Algemene servicenormen

Servicenormen 2015 gemeente Kampen

Algemene servicenormen Product of dienst

Servicenorm

Uw brief

Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen onder vermelding van de behandelend ambtenaar.

Website gemeente Kampen Uw bezwaarschrift

•

De informatie is correct, actueel en begrijpelijk;

•

Wij zorgen ervoor dat onze website toegankelijk is.

Een bezwaarschrift moet binnen 6 weken na een besluit worden ingediend. U ontvangt een besluit op uw bezwaarschrift binnen 18 weken na verstrijken van de bezwaartermijn van 6 weken. N.B. de afhandeltermijn voor belastingen is anders; zie onder Belasting en Inning.

Uw klacht over de behandeling door een

U ontvangt binnen 6 weken schriftelijk antwoord.

medewerker van de gemeente Openingstijden stadhuis en bereikbaarheid centrale receptie (in persoon dus geen

Op werkdagen van 8:30 tot 17:00, op vrijdag tot 16:00. N.B. de openingstijden van de publieksbalies zijn

telefoonbeantwoorder)

anders; zie onder Burgerzaken.

Uw verzoek om informatie over bestuurlijke documenten

U ontvangt binnen 8 weken een besluit op uw verzoek.

E-mailadres

De gemeente hanteert een centraal mailadres: [email protected]

Afhandeling e-mail

Binnen 5 werkdagen krijgt u antwoord op uw e-mail òf met een direct antwoord òf met een vermelding van de verdere procedure.

1

Servicenormen vergunningen Product of dienst Aanvraag van meerdere vergunningen tegelijk

Servicenorm Voor de omgevings-, evenementen- en horecavergunning hebben wij een vast aanspreekpunt.

Aanvraag om een omgevingsvergunning

-

(regulier)

Wij informeren u binnen 3 weken als uw aanvraag onvolledig is. Wij geven u dan de gelegenheid om uw aanvraag aan te passen.

Aanvraag om een omgevingsvergunning (uitgebreid)

-

U ontvangt binnen 8 weken ons besluit op uw aanvraag.

-

Wij informeren u binnen 6 weken als uw aanvraag onvolledig is. Wij geven u dan de gelegenheid

-

om

uw

aanvraag

aan

te

passen. U ontvangt binnen 26 weken ons besluit op uw aanvraag.

Aanvraag voor een evenementenvergunning

Aanvraag op grond van de Leegstandwet

U ontvangt ons besluit op uw aanvraag -

binnen 4 weken voor een klein evenement

-

binnen 12 weken voor een middelgroot en groot evenement

U ontvangt ons besluit op uw aanvraag binnen 4 weken.

Melding buurtbarbecues en straatfeest

Als u 5 werkdagen van tevoren deze activiteit meldt,

(maximaal 2 straten en 100 personen)

krijgt u binnen 3 werkdagen bericht als er toch een vergunning nodig is. Geen reactie van ons betekent dat we akkoord zijn met uw melding.

Verzoek om informatie over een perceel zoals bestemmingsplan en bodemkwaliteit Werken op afspraak

U ontvangt uw informatie binnen 10 werkdagen. Wanneer u heeft gebeld of een e-mail heeft gestuurd over onderwerpen die gerelateerd zijn aan het team Vergunningen dan wordt er binnen 2 werkdagen een afspraak met u gemaakt.

2

Servicenormen Toezicht en Handhaving Product of dienst

Servicenorm

Incidentele parkeerontheffing (voor niet-

Afgiftepunt: Voorstraat 26 (pand Stadstoezicht).

abonnementhouders)

Klaar terwijl u wacht op maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00.

Melding/handhavingsverzoek

•

Binnen 5 werkdagen nemen we contact met u op;

•

Wij onderzoeken na ontvangst van een handhavingsverzoek, een melding, signaal of klacht de situatie ter plekke.

Toewijzing ligplaats aan kade of in haven

Directe afhandeling.

Incidentele standplaats op markten

Directe afhandeling.

Brief met constatering van overtreding of

Binnen 2 weken.

gebrek n.a.v. controle bouw/RO/milieu/controle brand Parkeerontheffing

Direct afhandelen.

Vragen over diensten en producten (o.a. betaald parkeren, Yellowbrick en

Afhandeling binnen 2 werkdagen.

naheffingstoeslag)

3

Servicenormen Belasting en Inning Product of dienst

Servicenorm

Aanslagen gemeentelijke heffingen:

Bij ongewijzigde situatie ten opzichte van het

Combiaanslag (ozb, rioolrecht, afvalstoffenheffing

voorgaande jaar ontvangt u de aanslag met

vastrecht, hondenbelasting)

dagtekening 28 februari. Bij gewijzigde situatie ontvangt u de aanslag in het tweede, derde of vierde kwartaal.

Aanslagen gemeentelijke heffingen:

U ontvangt de afrekening over de ledigingen van

Afvalstoffenheffing Diftar

het voorgaande jaar met dagtekening 28 februari.

Verzoekschrift tot kwijtschelden van belastingen

Verzoeken naar aanleiding van de aanslagen in februari worden binnen 6 maanden afgedaan. Voor de overige aanslagen binnen 40 werkdagen na indiening volgt een besluit. Gedurende de behandeling is de betaling van de aanslagen opgeschort.

Verzoek om taxatieverslag WOZ-waarde

Voor burgers is het taxatieverslag via de digitale balie direct uit te printen. Op verzoek versturen wij binnen 10 werkdagen het taxatieverslag.

Verzoek tot betalingsregeling

Binnen 5 werkdagen krijgt u een voorstel ter ondertekening voorgelegd.

Bezwaarschrift tegen WOZ-beschikking

Bezwaren naar aanleiding van de beschikkingen in februari worden voor 1 november van het betreffende belastingjaar afgedaan. Overige bezwaren worden binnen de wettelijke termijn afgedaan.

Bezwaarschrift aanslagen heffingen

Bezwaren worden binnen 3 maanden afgedaan.

Administratief beroep op beslissing kwijtscheldingsverzoek

Uw beroep wordt binnen 30 werkdagen na het indienen van een volledig beroepschrift (inclusief alle voor de beoordeling noodzakelijke bescheiden) afgedaan.

Terugbetaling/verrekening van bedragen na een

Terugbetaling/vermindering van aanslagen

vermindering op een aanslag

gebeurt uiterlijk de maand na het besluit tot een gehonoreerd bezwaar, verleende kwijtschelding of ambtshalve beëindiging van de belastingplicht.

Aanmelding/afmelding hond

Binnen 10 werkdagen krijgt u bericht van de afhandeling van uw aangifte.

4

Servicenormen Burgerzaken Product of dienst Openingstijden balies burgerzaken Wachttijd voor de balies van burgerzaken Wij hebben voor de volgende producten een ‘klaar-terwijl-u-wacht service’ Eigen verklaring voor een rijbewijs

Paspoort, Nederlandse Identiteitskaart Persoonslijst

Rijbewijs Geldigheid reisdocumenten Schriftelijke verzoeken om informatie of uittreksels Verhuizing of emigratie Vreemdelingenpaspoort

Servicenorm Maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 9:00 – 12:00 en van 13:00 tot 16:00 uur. Woensdag: 13:00 tot 19:00 uur. Wij passen onze baliebezetting aan op de drukte en streven ernaar uw wachttijd te beperken tot maximaal 15 minuten. Bewijs van in leven zijn, geboorteaangifte, handtekening legalisatie, kiezerspas, waarmerken kopie / afschrift of handtekening en uittreksel Basisregistratie personen. Balie stadhuis: klaar terwijl u wacht; Digitaal loket: binnen 2 werkdagen wordt het uittreksel verzonden. Maximaal 5 werkdagen na indienen aanvraag kunt u het document ophalen. Binnen 20 werkdagen na eerste inschrijving in de Basisregistratie personen (geboorte of vestiging uit het buitenland) sturen wij u een persoonslijst toe. Maximaal 5 werkdagen na indienen aanvraag kunt u het document ophalen. Minimaal 20 werkdagen voor het verstrijken van de geldigheidsduur ontvangt u van ons een herinneringsbericht. Binnen 15 werkdagen versturen wij de gevraagde informatie. Binnen 5 werkdagen opgenomen in de Basisregistratie personen. Binnen 30 werkdagen volgt een besluit.

5

Servicenormen Beheer openbare ruimte Product of dienst

Servicenorm

Meldingen openbare ruimte

•

Voor meldingen over de openbare ruimte kunt u terecht bij het Klant Contact Centrum via 14 038.

•

Voor spoedmeldingen zijn wij buiten kantoortijd bereikbaar op 06-13084503 (groen), 0655390900 (weg en waterbouw) en 06-10322789 (reiniging).

•

Binnen twee werkdagen handelen wij uw melding af of laten wij u weten wat wij met uw melding gaan doen.

Kwaliteit openbare ruimte

Wij leggen uit welke onderhoudskwaliteit van de openbare ruimte u van ons mag verwachten (op verzoek mondeling of schriftelijk en via de gemeentepagina).

Wijkvoorzieningen

U wordt betrokken bij veranderingen in de openbare ruimte, zoals herstrating van wegen, veranderingen in het openbaar groen en nieuwe speelvoorzieningen.

6

Servicenormen Maatschappelijke Ontwikkeling Product of dienst

Servicenorm

U dient een aanvraag in voor bijstand voor levensonderhoud op grond van de WWB of IOAW. U dient een aanvraag in voor (categoriale)

Wij nodigen u uit voor een gesprek. Dit gesprek vindt plaats binnen zes weken nadat u zich bij ons heeft gemeld met uw aanvraag. Wij nodigen u uit voor een gesprek. Dit gesprek vindt

bijzondere bijstand of langdurigheidstoeslag op grond van de

plaats binnen zes weken nadat u zich bij ons heeft gemeld met uw aanvraag.

WWB. U dient een aanvraag in voor kinderopvang. Wij nodigen u uit voor een gesprek. Dit gesprek vindt plaats binnen zes weken nadat u zich bij ons heeft gemeld met uw aanvraag. U dient een aanvraag in voor bijstand op

Wij nemen binnen 13 weken een besluit op uw

grond van de Bbz.

aanvraag. Deze periode kan worden verlengd met nog eens 13 weken.

U dient een aanvraag in voor een

Wij nodigen u uit voor een gesprek. Dit gesprek vindt

vervoersvoorziening.

plaats binnen zes weken nadat u zich bij ons heeft gemeld met uw aanvraag.

U dient een aanvraag in voor een niet-

Wij nodigen u uit voor een gesprek. Dit gesprek vindt

bouwtechnische of niet-woontechnische woonvoorziening.

plaats binnen zes weken nadat u zich bij ons heeft gemeld met uw aanvraag.

U dient een aanvraag in voor hulp in de

Wij nodigen u uit voor een gesprek. Dit gesprek vindt

huishouding.

plaats binnen zes weken nadat u zich bij ons heeft gemeld met uw aanvraag.

U dient een aanvraag in voor verhuiskosten.

Wij nodigen u uit voor een gesprek. Dit gesprek vindt plaats binnen zes weken nadat u zich bij ons heeft gemeld met uw aanvraag.

U vraagt hulp vanwege schulden.

Binnen twee werkdagen wordt u gebeld voor een telefonische intake; bij een crisissituatie zelfs binnen 1 werkdag.

U dient een aanvraag in voor leerlingenvervoer.

Wij nodigen u uit voor een gesprek. Dit gesprek vindt plaats binnen zes weken nadat u zich bij ons heeft gemeld met uw aanvraag.

U dient een aanvraag in voor begeleiding.

Wij nodigen u uit voor een gesprek. Dit gesprek vindt plaats binnen zes weken nadat u zich bij ons heeft gemeld met uw aanvraag.

U dient een aanvraag in voor dagbesteding. Wij nodigen u uit voor een gesprek. Dit gesprek vindt plaats binnen zes weken nadat u zich bij ons heeft gemeld met uw aanvraag. U dient een aanvraag in voor jeugdzorg.

Wij nodigen u uit voor een gesprek. Dit gesprek vindt plaats binnen zes weken nadat u zich bij ons heeft gemeld met uw aanvraag.

U vraagt een subsidie aan die per

Wij nemen uiterlijk op 31 december, van het jaar waarin

kalenderjaar wordt verstrekt, waarbij de aanvraagdatum ligt op uiterlijk 1 oktober

de aanvraag is ingediend, een besluit. Deze termijn wordt eventueel verlengd bij het bieden van een

7

voorafgaand aan het jaar (of jaren) waarop deze betrekking heeft.

hersteltermijn.

U vraagt een subsidie aan die per boekjaar wordt verstrekt, waarbij de aanvraagdatum

Wij nemen binnen 13 weken een besluit. Deze termijn wordt eventueel verlengd bij het bieden van een

ligt op uiterlijk 13 weken voorafgaand aan

hersteltermijn.

dat boekjaar. U vraagt een subsidie aan die

Wij nemen binnen 13 weken een besluit, deze termijn

overeenkomstig artikel 108, derde lid, van het Verdrag wordt aangemeld bij de

wordt verdaagd totdat de Europese Commissie een eindbeslissing heeft genomen

Europese Commissie. U vraagt een andere dan hierboven genoemde subsidie aan, waarbij de

Wij nemen binnen 13 weken een besluit. Deze termijn wordt eventueel verlengd bij het bieden van een

uiterlijke aanvraagdatum ligt op 13 weken

hersteltermijn.

voorafgaand aan datum dat de activiteiten waarvoor de subsidie is aangevraagd starten.

8