ANALISIS STATISTIKA MENGENAI KEPUASAN PENDENGAR RADIO ISTARA DI SURABAYA Gresi Riztanti 1306100025 Dosen Pembimbing Muhammad Sjahid Akbar, S.Si, M.Si
Latar Belakang Menurunnya eksistensi radio
Menurunnya Jumlah pendengar radio
Pendengar radio di Indonesia sebesar 37% Survey Mars (2009) Nielsen Media Research (2007)
Analisis Faktor Strategi Pemasaran
Kepuasan Pendengar Diagram Kartesius
29 Radio disurabaya Pendengar radio di Surabaya sebesar 63.41%
Penelitian terdahulu
Istara FM
Putri (2008), profil sosio demografi acara Hip to the Hop
Persaingan antar Radio
Dewanto (2008), colors Radio
Widyastuti (2008), suara Surabaya
Rumusan masalah 1. Bagaimana karakteristik pendengar Radio Istara berdasarkan faktor demografi dan kebiasaan mendengarkan suatu radio? 2. Bagaimana tingkat kepuasan pendengar radio Istara terhadap siaran radio Istara? 3. Faktor-faktor apa yang mempengaruhi pendengar dalam pemilihan radio?
Tujuan 1. Mengetahui karakteristik pendengar Radio Istara berdasarkan faktor demografi dan kebiasaan mendengarkan suatu radio 2. Mengetahui kepuasan pendengar radio Istara terhadap siaran radio Istara setelah menjadi radio anak muda yang aktif dan dinamis. 3. Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pendengar dalam pemilihan radio
Batasan masalah Penelitian ini dibatasi hanya pada pendengar radio yang berusia 15-29 tahun di wilayah Surabaya yang mendengarkan Radio Istara
Manfaat Dapat memberikan masukan kepada pihak Radio Istara tentang strategi pemasaran dalam peningkatan kualitas pelayanannya dan siaran.
Metodologi Penelitian Variabel dan cara pengukuran, terdiri dari : 1. Karakteristik Pendengar Radio Istara 2. Penilaian kepuasan dan harapan pendengar Radio Istara terhadap Radio Istara Cara pengukuran dengan menggunakan skala likert :
Tingkat Kepuasan 1 : Sangat Tidak Puas 2 : Tidak Puas 3 : Cukup puas 4 : Puas 5 : Sangat Puas
Tingkat Kepentingan 1 : Sangat Tidak Penting 2 : Tidak Penting 3 : Cukup penting 4 : Penting 5 : Sangat Penting
Responden pendengar yang mendengarkan radio Istara minimal 2 jam perhari selama seminggu minimal 3 kali.
Variabel Penelitian Penyiar •Penyiar memiliki ciri khas •Penyiar memiliki Pengetahuan dan Wawasan luas •Penyiar terkenal •Penyiar friendly •Penampilan penyiar •Keramahan penyiar
Radio
Program
•Suara jernih •Posisi channel bagus •Radio anak muda •Kemudahan menelepon •Banyak jumlah line telepon •Stasiun radio populer •Lokasi •Tampilan web
•Program kreatif •Program bervariasi •Untuk semua golongan usia •Waktu siaran lama •Banyak kuis •Informasi lengkap •Informasi aktual •Lagu indonesia banyak •Banyak lagu pop •Banyak lagu rock •Banyak lagu R & B •Lagu-lagu selalu up to date •Banyak acara off air •Banyak melakukan wawancara dengan artis
Teori
Metodologi Penelitian Metode sampling yang digunakan adalah multistage sampling Surabaya •Utara •Selatan •Timur •Barat •Pusat
31 Kecamatan •Simokerto •Bulak •Sukolilo •Wonokromo •Lakar santri
Kelurahan •Simokerto •Kenjeran •Bulak •Mulyorejo •Rungkut •Ngagel •Lakar santrii
Berdasarkan hasil survey pendahuluan yang dilakukan terhadap 30 responden didapatkan : proporsi pendengar yang mendengarkan radio lebih dari 3 jam (p) sebesar 27 responden (0,9) dan pendengar yang mendengarkan radio kurang dari 3 jam (q) sebesar 3 responden (0,1) , dengan α = 0,05 dan d = 0,045. Sehingga jumlah sampel minimum adalah 172 responden
Metodologi Penelitian Pembagian proporsi responden untuk masing-masing wilayah adalah : Wilayah
Kecamatan
Kelurahan
Surabaya Pusat
simokerto
Simokerto
14%
Kenjeran
5%
Bulak
15%
Mulyorejo
14%
Rungkut
12%
Jagir
19%
ngagel
8%
lakar santri
14%
Surabaya Utara
Surabaya Timur
Surabaya Selatan Surabaya Barat
Responden (%)
Bulak
Sukolilo
Wonokromo lakar santri
Total
100%
Diagram Alur Penelitian Mulai
Observasi Pendahuluan dan Studi Literature
Identifikasi Masalah dan Tujuan Penelitian
Pengujian Kuisoner Pendahuluan
Menyusun & Menetapkan Variabel (Kuisoner Pendahuluan)
Uji Validitas dan Reliabilitas
Kuisoner Valid & Reliabel ?
Tidak
Analisis Faktor Ya Menyusun dan Menetapkan Varibel Penelitian (Kuisoner Penelitian)
Survey
Diagram Kartesius
Analisis Data
Kesimpulan
Statistika Deskriptif
Selesai
Daftar Pustaka Anonim. 2010. Pendengar Setia Radio Capai 37 Persen,
. Azwar , Saifuddin. 1995. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta : Pustaka Pelajar Offset. Cahyono, Bhisma Satria. 2008. “Analisis Pengaruh Kepuasan Pendengar Radio Terhadap Loyalitas Melalui Brand Trust Pendengar Radio Prambors di Surabaya”. Skripsi, Mahasiswa Universitas Airlangga. Surabaya. Devina. 2004. “Analisis Terhadap Keberhasilan Penerapan Positioning Radio One Dilihat Dari Persepsi Pendengarnya”. Skripsi, Mahasiswa Universitas Katolik Atma Jaya. Jakarta. Dewantara. 2007. “Analisis Statistik Terhadap Tingkat Kepuasan Pendengar Radio Colors dengan Metode Pengelompokkan dan Positioning Radio Colors Terhadap Lima Radio Lain di Wilayah Surabaya”. Skripsi , Mahasiswa Jurusan Statistikia ITS. Surabaya Durianto, D, dkk. 2004. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Equitas dan Perilaku Merek. Cetakan Ketiga. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Fikar, One Yusril. 2007. “Analisis Segmentasi Psikografis dan Profil Pendengar Radio FM di Kota Denpasar dan Kabupaten Bandung”. Skripsi, Mahasiswa Universitas Airlangga. Surabaya. Johnson, R,A. and Wichern, D.W. (1998). Applied Multivariate Statistical Analysis. University of Wisconsin, New Jersey : Prentice Hall Inc Kapanlagi. 2008. Dari 2000 Radio di Jawa Timur Hanya 79 Memiliki Ijin, < http://www.kapanlagi.com/h/0000213380.html, tanggal akses : 3 Maret 2010>. Lestari, Yuni Harti. 2008. “Opini Pendengar Radio Prambors di Surabaya Terhadap Program Siaran Putuss di Radio : Studi Deskriptif Mengenai Opini Pendengar Radio Prambors di Surabaya Terhadap Program Siaran Putuss di Radio Prambors”. Skripsi, Mahasiswa Universitas Airlangga. Surabaya.
Daftar Pustaka Lim, Istianto. 2003. “Penelitian Segmentasi, Targeting, dan Positioning Radio Sangkakala serta Mencari Harapan Pendengarnya”. Tesis, Mahasiswa Universitas Kristen Petra. Surabaya. Mendenhall, W. Elementary Survey Sampling. Boston : Duxbury Press, 1990 Malholtra, Naresh K. 2006. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. Edisi keempat, jilid 2. PT Indeks Kelompok Gramedia. Putri, Diwang Widya. 2008. “Profil Sosio-Demografis Pendengar Program Acara Siaran Hip To The Hop di Radio Istara FM Surabaya”. Skripsi, Mahasiswa Universitas Airlangga. Surabaya. Sekaran, U. (2006). Research Methods for Business. Jakarta : Salemba Empat. Supranto, J. 2002. Metode Riset Aplikasinya dalam Pemasaran. Edisi ketujuh. Rineka Cipta. Tjahjo, J. Djoko Wahjono. 2004. “Analisis Perbedaan Preferensi Pendengar Radio Suara Surabaya FM Terhadap Jenis Beritanya”. Tesis, Mahasiswa Universitas Airlangga. Surabaya. Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Yogyakarta. Walpole, R.E. (Eds). (1995). Pengantar Statistika. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Widyastuty. 2008. “Segmentasi Pendengar Radio Suara Surabaya Di Surabaya Berdasarkan Variabel Dalam Vals (Value And Lifestyle)”. Skripsi, Mahasiswa Jurusan Statistika ITS. Surabaya.
SEKIAN
TERIMAKASIH
Analisis Karakteristik Pendengar Radio Istara Hasil survey menunjukkan karakteristik pendengar Radio Istara sebagai berikut : Demografi
Keterangan
(%)
Laki-laki
47
Perempuan
53
Demografi
Keterangan
(%)
>SLTP
8,72
SLTA
25,58
Jenis Kelamin
Usia
Pendidikan
15 – 25 th
86,6
Diploma
60,47
26 – 29 th
13,4
Sarjana
5,23
Pelajar
8,14
>2.500.000
15,70
Mahasiswa
26,1 6
1.250.001-1.750.000
21,51
Pekerja
38,9
1.750.001-2.500.00
12,21
Lainnya
26,8
900.001-1.250.00
50,58
Pekerjaan
Pengeluaran
Analisis Karakteristik Pendengar Radio Istara 2,3% 1,2% 0,6%
2,9%
Category Betani Dj EBS Gelora Gen Fm HArdRock Istara JJFM Kota Merdeka metro Mradio mtb Pass Prambors Pro2 RRI Smart FM Strato suara Giri Suara Surabaya Suzana Wijaya
0,6% 1,2%
6,4%
0,6%
1,2% 0,6%
29,7%
1,7% 0,6% 0,6% 18,0% 0,6% 2,9%
0,6% 2,9%
1,7% 0,6%
1,2%
Program musik menarik 28,3%
21,5%
acara k reatif 21,7%
ada acara olahraga 2,2% Bany ak lagu Indonesia 6,5% peny iarny a bagus 6,5%
bany ak lagu pop 4,3% informasi lengk ap 4,3%
laguny a berv ariasi 15,2%
lagu-laguny a selalu baru 10,9%
Radio yang paling sering didengarkan oleh pendengar adalah EBS FM
Alasan pendengar dalam mendengarkan radio adalah karena program musik yang menarik
Analisis Karakteristik Pendengar Radio Istara 0,6%
0,6%
14,5%
0,6% 8,1% 5,2% 3,5% 0,6% 3,5% 0,6%
C ategory akan tidur bekerja belajar beraktifitas berkendaraan capek santai suntuk tenang memasak dan membersihkan rumah menulis/mencari inspirasi
Pendengar mendengarkan radio ketika dalam keadaan santai
62,2%
pendengar yang secara spontan menyebutkan Radio Istara sebagai radio yang didengar sebesar 19% Pendengar yang bisa mengingat sendiri Radio Istara sebesar 69%
Teori
Pendengar yang perlu bantuan dalam merk Radio Istara sebesar 12%
Analisis Harapan dan Kepuasan Pendengar Radio Istara 3,439
4,0
16
17 7 15
Tingkat kepentingan
3,8 23
3,6
26
4
11
6
10
12
20
3,4
2 1 8 22 21
9
3,456
28 3 5 14
3,2
13
3,0
18
27
24
2,8
25
19
2,6 2,6
2,8
3,0
3,2 3,4 tingkat kepuasan
3,6
Kuadran II (Prioritas Utama) • kemudahan menelepon (10) • banyak jumlah line telepon (11) • program bervariasi (16) • banyak lagu pop (23) • lagu-lagu selalu up to date (26)
3,8
4,0
Kuadran I (Pertahankan Prestasi) • Penyiar memiliki ciri khas (1) • Penyiar memiliki pengetahuan dan wawasan luas (2) • Penyiar friendly (4) • Keramahan penyiar (6) • Suara jernih (7) • Posisi channel bagus(8) • Radio anak muda(9) • Stasiun radio populer (15) • Program kreatif (15) • Untuk semua golongan usia(17) • Informasi aktual (21) • Lagu indonesia banyak (22)
Kuadran III ( Prioritas Rendah) • Penyiar terkenal (3) • Penampilan penyiar (5) • Lokasi (13) • Tampilan web (14) • Banyak kuis (19) • Informasi lengkap (20) • Banyak lagu rock (24) • Banyak lagu r & b (25) • Banyak acara off air (27)
Kuadran IV (Berlebihan) • waktu siaran lama (18) • banyak melakukan wawancara dengan artis (28)
Analisis Harapan dan Kepuasan Pendengar Radio Istara Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pendengar Radio Istara berdasarkan harapan pendengar Faktor
1
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Atribut Penyiar memiliki pengetahuan dan wawasan luas Penyiar friendly Keramahan penyiar Informasi lengkap Lagu-lagu selalu up to date Program kreatif Program bervariasi Informasi aktual Kemudahan menelepon Banyak jumlah line telepon Radio anak muda Stasiun radio populer Penyiar memiliki ciri khas Penyiar terkenal Lagu indonesia banyak Banyak lagu pop Suara jernih Posisi channel bagus Lokasi Tampilan web Banyak lagu rock Banyak acara of f air Banyak melakukan wawancara dengan artis Penampilan penyiar Banyak kuis Waktu siaran lama Banyak lagu R & B Untuk semua golongan usia
Analisis Harapan dan Kepuasan Pendengar Radio Istara Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap berdasarkan harapan pendengar Faktor 1
2
3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
kepuasan pendengar Radio Istara Atribut
Program kreatif Informasi lengkap Informasi aktual Suara jernih Posisi channel bagus Radio anak muda Lagu-lagu selalu up to date Banyak kuis Banyak lagu rock Banyak melakukan wawancara dengan artis Waktu siaran lama Banyak lagu pop Untuk semua golongan usia Lagu indonesia banyak penyiar friendly penampilan penyiar keramahan penyiar kemudahan menelepon banyak jumlah line telepon tampilan web banyak acara off air banyak lagu R & B penyiar memiliki pengetahuan dan wawasan luas penyiar terkenal penyiar memiliki ciri khas stasiun radio populer lokasi
Kesimpulan dan Saran Statistika deskriptif menginformasikan mengenai karakteristik pendengar istara
Usia 15-25 th (86,6%) Profesi pekerja (38,9%)
Pengeluaran relatif rendah Pendidikan terakhir: Diploma (60,47%) Radio yang sering didengarkan EBS (29,7%)
Alasan mendengarkan karena program musik menarik (28,3%)
Diagram kartesius
kemudahan menelepon variasi program yang disiarkan
lagu pop yang disiarkan lagu up to date
Program yang kreatif dan informasi yang lengkap dan aktual
Analisis faktor
Posisi channel yang bagus denga kejernihan suara dan lagu yang disiarkan up to date Banyaknya kuis dan lagu rock yang disiarkan Banyaknya melakukan wawancra dengan artis waktu siaran yang lama dan banyaknya lagu pop yang ditawarkan Radio yang cocok untusemua golongan umur dan banyak lagu Indonesia yang disiarkan Keramahan dan penampilan penyiar Kemudahan dalam menelepon Tampilan web dan adanya acara off air Banyaknya lagu R & B yang disiarkan Popularitas penyiar dan pengetahuan penyiar yang luas Penyiar yang memiliki ciri khas
Lokasi yang strategis dan popularitas radio
Saran
peningkatan kualitas penyiar dengan adanya variasi dalam menyiarkan acara variasi program dan lagu yang diberikan peningkatan layanan telepon dengan meningkatkan jumlah line telepon perluasan media promosi untuk meningkatkan jumlah pendengar
Atribut yang dipertahankan program-program siaran yang kreatif informasi-informasi yang disiarkan lengkap
Statistika Deskriptif
Analisis ini berkaitan dengan pengumpulan dan penyajian data sehingga dapat memberikan informasi yang berguna. Tentunya dapat pula diketahui besarnya frekuensi dan prosentase dari tiaptiap kategori pada masing-masing variabel yang diteliti. Salah satu tujuan dari analisis ini adalah dapat menggambarkan bagaimana karakteristik profil pendengar radio Istara di Surabaya.
Walpole, 1995
Hasil
Tinjauan Pustaka Diagram kartesius digunakan untuk mengetahui tingkat kepentingan pelayanan menurut konsumen dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan suatu perusahaan. Diagram kartesius juga bisa digunakan untuk menunjukkan atribut-atribut apa saja dari suatu prouk atau jasa yang dianggap penting oleh konsumen, akan tetapi kurang mendapat perhatian dari manajemen dan kinerja kurang baik sehingga konsumen kecewa. Atribut ini dianggap Atribut ini dianggap sangat penting oleh pelanggan tetapi Atribut ini dianggap pelayanannya tidak kurang atau tidak memuaskan penting oleh pelanggan dan pelayanannya kurang memuaskan Supranto, J., 2002
sangat penting oleh konsumen dan Atribut ini dianggap pelayanannya sangat kurang atau tidak memuaskan penting oleh pelanggan tetapi pelayanannya sangat memuaskan hasil
Tinjauan Pustaka Menggambarkan hubungan-hubungan kovarian antara beberapa variabel yang mendasari tetapi tidak teramati, kuantitas random yang disebut faktor . Dengan langkah-langkah : 1. Membentuk matrik korelasi dari matriks X yang berukuran n p 2. Menghitung nilai eigenvalue dan eigenvector dari matrik korelasi 3. Mengambil nilai eigenvalue yang bisa menjelaskan keragaman lebih dari 75% 4. Membentuk matriks loading factor L 1e1 ... p e p dengan eigenvalue dan e eigenvector Hasil Johnson & Wichern, 1998
Jasa
Karakteristik Jasa
Kualitas Jasa
Jasa adalah sebuah tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan Intangibility, jasa tidak dapat dilihat, dirasa,diraba,dicium, tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. atau didengar. Inseparability, jasa tidak dipisahkan dimana kegiatan Tangibles : aspek yangdapat terlihat secara fisik pemasaran dan produksi sangat interaktif Reliability : kemampuan untuk memiliki performa yang bisa diandalan dan akurat Variability, jasa memiliki banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan dan dimana jasa Responsiveness tersebut dihasilkan. : suatu kemauan dari personel merespon keinginan/kebutuhan pelanggan akan bantuan serta pelayanan yang cepat Perishability, jasa tidak dapat disimpan Assurance : kemampuan para personel menimbulkan rasa percaya dan aman kepada pelanggan Empathy : kemauan personel peduli dan memperhatikan setiap pelanggan
Pasuraman dalam Tjiptono, 1996 Kotler dalam Tjiptono, 1996
Brand Image Kepribadian merek menghubungkan ikatan emosi merek tersebut dengan manfaat merek itu sendiri sebagai dasar untuk differensiasi merek dan customer relationship.
Brand Awarness Top of Mind
Kesanggupan konsumen dalam mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori merek tertentu Brand Recognition
Aaker, 1997
Unaware of Brand
Brand Recall
Validitas dan Reliabilitas Pengujian Uji Validitas Uji Validitas merupakan suatu uji yang mengukur apakah alat ukur tersebut sudah benar kerangka konsep-nya dan mengukur aspek yang sama, caranya dengan mengukur korelasi setiap item jawaban dengan total jawaban dengan korelasi Pearson.
Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas adalah suatu uji yang mengukur sejauhmana hasil suatu pengukuran dapat terpercaya
Variabel
rharapan rkepuasan rharapan rkepuasan Atribut Atribut rharapanAtribut rkepuasan Suara jernih Program0,431 kreatif 0,647 Penyiar0,564 0,462 Penyiar memiliki 0,662Program 0,584 bervariasi 0,588 0,519 ciri khas Posisi channel bagus Radio 0,595 0,637 Untuk semua golongan Penyiar memiliki 0,478 0,529 Program usia Radio anak muda 0,565 0,616 pengetahuan dan 0,672 0,685 Waktu siaran lama 0,302 0,228 wawasan luas Kemudahan Banyak 0,629 kuis 0,466 0,504 0,564 Penyiar terkenal 0,526 menelepon 0,491 Informasi lengkap 0,559 0,604 Banyak jumlah line Penyiar friendly 0,624 0,631 0,451 0,382 Informasi aktual 0,59 0,594 Penampilantelepon banyak 0,482 0,405 0,549Lagu indonesia 0,412 penyiar Stasiun radio 0,553 Banyak 0,573 lagu pop 0,255 0,312 Keramahanpopuler penyiar 0,596Banyak 0,697 lagu rock 0,266 0,538 Lokasi 0,524 0,477 Banyak lagu R & B 0,338 0,489 Tampilan web Lagu-lagu selalu up to0,458 date 0,553 0,485 0,478 Banyak acara of air 0,458 0,467 Banyak melakukan 0,534 0,592 wawancara dengan artis
Nilai Cronbach Harapan
Kepuasan
0,637
0,619
0,633
0,610
0,718
0,725
