Adviesrapport voor verbetering inzet van User-generated Content voor Omroep Flevoland

Instituut voor Media en Informatie Communicatie

Adviesrapport voor verbetering inzet van User-generated Content voor Omroep Flevoland Versie 1

Scriptie

RV410D Sander Wisman

Eerste begeleider:

Laura Thomassen

Tweede begeleider:

Marcel van der Lugt

11 September 2012

Sander Wisman RV410D

Scriptie User-generated Content, Omroep Flevoland

3

Voorwoord Voor u ligt mijn afstudeerscriptie over de vraag op welke wijze Omroep Flevoland (OF) nieuwswaardige items via User-generated Content kan werven. Ik wil beginnen met het bedanken van Omroep Flevoland (OF) voor de medewerking. In het bijzonder Paulien van den Poll-Kolkman. Jij hebt mij erg goed geholpen in het selecteren van de respondenten voor de panelgesprekken. Ik ben je dankbaar dat jij mij ondersteunde op je vrije zaterdagochtend. Hierdoor kon ik steeds met één groep een panelgesprek voeren en werd de andere groep tegelijkertijd door jou rondgeleid door het gebouw. Daarnaast wil ik je bedanken voor het meedenken over geschikte topics en de verschillende afspraken die wij in de afgelopen tijd hebben gehad. Omroep Flevoland wil ik bedanken voor de gelegenheid om bij jullie af te mogen studeren, na een succesvolle stage te hebben gelopen. Ook ben ik Omroep Flevoland dankbaar dat zij alle panelleden cadeaubonnen, reiskostenvergoeding en een leuk presentje hebben gegeven. Daarnaast wil ik mijn scriptie-begeleider Laura Thomassen bedanken. Jij hebt mij erg goed begeleid en altijd snel en goed onderbouwd gereageerd. Aan de hand van jouw aantekeningen en de gesprekken heb ik voor mijn gevoel goed kunnen werken en een mooie scriptie kunnen afleveren. Ook ben ik blij met de input van panelleden en de geïnterviewden. Iedereen bedankt voor alle hulp, mede door jullie is dit een scriptie geworden waar ik bijzonder trots op ben. Met deze scriptie sluit ik vier studiejaren af op de Hogeschool van Amsterdam, Instituut voor Media Informatie en Communicatie profiel Redactie en Mediaproductie.

Veel leesplezier!

Sander Wisman, Zeewolde, 10 september 2012



4

Managementsamenvatting Voor het verkrijgen van User-generated Content (‘UGC’) moet Omroep Flevoland (‘OF’) de inwoners instaat stellen tot het creëren van persoonlijke accountpagina’s. Via deze pagina’s kunnen zij hun materiaal delen met OF. Door het inzetten van de beschikbare media-uitingen worden de Flevolanders op de hoogte gesteld dat zij hun UGC mogen aanleveren op de website. Zie bijlage X voor de aanpassingen aan de Homepage en voor de geheel nieuwe accountpagina. Onderzoek Deze scriptie gaat over hoe Omroep Flevoland User-generated Content het beste kan werven via de website. UGC betekent door gebruikers gegenereerde inhoud. Deze inhoud bestaat uit foto’s, video’s en audio over nieuws waar ze mee te maken krijgen. Voor OF is dit relevant omdat zij graag wil weten wat er speelt en wat er gebeurt in de provincie. Om deze vraag te beantwoorden heb ik desk- en fieldresearch gepleegd. Tijdens deskresearch ben ik opzoek gegaan naar informatie over UGC, de doelgroep van OF en voorbeelden uit binnen- en buitenland. De deelvragen die ik niet tijdens deksresearch kon beantwoorden heb ik de diepte-interviews en panelgesprekken besproken. Dit waren de vragen als: “zou je UGC willen inleveren?” en “hoe zou je UGC willen inleveren?” Voor de diepte-interviews heb ik deze vragen omgezet in een vragenlijst. Voor de panelgesprekken heb ik deze vragenlijst ingekort tot topics, waaronder “Wat is UGC?” en “Kan OF er iets mee?” Alle interviews en panelgesprekken heb ik uitgeschreven. Aan de hand van al deze informatie heb ik conclusies en uiteindelijk aanbevelingen kunnen schrijven. De uitkomsten van de panels en diepteinterviews zijn representatief voor de doelgroep van OF. De adviezen Informatie. Zorg ervoor dat de Flevolanders voldoende geïnformeerd worden over het feit dat zij UGC mogen aanleveren. De Flevolanders staan over het algemeen positief tegenover het aanleveren van hun UGC. OF beschikt over diverse media die ingezet kunnen worden. Zo kan aandacht worden gevraagd op de radio, website en op de televisie. Technisch. Naast deze aandacht is het belangrijk dat op de site technische mogelijkheden gecreëerd worden voor inwoners van Flevoland om mediabestanden te uploaden. Om onduidelijkheid te voorkomen, is het handig om een soort handboek te maken waarin het uploaden precies uitgelegd staat. Naast een uitleg over hoe te uploaden is het ook verstandig om een korte uitleg te geven wat de ethische regels, gedragsregels en normen en waarden zijn waaraan gehouden dient te worden. Duidelijkheid. Mogelijk moeten (sceptische) mensen worden overtuigd van het nut van UGC en dat het geen afbreuk doet aan de nieuwswaarde. Om deze personen duidelijk te maken dat UGC kan bijdragen aan het verslaan van nieuws is het belangrijk om te beschrijven wat er met het materiaal gedaan wordt en hoe het verwerkingsproces eruit ziet. Kortom geef duidelijk aan dat de redacteuren,



journalisten en eindredacteuren het UGC nieuws net zo zullen behandelen als het nieuws dat normaal binnenkomt. Bescherming. Een accountpagina in het leven roepen is de beste optie om OF te beschermen tegen berichten waar OF niets aanheeft. Hierdoor wordt een drempel opgeworpen en worden zodoende mensen geweerd die enkel hun gal willen spuwen en dus niet willen meewerken aan de nieuwsvergaring. Het is belangrijk dat OF het binnengekomen UGC controleert en waarnodig hoor en wederhoor toepast. Dit kan plaatsvinden omdat Flevolanders via hun eigen account ook contacten persoonsgegevens hebben ingevoerd. Een account moet eerst geverifieerd worden. Een methode om accounts te kunnen verifiëren is door een sms met een code te sturen. Deze contacten persoonsgegevens moeten alleen voor OF zichtbaar en te raadplegen zijn. De mogelijkheid om anoniem te blijven naar de buitenwereld (het publiek) is voor een aantal – zoals klokkenluiders- heel belangrijk, dus die mogelijkheid moet voor die personen aanwezig zijn.


5


6

Executive Summary For the gathering of news by means of User-generated Content (UGC), Omroep Flevoland (OF) should enable the residents of Flevoland to create a personal online account on its website. See ‘bijlage X’ for the new Homepage and accountpage. The Research This thesis is about how User-generated Content can be obtained through the Omroep Flevoland website. OF is the regional broadcast station of the Dutch province Flevoland. To answer this question I did deskresearch and fieldresearch. During the research I looked for the most useful information about UGC. The unanswered questions I discussed in the in-depth interviews and panel discussions. For the in-depth interviews I have turned those questions into a questionnaire. For the panel discussions I shortened the questionnaire into topics. All interviews and panel discussions are written down on paper. On the basis of all this information I have written conclusions and recommendations I present in this chapter. The Advices Informs. OF must adequately informs the Flevolanders that they can hand in their UGC. Most respondents were in favor of sharing their UGC. OF has various media outlets that can be used. For instance radio, television and their website can be used to spread the message that the residents can and may hand in their UGC. Technical. It is also important that the site provides technical possibilities for uploading media files. It is useful to have a kind of handbook which describes exactly how media files can be uploaded. So OF is ensured that the residents know how to upload files. In addition to an explanation on how to upload something, it is also wise to take a short explanation what the ethical rules, codes, standards and values are that need to be handled There are always skeptical people when something new is introduced. It is important that for these people OF exactly describes how the processing of the news occurs. In short, make sure to describe that the editors and journalists are handling and processing the UGC exactly in the same way as any other news. Protection. An account is the best option to protect OF. This creates and raises a bar that will exclude people who just want to spew their bile and therefore do not want to participate in the news gathering. OF should always check the UGC material first before publishing it. This possibility exists because the account holders must disclose personal information such as, first name, surname, phone number and their e-mail address. An account must also be verified. A method to verify accounts is by sending a text message with a verification code. This contact and personal information should only be known by OF. The ability to remain anonymous is for a number of people very important. For those persons that possibility must be provided.



7

Verklarende woordenlijst In dit hoofdstuk leg ik de termen en afkortingen uit die ik hanteer in mijn scriptie. Woord Account

Pagina 18

Bomtweet

34

Content Copyright Deskresearch

18 42 13

Disclaimer Dreigtweet

42 34

Fieldresearch

13

Geüpload

18

iReport

37

Live-stream

22

OF (Omroep Flevoland)

12

Panelgesprek Playlist

14 36

Scrollen

22

Trendwatchers

18

Tweet(s)

34

UGC (User-Generated Content)

12


Verklaring Een persoonlijke pagina op een website kunnen aanmaken. Een bericht op het sociale medium Twitter, waarin geschreven wordt dat iemand een bom gaat plaatsen of heeft geplaatst. Materiaal / inhoud Auteursrecht Bureauonderzoek. Het verzamelen van gegevens en informatie uit bestaande onderzoeken en informatiebronnen. Vrijwaring. Een bericht op het sociale medium Twitter waarin dreigende taal wordt geuit. Veldonderzoek. Het verzamelen van gegevens en informatie die niet door bureauonderzoek te achterhalen zijn. Voorbeelden van de methodes zijn diepte-interviews en panelgesprekken. De term die gebruikt wordt als men de handeling gedaan (voltooid) heeft om materiaal op een site te plaatsen. Ik doe verslag. Is het begrip dat de Amerikaanse nieuwszender CNN hanteert voor het gedeelte op hun site waar men hun eigen nieuwsverhaal kan schrijven. Hiermee wordt de technische mogelijkheid aangeduid waarmee je een televisie- of radio uitzending via internet op je smartphone, laptop of tablet kunt bekijken. De afkorting die ik hanteer tijdens dit onderzoek om Omroep Flevoland mee aan te duiden. Groepsgesprek. Vorm van veldonderzoek. Afspeellijst. Het is een term die diskjockeys gebruiken voor de lijst met muziek die zij afspelen. De bewegingen die je maakt om een tekst of pagina te kunnen bekijken wanneer de pagina niet helemaal op je beeldscherm past. Iemand die weet en kijkt wat er in een samenleving leeft en hip is. Daarnaast voorspelt en signaleert hij de nieuwste trends. De korte berichten, maximaal 160 tekens, die via het sociale medium Twitter verstuurd worden. Door gebruikers gegenereerde inhoud. UGC is de afkorting die ik hanteer om het begrip User-generated Content aan te geven.


Uploaden

24

Uploader World Wide Web (WWW)

33 27


8

De handeling die het plaatsen/delen van materiaal op een website beschrijft. Degene die het materiaal deelt/plaatst op een website. Wereld Wijde Web ook wel bekend als het internet.


9

Inhoud 1 1.1 1.2 1.3

Inleiding Aanleiding Probleemstelling Doelstelling

2 2.1 2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.5 2.5.1 2.5.2 2.6 2.6.1 2.6.2 2.7 2.7.1 2.8 2.8.1 2.9 2.10

Methoden en technieken 14 Beschrijving van de data-analysemethode 14 Verantwoording van de steekproef 14 Panelgesprek en diepte-interviews 15 Panelgesprek 15 Samenstelling panelgesprekken 15 Diepte-interview 16 Samenstelling diepte-interviews 16 Verwerking gegevens 16 Interne analyse 17 “Deelvraag 1: Wie is Omroep Flevoland?” 17 “Deelvraag 2: Wie behoren tot de doelgroep van de Omroep Flevoland site?” 17 Theoretisch kader 18 “Deelvraag 3: Wat is User-generated Content?” 18 “Deelvraag 4: Op wat voor manier kan je de bezoekers inzetten?” 18 Externe analyse 19 “Deelvraag 5: Hoe zetten andere media, concurrenten, User-generated Content in?”19 Juridisch aspect 19 “Deelvraag 6: Wat zijn de regels voor het aanleveren van content?” 19 Functie van het onderzoek 20 Gebruik van referenties 20

3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.3

Interne Analyse Omroep Flevoland Geschiedenis Omroep Flevoland De Flevolandse nieuwszender Media-uitingen Betrekken van de Flevolanders Programma-aanbod van Omroep Flevoland De website van Omroep Flevoland De doelgroep Bevolking provincie Flevoland Grootte doelgroep website Omroep Flevoland Beschrijving doelgroep Mogelijkheden die de bezoekers hebben om content te delen Conclusie

21 21 21 21 21 21 22 22 23 23 23 24 24 25

4 4.1

Theoretisch kader Betekenis UGC

26 26


12 12 13 13


10

4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.3 4.3.1 4.3.2 4.4 4.5 4.6

Historie UGC Generatie 1: Virtuele Gemeenschappen (1974 tot 1990) Generatie 2: Instantwebnetwerken (1990 tot heden) Generatie 3: Gedistribueerde datawolken (Heden – Toekomst) Technologische ontwikkelingen en Sociologische context Technologische ontwikkelingen Sociologische context Vormen Trends Conclusie

26 26 27 28 29 29 29 30 31 32

5 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.3

Externe Analyse Nationale media, concurrenten, en User-generated Content Radio Televisie Internet Internationale media, concurrenten, en User-generated Content Radio Televisie Internet Conclusie

33 33 33 33 34 35 35 36 37 39

6 6.1 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.3

Juridisch aspect en regulering Juridisch aspect Algemene Voorwaarden Copyright Disclaimer Privacy Zelfregulering Huisregels (protocol) Gebruiken van account Regels voor het aanleveren van UGC Conclusie

41 41 41 42 42 43 43 43 44 45 45

7 7.1 7.1.1 7.1.2 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.3

Resultaten Verloop van dataverzameling en respons Geïnterviewden Panelleden Belangrijkste resultaten diepte-interviews en panelgesprekken User-generated Content Respondenten en UGC Omroep Flevoland en inzetten van UGC Korte samenvatting resultaten

46 46 46 46 48 48 49 50 53

8 8.1

Conclusie Interne analyse

54 54



11

8.2 8.3 8.4 8.5

Theoretisch kader Externe Analyse Juridisch aspect Beantwoording centrale vraag

55 56 56 57

9 9.1 9.2

Advies Aanbevelingen Vervolgonderzoeken

58 58 59

10 Evaluatie 10.1 Methoden van onderzoek 10.2 Deskresearch 10.3 Fieldresearch 10.3.1 Interviews 10.3.2 Panel 10.4 Uitwerking rapport

61 61 61 62 62 62 63

11

64

Literatuurlijst



12

1 Inleiding Dit onderzoek heb ik gedaan voor Omroep Flevoland (hierna afgekort als ‘OF’. ) In dit hoofdstuk leg ik kort uit wat de aanleiding, probleemstelling en doelstelling zijn van dit onderzoek.

1.1 Aanleiding Het idee voor dit onderzoek is bij mij ontstaan uit nieuwsgierigheid om te onderzoeken hoe OF User-generated Content (hierna te noemen UGC) in kan gaan zetten. Uit dit aangeleverde materiaal komt dan hopelijk één keer per week een nieuwswaardig item. Tijdens mijn stage bij OF heb ik gezien dat Omroep Flevoland actief is op sociale media. Te weten Twitter en Facebook. (Twitter 2012; Omroep Flevoland) (Facebook 2012; Omroep Flevoland) OF is via e-mail bereikbaar voor nieuwstips, foto’s en weerfoto’s. Het dagelijkse programma ‘Straatpraat’ toetst de meningen van Flevolanders over een opmerkelijk of aansprekend nieuwsfeit. Het belang van interactie met de doelgroep van OF uit zich ook in de aanwezigheid van het digitale forum. Het forum van OF kent echter een beperkte functie. Zo is er voor bezoekers van het forum enkel de mogelijkheid om onder nieuwsberichten een mening te schrijven. Dit forum heeft binnen OF voor- en tegenstanders. Elke bezoeker kan anoniem zijn mening geven en dit ontaard vaak in moddergooien, ongenuanceerde uitspraken en persoonlijke vetes die uitgevochten worden. Deze uitspraken zijn voor alle bezoekers te lezen en dat irriteert sommige werknemers en bezoekers. Uit de functie van het forum, de activiteiten op sociale media en het programma ‘Straatpraat’ maak ik op dat OF het nut inziet van de meningen van doelgroep, de Flevolanders. Ik maak hieruit ook op dat OF een bepaalde vorm van interactie belangrijk vindt. Concreet kan ik stellen dat er een kans ligt bij het inzetten van de Flevolanders in het verzamelen van nieuws uit en over hun provincie. Uit de reacties tijdens Straatpraat en de meningen op het forum blijkt dat men zich bewust is van wat er speelt. Deze betrokkenheid van de Flevolander blijkt ook uit de vele nieuwstips die worden doorgebeld en ge-e-maild. Soms gaan deze tips over ‘hard’ nieuws, zoals woninginbraken, maar soms ook over ‘zacht nieuws’, zoals een verhaal over een inwoner die honderd jaar geworden is. Deze wetenschap heb ik omgezet in een concreet idee voor mijn scriptie. De resultaten van mijn onderzoek vergroten de kennis over het inzetten en werven van UGC door OF. Ik heb deze kennis omgezet in een advies over het inzetten van deze “door gebruikers gegenereerde inhoud”. (Dijck en Nieborg, 2007).



13

1.2 Probleemstelling De probleemstelling van dit onderzoek is als volgt: “Hoe kan Omroep Flevoland User-generated Content (nieuwsfoto’s, beeld en audio gemaakt door de bezoekers van de site) gebruiken om nieuws binnen te krijgen waarvan eens per week een nieuwsitem voor radio en televisie gemaakt kan worden?”

1.3 Doelstelling Deze probleemstelling is omgezet naar een doelstelling. Deze doelstelling is als volgt: “Inzicht krijgen in hoe Omroep Flevoland User-generated Content kan gebruiken om nieuws te krijgen van de bezoekers van de website. Aan het eind van dit onderzoek heeft OF een adviesrapport in handen waarin staat hoe zij UGC moet gebruiken, zodat de bezoekers van de site hun eigen gemaakte nieuwsfoto’s, beeld en audio kunnen delen. Van dit ingezamelde materiaal kan dan eens per week een nieuwsitem voor radio en televisie gemaakt worden.” Ik heb mijn onderzoeksrapport opgedeeld in verschillende hoofdstukken. Dit heb ik gedaan om alle informatie duidelijk en overzichtelijk op papier te krijgen. Uit deze gegevens heb ik later het conclusie hoofdstuk en het advies hoofdstuk geschreven. De volgende hoofdstukken heb ik opgesteld: - Methoden en Technieken; Het onderdeel ‘Deskresearch’ is opgesplitst in de volgende hoofdstukken; - Interne Analyse; - Theoretisch Kader; - Externe Analyse; - Juridisch aspect en regulering; - Resultaten; (hierin wordt beschreven wat het ‘Fieldresearch’ heeft opgeleverd) - Conclusie; - Advies; - Evaluatie; - Literatuurlijst; - Bijlagen.



14

2 Methoden en technieken In dit hoofdstuk beschrijf ik wat de methoden en technieken van mijn scriptie zijn geweest. In dit hoofdstuk behandel ik onder andere wat de data-analysemethode is geweest, hoe ik mijn panelleden en diepte-interviewkandidaten verkregen heb en geef ik aan wat ik per hoofdstuk onderzocht heb.

2.1 Beschrijving van de data-analysemethode Onder de kwalitatieve onderzoeksmethoden vallen de onderzoeksmethode panelgesprek en diepte-interview. Vandaar dat mijn onderzoeksmethode kwalitatief is. Ik ben op zoek gegaan naar de meningen van de personen, daarom vond ik diepteinterviews en panelgesprekken beter aansluiten op mijn onderzoek. (Verhoeven. N, 2007) De panelgesprekken en diepte-interviews gaven mij de ruimte om in te springen, door te vragen op de antwoorden en voelde ik aan wat ik nog meer kon vragen. Ik heb de panelgesprekken op video vastgelegd en de diepte-interviews op audio opgenomen. Hierdoor kon ik na de gesprekken alles letterlijk opschrijven. Zie bijlage VII voor de letterlijke uitwerkingen van de gesprekken en interviews. Ik heb eerst twee diepte-interviews gedaan voordat ik de panelgesprekken ging houden. Dit gaf mij de ruimte om alvast informatie los te krijgen en kon ik de topiclijst aanpassen. De andere twee diepte-interviews heb ik na mijn panelgesprekken gevoerd om nog wat extra informatie te krijgen. Alle antwoorden heb ik later naast elkaar kunnen leggen en mijn conclusies eruit getrokken. Zie hoofdstuk 8 Conclusie.

2.2 Verantwoording van de steekproef Na overleg met OF mocht ik personen uit hun database selecteren voor mijn panelgesprekken. Door middel van een gesprek met Paulien van OF heb ik verteld waar mijn onderzoek overgaat en dat ik personen uit de doelgroep van OF wilde benaderen voor deelname aan mijn panelgesprekken. Uiteindelijk heeft Paulien voor mij een selectie van veertig personen gemaakt. Deze personen doen vaker mee aan enquêtes en onderzoeken van OF. Doordat ik gebruik mocht maken van de database was het mogelijk om een representatieve steekproef te krijgen. De database heeft OF opgedeeld in leeftijdscategorieën. De personen die meededen met mijn panels waren onder verdeeld in de volgende leeftijdscategorieën 15-34, 35-55 en 55+. Ik heb ervoor gekozen om personen uit de database van OF te halen, omdat deze personen bekend zijn met OF en onderzoeken. Ik heb op deze manier geprobeerd om zoveel mogelijk verschillende personen bij elkaar te krijgen. Ik vond het belangrijk om twee groepen met personen bij elkaar te zetten die elkaar niet kende. Deze personen reageerden dan ook via hun eigen opvattingen en kennis zonder beïnvloed te worden door bekende personen.



15

Ik heb de diepte-interviewkandidaten uit mijn eigen netwerk gehaald. Ik wilde voor de interviews jongere personen dan in de panels. Hierdoor werd het onderwerp UGC ook vanuit het oogpunt van jongeren belicht. Deze respondenten zijn 21 jaar, 25 jaar, 25 jaar en 28 jaar oud. Hierdoor werd het onderwerp UGC ook vanuit het oogpunt van jongeren belicht. De panelleden en diepte-interviewkandidaten verwoorden wat de doelgroep denkt, de resultaten zijn daardoor inhoudelijk generaliseerbaar naar de doelgroep. In hoofdstuk Conclusie en Advies (zie hoofdstuk 8 Conclusie en hoofdstuk 9 Advies.) spreek ik daarom over ‘de doelgroep’ en niet meer over ‘de respondenten.’ Door deze meningen en inzichten uit de doelgroep heb ik een beeld kunnen creëren hoe UGC door OF ingezet kan worden en waar de verbeterpunten liggen.

2.3 Panelgesprek en diepte-interviews De namen van alle respondenten genoemd in deze scriptie zijn gerectificeerd. 2.3.1 Panelgesprek Tijdens de twee panelgesprekken waren per keer zeven personen aanwezig. Ik heb gekozen voor zeven personen per panelgesprek, omdat bij een grotere groep de personen zich misschien niet op hun gemak zouden voelen. Dit zou de antwoorden en de resultaten niet ten goede zijn gekomen. Bij drie kleinere groepjes verwachtte ik dat personen zich niet veilig genoeg voelde om met elkaar in discussie te gaan. Dit zou ook geresulteerd hebben in minder relevante antwoorden. De groepen kregen gedurende het gesprek een aantal openvragen en voorbeelden voorgelegd. Op de site van markt onderzoek (2012) staat beschreven dat een panel objectief en zo open mogelijke vragen voorgeschoteld moeten krijgen. Hierdoor krijgen de groepen geen meningen in de mond gelegd en worden ze niet een kant opgestuurd. Deze tips heb ik meegenomen in mijn onderzoek, in de topics en voorbeelden tijdens de gesprekken. De panelgesprekken heb ik zelf geleid. Ik heb de panelleden op één zaterdagochtend naar OF laten komen. De groep die op dat moment niet meedeed aan het panelgesprek kreeg een rondleiding door het gebouw van OF door Paulien. Als dank voor hun deelname hebben ze allemaal van Omroep Flevoland een VVV cadeaubon gekregen, een doucheradio en werden de reiskosten vergoed. 2.3.2 Samenstelling panelgesprekken De panels bestonden uit • Panel 1 bestond uit: zes mannen en één vrouw variërend in leeftijdscategorie van 35-55 en 55+ • Panel 2 bestond uit: zes mannen en één vrouw variërend in leeftijdscategorie van 15-35, 35-55 en 55+



16

Er deden twee vrouwen mee aan het panelgesprek omdat zij de enige waren die gereageerd hadden dat ze mee wilden doen aan de panels. Er zijn in totaal 40 personen geselecteerd, waarvan ongeveer de helft vrouwen waren. 2.3.3 Diepte-interview De personen die ik gekozen heb voor de diepte-interviews waren degene waarvan ik dacht dat zij nuttige informatie zouden geven. Ik heb een variatie in leeftijd en geslacht gehanteerd. Zo heb ik twee mannen en twee vrouwen geïnterviewd. Van de vier interviews heb ik twee interviews afgelegd onder personen die niet in de provincie Flevoland wonen. Zij komen in aanraking met andere regionale omroepen en hebben misschien ook andere tips. 2.3.4 Samenstelling diepte-interviews De diepte-interviews heb ik gedaan onder Woonachtig buiten Flevoland • Vrouw 22 jaar; • Vrouw 25 jaar. Woonachtig in Flevoland: • Man 25 jaar; • Man 28 jaar. Zie bijlage VII voor een uitgebreide beschrijving en persoonsomschrijving van alle respondenten.

2.4 Verwerking gegevens Elk diepte-interview heb ik opgenomen op audio. Elk panelgesprek heb ik opgenomen op video. Dit materiaal heb ik naderhand letterlijk opgeschreven. (Zie bijlage VII.) Doordat alle uitspraken op video of audio stonden kon ik mijn volle concentratie bij de gesprekken houden en kon ik het later op mijn gemak nakijken en beluisteren. Deze uitwerkingen, audio en video vormen samen het fieldresearch gedeelte van mijn onderzoek. Zie hoofdstuk 7 Resultaten waarin ik de antwoorden ontdaan heb van de pauzes, versprekingen en dergelijke om het verhaal zo vlot mogelijk te laten verlopen. De onderzoeksgegevens zijn de antwoorden op de deelvragen die tijdens deskresearch onbeantwoord zijn gebleven. En zijn de antwoorden op de vragen die tijdens deskresearch naar voren zijn gekomen. Al deze gegevens hebben een antwoord gegeven op mijn deelen subvragen. Zie bijlage II voor de door mij gehanteerde deelen subvragen. Deze antwoorden vormen uiteindelijk de beantwoording op de centrale vraag. Uit deze gegevens heb ik ook een advies kunnen geven zie hoofdstuk 9 Advies. De resultaten heb ik allemaal bekeken op relevantie en de meest relevante uitspraken heb ik geplaatst onder de desbetreffende kopjes. De meest relevante deskresearch informatie heb ik er ook in geplaatst om zo tot een goede analyse te kunnen komen.



17

2.5 Interne analyse Zie bijlage II voor een overzicht welke subvragen bij welke deelvragen horen. Zie bijlage VII voor de uitwerking van de topics en interviewvragen. De onderdelen die niet tijdens deskresearch onderzocht zijn, zijn tijdens de diepte-interviews en panelgesprekken behandeld. Hierdoor zijn alle onderdelen besproken en onderzocht.

2.5.1 “Deelvraag 1: Wie is Omroep Flevoland?” Fieldresearch: Tijdens mijn stage bij OF heb ik gemerkt dat op de redactie een aantal mensen zijn die een duidelijke mening hebben over, de tot nu de enige mogelijkheid voor de website-bezoekers om hun stem te laten horen, het forum. Ik heb toen met hen gepraat over waar de irritatie lag en wat er volgens hen moest gebeuren. Dit heeft mij geholpen om een beeld te vormen hoe het UGC gedeelte zoveel mogelijk ‘irritatie’ vrij te kunnen krijgen. Deze bevindingen heb ik tijdens de panels en diepte-interviews voorgelegd. Deskresearch: Wanneer er iets gebeurt in de provincie, gaat de omroep op (sociale) media opzoek naar wat de Flevolanders erover melden. Hieruit bleek voor mij dat ze aangeleverde materiaal van Flevolanders gebruiken en ook inzetten. Ik heb daarom nog een keer gekeken op de site en sociale media van OF om goed in kaart te krijgen hoe OF hun bezoekers nu inzetten. Ik heb zodoende kunnen achterhalen hoe de omroep de bezoekers betrekt en wat de mogelijkheden kunnen zijn van een UGC gedeelte op de website. Ik heb ook gekeken wat ik als bezoeker nu op de website van OF kan doen en hoe OF het UGC verzamelen kan vergemakkelijken. Naast de inzet van hun bezoekers heb ik ook beschreven wie OF is om zo een beter beeld te geven voor wie ik het onderzoek doe en wat OF eraan gaat hebben. 2.5.2 “Deelvraag 2: Wie behoren tot de doelgroep van de Omroep Flevoland site?” Deskresearch: Ik heb informatie gezocht over de doelgroep van OF heb ik een beeld kunnen vormen over de doelgroep. Door mijn stage bij OF wist ik al dat de doelgroep varieert in leeftijd van jongeren tot ouderen, daar heb ik in de samenstelling van de panels en diepte-interviews rekening meegehouden. Fieldresearch: De informatie die niet via deskresearch verkregen kon worden, heb ik beantwoord gekregen door mijn panelleden en diepte-interviewkandidaten. Zo heb ik kunnen achterhalen of ze gebruik zullen maken van de UGC mogelijkheid.



18

2.6 Theoretisch kader 2.6.1 “Deelvraag 3: Wat is User-generated Content?” Deskresearch: Voor de beantwoording hiervan ben ik op zoek gegaan naar online gepubliceerde bronnen van de afgelopen jaren over UGC.. Deze bronnen heb ik voornamelijk gevonden via google.scholar.com, online bibliotheken en de online databank van school. Ik had in een eerste ronde van deskresearch al een onderzoek gevonden waarin stond welke leeftijdsgroep het meest actief is op Facebook en Hyves, wat ook gezien kan worden als een vorm van UGC. Deze sites moeten het namelijk hebben van de mensen die content (materiaal, media) plaatsen op hun eigen pagina. (Rijnders, M. 2010) Wanneer gekeken wordt naar een website waar veel content geüpload wordt om de pagina te vullen, komt bij mij Dumpert tevoorschijn (Dumpert, 2012) Ik heb Dumpert dan ook geplaatst in de lijst met concurrenten nationaal. Op de verschillende sites ben ik opzoek gegaan naar de betekenis van User-generated Content. Een site als Wikipedia gaf mij een concrete betekenis van deze term. Andere zoekresultaten heb ik verkregen door google.scholar.com en de online bibliotheken van UvA en de HvA. Daarnaast vond ik het belangrijk om te weten wat de trends van de afgelopen jaren waren en wat de trendwatchers verwachten wat de trends gaan worden voor de aankomende jaren. De antwoorden heb ik gebruikt om een beter inzicht te krijgen in het fenomeen User-generated Content en het ontstaan ervan. Dit om voor de lezer en mijzelf een beter beeld te krijgen in hoe de UGC mogelijkheden ontstonden en meegegroeid zijn met de ontwikkelingen. (Zie hoofdstuk 4 Theoretisch kader) Fieldresearch: Tijdens mijn panelgesprekken ben ik onder andere opzoek gegaan of de mensen überhaupt wisten wat UGC was en wat zij dachten wat zij er mee konden doen. Maar ook of de mensen wisten hoe zij materiaal kunnen delen. 2.6.2 “Deelvraag 4: Op wat voor manier kan je de bezoekers inzetten?” Ik heb antwoorden gekregen hoe UGC ontstaan is en hoe het ingezet wordt. Deze informatie heb ik omgezet in hoe OF de bezoekers kan gaan inzetten. Deze deelvraag is deels beantwoord door deskresearch, maar ook door fieldresearch. Deskresearch: Ik ben voor deze deelvraag opzoek gegaan naar voorbeelden uit de praktijk. Bijvoorbeeld hoe sites nu hun bezoekers inzetten en hoe OF dat kan overnemen. Een aantal sites verkrijgen hun content, deels of zelfs helemaal, aangeleverd van de bezoekers. Zo kan de foto- en videodeel site Flickr (Flickr, 2012) bestaan doordat hun bezoekers een account hebben waarop zij hun mooiste, grappigste of opmerkelijkste foto’s delen met de rest van de wereld. Aangezien het een gedeelte op de site een deel wordt waar de bezoekers gebruik van gaan maken, vond ik het ook belangrijk om deze vraag te laten beantwoorden door mijn panel en interviewkandidaten. Zij zijn immers degene die er straks gebruik van gaan maken.



19

Fieldresearch: De respondenten van de panels en de diepte-interviews hebben onder andere de vraag voorgeschoteld gekregen hoe zij ingezet willen worden, en hoe zij hun informatie zouden willen delen.

2.7 Externe analyse “Deelvraag 5: Hoe zetten andere media, concurrenten, User-generated Content in?” Deskresearch: Via deskresearch heb ik gezocht naar voorbeelden uit de praktijk. Ik heb gekeken hoe bijvoorbeeld 3FM, De Wereld Draait Door, Omroep Gelderland, BBC en CNN UGC inzetten. Sites als Facebook, Twitter, Geenstijl, Dumpert en Flickr had ik in een eerste ronde van deskresearch reeds gevonden. Deze sites moeten het hebben van hun bezoekers, zonder de bezoekers komt er geen inhoud op de site te staan. Twitter en Facebook bieden de mogelijkheden om te communiceren en te delen met de ‘hele wereld’. Twitter heeft grote bekendheid gekregen, toen het vliegtuig in de Hudson rivier crashte en mensen via Twitter nieuwsfoto’s en verslagen de wereld instuurden (Twitter, 2012). Facebook moet het vooral hebben van de drang om alles met je vrienden en hun vrienden te delen. Ik heb ook gekeken naar andere omroepen hoe zij hun bezoekers inzetten bij het verzamelen van nieuwsfoto’s, beeldmateriaal en audio. Met andere woorden hoe pakken de collega-omroepen het aan? En wat kan OF hiervan leren? De voorbeelden beschreven in Externe Analyse zijn in mijn scriptie de ‘best practices.’ Fieldresearch: De panels en interviews hebben onder andere antwoord gegeven op de vraag of zij al gebruik maken van User-generated Content op andere sites. Deze antwoorden hebben een beeld gevormd hoe de bereidheid is om UGC aan te dragen. 2.7.1

2.8 Juridisch aspect 2.8.1 “Deelvraag 6: Wat zijn de regels voor het aanleveren van content?” Deskresearch: Via Deskresearch heb ik gezocht naar bedrijven die gespecialiseerd zijn in het beveiligen van online content. Zij gaven inzicht in hoe sites zich beveiligen of hoe bepaalde online journalistieke bronnen hun content aangeleverd willen hebben. Fieldresearch: Tijdens mijn stage heb ik al gemerkt dat OF een extern bedrijf inzet om bepaalde delen van de site te controleren. Bijvoorbeeld op het forum waar gekeken wordt of teksten die geplaatst zijn door bezoeker voldoen aan algemene normen en waarden. Dit hoofdstuk heeft inzicht gegeven in hoe en wat sites doen om hun content en UGC te reguleren en hoe zij zichzelf kunnen indekken tegen juridische aanklachten. Tijdens de panelgesprekken heb ik gevraagd wat er gedaan moet worden zodat de bezoeker hun nieuws kunnen en willen delen met de omroep.



20

2.9 Functie van het onderzoek De functie van dit onderzoek is inzicht te krijgen hoe UGC ingezet kan worden om nieuws te verzamelen. Uit het nieuws dat via dat kanaal op de website binnenkomt, kan ook worden opgemaakt wat er leeft onder de Flevolanders. Naast het uitbrengen van een advies over de inzet van UGC, verwacht ik dat het een positief effect heeft op de binding van de Flevolanders met OF en het nieuws dat gebracht wordt. Per maand wordt de site één miljoen keer bezocht, wanneer de bezoekers meedenken en helpen zal dit tot een groter netwerk en meer nieuws leiden. De panelleden heb ik geselecteerd uit de database van OF. Deze personen zijn bekend met OF en de provincie. Zij kunnen het best een beeld creëren of de Flevolanders bereid zijn UGC in te leveren, wat ze tegenhouden om UGC te leveren en hoe ze het liefst zien dat OF de mogelijkheid aanbiedt.

2.10

Gebruik van referenties

Jan Wammes (eindredacteur en mijn stagebegeleider) heeft tijdens mijn stage geholpen om een onderwerp te bepalen en heeft daarna het onderwerp bekeken en voorgelegd aan de hoofdredacteur van Omroep Flevoland. Daarnaast heeft Jan mij in contact gebracht met Paulien en Gerard Hullegie, zodat zij op de hoogte waren van mijn onderzoek. Jan gaf ook aan dat ik Paulien en Gerard kon benaderen voor vragen over en invulling van mijn verdere onderzoek. Gerard heeft mij de tip gegeven dat ik de database mocht gebruiken. Hij gaf ook aan dat Paulien de ene groep personen bezig zou houden zodat ik ondertussen met de andere groep het panelgesprek kon afnemen. Paulien heeft mij ook geholpen om de panelleden te selecteren, zij heeft gezorgd voor de rondleidingen en praatje over de omroep aan de groep die op dat moment niet meedeed aan het panelgesprek. Omroep Flevoland heeft ook gezorgd voor reiskostenvergoeding, VVV cadeaubonnen en een doucheradio als bedankje voor de medewerking van de panelleden.



21

3 Interne Analyse In dit hoofdstuk presenteer ik in het kort mijn belangrijkste bevindingen over Omroep Flevoland en de doelgroep. Voor OF zijn dit bekende gegevens en dus minder interessant, daarom heb ik dit hoofdstuk kort gehouden.

3.1 Omroep Flevoland 3.1.1 Geschiedenis Omroep Flevoland OF startte op 1 april 1989 met haar eerste regionale radio-uitzending vanuit het Lelystadse winkelcentrum de Gordiaan. Op 1 oktober 1997 kwam daar TV Flevoland bij, deze afdeling was in Almere gevestigd. In 2003 verhuisden de afzonderlijke afdelingen naar de huidige locatie aan de Larserpoortweg in Lelystad. (Omroep Flevoland, 2012) (Wikipedia; Omroep Flevoland, 2012) 3.1.2 De Flevolandse nieuwszender OF is onderdeel van de Nederlandse Publieke Omroep, afgekort als NPO. Hieronder vallen alle dertien regionale omroepen, maar ook de landelijke omroepen zoals: de KRO, AVRO, BNN en de TROS. (NPO, 2012) OF is als provinciale omroep actief op het gebied van nieuws, sport, human interest en achtergrondverhalen over en vanuit Flevoland en de Flevolanders. Op de televisie wordt elke avond om half zes de nieuwsuitzending uitgezonden die ieder uur wordt herhaald. Op de radio is OF te beluisteren op 89.9FM en op de televisie te zien op RTV Omroep Flevoland. Zie bijlage III voor een klein overzicht wat voor soort programma’s OF aanbiedt. OF is als regionale nieuwszender ook actief in tijden van (natuur)rampen de radiozender doet dan dienst als dé calamiteitenzender van de provincie Flevoland. De omroep heeft daarom een knop waardoor alle radio-uitzendingen onderbroken worden, waardoor de radiopresentator direct live zijn verhaal kan doen. 3.1.3 Media-uitingen OF is naast de uitzendingen op televisie en radio ook actief op sociale media. Zo heeft de omroep een Facebook-pagina, een YouTube-kanaal, een Twitter-account en een Hyves-profiel. Op deze sociale media staat OF in contact met de Flevolanders en kan OF het nieuws verzenden en nieuws opzoeken. Op het YouTube-kanaal kunnen de nieuwsuitzendingen en overige programma’s bekeken worden. Zie bijlage III voor screenshots van de sociale media pagina’s van OF 3.1.4 Betrekken van de Flevolanders Naast het zenden van nieuws staat de omroep ook open voor het ontvangen van nieuws van de luisteraars en de kijkers. De sociale media pagina’s laten zien dat OF waarde hecht aan het betrekken van de Flevolanders. Zo ontstaat er een wisselwerking tussen de zender (Omroep Flevoland) en de ontvanger (de Flevolanders.) OF zendt het



22

nieuws via de verschillende pagina’s. De Flevolanders kunnen via deze pagina’s hun ‘nieuws’ delen met hun vrienden. Dit is vaak sociaal gerelateerd en niet het nieuws waar een omroep op zit te wachten. Flevolanders hebben de mogelijkheid om nieuwstips te e-mailen en door te bellen met de omroep. Op de website kunnen de mensen ook tips melden. (Zie paragraaf 3.1.6 De website van Omroep Flevoland.) Via de verschillende smartphone en tablet applicaties staan de Flevolanders ook in contact met de omroep. Zie paragraaf 3.2.5 Mogelijkheden die bezoekers hebben om content te delen. 3.1.5 Programma-aanbod van Omroep Flevoland OF biedt veel verschillende programma’s. Het varieert van een nieuwsprogramma, een praatprogramma tot aan de meningen van de Flevolanders die worden getoetst over een actuele stelling. OF besteedt ook aandacht aan sport, natuur en heeft een eigen jongerenprogramma. Zie bijlage III voor een uitgebreider overzicht van de programma’s die OF aanbiedt. 3.1.6 De website van Omroep Flevoland In de bijlage heb ik drie screenshots geplaatst van de OF website. Zie bijlage III. Deze beeltenissen laten zien hoe de startpagina van de omroep er op 23 mei 2012 uit zag. Er zijn drie afbeeldingen nodig, omdat de bezoeker op de beginpagina naar beneden kan scrollen, met één screenshot krijg je niet de hele pagina erop. Bovenaan de pagina (zie Afbeelding A van bijlage III) staat direct al het laatste nieuws in headlines. Wanneer je op een headline klikt kom je automatisch bij het geschreven artikel uit, daarnaast vind je bij sommige een verslag in en/of audio en/ of beeld. Bezoekers kunnen onder elk geschreven artikel reageren. Behalve dit forum, het kunnen reageren onder elk geschreven nieuwsbericht, kunnen de bezoekers ook live televisie kijken, live radio luisteren, het weer terug kijken, nieuwstips melden, uitzending gemist functie raadplegen, oudere items en uitzendingen terugkijken door middel van het archief te raadplegen. Wanneer je als bezoeker iets naar beneden scrollt ziet het eruit als op afbeelding B (zie Afbeelding B van bijlage III) De meest recente items kunnen bekeken worden door middel van op de foto te klikken.. In het midden bovenaan kan gekozen worden om het nieuws in 1 minuut te bekijken. Dit is in het kort samengevat wat het nieuws tot dan toe is. De knop ernaast laat de bezoeker via live-streaming kijken naar de tvzender van OF. Mocht de bezoeker op zoek zijn naar het weer, kan er geklikt worden op de knop waarin staat “weer video.” Het laatste weerbericht wordt dan geladen. Afbeelding C (zie Afbeelding C van bijlage III) geeft het beeld weer als de bezoeker nog verder naar beneden scrollt. Hier staan de links voor de sociale media pagina’s waarop OF actief is.



23

3.2 De doelgroep OF bereikt heel Flevoland met haar uitzendingen. De website heeft deze functie ook. In deze paragraaf toon ik hoe groot de doelgroep is, hoe de personen onderverdeeld en verspreid zijn over de provincie. 3.2.1 Bevolking provincie Flevoland Om een algemeen beeld te krijgen hoeveel inwoners in de provincie wonen en hoe zij verspreid zijn toont Tabel: Bevolking naar leeftijd. Tabel: Bevolking naar leeftijd.

(CBS; Demografische kerncijfers per gemeente, 2011) De bron van het CBS (Centraal Bureau voor de Statistiek) laat zien dat Flevoland in 2011 meer dan 390 duizend inwoners telde. In de leeftijdsgroepen van 20 jaar tot en met 64 jaar zijn dat ongeveer 243 duizend Flevolanders, uit deze groep zoek ik personen die meedoen aan de panelgesprekken en diepte-interviews. 3.2.2 Grootte doelgroep website Omroep Flevoland In deze subparagraaf stel ik harde conclusies over de doelgroep van de website van OF. Deze cijfers staan niet vast maar dit is een schatting. Het AMA (Almere Marktonderzoek Advies) heeft vastgesteld dat OF 60% van alle Flevolanders bereikt. Dit blijkt uit het representatieve onderzoek dat AMA elk jaar houdt onder 1300 Flevolanders.(Wikipedia; Omroep Flevoland, 2012) (AMA, 2012) Dit betekent dat tweederde van de 390 duizend inwoners op de site van OF komt. Dat zijn er dan dus 234 duizend. (390.000 Flevolanders gedeeld door 100% = 3900 Flevolanders vermenigvuldigd met 60 = 234 duizend Flevolanders) Van de 243 duizend personen die in de leeftijdsklasse zitten waaruit ik mijn panelleden en diepte-interview kandidaten selecteer, zal dus ook 60% op de site van OF komen. Dat komt neer op een aantal van ongeveer 146 duizend personen (60% van 243.000) uit de leeftijdsklasse 20 jaar tot en met 64 jaar.



24

Op de website van Stichting Regionale Omroep Overleg en Samenwerking (ROOS) worden de jaarverslagen en andere publicaties over de regionale omroepen geplaatst. Op de site van de stichting staat de volgende omschrijving: “ROOS behartigt de belangen van de 13 publieke regionale omroepen in Nederland. De stichting ontwikkelt beleid, treedt op namens de bedrijfstak bij de politiek, overheden en anderen, sluit contracten voor het collectief, doet aan voorlichting en behartigt andere gemeenschappelijke belangen. De dertien publieke regionale omroepen zijn elk lid van ROOS en vormen haar bestuur.” (RoosRTV, 2012)

Op deze site is dan ook een jaarverslag te vinden van OF. In het jaarverslag van 2010 van OF (Jaarverslag Omroep Flevoland, 2011) staat dat de website per maand ongeveer 1 miljoen keer bekeken wordt. Dit zijn puur de bezoeken op de website, uitgezonderd dus de bezoeken op de applicatie, teletekst en net-tv 3.2.3 Beschrijving doelgroep Door mijn stage bij OF weet ik dat OF alle Flevolanders wil bereiken en ook grotendeels bereikt. De redacteuren moeten in hun achterhoofd houden dat de doorsnee inwoner moet kunnen begrijpen wat er verteld en uitgelegd wordt. De nieuwsberichten moeten daarom gemakkelijk te begrijpen zijn. Onnodige moeilijke termen moeten vermeden of uitgelegd worden. De teksten die geschreven worden moeten actief en in spreektaal geschreven zijn. Zie bijlage III voor een beschrijving van de ijkpersoon die ik opgesteld heb door middel van mijn ervaringen bij OF en de informatie verkregen in dit hoofdstuk. 3.2.4 Mogelijkheden die de bezoekers hebben om content te delen De bezoekers van de website van OF hebben de mogelijkheid om via het kopje ‘Nieuws’ en dan vervolgens op ‘Nieuwstip’ te klikken hun nieuws te delen met de omroep. Deze nieuwstip komt dan in de ‘nieuwsfeed’ inbox terecht. (Zie bijlage III voor de mogelijkheid om een nieuwstip te melden.) Er bestaat geen mogelijkheid om bestanden te uploaden via de website. Deze mogelijkheid is er alleen wanneer de Flevolanders hun materiaal of nieuwstip mailen naar het reguliere e-mail adres van OF. Wanneer Flevolanders een, zogenoemde, smartphone hebben, kunnen zij een applicatie downloaden. Via deze applicatie kan live televisie gekeken worden, naar de radio geluisterd worden en het laatste nieuws gelezen worden. Daarnaast biedt de applicatie de mogelijkheid om nieuwstips te delen met de omroep. Het meest interessante aan de applicatie is de mogelijkheid om foto’s, video’s en audio materiaal te uploaden naar OF. Deze bestanden kunnen een omvang hebben van maximaal honderd megabyte. Dit is ongeveer ter grootte van twintig liedjes in mp3-formaat. Op de OF website staat een voorbeeld hoe de applicatie eruit ziet. Zie bijlage III voor een afbeelding van deze applicatie. Wanneer de gebruiker de applicatie niet gedownload heeft, of niet wil downloaden, is de website ook te bereiken via het internet op de smartphone. Dan moet de gebruiker



25

surfen naar het internetadres: ‘http://m.omroepflevoland.nl.’ (Mobiele versie website Omroep Flevoland, 2012)

3.3 Conclusie Omroep Flevoland is de nieuwszender van de provincie Flevoland. Onderzoeken wijzen uit dat de site van OF ruim één miljoen bezoeken per maand haalt. OF is daarnaast actief op sociale media en heeft applicaties voor de verschillende smartphones en tablets. Ze proberen User-generated Content te krijgen door middel van de applicatie waarop bezoekers hun materiaal tot maximaal 100mb kunnen uploaden. Via de site bestaat er alleen de mogelijkheid om nieuwstips te versturen. OF biedt Flevolanders wel de mogelijkheid om via de e-mail hun content te delen met de omroep. OF probeert alle Flevolanders (ongeveer 390 duizend) te bereiken. Hier slaagt zij redelijk in, uit onderzoek blijkt namelijk dat 60% van de Flevolanders wordt bereikt. Dit aantal komt neer op een aantal van 234 duizend Flevolanders. Wanneer gekeken wordt naar de groep personen waaruit ik mijn steekproef gehaald heb, en je neemt daar ook tweederde van, komt dit neer op een aantal van 143 duizend personen die OF bedient met de website.



26

4 Theoretisch kader In dit hoofdstuk presenteer ik de belangrijkste bevindingen met betrekking tot Usergenerated Content. Dit doe ik om een beter beeld te geven wat UGC is, hoe het ontstaan is en welke ontwikkelingen hieraan bijgedragen hebben. Hierdoor vergroot ik de kennis omtrent UGC.

4.1 Betekenis UGC Om een duidelijk beeld te krijgen over wat het begrip UGC betekent geef ik in deze paragraaf een omschrijving en vertaling. De term UGC is namelijk niet bij iedereen bekend en wordt vooral gebruikt door personen die er veel mee te maken hebben. De letterlijke vertaling van User-generated Content is: ‘Door gebruikers gegeneerde inhoud.’ Maar wat houdt ‘door gebruikers gegenereerde inhoud’ in? Er bestaan verschillende begripsomschrijvingen voor het begrip UGC. De gevonden bronnen hanteren allemaal andere omschrijvingen. Zo stelt de ene bron dat het gegenereerde materiaal alleen door een niet-professional wordt aangedragen en een andere bron stelt weer dat het materiaal zowel door de professionele als de niet-professionele gebruiker gegenereerd wordt. De meest voorkomende en uitgebreide omschrijving geeft de website Webopedia (z.j.). Hier wordt UGC omschreven als een verzamelnaam voor alle vormen van media die door de consument of eindgebruiker (werknemer) zijn gecreëerd of gevonden. De vormen kunnen uiteenlopen van onder andere video’s, afbeeldingen, blog, audio en discussieformulieren. Dit materiaal is beschikbaar en toegankelijk voor andere consumenten en eindgebruikers. Deze omschrijving sluit het best aan bij mijn visie op UGC, daarom heb ik deze beschrijving gehanteerd in mijn verdere onderzoek. Onder eindgebruiker versta ik alle Flevolanders die UGC gaan inleveren bij OF.

4.2 Historie UGC Uit mijn onderzoek is gebleken dat UGC langzamerhand een belangrijke rol krijgt in alle soorten en vormen van de media. Maar hoe heeft UGC zo’n prominente rol kunnen aannemen op het medium internet? Een onderzoek van Marianne van Boomen (2007) geeft een goed tijdsverloop weer van hoe UGC is ontstaan en zoals zijzelf verwoordt, “heeft kunnen vervlechten met ons dagelijks leven”. Volgens haar onderzoek zijn er drie soorten generaties te onderscheiden die elkaar min of meer opvolgden en in elkaar zijn overgelopen. Met als belangrijkste feit dat bepaalde delen van de generaties nog steeds zichtbaar en aanwezig zijn in de opvolgende generaties. In het kort komen de generaties op het volgende neer. 4.2.1 Generatie 1: Virtuele Gemeenschappen (1974 tot 1990) In 1974 zagen de consumenten de computer als een handige rekenmachine, tenminste degene die het zich konden veroorloven en er mee om wisten te gaan. Voor de



27

gewone man was het apparaat nog te ingewikkeld. Internet bestond nog niet er waren enkel losstaande netwerken. Deze netwerken stonden niet met elkaar in verbinding en werden gebruikt door professionals als wetenschappers, studenten en militairen. Zij vormden zo een eigen virtuele gemeenschap. Die netwerken waren eigenlijk bedoeld om studie of werkgerelateerde informatie over te brengen, echter deze netwerken werden ook gebruikt om sociale praatjes, nieuws en hobby gerelateerde informatie met elkaar uit te wisselen. Een andere stroming met een eigen virtuele gemeenschap waren de hobbyisten. Zij deelden via hun (zelfgemaakte) netwerk kennis en ook hun sociale praatjes met elkaar uit. Door deze twee stromingen met enerzijds de hobbyisten en anderzijds de professionals ontstonden de eerste sociale applicaties. Voorbeelden van die sociale applicaties zijn e-mail, forum en chat. In de eerste generatie waren de “politieke en idealistische aspiraties” (Boomen, M. 2007) het uitgangspunt om een virtuele gemeenschap te creëren. Begin jaren negentig veranderde het één en ander. De losstaande netwerken gingen over in het internet, zoals wij dat nu kennen. Door de introductie van het (world wide web) internet stonden alle netwerken en personen met elkaar in verbinding. Daarnaast werden de computers betaalbaar en dus toegankelijk voor een grotere groep. In het begin van het internet werd het vooral gebruikt door activisten, (computer)nerds, alternatievelingen en hackers die een eigen netwerk creëerden op het internet. Door hun eigen netwerken konden zij hun (idealistische en politieke) boodschap met hun volgers delen. Zij stonden hiermee aan het begin van, en vloeiden zij zodoende over in, generatie twee: ‘Instantwebnetwerken.’ (Boomen. M, 2007) 4.2.2 Generatie 2: Instantwebnetwerken (1990 tot heden) De ‘instantwebnetwerken’ kunnen gezien worden als een evolutie van de virtuele gemeenschappen. Waar het internet in de eerste generatie nog puur gericht was op het eigen losstaande netwerk, is in generatie twee juist de verbondenheid en het creëren van eigen pagina’s belangrijk. Door de komst van de massa op het internet, traden namelijk de “sociale en economische gronden naar voren”. Men wilde zich profileren en met elkaar verbonden voelen. Er ontstonden profielsites als Sugababes en Superdudes, hier konden tieners hun eigen profiel aanmaken, profielfoto’s uploaden en lijstjes invullen met interesses. Het zelf creëren van een eigen pagina en het aanvullen van die pagina’s met zelfgemaakte of gezochte foto’s, video’s en verhalen kan gezien worden als een vorm van User-generated Content. Later kwam, zag en overwon Hyves (opgericht in 2004). Inmiddels verliest Hyves steeds meer gebruikers. Het grote verschil was dat men een eigen netwerkje vormden met vrienden, foto’s kon uploaden, bedrijven toevoegen waar de gebruiker fan van waren en deelnemen aan pagina’s gemaakt door andere. De jongeren konden hun eigen online netwerk (webnetwerk) bijhouden, aanvullen, en vrienden toevoegen, zodat ook de offline vrienden ook online in contact met je konden komen. Dit in tegenstelling tot de vroege Superdudes en Sugababes, waar iedereen toegang had tot jouw profiel en de bezoekers alles konden zien.



28

Hyves kwam niet helemaal uit het niets want in Amerika was iets eerder Facebook opgericht. Dit sociale netwerk groeide in de afgelopen acht jaar uit tot één van de grootste sociale media ter wereld. Facebook, Hyves en hun voorgangers hadden allemaal één overeenkomst, ze wilden hun gebruikers inzetten om het medium te laten groeien. De gebruikers moesten de inhoud van hun pagina zelf creëren, toevoegen en delen met hun vrienden en bekenden. De overgang naar generatie drie was al aan de gang. Namelijk het willen delen van informatie. 4.2.3 Generatie 3: Gedistribueerde datawolken (Heden – Toekomst) ‘Generatie 1’ richtte zich op de gebruikers van de afgesloten virtuele gemeenschap. ‘Generatie 2’ richtte zich op het internet en de manier waarop men zich kon verenigen met vrienden en familie en de mogelijkheid om jezelf te profileren op sociale media zoals Hyves en Facebook. ‘Generatie 3’ richt zich op de kennis die deze massa heeft en dat zij dat willen delen op bijvoorbeeld een blog of wiki. De wereld kan dan deze informatie over een bepaald onderwerp aanvullen en of verbeteren. Boomen (2007) beschrijft deze evolutie als volgt. “De gedistribueerde datawolken; blogosfeer en datawolken, zijn geen gemeenschappen meer die een groep onderling communicerende mensen langdurig met elkaar verbinden door vriendschapspagina’s, zoals Hyves en Facebook. In deze nieuwe generatie maakt de langdurige verbondenheid plaats voor kortstondige privaat publieke informatie-uitwisseling door middel van blogs en wiki’s.”

(Boomen, M. 2007) Met andere woorden: In generatie drie is men niet meer persoonlijk en langdurig verbonden op een sociale media door middel van hun familieband, vriendschap of doordat zij kennissen zijn. In deze generatie van ‘gedistribueerde datawolken’, staat men kortstondig in verbinding met elkaar, doordat zij op een wiki of blog over een onderwerp hun mening en/of kennis delen. Bijvoorbeeld op Wikipedia is een pagina aangemaakt over Whitney Houston. Iedereen kan een dergelijke pagina aanmaken (mits die niet al bestaat) en informatie over haar opschrijven. Elk ander persoon heeft toegang tot deze pagina en kan de informatie aanvullen of verbeteren. Deze generatie doet dus aan het verzamelen van de kennis van het publiek (“Wisdom of crowds”). Zonder dat dit publiek hiervoor langdurig met elkaar verbonden is op een sociale medium. Kortom: Informatie en beelden uitwisseling begon al in het meest vroege stadium van het internet. In generatie één bestond het internet nog uit losstaande netwerken. Deze gebruikers wisselden naast werk of studie zaken ook hun persoonlijke informatie uit. Door de intrede van het world wide web in generatie twee (internet) kregen anderen ook toegang tot de middelen om zich online te verenigen en te profileren. Zo konden zij ook hun kennis, informatie en praatjes met vooral hun vrienden delen. Dat groeide uit tot de sociale netwerken die gevuld worden door materiaal die geüpload zijn door de gebruikers. Deze kennisoverdracht en de drang om je kennis of meningen te delen vormde generatie drie waar al deze meningen en kennis worden opgeslagen op wiki’s



29

en blogs. De generaties hebben alle drie een vorm van User-generated Content in zich. Maar wat heeft er dan aan bijgedragen dat men ook daadwerkelijk die sociale media, wiki’s en blogs ging gebruiken? Dat leg ik in de volgende paragraaf uit.

4.3 Technologische ontwikkelingen en Sociologische context In paragraaf 4.2 heb ik beschreven hoe de ontwikkeling van UGC heeft plaatsgevonden. In deze paragraaf geef ik een beschrijving van de technologische ontwikkelingen die het gebruik van UGC stimuleerde en welke sociologische gevolgen dat had. 4.3.1 Technologische ontwikkelingen De website Entrepreneur (2007) beschrijft een aantal technologische factoren die hebben bijgedragen aan het ontstaan en groei van UGC als het “fenomeen” (“The Phenomenon”). Zie bijlage IV voor een uitgebreide beschrijving van deze ontwikkelingen. De ontwikkelingen die de website beschrijft zijn als volgt: • • • • • •

Grotere bandbreedte (Breedband Internet, wat sneller is); Verbeterde ‘gereedschap’ voor het posten van content (het wordt handiger gemaakt voor mensen); Digitalisering van technologie en verbeterde vastlegging van het digitaal materiaal (makkelijk kunnen uploaden van materiaal.); Betere en goedkopere internetverbinding (toegankelijker voor mensen omdat het minder geld kost); Sociale netwerken (mensen hebben de mogelijkheid om te verenigen en vriendschappen te onderhouden); Reclame en het kapitalisme van het internet (investeringen van bedrijven wat gevolg is dat websites zich kunnen ontwikkelen).

(Entrepreneur, 2007) 4.3.2 Sociologische context De eerder genoemde technologische ontwikkelingen had een sociologisch gevolg. Men ging meer tijd online besteden en ging participeren op die online media. Zij hadden namelijk de technische mogelijkheden om online te vertoeven en gingen ook daadwerkelijk meer tijd online besteden. De nieuwe online technische mogelijkheden waren aantrekkelijk voor de creatieve gebruiker. Iedereen kon nu namelijk zelf materiaal maken en publiceren. In plaats van alleen materiaal van anderen te bekijken. Er ontstond een wisselwerking van aan de ene kant de technische mogelijkheden om te UGC te creëren en aan de andere kant de wil om meer tijd online te besteden om eigen materiaal te maken. Hierdoor hadden de websites de mogelijkheden om hun diensten (techniek) te verfijnen. Daardoor kwamen er updates van de bestaande technieken. Atos Consulting (2008) laat deze wisselwerking goed zien in figuur: Technologische en sociologische ontwikkelingen beïnvloeden elkaar.



30

Figuur: Technologische ontwikkelingen en sociologische ontwikkelingen beïnvloeden elkaar.

(Atos Consulting, 2008) Deze grote groei van en aantrekkingskracht op de gebruiker sloeg ook over op de adverteerders. Bedrijven wilden massaal reclame maken en (internet)bedrijven overnemen om zo hun producten onder de aandacht van de internetgebruikers te verspreiden. Een recent voorbeeld hiervan is de beursgang van Facebook. Facebook werd door de beursgang gewaardeerd op ruim 100 miljard dollar. (NOS, 2012). (Na de beursgang zijn de aandelen echter bijna gehalveerd van 38 dollar naar 20 dollar. Hierdoor is Facebook aanzienlijk minder waard geworden).

4.4 Vormen Het genereren van UGC kan op verschillende manieren. Onder andere door het inzetten van wikipedia, via sociale media en blogs. Deze websites moeten het hebben van de gebruikers en het materiaal dat zij aanleveren. Het materiaal (de ‘Content’, in User-generated Content) dat zij aanleveren is door de gebruikers gegenereerd (UserGenerated). Met als doel het medium up-to-date te houden en interactie te creëren. De voorbeelden om content binnen te krijgen zijn via sociale media als Hyves en Facebook. Via de sociale media krijg je vaak de kleine en sociale nieuwsfeiten. Op wikipedia krijg je gericht over één onderwerp informatie binnen op een algemene pagina. Een andere vorm om UGC te krijgen is via een blog. Dit zijn ook vaak persoonlijke verhalen van mensen eventueel aangevuld met beeld en audio. UGC kan ook binnenkomen via een homepage, e-mail of via een mobiele applicatie. Men moet alleen weten dat die mogelijkheid bestaat en dat er behoefte is aan deze content. Een site als Dumpert heeft duidelijk zichtbaar op de homepage een knop waarop staat: “KLIK HIER om bestanden te uploaden” . (Dumpert, 2012) De bezoeker weet dat deze site waarde hecht aan het materiaal dat de bezoeker stuurt. Zichtbaarheid is dus belangrijk. Dat blijkt wel uit het feit dat er dagelijks vele filmpjes, foto’s en audio fragmenten worden geplaatst op deze site. Bij een site als Dumpert is het duidelijk dat het materiaal opmerkelijk, grappig, ranzig of extreem moet zijn. Wanneer een journalistiek nieuwsmedium gebruik maakt van een dergelijke ‘knop’ zal er ongetwijfeld andere richtlijnen zijn aan wat voor soort materiaal geüpload mag



31

worden. Zie hoofdstuk 5 Externe Analyse waarin ik een duidelijke omschrijving geef hoe nationale en internationale media UGC inzetten en proberen te werven.

4.5 Trends Neil Thurman van City University in Londen schrijft: (News Media & Society, 2008) “ The mainstream online news media face accusations of being slow to respond to so-called ‘grassroots’ or ‘citizen’ journalism, which uses the World Wide Web, and in particular blogs and wikis, to publish and promote independent news-related content.”

(News Media & Society, 2008) In het kort komt het erop neer dat de traditionele online nieuws media in het gedrang komen omdat zij, naar verluidt, traag en achter de (nieuws)feiten aan zouden lopen. Dat komt doordat de ‘burgerjournalisten’ hun nieuws direct op het web slingeren. Traditionele nieuws media moesten hierop inspelen. De website van Frankwatching (2008) laat zien dat bepaalde media UGC overnamen en juist nodig hadden om delen van programma’s te kunnen vullen. Zij geven het voorbeeld van De Wereld Draait Door (DWDD, 2012) en The Tonight Show van Jay Leno (The Tonight Show, 2012). Deze programma’s vragen om grappige of nieuwswaardige filmpjes in te sturen. Dit materiaal heeft een meer entertainmentgehalte dan echt pure nieuwswaarde. Traditionele nieuwsbronnen moesten ook iets verzinnen om de burgerjournalisten en hun stroom van informatie te reguleren. Volgens de Spreekbuis (2007) heeft de BBC (2012) een strategie ontwikkeld om de informatiestroom (UGC) van burgers te kunnen gebruiken. “De journalisten van de ‘interactieve nieuwsstroom' vergaren de e-mails, foto's en filmpjes die dagelijks bij honderden tegelijk binnenstromen. Ze halen het interessantste materiaal eruit en gaan ermee aan de slag. Om te beginnen nemen ze contact op met de afzender om nadere informatie te vragen en, in elk geval, te controleren of het materiaal deugt”…. ‘Je moet eigenlijk terug naar de basis van de journalistiek'”.... “UGC is gewoon een bron van materiaal. Dat moet je checken, net zoals je anders ook zou doen. Is die foto echt? Is dat ooggetuigenverslag betrouwbaar? En kan degene die het heeft opgestuurd misschien aan meer informatie komen?”

(Frankwatching, 2008) Gesteld kan worden dat de burgerjournalisten eerst losstaand waren en een bedreiging leken voor de ‘mainstream’ media. Diezelfde media hebben deze burgerjournalisten langzaamaan omarmt. De gevestigde orde zet de burgerjournalisten in en ziet de waarde van hen in. Want logisch geredeneerd: Hoe groter de groep nieuwsverzamelaars is, des te meer nieuws er binnen kan stromen. Zie hoofdstuk 5 voor een uitgebreide analyse hoe nationale en internationale media UGC inzetten.



32

4.6 Conclusie User-generated Content is het materiaal van alle personen, vaak de niet in dienst van het medium zijnde gebruiker, die de media voorzien van gevonden of zelfgemaakte foto’s, audio, video’s en informatie. Voorbeelden van websites die het moeten hebben van UGC zijn onder andere ‘Facebook’, ‘Dumpert’, ‘Wikipedia’, en ‘YouTube’. Programma’s die gebruik maken van UGC zijn onder andere De Wereld Draait Door en de Amerikaanse The Tonight Show. Zij verkrijgen hun content door middel van het kenbaar te maken in hun shows dat zij graag filmpjes en dergelijke ontvangen van de kijkers. Websites doen dit door middel van een knop of tekst op de site te plaatsen die hierom vraagt, zoals de website Dumpert doet. BBC, NOS en Omroep Flevoland maken ook gebruik van UGC, maar moeten dit zichtbaarder maken voor hun bezoekers en kijkers. UGC heeft kunnen groeien onder de mensen door enerzijds de technologische ontwikkelingen (sneller internet in de vorm van Breedband Internet, betere gereedschappen om content te kunnen plaatsen en de digitalisering) en anderzijds door de sociologische ontwikkelingen (men wilde communiceren, ging meer tijd online besteden en ging eigen content maken doordat alles zo gemakkelijk en snel was). Zo ontstond dat men langer online was en meer ging en kon delen. De trend en de toekomstverwachting is dat de gevestigde, serieuze nieuwsmedia burgers gaat inzetten om nieuws van te krijgen. Deze zogenoemde burgerjournalisten waren al actief op blogs, wiki’s en op sociale media. De serieuze nieuwsmedia zagen deze ‘burgerjournalisten’ eerst als een vorm van bedreiging voor de journalistiek en hun nieuws. Deze media zagen langzamerhand in dat de burgers juist ingezet konden worden om meer en sneller nieuws te verzamelen. De journalisten kunnen de kwaliteit waarborgen door het materiaal vanuit het oerprincipe van journalistiek te blijven waarderen en beoordelen. Ook deze informatie moet namelijk geverifieerd worden, daarnaast moet hoor en wederhoor worden toegepast. Kortom, waren de burgerjournalisten eerst losstaand en een bedreiging voor de mainstream media nu hebben diezelfde media deze burgerjournalisten langzaamaan omarmt. Hoe groter de groep nieuwsverzamelaars is, des te meer nieuws er binnen kan stromen is de redenatie. De journalisten blijven bestaan maar worden geholpen door de burgers die materiaal aanleveren. De redacteuren, journalisten en eindredacteuren blijven de oerprincipes van de journalistiek bewaken, blijven hoor en wederhoor toepassen en blijven de feiten en bronnen checken. Eigenlijk zoals zij altijd al deden.



33

5 Externe Analyse In dit hoofdstuk presenteer ik hoe nationale en internationale media User-generated Content inzetten. In het eerste gedeelte van dit hoofdstuk beschrijf ik hoe nationale media UGC inzetten. In het tweede gedeelte beschrijf ik hoe internationale media UGC inzetten. Ik heb de beide paragrafen opgedeeld in radio, televisie en internet.

5.1 Nationale media, concurrenten, en User-generated Content 5.1.1 Radio Radiozender 3FM heeft de ‘Serious Talent Chart’ (3FM, 2012). Dit is een lijst met veelbelovende artiesten. Deze talenten kunnen hun muzikale kunsten delen met 3FM en haar luisteraars. Als de zender potentie ziet in de bandjes, zangers of zangeressen dan krijgen zij ruimte in de programmering van de zender. Aan de hand van deze populariteit wordt bepaald of ze vaker gedraaid worden. De luisteraars bepalen die populariteit door middel van het stemmen of het aanvragen van die liedjes. De zender is dus actief opzoek naar input (UGC) van de luisteraars in de vorm van het aandragen van liedjes en het beoordelen van die nummers. Zo betrekt 3FM zowel de uploader (artiesten) als de eindgebruiker (luisteraar) die de nummers beoordeelt. Zie bijlage V om te zien hoe 3FM het aanprijst op hun site. Iets soort gelijks heeft radiozender 538 met: ‘Maak het of kraak het’. (Radio538, 2012) In deze rubriek wordt een nummer gedraaid in de radio-uitzending die de luisteraars beoordelen. Wanneer het betreffende nummer genoeg positieve reacties heeft wordt het nummer ‘gemaakt’ (positief bevonden) en dus vaker gedraaid op de zender. Dit is ook een vorm van UGC, want de luisteraars helpen de zender om nummers te waarderen. De luisteraars kunnen ook nummers aandragen, die zij willen dat de luisteraars gaan beoordelen. In het ergste geval wordt het nummer ‘gekraakt’ (negatief bevonden) en wordt het nummer niet meer gedraaid. Het verschil met 3FM is dat bij 3FM artiesten zichzelf mogen opgeven, waardoor er meer nummers binnen kunnen komen. Andere manieren die ik gevonden heb hoe radiostations hun luisteraars proberen te betrekken zijn door telefonisch contact met de diskjockey, tips geven via sms, e-mails versturen met vragen erin en wedstrijdjes houden waarbij luisteraars muziek of geldprijzen kunnen winnen. 5.1.2 Televisie De Wereld Draait Door (DWDD, 2012) is een dagelijks actualiteitenprogramma van de VARA (Vereniging Arbeider Radio Amateurs). Het programma bestaat uit een aantal rubrieken, waaronder ‘De Tv Draait Door’. Deze rubriek wordt gevuld met UGC. De kijkers mogen namelijk de redactie tippen of zelf het beeldmateriaal aandragen. Dit materiaal is meestal grappig of laat rare



34

situaties zien uit programma’s die uitgezonden zijn op de (inter)nationale en zelfs de regionale televisie. Maar hoe weten de kijkers dan dat zij dit materiaal mogen aanleveren? Dit gebeurt doordat presentator Matthijs van Nieuwkerk dit tijdens het programma aan de kijker kenbaar maakt. Zo vraagt hij aan de kijker: ‘Heeft u iets opmerkelijks gezien? Meld dit dan aan de redactie of upload het op de website’. Dit is een directe en duidelijke manier om de kijker te wijzen op het feit dat zij dit soort materiaal mogen en kunnen aanleveren. Als de kijker dan naar de website gaat van De Wereld Draait Door en de rubriek ‘De Tv Draait Door’ aanklikt staat er groot en duidelijk vermeld: “Tip!, Iets leuks gezien? Laat het ons weten!” (DWDD, 2012) Een ander Nederlandse televisieprogramma dat UGC inzet is Nieuwsuur. Dit is een actualiteitenprogramma van de NOS (Nederlandse Omroep Stichting) en NTR ( samenvoeging van de vroegere omroepen NPS, Teleac en RVU). Het programma wordt gepresenteerd door Mariëlle Tweebeeke en Twan Huys. De presentatoren maken in het programma duidelijk aan de kijkers dat men mee mag helpen om nieuws te vinden en te delen met de redactie. Op de homepage van het programma is onderaan in het klein geschreven: “heeft u vragen, opmerkingen of tips?”. (Nieuwsuur, 2012) Wanneer je dit aanklikt ga je naar een klein formulier toe waar nieuwstips gemeld kunnen worden. De bezoeker kan echter geen mediabestand uploaden, enkel de tip of link naar het nieuws of fragment. Dit in tegenstelling tot bijvoorbeeld het programma De Wereld Draait Door waar het formulier juist om een link of upload vraagt. Door deze vraag worden er mediabestanden aangedragen en daar is de redactie naar opzoek. 5.1.3 Internet Dumpert.nl is een internetsite. De gebruikers houden deze website in leven door middel van het uploaden van spannende, vreemde, opmerkelijke en nieuwswaardige filmpjes. De redactie plaatst bij deze filmpjes een korte introductietekst. Een recent voorbeeld van een filmpje dat eerst op Dumpert geplaatst werd en daarna door het nieuws werd opgepikt was het filmpje van de schoppende agente. Het lijkt alsof de agente een arrestant onnodig en veelvoudig trapt. Een gebruiker van die site had het filmpje waarschijnlijk op internet gezien (of misschien zelf gefilmd) en geplaatst op Dumpert. Dit filmpje werd nieuws en kwam zelfs op het RTL 4 nieuws (2012). Net zoals het meisje dat een Tweet (een kort berichtje) verstuurde via Twitter, waarin ze dreigde haar school op te blazen, in de volksmond werd dat bericht een Bomtweet genoemd. (NOS; scholiere stuurt bomtweet, 2011). De serieuze nieuwsmedia willen dit soort nieuwswaardig materiaal ook ontvangen. Deze media maken dan ook vaak duidelijk kenbaar op de sites dat ze dit soort materiaal willen ontvangen. De regionale omroep van Gelderland is hier een goed voorbeeld van. Omroep Gelderland heeft duidelijk op de homepage zichtbaar de tekst staan: “Nieuwstip? Laat het ons weten” (Omroep Gelderland, 2012). Hier vindt men een formulier waarmee de nieuwstip gemeld kan worden en met de mogelijkheid om een mediabestand toe te voegen. Als extra toevoeging heeft Omroep Gelderland de volgende tekst erbij staan:



35

“Wanneer u iets opmerkelijks gezien heeft of aanwezig bent geweest bij een speciale gebeurtenis, dan kunt u hier uw verhaal doen en daar ook een foto, video of geluidsfragment bijdoen. Uw eigen artikel komt dan zo snel mogelijk op de website van Omroep Gelderland te staan!”

(Omroep Gelderland, 2012) Door deze extra toevoeging geeft de omroep aan de bezoekers te kennen dat hun een nieuwsverhaal mogen schrijven en dat mogen ondersteunen door middel van video, audio of foto’s toe te voegen. De bezoeker wordt hierdoor ingezet als burgerjournalist. Het is voor de inwoners van Gelderland duidelijk dat zij mogen en kunnen participeren in het verslaan van het nieuws dat zij belangrijk vinden of van het nieuws verslaan dat hen overkomen is. De redactie (de journalisten) blijft wel de waakhond en moet het nieuws kunnen verifiëren. Door middel van het formulier dat de Gelderlanders moeten invullen heeft Omroep Gelderland de contactgegevens. Ook buitenlandse media zetten hun burgers in zie paragraaf 5.2.2 hoe bijvoorbeeld CNN dit aanpakt. Een andere serieuze nieuws medium dat ik als voorbeeld neem is Nu.nl. Deze nieuwswebsite heeft namelijk een rubriek die ‘Nujij.nl’ heet, met als bovenliggende tekst “nieuws wat jij belangrijk vindt” (Nu.nl, 2012). Op dit gedeelte van de site kunnen de bezoekers het nieuws dat zij interessant vinden uploaden of melden aan de redactie. Het redactieteam beoordeelt of het nieuwswaardig is en plaatsen het dan op Nujij.nl. Op de website is een formulier geplaatst die de bezoeker stapsgewijs in moet vullen. Zo is één van de stappen het invullen van het linkje dat doorverwijst naar het betreffende nieuwsfeit. En de bezoeker heeft de mogelijkheid om zelf teksten in te vullen. Het formulier geeft de uploader ook de keuze om alvast een thema te kiezen waar hij denkt dat het artikel in moet vallen. De redactie heeft aan de hand van dit formulier ook de contactgegevens van de uploader. Zie bijlage V voor onder andere het formulier dat Nu.nl hanteert.

5.2 Internationale media, concurrenten, en User-generated Content 5.2.1 Radio Het Amerikaanse radiostation KISS doet net als de Nederlandse Radio538 aan competities en het maken of kraken van liedjes van onbekende zanger(s)(ressen). Dit doet KISS (2012) via ‘Rate the Music’. Hierbij kunnen luisteraars in de uitzending het nummer een cijfer geven. Wordt het nummer goed bevonden dan, net zoals bij de Nederlandse stations, wordt het nummer vaker gedraaid. Luisteraars kunnen ook in de uitzendingen hun kunsten vertonen. Met het ‘KISS Street Team’ is de muziekzender te vinden op feesten en kunnen luisteraars het team tippen waar een goed feest met goede muziek gaat plaatsvinden. Daarnaast kunnen de luisteraars contact opnemen met de presentator en live in de uitzending meedoen aan spelletjes en nummers aanvragen. Op de website kan men in contact komen met de redactie en hun tippen over nieuwe artiesten of liedjes. In het programma ‘iHeartRadio 9@9’ kunnen luisteraars een top negen samenstellen van liedjes die zij het beste vinden. De redactie stelt hieruit een eigen top negen samen, deze top wordt ‘s avonds om negen uur Sander Wisman RV410D


36

uitgezonden en voorzien van commentaar van de luisteraars. Zie bijlage V voor een afbeelding hoe KISS de werving aanprijst op de site. Top20on20 is een radiostation uit Amerika dat het anders aanpakt. Het radiostation werd eerst uitgezonden op de radio, later zijn ze overgegaan op het uitzenden op internet. Het betrekken van de luisteraars pakt zij anders aan dan andere stations. De luisteraars zijn namelijk de ‘DJ’s’ en bepalen welk nummer op welk tijdstip gedraaid wordt. Dit gebeurt door middel van sms berichten te sturen, te bellen of te e-mailen met daarin hun keuze voor een liedje. Hieruit stelt het station dan een ‘playlist’ van samen. Het station is te vergelijken met de Nederlandse Skyradio waar ook geen gesprekken van een DJ aan te pas komen en ook continue muziek gedraaid wordt. Echter bij top20on20 hebben de luisteraars een grotere rol door het aandragen van de liedjes. Deze methode werkt voor top20on20, omdat hun luisteraars ook tegelijkertijd geabonneerd zijn. Zo kunnen de abonnees ook hun muzikale ontdekkingen delen met het station. Het station beschrijft zichzelf dan ook als volgt: “pop music discovery outlet, playing new songs that are potential future hits”

(Top20on20, 2012) Deze radiozender ziet zichzelf graag als een ontdekkingsplaats voor nieuwe liedjes en artiesten die dusdanige potentie hebben om grote hits te gaan worden. De luisteraars worden ingezet om diegene te ontdekken en aan te dragen. 5.2.2 Televisie In hoofdstuk 4 (zie hoofdstuk 4 trends) heb ik al beschreven hoe de Engelse BBC de binnengekregen “interactieve nieuwsstroom” (Frankwatching, 2008) verwerkt. Maar hoe weten de Engelsen dan dat zij bij de BBC terecht kunnen met hun nieuwsverhaal of nieuwstip? Dit gebeurt op dezelfde manier als de Nederlandse collega’s. De BBC geeft in hun nieuwsuitzendingen en na bepaalde programma’s aan dat de kijkers en luisteraars nieuwstips mogen versturen. Op de site van de BBC kan men onder het kopje: ‘Have Your Say’ zijn mening geven over het nieuws en op die manier het nieuws dus aanvullen of in een context plaatsen. Wil je als kijker zelf nieuws melden en een nieuwsbericht insturen, dan kan dat onder het kopje ‘Contact’ en dan vervolgens op het kopje ‘NewsWatch’ klikken (BBC, 2012). Op dit gedeelte van de site kunnen de Engelsen terecht om in contact te komen met de redactie. Als extra toevoeging kan men met de redacteuren discussiëren over het nieuws en het aangeleverde nieuws. Hierdoor ontstaat er een zekere vorm van communicatie en interactie tussen de redacteuren en bezoekers. Als de redactie het materiaal goedgekeurd wordt, wordt het uitgezonden in het nieuws. Het volgende staat op de site beschreven: “This is where we, the editors of BBC News, discuss with you the viewers, listeners and users the dilemmas and issues about our coverage.” (BBC; Have Your Say, 2012) De bezoekers dragen op deze manier bij aan de invulling en aanvulling van het gebrachte nieuws. Om wat dichter bij huis te blijven heb ik ook gekeken naar media in



37

België. Ook in Vlaanderen zijn ze bewust van het feit dat de bevolking kan bijdragen aan de invulling van (nieuws)programma’s. Naast de nieuwsuitzendingen van Canvas, waarin ze tips willen ontvangen van kijkers, biedt deze omroep nog meer. Zij bieden namelijk een platform aan diverse jonge talenten. Zo zijn ze een campagne gestart met de naam ‘Canvas Steunt Jong Talent’. Deze campagne ondersteunt jonge documentairemakers en biedt hen een platform aan. Zie de bijlage V hoe Canvas de werving aanpakt. Deze campagne wordt twee keer per jaar gehouden. De beste inzendingen krijgen een startbudget van €5000 om de documentaire te maken. Canvas ondersteunt deze documentairemakers waar nodig. Dit genereert nieuwe onderwerpen voor documentaires aangedragen door onervaren en nieuwe documentairemakers. Nieuwe mensen hebben namelijk ook nieuwe en hopelijk verfrissende ideeën op nieuwe of bestaande problemen. Met andere woorden Canvas biedt jonge documentairemakers de mogelijkheid en de middelen om documentaires te maken. Canvas hoopt op deze manier van UGC spannende, interessante, leuke en vernieuwende documentaires te verkrijgen die zij uit kan zenden. 5.2.3 Internet Het Amerikaanse CNN is in mijn ogen één van de meest toonaangevende nieuwszenders ter wereld en ik ben daarom benieuwd wat zij qua UGC aanbieden. Dit in tegenstelling tot Arabische staatszender, waar burgers geen enkele input mogen aanleveren. CNN pakt het verkrijgen van UGC via hun website op een bepaald moment in het wervingsproces anders aan dan andere media. Waar is het nog hetzelfde? Op de website van CNN is het mogelijk om nieuwstips te geven, te reageren op geschreven artikelen, de redactie te mailen en natuurlijk telefonisch contact te hebben met de redactie. Dit is allemaal nog zoals andere media dat ook doen. Maar dan wordt het anders. Het vernieuwende van de aanpak van CNN komt pas tot uiting wanneer de bezoeker op het kopje ‘iReport’ (Ik doe verslag) klikt. Dan verschijnt er een pagina waar men een account moet aanmaken. Eenmaal aangemeld en ingelogd kan de bezoeker zelf aan de slag gaan om artikelen te schrijven. Veel sites bieden niet de mogelijkheid om een account te maken en te onderhouden. Bijvoorbeeld Wikipedia waar je anoniem informatie deelt. De tekst die prominent aanwezig is op de CNN site nodigt uit om aan de slag te gaan: “Be part of iReport and CNN. iReport invites you te share your story with CNN, and quite possibly the world. Log in to get started.’ (CNN, 2012)

Als je verder kijkt op de pagina van ‘iReport’ merk je al gauw dat er meer gevraagd wordt van de bezoeker dan enkel alleen nieuwstips melden. Deze pagina geeft alle informatie weer die de mensen nodig hebben om zelf publiceerbare verhalen te kunnen schrijven. De redactie heeft echter een grote rol in de onderwerpen waarover bezoekers moeten schrijven. CNN geeft namelijk thema’s aan waar de nieuwsverhalen over moeten gaan en stelt per onderwerp een deadline vast. Onderwerpen waarover geschreven wordt komen uit het nieuws, zijn door tips van de bezoekers gecreëerd of verzonnen door de redactie. Een voorbeeld van een nieuwsonderwerp met deadline is: “Living in small places (275 square feet). Due august 10th of 2012”. Deze nieuwsverhalen



38

ondersteunt met beeld en tekst, moeten gaan over mensen die in kleine huizen of ruimtes wonen. Dit naar aanleiding van een uitspraak van de Burgermeester van New York City (Michael Bloomberg). Hij opperde het idee om nieuwe appartementen te gaan bouwen in Manhattan met een woonruimte van 25m2 (275 square feet). De redactie wil nu weten of er al mensen zo klein behuisd wonen en hoe dat er voor hen uitziet. De deadline heeft de redactie gesteld op tien augustus 2012. Ter ondersteuning van het onderwerp is er een foto geplaatst met een schattig ogend klein tuinhuisje op een trailer. Hierdoor geeft de redactie de bezoeker een beeld hoe een artikel eruit kan zien. De vele artikelen die er al geschreven zijn geven aan dat men daadwerkelijk zich aanmeldt en een artikel schrijft. De artikelen die geschreven zijn door de ‘iReporters’ komen op de website te staan onder de titel van het onderwerp. Bij elk artikel dat geschreven is staat in de rechterbovenhoek een notificatie van “Not Vetted by CNN”. Hiermee dekt de CNN zich in voor eventuele fouten en dergelijke in de teksten. Bezoekers zien hierdoor dat de CNN het artikel niet doorgelicht en gecontroleerd heeft. De tekst “Not Vetted by CNN” wordt weggelaten als het nieuws officieel gepubliceerd wordt op de centrale homepage of in de nieuwsuitzending komt. De redactie heeft dan het artikel namelijk op journalistieke wijze gecontroleerd en waar nodig aangevuld. Het kunnen controleren van de artikelen is één van de redenen waarom men een account moet aanmaken. Hierdoor kan de redactie de artikelen nakijken, controleren en in contact komen met de auteurs. Daarnaast kan CNN regels opstellen waaraan gebruikers van een account zich dienen te houden. Een voorbeeld van regulering en controle op de ‘iReport’ pagina is de aanwezigheid van een disclaimer. In een dergelijk document staat onder andere dat CNN niet aansprakelijk gesteld kan worden, het artikel mag (her)gebruiken, het artikel mag publiceren en de informatie moet kunnen verifiëren bij de auteur. Het verifiëren van informatie kan plaatsvinden, aangezien iedereen een account aangemaakt moet hebben waar de contactgegevens zijn ingevuld. CNN hoopt hierdoor personen te bereiken die serieus mee willen helpen om nieuws te verslaan en het leuk vinden om artikelen te schrijven die ze kunnen ondersteunen met zelfgemaakt beeldmateriaal. Zie bijlage V voor afbeeldingen van de ‘iReport’ pagina van de CNN. Wat natuurlijk niet mag ontbreken in voorbeelden van User-generated Content op internet zijn de sociale media, zoals: Facebook, Twitter en Wikipedia. Deze sites hebben allemaal gemeen dat de bezoekers deze sites onderhouden en vullen met materiaal. Een andere site die het puur moet hebben van wat de gebruikers erop plaatsen is natuurlijk Youtube. De gebruikers kunnen een eigen profiel aanmaken en zelf video’s uploaden. Dit kunnen allerlei video’s zijn van muziekvideo’s tot ‘vlogs’ (filmpjes waarin mensen hun mening geven over uiteenlopende zaken.) Artiesten, onbekende artiesten en bedrijven weten Youtube te vinden om hun nieuws of materiaal te delen. Zo nu en dan is er iemand die een nieuwswaardig filmpje upload, zoals in hoofdstuk 4 Interne Analyse al verteld is. Zie hoofdstuk 4 Interne Analyse. Een filmpje wordt nieuwswaardig als het iets schokkends bevat, iets opmerkelijks bevat of als het je raakt. Youtube wil zoveel mogelijk filmpjes krijgen van haar gebruikers.



39

Elke maand wordt er een top tien samengesteld van de meest bekeken video’s. Youtube geeft ook suggesties voor filmpjes aan de hand van fragmenten die je bekeken hebt. Op Youtube staat veel materiaal omdat het voor gebruikers eenvoudig is om een account te maken, films te delen en deze films te plaatsen en te delen op andere media. Hierdoor wist Youtube een positie te verkrijgen waar internetters niet meer omheen konden. Als je filmpjes wilt zien ga je naar Youtube, als je deze bewaren wil doe je dat op je eigen Youtube account, wil je filmpjes gericht delen met een bepaalde groep dan doe je dat via Youtube op je Facebook account. Met andere woorden de kracht van Youtube is dat de gebruikers eenvoudig materiaal kunnen plaatsen, bekijken, delen en gericht kunnen delen. Hierdoor krijgt Youtube veel UGC binnen van zijn gebruikers.

5.3 Conclusie De gevonden nationale en internationale media zetten hun luisteraars, kijkers en bezoekers in om hun medium te onderhouden, aan te vullen en up-to-date te houden. Deze media vinden interactie belangrijk en verwachten daardoor een zekere vorm van participatie van de bezoeker, luisteraar of kijker. Nationaal geeft Omroep Gelderland een goed voorbeeld. Deze omroep biedt de bezoeker de mogelijkheid om online zelf een nieuwsverhaal te schrijven en dat te ondersteunen met beeldmateriaal. De bezoeker wordt als ware een journalist. (burgerjournalistiek). De redactie krijgt het binnen, controleert het en kijkt of het nieuwswaardig genoeg is om te publiceren. Dit in tegenstelling tot OF, waar online alleen tips gegeven kunnen worden. Als je kijkt naar een nationale online nieuwsmedium is Nu.nl degene die het in mijn ogen goed geregeld heeft. Met Nujij.nl biedt Nu.nl de bezoeker de mogelijkheid om zelf artikelen te schrijven. Aan de hand van een formulier biedt de site stapsgewijs de juiste handvatten en sturing die de tekstschrijvers nodig hebben. Het grote verschil met Omroep Gelderland is, is dat Nujij de artikelen wel direct plaatst. De bezoeker van de site weet namelijk dat de artikelen daar niet door de redactie geschreven zijn maar door bezoekers. De redactie van Nujij houdt echter wel ‘een oogje in het zeil’ en controleert zo nu en dan wat er geschreven wordt. Waar nodig verwijderen zij artikelen. Wat voor soort content je als medium ontvangt hangt af van wat je vraagt. Bijvoorbeeld: websites als Dumpert.nl en Geenstijl vragen en hebben behoefte aan, een ander soort ‘content’ dan serieuze nieuwszenders als de BBC of omroepen als OF en de NOS. Deze serieuze nieuwsmedia willen het echte nieuws en niet de grappige, ranzige of opmerkelijke filmpjes die op Dumpert te zien zijn. Dit kunnen de media duidelijk maken door in hun programma’s kenbaar te maken wat voor soort content zij willen ontvangen, zoals De Wereld Draait Door dat doet. (Spreekbuis, 2007). Kortom vraag je (zoals Dumpert.nl) expliciet om grappige en opmerkelijke filmpjes, dan krijg je dat ook van je bezoekers. Als jij als serieuze nieuwsmedium (zoals Nujij.nl)



40

vraagt om een bepaald soort content zal dat ook logischerwijs aangeleverd worden door de bezoekers. Een voorbeeld van goede sturing, controle en afbakening is de aanpak van de Amerikaanse nieuwszender CNN. Deze zender zet haar bezoekers op een vernieuwende manier in en stuurt hun aan in wat zij willen ontvangen. CNN biedt namelijk, als één van de weinige, de mogelijkheid om een account aan te maken. CNN kan hierdoor de personen en teksten controleren. Via dit account (het zogenoemde ‘iReport’) kunnen bezoekers nieuwsverhalen schrijven die direct terecht komen op het gedeelte van ‘iReport’. De redactie geeft echter een onderwerp aan (sturing) waarover het artikel moet gaan en stelt een deadline (afbakening) vast. Deze onderwerpen komen vaak voort uit het nieuws, maar kunnen ook aangedragen worden door de bezoekers of redactieleden. CNN plaatst elk artikel op het gedeelte van ‘iReport’ en maakt duidelijk dat het betreffende artikel niet door de CNN is gecontroleerd en geschreven. Via een disclaimer maakt de zender duidelijk aan welke regels de schrijvers zich moeten houden, dat zij zich niet aansprakelijk stelt en welke rechten de omroep zichzelf voorbehoudt. Onderdelen die in de disclaimer beschreven staan zijn: -

het mogen publiceren van artikelen; het mogen herpubliceren van artikelen; het mogen aanpassen van artikelen, het mogen hergebruiken van delen van de informatie.

Daarnaast stelt CNN niet aansprakelijk te zijn voor wat er in een artikel staat. Wanneer de CNN het artikel wel officieel publiceert (dus niet op het ‘iReport’ gedeelte) kijkt de redactie het artikel na en wordt het waarnodig aangepast en gecontroleerd. Uit de vele artikelen die aangeleverd worden blijkt dat de bezoekers op de juiste manier worden aangezet tot het schrijven van artikelen. Natuurlijk is de doelgroep van CNN groter, maar het geeft wel een indicatie dat de bezoekers duidelijk weten wat verwacht wordt. Zie hoofdstuk 6 Juridisch aspect en regulering voor een duidelijk overzicht hoe media zich juridisch kunnen indekken en welke zelfregulering media kunnen toepassen.



41

6 Juridisch aspect en regulering In dit hoofdstuk bespreek ik welke maatregelen websites nemen om zichzelf juridisch in te dekken. In het tweede gedeelte bespreek ik de zelfregulering die een website kan toepassen, zodat de bezoekers de huisregels weten waaraan zij zich moeten houden.

6.1 Juridisch aspect 6.1.1 Algemene Voorwaarden In de Algemene Voorwaarden staan alle regels en teksten die bezoekers eigenlijk moeten doornemen voordat zij op een site iets gaan ondernemen. Alle regels, rechten en plichten komen namelijk hierin aanbod. Bezoekers kunnen dus niet voor verassingen komen te staan als ze de Algemene Voorwaarden gelezen hebben. Echter, als de Algemene Voorwaarden in strijd zijn met de wet dan blijft de wet voorgaan. Er bestaat namelijk een zwarte en grijze lijst waarin beschreven staat wat je niet mag opnemen in de Algemene Voorwaarden. Bedrijven zijn dus niet vogelvrij met wat zij in de Algemene Voorwaarden beschrijven. De Kamer van Koophandel (2012) stelt dat door de Algemene Voorwaarden: “Iedereen weet waar hij aan toe is. Goede algemene voorwaarden dekken een groot deel van de risico’s af.” In de Algemene Voorwaarden staat allerlei informatie beschreven over het bedrijf en de functies van de website. Zo weet de bezoeker aan welk bedrijf (in dit geval Omroep Flevoland) de website toebehoort en wat op de site gedaan kan worden. De Algemene Voorwaarden beschrijft ook de rechten die de site zichzelf toekent. Hieronder valt het recht om berichten te verwijderen en te wijzigen. Daarnaast beschrijft de Algemene Voorwaarden ook het recht om materiaal te mogen (her)gebruiken zonder daarvoor eerst toestemmin te hoeven vragen aan de uploader. Er worden ook gebruikersvoorwaarden in vastgelegd. Dit zijn regels waaraan gebruikers zich moeten houden, maar ook wat eventueel de consequenties kunnen zijn als de regels niet nageleefd worden. Een regel uit de Algemene Voorwaarden kan zijn: ‘Geen grof taalgebruik en geen racisme, wanneer dat toch gebeurt behoudt de website het recht om de bezoeker te weren en eventueel het account te blokkeren.’ Hoe weet de gebruiker van een site dan wat de Algemene Voorwaarden zijn? Simpel, dat staat beschreven onder het kopje ‘Algemene Voorwaarden’. Gebruikers van sites gaan automatisch akkoord met deze algemene voorwaarderen. Daarnaast zien bezoekers vaak een scherm verschijnen met de tekst ‘ik ga akkoord met de Algemene Voorwaarden’ wanneer zij materiaal willen uploaden of gebruik willen maken van een forum. Hierdoor weet de site dat de bezoeker op de hoogte is van de regels en dat hij de regels ‘gelezen’ heeft. (Vaak wordt een dergelijke informatiebalk direct weg geklikt en dus niet gelezen.) De bezoeker geeft hiermee dus aan op de hoogte te zijn van de regels die gelden voor het gebruik van de website en de UGC mogelijkheden. Hierdoor kan de bezoeker achteraf nooit klagen over zaken die beschreven staan in de voorwaarden. Maar



42

wanneer een Algemene Voorwaarde in strijd is met de wettelijke bepalingen gelden de wetten. Sites bieden naast deze juridische vastlegging ook nog duidelijke huisregels waaraan bezoekers zich moeten houden. Deze regels vloeien voort uit de algemene voorwaarderen en vormen hierdoor voor de bezoeker geen verrassing. 6.1.2 Copyright Het auteursrecht moet op een site ook geregeld worden. Het zogenoemde ‘copyright’ wordt apart vermeld. Op deze pagina staat beschreven hoe, wanneer en waar het ingeleverde werk openbaar gemaakt mag worden en aan wie het materiaal na ‘uploading’ toebehoort. (Dit staat ook beschreven in de Algemene Voorwaarden, maar wordt specifiek nog een keer vermeld in het copyright stukje.) Waar het materiaal van redacteuren in dienst van websites, of in dit geval OF, automatisch toebehoort aan hun werkgever, is het materiaal dat door derden aangeleverd wordt niet automatisch van de site waar het materiaal wordt gedeponeerd. De uploaders zijn immers niet in dienst van OF. In het copyright stukje wordt daarom vaak beschreven dat het materiaal na uploading toebehoort aan het bedrijf achter de site (in dit geval OF). Hierdoor wordt OF als de auteur gezien en dus als de rechthebbende. Als rechthebbende kan OF daardoor bepalen wanneer en hoe het gepubliceerde werk verspreid en openbaar gemaakt wordt. Een ander recht middels copyright kan zijn het recht om het gepubliceerde materiaal te mogen verwijderen of de keuze om informatie niet te publiceren. Deze maatregelen zijn nodig omdat anders al het ingeleverde materiaal niet toebehoort aan de site, maar nog steeds aan de uploader. Hierdoor zou het materiaal nooit gratis gepubliceerd mogen worden en kan de site bepaalde content niet weigeren, niet mogen verwijderen en niet mogen (her)gebruiken. Via een disclaimer beschrijft een site de beperking van aansprakelijkheid, zoals ik beschrijf in de volgende paragraaf 6.1.3 Disclaimer Op sites zie je altijd een kopje ‘Disclaimer’ staan, maar wat houdt dat in? De Belgische website Legal Online beschrijft een dergelijke disclaimer als volgt: “Disclaimer betekent concreet: ‘beperking van aansprakelijkheid.’ Het is het document waarin je de gebruiksvoorwaarden van je website beschrijft en je aansprakelijkheid beperkt.” (Legal Online, 2012)

Zie bijlage VI waarin ik een disclaimer geplaatst heb die Nu.nl hanteert voor Nujij.nl (het gedeelte van Nu.nl waar bezoekers zelf artikelen voor schrijven). Een onderdeel van een tekst in een dergelijke ‘beperking van aansprakelijkheid’ kan als volgt zijn: “Beweringen en meningen, geuit in artikelen en mededelingen op de pagina's van deze site, zijn die van de auteur(s) en niet (noodzakelijkerwijs) die van de webmaster, de internetprovider of Sanoma Digital. Sanoma Digital kan op geen enkele manier



43

verantwoordelijk worden gehouden voor de inhoud hiervan en is niet aansprakelijk voor enigerlei directe of indirecte schade die mogelijk voortvloeit uit de betreffende uitingen.”

(Nu.nl, 2012) Met andere woorden wil je als site jezelf indekken tegen schadeclaims en onduidelijkheden, schrijf dan een disclaimer. Een disclaimer beschrijft en omschrijft alle rechten en vrijwaringen tot in de puntjes. Na het lezen van een disclaimer weet men dus direct voor welke zaken het medium zich ingedekt heeft, zodat er geen twijfel meer mogelijk is over de vraag wie verantwoordelijk gehouden kan worden. Overigens heeft ook een disclaimer haar wettelijke grenzen. Door een disclaimer weten de bezoekers dat de artikelen niet door journalisten van het medium geschreven zijn, maar door particulieren. En de uploader weet dat het medium niet aansprakelijk gesteld kan worden voor de fouten van derden. Dit wil niet zeggen dat personen zomaar van alles mogen schrijven op de site. Hiervoor is zelfregulering nodig door middel van een protocol. Zie paragraaf 6.2.1 hoe sites zichzelf kunnen beschermen. 6.1.4 Privacy Niet alleen de rechten van de site (het bedrijf) worden beschreven in het juridische gedeelte, maar ook de rechten van de bezoekers. Zo wordt onder andere beschreven dat persoonsgegevens niet verspreid mogen worden, dat bezoekers het recht hebben om hun account te verwijderen, dat bezoekers het recht hebben om te klagen als andere bezoekers hun uitschelden, dat de bezoekers in contact mogen komen met de redactie en dat het bedrijf ervoor moet zorgen dat de persoonsgegevens beschermd worden. In het privacy stukje wordt ook beschreven waar de gegevens wel voor gebruikt mogen worden. Zo kan er beschreven staan dat de gegevens gebruikt mogen worden door de redactie om in contact te komen met de uploader om zodoende informatie te kunnen verifiëren of om eventuele bronnen te kunnen raadplegen. In het privacy stukje kan ook beschreven staan dat de gegevens gebruikt mogen worden om nieuwsbrieven naar te versturen. Kortom er staat beschreven wat het medium met de persoonsgegevens mag doen en wat de rechten zijn van de personen die op de site komen. Uiteraard binnen het kader van de wet.

6.2 Zelfregulering 6.2.1 Huisregels (protocol) Bezoekers die denken vogelvrij te zijn doordat het medium niet aansprakelijk gesteld kan worden, hebben het mis. Websites maken naast het juridische verhaal ook gebruik van een protocol. Dit is een lijst met huisregels waaraan iedereen zich dient te houden en anders mag de site die personen blokkeren en weren van de site en de UGC functies. Zo kan er in de huisregels beschreven staan dat het medium alleen bezoekers toelaat met een account op het UGC gedeelte en dat het medium zichzelf het recht toekent om berichten te mogen verwijderen of te (her)gebruiken. Deze zaken moeten



44

vastgelegd worden en kort beschreven, zodoende kan er nooit een klacht komen van een uploader dat zijn of haar stukje weggehaald of opnieuw gepubliceerd is. Met dergelijke huisregels is het ook voor iedereen duidelijk welke zaken wel en welke zaken niet mogen. Voorbeelden van huisregels kunnen zijn: geen gevloek, bronvermelding is verplicht, geen naakt, niet discussiëren behalve over het nieuws, personen moeten onherkenbaar in beeld wanneer zij dat eisen en geen stoffelijke overschotten herkenbaar in beeld. Een ander onderdeel van de huisregels kunnen technische regels zijn, zoals de maximale lengte van de artikelen, minimale en maximale lengte van audio en videofragmenten. Deze richtlijnen moeten de bezoekers duidelijkheid verschaffen in wat de site ontvangen wil en waarover het UGC mag en kan gaan. De redactie kan aan de hand van deze ‘spelregels’ dan het UGC controleren en waarnodig aanpassen of verwijderen. De rechten van de site en welke acties zij mogen ondernemen zijn voor de bezoeker geen verrassing meer aangezien de Algemene Voorwaarden eerst gelezen moeten worden voordat er gebruik van het UGC gemaakt kan worden. Zie bijlage VI voor een voorbeeld van huisregels die Nu.nl opgesteld heeft. 6.2.2 Gebruiken van account In het vorige hoofdstuk (zie hoofdstuk 5 Externe Analyse) heb ik beschreven hoe (inter)nationale media hun luisteraars, kijkers en bezoekers inzetten in het werven van UGC. Ik heb ook kort vermeld dat sommige sites gekozen hebben om bepaalde gedeeltes alleen toegankelijk te maken voor accountbezitters. Waarom stellen zij accounts verplicht? Dit doen ze ter bescherming van hun medium. Door het verplicht stellen van een account kan het medium de inkomende stroom content organiseren en controleren. Een accountbezitter is namelijk makkelijker te controleren dan de ‘losse’ bezoekers op de site die iets plaatsen of delen. Door middel van de contactgegevens kan het medium in contact komen met de uploader en bijhouden wie wat uploadt. Daarnaast kan een account gemakkelijk geblokkeerd worden en daarmee dus die personen weren die kwaad willen op de site. Als een medium geen gebruik maakt van accounts kan iedereen anoniem op de site bewegen. Dan is het ook onmogelijke bepaalde personen te weren. Kijk maar naar een forum of reageermogelijkheid op een willekeurige site. Hier zie je vaak personen met niet misverstane bewoording mensen schofferen, irriteren of zelfs uitschelden. Bij accounts kan het medium dan overgaan om het account te blokkeren of de accountbezitter te waarschuwen op grond van de opgestelde algemene voorwaarderen (zie paragraaf 6.1 Juridisch Aspect) en huisregels (zie paragraaf 6.2 Zelfregulering). Het verplicht stellen van een account kan een negatief effect hebben op de bezoekers en de inkomende UGC stroom. Het kan mensen namelijk afschrikken om content te uploaden. Het aanmaken van een account wordt vaak gezien als een lastige en onnodig tijdrovende klus. Dumpert en Nujij.nl maken daarom geen gebruik van accounts maar van een formulier die de bezoeker moet invullen. Hierdoor kunnen bezoekers zonder al te veel rompslomp hun nieuws delen en uploaden. De drempel



45

voor die gebruikers houden Nujij en Dumpert hierdoor laag. Minpunt hiervan is dat het nieuws en de afzender moeilijk gecontroleerd of eventueel geweigerd kunnen worden. 6.2.3

Regels voor het aanleveren van UGC

Ook de mediabestanden (UGC) moet aan bepaalde eisen voldoen. Dit verschilt per medium. Maar als er gekeken wordt naar OF is het logisch dat de regels beschrijven dat het nieuws moet gaan over Flevoland of over Flevolanders. Zie bijlage VI voor een aantal voorbeelden. Deze regels lijken vanzelfsprekend, maar naast het juridische aspect en de ethische regels is het voor de uploaders ook handig om te weten wat de inhoudelijke en technische eisen zijn van UGC. Hoe duidelijker de regels beschreven en omschreven zijn, des te beter materiaal en welk nieuws aangeleverd worden. Wanneer OF, net als CNN met ‘iReport’ doet, kiest om thema’s met deadlines te geven, is het logisch dat per thema extra regels opgesteld worden.

6.3 Conclusie Uit dit hoofdstuk kan ik opmaken dat media verschillende documenten opstellen zodat men weet wat de rechten, plichten en regels zijn waaraan men zicht moet houden. Er is een tweedeling te beschrijven namelijk het juridische aspect en de zelfregulering. Het juridische gedeelte van een website beschrijft alles wat te maken heeft met wetten, rechten en plichten. Copyright, disclaimer, privacy en de Algemene Voorwaarden zijn methoden waarin deze juridische zaken vastgelegd worden. Zo beschrijven het copyright en disclaimer van wie het materiaal is en wie er wat mee mag doen. Een disclaimer is een vrijwaring voor eventuele fouten of schade ontstaan door artikelen. Daarnaast staat er beschreven dat de uploader afstand doet van het materiaal, zodat het medium het kan (her)gebruiken, aanpassen of mag verwijderen. Door middel van zelfregulering houden websites hun bezoekers op de hoogte van de heersende (ethische)regels waaraan gehouden moet worden. Deze zelfregulering is nodig om bezoekers de kennis te geven aan welke regels gehouden moet worden, aan welke regels het materiaal moet voldoen en wat de eventuele consequenties kunnen zijn mochten de regels niet nageleefd worden. Door een dergelijk protocol op te stellen kan het medium dan materiaal en bezoekers weigeren, of in geval van accounts het account blokkeren en zelfs verwijderen. Hierdoor houdt het medium het overzicht en kan het medium eventuele misstappen van bezoekers ongedaan maken. Een soort van irritatie bij andere bezoekers kan dan ook weggenomen worden door bepaalde figuren en hun uitspraken te weigeren of zelfs te verwijderen. Kortom kan ik stellen dat media juridische stukken en huisregels opstellen om zich enerzijds te beschermen en in te dekken tegen eventuele schadeclaims en anderzijds een leidraad te bieden aan de bezoekers. Beide partijen weten aan welke juridische en huisregels gehouden moet worden en wat de eventuele consequenties zijn als men er niet aanhoudt. Sander Wisman RV410D


46

7 Resultaten In dit hoofdstuk presenteer ik de meest opvallende resultaten die tijdens de diepteinterviews en panelgesprekken naar voren zijn gekomen. In het eerste gedeelte bespreek ik kort hoe het verloop van dataverzameling en respons is verlopen. Het tweede gedeelte van dit hoofdstuk heb ik opgedeeld in paragrafen die antwoord geven op de meest belangrijke vragen uit dit onderzoek. In het laatste gedeelte vat ik kort samen wat de belangrijkste resultaten zijn. Zie bijlage VII voor de letterlijke uitwerking van de diepte-interviews en panelgesprekken. De namen van alle respondenten zijn gerectificeerd.

7.1 Verloop van dataverzameling en respons 7.1.1 Geïnterviewden De respondenten die mee hebben gedaan aan de diepte-interviews zijn alle vier uit mijn eigen netwerk gekomen. Ik wilde naast de mening en inzichten van de ouderen uit de doelgroep ook de jongeren uit de doelgroep de kans geven om hun licht en kennis te schijnen op het onderwerp User-generated Content (UGC). Het aantal is lager dan de zes die ik in eerste instantie had ingeschat. De reden hiervoor is dat ik vooraf had bedacht dat ik deze personen uit de panels zou halen. Dit leek mij gaandeweg geen goed idee meer, omdat deze personen de vragen al een keer beantwoord hadden, waardoor ik dus geen andere antwoorden zou krijgen. Door ook de jongeren uit de doelgroep aan het woord te laten kan ik de meningen van zowel de ouderen als de jongeren met elkaar verweven om uiteindelijk een advies te kunnen geven. Ik heb deze vier personen onderverdeeld in twee personen die niet woonachtig zijn in de provincie Flevoland. Doordat ze niet in Flevoland provincie wonen, komen ze in aanraking met andere regionale omroepen, waardoor ze andere invalshoeken en tips kunnen geven. Deze twee respondenten hebben de volgende gegevens. - Esmee Bouvier 22 jaar - Malou Weide 25 jaar De overige twee respondenten heb ik gekozen op basis van leeftijd, geslacht met de overeenkomst dat zij allebei woonachtig zijn in Flevoland. De gegevens van de respondenten zijn als volgt: - Erik Horst 25 jaar - Tom Bouwmeester 28 jaar 7.1.2 Panelleden De panelleden zijn geselecteerd uit de database van OF. De personen die meegedaan hebben zijn gekozen aan de hand van leeftijdscategorieën, opleidingsniveau, woonplaats en interesses. Door dat de personen uit de database van OF komen hanteer ik in mijn persoonomschrijving deze categorieën. (Zie bijlage VII.) Aan de panelgesprekken hebben veertien personen meegedaan, waarvan twee vrouwen en de rest mannen waren. Deze groep personen is ontstaan door middel van



47

uitnodigingen die verstuurd zijn. Er zijn meer dan veertig personen aangeschreven en uit die groep zijn veertien personen gekomen die mee wilden werken en beschikbaar waren om aan mijn panels deel te nemen. Hierdoor is een ad random groep ontstaan die enthousiast, geïnteresseerd en bovenal mij de tijd gunde om goede panelgesprekken te voeren. In eerste instantie had ik verwacht dat ik deze groep in drie panels kon verdelen. Na overleg met Paulien is besloten om twee grotere groepen van zeven personen te maken. In drie kleinere groepen van vier á vijf personen, zouden die vier personen teveel de druk gevoeld hebben dat ze iets moesten zeggen. Door deze grotere groep hoefden personen niet per se iets te zeggen omdat nu altijd wel iemand aan het woord was. De gesprekken verliepen zodoende op een natuurlijke manier. De leeftijden zijn iets hoger uitgevallen dan in eerste instantie verwacht. Ik heb dit opgelost door middel van jongere respondenten te werven voor mijn diepteinterviews. De veertien personen die bereid waren mee te doen aan mijn panels heb ik verdeeld over twee panels van zeven personen. De volgende respondenten hebben meegedaan aan de panelgesprekken. Aan de gesprekken hebben geen allochtonen meegedaan. Zij hebben niet gereageerd op de uitnodiging om mee te doen aan mijn panelgesprekken. Panel 1: - dhr. Jan Klinknagel, leeftijdscategorie 55+ - dhr. Arend Boek, leeftijdscategorie 55+ - mevr. Jannie Boek, leeftijdscategorie 55+ - dhr. Wouter Balken, leeftijdscategorie 35-55 - dhr. Wim Zijlen, leeftijdscategorie 35-55 - dhr. Huub Stapelen, leeftijdscategorie 35-55 - dhr. Dirk Limoen, leeftijdscategorie 15-34 jaar Panel 2 - dhr. Karel Huisjes, leeftijdscategorie 55+ - dhr.Aaron Oranje, leeftijdscategorie 35-55 - dhr. Frits Zand, leeftijdscategorie 35-55 - dhr. Barry Mans, leeftijdscategorie 35-55 - dhr. Jack Weg, leeftijdscategorie 55+ - mevr. Anna Zegels, leeftijdscategorie 55+ - dhr. Leco Neus, leeftijdscategorie 35-55



48

7.2 Belangrijkste resultaten diepte-interviews en panelgesprekken In deze paragraaf presenteer ik de belangrijkste resultaten die ik verkregen heb tijdens de diepte-interviews. Voor een overzicht van alle topics, diepte-interviewvragen en letterlijke uitwerkingen van de interviews zie bijlage VII.

7.2.1

User-generated Content

Betekenis UGC Tijdens de diepte-interviews is voor mij duidelijk geworden dat de term UGC niet heel erg bekend is onder de respondenten. De twintigers wisten niet allemaal direct te benoemen wat de term inhoud. De wat oudere respondenten zaten er echter compleet naast. Toen ik aan de oudere respondenten vroeg wat de term UGC inhield kwamen er dan ook veel verschillende antwoorden die de term totaal niet juist beschreven. Dit blijkt ook uit de informatie die ik gevonden heb tijdens deskresearch. Daar werd al duidelijk uit dat de term alleen onder de personen leeft die door hun studie of werk er mee in aanraking komen. Opvallend is wel dat de respondenten van de diepteinterviews gebruik maken van sociale media zoals Facebook en Hyves en daar ook zelf materiaal op plaatsen. De respondenten uit de panelgesprekken wisten dat jongeren daar materiaal op plaatsen. Beide leeftijdsgroepen konden dit niet benoemen als zijnde UGC. Slechts één van de respondenten wist direct ‘Facebook’ te noemen als een medium dat UGC inzet. Van de panelleden wist er slechts één de juiste omschrijving te geven voor de term. Hij omschreef de term als volgt: “door de gebruikers gegenereerde inhoud.” Een andere respondent haakte op dit antwoord in en breidde het wat uit. Wouter: Is dat dan ook een aanvulling op het nieuws? Dat die gebruikers meer weten dan degene die het nieuws brengt. Dus zij geven bepaalde aanvullende gegevens. En dat zij (degene die het UGC inlevert) het dus beter weten.

Door deze omschrijvingen wisten twee respondenten wat UGC voor OF zou kunnen betekenen: Karel: Dat jullie (Omroep Flevoland) dan weten waar er nieuws is…? Frits: Dat wat je nu dus ook kan doen met Wikipedia, namelijk zelf informatie toevoegen.

Gebruik van sociale media Op de vraag wie van de respondenten er gebruik maakt van sociale media antwoordde één respondent dat zij geen gebruik meer maakt van sociale media, omdat ze er teveel meebezig was en er teveel tijd in ging zitten. Dit is opvallend te noemen, want uit mijn vooronderzoek blijkt dat Facebook en Hyves nog steeds populair zijn onder jongeren. De overige respondenten van de diepte-interviews gebruiken wel sociale media, de respondenten uit de panelgesprekken maken er geen gebruik van. Dit kan aan de leeftijd liggen, Facebook en Hyves richten zich namelijk ook meer op de jongvolwassenen.



49

De redenen waarom jongeren op sociale media bevinden is om contacten te onderhouden met vrienden en familie. Door hen als vriend op een sociale medium te hebben blijven zij op de hoogte van wat er speelt in het leven van hun vrienden of familieleden. Erik: “Je ziet veel meer van anderen dan dat je normaal zou zien.”

7.2.2

Respondenten en UGC Bereidheid om UGC aan te dragen Van de achttien respondenten gaven vijftien aan dat ze hun materiaal zouden willen delen met OF. Drie personen zeiden direct nee, want ze vinden het niet de taak van de burgers maar van de journalisten om het nieuws te verzamelen en op te sporen. De voorstanders gaven aan dat de burger meer kan zien en opvangen dan het netwerk van OF. Deze voorstanders gaven aan dat er maar net één bruikbare tip, video of iets dergelijks erbij kan zetten die ze anders over het hoofd zouden zien. En als nieuwsmedium kan je op deze manier sneller inspringen op actueel nieuws en je hebt dan het “moment suprême” op beeld. Esmee: “Omroep Flevoland richt zich ook op het verslaan van nieuws, maar de Omroep ziet toch andere dingen dan wanneer je er zelf mee te maken hebt.” Malou: Dan je ook wat jouw provinciegenoten interessant vinden. En dat zijn soms ook, denk ik, gewoon de wat kleinere nieuwtjes dat dichterbij de mens staat.” Karel: “Als er bijvoorbeeld actuele dingen gebeuren waarvan Omroep Flevoland niet op de hoogte is. En als dat dan wordt aangeleverd, dan kan Omroep Flevoland daarop natuurlijk inspringen, en er iets mee gaan doen.

Deze meningen onderbouwen ook de resultaten die ik ondervonden heb tijdens de deskresearch. Bepaalde nieuwsmedia zoals CNN en Nu.nl vinden input van de burgers belangrijk en geven hen daar ook ruimte voor om nieuws te zenden. De burgers worden burgerjournalisten. Een nuancering die ik kan opmaken uit de panels en interviews is dat men wel echt nieuws wil zien en niet “een stoeptegel die verkeerd ligt”. Respondent Dirk gaf aan dat OF duiding moet geven aan het nieuws en het nieuws moet niet zomaar klakkeloos worden overgenomen. Door bepaalde toetsing vanuit OF zorg je er dan ook voor dat het nieuws niet oppervlakkig wordt en gaat neigen naar Hart van Nederland of RTL Boulevard. Er moet volgens de respondenten een duidelijke lijn bestaan van redacteur, journalist en eindredacteur die het binnengekomen nieuws controleren en waarderen. Dit blijkt ook uit de resultaten van de deskresearch periode waarin de BBC aangaf dat de burgerjournalisten een aanvulling zijn op het nieuws, maar dat de redacteuren in dienst van het nieuwsmedium altijd de bewakers en hoeders blijven van het journalistieke (controle)proces. Niet bereid om UGC in te leveren De drie personen van de achttien respondenten die zeiden niet bereid te zijn om filmpjes, foto’s en dergelijke in te leveren gaven aan dat de burgers niet het recht hebben om nieuws te verzamelen, want daardoor zou er afbreuk plaatsvinden aan de



50

kwaliteit van de journalistiek. Deze personen konden zich wel vinden in als men nieuwstips gaven of beeld aanzouden aanleveren waarmee OF zelf nog aan de slag gaat, maar het moet niet direct één op één worden uitgezonden. En ze gaven aan dat ze zelf niet konden bepalen wat nieuws is en wat geen nieuws is. De kritiek op het insturen van ‘nieuws’ was namelijk dat op deze manier iedereen zomaar van alles kan insturen, wat volgens hen zou resulteren in dat er ook een hoop rotzooi binnen zal komen. Zij noemden als voorbeeld het forum van OF waar nu een hoop op wordt “geschreeuwd” en “ongenuanceerde” uitspraken met veel “gescheld” terechtkomt. Deze uitingen door de grote “schreeuwlelijken” overschaduwen degene die wel iets zinnigs te melden hebben, aldus respondent Jan. De tegenstanders zijn bang dat de redacteuren teveel rotzooi binnenkrijgen waarmee ze niets kunnen doen. In het uitpluizen van dit materiaal gaat volgens hen teveel tijd zitten, tijd die de redacteuren beter kunnen gebruiken om zelf op pad te gaan en het nieuws op te pikken. Een tip werd door Wouter gegeven hij vindt het een beter idee als OF met correspondenten gaat werken. Niet bewust op zoek naar nieuws De respondenten waren allemaal van mening dat de Flevolander niet bewust opzoek moet gaan naar nieuws, want dat neigt veel naar het nieuws maken in plaats van het nieuws verslaan. UGC moet nieuws zijn wat hen overkomt. Wat is nieuws Van de vijftien respondenten twijfelden drie personen openlijk over wat nieuwswaarde genoeg heeft om te mogen delen. Zij vinden dat dit een taak is voor OF om dat duidelijk te maken. Na wat doorvragen wisten alle respondenten niet helemaal zeker wat nieuws is en wat zij dus eventueel zouden mogen inleveren. De algemene opvatting is dat als de respondenten denken dat het nieuws is of dat het iets is wat Flevoland moet weten, dan zouden zij dit delen met OF. Omroep Flevoland zou volgens hun het beste regels kunnen opstellen van wat nieuws is en waar ze ongeveer naar opzoek zijn. Dit komt ook duidelijk naar voren in de deskresearch, want CNN, Dumpert en Nu.nl hebben allemaal duidelijk beschreven wat zij verwachten van de bezoekers en het materiaal wat ingeleverd wordt.

7.2.3 Omroep Flevoland en inzetten van UGC Website Omroep Flevoland De respondenten vielen allemaal een paar dingen op aan de site. Zo vinden ze het niet duidelijk genoeg waar ze hun nieuws kunnen melden. Twee respondenten die niet in Flevoland wonen, liet ik op de site een nieuwstip melden. Dit lukte ze niet zo ééntwee-drie. Het viel deze personen op dat de mogelijkheid om een nieuwstip te melden weggestopt zat. Het moet volgens de respondenten zo simpel mogelijk gehouden worden. “Bij wijze van drie muisklikken” moeten de bezoekers op het gedeelte zijn waar ze iets kunnen uploaden. Het kunnen uploaden en meehelpen aan het nieuws verzamelen vinden de meeste respondenten “leuk” en “spannend.” Toen iedereen eenmaal op het juiste gedeelte was, waar ze de nieuwstip konden geven, gaven ze



51

allemaal aan dat de mogelijkheid ontbrak om bestanden te uploaden. Dit werd als een groot gemis gezien. Mobiele applicatie Waar het op de site ontbreekt aan mogelijkheden om bestanden te uploaden, voorziet de smartphone applicatie daar wel in. Het wordt door de respondenten als een groot gemis ervaren dat de website niet deze mogelijkheid biedt om media te kunnen delen. Want niet iedereen heeft een smartphone, en niet alle bezitters van een smartpone hebben ook daadwerkelijk alle applicaties erop geïnstalleerd. Wees duidelijk in de aanprijzing De veel gehoorde tip was dat OF duidelijk kenbaar moet maken dat men UGC in mag leveren. OF heeft de beschikking over tv-uitzendingen, een website, smartphone applicatie en een radiozender. Deze kunnen ze volgens de respondenten veel effectiever inzetten om UGC te werven. Eén respondent stelde vast dat OF een oproep kan plaatsen op de televisie en op de website, waarin OF vertelt dat UGC op de site ingeleverd mag worden. Regulering Het is volgens de respondenten de taak van OF om duidelijk te maken wat voor soort nieuws zij ontvangen wil en welke eisen eraan gesteld worden. Drie respondenten vonden het zelfs een vereiste dat OF duidelijke regels zou opstellen waaraan iedereen zich moet houden. Zowel de ethische als de inhoudelijke regels. Dit blijkt ook uit de deskresearch resultaten, waarin ik bepaalde vormen van juridische documenten en zelfregulering besproken heb die websites indekken tegen schadeclaims en om zoveel mogelijk onduidelijkheden bij gebruikers weg te nemen. Account of geen Account Een accountpagina invoeren zoals Nujij of CNN ‘iReport’ doet, vonden de respondenten een goede methode om sturing te geven aan de onderwerpen. Naast deze sturing dachten de respondenten dat daardoor een betere controle kan plaatsvinden op wat er ingeleverd wordt en wie er wat inlevert. Een accountbezitter kan je volgens de respondenten ook makkelijker blokkeren of zelfs verwijderen. Frits: “Dan krijg je van die tipgever het beeld van het moment zelf en kan de reporter het verslag doen en het beeld van de tipgever gebruiken.”

Door het in het leven roepen van een account pagina hef je volgens de respondenten een dusdanige drempel op dat OF mensen weert die niet de intentie hebben om mee te helpen aan het verzamelen en delen van nieuwswaardig materiaal. Op de reacties dat het makkelijk te manipuleren is zei Huub: “Dat zullen ze dan maar één of twee keer doen, je kunt ze dan altijd blokkeren.” Wouter haakte hierop in en zei: “Op voorhand kan je het kaf niet van het koren scheiden. Het blijft altijd nattevingerwerk, is het echt wel zo gebeurd, waar is het gebeurd en wie heeft er wat mee te maken.” Toen ik het voorbeeld voorlegde van CNN ‘iReport’, waarop complete nieuwsverhalen met beeld geplaatst mogen worden, zei één respondent dat: “Ik denk



52

dat de journalisten het nieuwsverhaal beter kunnen schrijven dan de gemiddelde inwoner van Flevoland”. Dit wordt ook onderbouwd tijdens de panelgesprekken. Zij stelden dat de journalisten het nieuwsverhaal moeten schrijven, maar dat de beelden en de tips van de uploader gebruikt mogen worden. Er moet ook geregeld worden dat een account geverifieerd kan worden door OF, zodat er geen misbruik van de account optie gemaakt kan worden. Als voorbeeld gaven de respondenten aan een link die wordt opgestuurd naar de aanvrager van een account, eenmaal op die link geklikt wordt het account geactiveerd. Mits natuurlijk alle gegevens zijn ingevuld die vereist zijn bij het aanmaken van een account. Anoniem of niet anoniem Op de vraag of men bereid is om hun anonimiteit op te geven verschillen de meningen. Zo vind de ene helft dat anonimiteit de uploader beschermt tegen eventuele represailles. De andere helft vindt het geen probleem, maar het ligt dan wel aan het soort nieuws dat ze op dat moment willen melden. De respondenten gaven wel aan dat zij hun bronnen en hun anonimiteit naar de Omroep toe wel prijs willen geven, zij gaan er vanuit dat de Omroep weet hoe om te gaan met persoonsgegevens en gevoelige informatie. “Als je als journalist wilt gedragen hoort er ook bij dat je hoor en wederhoor kan toepassen door middel van de bronnen te raadplegen”, aldus respondent Malou.

De andere respondenten vinden ook dat de bronnen niet gepubliceerd hoeven te worden. Zij gaven aan dat de bronnen wel bekend moeten zijn bij de redactie. Volgens de respondenten moeten de journalisten en redacteuren namelijk het nieuws kunnen controleren, hoor en wederhoor kunnen toepassen. Ethische regeling Ethische verantwoordelijkheid is volgens de respondenten iets wat per persoon verschilt. Zij denken dat de één meer besef heeft van de gevolgen dan de andere persoon. Esmee stelde dat zij zelf bewust is van de mogelijke gevolgen en verantwoordelijkheden die zij heeft als ze iets zal inleveren. Echter, wordt er niet verwacht dat iedereen dit besef en deze normen en waarden zal bezitten. OF speelt hier ook een grote rol in. Er wordt van OF verwacht dat al het ingekomen materiaal beoordeeld en getoetst wordt door de journalisten en redacteuren. Malou stelde dat iedereen weet waar hij zich aan moet houden, dat je niemand zwart mag maken en dat het ingeleverde materiaal objectief en pure nieuws moet bevatten.

Gebruik van amateurbeelden in nieuwsitems Als laatste punt legde ik de personen voor of het storend zou zijn als OF in een nieuwsitem amateurbeelden zou gebruiken. De respondenten zijn van mening dat het meer inhoudt geeft aan een item en dan wordt je even in “het moment gezogen” van het gebeurde nieuwsfeit. Echter stelde ze het wel op prijs dat het item niet compleet zou bestaan uit amateurbeelden, maar dat OF de amateurbeelden zou gebruiken in combinatie met hun eigen professionele beelden.



53

7.3 Korte samenvatting resultaten De resultaten geven aan dat de respondenten niet op de hoogte zijn van de term Usergenerated Content. Vijftien van de achttien respondenten zijn bereid om hun nieuws materiaal, wat zij als nieuwswaardig bestempelen, te zullen delen met de Omroep. Enkele tips die zij gaven: - biedt de mogelijkheid om materiaal te uploaden; - wees duidelijk in de aankondiging dat men UGC kan inleveren; - zorg dat op de site voldoende informatie staat zodat iedereen weet waar hij zich aan moet houden. OF moet, mits zij met accounts gaan werken, duidelijk beschrijven wat zij met de persoonsgegevens gaan doen en dat men ook anoniem kan blijven als het materiaal van hun wordt uitgezonden. Naast de privacy willen de respondenten ook duidelijk op papier hebben wat de ethische regels zijn waaraan zij zich moeten houden. De respondenten zijn zich bewust dat niet iedereen dezelfde normen en waarden hebben, daarom moet dit ook duidelijk beschreven en vastgelegd worden. Het gebruik van amateurbeelden ervaren de respondenten niet als storend en kan juist net dat cachet geven aan het gebrachte nieuws. Ik maak op uit de voor- en tegenstanders dat men bereid is om nieuwswaardig materiaal in te leveren mits er een goede sturing en controle door OF geboden wordt.



54

8 Conclusie In dit hoofdstuk verbind ik conclusies aan de gevonden informatie die komen uit het fieldresearch en de deskresearch. Aan de hand van de door mij geformuleerde conclusies kan ik de centrale vraag beantwoorden: ‘Hoe kan Omroep Flevoland Usergenerated Content (nieuwsfoto’s, beeld en audio gemaakt door de bezoekers van de site) gebruiken om nieuws binnen te krijgen waarvan eens per week een nieuwsitem voor radio en televisie gemaakt kan worden?’ Door de beantwoording van deze centrale vraag heb ik aanbevelingen kunnen schrijven zie hoofdstuk 9 Advies.

8.1 Interne analyse Ik kan concluderen uit dit hoofdstuk dat de website ongeveer één miljoen keer per maand bekeken wordt. De doelgroep weet, naast de website, de verschillende mediauitingen van OF te vinden. 60% van de Flevolanders wordt bereikt met de website, dit komt neer op een aantal van 143 duizend Flevolanders in de leeftijdsklasse van 20 jaar tot 64 jaar. Uit fieldresearch is gebleken dat de doelgroep inderdaad bekend is met de website van OF en dat ze er geregeld opkijken. Zij vinden het forum met de reacties veelal storend en zien dat het liefste anders georganiseerd. De echte meningen en inzichten worden op het forum “overschreeuwd” door nare en vervelende reacties. Uit fieldresearch kwam ook naar voren dat de Flevolanders het nog niet duidelijk vinden dat OF nieuwstips wil ontvangen. Ik kan wel concluderen dat een ruime meerderheid gebruik zal maken van de mogelijkheid om UGC in te leveren. Met een kanttekening dat het wel nieuws moet zijn dat hen overkomt of waarmee zij toevalligerwijs in aanraking komen. De Flevolander zal niet actief opzoek gaan naar nieuws. Dit neigt volgens hen naar nieuws “maken” en niet naar “nieuwsgaring”. De doelgroep maakt gebruik van telefoons, maar zal niet gauw via de applicatie iets uploaden. De ouderen doen dit liever op de computer, vaak hebben hun telefoons geen internet of weten ze niet precies hoe het werkt. De jongeren hebben over het algemeen wel een smartphone, maar zij hebben niet alle applicaties erop geïnstalleerd staan. Zij vinden een duidelijkere aanprijzing en beschrijving wat de applicatie inhoudt en wat ermee gedaan kan worden belangrijk. Een klein gedeelte van de doelgroep twijfelt nog of ze UGC gaan delen, ze vinden het moeilijk om zelf te bepalen wat nieuwswaarde genoeg heeft. Echter gaven ze wel aan dat als ze iets inleveren zij het belangrijk vinden dat de redacteuren en journalisten het ingekomen materiaal controleren en toetsen naar de maatstaven die ze nu ook al hanteren. Zij twijfelen eraan of Flevolanders zelf kunnen bepalen wat genoeg nieuwswaarde heeft om te delen of überhaupt om uit te kunnen zenden. Zij zullen iets inzenden waarvan zijzelf denken dat het genoeg nieuwswaarde heeft. Maar de één vind iets anders nieuwswaarde hebben dan de andere. De doelgroep vindt het belangrijk dat OF aangeeft wat er van hen verwacht wordt.



55

Een even grote groep als de twijfelaars is de groep die aan gaf geen gebruik te zullen maken van de mogelijkheid om UGC in te zetten. Bij hun leeft niet de drang om zelf voor journalist te gaan spelen en zij vinden dit een taak die voorbehouden is aan een nieuwsmedium en haar journalisten en redacteuren. Kortom de groep die wel positief tegenover de inzet van UGC staat is groter dan de groep die aangeeft er geen gebruik van te zullen maken. Zij gaven als tip dat OF duidelijk kenbaar moet maken wat ze verwachten van het materiaal en de uploaders. De doelgroep mist nu nog informatie op de website en in de media uitingen dat UGC ingeleverd mag worden.

8.2 Theoretisch kader UGC is het materiaal van alle personen, vaak de niet in dienstzijnde gebruiker, die een medium voorzien van gevonden of zelfgemaakte foto’s, audio, video’s en informatie. De websites verkrijgen hun content door middel van het kenbaar te maken in hun tvshows, via radio-uitzendingen of een tekst op de website te plaatsen. UGC heeft kunnen groeien en groeien, door enerzijds de technologische ontwikkelingen (sneller internet en digitalisering) en anderzijds de sociologische ontwikkelingen (men wilde meer tijd online besteden en men ging meer tijd online besteden, omdat de techniek het hun mogelijk maakte) De trend is dat de gevestigde, serieuze nieuwsmedia burgerjournalisten gaan inzetten om nieuws van te krijgen. Deze burgers zijn al actief op blogs, wiki’s en op sociale media als Facebook en Hyves, en delen daar hun video’s, foto’s en nieuwtjes. Deze serieuze nieuwsmedia blijven echter wel de waakhond van het nieuws wat ingeleverd wordt door de burgers, ook deze informatie moet nagetrokken worden en hoor en wederhoor op toegepast worden. Waren de ‘burgerjournalisten’ eerst losstaand en een bedreiging voor de gevestigde, serieuze nieuwsmedia, nu hebben diezelfde media deze burgers langzaamaan omarmt. Deze media stellen dat, hoe groter de groep nieuwsverzamelaars is, des te meer nieuws en content er binnen zal stromen. De journalisten blijven echter gewoon bestaan, want zij blijven de oerprincipes van de journalistiek hanteren en bewaken, hoor en wederhoor toepassen en het toetsen van de nieuwsfeiten, zoals zij dat al die tijd al gedaan hebben. Uit fieldresearch is duidelijk naar voren gekomen dat de term ‘User-generated Content’ niet leeft onder de doelgroep. Er kwam duidelijk naar voren dat het een term is die de doelgroep niet kan uitleggen, waardoor ze ook niet weten wat de bedoeling is van UGC. De jongeren uit de doelgroep zijn meer actief op sociale media en maakt derhalve onbewust gebruik van User-generated Content. De ouderen uit de doelgroep maken zelf weinig gebruik van sociale media, maar weten wel dat men (de jongeren) daarop foto’s en video’s plaatsen, zodat ‘iedereen’ het kan zien. Youtube werd genoemd als de grootste bron voor video’s. Na wat hulp kwamen er meerdere media naar voren die volgens de doelgroep gebruikmaken van UGC, zoals Wikipedia en Twitter.



56

8.3 Externe Analyse Uit de gegevens blijkt dat nationale en internationale media hun luisteraars, kijkers en bezoekers inzetten om hun medium te onderhouden, aan te vullen en up-to-date te houden. Interactie en participatie zijn twee belangrijke kernwoorden die op de huidige en toekomstige nieuwsverzameling van toepassing is. De media moeten hun gebruikers duidelijkheid verschaffen hoe en wat zij willen ontvangen. Het UGC kan dan door middel van: accounts, een online formulier waarop het nieuws en een mediabestand kan worden toegevoegd, via applicaties op de smartphones of via de email gedeeld worden. Het ingeleverde materiaal wordt dan door de redactie gecontroleerd en waarnodig wordt hoor en wederhoor toegepast. Ik heb onder andere voorbeelden gebruikt als ‘iReport’ van CNN en Nujij van Nu.nl. Deze online gedeeltes van deze media zitten vol met ingezonden nieuwsverhalen ondersteunt met beeld die geschreven en gemaakt zijn door de bezoekers van deze sites. Hieruit maak ik op dat de bezoekers openstaan om nieuws te verslaan en in te delen met nieuwsmedia. Uit fieldresearch is gebleken dat de Flevolanders het belangrijk vinden dat er een duidelijk lijn te vinden is van redacteuren en journalisten die het binnengekomen materiaal controleren en waarnodig verder uitpluizen en dat een eindredacteur zijn goedkeuring geeft. De methode van CNN en Nujij dat men zelf alles direct op internet kan plaatsen, vinden ze geen goed idee omdat er dan geen controle plaatsgevonden heeft. Hierdoor verwachtte de respondenten dat er een hoop rotzooi binnen zou komen.

8.4 Juridisch aspect Uit gegevens van dit hoofdstuk concludeer ik dat media verschillende documenten opstellen, zodat de gebruikers en bezoekers weten wat de rechten, plichten en regels zijn waaraan zij zich dienen te houden. Websites maken hierin een tweedeling enerzijds het juridische aspect en anderzijds de zelfregulering. Het juridische aspect beschrijft alles wat te maken heeft met wetten, rechten en plichten waaraan gebruikers en bezoekers zich moeten houden. Documenten die hieronder vallen zijn Copyright, disclaimer en de Algemene Voorwaarden. Door middel van zelfregulering stellen media zijn gebruikers en bezoekers op de hoogte wat de heersende (ethische)regels zijn waaraan gehouden moet worden. Hierdoor weten de bezoekers en gebruikers welke normen en waarden er gelden en aan welke regels het ingeleverde materiaal en teksten moeten voldoen. Hierdoor houdt het medium het overzicht en kan het medium eventuele misstappen van bezoekers en gebruikers ongedaan maken. Een bron van irritatie bij andere bezoekers kan dan ook weggenomen worden door bepaalde bezoekers en hun uitspraken te weigeren of zelfs te verwijderen.



57

Media stellen juridische stukken op en passen zelfregulering toe om zich enerzijds te beschermen en in te dekken tegen eventuele schadeclaims en anderzijds een leidraad te bieden aan de bezoekers en gebruikers. Beide partijen weten welke juridische- en huisregels gelden en wat de eventuele consequenties zijn als men er niet aanhoudt. Ook uit fieldresearch is gebleken dat de doelgroep het belangrijk vindt dat OF duidelijk maakt wat de regels zijn waaraan gehouden moet worden. Ook om te kunnen bepalen wat zij nieuws vinden en wat dus door de Flevolanders ingeleverd mag en kan worden. Het heffen van een account op de site van Flevoland wordt gezien als een goed middel om bepaalde mensen te weren die niet van plan zijn bij te dragen aan de nieuwsverzameling van OF. Als voorbeeld werd genoemd het forum dat nu op de site te vinden is. Door een account te verplichten voordat je beeld, audio en foto’s mag uploaden wordt er een drempel geplaatst. Naast het weren van personen, heeft OF ook contactgegeven van de uploaders. De doelgroep vindt het belangrijk dat de OF in contact kan komen met de uploaders en de bronnen, deze bronnen hoeven niet prijs gegeven te worden naar buiten toe. Het is puur alleen voor OF bestemd, zodat hoor en wederhoor toegepast kan worden.

8.5 Beantwoording centrale vraag Door de conclusies die ik getrokken heb uit de deskresearch en fieldresearch kan ik de centrale vraag van mijn scriptie beantwoorden. De centrale vraag luidde: “Hoe kan Omroep Flevoland User-generated Content (nieuwsfoto’s, beeld en audio gemaakt door de bezoekers van de site) gebruiken om nieuws binnen te krijgen waarvan eens per week een nieuwsitem voor radio en televisie gemaakt kan worden?” OF kan door middel van een goede aanprijzing op hun site en in hun beschikbare media-uitingen aan de Flevolanders duidelijk maken dat User-generated Content aangeleverd mag worden. Via website kan een ruimte ingedeeld worden waar men zich kan aanmelden. Aan de hand van dit account kunnen Flevolanders hun materiaal uploaden. Daarnaast kan OF via dit account in contact komen met de uploaders om zodoende het nieuws te verifiëren. Deze persoonsgegevens mogen niet naar buiten worden gebracht als de uploaders dat hebben aangegeven. De term UGC en de juridische en spelregels waaraan iedereen zich moet houden, moeten duidelijk worden beschreven op de site. Ook is het belangrijk dat de uploaders ‘gerust’ worden gesteld wat er met het materiaal en hun persoonsgegevens wordt gedaan. Tegenstanders houd je altijd, deze groep zal dan ook geen gebruik maken van de mogelijkheid om UGC aan te leveren. De personen die het wel zullen doen zijn in de meerderheid. Voor deze personen is het belangrijk dat ze de gelegenheid krijgen op de site om materiaal te kunnen uploaden. Voor de ouderen uit de doelgroep is het dan ook belangrijk dat ze stap voor stap worden begeleid met het uploaden van UGC en bij het aanmaken van een account. Een account zal een drempel opwerpen, zodat personen worden geweerd die niet willen bijdragen aan de nieuwsverzameling.



58

9 Advies In dit hoofdstuk geef ik de adviezen aan Omroep Flevoland aan de hand van de verkregen resultaten, opgestelde conclusies en beantwoording van de centrale vraag tijdens dit onderzoek. In het tweede gedeelte van dit hoofdstuk bespreek ik mogelijke vervolgonderzoeken. Zie bijlage X voor de aanpassingen aan de Homepage en voor de geheel nieuwe accountpagina.

9.1 Aanbevelingen Het advies dat ik kan geven aan OF luidt als volgt: Wil je als Omroep Flevoland de Flevolanders betrekken in het verzamelen van nieuwswaardige materiaal, dan is het noodzakelijk dat je duidelijk maakt dat de Flevolanders dit materiaal mogen inleveren. Dit kan door middel van een korte uitleg op de website en in de nieuwsuitzendingen op de radio en televisie. Hierdoor is de Flevolander op de hoogte van het feit dat zij UGC mogen inleveren. Tijdens deze uitleg waarin verteld wordt wat er van de uploader en het materiaal verwacht wordt, schep je een zekere kennis over UGC. Door deze kennis zullen de mensen weten wat UGC inhoudt en dat OF graag meer input van de Flevolanders wil hebben. De sceptici kun je hiermee informeren dat UGC geen afbreuk doet aan een nieuwsmedium, maar een verrijking en toevoeging kan zijn aan het nieuws dat verslagen wordt. Een veel gehoorde klacht is dat bepaalde nieuwsfeiten geen aandacht krijgen. Dit nieuws kan door middel van UGC onder de aandacht gebracht worden. OF moet het UGC als toevoeging zien aan het nieuws wat zij willen verslaan. Hierdoor maakt OF kenbaar dat er duiding wordt gegeven aan het nieuws en dat het UGC eerst gecontroleerd en gewogen is. Het informeren en begeleiden van de Flevolanders is belangrijk, want de doelgroep bestaat uit zowel een jongere generatie als een oudere generatie. Het verschil in generatie is duidelijk merkbaar. De oudere generatie heeft namelijk iets meer uitleg nodig over de mogelijkheden dan de jongere generatie. Door middel van een handboek worden zowel de oudere als de jongere Flevolander geïnformeerd. Deze informatie kan bestaan uit wat er met het ingeleverde materiaal gedaan wordt, wat er met de persoonsgegevens gedaan wordt en wat de taak van OF is in het verwerken van het verzamelde UGC. Daarnaast worden de spelregels voor iedereen duidelijk en weet de uploader ook wat de rechten zijn van OF. Een manier van zelfbescherming van OF kan zijn een account te verplichten. Wanneer OF kiest voor een account beschermt OF zich tegen personen die geen nieuws willen delen, maar enkel willen irriteren. Een voorbeeld van een irritatie verhogende functie op de website is het forum. Niet alleen de werknemers van OF ervaren hier irritaties door, maar ook de bezoekers van de website. Wanneer men een account heeft, en dus bekend is bij OF, zal dit diegenen afschrikken die niet serieus mee willen helpen. Dan blijven de echte meningen, tips en materiaal over van personen die wel echt constructief mee willen helpen om de Flevolander te voorzien van nieuws. De ongenuanceerde uitspraken, meningen en persoonlijke vetes zullen hierdoor terug



59

worden gedrongen. Als een accountbezitter in de fout gaat, kan dit account geblokkeerd worden en heeft de persoon geen toegang meer tot het UGC gedeelte van de website. Een ander voordeel aan een accountpagina is dat OF de contactgegevens heeft van de uploaders. En dus in contact kan komen met de uploaders om hoor en wederhoor toe te passen en de bronnen na te raadplegen. Doordat de personen bekend zijn bij OF hoeven de personen niet per se met naam en toenaam vermeld te worden wanneer zij dat niet willen. Het belangrijkste is dat OF deze gegevens heeft en het kan raadplegen. Om te zorgen dat er alleen echte accounts worden aangemaakt is het belangrijk dat er een verificatie procedure plaatsvindt. Dit kan door middel van een smsje waarin een code verstuurd wordt om het aangemaakte account te activeren, wanneer een persoon hiermee niet akkoord gaat kan hij ook geen account aanmaken. Mijn mening is als je niets te verbergen hebt, moet het ook geen probleem zijn om je bekend te maken bij OF. Kort samengevat: • Beschrijf kort wat met het materiaal gedaan wordt, zodat sceptische personen weten dat OF nog steeds de journalistieke processen op het binnengekomen materiaal loslaten; • Prijs duidelijk aan dat men UGC mag aanleveren; • Zorg ervoor dat de term User-generated Content of wordt uitgelegd of wordt vermeden. Het is een term die niet erg bekend is onder de doelgroep; • Zorg ervoor dat op de site de mogelijkheid is om materiaal up te loaden; • Verplicht een account, waardoor men niet meer anoniem kan reageren en uploaden; • Zorg voor duidelijke ethische regels waaraan gehouden moet worden; • Zorg voor duidelijke beschrijvingen hoe materiaal geüpload kan worden; • Zorg voor de mogelijkheid om als anonieme tipgever behandeld te worden.

9.2 Vervolgonderzoeken Tijdens dit onderzoek heb ik een aantal logische vervolgonderzoeken voor ogen gekregen. Ik heb deze vervolgonderzoeken hieronder kort opgesomd: • Hoe kan een account technisch geregeld worden op de site?; • Wat moet er precies in een handboek staan, zodat alle uploaders weten en begrijpen aan welke regels zij zich moeten houden?; • Wat moet een technisch handboek beschrijven, zodat alle uploaders weten en begrijpen hoe zij UGC materiaal kunnen uploaden?; • Hoe kan OF al het UGC materiaal het beste opslaan en verwerken? Naast deze logische vervolgen op dit onderzoek zijn er tijdens de panelgesprekken ook een aantal tips gekomen van de respondenten over onderwerpen die losstaan van mijn onderzoek, deze tips wilde ik de Omroep niet weerhouden.



•

•

•

60

Een aantal gaf aan dat zij meer achtergrond informatie wilden hebben na nieuwsonderwerpen. Deze personen gaven aan dat ze vinden dat bepaalde onderwerpen niet af zijn. Zij zien graag dat na een onderwerp een week later wordt gekeken hoe de zaken ervoor staan; Ze vinden dat OF kritischer mag zijn tegenover politieke figuren en de uitspraken van deze politici moeten afzetten tegenover personen waar het over gaat; De respondenten gaven als laatste tip aan dat ze meer achtergrondverhalen willen zien.



61

10 Evaluatie In dit hoofdstuk bespreek ik in het kort hoe mijn onderzoek is verlopen.

10.1

Methoden van onderzoek

Ik heb tijdens mijn stage bij OF gezien dat OF actief is op sociale media en dat de bezoekers hun mening kunnen geven onder de geschreven nieuwsberichten. Tijdens bepaalde periode werden die sociale media kanalen uitgeplozen naar beeldmateriaal en informatie wat ze konden gebruiken in items. Tijdens de weerberichten op televisie worden ook foto’s gebruikt die Flevolanders hadden opgestuurd. Ik vond het interessant om te kijken of men ook bereid was nieuwswaardig materiaal in te leveren via de website van OF. Ik heb een smartphone en ik zag dat alleen via de applicatie of e-mail bestanden gedeeld konden worden met OF. Gaandeweg heb ik ervoor gekozen om in mijn onderzoek gebruik te maken van diepte-interviews en panelgesprekken. Ik heb deze keuze gemaakt, omdat ik met de mensen in gesprek wilde gaan. Hierdoor heb ik kunnen doorvragen en heb ik kunnen aanvoelen hoe men tegenover het idee stond om UGC aan te leveren bij OF. Op mijn laptop heb ik mapjes aangemaakt waarin ik telkens gevonden materiaal in heb geplaatst. Ik heb ook documenten aangemaakt met de hoofdstuktitels. Tijdens de desk- en fieldresearch heb ik alle gegevens in het betreffende mapje geplaatst. Hierdoor kon ik alle informatie goed overzien en verwerken. Veranderingen waren: Ik heb naast Paulien verder niemand van de omroep gesproken. Ik dacht dat ik bepaalde personen nodig zou hebben. Toen ik bezig ging met mijn onderzoek kwam ik tot de conclusie dat ik het zelf afkon. En met eventuele vragen kon ik ook terecht bij Paulien.

10.2

Deskresearch

Ik heb stap voor stap de hoofdstukken geschreven. Ik merkte dat ik anders het overzicht niet meer zou hebben als ik hoofdstukken door elkaar zou gaan aanpakken. Ik plaatste wel steeds informatie in hoofdstukken als ik dacht dat het daar beter zou staan. Ik heb de deelen subvragen die bij de hoofdstukken hoorde erin geplaatst en daar andere kopjes van gemaakt. Deze kopjes beschrijven en beantwoorden de deelen subvragen. Hierdoor heb ik antwoord kunnen geven op mijn centrale vraag. In eerste instantie schreef ik te grote hoofdstukken. Ik heb daarom alle hoofdstukken flink ingekort en die informatie geplaatst in de bijlage.



62

De bronnen die ik in dit verslag gebruikt heb zijn verkregen via lexis nexis en de andere databanken van de HvA en de UvA. Daarnaast heb ik gebruik gemaakt van boeken die ik tijdens mijn studie gebruikt heb en colleges. Hierdoor heb ik naast het wereld wijde web ook de theoretische kennis tijdens mijn opleiding gebruikt. Omdat UGC een technische term is en veel gebruikt wordt op internet zitten er ook veel internetsites en online publicaties tussen mijn bronnen. Veranderingen: Ik heb de hoofdstukindeling van intranet gehanteerd. Alleen het hoofdstuk Best Practices heb ik niet als zodanig betiteld. De voorbeelden uit de praktijk heb ik verwerkt in het hoofdstuk Externe Analyse. In dit hoofdstuk beschrijf ik de voorbeelden uit de praktijk in zowel Nederland als in het buitenland.

10.3

Fieldresearch

10.3.1 Interviews Ik heb uiteindelijk gekozen om niet de respondenten uit de panels te halen omdat deze personen de vragen al beantwoord hadden. De mensen in de panels waren ook wat ouder en ik wilde ook de jongere uit de doelgroep spreken, vandaar dat ik hiervoor gekozen heb. De vier personen komen uit mijn eigen netwerk en daardoor wist ik precies wat ik aan ze zou hebben. Ik heb gekozen voor vier personen omdat ik kwaliteit belangrijker vindt dan kwantiteit. Meer personen zouden in mijn ogen geen andere antwoorden hebben opgeleverd. En ik had voor ogen dat ik personen uit mijn panels kon regelen voor diepte-interviews, maar dit vond ik niet handig omdat zij de vragen al beantwoord hadden in de gesprekken. Ik heb de interviews opgenomen op audio waardoor ik alles letterlijk heb kunnen overschrijven. Dit was een groot karwei, maar wel voor mezelf duidelijker hoe iets gezegd werd en hierdoor heb ik ook niets over het hoofd kunnen zien. De vragen die ik voorgelegd heb waren de onbeantwoorde deelen subvragen. Deze vragen waren namelijk gericht op de meningen, ervaringen en opvattingen van personen. Deze vragen heb ik gaandeweg apart gezet in een mapje met de naam diepte-interview. Ik heb de vragen voor de interviews per hoofdstuk (thema) gerangschikt, zodat ik wist waar ik die antwoorden onder kon plaatsen. 10.3.2 Panel In eerste instantie had ik voor ogen om personen te vragen voor mijn panelgesprekken die een rondleiding aangevraagd hadden door het gebouw van OF. Ik wist op dat moment niet dat ik gebruik mocht maken van de database van OF. Ik ben Paulien erg dankbaar zij mij heeft geholpen met het selecteren en aanschrijven van de personen uit de database. Hierdoor heb ik twee goede panels kunnen samen stellen. Daarnaast heeft ze haar vrije zaterdagochtend opgegeven om naar OF te komen en de groepen een rondleiding te geven, zodat ik panelgesprekken kon voeren. Er zijn meer dan veertig personen aangeschreven uit de database waarvan veertien personen aangaven mee te willen werken aan mijn onderzoek. Ik had de opkomst



63

hoger verwacht, ik verwachtte drie panels te kunnen voeren. Maar om de groepen kleiner dan zeven personen te maken vond ik niet handig, omdat de groepen dan te klein zouden worden. En ik vond het ook niet slim om uit elke panel vier personen te vragen voor nog een panelgesprek. Deze personen zouden dan nog een keer een uur dezelfde vragen moeten beantwoorden. Zo’n extra panelgesprek zou dan geen andere informatie hebben opgeleverd. De topics die ik wilde gaan behandelen zijn een afgeleide van de vragen tijdens de diepte-interviews. Ik heb de topics beperkt tot vier hoofdpunten waarover de panelleden moesten discussiëren. Als geheugensteuntje had ik wat deelvragen voor mezelf genoteerd. Mocht het gesprek stil vallen kon ik daar altijd op terugvallen. De twee panelgesprekken heb ik op beeld opgenomen en later letterlijk overgeschreven. Hierdoor is er geen informatie verloren gegaan en heb ik alles op papier. Ik heb bewust tijdens de panels niet meegeschreven omdat ik mijn volle aandacht bij de gesprekken wilde hebben. Dit is goed uitgepakt.

10.4

Uitwerking rapport

Ik heb van intranet de indeling gedownload die school wilde dat ik hanteerde tijdens dit onderzoek. Ik heb alle hoofdstukken in een MIC-huisstijl bestand geplaatst. Hierdoor kon ik de deelen subvragen in de juiste hoofdstukken plaatsen. Aan de hand van deze indeling heb ik informatie gezocht. Ik had op mijn laptop per hoofdstuk een mapje aangemaakt waarin ik steeds de informatie plaatste. Toen ik voor mijn gevoel genoeg informatie had gevonden ben ik gestart met het schrijven van de hoofdstukken. Gaandeweg schreef ik punten op die ik tijdens mijn fieldresearch per se moest behandelen, enerzijds omdat deskresearch er geen antwoord op kon geven en anderzijds om bepaalde informatie te kunnen toetsen onder mijn respondenten.



64

11 Literatuurlijst In dit hoofdstuk heb ik de gebruikte bronnen alfabetisch gerangschikt. 3FM (2012). Serious Talent Chart. Geraadpleegd op: 13 juli 2012, van: http://www.3fm.nl/serioustalent/wat-is-serioustalent AMA. (2012). Almere Marktonderzoek Advies. Geraadpleegd op: 31 mei 2012, van: http://www.almeremarktonderzoek.nl/referenties.php?id=115 Atos Consulting. (2008). Atos Consulting: Trends Institute. De opkomst en toekomst van Usergenerated Content. Geraadpleegd op: 14 juni 2012, van: http://nl.atos.net/NR/rdonlyres/D6A63716-7B52-4B13-84E59160CBAEADA9/0/AC_WhitePaperUserGeneratedContent.pdf BBC; Have Your Say (2012). Have Your Say. Geraadpleegd op: 13 juli 2012, van: http://www.bbc.co.uk/news/have_your_say/ Blogger (2012). Blogger; blogsite. Geraadpleegd op: 14 juni 2012, van: http://www.blogger.com/home?pli=1 Blogspot. (2012). Homepage; Blogspot. Geraadpleegd op: 7 juni 2012, van: http://blogsofnote.blogspot.nl/ Boom Lemma Uitgevers. (2012). Methodologie en vaardigheden; wat is onderzoek?. Geraadpleegd op: 19 maart 2012, van: http://www.boomlemma.nl/methodologievaardigheden/catalogus/wat-is-onderzoek-4# Boomen, M. (2007). Jaarboek ICT en samenleving 2007; Van gemeenschap via webnetwerk naar datawolk. [Onderzoek] Geraadpleegd op: 4 juni 2012, van: www.scp.nl/dsresource?objectid=19887&type=org Canvas. (2012). Canvas Steunt Jong Talent. Geraadpleegd op: 16 juli 2012, van: http://www.canvas.be/artikel/canvas-steunt-jong-talent Canvas Steunt Jong Talent. (2012). [online jpeg-image]. Geraadpleegd op 18 juli 2012, van: http://www.canvas.be/artikel/canvas-steunt-jong-talent CBS; Tabel bevolking naar leeftijd. (1 januari 2011). Demografische kerncijfers per gemeente 2011. [onderzoek] Geraadpleegd op: 30 mei 2012, van: http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/29A01EE3-33D3-45C7-84A41205A7206EE1/0/2011b55pub.pdf CBS. (2010). Gemeente op maat 2010. [onderzoek]. Geraadpleegd op: 30 mei 2012, van: http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/91447E5C-EDBF-4D8F-9229D2AF52F42B71/0/Wageningen.pdf CNN. (2012). iReport, be part of iReport and CNN. Geraadpleegd op: 16 juli 2012, van: http://ireport.cnn.com/topics/814380 CNN iReport. (2012). [online jpeg-image]. Geraadpleegd op: 18 juli 2012, van: http://ireport.cnn.com/ Sander Wisman RV410D


65

De Wereld Draait Door. (2012). De Wereld Draait Door; Matthijs van Nieuwkerk. Geraadpleegd op: 14 juni 2012, van: http://dewerelddraaitdoor.vara.nl/Contact.2262.0.html De Tv Draait Door; De Wereld Draait Door .(2012). [online jpeg-image]. Geraadpleegd op 17 juli 2012, van: http://dewerelddraaitdoor.vara.nl/TVDDTip.2300.0.html?&no_cache=1 Dumpert. (2012). Dumpert; klik hier om bestanden te uploaden. Geraadpleegd op: 19 maart 2012, van: http://www.dumpert.nl/ Edition (2012). Legal edition CNN.com. Geraadpleegd op: 25 juli 2012, van: http://edition.cnn.com/interactive_legal.html Entrepreneur (27 augustus 2007). The Rise of User-generated Content; you can make the power of the individual contributor work for your business. Geraadpleegd op: 13 juni 2012, van: http://www.entrepreneur.com/article/184948# Facebook Omroep Flevoland. (19 maart 2012). Omroep Flevoland; Facebook-pagina van Omroep Flevoland. Geraadpleegd op: 19 maart 2012, van: http://www.facebook.com/omroepflevoland Flickr. (2012). Flickr form Yahoo; share your photo and video’s. Geraadpleegd op: 20 maart 2012, van: http://www.flickr.com/ Frankwatching. (2008). De waarde van User-generated Content. Geraadpleegd op: 14 juni 2012, van: http://www.frankwatching.com/archive/2008/04/21/de-waarde-van-user-generatedcontent-2/ Gebruik sociale media in Nederland, mei 2012. (mei 2012). [Grafiek]. Geraadpleegd op: 7 juni 2012, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-laatste-social-mediacijfers-van-nederland?utm_source=feedburner&utm_medium=feed Geenstijl. (20 maart 2012). Geenstijl; homepage. Geraadpleegd op: 20 maart 2012, van: http://www.geenstijl.nl Google.Translate. (2012). Letterlijke vertaling van User-generated Content. Geraadpleegd op: 1 juni 2012, van: http://translate.google.nl/?sl=en&tl=nl&js=n&prev=_t&hl=nl&ie=UTF8&layout=2&eotf=1&text=&file=#nl|en|door%20gebruikers%20gegenereerde%20i nhoud Haan de, J en Steyaert, J (2007). Jaarboek ICT en samenleving 2007; gewoon digitaal. Amsterdam: Boom Geraadpleegd op: 4 juni 2012, van: http://www.scp.nl/dsresource?objectid=19892&type=org Hogeschool van Amsterdam, Instituut voor Media en Informatie Communicatie. (2008-2009) MIC-schrijfgids. [handleiding]. Homepage Omroep Flevoland. (23 mei 2012). [online jpeg-image]. Geraadpleegd op: 23 mei 2012, van: http://www.omroepflevoland.nl/ Bovenkant van de startpagina.



66

Hyves Omroep Flevoland. (21 mei 2012). Omroep Flevoland; hyves-profiel van Omroep Flevoland. Geraadpleegd: op 21 mei 2012, van: http://omroepflevoland.hyves.nl Hyves-pagina Omroep Flevoland. (30 mei 2012). [online jpeg-image]. Geraadpleegd op: 30 mei 2012, van: http://omroepflevoland.hyves.nl/ Jaarverslag Omroep Flevoland. (2011). Jaarverslag 2010 Omroep Flevoland. Geraadpleegd op: 11 juni 2012, van: http://www.roosrtv.nl/downloads/Omroep%20Flevoland%202010.pdf Kamer van Koophandel (2012). Algemene voorwaarden. Geraadpleegd op: 25 juli 2012, van: http://www.kvk.nl/bijeenkomsten/werken-met-algemene-voorwaarden/ KISS (2012). KISS top40 and more. Geraadpleegd op: 16 juli 2012, van: http://www.kiisfm.com/pages/jojo_9at9/ Legal online. (2012). Juridische informatie voor websites. Geraadpleegd op: 19 juli 2012, van: http://www.legal-online.be/nl/juridische-info/j/1/waarom-een-disclaimer-voor-jewebsite Marketingfacts. (mei 2012). Gebruik van sociale media; in Nederland de cijfers. Geraadpleegd op: 7 juni 2012, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/delaatste-social-media-cijfers-vannederland?utm_source=feedburner&utm_medium=feed Markt Onderzoek. (2012). Alles over markt onderzoek. Geraadpleegd op: 04 mei 2012, van: http://www.allesovermarktonderzoek.nl/vragenlijsten#soorten-vragen-van-eengespreksrichtlijn-of-checklist Mobiele versie website Omroep Flevoland. (2012). De mobiele internetpagina voor smartphones van Omroep Flevoland. Geraadpleegd op: 12 juni 2012, van: http://m.omroepflevoland.nl/ Movabletype. (2012). Movabletype is a professional publishing platform. This is our developer community. Geraadpleegd op: 14 juni 2012, van: http://www.movabletype.org/ News Media and Society. (februari 2008). Forums for citizin journalists? Adoption of usergenerated content initiatives by online media news media. Geraadpleegd op: 14 juni 2012, van: http://opendepot.org/134/1/thurman_forums.pdf Nieuwstip melden Omroep Flevoland. (11 juni 2012). [online jpeg-image]. Geraadpleegd op: 11 juni 2012, van: http://www.omroepflevoland.nl/nieuws/nieuwstip Nieuwsuur (2012). Nieuwsuur NOS NTR .Geraadpleegd op: 13 juli 2012, van: http://nieuwsuur.nl/ NOS (2012). Facebook ruim 100 miljard dollar waard na beursgang. Geraadpleegd op: 14 juni 2012, van: http://nos.nl/video/374517-facebook-ruim-100-miljard-dollar-waardbij-beursgang.html



67

NOS; scholiere stuurt dreigtweet. (2011). Scholiere opgepakt na versturen van dreigtweet. Geraadpleegd op: 20 juni 2012, van: http://nos.nl/artikel/219558-scholiere-opgepaktna-dreigtweet.html NPO: Nederlandse Publieke Omroep. (2012). NPO: Nederlandse Publieke Omroep bestel. Geraadpleegd op: 24 april 2012, van: http://nl.wikipedia.org/wiki/Nederlandse_Publieke_Omroep NUjij; nieuwstip melden. (12 juli 2012). [online jpeg-imag]. Geraadpleegd op: 12 juli 2012, van: http://www.nujij.nl/nieuw-bericht.2051051.lynkx#axzz20PyiZE9Z Nu.nl (12 juli 2012). NUjij; nieuws wat jij belangrijk vindt. Geraadpleegd op: 12 juli 2012, van: http://www.nujij.nl/ NVJ. (2011). Ethiek in de internetjournalistiek. Geraadpleegd op: 1 februari 2012, van: http://www.nvj.nl/internetonderzoek/ethiek-in-de-internetjournalistiek.html Omroep Flevoland. (19 maart 2012). Straatpraat.. Geraadpleegd op: 19 maart 2012, van: http://www.omroepflevoland.nl/uitzending-gemist/video-player?p=straatpraat Omroep Gelderland. (20 juni 2012). Omroep Gelderland; homepage. Geraadpleegd op: 20 juni 2012, van: http://www.omroepgelderland.nl PCmag. (Z.j.). Definitie User-generated Content. Geraadpleegd op: 1 juni 2012, van: http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,1237,t=usergenerated+content&i=56171,00.asp Populairiteit sociale netwerken 2010. (2010). [tabel]. Geraadpleegd op: 23 maart 2012, van: www.netwerven.nl/onderzoek -analyse/doelgroeponderzoek/leeftijdsverdelingnederlandse-gebruikers-sociale-netwerken/ PowNed. (20 maart 2012). PowNed; site. Geraadpleegd op: 19 maart 2012, van: http://www.powned.tv/ Programma’s Omroep Flevoland. (23 mei 2012). Programma aanbod Omroep Flevoland. Geraadpleegd op: 23 mei 2012, van: www.omroepflevoland.nl/televisie/programmas Rijnders, M. (2010). Leeftijdsverdeling van Nederlandse gebruikers sociale netwerken. Geraadpleegd op: 27 maart 2012, van: http://www.netwerven.nl/onderzoekanalyse/doelgroeponderzoek/leeftijdsverdeling-nederlandse-gebruikers-socialenetwerken/ Roosrtv. (2012). Roosrtv, stichting regionale omroep overleg en samenwerking. Geraadpleegd op: 11 juni 2012, van: http://www.roosrtv.nl/home.html RTL. (2012). Politieagente schopt arrestant. Geraadpleegd op: 20 juni 2012, van: http://www.rtl.nl/components/actueel/rtlnieuws/2012/06_juni/19/binnenland/poli tieagente-schopt-man-op-filmpje.xml



68

Sander Wisman. (2012). Stageverslag Sander Wisman Omroep Flevoland. Stageverslag Serious 3FM talent. (2012). [online jpeg-image]. Geraadpleegd op 18 juli 2012, van: http://www.3fm.nl/serioustalent/word-serioustalent Smartphone applicatie; Omroep Flevoland. (2011). [online jpeg-image]. Geraadpleegd op: 12 juni 2012, van: http://www.omroepflevoland.nl/meerdanrtv Smits en Steins Bisschop. (2009). De internet scorecard 2.0. Amsterdam: Pearson Education Benelux BV. Spreekbuis. (2007). Sociale Netwerken essentieel voor nieuwsvoorziening. Geraadpleegd op: 14 juni 2012, van: www.spreekbuis.nl/content/1433/Sociale_netwerken_essentieel_voor_nieuwsvoorzie ning_BBC.html Sugababes. (2012). Profielsite sugababes; gericht op tienermeisjes. Geraadpleegd op: 5 juni 2012, van: http://www.sugababes.nl/ Superdudes. (2012). Profielsite superdudes; gericht op tienerjongens. Geraadpleegd op: 5 juni 2012, van: http://www.superdudes.nl/ Technologische ontwikkelingen en sociologische ontwikkelingen beïnvloeden elkaar. (2008). [Figuur]. Geraadpleegd op: 14 juni 2012, van: http://nl.atos.net/NR/rdonlyres/D6A637167B52-4B13-84E5-9160CBAEADA9/0/AC_WhitePaperUserGeneratedContent.pdf The Tonight Show. (2012). The Tonight Show; with Jay Leno. Geraadpleegd op: 14 juni 2012, van: http://www.nbc.com/the-tonight-show/ TibsBits (16 januari 2012). Vliegtuig in rivier de Hudson wereldnieuws door Twitter. Geraadpleegd op: 20 juni 2012, van: www.tibsbits.nl/2009/01/16/burgejournalistiekop-twitter/ Top9@9 KISS-FM. (2012). [online jpeg-image]. Geraadpleegd op: 18 juli 2012, van: http://www.kiisfm.com/pages/jojo_9at9/ Top20on20XM. (2012). Top20on20; discover the newest Pop sounds before they have the chance to become hits. Geraadpleegd op: 17 juli 2012, van; http://www.siriusxm.com/20on20 Twitter Omroep Flevoland. (19 maart 2012). Omroep Flevoland; Twitter-account van Omroep Flevoland. Geraadpleegd op: 19 maart 2012, van: http://twitter.com/#!/omroepflevoland Twitter-account Omroep Flevoland (30 mei 2012). [online jpeg-image]. Geraadpleegd op: 30 mei 2012, van: http://twitter.com/#!/omroepflevoland Van Dijck, J. en Nieborg D. (2007). De opmars van de cybernauten. De academische Boekengids 65, 2007. Geraadpleegd op: 21 maart 2012, van: http://dare.uva.nl/document/161752



69

Verhoeven, N. (2007). Wat is onderzoek? Den Haag: Boom Lemma Uitgevers. Wat is onderzoek? (2012). Site van het boek; Wat is onderzoek? Geraadpleegd op: 19 maart 2012, van: http://www.watisonderzoek.nl/ Webopedia. (z.j.). What is User-generated Content? Geraadpleegd op: 1 juni 2012, van: http://www.webopedia.com/TERM/U/UGC.html Wikipedia. (19 maart 2012) User-generated Content. Geraadpleegd op: 19 maart 2012, van: http://nl.wikipedia.org/wiki/User-generated_content Wikipedia. (21 mei 2012). Omroep Flevoland. Geraadpleegd op: 21 mei 2012, van: http://nl.wikipedia.org/wiki/Omroep_Flevoland WiseGEEK. (z.j.). What is User-generated Content. Geraadpleegd op: 1 juni 2012, van: http://www.wisegeek.com/what-is-user-generated-content.htm Youtube Omroep Flevoland. (21 mei 2012). Omroep Flevoland; youtube-kanaal van de omroep. Geraadpleegd op: 21 mei 2012, van: http://www.youtube.com/omroepflevoland YouTube-kanaal Omroep Flevoland. (30 mei 2012). [online jpeg-image]. Geraadpleegd op: 30 mei 2012, van: http://www.youtube.com/omroepflevoland?gl=NL&hl=nl


Adviesrapport voor verbetering inzet van User-generated Content voor Omroep Flevoland

Recommend Documents