní informace pro potenciální účastníky zájezdů nebo pobytů 2) informace o platnosti nabídky, rozsahu poskytovaných služeb a uspořádání obsahu katalogu 3) všeobecné a záruční podmínky pro účast na domácím nebo zahraničním zájezdu či pobytu 4) nabídka, která je rozdělená na celky, podle tematického zaměření zájezdů nebo cílových míst pobytů 5) reklamační řád cestovní kanceláře Prospekt je nejčastější používaný propagační prostředek. Je to samostatná vícestránková tiskovina s textem, barevnými fotografiemi, případně i mapkami. Vydává se vázaná nebo skládaná. Osvědčeným propagačním prostředkem je také plakát. Tímto pojmem označujeme jednostránkovou tiskovinu, která má pomocí nápaditě voleného obrazového motivu nebo grafické úpravy a stručného textu upoutat pozornost a vyvolat zájem.

4.1. Postup při prodeji produktu cestovní kanceláře Základním cílem cestovních kanceláří je vydobýt si své vlastní místo na trhu CR, upevňovat a zesilovat svou pozici, zvyšovat počet klientů, v souvislosti s tím i počet provizních prodejců, zkvalitňovat produkt. Jako ukazatel indexu růstu CK je například počet klientův poměru k počtu zaměstnanců, roční obrat, počet provizních prodejců. 23

Základním pilířem k úspěchu je samozřejmě vytvoření a prodej kvalitního vlastního produktu. Prodej v dnešní době probíhá mnoha různými formami. [Hampel, 2005] Prodej produktu se dá rozdělit na tyto základní kategorie, a to přímý a nepřímý prodej. Přímý prodej 

pultový přímý prodej



přímý internetový prodej



přímý prodej na veletrzích, prodejních akcích apod.

Nepřímý prodej 

provizní pultový prodej



zprostředkovaný internetový prodej



další formy prodeje (např. bartrem) [Hampel, 2005]

4.2. Podpora prodeje produktu Podporou

prodeje

produktu

zpravidla

rozumíme

aplikaci

marketinkových

a komunikačních nástrojů, jejichž cílem je dosažení stanovených marketingových cílů. K nástrojům podpory prodeje patří: 

prezentace na internetu



inzerce



mailing



výstavy, veletrhy



prostorová propagace



semináře, prezentace, workshopy



studijní cesty soutěže



slevy



sponzoring

Cestovní kanceláře pracují s těmito nástroji a jejich aktivity jsou zaměřené na: 

Konečné zákazníky – spotřebitele



Cestovní agentury - zprostředkovatele

24

K pozitivnímu ovlivňování těchto dvou skupin využívají marketingový a komunikační mix, který vychází z dlouhodobější marketingové strategie a který reaguje na aktuální prodejní situace.[Sysel, Zurynek, s.40] 4.2.1. Cílová skupina – koneční zákazníci – spotřebitelé Prezentace na internetu Stala se základním nástrojem informací o firmě a jejím produktu. Primárně slouží k představení cestovní kanceláře a jejího produktu. Umožňuje podání komplexních informací včetně ukázek například místa pobytu a ubytovacích kapacit. Je ideálním místem pro aktuální informace a novinky. Inzerce v denících a časopisech Tato forma plošně oslovuje velké množství potenciálních zákazníků. Je však velmi nákladná. V oblasti cestovního ruchu je využívání hlavně inzerce v denících a časopisech pro veřejnost. Prostorová propagace Billboardy, plakáty a další tiskoviny. Tato forma oslovuje dlouhodobější široké spektrum zákazníků v konkrétním místě nebo oblasti. Přináší jasné, jednoduché a stručné informace, často v grafické podobě s využitím symboliky. Slevy Intenzivně používaná nástroj známý jako ,,last minute“ – na poslední chvíli. Cestovní kanceláře jim řeší převážně nižší prodej konkrétních přepravních nebo ubytovacích kapacit v konkrétním čase. Z ekonomického hlediska se jedná o snahu eliminovat případné finanční ztráty. Soutěže Jedná se o relativně nový nástroj podpory prodeje produktu, který má možnost oslovit široké spektrum zákazníků, které motivuje k akci, jejímž výsledkem může být osobní prospěch.

Nápaditým

způsobem

seznamuje

s produktem

cestovní

kanceláře.

[Sysel, Zurynek,s.41]

25

5. Segmentace trhu Výběr cílových skupin tak, aby nabízený produkt cestovního ruchu byl co možná nejúčinnější, se provádí především na základě následujících přístupů: 1. Členění cílových skupin na základě účelu cesty 

trh obchodních cestujících – do něhož se někdy zahrnují i účastníci konferencí a obchodních aktivit



trh individuální turistiky a cestování – skuteční a potencionální zákazníci cestující a stravující se v době cest za poznáním, zábavou nebo za jinými neobchodními účely mimo svůj domov

2. Členění na základě geografické segmentace 

domácí trh (Česká Republika)



západní Evropa (v případě našeho státu důra na Německo Nizozemí)



střední a východní Evropa (především Polsko, Slovensko, Rakousko)



další části evropského kontinentu



ostatní kontinenty

Charakteristika trhu se vymezuje za účelem správné identifikace poptávky. Uskutečňuje se segmentací trhu tedy jeho rozčleněním podle skupin zákazníků a společných charakteristik, které jsou předpokladem pro výběr cílových trhů a pro stanovení vhodné marketingové strategie. [Lacina, 2010, s.65] Jedny ze základních segmentací jsou: 1.Segmenatce podle chování zákazníka: důraz je kladen na zkoumání podílu jednotlivých segmentů zákazníků na spotřebě, na věrnosti značce, na využívání nabízených možností a hledaných výhod. Pro tuto segmentaci zjišťujeme: a) frekvenci využívání – vychází ze skutečnosti, že některé segmenty obyvatelstva projevují větší sklon k nakupování specifických služeb a zboží mnohem častěji než jiné. V cestovním ruchu tyto skupiny pozitivně reagují na velkou část nabídek.2

2

Lacina, 2010, s. 67

26

b) vliv uživatelského statusu a stupně používání – jde o členění zákazníků podle frekvence nakupování služeb. Podle tohoto kritéria se trh člení na neuživatele, bývalé, pravidelné, potenciální. Značná pozornost je věnována potenciálním zákazníkům.3 c) věrnost značce – existují čtyři stupně segmentace podle věrnosti k určité značce a to: kmenoví příznivci, slabí příznivci, proměnliví příznivci a nestálí příznivci4 d) vliv příležitosti k využívání služeb – kategorizujeme zákazníky na základě doby nákupu služby. Hlavní kupní důvody jsou obchodní důvody, cesty na dovolenou, prodejní výstavy, výroční konference a vzdělávací aktivity5 e) vliv poskytovaných výhod – tato forma segmentace je považována za velmi důležitou. Respektuje, že zákazníci porovnávající ceny nabízených služeb, nekupují pouze službu, ale balíček výhod, který získají tím, že si danou službu koupí.6 2. Segmentace ve vztahu k výrobku či službě: jedná se o populární metodu používanou zejména v případě trhu hotelů, zájezdů zahrnující balíčky služeb, trhu luxusních zájezdů, lyžování, kasin, autoturistiky a dalších služeb, které souvisejí s rozvojem turistiky.7 3. Segmentace podle distribuční cesty: vychází z poznatku, že ani zákazníci, ani zprostředkovatelé nejsou stejní. Část zprostředkovatelů se zaměřuje na maloobchodní prodej služeb, další nabízejí stimulační zájezdy, které respektují specifická přání klientů. Zprostředkovatelé se dále liší svou velikostí, organizací, způsobem jednání se zákazníky.8

6. Kdo jsou singles Pojmem singles jsou označováni nesezdaní jedinci kolem třiceti let (svobodní i rozvedení). Tento jev je považován za stoupající. Psychoanalytický výklad říká, že jde o narcistně zahleděné jedince, kteří se zbavují odpovědnosti za druhého nebo za rodinu a nejsou schopni se omezovat. (Hartl, Hartlová, 2000).

3

Lacina, 2010, s. 67 Lacina, 2010, s. 67 5 Lacina, 2010, s. 67 6 Lacina, 2010, s. 67 7 Lacina, 2010, s. 67 8 Lacina, 2010, s. 67 4

27

Nejčastěji jsou za singles označování ti, co neuzavřeli manželství nebo jejich manželství zaniklo, ale často všichni jednotlivci, kteří nežijí v páru, také ovdovělí senioři nebo osamělí lidé středního věku. [Vysekalová, 2011, s. 262] Mladí lidé často dávají přednost nesezdanému soužití bez sňatku, nebo žijí osamoceně. Ženy jsou samostatné a nepotřebují se vdát, aby byly ekonomicky nezávislé. Forma životního stylu je ovlivněna pracovní pozicí a s tím související příjem a prestiž. [Kotyzová, 2011, s.6]

6.1. Příčiny, kořeny a dopady jevu singles V historicky nejstarších dobách lidé žili v tlupách, společnost byla organizovaná na základě rodové linie. Ženy se staraly o všechny děti a muži zabezpečovali ochranu a potravu. Skupinové manželství se později vyvinulo v párové, svazek se stal dobrovolný, volný a snadno rozvazatelný. Do této doby byla v platnosti rovnoprávnost obou pohlaví. Změna nastala se vznikem majetku. Snaha ochránit otcovský majetek jako dědictví pro vlastní potomky vedla ke vzniku malé individuální rodiny a k patriarchátu. Žena byla na mužích v rodině závislá, nesměla volně nakládat s majetkem, rozhodovat o dětech. Představa dominantní ženy byla v rozporu s morálkou, podřízený postoj žen byl podporován zejména omezeným přístupem ke vzdělání. [Kotyzová, 2011, s. 6] Po první světově válce dosáhly ženy ve většině evropských zemí hlasovacího práva a také přístup ke vzdělání a profesnímu uplatnění. To vedlo ve dvacátých letech k novému pohledu na tradiční rodové role. Role muže byla zpochybněna, tyto kořeny lze spojit s obdobím urbanizace mest na konci 19. století. Po roce 1989 se i v České republice posunul věk, kdy lidé vstupují do manželství. Mladí lidé, studují, budují kariéru a cestují. To souvisí se snahou získat vyšší kvalifikaci a s tím související zajímavější pracovní pozici a tím i vyšší příjem a statut nezávislosti. Tato možnost nezávislosti se projevuje zejména vlastním bydlením a migrací do velkých měst. To přináší nové formy soužití, kdy ženy jsou více samostatné a neexistuje pro ně ekonomický důvod ke sňatku. V manželství především očekávají kvalitní partnerský vztah a naplnění emoční funkce vztahu. Z těchto důvodů se také zvyšují nároky na potenciálního partnera.

28

Vzdělané ženy kolem třiceti let často dosahují významného manažerského postavení v zajímavých profesích a tím i k této pozici odpovídajícímu platu. Vzhledem k velké pracovní vytíženosti a již zmíněnými nároky na partnera často problematicky navazují partnerské vztahy. Pokud žena, takového partnera najde, obává se odchodu na mateřskou dovolenou kvůli ztrátě kvalifikace. Pro mnoho žen je tedy řešení odejít na mateřskou dovolenou v pozdějším věku nebo volí bezdětnost, případně rozhodnutí mít pouze jedno dítě. [Kotyzová, 2011]

6.2. Typologie singles Segment singles není u nás ani v zahraničí jednoznačně vymezen. V 70. a 80. letech byli singles chápáni jako lidé, kteří dlouhodobě žili v nesezdaném soužití. Americká sociální psycholožka Bella dePaulo, která problematiku singles nazývá problematikou 21. století a vymezila pro ni pojem Singlism, zkoumá různé dopady život singles v dospělé populaci. A porovnává je s ženatými a vdanými. [Vysekalová, 2011, s.263] Kritériem podle Staplese (1981) je míra otevřenosti vztahu: a) free-floating unattached – bez závazků, s náhodnými schůzkami b) open-coupled relationship – otevřený vztah, další vztahy nejsou vyloučeny c) close-couple relationship – uzavřený vztah d) singles v jedné domácnosi – pár s dohodou o soužití e) accommodationalist – jednotlivec, často starší [Vysekalová, 2011, s.263] 6.2.1. Typologie singles v České republice V českém sociologickém výzkumu Masarykovi univerzity v Brně byly vymezeny následující tři skupiny singles: a) dosud nesezdaní (včetně samotných matek nebo otců s dětmi); b) rozvedení, v separaci, ovdovělí; c) vyloučení z manželského svazku – homosexuálové, členové a členky náboženských řádů, kněží, lidé vyloučeni ze zdravotních důvodů atd. [Vysekalová, 2011, s.263] 29

6.3. Dopady růstu počtu singles Vzrůstající počet singles domácností ovlivní makroekonomické ukazatele. Za pozitiva můžeme považovat vyšší odvod daní, nečerpání transferových plateb. Singles nemají vliv na míru nezaměstnanosti, pokud se do této situace dostanou, jedná se o nezaměstnanost frikční. Na trhu práce bude kvalitní, motivovaná a vzdělaná pracovní síla s vysokým výkonem. Proto můžeme očekávat vyšší poptávku po luxusním zboží, po specifické nabídce dovolených, kvalitních a zdravých potravinách a po specifických statcích a službách, které šetří čas a energii. Jako negativa můžeme předvídat vyšší zátěž životního prostředí, nedostatek pracovních sil, zvýšení poptávky po pracovní síle, zvyšování mezd, cen, snížení poptávky po statcích a službách, menší počet ekonomicky aktivního obyvatelstva a časem zvýšení výdajů a zátěž transferových plateb.(Kotyzová, 2009) Specifika singles je třeba respektovat v obsahu a formě nabídky a i v komunikaci s nimi. Je potřeba zjistit, jak a zda reaguje marketing na existenci jednočlenných domácností a jak singles rychle a efektivně pomoci k uspokojování jejich specifických potřeb a nabídnout jim odpovídající produkty a služby, takovým způsobem, který jim vyhovuje a je z hlediska marketingu účinný. [Vysekalová,2011, s.264]

6.4. Marketing pro singles Trh se pod vlivem celospolečenských změn, technologického pokroku a vlivem globalizace neustále mění. Mění se zákazníci, stoupá obliba značek a trh ovládají prodejní giganti. Určité segmenty se stávají menšími a mají stále specifičtější znaky. Jak se mění trhy, mění se i marketing a sociální proces, při kterém jednotlivci a skupiny získávají to, co si přejí a potřebují pomocí tvorby, nabídky a směny produktů a služeb s ostatními. Hlavním cílem marketingu je budování dlouhodobých vztahů a získání zákazníkovi důvěry. Těmto cílům odpovídá i nový trend a to vztahový marketing, který se zaměřuje na nejrentabilnější zákazníky a produkty. Jeho cílem je udělat ze zákazníků partnery. Uvedené spotřebitelské typologie však ukazují, že marketing se singles příliš nepočítá.

30

Výrazně chybí služby, které odpovídají potřebám singles (například možnost jednolůžkových pokojů na dovolených). Marketingová komunikace – tento segment také neoslovují. Pokud ano, tak pouze využívají spotů v TV, ve kterých mladí a úspěšní jedinci vystupují a předkládají prestižní produkty a modely chování (ne vždy to jsou služby a produkty, které singles potřebují). Singles častou čtou odborné a kvalitní společenské časopisy. Nejčastěji se proto právě tento segment objevuje v luxusních časopisech o bydlení, případně ženských časopisech. Místo prodeje je zcela opomíjeno a speciální nabídka pro singles neexistuje. [Vysekalová, 2011] Vzhledem k tomu, že se počet svobodných jedinců stále zvyšuje, je pravděpodobné, že trend singles života bude pokračovat. Proto je potřeba tento segment dobře poznat a vyčlenit ho z již známých segmentů. Singles mají své specifické znaky jako je: (vyšší ukončené vzdělání, významná jazyková vybavenost, málo času, požadavek na akční dovolené, hodně pracují, preferují značkové oblečení, kosmetiku, domácí spotřebiče, nakupují převážně v hypermarketech a supermarketech a to většinou o víkendu, zajímají se o design produktu a o nové produkty, cena pro většinu z nich není podstatná, ochotně zaplatí za nadstandardní služby, požadují malé balení potravin určených k rychlé spotřebě, nechtějí polotovary, často se stravují mimo dům) je tedy nutné tyto potřeby a charakteristiky znát a respektovat jak v obsahu a formě nabídky tak i v komunikaci s tímto segmentem zákazníků. Nelze však použít výraz typický single neboť věk má výrazný vliv na to, co je pro každého důležité. Mladší věková skupina ještě nemá ustálený životní styl, naopak starší jedinci žijící mimo hlavní město, se projevují spíše jako konzervativní. Pro marketing je nejzajímavější skupina ta, s nejvyššími příjmy a potenciálem. [Vysekalová, 2011] V marketingu je teda vhodné se zaměřit zejména na: a) produkt – singles požadují rozmanité výrobky, důležitá je ověřená značka, významné rozhodnutí o nákupu hraje design obalu. Vzhledem k jejich finančním možnostem si mohou dovolit náročnější produkty, proto očekávají vysokou kvalitu a fungující servis. Pro své byty potřebují menší variabilnější nábytek, který je víceúčelový a je možnost ho doplňovat. Pro svoji potřebu vyhledávají chytré domácí spotřebiče a také požadují bohatou nabídku služeb (úklid domácnosti, údržba bytu, montáž zakoupeného zboží aj.). 31

Dovolené chtějí nejčastěji trávit akčním způsobem a také preferují víkendové aktivity a společenské, které dávají lepší možnost k seznámení, než seznamovací kanceláře. b) cena – výše ceny není rozhodující faktor, musí však být opodstatněná, při nákupu hraje velkou roli také možnost záruky vrácení peněz c) distribuce – singles nakupují zpravidla na jednom místě, kde je široká nabídka sortimentu. Nejčastěji realizují svůj nákup o víkendu, očekávají rychlou a jednoduchou orientaci v prodejnách. Nakupují také často na internetu, který čím dál více získává prioritu před listováním v katalozích. Preferují však jiné dodání než prostřednictvím přepážky České pošty. d) propagace – významný faktor pro singles je značka, především u kosmetických produktů a sportovních potřeb. Velký prostor mezi značkovým produktem a singles poskytuje public relations. Ten naznačuje vazbu médiím, říká co singles čtou a jakým titulům dávají přednost. Také často poslouchají rádio, ale zaměřují se spíše na poslech hudby, málo sledují televizi. Významná pozornost by se měla věnovat komunikaci na místě prodeje. [Vysekalová, 2011, s.267]

Můžeme předpokládat, že počet singles se bude nadále zvyšovat, proto je nutné tento specifický segment pochopit a porozumět jeho životnímu stylu a spotřebitelskému chování. Zjistit, co singles nakupují, jejich potřeby a jaké další služby nebo produkty jim můžeme nabídnout. Výzkumy je potřeba zjistit velikost tohoto segmentu, jejich přání, představy a očekávání.

32

7. Analýza nabídky vybraných cestovních kanceláří v Brně

V praktické části se budu zabývat analýzou nabídky zájezdů vybraných šesti cestovních kanceláří ve městě Brně pro singles. Jelikož v České Republice je jen velmi málo cestovních kanceláří, které by se orientovaly přímo na segment singles, rozhodla jsem se vybrat běžné a známé cestovní kanceláře a zjistit, zda je pro ně tento segment zajímavý a zda mu přizpůsobují své nabídky a služby. Pro analýzu nabídky jsem si zvolila cestovní kanceláře: Čedok (Nádražní 10/654, 602 00 Brno), Fisher (nám. Svobody 79/13,602 00 Brno), Emma (Kozí 19/10, 602 00 Brno), Brenna (Jakubské nám. 129/7, Brno-město, 602 00 Brno), Čebus (Běhounská 132/19, Brno město, 602 00 Brno) a Travel Club Tišnov (Velký Špalíček, Mečová 2, 602 00 Brno), které mají své pobočky v Brně. V této části mé práce nejdříve charakterizuji každou ze zmíněných cestovních kanceláří a její nabídku zájezdů a služeb, poté se zaměřím na jejich nabídky pro singles a služby, které jim poskytují, a tyto jednotlivé nabídky pak porovnám. Veškeré informace čerpám z aktuálních stránek jednotlivých cestovních kanceláří a z rozhovorů se zaměstnanci.

33

7.1. Cestovní kancelář Čedok Čedok je nejstarší značka české cestovní kanceláře, která působí na trhu kontinuálně a to již od roku 1920. Zkratku Čedok (Československá cestovní a dopravní kancelář) společnost poprvé použila v roce 1926 a rázem se tak stala symbolem novátorství a úspěchu. Již ve 20. letech Čedok zakládá tradici cestování českých turistů na pobřeží Dalmácie. V polovině 30. let si vytváří silnou pozici na domácím trhu cestovních služeb jako spolehlivý partner pro zahraniční turisty směřující do Československé republiky a poskytuje směnárenské služby včetně prodeje všech typů jízdenek. Od znárodnění v roce 1948 až do roku 1989 byl Čedok budován jako státní monopol cestovního ruchu. Zásadní obrat v historii společnosti nastal až koncem roku 1995, kdy se většinovým vlastníkem Čedoku stala společnost Unimex Group. Začala nová éra Čedoku, charakterizovaná přeměnou v moderní, zcela zákaznicky orientovanou cestovní kancelář. Na konci roku 2007 došlo ke změně majoritního akcionáře, kterým se stala společnost ODIEN Group, silný investor ze Spojených států. ODIEN získal 98% podíl v Čedoku od společnosti Unimex. Nabídka Čedoku je soustředěna zejména do těchto oblastí: příjezdová, kongresová a incentivní turistika, business travel (agenda služebních cest), zahraniční zájezdy (outgoing), tuzemské zájezdy, dopravní ceniny (jízdenky, letenky, …), finanční a doplňkové služby, vlastní autokarová přeprava. 5

34

7.1.1. Analýza nabídky v letní sezóně Tabulka 2: Nabídka zájezdů u CK Čedok v letní sezóně Letní sezóna 6-8 do 5 nocí nocí 8-14 nocí 14 a více Délka pobytu vlastní letecky autokarem kombinovaná Doprava bez stravy snídaně polopenze plná penze allinclusive Strava * ** *** **** ***** Kategorie hotelu 1 2 2 a více Počet dospělých 1 2 2 a více Počet dětí Zdroj: Zpracování vlastní

V letní sezóně, převládají pobytové zájezdy. Mezi neoblíbenější destinace stále patří Řecko, Španělsko, Turecko, Bulharsko, Egypt, Itálie, Chorvatsko a Rakousko. Délka zájezdů může být od 5 po 14 a více nocí. Co se týká ceny zájezdu, záleží na kategorii hotelu, destinaci a balíčku služeb, které se klient rozhodne k zájezdu přidat. Pro člověka, který cestuje sám, není problém si jakýkoli zájezd zařídit z hlediska dopravy, neboť není překážka si koupit jednu jízdenku, letenku nebo se na místo dopravit samostatně. Co se týká ubytování, je jen velmi málo hotelů, které umožňují pobyt v jednolůžkovém pokoji. Naprostá většina hotelů nabízí ubytování ve dvoulůžkovém pokoji s tím, že pokud člověk jede sám a přeje si pokoj obývat samostatně, musí si připlatit za to, že do takovéhoto pokoje nebude obsazen další člověk. Samozřejmě cena příplatků za pokoj také závisí také na druhu stravy, dopravy a dalších služeb, které si klient k danému zájezdu zakoupí. Běžná cena příplatku se pohybuje kolem 2500 Kč. Cena zájezdu pak zahrnuje dopravu, ubytování, povinné příplatky za jednolůžkový pokoj a cenu za doplňkové služby, případně pojištění a poplatky na místě. U většiny zájezdů se také dají dokoupit různé fakultativní výlety, u nichž není problém, aby se jich zúčastnila osoba jako jednotlivec. Co se týká speciálních programů pro singles ty nejsou cestovní kanceláří k pobytovým zájezdům nijak organizovány. Klient tak může pouze využít nabídky animačních programů, které pořádá příslušný hotel, nebo fakultativních výletů, které si může dokoupit.

35

7.1.2. Analýza nabídky v zimní sezóně Tabulka 3: Nabídka zájezdů u CK Čedok v zimní sezóně

6-8 nocí Délka pobytu Doprava bez stravy Strava * Kategorie hotelu 1 Počet dospělých 1 Počet dětí Zdroj: Zpracování vlastní

Zimní sezóna 8-14 nocí 14 a více letecky snídaně polopenze plná penze allinclusive ** *** **** 2 2 a více 2 2 a více

V zimní sezóně jsou pořádány pobytové zájezdy výhradně do exotických zemí, jako je Mauricius, Mexiko, Keňa, Dominikánská republika. Délka zájezdů se pohybuje od 6 nocí do 14 nocí. Doprava je pouze letecky, nebo vlastní. Kategorie hotelů se pohybují od *-**** hvězdičky. Cena zájezdů je výrazně vyšší než cena zájezdů v letní sezóně. Stejně jako v letní sezóně tak i v zimní sezóně převažují hotely, které nabízí pouze dvoulůžkové pokoje a člověk, který cestuje jako jednotlivec si tak musí opět připlatit za jednolůžkový pokoj. Co se týká příplatků za jednolůžkový pokoj, záleží opět na kategorii hotelů a balíčků, které si člověk k zájezdu zakoupí. Cena příplatku za o pokoje se tak může pohybovat i kolem 3000 Kč -3700 Kč. Cena zájezdů zahrnuje: dopravu, transfery, ubytování, stravu, pojištění a povinné příplatky, které si klient přidá ke svému zájezdu například půjčovna kol nebo u zájezdu kde je to nabízeno potom poplatek na půjčení potápěčského vybavení. Co se týká speciálních programů pro singles ani ty ani v zimní sezóně nejsou pořádány speciálně pro tuto skupinu lidí. Zákazníci tak opět mohou pouze využívat animačních programů, které jim nabídne příslušný hotel v rámci své nabídky nebo fakultativních výletů.

36

7.2. Cestovní kancelář Fisher Cestovní kancelář FISCHER se specializuje zejména na letní letecké dovolené u moře. Do produktového portfolia patří dále zimní dovolené u moře, zájezdy do exotických zemí a eurovíkendy ve světových metropolích. Svou stálou klientelu mají také golfové zájezdy na míru a luxusní plavby na zaoceánských lodích. CK FISCHER spolupracuje s více než 600 prověřenými hotely, především v kategorii pěti- a čtyřhvězdičkových. Historie cestovní kanceláře FISCHER sahá do roku 1990, kdy Václav Fischer přinesl nově rodícímu se trhu v České republice styl a komfort cestování, který je v západní Evropě standardem. Cestovní kancelář FISCHER, a.s. byla založena v České republice v roce 1999. V roce 2003 se většinovým vlastníkem stala společnost K & K Capital Group (KKCG). Od roku 2004 je výkonným ředitelem společnosti Jiří Jelínek. V roce 2007 se investiční skupina KKCG stala stoprocentním vlastníkem Cestovní kanceláře FISCHER. V květnu 2011 došlo ke spojení Cestovní kancelář FISCHER a cestovní kanceláře NEV-DAMA. Vznikla tak největší cestovní skupina v České republice. V roce 2012 se součástí skupiny stala cestovní agentura eTravel.cz a PRIVILEQ, specialista na luxusní cestování nejmovitějších. 1. 1. 2014 došlo k fúzi sloučením zmíněných společností do Cestovní kanceláře FISCHER a.s., která se na trhu cestovního ruchu prezentuje obchodními značkami FISCHER, NEV-DAMA, PRIVILEQ, eTravel.cz 6

37

7.2.1. Analýza nabídky zájezdů v letní sezóně Tabulka 4: Nabídka zájezdů u CK Fisher v letní sezóně

letecká Doprava bez stravy Strava 1-6 nocí Délka zájezdu * Kategorie hotelu Zdroj: zpracování vlastní

Letní sezóna vlastní snídaně polopenze 7-9 nocí 10 – 13 nocí ** ***

plná penze 14 a více nocí ****

allinclusive *****

V letní sezóně převládají pobytové zájezdy, především do zemí jako jsou: Řecko, Egypt, Španělsko, Chorvatsko, Turecko, Tunisko, Bulharsko, Spojené arabské emiráty, Kypr, Portugalsko, Itálie. Doprava u většiny zájezdů je buď letecká, nebo si klient může zajistit dopravu vlastní. Převážná část hotelů nabízí ubytování ve dvoulůžkovém pokoji, přičemž příplatky za to, že tam klient bude bydlet sám, se pohybují v rozmezí 1000 Kč – 2000 Kč/ osobu. Pouze malá část hotelů nabízí jednolůžkové pokoje bez příplatku, které jsou kapacitně omezené a jsou často ve formě last minute Jsou to většinou hotely v Řecku nebo Turecku. Zejména pro seniory, kteří cestují individuálně, nabízí Fischer zvýhodněné nabídky. Všechny speciální nabídky CK FISCHER pro seniory jsou cenově velice atraktivní. To se týká samozřejmě i ubytování v jednolůžkových pokojích, které oproti katalogovým cenám pobytů ve dvoulůžkových pokojích zůstávají cenově velmi výhodné. V nabídce CK FISCHER jsou hotely vhodné i pro osoby se sníženou motorickou schopností. Vždy je klientům k dispozici česky hovořící průvodce, jenž je připravený pomoci s případnými problémy včetně zdravotních. Okamžitá dostupnost lékařské péče po celou dobu pobytu je samozřejmostí.

38

7.2.2. Analýza nabídky zájezdů v zimní sezóně Tabulka 5 Nabídka zájezdů u CK Fisher v zimní sezóně letecká Doprava bez stravy Strava 1-6 nocí Délka zájezdu * Kategorie hotelu Zdroj: Zpracování vlastní

Zimní sezóna vlastní snídaně polopenze 7-9 nocí 10 – 13 nocí ** ***

plná penze 14 a více nocí ****

allinclusive *****

V zimní sezóně se nabídka CK Fischer zaměřuje na pobytové zájezdy k moři a to především do Egypta, Španělska a Itálie. Doprava na tyto zájezdy je buď letecká, nebo si klient zařídí dopravu na zájezd sám. Délka jednotlivých zájezdů se nejčastěji pohybuje kolem 7 – 14 nocí v závislosti na konkrétní destinaci. V zimní sezóně je ubytování ve dvoulůžkových pokojích, za příplatek v něm může bydlet klient sám. Ceny příplatků se pohybují v rozmezí 1000 Kč – 2000 Kč/ osoba/noc v závislosti na kategorii hotelu a druhu stravování. V ceně zájezdu je pak zahrnuta: doprava, ubytování, stravování, příplatky a služby delegáta. Za poplatek většina hotelů nabízí vstup do bazénů, wellness, masáže a regenerační procedury a vodní sporty na pláži a internetový koutek. Co se týká speciálních programů pro singles, ty cestovní kancelář nevytváří. Klienti tak mohou ke každému zájezdu využít nabídky k několika fakultativním výletům na zajímavá místa v okolí destinace. Některé zájezdy nabízejí i večerní a denní animační programy a sportovní aktivity. Pouze pro seniory, kteří cestují sami a jsou ve věku 55+ organizuje CK zájezdy, kde mohou provozovat aktivní sportovní vyžití, například ve formě potápění, dále zábavu, koupání u moře i poznávání. Animační programy jsou připraveny vždy v češtině a na každý den pobytu je naplánována pro seniory nějaká zajímavá aktivita, ať už z oblasti relaxace, kultury či sportu.

39

7.3. Cestovní kancelář Brenna Cestovní kancelář BRENNA byla založena v roce 1992. Její jméno vychází z názvu města Brna na přelomu 11. a 12. století. S Brnem je spojeno i logo kanceláře, kde i přes několik úprav, kterými logo prošlo, zůstává motiv brněnského draka. Od roku 1996 je CK BRENNA® členem Asociace cestovních kanceláří a agentur – AČCKA. Určitě lze říci, že BRENNA patří k tradičním cestovním kancelářím, které si vydobyly a následně i obhájily své místo na českém trhu. Hlavní činností je pořádání leteckých pobytových zájezdů do Řecka – ostrov Thassos, Zakynthos, Lefkada, Lesbos, Samos, Kos, Rhodos, Santorini, Karpathos a Kréta Turecko, Kalábrie a Sicílie, Španělsko - ostrov Mallorca. Novinkou pro rok 2016 je řecký ostrov Korfu a Limnos. Stěžejní odlety z Brna a Ostravy doplňují odlety z Prahy, jimiž se snaží vyjít vstříc přání klientů z Čech. Opětovně poskytují službu parkování zdarma u letiště. Parkování zdarma nabízí jak u letiště Brno, Praha i Ostrava. 7 7.3.1. Analýza nabídky zájezdů v letní sezóně Tabulka 6: Nabídka zájezdů u CK Brenna v letní sezóně Letní sezóna letecky

Doprava Strava

bez stravy

Snídaně

polopenze

7 nocí

10 nocí

11 nocí

**

***

****

Délka zájezdu Kategorie hotelu

allinclusive *****

Zdroj: Zpracování vlastní V letní sezóně převládají zájezdy do Řecka, Turecka, Itálie a Bulharska. Délka zájezdů je v rozmezí 7-11 nocí. Létá se především z Brna, Prahy a Ostravy. Naprostá většina hotelů nabízí dvoulůžkové pokoje, takže pokud člověk jede sám, musí si připlatit, pokud k sobě nechce další osobu. Příplatky se pohybují v rozmezí od 800 Kč /osoba/noc po 1500 Kč/ osobu/noc a jsou opět závislé na kategorii hotelu a balíčku služeb, které si člověk k zájezdu přidá. Cena zájezdů zahrnuje: letenku, transfer autobusem z letiště do místa pobytu a zpět, ubytování, služby delegáta v místě pobytu a stravu

40

Některé zájezdy zahrnují i letištní taxy a palivový příplatek. Co se týká speciálních programů pro singles ty cestovní kancelář nevytváří. Ceny zahrnují slevu first minute: 4 % pro nové klienty či 6 % pro stálé klienty. Každý klient nad 55 let věku (v době zájezdu musí klient dovršit 55 let) má nárok na slevu ve výši 10 % ze základní ceny zájezdu, slevu nelze sčítat s jinými slevami. Sleva není poskytována z nabídek last minute. Klient může opět využít animační programy a sportovní aktivity, které poskytuje hotel a jsou buď zahrnuty v ceně hotelu, nebo jsou na místě za příplatek. Do zájezdu se nezahrnuje pouze cena pojištění a volitelné příplatky. 7.3.2. Analýza nabídky zájezdů v zimní sezóně Tabulka 7: Nabídka zájezdů u CK Brenna v zimní sezóně Zimní sezóna Doprava Strava Délka zájezdů Kategorie hotelu Zdroj: Zpracování vlastní

snídaně 3 noci **

vlastní večeře 4 noci ***

7 nocí ****

V zimní sezóně se CK zaměřuje na lyžařské zájezdy do Itálie, kde doprava je u většiny zájezdů vlastní a strava je převážně ve formě snídaně nebo polopenze. Plná penze je většinou za příplatek, který se pohybuje kolem 300 Kč/den/ osoba v závislosti na kategorii hotelu a délky pobytu. Délka zájezdů se pohybuje kolem 3-5 dní. Cena většiny zájezdů zahrnuje skipas a ubytování a stravu. Většina těchto zájezdů je zaměřená na rodiny s dětmi a tomu odpovídá i ubytovací kapacita, která je většinou ve 2 až 4 lůžkových pokojích. Pokud tedy chce být člověk na pokoji sám, čeká ho příplatek, který se pohybuje kolem 350 Kč/osoba/den – 500 Kč/ osoba/den. Pokud nějaký hotel nabízí jednolůžkové pokoje, tak se příplatek na za něj pohybuje v rozmezí 400 Kč - 450 Kč V závislosti na kategorii hotelu a balíčku služeb, které si zaplatí k zájezdu. Dalším povinným příplatkem bývá příplatek za závěrečný úklid, který se v jednolůžkovém pokoji pohybuje kolem 50 euro. Ve dvou a více lůžkových pokojích se příplatek pohybuje v rozmezí 70- 100 euro. Ke všem lyžařským zájezdům je nabízeno pojištění od pojišťovny UNIQA v ceně 36 Kč/osoba/den. 41

7.4. Cestovní kancelář Emma Cestovní kancelář EMMA byla založena v roce 1990, kdy zahájila činnost poskytováním služeb návštěvníkům Brna. V roce 1991 začala organizovat pobytové zájezdy, přičemž její první destinací bylo Španělsko, v následujícím roce přidala organizování poznávacích zájezdů. Nabídku zájezdů stále obohacují, každý rok přináší nové destinace pro trávení pobytové dovolené a nové programy poznávacích zájezdů. Zatímco v prvních letech byla většina zájezdů s autobusovou dopravou, v posledních letech převažuje zájem o pobytové i poznávací zájezdy s leteckou dopravou, většinu zájezdů organizují s odletem z Brna a Ostravy, některé s odletem z Prahy, Bratislavy nebo Vídně. Cestovní kancelář EMMA organizuje pobytové zájezdy od roku 1991. Španělsko a levná dovolená u moře byly prvními zájezdy cestovní kanceláře. Od roku 1993 přibyla dovolená u moře v Chorvatsku a v současné době nabízí pobytové zájezdy do téměř všech středomořských oblastí - Španělsko, ostrov Mallorca, Chorvatsko, Bulharsko, Řecko, Turecko i Česká republika. Všechny pobytové zájezdy jsou nabízeny s odlety z Brna. U některých je možnost také odletu z Ostravy a z Prahy. Poznávací zájezdy organizují od roku 1992. Nyní nabízí poznávací zájezdy po celé Evropě. Velmi oblíbené jsou především letecké poznávací zájezdy z Brna do Velké Británie, prodloužené víkendy v Londýně, Paříži, Amsterdamu, Římu a Lisabonu nebo okružní poznávací zájezdy po evropských zemích, letecké zájezdy do Irska, Španělska, Portugalska, Francie, Itálie, Ruska, Litvy, Lotyšska, Estonska nebo autobusové zájezdy do Francie, Švýcarska, Itálie, Německa, Polska, Rakouska, Maďarska a dalších zemí. Oblíbené jsou i poznávací zájezdy po České republice, hlavně zájezdy do Jižních Čech, Východních Čech, Chodska, Adršpašských skal, Lázeňský trojúhelník v Západních Čechách a Severních Čech v kombinaci s návštěvou Drážďan. Nové, ale velmi vyhledávané jsou tematické zájezdy, které jsou kombinované s pěší turistikou španělský ostrov Mallorca, Alpy, nebo vinná turistika. 8

42

7.4.1. Analýza nabídky zájezdu v letní sezóně Tabulka 8: Nabídka zájezdů u CK Emma v letní sezóně

letecky Doprava bez stravy Strava 3 noci Délka zájezdu Kategorie hotelu ** Zdroj: Zpracování vlastní

Letní sezóna autokarem kombinovaná Snídaně večeře 5 nocí 7 nocí ** ***

vlastní polopenze plná penze allinclusive 7 nocí a více **** *****

V letní sezóně převládají pobytové zájezdy především do zemí, jako je: Albánie, Řecko, Bulharsko, Itálie, Španělsko, Bulharsko, Česká Republika a Turecko. Letecké pobytové zájezdy jsou zajišťovány s odlety z Brna, Prahy a Ostravy. Autokarové pobytové zájezdy odjíždí z Brna s možností nástupů v řadě dalších měst Moravy, východních, středních a západních Čech. Některé destinace jsou nabízeny i s možností vlastní dopravy (Španělsko, Chorvatsko). Délka zájezdů se pohybuje v rozmezí 3 nocí-14 nocí. Cena zájezdu zahrnuje: letištní taxy a palivový příplatek, ubytování příslušné kategorie na uvedený počet nocí s vyznačenou stravou, leteckou přepravu tam i zpět, transfery letiště/hotel/letiště, činnost stálého delegáta.

Ubytování převážně ve dvoulůžkových pokojích nebo

rodinných apartmánech. Cena příplatků za jednolůžkový pokoj se pohybuje v cenovém rozmezí 1020 Kč/osoba/noc v Řecku, v závislosti na kategorii hotelu a zvolenému typu stravování. Ve Španělsku se potom příplatek za jednolůžkový pokoj pohybuje kolem ceny 2800 Kč/ osobu/ týden. V Turecku, Itálii a Bulharsku, jsou příplatky podobné, pohybují se většinou mezi 400 Kč - 450 Kč/ osoba/noc. Co se týká speciálních programů pro singles, tak ty CK Emma neorganizuje. Klient může pouze využít fakultativních výletů, které jsou k zájezdům nabízeny nebo animačních programů pořádané příslušným hotelem. Některé hotely nabízí i kurzy potápění v hotelu, výjezdy lodí na potápění (možnost pronájmu vybavení na místě).

43

7.4.2. Analýza nabídky zájezdů v zimní sezóně Tabulka 9: Nabídka zájezdů u CK Emma v zimní sezóně Zimní sezóna vlastní Doprava polopenze Strava 5 nocí Délka zájezdu *** Kategorie hotelu

plná penze

Zdroj: Zpracování vlastní V zimní sezóně jsou to především pobytové zájezdy v České republice. Především do Beskyd ve formě wellness. Ubytování je převážně ve formě polopenze a za příplatek se dá dokoupit plná penze. Cena zájezdu pak zahrnuje: ubytování, polopenzi po celou dobu pobytu, 1x 30ti minutovou ruční masáž (jen pobyt 5 nocí),

1x hydromasáž s bylinnou esencí,

1x oxyterapi (jen pobyt 5 nocí), 1x inhalaci, 1x vstup do saunového světa, každodenní využití vnitřního vyhřívaného bazénu, neomezené využití fitness centra, parkování u hotelu, Wi-Fi připojení na internet s vlastním notebookem

7.5. Cestovní kancelář Čebus ČEBUS je značka, pod kterou působil bývalý český autobusový dopravce. ČEBUS, dopravní a cestovní kancelář, s.r.o. byla zapsána 5. října 1992. Za dobu své existence měla své sídlo postupně na čtyřech brněnských adresách. V té době byla jednou ze čtyř divizí. Těmi dalšími byly: Osobní doprava, nákladní doprava a reklamní agentura. V současné době vystupuje jako samostatný podnik a zapsaná byla zapsána 24. srpna 2000, 22. října 2001 změnila název na ČEBUS, cestovní kancelář, s.r.o. Od roku 1993 se začala specializovat jako vůbec jedna z prvních cestovních kanceláří na poznávací zájezdy zaměřené především na vinařskou tématiku. V současné době se nabídka poznávacích vinařských zájezdů zaměřuje především na Itálii, Švýcarsko a Španělsko. Od roku 2000 rozšířila své zaměření kromě vinařských zájezdů především na poznávací zájezdy od Albánie až po Vietnam. Nabízí také incentivní, forfaitové a kongresové zájezdy jak tuzemské tak zahraničí. Společnost se také zabývá školením a kurzy pro průvodce. 9

44

7.5.1. Analýza nabídky v letní sezóně Tabulka 10: Nabídka zájezdů u CK Čebus v letní sezóně

Doprava Strava Délka zájezdu Kategorie hotelu

Letní sezóna letecky autokarem snídaně polopenze 2 noci 3 noci ** ***

7 nocí

7 nocí a více

Zdroj: Zpracování vlastní V letní sezóně se CK orientuje na poznávací zájezdy do Evropy a do exotických zemí po celém světě, jako je například Indie, Kostarika, Mexiko, USA a mnoho dalších destinací. Doprava na tyto zájezdy je převážně letecká, Do některých evropských zemí poté autokarem. Cena zájezdu zahrnuje: letenku/ dopravu autokarem, letištní taxy a palivový příplatek, transfery letiště–hotel– letiště, ubytování v hotelu se snídaní, služby průvodce po celou dobu pobytu, pojištění CK proti úpadku. Cena zájezdu nezahrnuje: komplexní pojištění včetně storna, vstupy, případně pobytové taxy. CK ČEBUS využívá pro organizování leteckých poznávacích zájezdů letiště v Bratislavě, ve Vídni a v Praze. Nespornou výhodou je, že ke každému odletu a příletu letadla zajišťují za poplatek transfer autokarem nebo letecký přípoj z Brna a ihned po příletu zpět do Brna.. Autokar navíc čeká na skupinu i v případě jakkoliv velkého zpoždění letadla. Pokud klienti při podpisu cestovní smlouvy souhlasí s doobsazením, to znamená, že CK najde další osobu, která s klientem bude ubytovaná ve dvoulůžkovém pokoji, nemusí platit příplatek na jednolůžkový pokoj. Pokud nikoho takového nenajdou, klienti dostanou jednolůžkový pokoj na náklady CK ČEBUS. Příplatek za jednolůžkový pokoj se samozřejmě připočítává k ceně zájezdu jen v případě, že jej klient bude požadovat.

45

7.5.2. Analýza nabídky v zimní sezóně Tabulka 11: Nabídka zájezdů u CK Čebus v zimní sezóně

Doprava Strava Délka zájezdu Kategorie hotelu

Zimní sezóna letecky autokarem snídaně polopenze 2 noci 3 noci ** ***

7 nocí

7 nocí a více

Zdroj: Zpracování vlastní V zimní sezóně převládají poznávací zájezdy do exotických zemí jako je Peru, Čína, Kostarika a další nebo Jednodenní výlety do Rakouska, po České Republice nebo do termálních lázní v Maďarsku a na Slovensku. Také do své nabídky zahrnuje adventní a silvestrovské výlety do Drážďan a Vídně. Co se týká ubytování, je to stejné jako v letní sezóně, pokud tedy klienti souhlasí, CK hledá dalšího účastníka, který by s klientem obývat dvoulůžkový pokoj a pokud ho nenajde, dostane klient jednolůžkový na náklady CK.

7.6. Cestovní kancelář Travel Club ČSAD Tišnov Cestovní kancelář ČSAD Tišnov - TRAVEL CLUB působí na českém trhu v oblasti cestovního ruchu již od roku 1992. Specializací cestovní kanceláře ČSAD Tišnov Travel Club jsou pobytové a poznávací zájezdy pro klienty všech věkových kategorií a různých zájmových skupin, kteří dávají přednost autobusové dopravě. Cestovní kancelář ČSAD Tišnov - Travel Club nabízí svým klientům mnohaleté zkušenosti, čestné jednání a maximální osobní přístup, hlavně však zázemí jedné z největších moravských dopravních společností ČSAD Tišnov spol. s r. o. Zaměření je zejména na pobytové zájezdy do Chorvatska, Itálie a Španělska pro klienty všech Pořádají poznávací zájezdy do většiny evropských států a skupinové zájezdy pro zájmové skupiny, pracovní kolektivy a školy. Do Chorvatska, Itálie a Španělska zajišťují také sezónní autobusové linky. 10

46

7.6.1. Analýza nabídky zájezdů v letní sezóně Tabulka 12: Nabídka zájezdů u CK Travel Tišnov v letní sezóně Letní sezóna autokarem vlastní Doprava vlastní snídaně polopenze Strava 6 nocí 7 nocí 7 nocí a více Délka zájezdu ** ** *** Kategorie hotelu Zdroj: Zpracování vlastní

plná penze ****

V letní sezóně jsou pořádány převážně pobytové zájezdy do Chorvatska, Itálie, Španělska. Základním odjezdovým místem z ČR je Brno, kam pro své klienty organizujeme svozy a následně pak rozvozy z nejrůznějších míst naší republiky. Svozy na pobytové zájezdy organizujeme pouze pro páteční odjezdy a rozvozy pouze v neděli. Jako svozové dopravní prostředky jsou vedle autobusů využívány i mikrobusy, popřípadě i osobní automobily, a to v závislosti na počtu přepravovaných osob na trase. Pokud je na trase menší počet osob než 8 a existuje-li vhodný spoj pravidelné hromadné dopravy (autobusové linky, vlak), který by mohl tento svoz nahradit, vyhrazuje si cestovní kancelář právo svoz zrušit s odkazem na tento konkrétní spoj. Ubytování je téměř ve všech hotelech ve dvoulůžkových nebo rodinných pokojích. Příplatky za jednolůžkový pokoj se pohybují v rozmezí 300 Kč – 600 Kč/osoba/noc v závislosti na termínu a kategorii hotelu. Cena zájezdu zahrnuje: ubytování, stravu, pobytovou taxu, služby stálého delegáta, pojištění proti úpadku a insolvenci CK. Žádné speciální programy, které by byly určené pro osoby, které jedou sami CK neorganizuje. Klient opět může využít pouze animačních a fakultativních výletů, které nabízí daný hotel. Při koupi zájezdů, může klient využít také slevy a to: 

Sleva 4 % pro seniory nad 60 let (dosažených min. v den odjezdu)



Sleva 4 % držitelé průkazu ZTP



Sleva 4 % samostatně cestující matku s jedním dítětem do 15 let (na přihlášku)



Sleva 6 % pro ty, kteří s námi cestovali v posledních 3 letech min. 2x 47

7.6.2. Analýza nabídky zájezdů v zimní sezóně Tabulka 13: Nabídka zájezdů u CK Travel Tišnov v zimní sezóně

Doprava Strava Délka zájezdu Kategorie hotelu

Zimní sezóna autokarem vlastní vlastní snídaně 7 nocí *** ****

polopenze

plná penze

Zdroj: Zpracování vlastní V zimní sezóně (do 15.10) jsou pořádány vybrané zájezdy do Chorvatska, Itálie a Španělska. Nabídka již není tak široká jako v letní sezóně. Pobyty od září do října nabízí už podstatně menší počet hotelů, než v létě. Poslední termín pobytových zájezdů je 03.12 -10. 12. 2016.

Měsíc prosinec pak patří tradičně k pořádání adventních

zájezdů, nejčastěji do Polska, Rakouska a Německa. Co se týká ubytování příplatků za jednolůžkový pokoj v zimní sezóně, je to podobné jako v té letní. Ubytování je převážně ve dvou a více lůžkových pokojích a cena za příplatek se pohybuje kolem 390 Kč/osoba/noc. Ani v zimní sezóně nejsou pro osoby cestující sami pořádány žádné speciální programy. Mohou využít pouze nabídky animačních programů a fakultativních výletů.

48

8. Srovnání nabídek zájezdů vybraných cestovních kanceláří V této kapitole se zaměřím na porovnání výsledků analýzy nabídek zájezdů pro singles cestující, již zmíněných cestovních kanceláří, tedy CK Čedok, CK Fisher, CK Brenna, CK Emma, CK Čebus a CK Travel Club ČSAD Tišnov. Srovnávacími kritérii jsou: délka zájezdů u jednotlivých CK, nabídky jednolůžkových pokojů, výše příplatků za jednolůžkové pokoje nebo za obývání dvoulůžkového pokoje jednou osobou a zda nějaká CK vytváří speciální programy pro singles cestující.

8.1. Srovnání nabídek vybraných cestovních kanceláří v letní sezóně Tabulka 14: Srovnání nabídek v letní sezóně

CK

Délka zájezdů

Letní sezóna Jednolůžkové Výše příplatků pokoje

5 nocí - 14 nocí a více 1 noc -14 nocí a CK Fisher více CK Brenna 7 nocí - 11 nocí 3 noci - 7 nocí a CK Emma více 2 noci - 7 nocí a CK Čebus více 6 nocí - 7 nocí a CK Travel více Tišnov Zdroj: Zpracování vlastní CK Čedok

Speciální programy

ano

2 500 Kč – 3700 Kč

ano ne

1000 Kč - 2000 Kč 800 Kč - 1500 Kč

ne ano/senioři 55+ ne

ano

400 Kč - 2800 Kč

ne

ano

bez příplatku

ne

ne

300 Kč - 600 Kč

ne

V letní sezóně dominují téměř u všech cestovních kanceláří pobytové zájezdy, jen u CK Čebus to jsou poznávací zájezdy. Tradičně nejrozšířenější nabídka je do Řecka, Chorvatska, Itálie, Španělska a Bulharska, z exotických zemí je to Kapverdské ostrovy, Dominikánská Republika, Thajsko apod. Nejširší nabídku zájezdů mají CK Čedok a Fisher kde se nabídka pobytových zájezdů pohybuje v několika tisícových možnostech zájezdů, z kterých si klient může vybrat dovolenou téměř do celého světa. Naopak nejmenší nabídka je u CK Čebus, kde se poznávací zájezdy pohybují kolem 270 nabídek v letní sezóně. Při výběru dopravy má klient na výběr z možností: letecky, autokarem, vlastní, kombinovaná. Pouze CK Brenna nabízí dopravu pouze vlastní nebo leteckou a CK Travel club ČSAD Tišnov autokarovou nebo vlastní dopravu. 49

Délka zájezdů je u všech CK rozmanitá a zpravidla se pohybuje od 1 noci po 7 nocí a pak od 7 nocí do 14 a více nocí v závislosti na destinaci, hotelu a požadavcích klienta. Stejně tak nabídka stravování je u těchto vybraných CK téměř stejná. Při objednávce dovolené si klient vybírá z následujících typů stravování: bez stravy, snídaně, polopenze, plná penze a all inclusive. Pokud se klient rozhodne, že na dovolenou pojede sám bez další osoby, v žádné z těchto vybraných CK není problém s koupí dopravy a stravy na jakýkoli zájezd. Problém nastává až při výběru ubytování. Naprostá většina hotelů disponuje jen velmi malou nabídkou jednolůžkových pokojů, což pro klienta, který si přeje bydlet sám, v naprosté většině případů znamená, připlatit si za obývání dvoulůžkového pokoje, pouze jím samým, nemalou částku. Příplatky jsou u každé CK v jiné výši a závisí především na termínu, kategorii hotelu a balíčku služeb, které si klient k zájezdu zvolí (typ stravování, a další nepovinné příplatky). Nejvýhodnější podmínky pro single cestující nabízí CK Čebus u svých poznávacích zájezdů. Pokud klient souhlasí při objednávce s doobsazeností dvoulůžkového pokoje a CK se nepodaří druhou osobu najít, dostane jednolůžkový pokoj na náklady samotné CK. Další CK řeší pobyt single klientů příplatky za jednolůžkový pokoj. Nejnižší příplatky má CK Travel Club ČSAD Tišnov, tak se jejich výše pohybuje od 300 Kč po 600 Kč. Naopak nejvyšší příplatky má CK Čedok, kde se jejich výše pohybuje v cenovém rozmezí od 2500 Kč do 3700 Kč/ osobu. Žádná z těchto CK se přímo nezaměřuje na singles cestující, nepořádá pro ně žádné speciální programy, pouze CK Čedok a Fisher poskytují dovolenou přímo pro seniory kterým je 55 let a více a mají při objednávce výhodnější nabídky jednolůžkových pokojů a speciální programy při zájezdu. I v tomto případě se však zaměření týká spíše na segment seniorů, než na singles. Zbytek cestovních kanceláří nabízí svým klientům pouze animační programy v rámci příslušných hotelů a nabídku fakultativních výletů k jednotlivým zájezdům. Spousta hotelů nabízí široké spektrum volnočasových aktivit ať už sportovních zařízení, wellness, tanečních párty, lekcí potápění, půjčovna kol, apod. Žádné z těchto akcí však nejsou zaměřeny výhradně na singles cestující.

50

8.2. Srovnání nabídek vybraných cestovních kanceláří v zimní sezóně Tabulka 15: Srovnání nabídek v zimní sezóně

CK CK Čedok CK Fisher CK Brenna CK Emma CK Čebus

Délka zájezdů 5 nocí - 14 nocí a více 1 noc -14 nocí a více 3 noci - 7 nocí 5 nocí 2 noci - 7 nocí a více

CK Travel 7 nocí Tišnov Zdroj: Zpracování vlastní

Zimní sezóna Jednolůžkové Výše příplatků pokoje

Speciální programy

ne

3000 Kč- 3700 Kč

ne

ne

1000 Kč - 2000 Kč

ne

ano ano

400 Kč - 500 Kč bez příplatku

ne ne

ano

bez příplatku

ne

ne

390 Kč

ne

V zimní sezóně je nabídka vybraných CK velmi různorodá. Zatímco CK Travel Club ČSAD Tišnov a CK Fisher se zaměřují u pobytových zájezdů především na Španělsko, Itálii a Chorvatsko, CK Čedok a Čebus orientují svoji nabídku především do exotických destinací jako je Dominikánská Republika, Mauricius apod. Oproti nim pak CK Brenna nabízí pouze lyžařské zájezdy do Itálie a CK Emma pobytové zájezdy po ČR. Co se týká dopravy zájezdů, většina CK nabízí dopravu letecky nebo autokarem, pouze CK Brenna a Emma nabízí ke svým zimním zájezdům pouze možnost vlastní dopravy. Délky zájezdů se u CK také liší. CK Brenna nabízí lyžařské zájezdy v rozmezí od 3 nocí do 7 nocí, CK Emma pobytové zájezdy v České Republice pouze na 5 nocí. Ostatní CK mají délky zájezdů podobné. Převážně se pohybují v rozmezí od 1 noci do 7 nocí a od 7 nocí po 14 nocí a více v závislosti na vybraném zájezdu a destinaci. Ubytování v jednolůžkových pokojích je zde značně omezení, například CK Čedok, CK Fisher a CK Travel Club ČSAD Tišnov v zimní sezóně vůbec jednolůžkové pokoje nenabízí. Ubytování je u těchto CK většinou ve dvou a více lůžkových pokojích a příplatky za to, že v nich klient bude bydlet sám, se pohybují u CK Čedok od 3000 Kč do 3700 Kč, u CK Fisher je to v rozmezí 1000 Kč – 2000 Kč. U CK Travel Tišnov se příplatky pohybují kolem 390 Kč. U všech CK závisí výše příplatku na kategorii hotelu, destinaci a termínu zájezdu.

51

Naopak CK Brenna, CK Emma a CK Čebus, nabízejí svým klientům v zimní sezóně možnosti jednolůžkových pokojů. U CK Brenna závisí nabídka na konkrétním hotelu, zda disponuje jednolůžkovými pokoji. Pokud daný hotel má takové pokoje k dispozici výše příplatku se pohybuje kolem 350 Kč - 500 Kč/osoba/den. Pokud nabízí pouze dvou a více lůžkové pokoje a klient se rozhodne obývat dvoulůžkový pokoj sám, pak výše příplatku se pohybuje v rozmezí od 400Kč do 450 Kč/osoba/noc. U CK Emma a CK Čebus jsou jednolůžkové pokoje bez příplatku. CK Emma, jak již bylo zmíněno, nabízí pobytové zájezdy v zimní sezóně pouze do ČR. Jednolůžkové pokoje mají hotely přímo v nabídce a jsou bez příplatku. U CK Čebus jsou podmínky získání jednolůžkového pokoje stejné jako v letní sezóně, a sice pokud klient při podpisu smlouvy bude souhlasit s doobsazeností dvoulůžkového pokoje další osobou a CK se nepodaří takovou osobu najít, má klient nárok na jednolůžkový pokoj na náklady CK Čebus. Speciální programy, které by byly určeny přímo pro single cestující, nejsou v zimní sezóně žádnou CK nijak organizovány. Klient má tedy opět pouze možnost si zvolit z nabídky animačních programů, které nabízejí hotely a fakultativních výletů, které má možnost si k zájezdu přikoupit. Některé zájezdy nabízejí i večerní a denní animační programy a sportovní aktivity.

52

Závěr Cílem mé bakalářské práce bylo zanalyzovat nabídku pro single cestování ve vybraných cestovních kanceláří v Brně, kterými byly: CK Čedok, CK Fisher, CK Brenna, CK Emma, CK Čebus a CK Travel Club ČSAD Tišnov. Zaměřila jsem se na nabídku jednolůžkových pokojů u pobytových zájezdů a na případné speciální programy, které by CK mohly vytvářet pro single cestující. Z analýzy vyplynulo, že žádná ze zmíněných CK se přímo nezaměřuje na segment single cestující, přestože počet sigle neustále roste a dle mého názoru by tento segment mohl být pro cestovní kanceláře velmi zajímavý hlavně proto, že mají velký zájem například o akční dovolené a jelikož převážná část z nich hodně pracuje, často do dovolené investují velkou finanční částku a jsou ochotni zaplatit i za nadstandardní služby na druhou stranu jsou to velmi nároční zákazníci a očekávají rychlé jednání a snadnou orientaci. Při nákupu zájezdu pro tyto jedince často není problém s koupí dopravy nebo stravy ovšem velký problém je při nákupu ubytování. Jak jsem zjistila, Pouze velmi málo hotelů nabízí jednolůžkové pokoje, pokud je nějaký hotel nabízí tak jich je velmi málo a i za tyto pokoje je pak člověk nucen připlatit často nemalou finanční částku. Mnohem častěji jsou ale hotely, které jednolůžkové pokoje vůbec nenabízí, z toho vyplývá, že člověk, který chce obývat dvoulůžkový pokoj sám, musí si opět připlatit. Tyto příplatky bývají zpravidla mnohem vyšší než příplatky za jednolůžkový pokoj. Také žádná z vybraných cestovních kanceláří přímo nevytváří žádné speciální programy pro tento segment cestujících, i když z mé analýzy vyplynulo, že právě tito klienti mají velký zájem o seznamovací aktivity a akční zážitky na dovolené, preferují to mnohem více, než přímo seznamovací cestovní kanceláře. Pokud se tedy rozhodnou pro koupi zájezdu u běžné cestovní kanceláře, budou si moci vybrat pouze z nabídky fakultativních výletů nebo animačních programů pořádané přímo hotely na místě. Ani marketing cestovních kanceláří se přímo na singles cestující nezaměřuje. Výrazně chybí

služby,

které

odpovídají

potřebám

singles,

jako

například

nabídka

jednolůžkových pokojů nebo zmíněné speciální programy. Marketingová komunikace tento segment také neoslovuje.

53

Pokud ano, tak jsou pouze využívány spoty v TV, ve kterých jsou prezentovány prestižní produkty a modely chování ovšem ne vždy to jsou služby a produkty, které singles chtějí a očekávají. Tento segment cestujících velmi častou čtou odborné a kvalitní společenské časopisy. Nejčastěji se proto objevují v luxusních časopisech o bydlení, případně ženských časopisech. Místo prodeje je zcela opomíjeno a speciální nabídka pro singles neexistuje. V první řadě e velmi důležité, vzhledem k rostoucímu počtu singles a většímu zájmu po jednolůžkových pokojích, se naučit

tyto

specifika singles respektovat,

jak

z hlediska obsahu a formě nabídky, tak i v komunikaci s nimi. Především je důležité zjistit, jak a zda reaguje marketing na existenci jednočlenných domácností a jak singles pomoci k uspokojování jejich specifických potřeb. A jak jim nabídnout odpovídající produkty a služby, takovým způsobem, který jim vyhovuje a je z hlediska marketingu účinný. CK by také měli zařadit do nabídky svých zájezdů více jednolůžkových pokojů a to jak při pobytových, tak poznávacích zájezdech.

Dále by se měly zaměřit na nabídku

doprovodných programů, především akčních zážitků a seznamovacích aktivit během dovolené a na pořádání víkendových zájezdů ať už ve formě wellness nebo akčnějších typů zájezdů. Cíl mé práce se podařilo splnit. Zanalyzovala jsem kompletní nabídku všech šesti vybraných českých cestovních kanceláří a porovnala ji. Myslím si, že mohla by být moje práce přínosem v praxi pro většinu cestovních kanceláří. Cestovní kanceláře tak zjistí, více informací o singles a jejich specifických potřebách a zvyklostech a mohou tak vylepšit své nabídky pro udržení stávajících a získání nových klientů. Doufám, že tato práce bude přínosem i pro potenciální klienty těchto cestovních kanceláří, kteří chtějí bez námahy získat ucelený přehled nabídky.

54

Zdroje: Literatura HARTL, Pavel a Helena HARTLOVÁ. Psychologický slovník. Třetí, aktualizované vydání. Praha: Portál, 2015. ISBN 978-80-262-0873-0. JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Marketing v cestovním ruchu: jak uspět v domácí i světové konkurenci. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-4209-0. KOTYZOVÁ, Pavla. Specifika spotřebitelského segmentu singles a možnosti marketingové komunikace při uspokojování jejich potřeb. 1. vyd. Žilina: Georg, 2011. ISBN 978-80-89401-62-8. LACINA, Karel. Management a marketing cestovního ruchu. Vyd. 1. Praha: Vysoká škola finanční a správní, 2010. ISBN 978-80-7408-035-7. PALATKOVÁ, Monika. Management cestovních kanceláří a agentur. 1. vyd. Praha: Grada, 2013. ISBN 978-80-247-3751-5. SYSEL, Jiří a Josef ZURYNEK. Management cestovní kanceláře a cestovní agentury. Vyd. 1. Praha: Univerzita Jana Amose Komenského, 2009. ISBN 978-80-86723-78-5. VYSEKALOVÁ, Jitka. Chování zákazníka: jak odkrýt tajemství "černé skříňky". 1. vyd. Praha: Grada, 2011. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-3528-3. Elektronické zdroje [1] ČESKÁ REPUBLIKA. O některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. In: 53/1999 Sbírky zákonů. Praha: Parlament České Republiky, 1999, ročník 1999, částka 3056, Zákon 159/1999 Sb. [2] Škola cestovního ruchu [online]. 2011 [cit. 2016-02-21]. Dostupné z: http://skolacr.webnode.cz/news/a4-postaveni-a-cinnost-ck/ [3] HAMPEL, Alexander. Provoz a činnost cestovních kanceláří [online]. 2005 [cit. 2016-04-23]. Dostupné

z:

http://is.muni.cz/do/1456/soubory/katedry/kres/3910085/MSMT_PCR.pdf. Studijní text. Masarykova univerzita v Brně, Ekonomicko-správní fakulta, Katedra regionální ekonomie a správy. 55

[4] Vsichnivsem.cz: strednipredmet-997-produkt_cestovnich_kancelari [online]. [cit. 2016-04-23]. Dostupné z: http://www.vsichnivsem.cz/strednipredmet-997produkt_cestovnich_kancelari [5] Čedok: Čedok [online]. [cit. 2016-04-23]. Dostupné z: https://www.cedok.cz/cedok [6] Fischer: Fischer [online]. [cit. 2016-04-23]. Dostupné z: http://www.fischer.cz/ock-fischer [7] Brenna: Cestovní kancelář Brenna [online]. [cit. 2016-04-23]. Dostupné z: http://www.brenna.cz/cestovni-kancelar-brenna [8] Emma: Emma [online]. 1990 [cit. 2016-04-23]. Dostupné z: http://www.emma.cz/onas/ [9] Čebus: Cebus - o nás [online]. 1990 [cit. 2016-04-23]. Dostupné z: http://www.cebus.cz/o-nas/ [10] Travel Club ČSAD Tišnov: Travel Club [online]. [cit. 2016-04-23]. Dostupné z: http://www.travelclubck.cz/cestovni-kancelar-csad-tisnov/

56

Seznam tabulek Tabulka 1: Rozdělení zájezdů ...................................................................................................22 Tabulka 2: Nabídka zájezdů u CK Čedok v letní sezóně .........................................................35 Tabulka 3: Nabídka zájezdů u CK Čedok v zimní sezóně .......................................................36 Tabulka 4: Nabídka zájezdů u CK Fisher v letní sezóně ..........................................................38 Tabulka 5 Nabídka zájezdů u CK Fisher v zimní sezóně .........................................................39 Tabulka 6: Nabídka zájezdů u CK Brenna v letní sezóně ........................................................40 Tabulka 7: Nabídka zájezdů u CK Brenna v zimní sezóně ......................................................41 Tabulka 8: Nabídka zájezdů u CK Emma v letní sezóně .........................................................43 Tabulka 9: Nabídka zájezdů u CK Emma v zimní sezóně .......................................................44 Tabulka 10: Nabídka zájezdů u CK Čebus v letní sezóně ........................................................45 Tabulka 11: Nabídka zájezdů u CK Čebus v zimní sezóně ......................................................46 Tabulka 12: Nabídka zájezdů u CK Travel Tišnov v letní sezóně ...........................................47 Tabulka 13: Nabídka zájezdů u CK Travel Tišnov v zimní sezóně .........................................48 Tabulka 14: Srovnání nabídek v letní sezóně ...........................................................................49 Tabulka 15: Srovnání nabídek v zimní sezóně .........................................................................51

Seznam použitých zkratek aj. – a jiné apod. – a podobně CK – cestovní kancelář č. – číslo ČEDOK – Česká dopravní kancelář ČR – Česká Republika ČSAD - Československá automobilová doprava např. – na příklad Sb. – Sbírka s.r.o. – společnost s ručením omezeným 57