A GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI („ÁSZF”) ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE (üzleti előfizetők részére)
Hatályos: 2014. január 10-től
ASZF_UZLETI_20140110.docx
1.oldal
2014.01.10.
TARTALOMJEGYZÉK
1. Általános adatok, elérhetőség................................................................................................ 6 1.1 A szolgáltató neve és címe ......................................................................................... 6 1.2 A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei ........................................ 6 1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei ........................................................ 6 1.4 Internetes honlap címe .............................................................................................. 7 1.5 Felügyeleti szervek elérhetősége ............................................................................... 7 1.6 Általános szerződési feltételek elérhetősége............................................................. 7 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei..................................................................... 8 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás ............................................ 8 2.1.1 Ajánlattétel (megrendelés) ................................................................................ 8 2.1.2 A szolgáltató nyilatkozata a megrendelésről ..................................................... 8 2.1.3 A megrendelés elutasítása ................................................................................. 8 2.1.4 Az előfizetői szerződés létrejötte ....................................................................... 9 2.1.5 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei ................... 9 2.1.6 A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 9 2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája ............... 9 2.3 A teljesítés megkezdésére vonatkozóan az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozásnak időpontja, a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő a szerződéskötéstől számítva ............................................. 10 2.4 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő, előfizető adataiban ............................................................ 11 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma ....................................................................................... 11 3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma .................................... 11 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe ......................................... 11 3.3 Helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás 12 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e ........................... 12 3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye ............ 12 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága .................................................................. 12 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere ......................................................................................... 12 4.2 A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati protokollok átvitelére, valamint az egyes alkalmazásokra, és szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásainak részletes ismertetése ......................................................................................... 13 4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet ............................................................................................................... 13 4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei ..................................... 13 5. A szolgáltatás szünetelése, korlátozása ............................................................................... 14 ASZF_UZLETI_20140110.docx
2.oldal
2014.01.10.
5.1 Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke ........................................................................................................................... 14 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei .................................. 15 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták ...................................................... 16 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás ..................................................................................... 16 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) ................................................................................................ 17 6.3 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 19 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, panaszok kezelési rendje, ügyfelek vállalt kiszolgálási ideje 19 6.5 Tudakozó szolgáltatás igénybevétele....................................................................... 19 6.6 Tájékoztató a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségük feltüntetése .......................................................................... 19 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér..................................................... 20 7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj ....................................................................... 20 7.1.1 Díjszabás ........................................................................................................... 20 7.1.2 A számlázás alapja ............................................................................................ 21 7.1.3 A számla kiállítása, papíralapú és elektronikus számla szabályai .................... 21 7.1.4 Tételes számlamelléklet ................................................................................... 22 7.1.5 Hívásrészletező ................................................................................................. 22 7.1.6 Kedvezmények ................................................................................................. 23 7.1.7 Késedelmi kamat .............................................................................................. 23 7.2 Kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó előfizetőt érintő eltérések ............................................................................................................................... 23 7.3 Akciók és akciós díjak naprakész elérhetősége ........................................................ 23 7.4 A kártérítési eljárás szabályai ................................................................................... 24 7.5 Kötbér meghatározása, mértéke és módjai ............................................................. 24 7.5.1 Kötbér a szolgáltatás-nyújtás megkezdésével összefüggésben ....................... 24 7.5.2 Kötbér a hibaelhárítással összefüggésben ....................................................... 24 7.5.3 Kötbér az átírás késedelmes teljesítése miatt ................................................. 25 7.5.4 Kötbér az áthelyezés késedelmes teljesítése miatt ......................................... 25
ASZF_UZLETI_20140110.docx
3.oldal
2014.01.10.
7.5.5 Kötbér a korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése miatt ............ 25 8. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai ................................................. 25 9. Szerződés időtartama ........................................................................................................... 30 9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei......................................................... 30 9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok ..................................................................................................................... 31 9.2.1 Az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő módosítása ................. 31 9.2.2 Egyoldalú szerződésmódosítás a szolgáltató részéről ..................................... 31 9.2.3 Az előfizetői hívószám megváltoztatása .......................................................... 32 9.3 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje .................................................................................... 33 9.3.1 Az előfizetői hozzáférési pont változása (áthelyezés) ...................................... 33 9.3.2 Adatok módosítása ........................................................................................... 33 9.3.3 Változás az előfizető személyében (átírás) ...................................................... 33 10. Adatkezelés, adatbiztonság ................................................................................................ 34 10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama ............................................................................................................................ 34 10.1.1 Számlázási és díjbeszedési stb. célból kezelt adatok ....................................... 34 10.1.2 Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi stb. adatszolgáltatás céljából kezelt adatok .................................................................................................................... 35 10.1.3 Adatátadás más elektronikus hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése 36 10.1.4 Adatátadás közreműködő szolgáltató számára ............................................... 37 10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről ................................................... 37 11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítői szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat) ........................................................................................... 38 12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná ............................................................................................................ 39 12.1 Rendes felmondás .................................................................................................... 39 12.2 Szolgáltatói felmondás az előfizető szerződésszegése miatt ................................... 40 12.3 Biztosíték .................................................................................................................. 41 12.4 Egyéb megszűnési okok............................................................................................ 41 12.5 Határozott időtartamú szerződésre vonatkozó speciális szabályok ........................ 42 12.6 Általános szabályok .................................................................................................. 42 12.7 Leszerelés ................................................................................................................. 43
ASZF_UZLETI_20140110.docx
4.oldal
2014.01.10.
13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban ..................................... 43 13.1 A közvetítőválasztás szolgáltatás definíciói ............................................................. 43 13.2 A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei ............................................... 44 13.3 Igénybejelentés, szerződéskötés a közvetítőválasztás esetén ................................ 44 13.4 A szerződés hatálybalépése és időtartama .............................................................. 45 13.5 A szünetelésre vonatkozó speciális szabályok ......................................................... 45 13.6 A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok ................................... 46 13.7 Az Előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok 47 13.8 A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok ..................................................... 47 13.9 Felmondás, a szerződés megszűnése, kötbér .......................................................... 48 13.10 Az Előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok 48 13.11 Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén ...................................................... 48 13.12 A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai .................................................. 49 14. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei:....... 49 14.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség .................................................. 49 14.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata ............................................................. 49 14.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek ..................... 49 14.4 Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás ......................................................... 50 15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel akarja tüntetni – az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok ....................................................................................... Hiba! A könyvjelző nem létezik.
ASZF_UZLETI_20140110.docx
5.oldal
2014.01.10.
1. Általános adatok, elérhetőség 1.1
A szolgáltató neve és címe A szolgáltató neve: GTS Hungary Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: „szolgáltató” vagy „GTS Hungary”) A szolgáltató címe (székhelye): 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15.
1.2
A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei Cím: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. Postacím: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. Nyitvatartási idő: Hétfő-péntek: 08:30-17:30 óra között* Szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásáról a szolgáltató tájékoztatása a www.gts.hu honlapon érhető el.
1.3
Telefonszámok:
Budapestről: 814 4444 Egyéb körzetekből: 814 444 Rövid hívószám: 1267 Fax: (+36 1) 814 4499 A fenti telefonszámok bármely belföldi hálózatból a megfizetendő legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazással, a szolgáltató saját hálózatából pedig díjtalanul hívhatók.
Elérhető:
munkanapokon 08:30-17:30 között
E-mail címek: Általános: Számlázás: Megrendelés: Műszaki segítség:
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei Cím: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. Nyitvatartási idő: Hétfő-péntek: 08:30-17:30 óra között* Szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásáról a szolgáltató tájékoztatása a www.gts.hu honlapon érhető el. Telefonszámok:
Budapestről: 814 4444 Egyéb körzetekből: 814 444 Rövid hívószám: 1267 Fax: (+36 1) 814 4499
A fenti telefonszámok bármely belföldi hálózatból a megfizetendő legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazással, a szolgáltató saját hálózatából pedig díjtalanul hívhatók. Elérhető: E-mail cím:
minden nap 0:00-24:00
[email protected]
Hálózatfelügyelet: Telefonszám: 06-1-814-4222 Fax: +36-1 814-4047 A fenti telefonszámok bármely belföldi hálózatból a megfizetendő legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazással, a szolgáltató saját hálózatából pedig díjtalanul hívhatók. Elérhető: minden nap 0:00-24:00 E-mail cím:
[email protected]
1.4
Internetes honlap címe
A GTS Hungary Kft. holnapja: www.gts.hu
1.5
Felügyeleti szervek elérhetősége
Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság (általános hatáskörű felügyeleti szerv az elektronikus hírközléssel kapcsolatban): központi ügyfélfogadó iroda: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.; levélcím: 1376 Budapest, Pf. 997; központi tájékoztatási telefonszám: (+36 1) 468 0673; e-mail:
[email protected]; honlap címe: www.nmhh.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (ügyfélszolgálattal, előfizetői számlapanaszok szolgáltató általi intézésének rendjével, kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatos fogyasztói panaszokkal, továbbá egyes, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatra vonatkozó tilalmak megsértésével kapcsolatban): központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1428 Budapest, Pf. 20; telefon: (+36 1) 459 4800; honlap címe: www.nfh.hu
1.6
Általános szerződési feltételek elérhetősége
Az ÁSZF elérhető a szolgáltató honlapján (ld. ÁSZF 1.4 pont), valamint a szolgáltató ügyfélszolgálatán (ld. ÁSZF 1.2 pont). Ha az előfizető és a szolgáltató az előfizetői szerződést írásban köti meg, a szolgáltató az ÁSZF-et az előfizető kérésére és választása szerint elektronikusan, tartós adathordozón vagy elektronikus levélben, illetve nyomtatott formában 3.000,- Ft díj ellenében az előfizető rendelkezésére bocsátja. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről.
2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1 2.1.1
Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Ajánlattétel (megrendelés)
A szerződés megkötésére irányuló ajánlatot (megrendelés) a leendő előfizetőnek (megrendelő) vagy törvényes képviselőjének kell megtennie a szolgáltatónak címezve (telefaxon, postai úton, személyesen). Megrendelés a szolgáltató honlapján keresztül, online megrendelőlap/előfizetői szerződés kitöltésével is történhet. A megrendelésnek az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, az alábbi 2.2 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl az alábbi adatokat kell minimum tartalmaznia: (a) a szolgáltatás létesítésének kért időpontját, (b) az igényelt szolgáltatási csomag megjelölését, (c) az előfizetői szerződés időtartamát. A természetes személy megrendelő ezen túl nyilatkozni köteles, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben úgy nyilatkozik, hogy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni, úgy a szolgáltató jelen Üzleti ÁSZFje alkalmazandó. A megrendelő a megrendelés szolgáltató felé történő megtételekor köteles a valóságnak megfelelő adatokat megadni, az adatok valóságtartalmáért a megrendelő teljes felelősséggel tartozik. A megrendelő által eljuttatott megrendelőlapot/előfizetői szerződést a szolgáltató a megrendelés teljesíthetősége érdekében megvizsgálja, és amennyiben az ajánlattétel (megrendelés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató – amennyiben lehetséges – a megrendelés megérkezését követő 5 (öt) napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri a megrendelőt megrendelése megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan megrendelésnek a szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő a megrendelés időpontjának. 2.1.2
A szolgáltató nyilatkozata a megrendelésről
A megrendelést követően a szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 (tizenöt) napon belül értesíti a megrendelőt arról, hogy az ajánlatát elfogadja-e; amennyiben igen, úgy az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, illetve megküldi.
2.1.3
A megrendelés elutasítása
A szolgáltató a megrendelést elutasítja, amennyiben: (a) a megrendelés műszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy (b) a megrendelőnek a szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szolgáltatás nyújtásából származóan; vagy
(c) a megrendelőnek a szolgáltatóval vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatóval fennálló bármely megelőző szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt a megrendelését megelőző 6 (hat) hónapon belül mondták fel. 2.1.4
Az előfizetői szerződés létrejötte
A szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség. Az előfizetői szerződés az alábbi módokon jöhet létre: (a) jelenlévők között – különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses nyilatkozatok esetében – az egyedi előfizetői szerződés aláírásával; (b) írásban a szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése időpontjában; (c) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással; (d) ráutaló magatartás esetén a ráutaló magatartás tanúsításával. Az elektronikus úton, a szolgáltató honlapján elérhető online felületen keresztül kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a szolgáltató elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolja és iktatja. Az előfizetői szerződés az egyedi előfizetői szerződésből és az ÁSZF-ből áll. 2.1.5
Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei
Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltétele az előfizetői szerződés megkötése. 2.1.6
A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai
Az egyes szolgáltatások földrajzi lefedettségét és korlátait a 2. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. A szolgáltatás igénybevétele – az alábbi 13. pont szerinti közvetítőválasztás esetét kivéve - időbeli korlátot nem tartalmaz. Az előfizető az előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni.
2.2
Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája
Az előfizetői szerződés megkötéséhez az alábbi adatok szükségesek (amelyik alkalmazandó): (a) az előfizető neve; (b) az előfizető lakóhelye, tartózkodási helye, székhelye;
(c) az előfizetői hozzáférési pont helye; (d) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma; (e) természetes személy előfizető születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve, valamint – hozzájárulásával – a személyazonosító okmányának száma; (f) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő neve, lakóhelye/tartózkodási helye, számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve; (g) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma; (h) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek: értesítési cím, telefonszám, mobil telefonszám, e-mail cím, kapcsolattartó személy neve (amennyiben szükséges, külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartót). Az előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az 5. sz. melléklet szerinti dokumentumokat köteles a szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni.
2.3
A teljesítés megkezdésére vonatkozóan az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozásnak időpontja, szolgáltatás készre jelentése és a szolgáltatás átvételére vonatkozó eljárás, a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő a szerződéskötéstől számítva
A szolgáltató az előfizetői szerződés alapján az előfizetői szerződésben meghatározott határidőn belül kezdi meg a szolgáltatás nyújtását. Amennyiben a szolgáltató rajta kívül álló, a szerződés megkötésekor előre nem látható műszaki vagy más okból a szolgáltatásnyújtás megkezdésére vonatkozó határidő elteltét követő 30 (harminc) napon belül nem tudja megkezdeni a szolgáltatás nyújtását az előfizetői szerződésben meghatározott jellemzőkkel, úgy a szolgáltató az előfizetői szerződéstől az előfizető írásbeli, indokolt értesítésével további jogkövetkezmények nélkül elállhat. A szolgáltató az előfizető jelen ÁSZF 2.2. pontja szerinti kapcsolattartásra alkalmas, előfizető által megjelölt e-mail címre – ennek hiányában bármely más elérhetőségre - megküldi a szolgáltatás készre jelentésére vonatkozó tájékoztatását. A készre jelentésre vonatkozó szolgáltatói tájékoztatás az előfizető részéről átvettnek minősül a szolgáltató részéről történt igazolható megküldést követő első munkanapon. A szolgáltatás készre jelentésére vonatkozó szolgáltatói tájékoztatás tartalmazza a szolgáltató és előfizető adatait, az előfizetői szerződés szerinti szolgáltatás megnevezését, a szolgáltatás kiépítésének időpontját és az üzembe helyezés tényét. Az előfizető a készre jelentésre vonatkozó tájékoztatás átvételétől – ide értve a jelen pont szerinti vélelem időpontját is a tájékoztatás átvételére vonatkozóan – számított 5 napon belül jogosult a készre jelentés tartalmát vitatni. Az előfizető vitatása esetén a szolgáltató az előfizető vitatását 5 napon belül megvizsgálja, és amennyiben annak helyt ad, úgy a szolgáltató új, korrigált adatokat tartalmazó készre jelentési tájékoztatást küld az előfizető részére. Amennyiben a szolgáltató az előfizető vitatását nem fogadja el, az előfizetőt tájékoztatja ennek tényéről, és indokairól. Amennyiben az előfizető a készre jelentésre vonatkozó tájékoztatást nem vitatja, a szolgáltatás átvettnek minősül, és a szolgáltató jogosult a készre jelentés időpontjával a szolgáltatási díjakra.
Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szolgáltatás hozzáférési pont kiépítése az előfizető helyiségében hajtható végre, és az csak az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy a szolgáltatóval, illetve az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval történt megállapodás szerinti időpontban a szolgáltatón vagy az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetséges, úgy a jelen pontban meghatározott létesítési határidő ezen időtartammal meghosszabbodik.
2.4
Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő, előfizető adataiban
A szolgáltató az ajánlatokat az ÁSZF 2.1.1 pontjában meghatározottak szerint kezeli és veszi nyilvántartásba. A megrendelést követően bekövetkezett bármilyen változás, amely a megrendelő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követően haladéktalanul írásban bejelentendő a szolgáltatónak.
2.5.
Az előfizetők értesítésének módja
A szolgáltató által az előfizető részére postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított ötödik napon - az ellenkező bizonyításáig – átvettnek kell tekinteni. Az értesítés abban az esetben is átvettnek tekintendő a postára adástól számított ötödik napon amennyiben az előfizető szerződésében megjelölt értesítési címéről az értesítés „nem kereste”, „elköltözött”, vagy „címzett ismeretlen” postai jelzéssel érkezik vissza a szolgáltatóhoz. Az előfizető felelős az adataiban bekövetkezett változás szolgáltatóhoz történő bejelentéséért. Az előfizető nem hivatkozhat valamely értesítésről történő tudomásszerzés elmaradására, amennyiben az előfizetőnek felróható az adatváltozás bejelentésének elmulasztása. Az előfizetői szerződés és jelen ÁSZF tekintetében értesítésnek minősül bármely közlés, irat, közlemény, tájékoztatás vagy egyéb nem nevesített szolgáltatói nyilatkozat. Nem postai úton küldött értesítés (e-mail, SMS, MMS) átvételének időpontja – ellenkező bizonyításig – a szolgáltató rendszerében tárolt küldési időponttal egyező időpont.
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1
A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma
A szolgáltató a jelen ÁSZF alapján helyhez kötött telefonszolgáltatás, egyéb telefonszolgáltatás, valamint Internet- és adathálózati szolgáltatások nyújtását vállalja. Az egyes szolgáltatások leírását az 1. sz. melléklet tartalmazza.
3.2
A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe
A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Az egyes szolgáltatások földrajzi korlátait a 2. sz. melléklet tartalmazza.
3.3
Helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás
A szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy a végfelhasználó elérhesse a segélyhívó szolgálatokat a Kormány által rendeletben meghatározott hívószámokon keresztül, ideértve a „112” egységes európai segélyhívószámot is. A szolgáltató jogszabály alapján a segélyhívások megválaszolása céljából a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok rendelkezésére bocsátani – külön jogszabályban meghatározott módon – a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. Az alábbiakban felsorolt hívószámok tárcsázásával az igénybe vevő személy valamilyen válságos helyzetről, esetről értesítheti, tájékoztathatja az erre szolgáló szervezetet: Mentők: Tűzoltóság: Rendőrség: Egységes, harmonizált szám:
3.4
104 105 107 112
Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e
A szolgáltató által a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatások nem minősülnek egyetemes szolgáltatásnak.
3.5
A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye
Az ÁSZF 1. sz. melléklete határozza meg.
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1
Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere
A szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, összhangban a 13/2011. (III. 27.) sz. NMHH rendeletben rögzített követelményekkel, a 3. számú melléklet tartalmazza szolgáltatásonkénti bontásban.
4.2
A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati protokollok átvitelére, valamint az egyes alkalmazásokra, és szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásainak részletes ismertetése
A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközök és eljárások az egyes hálózati protokollok átvitelét, valamint az egyes alkalmazásokat, a szolgáltatások igénybevételét, illetve a 3. számú mellékletben meghatározott minőségi mutatókat nem befolyásolják. A szolgáltató által, havonta legfeljebb kettő alkalommal végzett forgalommérés rövid idejű (5-10 másodperc) adatátviteli sebességcsökkenést okozhat.
4.3
Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet
Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a szolgáltató ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A szolgáltató a tájékoztatásért külön díjat nem kér az előfizetőtől. A szolgáltató által nyújtott tájékoztatás nem mentesíti a szolgáltatót a védelem érdekében teendő, a hálózat egységességével és a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében szükséges intézkedések megtétele alól. Az előre nem látható és el nem hárítható külső oknak (vis maior) tekinthető, biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események vagy fenyegetések esetén a szolgáltató az ÁSZF 5.1 (b) pontja szerint szüneteltetheti a szolgáltatást.
4.4
Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei
Az előfizető kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat az előfizetői hozzáférési ponthoz, amely nem akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését; és rendelkezik megfelelőség-tanúsítással. A jelen pont megszegése esetén a szolgáltató a szolgáltatást korlátozhatja, valamint az előfizetői szerződést felmondhatja. A szolgáltató által elfogadott végberendezések típusait, jellemzőit az 1. számú melléklet tartalmazza. Az előfizető szavatolja, hogy az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévő végberendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei a működtetés során teljesítik a hatósági előírásokban és szolgáltatás megfelelő minőségben történő vételéhez szükséges feltételeket. Az előfizető felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévő vezetékszakasz vagy hálózat, illetve távközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett végberendezés
csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredően a szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott károkért.
5. A szolgáltatás szünetelése, korlátozása 5.1
Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke
Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: (a) az előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; (c) a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad az ÁSZF alábbi 12. pontjában meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 (tizenkettő) havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. A szolgáltatás szünetelhet az előfizető szolgáltatóhoz benyújtott írásos kérelmére is, melyről szolgáltató és előfizető egyedileg állapodnak meg. Rendszeres karbantartás: azoknak a technikai eszközöknek az üzemképes állapotban való tartására irányuló karbantartási tevékenység, amely biztosítja a szolgáltatások minőségi célértékei elérésének folyamatos fenntartását. A szolgáltató által végzett rendszeres karbantartás biztosítja továbbá az üzembiztonság növelését, mellyel a technikai eszközök elhasználódásának folyamata lassul. Rendszeres karbantartásnak minősülnek továbbá azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében karbantartási munkát igényelnek. A rendszeres karbantartási munkálatokat a szolgáltató lehetőség szerint minden héten kedden és csütörtökön 0-6 óra között hajtja végre. A szolgáltatás szünetelésével járó rendszeres karbantartást a szolgáltató az előfizető előzetes értesítése mellett végezhet, az értesítés a szolgáltatás szünetelését legalább 7 (hét) nappal megelőzi.
5.2
Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei
Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését (ide értve azt, ha az előfizető az internet szolgáltatást a jelen ÁSZF 6 sz. mellékletében meghatározott Internet Használati Alapelvek valamely lényeges előírásába ütköző módon használja), így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 (harminc) napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az ÁSZF alábbi 12.3 pontja szerint meghatározott vagyoni biztosítékot; (d) az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az ÁSZF-ben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget; (e) ha a szolgáltató rendelkezésére álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette. A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjed ki. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató nem él felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 (hat) hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató a korlátozást az előfizető kérésétől számított lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 72 órán belül megszünteti. A szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számít fel. A szolgáltató a szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért nettó 5.000,- Ft egyszeri – visszakapcsolási – díjat számolhat fel. Telefonszolgáltatás esetén a szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is biztosítja:
(i) az előfizető hívhatóságát; (ii) a segélykérő hívások továbbítását; (iii) a szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét; (iv) a hibabejelentő elérhetőségét. A Szolgáltatás korlátozásának, illetve szünetelésének időtartama a szolgáltatás rendelkezésre állási mutatójába nem számít bele.
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1
A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás
A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és azt az adatkezelési szabályok betartásával 1 (egy) évig megőrzi. A hiba bejelentése során az Előfizető köteles megadni minden olyan jelenséget, amely a hiba azonosításához elengedhetetlen. A hibabejelentésnek tartalmaznia kell: a szolgáltatás előfizetőjének nevét (cégszerű megnevezés), az Előfizetői hozzáférési pont címét, szolgáltatás azonosítóját, hibajelenség lehető legpontosabb leírását, hibajelenség időpontját, helyszínen elérhető kapcsolattartó elérhetőségét, előfizető telephelyére történő bejutás rendjét. A szolgáltató a hibabejelentést az előfizető részére visszaigazolja és a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: (a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; (b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; (c) a hibajelenség leírását; (d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); (e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; (f) a hiba okát; (g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); (h) az előfizető értesítésének módját és időpontját. A szolgáltató a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálja és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíti arról, ha (a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet); vagy (b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.
A szolgáltató az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítja, és azért díjat nem számol fel, továbbá a hiba behatárolása és elhárítása során az előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem hárít az előfizetőre. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak a fenti 48 órás határidőn belül meg kell kérnie. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató által a fenti (a) pont szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a szolgáltató és az előfizető a fentiek szerint megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. A szolgáltató a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíti az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba veszi. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül az eredeti hibabejelentés szerinti hiba ismételten jelentkezik és azt az előfizető ezen 72 órás határidőn belül ismételten bejelenti. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A Szolgáltató nem felel a Szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért vagy minőségromlásáért: az előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; az előfizető által az előfizetői hozzáférési pontban okozott meghibásodás; az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott kötelezettségek vagy jogszabályi előírások előfizető általi megszegése; a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más Szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; a tápellátás hibája; vagy vis major.
6.2
Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)
Az előfizető a bejelentést vagy panaszt megteheti személyesen (szóban) a szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy írásban, postai úton – ajánlott, tértivevénnyel ellátott levélben – vagy elektronikus levélben (e-mail) a
[email protected] címre küldve. Az előfizető által szóban tett bejelentést, panaszt a szolgáltató azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha az előfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, a szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az előfizetőnek átadja. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a panaszról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az előfizetőnek átadja, a panaszt pedig írásbeli panaszként kezeli. Az írásbeli panaszt a szolgáltató 30 (harminc) napon belül írásban válaszolja meg. A panaszt elutasító álláspontját a szolgáltató indokolással látja el. A válasz másolati példányát a szolgáltató 3 (három) évig megőrzi, és az ellenőrző hatóságoknak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, megadva az illetékes hatóság, illetve a szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület levelezési címét is. Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentéstől számított 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja az előfizetőt, hogy a díjreklamációnak helyt ad-e. A szolgáltató által a felszámított díj összegére vonatkozó panasz esetén a panasz intézése a díjfizetési határidőket nem érinti. Amennyiben a szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként pedig a bejelentés elbírálásától számított 30 (harminc) napon belül – az előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. A szolgáltató az előfizető kérésére az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítja, hogy az előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártáságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, mivel a számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította. A szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 (harminc) napon belül – az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – tesz eleget. A kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes. Az előfizető kötbérre vonatkozó igénye bejelentéshez kötött. A szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy tesz eleget, hogy a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírja.
6.3
Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
Az előfizető az előfizetői szolgáltatási hibás teljesítése esetén: (a) hibabejelentést tehet (ld. ÁSZF 6.1 pont); (b) bejelentést, panaszt tehet a szolgáltató ügyfélszolgálatán (ld. ÁSZF 6.2 pont); (c) hatósághoz, békéltető testülethez, bírósághoz fordulhat (ld. ÁSZF 6.6 pont); (d) kötbérre lehet jogosult (ld. ÁSZF 6.2 és 7.5 pont); (e) kártérítésre lehet jogosult (ld. ÁSZF 7.4 pont); (f) az előfizetői szerződés felmondására jogosult (ld. ÁSZF 12. pont). Az előfizetőt megillető kötbér mértékét az ÁSZF alábbi 7.5 pontja határozza meg. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módját az ÁSZF fenti 6.2 és alábbi 6.6 pontja határozza meg.
6.4
Az ügyfélszolgálat működése, panaszok kezelési rendje, ügyfelek vállalt kiszolgálási ideje
A szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét az ÁSZF 1.2 pontja tartalmazza. Az ügyfélszolgálat működését, a panaszok kezelési rendjét az ÁSZF 6.2 pontja tartalmazza.
6.5
Tudakozó szolgáltatás igénybevétele
A szolgáltató hálózatából biztosítja az országos tudakozó szolgáltatás igénybevételét. A tudakozó szolgáltatás a 198 hívószámon érhető el. A tudakozó szolgáltatás igénybevételének díját a 4. sz. melléklet tartalmazza.
6.6
Tájékoztató a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségük feltüntetése
Az előfizető a szolgáltatás teljesítésével összefüggő viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság (általános hatáskörű felügyeleti szerv az elektronikus hírközléssel kapcsolatban): központi ügyfélfogadó iroda: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.; levélcím: 1376 Budapest, Pf. 997; központi tájékoztatási telefon: (+36 1) 468 0673; e-mail:
[email protected]; honlap címe: www.nmhh.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (ügyfélszolgálattal, előfizetői számlapanaszok szolgáltató általi intézésének rendjével, kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatos fogyasztói panaszokkal, továbbá az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben (a továbbiakban: „Eht.”) vagy annak végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértésével, továbbá egyes, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatra vonatkozó tilalmak
megsértésével kapcsolatban): központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1428 Budapest, Pf. 20; telefon: (+36 1) 459 4800; honlap címe: www.nfh.hu Gazdasági Versenyhivatal (egyes, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatra vonatkozó tilalmak megsértésével, továbbá a gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban): központi cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; levélcím: 1245 Budapest 5., Pf. 1036; telefon: (+36 1) 472 8900; honlap címe: www.gvh.hu Békéltető Testület (a fogyasztónak minősülő előfizető és a szolgáltató közötti, a szolgáltatás minőségével, a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése, egyezség létrehozásának megkísérlése céljából) – a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes: ld. http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/bekeltetes.html ; Budapesten: Budapesti Békéltető Testület, cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., telefon: (+36 1) 488 2131; Pest Megyében: Pest Megyei Békéltető Testület, cím: 1055 Budapest, Kossuth tér 6-8., telefon: (+36 1) 474-7921 Média- és Hírközlési Biztos (az elektronikus hírközlési szolgáltatást, illetve médiaszolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket stb. megillető, elektronikus hírközléssel és médiaszolgáltatásokkal stb. kapcsolatos jogok, valamint méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítésében működik közre, de eljárása nem hatósági eljárás, hatósági hatáskört nem gyakorol): postacím: 1525 Budapest, Pf. 75; telefon: (+36 1) 457 7141; telefax: (+36 1) 457 7105; honlap címe: http://www.mhb.nmhh.hu/ Budaörsi Városi Bíróság (a szerződés létrejöttével, érvényességével, hatályosságával kapcsolatos viták, a szerződésből eredő díjvitákkal továbbá az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése miatti kártérítési és kötbér igényekkel kapcsolatban illetékes bíróság): cím: 2040 Budaörs, Koszorú u. 2.; postacím: 2040 Budaörs, Pf. 10; telefon: (+36 23) 420 336, (+36 23) 420 337
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 7.1
7.1.1
Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj Díjszabás
Az egyes szolgáltatásokért fizetendő egyszeri, rendszeres és forgalmi díjakat, a díjazási időszakokat, díjcsomagokat és egyéb kapcsolódó díjazási rendelkezéseket az ÁSZF 4. sz. melléklete tartalmazza. A 4. sz. melléklet szerinti díjak évente automatikusan módosulhatnak a tárgyévet megelőző évre vonatkozó, legfeljebb a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett fogyasztói árindex mértékéig.
A 4. sz. melléklet szerinti díjak az általános forgalmi adó, illetve a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó egyéb adó, járulék vagy díj mértékének változása esetén automatikusan megfelelően módosulnak. 7.1.2
A számlázás alapja
A telefonszolgáltatás díjának számítását a szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a végpontok közötti beszédkapcsolat fennállásának tényleges idejét hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel. A telefonszolgáltatás forgalmi díjainak mérése másodperc alapon, elszámolása az ÁSZF 4. sz. mellékletében meghatározott módon történik. VoIP szolgáltatás esetében a szolgáltatás díjának számítását a szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a végpontok közötti beszédkapcsolat fennállásának tényleges idejét hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel. A díjfizetés alapja: az ÁSZF 4. sz. mellékletében meghatározottak szerint.
7.1.3
A számla kiállítása
A szolgáltató havonta legalább egyszer az esedékes díjakról számlát készít, és azt az előfizető részére megküldi. A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát a szolgáltató a befizetési határidő előtt legalább 5 (öt) nappal köteles az előfizető részére megküldeni. Ha az előfizető a tárgyhónapot követő hónap végéig nem kap számlát, azt írásban be kell jelentenie a szolgáltató ügyfélszolgálatán, az előfizető beazonosíthatóságához szükséges adatokkal.
A számla megfelel a mindenkor hatályos jogszabályoknak, így kifejezetten az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvényben (ÁFA törvény), valamint az elektronikus számlával kapcsolatos egyes rendelkezésekről szóló 46/2007. (XII. 29.) PM rendeletben foglaltaknak. A számla kibocsátására elsődlegesen az ÁFA törvény 175.§. szakasza szerinti elektronikus formában kerül kiállítása és megküldésre az előfizető részére. Az elektronikus számla hiteles, elektronikus formában kiállított, elektronikus aláírással ellátott, a jogszabály szerinti adattartalommal rendelkező számla. Az elektronikus számla „.pdf” fájlformátumban kerül kiállítása, és elektronikus levél mellékleteként kerül megküldésre előfizető részére. A szolgáltató számláját az előfizető által a szolgáltató tudomására hozott vagy az előfizetői szerződésben megjelölt elektronikus levélcímre (számlázási e-mail cím) elektronikus számla formában, elektronikus levélcím hiányában postai úton küldi meg. A számla átvételének időpontjára a jelen ÁSZF 2.5. pontjában foglaltak irányadóak. Az elektronikus számlára vonatkozó rendelkezések abban az esetben alkalmazhatóak, amennyiben az előfizető az elektronikus számla igénylésére vonatkozó nyilatkozatát az ÁFA törvény 175.§. szerinti módon írásban - az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg tett nyilatkozatával vagy azt követően a rendszeresített formanyomtatványon - a szolgáltató részére megadta. A hozzájárulás
megadásával az előfizető azt is kijelenti, hogy az elektronikus számla megtekintéséhez és felhasználásához a szükséges műszaki és informatikai feltételekkel rendelkezik. Elektronikus számla kiállítására vonatkozó megállapodás esetén Előfizető a számlát köteles átutalás vagy csoportos beszedési megbízás útján teljesíteni. Elektronikus számla esetén Szolgáltató kizárja a számla postai csekken történő befizetésének lehetőségét. Az előfizető köteles a számlázási adataiban bekövetkezett változást haladéktalanul a szolgáltatóval írásban (számlázási e-mail cím) közölni, ennek elmaradása esetén előfizető nem hivatkozhat a számla átvételének elmaradására, a számláról történő tudomásszerzés hiányára. Amennyiben az előfizető több előfizetői szerződéssel rendelkezik, és az egyes előfizetői szerződésekben különböző számlázási e-mail címet jelölt meg, a szolgáltató arra a számlázási címre küldi meg a számlát, amelyik az adott előfizetői szerződésben feltüntetésre került.
7.1.4
Tételes számlamelléklet
Telefonszolgáltatás vonatkozásában az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a szolgáltató az előfizető részére kiállított számlához csatolt mellékletben az előfizető által fizetendő díjakat valamennyi eltérő díjú hívásirány, hívásirányok alkalmazásának hiányában végződtető szolgáltató, emelt díjas hívások, távszavazás, sms, mms, fogadott hívások után fizetendő díjak szerinti bontásban tünteti fel, továbbá feltünteti a telefonszolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díját is. A szolgáltató feltünteti a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjazási időszakokat. A hívó előfizető számára ingyenes hívások, beleértve az NMHH által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhetők meg a hívó előfizető számláján és a számlamellékletben. 7.1.5
Hívásrészletező
A szolgáltató az előfizető előzetes kérésére a kiállított számlához a fentieknél részletesebb számlamellékletet (hívásrészletező) csatol, amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. Hívásrészletezőt a szolgáltató az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatást igénybe vevő előfizető részére is kiállít, amennyiben az előfizető azt utólagosan kéri. Ha az előfizető a szolgáltatótól hívásrészletezőt kér, ennek megadása előtt a szolgáltató az előfizető figyelmét felhívja arra, hogy a kimutatással együtt az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. A szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel. A telefonszolgáltatásról kiállított hívásrészletező szolgáltatásonként és szolgáltatónként a következőket tartalmazza: (a) a hívott szám; (b) a hívás kezdő időpontja; (c) a hívás időtartama; (d) a hívásegység díja; (e) a hívás díja.
Nem beszéd célú adatforgalmi kapcsolatok, hívások esetén a hívásrészletező hozzáférés típusonként a következőket tartalmazza: (a) a nem beszéd célú adatforgalom időpontja; (b) adatforgalom mennyisége vagy időalapú díj számlázásnál az egységnyi időalapú díj; (c) egységnyi forgalom vagy időalapú díj számlázásánál az egységnyi időalapú díj; (d) az adatforgalom díja. Az előfizető hívásrészletezőt eseti jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig igényelhet a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A hívásrészletező díját a 4. sz. melléklet tartalmazza. Az előfizető hívásrészletező kiállítását utólag, egy évre visszamenőleg is igényelheti a szolgáltatótól. 7.1.6
Kedvezmények
Amennyiben az előfizető a szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezmény igénybevételével veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az előfizető az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számított, és a szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül felfüggesztésre vagy szünetelésre, illetőleg az előfizető ezen időszak alatt az előfizetői szerződést nem mondja fel. Az előfizető oldalán felmerülő oknak számít az előfizetői díjfizetés elmulasztása miatt bekövetkező felfüggesztés is. Amennyiben az előfizető ezt a feltételt nem teljesíti, úgy az előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az előfizető elveszti, és annak teljes összegét, valamint részletre történő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a szolgáltató számára megfizetni. A szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az előfizető jogosult. 7.1.7
Késedelmi kamat
Az előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat mértéke a Ptk.-ban meghatározott késedelmi kamat kétszerese.
7.2
Kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó előfizetőt érintő eltérések
Az előfizető számláját a következő módon rendezheti: (a) az előfizető részéről egyedi banki átutalással; (b) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; (c) postai csekken történő befizetéssel; vagy (d) a Szolgáltató ügyfélszolgálatán készpénzbefizetéssel vagy bankkártyával. A választott fizetési mód nem érinti a szolgáltató részére fizetendő díj mértékét.
7.3
Akciók és akciós díjak naprakész elérhetősége
Az akciókkal és akciós díjakkal kapcsolatos információk naprakészen elérhetőek a szolgáltató honlapján.
7.4
A kártérítési eljárás szabályai
Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Az előfizetői szerződésekből eredő igények 1 (egy) év alatt elévülnek, amelyet a fenti esetekben a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. Az előfizető kártérítési igényt írásban terjeszthet elő, bizonyítékainak megjelölésével és lehetőség szerinti csatolásával. Amennyiben az előfizető a szolgáltató által a kártérítési igénnyel kapcsolatban adott válasszal nem ért egyet, igényét a vonatkozó eljárási szabályok megfelelő alkalmazásával fizetési meghagyásos eljárás útján közjegyző előtt, illetve polgári per útján bíróság előtt érvényesítheti.
7.5 7.5.1
Kötbér meghatározása, mértéke és módjai Kötbér a szolgáltatás-nyújtás megkezdésével összefüggésben
A szolgáltatás-nyújtás megkezdésének késedelme esetén a szolgáltató által fizetendő, az előfizetőt megillető kötbér mértékét felek az egyedi előfizetői szerződésben állapítják meg. 7.5.2
Kötbér a hibaelhárítással összefüggésben
(a) A szolgáltató kötbér fizetésére köteles, amennyiben az ÁSZF 6.1 pontjában előírtak szerint az előfizető által tett hibabejelentést követő 48 órán belül nem értesíti az előfizetőt további helyszíni vizsgálat szükségességéről és annak időpontjáról, illetve arról, hogy a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy hogy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel; feltéve, hogy a hiba elhárítása és az előfizető arról történő tájékoztatása 48 órán belül nem történt meg. A kötbér mértéke az alábbi (c) pontban meghatározott vetítési alap kétszerese. (b) A szolgáltató kötbér fizetésére köteles a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba kijavításáig terjedő időszakra. Amennyiben a felek nem állapodnak meg eltérően az egyedi előfizetői szerződésben, kötbér mértéke az alábbi (c) pontban meghatározott vetítési alap négyszerese, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni. A kötbér mértéke az alábbi (c) pontban meghatározott vetítési alap nyolcszorosa, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. (c) A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap (i)
a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg;
7.5.3
(ii)
hat hónapnál rövidebb tartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg;
(iii)
ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.
Kötbér az átírás késedelmes teljesítése miatt
Amennyiben a szolgáltató az átírást az ÁSZF alábbi 9.3.3 pontjában meghatározott határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. 7.5.4
Kötbér az áthelyezés késedelmes teljesítése miatt
Amennyiben a szolgáltató az ÁSZF alábbi 9.3.1 pontjában az áthelyezéssel kapcsolatban megállapított határidőket nem tartja be, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. 7.5.5
Kötbér a korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése miatt
A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
8. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai 8.1 A számhordozással kapcsolatos fogalmak Átadó szolgáltató: az az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató, amelynek előfizetője az előfizetői szerződés megszüntetését, illetve egyes számok esetében módosítását követően az előfizetői számot egy másik szolgáltatóhoz viszi át; Átvevő szolgáltató: az az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató, amelynek jövőbeni előfizetője előfizetői szerződés megkötésének keretében az előfizetői számot egy másik szolgáltatótól hozza át; Hívásirányítás: az a hálózati funkció, amely a hordozott számra kezdeményezett hívás esetén meghatározza és beilleszti a valós végződésre utaló irányítási információt, és a hívást a hívott fél valós végződtető hálózata felé továbbítja; Hordozott szám: az előfizetői szerződésben szereplő azon előfizető szám, amelyet az előfizető az átadó szolgáltatótól az átvevő szolgáltatóhoz való áttéréskor, vagy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, a számozási körzeten belül az igénybevétel helyének, illetve technológiájának – hívásirányítási információ változásával járó – megváltoztatásakor megtart;
Központi referencia adatbázis (KRA): az a számhordozás érdekében létrehozott rendszer, amely tartalmazza és kezeli az összes hordozott számmal kapcsolatos irányítási információt, valamint a szolgáltatók és előfizetők jogszabályban meghatározott adatait, továbbá elektronikus adatkapcsolaton keresztül biztosítja az irányítási adatok összegyűjtését és a szolgáltatók, valamint más jogszabály alapján erre jogosultak részére való szétosztását; Számátadási időablak: minden munkanap 20 óra 00 perctől kezdődő 4 óra hosszúságú időtartomány, amelyben a számhordozás és számmező átadás érvényesítéséhez szükséges műszaki intézkedéseket a szolgáltatók végrehajtják, és amely időtartam alatt a számátadással érintett számokon a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; Számhordozási megállapodás: az előfizető számhordozásra vonatkozó igénybejelentése alapján az előfizető és az átvevő szolgáltató között létrejövő megállapodás, amely az előfizető által hordozandó összes számot és a hordozások számátadási időablakát is tartalmazza. 8.2 A számhordozási eljáráshoz szükséges előfizetői adatok és dokumentumok A szolgáltató a számhordozást kérő előfizetőt az előfizetői számon kívül az alábbi adatok és okmányok alapján azonosítja. 8.2.1 Az előfizetői adatok a) Természetes személy esetén: név, születési név; születési hely és idő; anyja leánykori neve; állandó lakóhely/külföldi előfizető esetén tartózkodási hely. b) Cégek, egyéb szervezetek, egyéni vállalkozók esetén: cég/egyéb szervezet/egyéni vállalkozó neve; cégjegyzékszám; adószám; székhely. 8.2.2 A szükséges dokumentumok a) Természetes személy esetén: magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány/útlevél/jogosítvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány; nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímet igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az előfizető döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató őt az eredeti előfizetői szerződés megkötésekor azonosította; b) Gazdálkodó szervezet esetén: 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, ennek hiányában az egyéni vállalkozói nyilvántartási szám; a cégjegyzésre jogosult közjegyzői aláírás-hitelesítéssel ellátott címpéldánya vagy ügyvéd által cégbejegyzési (változásbejegyzési) eljárásban való közreműködés során ellenjegyzett aláírás-mintája; az eljáró képviselő személyi igazolványa;
meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el). d) Költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetén: a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy az ezek által vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját tartalmazza (amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak); az eljáró képviselő személyi igazolványa; meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el).
8.3 A számhordozással kapcsolatos előfizetői jogok és kötelezettségek A számhordozást kizárólag az előfizetői szerződésben előfizetőként megjelölt személy kérheti, amennyiben előfizetéssel rendelkezik az átadó szolgáltatónál. Az előfizető a számhordozást az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésében szereplő valamennyi számra vagy egyes számokra kérheti. Egy adott hálózati végponthoz rendelt egybefüggő számtartomány – alközponti beválasztás alkalmazása esetén – csak egybefüggően kerülhet hordozásra. A fennálló előfizetői szerződésben szereplő azon számokra, amelyekre az előfizető nem igényelte a számhordozást, az átadó szolgáltató a szolgáltatást az érvényes előfizetői szerződés módosításával fenntartja vagy az előfizető kérésére megszünteti. Az előfizetői szerződés megszüntetését az előfizető az átadó szolgáltatónál kezdeményezheti. Az előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz továbbhordozni (más szolgáltató alatt értve bármely előző szolgáltatót is). A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező előfizetők a szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe. A számhordozás miatt a szolgáltató megkülönböztetést nem alkalmaz. 8.4 A számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek 8.4.1 A szolgáltató köteles biztosítani a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás, valamint a nomadikus beszédcélú szolgáltatás előfizetői számának hordozhatóságát. 8.4.2 A többféle szolgáltatást tartalmazó (multi-play) szolgáltatáscsomagok egyidejű átadásával vagy az előfizetői hurok átengedésével megvalósuló számhordozás, a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás és a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozása, valamint egybefüggő számtartomány részleges hordozása esetében a számhordozás időzítése és végrehajtása érdekében – az átadó szolgáltató indokolással ellátott kérése esetén – az átvevő szolgáltató köteles az átadó szolgáltatóval egyeztetni. 8.4.3 A szolgáltató átadó szolgáltatóként a számhordozási igényt csak abban az esetben tagadhatja meg, ha: a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a jelen ÁSZF 8.2 pontjában meghatározott adatok és dokumentumok alapján;
az előfizetőnek a számhordozási igény átadó szolgáltató részére történt bejelentésének időpontjában az átadó szolgáltatóval szemben több mint 30 (harminc) napja lejárt számlatartozása van, amelyről az átadó szolgáltató az előfizetőt az Eht. 144. §-a szerint igazolhatóan értesítette; az átadó szolgáltató a 8.4.1 pont szerinti egyeztetést kezdeményez. Amennyiben az átadó szolgáltató a számhordozást a 8.4.1 pont szerinti egyeztetésre tekintettel utasította el, az átadó és átvevő szolgáltató köteles az egyeztetést az elutasítás napjától számított 5 (öt) munkanapon belül lefolytatni. Az eredményes egyeztetés alapján benyújtott számhordozási igényt, valamint az átadó szolgáltató hibájából elmaradt egyeztetés esetén ismételten benyújtott számhordozási igényt az átadó szolgáltató nem utasíthatja el. 8.4.4 Számhordozás kezdeményezése esetén az előfizetőnek a szolgáltatóval mint átadó szolgáltatóval szembeni, a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása a számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E tartozást az előfizető köteles 8 (nyolc) munkanapon belül kiegyenlíteni. Ezen tartozás ki nem egyenlített ellenértékéről az előfizető képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevő szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja, ebben az esetben az átvevő szolgáltató jogosult az előfizető részére e tartozás összegét kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az előfizetővel egyéb módon megállapodni. 8.4.5 A szolgáltató – amennyiben ez műszakilag lehetséges – lehetővé teszi az előfizetői szám megtartását az előfizető kérésére a számozási körzeten belül az igénybevétel helyének megváltoztatása, illetve a szolgáltatás nyújtás technológiájának megváltozása esetén. 8.5 A számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata 8.5.1 Számhordozás kezdeményezése a szolgáltatónál mint átvevő szolgáltatónál Az előfizetőnek – az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg – az átvevő szolgáltató részére be kell jelentenie számhordozási igényét. Az előfizetőt a szolgáltató azonosítja és új előfizetői szerződést köt. A szerződéskötéskor a szolgáltató és az előfizető megállapodnak a számhordozás időpontjáról (számátadási időablak), amely legkorábban a szerződéskötést követő második munkanapon lehetséges, amennyiben az igény munkanapokon 16 óráig bejelentésre került. Az előfizető a szolgáltatónak mint átvevő szolgáltatónak megbízást ad a számhordozás lebonyolítására. Az előfizető azonosítása, továbbá a szerződéskötés a jelen ÁSZF 8.2 pontjában meghatározott adatok és dokumentumok alapján történik. Az azonosítást követően szolgáltató megvizsgálja, hogy az előfizető megfelel-e a jelen ÁSZF 2. pontjában foglalt szerződéskötési kritériumoknak. Amennyiben igen, úgy szolgáltató és előfizető megköti az előfizetői szerződést, valamint a számhordozási megállapodást, amelyben előfizető meghatalmazza a szolgáltatót, hogy az járjon el az átadó szolgáltatónál a számhordozási eljárás lebonyolítása során számhordozási igénye megfelelő képviselete érdekében. A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor felajánlja az előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az előfizető előzetesen választ. A számhordozás eredményes befejezéséig a hordozott szám az átadó szolgáltatónál működik tovább. A szolgáltató mint átvevő szolgáltató a munkanapokon 16 óráig bejelentett számhordozási előfizetői igényről az átadó szolgáltatót adott munkanap 20 óra 00 percig értesíti. Szolgáltató ezen értesítést követő munkanapon a hordozást a következő munkanap számátadási időablakára – legkésőbb a számátadási időablak napját megelőző 12. óra 00 percig - bejelenti a KRA számára, kivéve, ha:
az előfizető nem a legkorábbi számátadási időablak alkalmazását kéri; vagy a számhordozáshoz az előfizetői hurok átengedése vagy előfizetői hozzáférési pont kiépítése szükséges; vagy az előfizető tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozását igényli, és az erre tekintettel kezdeményezett egyeztetés során nem a legkorábbi számhordozási időablak kerül kiválasztásra. A fenti esetekben a szolgáltató a számhordozási megállapodásban rögzített számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig köteles a KRA-nak a számhordozást bejelenteni. Az átadó szolgáltató a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításról és annak indokáról, legkésőbb a szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti a szolgáltatót, valamint a KRAban a tranzakció zárásáig jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást. A bejelentést az átadó szolgáltató kizárólag a jelen ÁSZF 8.4.3 pontban foglalt kizáró okokra hivatkozva utasíthatja el. A számhordozási igény elutasításáról a szolgáltató köteles az előfizetőt az Eht. 144. § (4) bekezdésének megfelelően 1 (egy) munkanapon belül értesíteni, és amennyiben szükséges az előfizetőt újra azonosítja. Az előfizető hurok átengedéssel megvalósuló számhordozás teljesítési határidejébe a hurokátengedés azon határideje, melyet az előfizetői hurok átengedésről rendelkező referenciaajánlat készítésére kötelezett szolgáltató referenciaajánlatában rögzít, nem számít bele. Az előfizető a számhordozási igényét a szolgáltatónál mint átvevő szolgáltatónál a számátadási időablakot megelőző 3. munkanapon 16 óráig törölheti. A szolgáltató mint átvevő szolgáltató az átadó szolgáltatót az igény törléséről a következő munkanap 20 óra 00 percig értesíti, valamint a KRA-ba bejelentett hordozást „az előfizető visszalépett” indoklással törli. 8.5.2 Számhordozás a szolgáltatótól mint átadó szolgáltatótól A számhordozási igény átvevő szolgáltatónál való bejelentését követően az átvevő szolgáltató jár el az előfizető képviseletében a szolgáltatónál. A szolgáltató a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításáról, illetve annak indokáról legkésőbb az átvevő szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti az átvevő szolgáltatót. A szolgáltató a KRA-ban a tranzakció zárásáig jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást. A szolgáltató a bejelentést kizárólag a jelen ÁSZF 8.4.3 pontjában meghatározott kizáró okokra hivatkozva utasíthatja el. 8.6 A számhordozásra vonatkozó egyéb rendelkezések A számhordozás során: a számátadási időablak alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; a hangposta-üzenetek nem vihetők át; előre fizetett csomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész, kivéve, ha az átvevő szolgáltató ettől eltérően rendelkezik; amennyiben az átadó szolgáltató kérésére az átvevő szolgáltató köteles a számhordozást az átadó szolgáltatóval egyeztetni, az egyeztetés az előfizető közreműködését is igényelheti.
Amennyiben az átvevő szolgáltató az előfizetőnek a szolgáltatóval kötött előfizetői szerződésre vonatkozó írásbeli felmondását a szolgáltatók közötti megállapodás szerinti elektronikus úton a szolgáltatónak mint átadó szolgáltatónak az előfizető nevében bejelenti, akkor a szolgáltató ezt írásbeli felmondásnak tekinti. A számhordozás során nem kezdeményezhető átírás, számcsere, új, határozott időtartamú előfizetői szerződés aláírása, szolgáltatás szüneteltetése. A hordozott számok nyilvántartása: Amennyiben az előfizető szolgáltatót változtat, és számhordozást vesz igénybe, a hordozott előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek az átvevő szolgáltatóhoz kerülnek, egyidejűleg az átadó szolgáltatónál megszűnnek, de a szám kijelölésére továbbra is az a szolgáltató marad jogosult (kijelölési engedély jogosultja), amely számára a hatóság a hordozott előfizetői számot tartalmazó számmezőt eredetileg kijelölte. A hordozott számra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek 6 (hat) hónapig az átvevő szolgáltatónál maradnak, ezen időtartam alatt a szám nem rendelhető új előfizetőhöz. Ezt követően az előfizetői szám, illetve a kapcsolódó jogok és kötelezettségek visszakerülnek a kijelölésre eredetileg jogosult szolgáltatóhoz.
A hordozott számra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek mindaddig az átvevő szolgáltatónál maradnak, amíg a szám nem rendelhető új előfizetőhöz. Ezen időtartam 6 (hat) hónap.
9. Szerződés időtartama 9.1
A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei
Az előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott időtartamú szerződés legalább 12 (tizenkettő) hónapra köthető meg. Az előfizetői szerződés a szolgáltató által történő aláírás napján vagy ráutaló magatartás esetén az előfizetői hozzáférési pont telepítésének napján lép hatályba és, hacsak a felek másként nem állapodnak meg, vagy felmondás útján előbb meg nem szűnik, az előfizetői szerződésben meghatározott időtartamig vagy határozatlan ideig marad hatályban. A szolgáltatás korlátozásának szabályait az ÁSZF 5.2 pontja, a szolgáltatás szüneteltetésének szabályait az ÁSZF 5.1 pontja, az előfizetői szerződés megszüntetésének szabályait az ÁSZF 12. pontja tartalmazza.
9.2
9.2.1
Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok Az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő módosítása
A szolgáltató és az előfizető az előfizetői szerződést közös megegyezéssel bármikor módosíthatja. 9.2.2
Egyoldalú szerződésmódosítás a szolgáltató részéről
A szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: (a) különösen, de nem kizárólagosan az ÁSZF-ben meghatározott alábbi esetekben azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását (lényeges módosításnak minősül különösen az alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire vonatkozó változtatás): amennyiben a módosítást a szolgáltatások megfelelő minőségének biztosítása indokolja; amennyiben a szolgáltató – a már megkötött egyedi előfizetői szerződéseket és a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit nem érintve – kizárólag szöveget pontosít, helyesbít, új szolgáltatást vagy új szolgáltatási csomagot vezet be, hálózatot fejleszt, a már nyújtott szolgáltatások minőségi célértékeit és lényeges paramétereit nem érintve technológiai módosítást vagy más műszaki okból szükséges módosítást hajt végre; amennyiben a szolgáltató szolgáltatásokat, szolgáltatási csomagokat szüntet meg a jövőre nézve. (b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés; (c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás;
Ha az előfizetői szerződés feltételeit a szolgáltató egyoldalúan módosítani kívánja, a módosításról a hatálybalépését megelőzően 30 (harminc) nappal az előfizetőket értesíti, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Az értesítést a szolgáltató elsődlegesen a számlalevél mellékletében küldi az előfizetőnek. Ha a szolgáltató az adott szolgáltatásról a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél előfizetőnek történő, szolgáltató ÁSZF-je által meghatározott megküldési időpontját megelőzi, a szolgáltató az alábbiak szerint jár el: a szolgáltató az értesítendők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján értesíti előfizetőit, mellyel egyidejűleg a szolgáltató az értesítést ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé teszi, továbbá telefonos ügyfélszolgálatán arról szóbeli tájékoztatást ad. amennyiben a fenti, közlemény útján történő értesítési mód nem alkalmazható, mivel a módosítás az előfizetői szerződés tárgyát képező szolgáltatásra irányadó, az előfizető által fizetendő előfizetési díjakra és egyéb kapcsolódó díjakra, beleértve a számhordozással
kapcsolatos díjakat és a szerződés megszüntetésekor esedékes díjakat, az előfizető számára nyújtott kedvezményekre, valamint a költségek mértékére, a díjak megfizetésének idejére, módjára vonatkozik, akkor a szolgáltató az előfizető által igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon közvetlenül értesíti az előfizetőt. A szolgáltató nem köteles a fenti 30 (harminc) napos értesítési határidőt az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Az ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitvatartási idejének változása esetén a szolgáltatót nem terhelik a szerződés módosításához kapcsolódó fenti kötelezettségek. A szolgáltató ezt az információt központi ügyfélszolgálatán, honlapján, valamint az internetes ügyfélszolgálati címén naprakészen hozzáférhetővé teszi. A szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidőket nem alkalmazza az ÁSZF azon módosításaira, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. 9.2.3
Az előfizetői hívószám megváltoztatása
A szolgáltató az előfizetői hívószámot az alábbi esetekben változtathatja meg: (a) ha az előfizető kéri; (b) ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság igazolta. (c) ha a módosítást jogszabály teszi kötelezővé. A szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetői hívószámot megváltoztatja, ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak. A felek eltérő megállapodása hiányában a hívószámot a szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Ha a szolgáltató az előfizető számváltoztatásra vonatkozó igényét műszaki feltételek hiányára hivatkozva elutasítja, az elutasítást írásban részletesen megindokolja. A szolgáltató a fenti (b)-(c) pontokban meghatározott esetekben a hívószámváltozásról az előfizetőt legalább 30 (harminc) nappal előre értesíti, és értesíti az alábbi lehetőségekről. Az előfizetői hívószám megváltoztatása esetén az előfizető igényelheti, hogy a szolgáltató a hívószámot ne rendelje más előfizetőhöz, valamint hogy a korábbi előfizetői hívószámon az új előfizetői hívószámról a szolgáltató – a szolgáltató által meghatározott szövegkészletből az előfizető által választott szöveggel – tájékoztatást adjon. Ezen szolgáltatást a szolgáltató a fenti (b)-(c)
pontokban meghatározott esetben az előfizető kérésének megfelelő ideig, de legfeljebb 3 (három) hónapig díjmentesen, egyéb esetben pedig az ÁSZF 4. sz. mellékletében meghatározott díj ellenében nyújtja. A szolgáltató az előfizetői szám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján mindaddig tájékoztatást ad, amíg a hívószámot nem rendeli más előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított 1 (egy) évig.
9.3
9.3.1
Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje Az előfizetői hozzáférési pont változása (áthelyezés)
Az előfizető írásban kérheti az előfizetői szerződésben meghatározott előfizetői hozzáférési pont áthelyezését. A szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 (tizenöt) napon belül elvégzi az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy (a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt legfeljebb az igény beérkezését követő 30 (harminc) napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 (három) hónapon belüli időpontban teljesíti; (b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában a fenti (a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 (három) hónapot; vagy (c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja. A szolgáltató az áthelyezésért díjat számíthat fel, melynek legalacsonyabb mértékét az ÁSZF 4. sz. melléklete határozza meg. A szolgáltató áthelyezés esetén műszaki felmérést végez, s ennek eredménye alapján jogosult a 4. sz. mellékletben meghatározott díjaktól eltérő, a felmérés eredményének megfelelően indokolt és méltányos áthelyezési díjat megállapítani. Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése során a korábbi előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapít meg. 9.3.2
Adatok módosítása
Az előfizető az előfizetői adataiban, így különösen a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a szolgáltatónak a változást követően haladéktalanul írásban, beazonosítható adatokkal bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet. 9.3.3
Változás az előfizető személyében (átírás)
A szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére az ÁSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Ebben az esetben az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összegét az ÁSZF 4. sz. melléklete határozza meg. A szolgáltató a meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) napon, illetve amennyiben a szolgáltató az átírási kérelem teljesítését díj megfizetéséhez köti, az átírási díj megfizetésétől számított 15 (tizenöt) napon belül teljesíti az átírási kérelmet, illetve értesíti az előfizetőt az átírási kérelem elutasításáról. A polgári jog szabályainak megfelelően, ha az előfizető a szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyéről elköltözik, mindaddig köteles az adott helyen igénybevett szolgáltatások teljes díját megfizetni, amíg az előfizetői szerződést fel nem mondja vagy azt másra a fentiek szerint át nem íratja, függetlenül attól, hogy az előfizető elköltözése után ki vette igénybe a szolgáltatásokat.
10. Adatkezelés, adatbiztonság 10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 10.1.1 Számlázási és díjbeszedési stb. célból kezelt adatok A szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Előfizetői Szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: (a) az ÁSZF fenti 2.2 pontja szerinti adatok; (b) az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója; (c) az előfizető címe és az állomás típusa; (d) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; (e) a hívó és a hívott előfizetői számok; (f) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók; (g) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; (h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; (i) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei; (j) telefonszolgáltatás esetén az előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok; (k) az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok. A fenti adatok a fenti céllal, a keletkezéstől az előfizetői szerződésből az adattal összefüggésben eredő igények elévüléséig (1 év) kezelhetők. A szolgáltató – az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása
céljából – kérelemre köteles átadni vagy hozzáférhetővé tenni a szolgáltatónál rendelkezésre álló fenti adatokat. A fenti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, a fent meghatározott adatmegőrzési időn belül átadhatók: (i) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik; (ii) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; (iii) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak; (iv) az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. tv. 6.§ (2) bekezdése szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére. A szolgáltató értéknövelt szolgáltatások nyújtása, vagy saját üzletszerzés céljából – az előfizető vagy a felhasználó kifejezett előzetes hozzájárulásával – az ilyen szolgáltatások nyújtásához, illetve értékesítéséhez szükséges mértékig és ideig feldolgozhatja a fenti adatokat. A szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető és a felhasználó a hozzájárulását bármikor visszavonhassa. 10.1.2 Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi stb. adatszolgáltatás céljából kezelt adatok A szolgáltató – az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében – megőrzi az elektronikus hírközlési szolgáltatás előfizető, illetve felhasználó általi igénybevételével kapcsolatos, az érintett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben a szolgáltató által előállított vagy kezelt alábbi adatokat: (a) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az ÁSZF fenti 2.2 pontjában foglalt adatok; (b) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az előfizetői, felhasználói végberendezés vagy előfizetői hozzáférési pont hívószáma vagy egyéb, az előfizető, felhasználó egyedi azonosításához szükséges - az előfizetői szerződésben rögzített, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltató által egyéb módon az előfizetőhöz, felhasználóhoz rendelt állandó műszaki-technikai azonosítók; (c) helyhez kötött telefonszolgáltatás, helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az előfizetői, felhasználói végberendezés vagy előfizetői hozzáférési pont létesítési címe és típusa; (d) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a kommunikációban részt vevő előfizetők, felhasználók hívószámai, egyedi műszaki-technikai azonosítói, felhasználói azonosítói, az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa, a kommunikáció dátuma, kezdő és záró időpontja;
(e) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, illetve ezek kombinációja igénybevételénél alkalmazott hívásátirányítás és hívástovábbítás esetén a hívásfelépítésben részt vevő köztes előfizetői vagy felhasználói hívószámok; (f) internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a szándékolt címzett irányában megkezdett kommunikációra vonatkozóan a fenti (d) pont szerinti adatok; (g) internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa és a szolgáltatás előfizető vagy felhasználó általi igénybevételének dátuma, kezdő és záró időpontja, az igénybevételnél használt IP cím, felhasználói azonosító, hívószám; (h) internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja során az előfizetők, felhasználók egyedi műszaki-technikai azonosítóinak az elektronikus hírközlési szolgáltató általi bármely átalakításának követéséhez szükséges adatok (IP cím, portszám); (i) a sikertelen hívások során előállított vagy kezelt, fenti (a)-(h) pont szerinti adatok. Az elektronikus hírközlési szolgáltató a fenti adatszolgáltatási kötelezettség teljesítése érdekében a fenti (a)-(c) pont szerinti adatokat az előfizetői szerződés megszűnését követő, a (d)-(h) pontjaiban meghatározott adatokat azok keletkezését követő egy évig, az (i) pont szerinti adatokat azok keletkezését követő fél évig köteles megőrizni. A fenti adatszolgáltatások teljesítésekor az adatkérés jogszerűségéért az ügyben eljáró, adatkérésre felhatalmazott szerv a felelős. Bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, illetve vállalatfelvásárlásra vonatkozó szabályok betartásának ellenőrzése érdekében indított eljárás keretében a fenti 10.1.1 pont szerinti adatok közül az előfizető családi és utóneve, születési neve, lakóhelye, tartózkodási helyére vonatkozó információ, az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója, az őt hívó és az általa hívott előfizetői számok, a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma és kezdő időpontja átadható a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének. 10.1.3 Adatátadás más elektronikus hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése A szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötési kötelezettség hiánya miatti szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult a fenti 10.1.1 pont szerint jogszerűen kezelt adatok köréből az előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az átadásnak az alábbiak szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. A szolgáltató a fenti célból csak az alábbi előfizetői adatokat adhatja át: (a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; (b) természetes személy előfizető esetén az előfizető születési neve, születési helye és ideje; (c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető pénzforgalmi számlaszáma;
(d) az előfizető hozzájárulása az ÁSZF fenti 10.1.1 pontja szerinti adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; (e) a szerződés tartama. Az előfizető adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatállományba, ha: (a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta; vagy (b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetve az előfizető tartózkodási helye ismeretlen; vagy (c) az igénylő (megrendelő), illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen); vagy (d) az előfizetőnek egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van; vagy (e) az előfizetőnek a korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 (hat) hónapon belül mondták fel. A szolgáltató az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az átadás tényéről. A közös adatállomány kezelésére, annak időtartama tekintetében az ÁSZF fenti 10.1.1 pontjában írtakat kell alkalmazni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató haladéktalanul intézkedik az előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt, és értesítést küld a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett előfizetőnek a törlés tényéről. 10.1.4 Adatátadás közreműködő szolgáltató számára Az előfizetői szerződés megkötésével az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a választott közreműködő szolgáltató számára továbbítsa az előfizető nevét, az ÁSZF-ben nevesített, nyilvántartásba vett adatait, valamint az előfizető telefonszámát. Közreműködő szolgáltató az a távközlési szolgáltató, amely az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval kötött összekapcsolási szerződése alapján biztosítja az előfizető választása szerinti esetekben a hívott előfizető vagy szolgáltatás elérését.
10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről A szolgáltató úgy választja meg és minden esetben úgy üzemelteti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az Eht.-ban meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges. A szolgáltató a kezelt
személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzést követően haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál nem valamely törvényes célból történő adatkezelésre került sor. A szolgáltató a szolgáltatás előfizetője, felhasználója részére biztosítja, hogy az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele előtt és során bármikor megismerhesse, hogy a szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. Az előfizető, felhasználó bármikor kérheti, hogy a szolgáltató a hibás személyes adatokat kijavítsa. A szolgáltató megfelelő műszaki és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik a továbbított közlés és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatok jogosulatlan lehallgatásának, tárolásának vagy megfigyelésének, valamint a közléshez és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatokhoz történő jogosulatlan vagy véletlen hozzáférésnek a megakadályozásáról (közlés bizalmassága). A szolgáltató csak úgy választja meg, és minden esetben úgy üzemelteti a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja a közlés bizalmasságát. A szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. Az előfizető vagy felhasználó elektronikus hírközlő végberendezésén csak az érintett felhasználó vagy előfizető világos és teljes körű – az adatkezelés céljára is kiterjedő – tájékoztatását követő hozzájárulása alapján lehet tárolni, vagy az ott tárolt adathoz hozzáférni. A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások nyújtásával összefüggésben továbbított, tárolt vagy más egyéb módon kezelt vagy feldolgozott személyes adatok véletlen vagy jogellenes kezelése vagy feldolgozása, így különösen megsemmisítése, elvesztése, módosítása, jogosulatlan felfedése, nyilvánosságra hozatala vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférés esetén a szolgáltató az Eht. 156. §-a szerint haladéktalanul bejelentést tesz a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, valamint, amennyiben a személyes adatok megsértése várhatóan hátrányosan érinti az előfizető vagy más magánszemély személyes adatait vagy magánéletét, szükség szerint indokolatlan késedelem nélkül értesíti az érintett előfizetőt vagy más magánszemélyt. A szolgáltató a személyes adatok megsértésének eseteiről nyilvántartást vezet. Szolgáltató a 4/2012. (I.24.) NMHH rendelet 7.§ (3) bekezdés alapján a következőkre hívja fel előfizető figyelmét. Amennyiben az előfizető a szolgáltatótól az Eht. 142. § (2) bek. alapján hívásrészletező rendelkezésre bocsátását kéri, ennek teljesítése során az előfizető a hívásrészletezővel együtt az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók hozzájárultak. Hozzájárulás hiányában a díjszámításhoz szükséges forgalmi és számlázási adatokat a hívásrészletező nem fogja teljes körűen tartalmazni azokban az esetekben, ahol a díj számításához a hívott szám egyértelmű azonosítása szükséges. A szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel. További előírásokat tartalmaz a szolgáltató adatvédelmi szabályzata.
11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes
számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítői szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat) Előfizetői névjegyzékhez kapcsolódó nyilatkozat Az előfizetői névjegyzékhez kapcsolódó nyilatkozat az egyedi előfizetői szerződés mellékletét képezi. Tételes számla (hívásrészletező) igénylése Az előfizető az ÁSZF fenti 7.1.5 pontja szerint igényelhet hívásrészletezőt. Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat Az egyéni előfizetőnek minősülő természetes személyek kivételével a megrendelő köteles nyilatkozni arról, hogy a vonatkozó jogszabályok szerint kis- és középvállalkozási kategóriába tartozik-e. Amennyiben a megrendelő úgy nyilatkozott, hogy a kis- és középvállalkozási kategóriába tartozik, a szolgáltató a megrendelő részére részletes, az előnyöket és a hátrányokat bemutató tájékoztatást ad az egyéni előfizetői és az üzleti előfizetői státusszal kapcsolatban. A tájékoztatás átvételét a megrendelő – írásban történő szerződéskötés esetén – aláírásával köteles igazolni. Kis- és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, ami azt jelenti, hogy vonatkozásukban az egyéni előfizetőkre vonatkozó ÁSZF szabályai lesznek alkalmazandók. Amennyiben a kis- és középvállalkozásnak minősülő megrendelő nem kéri írásban az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok alkalmazását, úgy a szolgáltató jelen üzleti ÁSZF-je lesz alkalmazandó az előfizetői szerződése vonatkozásában. A 2011. december 1-jét megelőzően a szolgáltatónál előfizetéssel rendelkező, kis- és középvállalkozásnak minősülő előfizető 2011. december 1-jétől kezdeményezheti üzleti előfizetői szerződése választása szerinti egyéni előfizetői szerződésre módosítását. E szerződésmódosításkor a szolgáltató a kis- és középvállalkozás előfizetői minősége változására tekintettel külön díjat nem alkalmaz. A nyilatkozat határozott időtartamú szerződés esetén a határozott időtartam lejárta előtt nem módosítható, határozatlan időtartamú szerződés esetén naptári évenként 1 alkalommal módosítható.
12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná 12.1 Rendes felmondás A határozatlan idejű előfizetői szerződést a szolgáltató 8 (nyolc) napos felmondási idővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést 60 (hatvan) napos felmondási idővel bármikor jogosult felmondani.
12.2 Rendkívüli felmondás 12.2.1 Szolgáltatói felmondás az előfizető szerződésszegése miatt A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 8 (nyolc) napos határidővel mondhatja fel, ha (a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését (így különösen a szolgáltató hálózatát az előfizetői szerződésben foglaltaktól eltérő módon üzemelteti vagy azt átalakítja; a szolgáltató hálózatához a szolgáltató engedélye nélkül más berendezést kapcsol; a szolgáltatáshoz használt berendezés működőképességét akadályozza, azt a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti vagy átalakítja; a szolgáltatáshoz használt berendezések szolgáltató általi, szerződés szerinti ellenőrzését megakadályozza); (b) az előfizető nem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; vagy (c) az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást harmadik személy részére továbbértékesíti; (d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja; (e) a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, mely esetben a szolgáltató a felmondási idő időtartamára a szolgáltatást jogosult felfüggeszteni. A szolgáltató a fenti szerződésszegés észlelését követően egyedi mérlegelés alapján jogosult az előfizetőt megfelelő határidő kitűzésével, a jogkövetkezményekre történő figyelmeztetéssel a szerződésszegő magatartás megszüntetésére felszólítani vagy a rendkívüli felmondás jogát előzetes figyelmeztetés nélkül gyakorolni. A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 (harminc) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díj megfizetésével 30 (harminc) napos késedelembe esik. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató haladéktalanul értesíti az előfizetőt. A szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni az ÁSZF alábbi 12.3 pontja szerint, vagy – az ÁSZF 5.2 pontja szerint – korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben a szolgáltató az ÁSZF fenti 5.2 pontja szerint a szolgáltatás nyújtását legfeljebb 6 (hat) hónapra felfüggesztette, és a felfüggesztés oka változatlanul fennáll, a szolgáltató az előfizetői szerződést a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel felmondhatja.
12.2.2 Rendkívüli felmondás az előfizető részéről Az előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést szolgáltató szerződésszegése esetén – különösen, de nem kizárólagosan az alábbi esetekben – jogosult azonnali hatállyal rendkívüli felmondással megszüntetni: (a) a szolgáltató a szolgáltatás telepítésével több, mint 30 (harminc) napos késedelembe esik és az előfizető nem tűz póthatáridőt; (b) a szolgáltató ismételt súlyos szerződésszegését az előfizető írásbeli felszólítása ellenére 15 (tizenöt) napon belül sem orvosolja; (c ) a szolgáltató ellen bírósági végzés alapján csőd vagy felszámolási eljárás indul; (d) a szolgáltató a hibát a hibabejelentést követő 30 (harminc) napig nem tudja elhárítani.
12.3 Biztosíték Amennyiben az előfizető egy éven belül két alkalommal 15 napos fizetési késedelembe esik, a szolgáltató jogosult az előfizetőtől vagyoni biztosítékot kérni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott előfizető által a felhívást megelőző 6 (hat) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. 45 (negyvenöt) napos fizetési késedelem esetén a szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegéből kielégíteni. Az előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegéből a szolgáltató a díjhátralékot levonja, az előfizető köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő 15 (tizenöt) napon belül kiegészíteni. Amennyiben az előfizetői szerződés megszűnik, a szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja az előfizető által megjelölt bankszámlára vagy címre.
12.4 Egyéb megszűnési okok Az előfizetői szerződés megszűnik továbbá: (a) az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével; (b) a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; ez esetben a szolgáltató az előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző 60 (hatvan) nappal értesíti; (c) a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint az átvevő szolgáltató és az előfizető között létrejövő új előfizetői szerződés létrejöttével; (d) a felek közös megegyezésével. Az előfizető az ÁSZF fenti 9.2.2 pontja szerint mondhatja fel az előfizetői szerződést az előfizetői szerződés szolgáltató általi egyoldalú, az előfizető számára hátrányos módosítása miatt.
12.5 Határozott időtartamú szerződésre vonatkozó speciális szabályok A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően legalább 30 (harminc), de legfeljebb 60 (hatvan) nappal a szolgáltató az előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatja a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. A határozott idejű szerződést bármelyik fél felmondhatja rendkívüli felmondással, ha a szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 (harminc) napig nem tudja elhárítani. A szolgáltató a jelen ÁSZF 12.2.1 pontjában meghatározott előfizetői szerződésszegés esetén az ott meghatározottak szerint jogosult a határozott idejű szerződést felmondani. A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. A szolgáltató jogosult a határozott idejű szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az előfizető ellen felszámolási eljárás, csődeljárás vagy egyéb, az előfizető fizetésképtelenségével kapcsolatos eljárás indul, kivéve, ha előfizető ideiglenes fizetési haladékot, illetve fizetési haladékot kap, melynek időtartama alatt szolgáltató nem jogosult felmondani a szerződést. Előfizető köteles a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha végelszámolását határozza el, vagy ha arról értesül, hogy harmadik személy csődeljárás vagy felszámolási eljárás megindítását kezdeményezte ellene. Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket határozott időtartamra igénybe veszi, és a határozott idejű szerződést szolgáltató rendkívüli felmondással megszünteti vagy a határozott időtartam alatt előfizető nem a jelen ÁSZF 12.2.2 pontja szerint mondja fel vagy a szerződés egyébként előfizetőnek felróható okból szűnik meg (ideértve azt az esetet is, ha az előfizetői hozzáférési pont előfizető által kért áthelyezésének feltételei nem állnak fenn, és emiatt az előfizetői szerződés megszűnik), úgy az előfizető köteles az esedékes havi díjakon túlmenően a határozott időtartamból még hátralévő hónapok után járó havi díjakat egy összegben kötbér jogcímén megfizetni a szolgáltató számlája ellenében.
12.6 Általános szabályok Az előfizetői szerződés felmondását írásban kell közölni a másik féllel. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, postai úton megküldött levélben, faxon vagy elektronikus levélben küldi meg. A szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell: (a) a felmondás indokát;
(b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját; és (c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy ha a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg.
12.7 Leszerelés Az előfizetői szerződés megszűnése esetén az előfizető köteles a birtokába jutott, az előfizető tulajdonába nem kerülő szolgáltatói eszközöket és berendezéseket a szolgáltatónak legkésőbb az előfizetői szerződés megszűnésétől számított 30 (harminc) napon belül visszaadni, illetve a szolgáltató vagy alvállalkozója által felszerelt eszközök leszerelését a szolgáltatónak vagy alvállalkozójának ezen időtartamon belül időpont egyeztetést követően lehetővé tenni. A szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából az előfizetői szerződés megszűnését követően az előfizetővel kiszállási időpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését az előfizető és a szolgáltató vagy alvállalkozója által aláírt jegyzőkönyv igazolja. A szolgáltató az előfizető elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az előfizető a birtokába jutott eszközöket és berendezéseket a fenti határidő alatt nem adja vissza, illetve a szolgáltató értesítésének kézhezvételét követő 30 (harminc) naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud a szolgáltató vagy alvállalkozója az előfizetőhöz bejutni, úgy a 30. naptári napot követően a szolgáltató kiszámlázza az előfizetőnek az előfizetőnél lévő berendezések és kiszállások értékét, illetve költségét, amit az előfizető köteles megfizetni.
13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban Az Eht. 111. §-a értelmében az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató lehetővé teszi az előfizető számára, hogy az alább részletezett feltételek mellett a szolgáltató által biztosított hívásirányok vonatkozásában a hozzáférést biztosító szolgáltatótól eltérően a GTS Hungary szolgáltatásait vegye igénybe. Amennyiben az előfizető a közvetítőválasztás keretében olyan hívást kezdeményez, amelyre a jogszabály szerint a közvetítőválasztás nem vonatkozik, úgy ezeket a hívásokat automatikusan az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató bonyolítja le. A GTS Hungary-t mint közvetítő szolgáltatót az alábbi szolgáltatók előfizetői választhatják: Magyar Telekom Nyrt. Invitel Távközlési Szolgáltató Zrt.
13.1 A közvetítőválasztás szolgáltatás definíciói Előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató - Az a telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltató, amely valamely távközlő hálózathoz vagy annak részéhez távközlő végberendezés fizikai csatlakozását biztosítja az előfizető számára távközlési szolgáltatások igénybevétele céljából.
Közreműködő szolgáltató - Az a telefonszolgáltató, amely az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval kötött összekapcsolási szerződése alapján biztosítja az előfizető választása szerinti esetekben a hívott előfizető vagy szolgáltatás elérését. Jelen ÁSZF-ben foglalt közvetítőválasztás igénybevételével a GTS Hungary. Közvetítő-előválasztás - Az előfizető a közvetítő-előválasztás során nem az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatót választja telefonhívása továbbítására úgy, hogy a választott hívásirány(ok)ra előfizetői szerződést köt a GTS Hungary-vel. A közvetítő-előválasztás esetén az előfizető a hívott előfizető elérésére különböző hívásirányokra külön-külön, illetőleg együttesen is jogosult szerződéskötésre a GTS Hungary-vel. Ebben az esetben az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló Előfizetői szerződése a választott hívásirányok vonatkozásában módosul. Hívásonkénti előtétválasztás - Ebben az esetben az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával kötött előfizetői szerződése változatlan tartalommal hatályban marad. Az előfizető a 1514 közvetítő-választó előtétszámot tárcsázva hívásonként választhatja a GTS Hungary telefonszolgáltatót, ha a hívását vele kívánja bonyolítani. A hívásonkénti előtétválasztás használatát egyelőre - csak a közvetítő-előválasztásra szerződött előfizetőinek biztosítja a GTS Hungary.
13.2 A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei A GTS Hungary-t mint közreműködő szolgáltatót akkor választhatják, ha (a) a megrendelő(nek) nyilatkozatában olyan adatokat adott meg, amelyek megegyeznek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatójánál nyilvántartott adatokkal; (b) vonalának kimenő forgalma a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál nincs korlátozva; (c) előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatója részéről az összekapcsolási szerződésben meghatározott egyéb műszaki akadály nem áll fenn; (d) a GTS Hungary egyéb ok miatt nem utasítja el az igényét. Amennyiben a megrendelő által szolgáltatott adatok nem egyeznek meg az Előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató által nyilvántartottakkal és emiatt nem valósítható meg a közvetítőválasztás, úgy a megrendeléssel kapcsolatban felmerült költségeket a megrendelő megtéríti a GTS Hungary-nek. A közvetítő-előválasztás esetén az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződése a közvetítőválasztásra vonatkozó előfizetői szerződése megkötésével a választott hívásirányok vonatkozásában megszűnik.
13.3 Igénybejelentés, szerződéskötés a közvetítőválasztás esetén A megrendelő a GTS Hungary ügyfélszolgálati számán, illetőleg a GTS Hungary honlapján (www.gts.hu) jelezheti igényét, vagy személyesen tehet igénybejelentést a GTS Hungary ügyfélszolgálatain. Közvetítőválasztó díjcsomagok megrendelhetők a honlapon elérhető megrendelőlap kitöltésével, és a szolgáltató részére történő megküldésével. Egyelőre a helyi és belföldi távolsági, valamint a belföldi mobil irányra szerződött ügyfél esetén az előfizető hozzáférést biztosító szolgáltatója jogosult a helyi hívásirány végződtetésére. A megrendelő
az előfizetői szerződés megkötésével tudomásul veszi, hogy amint a GTS Hungary-nek lehetősége nyílik rá, a szerződés módosítása nélkül – az előfizető külön értesítése nélkül – a helyi hívásirányt is a GTS Hungary végződteti. Amennyiben a megrendelőnek az adott hívásirány végződtetésére másik szolgáltatóval van szerződése, és a szerződés időtartama alatt adja be ugyanarra a hívásirányra az igényét a GTS Hungary-hez – amennyiben a szerződés megkötését más ok nem akadályozza – a korábbi szerződése módosul. Amennyiben az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójától előre fizetett szolgáltatást vesz igénybe, az előfizető az előre fizetett díjaktól függetlenül köteles a szolgáltató számlája alapján az igénybe vett szolgáltatások díját a GTS Hungary-nek megfizetni. A megrendelő köteles az előfizetői szerződés általa aláírt példányát a kézhezvételét követő 10 munkanapon belül visszaküldeni a GTS Hungary-nek. Amennyiben a megrendelő nem küldi vissza 10 munkanapon belül az általa aláírt szerződést, az előfizetői szerződés a felek között nem jön létre. A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 30 (harminc) napon belül megkezdi a szolgáltatás nyújtását.
13.4 A szerződés hatálybalépése és időtartama Az előfizető GTS Hungary-vel kötött előfizetői szerződése, illetve az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójával, valamint más közreműködő szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződésének módosulása, továbbá megszűnése a közvetítőválasztás műszaki megvalósulásával lép hatályba. A hatályba lépés napját a szolgáltató rábélyegzi az előfizető szerződés előfizető részére visszajuttatott példányára. Közvetítő-előválasztás szolgáltatásra igénybevétele legalább 1 éves, határozott időtartamra kötött szerződéssel lehetséges. A határozott időtartam elteltével az előfizetői szerződés határozatlan időtartamra kötött szerződésnek minősül, amelyet az előfizető 8 (nyolc) napos felmondási idővel, írásban mondhat fel. Amennyiben az előfizető a határozott időtartam lejárta előtt kívánja felmondani szerződését úgy azt 30 (harminc) napos felmondási idővel teheti meg, amely az írásbeli felmondásnak a Szolgáltató által történő kézhezvételének napján kezdődik. Az előfizető a felmondást írásban köteles eljuttatni a szolgáltató levelezési címére és egyidejűleg köteles megküldeni a +36-1-814-4080-as telefax számra is.
13.5 A szünetelésre vonatkozó speciális szabályok Amennyiben a GTS Hungary az előfizető választott közreműködő szolgáltatója, és az előfizető kérésére vagy a hozzáférést biztosító szolgáltató érdekében felmerülő okból az előfizetőnek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval fennálló jogviszonya szünetel, köteles erről az előfizető a GTS Hungary-t tájékoztatni. Az előfizető tájékoztatásának elmulasztása a GTS Hungary-vel – mint közreműködő szolgáltatóval – fennálló előfizetői jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül.
Kizárólag a GTS Hungary-vel – mint közreműködő szolgáltatóval – a szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető nem jogosult. A szünetelés időtartamával a határozott időtartamú előfizetői szerződés időbeli hatálya meghosszabbodik. Az előfizetői tájékoztatás elmulasztása esetén a GTS Hungary jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni.
13.6 A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok A szerződésmódosítás egyszeri díjai az ÁSZF díjmellékletében (4. számú melléklet) rögzítve érhetők el. Áthelyezés közvetítőválasztásnál Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója, a jelen ÁSZF-ben az áthelyezéssel kapcsolatos rendelkezések nem alkalmazhatóak. Amennyiben az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál az állomását áthelyezteti, köteles erről a GTS Hungary-t haladéktalanul tájékoztatni. Az előfizetőt terheli mindazon kárért a felelősség, ami a jelen pont szerinti tájékoztatási kötelezettség elmulasztásából a szolgáltatót éri. Az áthelyezésre vonatkozó tájékoztatás elmulasztása a GTS Hungary-vel – mint közreműködő szolgáltatóval – fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül. Amennyiben az előfizető az áthelyezéséről a GTS Hungary-t nem tájékoztatja, a GTS Hungary jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. Átírás közvetítőválasztásnál Amennyiben nem a GTS Hungary az előfizető hozzáférési szolgáltatója, és az előfizető a telefonszolgáltatást más nevére átírja, az átírás a GTS Hungary-vel fennálló jogviszonyát is érinti. Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló jogviszonyát átírja, az átírásról a GTS Hungary-t köteles haladéktalanul tájékoztatni. Az átírásról szóló tájékoztatás elmulasztása a GTS Hungary-vel, mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül. Amennyiben előfizető a GTS Hungary-t az átírásról nem tájékoztatja, a GTS Hungary jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. Telefonszám-változás esetén követendő eljárás Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető előfizetői száma bármely okból megváltozik (vagy ISDN csatlakozás esetén a már meglévő kapcsolási számok újakkal egészülnek ki), az előfizetői telefonszám változásáról az előfizető köteles a GTS Hungary-t haladéktalanul tájékoztatni. Az előfizetői telefonszám változásáról szóló tájékoztatás elmulasztása a GTS Hungary-vel mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő felmondásának minősül. Amennyiben az előfizető a GTS Hungary-t az előfizetői telefonszám változásáról nem tájékoztatja, a GTS Hungary jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. Adatváltozás esetén követendő eljárás Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója és az előfizetői adatokban bármilyen változás következik be, így különösen, ha az előfizető számlázási címe megváltozik, a változásról az előfizető köteles haladéktalanul a szolgáltatót tájékoztatni. Amennyiben az előfizető e tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, az előfizetőt terheli minden olyan kárért a felelősség, ami a szolgáltatót e mulasztás miatt éri. A megváltozott számlázási címről történő tájékoztatás elmaradása esetén a szolgáltató a téves címre küldött és ezért nem térült számlák vonatkozásában jogosult a díjtartozás szabályait alkalmazni.
A csatlakozás típusának megváltoztatása (analógról ISDN-re, vagy ISDN-ről analógra) közvetítőválasztás esetén Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál a csatlakozás típusát megváltoztatja (analógról ISDN-re tér át vagy fordítva), köteles erről GTS Hungary-t tájékoztatni. A jelen tájékoztatás elmulasztása a GTS Hungary-vel mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő felmondásának minősül. Amennyiben az előfizető a GTS Hungary-t a csatlakozás típusának a megváltozásáról nem tájékoztatja, a GTS Hungary jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. Amennyiben az előfizető az ÁSZF jelen pontja szerinti szerződés megszűnési eseteket (átírás, áthelyezés, a csatlakozás típusának megváltozása) követően továbbra is igénybe kívánja venni a GTS Hungary – mint közreműködő szolgáltató – szolgáltatásait, ezt a fenti tájékoztatással egyidejűleg jelezheti GTS Hungary-nek. A GTS Hungary ez esetben újabb előfizetői szerződés megkötésére tesz ajánlatot. Az előfizető ezen igényét az ügyfélszolgálati telefonszámon, valamint a www.gts.hu honlapon jelezheti. Az előfizetőnek lehetősége van arra, hogy szerződésben rögzített hívásiránya(i)t bővítse (további hívásirányra kössön szerződést). Ez módosítási díj megfizetését vonja maga után, amelyet a GTS Hungary a forgalmi díjakat tartalmazó számlán tüntet fel. A szerződésben rögzített hívásirányok szűkítésére a szerződés hatálya alatt kizárólag a GTS Hungary egyedi jóváhagyása esetén van lehetőség, a jelen ÁSZF 4. számú mellékletében meghatározott díj megfizetése mellett. Az előfizetőnek lehetősége van arra is, hogy forgalmi vállalásának növelése útján forgalmi díjcsomagot módosítson, amelyet naptári évente egy alkalommal díjmentesen megtehet a Szolgáltató ügyfélszolgálatain, valamint a www.gts.hu honlapon jelezheti igényét. A fenti díjcsomagmódosítással az előfizetői szerződés időtartama a szerződésmódosítás hatályba lépésétől egy évvel meghosszabbodik, melyet a felek a szerződésmódosításban rögzítenek. A további díjcsomag módosítás díjáról a szolgáltató ügyfélszolgálata, valamint a www.gts.hu honlap ad tájékoztatást.
13.7 Az Előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok A GTS Hungary – mint közreműködő szolgáltató – jogosult az előfizető kimenő forgalmát az előfizető egyidejű értesítése mellett kármegelőzési okból korlátozni, ha az előfizető fizetési késedelembe esett, és előzőleg megfelelő vagyoni biztosítékot nem adott. Amennyiben az előfizető hozzáférést biztosító szolgáltatója, és az előfizető kimenő forgalmát bármely okból korlátozzák, az előfizető a GTS Hungary – mint választott közreműködő szolgáltató – szolgáltatásait sem képes igénybe venni mindaddig, amíg a korlátozás okát meg nem szünteti, és a korlátozás ideje alatt a GTS Hungary az előfizetői szerződés teljesítésére nem képes.
13.8 A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok Mivel a közvetítőválasztás esetén az előfizető által bonyolított (a) helyi, belföldi távolsági és belföldi mobil; és/vagy (b) nemzetközi hívások hátterében az előfizető hozzáférést biztosító szolgáltatója és az előfizető által választott közreműködő szolgáltató együttes műszaki jelenléte húzódik, az előfizető által bejelentett és valósnak bizonyult hibát bármely telefonszolgáltató hálózatával vagy egyéb műszaki berendezéseivel kapcsolatos meghibásodás is okozhatja.
Az előfizető a GTS Hungary közvetítőválasztás keretében nyújtott szolgáltatásainak a teljesítésével kapcsolatosan felmerült hibákat a GTS Hungary hibabejelentő-számán jelentheti be. A közreműködő szolgáltatót csak a közvetítőválasztás keretében kötött előfizetői szerződés szerinti szolgáltatások nyújtásával és saját hálózatával összefüggésben felmerült hibákért terheli felelősség.
13.9 Felmondás, a szerződés megszűnése, kötbér Az előfizetői szerződés a jelen ÁSZF-ben rögzítetteken túl az alábbi esetekben is megszűnik: (a) amennyiben az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával kötött előfizetői szerződése bármely okból megszűnik, a GTS Hungary előfizető általi értesítését követő kilencedik (9.) napon; (b) amennyiben az előfizető az előfizetői szerződését átírja, a szolgáltatás hozzáférési pontját áthelyezteti, előfizetői száma megváltozik (ISDN csatlakozás esetén a meglévő szám újakkal kiegészül), a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál az állomását szünetelteti, vagy a csatlakozás típusát megváltoztatja a GTS Hungary előfizető általi értesítését követő kilencedik (9.) napon; (c) amennyiben az előfizető határozott időtartamon belül kívánja megszüntetni a szerződését, úgy az előfizetői szerződésben meghatározott mértékű kötbér fizetésére köteles. A kötbér mértéke a jelen ÁSZF 12.5 pont rendelkezéseivel összhangban állapítandó meg.
13.10 Az Előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója, az előfizető a GTS Hungary által összeállított előfizetői névsorban történő megjelenésre nem jogosult. Amennyiben az előfizető a közreműködő szolgáltatóval is szerződést köt, azzal a közreműködő szolgáltató általános szerződési feltételeit is elfogadja. A GTS Hungary – mint közvetítő szolgáltató – választásával egyidejűleg az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a hozzáférést biztosító szolgáltatója továbbítsa a GTS Hungary részére a szerződéskötéshez szükséges előfizetői adatokat, valamint az előfizető esetleges díjtartozásának tényét. Az előfizető hívásrészletezést külön nyomtatvány kitöltésével és a szolgáltatónak történő megküldésével kérhet, amely nyomtatvány letölthető a szolgáltató www.gts.hu honlapjáról.
13.11 Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén Amennyiben az előfizető a GTS Hungary – mint közreműködő szolgáltató – szolgáltatásai igénybevételéből eredő díjak összegszerűségét vitatja, az ellen írásban reklamációt kizárólag a GTS Hungary ügyfélszolgálataihoz nyújthat be. Az előfizető ezen jogával a számla kibocsátásától számított 6 (hat) hónapon belül élhet.
13.12 A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai Közvetítő-előválasztás és hívásonkénti előválasztás szolgáltatás keretében az előfizető belföldön a földrajzi és a mobil számokat tudja elérni. Közvetítő-előválasztás és hívásonkénti előválasztás szolgáltatás keretében nem érhetők el például – egyelőre – az úgynevezett nem földrajzi számok: a 06-21, 06-40, 06-80, 06-90, 06-91, 06-50, 06-51, illetve a 06-71 szolgáltatáskijelölő (SHS) számokkal bonyolított, valamint a segélykérő és a tudakozó hívások. Ezen hívásirányok elérhetőségét továbbra is a hozzáférést biztosító szolgáltató igénybevételével bonyolíthatja az előfizető. Közvetítő-előválasztás és hívásonkénti előválasztás szolgáltatás keretében nemzetközi irányban a földrajzi és a mobil számokat tudja elérni. Egyéb számok nem érhetők el – egyelőre – a szolgáltatással. Közvetítő-előválasztás és hívásonkénti előválasztás szolgáltatásból kizárt hívásirányok továbbra is elérhetőek az előfizető részére a hozzáférést biztosító szolgáltatóján keresztül, amely díjait a hozzáférést biztosító szolgáltatója számlázza ki az előfizetőnek.
14. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: 14.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség A felek kötelesek az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása / igénybevétele és szerződéses kötelezettségeik teljesítése során jóhiszeműen eljárni és együttműködni, valamint a másik felet a szolgáltatás nyújtásával / igénybevételével, valamint a szerződéssel kapcsolatban minden lényeges körülményről megfelelő időben tájékoztatni.
14.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata Az előfizető a szolgáltatást rendeltetésszerűen köteles használni. Internet szolgáltatásokkal kapcsolatban az előfizető köteles az ÁSZF 6. sz. mellékletét képező Internet Használati Alapelvek betartására. Amennyiben az előfizető a szolgáltatás rendeltetésszerű használatára vonatkozó kötelezettségét megszegi, a szolgáltató a feltételek fennállása esetén a szolgáltatás nyújtását az ÁSZF fenti 5.2 pontja szerint korlátozhatja, illetve az ÁSZF fenti 12.2 pontja szerint az előfizetői szerződést felmondhatja.
14.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az előfizető köteles a részére átadott, a szolgáltató tulajdonát képező végberendezést és valamennyi egyéb eszközt megőrizni és az előfizetői szerződés tartama alatt rendeltetésszerűen használni. Az előfizető felelős az ilyen berendezésekért/eszközökért és az azokban a szolgáltató érdekkörén kívül bekövetkező károkért. A berendezésnek, eszköznek a szolgáltató érdekkörén kívül bekövetkező elveszése, megsemmisülése, javíthatatlan meghibásodása esetén az előfizető köteles a berendezés, eszköz szolgáltató által nyilvántartott könyv szerinti értékének megtérítésére. Az előfizetői szerződés
megszűnésekor az előfizető köteles az ilyen végberendezéseket és egyéb eszközöket az ÁSZF fenti 12.7 pontja szerint visszaszolgáltatni a szolgáltatónak.
14.4 Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Az előfizetői szerződés megkötését követően az előfizető az adataiban bekövetkezett változásokat a változás bekövetkeztét követő 15 napon belül köteles írásban bejelenteni, és a szolgáltató kérésére hitelt érdemlő módon igazolni a szolgáltatónak.
Mellékletek: 1.) Előfizetői szolgáltatások leírása 2.) A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 3.) Szolgáltatásminőségi követelmények célértékei 4.) Díjak, díjszabás 5.) A szolgáltató által kérhető iratok és az előfizető szervezeti formájától függően megadandó adatok 6.) Internet használati alapelvek
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Tartalom 1.1
GTS Ethernet Line .................................................................................................................... 5
1.1.1
Szolgáltatás leírás ............................................................................................................ 5
1.1.2
Előfizetői Hozzáférési Pont .............................................................................................. 5
1.1.3
Csatlakoztatható végberendezések ................................................................................. 9
1.2
GTS Ethernet VPN .................................................................................................................... 9
1.2.1
Szolgáltatás leírás ............................................................................................................ 9
1.2.2
Előfizetői Hozzáférési Pont .............................................................................................. 9
1.2.3
Csatlakoztatható végberendezések............................................................................... 13
1.3
GTS Media Line ...................................................................................................................... 13
1.3.1
Szolgáltatás leírás .......................................................................................................... 13
1.3.1
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 15
1.3.2
Csatlakoztatható végberendezések ............................................................................... 15
1.4
GTS Internet Access ............................................................................................................... 16
1.4.1
Szolgáltatás leírás .......................................................................................................... 16
1.4.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 17
1.4.3
Csatlakoztatható végberendezések............................................................................... 17
1.5
GTS IP Hosting ....................................................................................................................... 17
1.5.1
Szolgáltatás leírás .......................................................................................................... 17
1.5.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 18
1.5.3
Csatlakoztatható végberendezések ............................................................................... 18
1.6
GTS IP Transit......................................................................................................................... 18
1.6.1
Szolgáltatás leírás .......................................................................................................... 18
1.6.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 19
1.6.3
Csatlakoztatható végberendezések............................................................................... 20
1.7
GTS IP VPN ............................................................................................................................. 20
1.7.1
Szolgáltatás leírás .......................................................................................................... 20
1.7.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 25
1.7.3
Csatlakoztatható végberendezések ............................................................................... 25
1.8
GTS Lambda ........................................................................................................................... 25
1.8.1
Szolgáltatás leírás .......................................................................................................... 25
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
1.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
1.8.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 27
1.8.3
Csatlakoztatható végberendezések............................................................................... 28
1.9
GTS Leased Line ..................................................................................................................... 28
1.9.1
Szolgáltatás leírás .......................................................................................................... 28
1.9.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 33
1.9.3
Csatlakoztatható végberendezések ............................................................................... 33
1.10
GTS ADSL ............................................................................................................................... 33
1.10.1
Szolgáltatás leírás 2013. január 1-jétől.......................................................................... 33
1.10.2
Szolgáltatás leírás 2012. december 31-ig ...................................................................... 35
1.11
YO! Neked ADSL..................................................................................................................... 37
1.11.1
Szolgáltatás leírás .......................................................................................................... 37
1.11.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 38
1.11.3
Csatlakoztatható végberendezések ............................................................................... 38
1.12
DSLGTS SHDSL ....................................................................................................................... 38
1.12.1
Szolgáltatás leírás .......................................................................................................... 38
1.12.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 39
1.12.3
Csatlakoztatható végberendezések ............................................................................... 39
1.13
GTS Dial-up ............................................................................................................................ 39
1.13.1
Szolgáltatás leírás .......................................................................................................... 39
1.13.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 39
1.13.3
Csatlakoztatható végberendezések............................................................................... 40
1.14
A GTS ISDN 30 telefonszolgáltatás leírása ............................................................................. 40
1.14.1
Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 40
1.14.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 47
1.14.3
Csatlakoztatható végberendezések ............................................................................... 47
1.15
A GTS ISDN2 telefonszolgáltatás leírása ................................................................................ 47
1.15.1
Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 47
1.15.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 50
1.15.3
Csatlakoztatható végberendezések ............................................................................... 50
1.16
A GTS analóg telefonszolgáltatás leírása ............................................................................... 51
1.16.1
Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 51
1.16.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 53
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
2.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
1.16.3 1.17
Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 54
GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás ..................................................... 55
1.20.1 1.21
Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 54
A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás .................................................................. 54
1.19.1 1.20
Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 53
A GTS „Zöld szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) ....................................... 54
1.18.1 1.19
Csatlakoztatható végberendezések ............................................................................... 53
A GTS „Kék szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) ........................................ 53
1.17.1 1.18
Hatályos: 2014-01-10-től
Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 55
GTS SIP Bridge szolgáltatás .................................................................................................... 56
1.21.1
Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 56
1.21.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 58
1.21.3
Csatlakoztatható végberendezések ............................................................................... 58
1.22
GTS IP Centrex szolgáltatás ................................................................................................... 59
1.22.1
Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 59
1.22.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 64
1.22.3
Csatlakoztatható végberendezések............................................................................... 65
1.23
GTS IP alapú telefonszolgáltatás ........................................................................................... 65
1.23.1
Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 65
1.23.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 68
1.23.3
Csatlakoztatható végberendezések ............................................................................... 68
1.24
Nyilvános telefonszolgáltatás ................................................................................................ 68
1.24.1 1.25
Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 68
A GTS területen elérhető üzleti telefonszolgáltatás.............................................................. 68
1.25.1
Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 68
1.25.2
Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 74
1.25.3
Csatlakoztatható végberendezések ............................................................................... 74
1.26
GTS Szép szám ....................................................................................................................... 74
1.26.1 1.27
GTS Telekonferencia .............................................................................................................. 75
1.27.1 1.28
Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 74
Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 75
GTS VirtualFax ....................................................................................................................... 76
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
3.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
1.28.1
Hatályos: 2014-01-10-től
Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 76
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
4.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
1.1 GTS Ethernet Line 1.1.1
Szolgáltatás leírás
A GTS Ethernet szolgáltatás portfolió lehetővé teszi földrajzilag távol lévő helyi vállalati hálózatok (LAN) költséghatékony és rugalmas összekapcsolását, így a különböző városokban lévő telephelyek egy közös hálózatba szervezhetők. A szolgáltatás rugalmasságának köszönhetően akár az egymástól nagy távolságra elhelyezkedő végpontok is összekapcsolhatók, az alkalmazott sávszélességek és interfészek széles választékával. Az IP VPN szolgáltatásokkal ellentétben a GTS Ethernet nem alkalmaz IP routingot, csupán Ethernet kereteket továbbít a végpontok között, függetlenül a Layer 3 protokolloktól.
A GTS Ethernet Line szolgáltatás sikeresen teljesítette a MEF-9 és MEF-14 tanúsítványok megszerzéséhez szükséges kritériumokat, valamint megfelel a Metro Ethernet Forum (MEF) Carrier Ethernet 2.0 (CE 2.0) előírásoknak. Előfizetői Hozzáférési Pont A GTS Ethernet szolgáltatás keretében a végpontokon elhelyezkedő Előfizetői Hozzáférési Pontok (EHP) között úgynevezett EVC-k (Ethernet Virtual Connection) kerülnek kialakításra az alábbi módon: Pont – Pont kapcsolat Pont – Multipont kapcsolat
Pont–pont kapcsolat A pont-pont típusú szolgáltatás kiépítésekor egyetlen EVC kerül kialakításra a két végpont között az alábbi kiépítésben: Ethernet Private Line (EPL): port alapú szolgáltatás. Az EPL típusú szolgáltatás teljesen transzparens jellege miatt nagyfokú szabadságot biztosít az egyes EHP-k közötti Ethernet keretek átviteléhez. Ethernet Virtual Private line (EVPL): VLAN alapú szolgáltatás (802.1Q). Az EVPL típusú szolgáltatás limitált transzparenciát biztosít, alkalmazása elsősorban pont-multipont kiépítésben a javasolt. A pont-multipont típus kiépítetés esetén a multiplexálásnak köszönhetően több EVC is összefogható egy EHP Ethernet interfészén (EVPL). Ebben az esetben minden EVC egyedi VLAN azonosítóval van ellátva és hozzárendelve az adott EHP-hoz. GTS Ethernet szolgáltatás keretében szabványos VLAN azonosító kerül felhasználásra. Az egy EVC-hez rendelhető VLAN-ok száma korlátozott lehet az aktuális helyzetben alkalmazott elérési technológia jellegéből fakadóan. Az EVPL típusú szolgáltatás műszaki paramétereit az 1. sz. táblázat tartalmazza.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
5.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Szolgáltatás jellemzők
Hatályos: 2014-01-10-től
EPL
EPL Lite
EVPL
Hálózati lefedettség GTS leányvállalatok
GTS leányvállalatok lefedettségi Hálózati lefedettség
területe (Magyarország, Cseh
Néhány kelet-
Köztársaság, Szlovákia,
európai ország
Románia, Lengyelország)
+ egyéb országok
Általános funkciók VLAN transzparencia
igen
igen
nem
CE-VLAN ID átvitele
igen
igen
igen
CE-VLAN CoS megtartása
igen
igen
nem
Szolgáltatás multiplexálás
nem
nem
igen (8)
korlátlan;
korlátlan 1)
Címek maximális száma
10 (Cseh Köztársaság 100)
(Cseh Köztársaság 8)
1534 Byte
1522 Byte
Támogatott keretek maximális
2000 Byte
mérete
1526 Byte 1)
(POP-POP viszonylatban)2) Auto negotiation ON
Unicast/Multicast/Broadcast transzparencia
Szolgáltatásmenedzsment
Igen (alapbeállítás)
2000 Byte (POP-POP viszonylatban)2)
Igen (alapbeállítás)
Igen (alapbeállítás)
igen igen
igen feltétesen 10%
igen
igen
igen
Szolgáltatás transzparencia P-bit transzparencia
igen
igen
igen
STP/RSTP/MSTP
tunnel
tunnel
nem
PAUSE
nem
nem
nem
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
6.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
LACP/LAMP
nem3)
nem
nem
Link OAM
nem3)
nem
nem
Port autentikáció
nem
nem
nem
E-LMI
tunnel
nem
nem
LLDP
tunnel
nem
nem
PTP Peer Delay
tunnel
nem
nem
ESMC
nem
nem
nem
GARP/MRP Block
tunnel
nem
nem
Cisco VTP és CDP
tunnel
nem
nem
A GTS Ethernet szolgáltatás elemei A GTS Ethernet szolgáltatás alapvetően két részből áll: elérési hálózatból és gerinchálózatból. Az egyes szolgáltatási paraméterek (végpontok, sávszélesség, szolgáltatási szint, stb.) pontos definiálása az Előfizetői szerződés mellékletét képező megrendelőlapon történik. Elérési hálózat A elérési hálózat a GTS gerinchálózata és az előfizető telephelye között értelmezett adatkapcsolat. Az elérési hálózat különböző technológiákkal épülhet ki (optikai elérés, professzionális pont-pont mikrohullámú kapcsolat, réz alapú elérés). Az elérési hálózat alapesetben nem kerül tartalékolásra.
2. táblázat. A szolgáltatás sebességei és interfészei Interfész
Sávszélesség
Csatlakozó
10/100Base-T
256 Kbps - 100 Mbps
RJ-45F
100/1000 Base-TX/SX/LX
100 Mbps – 1 Gbps
RJ-45F, SC/PC, LC/PC, E2000
Gerinchálózat A GTS Hungary belföldi és nemzetközi optikai hálózata garantálja a megbízható adatátvitelt. A gerinchálózat többszörösen redundáns optikai gyűrű topológiára épül DWDM, illetve SDH technológiák alkalmazásával, amely nagy megbízhatóságú mikrohullámú szakaszokkal egészül ki. A gerinchálózatban valamely szakasz meghibásodása esetén a forgalom a másodlagos irányra terelődik
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
7.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
át. Az átkapcsolás teljesen automatikusan, emberi beavatkozás nélkül az ITU (International Telecommunication Union) ajánlásoknak megfelelően történik, az előfizető által használt alkalmazások számára nem észlelhető módon. Prioritási osztályok - Quality of Service (QoS) A GTS Ethernet szolgáltatás keretében az egyes prioritási osztályoknak köszönhetően lehetőség nyílik különböző típusú forgalmak - Layer 2 szinten - megfelelő prioritással történő továbbítására. Az egyes forgalmi osztályokat (COS – Class of Service) az alábbi táblázat tartalmazza. Az egyes forgalmi osztályok garantált minőségi paraméterekkel rendelkeznek, úgymint: Keretkésleltetés (Frame variation), Keretkésleltetés változása (Frame Delay Variation), Keretvesztés (Frame loss). A különböző típusú forgalmak prioritási osztályokba sorolása az előfizetővel történő konzultáció után zajlik. Az egyes prioritási osztályok IEEE 802.1p ajánlásnak megfelelően kerülnek kialakításra. 3. táblázat. Prioritási osztályok Prioritási osztály
Forgalom típusa
Kapacitás elosztás
REAL-TIME
Hangforgalom
A felhasználói hozzáférés kapacitás maximum 50 százalékáig
BUSINESS
Kritikus üzleti alkalmazások, ERP, CRM rendszerek, DB szinkronizáció
Arány százalékban
STANDARD
Internet, email
Arány százalékban
Hálózatmonitorozási szolgáltatás A hálózatmonitorozási szolgáltatás egy opcionális kiegészítő szolgáltatás, melynek igénybevételével a hálózat - beleértve minden végpontot - paraméterei nyomon követhetők a GTS Hungary által biztosított online felületen a szükséges autentikáció után. A hálózatmonitorozási szolgáltatás segítségével kinyert minőségi paraméterek kizárólag tájékoztatásul szolgálnak. A GTS Hungary két szintű hálózatmonitorozást biztosít: Alap: előfizetői interfész forgalmi kihasználtságának statisztikai adatai
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
8.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Kiemelt: előfizetői interfész forgalmi kihasználtságának statisztikai adatai, valamint EVC szerinti rendelkezésre állás; keretkésleltetés (Frame variation); keretkésleltetés változása (Frame Delay Variation); Keretvesztés (Frame loss) 1.1.2
Csatlakoztatható végberendezések
Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.2 GTS Ethernet VPN 1.2.1
Szolgáltatás leírás
A GTS Ethernet VPN szolgáltatás portfolió lehetővé teszi Önnek, hogy Layer-2 VPN kapcsolatot hozzon létre a helyi Ethernet hálózatok között (Ethernet LAN) annak érdekében, hogy a különböző telephelyeit egyetlen irodaként működtesse költséghatékony és rugalmas módon. Ez lehetséges egy városi környezetben vagy földrajzilag nagy távolságban elhelyezkedő telephelyek között is szabványos Ethernet interfészek használatával. Az IP VPN szolgáltatásokkal ellentétben a GTS Ethernet nem alkalmaz IP routingot, csupán Ethernet kereteket továbbít a végpontok között, függetlenül a Layer 3 protokolloktól. A GTS Ethernet VPN szolgáltatás megfelel az MEF (Metro Ethernet Forum) 6.1, MEF 10.2 műszaki előírásainak, valamint a MEF Carrier Ethernet 2.0 (CE 2.0) előírásoknak. Szolgáltatás változatok A GTS Ethernet VPN szolgáltatás az Ethernet Virtuális Kapcsolatokon (Ethernet Virtual Connection, EVC) alapul két vagy több végfelhasználó telephely előfizetői hozzáférési pontjai (User Network Interface, UNI) között multipont - multipont topológia alkalmazásával.
1.2.2
Előfizetői Hozzáférési Pont
A GTS Ethernet szolgáltatás keretében a végpontokon elhelyezkedő Előfizetői Hozzáférési Pontok (EHP) között úgynevezett EVC-k (Ethernet Virtual Connection) kerülnek kialakításra az alábbi módon: Ethernet Private LAN, Ethernet Virtual Private LAN.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
9.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Ethernet Private LAN (EP-LAN) – port alapú szolgáltatás. Az EP-LAN szolgáltatási változat nagyfokú szolgáltatási transzparenciát biztosít az általa összekötött UNI-k között úgy, hogy a kézbesítés során az Ethernet keretek fejléce (Header) és tartalma (Payload) megegyezik mind az induló, mind a címzett UNI-nél, ahová(?) a Szolgáltatás Frame-et kézbesítik. Ezen tulajdonságának köszönhetően a hagyományos bérelt vonal alapú szolgáltatások teljes kiváltására alkalmas.
Ethernet Virtual Private LAN (EVP-LAN) – VLAN alapú szolgáltatás (802.1Q). Az EVP-LAN szolgáltatás korlátozott transzparenciát biztosít. Ez a szolgáltatás konfiguráció a multiplexálásnak köszönhetően több EVC-t is összefoghat egy UNI Ethernet interfészén (és lehetővé teszi, hogy a szolgáltatást kombinálják Ethernet Line szolgáltatással). Minden egyes EVC egyedi VLAN azonosítóval rendelkezik, amely egy UNI-hoz kerül kiosztásra. A GTS Hungary szabványos módon osztja ki a VLAN-okat. Az EVC-k maximális számát a végfelhasználó elérésére használt vonal technológiája korlátozza. Az Ethernet VPN szolgáltatás megvalósítható EP-LAN, vagy EVP-LAN kiépítésben egyaránt. Azonos VPN-en belül csak az egyik szolgáltatástípus alkalmazható.
Ezen két szolgáltatási változat további jellemzőit az alábbi táblázat mutatja be:
A. Táblázat: A két szolgáltatási variáns jellemzői
Jellemző
EP-LAN
EVP-LAN
Általános funkcionalitás Szolgáltatásmenedzsment
Igen
Igen
Keretformátum és tag kezelés
Ügyfél kezeli
GTS kezeli
Igen VLAN transzparencia
Nem (minden CE-VLAN az EVC-n belül)
CE-VLAN ID átvitele
igen
igen
CE-VLAN CoS megtartása
igen
igen
Szolgáltatás multiplexálás
nem
igen (8)
Szolgáltatás multiplexelés
Nem
igen (8)
MAC cím korlát (csatlakozásonként)
Nem
1 - Standard 4 - Maximum Max MAC cím korlát (VPN-enként)
200
Nem
1534 Bájt
1522 Bájt
2000 Bájt
2000 Bájt
(POP-POP viszonylatban)1)
(POP-POP viszonylatban)1)
Maximális támogatott keret méret
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
10.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Auto negotiation ON
Igen (alapbeállítás)
Igen (alapbeállítás)
Unicast/Multicast/Broadcast transzparencia
Igen, az UNI sebesség 10%-ra korlátozódik
Igen, az UNI sebesség 10%-ra korlátozódik
Szolgáltatás transzparencia STP/RSTP/MSTP
Tunnel
Nem
PAUSE
Nem
Nem
LACP/LAMP
Nem
Nem
Link OAM
Nem
Nem
Port autentikáció
Tunnel
Nem
E-LMI
Nem
Nem
LLDP
Nem
Nem
PTP Peer Delay
Nem
Nem
ESMC
Nem
Nem
GARP/MRP Block
Tunnel
Nem
Cisco VTP és CDP
Nem
Nem
Szolgáltatás összetevők A GTS Ethernet VPN szolgáltatás minden egyes adatait, különösen a végponti címeket, sávszélességet, interfész típusát és az ügyfél választása szerinti garantált SLA szintet az előfizetői szerződéhez csatolt Megrendelőlap melléklet tartalmazza.
Elérési hálózat A elérési hálózat a GTS gerinchálózata és az előfizető telephelye között értelmezett adatkapcsolat. Az elérési hálózat különböző technológiákkal épülhet ki (optikai elérés, professzionális pont-pont mikrohullámú kapcsolat, réz alapú elérés). Az elérési hálózat alapesetben nem kerül tartalékolásra. A GTS Ethernet VPN az alábbi sebességeket támogatja:
B. Táblázat: A szolgáltatás sebességei és interfészei Interfész
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
Átviteli kapacitás
11.oldal
Csatlakozó
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
10/100Base-T 100/1000 Base-TX/SX/LX
Hatályos: 2014-01-10-től
256 Kbps - 100 Mbps
RJ-45F
100 Mbps – 1 Gbps
RJ-45F, SC/PC, LC/PC, E2000
Ethernet gerinchálózat A GTS Carrier Ethernet gerinchálózatot teljesen redundáns DWDM alapú hálózatból építjük ki. Minden egyes Ethernet szolgáltatás automatikusan védett a gerinchálózatban. Kiegészítő szolgáltatások Quality of Service (QoS) GTS Ethernet VPN szolgáltatás lehetővé teszi a különböző alkalmazások használatát nagy kiterjedésű Layer-2 Ethernet hálózatban. A QoS használatával elérhető, hogy az egyes adatfolyam típusok megfelelő prioritással rendelkező forgalmi osztályokba (CoS) kerüljenek besorolásra. Minden egyes forgalmi osztály garantált minőségi paraméterekkel rendelkezik: Késleltetés (Frame Delay, Jitter (Frame Delay Variation), Keretvesztés (Frame Loss). A prioritási osztályok és az ezekhez lefoglalt kapacitás meghatározása az előfizető által meghatározott értékek alapján történik. Az egyes osztályok megjelölése az IEEE 802.1p ajánlás szerint kerül meghatározásra az alábbi táblázatban megadott értékek alapján. Prioritási osztály
802.1p érték
Alkalmazás típusok
4,5
Hang
Maximum a sávszélesség 50%-a
2,3,6,7
Kritikus üzleti alkalmazások
Arány %-ban
0,1
Internet, Email
Arány %-ban
REAL-TIME BUSINESS STANDARD
Lefoglalt kapacitás
A jelöletlen Ethernet keretek a BUSINESS osztályba kerülnek besorolásra. Abban az esetben, ha az egyik forgalmi osztályban generált forgalom meghaladja az előre beállított maximális kapacitás értéket, a túlcsorduló keretek eldobásra kerülnek. Abban az esetben, ha a GTS Ethernet VPN szolgáltatás a tagországokon kívüli helyszínen harmadik partner bevonásával kerül kiépítésre, a QoS szolgáltatás esetleges korlátozással vehető igénybe. Back-up A szolgáltatás elsődleges elérése egy másodlagos un back-up vonallal kerülhet kiépítésre. Az elsődleges- és másodlagos elérés egyaránt ugyanazon gerinchálózati, valamint ügyfél oldali eszközre csatlakozik. A back-up vonalra történő átkapcsolás az un LACP (IEEE 802.3ad) protokoll segítségével néhány másodpercen belül megtörténik. A QoS szolgáltatás aktiválásának előfeltétele, hogy, az elsődleges és másodlagos elérések sávszélessége megegyező legyen. Abban az esetben, ha a GTS Ethernet VPN szolgáltatás a tagországokon kívüli helyszínen harmadik partner bevonásával kerül kiépítésre, a back-up szolgáltatás esetleges korlátozással vehető igénybe.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
12.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Hálózatmonitorozás A Hálózatmonitorozás szolgáltatás egy opcionális kiegészítő szolgáltatás, melynek igénybevételével a hálózat - beleértve minden végpontot - paraméterei nyomon követhetők a GTS Hungary által biztosított online felületen a szükséges autentikáció után. A szolgáltatás által kinyerhető paraméterek nem képezik az SLA számítás alapját. A GTS Hungary kétszintű hálózatmonitorozás biztosít: Alap: az előfizetői interfészek forgalmi kihasználtságának adatai [kbps; Mbps]
Kiemelt: előfizetői interfész forgalmi kihasználtságának statisztikai adatai, valamint a mövetkező minőségi paraméterek: keretkésleltetés (Frame variation); keretkésleltetés változása (Frame Delay Variation); Keretvesztés (Frame loss). A minőségi paraméterk mérése során az egyes mérések az ügyfél által meghatározott hálózati csomópont (un. központi monitoring pont) irányába történnek. A Hálózatmonitorozás szolgáltatás elérhető abban az esetbe, ha az Ethernet VPN végpontjai az alábbi országok területén helyezkednek el: Cseh Köztársaság; Magyarország; Románia és Szlovákia. A szolgáltatás elérhetősége egyes elérési technológiák használata során korlátozott lehet.
1.2.3
Csatlakoztatható végberendezések
Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.3 GTS Media Line 1.3.1
Szolgáltatás leírás
A GTS Media Line egy multimédia jellegű adatátvitelre optimalizált távközlési szolgáltatás. Professzionális megoldást nyújt a műsorterjesztés, a hozzá kapcsolódó előkészületi, valamint műsorgyártási munkafolyamatok multimédiás jelfolyamainak, adatállományainak sikeres továbbításához. A műholdas adatátvitel gyorsan emelkedő költségei egyre nagyobb terhet jelentenek a média szektor szereplői számára. A GTS Media Line szolgáltatás költséghatékony és a legmagasabb minőségi követelményeknek megfelelő, földi adattovábbítási rendszert kínál a felhasználóknak.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
13.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
A GTS Media Line szolgáltatást a nagyfokú rugalmasság, a skálázhatóság, a magas háttértámogatás, a szabványos műszaki paraméterek, valamint a közép-európai lefedettség jellemzi. A szolgáltatással különböző média formátumok továbbíthatók, beleértve a HDTV tömörített vagy tömörítetlen jeleit, videó tartalmat, vagy egyéb médiaipari formátumokat. A GTS CE egyedülálló közép-európai optikai gerinchálózat lehetőséget biztosít akár nagy távolságra lévő végpontokba történő jeltovábbításra is. A GTS Media Line szolgáltatás folyamatos és alkalmi felhasználással is igénybe vehető.
Menedzselt szolgáltatás A menedzselt szolgáltatás esetén a végberendezések (un. Media Gatway-ek) a szolgáltatás részét képezik. A szolgáltatás átadási pontja a végberendezés ügyfél oldali interfésze. A végberendezések működési paraméterei a hálózatfelügyeleti rendszerből elérhetőek. A menedzselt szolgáltatás jellemzői: A szolgáltatás teljes körű, online felügyelete, egészen a média interfészekig Kiesésmentes átkapcsolás az elsődleges és tartalék irányok között (opcionális) Szerződésben garantált szolgáltatásminőségi paraméterek (SLA)
Védelmi típusok Alapértelmezett védelem Alapszolgáltatás igénybevétele esetén az összeköttetés ún. „alapértelmezett védelemmel” kerül kiépítésre, amely a szolgáltatás gerinchálózati védelmét foglalja magába. Az elsődleges irányt érintő gerinchálózati hiba esetén az adatforgalom automatikusan az alternatív irányra kerül átterhelésre. Az átkapcsolás ideje maximum 50 ms.
Kiesésmentes átkapcsolási opció Az elődleges és másodlagos (back-up) irányok közötti kiesésmentes átkapcsolás egy olyan opcionális védelmi megoldás, amellyel jelentősen növelhető a szolgáltatás rendelkezésre állása. A műszaki megvalósítás keretében két egymástól független, párhuzamosan működő adatkapcsolat kerül kiépítésre, amelynek köszönhetően a végpontokon elhelyezett végberendezések (un. Media Gateway) egyidejűleg mindkét irányba küldenek és fogadnak adatokat. Az egyik irány meghibásodása esetén a végberendezések automatikusan az aktív kapcsolatot választják a folyamatos kommunikáció fenntartásához. A védelmi megoldás megfelel a műsortovábbító/műsorszóró cégek által támasztott magas műszaki követelményeknek, mivel garantálja a kiesés- és veszteségmentes tartalomtovábbítást. A kiesésmentes átkapcsolási opció keretében védett helyi szakaszok, a gerinchálózatban is független áramkörként kerülnek kiépítésre.
Dual Homing opció A legmagasabb szintű védelmi típus (un. Dual Homing) - a kiesésmentes átkapcsolási opció kiegészített változata -amely a rendelkezésre állás további növelése céljából végpontonként duplikált végberendezést (Media Gateway) tartalmaz. A végberendezések egymással összekötve közös egységet alkotnak, így biztosítva a szolgáltatás elérhető legmagasabb rendelkezésre állását. A Dual Homing opció keretében duplázásra kerülnek a szolgáltatás egyes elemei, úgy mint: Végberendezések (Media Gateway) Helyi (előfizetői szakaszok) Gerinchálózati kapcsolatok A Dual Homing opció mindig a speciális előfizetői igények alapján az előzetes felmérések eredményeinek figyelembe vételével, egyedileg kerül kidolgozásra. A végleges műszaki ajánlat az ügyfél igényei és jóváhagyása alapján történik.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
14.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Nem menedzselt szolgáltatás A nem menedzselt szolgáltatás keretében az adatkapcsolat végberendezések (Media Gateway) nélkül kerül kiépítésre. Ebben az esetben a műszaki megvalósítás a média jelfolyam átvitelére optimalizált Ethernet alapú pont-pont adatkapcsolat, amely használatával a kiegészítő szolgáltatások (pl. Szolgáltatásmonitorig, Média interfészek, stb.) csak korlátozottan vehetők igénybe.
Nem menedzselt szolgáltatás opció jellemzői: Pont-pont adatkapcsolat Hálózatmonitoring Szerződésben garantált szolgáltatásminőségi paraméterek (SLA)
Műszaki paraméterek 1. táblázat. A két szolgáltatástípus műszaki paraméterei
Paraméterek
Szolgáltatás jellemzők
Menedzselt szolgáltatás
Nem menedzselt szolgáltatás
Sávszélesség
2Mbps - 10Gbps
Felhasználás
Folyamatos vagy alkalomszerű szolgáltatás
Végberendezés (Media Gateway)
Szolgáltatás része
n/a
Menedzsment
Igen, Teljes körű felügyelet, beleértve a media interfészeket
Igen
ASI Interfészek
SDI (SD-SDI, HD-SDI, 3G-SDI)
Ethernet
IP-Ethernet ASI: 2 Mbps-200 Mbps SD-SDI: 270 Mbps Interfész kapacitások
JPEG2000 tömörítés opcionális.
HD-SDI: 1,5 Gbps HD-3G-SDI: 3 Gbps
2 Mbps – 10 Gbps.
IP: < 1Gbps Védett szolgáltatás/Átkapcsolási idő
1.3.1
Igen, opcionális/ 0ms (kiesésmentes)
Igen, opcionális/ maximum 50 ms
Előfizetői Hozzáférési Pont
Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja.
1.3.2
Csatlakoztatható végberendezések
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
15.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.4 GTS Internet Access 1.4.1
Szolgáltatás leírás
A GTS Internet szolgáltatás igénybevételekor az előfizető a GTS Hungary gerinchálózata és az előfizetői végpont között különböző típusú elérési technológiák alkalmazásával (optikai, mikrohullámú, réz alapú elérés) csatlakozhat az internethez.
Gerinchálózat A GTS Hungary belföldi és nemzetközi optikai hálózata megbízható adatátvitelt garantál. A gerinchálózat többszörösen redundáns optikai gyűrű topológiára épül DWDM, illetve SDH technológiák alkalmazásával, mely nagy megbízhatóságú mikrohullámú szakaszokkal egészül ki. A gerinchálózatban valamely szakasz meghibásodása esetén a forgalom a másodlagos irányra terelődik át. Az átkapcsolás teljesen automatikusan, emberi beavatkozás nélkül, az ITU (International Telecommunication Union) ajánlásoknak megfelelően történik, az előfizető által használt alkalmazások számára nem észlelhető módon.
Helyi előfizetői szakasz A GTS Hungary hálózata és az előfizetői végpont közötti adatkommunikációs kapcsolatot alapesetben az előfizetői szakasz védelme nélkül építjük ki (az összeköttetés csak gerinchálózati szinten védett), azonban az egyedi igények felmérése és az ezt követő műszaki megvalósíthatósági vizsgálat alapján az előfizetői szakasz védelmi megoldásainak széles választékát kínáljuk ügyfeleinknek különböző szintű SLA (Service Level Agreement - szolgáltatási szint paraméterek) alkalmazása mellett.
Előfizetői szakasz A előfizetői hozzáférési ponton (EHP) az előfizető által megrendelt kapacitású mikrohullámú/optikai/réz-érpáras kapcsolatot építjük ki. A előfizetői hozzáférési pont a megrendelőlapon szereplő fizikai interfész a GTS Hungary végberendezésén.
A GTS Hungary bérelt vonali internet szolgáltatás az alábbi műszaki paraméterekkel vehető igénybe:
Néveleges le- és feltöltési adatátviteli
Garantált le- és feltöltési
sebesség
adatátviteli sebesség
64 kbps - 2 Mbps
64 kbps - 2 Mbps
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
16.oldal
Interfész 10/100Base-T
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
2 Mbps - 100 Mbps
2 Mbps - 100 Mbps
Hatályos: 2014-01-10-től
10/100Base-T 1000Base SX MMF 1000Base LX SMF
100 Mbps - 1000 Mbps
100 Mbps - 1000 Mbps
1000Base LH SMF 1000Base ZX SMF 1000Base T Copper
Végberendezés A hozzáférési sebességtől illetve technológiától függően az előfizető telephelyén a GTS Hungary végberendezés(ek)et telepíthet. A végberendezés minden esetben rendelkezik a szolgáltatás átadásához szükséges megfelelő interfésszel (előfizetői hozzáférési pont). A végberendezést a GTS Hungary nem minden esetben felügyeli.
Szolgáltatás átadása A GTS Hungary bérelt vonali szolgáltatás átadásakor a szolgáltató az előfizetővel egyeztetett adatok alapján minden esetben Átadásiátvételi jegyzőkönyvet állít ki, mely tartalmazza a mérések alapján megállapított fontosabb műszaki adatokat. Az Átadás-Átvételi jegyzőkönyvet a felek maximum 24 órás mérést/próbaüzemet követően állítják ki. A szolgáltatás átadottnak minősül abban az esetben is, ha az előfizető képviselője faxon és/vagy e-mailben visszaigazolja a szolgáltatás beüzemelését. Amennyiben az előfizető a próbaüzem sikerességét követő 3 napon belül sem írja alá az Átadás-Átvételi jegyzőkönyvet, illetve a szolgáltató értesítését nem igazolja vissza, úgy a szolgáltatás átvettnek tekintendő.
1.4.2
Előfizetői Hozzáférési Pont
Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja.
1.4.3
Csatlakoztatható végberendezések
Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.5 GTS IP Hosting 1.5.1
Szolgáltatás leírás
Adatközpontokban nyújtott Internet hálózati hozzáférés (IP Hoszting) szolgáltatás keretében a Szolgáltató biztosítja a Szolgáltatás Minőségi Kritériumaiban (SLA) meghatározott műszaki paraméterek szerinti IP szolgáltatást az Előfizető Eszközéhez, amennyiben az Eszköz rendelkezik a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges feltételekkel, úgymint:
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
17.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
a) Hatályos Előfizetői Szerződés az adott Eszközre; b) Az eszköz rendelkezik megfelelő típusú és csatlakozási felületű (kizárólag Ethernet RJ45) hálózati interfésszel. Külön megállapodás alapján optikai Ethernet a Szolgáltató oldalán MM 62.5 / 125 um SC csatlakozóval. Szolgáltató igény esetén – külön díjazás ellenében – patch kábelt tud biztosítani. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására, amennyiben Előfizető a Szolgáltatás Minőségi Kritériumaiban (SLA) meghatározott átlag kitölthető sávszélességet túllépi. Internet hálózati hozzáférés technikai paraméterei, rendelkezésre állása Megnevezés Max. elérhető belföldi sávszélesség Max. elérhető nemzetközi sávszélesség Átlag. kitölthető belföldi sávszélesség Átlag. kitölthető nemzetközi sávszélesség
IP Hoszting 100
IP Hoszting 1000
100 Mbit/s
1000 Mbit/s
100 Mbit/s
250 Mbit/s
Max. elérhető sávszélesség 50 %-a Max. elérhető sávszélesség 10 %-a
Max. elérhető sávszélesség 30 %-a Max. elérhető sávszélesség 5 %-a
Éves rendelkezésre állás
99,5 %
99,5 % 1000Base SX MMF 1000Base LX SMF
Interfész típusok
10/100Base-T
1000Base LH SMF 1000Base ZX SMF 1000Base T Copper
1.5.2
Előfizetői Hozzáférési Pont
Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja.
1.5.3
Csatlakoztatható végberendezések
Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.6 GTS IP Transit 1.6.1
Szolgáltatás leírás
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
18.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
A GTS IP Transit szolgáltatás igénybe vételéhez, az előfizetőnek szüksége van egy un. LIR (Local Internet Registry) regisztrációra, a saját AS szám (Autonomus System Number) megszerzéséhez. Az Interneten saját AS szám azonosítja az előfizető IP hálózatát, melyben szolgáltató független publikus IP címekkel (PI Provider Independent) kommunikál.. Az előfizető hálózata (AS) a GTS regionális IP hálózatán keresztül (GTS CE 5588) kerül hirdetésre. A hirdetés során az előfizető hálózatából érkező és az előfizetői AS szám és prefix-ek változás nélkül kerülnek továbbításra az egyes szolgáltatók hálózatai felé.
GTS saját hálózati infrastruktúrával van jelen a frankfurti és a bécsi központokban DWDM és Carrier Ethernet alapú technológiákkal., A GTS IP Transit szolgáltatás kizárólag IPv4 Protokoll használatával vehető igénybe, az IPv6 protokoll használata jelenleg nem támogatott. DoS és DDos támadások..- a folyamatos DoS vagy DDoS támadásokat a GTS egyedileg kezeli.
GTS IP Transit szolgáltatás jellemzői A szolgáltatás az alábbi paraméterekkel vehető igénybe: Interface
Transmission capacity
Connector
100Base-T
10 - 100 Mbps
RJ-45 female ISO 8877
1000Base SX MMF
FC, SC, LC, E2000
1000Base LX SMF 1000Base LH SMF
Protokollok
FC, SC, LC, E2000 100 Mbps – 1 Gbps
1000Base ZX SMF 1000Base T Copper
FC, SC, LC, E2000
IPv4
FC, SC, LC, E2000
BGPv4
RJ-45 female ISO 8877
HSRP
G.957
622 Mbps (STM-4o)
FC, SC, LC, E2000
G.957
155 Mbps (STM-1o)
FC, SC, LC, E2000
G.703
34 Mbps (E3) and 155 Mbps (STM-1)
BNC female ISO TR 9578
GTS IP Transit szolgáltatás – Kiegészítő szolgáltatások
Hálózatmonitorozási szolgáltatás A hálózatmonitorozási szolgáltatás egy opcionális kiegészítő szolgáltatás, melynek igénybevételével a hálózat - beleértve minden végpontot - paraméterei (sávszélesség kihasználtság, késleltetés, stb.) nyomon követhetők a GTS által biztosított online felületen a szükséges autentikáció után. A szolgáltatás kizárólag a GTS tagországokban vehető igénybe.
1.6.2
Előfizetői Hozzáférési Pont
Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
19.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
1.6.3
Hatályos: 2014-01-10-től
Csatlakoztatható végberendezések
Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.7 GTS IP VPN 1.7.1
Szolgáltatás leírás
A szolgáltatás keretében az egyes végpontok közötti kommunikáció a GTS Hungary által biztosított és felügyelt hálózaton keresztül zajlik, amelyben az adatok a végpontok között zárt módon, teljesen biztonságosan áramlanak. Ez a megoldás a bérelt vonali összeköttetések kiépítéséhez és a saját kezelésű privát hálózat elemeinek üzemeltetéséhez képest jelentős költségmegtakarítást eredményezhet. A VPN-en keresztül integrált hang- és adatátviteli szolgáltatás is igénybe vehető. A VPN megoldások közül a lehető legkorszerűbb, az ügyfelek egyedi igényeihez legjobban szabható technológia az MPLS (Multiprotocol Label Switching). Az MPLS hálózatok esetében az egyes telephelyek közötti adatcsere egy dedikált, kizárólag a felhasználó által hozzáférhető IP/MPLS alapú hálózaton keresztül zajlik, teljesen biztonságos adatátvitelt biztosítva. Az MPLS alapú szolgáltatás távközlési szempontból technológiafüggetlen, így az egyes telephelyek tetszőleges megoldással kapcsolódhatnak a hálózathoz. Azok a telephelyek, amelyeknek állandó kapcsolatra van szükségük, bérelt vonali jellegű összeköttetésen keresztül csatlakozhatnak a VPN hálózathoz. A kisebb forgalmú kommunikációs igénnyel rendelkező telephelyek esetében ADSL, SHDSL alapú kapcsolat kiépítése is lehetséges. Az MPLS hálózat biztonságát a fizikai és virtuális elkülönítés mellett a professzionális üzemeltetés is garantálja. A GTS Hungary központjában, Budaörsön éjjel-nappal kiválóan képzett mérnökök felügyelik a rendszer működését az év minden napján, így a szolgáltatás magas műszaki színvonala folyamatosan biztosított. A GTS Hungary éves szinten akár 99,9 %-os rendelkezésre állással is kínál MPLS szolgáltatást üzleti ügyfelei számára.
GTS IP VPN szolgáltatás elemei IP VPN végpontok Az MPLS IP VPN alapvetően két részből áll: gerinchálózatból, amelyben MPLS forgalom kezelésére alkalmas routerekből áll, és elérési hálózatból, amelyben a routerek az egyes IP datagramokhoz a megfelelő címkét kapcsolják. Az elérési hálózat különféle médián keresztül (pl. ISDN, xDSL, béreltvonal) valósítható meg 64 kbps átviteli kapacitástól egészen 1 Gbps-ig.
Bérelt vonali elérés Kapacitások és egyéb paraméterek:
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
20.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Bérelt vonali sebességek
QoS
64 kbps
NO
128 kbps
NO
256 kbps
YES (P1, P2, P3)
512 kbps
YES (P1 – P5)
768 kbps
YES (P1 – P5)
1 024 kbps
YES (P1 – P5)
1 536 kbps
YES (P1 – P5)
2 048 kbps
YES (P1 – P5)
4 Mbps
YES (P1 – P5)
6 Mbps
YES (P1 – P5)
8 Mbps
YES (P1 – P5)
10 Mbps
YES (P1 – P5)
16 Mbps
YES (P1 – P5)
34 Mbps
YES (P1 – P5)
50 Mbps
YES (P1 – P5)
100 Mbps
YES (P1 – P5)
155 Mbps
YES (P1 – P5)
500 Mbps
YES (P1 – P5)
1 Gbps
YES (P1 – P5)
Elérhető interfész típusok
Interfész
Átviteli kapacitás
Csatlakozó
10/100Base-T
Összes xDSL vonal és 2 Mbps - 100 Mbps
RJ-45 female ISO 8877
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
21.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
1000Base SX MMF
FC, SC, LC, E2000
1000Base LX SMF
FC, SC, LC, E2000 100 Mbps – 1 Gbps
1000Base LH SMF
FC, SC, LC, E2000
1000Base ZX SMF
FC, SC, LC, E2000
1000Base T Copper
RJ-45 female ISO 8877
GTS IP VPN szolgáltatás – Kiegészítő szolgáltatások
QoS és egyéb paraméterek
Az MPLS technológia alkalmazásával lehetőség nyílik különböző típusú forgalmak továbbításának priorizálására az úgynevezett QoS (Quality of Service) opció használatával. A QoS opció lényege, hogy a végpontokon biztosított sávszélesség megosztásra kerül az egyes előre definiált prioritási osztályok között. A szolgáltatás igénybevételével biztosítható, hogy mindig maradjon elegendő sávszélesség a valós idejű továbbítást igénylő forgalom (pl. SAP, telefonbeszélgetés, videokonferencia, stb.) számára. QoS model csak 256 kbps sávszélesség feletti elérés esetén vehető igénybe. A teljes sávszélesség 5%-át a menedzsment forgalom számára elkülönítjük.
A QoS kiegészítő szolgáltatás az alábbi két formában vehető igénybe: GTS leányvállalat által beállított fix DSCP értékekkel, ebben az esetben az ’IP Precedence’ értékek nem használhatóak. Csak menedzselt típusú IP VPN szolgáltatás keretében elérhető.
A GTS IP VPN szolgáltatás használható transzparens üzemmódban, amikor az ügyfél oldalon beállított DSCP paraméterek változatlanul átjelzésre kerülnek a teljes kommunikációs csatornán. Az opció elérhető menedzselt és nem-menedzselt IP VPN szolgáltatás keretében egyaránt. QoS szolgáltatás az alábbi öt prioritási osztállyal vehető igénybe: Profilok
Prioritási osztályok
P1
Bronze, Silver
P2
Bronze, Black
P3
Bronze, Silver, Black
P4
Bronze, Silver, Gold, Black
P5
Bronze, Silver, Gold, Platinum, Black
Back-up (tartalék elérés)
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
22.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Az elsődleges adatkommunikációs összeköttetés a nagyobb rendelkezésre állás elérése céljából kiegészíthető különböző technológiákon megvalósított tartalék eléréssel, pl: ISDN BRI, ADSL, SHDSL eléréssel. A tartalék elérés bármely technológiával megvalósított elsődleges vonal mellé installálható. Az elsődleges vonal meghibásodása esetén maximum 30 másodperc elteltével a forgalom a másodlagos irányra terelődik. (Az átkapcsolási idő alatt a szolgáltatás nem elérhető.)
Az ISDN back-up vonal az alábbi feltételekkel vehető igénybe: a)
Ügyfelünk közvetlenül az inkumbens szolgáltatóval áll szerződéses kapcsolatban a telefonszolgáltatást illetően, mely nem része a GTS IP VPN szolgáltatásnak,
b)
Az ISDN telefonvonalat a GTS leányvállalat rendeli, üzemelteti és számlázza megrendelőnk részére a GTS IP VPN szolgáltatás részeként. Ebben az esetben a telefonvonal kizárólag a GTS IP VPN szolgáltatás tartalék eléréseként használható, kimenő hívások indítása tilos. Abban az esetben, ha a telefonvonalon kimenő hívás keletkezik (kivéve vészhívás), a GTS 1000 EUR díjat számláz ügyfelének minden napra, amikor hívásindítást tapasztalt. Jelen opció Csehországban és Szlovákiában elérhető.
Mobil back-up
Mobil back-up kiegészítő szolgáltatás keretében a GTS Hungary által biztosított végberendezésben elhelyezésre kerül egy, a szolgáltató által biztosított SIM kártya amely az előfizető megrendelése szerinti adatforgalmi kerettel rendelkezik. A kialakított adatkapcsolat kizárólag az elsődleges vonal tartalékolása céljára használható a szolgáltatató által konfigurált paraméterek szerint. A mobilhálózaton megvalósított back-up összeköttetés mobilhálózatban alkalmazott technológiáját, adatátvitel kapacitását a mobilhálózat lefedettsége, az érintett cella terheltsége és a bázisállomástól való távolság határozza meg.
Mobile technológia
Adatforgalomi keret
GPRS/EDGE/3G/HSDPA/HSUPA
2 GB
GPRS/EDGE/3G/HSDPA/HSUPA
4 GB
GPRS/EDGE/3G/HSDPA/HSUPA
14 GB
Túlforgalmazás esetén a havidíjban foglalt Adatforgalomi keret forgalmazása után a le- és feltöltés sebessége 128/128 Kbit/s-ra korlátozódik.
A GARANTÁLT (ÁTLAGOSAN ELVÁRHATÓ) LE- ÉS FELTÖLTÉSI SEBESSÉG Mobile technológia
Letöltési sebesség
Feltöltési sebesség
GPRS
22 Kbit/s
7 Kbit/s
EDGE
100 Kbit/s
40 Kbit/s
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
23.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
3G
150 Kbit/s
80 Kbit/s
3G/HSDPA/HSUPA
2100 Kbit/s
800 Kbit/s.
A minőségi mutatóra a Szolgáltató által megadott célérték: Letöltési sebesség: GPRS lefedettségi területen az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 22 Kbit/s. EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 100 Kbit/s. 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 150 Kbit/s. 3G/HSDPA/HSUPA lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 2100 Kbit/s. Feltöltési sebesség: GPRS lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 7 Kbit/s EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 40 Kbit/s 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 80 Kbit/s 3G/HSDPA/HSUPA az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 800 Kbit/s.
Az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 80 %-ában garantál.
Távoli hozzáférés szolgáltatás (RAS)
A Távoli Hozzáférés Szolgáltatás (RAS) igénybevételével a GTS teljes körű hozzáférést biztosít ügyfeleinek a vállalati hálózatuk (IP VPN) biztonságos internetes eléréséhez. A szolgáltatás keretében egy titkosított kapcsolat révén a távoli felhasználó számítógépe és a vállalati IP VPN között biztonságos adatátvitel valósítható meg. Ebben az esetben az előfizető berendezésére (PC/NB) egy szoftver kliens telepítése szükséges, amely biztosítja a titkosított IP-Sec kapcsolat felépítését. A GTS nem vállal felesőséget a harmadik fél által biztosított internet kapcsolat minőségéért.
Hálózatmonitorozási szolgáltatás
A hálózatmonitorozási szolgáltatás egy opcionális kiegészítő szolgáltatás, melynek igénybevételével a hálózat - beleértve minden végpontot - paraméterei (sávszélesség kihasználtság, késleltetés, stb.) nyomon követhetők a GTS Hungary által biztosított online felületen a szükséges autentikáció után. A szolgáltatás kizárólag a GTS tagországokban vehető igénybe.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
24.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
1.7.2
Hatályos: 2014-01-10-től
Előfizetői Hozzáférési Pont
Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja.
1.7.3
Csatlakoztatható végberendezések
Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.8 GTS Lambda 1.8.1
Szolgáltatás leírás
A GTS Lambda szolgáltatás a DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing) infrastruktúrára épül. A DWDM számos optikai hullámhosszt használ a jelek továbbítására egyetlen fényvezető szálpáron. Az egyes hullámhosszokon kialakított adatkapcsolaton keresztül különböző, magasabb szintű protokollok használhatóak beleértve a SONET/SDH, IP és ATM protokollokat. A DWDM technológián alapuló berendezések az optikai hálózatok létfontosságú elemei, mivel megtöbbszörözik a telepített optikai kábel kapacitását és lehetővé teszik, hogy új szolgáltatások gyorsan és könnyen telepítésre kerüljenek a létező infrastruktúrán keresztül. Rugalmas add/drop modulok teszik lehetővé, hogy egyes csatornák ki- vagy becsatolásra kerüljenek egy útvonal mentén. A GTS Hungary által alkalmazott DWDM rendszerek akár 80 csatorna átvitelét is támogatják optikai szálpáranként. A GTS Lambda szolgáltatás ideális az Internet Szolgáltatóknak (ISP), nemzetközi távközlési szolgáltatók és nagyvállalatok részére, amelyeknek pont-pont típusú, alacsony költségű, nagysebességű védetlen vagy védett kapacitásra van szükségük.
Támogatott technológiák és szolgáltatások A GTS Hungary nagy megbízhatóságú DWDM rendszere a következő távközlési technológiákat, illetve szolgáltatásokat támogatja: SDH (Synchronous Digital Hierarchy); SONET (Synchronous Optical Networking); Ethernet alapú adatátvitelt; SAN (Storage Area Network) szolgáltatást; Videojel továbbítása, egyéb multimédiás szolgáltatások
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
25.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Az alábbi táblázat mutatja a előfizetői hozzáférési típusok részleteit:
Technológia
Interfész típus
Szabvány
SDH/SONET
STM-16/OC-48, STM-64/OC-192, STM-256/OC-768*
ITU-T G.957 ITU-T G.691 ITU-T G.707 ITU-T G.691 ITU-T G.693
Ethernet
1GE LX, 1GE SX, 1GE ZX 10GE WAN, 10GE LAN
IEEE 802.3z IEEE 802.3ae IEEE 802.3u
SAN *
ESCON, FICON, FICON 2G FC100, FC200 ,FC400, FC1200
ANSI X3.296 ANSI X3.303
OTN *
OTU1, OTU2
ITU-T G.709 ITU-T G.959.1
Multimédia szolgáltatások*
HDTV, DVB-ASI, SDI, FDDI, OD1V , ED1V
EN 50083-9 SMPTE 292M SMPTE 259M
*Ezek a előfizetői hozzáférési típusok nem alapvető részei a szolgáltatásnak. Az elérhető sávszélességeket, illetve ezekhez kacsolódó SLA típusokat az alábbi táblázat tartalmazza:
SLA (Service Level Agreement) Hozzáférési sebességek Optimum
Premium
N * 1 Gbps
x
x
N * 2,5 Gbps
x
x
N * 10 Gbps
x
x
Szolgáltatástípusok
A GTS Lambda szolgáltatás keretében elérhető szolgáltatás típusok: Védtelen csatorna - Egy csatorna mindenféle redundancia nélkül:
ODF
DWDM System
Unprotected Network Connection
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
DWDM System
26.oldal
ODF
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Védett csatorna - 2 csatorna különböző routinggal - 2 önálló sterling csatorna a GTS Hungary DWDM gerinchálózatban:
DWDM System
ODF
Protected Network Connection
DWDM System
ODF
A GTS Lambda szolgáltatás egy bit-transzparens, nagy kapacitású, pont-pont típusú összeköttetés. Az Előfizető berendezése Optikai Transzponder Egységen (OTU) keresztül kapcsolódik a DWDM rendszereinkhez. Az optikai transzponder egység egy vagy több csatornás átvitelt tesz lehetővé, amely megfelel az ITU-T G.694.1 szabványoknak. A DWDM hálózatba kerülő jel egy optikai multiplexeren (OTM) keresztül halad át, amely a különböző hullámhosszak ITU-T G.694.1-nak megfelelő szétválasztását és összegzését végzi. Ezután a létrehozott multiplexált DWDM csatornák felerősítve az optikai szálakon kerülnek továbbításra. Az összeköttetés másik végpontján demultiplexálás után, az egyes DWDM csatornák hullámhosszuk alapján szétválasztásra kerülnek, és az igénybevevő által kért interfészen kerülnek kiadásra.
Szolgáltatás átadás A szolgáltatás átadása két módon történhet: közvetlenül a DWDM gerinchálózatra (DWDM POP) csatlakoztatva, az Előfizető telephelyén A GTS Lambda szolgáltatás esetén a szolgáltató DWDM rendszere optikai kábellel csatlakozik az Előfizető berendezéséhez un. Optikai Elosztó Keretben (ODF). Az Előfizető berendezése és a GTS- DWDM rendszere közötti távolság az Optika Transzponderekl (OTU) típusától és a szolgáltatási szabványoktól függ, de a jelveszteség miatt nem haladhatja meg a 40km-t. A szolgáltatás átadása az alábbi ODF csatlakozókkal történhet: E2000/APC LC/PC SC/PC
1.8.2
Előfizetői Hozzáférési Pont
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
27.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja.
1.8.3
Csatlakoztatható végberendezések
Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.9 GTS Leased Line 1.9.1
Szolgáltatás leírás
A GTS Hungary bérelt vonali szolgáltatás keretében a GTS Hungary gerinchálózata és az előfizetői végpont közötti adatkommunikációs, pont-pont kapcsolat, különböző típusú elérési technológiák alkalmazásával (optikai, mikrohullámú, réz alapú elérés) kerülhet megvalósításra.
Gerinchálózat
A GTS Hungary belföldi és nemzetközi optikai hálózata garantálja a megbízható adatátvitelt. A gerinchálózat többszörösen redundáns optikai gyűrű topológiára épül DWDM, illetve SDH technológiák alkalmazásával, mely nagy megbízhatóságú mikrohullámú szakaszokkal egészül ki. A gerinchálózatban valamely szakasz meghibásodása esetén a forgalom a másodlagos irányra kerül átkapcsolásra. Az átkapcsolás teljesen automatikusan, emberi beavatkozás nélkül az ITU (International Telecommunication Union) ajánlásoknak megfelelő módon történik, az előfizető által használt alkalmazások számára nem észlelhető módon.
Helyi előfizetői szakasz
A GTS Hungary hálózata és az előfizetői végpont közötti adatkommunikációs kapcsolat, alapesetben az előfizetői szakasz védelme nélkül kerül kiépítésre (az összeköttetés csak gerinchálózati szinten védett), azonban az egyedi igények felmérése és az ezt követő műszaki megvalósíthatósági vizsgálat alapján, az előfizetői szakasz védelmi megoldásainak széles választékát kínáljuk ügyfeleinknek, különböző szintű SLA (Service level Agreement - szolgáltatási szint paraméterek) alkalmazása mellett.
Védelmi típusok GTS Hungary bérelt vonali szolgáltatás keretében elérhető védelmi megoldások és a hozzájuk tartozó SLA szinteket az alábbi táblázat tartalmazza.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
28.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Alapértelmezett védelem:
Megnevezés
Védelem típusa
Választható SLA
Gerinchálózatban védett összeköttetés
OPTIMUM, PREMIUM (STANDARD; PLUS)
Megnevezés
Védelem típusa
Választható SLA
B
Védett helyi előfizetői szakasz, azonos csomópontra csatlakoztatva; gerinchálózatban védett összeköttetés
OPTIMUM, PREMIUM (PLUS; TOP)
C
Védett helyi előfizetői szakasz, különböző csomópontokra csatlakoztatva; gerinchálózatban védett összeköttetés
OPTIMUM, PREMIUM (PLUS; TOP)
D
Duplikált helyi előfizetői szakasz, valamint végberendezés (CPE), különböző csomópontokra csatlakoztatva; gerinchálózatban védett összeköttetés
PREMIUM (TOP)
A
Opcionális védelmi típusok:
Védelmi típusok fizikai kiépítése
„A” Gerinchálózatban védett összeköttetés A bérelt vonal a helyi szakaszon nem, viszont a gerinchálózatban tartalékolt áramkörként kerül kiépítésre, a szolgáltatás átadási pontja az előfizető telephelyén elhelyezett berendezés megrendelő lapon szereplő interfésze.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
29.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
“B” Védett helyi előfizetői szakasz, azonos csomópontra csatlakoztatva; gerinchálózatban védett összeköttetés
A bérelt vonal duplikált helyi szakasszal rendelkezik, amelyek egymástól eltérő fizikai közegen is megvalósíthatók, az előfizető telephelyén azonos végberendezésben végződnek. A független helyi szakaszok azonos csomóponton lépnek be a GTS Hungary gerinchálózatába. A gerinchálózatban szintén tartalékolt áramkörként kerül kiépítésre. A szolgáltatás átadási pontja az előfizető telephelyén elhelyezett berendezés megrendelő lapon szereplő interfésze.
„C“ Védett helyi előfizetői szakasz, különböző csomópontokra csatlakoztatva; gerinchálózatban védett összeköttetés A bérelt vonal duplikált helyi szakasszal rendelkezik, amelyek egymástól eltérő fizikai közegen is megvalósíthatók, az előfizető telephelyén duplikált végberendezés (CPE) kerül elhelyezésre. A független helyi szakaszok azonos csomóponton lépnek be a GTS Hungary gerinchálózatába. A gerinchálózatban szintén tartalékolt áramkörként kerül kiépítésre. A szolgáltatás átadási pontja az előfizető telephelyén elhelyezett berendezések megrendelő lapon szereplő interfészei.
„D“ Duplikált helyi előfizetői szakasz, valamint végberendezés (CPE), különböző csomópontokra csatlakoztatva; gerinchálózatban védett összeköttetés
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
30.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
A bérelt vonal duplikált helyi szakasszal rendelkezik, amelyek egymástól eltérő fizikai közegen is megvalósíthatók, az előfizető telephelyén duplikált végberendezés (CPE) kerül elhelyezésre. A független helyi szakaszok különböző csomópontokon lépnek be a GTS Hungary gerinchálózatába. A gerinchálózatban szintén két különböző áramkörként kerül kiépítésre. A szolgáltatás átadási pontja az előfizető telephelyén elhelyezett berendezések megrendelő lapon szereplő interfészei.
TDM alapú előfizetői szakasz A Előfizetői hozzáférési Ponton (EHP) az előfizető által megrendelt kapacitású mikrohullámú/optikai/réz-érpáras kapcsolat kerül kiépítésre. A végpontokon a Előfizetői hozzáférési Pont, a megrendelő lapon szereplő fizikai interfész a Szolgáltató végberendezésén. A végpontok közötti kapcsolat n*64 kbps-os TDM időrésekben kerül megvalósításra. A GTS Hungary bérelt vonali szolgáltatás az alábbi műszaki paraméterekkel vehető igénybe: SLA (Service Level Agreement) Hozzáférési sebességek OPTIMUM
PREMIUM
64 - 192 kbps
x
–
256 - 384 kbps
x
–
512 – 2048 kbps
x
x
34 Mbps
x
X
155 Mbps
x
x
622 Mbps
x
x
Interfész
Hozzáférési sebességek
Csatlakozó típusa
G.957
622 Mbps (STM-4o)
FC, SC, LC, E2000
G.957
155 Mbps (STM-1o)
FC, SC, LC, E2000
G.703
34 Mbps (E3) and 155 Mbps (STM-1)
BNC female ISO TR 9578
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
31.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
G.703/4
256 kbps – 2,048 kbps; n x 2,048 kbps
RJ-45 female ISO 8877
X.21
64 kbps – 2,048 kbps
DB-15 female ISO 4903
V.35
64 kbps – 2,048 kbps
M-34 female ISO 5293
Ethernet alapú előfizetői szakasz
A Előfizetői hozzáférési Ponton az előfizető által megrendelt kapacitású mikrohullámú/optikai/réz-érpáras kapcsolat kerül kiépítésre . A végpontokon a Előfizetői hozzáférési Pont a megrendelő lapon szereplő fizikai interfész a Szolgáltató végberendezésén. Az Ethernet alapú bérelt vonali szolgáltatás az alábbi műszaki paraméterekkel vehető igénybe: SLA (Service Level Agreement) Hozzáférési sebességek OPTIMUM
PREMIUM
64 - 192 kbps
x
–
256 - 384 kbps
x
–
512 – 2048 kbps
x
x
34 Mbps
x
X
155 Mbps
x
x
622 Mbps
x
x
Interfész
Hozzáférési sebességek
Csatlakozó típusa
10Base-T
64 kbps - 2 Mbps
RJ-45 female ISO 8877
10/100Base-T
2 Mbps - 100 Mbps
RJ-45 female ISO 8877
1000Base SX MMF
FC, SC, LC, E2000
1000Base LX SMF
FC, SC, LC, E2000
1000Base LH SMF
100 Mbps - 622 Mbps (STM-4o)
FC, SC, LC, E2000
1000Base ZX SMF
FC, SC, LC, E2000
1000Base T Copper
RJ-45 female ISO 8877
Végberendezés A hozzáférési sebességtől illetve technológiáktól függően az előfizető telephelyén végberendezés(ek) kerülhet(nek) telepítésre. A végberendezés minden esetben rendelkezik a szolgáltatás átadásához szükséges megfelelő interfésszel (Előfizetői hozzáférési Pont). A végberendezést a Szolgáltató nem minden esetben felügyeli.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
32.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
1.9.2
Hatályos: 2014-01-10-től
Előfizetői Hozzáférési Pont
Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja.
1.9.3
Csatlakoztatható végberendezések
Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.10 GTS ADSL 1.10.1 Szolgáltatás leírás 2013. január 1-jétől Szolgáltatás leírás Magyar Telekom és Invitel területen biztosított szolgáltatások Az ADSL szolgáltatás a meglévő, a távbeszélő előfizetői hálózatba telepített sodrott rézvezetőt felhasználva a hagyományos távbeszélő szolgáltatás felett nagysebességű, aszimmetrikus adatátviteli képességet biztosít Internet elérése céljából. A nagysebességű ADSL adatkapcsolat és nem szükségszerűen, de feltételezhetően a vele párhuzamosan ugyanazon a vonalon élő távbeszélő szolgáltatás egyidejű zavarmentes nyújtása érdekében mind a végfelhasználói oldalon, mind pedig a helyi központ/kihelyezett fokozat oldalon hozzáférésenként egy-egy leválasztó szűrőre van szükség. Az ADSL Szolgáltatás keretében Előfizető harmadik személy elektronikus hírközlési szolgáltató (Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató) ADSL szolgáltatás nyújtására műszakilag alkalmas helyi előfizetői hurokján kialakított Előfizetői Hozzáférési Ponton keresztül csatlakozik Szolgáltató központjához, amely az Előfizető által indított forgalmat az Internetre továbbítja. Szolgáltató Előfizető számára az ADSL Szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő átviteli utat és az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítését Szolgáltató harmadik személy helyhez kötött telefonhálózattal rendelkező elektronikus hírközlési szolgáltatóval (Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató) mint teljesítési segédjével kötött nagykereskedelmi szerződés alapján biztosítja. Előfizető az Előfizetői Szerződésben megválaszthatja, hogy a Szolgáltató biztosítsa az ADSL Szolgáltatáshoz szükséges hálózati leválasztó szűrőt (splittert) és a hálózat végződtető berendezést (ADSL modemet) és ezen eszközök helyszíni telepítését vagy ezekről Előfizető gondoskodik. Előfizető az ADSL Szolgáltatást az Előfizetői Hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe, amelyen keresztül a Szolgáltatóhoz PPPoE (RFC 2516) protokollal jelentkezhet be. A behívást a végberendezésen futó kliens program vagy útválasztó (router) biztosítja. Az Előfizető azonosítását Szolgáltató végzi. A kapcsolat létrehozásához és az Előfizető azonosításához Előfizetői Azonosító (felhasználónév) és jelszó megadása szükséges.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
33.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
GTS területen biztosított szolgáltatások A GTS területen biztosított internet szolgáltatás teljes hurokátengedés révén valósulhat meg. A távközlési szaknyelvben "előfizetői huroknak" nevezik a telefonvezeték azon szakaszát, amely a telefonközponttól az előfizető készülékéig húzódik. Budapesten (és az ország nagy részén) a telefonközpontok és -vezetékek a Magyar Telekom birtokában állnak. A teljes hurokátengedés lényege, hogy a GTS Hungary saját távközlési berendezéseivel betelepül a Magyar Telekom telefonközpontjaiba és az "előfizetői hurkot" bérbe veszi a tulajdonos Magyar Telekomtól, hogy azon keresztül a saját távközlési szolgáltatásait juttassa el az előfizetőhöz. Előfizető a szolgáltatást az Előfizetői Hozzáférési Ponton keresztül veheti igénybe, amelyen keresztül a Szolgáltatóhoz PPPoE (RFC 2516) protokollal jelentkezhet be. A behívást a végberendezésen futó kliens program vagy útválasztó (router) biztosítja. Az Előfizető azonosítását Szolgáltató végzi. A kapcsolat létrehozásához és az Előfizető azonosításához Előfizetői Azonosító (felhasználónév) és jelszó megadása szükséges. Minimális hardver feltételek Pentium 100 MHz vagy annál nagyobb teljesítményű processzor 32 MB RAM (ajánlott legalább 64 MB) merevlemez (az operációs rendszer és a böngésző mellett legalább 10 MB szabad terület) Ethernet interfész kártya 10BaseT csatlakozással (10 Mbps)
Minimális szoftver feltételek Windows 95, 98, Me, NT4, 2000, XP, Vista, 7 operációs rendszer (saját telepítés esetén Linux operációs rendszer)
Előfizetői Hozzáférési Pont Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja.
Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
Szolgáltatóváltással történő felmondás Szolgáltatóváltással történő felmondás Magyar Telekom és Invitel szolgáltatási területen biztosított.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
34.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Amennyiben előfizető az ADSL szolgáltatást szolgáltatóváltással szünteti meg, úgy szolgáltató törekszik a szolgáltatóváltásnak az ADSL szolgáltatás szünetelése nélküli végrehajtására (szünetmentes ISP-váltás). Szolgáltató abban az esetben kezeli az előfizető által kezdeményezett ADSL szolgáltatás felmondását szolgáltatóváltással történő megszüntetésként, amennyiben a felmondás egyértelműen tartalmazza a szolgáltatóváltási szándéknyilatkozatot. Magyar Telekom Nyrt. szolgáltatási területen előfizetőnek továbbá meghatalmazást kell adnia az új ADSL szolgáltatást biztosító internet szolgáltatónak, hogy szolgáltatónál a szolgáltatóváltást helyette és nevében az EHP biztosító szolgáltató közbenjárásával intézze. A szolgáltatóváltással történő felmondásként történő megszüntetés feltétele, hogy előfizetőnek ne legyen szolgáltatóval szemben fennálló, az adott ADSL szolgáltatásra vonatkozó érvényes határozott időtartamra kötött előfizetői szerződése. A szolgáltató jogosult az előfizető által kezdeményezett szolgáltatóváltó felmondást az új ADSL szolgáltatást biztosító szolgáltató, illetve előfizető felé elutasítani, amennyiben előfizetőnek szolgáltató vagy előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató felé díjtartozása vagy 8 (nyolc) munkanapon belül lejáró kiegyenlítetlen számlája van, vagy előfizetővel történt egyeztetés alapján előfizető eláll a szolgáltatóváltási szándékától, illetve amennyiben előfizetőnek a felmondani kívánt ADSL szolgáltatásra vonatkozóan szolgáltatónál fennálló határozott időtartamú előfizetői szerződése van. 1.10.2 Szolgáltatás leírás 2012. december 31-ig Szolgáltatás leírás Az ADSL szolgáltatás a meglévő, a távbeszélő előfizetői hálózatba telepített sodrott rézvezetőt felhasználva a hagyományos távbeszélő szolgáltatás felett nagysebességű, aszimmetrikus adatátviteli képességet biztosít Internet elérése céljából. A nagysebességű ADSL adatkapcsolat és nem szükségszerűen, de feltételezhetően a vele párhuzamosan ugyanazon a vonalon élő távbeszélő szolgáltatás egyidejű zavarmentes nyújtása érdekében mind a végfelhasználói oldalon, mind pedig a helyi központ/kihelyezett fokozat oldalon hozzáférésenként egy-egy leválasztó szűrőre van szükség. Az ADSL Szolgáltatás keretében Előfizető harmadik személy elektronikus hírközlési szolgáltató (Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató) ADSL szolgáltatás nyújtására műszakilag alkalmas helyi előfizetői hurokján kialakított Előfizetői Hozzáférési Ponton keresztül csatlakozik Szolgáltató központjához, amely az Előfizető által indított forgalmat az Internetre továbbítja. Szolgáltató Előfizető számára az ADSL Szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő átviteli utat és az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítését Szolgáltató harmadik személy helyhez kötött telefonhálózattal rendelkező elektronikus hírközlési szolgáltatóval (Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató) mint teljesítési segédjével kötött nagykereskedelmi szerződés alapján biztosítja. Előfizető az Előfizetői Szerződésben megválaszthatja, hogy a Szolgáltató biztosítsa az ADSL Szolgáltatáshoz szükséges hálózati leválasztó szűrőt (splittert) és a hálózat végződtető berendezést (ADSL modemet) és ezen eszközök helyszíni telepítését vagy ezekről Előfizető gondoskodik. Előfizető az ADSL Szolgáltatást az
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
35.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Előfizetői Hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe, amelyen keresztül a Szolgáltatóhoz PPPoE (RFC 2516) protokollal jelentkezhet be. A behívást a végberendezésen futó kliens program vagy útválasztó (router) biztosítja. Az Előfizető azonosítását Szolgáltató végzi. A kapcsolat létrehozásához és az Előfizető azonosításához Előfizetői Azonosító (felhasználónév) és jelszó megadása szükséges.
Minimális hardver feltételek Pentium 100 MHz vagy annál nagyobb teljesítményű processzor 32 MB RAM (ajánlott legalább 64 MB) merevlemez (az operációs rendszer és a böngésző mellett legalább 10 MB szabad terület) Ethernet interfész kártya 10BaseT csatlakozással (10 Mbps)
Minimális szoftver feltételek Windows 95, 98, Me, NT4, 2000, XP, Vista, 7 operációs rendszer (saját telepítés esetén Linux operációs rendszer)
Előfizetői Hozzáférési Pont Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja.
Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
Szolgáltatóváltással történő felmondás Amennyiben előfizető az ADSL szolgáltatást szolgáltatóváltással szünteti meg, úgy szolgáltató törekszik a szolgáltatóváltásnak az ADSL szolgáltatás szünetelése nélküli végrehajtására (szünetmentes ISP-váltás). Szolgáltató abban az esetben kezeli az előfizető által kezdeményezett ADSL szolgáltatás felmondását szolgáltatóváltással történő megszüntetésként, amennyiben a felmondás egyértelműen tartalmazza a szolgáltatóváltási szándéknyilatkozatot. Magyar Telekom Nyrt. szolgáltatási területen előfizetőnek továbbá meghatalmazást kell adnia az új ADSL szolgáltatást
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
36.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
biztosító internet szolgáltatónak, hogy szolgáltatónál a szolgáltatóváltást helyette és nevében az EHP biztosító szolgáltató közbenjárásával intézze. A szolgáltatóváltással történő felmondásként történő megszüntetés feltétele, hogy előfizetőnek ne legyen szolgáltatóval szemben fennálló, az adott ADSL szolgáltatásra vonatkozó érvényes határozott időtartamra kötött előfizetői szerződése. A szolgáltató jogosult az előfizető által kezdeményezett szolgáltatóváltó felmondást az új ADSL szolgáltatást biztosító szolgáltató, illetve előfizető felé elutasítani, amennyiben előfizetőnek szolgáltató vagy előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató felé díjtartozása vagy 8 (nyolc) munkanapon belül lejáró kiegyenlítetlen számlája van, vagy előfizetővel történt egyeztetés alapján előfizető eláll a szolgáltatóváltási szándékától, illetve amennyiben előfizetőnek a felmondani kívánt ADSL szolgáltatásra vonatkozóan szolgáltatónál fennálló határozott időtartamú előfizetői szerződése van.
1.11 YO! Neked ADSL A Szolgáltató a YO Neked ADSL csomagok értékesítését 2013. január 1-jétől megszünteti. 1.11.1 Szolgáltatás leírás A GTS Hungary YO! NEKED internetszolgáltatása a teljes hurokátengedés révén valósulhat meg. A távközlési szaknyelvben "előfizetői huroknak" nevezik a telefonvezeték azon szakaszát, amely a telefonközponttól az előfizető készülékéig húzódik. Budapesten (és az ország nagy részén) a telefonközpontok és -vezetékek a Magyar Telekom birtokában állnak. A teljes hurokátengedés lényege, hogy a GTS Hungary saját távközlési berendezéseivel betelepül a Magyar Telekom telefonközpontjaiba, és az "előfizetői hurkot" bérbe veszi a tulajdonos Magyar Telekomtól, hogy azon keresztül a saját távközlési szolgáltatásait juttassa el az előfizetőhöz. A YO! NEKED szolgáltatás újszerűsége abban rejlik, hogy az Előfizető irodájában továbbra is ugyanazon a vezetéken keresztül érkezik az internet, mint eddig. Az ADSL szolgáltatás elsősorban azon kis- és középvállalkozások számára a legjobb megoldás, akik a lehető legkedvezőbb árú szélessávú internet szolgáltatást keresik, és sok információt szeretnének letölteni a világhálóról anélkül, hogy maguk nagy mennyiségű információt töltenének fel oda. Az ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line, aszimmetrikus digitális előfizetői vonal) technológia lényege, hogy az intenzívebben használt irányban (az internet szolgáltatótól az előfizető felé) jóval nagyobb sávszélességű kommunikációt biztosít, mint az előfizetőtől a szolgáltató felé. A technológia lehetővé teszi, hogy egy kis eszközzel, az ún. splitterrel a beszédsávi információkat és a sáv feletti adatátvitelt elválasszák. Az ADSL ezen adatátviteli csatornán az ADSL modem segítségével kommunikál a szolgáltató berendezéseivel, melyeken keresztül az ügyfél internet kapcsolata megvalósul. A GTS Hungary emellett igény szerint fix IP címet, domain nevet, valamint Mail Relay és DialUp Backup szolgáltatást is biztosít, továbbá egyedi árajánlat alapján tűzfal telepítését és menedzselését is vállalja.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
37.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
1.11.2 Előfizetői Hozzáférési Pont Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja. 1.11.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.12 GTS SHDSL A Szolgáltató a GTS SHDSL csomagok értékesítését 2013. április 1-jétől megszünteti. 1.12.1 Szolgáltatás leírás A GTS Hungary SHDSL internetszolgáltatása a teljes hurokátengedés révén valósulhat meg. A távközlési szaknyelvben "előfizetői huroknak" nevezik a telefonvezeték azon szakaszát, amely a telefonközponttól az előfizető készülékéig húzódik. Budapesten (és az ország nagy részén) a telefonközpontok és -vezetékek a Magyar Telekom birtokában állnak. A teljes hurokátengedés lényege, hogy a GTS Hungary saját távközlési berendezéseivel betelepül a Magyar Telekom telefonközpontjaiba, és az "előfizetői hurkot" bérbe veszi a tulajdonos Magyar Telekomtól, hogy azon keresztül a saját távközlési szolgáltatásait juttassa el az előfizetőhöz. Az ügyfélnél elhelyezésre kerül egy SHDSL modem, melynek Ethernet interfésze a szolgáltatás átadási pontja, ehhez csatlakozhat az előfizető helyi hálózata, berendezései. A GTS Hungary SHDSL internet szolgáltatásának előnyei
Nagy sávszélességű internet kapcsolat Fix havi költségű, forgalmi díjmentes hozzáférés Folyamatos internet kapcsolat Optimális ár/érték arány Éves szinten minimum 98 %-os rendelkezésre állás Rugalmas, igény szerint bővíthető sávszélesség A kapcsolódó domain név szolgáltatás révén az Ügyfél vállalata saját internetes címen jelenhet meg a világhálón (pl.: www.vallalat.hu), és munkatársai vállalati e-mail címmel rendelkezhetnek (pl.:
[email protected]). Az e-mail postafiókok a cég saját levelező szerverén keresztül kerülnek kiosztásra. A mail relay szolgáltatás automatikusan a vállalat saját internetes címére küldi el az összes elektronikus levelet, amelyek a cég névkiosztásának megfelelően jutnak el az egyes dolgozókhoz.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
38.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
A szolgáltatás műszaki adatai Megnevezés Szolgáltatás Fizikai interfész Webtárhely Fix IP cím e-mail cím Forgalmi korlát
Adat Szimmetrikus internet szolgáltatás SHDSL technológiával ITU-T G.957 200 MB 4 db 10 db, 20MB/cím Forgalom-független
1.12.2 Előfizetői Hozzáférési Pont Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja. 1.12.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.13 GTS Dial-up 1.13.1 Szolgáltatás leírás Dial-up Szolgáltatás esetén Előfizető analóg modem vagy ISDN végberendezésen keresztül a Szolgáltató Internetes behívószámának tárcsázásával kapcsolódik a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatához. Előfizető a helyhez kötött telefon hívás díját az Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltatónak köteles megfizetni. Analóg PSTN hozzáférés esetén a Dial-up Szolgáltatás sebessége a helyhez kötött telefon vonal minőségétől függően 56 kbit/s, ISDN végberendezésen keresztül 64 kbit/s vagy 128 kbit/s. Előfizető a Dial-up Szolgáltatást mind analóg, mind ISDN helyhez kötött telefon Előfizetői Hozzáférési Ponton keresztül igénybe veheti. A kapcsolat létrehozásához és az Előfizető azonosításához Előfizetői Azonosító (felhasználónév) és jelszó megadása szükséges. 1.13.2 Előfizetői Hozzáférési Pont
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
39.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja. 1.13.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.14 A GTS ISDN 30 telefonszolgáltatás leírása 1.14.1 Szolgáltatásleírás: A GTS ISDN 30 telefonszolgáltatás a GTS Classic, azaz a GTS hagyományos technológián alapuló telefonszolgáltatásainak része, amely analóg, ISDN2 vagy ISDN30 kapcsolat segítségével vehető igénybe. A szolgáltatás kapcsoló és átviteli szolgáltatást tartalmaz. A hangátvitel mellett egyéb jelek átvitelére is szolgál (pl. fax, adat), díjazása lehet forgalom arányos vagy külön megállapodás alapján átalánydíjas. A szolgáltatás ITU-T G703 szabványú interfészen keresztül vehető igénybe, az ISDN30 harminc darab hangcsatornát biztosít. A csatornák egymástól teljesen függetlenek, mind híváskezdeményezésre, mind bejövő hívások fogadására alkalmasak.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
40.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Az alapszolgáltatás az a (korábban ún. közcélú) telefonszolgáltatás, mely az előfizetői hozzáférési pontok között lehetővé teszi a 300-3400 Hz közötti hangfrekvenciás jelek átvitelét, telefon összeköttetések felépítését és fenntartását. A hívó által kezdeményezett hívás automatikusan, kezelő közreműködése nélkül valósul meg. A tudakozó és a díjmentes segélykérő hívásokat a szolgáltató a szolgáltatásán lehetővé teszi. Az előtét- és előválasztással kapcsolatos szolgáltatások esetén a tudakozó és segélykérő szolgáltatásokat a helyi előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató teszi lehetővé. Az előfizető készülékén hívószám kijelzés megjelenítése a műszaki megvalósíthatóságtól függ. Kiegészítő szolgáltatások bevezetése igény alapján történik. A szolgáltatás megfelel a 229/2008. (IX. 12.) Korm. Rendelet előírásainak, valamint a beszédátvitel minőségének mérését és modelljét leíró ITU-T G.107 és G.109 –es ajánlások szerinti “jó minősítésű” kategóriába eső szolgáltatásnak. Használható hívásirányok: (i)
Nyilvános helyi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) belül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás megkötött előfizetői szerződés alapján vehető igénybe. A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy részben bérelt infrastruktúrán keresztül biztosítja. A közvetítő előválasztást és a hívásonkénti előtétválasztást a GTS Hungary az ÁSZF 19. pontjában leírtak alapján biztosítja az előfizetők számára.
(ii)
Nyilvános belföldi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) kívül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás igénybe vehető: előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is kaphatja a GTS Hungary által biztosított számtartományból) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján) hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
41.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
(iii)
Hatályos: 2014-01-10-től
Nyilvános nemzetközi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára nemzetközi telefon kapcsolatot biztosít. A szolgáltatás igénybe vehető:
(iv)
(v)
előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján) hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514 Helytől független (nomadikus) számok hívása: a 21-es előhívó számok hívásával elérhető nem helyhez kötött telefonszolgáltatás. A szolgáltatás igénybe vehető: előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja). A különleges díjazású számok (06/40, 06/51, 06/80, 06/90, 06/91) hívása: a szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára vehető igénybe: előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja).
Audiofix és audiotex hívások Audiofix: belföldi, fix díjú, emeltdíjas szám szolgáltatás, amely olyan műszaki lehetőséget biztosít a tartalomszolgáltató számára, hogy az emeltdíjas, Audifix-számon hívók részére fix díjon informatív és/vagy szórakoztató jellegű szolgáltatásokat nyújthasson. A szolgáltatások igénybevételéért a hívásokat a hívók részére emelt tarifával számlázzuk, amely tarifa azonos mértékű: független a naptól és napszaktól, valamint a belföldi hívás helyétől! Audiotex (perc alapú): Hívás alapú szolgáltatás alatt azt értjük, amikor az előfizető egy 90 és 91-es hívószámra kezdeményezett telefonhívással éri el a megadott szolgáltatást. Ezek a szolgáltatások lehetnek olyan szolgáltatások, melyek végződtetéseként az Előfizető közvetlenül és kötetlenül beszélgethet a szolgáltatóval élőszóban, illetve elérhet egy olyan központot (IVR), ahol készüléke billentyűi segítségével barangolhat a menüpontok között. Az úgynevezett hívás alapú szolgáltatások minden esetben olyan szolgáltatást takarnak, melyek elszámolása a hívásidő tartamának megfelelően történik, azaz az Előfizető a hívásidő mértékét fizeti meg. Ez a szolgáltatás például az élőszavas tájékoztatások, interaktív kommunikáció megvalósítására alkalmas. A szolgáltatás műszaki adatai
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
42.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
GTS Classic telefon szolgáltatások
Analóg
Hatályos: 2014-01-10-től
ISDN2
ISDN30
Szolgáltatás
ISDN BRI (2 db 64 ISDN PRI (30 db 64 Beszédsávi analóg kbps-os "B" csatorna kbps-os "B" csatorna telefonszolgáltatás és 1 db 16 kbps-os és 1 db 64 kbps-os "D" csatorna) "D" csatorna)
Hívásirányok
Belföldi helyi, távolsági, mobil, nemzetközi 2 vagy 10 db 1 db
Hívószámok
További hívószámok rendelése
Támogatott faxkommunikáció típusa
Fizikai interfész
konfigurációtól függően
100 db, vagy egyedi darabszám (n*10 db)
nem
1-esével, vagy 10esével konfigurációtól függően
100-as csomagokban
G3
G3/G4
G3/G4
RJ-11 telefoncsatlakozó, szimmetrikus 600 Ohm impedanciával
RJ-45 telefoncsatlakozó, ITU-T I.430 szerint, opcionálisan RJ-11 telefoncsatlakozó, szimmetrikus 600 Ohm impedanciával
G.703, 75 Ohm aszimmetrikus vagy 120 Ohm szimmetrikus
Kiegészítő szolgáltatások
Kiegészítő szolgáltatások Közvetlen beválasztás (DDI)
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
Analóg
ISDN2
ISDN30
nem
Igen1
igen
43.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Többszörös előfizetői hívószám (MSN)
nem
Igen2
nem
Hívószám azonosítás (CLIP)
igen
igen
igen
Hívószám küldés letiltása állandóan (CLIR)
igen
igen
igen
Hívószám küldés letiltása hívásonként (CLIRREQ)
igen
igen
igen
Hívószám küldés engedélyezése hívásonként (CLIRSUSP)
igen
igen
igen
Kapcsolt szám azonosítása (COLP)
igen
igen
igen
Kapcsolt szám azonosítás letiltása állandóan (COLR)
igen
igen
igen
Kapcsolt szám azonosítás letiltása hívásonként (COLRREQ)
nem
igen
igen
Kapcsolt szám azonosítás engedélyezés hívásonként (COLRSUSP)
nem
igen
igen
Hívásátirányítás feltétel nélkül (CFU)
igen
Igen3
igen3
Hívásátirányítás "foglaltság" esetén (CFB)
igen
Igen3
igen3
Hívásátirányítás "nem felel" esetén (CFNR)
igen
Igen3
Igen3
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
44.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Csoportos vonalkeresés (LH)
nem
Igen1
igen
Nemzetközi és emeltdíjas hívások letiltása
igen
igen
igen
Nemzetközi, emeltdíjas és mobil hívások letiltása
igen
igen
igen
Nemzetközi, emeltdíjas és belföldi hívások letiltása
igen
igen
igen
Mobil, emeltdíjas és belföldi hívások letiltása
igen
igen
igen
Emeltdíjas hívások letiltása
igen
igen
igen
1: ISDN2 PP szolgáltatás esetén 2: ISDN2 PMP szolgáltatás esetén 3: ISDN2 PP és ISDN30 szolgáltatások esetén a hívásátirányítás az SZHP-n átadott összes telefonszámra egységesen vonatkozik
Közvetlen beválasztás (DDI): Lehetővé teszi, hogy egy ISDN alközpont mellékállomásait a közcélú hálózatból közvetlenül, kezelői beavatkozás nélkül lehessen elérni. Ez a gyakorlatban annyit jelent, hogy a külső hálózatból történő híváskor az alközponti mellékállomások a közcélú ISDN számmezőből kapnak hívószámot. A szolgáltatásra az alközpont használójának kell előfizetnie. Többszörös előfizetői hívószám (MSN): Lehetővé teszi, hogy egy ISDN2 pont-multipont konfigurációval kiépített vonal több hívószámmal is rendelkezzen. Alapkiépítés esetén beszédcsatornánként egy, azaz 2 db telefonszámot biztosítunk, mely a szolgáltatás igénybevételével tovább bővíthető.
Hívószám azonosítása (CLIP): Lehetővé teszi, hogy a hívott előfizető a híváskezdeményezési információkkal együtt a hívó fél ISDN hívószámát és az ISDN alcímét is megkapja, amennyiben azok továbbítását engedélyezi a hívó fél. A szolgáltatásra a hívott félnek kell előfizetnie. Hívószám küldés letiltása állandóan (CLIR) Lehetővé teszi, hogy a hívó fél a híváskezdeményezései során állandó jelleggel tiltsa telefonszámának hívott félnél való kijelzését
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
45.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám küldés letiltása hívásonként (CLIRREQ): Lehetővé teszi, hogy a hívó fél a híváskezdeményezései során hívásonként tiltsa telefonszámának hívott félnél való kijelzését. Ebben az esetben alapértelmezett beállítás a hívószám küldésének engedélyezése. Hívószám küldés engedélyezése hívásonként (CLIRSUSP): Lehetővé teszi, hogy a hívó fél a híváskezdeményezései során hívásonként engedélyezze telefonszámának hívott félnél való kijelzését. Ebben az esetben alapértelmezett beállítás a hívószám küldésének tiltása. Kapcsoltszám azonosítása (COLP): Lehetővé teszi a hívó fél számára, hogy egy hívás kezdeményezésekor a hálózat jelezze számára a ténylegesen kapcsolt használó ISDN hívószámát, amennyiben ezt az információtovábbítást a kapcsolt fél is engedélyezi. A hívószámot és a ténylegesen kapcsolt előfizető különbözhet például akkor, ha a hívott előfizető átirányította a hívást. Kapcsoltszám azonosítás letiltása állandóan (COLR): A kapcsolt előfizető tartósan letilthatja hívószámának kijelzését a hívónál. Kapcsolt szám azonosítás letiltása hívásonként (COLRREQ): A kapcsolt előfizető hívásonként letilthatja hívószámának kijelzését a hívónál. Kapcsolt szám azonosítás engedélyezés hívásonként (COLRSUSP): A kapcsolt előfizető hívásonként engedélyezheti hívószámának kijelzését a hívónál. Csoportos vonalkeresés (LH): A szolgáltatás igénybevétele lehetővé teszi, hogy több ISDN2 vagy ISDN30 csatlakozáson keresztül kapcsolódó alközpont, vagy alközpontok számára a szolgáltató vonalcsoportot képezzen. Az így kialakított vonalcsoportban lévő vonalakhoz ugyanazon hívószámok tartoznak és a központok bármelyik vonalon választhatnak szabad beszédcsatornát a hívások lebonyolításához. Hívásátirányítás feltétel nélkül: Ha a használó előfizető erre a szolgáltatásra és az aktivált, a hálózat minden bejövő hívást átirányít, minden külön feltétel nélkül. Hívásátirányítás „nem felel” esetén (CFNR): Lehetővé teszi, hogy a szolgáltatást előfizető használónak szánt hívásokat a hálózat – „nem felel” esetén- egy előzőleg megadott másik hívószámra irányítsa. Az átirányítása feltétele, hogy a hívott előfizető egy előre definiált időtartamig nem válaszol a hívásra. Mind a hívó, mind az előfizető, akihez a hívást átirányították lehet ISDN vagy telefon előfizető is. A szolgáltatás a kezdeményezett hívásokra nincs befolyással. Előfizethető a Hívásátirányítás foglaltság esetén szolgáltatással. Hívásátirányítás foglaltság esetén (CFB):
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
46.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Lehetővé teszi, hogy a szolgáltatást előfizető használónak szánt hívásokat a hálózat – a hívott foglaltsága esetén- egy előzőleg megadott másik hívószámra irányítsa. Mind a hívó, mind az előfizető, akihez a hívást átirányították lehet ISDN vagy telefon előfizető is. A szolgáltatás a kezdeményezett hívásokra nincs befolyással. Hívásrészletezés: Azaz tételes számlamelléklet, a számlához csatolt mellékletben az előfizető által fizetendő díjakat tételes bontásban küldjük meg. A hívó előfizető számára ingyenes hívások, beleértve a hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhetők meg a hívó előfizető számláján és a számlamellékletben. A szolgáltató az előfizető kérésére a kiállított számlához köteles hívásrészletezőt csatolni, amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. A számlamellékletet egyéni előfizető részére elektronikus vagy nyomtatott, más előfizető részére elektronikus formában történőkiadását a szolgáltató külön díj fizetéséhez nem kötheti. Erre irányuló előfizetői igény esetén havonta egy (nyomtatott) példányt bocsátunk az előfizető rendelkezésére ingyenesen.
1.14.2 Előfizetői Hozzáférési Pont A helyi hurkot (2 Mbps-os nyalábok) a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy más szolgáltatóktól bérelt összeköttetéseken keresztül biztosítja. A hozzáférési pont a megrendelőlapon előfizető által választott interfész szerint a GTS által biztosított berendezés fizikai csatlakozója. 1.14.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.15 A GTS ISDN2 telefonszolgáltatás leírása 1.15.1 Szolgáltatásleírás: Az ISDN2 szolgáltatás kapcsoló és átviteli szolgáltatást tartalmaz. A hangátvitel mellett egyéb jelek átvitelére is szolgál (pl. fax, adat), díjazása lehet forgalom arányos vagy külön megállapodás alapján átalánydíjas. Az ISDN2 (BRI) szolgáltatás ISDN (EDSS1) szabványú, ITU-T I.430-as interfészen keresztül vehető igénybe, mely egy időben 2 darab beszéd, vagy adat típusú hívás lebonyolítására alkalmas.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
47.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Az ISDN2 szolgáltatás esetében lehetőség van pont-pont, valamint pont-multipont konfiguráció kialakítására is. Pont-pont konfiguráció esetén az ISDN vonal S/T interfészére kizárólag alközponti funkciót ellátó eszköz (PBX) csatlakoztatható és az így megrendelt szolgáltatáshoz minimum 10 db telefonszám tartozik, ami tovább bővíthető tízesével. Több pont-pont konfigurációban megrendelt vonal csoportba rendezhető (LH), mellyel növelhető a telefonszámokhoz tartozó, egy időben rendelkezésre álló beszédcsatornák száma. Pont-multipont konfiguráció esetén alközponti funkciót ellátó eszköz (PBX), ISDN készülékek (ISDN telefon, ISDN fax, ISDN termináladapter, ISDN modem, ISDN POS terminál), illetve igény esetén a/b ágas NT telepítésével analóg készülékek (telefon, fax, modem, POS terminál) egyaránt kapcsolódhatnak a szolgáltatásátadási ponton. ISDN készülékek az S/T interfészre, az analóg készülékek az a/b ágas interfészre csatlakoztathatóak. Az így megrendelt konfigurációhoz minimum 2 db telefonszám tartozik, amely bővíthető a többszörös előfizetői hívószám (MSN) szolgáltatással maximálisan 8 darab telefonszámig, illetve alközponti funkciót ellátó eszköz esetén (PBX) igényelhető a pont-pont konfigurációra jellemző 10 db telefonszám is, ami tízesével tovább bővíthető. ISDN készülékeket alkalmazva ugyanazon telefonszám több készülékhez is hozzárendelhető, a hívást az arra alkalmas berendezés fogja megválaszolni (pl. beszéd típusú hívásra az ISDN telefon, míg a faxhívásra az ISDN fax fog válaszolni ). Az alapszolgáltatás az a (korábban ún. közcélú) telefonszolgáltatás, mely az előfizetői hozzáférési pontok között lehetővé teszi a 300-3400 Hz közötti hangfrekvenciás jelek átvitelét, telefon összeköttetések felépítését és fenntartását. A hívó által kezdeményezett hívás automatikusan, kezelő közreműködése nélkül valósul meg. A tudakozó és a díjmentes segélykérő hívásokat a szolgáltató a szolgáltatásán lehetővé teszi. Az előtét- és előválasztással kapcsolatos szolgáltatások esetén a tudakozó és segélykérő szolgáltatásokat a helyi előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató teszi lehetővé. Az előfizető készülékén hívószám kijelzés megjelenítése a műszaki megvalósíthatóságtól függ. Kiegészítő szolgáltatások bevezetése igény alapján történik. A szolgáltatás megfelel a 229/2008. (IX. 12.) Korm. Rendelet előírásainak, valamint a beszédátvitel minőségének mérését és modelljét leíró ITU-T G.107 és G.109 –es ajánlások szerinti “jó minősítésű” kategóriába eső szolgáltatásnak. Használható hívásirányok: (vi)
Nyilvános helyi telefonszolgáltatás:
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
48.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) belül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás megkötött előfizetői szerződés alapján vehető igénybe. A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy részben bérelt infrastruktúrán keresztül biztosítja. A közvetítő előválasztást és a hívásonkénti előtétválasztást a GTS Hungary az ÁSZF 19. pontjában leírtak alapján biztosítja az előfizetők számára. (vii)
Nyilvános belföldi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) kívül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás igénybe vehető:
(viii)
előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is kaphatja a GTS Hungary által biztosított számtartományból) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján) hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514 Nyilvános nemzetközi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára nemzetközi telefon kapcsolatot biztosít. A szolgáltatás igénybe vehető:
(ix)
(x)
előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján) hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514 Helytől független (nomadikus) számok hívása: a 21-es előhívó számok hívásával elérhető nem helyhez kötött telefonszolgáltatás. A szolgáltatás igénybe vehető: előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja). A különleges díjazású számok (06/40, 06/51, 06/80, 06/90, 06/91) hívása: a szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára vehető igénybe:
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
49.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja).
Audiofix és audiotex hívások Audiofix: belföldi, fix díjú, emeltdíjas szám szolgáltatás, amely olyan műszaki lehetőséget biztosít a tartalomszolgáltató számára, hogy az emeltdíjas, Audifix-számon hívók részére fix díjon informatív és/vagy szórakoztató jellegű szolgáltatásokat nyújthasson. A szolgáltatások igénybevételéért a hívásokat a hívók részére emelt tarifával számlázzuk, amely tarifa azonos mértékű: független a naptól és napszaktól, valamint a belföldi hívás helyétől! Audiotex (perc alapú): Hívás alapú szolgáltatás alatt azt értjük, amikor az előfizető egy 90 és 91-es hívószámra kezdeményezett telefonhívással éri el a megadott szolgáltatást. Ezek a szolgáltatások lehetnek olyan szolgáltatások, melyek végződtetéseként az Előfizető közvetlenül és kötetlenül beszélgethet a szolgáltatóval élőszóban, illetve elérhet egy olyan központot (IVR), ahol készüléke billentyűi segítségével barangolhat a menüpontok között. Az úgynevezett hívás alapú szolgáltatások minden esetben olyan szolgáltatást takarnak, melyek elszámolása a hívásidő tartamának megfelelően történik, azaz az Előfizető a hívásidő mértékét fizeti meg. Ez a szolgáltatás például az élőszavas tájékoztatások, interaktív kommunikáció megvalósítására alkalmas. A szolgáltatás műszaki adatai A műszaki adatok összefoglaló táblázata a GTS ISDN30 telefonszolgáltatás leírásában megtalálható. Kiegészítő szolgáltatások A kiegészítő szolgáltatások összefoglaló táblázata és leírása a GTS ISDN30 telefonszolgáltatás leírásában megtalálható. 1.15.2 Előfizetői Hozzáférési Pont A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy más szolgáltatóktól bérelt összeköttetéseken keresztül biztosítja. A hozzáférési pont a megrendelőlapon előfizető által választott interfész szerint a GTS által biztosított berendezés fizikai csatlakozója. 1.15.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
50.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
1.16 A GTS analóg telefonszolgáltatás leírása 1.16.1 Szolgáltatásleírás: Az analóg telefonszolgáltatás kapcsoló és átviteli szolgáltatást tartalmaz. A hangátvitel mellett egyéb jelek átvitelére is szolgálhat (pl. fax, adat), díjazása lehet forgalom arányos vagy külön megállapodás alapján átalánydíjas. A szolgáltatás hangfrekvenciás előfizetői interfészen (kéthuzalos duplex alapsávi analóg összeköttetést megvalósító interfészen), RJ-11 (telefon) csatlakozón keresztül vehető igénybe. Az alapszolgáltatás az a (korábban ún. közcélú) telefonszolgáltatás, mely az előfizetői hozzáférési pontok között lehetővé teszi a 300-3400 Hz közötti hangfrekvenciás jelek átvitelét, telefon összeköttetések felépítését és fenntartását. A hívó által kezdeményezett hívás automatikusan, kezelő közreműködése nélkül valósul meg. A tudakozó és a díjmentes segélykérő hívásokat a szolgáltató a szolgáltatásán lehetővé teszi. Az előtét- és előválasztással kapcsolatos szolgáltatások esetén a tudakozó és segélykérő szolgáltatásokat a helyi előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató teszi lehetővé. Az előfizető készülékén hívószám kijelzés megjelenítése a műszaki megvalósíthatóságtól függ. Kiegészítő szolgáltatások bevezetése igény alapján történik. A szolgáltatás megfelel a 229/2008. (IX. 12.) Korm. Rendelet előírásainak, valamint a beszédátvitel minőségének mérését és modelljét leíró ITU-T G.107 és G.109 –es ajánlások szerinti “jó minősítésű” kategóriába eső szolgáltatásnak. Használható hívásirányok: (xi)
Nyilvános helyi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) belül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás megkötött előfizetői szerződés alapján vehető igénybe. A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy részben bérelt infrastruktúrán keresztül biztosítja. A közvetítő előválasztást és a hívásonkénti előtétválasztást a GTS Hungary az ÁSZF 19. pontjában leírtak alapján biztosítja az előfizetők számára.
(xii)
Nyilvános belföldi telefonszolgáltatás:
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
51.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) kívül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás igénybe vehető:
(xiii)
előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is kaphatja a GTS Hungary által biztosított számtartományból) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján) hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514 Nyilvános nemzetközi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára nemzetközi telefon kapcsolatot biztosít. A szolgáltatás igénybe vehető:
(xiv)
(xv)
előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján) hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514 Helytől független (nomadikus) számok hívása: a 21-es előhívó számok hívásával elérhető nem helyhez kötött telefonszolgáltatás. A szolgáltatás igénybe vehető: előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja). A különleges díjazású számok (06/40, 06/51, 06/80, 06/90, 06/91) hívása: a szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára vehető igénybe: előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja).
Audiofix és audiotex hívások Audiofix: belföldi, fix díjú, emeltdíjas szám szolgáltatás, amely olyan műszaki lehetőséget biztosít a tartalomszolgáltató számára, hogy az emeltdíjas, Audifix-számon hívók részére fix díjon informatív és/vagy szórakoztató jellegű szolgáltatásokat nyújthasson. A szolgáltatások igénybevételéért a hívásokat a hívók részére emelt tarifával számlázzuk, amely tarifa azonos mértékű: független a naptól és napszaktól, valamint a belföldi hívás helyétől! Audiotex (perc alapú): Hívás alapú szolgáltatás alatt azt értjük, amikor az előfizető egy 90 és 91-es hívószámra kezdeményezett telefonhívással éri el a megadott szolgáltatást. Ezek a szolgáltatások lehetnek olyan szolgáltatások, melyek végződtetéseként az Előfizető közvetlenül és kötetlenül
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
52.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
beszélgethet a szolgáltatóval élőszóban, illetve elérhet egy olyan központot (IVR), ahol készüléke billentyűi segítségével barangolhat a menüpontok között. Az úgynevezett hívás alapú szolgáltatások minden esetben olyan szolgáltatást takarnak, melyek elszámolása a hívásidő tartamának megfelelően történik, azaz az Előfizető a hívásidő mértékét fizeti meg. Ez a szolgáltatás például az élőszavas tájékoztatások, interaktív kommunikáció megvalósítására alkalmas. A szolgáltatás műszaki adatai A műszaki adatok összefoglaló táblázata a GTS ISDN30 telefonszolgáltatás leírásában megtalálható. Kiegészítő szolgáltatások A kiegészítő szolgáltatások összefoglaló táblázata és leírása a GTS ISDN30 telefonszolgáltatás leírásában megtalálható. 1.16.2 Előfizetői Hozzáférési Pont A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy más szolgáltatóktól bérelt összeköttetéseken keresztül biztosítja. A hozzáférési pont a megrendelőlapon előfizető által választott interfész szerint a GTS által biztosított berendezés fizikai csatlakozója. 1.16.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.17 A GTS „Kék szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) 1.17.1 Szolgáltatásleírás: A szolgáltatás lehetővé teszi a „Kék szám” (06/40) szolgáltatás előfizetői számára, hogy más felhasználók a hívás tényleges díjától függetlenül, helyi hívásnak megfelelő díjért hívhassák. Az osztott díjas telefonhívások esetén 0,3-3,4 kHz közötti hangfrekvenciás, illetve ISDN jelek átvitelét teszik lehetővé, mely kapcsolat alkalmas telefonbeszélgetések, ISDN adatforgalom lebonyolítására, valamint fax és analóg modem üzenetek továbbítására. Lehetőséget biztosít a szolgáltató a megrendelőnek arra, hogy a szerződés megkötésénél (vagy utólag módosítással) a színes szám előfizetője a hívásfogadás területi és időkorlátait meghatározza.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
53.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
1.18 A GTS „Zöld szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) 1.18.1 Szolgáltatásleírás: A szolgáltatás lehetővé teszi a „Zöld szám” (06/80) szolgáltatás előfizetői számára, hogy más előfizetők a hívás tényleges díjától függetlenül, díjmentesen hívhassák őket. A díjmentes telefonhívás esetén 0,3-3,4 kHz közötti hangfrekvenciás, illetve ISDN jelek átvitelét teszik lehetővé, mely kapcsolat alkalmas telefonbeszélgetések, ISDN adatforgalom lebonyolítására, valamint fax és analóg modem üzenetek továbbítására. Lehetőséget biztosít a szolgáltató a megrendelőnek arra, hogy a szerződés megkötésénél (vagy utólag módosítással) a színes szám előfizetője a hívásfogadás területi és időkorlátait meghatározza.
1.19 A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás 1.19.1 Szolgáltatásleírás: A GTS Pulzus szolgáltató előválasztás segítségével az Előfizető helyi, belföldi távolsági, mobil és nemzetközi hívásokat kezdeményezhet a GTS Hungary hálózatán keresztül. A GTS Hungary hálózatához a jelenlegi telefonszolgáltató vonalán keresztül csatlakozik. A telefonszolgáltató a kívánt hívásirányokba induló hívásokat automatikusan a GTS Hungary-hez irányítja át, így a telefonbeszélgetések a GTS Hungary saját hálózatán keresztül zajlanak. A GTS Hungary hálózata kapcsolatban áll a többi vezetékes -és mobilszolgáltató hálózatával. A GTS Pulzus szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek rendelkeznie kell legalább egy analóg vagy ISDN telefonvonallal. Az előzetesen jelzett igénye alapján a jelenlegi telefonszolgáltató az adott hívásirányokat automatikusan a GTS Hungary felé továbbítja. A közvetítőválasztás szolgáltatással megrendelhető díjcsomagok igénybevételéért az egyszeri díjak bekövetkezett eseményenként kerülnek felszámításra, és a bekövetkezés időpontja szerinti elszámolási időszakhoz tartozó számlában kerül kiszámlázásra. A forgalmi díjak elszámolása a választott díjcsomag szerint történik.
A GTS PULZUS szolgáltatásra szerződött előfizetők szerződéskötéskor meghatározzák, hogy melyik hívásirány(ok)ra választják a GTS -t közvetítő szolgáltatójuknak. Szerződéskötéskor díjcsomagot is választanak maguknak. A díjcsomagok közös jellemzője, hogy nincsen kapcsolási díjuk, a forgalmi díjcsomagoknak nincsen havi díjuk sem. Az egyes díjcsomagok alapvetően a havonta vállalt forgalmi díj (ún. „vállalt forgalom”) alapján különülnek el egymástól. Nagyobb vállalt forgalom nagyobb kedvezményt jelenhet az egyes hívásirányok percdíjaiban. Amennyiben a tényleges forgalom nem éri el a vállalt forgalmat egy
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
54.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
elszámolási időszakban, akkor a vállalt forgalomnak megfelelő díj kerül felszámításra. Ha a tényleges forgalom meghaladja a vállalt forgalmat, akkor a tényleges forgalom képezi az elszámolás alapját.
1.20 GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás 1.20.1 Szolgáltatásleírás: A GTS 1514 igénybevételével az előfizetők belföldi távolsági, mobil, nemzetközi és több primer körzetben helyi hívásokat kezdeményezhetnek a 1514 hívásonkénti előválasztó szám segítségével. A 1514 hívásonkénti előválasztó szám segítségével kezdeményezett telefonbeszélgetéseket a GTS Hungary végződteti. A GTS Hungary hálózatához történő csatlakozás a jelenlegi telefonszolgáltató vonalán keresztül történik. A szolgáltatás igénybevételével az előfizető elfogadja a szolgáltató által közölt szolgáltatási díjakat. A szolgáltatásnak kizárólag forgalmi díja van. A díj számítása a hívás első 30 másodperce után másodpercenkénti forgalomméréssel történik. A tárgyhónapot követően kézbesített összevont számla alapján kell a forgalmi díjat megfizetnie az igénybevevőnek. A szolgáltatás igénybevételéhez az előfizetőnek rendelkeznie kell egy (vagy több) analóg vagy ISDN telefonvonallal. Az előfizető által előzetesen jelzett igény alapján a hozzáférés-szolgáltató (jelenlegi telefonszolgáltatója) az adott hívásirányokat a 1514-es előválasztó szám tárcsázása után GTS felé továbbítja. A hívás indításakor tárcsázza a 1514-es előválasztó számot, majd a hívni kívánt telefonszámot a szokásos módon kell tárcsázni, a hívást a GTS végződteti. A GTS hálózata tartalmazza a hívásirányító- és a számlázó rendszert is. A szolgáltatás igénybevételének korlátai: (a) Kizárólag a GTS ADSL előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára nyújtott szolgáltatás. (b) A szolgáltatás nem vehető igénybe azon ADSL előfizetők számára, akik helyett más viseli az ADSL szolgáltatás díját (pl. Flotta ADSL). (c) A szolgáltatás igénybe vehető a helyi, belföldi távolsági, mobil és nemzetközi irányba a következő körzetekben: 1, 22, 23, 25, 26, 34, 36, 37, 42, 44, 45, 46, 52, 53, 54, 56, 59, 62, 69, 72, 73, 74, 76, 82, 83, 84, 85, 92, 93, 96,99 A szolgáltatás igénybe vehető a belföldi távolsági, mobil és nemzetközi irányba a következő körzetekben: 24, 32, 35, 47, 48, 49, 63, 66, 68, 75, 77, 78, 79, 87, 88, 89, 95 A várható bővülésről a GTS a www.gts.hu honlapján nyújt tájékoztatást. (d) A szolgáltatás kizárólag működő telefonszolgáltatás mellett, kizárólag az ADSL előfizetés időtartama alatt vehető igénybe. A szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés - rendkívüli megszün(tet)ési ok - hiányában legkorábban a szerződésben rögzített határozott idejű Alapidőtartam lejártával szűnik meg.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
55.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
1.21 GTS SIP Bridge szolgáltatás 1.21.1 Szolgáltatásleírás: A GTS a SIP hozzáféréseket saját optikai, vagy mikrohullámú átvitel-technikai rendszerén keresztül, vagy más szolgáltatótól bérelt, vagy részben bérelt infrastruktúrán keresztül juttatja el az Előfizető telephelyéhez. Az Előfizető telephelyén a szolgáltatás közvetlenül csatlakoztatható SIP szerverhez, routerhez vagy a telefon alközpontban lévő kártyára Ethernet interfészen. A Szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek rendelkeznie kell Ethernet port fogadására alkalmas eszközzel. Az eszköz biztonságos üzemeltetése – ideértve az esetleges rosszindulatú támadásokat a publikus hálózat felől – az előfizető feladata és felelőssége. GTS minden, az adott címről érkező forgalmat az előfizető forgalmának tekint és ennek megfelelően jár el. GTS ugyanakkor mindent megtesz a gyanús forgalmak detektálása és az esetleges problémák elhárítása érdekében (fraud kezelés). A szolgáltatás nyújtása a specifikus adatátviteli paraméterekhez illeszkedő, kódolt digitális jelekkel történik, az átviteli hálózat IP alapú. A szolgáltatás néhány hangcsatorna (egyidejű beszédcsatorna) átvitelétől akár százas nagyságrendű beszédcsatorna átvitelére is alkalmas. Az átvihető beszédcsatornák számát a kódolás és a rendelkezésre álló sávszélesség dönti el. A specifikus műszaki megvalósítás (különösen a kódolás, sávszélesség biztosítása, stb.) a GTS által meghatározott, műszakilag optimális módon történik.
A GTS vagy a saját számmezőjéből jelöl ki telefonszámot előfizetői részére, vagy az Előfizető által a korábbi telefonszolgáltatónál használt telefonszámok használatát (telefonszám-hordozhatóság) biztosítja. Extra szolgáltatásként – külön díj megfizetése ellenében – a Szolgáltató könnyen megjegyezhető, egyedi hívószámokat (ún. Szép Számokat) biztosít Előfizetőinek. Akár több telephellyel vagy országos hálózattal rendelkező ügyfeleinknek több telefon földrajzi számozási körzetben (primer körzetben) tudjuk biztosítani ugyanazt az egyedi számot. A szolgáltatás megfelel a 229/2008. (IX. 12.) Korm. Rendelet előírásainak, valamint a beszédátvitel minőségének mérését és modelljét leíró ITU-T G.107 és G.109 –es ajánlások szerinti “jó minősítésű” kategóriába eső szolgáltatásnak.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
56.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Használható hívásirányok: (xvi)
Nyilvános helyi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) belül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás megkötött előfizetői szerződés alapján vehető igénybe. A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy részben bérelt infrastruktúrán keresztül biztosítja. A közvetítő előválasztást és a hívásonkénti előtétválasztást a GTS Hungary az ÁSZF 19. pontjában leírtak alapján biztosítja az előfizetők számára.
(xvii)
Nyilvános belföldi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) kívül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás igénybe vehető:
előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is kaphatja a GTS Hungary által biztosított számtartományból) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján) hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514 (xviii) Nyilvános nemzetközi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára nemzetközi telefon kapcsolatot biztosít. A szolgáltatás igénybe vehető:
(xix)
előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján) hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514 Helytől független (nomadikus) számok hívása: a 21-es előhívó számok hívásával elérhető nem helyhez kötött telefonszolgáltatás. A szolgáltatás igénybe vehető: előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja).
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
57.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
(xx)
Hatályos: 2014-01-10-től
A különleges díjazású számok (06/40, 06/51, 06/80, 06/90, 06/91) hívása: a szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára vehető igénybe: előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja).
Audiofix és audiotex hívások Audiofix: belföldi, fix díjú, emeltdíjas szám szolgáltatás, amely olyan műszaki lehetőséget biztosít a tartalomszolgáltató számára, hogy az emeltdíjas, Audifix-számon hívók részére fix díjon informatív és/vagy szórakoztató jellegű szolgáltatásokat nyújthasson. A szolgáltatások igénybevételéért a hívásokat a hívók részére emelt tarifával számlázzuk, amely tarifa azonos mértékű: független a naptól és napszaktól, valamint a belföldi hívás helyétől! Audiotex (perc alapú): Hívás alapú szolgáltatás alatt azt értjük, amikor az előfizető egy 90 és 91-es hívószámra kezdeményezett telefonhívással éri el a megadott szolgáltatást. Ezek a szolgáltatások lehetnek olyan szolgáltatások, melyek végződtetéseként az Előfizető közvetlenül és kötetlenül beszélgethet a szolgáltatóval élőszóban, illetve elérhet egy olyan központot (IVR), ahol készüléke billentyűi segítségével barangolhat a menüpontok között. Az úgynevezett hívás alapú szolgáltatások minden esetben olyan szolgáltatást takarnak, melyek elszámolása a hívásidő tartamának megfelelően történik, azaz az Előfizető a hívásidő mértékét fizeti meg. Ez a szolgáltatás például az élőszavas tájékoztatások, interaktív kommunikáció megvalósítására alkalmas. Kiegészítő szolgáltatások A kiegészítő szolgáltatások leírása a GTS ISDN30 telefonszolgáltatás leírásában megtalálható.
1.21.2 Előfizetői Hozzáférési Pont A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy más szolgáltatóktól bérelt összeköttetéseken keresztül biztosítja. A hozzáférési pont a megrendelőlapon előfizető által választott interfész szerint a GTS által biztosított berendezés fizikai csatlakozója. 1.21.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
58.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
1.22 GTS IP Centrex szolgáltatás 1.22.1 Szolgáltatásleírás: A Centrex az üzleti előfizetők számára kidolgozott, telefonálásra optimalizált szolgáltatás. A hívás illetve szolgáltatás vezérléshez szükséges berendezések a távközlési szolgáltató tulajdonában vannak, annak területén helyezkednek el és ő is üzemelteti őket. Az IP Centrex szolgáltatással a GTS Hungary hatékony és professzionális megoldást kínál a vállalati telefonszolgáltatás kiszervezésére és alközponti szolgáltatások megvalósítására IP hálózaton keresztül. Az adat- és hanghálózat egyazon IPs hozzáférésen keresztül elérhető lehet, alközpont használata nélkül - de alközponti szolgáltatásokkal. A vállalati alközpontot kiváltó megoldásként működő szolgáltatás mögött a GTS zárt, IP alapú infrastruktúrája és modern IP főközpontja biztosítja a hazai és nemzetközi beszédcélú hálózatok elérését. A GTS IP centrex telefonszolgáltatása helyi, belföldi távolsági és mobil, valamint nemzetközi vezetékes és mobil irányokra egyaránt igénybe vehető. Előfizetőnk telephelyére saját mikrohullámú vagy optikai infrastruktúrával, esetleg társszolgáltatóktól bérelt módon biztosítjuk az előfizetői szakaszt, melyen keresztül a szolgáltatás fizikailag megvalósulhat. Az ügyfélnél elhelyezésre kerülő Ethernet switchre kapcsolódnak az IP telefonok illetve az analóg adapterek (pl. Fax készülék számára). A szolgáltatás nyújtása a specifikus adatátviteli paraméterekhez illeszkedő, kódolt digitális jelekkel történik, az átviteli hálózat IP alapú. A szolgáltatás néhány hangcsatorna (egyidejű beszédcsatorna) átvitelétől akár százas nagyságrendű beszédcsatorna átvitelére is alkalmas lehet. Az átvihető beszédcsatornák számát a kódolás és a rendelkezésre álló sávszélesség dönti el. A specifikus műszaki megvalósítás (különösen a kódolás, sávszélesség biztosítása, stb.) a GTS által meghatározott, műszakilag optimális módon történik. Az egyes mellékek funkcionalitásának meghatározása és a kiegészítő szolgáltatások definiálása egyedileg történik a műszaki paraméterek figyelembe vételével az ügyfelek igényei szerint. A GTS vagy a saját számmezőjéből jelöl ki telefonszámot előfizetői részére, vagy az Előfizető által a korábbi telefonszolgáltatónál használt telefonszámok használatát (telefonszám-hordozhatóság) biztosítja. Extra szolgáltatásként – külön díj megfizetése ellenében – a Szolgáltató könnyen megjegyezhető, egyedi hívószámokat (ún. Szép Számokat) biztosít Előfizetőinek. Akár több telephellyel vagy országos hálózattal rendelkező ügyfeleinknek több telefon földrajzi számozási körzetben (primer körzetben) tudjuk biztosítani ugyanazt az egyedi számot. A szolgáltatás megfelel a 229/2008. (IX. 12.) Korm. Rendelet előírásainak, valamint a beszédátvitel minőségének mérését és modelljét leíró ITU-T G.107 és G.109 –es ajánlások szerinti “jó minősítésű” kategóriába eső szolgáltatásnak. Használható hívásirányok: (xxi)
Nyilvános helyi telefonszolgáltatás:
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
59.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) belül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás megkötött előfizetői szerződés alapján vehető igénybe. A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy részben bérelt infrastruktúrán keresztül biztosítja. A közvetítő előválasztást és a hívásonkénti előtétválasztást a GTS Hungary az ÁSZF 19. pontjában leírtak alapján biztosítja az előfizetők számára. (xxii)
Nyilvános belföldi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) kívül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás igénybe vehető:
(xxiii)
előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is kaphatja a GTS Hungary által biztosított számtartományból) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján) hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514 Nyilvános nemzetközi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára nemzetközi telefon kapcsolatot biztosít. A szolgáltatás igénybe vehető:
(xxiv)
(xxv)
előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján) hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514 Helytől független (nomadikus) számok hívása: a 21-es előhívó számok hívásával elérhető nem helyhez kötött telefonszolgáltatás. A szolgáltatás igénybe vehető: előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja). A különleges díjazású számok (06/40, 06/51, 06/80, 06/90, 06/91) hívása: a szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára vehető igénybe:
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
60.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja).
Audiofix és audiotex hívások Audiofix: belföldi, fix díjú, emeltdíjas szám szolgáltatás, amely olyan műszaki lehetőséget biztosít a tartalomszolgáltató számára, hogy az emeltdíjas, Audifix-számon hívók részére fix díjon informatív és/vagy szórakoztató jellegű szolgáltatásokat nyújthasson. A szolgáltatások igénybevételéért a hívásokat a hívók részére emelt tarifával számlázzuk, amely tarifa azonos mértékű: független a naptól és napszaktól, valamint a belföldi hívás helyétől! Audiotex (perc alapú): Hívás alapú szolgáltatás alatt azt értjük, amikor az előfizető egy 90 és 91-es hívószámra kezdeményezett telefonhívással éri el a megadott szolgáltatást. Ezek a szolgáltatások lehetnek olyan szolgáltatások, melyek végződtetéseként az Előfizető közvetlenül és kötetlenül beszélgethet a szolgáltatóval élőszóban, illetve elérhet egy olyan központot (IVR), ahol készüléke billentyűi segítségével barangolhat a menüpontok között. Az úgynevezett hívás alapú szolgáltatások minden esetben olyan szolgáltatást takarnak, melyek elszámolása a hívásidő tartamának megfelelően történik, azaz az Előfizető a hívásidő mértékét fizeti meg. Ez a szolgáltatás például az élőszavas tájékoztatások, interaktív kommunikáció megvalósítására alkalmas. A szolgáltatás műszaki adatai Megnevezés
Adat
Szolgáltatás
Beszédcélú hozzáférés, centrex virtuális alközponti szolgáltatással
Átviteli közeg
GTS IP bérelt vonal
Hívásirányok
Belföldi helyi és távolsági, mobil, nemzetközi
Kiegészítő szolgáltatások A kiegészítő szolgáltatások itt nem szereplő leírása a GTS ISDN30 telefonszolgáltatás leírásában megtalálható.
IP Centrex alapszolgáltatások 1.
Hívásátirányítás
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
Feltétel nélkül Nincs válasz esetén
61.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Foglaltság esetén „Házon kívül” funkció „Ne zavarj” funkció Külső v. belső ráirányítás elleni védelem Nem fogadott hívások 2.
Hívásnapló
Tárcsázott hívások Fogadott hívások Telefonszám kijelzés vezérlése (CLIP/COLP) Névtelen hívások kezelése
3.
Egyéb alapszolgáltatások Hívásvárakozatás Telefonzár Programozható funkciógombok (készülékfüggő) Tartás (Hold) Parkoltatás (Call Park) Továbbítás
4.
Hívás közbeni funkciók
Elutasítás Második vonal Váltás / átadás a 2 párhuzamos beszélgetés között 3 résztvevős konferenciabeszélgetés Nemzetközi-, emeltdíjas híváskezdeményezés letiltása Nemzetközi-, emeltdíjas-, mobil híváskezdeményezés letiltása
5.
Hívástiltások
Nemzetközi-, emeltdíjas-, belföldi távolsági híváskezdeményezés letiltása Emeltdíjas-, mobil-, belföldi távolsági híváskezdeményezés letiltása Emeltdíjas híváskezdeményezés letiltása
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
62.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
IP Centrex kiegészítő szolgáltatások 1.
Egyedi zenék
Az ügyfél által szolgáltatott zenék vagy hangbemondások használata a következő funkciókhoz: Hívástartás, Hívásvárakoztatás, Hívás parkoltatás, Hunting csoport hívásvárakoztatás, Hunting csoport munkaidőn kívül
2.
IVR
A kiválasztott telefonszámok végződtetése IVR rendszerben, bejövő hívás esetén a hívó fél DTMF kódokkal választhat felkínált opciók közül. Alapesetben 2 szintű IVR, szintenként maximum 10 menüponttal.
3.
Hangrögzítés interfész
Az ügyfél telephelyén, általa biztosított hardveren kerül rögzítésre a kiválasztott mellékek forgalma. Windows XP / Windows 7 operációs rendszerek támogatása. Adatbázis alapú visszakeresés, MP3 formátumba történő mentés. A telepítés után az ügyfél által történik a hangrögzítő szerver kezelése
4.
Vállalati telefonkönyv
Az ügyfél által megadott adatok a telefonokról elérhető telefonkönyvbe kerülnek.
5.
Egyedi szűrőlista
Egyedi igények mellékekre.
6.
Csoportos vonalkeresés (Hunting group)
Hunting group, más néven híváselosztó csoport, a bejövő hívások a csoport mellékein oszlanak szét.
6.a
Vezetékes-mobil konvergencia
Speciális hunting csoport, ahol megadott mobiltelefonszámok viselkedhetnek mellékként, így ügyfelünk mindig elérhető marad. Alapvetően két tagú, az ügyfél vezetékes száma és egy mobilszám. Amennyiben a vezetékes szám nem elérhető, a hívások továbbítódnak a mobiltelefonszám irányába.
7.
Hívásrészletezés
Hívásrészletezés telefonszámok híváslistával és időtartamokkal.
8.
Főnök-titkár funkció
Az ügyfél titkársági készüléke fogadhat és kapcsolhat be hívásokat más mellékekre. A titkárnőhöz beérkező hívást tartásba helyezi, szól a főnökének majd a főnök "áthidalja" a titkárnői telefont.
9.
Hívásátvételi csoportok
A csoport tagjai képesek beérkező hívást átvenni másik csoporttagoktól.
9.a
Mellékfelügyelet
Speciális hívásátvételi csoport, ahol az egyik mellék képes felügyelni egy másik hívásokkal kapcsolatos tevékenységét, illetve átvenni azokat. Olyan készülékkel működik, mely rendelkezik programozható gyorsgombokkal.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
63.oldal
szerinti
szűrőlisták
az
szerint,
egyes
tételes
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
10.
Többvonalas mellék
Lehetővé teszi hogy egy készülékhez több vonal, több szám tartozzék, tehát pl. 300, 301 stb mellékek, és mindegyik ugyananazon a készüléken végződik. Funkciógombos telefon szükséges a szolgáltatáshoz.
11.
Csatlakozás átkonfigurálása
A GTS külön szolgáltatásként az ügyfél kérésének megfelelően átkonfigurálja a csatlakozást.
12.
Adatváltoztatás
Az előfizető adatainak megváltoztatása.
13.
Áthelyezés
A végpont áthelyezése
14.
Szüneteltetés
A szolgáltatás szüneteltetése a tövényi feltételek szerint.
15.
Szüneteltetés feloldása
A szüneteltetés előfizetői kérésre történő feloldása.
16.
Átírás
Az előfizető megváltoztatása.
17.
Leszerelés
Az előfizetői állomás leszerelése.
Hívásnapló: A készüléken egyszerűen elérhető hívásnaplóból az előfizető tájékozódhat a nem fogadott hívások, a tárcsázott és fogadott hívások listájáról. Telefonzár: Lehetőséget biztosít, hogy csak a jogosult személy használhassa a készüléket. Hívás közbeni funkciók: Lehetővé teszik a hívott fél számára, hogy a fogadott hívást egyedi módon kezeljék (hívás várakoztatása, átadása, stb.). Ezen esetekre egyedi zenék konfigurálása is megoldható kiegészítő szolgáltatásként. Névtelen hívások kezelése: Igény esetén engedélyezhető vagy tiltható szolgáltatás. Amennyiben engedélyezik, a telefon nem fogad hívást olyan számról, ahol nem engedélyezték a hívószám küldését („ismeretlen szám”). Ilyen esetben például hangbemondást kap a hívó: "hívott fél nem akar ismeretlen hívótól hívást fogadni, kérjük engedélyezze hívószáma megjelenítését". Hívás közbeni funkciók: A hívás során lehetőség van a hívások telefon menüből való kezelésére. 1.22.2 Előfizetői Hozzáférési Pont A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy más szolgáltatóktól bérelt összeköttetéseken keresztül biztosítja. A hozzáférési pont a megrendelőlapon előfizető által választott interfész szerint a GTS által biztosított berendezés fizikai csatlakozója.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
64.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
1.22.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.23 GTS IP alapú telefonszolgáltatás 1.23.1 Szolgáltatásleírás: A szolgáltatás IP alapú csomagkapcsolt hálózatokon keresztül valósul meg, ahol a GTS Hungary saját, vagy esetleg más telekommunikációs szolgáltató elérési hálózatán keresztül nyújtja szolgáltatását, esetleg GTS a VoIP hozzáférést a publikus interneten keresztül juttatja el az Előfizető meglevő összeköttetésén keresztül, annak fix IP címmel rendelkező eszközéhez. Az Előfizető telephelyén a szolgáltatás csatlakoztatása az ott levő ügyfél tulajdonú eszközhöz(szerverhez, routerhez vagy a telefon alközpontban lévő kártyára) előfizetőnk feladata. Az eszköz biztonságos üzemeltetése – ideértve az esetleges rosszindulatú támadásokat a publikus hálózat felől – az előfizető feladata és felelőssége. GTS minden, az adott címről érkező forgalmat az előfizető forgalmának tekint és ennek megfelelően jár el. GTS ugyanakkor mindent megtesz a gyanús forgalmak detektálása és az esetleges problémák elhárítása érdekében (fraud kezelés). A GTS IP alapú telefonszolgáltatáshoz a GTS Hungary is biztosíthatja a híváskezdeményező berendezést (telefon, speciális adapterek, router vagy más eszköz), melynek segítségével ügyfelünk hívásokat indíthat és fogadhat. Az ügyfélnél elhelyezésre kerülő eszközre csatlakozhat az előfizető berendezése (pl. telefonkészülék), vagy a GTS által biztosított IP alapú telefonkészülék használható. Az eszköz áramellátásának biztosítása az előfizető feladata, feltétele a szolgáltatás igénybe vételének! Az eszköz analóg (szabványos RJ-11 „telefoncsatlakozó”) interfésze az analóg telefonszolgáltatás átadási pontja, ehhez az ügyfél saját tulajdonú vagy bérelt eszköze csatlakozhat. A megfelelő szolgáltatási minőség és esetleges hibaelhárítás sikeressége érdekében a GTS által telepített eszközök távoli elérését a GTS számára biztosítani kell (felhasználói oldal tűzfalak, routerek, stb. bizonyos konfigurációinak alkalmazása esetén). A szolgáltatás minősége függhet az előfizető által használt hozzáférés vonali vagy összeköttetési paramétereitől. A GTS által nyújtott IP telefonkészülék közvetlenül használható a szolgáltatás igénybevételére. Jellemzőjük a fejlett menürendszer és web interface, az elérhető szolgáltatások a készülékekről vezérelhetőek, kihangosíthatóak illetve headset csatlakozási lehetőséggel rendelkeznek. A készüléken használható hívásnapló, a gyorstárcsázás, a hívások kezelése és a telefonkönyv funkciók megkönnyítik a vállalati használatot Az alapszolgáltatás az a (korábban ún. közcélú) telefonszolgáltatás, mely az előfizetői hozzáférési pontok között lehetővé teszi a 300-3400 Hz közötti hangfrekvenciás jelek átvitelét, beszédcélú összeköttetések felépítését és fenntartását. A hívó által kezdeményezett hívás automatikusan, kezelő közreműködése nélkül valósul meg. A GTS vagy a saját számmezőjéből jelöl ki telefonszámot előfizetői részére, vagy az Előfizető által a korábbi telefonszolgáltatónál használt telefonszámok használatát (telefonszám-hordozhatóság) biztosítja.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
65.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
A hangfrekvenciás jelek átvitele a GTS által nyújtott berendezésen keresztül IP alapú adatátvitellel valósulhat meg, melyhez a GTS által nyújtott berendezés által végzett kódolás segítségével képződik az átvitelre alkalmas jelfolyam. A szolgáltatás a specifikus műszaki jellemzők miatt nem alkalmas sávfeletti jelek átvitelére. Hagyományos interfészek alkalmazásakor beszédcélú szolgáltatás szempontjából az előfizető számára ezek mind használati módjukban, mind interfész szintű minőségi paramétereikben megfelelnek az interfész által definiált technológiának, hozzájuk a hagyományos készülékek csatlakoztathatók. A tudakozó és a díjmentes segélykérő hívásokat a szolgáltató a szolgáltatásán lehetővé teszi. Az előtét- és előválasztással kapcsolatos szolgáltatások esetén a tudakozó és segélykérő szolgáltatásokat a helyi előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató teszi lehetővé. Az előfizető készülékén hívószám kijelzés megjelenítése a műszaki megvalósíthatóságtól függ. A szolgáltatás megfelel a 229/2008. (IX. 12.) Korm. Rendelet előírásainak, valamint a beszédátvitel minőségének mérését és modelljét leíró ITU-T G.107 és G.109 –es ajánlások szerinti “jó minősítésű” kategóriába eső szolgáltatásnak. Használható hívásirányok: (xxvi)
Nyilvános helyi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) belül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás megkötött előfizetői szerződés alapján vehető igénybe. A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy részben bérelt infrastruktúrán keresztül biztosítja. A közvetítő előválasztást és a hívásonkénti előtétválasztást a GTS Hungary az ÁSZF 19. pontjában leírtak alapján biztosítja az előfizetők számára.
(xxvii) Nyilvános belföldi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) kívül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás igénybe vehető: előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is kaphatja a GTS Hungary által biztosított számtartományból) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján)
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
66.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514 (xxviii) Nyilvános nemzetközi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára nemzetközi telefon kapcsolatot biztosít. A szolgáltatás igénybe vehető:
(xxix)
(xxx)
előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján) hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514 Helytől független (nomadikus) számok hívása: a 21-es előhívó számok hívásával elérhető nem helyhez kötött telefonszolgáltatás. A szolgáltatás igénybe vehető: előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja). A különleges díjazású számok (06/40, 06/51, 06/80, 06/90, 06/91) hívása: a szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára vehető igénybe: előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja).
Audiofix és audiotex hívások Audiofix: belföldi, fix díjú, emeltdíjas szám szolgáltatás, amely olyan műszaki lehetőséget biztosít a tartalomszolgáltató számára, hogy az emeltdíjas, Audifix-számon hívók részére fix díjon informatív és/vagy szórakoztató jellegű szolgáltatásokat nyújthasson. A szolgáltatások igénybevételéért a hívásokat a hívók részére emelt tarifával számlázzuk, amely tarifa azonos mértékű: független a naptól és napszaktól, valamint a belföldi hívás helyétől! Audiotex (perc alapú): Hívás alapú szolgáltatás alatt azt értjük, amikor az előfizető egy 90 és 91-es hívószámra kezdeményezett telefonhívással éri el a megadott szolgáltatást. Ezek a szolgáltatások lehetnek olyan szolgáltatások, melyek végződtetéseként az Előfizető közvetlenül és kötetlenül beszélgethet a szolgáltatóval élőszóban, illetve elérhet egy olyan központot (IVR), ahol készüléke billentyűi segítségével barangolhat a menüpontok között. Az úgynevezett hívás alapú szolgáltatások minden esetben olyan szolgáltatást takarnak, melyek elszámolása a hívásidő tartamának megfelelően történik, azaz az Előfizető a hívásidő mértékét fizeti meg. Ez a szolgáltatás például az élőszavas tájékoztatások, interaktív kommunikáció megvalósítására alkalmas.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
67.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
1.23.2 Előfizetői Hozzáférési Pont A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy más szolgáltatóktól bérelt összeköttetéseken keresztül biztosítja. A hozzáférési pont a megrendelőlapon előfizető által választott interfész szerint a GTS által biztosított berendezés fizikai csatlakozója. 1.23.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.24 Nyilvános telefonszolgáltatás 1.24.1 Szolgáltatásleírás: A nyilvános telefonállomás olyan telefon végberendezés, melynek szolgáltatásai bárki számára, az ellenérték pénzérmével történő megfizetése esetén vehetők igénybe.
A nyilvános telefonállomásokon keresztül elérhető: (a) előfizetői és nyilvános állomások hívása; (b) ingyenes segélyhívás; (c) a szolgáltató által üzemeltetett hibabejelentő-szolgáltatás; (d) beszédalapú tudakozószolgáltatás; (e) visszahívhatóság.
A nyilvános telefonállomás a berendezés pénzbedobós. A szolgáltató nyilvános telefonállomásáról a segélyhívó számok (104, 105, 107 és 112), valamint a szolgáltató hibabejelentő szolgálata (814-444) díjmentesen hívhatók. A szolgáltató az állomás kapcsolási számát a felszerelés helyén jól láthatóan feltünteti.
1.25 A GTS területen elérhető üzleti telefonszolgáltatás 1.25.1 Szolgáltatásleírás: Az analóg hangszolgáltatás a telekommunikáció hagyományos formája. Az analóg hangcsatorna a beszédkommunikáció mellett a G3-as faxot és modemes adatkommunikációt támogatja. Az analóg szolgáltatáshoz egyetlen telefonszám kapcsolódik, amelyet a GTS Hungary saját számmezejéből oszt
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
68.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
ki előfizetői számára, vagy igény szerint biztosítja a már meglévő szám megtartását a számhordozhatóság keretében. Az ISDN2 szolgáltatás 2 darab hangcsatornát biztosít, melyeken keresztül két egyidejű hívás bonyolítható. A csatornák egymástól teljesen függetlenek, mind hívás-kezdeményezésre, mind bejövő hívások fogadására alkalmasak. Az ISDN2 szolgáltatás emellett támogatja a G4 faxkommunikációt. Az ISDN2 szolgáltatáshoz kapcsolódó telefonszámokat saját számmezejéből, vagy azok hordozását biztosítva nyújtjuk. A GTS Hungary hazai és nemzetközi vezetékes- és mobil telefonszolgáltatókhoz egyaránt kapcsolódik telefon főközpontjával, biztosítva ezzel a zavartalan telefonálást minden hívásirányban. Az előfizető készüléke és a GTS telefon főközpont között a kommunikáció a GTS Hungary átvitel-technikai rendszerén keresztül zajlik, mely 24 (huszonnégy) órás távfelügyelet alatt áll, így a szolgáltatás kiváló műszaki színvonala folyamatosan biztosított. Az ISDN2 és analóg hangszolgáltatás kapcsoló és átviteli szolgáltatást tartalmaz. A hangátvitel mellett egyéb jelek átvitelére is szolgálhat (pl. fax, adat), díjazása forgalom arányos. ISDN technológiájú szolgáltatás esetén az analóg vonalakhoz képest felmerül a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges végberendezés egyszeri díja, melyet az előfizetőnek kell megfizetnie. Az alapszolgáltatás az a telefonszolgáltatás, mely az előfizetői hozzáférési pontok között lehetővé teszi a 300-3400 Hz közötti hangfrekvenciás jelek átvitelét, telefon összeköttetések felépítését és fenntartását. A hívó által kezdeményezett hívás automatikusan, kezelő közreműködése nélkül valósul meg. A tudakozó és a díjmentes segélykérő hívásokat a szolgáltató a szolgáltatásán lehetővé teszi. Az előtét- és előválasztással kapcsolatos szolgáltatások esetén a tudakozó és segélykérő szolgáltatásokat a helyi előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató teszi lehetővé. A szolgáltatás igénybevételével a szolgáltató kapcsoltvonali Internet szolgáltatásának elérése garantált. Közvetítőválasztás szolgáltatás igénybevétele nem lehetséges. Az alapszolgáltatás keretében az előfizető belföldi (helyi és távolsági), nemzetközi, és mobil rádiótelefon hálózatba irányuló hívást kezdeményezhet a végponthoz csatlakozott végberendezésről. A kiegészítő- és többletszolgáltatások a telefon-alapszolgáltatáshoz többletszolgáltatásokat nyújtanak az igénybe vevőnek.
kapcsolódóan
egyéb
Az igénybevétel feltételei: A megrendelés határozott időre vagy visszavonásig kérhető. Az igénybevétel módja: A kiegészítő szolgáltatások külön erre a célra rendszeresített megrendelőlap alapján vehetők igénybe.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
69.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Díjazás: A szolgáltatások havidíjért vagy eseti díjért vehetők igénybe. Hurokátengedés keretében (telefonszolgáltatás GTS területen) igénybe vett telefonszolgáltatás esetén az igénybe vehető kiegészítő szolgáltatások az alábbiak:
Az analóg hangszolgáltatáshoz a következő kiegészítő- és többletszolgáltatások választhatók: Hívószám azonosítás Kapcsolt szám azonosítás Kapcsolt szám azonosítás letiltása állandóan Hívásátirányítás feltétel nélkül Nemzetközi és emeltdíjas hívások letiltása Nemzetközi, emeltdíjas és mobil hívások letiltása Nemzetközi, emeltdíjas és belföldi hívások letiltása Mobil, emeltdíjas és belföldi hívások letiltása Emeltdíjas hívások letiltása Az ISDN2 szolgáltatáshoz a következő kiegészítő- és többletszolgáltatások választhatók: Hívószám azonosítás Kapcsolt szám azonosítás Kapcsolt szám azonosítás letiltása állandóan Hívásátirányítás "foglaltság" esetén Hívásátirányítás "nem felel" esetén Hívásátirányítás feltétel nélkül Nemzetközi és emeltdíjas hívások letiltása Nemzetközi, emeltdíjas és mobil hívások letiltása Nemzetközi, emeltdíjas és belföldi hívások letiltása Mobil, emeltdíjas és belföldi hívások letiltása Emeltdíjas hívások letiltása
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
70.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Többletszolgáltatások
Hívószám azonosítás Lehetővé teszi, hogy a hívott Előfizető a híváskezdeményezési információkkal együtt a hívó fél ISDN hívószám azonosítás kijelzését (CLIP) és az alcímét is megkapja. A szolgáltatásra a hívott félnek kell előfizetnie. Kapcsoltszám-azonosítás Lehetővé teszi a hívó fél számára, hogy egy hívás kezdeményezésekor a hálózat jelezze számára a ténylegesen kapcsolt használó hívószámát. A hívott szám és a ténylegesen kapcsolt előfizető különbözhet, például akkor, ha a hívott előfizető átirányította a hívást. Kapcsoltszám azonosítás letiltása állandóan A kapcsolt előfizető tartósan letiltja hívószámának kijelzését a hívónál. Hívásátirányítás foglaltság esetén Lehetővé teszi, hogy a szolgáltatást előfizető használónak szánt hívásokat a hálózat – a hívott foglaltsága esetén- egy előzőleg megadott másik hívószámra irányítsa. Mind a hívó, mind az előfizető, akihez a hívást átirányították lehet ISDN vagy telefon előfizető is. A szolgáltatás a kezdeményezett hívásokra nincs befolyással. Díjazás: havi vagy egyszeri díj Az átirányított hívás díja két részből áll: a hívó az átirányítást megrendelő előfizető telefon-állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik telefon-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérő előfizetőnek számlázzák. Hívásátirányítás „nem felel” esetén Lehetővé teszi, hogy a szolgáltatást előfizető használónak szánt hívásokat a hálózat – „nem felel” esetén- egy előzőleg megadott másik hívószámra irányítsa. Az átirányítása feltétele, hogy a hívott előfizető egy előre definiált időtartamig nem válaszol a hívásra. Mind a hívó, mind az előfizető, akihez a hívást átirányították lehet ISDN vagy telefon előfizető is. A szolgáltatás a kezdeményezett hívásokra nincs befolyással. Előfizethető a Hívásátirányítás foglaltság esetén szolgáltatással. Díjazás: havi vagy egyszeri díj Az átirányított hívás díja két részből áll: a hívó az átirányítást megrendelő előfizető telefon-állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik telefon-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérő előfizetőnek számlázzák. Hívásátirányítás feltétel nélkül
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
71.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Ha a használó előfizetett erre a szolgáltatásra, a hálózat minden bejövő hívást átirányít, minden külön feltétel nélkül. Díjazás: havi vagy egyszeri díj Az átirányított hívás díja két részből áll: a hívó az átirányítást megrendelő előfizető telefon-állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik telefon-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérő előfizetőnek számlázzák. Hívásletiltások Az Előfizető kérésére a Szolgáltató lehetővé teszi annak megakadályozását, hogy bármilyen, vagy bizonyos fajta kimenő hívást kezdeményezzenek az Előfizető vonaláról. A híváskorlátozás szolgáltatás nem díjcsomag függő. A híváskorlátozás típusai: -
Nemzetközi (00)
-
Belföldi távhívás (06)
-
Mobil (06-20, 06-30, 06-70)
-
Emeltdíjas hívások (06-90, 06-91)
Lehetséges hívásletiltás kombinációk: 1.
Nemzetközi és emeltdíjas híváskezdeményezés letiltása;
2.
Nemzetközi, emeltdíjas és mobil irányú híváskezdeményezés letiltása;
3.
Nemzetközi, emeltdíjas és belföldi irányú híváskezdeményezés letiltása;
4.
Mobil-, belföldi irányú és emeltdíjas híváskezdeményezés letiltása;
5.
Emeltdíjas híváskezdeményezés letiltása.
További kiegészítő szolgáltatások biztosítása egyedi szerződés alapján lehetséges, kizárólag üzleti/intézményi előfizetők részére. A szolgáltatás megfelel a 229/2008. (IX. 12.) Korm. Rendelet előírásainak, valamint a beszédátvitel minőségének mérését és modelljét leíró ITU-T G.107 és G.109 –es ajánlások szerinti “jó minősítésű” kategóriába eső szolgáltatásnak. Használható hívásirányok:
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
72.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
(xxxi)
Hatályos: 2014-01-10-től
Nyilvános helyi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) belül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás megkötött előfizetői szerződés alapján vehető igénybe. A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy részben bérelt infrastruktúrán keresztül biztosítja. A közvetítő előválasztást és a hívásonkénti előtétválasztást a GTS Hungary az ÁSZF 19. pontjában leírtak alapján biztosítja az előfizetők számára.
(xxxii) Nyilvános belföldi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) kívül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás igénybe vehető: előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is kaphatja a GTS Hungary által biztosított számtartományból) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján) hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514 (xxxiii) Nyilvános nemzetközi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára nemzetközi telefon kapcsolatot biztosít. A szolgáltatás igénybe vehető: előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján) hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514 (xxxiv) Helytől független (nomadikus) számok hívása: a 21-es előhívó számok hívásával elérhető nem helyhez kötött telefonszolgáltatás. A szolgáltatás igénybe vehető: előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja). (xxxv) A különleges díjazású számok (06/40, 06/51, 06/80, 06/90, 06/91) hívása: a szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára vehető igénybe:
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
73.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja).
Audiofix és audiotex hívások Audiofix: belföldi, fix díjú, emeltdíjas szám szolgáltatás, amely olyan műszaki lehetőséget biztosít a tartalomszolgáltató számára, hogy az emeltdíjas, Audifix-számon hívók részére fix díjon informatív és/vagy szórakoztató jellegű szolgáltatásokat nyújthasson. A szolgáltatások igénybevételéért a hívásokat a hívók részére emelt tarifával számlázzuk, amely tarifa azonos mértékű: független a naptól és napszaktól, valamint a belföldi hívás helyétől! Audiotex (perc alapú): Hívás alapú szolgáltatás alatt azt értjük, amikor az előfizető egy 90 és 91-es hívószámra kezdeményezett telefonhívással éri el a megadott szolgáltatást. Ezek a szolgáltatások lehetnek olyan szolgáltatások, melyek végződtetéseként az Előfizető közvetlenül és kötetlenül beszélgethet a szolgáltatóval élőszóban, illetve elérhet egy olyan központot (IVR), ahol készüléke billentyűi segítségével barangolhat a menüpontok között. Az úgynevezett hívás alapú szolgáltatások minden esetben olyan szolgáltatást takarnak, melyek elszámolása a hívásidő tartamának megfelelően történik, azaz az Előfizető a hívásidő mértékét fizeti meg. Ez a szolgáltatás például az élőszavas tájékoztatások, interaktív kommunikáció megvalósítására alkalmas. 1.25.2 Előfizetői Hozzáférési Pont A helyi hurkot a GTS Hungary más szolgáltatótól bérelt fizikai rézérpár összeköttetéseken keresztül biztosítja. A hozzáférési pont a megrendelőlapon előfizető által választott interfész szerint a GTS által biztosított berendezés fizikai csatlakozója. 1.25.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.
1.26 GTS Szép szám 1.26.1 Szolgáltatásleírás: A GTS Szép szám szolgáltatás lehetővé teszi, hogy ügyfelünk igényei szerint könnyen megjegyezhető telefonszámot kérjen analóg vagy ISDN telefonvonalához.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
74.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
A „szép szám” egy olyan kapcsolási szám, amely jellegzetes számkombinációja révén könnyen megjegyezhető a hívó fél számára, vagy a szám megrendelője számára egyéb okokból különös jelentőséggel bír. Három kategóriáját különítjük el: „Nagyon szép szám”: egyforma, illetőleg az első számjegy kivételével egyforma számjegyekből ismétlődő sorozatokból, vagy szimmetrikus elemekből áll (pl. AAA-AAAA vagy AAA-B-AAA vagy ABBBBBB); „Szép szám”, amelyben előfordul egyforma számjegyekből, sorozatokból illetve szimmetrikus elemekből álló kombináció, de nem a teljes számban (pl. xxx-AABB vagy X-AA-CC-DD); „Egyedi szám”, amelyet az előfizető választ ki (pl. 814-2006), esetleg ajánlhatunk is (pl. 8-14441-5)
A legkönnyebben megjegyezhetőek az úgynevezett nagyon szép számok, amelyek teljesen egyforma számjegyekből, vagy ismétlődő számsorozatokból állnak. A nagyon szép számok egyszeri és havi díjának minimális mértékét rögzíti a díjmelléklet, mert több igénylő esetén a szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy azokat árverés, vagy versenytárgyalás útján értékesítse A Szép számok szintén elég könnyen megjegyezhetőek, azonban már nem kizárólag egyforma számjegyekből, vagy sorozatokból állnak. Mindemellett egyedi kívánságok szerint kínálunk olyan hívószámokat is, amelyek bár nem tartoznak a fenti két csoportba, de a megrendelő számára valamilyen szempontból jelentőséggel bírnak. Ezek az úgynevezett Egyedi számok. A szolgáltatás vezetékes hívószámokon túl a belföldi kék szám, a belföldi zöld szám és az emeltdíjas szám szolgáltatás mellé is kérhető. Természetesen a szép számot az említett szolgáltatásokhoz tartozó számmezőkből biztosítjuk ( Színes Szép Szám). Díjazás: A szolgáltatásnak egyszeri és havi díja van.
1.27 GTS Telekonferencia 1.27.1 Szolgáltatásleírás: A GTS Telekonferencia szolgáltatás egyszerű és hatékony módja olyan telefonbeszélgetések lebonyolításának, amelyen egy időben kettőnél több fő kíván részt venni. A Telekonferencia szolgáltatást azon vállalkozásoknak ajánljuk, amelyek több telephelyet működtetnek, vagy távmunkásokat foglalkoztatnak, és szeretnék hatékonyabbá tenni az egymástól földrajzilag távol dolgozó munkatársak közötti kommunikációt. A Telekonferencia kiváló megoldás üzleti tárgyalások lebonyolítására is, amennyiben a személyes találkozóra valamilyen okból nincs lehetőség. A szolgáltatás igénybe vétele rendkívül egyszerű: a telekonferencia résztvevőinek egy előre egyeztetett időpontban csupán egy telefonszámot és egy megadott számsort kell tárcsázniuk, hogy bekapcsolódjanak a közös beszélgetésbe. A GTS Telekonferenciához egyszerre legfeljebb 30 fő tud csatlakozni.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
75.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
A Telekonferencia szolgáltatás bármilyen TONE üzemmódra alkalmas telefonkészülékről, elérhető. A rendszer maximális rugalmasságának köszönhetően akár más-más földrészen tartózkodó beszélgetőpartnerek is könnyen, gyorsan és egyszerűen bonyolíthatják le megbeszéléseiket. A szolgáltatás bármely telefonhálózatból elérhető, mely a nemzetközi publikus telefonhálózathoz csatlakozik. A konferencia megnyitása és kezelése a konferencia “elnök” (adminisztrátor) feladata. Amennyiben az elnök a konferenciát megnyitotta, a részvevők bármikor bekapcsolódhatnak a beszélgetésbe a konferencia hívószámát tárcsázva.
Díjszabás: A GTS Telekonferencia átalánydíjas szolgáltatás, amelynek havidíja van. A megrendelést követően a GTS az igénybevevő számára egy konferencia hívószámot, kizárólagosd használatú konferenciakódot esetleg adminisztrátori PIN kódot biztosít, amelynek segítségével a nap bármely szakában tetszőleges számú konferenciabeszélgetés folytatható, időbeli korlátozás nélkül. A havidíjon túl a beszélgetések után a konferencia résztvevői a hívás díját saját távközlési szolgáltatójuknál egyenlítik ki.
1.28 GTS VirtualFax 1.28.1 Szolgáltatásleírás: A GTS VirtualFax szolgáltatás lehetőséget nyújt arra, hogy faxot fogadjunk és küldjünk email postafiókunk segítségével. A VirtualFax helyettesíti a hagyományos faxkészüléket, önállóan kezeli a beérkező és küldött telefaxokat. VirtualFax csomag: ügyfelünk a szolgáltatáshoz a GTS által kijelölt telefonszámot használhatnak, de van lehetőség hordozott telefonszámuk használatára is. Igény szerint használható színes szám, esetleg egyedi, szép szám is, mely szolgáltatásokat a GTS szintén biztosítja. Fax fogadása:
A bárhonnan is küldött, fogadott telefaxok azonnal a megadott e-mail címre vagy címekre érkeznek. Az e-mail tartalmazza a küldő telefonszámát, a vétel időpontját és csatolt PDF file-ként természetesen magát a fax dokumentumot. Fax küldése:
A küldeni kívánt fax dokumentumot email törzsszövegként, vagy egy e-mailhez csatoltan lehet továbbítani. Az e-mail címzettjét a telefonszám alapján kell megadni, formátuma:
[email protected] (például:
[email protected]). A küldendő anyag feldolgozásáról a rendszer értesítést küld, a sikeres illetve sikertelen küldésről szintén. Sikeres küldés esetén ellenőrizhető az elküldött dokumentum is.
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
76.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása
Hatályos: 2014-01-10-től
Egy számra akár több, több oldalas dokumentum is küldhető így, az oldalak száma a küldeni kívánt dokumentumtól függ. Elsődlegesen a PDF formátum támogatott (*.pdf). Használható formátumok még az OpenOffice Writer és Calc, illetve Microsoft Word és Excel dokumentumok, ezen formátumok esetében a konvertálás során a küldendő anyag formátuma egyes esetekben megváltozhat. Hasonlóan a hagyományos fax készülékekhez a virtuális fax készülék által küldött dokumentumok esetén is továbbításra kerül a fejléc (TSI), mely szöveges formátumú, angol karaktereket tartalmazó (ékezet nélküli) információ lehet. A virtuális fax opcionális kényelmi funkcióként elkészíti és továbbítja a fax előlapot, mely magyar vagy angol nyelvű lehet. Az alapbeállítás a szolgáltatás megrendelésekor megválasztható, de emellett az egyes küldések során ez a tárgy mezőben elhelyezett tagekkel állítható. Az alapbeállítás – a megrendelőlapon történő specifikáció hiányában - az előlap elhagyása.
A fax továbbítása telefonhívásnak számít, amiért az ügyfél a GTS -nél kapott megfelelő díjcsomagja alapján hívásdíjat fizet, a szolgáltatásnak más használati felára nincsen. A továbbítás után a küldő egy nyugtázási riportot kap válasz e-mailként. Sikertelen küldés esetén 3 alkalommal újra próbálkozik a szerver, az üzenetküldés sikerességéről email üzenetben értesíti a küldőt. A szolgáltatás műszaki adatai
Megnevezés
Jellemző
Szolgáltatás
Fax -> email; email -> fax
Küldő email cím
Címenként a faxszámhoz megadandó
Fogadó email cím
Címenként a faxszámhoz megadandó
Fejléc (TSID)
ékezet nélküli karakterek megadhatóak
Borítólap
Elhagyható, vagy magyar, angol nyelvű lehet
Javasolt formátum
.pdf
Elfogadható formátumok
.csv; .odt; .ott; .uot; .ods; .ots; .xml; .xlw; .xls; .xlsx; .doc; .docx
Szolgáltatás elérhetősége
Dedikált fax számon, illetve emailben
1M-SZOLGALTATAS-LEIRAS-UZLETI20140110.doc
77.oldal
2014.01.10
2. sz. melléklet
Szolgáltatások földrajzi lefedettsége - üzleti Tartalom 1.1
GTS Ethernet Line .................................................................................................................... 2
1.2
GTS Ethernet VPN .................................................................................................................... 2
1.3
GTS Media Line ........................................................................................................................ 2
1.4
GTS Internet Access ................................................................................................................. 2
1.5
GTS IP Hosting ......................................................................................................................... 2
1.6
GTS IP Transit........................................................................................................................... 3
1.7
GTS IP VPN ............................................................................................................................... 3
1.8
GTS Lambda ............................................................................................................................. 3
1.9
GTS Leased Line ....................................................................................................................... 3
1.10
GTS ADSL ................................................................................................................................. 3
1.11
GTS SHDSL ............................................................................................................................... 4
1.12
GTS Dial-up .............................................................................................................................. 4
1.13
GTS ISDN 30 ............................................................................................................................. 4
1.14
GTS ISDN 2 ............................................................................................................................... 4
1.15
GTS analóg hangszolgáltatás ................................................................................................... 5
1.16
A GTS „Kék szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) .......................................... 5
1.17
A „Zöld szám” szolgáltatás (díjmentes telefonszolgáltatás) .................................................... 5
1.18
A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás .................................................................... 6
1.19
GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás ....................................................... 8
1.20
GTS SIP Bridge szolgáltatás .................................................................................................... 10
1.21
GTS IP Centrex szolgáltatás ................................................................................................... 10
1.22
GTS IP alapú telefonszolgáltatás ........................................................................................... 10
1.23
Nyilvános telefonszolgáltatás ................................................................................................ 10
1.24
A GTS területen elérhető üzleti telefonszolgáltatás leírása .................................................. 11
1.25
GTS Szép szám ....................................................................................................................... 11
1.26
GTS Telekonferencia .............................................................................................................. 11
1.27
GTS VirtualFax ....................................................................................................................... 11
2M - FOLDRAJZI FEDETTSEG - UZLETI20140110.doc
1.oldal
2014.01.10
1.1 GTS Ethernet Line A szolgáltatás az öt GTS tagországban elérhető: Cseh Köztársaság, Magyarország, Lengyelország, Románia és Szlovákia. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető.
1.2 GTS Ethernet VPN A szolgáltatás az öt GTS tagországban elérhető: Cseh Köztársaság, Magyarország, Lengyelország, Románia és Szlovákia. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető.
1.3 GTS Media Line A szolgáltatás az öt GTS tagországban elérhető: Cseh Köztársaság, Magyarország, Lengyelország, Románia és Szlovákia. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető.
1.4 GTS Internet Access A szolgáltatás az öt GTS tagországban elérhető: Cseh Köztársaság, Magyarország, Lengyelország, Románia és Szlovákia. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető.
1.5 GTS IP Hosting A szolgáltatás Magyarország területén, a GTS Hungary adatközpontjaiban elérhatő.
2M - FOLDRAJZI FEDETTSEG - UZLETI20140110.doc
2.oldal
2014.01.10
1.6 GTS IP Transit A szolgáltatás az öt GTS tagországban elérhető: Cseh Köztársaság, Magyarország, Lengyelország, Románia és Szlovákia. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető.
1.7 GTS IP VPN A szolgáltatás az öt GTS tagországban elérhető: Cseh Köztársaság, Magyarország, Lengyelország, Románia és Szlovákia. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető.
1.8 GTS Lambda A szolgáltatás az öt GTS tagországban elérhető: Cseh Köztársaság, Magyarország, Lengyelország, Románia és Szlovákia. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető.
1.9 GTS Leased Line A szolgáltatás az öt GTS tagországban elérhető: Cseh Köztársaság, Magyarország, Lengyelország, Románia és Szlovákia. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető.
1.10 GTS ADSL A szolgáltatás kizárólag a Magyar GTS tagországban érhető el. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető.
2M - FOLDRAJZI FEDETTSEG - UZLETI20140110.doc
3.oldal
2014.01.10
1.11 YO! Neked ADSL A Szolgáltató a YO Neked ADSL csomagok értékesítését 2013. január 1-jétől megszünteti.
A szolgáltatás kizárólag a Magyar GTS tagországban érhető el. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető.
1.12 GTS SHDSL A szolgáltatás kizárólag a Magyar GTS tagországban érhető el. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető.
1.13 GTS Dial-up A szolgáltatás kizárólag a Magyar GTS tagországban érhető el. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető.
1.14 GTS ISDN 30 A GTS hangszolgáltatások Magyarország területén érhetőek el. Szolgáltatás specifikusan: A GTS ISDN30 szolgáltatás (vezetékes hangszolgáltatás) elérhetősége az ügyfél által létesítéskor megadott címen, illetve helyszínen valósulhat meg. A szolgáltatás elérhetősége áthelyezéssel változhat, mely telefonos körzet változása esetén számváltozással is jár. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető. A kiépíthetőségről megrendeléskor GTS tájékoztatja az előfizetőt.
1.15 GTS ISDN 2 A GTS hangszolgáltatások Magyarország területén érhetőek el. Szolgáltatás specifikusan: 2M - FOLDRAJZI FEDETTSEG - UZLETI20140110.doc
4.oldal
2014.01.10
A GTS ISDN2 szolgáltatás (vezetékes hangszolgáltatás) elérhetősége az ügyfél által létesítéskor megadott címen, illetve helyszínen valósulhat meg. A szolgáltatás elérhetősége áthelyezéssel változhat, mely telefonos körzet változása esetén számváltozással is jár. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető. A kiépíthetőségről megrendeléskor GTS tájékoztatja az előfizetőt.
1.16 GTS analóg hangszolgáltatás A GTS hangszolgáltatások Magyarország területén érhetőek el. Szolgáltatás specifikusan: A GTS analóg hangszolgáltatás (vezetékes hangszolgáltatás) elérhetősége az ügyfél által létesítéskor megadott címen, illetve helyszínen valósulhat meg. A szolgáltatás elérhetősége áthelyezéssel változhat, mely telefonos körzet változása esetén számváltozással is jár. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető. A kiépíthetőségről megrendeléskor GTS tájékoztatja az előfizetőt.
1.17 A GTS „Kék szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) A GTS hangszolgáltatások Magyarország területén érhetőek el. Szolgáltatás specifikusan: A GTS Kék szám hangszolgáltatás (vezetékes hangszolgáltatás) elérhetősége az ügyfél által létesítéskor megadott címen, illetve helyszínen valósulhat meg. A szolgáltatás elérhetősége áthelyezéssel változhat, mely telefonos körzet változása esetén számváltozással is jár. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető. A kiépíthetőségről megrendeléskor GTS tájékoztatja az előfizetőt.
1.18 A „Zöld szám” szolgáltatás (díjmentes telefonszolgáltatás) A GTS hangszolgáltatások Magyarország területén érhetőek el. Szolgáltatás specifikusan:
2M - FOLDRAJZI FEDETTSEG - UZLETI20140110.doc
5.oldal
2014.01.10
A GTS Zöld szám hangszolgáltatás (vezetékes hangszolgáltatás) elérhetősége az ügyfél által létesítéskor megadott címen, illetve helyszínen valósulhat meg. A szolgáltatás elérhetősége áthelyezéssel változhat, mely telefonos körzet változása esetén számváltozással is jár. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető. A kiépíthetőségről megrendeléskor GTS tájékoztatja az előfizetőt.
1.19 A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás GTS Pulzus (CPS) nevű közvetítő előválasztó szolgáltatások elérhetőségét GTS a Magyar Telekom szolgáltatási területén biztosítja. A körzetek a következők: Helyi, belföldi távolsági, mobil és nemzetközi hívásirányok a következő körzetekben rendelhetők meg: 1 Budapest 22 Székesfehérvár 23 Biatorbágy 26 Szentendre 94 Szombathely 34 Tatabánya 36 Eger 37 Gyöngyös 42 Nyíregyháza 44 Mátészalka 45 Kisvárda 46 Miskolc 52 Debrecen 53 Cegléd 54 Berettyóújfalu
2M - FOLDRAJZI FEDETTSEG - UZLETI20140110.doc
6.oldal
2014.01.10
56 Szolnok 59 Karcag 69 Mohács 72 Pécs 73 Szigetvár 74 Szekszárd 76 Kecskemét 77 Kiskunhalas 78 Kiskörös 79 Baja 82 Kaposvár 83 Keszthely 84 Siófok 85 Marcali 92 Zalaegerszeg 93 Nagykanizsa 96 Győr 99 Sopron Belföldi távolsági, mobil és nemzetközi hívásirányok az alábbi körzetekben elérhetők: 35 Balassagyarmat 47 Szerencs 48 Ózd 49 Mezőkövesd 75 Paks 77 Kiskunhalas 78 Kiskőrös 2M - FOLDRAJZI FEDETTSEG - UZLETI20140110.doc
7.oldal
2014.01.10
79 Baja 87 Tapolca
1.20 GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás GTS 1514 nevű hívásonkénti közvetítő előválasztó szolgáltatás elérhetőségét GTS a Magyar Telekom szolgáltatási területén biztosítja. A körzetek a következők: Helyi, belföldi távolsági, mobil és nemzetközi hívásirányok a következő körzetekben rendelhetők meg: 1 Budapest 22 Székesfehérvár 23 Biatorbágy 26 Szentendre 94 Szombathely 34 Tatabánya 36 Eger 37 Gyöngyös 42 Nyíregyháza 44 Mátészalka 45 Kisvárda 46 Miskolc 52 Debrecen 53 Cegléd 54 Berettyóújfalu 56 Szolnok 59 Karcag 69 Mohács
2M - FOLDRAJZI FEDETTSEG - UZLETI20140110.doc
8.oldal
2014.01.10
72 Pécs 73 Szigetvár 74 Szekszárd 76 Kecskemét 77 Kiskunhalas 78 Kiskörös 79 Baja 82 Kaposvár 83 Keszthely 84 Siófok 85 Marcali 92 Zalaegerszeg 93 Nagykanizsa 96 Győr 99 Sopron Belföldi távolsági, mobil és nemzetközi hívásirányok az alábbi körzetekben elérhetők: 35 Balassagyarmat 47 Szerencs 48 Ózd 49 Mezőkövesd 75 Paks 77 Kiskunhalas 78 Kiskőrös 79 Baja 87 Tapolca
2M - FOLDRAJZI FEDETTSEG - UZLETI20140110.doc
9.oldal
2014.01.10
1.21 GTS SIP Bridge szolgáltatás A GTS hangszolgáltatások Magyarország területén érhetőek el. Szolgáltatás specifikusan: A GTS SIP Bridge szolgáltatás (vezetékes hangszolgáltatás) elérhetősége az ügyfél által létesítéskor megadott címen, illetve helyszínen valósulhat meg. A szolgáltatás elérhetősége áthelyezéssel változhat, mely telefonos körzet változása esetén számváltozással is jár. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető. A kiépíthetőségről megrendeléskor GTS tájékoztatja az előfizetőt.
1.22 GTS IP Centrex szolgáltatás A GTS hangszolgáltatások Magyarország területén érhetőek el. Szolgáltatás specifikusan: A GTS IP Centrex szolgáltatás (vezetékes hangszolgáltatás) elérhetősége az ügyfél által létesítéskor megadott címen, illetve helyszínen valósulhat meg. A szolgáltatás elérhetősége áthelyezéssel változhat, mely telefonos körzet változása esetén számváltozással is jár. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető. A kiépíthetőségről megrendeléskor GTS tájékoztatja az előfizetőt.
1.23 GTS IP alapú telefonszolgáltatás A GTS hangszolgáltatások Magyarország területén érhetőek el. Szolgáltatás specifikusan: A GTS IP alapú telefonszolgáltatás (vezetékes hangszolgáltatás) elérhetősége az ügyfél által létesítéskor megadott címen, illetve helyszínen valósulhat meg. A szolgáltatás elérhetősége áthelyezéssel változhat, mely telefonos körzet változása esetén számváltozással is jár. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető. A kiépíthetőségről megrendeléskor GTS tájékoztatja az előfizetőt.
1.24 Nyilvános telefonszolgáltatás A GTS nyilvános állomásai Magyarország kizárólag speciális területein érhetőek el.
2M - FOLDRAJZI FEDETTSEG - UZLETI20140110.doc
10.oldal
2014.01.10
1.25 A GTS területen elérhető üzleti telefonszolgáltatás leírása A szolgáltatás meghatározott helyszíneken érhető el, melyekről GTS honlapján tájékozódhat. A konkrét megvalósítás vonali paraméterek alapján dől el, mely GTS-től független technológiai paraméterről GTS a megrendelés után történő mérések után igény esetén tájékoztatja az előfizetőt.
1.26 GTS Szép szám A GTS hangszolgáltatások Magyarország területén érhetőek el. Szolgáltatás specifikusan: A GTS Szép szám hangszolgáltatás (vezetékes hangszolgáltatás) elérhetősége az ügyfél által létesítéskor megadott címen, illetve helyszínen valósulhat meg. A szolgáltatás elérhetősége áthelyezéssel változhat, mely telefonos körzet változása esetén számváltozással is jár. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető. A kiépíthetőségről megrendeléskor GTS tájékoztatja az előfizetőt.
1.27 GTS Telekonferencia A GTS hangszolgáltatások Magyarország területén érhetőek el. Szolgáltatás specifikusan: A GTS Telekonferencia szolgáltatás elérhetősége Magyarország területén garantált mind mobil, mind vezetékes irányokból. A szolgáltatás elérhető mindazon nemzetközi irányokból is, amelyek irányában GTS rendelkezik összekapcsolási vagy partneri szerződésekkel.
1.28 GTS VirtualFax A GTS hangszolgáltatások Magyarország területén érhetőek el. Szolgáltatás specifikusan: A GTS VirtualFax szolgáltatás elérhetősége Magyarország területén garantált mind mobil, mind vezetékes irányokból. A szolgáltatás elérhető mindazon nemzetközi irányokból is, amelyek irányában GTS rendelkezik összekapcsolási vagy partneri szerződésekkel.
2M - FOLDRAJZI FEDETTSEG - UZLETI20140110.doc
11.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
Tartalom 1.1
GTS Ethernet Line .................................................................................................................... 5
1.1.1
Szolgáltatás várható kiépítési ideje ................................................................................. 6
1.1.2
Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje .............................................................................. 6
1.1.3
Szolgáltatás rendelkezésre állása .................................................................................... 6
1.1.4
Maximális hibaelhárítási idő ............................................................................................ 8
1.1.5
A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei ............................................ 8
1.2
GTS Ethernet VPN .................................................................................................................. 10
1.2.1
Szolgáltatás várható kiépítési ideje ............................................................................... 11
1.2.2
Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje ............................................................................ 11
1.2.3
Szolgáltatás rendelkezésre állása .................................................................................. 11
1.2.4
Maximális hibaelhárítási idő .......................................................................................... 13
1.2.5
A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei .......................................... 13
1.3
GTS Media Line ...................................................................................................................... 15
1.3.1
Szolgáltatás várható kiépítési ideje ............................................................................... 16
1.3.2
Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje ............................................................................ 16
1.3.3
Szolgáltatás rendelkezésre állása .................................................................................. 17
1.3.4
Maximális hibaelhárítási idő .......................................................................................... 18
1.3.5
A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei .......................................... 19
1.4
GTS Internet Access (Bérelt vonali Internet) ......................................................................... 21
1.4.1
A szolgáltatás várható kiépítési ideje ............................................................................ 21
1.4.2
A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje ......................................................................... 22
1.4.3
A szolgáltatás rendelkezésre állása ............................................................................... 22
1.4.4
Maximális hibaelhárítási idő .......................................................................................... 23
1.4.5
A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei: ......................................... 24
1.5
GTS IP Hosting ....................................................................................................................... 27
1.5.1
A szolgáltatás várható kiépítési ideje ............................................................................ 27
1.5.2
A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje ......................................................................... 27
1.5.3
A szolgáltatás rendelkezésre állása ............................................................................... 28
1.5.4
Maximális hibaelhárítási idő .......................................................................................... 29
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
1.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
1.6
Hatályos: 2014.01.10-től
GTS IP Transit......................................................................................................................... 30
1.6.1
A szolgáltatás várható kiépítési ideje ............................................................................ 30
1.6.2
A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje ......................................................................... 31
1.6.3
A szolgáltatás rendelkezésre állása ............................................................................... 31
1.6.4
Maximális hibaelhárítási idő .......................................................................................... 32
1.7
GTS IP VPN ............................................................................................................................. 33
1.7.1
Szolgáltatás várható kiépítési ideje ............................................................................... 33
1.7.2
Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje ............................................................................ 34
1.7.3
Szolgáltatás rendelkezésre állása .................................................................................. 34
1.7.4
Maximális hibaelhárítási idő .......................................................................................... 36
1.7.5
A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei .......................................... 36
1.8
GTS Lambda ........................................................................................................................... 37
1.8.1
Szolgáltatás várható kiépítési ideje ............................................................................... 37
1.8.2
Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje ............................................................................ 38
1.8.3
Szolgáltatás rendelkezésre állása .................................................................................. 38
1.8.4
Maximális hibaelhárítási idő .......................................................................................... 39
1.8.5
A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei .......................................... 40
1.9
GTS Leased Line ..................................................................................................................... 41
1.9.1
Szolgáltatás várható kiépítési ideje ............................................................................... 41
1.9.2
Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje ............................................................................ 41
1.9.3
Szolgáltatás rendelkezésre állása .................................................................................. 42
1.9.4
Maximális hibaelhárítási idő .......................................................................................... 43
1.9.5
A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei .......................................... 44
1.10
GTS ADSL ............................................................................................................................... 45
1.10.1
Szolgáltatás várható kiépítési ideje ............................................................................... 46
1.10.2
Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje ............................................................................ 46
1.10.3
Szolgáltatás rendelkezésre állása .................................................................................. 46
1.10.4
Maximális hibaelhárítási idő .......................................................................................... 47
1.10.5
A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei .......................................... 47
1.11
YO! Neked ADSL..................................................................................................................... 50
1.11.1
Szolgáltatás várható kiépítési ideje ............................................................................... 50
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
2.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
1.11.2
Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje ............................................................................ 50
1.11.3
Szolgáltatás rendelkezésre állása .................................................................................. 51
1.11.4
Maximális hibaelhárítási idő .......................................................................................... 51
1.11.5
A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei .......................................... 51
1.12
GTS SHDSL ............................................................................................................................. 52
1.12.1
Szolgáltatás várható kiépítési ideje ............................................................................... 52
1.12.2
Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje ............................................................................ 52
1.12.3
Szolgáltatás rendelkezésre állása .................................................................................. 53
1.12.4
Maximális hibaelhárítási idő .......................................................................................... 53
1.12.5
A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei .......................................... 53
1.13
GTS Dial-up ............................................................................................................................ 54
1.13.1
Szolgáltatás várható kiépítési ideje ............................................................................... 54
1.13.2
Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje ............................................................................ 54
1.13.3
Szolgáltatás rendelkezésre állása .................................................................................. 55
1.13.4
Maximális hibaelhárítási idő .......................................................................................... 55
1.13.5
A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei .......................................... 55
1.14
GTS ISDN 30 ........................................................................................................................... 56
1.15
GTS ISDN 2 ............................................................................................................................. 58
1.16
GTS analóg hangszolgáltatás ................................................................................................. 58
1.17
A GTS „Kék szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) ........................................ 59
1.18
A „Zöld szám” szolgáltatás (díjmentes telefonszolgáltatás) .................................................. 59
1.19
A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás .................................................................. 59
1.20
GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás ..................................................... 60
1.21
GTS SIP Bridge szolgáltatás .................................................................................................... 60
1.22
GTS IP Centrex szolgáltatás ................................................................................................... 62
1.23
GTS IP alapú telefonszolgáltatás ........................................................................................... 62
1.24
Nyilvános telefonszolgáltatás ................................................................................................ 64
1.25
A GTS területen elérhető üzleti telefonszolgáltatás leírása .................................................. 64
1.26
GTS Szép szám ....................................................................................................................... 65
1.27
GTS Telekonferencia .............................................................................................................. 65
1.28
GTS VirtualFax ....................................................................................................................... 65
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
3.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
4.oldal
Hatályos: 2014.01.10-től
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
A 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet 12.§ (1) bekezdésében meghatározott hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei minden jelen ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatás esetén: a) Az adott szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje 30 nap. b) A lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje 72 óra. c) A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje 15 nap. d) A szolgáltatások rendelkezésre állása szolgáltatástól függően éves vagyhavi időtartamban értendő. e) A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 55%. Az SLA PLUS és SLA TOP kiegészítő szolgáltatások abban az esetben vehetők igénybe, ha a kiépített alapszolgáltatás redundáns technológiával valósul meg.
1.1 GTS Ethernet Line Szolgáltató az egyes szolgáltatásait a vonatkozó nemzetközi ajánlások és szabványok alapján (ITU-TM 2100 illetve M2101) telepíti, illetve üzemelteti. A GTS Hungary Ethernet Line szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
5.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
1.1.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje Felek a megrendelőlapon rögzítik, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva milyen hosszú határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Ha a felek másképp nem állapodnak meg, akkor az alábbi határidők alkalmazandóak. Elérési technológia
Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap)
Bérelt vonal
15
A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget. 1.1.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része a előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A megvalósíthatósági vizsgálatot követően a szolgáltató meghatározza a Szolgáltatás tényleges kiépítési idejét. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, mikrohullámú átvitel esetén a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával.
1.1.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása A Ethernet Line szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:SLA szint
Éves rendelkezésre állás
Standard
99,5%
Plus
99.7%
Top
99.9%
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
6.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter
SLA DSL
SLA Optimum
SLA Premium
Havi rendelkezésre állás
99,0%
99,5%
99,99%
A Szolgáltatás rendelkezésre állása a Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítás módja az alábbi formula alapján történik:
RENDELKEZÉSREÁLLÁS
(TS TN ) 100% TS
Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: Tervezett karbantartás időtartama; Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; Előfizető által elismerten nem a Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatáskiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
7.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címén és telefonszámán megkísérelte. 1.1.4 Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter
SLA STANDARD
SLA PLUS
SLA TOP
Maximális hibaelhárítási idő
24 óra
12 óra
4 óra
2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén:
Garantált paraméter Maximális hibaelhárítási idő
SLA DSL
SLA Optimum
SLA Premium
24 h
8h
4h
1.1.5 A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary a bérelt vonali szolgáltatását, az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja. A szolgáltatás lefedettségi területén, alábbi minőségi paramétereit legmagasabb szinten tartsa: MFD (Mean Frame Delay) egyirányú késleltetés. IFDV (Inter-Frame Delay Variation) – MEF (Metro Ethernet Forum) által meghatározott specifikáció alapján MEF 26.1. FLR (Frame Loss Ratio) Keretvesztési arány.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
8.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
Belföldön, Regionális hálózatban, több GTS leányvállalat szolgáltatási területén megvalósított összeköttetések esetén. Regionális Prioritási osztály
Minőségi paraméter
Belföldön hálózatban
Real time
Business
Standard
FLR (percent)
≤0,025%
≤0,025%
IFDV (ms)
≤10ms
≤10ms
MFD (ms)
≤40ms
≤50ms
FLR (percent)
≤0,025%
≤0,025%
IFDV (ms)
≤20
≤20
MFD (ms)
≤40ms
≤50ms
FLR (percent)
≤0,1%
≤0,1%
IFDV (ms)
-
-
MFD (ms)
≤50ms
≤60ms
A fenti paraméterek két végpont közötti (UNI-UNI, UNI-NNI, NNI-NNI) egyirányú átvitel esetére vonatkoznak. Egy prioritás osztály (COS) alkalmazása esetén a Business osztályra vonatkozó paraméterek érvényesek. A GTS Ethernet Line szolgáltatás hibás működésűnek minősül, amennyiben az előfizető részéről a szolgáltatás minőségi paramétereivel kapcsolatos hibabejelentés történik, és az a GTS részéről is megállapításra kerül. A szolgáltatás minőségi paraméterei az alábbi feltételek teljesülése esetén értelmezhetők: A kommunikációban résztvevő végpontokra szolgáltatás lefedettségi területén üzemelnek. A végpontok sávszélesség kihasználtsága nem lépi túl a rendelkezésre álló sávszélesség 95%át. A mérés 512 bájtos keretekkel történik.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
9.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
MFD, IFDV, keretvesztés adatok meghatározásához használt OAM keretek azonos időközönként, időbélyeggel ellátva kerülnek elküldésre. A mérés ideje 60 perc – amely időtartam alatt gyűjtött adatok kerülnek felhasználásra a kívánt intervallumra vonatkozó számításokhoz.
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:Hozzáférési sebességek
Keretvesztési arány
< 2 Mbps
< 0,1%
2 Mbps-100Mbps
< 0,01%
100Mbps <
< 0,001%
A fenti paraméterek teljesülése kizárólag, közvetlenül a Szolgáltatás Hozzáférési Pontokon végrehajtott, 24 órás, folyamatos (az adott sávszélességen 1500 byte-os Ethernet II keretek továbbításával), műszeres méréssel ellenőrizhető. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés alapján a keretvesztési arány jobb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a Szolgáltatatás megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés eredménye rosszabb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a szolgáltatatás nem megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától és a hibajegy lezárását követően a vonatkozó SLA paraméterek alapján történik az elszámolás.
1.2 GTS Ethernet VPN
Szolgáltató az egyes szolgáltatásait a vonatkozó nemzetközi ajánlások és szabványok alapján (ITU-TM 2100 illetve M2101) telepíti, illetve üzemelteti. A GTS Hungary Ethernet VPN szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki:
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
10.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei. 1.2.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje Felek a megrendelőlapon rögzítik, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva milyen hosszú határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Ha a felek másképp nem állapodnak meg, akkor az alábbi határidők alkalmazandóak.
Elérési technológia
Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap)
Bérelt vonal
15
A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget. 1.2.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része a előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A megvalósíthatósági vizsgálatot követően a szolgáltató meghatározza a Szolgáltatás tényleges kiépítési idejét. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, mikrohullámú átvitel esetén a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával. 1.2.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása Az Ethernet VPN szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza:
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
11.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter
SLA DSL
SLA Optimum
SLA Premium
Havi rendelkezésre állás
99,0%
99,5%
99,99%
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: SLA szint
Éves rendelkezésre állás
Standard
99,5%
Plus
99.7%
Top
99.9%
A Szolgáltatás rendelkezésre állása a Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítás módja az alábbi formula alapján történik:
RENDELKEZÉSREÁLLÁS
(TS TN ) 100% TS
Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: Tervezett karbantartás időtartama; Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; Előfizető által elismerten nem a Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
12.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
A Szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatáskiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címén és telefonszámán megkísérelte. 1.2.4 Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén:
Garantált paraméter Maximális hibaelhárítási idő
SLA DSL
SLA Optimum
SLA Premium
24 h
8h
4h
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter
SLA STANDARD
SLA PLUS
SLA TOP
Maximális hibaelhárítási idő
24 óra
12 óra
4 óra
1.2.5 A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary a bérelt vonali szolgáltatását, az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja. 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: A szolgáltatás lefedettségi területén, alábbi minőségi paramétereit legmagasabb szinten tartsa: MFD (Mean Frame Delay) egyirányú késleltetés.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
13.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
IFDV (Inter-Frame Delay Variation) – MEF (Metro Ethernet Forum) által meghatározott specifikáció alapján MEF 26.1. FLR (Frame Loss Ratio) Keretvesztési arány.
Belföldön, Regionális hálózatban, több GTS leányvállalat szolgáltatási területén megvalósított összeköttetések esetén. Regionális Prioritási osztály
Minőségi paraméter
Belföldön hálózatban
Real time
Business
Standard
FLR (percent)
≤0,025%
≤0,025%
IFDV (ms)
≤10ms
≤10ms
MFD (ms)
≤40ms
≤50ms
FLR (percent)
≤0,025%
≤0,025%
IFDV (ms)
≤20
≤20
MFD (ms)
≤40ms
≤50ms
FLR (percent)
≤0,1%
≤0,1%
IFDV (ms)
-
-
MFD (ms)
≤50ms
≤60ms
A fenti paraméterek két végpont közötti (UNI-UNI, UNI-NNI, NNI-NNI) egyirányú átvitel esetére vonatkoznak. Egy prioritás osztály (COS) alkalmazása esetén a Business osztályra vonatkozó paraméterek érvényesek. A GTS Ethernet Line szolgáltatás hibás működésűnek minősül, amennyiben az előfizető részéről a szolgáltatás minőségi paramétereivel kapcsolatos hibabejelentés történik, és az a GTS részéről is megállapításra kerül. A szolgáltatás minőségi paraméterei az alábbi feltételek teljesülése esetén értelmezhetők: A kommunikációban résztvevő végpontokra szolgáltatás lefedettségi területén üzemelnek.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
14.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
A végpontok sávszélesség kihasználtsága nem lépi túl a rendelkezésre álló sávszélesség 95%át. A mérés 512 bájtos keretekkel történik. MFD, IFDV, keretvesztés adatok meghatározásához használt OAM keretek azonos időközönként, időbélyeggel ellátva kerülnek elküldésre. A mérés ideje 60 perc – amely időtartam alatt gyűjtött adatok kerülnek felhasználásra a kívánt intervallumra vonatkozó számításokhoz.
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:Hozzáférési sebességek
Keretvesztési arány
< 2 Mbps
< 0,1%
2 Mbps-100Mbps
< 0,01%
100Mbps <
< 0,001%
A fenti paraméterek teljesülése kizárólag, közvetlenül a Szolgáltatás Hozzáférési Pontokon végrehajtott, 24 órás, folyamatos (az adott sávszélességen 1500 byte-os Ethernet II keretek továbbításával), műszeres méréssel ellenőrizhető. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés alapján a keretvesztési arány jobb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a Szolgáltatatás megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés eredménye rosszabb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a szolgáltatatás nem megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától és a hibajegy lezárását követően a vonatkozó SLA paraméterek alapján történik az elszámolás.
1.3 GTS Media Line
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
15.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
Szolgáltató az egyes szolgáltatásait a vonatkozó nemzetközi ajánlások és szabványok alapján (ITU-TM 2100 illetve M2101) telepíti, illetve üzemelteti. A GTS Hungary Media Line szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei. 1.3.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje Felek a megrendelőlapon rögzítik, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva milyen hosszú határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Ha a felek másképp nem állapodnak meg, akkor az alábbi határidők alkalmazandóak. Elérési technológia
Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap)
Bérelt vonal
15
A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget.
1.3.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része a előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A megvalósíthatósági vizsgálatot követően a szolgáltató meghatározza a Szolgáltatás tényleges kiépítési idejét. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, mikrohullámú átvitel esetén a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
16.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
1.3.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása A GTS Media Line szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter
SLA Optimum
SLA Premium
Havi rendelkezésre állás
99,5%
99,99%
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: SLA szint
Éves rendelkezésre állás
Standard
99,5%
Plus
99.7%
Top
99.9%
A Szolgáltatás rendelkezésre állása a Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítás módja az alábbi formula alapján történik:
RENDELKEZÉSREÁLLÁS
(TS TN ) 100% TS
Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama
Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
17.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: Tervezett karbantartás időtartama; Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; Előfizető által elismerten nem a Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatáskiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címén és telefonszámán megkísérelte. 1.3.4 Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén:
Garantált paraméter
SLA Optimum
SLA Premium
Maximális hibaelhárítási idő
8h
4h
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter
SLA STANDARD
SLA PLUS
SLA TOP
Maximális hibaelhárítási
24 óra
12 óra
4 óra
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
18.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
idő
1.3.5 A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary a bérelt vonali szolgáltatását, az alábbi egyed szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja. 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: A szolgáltatás lefedettségi területén, alábbi minőségi paramétereit legmagasabb szinten tartsa: MFD (Mean Frame Delay) egyirányú késleltetés. IFDV (Inter-Frame Delay Variation) – MEF (Metro Ethernet Forum) által meghatározott specifikáció alapján MEF 26.1. FLR (Frame Loss Ratio) Keretvesztési arány.
Belföldön, Regionális hálózatban, több GTS leányvállalat szolgáltatási területén megvalósított összeköttetések esetén. Regionális Prioritási osztály
Minőségi paraméter
Belföldön hálózatban
Real time
Business
Standard
FLR (percent)
≤0,025%
≤0,025%
IFDV (ms)
≤10ms
≤10ms
MFD (ms)
≤40ms
≤50ms
FLR (percent)
≤0,025%
≤0,025%
IFDV (ms)
≤20
≤20
MFD (ms)
≤40ms
≤50ms
FLR (percent)
≤0,1%
≤0,1%
IFDV (ms)
-
-
MFD (ms)
≤50ms
≤60ms
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
19.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
A fenti paraméterek két végpont közötti (UNI-UNI, UNI-NNI, NNI-NNI) egyirányú átvitel esetére vonatkoznak. Egy prioritás osztály (COS) alkalmazása esetén a Business osztályra vonatkozó paraméterek érvényesek. A GTS Ethernet Line szolgáltatás hibás működésűnek minősül, amennyiben az előfizető részéről a szolgáltatás minőségi paramétereivel kapcsolatos hibabejelentés történik, és az a GTS részéről is megállapításra kerül. A szolgáltatás minőségi paraméterei az alábbi feltételek teljesülése esetén értelmezhetők: A kommunikációban résztvevő végpontokra szolgáltatás lefedettségi területén üzemelnek. A végpontok sávszélesség kihasználtsága nem lépi túl a rendelkezésre álló sávszélesség 95%át. A mérés 512 bájtos keretekkel történik. MFD, IFDV, keretvesztés adatok meghatározásához használt OAM keretek azonos időközönként, időbélyeggel ellátva kerülnek elküldésre. A mérés ideje 60 perc – amely időtartam alatt gyűjtött adatok kerülnek felhasználásra a kívánt intervallumra vonatkozó számításokhoz. 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: Hozzáférési sebességek
Keretvesztési arány
< 2 Mbps
< 0,1%
2 Mbps-100Mbps
< 0,01%
100Mbps <
< 0,001%
A fenti paraméterek teljesülése kizárólag, közvetlenül a Szolgáltatás Hozzáférési Pontokon végrehajtott, 24 órás, folyamatos (az adott sávszélességen 1500 byte-os Ethernet II keretek továbbításával), műszeres méréssel ellenőrizhető. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés alapján a keretvesztési arány jobb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a Szolgáltatatás megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
20.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés eredménye rosszabb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a szolgáltatatás nem megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától és a hibajegy lezárását követően a vonatkozó SLA paraméterek alapján történik az elszámolás.
1.4 GTS Internet Access (Bérelt vonali Internet) Szolgáltató az egyes szolgáltatásait a vonatkozó nemzetközi ajánlások és szabványok alapján (ITU-TM 2100 illetve M2101) telepíti, illetve üzemelteti. A GTS Hungary Internet Access szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei.
1.4.1 A szolgáltatás várható kiépítési ideje A felek a megrendelőlapon rögzítik, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva a szolgáltató várhatóan mennyi időn belül fogja kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Amennyiben a felek nem állapodnak meg másképp, akkor az alábbi határidők alkalmazandóak. Elérési technológia
Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap)
Bérelt vonal
15
A várható kiépítési idő betartására a szolgáltató nem vállal kötelezettséget.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
21.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
1.4.2 A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része a előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A megvalósíthatósági vizsgálatot követően a szolgáltató meghatározza a szolgáltatás tényleges kiépítési idejét. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, mikrohullámú átvitel esetén a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) miatt bekövetkezett késedelem időtartamával. 1.4.3 A szolgáltatás rendelkezésre állása A GTS Internet Access szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással, és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén:
Garantált paraméter
SLA DSL
SLA Optimum
SLA Premium
Havi rendelkezésre állás
99,0%
99,5%
99,99%
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:SLA szint
Éves rendelkezésre állás
Standard
99,5%
Plus
99.7%
Top
99.9%
A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. kiszámítása az alábbi formula alapján történik:
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
22.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
RENDELKEZÉSREÁLLÁS
Hatályos: 2014.01.10-től
(TS TN ) 100% TS
Ahol: TS = szolgáltatási időtartam TN = szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamokat teljes perc(ek) alapján összegezzük, a százalékos értékeket pedig két tizedesjegy kerekítéssel adjuk meg. A szolgáltatás nem elérhető, ha a szolgáltatás igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a szolgáltatás-kiesés időtartamába: tervezett karbantartás időtartama; a szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; az előfizető által elismerten nem a szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; az előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés.
A szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő szolgáltatás hozzáférési pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatáskiesések nem számítandók bele a szolgáltatás-kiesés időtartamába. A szolgáltatás-kiesés időtartama az előfizető hibabejelentésének rögzítésétől a szolgáltatás ismételt hibamentes működéséig eltelt időtartam.A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A szolgáltatás ismételt működéséről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a szolgáltató az előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címén és telefonszámán megkísérelte. 1.4.4 Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén:
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
23.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
Garantált paraméter
SLA DSL
SLA Optimum
SLA Premium
Maximális hibaelhárítási idő
24 óra
8 óra
4 óra
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:Garantált paraméter
SLA STANDARD
SLA PLUS
SLA TOP
Maximális hibaelhárítási idő
24 óra
12 óra
4 óra
1.4.5 A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei: A szolgáltatás garantált le/feltöltési sebessége megegyezik a névleges le/feltöltési sebességekkel: Névleges
MAX
Garantált
le/feltöltési sebesség
le/feltöltési sebesség
le/feltöltési sebesség
0,0625 Mbps
0,0625 Mbps
0,0625 Mbps
0,125 Mbps
0,125 Mbps
0,125 Mbps
0,25 Mbps
0,25 Mbps
0,25 Mbps
0,5 Mbps
0,5 Mbps
0,5 Mbps
1 Mbps
1 Mbps
1 Mbps
2 Mbps
2 Mbps
2 Mbps
3 Mbps
3 Mbps
3 Mbps
4 Mbps
4 Mbps
4 Mbps
5 Mbps
5 Mbps
5 Mbps
6 Mbps
6 Mbps
6 Mbps
7 Mbps
7 Mbps
7 Mbps
8 Mbps
8 Mbps
8 Mbps
9 Mbps
9 Mbps
9 Mbps
10 Mbps
10 Mbps
10 Mbps
11 Mbps
11 Mbps
11 Mbps
12 Mbps
12 Mbps
12 Mbps
13 Mbps
13 Mbps
13 Mbps
14 Mbps
14 Mbps
14 Mbps
15 Mbps
15 Mbps
15 Mbps
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
24.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
16 Mbps
16 Mbps
16 Mbps
17 Mbps
17 Mbps
17 Mbps
18 Mbps
18 Mbps
18 Mbps
19 Mbps
19 Mbps
19 Mbps
20 Mbps
20 Mbps
20 Mbps
21 Mbps
21 Mbps
21 Mbps
22 Mbps
22 Mbps
22 Mbps
23 Mbps
23 Mbps
23 Mbps
24 Mbps
24 Mbps
24 Mbps
25 Mbps
25 Mbps
25 Mbps
26 Mbps
26 Mbps
26 Mbps
27 Mbps
27 Mbps
27 Mbps
28 Mbps
28 Mbps
28 Mbps
29 Mbps
29 Mbps
29 Mbps
30 Mbps
30 Mbps
30 Mbps
31 Mbps
31 Mbps
31 Mbps
32 Mbps
32 Mbps
32 Mbps
33 Mbps
33 Mbps
33 Mbps
34 Mbps
34 Mbps
34 Mbps
35 Mbps
35 Mbps
35 Mbps
36 Mbps
36 Mbps
36 Mbps
37 Mbps
37 Mbps
37 Mbps
38 Mbps
38 Mbps
38 Mbps
39 Mbps
39 Mbps
39 Mbps
40 Mbps
40 Mbps
40 Mbps
41 Mbps
41 Mbps
41 Mbps
42 Mbps
42 Mbps
42 Mbps
43 Mbps
43 Mbps
43 Mbps
44 Mbps
44 Mbps
44 Mbps
45 Mbps
45 Mbps
45 Mbps
46 Mbps
46 Mbps
46 Mbps
47 Mbps
47 Mbps
47 Mbps
48 Mbps
48 Mbps
48 Mbps
49 Mbps
49 Mbps
49 Mbps
50 Mbps
50 Mbps
50 Mbps
60 Mbps
60 Mbps
60 Mbps
70 Mbps
70 Mbps
70 Mbps
80 Mbps
80 Mbps
80 Mbps
90 Mbps
90 Mbps
90 Mbps
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
25.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
100 Mbps
100 Mbps
100 Mbps
110 Mbps
110 Mbps
110 Mbps
120 Mbps
120 Mbps
120 Mbps
130 Mbps
130 Mbps
130 Mbps
140 Mbps
140 Mbps
140 Mbps
150 Mbps
150 Mbps
150 Mbps
160 Mbps
160 Mbps
160 Mbps
170 Mbps
170 Mbps
170 Mbps
180 Mbps
180 Mbps
180 Mbps
190 Mbps
190 Mbps
190 Mbps
200 Mbps
200 Mbps
200 Mbps
210 Mbps
210 Mbps
210 Mbps
220 Mbps
220 Mbps
220 Mbps
230 Mbps
230 Mbps
230 Mbps
240 Mbps
240 Mbps
240 Mbps
250 Mbps
250 Mbps
250 Mbps
260 Mbps
260 Mbps
260 Mbps
270 Mbps
270 Mbps
270 Mbps
280 Mbps
280 Mbps
280 Mbps
290 Mbps
290 Mbps
290 Mbps
300 Mbps
300 Mbps
300 Mbps
350 Mbps
350 Mbps
350 Mbps
400 Mbps
400 Mbps
400 Mbps
450 Mbps
450 Mbps
450 Mbps
500 Mbps
500 Mbps
500 Mbps
550 Mbps
550 Mbps
550 Mbps
600 Mbps
600 Mbps
600 Mbps
650 Mbps
650 Mbps
650 Mbps
700 Mbps
700 Mbps
700 Mbps
750 Mbps
750 Mbps
750 Mbps
800 Mbps
800 Mbps
800 Mbps
850 Mbps
850 Mbps
850 Mbps
900 Mbps
900 Mbps
900 Mbps
950 Mbps
950 Mbps
950 Mbps
1 Gbps
1 Gbps
1 Gbps
10 Gbps
10 Gbps
10 Gbps
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
26.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
1.5 GTS IP Hosting Szolgáltató az egyes szolgáltatásait a vonatkozó nemzetközi ajánlások és szabványok alapján (ITU-TM 2100 illetve M2101) telepíti, illetve üzemelteti. A GTS Hungary IP Transit szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei.
1.5.1 A szolgáltatás várható kiépítési ideje A felek a megrendelőlapon rögzítik, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva a szolgáltató várhatóan mennyi időn belül fogja kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Amennyiben a felek nem állapodnak meg másképp, akkor az alábbi határidők alkalmazandóak. Elérési technológia
Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap)
Bérelt vonal jellegű
15
A várható kiépítési idő betartására a szolgáltató nem vállal kötelezettséget. 1.5.2 A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része a előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A megvalósíthatósági vizsgálatot követően a szolgáltató meghatározza a szolgáltatás tényleges kiépítési idejét. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, mikrohullámú átvitel esetén a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) miatt bekövetkezett késedelem időtartamával.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
27.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
1.5.3 A szolgáltatás rendelkezésre állása A GTS IP Hosting szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a szogláltatás hozzáférési pontja képes kommunikálni az Interneten elérhető referencia szerverrel, és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén:
Garantált paraméter
SLA Optimum
SLA Premium
Havi rendelkezésre állás
99,5%
99,99%
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:SLA szint
Éves rendelkezésre állás
Standard
99.5%
A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Kiszámítása az alábbi formula alapján történik:
RENDELKEZÉSREÁLLÁS
(TS TN ) 100% TS
Ahol: TS = szolgáltatási időtartam TN = szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamokat teljes perc(ek) alapján összegezzük, a százalékos értékeket pedig két tizedes jegy kerekítéssel adjuk meg. A szolgáltatás nem elérhető, ha a szolgáltatás igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a szolgáltatás-kiesés időtartamába:
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
28.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
tervezett karbantartás időtartama; a szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; az előfizető által elismerten nem a szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; az előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés.
A szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő szolgáltatás hozzáférési pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatáskiesések nem számítandók bele a szolgáltatás-kiesés időtartamába. A szolgáltatás-kiesés időtartama az előfizető hibabejelentésének rögzítésétől a szolgáltatás ismételt hibamentes működéséig eltelt időtartam.A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A szolgáltatás ismételt működéséről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a szolgáltató az előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címén és telefonszámán megkísérelte. 1.5.4 Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén:
Garantált paraméter
SLA Optimum
SLA Premium
Maximális hibaelhárítási idő
8h
4h
A GTS IP Hoszting szolgáltatásminőségi paraméterei):.
Megnevezés
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:Garantált paraméter
SLA PLUS
Maximális hibaelhárítási idő
12 óra
IP Hoszting 100
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
29.oldal
szolgáltatás egyedi követelményei (minőségi
IP Hoszting 1000
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Max. elérhető belföldi sávszélesség Max. elérhető nemzetközi sávszélesség Átlag. kitölthető belföldi sávszélesség Átlag. kitölthető nemzetközi sávszélesség
Hatályos: 2014.01.10-től
100 Mbit/s
1000 Mbit/s
100 Mbit/s
250 Mbit/s
Max. elérhető sávszélesség 50 %-a Max. elérhető sávszélesség 10 %-a
Max. elérhető sávszélesség 30 %-a Max. elérhető sávszélesség 5 %-a 1000Base SX MMF 1000Base LX SMF
Interfész típusok
10/100Base-T
1000Base LH SMF 1000Base ZX SMF 1000Base T Copper
1.6 GTS IP Transit Szolgáltató az egyes szolgáltatásait a vonatkozó nemzetközi ajánlások és szabványok alapján (ITU-TM 2100 illetve M2101) telepíti, illetve üzemelteti. A GTS Hungary IP Transit szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei.
1.6.1 A szolgáltatás várható kiépítési ideje A felek a megrendelőlapon rögzítik, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva a szolgáltató várhatóan mennyi időn belül fogja kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Amennyiben a felek nem állapodnak meg másképp, akkor az alábbi határidők alkalmazandóak. Elérési technológia
Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap)
Bérelt vonal
15
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
30.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
A várható kiépítési idő betartására a szolgáltató nem vállal kötelezettséget. 1.6.2 A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része a előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A megvalósíthatósági vizsgálatot követően a szolgáltató meghatározza a szolgáltatás tényleges kiépítési idejét. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, mikrohullámú átvitel esetén a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) miatt bekövetkezett késedelem időtartamával. 1.6.3 A szolgáltatás rendelkezésre állása A GTS IP Transit szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással, és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén:
Garantált paraméter
SLA Optimum
SLA Premium
Havi rendelkezésre állás
99,5 %
99,99 %
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: SLA szint
Éves rendelkezésre állás
Standard
99,5%
Plus
99.7%
Top
99.9%
A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Kiszámítása az alábbi formula alapján történik:
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
31.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
RENDELKEZÉSREÁLLÁS
Hatályos: 2014.01.10-től
(TS TN ) 100% TS
Ahol: TS = szolgáltatási időtartam TN = szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamokat teljes perc(ek) alapján összegezzük, a százalékos értékeket pedig két tizedes jegy kerekítéssel adjuk meg. A szolgáltatás nem elérhető, ha a szolgáltatás igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a szolgáltatás-kiesés időtartamába: tervezett karbantartás időtartama; a szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; az előfizető által elismerten nem a szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; az előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés.
A szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő szolgáltatás hozzáférési pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatáskiesések nem számítandók bele a szolgáltatás-kiesés időtartamába. A szolgáltatás-kiesés időtartama az előfizető hibabejelentésének rögzítésétől a szolgáltatás ismételt hibamentes működéséig eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A szolgáltatás ismételt működéséről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a szolgáltató az előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címén és telefonszámán megkísérelte. 1.6.4 Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén:
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
32.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
Garantált paraméter
SLA Optimum
SLA Premium
Maximális hibaelhárítási idő
8 óra
4 óra
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter
SLA STANDARD
SLA PLUS
SLA TOP
A GTS IP Transit Maximális 24 óra 12 óra 4 óra szolgáltat hibaelhárítási idő ás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) és mérésük módja megegyezik a GTS Internet Access (Bérelt vonali Internet) szolgáltatásnál leírtakkal.
1.7 GTS IP VPN
Szolgáltató az egyes szolgáltatásait a vonatkozó nemzetközi ajánlások és szabványok alapján (ITU-TM 2100 illetve M2101) telepíti, illetve üzemelteti. A GTS IP VPN szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei. 1.7.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje GTS Hungary megadja, hogy a megrendeléstől, illetve (mikrohullámú átvitel esetén) a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számított (az alábbi táblázatban látható) időn belül kiépíti a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Elérési technológia
Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap)
xDSL típusú elérés
15
Bérelt vonal < 2 Mbps
15
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
33.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Bérelt vonal> 2 Mbps
Hatályos: 2014.01.10-től
15
A várható kiépítési idő betartásáért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. 1.7.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot tart, amely vizsgálat egy része a megrendelő telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy számára a megrendelőnek kell biztosítani a felmérendő telephelyére történő bejutást. A megvalósíthatósági vizsgálatot követően a szolgáltató meghatározza a szolgáltatás tényleges kiépítési idejét. A tényleges kiépítési időtartam nem tartalmazza a megrendelőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, mikrohullámú átvitel esetén a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelmes napokat. 1.7.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása A GTS IP VPN szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a VPN két különböző végpontja képes kommunikálni egymással, és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén:
Garantált paraméter
SLA DSL
SLA Optimum
SLA Premium
Havi rendelkezésre állás
99,0 %
99,5 %
99,99 %
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: SLA szint
Éves rendelkezésre állás
xDSL
95%
Standard
99,5%
Plus
99.7%
Top
99.9%
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
34.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
A végpontok elérhetőségének mérése a VPN két különböző végpontja közötti ICMP ping üzenetekkel történik. A szolgáltatás rendelkezésre állása tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartam aránya. Számítás módja az alábbi formula alápján történik:
RENDELKEZÉSREÁLLÁS
(TS TN ) 100% TS
Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A szolgáltató hálózatán kívül keletkezett hibák és a megrendelő által elismerten nem a szolgáltató által okozott hibák, vagy a megrendelőnek felróható hibák által okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a szolgáltatás-kiesési időtartamba. A szolgáltató nem vállal felesőséget a megrendelő telephelyén lévő szolgáltatás hozzáférési pontot (SZHP) követő belső kábelezésre a melynek meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a szolgáltatás-kiesési időtartamba. A GTS IP VPN szolgáltatás nem elérhető, ha a szolgáltatás igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket: Tervezett karbantartás Szolgáltatónak érdekkörén kívüli esemény Megrendelő által okozott szolgáltatás-kiesés
A szolgáltatás-kiesés időtartama a megrendelő hibabejelentésének rögzítésétől számított, a szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
35.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
A szolgáltatás ismételt működésről a megrendelő értesítettnek tekinthető, ha a szolgáltató a megrendelő elérésére minden ésszerű lépést megtett. 1.7.4 Maximális hibaelhárítási idő A GTS IP VPN szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása 7*24-ban történik. 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén:
Garantált paraméter
SLA DSL
SLA Optimum
SLA Premium
Maximális hibaelhárítási idő
24 óra
8 óra
4 óra
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter Maximális hibaelhárítási idő
SLA xDSL
SLA STANDARD
SLA PLUS
SLA TOP
72 óra
24 óra
12 óra
4 óra
xDSL alapú szolgáltatás esetén a maximális hibaelhárítási idő 72 óra. 1.7.5 A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a GTS IP VPN szolgáltatás minőségi paramétereit legmagasabb szinten tartsa, feltéve, hogy a végpontokat forgalma nem lépi túl a fizikai vonal kapacitásának 95%-át. A GTS IP VPN szolgáltatás azonos műszaki és minőségi paraméterekkel elérhető a következő országokban: Csehország, Magyarország, Lengyelország, Románia, Szlovákia Minőségi paraméterek: Csomagvesztés: megmutatja, hogy egy csomag, két gerinchálózati router, vagy gerinchálózati és ügyfél oldali router között történő átvitel során mekkora valószínűséggel veszik el. A csomagvesztés értéke egy naptári hónapra vonatkoztatott átlagos érték.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
36.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
Jitter: az egyirányú késleltetés értékének változása két gerinchálózati router, vagy gerinchálózati és ügyfél oldali router között történő átvitel során. A Jitter értéke egy naptári hónapra vonatkoztatott átlagos érték. Késleltetés: megmutatja, hogy egy csomag mennyi idő alatt jut el „A” végpontból „B” végpontba. A késleltetés értéke egy naptári hónapra vonatkoztatott átlagos érték.
A minőségi paraméterek konkrét értékei az egyedi előfizetői szerződésben kerülnek meghatározásra.
1.8 GTS Lambda
Szolgáltató az egyes szolgáltatásait a vonatkozó nemzetközi ajánlások és szabványok alapján (ITU-TM 2100 illetve M2101) telepíti, illetve üzemelteti. A GTS Hungary GTS Lambda szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei. 1.8.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje Felek a megrendelőlapon rögzítik, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva milyen hosszú határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Ha a felek másképp nem állapodnak meg, akkor az alábbi határidők alkalmazandóak. Elérési technológia
Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap)
Bérelt vonal
15
A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
37.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
1.8.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része a előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A megvalósíthatósági vizsgálatot követően a szolgáltató meghatározza a Szolgáltatás tényleges kiépítési idejét. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, mikrohullámú átvitel esetén a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával. 1.8.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása A GTS Lambda szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén:
Garantált paraméter
SLA Optimum
SLA Premium
Havi rendelkezésre állás
99,5 %
99,99 %
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:SLA szint
Éves rendelkezésre állás
Standard
99,5%
Plus
99.7%
Top
99.9%
A Szolgáltatás rendelkezésre állása a Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítás módja az alábbi formula alapján történik:
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
38.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
RENDELKEZÉSREÁLLÁS
Hatályos: 2014.01.10-től
(TS TN ) 100% TS
Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: Tervezett karbantartás időtartama; Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; Előfizető által elismerten nem a Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatáskiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címén és telefonszámán megkísérelte.
1.8.4 Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén:
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
39.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
Garantált paraméter
SLA Optimum
SLA Premium
Maximális hibaelhárítási idő
8 óra
4 óra
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter
SLA STANDARD
SLA PLUS
SLA TOP
Maximális hibaelhárítási idő
24 óra
12 óra
4 óra
1.8.5 A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary a bérelt vonali szolgáltatását, az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja.
Hozzáférési sebességek
Keretvesztési arány
< 2 Mbps
< 0,1%
2 Mbps-100Mbps
< 0,01%
100Mbps-622Mbps
< 0,001%
A fenti paraméterek teljesülése kizárólag, közvetlenül a Szolgáltatás Hozzáférési Pontokon végrehajtott, 24 órás, folyamatos (az adott sávszélességen 1500 byte-os Ethernet II keretek továbbításával), műszeres méréssel ellenőrizhető. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés alapján a keretvesztési arány jobb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a Szolgáltatatás megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés eredménye rosszabb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a szolgáltatatás nem
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
40.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától és a hibajegy lezárását követően a vonatkozó SLA paraméterek alapján történik az elszámolás.
1.9 GTS Bérelt Vonal (GTS Leased Line) Szolgáltató az egyes szolgáltatásait a vonatkozó nemzetközi ajánlások és szabványok alapján (ITU-TM 2100 illetve M2101) telepíti, illetve üzemelteti. A GTS Hungary bérelt vonali szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei. 1.9.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje Felek a megrendelőlapon rögzítik, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva milyen hosszú határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Ha a felek másképp nem állapodnak meg, akkor az alábbi határidők alkalmazandóak. Elérési technológia
Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap)
Bérelt vonal
15
A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget. 1.9.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része a előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A megvalósíthatósági vizsgálatot követően a szolgáltató meghatározza a Szolgáltatás tényleges kiépítési idejét. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
41.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, mikrohullámú átvitel esetén a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával. 1.9.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása A bérelt vonali szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén:
Garantált paraméter
SLA Optimum
SLA Premium
Havi rendelkezésre állás
99,5%
99,99%
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: SLA szint
Éves rendelkezésre állás
Standard
99,5%
Plus
99.7%
Top
99.9%
A Szolgáltatás rendelkezésre állása a Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítás módja az alábbi formula alapján történik:
RENDELKEZÉSREÁLLÁS
(TS TN ) 100% TS
Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
42.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: Tervezett karbantartás időtartama; Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; Előfizető által elismerten nem a Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatáskiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címén és telefonszámán megkísérelte. 1.9.4 Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén:
Garantált paraméter
SLA Optimum
SLA Premium
Maximális hibaelhárítási idő
8h
4h
2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
43.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
Garantált paraméter
SLA STANDARD
SLA PLUS
SLA TOP
Maximális hibaelhárítási idő
24 óra
12 óra
4 óra
1.9.5 A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei Minőségi paraméterek TDM alapú SZHP esetén: A GTS Hungary a belföldi bérelt vonali szolgáltatását, az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja. BER (Bit-hiba arány): Hozzáférési sebességek
Garantált BER érték
< 2 Mbps
BER < 1.75 @ 10 e-7
2 Mbps
BER < 3.56 @ 10 e-8
34 Mbps
BER < 1.17 @ 10 e-8
155 Mbps
BER < 1.16 @ 10 e-8
A fenti paraméterek teljesülése kizárólag 24 órás, folyamatos, érvényes kalibrációs jegyzőkönyvvel rendelkező műszerekkel a Szolgáltatás Hozzáférési Pontokon történő méréssel ellenőrizhető. 64 kbps-2 Mbps-ig sávszélességig az ITU G.821, 2Mbps-től 155Mbps-ig az ITU G.826 ajánlás alapján történik a mérés. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés eredménye jobb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a szolgáltatatás megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés eredménye rosszabb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a Szolgáltatatás nem megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától és a hibajegy lezárását követően a vonatkozó SLA paraméterek alapján történik az elszámolás. A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei Ethernet SZHP esetén:
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
44.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
A GTS Hungary a bérelt vonali szolgáltatását, az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja. Hozzáférési sebességek
Keretvesztési arány
< 2 Mbps
< 0,1%
2 Mbps-100Mbps
< 0,01%
100Mbps-622Mbps
< 0,001%
A fenti paraméterek teljesülése kizárólag, közvetlenül a Szolgáltatás Hozzáférési Pontokon végrehajtott, 24 órás, folyamatos (az adott sávszélességen 1500 byte-os Ethernet II keretek továbbításával), műszeres méréssel ellenőrizhető. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés alapján a keretvesztési arány jobb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a Szolgáltatatás megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés eredménye rosszabb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a szolgáltatatás nem megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától és a hibajegy lezárását követően a vonatkozó SLA paraméterek alapján történik az elszámolás. A minőségi paraméterek ellenőrzése céljából történő mérés időtartama nem növeli a szolgáltatás kiesés időtartamát. A Szolgáltatás minőségi paraméterei sérülnek, ha a Szolgáltató elismeri az ügyfél hibabejelentését. A bejelentéssel azonos időben a Szolgáltató megkezdi a hiba felderítését az ISO előírások szerinti hibaelhárítási folyamatoknak megfelelően.
1.10 GTS ADSL A GTS Hungary ADSL szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki:
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
45.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei.
1.10.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje A felek megállapodnak, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva az alábbi határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Elérési technológia
Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap)
ADSL
15
A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget. 1.10.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része az előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően kerül meghatározásra. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával.
1.10.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása Az ADSL szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza:
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
46.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
Minőségi mutató megnevezése
Vállalt célérték
ADSL szolgáltatás rendelkezésre állása éves szinten
95,0%
A szolgáltatási terület egészét érintő rendellenes átmeneti szünetelés egy évben összesen
1440 perc
Az előfizetők legalább 10 %-át érintő rendellenes szolgáltatás szünetelés egy évben összesen
2880 perc
1.10.4 Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. Minőségi mutató megnevezése
Vállalt célérték
A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje
72 óra
1.10.5 A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja Magyar Telekom területen 2012. december 31-ig értékesített csomagok esetén: Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps)
Szolgáltatás neve
Sebesség letöltési irányban (Mbps)
ADSL 1
1,25
0,16
0,13
0,06
ADSL 2
2,50
0,19
0,19
0,06
ADSL 4
4,38
0,25
0,25
0,09
ADSL 5
4,88
0,98
0,49
0,19
ADSL 8
7,90
0,47
0,50
0,19
ADSL 10
9,77
2,93
0,49
0,26
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
47.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
ADSL 15
14,65
4,88
0,88
0,50
ADSL 18
18,00
0,94
1,00
0,31
ADSL 25
24,41
4,00
5,00
1,00
A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja Magyar Telekom területen 2013. január 1-től értékesített csomagok esetén: Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps)
Szolgáltatás neve
Sebesség letöltési irányban (Mbps)
Üzleti xDSL 1
1,25
0,16
0,13
0,06
Üzleti xDSL 5
4,88
0,98
0,49
0,19
Üzleti xDSL 10
9,77
2,93
0,49
0,26
Üzleti xDSL 15
14,65
4,88
0,88
0,50
Üzleti xDSL 25
24,41
4,00
5,00
1,00
A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja Invitel területen 2012. december 31-ig értékesített csomagok esetén: Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps)
Szolgáltatás neve
Sebesség letöltési irányban (Mbps)
ADSL 1
1,25
0,16
0,13
0,06
ADSL 4
4,38
0,25
0,25
0,09
ADSL 5
4,88
0,98
0,49
0,19
ADSL 8
7,90
0,47
0,50
0,19
ADSL 10
9,77
2,93
0,49
0,26
ADSL 15
14,65
4,88
0,88
0,50
ADSL 18
18,00
0,94
1,00
0,31
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
48.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja Invitel területen 2013. január 1-től értékesített csomagok esetén: Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps)
Szolgáltatás neve
Sebesség letöltési irányban (Mbps)
Üzleti xDSL 1
1,25
0,16
0,13
0,06
Üzleti xDSL 5
4,88
0,98
0,49
0,19
Üzleti xDSL 10
9,77
2,93
0,49
0,26
Üzleti xDSL 15
14,65
4,88
0,88
0,50
A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja GTS területen 2012. december 31-ig értékesített csomagok esetén: Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps)
Szolgáltatás jelölése
Sebesség letöltési irányban (Mbps)
Y
0,54
0,13
0,13
0,03
X
1,66
0,19
0,25
0,06
A
4,00
0,25
0,25
0,06
B
7,90
0,38
0,50
0,16
C
11,81
0,50
0,75
0,25
A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja GTS területen 2013. január 1-től értékesített csomagok esetén: Szolgáltatás jelölése
Sebesség letöltési irányban (Mbps)
Üzleti xDSL 1
1,66
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps) 0,19
49.oldal
0,25
0,06
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
Üzleti xDSL 5
4,88
0,98
0,49
0,19
Üzleti xDSL 10
9,77
2,93
0,49
0,26
1.11 YO! Neked ADSL A Szolgáltató a YO Neked ADSL csomagok értékesítését 2013. január 1-jétől megszünteti. A GTS Hungary YO! Neked ADSL szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei.
1.11.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje A felek megállapodnak, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva az alábbi határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Elérési technológia
Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap)
YO! Neked ADSL
15
A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget. 1.11.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része az előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően kerül meghatározásra. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
50.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
1.11.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása A YO! Neked ADSL szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: Minőségi mutató megnevezése
Vállalt célérték
YO! Neked ADSL szolgáltatás rendelkezésre állása éves szinten
95,0%
A szolgáltatási terület egészét érintő rendellenes átmeneti szünetelés egy évben összesen
1440 perc
Az előfizetők legalább 10 %-át érintő rendellenes szolgáltatás szünetelés egy évben összesen
2880 perc
1.11.4 Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. Minőségi mutató megnevezése
Vállalt célérték
A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje
72 óra
1.11.5 A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary a YO! Neked ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja: Szolgáltatás jelölése
Sebesség letöltési irányban (Mbps)
Y
0,54
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps) 0,13
51.oldal
0,13
0,03
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
X
1,66
0,19
0,25
0,06
A
4,00
0,25
0,25
0,06
B
7,90
0,38
0,50
0,16
C
11,81
0,50
0,75
0,25
1.12 GTS SHDSL A Szolgáltató a GTS SHDSL csomagok értékesítését 2013. április 1-jétől megszünteti. A GTS Hungary SHDSL szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei.
1.12.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje A felek megállapodnak, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva az alábbi határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Elérési technológia
Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap)
SHDSL
15
A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget. 1.12.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része az előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően kerül meghatározásra. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
52.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával. 1.12.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása Az SHDSL szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: Minőségi mutató megnevezése
Vállalt célérték
SHDSL szolgáltatás rendelkezésre állása éves szinten
95,0%
A szolgáltatási terület egészét érintő rendellenes átmeneti szünetelés egy évben összesen
1440 perc
Az előfizetők legalább 10 %-át érintő rendellenes szolgáltatás szünetelés egy évben összesen
2880 perc
1.12.4 Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. Minőségi mutató megnevezése
Vállalt célérték
A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje
72 óra
1.12.5 A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary az SHDSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja:
Szolgáltatás neve
Sebesség letöltési irányban (Mbps)
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
Sebesség feltöltési Garantált Garantált irányban (Mbps) sebesség letöltési sebesség feltöltési
53.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
irányban (Mbps)
irányban (Mbps)
512k
0,50
0,25
0,50
0,25
1M
1,00
0,50
1,00
0,50
2M
2,00
1,00
2,00
1,00
1.13 GTS Dial-up A GTS Hungary Dial-up szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei.
1.13.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje A felek megállapodnak, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva az alábbi határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Elérési technológia
Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap)
Dial-up
15
A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget.
1.13.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően kerül meghatározásra. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás) késedelem időtartamával.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
54.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
1.13.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása A Dial-up szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: Minőségi mutató megnevezése
Vállalt célérték
Dial-up szolgáltatás rendelkezésre állása éves szinten
95,0%
A szolgáltatási terület egészét érintő rendellenes átmeneti szünetelés egy évben összesen
1440 perc
Az előfizetők legalább 10 %-át érintő rendellenes szolgáltatás szünetelés egy évben összesen
2880 perc
1.13.4 Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. Minőségi mutató megnevezése
Vállalt célérték
A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje
72 óra
1.13.5 A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary a Dial-up szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja: Szolgáltatás jelölése
Sebesség letöltési irányban (Mbps)
Dial-up
0,05
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps) 0,01
55.oldal
0,05
0,005
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
1.14 GTS ISDN 30 A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a telefon kapcsolat folyamatos, érthető és visszhangmentes legyen. Szolgáltató meghatároz néhány alapvető minőségi paramétert, melyek alapján szolgáltatása minőségi csoportokba osztható. Amennyiben előfizető által választható minőségi szinttel kiépett szolgáltatásról beszélünk, a megrendelőlapon rögzített minőségi szintet tekintjük az adott szolgáltatás minőségi csoportjának. Specifikusan az alábbi paramétereket emelhetjük ki: Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje Létesítési idő paraméter. A Szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része a Előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az Előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő telephelyére történő bejutást. A megvalósíthatósági vizsgálatot követően a Szolgáltató meghatározza a szolgáltatás tényleges kiépítési idejét. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az Előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, mikrohullámú átvitel esetén a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával. Szolgáltatás rendelkezésre állása A telefonszolgáltatást a Szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha Előfizető rajta hívást kezdeményezhet. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünk.
Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: SLA szint
Éves rendelkezésre állás
Standard
99.5%
Plus
99,8%
A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS
(TS TN ) 100% TS
Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
56.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: Tervezett karbantartás időtartama; Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; Előfizető által elismerten nem a Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatáskiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A Szolgáltatás ismételt működésről a Előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címén és telefonszámán megkísérelte. Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. Garantált paraméter
SLA STANDARD
SLA PLUS
Maximális hibaelhárítási idő
48 óra
36 óra
Jelen értelmezésben sikertelen hívásnak a szolgáltatónak felróható, műszaki hibából származó meghiúsult hívásokat kell tekinteni. Például - de nem kizárólagosan - nem tartoznak ebbe a fogalomkörbe a hívott vagy hívó előfizető magatartásából származó, folyamatos beszédkapcsolat szintjéig el nem jutó hívások (pl. foglaltság, előfizető tulajdonában vagy birtokában lévő alközponti hibák). A vállalt hibaelhárítási határidők számítása a hiba bejelentésétől kezdődik. A hiba bejelentése akkor minősül befejezettnek, amikor a hiba azonosítását követően a hibajegyet a Szolgáltató operátora megnyitotta. A szolgáltató által törvényileg vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeket (minőségi mutatókat), összhangban a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendeletben rögzített rendelkezésekkel az alábbi táblázatok tartalmazzák.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
57.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Telefon (ISDN30, ISDN2, analóg)
Hatályos: 2014.01.10-től
minőségi célérték
létesítési idő
15 nap
minőségi panasz hibaelhárítás ideje
72 óra
szolgáltatás rendelkezésre állása
99,5%
sikeres hívások aránya
90%
hívás felépítés ideje másodpercben kifejezve
<10 sec
a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje
9 sec
A táblázatban szereplő minőségi mutatók értelmezése és mérési módszere:
1.15 GTS ISDN 2
Az ISDN2 szolgáltatás minőségi paraméterei és azok mérési módja megegyeznek az ISDN30 –nál leírtakkal.
1.16 GTS analóg hangszolgáltatás
Az analóg telefonszolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) és azok mérési módja megegyeznek az ISDN30 –nál leírtakkal.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
58.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
1.17 A GTS „Kék szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás)
A kék szám szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) és azok mérési módja megegyeznek az ISDN30 –nál leírtakkal.
1.18 A „Zöld szám” szolgáltatás (díjmentes telefonszolgáltatás)
A zöld szám szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) és azok mérési módja megegyeznek az ISDN30 –nál leírtakkal.
1.19 A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás
A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a telefon kapcsolat folyamatos, érthető és visszhangmentes legyen. Jelen értelmezésben sikertelen hívásnak a szolgáltatónak felróható, műszaki hibából származó meghiúsult hívásokat kell tekinteni. Például - de nem kizárólagosan - nem tartoznak ebbe a fogalomkörbe a hívott vagy hívó előfizető magatartásából származó, folyamatos beszédkapcsolat szintjéig el nem jutó hívások (pl. foglaltság, előfizető tulajdonában vagy birtokában lévő alközponti hibák). A vállalt hibaelhárítási határidők számítása a hiba bejelentésétől kezdődik. A hiba bejelentése akkor minősül befejezettnek, amikor a hiba azonosítását követően a hibajegyet a Szolgáltató operátora megnyitotta. A szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeket (minőségi mutatókat), összhangban a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendeletben rögzített rendelkezésekkel az alábbi táblázatok tartalmazzák.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
59.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Közvetítőválasztás
Hatályos: 2014.01.10-től
minőségi célérték
létesítési idő
15 nap
minőségi panasz hibaelhárítás ideje
72 óra
szolgáltatás rendelkezésre állása
96,0%
sikeres hívások aránya
90%
hívás felépítés ideje másodpercben kifejezve
<10 sec
a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje
9 sec
1.20 GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás
GTS 1514 nevű hívásonkénti közvetítő előválasztó szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) és mérésük módja megegyezik a CPS (GTS Pulzus) szolgáltatásnál leírtakkal.
1.21 GTS SIP Bridge szolgáltatás
A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a telefon kapcsolat folyamatos, érthető és visszhangmentes legyen.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
60.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
Jelen értelmezésben sikertelen hívásnak a szolgáltatónak felróható, műszaki hibából származó meghiúsult hívásokat kell tekinteni. Például - de nem kizárólagosan - nem tartoznak ebbe a fogalomkörbe a hívott vagy hívó előfizető magatartásából származó, folyamatos beszédkapcsolat szintjéig el nem jutó hívások (pl. foglaltság, előfizető tulajdonában vagy birtokában lévő alközponti hibák). A vállalt hibaelhárítási határidők számítása a hiba bejelentésétől kezdődik. A hiba bejelentése akkor minősül befejezettnek, amikor a hiba azonosítását követően a hibajegyet a Szolgáltató operátora megnyitotta. A szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeket (minőségi mutatókat), összhangban a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendeletben rögzített rendelkezésekkel az alábbi táblázatok tartalmazzák.
IP alapú telefonszolgáltatás
minőségi célérték
létesítési idő
15 nap
minőségi panasz hibaelhárítás ideje
72 óra
szolgáltatás rendelkezésre állása
96,0%
sikeres hívások aránya
90%
hívás felépítés ideje másodpercben kifejezve
<10 sec
a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
9 sec
61.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
1.22 GTS IP Centrex szolgáltatás
Az IP Centrex szolgáltatás esetében a vonatkozó egyedi szolgáltatásminőségi követelmények (minőségi paraméterek) és mérésük módja megegyezik a SIP Bridge szolgáltatás esetén leírtakkal.
1.23 GTS IP alapú telefonszolgáltatás
Az IP alapú telefonszolgáltatás esetében a vonatkozó minőségi paraméterek és mérésük módja: Szolgáltató az egyes szolgáltatásait a vonatkozó nemzetközi ajánlások és szabványok alapján telepíti, illetve üzemelteti. A megfelelő telepítési határidő, szolgáltatási minőség és esetleges hibaelhárítás sikeressége érdekében a GTS által telepített eszközök távoli elérését a GTS számára biztosítani kell (felhasználói oldali tűzfalak, routerek, stb. bizonyos konfigurációinak alkalmazása esetén). A szolgáltatás minősége függhet az előfizető által használt hozzáférés vonali vagy összeköttetési paramétereitől, melyből fakadó esetleges minőségromlás vagy hiba GTS érdekkörén kívüli esetnek minősül, amennyiben a vonali szolgáltató nem a GTS. A telefonszolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjednek ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei. Szolgáltatás várható kiépítési ideje Szolgáltató megadja, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számított (az alábbi táblázatban látható) időn belül kiépíti a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja.
Elérési technológia
Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap)
Fizikai kapcsolaton keresztül történő elérés
15
Publikus IP hálózaton keresztül történő elérés
15
Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
62.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
A Szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része a Előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az Előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő telephelyére történő bejutást.
A megvalósíthatósági vizsgálatot követően a Szolgáltató meghatározza a szolgáltatás tényleges kiépítési idejét. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az Előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, mikrohullámú átvitel esetén a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával. Szolgáltatás rendelkezésre állása A telefonszolgáltatást a Szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a hozzáférési vonal megfelelő működése esetén Előfizető rajta hívást kezdeményezhet. A hozzáférési vonal hibája esetén GTS csak abban az esetben vállal a szolgáltatás működéséért felelősséget, ha a vonali hozzáférés biztosítója szintén GTS. A felépült hívás az ITU-T G.109 –es ajánlás alapján minimálisan ajánlott átviteli minőséget kell, hogy biztosítsa. Amennyiben ezen feltétel nem teljesül, részleges rendelkezésre állásról beszélhetünk.
Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: SLA szint
Éves rendelkezésre állás
Standard
95.0%
Plus
98,0%
A Szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítási módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS
(TS TN ) 100% TS
Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
63.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
Hatályos: 2014.01.10-től
A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével híváskezdeményezés nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: Tervezett karbantartás időtartama; Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény, például nem a szolgáltató által biztosított hozzáférési szakasz kiesése vagy csökkent működése; Előfizető által elismerten nem a Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés, különös tekintettel esetleges előfizetői tulajdonú végberendezések hibáira (pl. tűzfal rossz konfigurációja). A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető telephelyén lévő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A Szolgáltatás ismételt működéséről a Előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-mail címén és telefonszámán megkísérelte. Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. Garantált paraméter
SLA STANDARD
SLA PLUS
Maximális hibaelhárítási idő
72 óra
72 óra
1.24 Nyilvános telefonszolgáltatás
A GTS nyilvános állomás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) megegyeznek az ISDN30 esetében leírtakkal.
1.25 A GTS területen elérhető üzleti telefonszolgáltatás leírása
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
64.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 3. sz. melléklet - Szolgáltatások minőségi mutatói
A GTS területen elérhető üzleti
Hatályos: 2014.01.10-től
telefonszolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei
(minőségi paraméterei)megegyeznek az ISDN30 esetében leírtakkal.
1.26 GTS Szép szám
A GTS Szép szám szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) megegyeznek az ISDN30 esetében leírtakkal.
1.27 GTS Telekonferencia
A GTS Telekonferencia egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) megegyeznek az ISDN30 esetében leírtakkal.
1.28 GTS VirtualFax
A GTS VirtualFax szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) megegyeznek az IP alapú hangszolgáltatás esetében leírtakkal, az alábbi kitételekkel: A virtuális fax szolgáltatást a Szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha az előfizetői interfészeken a szerver fax fogadására és indítására képes, valamint a publikus internet hálózat felé e-mailek sikeres fogadására és küldésére képes. Szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizetőtől indított vagy általa fogadott e-mailek megérkezési idejéért, mely jelentősen függhet az ügyfél levelező szervereinek beállításától és kapcsolatától. Szolgáltató különösen nem vállal felelősséget az Előfizető esetleges hibás email konfigurációjáért (ide értve például az automatikus spamszűrés által kiszűrt e-maileket). Szolgáltató fenntartja a jogot az előfizető felől érkező, a szolgáltatás rendelkezésre állását veszélyeztető akaratos vagy akatarlan tevékenysége esetén (pl. szerver támadás, spam küldés) a szolgáltatás felfüggesztésére. A szolgáltatás előfizetői interfésze a GTS virtuális fax szerver telefonhálózati csatlakozó trönkje.
3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI20140110.doc
65.oldal
2014.01.10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
4. sz. melléklet Szolgáltatások díjazása - üzleti
Tartalom 1.1
GTS Ethernet Line ......................................................................................................................................................................... 3
1.2
GTS Ethernet VPN......................................................................................................................................................................... 5
1.3
GTS Media Line............................................................................................................................................................................. 8
1.4
GTS Internet Access .................................................................................................................................................................... 11
1.5
GTS IP Hosting ............................................................................................................................................................................ 14
1.6
GTS IP Transit ............................................................................................................................................................................. 14
1.7
GTS IP VPN ................................................................................................................................................................................. 17
1.8
GTS Lambda ............................................................................................................................................................................... 20
1.9
GTS Leased Line (Bérelt vonal) ................................................................................................................................................... 20
1.10
GTS ADSL .................................................................................................................................................................................... 21
1.11
YO! Neked ADSL ......................................................................................................................................................................... 22
1.12
GTS SHDSL .................................................................................................................................................................................. 22
1.13
GTS Dial-up ................................................................................................................................................................................. 23
1.14
GTS ISDN 30................................................................................................................................................................................ 23
1.15
GTS ISDN 2.................................................................................................................................................................................. 31
1.16
GTS analóg hangszolgáltatás ...................................................................................................................................................... 31
1.17
A GTS „Kék szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) .............................................................................................. 32
1.18
A „Zöld szám” szolgáltatás („díjmentes” telefonszolgáltatás) .................................................................................................... 32
1.19
A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás ........................................................................................................................ 33
1.20
GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás ........................................................................................................... 39
1.21
GTS SIP Bridge szolgáltatás ......................................................................................................................................................... 41
1.22
GTS IP Centrex szolgáltatás, ....................................................................................................................................................... 42
1.23
GTS IP alapú telefonszolgáltatás................................................................................................................................................. 42
1.24
Nyilvános telefonszolgáltatás ..................................................................................................................................................... 42
1.25
A GTS területen elérhető üzleti telefonszolgáltatás díjai ........................................................................................................... 43
1.26
GTS Szép szám ............................................................................................................................................................................ 46
1.27
GTS Telekonferencia................................................................................................................................................................... 47
1.28
GTS VirtualFax ............................................................................................................................................................................ 47
1.29
Eseti adminsztrációs díjak .......................................................................................................................................................... 47
1.30
Különleges díjazású számok meghatározása, díjazási elvei és különleges számok hívásának díjszabása…………………………………52
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
1.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Díjazási elvek: Az ÁFA mértéke 2012. január 01 –től 27%-ra módosult, ami a bruttó díjakat is módosítja. Az alábbi táblázatok utalás nélkül nettó, azaz ÁFA nélküli díjakat tartalmaznak. A „nettó” utalás a nettó, azaz ÁFA nélküli díjakra utal; A „bruttó” utalás az ÁFA-t már tartalmazó díjakra utal.
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
2.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
1.1 GTS Ethernet Line és GTS Smart Ethernet Alapszolgáltatás díjazása Listaár
Sávszélesség 256 kbps 512 kbps 1 Mbps 2 Mbps 3 Mbps 4 Mbps 5 Mbps 6 Mbps 7 Mbps 8 Mbps 9 Mbps 10 Mbps 11 Mbps 12 Mbps 13 Mbps 14 Mbps 15 Mbps 16 Mbps 17 Mbps 18 Mbps 19 Mbps 20 Mbps 21 Mbps 22 Mbps 23 Mbps 24 Mbps 25 Mbps 26 Mbps 27 Mbps 28 Mbps
Egyszeri díj 1 000 Ft Havidíj (1 év) SLA STANDARD/DSL SLA PLUS/OPTIMUM 81 383 Ft 105 798 Ft 90 426 Ft 117 554 Ft 108 708 Ft 141 320 Ft 135 541 Ft 176 203 Ft 140 357 Ft 182 464 Ft 164 438 Ft 213 769 Ft 178 370 Ft 231 881 Ft 192 303 Ft 249 993 Ft 209 098 Ft 271 827 Ft 225 893 Ft 293 661 Ft 242 688 Ft 315 495 Ft 259 483 Ft 337 328 Ft 268 005 Ft 348 406 Ft 276 527 Ft 359 485 Ft 285 048 Ft 370 563 Ft 293 570 Ft 381 641 Ft 302 092 Ft 392 719 Ft 310 613 Ft 403 797 Ft 319 135 Ft 414 875 Ft 327 657 Ft 425 954 Ft 336 178 Ft 437 032 Ft 344 700 Ft 448 110 Ft 353 222 Ft 459 188 Ft 361 743 Ft 470 266 Ft 370 265 Ft 481 344 Ft 378 787 Ft 492 423 Ft 387 308 Ft 503 501 Ft 395 830 Ft 514 579 Ft 404 352 Ft 525 657 Ft 412 873 Ft 536 735 Ft
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
3.oldal
SLA TOP/PREMIUM 146 490 Ft 162 767 Ft 195 674 Ft 243 973 Ft 252 642 Ft 295 988 Ft 321 066 Ft 346 145 Ft 376 376 Ft 406 607 Ft 436 839 Ft 467 070 Ft 482 409 Ft 497 748 Ft 513 087 Ft 528 426 Ft 543 765 Ft 559 104 Ft 574 443 Ft 589 782 Ft 605 121 Ft 620 460 Ft 635 799 Ft 651 138 Ft 666 477 Ft 681 816 Ft 697 155 Ft 712 494 Ft 727 833 Ft 743 172 Ft
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
29 Mbps 30 Mbps 31 Mbps 32 Mbps 33 Mbps 34 Mbps 35 Mbps 36 Mbps 37 Mbps 38 Mbps 39 Mbps 40 Mbps 41 Mbps 42 Mbps 43 Mbps 44 Mbps 45 Mbps 46 Mbps 47 Mbps 48 Mbps 49 Mbps 50 Mbps 60 Mbps 70 Mbps 80 Mbps 90 Mbps 100 Mbps 110 Mbps 120 Mbps 130 Mbps 140 Mbps 150 Mbps 160 Mbps 170 Mbps 180 Mbps 190 Mbps 200 Mbps 210 Mbps 220 Mbps 230 Mbps 4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
421 395 Ft 429 917 Ft 438 438 Ft 446 960 Ft 455 482 Ft 464 003 Ft 480 699 Ft 497 395 Ft 514 091 Ft 530 788 Ft 547 484 Ft 564 180 Ft 580 876 Ft 597 572 Ft 614 268 Ft 630 964 Ft 647 660 Ft 664 356 Ft 681 052 Ft 697 748 Ft 714 444 Ft 731 140 Ft 747 836 Ft 764 532 Ft 781 228 Ft 797 924 Ft 814 620 Ft 828 300 Ft 841 979 Ft 855 659 Ft 869 338 Ft 883 018 Ft 896 698 Ft 910 377 Ft 924 057 Ft 937 736 Ft 951 416 Ft 965 095 Ft 978 775 Ft 992 454 Ft
Hatályos: 2014-01-10-től
547 813 Ft 558 892 Ft 569 970 Ft 581 048 Ft 592 126 Ft 603 204 Ft 624 909 Ft 646 614 Ft 668 319 Ft 690 024 Ft 711 729 Ft 733 434 Ft 755 138 Ft 776 843 Ft 798 548 Ft 820 253 Ft 841 958 Ft 863 663 Ft 885 368 Ft 907 072 Ft 928 777 Ft 950 482 Ft 972 187 Ft 993 892 Ft 1 015 597 Ft 1 037 302 Ft 1 059 006 Ft 1 076 790 Ft 1 094 573 Ft 1 112 357 Ft 1 130 140 Ft 1 147 923 Ft 1 165 707 Ft 1 183 490 Ft 1 201 274 Ft 1 219 057 Ft 1 236 840 Ft 1 254 624 Ft 1 272 407 Ft 1 290 191 Ft 4.oldal
758 511 Ft 773 850 Ft 789 189 Ft 804 528 Ft 819 867 Ft 835 206 Ft 865 259 Ft 895 312 Ft 925 365 Ft 955 418 Ft 985 470 Ft 1 015 523 Ft 1 045 576 Ft 1 075 629 Ft 1 105 682 Ft 1 135 735 Ft 1 165 788 Ft 1 195 841 Ft 1 225 894 Ft 1 255 946 Ft 1 285 999 Ft 1 316 052 Ft 1 346 105 Ft 1 376 158 Ft 1 406 211 Ft 1 436 264 Ft 1 466 317 Ft 1 490 940 Ft 1 515 563 Ft 1 540 186 Ft 1 564 809 Ft 1 589 432 Ft 1 614 056 Ft 1 638 679 Ft 1 663 302 Ft 1 687 925 Ft 1 712 548 Ft 1 737 171 Ft 1 761 795 Ft 1 786 418 Ft 2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
240 Mbps 250 Mbps 260 Mbps 270 Mbps 280 Mbps 290 Mbps 300 Mbps 350 Mbps 400 Mbps 450 Mbps 500 Mbps 550 Mbps 600 Mbps 650 Mbps 700 Mbps 750 Mbps 800 Mbps 850 Mbps 900 Mbps 950 Mbps 1 Gbps
1 006 134 Ft 1 019 813 Ft 1 033 493 Ft 1 047 172 Ft 1 060 852 Ft 1 074 531 Ft 1 088 211 Ft 1 101 891 Ft 1 115 570 Ft 1 129 250 Ft 1 142 929 Ft 1 156 609 Ft 1 170 288 Ft 1 183 968 Ft 1 197 647 Ft 1 211 327 Ft 1 225 006 Ft 1 238 686 Ft 1 252 365 Ft 1 266 045 Ft 1 279 725 Ft
Hatályos: 2014-01-10-től
1 307 974 Ft 1 325 757 Ft 1 343 541 Ft 1 361 324 Ft 1 379 108 Ft 1 396 891 Ft 1 414 674 Ft 1 432 458 Ft 1 450 241 Ft 1 468 025 Ft 1 485 808 Ft 1 503 591 Ft 1 521 375 Ft 1 539 158 Ft 1 556 941 Ft 1 574 725 Ft 1 592 508 Ft 1 610 292 Ft 1 628 075 Ft 1 645 858 Ft 1 663 642 Ft
1 811 041 Ft 1 835 664 Ft 1 860 287 Ft 1 884 910 Ft 1 909 534 Ft 1 934 157 Ft 1 958 780 Ft 1 983 403 Ft 2 008 026 Ft 2 032 649 Ft 2 057 272 Ft 2 081 896 Ft 2 106 519 Ft 2 131 142 Ft 2 155 765 Ft 2 180 388 Ft 2 205 011 Ft 2 229 635 Ft 2 254 258 Ft 2 278 881 Ft 2 303 504 Ft
Kiegészítő szolgáltatások díjazása
Kiegészítő szolgáltatás Hálózatmonitorozási szolgáltatás
Alap Kiemelt
Proaktív monitorozási szolgáltatás
1 év 25 000 Ft 30 000 Ft 25 000 Ft
Havidíj 2 év 23 000 Ft 35 000 Ft 23 000 Ft
3 év 21 000 Ft 40 000 Ft 21 000 Ft
1.2 GTS Ethernet VPN Alapszolgáltatás díjazása Listaár Egyszeri díj 1 000 Ft 4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
5.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Havidíj (1 év) Sávszélesség
SLA STANDARD/DSL SLA PLUS/OPTIMUM
SLA TOP/PREMIUM
256 kbps
90 781 Ft
118 016 Ft
163 406 Ft
512 kbps
100 868 Ft
131 129 Ft
181 563 Ft
1 Mbps
121 261 Ft
157 639 Ft
218 270 Ft
2 Mbps
151 193 Ft
196 550 Ft
272 147 Ft
3 Mbps
156 565 Ft
203 534 Ft
281 817 Ft
4 Mbps
183 426 Ft
238 454 Ft
330 168 Ft
5 Mbps
198 968 Ft
258 658 Ft
358 142 Ft
6 Mbps
214 509 Ft
278 862 Ft
386 117 Ft
7 Mbps
233 244 Ft
303 217 Ft
419 839 Ft
8 Mbps
251 978 Ft
327 572 Ft
453 561 Ft
9 Mbps
270 713 Ft
351 927 Ft
487 283 Ft
10 Mbps
289 448 Ft
376 282 Ft
521 006 Ft
11 Mbps
298 953 Ft
388 639 Ft
538 116 Ft
12 Mbps
308 459 Ft
400 997 Ft
555 226 Ft
13 Mbps
317 965 Ft
413 354 Ft
572 337 Ft
14 Mbps
327 471 Ft
425 712 Ft
589 447 Ft
15 Mbps
336 976 Ft
438 069 Ft
606 557 Ft
16 Mbps
346 482 Ft
450 427 Ft
623 668 Ft
17 Mbps
355 988 Ft
462 784 Ft
640 778 Ft
18 Mbps
365 493 Ft
475 141 Ft
657 888 Ft
19 Mbps
374 999 Ft
487 499 Ft
674 998 Ft
20 Mbps
384 505 Ft
499 856 Ft
692 109 Ft
21 Mbps
394 011 Ft
512 214 Ft
709 219 Ft
22 Mbps
403 516 Ft
524 571 Ft
726 329 Ft
23 Mbps
413 022 Ft
536 929 Ft
743 440 Ft
24 Mbps
422 528 Ft
549 286 Ft
760 550 Ft
25 Mbps
432 033 Ft
561 643 Ft
777 660 Ft
26 Mbps
441 539 Ft
574 001 Ft
794 771 Ft
27 Mbps
451 045 Ft
586 358 Ft
811 881 Ft
28 Mbps
460 551 Ft
598 716 Ft
828 991 Ft
29 Mbps
470 056 Ft
611 073 Ft
846 101 Ft
30 Mbps
479 562 Ft
623 431 Ft
863 212 Ft
31 Mbps
489 068 Ft
635 788 Ft
880 322 Ft
32 Mbps
498 574 Ft
648 146 Ft
897 432 Ft
33 Mbps
508 079 Ft
660 503 Ft
914 543 Ft
34 Mbps
517 585 Ft
672 860 Ft
931 653 Ft
35 Mbps
536 209 Ft
697 072 Ft
965 176 Ft
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
6.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
36 Mbps
554 833 Ft
721 283 Ft
998 700 Ft
37 Mbps
573 457 Ft
745 494 Ft
1 032 223 Ft
38 Mbps
592 081 Ft
769 706 Ft
1 065 746 Ft
39 Mbps
610 705 Ft
793 917 Ft
1 099 269 Ft
40 Mbps
629 329 Ft
818 128 Ft
1 132 793 Ft
41 Mbps
647 953 Ft
842 339 Ft
1 166 316 Ft
42 Mbps
666 577 Ft
866 551 Ft
1 199 839 Ft
43 Mbps
685 201 Ft
890 762 Ft
1 233 363 Ft
44 Mbps
703 825 Ft
914 973 Ft
1 266 886 Ft
45 Mbps
722 450 Ft
939 184 Ft
1 300 409 Ft
46 Mbps
741 074 Ft
963 396 Ft
1 333 932 Ft
47 Mbps
759 698 Ft
987 607 Ft
1 367 456 Ft
48 Mbps
778 322 Ft
1 011 818 Ft
1 400 979 Ft
49 Mbps
796 946 Ft
1 036 029 Ft
1 434 502 Ft
50 Mbps
815 570 Ft
1 060 241 Ft
1 468 026 Ft
60 Mbps
834 194 Ft
1 084 452 Ft
1 501 549 Ft
70 Mbps
852 818 Ft
1 108 663 Ft
1 535 072 Ft
80 Mbps
871 442 Ft
1 132 875 Ft
1 568 596 Ft
90 Mbps
890 066 Ft
1 157 086 Ft
1 602 119 Ft
100 Mbps
908 690 Ft
1 181 297 Ft
1 635 642 Ft
110 Mbps
923 949 Ft
1 201 134 Ft
1 663 109 Ft
120 Mbps
939 208 Ft
1 220 971 Ft
1 690 575 Ft
130 Mbps
954 468 Ft
1 240 808 Ft
1 718 042 Ft
140 Mbps
969 727 Ft
1 260 645 Ft
1 745 508 Ft
150 Mbps
984 986 Ft
1 280 482 Ft
1 772 975 Ft
160 Mbps
1 000 245 Ft
1 300 319 Ft
1 800 442 Ft
170 Mbps
1 015 505 Ft
1 320 156 Ft
1 827 908 Ft
180 Mbps
1 030 764 Ft
1 339 993 Ft
1 855 375 Ft
190 Mbps
1 046 023 Ft
1 359 830 Ft
1 882 841 Ft
200 Mbps
1 061 282 Ft
1 379 667 Ft
1 910 308 Ft
210 Mbps
1 076 541 Ft
1 399 504 Ft
1 937 774 Ft
220 Mbps
1 091 801 Ft
1 419 341 Ft
1 965 241 Ft
230 Mbps
1 107 060 Ft
1 439 178 Ft
1 992 708 Ft
240 Mbps
1 122 319 Ft
1 459 015 Ft
2 020 174 Ft
250 Mbps
1 137 578 Ft
1 478 852 Ft
2 047 641 Ft
260 Mbps
1 152 837 Ft
1 498 689 Ft
2 075 107 Ft
270 Mbps
1 168 097 Ft
1 518 526 Ft
2 102 574 Ft
280 Mbps
1 183 356 Ft
1 538 362 Ft
2 130 040 Ft
290 Mbps
1 198 615 Ft
1 558 199 Ft
2 157 507 Ft
300 Mbps
1 213 874 Ft
1 578 036 Ft
2 184 973 Ft
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
7.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
350 Mbps
1 229 133 Ft
1 597 873 Ft
2 212 440 Ft
400 Mbps
1 244 393 Ft
1 617 710 Ft
2 239 907 Ft
450 Mbps
1 259 652 Ft
1 637 547 Ft
2 267 373 Ft
500 Mbps
1 274 911 Ft
1 657 384 Ft
2 294 840 Ft
550 Mbps
1 290 170 Ft
1 677 221 Ft
2 322 306 Ft
600 Mbps
1 305 429 Ft
1 697 058 Ft
2 349 773 Ft
650 Mbps
1 320 689 Ft
1 716 895 Ft
2 377 239 Ft
700 Mbps
1 335 948 Ft
1 736 732 Ft
2 404 706 Ft
750 Mbps
1 351 207 Ft
1 756 569 Ft
2 432 173 Ft
800 Mbps
1 366 466 Ft
1 776 406 Ft
2 459 639 Ft
850 Mbps
1 381 725 Ft
1 796 243 Ft
2 487 106 Ft
900 Mbps
1 396 985 Ft
1 816 080 Ft
2 514 572 Ft
950 Mbps
1 412 244 Ft
1 835 917 Ft
2 542 039 Ft
1 Gbps
1 427 503 Ft
1 855 754 Ft
2 569 505 Ft
Kiegészítő szolgáltatások díjazása Havidíj Kiegészítő szolgáltatás 1 év Alap
Hálózatmonitorozási szolgáltatás
Kiemelt Proaktív monitorozási szolgáltatás
1.3
2 év
3 év
25 000 Ft
23 000 Ft
21 000 Ft
30 000 Ft
35 000 Ft
40 000 Ft
25 000 Ft
23 000 Ft
21 000 Ft
GTS Media Line
Alapszolgáltatás díjazása Listaár Egyszeri díj 1 000 Ft Havidíj (1 év) SLA STANDARD
SLA PLUS/OPTIMUM
SLA TOP/PREMIUM
Sávszélesség 256 kbps
94 947 Ft
123 431 Ft
170 905 Ft
512 kbps
105 497 Ft
137 146 Ft
189 895 Ft
1 Mbps
126 826 Ft
164 873 Ft
228 286 Ft
2 Mbps
158 131 Ft
205 570 Ft
284 635 Ft
3 Mbps
163 750 Ft
212 875 Ft
294 749 Ft
4 Mbps
191 844 Ft
249 397 Ft
345 319 Ft
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
8.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
5 Mbps
208 099 Ft
270 528 Ft
374 577 Ft
6 Mbps
224 353 Ft
291 659 Ft
403 836 Ft
7 Mbps
243 947 Ft
317 132 Ft
439 105 Ft
8 Mbps
263 542 Ft
342 604 Ft
474 375 Ft
9 Mbps
283 136 Ft
368 077 Ft
509 645 Ft
10 Mbps
302 731 Ft
393 550 Ft
544 915 Ft
11 Mbps
312 672 Ft
406 474 Ft
562 810 Ft
12 Mbps
322 614 Ft
419 399 Ft
580 706 Ft
13 Mbps
332 556 Ft
432 323 Ft
598 601 Ft
14 Mbps
342 498 Ft
445 248 Ft
616 497 Ft
15 Mbps
352 440 Ft
458 172 Ft
634 392 Ft
16 Mbps
362 382 Ft
471 097 Ft
652 288 Ft
17 Mbps
372 324 Ft
484 021 Ft
670 183 Ft
18 Mbps
382 266 Ft
496 946 Ft
688 079 Ft
19 Mbps
392 208 Ft
509 870 Ft
705 974 Ft
20 Mbps
402 150 Ft
522 795 Ft
723 870 Ft
21 Mbps
412 092 Ft
535 720 Ft
741 765 Ft
22 Mbps
422 034 Ft
548 644 Ft
759 661 Ft
23 Mbps
431 976 Ft
561 569 Ft
777 556 Ft
24 Mbps
441 918 Ft
574 493 Ft
795 452 Ft
25 Mbps
451 860 Ft
587 418 Ft
813 347 Ft
26 Mbps
461 802 Ft
600 342 Ft
831 243 Ft
27 Mbps
471 744 Ft
613 267 Ft
849 138 Ft
28 Mbps
481 686 Ft
626 191 Ft
867 034 Ft
29 Mbps
491 627 Ft
639 116 Ft
884 929 Ft
30 Mbps
501 569 Ft
652 040 Ft
902 825 Ft
31 Mbps
511 511 Ft
664 965 Ft
920 720 Ft
32 Mbps
521 453 Ft
677 889 Ft
938 616 Ft
33 Mbps
531 395 Ft
690 814 Ft
956 512 Ft
34 Mbps
541 337 Ft
703 738 Ft
974 407 Ft
35 Mbps
560 816 Ft
729 061 Ft
1 009 469 Ft
36 Mbps
580 295 Ft
754 383 Ft
1 044 530 Ft
37 Mbps
599 773 Ft
779 705 Ft
1 079 592 Ft
38 Mbps
619 252 Ft
805 028 Ft
1 114 654 Ft
39 Mbps
638 731 Ft
830 350 Ft
1 149 716 Ft
40 Mbps
658 210 Ft
855 672 Ft
1 184 777 Ft
41 Mbps
677 688 Ft
880 995 Ft
1 219 839 Ft
42 Mbps
697 167 Ft
906 317 Ft
1 254 901 Ft
43 Mbps
716 646 Ft
931 639 Ft
1 289 962 Ft
44 Mbps
736 124 Ft
956 962 Ft
1 325 024 Ft
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
9.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
45 Mbps
755 603 Ft
982 284 Ft
1 360 086 Ft
46 Mbps
775 082 Ft
1 007 606 Ft
1 395 147 Ft
47 Mbps
794 561 Ft
1 032 929 Ft
1 430 209 Ft
48 Mbps
814 039 Ft
1 058 251 Ft
1 465 271 Ft
49 Mbps
833 518 Ft
1 083 573 Ft
1 500 332 Ft
50 Mbps
852 997 Ft
1 108 896 Ft
1 535 394 Ft
60 Mbps
872 475 Ft
1 134 218 Ft
1 570 456 Ft
70 Mbps
891 954 Ft
1 159 540 Ft
1 605 518 Ft
80 Mbps
911 433 Ft
1 184 863 Ft
1 640 579 Ft
90 Mbps
930 912 Ft
1 210 185 Ft
1 675 641 Ft
100 Mbps
950 390 Ft
1 235 508 Ft
1 710 703 Ft
110 Mbps
966 350 Ft
1 256 255 Ft
1 739 430 Ft
120 Mbps
982 309 Ft
1 277 002 Ft
1 768 157 Ft
130 Mbps
998 269 Ft
1 297 749 Ft
1 796 884 Ft
140 Mbps
1 014 228 Ft
1 318 497 Ft
1 825 611 Ft
150 Mbps
1 030 188 Ft
1 339 244 Ft
1 854 338 Ft
160 Mbps
1 046 147 Ft
1 359 991 Ft
1 883 065 Ft
170 Mbps
1 062 107 Ft
1 380 739 Ft
1 911 792 Ft
180 Mbps
1 078 066 Ft
1 401 486 Ft
1 940 519 Ft
190 Mbps
1 094 025 Ft
1 422 233 Ft
1 969 246 Ft
200 Mbps
1 109 985 Ft
1 442 980 Ft
1 997 973 Ft
210 Mbps
1 125 944 Ft
1 463 728 Ft
2 026 700 Ft
220 Mbps
1 141 904 Ft
1 484 475 Ft
2 055 427 Ft
230 Mbps
1 157 863 Ft
1 505 222 Ft
2 084 154 Ft
240 Mbps
1 173 823 Ft
1 525 970 Ft
2 112 881 Ft
250 Mbps
1 189 782 Ft
1 546 717 Ft
2 141 608 Ft
260 Mbps
1 205 742 Ft
1 567 464 Ft
2 170 335 Ft
270 Mbps
1 221 701 Ft
1 588 211 Ft
2 199 062 Ft
280 Mbps
1 237 661 Ft
1 608 959 Ft
2 227 789 Ft
290 Mbps
1 253 620 Ft
1 629 706 Ft
2 256 516 Ft
300 Mbps
1 269 580 Ft
1 650 453 Ft
2 285 243 Ft
350 Mbps
1 285 539 Ft
1 671 201 Ft
2 313 970 Ft
400 Mbps
1 301 498 Ft
1 691 948 Ft
2 342 697 Ft
450 Mbps
1 317 458 Ft
1 712 695 Ft
2 371 424 Ft
500 Mbps
1 333 417 Ft
1 733 443 Ft
2 400 151 Ft
550 Mbps
1 349 377 Ft
1 754 190 Ft
2 428 878 Ft
600 Mbps
1 365 336 Ft
1 774 937 Ft
2 457 605 Ft
650 Mbps
1 381 296 Ft
1 795 684 Ft
2 486 332 Ft
700 Mbps
1 397 255 Ft
1 816 432 Ft
2 515 059 Ft
750 Mbps
1 413 215 Ft
1 837 179 Ft
2 543 786 Ft
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
10.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
800 Mbps
1 429 174 Ft
1 857 926 Ft
2 572 513 Ft
850 Mbps
1 445 134 Ft
1 878 674 Ft
2 601 240 Ft
900 Mbps
1 461 093 Ft
1 899 421 Ft
2 629 967 Ft
950 Mbps
1 477 052 Ft
1 920 168 Ft
2 658 694 Ft
1 Gbps
1 493 012 Ft
1 940 915 Ft
2 687 421 Ft
Kiegészítő szolgáltatások díjazása Havidíj
Kiegészítő szolgáltatás 1 év Hálózatmonitorozási szolgáltatás
3 év
Alap
25 000 Ft
23 000 Ft
21 000 Ft
Kiemelt
30 000 Ft
35 000 Ft
40 000 Ft
25 000 Ft
23 000 Ft
21 000 Ft
Proaktív monitorozási szolgáltatás
1.4
2 év
GTS Internet Access
Alapszolgáltatás díjazása Listaár Egyszeri díj 1 000 Ft Havidíj (1 év) SLA STANDARD/DSL
SLA PLUS/OPTIMUM
SLA TOP/PREMIUM
64 kbps
90 248 Ft
117 323 Ft
162 447 Ft
128 kbps
94 998 Ft
123 498 Ft
170 997 Ft
256 kbps
99 998 Ft
129 998 Ft
179 997 Ft
512 kbps
120 215 Ft
156 280 Ft
216 387 Ft
1 Mbps
149 888 Ft
194 855 Ft
269 799 Ft
2 Mbps
155 214 Ft
201 779 Ft
279 386 Ft
3 Mbps
181 844 Ft
236 398 Ft
327 320 Ft
4 Mbps
197 252 Ft
256 427 Ft
355 053 Ft
5 Mbps
212 659 Ft
276 457 Ft
382 786 Ft
6 Mbps
227 517 Ft
295 773 Ft
409 531 Ft
7 Mbps
242 376 Ft
315 089 Ft
436 277 Ft
8 Mbps
257 234 Ft
334 405 Ft
463 022 Ft
9 Mbps
272 093 Ft
353 721 Ft
489 767 Ft
10 Mbps
286 951 Ft
373 036 Ft
516 512 Ft
11 Mbps
296 375 Ft
385 287 Ft
533 475 Ft
12 Mbps
305 799 Ft
397 538 Ft
550 437 Ft
Sávszélesség
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
11.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
13 Mbps
315 222 Ft
409 789 Ft
567 400 Ft
14 Mbps
324 646 Ft
422 040 Ft
584 363 Ft
15 Mbps
334 070 Ft
434 291 Ft
601 326 Ft
16 Mbps
343 494 Ft
446 542 Ft
618 288 Ft
17 Mbps
352 917 Ft
458 792 Ft
635 251 Ft
18 Mbps
362 341 Ft
471 043 Ft
652 214 Ft
19 Mbps
371 765 Ft
483 294 Ft
669 177 Ft
20 Mbps
381 188 Ft
495 545 Ft
686 139 Ft
21 Mbps
390 612 Ft
507 796 Ft
703 102 Ft
22 Mbps
400 036 Ft
520 047 Ft
720 065 Ft
23 Mbps
409 460 Ft
532 298 Ft
737 027 Ft
24 Mbps
418 883 Ft
544 548 Ft
753 990 Ft
25 Mbps
428 307 Ft
556 799 Ft
770 953 Ft
26 Mbps
437 731 Ft
569 050 Ft
787 916 Ft
27 Mbps
447 155 Ft
581 301 Ft
804 878 Ft
28 Mbps
456 578 Ft
593 552 Ft
821 841 Ft
29 Mbps
466 002 Ft
605 803 Ft
838 804 Ft
30 Mbps
475 426 Ft
618 054 Ft
855 767 Ft
31 Mbps
484 850 Ft
630 304 Ft
872 729 Ft
32 Mbps
494 273 Ft
642 555 Ft
889 692 Ft
33 Mbps
503 697 Ft
654 806 Ft
906 655 Ft
34 Mbps
513 121 Ft
667 057 Ft
923 617 Ft
35 Mbps
531 584 Ft
691 059 Ft
956 852 Ft
36 Mbps
550 048 Ft
715 062 Ft
990 086 Ft
37 Mbps
568 511 Ft
739 064 Ft
1 023 320 Ft
38 Mbps
586 974 Ft
763 067 Ft
1 056 554 Ft
39 Mbps
605 438 Ft
787 069 Ft
1 089 788 Ft
40 Mbps
623 901 Ft
811 072 Ft
1 123 022 Ft
41 Mbps
642 365 Ft
835 074 Ft
1 156 257 Ft
42 Mbps
660 828 Ft
859 077 Ft
1 189 491 Ft
43 Mbps
679 292 Ft
883 079 Ft
1 222 725 Ft
44 Mbps
697 755 Ft
907 082 Ft
1 255 959 Ft
45 Mbps
716 218 Ft
931 084 Ft
1 289 193 Ft
46 Mbps
734 682 Ft
955 086 Ft
1 322 427 Ft
47 Mbps
753 145 Ft
979 089 Ft
1 355 662 Ft
48 Mbps
771 609 Ft
1 003 091 Ft
1 388 896 Ft
49 Mbps
790 072 Ft
1 027 094 Ft
1 422 130 Ft
50 Mbps
808 536 Ft
1 051 096 Ft
1 455 364 Ft
60 Mbps
826 999 Ft
1 075 099 Ft
1 488 598 Ft
70 Mbps
845 462 Ft
1 099 101 Ft
1 521 832 Ft
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
12.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
80 Mbps
863 926 Ft
1 123 104 Ft
1 555 066 Ft
90 Mbps
882 389 Ft
1 147 106 Ft
1 588 301 Ft
100 Mbps
900 853 Ft
1 171 108 Ft
1 621 535 Ft
110 Mbps
915 980 Ft
1 190 774 Ft
1 648 764 Ft
120 Mbps
931 108 Ft
1 210 440 Ft
1 675 994 Ft
130 Mbps
946 235 Ft
1 230 106 Ft
1 703 224 Ft
140 Mbps
961 363 Ft
1 249 772 Ft
1 730 453 Ft
150 Mbps
976 491 Ft
1 269 438 Ft
1 757 683 Ft
160 Mbps
991 618 Ft
1 289 104 Ft
1 784 913 Ft
170 Mbps
1 006 746 Ft
1 308 770 Ft
1 812 142 Ft
180 Mbps
1 021 873 Ft
1 328 435 Ft
1 839 372 Ft
190 Mbps
1 037 001 Ft
1 348 101 Ft
1 866 602 Ft
200 Mbps
1 052 129 Ft
1 367 767 Ft
1 893 831 Ft
210 Mbps
1 067 256 Ft
1 387 433 Ft
1 921 061 Ft
220 Mbps
1 082 384 Ft
1 407 099 Ft
1 948 291 Ft
230 Mbps
1 097 511 Ft
1 426 765 Ft
1 975 520 Ft
240 Mbps
1 112 639 Ft
1 446 431 Ft
2 002 750 Ft
250 Mbps
1 127 767 Ft
1 466 097 Ft
2 029 980 Ft
260 Mbps
1 142 894 Ft
1 485 762 Ft
2 057 209 Ft
270 Mbps
1 158 022 Ft
1 505 428 Ft
2 084 439 Ft
280 Mbps
1 173 149 Ft
1 525 094 Ft
2 111 669 Ft
290 Mbps
1 188 277 Ft
1 544 760 Ft
2 138 898 Ft
300 Mbps
1 203 405 Ft
1 564 426 Ft
2 166 128 Ft
350 Mbps
1 218 532 Ft
1 584 092 Ft
2 193 358 Ft
400 Mbps
1 233 660 Ft
1 603 758 Ft
2 220 587 Ft
450 Mbps
1 248 787 Ft
1 623 424 Ft
2 247 817 Ft
500 Mbps
1 263 915 Ft
1 643 089 Ft
2 275 047 Ft
550 Mbps
1 279 042 Ft
1 662 755 Ft
2 302 276 Ft
600 Mbps
1 294 170 Ft
1 682 421 Ft
2 329 506 Ft
650 Mbps
1 309 298 Ft
1 702 087 Ft
2 356 736 Ft
700 Mbps
1 324 425 Ft
1 721 753 Ft
2 383 965 Ft
750 Mbps
1 339 553 Ft
1 741 419 Ft
2 411 195 Ft
800 Mbps
1 354 680 Ft
1 761 085 Ft
2 438 425 Ft
850 Mbps
1 369 808 Ft
1 780 750 Ft
2 465 655 Ft
900 Mbps
1 384 936 Ft
1 800 416 Ft
2 492 884 Ft
950 Mbps
1 400 063 Ft
1 820 082 Ft
2 520 114 Ft
1 Gbps
1 415 191 Ft
1 839 748 Ft
2 547 344 Ft
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
13.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Kiegészítő szolgáltatások díjazása Havidíj Kiegészítő szolgáltatás 1 év Alap
Hálózatmonitorozási szolgáltatás
Kiemelt Proaktív monitorozási szolgáltatás
1.5
2 év
3 év
25 000 Ft
23 000 Ft
21 000 Ft
30 000 Ft
35 000 Ft
40 000 Ft
25 000 Ft
23 000 Ft
21 000 Ft
GTS IP Hosting Listaár Egyszeri díj 50 000 Ft Havidíj (1 év) SLA STANDARD
SLA PLUS/OPTIMUM
SLA TOP/PREMIUM
Sávszélesség
1.6
IP Hosting 100
50000 Ft
70000 Ft
90000 Ft
IP Hosting 1000
120000 Ft
150000 Ft
180000 Ft
GTS IP Transit
Alapszolgáltatás díjazása Listaár Egyszeri díj 1 000 Ft Havidíj (1 év) SLA STANDARD
SLA PLUS/OPTIMUM
SLA TOP/PREMIUM
64 kbps
90 248 Ft
117 323 Ft
162 447 Ft
128 kbps
94 998 Ft
123 498 Ft
170 997 Ft
256 kbps
99 998 Ft
129 998 Ft
179 997 Ft
512 kbps
120 215 Ft
156 280 Ft
216 387 Ft
1 Mbps
149 888 Ft
194 855 Ft
269 799 Ft
2 Mbps
155 214 Ft
201 779 Ft
279 386 Ft
3 Mbps
181 844 Ft
236 398 Ft
327 320 Ft
4 Mbps
197 252 Ft
256 427 Ft
355 053 Ft
5 Mbps
212 659 Ft
276 457 Ft
382 786 Ft
6 Mbps
227 517 Ft
295 773 Ft
409 531 Ft
7 Mbps
242 376 Ft
315 089 Ft
436 277 Ft
Sávszélesség
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
14.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
8 Mbps
257 234 Ft
334 405 Ft
463 022 Ft
9 Mbps
272 093 Ft
353 721 Ft
489 767 Ft
10 Mbps
286 951 Ft
373 036 Ft
516 512 Ft
11 Mbps
296 375 Ft
385 287 Ft
533 475 Ft
12 Mbps
305 799 Ft
397 538 Ft
550 437 Ft
13 Mbps
315 222 Ft
409 789 Ft
567 400 Ft
14 Mbps
324 646 Ft
422 040 Ft
584 363 Ft
15 Mbps
334 070 Ft
434 291 Ft
601 326 Ft
16 Mbps
343 494 Ft
446 542 Ft
618 288 Ft
17 Mbps
352 917 Ft
458 792 Ft
635 251 Ft
18 Mbps
362 341 Ft
471 043 Ft
652 214 Ft
19 Mbps
371 765 Ft
483 294 Ft
669 177 Ft
20 Mbps
381 188 Ft
495 545 Ft
686 139 Ft
21 Mbps
390 612 Ft
507 796 Ft
703 102 Ft
22 Mbps
400 036 Ft
520 047 Ft
720 065 Ft
23 Mbps
409 460 Ft
532 298 Ft
737 027 Ft
24 Mbps
418 883 Ft
544 548 Ft
753 990 Ft
25 Mbps
428 307 Ft
556 799 Ft
770 953 Ft
26 Mbps
437 731 Ft
569 050 Ft
787 916 Ft
27 Mbps
447 155 Ft
581 301 Ft
804 878 Ft
28 Mbps
456 578 Ft
593 552 Ft
821 841 Ft
29 Mbps
466 002 Ft
605 803 Ft
838 804 Ft
30 Mbps
475 426 Ft
618 054 Ft
855 767 Ft
31 Mbps
484 850 Ft
630 304 Ft
872 729 Ft
32 Mbps
494 273 Ft
642 555 Ft
889 692 Ft
33 Mbps
503 697 Ft
654 806 Ft
906 655 Ft
34 Mbps
513 121 Ft
667 057 Ft
923 617 Ft
35 Mbps
531 584 Ft
691 059 Ft
956 852 Ft
36 Mbps
550 048 Ft
715 062 Ft
990 086 Ft
37 Mbps
568 511 Ft
739 064 Ft
1 023 320 Ft
38 Mbps
586 974 Ft
763 067 Ft
1 056 554 Ft
39 Mbps
605 438 Ft
787 069 Ft
1 089 788 Ft
40 Mbps
623 901 Ft
811 072 Ft
1 123 022 Ft
41 Mbps
642 365 Ft
835 074 Ft
1 156 257 Ft
42 Mbps
660 828 Ft
859 077 Ft
1 189 491 Ft
43 Mbps
679 292 Ft
883 079 Ft
1 222 725 Ft
44 Mbps
697 755 Ft
907 082 Ft
1 255 959 Ft
45 Mbps
716 218 Ft
931 084 Ft
1 289 193 Ft
46 Mbps
734 682 Ft
955 086 Ft
1 322 427 Ft
47 Mbps
753 145 Ft
979 089 Ft
1 355 662 Ft
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
15.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
48 Mbps
771 609 Ft
1 003 091 Ft
1 388 896 Ft
49 Mbps
790 072 Ft
1 027 094 Ft
1 422 130 Ft
50 Mbps
808 536 Ft
1 051 096 Ft
1 455 364 Ft
60 Mbps
826 999 Ft
1 075 099 Ft
1 488 598 Ft
70 Mbps
845 462 Ft
1 099 101 Ft
1 521 832 Ft
80 Mbps
863 926 Ft
1 123 104 Ft
1 555 066 Ft
90 Mbps
882 389 Ft
1 147 106 Ft
1 588 301 Ft
100 Mbps
900 853 Ft
1 171 108 Ft
1 621 535 Ft
110 Mbps
915 980 Ft
1 190 774 Ft
1 648 764 Ft
120 Mbps
931 108 Ft
1 210 440 Ft
1 675 994 Ft
130 Mbps
946 235 Ft
1 230 106 Ft
1 703 224 Ft
140 Mbps
961 363 Ft
1 249 772 Ft
1 730 453 Ft
150 Mbps
976 491 Ft
1 269 438 Ft
1 757 683 Ft
160 Mbps
991 618 Ft
1 289 104 Ft
1 784 913 Ft
170 Mbps
1 006 746 Ft
1 308 770 Ft
1 812 142 Ft
180 Mbps
1 021 873 Ft
1 328 435 Ft
1 839 372 Ft
190 Mbps
1 037 001 Ft
1 348 101 Ft
1 866 602 Ft
200 Mbps
1 052 129 Ft
1 367 767 Ft
1 893 831 Ft
210 Mbps
1 067 256 Ft
1 387 433 Ft
1 921 061 Ft
220 Mbps
1 082 384 Ft
1 407 099 Ft
1 948 291 Ft
230 Mbps
1 097 511 Ft
1 426 765 Ft
1 975 520 Ft
240 Mbps
1 112 639 Ft
1 446 431 Ft
2 002 750 Ft
250 Mbps
1 127 767 Ft
1 466 097 Ft
2 029 980 Ft
260 Mbps
1 142 894 Ft
1 485 762 Ft
2 057 209 Ft
270 Mbps
1 158 022 Ft
1 505 428 Ft
2 084 439 Ft
280 Mbps
1 173 149 Ft
1 525 094 Ft
2 111 669 Ft
290 Mbps
1 188 277 Ft
1 544 760 Ft
2 138 898 Ft
300 Mbps
1 203 405 Ft
1 564 426 Ft
2 166 128 Ft
350 Mbps
1 218 532 Ft
1 584 092 Ft
2 193 358 Ft
400 Mbps
1 233 660 Ft
1 603 758 Ft
2 220 587 Ft
450 Mbps
1 248 787 Ft
1 623 424 Ft
2 247 817 Ft
500 Mbps
1 263 915 Ft
1 643 089 Ft
2 275 047 Ft
550 Mbps
1 279 042 Ft
1 662 755 Ft
2 302 276 Ft
600 Mbps
1 294 170 Ft
1 682 421 Ft
2 329 506 Ft
650 Mbps
1 309 298 Ft
1 702 087 Ft
2 356 736 Ft
700 Mbps
1 324 425 Ft
1 721 753 Ft
2 383 965 Ft
750 Mbps
1 339 553 Ft
1 741 419 Ft
2 411 195 Ft
800 Mbps
1 354 680 Ft
1 761 085 Ft
2 438 425 Ft
850 Mbps
1 369 808 Ft
1 780 750 Ft
2 465 655 Ft
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
16.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
900 Mbps
1 384 936 Ft
1 800 416 Ft
2 492 884 Ft
950 Mbps
1 400 063 Ft
1 820 082 Ft
2 520 114 Ft
1 Gbps
1 415 191 Ft
1 839 748 Ft
2 547 344 Ft
Kiegészítő szolgáltatások díjazása Havidíj Kiegészítő szolgáltatás 1 év Hálózatmonitorozási szolgáltatás
Alap Kiemelt
Proaktív monitorozási szolgáltatás 1.7
2 év
3 év
25 000 Ft
23 000 Ft
21 000 Ft
30 000 Ft
35 000 Ft
40 000 Ft
25 000 Ft
23 000 Ft
21 000 Ft
GTS IP VPN
Alapszolgáltatás díjazása Listaár Egyszeri díj 1 000 Ft Havidíj (1 év) SLA STANDARD/DSL
SLA PLUS/OPTIMUM
SLA TOP/PREMIUM
64 kbps
85 500 Ft
111 150 Ft
153 900 Ft
128 kbps
88 200 Ft
114 660 Ft
158 760 Ft
256 kbps
90 781 Ft
118 016 Ft
163 406 Ft
512 kbps
100 868 Ft
131 129 Ft
181 563 Ft
1 Mbps
121 261 Ft
157 639 Ft
218 270 Ft
2 Mbps
151 193 Ft
196 550 Ft
272 147 Ft
3 Mbps
156 565 Ft
203 534 Ft
281 817 Ft
4 Mbps
183 426 Ft
238 454 Ft
330 168 Ft
5 Mbps
198 968 Ft
258 658 Ft
358 142 Ft
6 Mbps
214 509 Ft
278 862 Ft
386 117 Ft
7 Mbps
233 244 Ft
303 217 Ft
419 839 Ft
8 Mbps
251 978 Ft
327 572 Ft
453 561 Ft
9 Mbps
270 713 Ft
351 927 Ft
487 283 Ft
10 Mbps
289 448 Ft
376 282 Ft
521 006 Ft
11 Mbps
298 953 Ft
388 639 Ft
538 116 Ft
12 Mbps
308 459 Ft
400 997 Ft
555 226 Ft
13 Mbps
317 965 Ft
413 354 Ft
572 337 Ft
14 Mbps
327 471 Ft
425 712 Ft
589 447 Ft
15 Mbps
336 976 Ft
438 069 Ft
606 557 Ft
Sávszélesség
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
17.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
16 Mbps
346 482 Ft
450 427 Ft
623 668 Ft
17 Mbps
355 988 Ft
462 784 Ft
640 778 Ft
18 Mbps
365 493 Ft
475 141 Ft
657 888 Ft
19 Mbps
374 999 Ft
487 499 Ft
674 998 Ft
20 Mbps
384 505 Ft
499 856 Ft
692 109 Ft
21 Mbps
394 011 Ft
512 214 Ft
709 219 Ft
22 Mbps
403 516 Ft
524 571 Ft
726 329 Ft
23 Mbps
413 022 Ft
536 929 Ft
743 440 Ft
24 Mbps
422 528 Ft
549 286 Ft
760 550 Ft
25 Mbps
432 033 Ft
561 643 Ft
777 660 Ft
26 Mbps
441 539 Ft
574 001 Ft
794 771 Ft
27 Mbps
451 045 Ft
586 358 Ft
811 881 Ft
28 Mbps
460 551 Ft
598 716 Ft
828 991 Ft
29 Mbps
470 056 Ft
611 073 Ft
846 101 Ft
30 Mbps
479 562 Ft
623 431 Ft
863 212 Ft
31 Mbps
489 068 Ft
635 788 Ft
880 322 Ft
32 Mbps
498 574 Ft
648 146 Ft
897 432 Ft
33 Mbps
508 079 Ft
660 503 Ft
914 543 Ft
34 Mbps
517 585 Ft
672 860 Ft
931 653 Ft
35 Mbps
536 209 Ft
697 072 Ft
965 176 Ft
36 Mbps
554 833 Ft
721 283 Ft
998 700 Ft
37 Mbps
573 457 Ft
745 494 Ft
1 032 223 Ft
38 Mbps
592 081 Ft
769 706 Ft
1 065 746 Ft
39 Mbps
610 705 Ft
793 917 Ft
1 099 269 Ft
40 Mbps
629 329 Ft
818 128 Ft
1 132 793 Ft
41 Mbps
647 953 Ft
842 339 Ft
1 166 316 Ft
42 Mbps
666 577 Ft
866 551 Ft
1 199 839 Ft
43 Mbps
685 201 Ft
890 762 Ft
1 233 363 Ft
44 Mbps
703 825 Ft
914 973 Ft
1 266 886 Ft
45 Mbps
722 450 Ft
939 184 Ft
1 300 409 Ft
46 Mbps
741 074 Ft
963 396 Ft
1 333 932 Ft
47 Mbps
759 698 Ft
987 607 Ft
1 367 456 Ft
48 Mbps
778 322 Ft
1 011 818 Ft
1 400 979 Ft
49 Mbps
796 946 Ft
1 036 029 Ft
1 434 502 Ft
50 Mbps
815 570 Ft
1 060 241 Ft
1 468 026 Ft
60 Mbps
834 194 Ft
1 084 452 Ft
1 501 549 Ft
70 Mbps
852 818 Ft
1 108 663 Ft
1 535 072 Ft
80 Mbps
871 442 Ft
1 132 875 Ft
1 568 596 Ft
90 Mbps
890 066 Ft
1 157 086 Ft
1 602 119 Ft
100 Mbps
908 690 Ft
1 181 297 Ft
1 635 642 Ft
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
18.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
110 Mbps
923 949 Ft
1 201 134 Ft
1 663 109 Ft
120 Mbps
939 208 Ft
1 220 971 Ft
1 690 575 Ft
130 Mbps
954 468 Ft
1 240 808 Ft
1 718 042 Ft
140 Mbps
969 727 Ft
1 260 645 Ft
1 745 508 Ft
150 Mbps
984 986 Ft
1 280 482 Ft
1 772 975 Ft
155 Mbps
992 616 Ft
1 290 400 Ft
1 786 708 Ft
160 Mbps
1 000 245 Ft
1 300 319 Ft
1 800 442 Ft
170 Mbps
1 015 505 Ft
1 320 156 Ft
1 827 908 Ft
180 Mbps
1 030 764 Ft
1 339 993 Ft
1 855 375 Ft
190 Mbps
1 046 023 Ft
1 359 830 Ft
1 882 841 Ft
200 Mbps
1 061 282 Ft
1 379 667 Ft
1 910 308 Ft
210 Mbps
1 076 541 Ft
1 399 504 Ft
1 937 774 Ft
220 Mbps
1 091 801 Ft
1 419 341 Ft
1 965 241 Ft
230 Mbps
1 107 060 Ft
1 439 178 Ft
1 992 708 Ft
240 Mbps
1 122 319 Ft
1 459 015 Ft
2 020 174 Ft
250 Mbps
1 137 578 Ft
1 478 852 Ft
2 047 641 Ft
260 Mbps
1 152 837 Ft
1 498 689 Ft
2 075 107 Ft
270 Mbps
1 168 097 Ft
1 518 526 Ft
2 102 574 Ft
280 Mbps
1 183 356 Ft
1 538 362 Ft
2 130 040 Ft
290 Mbps
1 198 615 Ft
1 558 199 Ft
2 157 507 Ft
300 Mbps
1 213 874 Ft
1 578 036 Ft
2 184 973 Ft
350 Mbps
1 229 133 Ft
1 597 873 Ft
2 212 440 Ft
400 Mbps
1 244 393 Ft
1 617 710 Ft
2 239 907 Ft
450 Mbps
1 259 652 Ft
1 637 547 Ft
2 267 373 Ft
500 Mbps
1 274 911 Ft
1 657 384 Ft
2 294 840 Ft
550 Mbps
1 290 170 Ft
1 677 221 Ft
2 322 306 Ft
600 Mbps
1 305 429 Ft
1 697 058 Ft
2 349 773 Ft
622 Mbps
1 313 059 Ft
1 706 977 Ft
2 363 506 Ft
650 Mbps
1 320 689 Ft
1 716 895 Ft
2 377 239 Ft
700 Mbps
1 335 948 Ft
1 736 732 Ft
2 404 706 Ft
750 Mbps
1 351 207 Ft
1 756 569 Ft
2 432 173 Ft
800 Mbps
1 366 466 Ft
1 776 406 Ft
2 459 639 Ft
850 Mbps
1 381 725 Ft
1 796 243 Ft
2 487 106 Ft
900 Mbps
1 396 985 Ft
1 816 080 Ft
2 514 572 Ft
950 Mbps
1 412 244 Ft
1 835 917 Ft
2 542 039 Ft
1 Gbps
1 427 503 Ft
1 855 754 Ft
2 569 505 Ft
Kiegészítő szolgáltatások díjazása Kiegészítő szolgáltatás
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
Havidíj
19.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
1 év Alap
Hálózatmonitorozási szolgáltatás
Kiemelt Proaktív monitorozási szolgáltatás
1.8
2 év
3 év
25 000 Ft
23 000 Ft
21 000 Ft
30 000 Ft
35 000 Ft
40 000 Ft
25 000 Ft
23 000 Ft
21 000 Ft
GTS Lambda
Alapszolgáltatás díjazása Listaár Egyszeri díj 1 000 Ft Havidíj (1 év)
Sávszélesség
SLA STANDARD
SLA PLUS/OPTIMUM
SLA TOP/PREMIUM
1 Gbps
2 882 262 Ft
3 458 715 Ft
4 035 167 Ft
2,5 Gbps
3 360 000 Ft
4 032 000 Ft
4 704 000 Ft
10 Gbps
4 380 000 Ft
5 256 000 Ft
6 132 000 Ft
1.9 GTS Leased Line (Bérelt vonal) Alapszolgáltatás díjazása Listaár Egyszeri díj 1 000 Ft Havidíj (1 év) SLA STANDARD
SLA PLUS/OPTIMUM
SLA TOP/PREMIUM
64 kbps
165 425 Ft
215 052 Ft
297 764 Ft
128 kbps
174 131 Ft
226 370 Ft
313 436 Ft
256 kbps
183 296 Ft
238 285 Ft
329 933 Ft
384 kbps
193 479 Ft
251 523 Ft
348 262 Ft
512 kbps
203 662 Ft
264 761 Ft
366 592 Ft
1 Mbps
244 837 Ft
318 289 Ft
440 707 Ft
2 Mbps
305 272 Ft
396 853 Ft
549 489 Ft
34 Mbps
1 045 053 Ft
1 358 568 Ft
1 881 095 Ft
45 Mbps
1 458 693 Ft
1 896 301 Ft
2 625 648 Ft
155 Mbps
1 988 779 Ft
2 585 413 Ft
3 579 803 Ft
622 Mbps
2 666 594 Ft
3 466 572 Ft
4 799 869 Ft
Sávszélesség
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
20.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
1.10
Hatályos: 2014-01-10-től
GTS ADSL
ADSL csomagok listaáras díjai Magyar Telekom területen 2013. január 1-jétől Szolgáltatás neve
Egyszeri díj
Havi díj
Üzleti xDSL 1
12 000 Ft
11 990 Ft
Üzleti xDSL 5
12 000 Ft
14 990 Ft
Üzleti xDSL 10
12 000 Ft
19 990 Ft
Üzleti xDSL 15
12 000 Ft
23 990 Ft
Üzleti xDSL 25
12 000 Ft
26 990 Ft
Egyszeri díj
Havi díj
Üzleti xDSL 1
12 000 Ft
11 990 Ft
Üzleti xDSL 5
12 000 Ft
14 990 Ft
Üzleti xDSL 10
12 000 Ft
19 990 Ft
Üzleti xDSL 15
12 000 Ft
23 990 Ft
Egyszeri díj
Havi díj
Üzleti xDSL 1
12 000 Ft
11 990 Ft
Üzleti xDSL 5
12 000 Ft
14 990 Ft
Üzleti xDSL 10
12 000 Ft
19 990 Ft
ADSL csomagok listaáras díjai Invitel területen 2013. január 1-jétől Szolgáltatás neve
ADSL csomagok listaáras díjai GTS területen 2013. január 1-jétől Szolgáltatás neve
ADSL csomagokhoz tartozó egyéb díjak 2013. január 1-jétől 2014. január 15-ig Szolgáltatás neve
Egyszeri díj
Eseti adminisztrációs díj
3 000 Ft
Modem csomag díja
5 200 Ft
Kiszállítás díja
1 600 Ft
Telepítés és kiszállás díja
7 900 Ft
Szerelői opció
7 900 Ft
Vizsgálati díj téves hibajelentés esetén
8 200 Ft
Díjcsomag módosítás GTS területen
5 000 Ft 0 Ft
Átírás Telekom területen Átírás Invitel területen
3 500 Ft
Átírás GTS területen
9 500 Ft 0 Ft
Sávszélesség módosítás Telekom területen Sávszélesség módosítás Invitel területen
3 500 Ft
Sávszélesség módosítás GTS területen
5 000 Ft
Vonaljelleg váltás Telekom területen
1 000 Ft
Vonaljelleg váltás Invitel területen
3 500 Ft
Vonaljelleg váltás GTS területen
10 000 Ft
ADSL végpont áthelyezés Telekom területen
7 250 Ft
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
21.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
1.11
Hatályos: 2014-01-10-től
ADSL végpont áthelyezés Invitel területen
11 850 Ft
ADSL végpont áthelyezés GTS területen
47 250 Ft
GTS területen történő helyszíni kiszállás a sávszélesség ellenőrzésekor
27 600 Ft
YO! Neked ADSL
A Szolgáltató a YO Neked ADSL csomagok értékesítését 2013. január 1-jétől megszünteti. YO! Internet szolgáltatás díjai YO! Csomagok
1 éves elkötelezettség
2 éves elkötelezettség
3 éves elkötelezettség
Havi díj
Forgalmi díj
Havi díj
Forgalmi díj
Havi díj
Forgalmi díj
Egyszeri díj Név
Jelölés
YO! Office
X
18 000 Ft
14 600 Ft
0 Ft
14 000 Ft
0 Ft
13 400 Ft
0 Ft
YO! Business
X
18 000 Ft
24 600 Ft
0 Ft
24 000 Ft
0 Ft
23 400 Ft
0 Ft
YO! Office
A
18 000 Ft
19 600 Ft
0 Ft
19 000 Ft
0 Ft
18 400 Ft
0 Ft
YO! Business
A
18 000 Ft
29 600 Ft
0 Ft
29 000 Ft
0 Ft
28 400 Ft
0 Ft
YO! Office
B
18 000 Ft
28 600 Ft
0 Ft
28 000 Ft
0 Ft
27 400 Ft
0 Ft
YO! Business
B
18 000 Ft
38 600 Ft
0 Ft
38 000 Ft
0 Ft
37 400 Ft
0 Ft
YO! Office
C
18 000 Ft
48 600 Ft
0 Ft
48 000 Ft
0 Ft
47 400 Ft
0 Ft
YO! Business
C
18 000 Ft
58 600 Ft
0 Ft
58 000 Ft
0 Ft
57 400 Ft
0 Ft
YO! Internet szolgáltatáshoz tartozó egyéb díjak A YO! NEKED díjcsomag módosítás egyszeri díja A YO! NEKED sávszélesség módosítás egyszeri díja A helyszíni kiszállás díja a sávszélesség ellenőrzésekor A futamidő módosítás egyszeri díja Az átírás egyszeri díja Az áthelyezés egyszeri díja
5 000 Ft 5 000 Ft 28 000 Ft 20 000 Ft 10 000 Ft 50 000 Ft
A Szerződés időtartama alatt úgynevezett előfizetői jellegváltásra (egyéni előfizetőről üzlet/intézményi előfizetőre, illetve üzleti/intézményi előfizetőről egyéni előfizetőre) van lehetőség. Amennyiben az Előfizető egyéni csomagról üzlet/intézményi csomagra szeretne áttérni, ezt 12 000 (tizenkettőezer) Ft egyszeri díj, míg, ha üzleti/intézményi csomagról kíván egyéni csomagra váltani, akkor ezt 10 000 (tízezer) Ft egyszeri díj megfizetésével teheti meg. A jellegváltás időpontjában a hatályos Előfizetői Szerződés a szerződő felek közös megegyezésével szűnik meg, és Szolgáltató az új szerződő féllel köt új Előfizetői Szerződést. Amennyiben a jellegváltás során megszűnt szerződés határozott ideje még nem járt le, az új Előfizetői Szerződést legalább annyi időre kell megkötni, mint amennyi a régi szerződés határozott idejéből fennmaradt időtartam.
A Yo! díjcsomagokban foglalt e-mail tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva, csak külön írásbeli kérésre korlátozzuk. A díjcsomagban foglalt e-mail tárterületek összevonhatók. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén díjcsomagonként az első 15 MB túlfoglalás díjmentes, majd ezen túl minden megkezdett MB után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) díja: 100 Ft/MB/hó, de nem lehet több mint 24 000 Ft/hó.
1.12
GTS SHDSL
A Szolgáltató a GTS SHDSL csomagok értékesítését 2013. április 1-jétől megszünteti.
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
22.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
SHDSL szolgáltatás (teljes társszolgáltatói hurokátengedés útján) díjai Csomagnév
Szerződés időtartama (hónap)
Egyszeri díj
Havi díj
512k
12
22 000 Ft
33 000 Ft
512k
24
22 000 Ft
23 000 Ft
512k
36
22 000 Ft
20 000 Ft
1M
12
22 000 Ft
40 000 Ft
1M
24
22 000 Ft
30 000 Ft
1M
36
22 000 Ft
27 000 Ft
2M
12
22 000 Ft
60 000 Ft
2M
24
22 000 Ft
51 000 Ft
2M
36
22 000 Ft
47 000 Ft
200 MB
-
Webtárhely Fix IP cím e-mail cím (db) letöltési forgalmi korlát
1 db
-
10
20 MB / cím
Forgalom független
-
Végberendezés díj
149 800 Ft
határozatlan időtartam esetén
További tárhely
800 Ft/ MB
-
2 000 Ft
20 MB / cím
További e-mail cím
1.13
GTS Dial-up
Internet hozzáférési szolgáltatás telefonvonalon keresztül, betárcsázással lokális hálózatok számára Tartalom/Díjak
Neked 8
Havi díj
1 420 Ft
Hozzáférés a havi díjban (idő / hó)
Korlátlan
E-mail cím
1 db
Tárterület E-mailek fogadására (MB)
*
1 MB
Az e-mail tárterület mérete (Megabyte) maximalizálva van. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén díjcsomagonként az első 15 MB túlfoglalás díjmentes, majd ezen túl minden megkezdett MB után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) díja: 100 Ft/MB/hó, de nem lehet több mint bruttó 24 000 Ft/hó.
1.14
GTS ISDN 30
A szolgáltató ügyfélmenedzsereinél érhető el a telefonszolgáltatás aktuális akciós díjlistája. A listaárakról eltérő díjak az előfizetőkkel kötött egyedi megállapodások függvényében alakulnak ki. Azon belföldi mobilhálózatokba irányuló hívások esetén, amelyekre a meglévő előfizetői szerződéseink nem hivatkoznak, a Vodafone hálózatába irányuló percdíjak az irányadók. A GTS OfficeLine díjcsomag, mint alapdíjcsomag díjai Belföldi díjak, az elszámolás alapja 1 perc. Kapcsolási díj: 0 Ft. A csomaghoz tartozó havi díj 2000 Ft vonalanként/hangcsatornánként. Mobil plusz kiegészítő díjcsomag havi 800 Ft –ért rendelhető, mely esetben a belföldi mobilhálózatba irányuló hívások díja 21 Ft. A díjak az általános forgalmi adót nem tartalmazzák. A díjak Ft/perc értékben kerültek meghatározásra. Hívásirány Helyi hívás
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
23.oldal
Csúcsidő
Csúcsidőn kívül
3,90 Ft
2,80 Ft
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Távolsági hívás
5,80 Ft
3,50 Ft
Belföldi mobilhálózatba irányuló hívás
24,00 Ft
24,00 Ft
Csúcsidő: 07:00-18:00-ig; csúcsidőn kívül: 18:00-07:00-ig illetve hétvégén és ünnepnap: 0-24 óráig. Nemzetközi telefonhívások esetén érvényes díjszabás (Ft/perc) A nemzetközi hívásdíjak függetlenek a hívási időszaktól, az elszámolás alapja 1 perc. A díjak az általános forgalmi adót nem tartalmazzák. Ahol a nemzetközi mobil hálózatba irányuló hívások díjai eltérnek a vezetékes irány árától, ott a mobil irány külön szerepel „mobil” utótaggal. Az adott országban hívható különleges díjazású számok hívásdíjai a „mobil” elnevezésű nemzetközi irányba tartoznak. Ezen számok hívhatóságát GTS mindazonáltal nem tudja garantálni. Percdíjak Megnevezés
Díjzóna minden időben
Ausztria, Belgium, Kína, Kína mobil, Csehország Prága, Csehország, Dánia, Észtország, Franciaország, Németország, Görögország, Írország, Olaszország, Luxemburg, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Szlovákia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Nagy-Britannia és É.-Írország, USA, USA mobil
1. díjzóna
Ausztrália, Kanada, Kanada mobil, Horvátország, Ciprus , Hong Kong, Hong Kong mobil, Izrael, Japán, Dél Korea, Románia, Szingapúr, Szingapúr mobil, Szlovénia, Vatikán, Vatikán mobil
2. díjzóna
Bulgária, Finnország, Gibraltár, Izland, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Malájzia, Monaco, Új Zéland, Oroszország, Tajvan, Thaiföld, Törökország
3. díjzóna
Albánia, Bosznia-Hercegovina, Macedónia, Málta, Moldova, Montenegro, San Marino, San Marino mobil, Szerbia, Ukrajna
4. díjzóna
Ausztrália mobil, Ausztria mobil, Fehéroroszország, Belgium mobil, Bosznia-Hercegovina mobil, Bulgária mobil, Horvátország mobil, Ciprus mobil, Csehország mobil, Dánia mobil, Egyiptom, Egyiptom mobil, Észtország mobil, Finnország mobil, Franciaország mobil, Németország mobil, Gibraltár mobil, Görögország mobil, Írország mobil, Izrael mobil, Olaszország mobil, Japán mobil, Dél Korea mobil, Lettország mobil, Litvánia mobil, Luxemburg mobil, Málta mobil, Hollandia mobil, Új Zéland mobil, Norvégia mobil egyéb, Lengyelország mobil, Azori-szigetek (Portugália) mobil, Madeira (Portugália) mobil, Portugália mobil, Románia mobil, Oroszország mobil, Szerbia mobil, Szlovákia mobil, Szlovénia mobil, Spanyolország mobil, Spanyolország – Baleárok mobil, Svédország mobil, Svájc mobil, Tajvan mobil, Ukrajna mobil, Nagy-Britannia és É.-Írország mobil
11,40 Ft
Algéria, Andorra, Örményország, Fehéroroszország mobil, Brunei, Brunei mobil, Kolumbia, Kolumbia mobil, Izland mobil, Jamaica, Kazahsztán, Kazahsztán mobil, Libanon, Liechtenstein mobil, Dél-Afrika, Thaiföld mobil, Venezuela, Zimbabwe
7. díjzóna
24.oldal
35,00 Ft
5. díjzóna
6. díjzóna
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
24,00 Ft
48,00 Ft
USA Alaszka, USA Alaszka mobil, Argentína, Bahamák, Bahamák mobil, Brazília, Chile, USA - Hawaii, USA - Hawaii mobil, Indonézia, Macedónia mobil, Mauritius, Mauritius mobil, Mexikó, Montenegro mobil, Peru, Fülöp-szigetek, Azori-szigetek (Portugália), Madeira (Portugália), Puerto Rico, Puerto Rico mobil, Spanyolország - Baleárok, Kanári-szigetek, Kanári-szigetek mobil, Amerikai Virgin-szigetek, Amerikai Virgin-szigetek mobil
Albánia mobil, Amerikai Szamoa, Amerikai Szamoa mobil, Argentína mobil, Bermuda, Bermuda mobil, Bhután, Bolívia, Botswana, Kókusz-szigetek, Kókusz-szigetek mobil, Kongó, Kongó mobil, Costa Rica, Costa Rica mobil, Dominikai Köztársaság, Feröer-szigetek, Feröer-szigetek mobil, Gabon, Gabon mobil, Grúzia, Ghána, Guam, Guam mobil, Guatemala, Guatemala mobil, Irán, Kuvait, Kuvait mobil, Kirgizsztán, Kirgizsztán mobil, Líbia, Mexikó mobil, Moldova mobil, Monaco mobil, Mongólia, Mongólia mobil, Mozambique, Mozambique mobil, Niger, Niger mobil, Cyprus Törökország, Cyprus Törökország mobil,
18,20 Ft
70,00 Ft
80,00 Ft
110,00 Ft 8. díjzóna
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Percdíjak Megnevezés
Díjzóna minden időben
Dél-Afrika mobil, Törökország mobil, Uganda, Uganda mobil, Üzbegisztán, Zimbabwe mobil Afganisztán, Algéria mobil, Andorra mobil, Angola, Anguilla, Antigua és Barbuda, Aruba, Ascension Sziget, Azerbajdzsán, Bahrein, Banglades, Barbadosz, Belize, Benin, Bhután mobil, Bolívia mobil, Botswana mobil, Brazília mobil, Brit Virgin-szigetek, Burkina Faso, Burundi, Cape Verde, Chile mobil, Csád, Dominikai Közösség, Dominikai Köztársaság, Dzsibuti, Ecuador, Egyenlítői Guinea, Elefántcsontpart, Eritrea, Fidzsi-szigetek, Francia Guyana, Francia Polinézia, Fülöp-szigetek mobil, Gambia, Ghána mobil, Grenada, Grúzia mobil, Guadeloupe, Guinea, Guyana, Haiti, Holland Antillák, Honduras, Húsvét szigetek mobil, India, Indonézia mobil, Irán mobil, Jamaica mobil, Jemen Jordánia, Jordánia mobil, Kajmán-szigetek, Kambodzsa, Kamerun, Karácsony-szigetek, Kenya, Közép-afrikai Köztársaság, Laosz, Lesotho, Libanon mobil, Libéria mobil, Líbia mobil, Madagaszkár, Makaó, Malajzia mobil, Malawi, Maldív-szigetek, Mali, Marokkó, Martinique mobil, Mauritánia, Mayotte Sziget, Montserrat, Namíbia, Omán, Örményország mobil, Pakisztán, Panama, Paraguay, Peru mobil, Ruanda, Szent Kitts és Nevis, Szent Lucia, El Salvador, Seychelle-szigetek, Sierra Leone, Sri Lanka, Szent Vince és Grenadines, Suriname, Szaúd-Arábia, Szenegál, Szudán, Szváziföld, Tádzsikisztán, Tanzánia, Togo, Tonga, Trinidad & Tobago, Tunézia, Türkmenisztán, Uruguay, Üzbegisztán mobil, Venezuela mobil, Zambia.
522,50 Ft
9. díjzóna
Comore-szigetek, Kongói Demokratikus Köztársaság (korábban Zaire), Egyesült Arab Emirátusok, Északi-Mariana-szigetek, Etiópia, Katar, Marokkó mobil, Marshall-szigetek, Mianmar, Nicaragua, Palau, Palesztín Önkorm. Területek, Reunion, Saint-Pierre and Miquelon, Szíria, Turks And Caicos Islands, ÚjKaledónia, Vietnam. Antarktisz, Bissau-Guinea, Cook-szigetek, Diego Garcia, Falkland-szigetek, Grönland, Irak, Kelet-Timor, Kiribati, Koreai Népi Demokratikus Közt., Kuba, Mikronézia, Nauru vezetékes, Nepál, Nigéria, Niue Sziget, Norfolk-szigetek, Pápua Új-Guinea, Salamon szigetek, Sao Tome & Príncipe, Szent Ilona, Szamoa, Szomália, Thuraya, Tokelau, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna.
A GTS OfficeLine Business díjcsomag, mint választható alapdíjcsomag díjai Belföldi díjak, az elszámolás alapja 1 perc. Kapcsolási díj: 0 Ft. A csomaghoz tartozó lebeszélhető havi díj (forgalmi vállalás) 4200 Ft vonalanként/hangcsatornánként. Mobil plusz kiegészítő díjcsomaggal a lebeszélhető havidíj (forgalmi vállalás) 6000 Ft vonalanként/hangcsatornánként, mely esetben a belföldi mobilhálózatba irányuló hívások díja 19 Ft. A díjak az általános forgalmi adót nem tartalmazzák. A nemzetközi díjszabás megegyezik az OfficeLine díjszabásával. A díjak Ft/perc értékben kerültek meghatározásra. Hívásirány
Csúcsidő
Csúcsidőn kívül
3,90 Ft
2,80 Ft
0 Ft
0 Ft
Távolsági hívás
5,80 Ft
3,50 Ft
Belföldi mobilhálózatba irányuló hívás
24,00 Ft
24,00 Ft
Helyi hívás GTS hálózaton belüli hívás
Csúcsidő: 07:00-18:00-ig; csúcsidőn kívül: 18:00-07:00-ig illetve hétvégén és ünnepnap: 0-24 óráig. A GTS dataPhone Basic II díjcsomag, mint választható alapdíjcsomag díjai Belföldi díjak, az elszámolás alapja 1 perc. Kapcsolási díj: 0 Ft. A díjak Ft/perc értékben kerültek meghatározásra. Az árak az ÁFÁ-t nem tartalmazzák! dataPhone Basic II díjcsomag
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
25.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Vállalandó forgalom:
100 000 Ft
Kapcsolási díj:
0 Ft
Forgalommérés és elszámolás alapja:
1 perc Belföldi árak
Helyi hívás
Távolsági hívás
Nemzetközi árak
Csúcsidő
Csúcsidőn kívül
Díjzóna
Díj
5,00 Ft
3,20 Ft
1. díjzóna
14,70 Ft
2. díjzóna
24,00 Ft
3. díjzóna
31,00 Ft
4. díjzóna
46,00 Ft
5. díjzóna
67,00 Ft
6. díjzóna
85,00 Ft
7. díjzóna
90,00 Ft
8. díjzóna
116,00 Ft
8,80 Ft
5,30 Ft
T-Mobile
34,00 Ft
34,00 Ft
9. díjzóna
142,00 Ft
Telenor
35,00 Ft
35,00 Ft
10. díjzóna
250,00 Ft
Vodafone
36,00 Ft
36,00 Ft
11. díjzóna
550,00 Ft
Nemzetközi díjzónák Ahol a nemzetközi mobil hálózatba irányuló hívások díjai eltérnek a vezetékes irány árától, ott a mobil irány külön szerepel „mobil” utótaggal. Az adott országban hívható különleges díjazású számok hívásdíjai a „mobil” elnevezésű nemzetközi irányba tartoznak. Ezen számok hívhatóságát GTS mindazonáltal nem tudja garantálni. Oszáglista Ausztria, Belgium, Csehország, Dánia, Franciaország, Görögország, Hollandia, Írország, Lengyelország, Luxemburg, NagyBritannia és Észak-Írország, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Spanyolország, Svájc, Svédország, USA Ausztrália, Észtország, Finnország, Izrael, Kanada, Kína, USA Hawaii, USA Alaszka, Szingapúr, Szingapúr mobil, Szlovénia, Szlovákia, Új-Zéland, Vatikán Amerikai Virgin-szigetek, Argentína, Ciprus, Hong-Kong, Hong-Kong mobil, Japán, Kanada mobil, Monaco, Koreai Köztársaság Azori-szigetek, Chile, Liechtenstein, Madeira, Malajzia, Oroszország, Puerto Rico, San Marino, San Marino mobil, Spanyol Baleárok, Spanyol Kanári szigetek, Tajvan Andorra, Brazília, Bulgária, Dél-Afrikai Köztársaság, Gibraltár, Húsvét szigetek, Horvátország, Izland, Izrael mobil, Oroszország mobil, Románia, Szerbia és Montenegró. Albánia, Ausztria mobil, Bosznia-Hercegovina, Csehország mobil, Finnország mobil, Grúzia, Hollandia mobil, Indonézia, Írország mobil, Lettország, Litvánia, Luxemburg mobil, Macedónia, Málta, Nagy-Britannia és Észak-Írország mobil, Németország mobil, Norvégia mobil, Peru, Svédország mobil, Szlovákia mobil, Tajvan mobil, Thaiföld, Ukrajna. Algéria, Ausztrália mobil, Azori-szigetek mobil, Bahamák, Belgium mobil, Bosznia-Hercegovina mobil, Brunei, Bulgária mobil, Ciprus mobil, Dánia mobil, Észtország mobil, Fehéroroszország (Belorusszia), Franciaország mobil, Gibraltár mobil, Görögország mobil, Guam, Horvátország mobil, Jamaica, Japán mobil, Kazahsztán, Kolumbia, Koreai Köztársaság mobil, Lengyelország mobil, Libanon, Liechtenstein mobil, Litvánia mobil, Macedónia mobil, Málta mobil, Mexikó, Moldova, Monaco mobil, Szerbia és Montenegró mobil, Olaszország mobil, Örményország, Portugália mobil, (Portugál) Madeira-szigetek mobil, Románia mobil, Spanyolország mobil, Spanyol Baleárok mobil, Svájc mobil, Szlovénia mobil, Thaiföld mobil, Törökország, ÚjZéland mobil, Venezuela, Zimbawe. Albánia mobil, Amerikai Szamoa, Argentína mobil, Bermuda, Bolívia, Botswana, Costa Rica, Costa Rica mobil, Kókusz4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
26.oldal
Díjzóna 1 2 3 4 5 6
7
8 2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
szigetek, Észak-Ciprus (Törökország), Dél-Afrikai Köztársaság mobil, Dominikai Köztársaság, Egyiptom, Egyiptom mobil, Feröer-szigetek, Fülöp-szigetek, Gabon, Ghána, Guatemala, Irán, Izland mobil, Kirgizisztán, Kongó, Kuvait, Libéria, Líbia, Martinique, Mauritius, Moldova mobil, Mongólia, Mozambik, Niger, Törökország mobil, Uganda, Üzbegisztán, Zimbawe mobil. Afganisztán, Algéria mobil, Andorra mobil, Angola, Anguilla, Antigua és Barbuda, Aruba, Ascension Sziget, Azerbajdzsán, Bahrein, Banglades, Barbadosz, Belize, Benin, Bhután mobil, Bolívia mobil, Botswana mobil, Brazília mobil, Brit Virginszigetek, Burkina Faso, Burundi, Cape Verde, Chile mobil, Csád, Dominikai Közösség, Dominikai Köztársaság, Dzsibuti, Ecuador, Egyenlítői Guinea, Elefántcsontpart, Eritrea, Fidzsi-szigetek, Francia Guyana, Francia Polinézia, Fülöp-szigetek mobil, Gambia, Ghána mobil, Grenada, Grúzia mobil, Guadeloupe, Guinea, Guyana, Haiti, Holland Antillák, Honduras, Húsvét szigetek mobil, India, Indonézia mobil, Irán mobil, Jamaica mobil, Jemen Jordánia, Jordánia mobil, Kajmán-szigetek, Kambodzsa, Kamerun, Karácsony-szigetek, Kenya, Közép-afrikai Köztársaság, Laosz, Lesotho, Libanon mobil, Libéria mobil, Líbia mobil, Madagaszkár, Makaó, Malajzia mobil, Malawi, Maldív-szigetek, Mali, Marokkó, Martinique mobil, Mauritánia, Mayotte Sziget, Montserrat, Namíbia, Omán, Örményország mobil, Pakisztán, Panama, Paraguay, Peru mobil, Ruanda, Szent Kitts és Nevis, Szent Lucia, El Salvador, Seychelle-szigetek, Sierra Leone, Sri Lanka, Szent Vince és Grenadines, Suriname, Szaúd-Arábia, Szenegál, Szudán, Szváziföld, Tádzsikisztán, Tanzánia, Togo, Tonga, Trinidad & Tobago, Tunézia, Türkmenisztán, Uruguay, Üzbegisztán mobil, Venezuela mobil, Zambia. Comore-szigetek, Kongói Demokratikus Köztársaság (korábban Zaire), Egyesült Arab Emirátusok, Északi-Mariana-szigetek, Etiópia, Katar, Marokkó mobil, Marshall-szigetek, Mianmar, Nicaragua, Palau, Palesztín Önkorm. Területek, Reunion, SaintPierre and Miquelon, Szíria, Turks And Caicos Islands, Új-Kaledónia, Vietnam. Antarktisz, Bissau-Guinea, Cook-szigetek, Diego Garcia, Falkland-szigetek, Grönland, Irak, Kelet-Timor, Kiribati, Koreai Népi Demokratikus Közt., Kuba, Mikronézia, Nauru vezetékes, Nepál, Nigéria, Niue Sziget, Norfolk-szigetek, Pápua Új-Guinea, Salamon szigetek, Sao Tome & Príncipe, Szent Ilona, Szamoa, Szomália, Thuraya, Tokelau, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna.
9
10
11
Tételes számlamelléklet díja A nem elektronikus formában kért hívásrészletezés díja üzleti előfizetők számára alkalmanként nettó 1000,- Ft. Utólagos hívásrészletezés esetén legfeljebb 1 évre visszamenőleg igényelhető adat, díja 2000 Ft alkalmanként.
Számlamásolat díja Előfizető jogosult a Szolgáltató által kiállított eredeti számla ismételt megküldését igényelni (számlamásolat). A számlamásolat kiállításának díja minden szolgáltatás esetén darabonként bruttó 355,- Ft.
A GTS Hungary telefonszolgáltatásai esetében érvényes tudakozó, pontos idő, emelt díjas, 51-es előhívóval igénybe vehető kapcsolt vonali internet és a 21–es előhívóval igénybe vehető „nomadikus” szolgáltatások nettó hívásdíjai*: Szolgáltatás megnevezése Belföldi Tudakozó Díj (198) Belföldi Tudakozó Plusz Díj (197) Nemzetközi Tudakozó Díj (199) Nomadikus számok (21-es előhívó) Pontos idő (180) Dial-up (51-es) hívások 06-51/301-301 Internet csúcs (T-Online) 06-51/301-301 Internet csúcson kívül (T-Online) 06-51/351-351 Dial-up Internet csúcs (GTS) 06-51/351-351 Dial-up Internet csúcson kívül (GTS) * A díjak az általános forgalmi adót nem tartalmazzák
Díja (nettó)* 76, 00 Ft /hívás 114,00 Ft /perc 176, 00 Ft /perc 6,00 Ft /perc 5,40 Ft /hívás 4,88 Ft/perc 2,60 Ft /perc 2,90 Ft /perc 0,90 Ft /perc
Az emelt díjas szolgáltatások aktiválásának egyszeri nettó tarifája Egyszeri díj hívószámonként
288 Ft
Kiegészítő szolgáltatások díjszabása:
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
27.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Előfizető a Szolgáltatás megrendelésével egyidejűleg kiegészítő szolgáltatásokat igényelhet a Megrendelőlap megfelelő sorának kitöltésével. A szerződésben nyújtott szolgáltatáshoz járó kiegészítő szolgáltatásokról a Szerződéshez mellékletként csatolt, kitöltött Megrendelőlap nyújt tájékoztatást. A választható kiegészítő szolgáltatások árlistája, mely nettó árakat tartalmaz: Előfizető a Szolgáltatás megrendelésével egyidejűleg kiegészítő szolgáltatásokat igényelhet az Egyedi Előfizetői Szerződés megfelelő sorának kitöltésével. Az egyes kiegészítő szolgáltatások elérhetősége az alapszolgáltatás műszaki jellemzőitől függhet! Kiegészítő szolgáltatás megnevezése*
Ár
Hívószámmal és kapcsolt számmal kapcsolatos szolgáltatások (amennyiben szolgáltató konfigurálja) Hívószám-azonosítás (CLIP)
1500 Ft/hó/vonal
Hívószám küldés letiltás (CLIR) Hívószám küldés engedélyezés hívásonként (CLIR REQ) Hívószám küldés letiltás hívásonként (CLIR SUSP)
0 Ft/alkalom/ vonal 0 Ft/alkalom/ vonal 0 Ft/alkalom/ vonal
Kapcsoltszám-azonosítás (COLP) Kapcsolt szám azonosítás engedélyezés hívásonként (COLR REQ) Kapcsolt szám azonosítás letiltás hívásonként (COLR SUSP)
2000 Ft/alkalom/ vonal 2000 Ft/alkalom/ vonal 2000 Ft/alkalom/ vonal
Hívásátirányítások (amennyiben szolgáltató konfigurálja) Hívásátirányítás feltétel nélkül (CFU)
2000 Ft/alkalom/telefonszám
Hívásátirányítás „nem felel” esetén (CFNR)
2000 Ft/alkalom/telefonszám
Hívásátirányítás foglaltság esetén (CFB)
2000 Ft/alkalom/telefonszám
Hívásátirányítás backup
5000 Ft/hó/vonal
Hívások kezelése, egyéb szolgáltatások (amennyiben szolgáltató konfigurálja) 2000 Ft/alkalom/telefonszám Telefonzár 0 Ft
Közvetlen beválasztás (DDI)
2000 Ft/hó/vonal
Line group (’PBX-be rendezés’) Hunting group (LH)
2000 Ft/alkalom/telefonszám
Hívásvárakozatás (CW)
2000 Ft/alkalom/telefonszám
Hívástartás (CH)
2000 Ft/alkalom/telefonszám
„Ne zavarj” funkció (DND)
2000 Ft/alkalom/telefonszám
Ismeretlen hívók elutasítása (ACR) Standard IVR (2 szintű, max 10 menü / szint)
2000 Ft/alkalom/telefonszám 5000 Ft/hó
további IVR szintek
2000 Ft/hó 6000 Ft/beállítás/szám v. mező
Standard hangbemondás telefonszám változásról
10000 Ft/beállítás/szám v. mező
Egyedi hangbemondás
500 Ft/hó/telefonszám
Egyedi funkciózene Híváskorlátozás Nemzetközi (kombinálható) Emeltdíjas (kombinálható)
1 000 Ft/hó/vonal 1 000 Ft/hó/vonal
Mobilhívások (kombinálható)
1 000 Ft/hó/vonal
Teljes korlátozás (csak segélyhívó eng.)
0,-
Egyedi korlátozó lista
5 000 Ft/hó/vonal
Hozzáféréssel kapcsolatos szolgáltatások Adatváltoztatás
0 Ft
Áthelyezés*
Egyedi díj
Csatlakozás átkonfigurálása
2000 Ft/alkalom/csatlakozás
Átírás
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
5000 Ft
28.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Leszerelés
A havi díj 200% -a
Szüneteltetés
A havi díj 50% -a
Szüneteltetés feloldása
0 Ft
* Az Áthelyezési díj az áthelyezés műszaki megvalósíthatóságát, összes egyéb körülményeit figyelembe véve kerül megállapításra.
Az egyes kiegészítő szolgáltatások elérhetősége szolgáltatástípusok szerint:
Telefonszolgáltatás típusa
Analóg E
Sz
ISDN 2 E
Sz
ISDN 30 E
Sz
SIP E
IP phone Sz
E
Sz
Hívószámkijelzés Hívószám azonosítás (CLIP)
+
+
+
+
+
Hívószám küldés letiltás azaz a telefonszám alapbeállításként ne jelenjen meg a hívó fél készülékén (CLIR)
+
+
+
+
+
A telefonszám alapbeállításként jelenjen meg, de a megjelenés esetenként tiltható legyen (CLIRREQ)
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
A telefonszám alapbeállításként ne jelenjen meg, de a tiltás esetenként feloldható legyen (CLIRSUSP)
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Kapcsolt szám azonosítás (COLP)
+
+
+
Kapcsolt szám azonosítás engedélyezés / letiltás hívásonként (COLR REQ / SUSP)
+
+
+
tsz
tsz
Hívásátirányítások Hívásátirányítás feltétel nélkül (CF)
+
+
+
+
Hívásátirányítás foglaltság esetén (CFB)
+
+
+
+
+
+
Hívásátirányítás nem válaszol esetén (CFNR)
+
+
+
+
+
+
Hívásáirányítás backup*
+
+
+
+
Híváskorlátozások Nemzetközi (kombinálható)
+
+
+
+
+
Emelt díjas (kombinálható)
+
+
+
+
+
Mobil (kombinálható)
+
+
+
+
+
Teljes korlátozás (csak segély)
+
+
+
+
+
+
+
+
Egyedi korlátozó lista Egyéb Telefonzár
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
+
29.oldal
+
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
DDI (közvetlen beválasztás)
+
Line group (csak TDM)
+
+
Hunting group (csak VoIP)
+
+
+
d
+
Hívásvárakoztatás (csak VoIP)
+
+
+
Hívástartás (csak VoIP)
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Ismeretlen hívók elutasítása "Ne zavarj" funkció
+
Hívástovábbítás IVR
+
+
+
+
+
Standard hangbemondás telefonszám változásról
+
+
+
+
+
Egyedi hangbemondás
+
+
+
+
+
Egyedi funkciózene
+
+
+
+
+
* IP alapú szolgáltatásnál, internetszolgáltatás hibája esetén aktív Sz: Szolgáltató által beállítható d: alapértelmezett (default) E: Előfizető által állítható hívásonként tsz: teljes számmező
Ár
Szolgáltatás megnevezése Díjazással kapcsolatos szolgáltatások Rendszeres és eseti hívásrészletezés papír alapon
1000 Ft / alkalom
Egyéb További számok bővítése
300 Ft/hó/telefonszám
Egyszeri és havi jellegű díjak: Megnevezés Havidíjak* (Ft/vonal) Havidíj mértéke (Ft) Egyszeri díjak* (Ft/alkalom) ISDN 30 Végberendezés díja (NT) ISDN 30 Belépési díj ISDN 30 Átírási díj ISDN 30 Áthelyezés díja
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
ISDN 2 45.000
Szolgáltatás ISDN 30 106.000
Analóg vonal 45.000
180.000 1.875.000 250.000 1.875.000
30.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
1.15
Hatályos: 2014-01-10-től
GTS ISDN 2
A díjszabás megegyezik az ISDN30 nál leírtakkal, az alábbi kitétellel: Egyszeri és havi jellegű díjak: Megnevezés Havidíjak* (Ft/vonal) Havidíj mértéke (Ft) Egyszeri díjak* (Ft/alkalom) ISDN 2 Végberendezés díja (NT) ISDN 2 Belépési díj ISDN 2 Átírási díj ISDN 2 Áthelyezés díja ISDN 2 Áthelyezés díja
Szolgáltatás ISDN 2 45.000 40.000 125.000 12.000 375.000 (pont-pont esetén) 625.000 (pont-multipont esetén)
Kiegészítő szolgáltatások:
Megnevezés
Egyszeri díj
Havi ismétlődő díj
144 Ft
144 Ft / hó
Hívószám-azonosítás Hívásátirányítás feltétel nélkül
288 Ft
0 Ft / hó
Hívásátirányítás foglaltság esetén
288 Ft
0 Ft / hó
Híváskorlátozások*
288 Ft
0 Ft / hó
Kapcsoltszám-azonosítás
288 Ft
0 Ft / hó
Kapcsoltszám-azonosítás letiltása (állandó)
288 Ft
0 Ft / hó
Hívásátirányítás „nem felel” esetén
288 Ft
0 Ft / hó
* Az emelt díjas (SHS=90) számok elérhetőségének letiltását ingyenesen biztosítja a szolgáltató az előfizető kérésére.
1.16
GTS analóg hangszolgáltatás
A díjszabás megegyezik az ISDN30 nál leírtakkal, az alábbi kitétellel: Egyszeri és havi jellegű díjak: Megnevezés Havidíjak* (Ft/vonal) Havidíj mértéke (Ft) Egyszeri díjak* (Ft/alkalom) Analóg Belépési díj Analóg Átírási díj Analóg Áthelyezés díja
Szolgáltatás Analóg vonal 45.000 125.000 12.000 375.000
Kiegészítő szolgáltatások:
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
31.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Megnevezés
Hatályos: 2014-01-10-től
Egyszeri díj
Havi ismétlődő díj
144 Ft
144 Ft / hó
Hívószám-azonosítás Hívásátirányítás feltétel nélkül
288 Ft
0 Ft / hó
Hívásátirányítás foglaltság esetén
288 Ft
0 Ft / hó
Híváskorlátozások*
288 Ft
0 Ft / hó
* Az emelt díjas (SHS=90) számok elérhetőségének letiltását ingyenesen biztosítja a szolgáltató az előfizető kérésére.
1.17
A GTS „Kék szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás)
Kék szám szolgáltatás díjai
Ft/alkalom
Szerződéskötés (kék szám)
10.000,00
Kék szám (06-40) havi díja
7.920,00
Egyedi (az előfizető által választott) színes szám
60.000,00
Egyedi (az előfizető által választott) színes szám havi díja
24.000,00
Adatmódosítás
1.500,00
Kék Szám hívásdíjai (szám igénybevevő részére)
Ft/perc
Belföldi vezetékes hálózatból
6
Mobil hálózatból
25
1.18
A „Zöld szám” szolgáltatás („díjmentes” telefonszolgáltatás)
Zöld szám szolgáltatások díjai
Ft/alkalom
Szerződéskötés (zöld szám)
10.000,00
Zöld szám (06-80) havi díja
9.000,00
Egyedi (az előfizető által választott) színes szám
60.000,00
Egyedi (az előfizető által választott) színes szám havi díja
24.000,00
Adatmódosítás
1.500,00 Zöld Szám hívásdíjai (szám igénybevevő részére)
Fordított elszámolás szerint, az előfizető aktuális tarifája alapján. A tarifa megtekinthető az ISDN30 szolgáltatás díjszabásánál.
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
32.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Fordított elszámolás: a hívó fél által definiált hívásirány alapján, mintha a hívó fél az adott irányba és időtartammal levégződött hívást indítana.
1.19
A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás
A közvetítőválasztás egyszeri díjai
Ft/alkalom
Szerződéskötés
0,-
A szerződéskötés visszautasítása a megrendelőnek felróható ok miatt (ÁSZF 19.2 pont)
2 400,-
1
5 040,-
Újabb hívásirány vagy vonal megrendelése Megrendelt hívásirány lemondása
1
5 040,-
Regisztrációs díj SzHP áthelyezése esetén (ÁSZF 19.6.1 pont)
1 200,-
2
Névátírás (ÁSZF 19.6.2 pont)
1 200,-
Telefonszám-változás (ÁSZF 19.6.3 pont)
1 200,-
Csatlakozás típusának megváltoztatása (ÁSZF 19.6.4 pont)
1 200,-
Adatmódosítás
1 200,Előfizetői szerződésben, illetve az ÁSZF 19.9 c) pontjában meghatározott összeg, de legalább
Kötbér a szerződés idő előtti megszüntetésének esetére (ÁSZF 19.9)
15 000,- Ft
3
0,-
Áttérés más forgalmi díjcsomagra *
A fenti díjak az általános forgalmi adót nem tartalmazzák.
1
Vonalanként fizetendő.
2
Az előfizető személye változik, és a jogviszony folyamatos.
3
Évente egy alkalommal díjmentes.
Valamennyi GTS közvetítő előválasztáson alapuló szolgáltatás (GTS Pulzus szolgáltatások) esetén az elszámolás alapja 1 perc. Kapcsolási díj: 0 Ft. A forgalmi díjak Ft/perc értékben kerültek meghatározásra. A díjak az általános forgalmi adót nem tartalmazzák. A GTS Pulzus szolgáltatás keretében aktuálisan igénybe vehető alapdíjcsomagok: 1. Csomag megnevezése
GTS PULZUS Premium
Havi díj:
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
0 Ft
33.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Vállalt forgalom:
Hatályos: 2014-01-10-től
Nettó 75.000,- Ft/hó Percdíjak Hívásirány
Csúcsidőben
Csúcsidőn kívül
Helyi hívás
6,65 Ft
3,39 Ft
Belföldi távolsági hívás (Magyar Telekom + alternatív)
10,20 Ft
6,12 Ft
Belföldi távolsági hívás (LTO)
10,20 Ft
6,12 Ft
Belföldi mobil (T-Mobile)
43,00 Ft
27,12 Ft
Belföldi mobil (Telenor)
45,99 Ft
26,81 Ft
Belföldi mobil (Vodafone + Egyéb belföldi mobilszolgáltatók)
48,17 Ft
30,69 Ft
Percdíjak (minden időben) 23,56 Ft 33,67 Ft 47,65 Ft 53,76 Ft 65,91 Ft 72,38 Ft 97,47 Ft 126,42 Ft 283,71 Ft
Hívásirány Nemzetközi 1. díjzóna Nemzetközi 2. díjzóna Nemzetközi 3. díjzóna Nemzetközi 4. díjzóna Nemzetközi 5. díjzóna Nemzetközi 6. díjzóna Nemzetközi 7. díjzóna Nemzetközi 8. díjzóna Nemzetközi 9. díjzóna
2. Csomag megnevezése
GTS PULZUS Business Hűség
Havi díj:
0 Ft
Vállalt forgalom:
0,- Ft/hó Hívásirány
Percdíjak Minden időben
Helyi hívás
3,40 Ft
Belföldi távolsági vezetékes hívás
5,80 Ft
Belföldi mobil (T-Mobile)
22,00 Ft
Belföldi mobil (Telenor)
22,00 Ft
Belföldi mobil (Vodafone + Egyéb belföldi mobilszolgáltatók)
22,00 Ft
Nemzetközi 1. díjzóna Nemzetközi 2. díjzóna Nemzetközi 3. díjzóna Nemzetközi 4. díjzóna Nemzetközi 5. díjzóna Nemzetközi 6. díjzóna Nemzetközi 7. díjzóna 4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
7,60 11,40 15,20 30,40 46,55 61,75 74,10 34.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Nemzetközi 8. díjzóna Nemzetközi 9. díjzóna
104,50 475,00
3. Csomag megnevezése
GTS PULZUS Business
Havi díj:
0 Ft
Vállalt forgalom:
0,- Ft/hó Percdíjak Hívásirány
Minden időben
Helyi hívás
3,40 Ft
Belföldi távolsági vezetékes hívás
5,80 Ft
Belföldi mobil (T-Mobile)
24,00 Ft
Belföldi mobil (Telenor)
24,00 Ft
Belföldi mobil (Vodafone + Egyéb belföldi mobilszolgáltatók)
24,00 Ft
Nemzetközi 1. díjzóna Nemzetközi 2. díjzóna Nemzetközi 3. díjzóna Nemzetközi 4. díjzóna Nemzetközi 5. díjzóna Nemzetközi 6. díjzóna Nemzetközi 7. díjzóna Nemzetközi 8. díjzóna Nemzetközi 9. díjzóna
8,20 11,90 16,50 32,45 48,20 66,80 80,80 108,80 494,70
4. Csomag megnevezése
GTS PULZUS Business Plus
Havi díj:
0 Ft
Vállalt forgalom:
10 000,- Ft/hó Percdíjak Hívásirány
Minden időben
Helyi hívás
3,30 Ft
Belföldi távolsági vezetékes hívás
5,40 Ft
Belföldi mobil (T-Mobile)
22,00 Ft
Belföldi mobil (Telenor)
22,00 Ft
Belföldi mobil (Vodafone + Egyéb belföldi mobilszolgáltatók)
22,00 Ft
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
35.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Nemzetközi 1. díjzóna Nemzetközi 2. díjzóna Nemzetközi 3. díjzóna Nemzetközi 4. díjzóna Nemzetközi 5. díjzóna Nemzetközi 6. díjzóna Nemzetközi 7. díjzóna Nemzetközi 8. díjzóna Nemzetközi 9. díjzóna
8,20 11,90 16,50 32,45 48,20 66,80 80,80 108,80 494,70
5. Csomag megnevezése
GTS PULZUS Mobile Business
Havi díj:
0 Ft
Vállalt forgalom:
30 000,- Ft/hó Percdíjak Hívásirány
Minden időben
Helyi hívás
3,30 Ft
Belföldi távolsági vezetékes hívás
5,40 Ft
Belföldi mobil (T-Mobile)
17,00 Ft
Belföldi mobil (Telenor)
17,00 Ft
Belföldi mobil (Vodafone + Egyéb belföldi mobilszolgáltatók)
17,00 Ft
Nemzetközi 1. díjzóna Nemzetközi 2. díjzóna Nemzetközi 3. díjzóna Nemzetközi 4. díjzóna Nemzetközi 5. díjzóna Nemzetközi 6. díjzóna Nemzetközi 7. díjzóna Nemzetközi 8. díjzóna Nemzetközi 9. díjzóna
7,60 11,40 15,20 30,40 46,55 61,75 74,10 104,50 475,00
6. Csomag megnevezése
GTS PULZUS Business-I
Havi díj:
0 Ft
Vállalt forgalom:
10 000,- Ft/hó Percdíjak Hívásirány
Minden időben
Helyi hívás
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
3,90 Ft
36.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Belföldi távolsági vezetékes hívás
5,40 Ft
Belföldi mobil (T-Mobile)
17,00 Ft
Belföldi mobil (Telenor)
17,00 Ft
Belföldi mobil (Vodafone + Egyéb belföldi mobilszolgáltatók)
17,00 Ft
Nemzetközi 1. díjzóna Nemzetközi 2. díjzóna Nemzetközi 3. díjzóna Nemzetközi 4. díjzóna Nemzetközi 5. díjzóna Nemzetközi 6. díjzóna Nemzetközi 7. díjzóna Nemzetközi 8. díjzóna Nemzetközi 9. díjzóna
8,20 11,90 16,50 32,45 48,20 66,80 80,80 108,80 494,70
GTS PULZUS nemzetközi díjzónák Ahol a mobil hálózatba irányuló hívások díjai eltérnek a vezetékes irány árától, ott a mobil irány külön szerepel „mobil” utótaggal. Az adott országban hívható különleges díjazású számok hívásdíjai a „mobil” elnevezésű nemzetközi irányba tartoznak. Ezen számok hívhatóságát GTS mindazonáltal nem tudja garantálni. Megnevezés
Díjzóna
Ausztria, Belgium, Kína, Kína mobil, Csehország Prága, Csehország, Dánia, Észtország, Franciaország, Németország, Görögország, Írország, Olaszország, Luxemburg, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Szlovákia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Nagy-Britannia és É.-Írország, USA, USA mobil
1. díjzóna
Ausztrália, Kanada, Kanada mobil, Horvátország, Ciprus , Hong Kong, Hong Kong mobil, Izrael, Japán, Dél Korea, Románia, Szingapúr, Szingapúr mobil, Szlovénia, Vatikán, Vatikán mobil
2. díjzóna
Bulgária, Finnország, Gibraltár, Izland, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Malájzia, Monaco, Új Zéland, Oroszország, Tajvan, Thaiföld, Törökország
3. díjzóna
Albánia, Bosznia-Hercegovina, Macedónia, Málta, Moldova, Montenegro, San Marino, San Marino mobil, Szerbia, Ukrajna
4. díjzóna
Ausztrália mobil, Ausztria mobil, Fehéroroszország, Belgium mobil, Bosznia-Hercegovina mobil, Bulgária mobil, Horvátország mobil, Ciprus mobil, Csehország mobil, Dánia mobil, Egyiptom, Egyiptom mobil, Észtország mobil, Finnország mobil, Franciaország mobil, Németország mobil, Gibraltár mobil, Görögország mobil, Írország mobil, Izrael mobil, Olaszország mobil, Japán mobil, Dél Korea mobil, Lettország mobil, Litvánia mobil, Luxemburg mobil, Málta mobil, Hollandia mobil, Új Zéland mobil, Norvégia mobil egyéb, Lengyelország mobil, Azoriszigetek (Portugália) mobil, Madeira (Portugália) mobil, Portugália mobil, Románia mobil, Oroszország mobil, Szerbia mobil, Szlovákia mobil, Szlovénia mobil, Spanyolország mobil, Spanyolország – Baleárok mobil, Svédország mobil, Svájc mobil, Tajvan mobil, Ukrajna mobil, Nagy-Britannia és É.-Írország mobil
5. díjzóna
USA Alaszka, USA Alaszka mobil, Argentína, Bahamák, Bahamák mobil, Brazília, Chile, USA - Hawaii, USA Hawaii mobil, Indonézia, Macedónia mobil, Mauritius, Mauritius mobil, Mexikó, Montenegro mobil, Peru, Fülöp-szigetek, Azori-szigetek (Portugália), Madeira (Portugália), Puerto Rico, Puerto Rico mobil, Spanyolország - Baleárok, Kanári-szigetek, Kanári-szigetek mobil, Amerikai Virgin-szigetek, Amerikai Virgin-szigetek mobil
6. díjzóna
Algéria, Andorra, Örményország, Fehéroroszország mobil, Brunei, Brunei mobil, Kolumbia, Kolumbia mobil,
7. díjzóna
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
37.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Megnevezés
Díjzóna
Izland mobil, Jamaica, Kazahsztán, Kazahsztán mobil, Libanon, Liechtenstein mobil, Dél-Afrika, Thaiföld mobil, Venezuela, Zimbabwe Albánia mobil, Amerikai Szamoa, Amerikai Szamoa mobil, Argentína mobil, Bermuda, Bermuda mobil, Bhután, Bolívia, Botswana, Kókusz-szigetek, Kókusz-szigetek mobil, Kongó, Kongó mobil, Costa Rica, Costa Rica mobil, Dominikai Köztársaság, Feröer-szigetek, Feröer-szigetek mobil, Gabon, Gabon mobil, Grúzia, Ghána, Guam, Guam mobil, Guatemala, Guatemala mobil, Irán, Kuvait, Kuvait mobil, Kirgizsztán, Kirgizsztán mobil, Líbia, Mexikó mobil, Moldova mobil, Monaco mobil, Mongólia, Mongólia mobil, Mozambique, Mozambique mobil, Niger, Niger mobil, Cyprus Törökország, Cyprus Törökország mobil, Dél-Afrika mobil, Törökország mobil, Uganda, Uganda mobil, Üzbegisztán, Zimbabwe mobil
8. díjzóna
Afganisztán, Afganisztán mobil, Algéria mobil, Andorra mobil, Angola, Angola mobil, Anguilla, Anguilla mobil, Antarktisz, Antarktisz mobil, Antigua és Barbuda, Antigua és Barbuda mobil, Örményország mobil, Aruba, Aruba mobil, Ascension, Ascension mobil, Azerbajdzsán, Azerbajdzsán mobil, Bahrein, Bahrein mobil, Banglades, Banglades mobil, Barbados, Barbados mobil, Belize, Belize mobil, Benin, Benin mobil, Bhután mobil, Bolívia mobil, Botswana mobil, Brazília mobil, Burkina Faso, Burkina Faso mobil, Burundi, Burundi mobil, Kambodzsa, Kambodzsa mobil, Kamerun, Kamerun mobil, Cape Verde, Cape Verde mobil, Kajmán-szigetek, Kajmán-szigetek mobil, Közép-afrikai Köztársaság, Közép-afrikai Köztársaság mobil, Csád, Csád mobil, Húsvét-szigetek, Húsvétszigetek mobil, Chile mobil, Karácsony-szigetek, Karácsony-szigetek mobil, Comore-szigetek, Comore-szigetek mobil, Congo Republic of Formel Zaire, Congo Republic of Formel Zaire mobil, Cook-szigetek, Cook-szigetek mobil, Elefántcsontpart, Elefántcsontpart mobil, Kuba, Kuba mobil, Diego Garcia, Diego Garcia mobil, Dzsibuti, Dzsibuti mobil, Dominikai Közösség, Dominikai Közösség mobil, Dominikai Köztársaság mobil, Kelet Timor, Kelet Timor mobil, Ecuador, Ecuador mobil, Salvador, Salvador mobil, Egyenlítői Guinea, Egyenlítői Guinea mobil, Eritrea, Eritrea mobil, Etiópia, Etiópia mobil, Falkland-szigetek, Falkland-szigetek mobil, Fidzsi-szigetek, Fidzsiszigetek mobil, Francia Guiana, Francia Guiana mobil, Francia Polynesia, Francia Polynesia mobil, Gambia, Gambia mobil, Grúzia mobil, Ghána mobil, Grönland, Grönland mobil, Grenada, Grenada mobil, Guadeloupe, Guadeloupe mobil, Guinea, Guinea mobil, Bissau Guinea, Bissau Guinea mobil, Guyana, Guyana mobil, Haiti, Haiti mobil, Honduras, Honduras mobil, India, India mobil, Indonézia mobil, Irán mobil, Irak, Irak mobil, Jamaica mobil, Jordánia, Jordánia mobil, Kenya, Kenya mobil, Kiribati, Kiribati mobil, Koreai NDK, Koreai NDK mobil, Laosz, Laosz mobil, Libanon mobil, Lesotho, Lesotho mobil, Libéria, Libéria mobil, Líbia mobil, Makao, Makao mobil, Madagaszkár, Madagaszkár mobil, Malawi, Malawi mobil, Malájzia mobil, Maldív-szigetek, Maldívszigetek mobil, Mali, Mali mobil, Marshall-szigetek, Marshall-szigetek mobil, Martinique, Martinique mobil, Mauritánia, Mauritánia mobil, Mayotte, Mayotte mobil, Mikronézia, Mikronézia mobil, Montserrat, Montserrat mobil, Marokkó, Marokkó mobil, Mianmar, Mianmar mobil, Namíbia, Namíbia mobil, Nauru, Nauru mobil, Nepál, Nepál mobil, Holland Antillák, Holland Antillák mobil, Új Kaledónia, Új Kaledónia mobil, Nicaragua, Nicaragua mobil, Nigéria, Nigéria mobil, Niue, Niue mobil, Norfolk-szigetek, Norfolk-szigetek mobil, ÉszakiMariana-szigetek, Északi-Mariana-szigetek mobil, Omán, Omán mobil, Pakisztán, Pakisztán mobil, Palau, Palau mobil, Palesztín Önkorm. Területek, Palesztín Önkorm. Területek mobil, Panama, Panama mobil, Pápua ÚjGuinea, Pápua Új-Guinea mobil, Paraguay, Paraguay mobil, Peru mobil, Fülöp-szigetek mobil, Katar, Katar mobil, Reunion, Reunion , Ruanda, Ruanda mobil, Saint Ilona, Szent Ilona mobil, Saint Kitts & Nevis, Saint Kitts & Nevis mobil, Saint Lucia, Saint Lucia mobil, Saint-Pierre és Miquelon, Saint-Pierre és Miquelon mobil, St. Vincent és Grenadine-szig., St. Vincent és Grenadine-szig. mobil, Szamoa, Szamoa mobil, Sao Tome és Principe, Sao Tome és Principe mobil, Szaúd-Arábia, Szaúd-Arábia mobil, Szenegál, Szenegál mobil, Seychelle-szigetek, Seychelle-szigetek mobil, Sierra Leone, Sierra Leone mobil, Salamon-szigetek, Salamon-szigetek mobil, Szomália, Szomália mobil, Sri Lanka, Sri Lanka mobil, Szudán, Szudán mobil, Suriname, Suriname mobil, Szváziföld, Szváziföld mobil, Szíria, Szíria mobil, Tadzsikisztán, Tadzsikisztán mobil, Tanzánia, Tanzánia mobil, Thuraya, Thuraya mobil, Togo, Togo mobil, Tokelau, Tokelau mobil, Tonga, Tonga mobil, Trinidad & Tobago, Trinidad & Tobago mobil, Tunézia, Tunézia mobil, Türkmenisztan, Türkmenisztan mobil, Turks & Caicos szgk., Turks & Caicos szgk. mobil, Tuvalu, Tuvalu mobil, Egyesült Arab Emírségek, Egyesült Arab Emírségek mobil, Uruguay, Uruguay mobil, Üzbegisztán mobil, Vanuatu, Vanuatu mobil, Venezuela mobil, Vietnám, Vietnám mobil, Brit Virgin-szigetek, Brit Virgin-szigetek mobil, Wallis & Futuna, Wallis & Futuna mobil, Jemen, Jemen mobil, Zambia, Zambia mobil
9. díjzóna
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
38.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
1.20
Hatályos: 2014-01-10-től
GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás
A GTS 1514 szolgáltatások esetén a forgalmi díjak Ft/perc értékben kerültek meghatározásra. Az elszámolás alapja 1 perc. Kapcsolási díj: 0 Ft. A díjak az általános forgalmi adót nem tartalmazzák.
GTS PULZUS Csomag megnevezése 1514 Havi díj:
0 Ft
Vállalt forgalom:
0,- Ft/hó Percdíjak Hívásirány
Csúcsidőben
Csúcsidőn kívül
Helyi hívás
8,125 Ft
4,50 Ft
Belföldi távolsági hívás (Magyar Telekom + alternatív)
15,00 Ft
8,75 Ft
Belföldi távolsági hívás (LTO)
15,00 Ft
8,75 Ft
Belföldi mobil (T-Mobile)
51,25 Ft
36,25 Ft
Belföldi mobil (Telenor)
52,50 Ft
37,50 Ft
Belföldi mobil (Vodafone + Egyéb belföldi mobilszolgáltatók)
55,00 Ft
38,75 Ft
Percdíjak (minden időben) 23,75 Ft 37,50 Ft 47,50 Ft 60,00 Ft 78,75 Ft 85,05 Ft 112,35 Ft 143,85 Ft 665,00 Ft
Hívásirány Nemzetközi 1. díjzóna Nemzetközi 2. díjzóna Nemzetközi 3. díjzóna Nemzetközi 4. díjzóna Nemzetközi 5. díjzóna Nemzetközi 6. díjzóna Nemzetközi 7. díjzóna Nemzetközi 8. díjzóna Nemzetközi 9. díjzóna GTS PULZUS nemzetközi díjzónák
Ahol a mobil hálózatba irányuló hívások díjai eltérnek a vezetékes irány árától, ott a mobil irány külön szerepel „mobil” utótaggal. Az adott országban hívható különleges díjazású számok hívásdíjai a „mobil” elnevezésű nemzetközi irányba tartoznak. Ezen számok hívhatóságát GTS mindazonáltal nem tudja garantálni.
Megnevezés
Díjzóna
Ausztria, Belgium, Kína, Kína mobil, Csehország Prága, Csehország, Dánia, Észtország, Franciaország, Németország, Görögország, Írország, Olaszország, Luxemburg, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Szlovákia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Nagy-Britannia és É.-Írország, USA, USA mobil
1. díjzóna
Ausztrália, Kanada, Kanada mobil, Horvátország, Ciprus , Hong Kong, Hong Kong mobil, Izrael, Japán, Dél Korea,
2. díjzóna
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
39.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Megnevezés
Díjzóna
Románia, Szingapúr, Szingapúr mobil, Szlovénia, Vatikán, Vatikán mobil Bulgária, Finnország, Gibraltár, Izland, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Malájzia, Monaco, Új Zéland, Oroszország, Tajvan, Thaiföld, Törökország
3. díjzóna
Albánia, Bosznia-Hercegovina, Macedónia, Málta, Moldova, Montenegro, San Marino, San Marino mobil, Szerbia, Ukrajna
4. díjzóna
Ausztrália mobil, Ausztria mobil, Fehéroroszország, Belgium mobil, Bosznia-Hercegovina mobil, Bulgária mobil, Horvátország mobil, Ciprus mobil, Csehország mobil, Dánia mobil, Egyiptom, Egyiptom mobil, Észtország mobil, Finnország mobil, Franciaország mobil, Németország mobil, Gibraltár mobil, Görögország mobil, Írország mobil, Izrael mobil, Olaszország mobil, Japán mobil, Dél Korea mobil, Lettország mobil, Litvánia mobil, Luxemburg mobil, Málta mobil, Hollandia mobil, Új Zéland mobil, Norvégia mobil egyéb, Lengyelország mobil, Azoriszigetek (Portugália) mobil, Madeira (Portugália) mobil, Portugália mobil, Románia mobil, Oroszország mobil, Szerbia mobil, Szlovákia mobil, Szlovénia mobil, Spanyolország mobil, Spanyolország – Baleárok mobil, Svédország mobil, Svájc mobil, Tajvan mobil, Ukrajna mobil, Nagy-Britannia és É.-Írország mobil
5. díjzóna
USA Alaszka, USA Alaszka mobil, Argentína, Bahamák, Bahamák mobil, Brazília, Chile, USA - Hawaii, USA Hawaii mobil, Indonézia, Macedónia mobil, Mauritius, Mauritius mobil, Mexikó, Montenegro mobil, Peru, Fülöp-szigetek, Azori-szigetek (Portugália), Madeira (Portugália), Puerto Rico, Puerto Rico mobil, Spanyolország - Baleárok, Kanári-szigetek, Kanári-szigetek mobil, Amerikai Virgin-szigetek, Amerikai Virgin-szigetek mobil
6. díjzóna
Algéria, Andorra, Örményország, Fehéroroszország mobil, Brunei, Brunei mobil, Kolumbia, Kolumbia mobil, Izland mobil, Jamaica, Kazahsztán, Kazahsztán mobil, Libanon, Liechtenstein mobil, Dél-Afrika, Thaiföld mobil, Venezuela, Zimbabwe
7. díjzóna
Albánia mobil, Amerikai Szamoa, Amerikai Szamoa mobil, Argentína mobil, Bermuda, Bermuda mobil, Bhután, Bolívia, Botswana, Kókusz-szigetek, Kókusz-szigetek mobil, Kongó, Kongó mobil, Costa Rica, Costa Rica mobil, Dominikai Köztársaság, Feröer-szigetek, Feröer-szigetek mobil, Gabon, Gabon mobil, Grúzia, Ghána, Guam, Guam mobil, Guatemala, Guatemala mobil, Irán, Kuvait, Kuvait mobil, Kirgizsztán, Kirgizsztán mobil, Líbia, Mexikó mobil, Moldova mobil, Monaco mobil, Mongólia, Mongólia mobil, Mozambique, Mozambique mobil, Niger, Niger mobil, Cyprus Törökország, Cyprus Törökország mobil, Dél-Afrika mobil, Törökország mobil, Uganda, Uganda mobil, Üzbegisztán, Zimbabwe mobil
8. díjzóna
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
40.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Megnevezés
Díjzóna
Afganisztán, Afganisztán mobil, Algéria mobil, Andorra mobil, Angola, Angola mobil, Anguilla, Anguilla mobil, Antarktisz, Antarktisz mobil, Antigua és Barbuda, Antigua és Barbuda mobil, Örményország mobil, Aruba, Aruba mobil, Ascension, Ascension mobil, Azerbajdzsán, Azerbajdzsán mobil, Bahrein, Bahrein mobil, Banglades, Banglades mobil, Barbados, Barbados mobil, Belize, Belize mobil, Benin, Benin mobil, Bhután mobil, Bolívia mobil, Botswana mobil, Brazília mobil, Burkina Faso, Burkina Faso mobil, Burundi, Burundi mobil, Kambodzsa, Kambodzsa mobil, Kamerun, Kamerun mobil, Cape Verde, Cape Verde mobil, Kajmán-szigetek, Kajmán-szigetek mobil, Közép-afrikai Köztársaság, Közép-afrikai Köztársaság mobil, Csád, Csád mobil, Húsvét-szigetek, Húsvétszigetek mobil, Chile mobil, Karácsony-szigetek, Karácsony-szigetek mobil, Comore-szigetek, Comore-szigetek mobil, Congo Republic of Formel Zaire, Congo Republic of Formel Zaire mobil, Cook-szigetek, Cook-szigetek mobil, Elefántcsontpart, Elefántcsontpart mobil, Kuba, Kuba mobil, Diego Garcia, Diego Garcia mobil, Dzsibuti, Dzsibuti mobil, Dominikai Közösség, Dominikai Közösség mobil, Dominikai Köztársaság mobil, Kelet Timor, Kelet Timor mobil, Ecuador, Ecuador mobil, Salvador, Salvador mobil, Egyenlítői Guinea, Egyenlítői Guinea mobil, Eritrea, Eritrea mobil, Etiópia, Etiópia mobil, Falkland-szigetek, Falkland-szigetek mobil, Fidzsi-szigetek, Fidzsiszigetek mobil, Francia Guiana, Francia Guiana mobil, Francia Polynesia, Francia Polynesia mobil, Gambia, Gambia mobil, Grúzia mobil, Ghána mobil, Grönland, Grönland mobil, Grenada, Grenada mobil, Guadeloupe, Guadeloupe mobil, Guinea, Guinea mobil, Bissau Guinea, Bissau Guinea mobil, Guyana, Guyana mobil, Haiti, Haiti mobil, Honduras, Honduras mobil, India, India mobil, Indonézia mobil, Irán mobil, Irak, Irak mobil, Jamaica mobil, Jordánia, Jordánia mobil, Kenya, Kenya mobil, Kiribati, Kiribati mobil, Koreai NDK, Koreai NDK mobil, Laosz, Laosz mobil, Libanon mobil, Lesotho, Lesotho mobil, Libéria, Libéria mobil, Líbia mobil, Makao, Makao mobil, Madagaszkár, Madagaszkár mobil, Malawi, Malawi mobil, Malájzia mobil, Maldív-szigetek, Maldívszigetek mobil, Mali, Mali mobil, Marshall-szigetek, Marshall-szigetek mobil, Martinique, Martinique mobil, Mauritánia, Mauritánia mobil, Mayotte, Mayotte mobil, Mikronézia, Mikronézia mobil, Montserrat, Montserrat mobil, Marokkó, Marokkó mobil, Mianmar, Mianmar mobil, Namíbia, Namíbia mobil, Nauru, Nauru mobil, Nepál, Nepál mobil, Holland Antillák, Holland Antillák mobil, Új Kaledónia, Új Kaledónia mobil, Nicaragua, Nicaragua mobil, Nigéria, Nigéria mobil, Niue, Niue mobil, Norfolk-szigetek, Norfolk-szigetek mobil, ÉszakiMariana-szigetek, Északi-Mariana-szigetek mobil, Omán, Omán mobil, Pakisztán, Pakisztán mobil, Palau, Palau mobil, Palesztín Önkorm. Területek, Palesztín Önkorm. Területek mobil, Panama, Panama mobil, Pápua ÚjGuinea, Pápua Új-Guinea mobil, Paraguay, Paraguay mobil, Peru mobil, Fülöp-szigetek mobil, Katar, Katar mobil, Reunion, Reunion , Ruanda, Ruanda mobil, Saint Ilona, Szent Ilona mobil, Saint Kitts & Nevis, Saint Kitts & Nevis mobil, Saint Lucia, Saint Lucia mobil, Saint-Pierre és Miquelon, Saint-Pierre és Miquelon mobil, St. Vincent és Grenadine-szig., St. Vincent és Grenadine-szig. mobil, Szamoa, Szamoa mobil, Sao Tome és Principe, Sao Tome és Principe mobil, Szaúd-Arábia, Szaúd-Arábia mobil, Szenegál, Szenegál mobil, Seychelle-szigetek, Seychelle-szigetek mobil, Sierra Leone, Sierra Leone mobil, Salamon-szigetek, Salamon-szigetek mobil, Szomália, Szomália mobil, Sri Lanka, Sri Lanka mobil, Szudán, Szudán mobil, Suriname, Suriname mobil, Szváziföld, Szváziföld mobil, Szíria, Szíria mobil, Tadzsikisztán, Tadzsikisztán mobil, Tanzánia, Tanzánia mobil, Thuraya, Thuraya mobil, Togo, Togo mobil, Tokelau, Tokelau mobil, Tonga, Tonga mobil, Trinidad & Tobago, Trinidad & Tobago mobil, Tunézia, Tunézia mobil, Türkmenisztan, Türkmenisztan mobil, Turks & Caicos szgk., Turks & Caicos szgk. mobil, Tuvalu, Tuvalu mobil, Egyesült Arab Emírségek, Egyesült Arab Emírségek mobil, Uruguay, Uruguay mobil, Üzbegisztán mobil, Vanuatu, Vanuatu mobil, Venezuela mobil, Vietnám, Vietnám mobil, Brit Virgin-szigetek, Brit Virgin-szigetek mobil, Wallis & Futuna, Wallis & Futuna mobil, Jemen, Jemen mobil, Zambia, Zambia mobil
1.21
9. díjzóna
GTS SIP Bridge szolgáltatás
A díjszabás megegyezik az ISDN30 nál leírtakkal, az alábbi kitétellel:
Megnevezés
Szolgáltatás
Havidíjak* (Ft/vonal) Havidíj mértéke (Ft) Egyszeri díjak* (Ft/alkalom)
GTS SIP Bridge 80.000
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
41.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
SIP Bridge Belépési díj SIP Bidge Áthelyezés díja Szolgáltatás Átírási díj
725.000 315.000 250.000
*Készülék illetve eszköz szolgáltatása nélkül, eszköz szolgáltatása egyedi megállapodás alapján
1.22
GTS IP Centrex szolgáltatás,
A díjszabás megegyezik az ISDN30 nál leírtakkal, az alábbi kitétellel:
Megnevezés
Szolgáltatás
Havidíjak* (Ft/vonal) Havidíj mértéke (Ft) Egyszeri díjak* (Ft/alkalom) IP Centrex Belépési díj IP Centrex Áthelyezés díja Szolgáltatás Átírási díj
GTS IP Centrex 150.000 875.000 875.000 250.000
*Készülék illetve eszköz szolgáltatása nélkül, eszköz szolgáltatása egyedi megállapodás alapján
1.23
GTS IP alapú telefonszolgáltatás
A díjszabás megegyezik az ISDN30 nál leírtakkal, az alábbi kitétellel:
Megnevezés
Szolgáltatás
Havidíjak* (Ft/vonal) Havidíj mértéke (Ft) Egyszeri díjak* (Ft/alkalom) Belépési díj Áthelyezés díja Szolgáltatás Átírási díj
GTS IP Telefon* 80.000 725.000 315.000 250.000
*Készülék illetve eszköz szolgáltatása nélkül, eszköz szolgáltatása egyedi megállapodás alapján
1.24
Nyilvános telefonszolgáltatás Hívásirány
Impulzushossz (s)
Percdíj
Helyi (csúcsidejű időszak)
60
20,00 Ft
Helyi (csúcsidőn kívül)
130
9,23 Ft
Belföldi (csúcsidejű időszak)
23
52,17 Ft
45
26,67 Ft
12
100,00 Ft
Belföldi (csúcsidőn kívül) nemzetközi 1. Díjzóna
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
42.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
nemzetközi 2. Díjzóna
11
109,09 Ft
nemzetközi 3. Díjzóna
10
120,00 Ft
nemzetközi 4. Díjzóna
7
171,43 Ft
nemzetközi 5. Díjzóna
6
200,00 Ft
nemzetközi 6. Díjzóna
5
240,00 Ft
nemzetközi 7. Díjzóna
4,5
266,67 Ft
nemzetközi 8. Díjzóna
3,5
342,86 Ft
nemzetközi 9. Díjzóna
2,8
428,57 Ft
Mobil (belföldi mobiltelefon szolgáltatók) (csúcsidőben)
10
120,00 Ft
Mobil (belföldi mobiltelefon szolgáltatók) (csúcsidőn kívüli időszak)
15
80,00 Ft
A díjak az általános forgalmi adót tartalmazzák!
1.25
A GTS területen elérhető üzleti telefonszolgáltatás díjai
A GTS területen elérhető üzleti telefonszolgáltatások esetén a forgalmi díjak Ft/perc értékben kerültek meghatározásra. A díjak az általános forgalmi adót nem tartalmazzák.
Csomag megnevezése:
GTS Officeline Basic
Egyszeri díj:
0 Ft
Forgalmi vállalás:
0 Ft
Havi díj:
2 500 Ft
Kapcsolási díj:
0 Ft
Forgalom mérés és elszámolás alapja:
1 perc
Hívásirány
Helyi
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
Belföldi percdíjak
Nemzetközi percdíjak
Csúcsidő
Csúcsidőn kívül
5,7 Ft
3,4 Ft
43.oldal
Díjzóna
Díj
1. díjzóna
14,70 Ft
2. díjzóna
24,00 Ft
3. díjzóna
31,00 Ft
4. díjzóna
46,00 Ft
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Belföldi távolsági hívás*
8,8 Ft
5,6 Ft
5. díjzóna
67,00 Ft
Belföldi távolsági hívás – LTO
12,5 Ft
7,8 Ft
6. díjzóna
85,00 Ft
T-Mobile
40,9 Ft
40,9 Ft
7. díjzóna
90,00 Ft
Telenor
43,9 Ft
43,9 Ft
8. díjzóna
116,00 Ft
Vodafone + Egyéb belföldi mobilszolgáltatók
48,9 Ft
48,9 Ft
9. díjzóna
480,00 Ft
*Magyar Telekom és az LTO –kon kívüli valamennyi vezetékes szolgáltató
Csomag megnevezése:
GTS Officeline Talk
Egyszeri díj:
0 Ft
Engedmény az Egyszeri díjból:
0 Ft
Forgalmi vállalás:
15 000 Ft
Havi díj:
0 Ft
Kapcsolási díj:
0 Ft
Forgalom mérés és elszámolás alapja:
1 perc
Hívásirány
Hálózaton belül
Helyi
Belföldi percíjak
Nemzetközi percdíjak
Csúcsidő
Csúcsidőn kívül
0,0 Ft
0,0 Ft
5,0 Ft
Díjzóna
Díj
1. díjzóna
14,10 Ft
2. díjzóna
23,40 Ft
3. díjzóna
29,90 Ft
4. díjzóna
44,20 Ft
3,0 Ft
Belföldi távolsági hívás*
8,1 Ft
5,4 Ft
5. díjzóna
62,00 Ft
Belföldi távolsági hívás – LTO
11,5 Ft
6,4 Ft
6. díjzóna
81,00 Ft
T-Mobile
38,8 Ft
36,8 Ft
7. díjzóna
88,00 Ft
Telenor
41,8 Ft
39,8 Ft
8. díjzóna
116,00 Ft
Vodafone + Egyéb belföldi mobilszolgáltatók
45,8 Ft
42,8 Ft
9. díjzóna
480,00 Ft
*Magyar Telekom és az LTO –kon kívüli valamennyi vezetékes szolgáltató LTO: Magyar Telekomon kívüli egyetemes szolgáltatók (Invitel, Monortel)
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
44.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
3. GTS Telefon Nemzetközi díjzónák Ahol a mobil hálózatba irányuló hívások díjai eltérnek a vezetékes irány árától, ott a mobil irány külön szerepel „mobil” utótaggal. . Az adott országban hívható különleges díjazású számok hívásdíjai a „mobil” elnevezésű nemzetközi irányba tartoznak. Ezen számok hívhatóságát GTS mindazonáltal nem tudja garantálni. Megnevezés
Díjzóna
Ausztria, Belgium, Kína, Kína mobil, Csehország Prága, Csehország, Dánia, Észtország, Franciaország, Németország, Görögország, Írország, Olaszország, Luxemburg, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Szlovákia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Nagy-Britannia és Észak-Írország, USA, USA mobil
1. díjzóna
Ausztrália, Kanada, Kanada mobil, Horvátország, Ciprus , Hong Kong, Hong Kong mobil, Izrael, Japán, Dél Korea, Románia, Szingapúr, Szingapúr mobil, Szlovénia, Vatikán, Vatikán mobil
2. díjzóna
Bulgária, Finnország, Gibraltár, Izland, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Malajzia, Monaco, Új-Zéland, Oroszország, Tajvan, Thaiföld, Törökország
3. díjzóna
Albánia, Bosznia-Hercegovina, Macedónia, Málta, Moldova, Montenegró, San Marino, San Marino mobil, Szerbia, Ukrajna
4. díjzóna
Ausztrália mobil, Ausztria mobil, Fehéroroszország, Belgium mobil, Bosznia-Hercegovina mobil, Bulgária mobil, Horvátország mobil, Ciprus mobil, Csehország mobil, Dánia mobil, Egyiptom, Egyiptom mobil, Észtország mobil, Finnország mobil, Franciaország mobil, Németország mobil, Gibraltár mobil, Görögország mobil, Írország mobil, Izrael mobil, Olaszország mobil, Japán mobil, Dél Korea mobil, Lettország mobil, Litvánia mobil, Luxemburg mobil, Málta mobil, Hollandia mobil, Új-Zéland mobil, Norvégia mobil egyéb, Lengyelország mobil, Azori-szigetek (Portugália) mobil, Madeira (Portugália) mobil, Portugália mobil, Románia mobil, Oroszország mobil, Szerbia mobil, Szlovákia mobil, Szlovénia mobil, Spanyolország mobil, Spanyolország – Baleárok mobil, Svédország mobil, Svájc mobil, Tajvan mobil, Ukrajna mobil, Nagy-Britannia és É.-Írország mobil
5. díjzóna
USA Alaszka, USA Alaszka mobil, Argentína, Bahamák, Bahamák mobil, Brazília, Chile, USA - Hawaii, USA - Hawaii mobil, Indonézia, Macedónia mobil, Mauritius, Mauritius mobil, Mexikó, Montenegró mobil, Peru, Fülöp-szigetek, Azori-szigetek (Portugália), Madeira (Portugália), Puerto Rico, Puerto Rico mobil, Spanyolország - Baleárok, Kanáriszigetek, Kanári-szigetek mobil, Amerikai Virgin-szigetek, Amerikai Virgin-szigetek mobil
6. díjzóna
Algéria, Andorra, Örményország, Fehéroroszország mobil, Brunei, Brunei mobil, Kolumbia, Kolumbia mobil, Izland mobil, Jamaica, Kazahsztán, Kazahsztán mobil, Libanon, Liechtenstein mobil, Dél-Afrika, Thaiföld mobil, Venezuela, Zimbabwe
7. díjzóna
Albánia mobil, Amerikai Szamoa, Amerikai Szamoa mobil, Argentína mobil, Bermuda, Bermuda mobil, Bhután, Bolívia, Botswana, Kókusz-szigetek, Kókusz-szigetek mobil, Kongó, Kongó mobil, Costa Rica, Costa Rica mobil, Dominikai Köztársaság, Feröer-szigetek, Feröer-szigetek mobil, Gabon, Gabon mobil, Grúzia, Ghána, Guam, Guam mobil, Guatemala, Guatemala mobil, Irán, Kuvait, Kuvait mobil, Kirgizisztán, Kirgizisztán mobil, Líbia, Mexikó mobil, Moldova mobil, Monaco mobil, Mongólia, Mongólia mobil, Mozambik, Mozambik mobil, Niger, Niger mobil, Ciprus Törökország, Ciprus Törökország mobil, Dél-Afrika mobil, Törökország mobil, Uganda, Uganda mobil, Üzbegisztán, Zimbabwe mobil
8. díjzóna
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
45.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Megnevezés
Díjzóna
Afganisztán, Afganisztán mobil, Algéria mobil, Andorra mobil, Angola, Angola mobil, Anguilla, Anguilla mobil, Antarktisz, Antarktisz mobil, Antigua és Barbuda, Antigua és Barbuda mobil, Örményország mobil, Aruba, Aruba mobil, Ascension, Ascension mobil, Azerbajdzsán, Azerbajdzsán mobil, Bahrein, Bahrein mobil, Banglades, Banglades mobil, Barbados, Barbados mobil, Belize, Belize mobil, Benin, Benin mobil, Bhután mobil, Bolívia mobil, Botswana mobil, Brazília mobil, Burkina Faso, Burkina Faso mobil, Burundi, Burundi mobil, Kambodzsa, Kambodzsa mobil, Kamerun, Kamerun mobil, Zöldfoki szigetek, Zöldfoki szigetek mobil, Kajmán-szigetek, Kajmán-szigetek mobil, Középafrikai Köztársaság, Közép-afrikai Köztársaság mobil, Csád, Csád mobil, Húsvét sziget, Húsvét sziget mobil, Chile mobil, Karácsony-szigetek, Karácsony-szigetek mobil, Comore-szigetek, Comore-szigetek mobil, Kongói Köztársaság, Kongói Köztársaság mobil, Cook-szigetek, Cook-szigetek mobil, Elefántcsontpart, Elefántcsontpart mobil, Kuba, Kuba mobil, Diego Garcia, Diego Garcia mobil, Dzsibuti, Dzsibuti mobil, Dominikai Közösség, Dominikai Közösség mobil, Dominikai Köztársaság mobil, Kelet Timor, Kelet Timor mobil, Ecuador, Ecuador mobil, Salvador, Salvador mobil, Egyenlítői Guinea, Egyenlítői Guinea mobil, Eritrea, Eritrea mobil, Etiópia, Etiópia mobil, Falkland-szigetek, Falklandszigetek mobil, Fidzsi-szigetek, Fidzsi-szigetek mobil, Francia Guyana, Francia Guyana mobil, Francia Polinézia, Francia Polinézia mobil, Gambia, Gambia mobil, Grúzia mobil, Ghána mobil, Grönland, Grönland mobil, Grenada, Grenada mobil, Guadeloupe, Guadeloupe mobil, Guinea, Guinea mobil, Bissau Guinea, Bissau Guinea mobil, Guyana, Guyana mobil, Haiti, Haiti mobil, Honduras, Honduras mobil, India, India mobil, Indonézia mobil, Irán mobil, Irak, Irak mobil, Jamaica mobil, Jordánia, Jordánia mobil, Kenya, Kenya mobil, Kiribati, Kiribati mobil, Koreai NDK, Koreai NDK mobil, Laosz, Laosz mobil, Libanon mobil, Lesotho, Lesotho mobil, Libéria, Libéria mobil, Líbia mobil, Makaó, Makaó mobil, Madagaszkár, Madagaszkár mobil, Malawi, Malawi mobil, Malajzia mobil, Maldív-szigetek, Maldív-szigetek mobil, Mali, Mali mobil, Marshall-szigetek, Marshall-szigetek mobil, Martinique, Martinique mobil, Mauritánia, Mauritánia mobil, Mayotte, Mayotte mobil, Mikronézia, Mikronézia mobil, Montserrat, Montserrat mobil, Marokkó, Marokkó mobil, Mianmar, Mianmar mobil, Namíbia, Namíbia mobil, Nauru, Nauru mobil, Nepál, Nepál mobil, Holland Antillák, Holland Antillák mobil, Új Kaledónia, Új Kaledónia mobil, Nicaragua, Nicaragua mobil, Nigéria, Nigéria mobil, Niue, Niue mobil, Norfolk-szigetek, Norfolk-szigetek mobil, Északi-Mariana-szigetek, Északi-Marianaszigetek mobil, Omán, Omán mobil, Pakisztán, Pakisztán mobil, Palau, Palau mobil, Palesztin Önkormányzat Területek, Palesztin Önkormányzat Területek mobil, Panama, Panama mobil, Pápua Új-Guinea, Pápua Új-Guinea mobil, Paraguay, Paraguay mobil, Peru mobil, Fülöp-szigetek mobil, Katar, Katar mobil, Reunion, Reunion , Ruanda, Ruanda mobil, Szent Ilona, Szent Ilona mobil, Szent Kitts & Nevis, Szent Kitts & Nevis mobil, Szent Lucia, Szent Lucia mobil, Szent-Pierre és Miquelon, Szent-Pierre és Miquelon mobil, St. Vincent és Grenadine-szig., St. Vincent és Grenadine-szig. mobil, Szamoa, Szamoa mobil, Sao Tome és Principe, Sao Tome és Principe mobil, Szaúd-Arábia, Szaúd-Arábia mobil, Szenegál, Szenegál mobil, Seychelle-szigetek, Seychelle-szigetek mobil, Sierra Leone, Sierra Leone mobil, Salamon-szigetek, Salamon-szigetek mobil, Szomália, Szomália mobil, Sri Lanka, Sri Lanka mobil, Szudán, Szudán mobil, Suriname, Suriname mobil, Szváziföld, Szváziföld mobil, Szíria, Szíria mobil, Tádzsikisztán, Tádzsikisztán mobil, Tanzánia, Tanzánia mobil, Thuraya, Thuraya mobil, Togo, Togo mobil, Tokelau, Tokelau mobil, Tonga, Tonga mobil, Trinidad & Tobago, Trinidad & Tobago mobil, Tunézia, Tunézia mobil, Türkmenisztán, Türkmenisztán mobil, Turks & Caicos szigetek Turks & Caicos szigetek mobil, Tuvalu, Tuvalu mobil, Egyesült Arab Emírségek, Egyesült Arab Emírségek mobil, Uruguay, Uruguay mobil, Üzbegisztán mobil, Vanuatu, Vanuatu mobil, Venezuela mobil, Vietnám, Vietnám mobil, Brit Virgin-szigetek, Brit Virgin-szigetek mobil, Wallis & Futuna, Wallis & Futuna mobil, Jemen, Jemen mobil, Zambia, Zambia mobil
9. díjzóna
1.26
GTS Szép szám
A Szép szám szolgáltatások díjai
1
Szolgáltatás Nagyon szép szám Szép szám Egyedi szám 1 A díjak az általános forgalmi adót nem tartalmazzák.
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
Egyszeri díj
Havidíj
Legalább 120.000,00 Ft
Legalább 54.000,00 Ft 18.000,00 Ft 3.600,00 Ft
60.000,00 18.000,00
46.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
1.27
Hatályos: 2014-01-10-től
GTS Telekonferencia
Szolgáltatás megnevezése:
GTS Telekonferencia
Havi rendelkezésre állási díj (PRI)
18 500 Ft
Engedmény a havi díjból (maximum)
20%
Percdíjak: a hívó felek szolgáltatói díjától és a hívás módjától függően.
1.28
GTS VirtualFax
Az alapszolgáltatás egyetlen telefonszámot és a hozzá tartozó email címet foglalja magában. További telefonszámok igénylése esetén díjuk az alapszolgáltatás díján felül értendő.
Alapdíjak 2 600 Ft
Havi alapdíj:
700 Ft
További számonkénti havi díj:
200 Ft
További email címek használata:
300 Ft
Egyedi fejléc (TSID) havi díja
10 000 Ft
Egyszeri díj
1.29
Eseti adminisztrációs díjak
Eseti adminisztrációs díjak az alábbi esetekben a jelen pont szerinti táblázatban feltüntetett összegben kerülnek kiszámlázásra: Definíciók: Magyar Telekom terület: Magyar Telekom szolgáltatási területén, ADSL szolgáltatás nyújtására alkalmas helyszínek. Invitel terület: Invitel szolgáltatási területén, ADSL szolgáltatás nyújtására alkalmas helyszínek. GTS terület: Magyar Telekom szolgáltatási területén, a hatályos a Magyar Telekom „HOZZÁFÉRÉSI HÁLÓZATÁNAK INFRASTRUKTÚRA ÁTENGEDÉSÉRE VONATKOZÓ REFERENCIA AJÁNLATA” szerződésben felajánlott helyszíneken, a GTS által hurokhordozással elérhető helyszínek. Díjak ismertetése: „ADSL végpont áthelyezése GTS területen”: ÁSZF 2.3. pont szerint szolgáltatás hozzáférési pont ÁSZF 9.3.1. pont szerinti áthelyezése GTS területen, amennyiben az áthelyezés feltételei fennállnak „ADSL végpont áthelyezése Invitel területen”: ÁSZF 2.3. pont szerint szolgáltatás hozzáférési pont ÁSZF 9.3.1. pont szerinti áthelyezése Invitel területen, amennyiben az áthelyezés feltételei fennállnak
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
47.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
„„ADSL végpont áthelyezése Telekom területen”: ÁSZF 2.3. pont szerint szolgáltatás hozzáférési pont ÁSZF 9.3.1. pont szerinti áthelyezése Telekom területen, amennyiben az áthelyezés feltételei fennállnak „Díjcsomag módosítás a szerződés határozott tartama alatt”: Határozott tartamú előfizetői szerződés szerinti díjcsomag módosításának adminisztratív díja a határozott tartam alatt. „Felszólítási díj”: Az előfizető jogszabályban, általános szerződési feltételben vagy egyedi előfizetői szerződésben meghatározott előfizetői kötelezettség teljesítésére történő írásbeli felszólítás díja. „GTS területen történő helyszíni kiszállás a sávszélesség ellenőrzésekor”: GTS díjat számít fel minden olyan esetben, amikor az előfizető az ÁSZF 6. pontja szerint téves hibabejelentést tesz GTS felé, és GTS megkezdi a hiba bevizsgálását azonosítását, valamint helyszíni felmérését azonban műszaki mérések alapján megállapításra kerül, hogy a hiba nem a GTS hálózatában van, avagy a GTS részére előfizető nem biztosítja a helyszíni ellenőrzéshez szükséges bejutást. „Határozott idejű szerződés esetén szolgáltatás lemondási díj”: Amennyiben az előfizető az ÁSZF 12.5. pontja szerint szünteti meg az előfizetői szerződést, az ott rögzített jogkövetkezményeken túl köteles megfizetni a lemondási díjat, mely a szerződés megszüntetésének adminisztratív költsége. „Kiszállítás díja”: Szállítási díj, amennyiben előfizető a szolgáltatáshoz kapcsolódó eszköz előfizető szerződésben megjelölt szolgáltatás hozzáférési pontra történő szállítását kéri. A díjat GTS akkor is jogosult érvényesíteni, amennyiben az előfizető az eszközt nem veszi át. „Nyomtatott ÁSZF kiadás díja”: ÁSZF nyomtatott formában történő átadása előfizető kérésére esetén. „Modem csomag díja”: Az ADSL szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges modemet díj ellenében a GTS biztosítja. A modem csomag tartalma: modem, splitter, kábelek, eszköz műszakileírások. „Számcsere díja”: A szolgáltatáshoz kapcsolódó telefonszám megváltoztatásának díja előfizető kérelmére. „Számhordozás díja”: Az ÁSZF 8. pontja szerinti eljárás lefolytatása az előfizetői telefonszámra vonatkozóan. „Számla újranyomtatási díj”. Az előfizető részére ÁSZF szerint megküldött számla ismételt nyomtatása és megküldése előfizető részére. „Sávszélesség módosítás”: Az előfizetői szerződés szerinti sávszélesség változtatása előfizető kérésére a határozott időtartam alatt. „Szerelői opció (Telekom területen)”: A társszolgáltató által kiszállított modem csomag és annak helyszíni telepítési díja. „A szerződés dátuma és a szolgáltatás nyújtásának kezdő dátuma közötti szerződéstől való elállás díja”: Az ÁSZF 2.3. pontja szerinti szolgáltatás telepítése előtt történő előfizetői felmondás esetén GTS által érvényesített díj. „Szüneteltetési díj”: ÁSZF 5.1. pontja szerinti szolgáltatás szüneteltetésének díja, amennyibena szünetelést az előfizető igényli. „Szolgáltatás átírás”: Az előfizető személyében történő, ÁSZF 9.3.3. pont szerinti változás esetén felszámított díj. „Vizsgálati díj téves hibajelentés esetén”: GTS díjat számít fel minden olyan esetben, amikor az előfizető az ÁSZF 6. pontja szerint téves hibabejelentést tesz GTS felé, és GTS megkezdi a hiba bevizsgálását azonosítását, azonban műszaki mérések alapján megállapításra kerül, hogy a hiba nem a GTS hálózatában van. „Telepítés és kiszállás díja”: GTS által kiszállított modem csomag és annak helyszíni telepítési díja.
Adminisztrációs díjtétel 2014. január 15. napjától kezdődően
Nettó eseti díj 5 200 Ft
ADSL Modem csomag díja (ADSL szolgáltatás esetén) 1 600 Ft Kiszállítás díja (ADSL szolgáltatás esetén) 7 900 Ft Telepítés és kiszállás díja (ADSL szolgáltatás esetén)
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
48.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
7 900 Ft Szerelői opció (ADSL szolgáltatás esetén) 8 200 Ft Vizsgálati díj téves hibajelentés esetén 5 000 Ft ADSL Díjcsomag módosítás 3 500 Ft ADSL sávszélesség módosítás 3 500 Ft Vonaljelleg váltás (ADSL szolgáltatás esetén) 7 250 Ft ADSL végpont áthelyezés Telekom területen 11 850 Ft ADSL végpont áthelyezés Invitel területen 24 000 Ft ADSL végpont áthelyezés GTS területen 27 600 Ft GTS területen történő helyszíni kiszállás a sávszélesség ellenőrzésekor Határozott idejű szerződés esetén szolgáltatás lemondási díj
1 000 Ft
Számla újranyomtatási díj
1 000 Ft
Nyomtatott ÁSZF kiadás díja
3 000 Ft
Szolgáltatás átírás díja
3 500 Ft
Felszólítási díj
3 000 Ft
Számcsere díja
5 000 Ft
Számhordozás díja
5 000 Ft
Szüneteltetési díj
5 000 Ft
A szerződés dátuma és a szolgáltatás nyújtásának kezdő dátuma közötti szerződéstől való elállás díja
5 000 Ft
1.30. Különleges díjazású számok meghatározása, díjazási elvei és különleges számok hívásának díjszabása Különleges díjazású szám: Különleges díjazású számnak minősül a rendőrség (107 hívószám), mentők (104 hívószám), tűzoltók (105 hívószám) illetve az egységes európai segélyhívó szám (112 hívószám) (a továbbiakban együttesen segélyhívó számok), a díjmentes szolgáltatások számai, az ún. „zöld számok” (80-as kód), kedvezményes szolgáltatások számai, az ún. „kék számok” (40-es kód), az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás és emelt díjas felnőtt szolgáltatások számai (90-es előtét), valamint az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatások számai (91-es előtét és 16-tal kezdődő rövid számok). Kék számok: A kék szám meghatározását az ÁSZF 1. sz. Mellékletének 1.18. pontja tartalmazza. Kék szám belföldről hívható. Az beérkező hívások díját a kék szám előfizetője részben átvállalja. A kék szám szolgáltatás elérhetősége korlátozható híváskörzet avagy szolgáltatás típus szerint (mobiltelefon szolgáltatás).
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
49.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Hatályos: 2014-01-10-től
Zöld számok: A zöld szám meghatározását az ÁSZF 1. sz. Mellékletének 1.19. pontja tartalmazza. Zöld szám belföldről hívható. Az beérkező hívások teljes díját a zöld szám előfizetője teljes egészében átvállalja. A zöld szám szolgáltatás elérhetősége korlátozható híváskörzet avagy szolgáltatás típus szerint (mobiltelefon szolgáltatás). Emelt díjas, díjkorlátos és emelt díjas, díjkorlátmentes számok: Az emelt díjas, díjkorlátos és emelt díjas, díjkorlátmentes számok meghatározását az ÁSZF 1. sz. mellékletének 1.21. pontja tartalmazza. Az emelt díjas, díjkorlátos és emelt díjas, díjkorlátmentes számok hívása során a hívó fél a hívásszolgáltatást emelt díjon veszi igénybe. A szolgáltatás kizárólag belföldről vehető igénybe, azon előfizetők által, akik a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét nem korlátozták. A segélyhívó számokat valamennyi Előfizető díjmentes jogosult hívni. Kék szám: A beszélgetési díjból a hívó a Magyarország területéről kezdeményezett hívások esetében a hívás időtartamának és a díjazási időszaknak megfelelő helyi hívás díját fizeti meg. 2014. február 01. napjától érvényes emelt díjas, díjkorlátos és emelt díjas, díjkorlátmentes számok hívásának díjait az alábbi táblázat tartalmazza: Célállomás
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiofix_9090000 (GTS)
069090000
78,74
Hungary - PRS Audiofix_9090001 (GTS)
069090001
78,74
Hungary - PRS Audiofix_9090002 (GTS)
069090002
78,74
Hungary - PRS Audiofix_9090003 (GTS)
069090003
78,74
Hungary - PRS Audiofix_9090004 (GTS)
069090004
78,74
Hungary - PRS Audiofix_9090005 (GTS)
069090005
122,05
Hungary - PRS Audiofix_9090006 (GTS)
069090006
122,05
Hungary - PRS Audiofix_9090007 (GTS)
069090007
122,05
Hungary - PRS Audiofix_9090008 (GTS)
069090008
122,05
Hungary - PRS Audiofix_9090009 (GTS)
069090009
122,05
Hungary - PRS Audiofix_9090010 (GTS)
069090010
240,16
Hungary - PRS Audiofix_9090011 (GTS)
069090011
240,16
Hungary - PRS Audiofix_9090012 (GTS)
069090012
240,16
Hungary - PRS Audiofix_9090013 (GTS)
069090013
240,16
Hungary - PRS Audiofix_9090014 (GTS)
069090014
240,16
Hungary - PRS Audiofix_9090015 (GTS)
069090015
157,48
Hungary - PRS Audiofix_9090016 (GTS)
069090016
157,48
Hungary - PRS Audiofix_9090017 (GTS)
069090017
157,48
Hungary - PRS Audiofix_9090018 (GTS)
069090018
157,48
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
50.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiofix_9090019 (GTS)
069090019
157,48
Hungary - PRS Audiofix_9090020 (GTS)
069090020
314,96
Hungary - PRS Audiofix_9090021 (GTS)
069090021
314,96
Hungary - PRS Audiofix_9090022 (GTS)
069090022
314,96
Hungary - PRS Audiofix_9090023 (GTS)
069090023
314,96
Hungary - PRS Audiofix_9090024 (GTS)
069090024
314,96
Hungary - PRS Audiofix_9090025 (GTS)
069090025
393,70
Hungary - PRS Audiofix_9090026 (GTS)
069090026
393,70
Hungary - PRS Audiofix_9090027 (GTS)
069090027
393,70
Hungary - PRS Audiofix_9090028 (GTS)
069090028
393,70
Hungary - PRS Audiofix_9090029 (GTS)
069090029
393,70
Hungary - PRS Audiofix_9090030 (GTS)
069090030
472,44
Hungary - PRS Audiofix_9090031 (GTS)
069090031
472,44
Hungary - PRS Audiofix_9090032 (GTS)
069090032
472,44
Hungary - PRS Audiofix_9090033 (GTS)
069090033
472,44
Hungary - PRS Audiofix_9090034 (GTS)
069090034
472,44
Hungary - PRS Audiofix_9090035 (GTS)
069090035
708,66
Hungary - PRS Audiofix_9090036 (GTS)
069090036
708,66
Hungary - PRS Audiofix_9090037 (GTS)
069090037
708,66
Hungary - PRS Audiofix_9090038 (GTS)
069090038
708,66
Hungary - PRS Audiofix_9090039 (GTS)
069090039
708,66
Hungary - PRS Audiotex_9090040 (GTS)
069090040
78,74
Hungary - PRS Audiotex_9090041 (GTS)
069090041
78,74
Hungary - PRS Audiotex_9090042 (GTS)
069090042
78,74
Hungary - PRS Audiotex_9090043 (GTS)
069090043
78,74
Hungary - PRS Audiotex_9090044 (GTS)
069090044
78,74
Hungary - PRS Audiotex_9090045 (GTS)
069090045
118,11
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
51.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiotex_9090046 (GTS)
069090046
118,11
Hungary - PRS Audiotex_9090047 (GTS)
069090047
118,11
Hungary - PRS Audiotex_9090048 (GTS)
069090048
118,11
Hungary - PRS Audiotex_9090049 (GTS)
069090049
118,11
Hungary - PRS Audiotex_9090050 (GTS)
069090050
157,48
Hungary - PRS Audiotex_9090051 (GTS)
069090051
157,48
Hungary - PRS Audiotex_9090052 (GTS)
069090052
157,48
Hungary - PRS Audiotex_9090053 (GTS)
069090053
157,48
Hungary - PRS Audiotex_9090054 (GTS)
069090054
157,48
Hungary - PRS Audiotex_9090055 (GTS)
069090055
196,85
Hungary - PRS Audiotex_9090056 (GTS)
069090056
196,85
Hungary - PRS Audiotex_9090057 (GTS)
069090057
196,85
Hungary - PRS Audiotex_9090058 (GTS)
069090058
196,85
Hungary - PRS Audiotex_9090059 (GTS)
069090059
196,85
Hungary - PRS Audiotex_9090060 (GTS)
069090060
236,22
Hungary - PRS Audiotex_9090061 (GTS)
069090061
236,22
Hungary - PRS Audiotex_9090062 (GTS)
069090062
236,22
Hungary - PRS Audiotex_9090063 (GTS)
069090063
236,22
Hungary - PRS Audiotex_9090064 (GTS)
069090064
236,22
Hungary - PRS Audiotex_9090065 (GTS)
069090065
275,59
Hungary - PRS Audiotex_9090066 (GTS)
069090066
275,59
Hungary - PRS Audiotex_9090067 (GTS)
069090067
275,59
Hungary - PRS Audiotex_9090068 (GTS)
069090068
275,59
Hungary - PRS Audiotex_9090069 (GTS)
069090069
275,59
Hungary - PRS Audiotex_9090070 (GTS)
069090070
314,96
Hungary - PRS Audiotex_9090071 (GTS)
069090071
314,96
Hungary - PRS Audiotex_9090072 (GTS)
069090072
314,96
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
52.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiotex_9090073 (GTS)
069090073
314,96
Hungary - PRS Audiotex_9090074 (GTS)
069090074
314,96
Hungary - PRS Audiotex_9090075 (GTS)
069090075
360,63
Hungary - PRS Audiotex_9090076 (GTS)
069090076
360,63
Hungary - PRS Audiotex_9090077 (GTS)
069090077
360,63
Hungary - PRS Audiotex_9090078 (GTS)
069090078
360,63
Hungary - PRS Audiotex_9090079 (GTS)
069090079
360,63
Hungary - PRS Audiotex_9090080 (GTS)
069090080
393,70
Hungary - PRS Audiotex_9090081 (GTS)
069090081
393,70
Hungary - PRS Audiotex_9090082 (GTS)
069090082
393,70
Hungary - PRS Audiotex_9090083 (GTS)
069090083
393,70
Hungary - PRS Audiotex_9090084 (GTS)
069090084
393,70
Hungary - PRS Audiotex_9090085 (GTS)
069090085
472,44
Hungary - PRS Audiotex_9090086 (GTS)
069090086
472,44
Hungary - PRS Audiotex_9090087 (GTS)
069090087
472,44
Hungary - PRS Audiotex_9090088 (GTS)
069090088
472,44
Hungary - PRS Audiotex_9090089 (GTS)
069090089
472,44
Hungary - PRS Audiotex_9090090 (GTS)
069090090
590,55
Hungary - PRS Audiotex_9090091 (GTS)
069090091
629,92
Hungary - PRS Audiotex_9090092 (GTS)
069090092
629,92
Hungary - PRS Audiotex_9090093 (GTS)
069090093
708,66
Hungary - PRS Audiotex_9090094 (GTS)
069090094
708,66
Hungary - PRS Audiotex_9090095 (GTS)
069090095
787,40
Hungary - PRS Audiotex_9090096 (GTS)
069090096
787,40
Hungary - PRS Audiotex_9090097 (GTS)
069090097
944,88
Hungary - PRS Audiotex_9090098 (GTS)
069090098
944,88
Hungary - PRS Audiotex_9090099 (GTS)
069090099
1 181,10
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
53.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiofix_9199900 (GTS)
069199900
78,74
Hungary - PRS Audiofix_9199901 (GTS)
069199901
78,74
Hungary - PRS Audiofix_9199902 (GTS)
069199902
78,74
Hungary - PRS Audiofix_9199903 (GTS)
069199903
78,74
Hungary - PRS Audiofix_9199904 (GTS)
069199904
78,74
Hungary - PRS Audiofix_9199905 (GTS)
069199905
118,11
Hungary - PRS Audiofix_9199906 (GTS)
069199906
118,11
Hungary - PRS Audiofix_9199907 (GTS)
069199907
118,11
Hungary - PRS Audiofix_9199908 (GTS)
069199908
118,11
Hungary - PRS Audiofix_9199909 (GTS)
069199909
118,11
Hungary - PRS Audiofix_9199910 (GTS)
069199910
157,48
Hungary - PRS Audiofix_9199911 (GTS)
069199911
157,48
Hungary - PRS Audiofix_9199912 (GTS)
069199912
157,48
Hungary - PRS Audiofix_9199913 (GTS)
069199913
157,48
Hungary - PRS Audiofix_9199914 (GTS)
069199914
157,48
Hungary - PRS Audiofix_9199915 (GTS)
069199915
236,22
Hungary - PRS Audiofix_9199916 (GTS)
069199916
236,22
Hungary - PRS Audiofix_9199917 (GTS)
069199917
236,22
Hungary - PRS Audiofix_9199918 (GTS)
069199918
236,22
Hungary - PRS Audiofix_9199919 (GTS)
069199919
236,22
Hungary - PRS Audiofix_9199920 (GTS)
069199920
314,96
Hungary - PRS Audiofix_9199921 (GTS)
069199921
314,96
Hungary - PRS Audiofix_9199922 (GTS)
069199922
314,96
Hungary - PRS Audiofix_9199923 (GTS)
069199923
314,96
Hungary - PRS Audiofix_9199924 (GTS)
069199924
314,96
Hungary - PRS Audiofix_9199925 (GTS)
069199925
393,70
Hungary - PRS Audiofix_9199926 (GTS)
069199926
393,70
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
54.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiofix_9199927 (GTS)
069199927
393,70
Hungary - PRS Audiofix_9199928 (GTS)
069199928
393,70
Hungary - PRS Audiofix_9199929 (GTS)
069199929
393,70
Hungary - PRS Audiofix_9199930 (GTS)
069199930
472,44
Hungary - PRS Audiofix_9199931 (GTS)
069199931
472,44
Hungary - PRS Audiofix_9199932 (GTS)
069199932
472,44
Hungary - PRS Audiofix_9199933 (GTS)
069199933
472,44
Hungary - PRS Audiofix_9199934 (GTS)
069199934
472,44
Hungary - PRS Audiofix_9199935 (GTS)
069199935
600,00
Hungary - PRS Audiofix_9199936 (GTS)
069199936
600,00
Hungary - PRS Audiofix_9199937 (GTS)
069199937
600,00
Hungary - PRS Audiofix_9199938 (GTS)
069199938
600,00
Hungary - PRS Audiofix_9199939 (GTS)
069199939
600,00
Hungary - PRS Audiofix_9199940 (GTS)
069199940
708,66
Hungary - PRS Audiofix_9199941 (GTS)
069199941
708,66
Hungary - PRS Audiofix_9199942 (GTS)
069199942
708,66
Hungary - PRS Audiofix_9199943 (GTS)
069199943
708,66
Hungary - PRS Audiofix_9199944 (GTS)
069199944
708,66
Hungary - PRS Audiofix_9199945 (GTS)
069199945
787,40
Hungary - PRS Audiofix_9199946 (GTS)
069199946
787,40
Hungary - PRS Audiofix_9199947 (GTS)
069199947
787,40
Hungary - PRS Audiofix_9199948 (GTS)
069199948
787,40
Hungary - PRS Audiofix_9199949 (GTS)
069199949
787,40
Hungary - PRS Audiotex_9199950 (GTS)
069199950
80,31
Hungary - PRS Audiotex_9199951 (GTS)
069199951
80,31
Hungary - PRS Audiotex_9199952 (GTS)
069199952
80,31
Hungary - PRS Audiotex_9199953 (GTS)
069199953
80,31
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
55.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiotex_9199954 (GTS)
069199954
80,31
Hungary - PRS Audiotex_9199955 (GTS)
069199955
86,61
Hungary - PRS Audiotex_9199956 (GTS)
069199956
86,61
Hungary - PRS Audiotex_9199957 (GTS)
069199957
86,61
Hungary - PRS Audiotex_9199958 (GTS)
069199958
86,61
Hungary - PRS Audiotex_9199959 (GTS)
069199959
86,61
Hungary - PRS Audiotex_9199960 (GTS)
069199960
157,48
Hungary - PRS Audiotex_9199961 (GTS)
069199961
157,48
Hungary - PRS Audiotex_9199962 (GTS)
069199962
157,48
Hungary - PRS Audiotex_9199963 (GTS)
069199963
157,48
Hungary - PRS Audiotex_9199964 (GTS)
069199964
157,48
Hungary - PRS Audiotex_9199965 (GTS)
069199965
120,47
Hungary - PRS Audiotex_9199966 (GTS)
069199966
120,47
Hungary - PRS Audiotex_9199967 (GTS)
069199967
120,47
Hungary - PRS Audiotex_9199968 (GTS)
069199968
120,47
Hungary - PRS Audiotex_9199969 (GTS)
069199969
120,47
Hungary - PRS Audiotex_9199970 (GTS)
069199970
196,85
Hungary - PRS Audiotex_9199971 (GTS)
069199971
196,85
Hungary - PRS Audiotex_9199972 (GTS)
069199972
196,85
Hungary - PRS Audiotex_9199973 (GTS)
069199973
196,85
Hungary - PRS Audiotex_9199974 (GTS)
069199974
196,85
Hungary - PRS Audiotex_9199975 (GTS)
069199975
236,22
Hungary - PRS Audiotex_9199976 (GTS)
069199976
236,22
Hungary - PRS Audiotex_9199977 (GTS)
069199977
236,22
Hungary - PRS Audiotex_9199978 (GTS)
069199978
236,22
Hungary - PRS Audiotex_9199979 (GTS)
069199979
236,22
Hungary - PRS Audiotex_9199980 (GTS)
069199980
275,59
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
56.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiotex_9199981 (GTS)
069199981
275,59
Hungary - PRS Audiotex_9199982 (GTS)
069199982
275,59
Hungary - PRS Audiotex_9199983 (GTS)
069199983
275,59
Hungary - PRS Audiotex_9199984 (GTS)
069199984
275,59
Hungary - PRS Audiotex_9199985 (GTS)
069199985
314,96
Hungary - PRS Audiotex_9199986 (GTS)
069199986
314,96
Hungary - PRS Audiotex_9199987 (GTS)
069199987
314,96
Hungary - PRS Audiotex_9199988 (GTS)
069199988
314,96
Hungary - PRS Audiotex_9199989 (GTS)
069199989
314,96
Hungary - PRS Audiotex_9199990 (GTS)
069199990
354,33
Hungary - PRS Audiotex_9199991 (GTS)
069199991
354,33
Hungary - PRS Audiotex_9199992 (GTS)
069199992
354,33
Hungary - PRS Audiotex_9199993 (GTS)
069199993
354,33
Hungary - PRS Audiotex_9199994 (GTS)
069199994
354,33
Hungary - PRS Audiotex_9199995 (GTS)
069199995
393,70
Hungary - PRS Audiotex_9199996 (GTS)
069199996
393,70
Hungary - PRS Audiotex_9199997 (GTS)
069199997
393,70
Hungary - PRS Audiotex_9199998 (GTS)
069199998
393,70
Hungary - PRS Audiotex_9199999 (GTS)
069199999
393,70
Hungary - PRS Audiotex_91110 (GTS)
0691110
86,61
Hungary - PRS Audiofix_901805 (Invitel)
06901805
90,55
Hungary - PRS Audiofix_901806 (Invitel)
06901806
90,55
Hungary - PRS Audiofix_901807 (Invitel)
06901807
90,55
Hungary - PRS Audiofix_901808 (Invitel)
06901808
90,55
Hungary - PRS Audiofix_901809 (Invitel)
06901809
90,55
Hungary - PRS Audiofix_901815 (Invitel)
06901815
122,04
Hungary - PRS Audiofix_901816 (Invitel)
06901816
122,04
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
57.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiofix_901817 (Invitel)
06901817
122,04
Hungary - PRS Audiofix_901818 (Invitel)
06901818
122,04
Hungary - PRS Audiofix_901819 (Invitel)
06901819
122,04
Hungary - PRS Audiofix_90182 (Invitel)
0690182
161,41
Hungary - PRS Audiofix_90183 (Invitel)
0690183
240,15
Hungary - PRS Audiofix_90184 (Invitel)
0690184
400,00
Hungary - PRS Audiofix_90185 (Invitel)
0690185
600,00
Hungary - PRS Audiofix_901870 (Invitel)
06901870
900,00
Hungary - PRS Audiofix_901871 (Invitel)
06901871
900,00
Hungary - PRS Audiofix_901872 (Invitel)
06901872
900,00
Hungary - PRS Audiofix_901873 (Invitel)
06901873
900,00
Hungary - PRS Audiofix_901874 (Invitel)
06901874
900,00
Hungary - PRS Audiofix_901875 (Invitel)
06901875
1 500,00
Hungary - PRS Audiofix_901876 (Invitel)
06901876
1 500,00
Hungary - PRS Audiofix_901877 (Invitel)
06901877
1 500,00
Hungary - PRS Audiofix_901878 (Invitel)
06901878
1 500,00
Hungary - PRS Audiofix_901879 (Invitel)
06901879
1 500,00
Hungary - PRS Audiofix_901885 (Invitel)
06901885
2 000,00
Hungary - PRS Audiofix_901886 (Invitel)
06901886
2 000,00
Hungary - PRS Audiofix_901887 (Invitel)
06901887
2 000,00
Hungary - PRS Audiofix_901888 (Invitel)
06901888
2 000,00
Hungary - PRS Audiofix_901889 (Invitel)
06901889
2 000,00
Hungary - PRS Audiofix_901895 (Invitel)
06901895
4 000,00
Hungary - PRS Audiofix_901896 (Invitel)
06901896
4 000,00
Hungary - PRS Audiofix_901897 (Invitel)
06901897
4 000,00
Hungary - PRS Audiofix_901898 (Invitel)
06901898
4 000,00
Hungary - PRS Audiofix_901899 (Invitel)
06901899
4 000,00
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
58.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiofix_9118005 (Invitel)
069118005
90,55
Hungary - PRS Audiofix_9118006 (Invitel)
069118006
90,55
Hungary - PRS Audiofix_9118007 (Invitel)
069118007
90,55
Hungary - PRS Audiofix_9118008 (Invitel)
069118008
90,55
Hungary - PRS Audiofix_9118009 (Invitel)
069118009
90,55
Hungary - PRS Audiofix_9118015 (Invitel)
069118015
122,04
Hungary - PRS Audiofix_9118016 (Invitel)
069118016
122,04
Hungary - PRS Audiofix_9118017 (Invitel)
069118017
122,04
Hungary - PRS Audiofix_9118018 (Invitel)
069118018
122,04
Hungary - PRS Audiofix_9118019 (Invitel)
069118019
122,04
Hungary - PRS Audiofix_9118020 (Invitel)
069118020
161,41
Hungary - PRS Audiofix_9118021 (Invitel)
069118021
161,41
Hungary - PRS Audiofix_9118022 (Invitel)
069118022
161,41
Hungary - PRS Audiofix_9118023 (Invitel)
069118023
161,41
Hungary - PRS Audiofix_9118024 (Invitel)
069118024
161,41
Hungary - PRS Audiofix_9118025 (Invitel)
069118025
100,00
Hungary - PRS Audiofix_9118026 (Invitel)
069118026
100,00
Hungary - PRS Audiofix_9118027 (Invitel)
069118027
100,00
Hungary - PRS Audiofix_9118028 (Invitel)
069118028
100,00
Hungary - PRS Audiofix_9118029 (Invitel)
069118029
100,00
Hungary - PRS Audiofix_911803 (Invitel)
06911803
240,15
Hungary - PRS Audiofix_911804 (Invitel)
06911804
400,00
Hungary - PRS Audiofix_911805 (Invitel)
06911805
600,00
Hungary - PRS Audiofix_9118070 (Invitel)
069118070
787,40
Hungary - PRS Audiofix_9118071 (Invitel)
069118071
787,40
Hungary - PRS Audiofix_9118072 (Invitel)
069118072
787,40
Hungary - PRS Audiofix_9118073 (Invitel)
069118073
787,40
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
59.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiofix_9118074 (Invitel)
069118074
787,40
Hungary - PRS Audiofix_9118075 (Invitel)
0691180175
200,00
Hungary - PRS Audiofix_9118076 (Invitel)
0691180176
200,00
Hungary - PRS Audiofix_9118077 (Invitel)
0691180177
200,00
Hungary - PRS Audiofix_9118078 (Invitel)
0691180178
200,00
Hungary - PRS Audiofix_9118079 (Invitel)
0691180179
200,00
Hungary - PRS Audiotex_901800 (Invitel)
06901800
122,04
Hungary - PRS Audiotex_901801 (Invitel)
06901801
122,04
Hungary - PRS Audiotex_901802 (Invitel)
06901802
122,04
Hungary - PRS Audiotex_901803 (Invitel)
06901803
122,04
Hungary - PRS Audiotex_901804 (Invitel)
06901804
122,04
Hungary - PRS Audiotex_901810 (Invitel)
06901810
181,10
Hungary - PRS Audiotex_901811 (Invitel)
06901811
181,10
Hungary - PRS Audiotex_901812 (Invitel)
06901812
181,10
Hungary - PRS Audiotex_901813 (Invitel)
06901813
181,10
Hungary - PRS Audiotex_901814 (Invitel)
06901814
181,10
Hungary - PRS Audiotex_90186 (Invitel)
0690186
240,15
Hungary - PRS Audiotex_901880 (Invitel)
06901880
362,20
Hungary - PRS Audiotex_901881 (Invitel)
06901881
362,20
Hungary - PRS Audiotex_901882 (Invitel)
06901882
362,20
Hungary - PRS Audiotex_901883 (Invitel)
06901883
362,20
Hungary - PRS Audiotex_901884 (Invitel)
06901884
362,20
Hungary - PRS Audiotex_901890 (Invitel)
06901890
362,20
Hungary - PRS Audiotex_901891 (Invitel)
06901891
362,20
Hungary - PRS Audiotex_901892 (Invitel)
06901892
362,20
Hungary - PRS Audiotex_901893 (Invitel)
06901893
362,20
Hungary - PRS Audiotex_901894 (Invitel)
06901894
362,20
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
60.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiotex_90824 (Invitel)
0690824
240,15
Hungary - PRS Audiotex_90825 (Invitel)
0690825
362,20
Hungary - PRS Audiotex_9118000 (Invitel)
069118000
122,04
Hungary - PRS Audiotex_9118001 (Invitel)
069118001
122,04
Hungary - PRS Audiotex_9118002 (Invitel)
069118002
122,04
Hungary - PRS Audiotex_9118003 (Invitel)
069118003
122,04
Hungary - PRS Audiotex_9118004 (Invitel)
069118004
122,04
Hungary - PRS Audiotex_9118010 (Invitel)
069118010
181,10
Hungary - PRS Audiotex_9118011 (Invitel)
069118011
181,10
Hungary - PRS Audiotex_9118012 (Invitel)
069118012
181,10
Hungary - PRS Audiotex_9118013 (Invitel)
069118013
181,10
Hungary - PRS Audiotex_9118014 (Invitel)
069118014
181,10
Hungary - PRS Audiotex_911806 (Invitel)
06911806
240,15
Hungary - PRS Audiotex_911809 (Invitel)
06911809
362,20
Hungary - PRS Audiotex_91824 (Invitel)
0691824
240,15
Hungary - PRS Audiotex_91825 (Invitel)
0691825
362,20
Hungary - PRS Audiofix_904440 (Telenor)
06904440
122,04
Hungary - PRS Audiofix_904441 (Telenor)
06904441
161,41
Hungary - PRS Audiofix_904442 (Telenor)
06904442
200,00
Hungary - PRS Audiofix_904443 (Telenor)
06904443
240,15
Hungary - PRS Audiofix_904444 (Telenor)
06904444
322,83
Hungary - PRS Audiofix_908880 (Telenor)
06908880
381,88
Hungary - PRS Audiofix_908881 (Telenor)
06908881
400,00
Hungary - PRS Audiofix_908882 (Telenor)
06908882
600,00
Hungary - PRS Audiofix_908883 (Telenor)
06908883
800,00
Hungary - PRS Audiofix_908884 (Telenor)
06908884
1 600,00
Hungary - PRS Audiofix_915550 (Telenor)
06915550
66,92
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
61.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiofix_915551 (Telenor)
06915551
122,04
Hungary - PRS Audiofix_915552 (Telenor)
06915552
161,41
Hungary - PRS Audiofix_915553 (Telenor)
06915553
200,00
Hungary - PRS Audiofix_915554 (Telenor)
06915554
240,15
Hungary - PRS Audiofix_915555 (Telenor)
06915555
300,00
Hungary - PRS Audiofix_915556 (Telenor)
06915556
322,83
Hungary - PRS Audiofix_915557 (Telenor)
06915557
381,88
Hungary - PRS Audiofix_915558 (Telenor)
06915558
400,00
Hungary - PRS Audiofix_915559 (Telenor)
06915559
600,00
Hungary - PRS Audiofix_917770 (Telenor)
06917770
787,40
Hungary - PRS Audiotex_906020 (Telenor)
06906020
381,88
Hungary - PRS Audiotex_906021 (Telenor)
06906021
122,04
Hungary - PRS Audiotex_906022 (Telenor)
06906022
161,41
Hungary - PRS Audiotex_906023 (Telenor)
06906023
381,88
Hungary - PRS Audiotex_906024 (Telenor)
06906024
200,00
Hungary - PRS Audiotex_906025 (Telenor)
06906025
240,15
Hungary - PRS Audiotex_906026 (Telenor)
06906026
322,83
Hungary - PRS Audiotex_906027 (Telenor)
06906027
381,88
Hungary - PRS Audiotex_906028 (Telenor)
06906028
381,88
Hungary - PRS Audiotex_906029 (Telenor)
06906029
800,00
Hungary - PRS Audiotex_906660 (Telenor)
06906660
318,89
Hungary - PRS Audiotex_906661 (Telenor)
06906661
381,88
Hungary - PRS Audiotex_906662 (Telenor)
06906662
381,88
Hungary - PRS Audiotex_906663 (Telenor)
06906663
381,88
Hungary - PRS Audiotex_906664 (Telenor)
06906664
381,88
Hungary - PRS Audiotex_906665 (Telenor)
06906665
381,88
Hungary - PRS Audiotex_906666 (Telenor)
06906666
381,88
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
62.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiotex_906667 (Telenor)
06906667
476,37
Hungary - PRS Audiotex_906668 (Telenor)
06906668
559,05
Hungary - PRS Audiotex_906669 (Telenor)
06906669
637,79
Hungary - PRS Audiofix_1799 (T-Mobile)
1799
259,84
Hungary - PRS Audiofix_906360 (T-Mobile)
06906360
125,98
Hungary - PRS Audiofix_906361 (T-Mobile)
06906361
153,54
Hungary - PRS Audiofix_906362 (T-Mobile)
06906362
200,00
Hungary - PRS Audiofix_906363 (T-Mobile)
06906363
259,84
Hungary - PRS Audiofix_906364 (T-Mobile)
06906364
300,00
Hungary - PRS Audiofix_906365 (T-Mobile)
06906365
400,00
Hungary - PRS Audiofix_906366 (T-Mobile)
06906366
452,75
Hungary - PRS Audiofix_906367 (T-Mobile)
06906367
500,00
Hungary - PRS Audiofix_90640 (T-Mobile)
0690640
66,92
Hungary - PRS Audiofix_90641 (T-Mobile)
0690641
125,98
Hungary - PRS Audiofix_90642 (T-Mobile)
0690642
259,84
Hungary - PRS Audiofix_90643 (T-Mobile)
0690643
400,00
Hungary - PRS Audiofix_90644 (T-Mobile)
0690644
452,75
Hungary - PRS Audiofix_90645 (T-Mobile)
0690645
555,11
Hungary - PRS Audiofix_90646 (T-Mobile)
0690646
755,90
Hungary - PRS Audiofix_90647 (T-Mobile)
0690647
1 000,00
Hungary - PRS Audiofix_90648 (T-Mobile)
0690648
1 500,00
Hungary - PRS Audiofix_90649 (T-Mobile)
0690649
4 000,00
Hungary - PRS Audiofix_91330 (T-Mobile)
0691330
43,30
Hungary - PRS Audiofix_91331 (T-Mobile)
0691331
77,95
Hungary - PRS Audiofix_91332 (T-Mobile)
0691332
125,98
Hungary - PRS Audiofix_91333 (T-Mobile)
0691333
177,16
Hungary - PRS Audiofix_91334 (T-Mobile)
0691334
259,84
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
63.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiofix_91335 (T-Mobile)
0691335
300,00
Hungary - PRS Audiofix_91336 (T-Mobile)
0691336
400,00
Hungary - PRS Audiofix_91337 (T-Mobile)
0691337
500,00
Hungary - PRS Audiofix_91338 (T-Mobile)
0691338
755,90
Hungary - PRS Audiofix_91339 (T-Mobile)
0691339
787,40
Hungary - PRS Audiofix_916360 (T-Mobile)
06916360
125,98
Hungary - PRS Audiofix_916361 (T-Mobile)
06916361
153,54
Hungary - PRS Audiofix_916362 (T-Mobile)
06916362
200,00
Hungary - PRS Audiofix_916363 (T-Mobile)
06916363
259,84
Hungary - PRS Audiofix_916364 (T-Mobile)
06916364
300,00
Hungary - PRS Audiofix_916365 (T-Mobile)
06916365
400,00
Hungary - PRS Audiofix_916366 (T-Mobile)
06916366
452,75
Hungary - PRS Audiofix_916367 (T-Mobile)
06916367
500,00
Hungary - PRS Audiotex_906030 (T-Mobile)
06906030
77,95
Hungary - PRS Audiotex_906031 (T-Mobile)
06906031
125,98
Hungary - PRS Audiotex_906032 (T-Mobile)
06906032
200,00
Hungary - PRS Audiotex_906033 (T-Mobile)
06906033
259,84
Hungary - PRS Audiotex_906034 (T-Mobile)
06906034
300,00
Hungary - PRS Audiotex_906035 (T-Mobile)
06906035
400,00
Hungary - PRS Audiotex_906036 (T-Mobile)
06906036
500,00
Hungary - PRS Audiotex_906037 (T-Mobile)
06906037
400,00
Hungary - PRS Audiotex_906038 (T-Mobile)
06906038
400,00
Hungary - PRS Audiotex_906039 (T-Mobile)
06906039
500,00
Hungary - PRS Audiotex_906330 (T-Mobile)
06906330
125,98
Hungary - PRS Audiotex_906331 (T-Mobile)
06906331
153,54
Hungary - PRS Audiotex_906332 (T-Mobile)
06906332
200,00
Hungary - PRS Audiotex_906333 (T-Mobile)
06906333
259,84
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
64.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiotex_906334 (T-Mobile)
06906334
300,00
Hungary - PRS Audiotex_906335 (T-Mobile)
06906335
400,00
Hungary - PRS Audiotex_906336 (T-Mobile)
06906336
452,75
Hungary - PRS Audiotex_906337 (T-Mobile)
06906337
500,00
Hungary - PRS Audiotex_913000 (T-Mobile)
06913000
77,95
Hungary - PRS Audiotex_913001 (T-Mobile)
06913001
125,98
Hungary - PRS Audiotex_913002 (T-Mobile)
06913002
153,54
Hungary - PRS Audiotex_913003 (T-Mobile)
06913003
200,00
Hungary - PRS Audiotex_913004 (T-Mobile)
06913004
259,84
Hungary - PRS Audiotex_913005 (T-Mobile)
06913005
300,00
Hungary - PRS Audiotex_913006 (T-Mobile)
06913006
393,70
Hungary - PRS Audiotex_916330 (T-Mobile)
06916330
125,98
Hungary - PRS Audiotex_916331 (T-Mobile)
06916331
153,54
Hungary - PRS Audiotex_916332 (T-Mobile)
06916332
200,00
Hungary - PRS Audiotex_916333 (T-Mobile)
06916333
259,84
Hungary - PRS Audiotex_916334 (T-Mobile)
06916334
300,00
Hungary - PRS Audiotex_916335 (T-Mobile)
06916335
400,00
Hungary - PRS Audiotex_916336 (T-Mobile)
06916336
452,75
Hungary - PRS Audiotex_916337 (T-Mobile)
06916337
500,00
Hungary - PRS Audiotex_916339 (T-Mobile)
06916339
381,88
Hungary - PRS Audiotex_909820 (UPC)
06909820
19,69
Hungary - PRS Audiotex_909821 (UPC)
06909821
39,37
Hungary - PRS Audiotex_909822 (UPC)
06909822
122,04
Hungary - PRS Audiotex_909823 (UPC)
06909823
59,06
Hungary - PRS Audiotex_909824 (UPC)
06909824
157,48
Hungary - PRS Audiotex_909825 (UPC)
06909825
236,22
Hungary - PRS Audiotex_909826 (UPC)
06909826
400,00
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
65.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiotex_909827 (UPC)
06909827
787,40
Hungary - PRS Audiotex_909828 (UPC)
06909828
1 181,10
Hungary - PRS Audiotex_909829 (UPC)
06909829
1 574,80
Hungary - PRS Audiotex_909850 (UPC)
06909850
362,20
Hungary - PRS Audiotex_909851 (UPC)
06909851
362,20
Hungary - PRS Audiotex_909852 (UPC)
06909852
362,20
Hungary - PRS Audiofix_909853 (UPC)
06909853
400,00
Hungary - PRS Audiofix_909854 (UPC)
06909854
787,40
Hungary - PRS Audiofix_909855 (UPC)
06909855
1 181,10
Hungary - PRS Audiofix_909856 (UPC)
06909856
1 574,80
Hungary - PRS Audiofix_909857 (UPC)
06909857
1 968,50
Hungary - PRS Audiotex_909858 (UPC)
06909858
400,00
Hungary - PRS Audiotex_909859 (UPC)
06909859
400,00
Hungary - PRS Audiotex_911150 (UPC)
06911150
86,61
Hungary - PRS Audiotex_911151 (UPC)
06911151
600,00
Hungary - PRS Audiotex_911152 (UPC)
06911152
400,00
Hungary - PRS Audiotex_911153 (UPC)
06911153
19,69
Hungary - PRS Audiotex_911154 (UPC)
06911154
39,37
Hungary - PRS Audiotex_911155 (UPC)
06911155
59,06
Hungary - PRS Audiotex_911156 (UPC)
06911156
196,85
Hungary - PRS Audiotex_911157 (UPC)
06911157
400,00
Hungary - PRS Audiotex_911158 (UPC)
06911158
590,55
Hungary - PRS Audiotex_911159 (UPC)
06911159
787,40
Hungary - PRS Audiofix_911250 (UPC)
06911250
600,00
Hungary - PRS Audiofix_911251 (UPC)
06911251
600,00
Hungary - PRS Audiofix_911252 (UPC)
06911252
600,00
Hungary - PRS Audiofix_911253 (UPC)
6911253
122,04
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
66.oldal
2014-01-10
Általános Szerződési Feltételek – Üzleti szolgáltatások 4. sz. melléklet - Szolgáltatások díjazása
Célállomás
Hatályos: 2014-01-10-től
Hívószám
Forgalmi díj nettó Ft
Hungary - PRS Audiofix_911254 (UPC)
06911254
236,22
Hungary - PRS Audiofix_911255 (UPC)
06911255
400,00
Hungary - PRS Audiofix_911256 (UPC)
06911256
629,92
Hungary - PRS Audiofix_911257 (UPC)
06911257
629,92
Hungary - PRS Audiofix_911258 (UPC)
06911258
787,40
Hungary - PRS Audiofix_911259 (UPC)
06911259
787,40
4M - DIJAK - UZLETI _20110110_SA.docx
67.oldal
2014-01-10
5. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KÉRHETŐ IRATOK ÉS AZ ELŐFIZETŐ SZERVEZETI FORMÁJÁTÓL FÜGGŐEN MEGADANDÓ ADATOK
Szervezeti forma Gazdasági társaság közkereseti társaság (kkt.), bt. kft. rt. közös vállalat (kv.) Alapítvány Egyesülés
Egyesület (párt, más társadalmi szervezet) Erdőbirtokossági társulat
Európai gazdasági egyesülés (ege)
Fióktelep
Kereskedelmi képviselet
Költségvetési szerv Közhasznú társaság (kht.)
Közoktatási intézmény
Magánnyugdíjpénztár Önkéntes kölcsönös biztosító pénztár (ö. nyugdíjpénztár, ö. egészségpénztár, ö. önsegélyező pénztár)
5M - ADATOK[1]20140110.docm
Csatolandó irat
30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya
A szerződéskötéshez szükséges további adat
cégjegyzékszám
megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Törzskönyvi nyilvántartás másolata 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Jegyző nyilvántartásba vételi határozatának másolata, v. törzskönyvi nyilvántartás másolata megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata
nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve
megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata
nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve
1.oldal
cégjegyzékszám nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve cégjegyzékszám
cégjegyzékszám
cégjegyzékszám
cégjegyzékszám törzskönyvi szám, tk. nyilvántartó szerv neve cégjegyzékszám
nyilvántartási szám, nyilvántartó szerv neve nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve
2014.01.10
Szövetkezet
Ügyvédi iroda Vállalat, leányvállalat
Végrehajtói iroda
Vízgazdálkodási társulat
Társasház
5M - ADATOK[1]20140110.docm
30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya területi kamara nyilvántartásba vételi határozatának másolata 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya 30 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolat (szemle), alapító okirat másolata, közgyűlési határozat a képviseleti jogosultságról
2.oldal
cégjegyzékszám nyilvántartási szám, nyilvántartó kamara neve cégjegyzékszám
cégjegyzékszám
cégjegyzékszám helyrajzi szám
2014.01.10
6. számú melléklet Internet Használati Alapelvek
1. A hálózathasználati irányelvek szerepe A jelen hálózathasználati irányelvek (Irányelvek) az Internet szolgáltatók által általában világszerte elfogadott legfontosabb irányelvek gyűjteménye. Ezek az irányelvek nem csupán a "Netiquette" jellegű dokumentumokban szereplő viselkedési ajánlások, hanem olyan szigorú követelmények, amelyek betartását szigorú szankciókkal is elő kell segíteni. A hálózathasználati irányelvek és szabályok a szolgáltatásokat rendeltetésszerűen igénybevevő ügyfelek védelmét szolgálja azáltal, hogy védi a felhasználót és a szolgáltatót, valamint annak hálózatát és szolgáltatását, a rosszhiszemű, tudatlan, vagy esetleg gondatlan felhasználók ellen. A felhasználóknak a hálózathasználati irányelvek megsértése ügyében felvehetik a kapcsolatot,a külön ilyen célra fenntartani javasolt
[email protected] alakú e-mail címen. 2. A hálózathasználati irányelvek alkalmazása Az Irányelvek alkalmazásának alapelve az, hogy a szankció súlya legyen összhangban a vétség súlyosságával: lehetőleg először figyelmeztetés, ismételt kihágásnál a szolgáltatás szüneteltetése, végső esetben a szolgáltatás felmondása és megszüntetése legyen a szankció. 3. Általános hálózathasználati irányelvek 3.1. Amennyiben egy ügyfél tevékenysége megsérti a szolgáltató Irányelveit, a szolgáltató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. A szolgáltató helytelen viselkedést tapasztalva általában előnyben részesíti az ügyfelek tájékoztatását, figyelmeztetését és felhívja őket a szabálytalan tevékenység beszüntetésére. Az Irányelvek különösen súlyos vagy azonnali károkat okozó megsértése esetén azonban a szolgáltatás azonnali félbeszakítására és megszüntetésére is sor kerülhet. 3.2. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedő a szolgáltató fellépése, hogy érvényre juttassa elvárásait és az Irányelveket, ez soha nem tekinthető jogfeladásnak a részéről. 3.3. Tilos a szolgáltatásokat valamely törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sértő módon használni. 3.4. Tilos bármely olyan hálózat, szerver, webhely, adatbázis vagy Internet szolgáltató (beleértve az ingyenesen elérhető szolgáltatásokat is) szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, amelyet az ügyfél a szolgáltató hálózatán keresztül ér el. 3.5. Tilos a szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztő tevékenység céljából használni. 3.6. Tilos másokat fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni. 3.7. Tilos bármely számítógép, illetve számítógép-hálózat biztonságát támadni, gyengíteni, rombolni, illetve más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni.
6M - INTERNET HASZNALAT[1]20140110.doc
1.oldal
2014.01.10
Tilos bármely internetes végpontra, illetve hálózati eszközre történő jogosulatlan behatolás, vagy erre irányuló bármilyen próbálkozás. Tilos bármely internetes végpont, illetve hálózati eszköz működésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatából vagy annak igénybe vételével. 3.8. Tilos más felhasználót meggátolni abban, hogy használja a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat. 3.9. Tilos a hálózatot a szerzői jogvédelem alá eső anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során mások szerzői joga sérül (pl. tilos kalóz szoftverek átvitele). 3.10. Tilos számítógépes vírusok, férgek szándékos terjesztése, illetve a terjesztéssel való fenyegetés. 3.11. Az Irányelvek megsértését jelenti és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti, ha valaki a szolgáltató hálózatán olyan tevékenységet folytat, amely jogszabályt sért. 3.12. Egyik felhasználó sem gyűjthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott információkról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül. 3.13. Tilos az ügyfeleknek a hálózaton áthaladó adatokat megfigyelni, lehallgatni (sniffing). A szolgáltató bizonyos esetekben (pl. biztonsági incidensek kezelésekor, műszaki hiba elhárítása érdekében) jogosult ilyen forgalomfigyelést végezni, de ezt az információt csak az eredeti cél (pl. számítógépes betörés megakadályozása, hibaelhárítás) megvalósítására használhatja fel. Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonságtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatforgalmára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel. 4. Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek 4.1. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmű vagy nagy mennyiségű levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen spam) küldésére használni. Ilyennek minősülhetnek többek között a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyűjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli (l. elektronikus kereskedelmi törvény). 4.2. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségű, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyűjtésére használni. Tilos a szolgáltató hálózatán igénybe vett, illetve az ügyfél által nyújtott bármely szolgáltatást a 4.1. pontban leírt módon reklámozni. 4.3. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. Mivel azonban számos vírus, féreg, illetve spam küldő ezen tilalom ellenére meghamisítja a feladó címét, ezért tilos automatikus figyelmeztetést küldeni a feladónak vagy a címzettnek a vírus, féreg, illetve spam eltávolításával, eldobásával kapcsolatban, amennyiben a feladó vagy a címzett nem a szolgáltató saját ügyfele. 4.4. Tilos számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekből. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelező szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával (mail bombing).
6M - INTERNET HASZNALAT[1]20140110.doc
2.oldal
2014.01.10
4.5. Tilos küldeni, illetve továbbítani "hólabda" leveleket (chain letters: üzenet, amelyben olyan felhívás van, hogy a címzett küldje tovább az üzenetet másoknak), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e vagy sem pénzért, illetve egyéb értékért, valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve, ha a címzett előzetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez. 4.6. A szolgáltató hálózatát és szervereit nem szabad olyan másik Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, amely levelek megsértik a szolgáltató vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit. 4.7. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a szolgáltatónál elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, amelyek megfelelnek az Irányelveknek. 5. A kapcsolattartás irányelvei Az ügyfélnek ki kell jelölnie egy vagy több kapcsolattartó személyt (avagy "contact" személyt), akik felelősek minden számítógépért, számítógép-hálózatért vagy alhálózatért, amely a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internethez. Az ügyfélnek meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és e-mail címét ("contact" információ) még a hálózati kapcsolat kiépítése előtt. A "contact" információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a szolgáltató ügyfélszolgálatát. A pontatlan vagy elavult információk miatti károkért a szerződő fél tartozik felelősséggel. A kapcsolattartó személynek rendelkeznie kell a megfelelő eszközökkel, hozzáférési lehetőséggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerződő fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse, és/vagy ezekhez a hozzáférést korlátozza. 6. Az osztott erőforrásokra vonatkozó irányelvek A szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét, és az Irányelvekbe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezhetik. 7. A hálózathasználati irányelvek módosítása A szolgáltató jogosult az Irányelveket aktualizálni, illetve szerződési feltételeit az aktualizált Irányelvek szerint megváltoztatni, de köteles a mindenkor mérvadó szöveget az általa előre megjelölt helyen (lehetőség szerint ez az ÁSzF, valamint egy web-oldal) elérhetővé tenni.
6M - INTERNET HASZNALAT[1]20140110.doc
3.oldal
2014.01.10
Tisztelt Ügyfelünk! Tájékoztatjuk, hogy a GTS Hungary Kft. („GTS”) az Üzleti ügyfelekre vonatkozó Általános Szerződési Feltételeit és a Nem üzleti ügyfelekre vonatkozó Általános Szerződési Feltételeit továbbá az Egyéb szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeit az alábbiak szerint 2014. január 10-i hatállyal A módosított ÁSZF és HSZF a www.gts.hu oldalon teljes terjedelemben elérhető. 1. Lakossági előfizetőkre vonatkozó Általános Szerződési Feltételek törzsszövege 7.1.3. pont – Elektronikus számla bevezetése, általános információk az elektronikus számlázásra vonatkozóan, alapvető jogszabályi rendelkezések, igénybevétel, az elektronikus számlázásra vonatkozó előfizetői nyilatkozatok megadásának rendje, az elektronikus számlára vonatkozó technikai feltételek, elektronikus számla alapján fennálló fizetési kötelezettség keletkezése, fizetés módja, több számlázási e-mail cím esetén követendő eljárás 2. Lakossági előfizetőkre vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 4. sz. Melléklet - Szolgáltatások díjai 1.30. pont – Különleges díjazású számok hívásának díjai, különleges díjazású számok meghatározása 3. Üzleti előfizetőkre vonatkozó Általános Szerződési Feltételek törzsszövege 7.1.3. pont – Elektronikus számla bevezetése, általános információk az elektronikus számlázásra vonatkozóan, alapvető jogszabályi rendelkezések, igénybevétel, az elektronikus számlázásra vonatkozó előfizetői nyilatkozatok megadásának rendje, az elektronikus számlára vonatkozó technikai feltételek, elektronikus számla alapján fennálló fizetési kötelezettség keletkezése, fizetés módja, több számlázási e-mail cím esetén követendő eljárás 4. Üzleti előfizetőkre vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 4. sz. Melléklet- Szolgáltatások díjai 1.30. pont – Különleges díjazású számok hívásának díjai, különleges díjazású számok meghatározása 5. Egyéb szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek törzsszövege 1.2.4. pont - CEOD szolgáltató törlésre, helyére NEOSTRATUS kerül 11.5.2. pont - CEOD szolgáltató törlésre, helyére NEOSTRATUS kerül 13.5. pont – Előfizető értesítésének módja az egyoldalú szerződésmódosításra vonatkozóan pontosításra kerül és az egyedi értesítésre vonatkozó szabályok külön pontba kerülnek 13.6. pont – Előfizető egyedi értesítésének módja – Postai és elektronikus értesítések módja, formája és ezekkel kapcsolatos kézbesítési vélelem meghatározása 16.3.3. pont - CEOD szolgáltató törlésre, helyére NEOSTRATUS kerül 17.3.5. pont - .hu domain név szolgáltatás árazásának pontosítása, más országok domain neveinek meghatározása, árlista beillesztése a HSZF-be. 17.6. pont - Elektronikus számla bevezetése, általános információk az elektronikus számlázásra vonatkozóan, alapvető jogszabályi rendelkezések, igénybevétel, az elektronikus számlázásra vonatkozó előfizetői nyilatkozatok megadásának rendje, az elektronikus számlára vonatkozó technikai feltételek, elektronikus számla alapján fennálló fizetési kötelezettség keletkezése, fizetés módja, több számlázási e-mail cím esetén követendő eljárás 6. Egyéb szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 2. sz. melléklet E)
Domain regisztrációs szolgáltatás szolgáltatás minőségi paramétereinek meghatározása
Tájékoztatjuk Tisztelt Előfizetőinket, hogy távközlési szolgáltatások esetén amennyiben a jelen módosítást nem fogadják el, az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 132. § (4) és (5) bekezdés rendelkezései szerint – az ott meghatározott kivételekkel – jelen értesítés kézhezvételét követő 15 napon belül jogosultak az előfizetői szerződésüket felmondani. Tájékoztatjuk Tisztelt Előfizetőinket, hogy az Egyéb szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek (HSZF) hatálya alá tartozó szolgáltatások esetében jelen szerződésmódosításra a HSZF 6.2. pontja az irányadó.
Tisztelettel: GTS Hungary Kft.
1
