A GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ( ÁSZF ) ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE. (nem üzleti előfizetők részére)

A GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI („ÁSZF”) ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE (nem üzleti előfizetők részére)

Hatályos: 2015. szeptember 01-től

Készült: 2011. december 01. Az utolsó módosítás időpontja: 2015. szeptember 01. Hatályos: 2015. szeptember 01-től

ASZF - LAKOSSAGI_20150901

1.oldal

2015.09. 01..

TARTALOMJEGYZÉK

1. Általános adatok, elérhetőség................................................................................................ 6 1.1 A szolgáltató neve és címe ......................................................................................... 6 1.2 A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei ........................................ 6 1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei ........................................................ 6 1.4 Internetes honlap címe .............................................................................................. 7 1.5 Felügyeleti szervek elérhetősége ............................................................................... 7 1.6 Általános szerződési feltételek elérhetősége............................................................. 7 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei..................................................................... 8 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás ............................................ 8 2.1.1 Ajánlattétel (megrendelés) ..................................................................................... 8 2.1.2 A szolgáltató nyilatkozata a megrendelésről .......................................................... 8 2.1.3 A megrendelés elutasítása ...................................................................................... 9 2.1.4 Az előfizetői szerződés létrejötte ........................................................................... 9 2.1.5 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei ...................... 10 2.1.6 A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai .............................................................................................................................. 10 2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája ............. 10 2.3 A teljesítés megkezdésére vonatkozóan az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozásnak időpontja, a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő a szerződéskötéstől számítva ............................................. 11 2.4 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő, előfizető adataiban ............................................................ 12 2.5. Az előfizetők értesítésének módja, értesítés joghatása, kézbesítési vélelem szabályai 12 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma ....................................................................................... 12 3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma .................................... 12 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe ......................................... 13 3.3 Helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás 13 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e........................... 13 3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye ............ 13 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága .................................................................. 13 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere ......................................................................................... 13 4.2 A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati protokollok átvitelére, valamint az egyes alkalmazásokra, és szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásainak részletes ismertetése ......................................................................................... 14 4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet ............................................................................................................... 14


2.oldal

2015.09. 01..

4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei...................................... 14 4.5 Szűrőszoftver használatának feltételei ..................................................................... 15 5. A szolgáltatás szünetelése, korlátozása ............................................................................... 15 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke ........................................................................................................................... 15 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei .................................. 16 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták ...................................................... 17 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás ..................................................................................... 17 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) ................................................................................................ 19 6.3 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 20 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, panaszok kezelési rendje, ügyfelek vállalt kiszolgálási ideje 21 6.5 Tudakozó szolgáltatás igénybevétele....................................................................... 21 6.6 Tájékoztató a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségük feltüntetése .......................................................................... 21 6.7 Peres eljárások esetére alkalmazott bírósági kikötés .............................................. 22 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér ..................................................... 22 7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, számlázás, .............................................. 22 7.1.1 Díjszabás .............................................................................................................. 22 7.1.2 A számlázás alapja ............................................................................................... 22 7.1.3 A számla kiállítása, számla átvételének joghatása ............................................... 23 7.1.4 Tételes számlamelléklet ....................................................................................... 24 7.1.5 Hívásrészletező..................................................................................................... 24 7.1.6 Kedvezmények ..................................................................................................... 25 7.1.7 Késedelmi kamat .................................................................................................. 25 7.2 Kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó előfizetőt érintő eltérések ............................................................................................................................... 25 7.3 Akciók és akciós díjak naprakész elérhetősége ........................................................ 25 7.4 A kártérítési eljárás szabályai ................................................................................... 26 7.5 Kötbér meghatározása, mértéke és módjai ............................................................. 26 7.5.1 Kötbér a szolgáltatás-nyújtás megkezdésével összefüggésben ............................ 26 7.5.2 Kötbér a hibaelhárítással összefüggésben ............................................................ 26 7.5.3 Kötbér az átírás késedelmes teljesítése miatt ....................................................... 27 7.5.4 Kötbér az áthelyezés késedelmes teljesítése miatt ............................................... 27 7.5.5 Kötbér a korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése miatt ................... 27 8. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai ................................................. 28 9. Szerződés időtartama ........................................................................................................... 34 9.1 A szerződés időtartama ............................................................................................ 34


3.oldal

2015.09. 01..

9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok ..................................................................................................................... 34 9.2.1 Az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő módosítása ...................... 34 9.2.2 Egyoldalú szerződésmódosítás a szolgáltató részéről .......................................... 34 9.2.3 Az előfizetői hívószám megváltoztatása .............................................................. 36 9.3 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje .................................................................................... 37 9.3.1 Az előfizetői hozzáférési pont változása (áthelyezés) .......................................... 37 9.3.2 Adatok módosítása ............................................................................................... 38 9.3.3 Változás az előfizető személyében (átírás) .......................................................... 38 9.3.4 Online ügyintézés ................................................................................................. 38 10. Adatkezelés, adatbiztonság ................................................................................................ 39 10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama ............................................................................................................................ 39 10.1.1 Számlázási és díjbeszedési stb. célból kezelt adatok ....................................... 39 10.1.2 Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi stb. adatszolgáltatás céljából kezelt adatok ..................................................................................................................... 41 10.1.3 Adatátadás más elektronikus hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése 42 10.1.4 Adatátadás közreműködő szolgáltató számára ................................................. 43 10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről ................................................... 43 11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai ................................................................................. 44 12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná ............................................................................................................ 45 12.1 Rendes felmondás .................................................................................................... 45 12.2 Rendkívüli felmondás ............................................................................................... 45 12.2.1 Szolgáltatói felmondás az előfizető szerződésszegése miatt .................................... 45 12.2.2 Rendkívüli felmondás az előfizető részéről ............................................................... 46 12.3 Biztosíték .................................................................................................................. 47 12.4 Egyéb megszűnési okok............................................................................................ 47 12.5 Határozott időtartamú szerződésre vonatkozó speciális szabályok ........................ 48 12.6 Általános szabályok .................................................................................................. 48 12.7 Leszerelés ................................................................................................................. 49 12.8 Szolgáltatói jogutódlás ............................................................................................. 49 13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban ..................................... 49 13.1 A közvetítőválasztás szolgáltatás definíciói ............................................................. 50 13.2 A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei ............................................... 50 13.3 Igénybejelentés, szerződéskötés a közvetítőválasztás esetén ................................ 51 13.4 A szerződés hatálybalépése és időtartama .............................................................. 51 13.5 A szünetelésre vonatkozó speciális szabályok ......................................................... 52 13.6 A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok ................................... 52


4.oldal

2015.09. 01..

13.7

Az Előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok 53 13.8 A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok ..................................................... 54 13.9 Felmondás, a szerződés megszűnése, kötbér .......................................................... 54 13.10 Az Előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok 54 13.11 Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén ...................................................... 55 13.12 A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai .................................................. 55 14. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: ....... 55 14.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség .................................................. 55 14.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata ............................................................. 55 14.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek ..................... 56 14.4 Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás ......................................................... 56


5.oldal

2015.09. 01..

1. Általános adatok, elérhetőség 1.1

A szolgáltató neve és címe

A szolgáltató neve: GTS Hungary Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: „szolgáltató” vagy „GTS Hungary”) A szolgáltató címe (székhelye): 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15.

1.2

A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei

Cím: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. Postacím: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. Nyitvatartási idő: Szerda 8:00 – 20:00, Hétfő-Kedd, Csütörtök-Péntek 10:00-17:00 között * **A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásáról a szolgáltató tájékoztatása a www.gts.hu honlapon érhető el. Telefonszámok:

E-mail címek: Általános: Számlázás: Megrendelés: Műszaki segítség:

1.3

Budapestről: 814 4444 Egyéb körzetekből: 814 444 Rövid hívószám: 1267 Fax: (+36 1) 814 4499 A fenti telefonszámok bármely belföldi hálózatból a megfizetendő legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazással, a szolgáltató saját hálózatából pedig díjtalanul hívhatók. A fenti telefonszámokon előfizető részére biztosított az időpont foglalás a személyes ügyintézésre.

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei

Cím: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. Nyitvatartási idő: Hétfő-péntek: 10:00-17:00 óra között* Szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásáról a szolgáltató tájékoztatása a www.gts.hu honlapon érhető el. Telefonszámok:

Budapestről: 814 4444 Egyéb körzetekből: 814 444 Rövid hívószám: 1267


6.oldal

2015.09. 01..

Fax: (+36 1) 814 4499 A fenti telefonszámok bármely belföldi hálózatból a megfizetendő legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazással, a szolgáltató saját hálózatából pedig díjtalanul hívhatók. Elérhető:

minden nap 0:00-24:00

E-mail cím:

[email protected]

1.4

Internetes honlap címe

A GTS Hungary Kft. holnapja: www.gts.hu

1.5

Felügyeleti szervek elérhetősége

Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság (általános hatáskörű felügyeleti szerv az elektronikus hírközléssel kapcsolatban): központi ügyfélfogadó iroda: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.; levélcím: 1376 Budapest, Pf. 997; központi tájékoztatási telefonszám: (+36 1) 468 0673; e-mail: [email protected]; honlap címe: www.nmhh.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (ügyfélszolgálattal, előfizetői számlapanaszok szolgáltató általi intézésének rendjével, kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatos fogyasztói panaszokkal, továbbá egyes, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatra vonatkozó tilalmak megsértésével kapcsolatban): központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1428 Budapest, Pf. 20; telefon: (+36 1) 459 4800; honlap címe: www.nfh.hu

1.6

Általános szerződési feltételek elérhetősége

Az ÁSZF elérhető a szolgáltató honlapján (ld. ÁSZF 1.4 pont), valamint a szolgáltató ügyfélszolgálatán (ld. ÁSZF 1.2 pont). Az általános szerződési feltételek törzsszövegből és az alábbi mellékletekből áll: 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása 2. sz. melléklet – Földrajzi lefedettség 3. sz. melléklet – Szolgáltatások minőségi mutatói 4. sz. melléklet – Díjak 5. sz. melléklet – Adatok 6. sz. melléklet – Internethasználati alapelvek Ha az előfizető és a szolgáltató az előfizetői szerződést írásban köti meg, a szolgáltató az ÁSZF-et az előfizető kérésére és választása szerint elektronikusan, tartós adathordozón vagy elektronikus levélben egy alkalommal térítésmentesen, nyomtatott formában térítés ellenében az előfizető rendelkezésére bocsátja. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről. A szolgáltató az előfizető kérésére az ÁSZF-et elektronikus levélben vagy tartós adathordozón térítésmentesen az előfizető rendelkezésére bocsátja, ÁSZF-verziónként és előfizetőnként egy


7.oldal

2015.09. 01..

alkalommal. Bármely egyéb esetben az ÁSZF tartós adathordozón történő rendelkezésre bocsátásért az előfizető díjat tartozik fizetni, melynek mértéke 1.000,- Ft. A szolgáltató az előfizető kérésére – külön, 3.000,- Ft összegű díj ellenében – nyomtatott formában is rendelkezésre bocsátja az ÁSZF-et az ügyfélszolgálati irodában.

2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1 2.1.1

Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Ajánlattétel (megrendelés)

A szerződés megkötésére irányuló ajánlatot (megrendelés) a leendő előfizetőnek (megrendelő) vagy törvényes képviselőjének kell megtennie a szolgáltatónak címezve (telefaxon, postai úton, személyesen). Megrendelés a szolgáltató honlapján keresztül, online megrendelőlap/előfizetői szerződés kitöltésével is történhet. A megrendelésnek az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, az alábbi 2.2 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl az alábbi adatokat kell minimum tartalmaznia: (a) a szolgáltatás létesítésének kért időpontját, (b) az igényelt szolgáltatási csomag megjelölését, (c) az előfizetői szerződés időtartamát. A természetes személy megrendelő ezen túl nyilatkozni köteles, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben úgy nyilatkozik, hogy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni, úgy a szolgáltató Üzleti ÁSZF-je alkalmazandó. A megrendelő a megrendelés szolgáltató felé történő megtételekor köteles a valóságnak megfelelő adatokat megadni, az adatok valóságtartalmáért a megrendelő teljes felelősséggel tartozik. A megrendelő által eljuttatott megrendelőlapot/előfizetői szerződést a szolgáltató a megrendelés teljesíthetősége érdekében megvizsgálja, és amennyiben az ajánlattétel (megrendelés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató – amennyiben lehetséges – a megrendelés megérkezését követő 5 (öt) napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri a megrendelőt megrendelése megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan megrendelésnek a szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő a megrendelés időpontjának. 2.1.2

A szolgáltató nyilatkozata a megrendelésről

A megrendelést követően a szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 (tizenöt) napon belül értesíti a megrendelőt arról, hogy


8.oldal

2015.09. 01..

(a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, megküldi; vagy (b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 (tizenöt) napon belül, illetve az előfizető által a megrendelőlapon megjelölt, legfeljebb 3 hónapos időszakon belüli időpontig nem tudja biztosítani, de a megrendelést elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg a megrendelés beérkezésétől számított 3 hónapot; vagy (c) az ajánlatot elutasítja (ld. ÁSZF 2.1.3 pont). 2.1.3

A megrendelés elutasítása

A szolgáltató a megrendelést elutasítja, amennyiben: (a) a megrendelés műszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy (b) a megrendelőnek a szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szolgáltatás nyújtásából származóan; vagy (c) a megrendelőnek a szolgáltatóval vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatóval fennálló bármely megelőző szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt a megrendelését megelőző 6 (hat) hónapon belül mondták fel. 2.1.4

Az előfizetői szerződés létrejötte

A szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség. Az előfizetői szerződés az alábbi módokon jöhet létre: (a) jelenlévők között – különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses nyilatkozatok esetében – az egyedi előfizetői szerződés aláírásával; (b) írásban a szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése időpontjában; (c) amennyiben a szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a szolgáltató nem tudja a fenti 2.1.1 pontban meghatározott időpontig biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, azzal, hogy amennyiben az előfizető elfogadó nyilatkozata a szolgáltatóhoz a szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 (tizenöt) napon belül nem érkezik meg, a szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik; (d) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással; (e) ráutaló magatartás esetén a ráutaló magatartás tanúsításával.


9.oldal

2015.09. 01..

Az elektronikus úton, a szolgáltató honlapján elérhető online felületen keresztül kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a szolgáltató elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolja és iktatja. Az iktatott szerződést a szolgáltató az iktatástól számított 5 (öt) napon belül megküldi az előfizetőnek elektronikus levél (email) útján, illetve az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadja. A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az előfizető a szerződés megkötésétől számított 5 (öt) napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte. Az előfizetői szerződés az egyedi előfizetői szerződésből és az ÁSZF-ből áll. 2.1.5

Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei

Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltétele az előfizetői szerződés megkötése. 2.1.6

A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai

Az egyes szolgáltatások földrajzi lefedettségét és korlátait a 2. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. A szolgáltatás igénybevétele – az alábbi 13. pont szerinti közvetítőválasztás esetét kivéve - időbeli korlátot nem tartalmaz. Az előfizető az előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni.

2.2

Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája

Az előfizetői szerződés megkötéséhez az alábbi adatok szükségesek (amelyik alkalmazandó): (a) az előfizető neve; (b) az előfizető lakóhelye, tartózkodási helye, székhelye; (c) az előfizetői hozzáférési pont helye; (d) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma; (e) természetes személy előfizető születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve, valamint – hozzájárulásával – a személyazonosító okmányának száma; (f) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő neve, lakóhelye/tartózkodási helye, számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve; (g) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma; (h) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek: értesítési cím, telefonszám, mobil telefonszám, e-mail cím, kapcsolattartó személy neve (amennyiben szükséges, külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartót).


10.oldal

2015.09. 01..

Az előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az 5. sz. melléklet szerinti dokumentumokat köteles a szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni.

2.3 A teljesítés megkezdésére vonatkozóan az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozásnak időpontja, a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő a szerződéskötéstől számítva A szolgáltató az előfizetői szerződés alapján az előfizetői szerződés megkötésétől számított legfeljebb 15 (tizenöt) napos határidőn belül megkezdi a szolgáltatás nyújtását. Az ÁSZF 2.1.2 (b) pontja szerinti esetben, illetve amennyiben az előfizető ehhez az előfizetői szerződésben kifejezetten hozzájárul, a szolgáltató az előfizetői szerződésben megjelölt, az előfizetői szerződés megkötésétől számított 3 (három) hónapon belüli későbbi időpontban kezdi meg a szolgáltatás nyújtását. Amennyiben a szolgáltató rajta kívül álló, a szerződés megkötésekor előre nem látható műszaki vagy más okból a szolgáltatásnyújtás megkezdésére vonatkozó határidő elteltét követő 30 (harminc) napon nem tudja megkezdeni a szolgáltatás nyújtását az előfizetői szerződésben meghatározott jellemzőkkel, úgy a szolgáltató az előfizetői szerződéstől az előfizető írásbeli, indokolt értesítésével további jogkövetkezmények nélkül elállhat. A szolgáltató az előfizető jelen ÁSZF 2.2. pontja szerinti kapcsolattartásra alkalmas, előfizető által megjelölt e-mail címre – ennek hiányában bármely más elérhetőségre - megküldi a szolgáltatás készre jelentésére vonatkozó tájékoztatását. A készre jelentésre vonatkozó szolgáltatói tájékoztatás az előfizető részéről átvettnek minősül a szolgáltató részéről történt igazolható megküldést követő első munkanapon. A szolgáltatás készre jelentésére vonatkozó szolgáltatói tájékoztatás tartalmazza a szolgáltató és előfizető adatait, az előfizetői szerződés szerinti szolgáltatás megnevezését, a szolgáltatás kiépítésének időpontját és az üzembe helyezés tényét. Az előfizető a készre jelentésre vonatkozó tájékoztatás átvételétől – ide értve a jelen pont szerinti vélelem időpontját is a tájékoztatás átvételére vonatkozóan – számított 5 napon belül jogosult a készre jelentés tartalmát vitatni. Az előfizető vitatása esetén a szolgáltató az előfizető vitatását 5 napon belül megvizsgálja, és amennyiben annak helyt ad, úgy a szolgáltató új, korrigált adatokat tartalmazó készre jelentési tájékoztatást küld az előfizető részére. Amennyiben a szolgáltató az előfizető vitatását nem fogadja el, az előfizetőt tájékoztatja ennek tényéről, és indokairól. Amennyiben az előfizető a készre jelentésre vonatkozó tájékoztatást nem vitatja, a szolgáltatás átvettnek minősül, és a szolgáltató jogosult a készre jelentés időpontjával a szolgáltatási díjakra. Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szolgáltatás hozzáférési pont kiépítése az előfizető helyiségében hajtható végre, és az csak az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy a szolgáltatóval, illetve az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval történt megállapodás szerinti időpontban a szolgáltatón vagy az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetséges, úgy a jelen pontban meghatározott létesítési határidő ezen időtartammal meghosszabbodik. Ha a szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek


11.oldal

2015.09. 01..

elszámolnak, a szolgáltató az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 (harminc) napon belül visszatéríti az előfizető számára, az előfizető pedig egyidejűleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni.

2.4 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő, előfizető adataiban A szolgáltató az ajánlatokat az ÁSZF 2.1.1 pontjában meghatározottak szerint kezeli és veszi nyilvántartásba. A megrendelést követően bekövetkezett bármilyen változás, amely a megrendelő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követően haladéktalanul írásban bejelentendő a szolgáltatónak.

2.5. Az előfizetők értesítésének módja, értesítés joghatása, kézbesítési vélelem szabályai A szolgáltató által az előfizető részére postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított ötödik napon - az ellenkező bizonyításáig – átvettnek kell tekinteni. Az értesítés abban az esetben is átvettnek tekintendő a postára adástól számított ötödik napon amennyiben az előfizető szerződésében megjelölt értesítési címéről az értesítés „nem kereste”, „elköltözött”, vagy „címzett ismeretlen” postai jelzéssel érkezik vissza a szolgáltatóhoz. Az előfizető felelős az adataiban bekövetkezett változás szolgáltatóhoz történő bejelentéséért. Az előfizető nem hivatkozhat valamely értesítésről történő tudomásszerzés elmaradására, amennyiben az előfizetőnek felróható az adatváltozás bejelentésének elmulasztása. Az előfizetői szerződés és jelen ÁSZF tekintetében értesítésnek minősül bármely közlés, irat, közlemény, tájékoztatás vagy egyéb nem nevesített szolgáltatói nyilatkozat. Nem postai úton küldött értesítés (e-mail, SMS, MMS) átvételének időpontja – ellenkező bizonyításig – a szolgáltató rendszerében tárolt küldési időponttal egyező időpont. A szolgáltató által jelen pont szerint küldött értesítés az előfizetőnek szolgáltató felé fennálló, a jelen ÁSZF 7. pontja szerinti díjak megfizetésének elmulasztásából eredő tartozás elévülését megszakítja.

3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1

A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma

A szolgáltató a jelen ÁSZF alapján helyhez kötött telefonszolgáltatás, egyéb telefonszolgáltatás, valamint Internet- és adathálózati szolgáltatások nyújtását vállalja. Az egyes szolgáltatások leírását az 1. sz. melléklet tartalmazza.


12.oldal

2015.09. 01..

3.2

A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe

A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Az egyes szolgáltatások földrajzi korlátait a 2. sz. melléklet tartalmazza.

3.3 Helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás A szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy a végfelhasználó elérhesse a segélyhívó szolgálatokat a Kormány által rendeletben meghatározott hívószámokon keresztül, ideértve a „112” egységes európai segélyhívószámot is. A szolgáltató jogszabály alapján a segélyhívások megválaszolása céljából a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok rendelkezésére bocsátani – külön jogszabályban meghatározott módon – a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. Az alábbiakban felsorolt hívószámok tárcsázásával az igénybe vevő személy valamilyen válságos helyzetről, esetről értesítheti, tájékoztathatja az erre szolgáló szervezetet: Mentők: Tűzoltóság: Rendőrség: Egységes, harmonizált szám:

3.4

104 105 107 112

Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e

A szolgáltató által a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatások nem minősülnek egyetemes szolgáltatásnak.

3.5

A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye

Az ÁSZF 1. sz. melléklete határozza meg.

4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere


13.oldal

2015.09. 01..

A szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, összhangban a 13/2011. (XII. 27.) sz. NMHH rendeletben rögzített követelményekkel, a 3. számú melléklet tartalmazza szolgáltatásonkénti bontásban.

4.2 A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati protokollok átvitelére, valamint az egyes alkalmazásokra, és szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásainak részletes ismertetése A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközök és eljárások az egyes hálózati protokollok átvitelét, valamint az egyes alkalmazásokat, a szolgáltatások igénybevételét, illetve a 3. számú mellékletben meghatározott minőségi mutatókat nem befolyásolják. A szolgáltató által, havonta legfeljebb kettő alkalommal végzett forgalommérés rövid idejű (5-10 másodperc) adatátviteli sebességcsökkenést okozhat.

4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a szolgáltató ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A szolgáltató a tájékoztatásért külön díjat nem kér az előfizetőtől. A szolgáltató által nyújtott tájékoztatás nem mentesíti a szolgáltatót a védelem érdekében teendő, a hálózat egységességével és a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében szükséges intézkedések megtétele alól. Az előre nem látható és el nem hárítható külső oknak (vis maior) tekinthető, biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események vagy fenyegetések esetén a szolgáltató az ÁSZF 5.1 (b) pontja szerint szüneteltetheti a szolgáltatást.

4.4

Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei

Az előfizető kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat az előfizetői hozzáférési ponthoz, amely nem akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését; és rendelkezik megfelelőség-tanúsítással. A jelen pont megszegése esetén a szolgáltató a szolgáltatást korlátozhatja, valamint az előfizetői szerződést felmondhatja. A szolgáltató által elfogadott végberendezések típusait, jellemzőit az 1. számú melléklet tartalmazza. Az előfizető szavatolja, hogy az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévő végberendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei a működtetés során teljesítik a hatósági előírásokban és szolgáltatás megfelelő minőségben történő vételéhez szükséges feltételeket. Az előfizető felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévő vezetékszakasz vagy hálózat, illetve távközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett végberendezés


14.oldal

2015.09. 01..

csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredően a szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott károkért.

4.5

Szűrőszoftver használatának feltételei

A hatályos jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően a szolgáltató biztosítja az előfizetők részére a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, magyar nyelvű, könnyen telepíthető és használható szoftver (a továbbiakban: szűrőszoftver) ingyenes letölthetőségét a www.gts.hu oldalról valamint a szűrőszoftver ingyenes használhatóságát. A szűrőszoftver típusa: „Norton Family”

5. A szolgáltatás szünetelése, korlátozása 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: (a) az előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; (c) a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. A szolgáltatás szünetelhet az előfizető szolgáltatóhoz benyújtott írásos kérelmére is. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. Az előfizető a szolgáltatás szünetelését nem kérheti amennyiben a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Egy előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén felek kölcsönös egyetértésük esetén megállapodhatnak, hogy a szünetelés kizárólag az előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki. Szünetelés az előfizető által a szünetelés megrendelésekor meghatározott, legalább 7 (hét) napos, legfeljebb 6 (hat) hónapos időtartamra kérhető. A szünetelési díj a havi, vagy – amennyiben nincs az adott szolgáltatásnak előfizetői díja - a vállalt forgalom alapján megállapított díj 90 százaléka. A szolgáltató az előfizető által előre meghatározott időtartamra vonatkozó szüneteltetési díját egy összegben, a szünetelés megrendelését követően jogosult kiszámlázni. A szolgáltatás szünetelését határozott időtartamú


15.oldal

2015.09. 01..

előfizetői szerződéssel rendelkező előfizető is kérheti, mely esetben a szünetelés időtartama legalább 7 (hét) nap, legfeljebb 6 (hat) hónap és a határozott időtartamú előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. A szolgáltató az előfizető által kért szünetelési időszak végén a szolgáltatást visszakapcsolja. Rendszeres karbantartás: azoknak a technikai eszközöknek az üzemképes állapotban való tartására irányuló karbantartási tevékenység, amely biztosítja a szolgáltatások minőségi célértékei elérésének folyamatos fenntartását. A szolgáltató által végzett rendszeres karbantartás biztosítja továbbá az üzembiztonság növelését, mellyel a technikai eszközök elhasználódásának folyamata lassul. Rendszeres karbantartásnak minősülnek továbbá azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében karbantartási munkát igényelnek. A rendszeres karbantartási munkálatokat a szolgáltató lehetőség szerint minden héten kedden és csütörtökön 0-6 óra között hajtja végre. A szolgáltatás szünetelésével járó rendszeres karbantartást a szolgáltató az előfizető előzetes értesítése mellett végezhet, az értesítés a szolgáltatás szünetelését legalább 7 (hét) nappal megelőzi.

5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését (ide értve azt, ha az előfizető az internet szolgáltatást a jelen ÁSZF 6 sz. mellékletében meghatározott Internet Használati Alapelvek valamely lényeges előírásába ütköző módon használja), így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 (harminc) napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az ÁSZF alábbi 12.3 pontja szerint meghatározott vagyoni biztosítékot; (d) az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az ÁSZF-ben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget; (e) ha a szolgáltató rendelkezésére álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.


16.oldal

2015.09. 01..

Az ÁSZF 5.2. a. pontja szerinti hálózata integritása, a hálózat rendeltetésszerű működése elleni veszélyeztetés meghatározása: (1) Az előfizető hozzáférési pontja felé a hálózat bármely irányából kezdeményezett adatforgalom, amely az érintett hálózati szakasz átviteli kapacitását, avagy az előfizetői szerződében meghatározott sávszélességet az ÁSZF 1. Mellékletében meghatározott mértékben meghaladja és ezáltal a szolgáltató hálózati erőforrásait túlterheli. (2) Az előfizető hozzáférési pontjáról a hálózat bármely más pontja felé kezdeményezett olyan adatforgalom, amely az ÁSZF 6. Mellékletében meghatározott internet használati elveket az ott meghatározott módon megsérti vagy egyébként internet biztonsági incidensnek minősül.

A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjed ki. A szolgáltatás 15 (tizenöt) napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató nem él felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató a korlátozást az előfizető kérésétől számított lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 72 (hetvenkettő) órán belül megszünteti. Amennyiben az előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az előfizetői szerződést felmondja, és arról a szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a felek az előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a szolgáltató – az előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában – a korlátozást az előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja. A szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számít fel. A szolgáltató a szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért nettó 5.000,- Ft egyszeri – visszakapcsolási – díjat számolhat fel. Telefonszolgáltatás esetén a szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is biztosítja: (i) az előfizető hívhatóságát; (ii) a segélykérő hívások továbbítását; (iii) a szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét; (iv) a hibabejelentő elérhetőségét. A szolgáltatás korlátozásának, illetve szünetelésének időtartama a szolgáltatás rendelkezésre állási mutatójába nem számít bele.

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás


17.oldal

2015.09. 01..

A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és azt az adatkezelési szabályok betartásával 2 (két) évig megőrzi. A hiba bejelentése során az Előfizető köteles megadni minden olyan jelenséget, amely a hiba azonosításához elengedhetetlen. A hibabejelentésnek tartalmaznia kell:  a szolgáltatás előfizetőjének nevét (cégszerű megnevezés),  az Előfizetői hozzáférési pont címét, szolgáltatás azonosítóját,  hibajelenség lehető legpontosabb leírását,  hibajelenség időpontját,  helyszínen elérhető kapcsolattartó elérhetőségét, előfizető telephelyére történő bejutás rendjét. A szolgáltató a hibabejelentést az előfizető részére visszaigazolja és a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: (a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; (b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; (c) a hibajelenség leírását; (d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); (e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; (f) a hiba okát; (g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); (h) az előfizető értesítésének módját és időpontját. A szolgáltató a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálja és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíti arról, ha (a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet); vagy (b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. A szolgáltató az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítja, és azért díjat nem számol fel, továbbá a hiba behatárolása és elhárítása során az előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem hárít az előfizetőre. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak a fenti 48 órás határidőn belül meg kell kérnie. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató által a fenti (a) pont szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a szolgáltató és az előfizető a fentiek szerint megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső


18.oldal

2015.09. 01..

okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. A szolgáltató a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíti az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba veszi. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül az eredeti hibabejelentés szerinti hiba ismételten jelentkezik és azt az előfizető ezen 72 órás határidőn belül ismételten bejelenti. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A Szolgáltató nem felel a Szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért vagy minőségromlásáért:       

az előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; az előfizető által az előfizetői hozzáférési pontban okozott meghibásodás; az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott kötelezettségek vagy jogszabályi előírások előfizető általi megszegése; a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más Szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; a tápellátás hibája; vagy vis major.

6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Az előfizető a bejelentést vagy panaszt megteheti személyesen (szóban) a szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy írásban, postai úton – ajánlott, tértivevénnyel ellátott levélben – vagy elektronikus levélben (e-mail) a [email protected] címre küldve. Az előfizető által szóban tett bejelentést, panaszt a szolgáltató azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha az előfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, a szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az előfizetőnek átadja. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a panaszról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az előfizetőnek átadja, a panaszt pedig írásbeli panaszként kezeli. Az írásbeli panaszt a szolgáltató 30 (harminc) napon belül írásban válaszolja meg. A panaszt elutasító álláspontját a szolgáltató indokolással látja el. A válasz másolati példányát a szolgáltató 3 évig megőrzi, és az ellenőrző hatóságoknak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, megadva az illetékes hatóság, illetve a szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület levelezési címét is. Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentéstől számított 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja az előfizetőt, hogy a díjreklamációnak helyt ad-e. A szolgáltató által a


19.oldal

2015.09. 01..

felszámított díj összegére vonatkozó panasz esetén a panasz intézése a díjfizetési határidőket nem érinti. Amennyiben a szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként pedig a bejelentés elbírálásától számított 30 (harminc) napon belül – az előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. A szolgáltató az előfizető kérésére az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítja, hogy az előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártáságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, mivel a számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította. A szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 (harminc) napon belül – az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – tesz eleget. A kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes. Az előfizető kötbérre vonatkozó igénye nem bejelentéshez kötött. A szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy tesz eleget, hogy (a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírja; (b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a szolgáltató az előfizető szükséges adataival rendelkezik, banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. Postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét. A Szolgáltató a kötbér összegének meghatározásáról tájékoztatja az előfizetőt a számítás helyességének ellenőrzésére alkalmas módon. A kötbérfizetési kötelezettség teljesítése nem függ az előfizető bejelentésétől.

6.3 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az előfizető az előfizetői szolgáltatási hibás teljesítése esetén: (a) hibabejelentést tehet (ld. ÁSZF 6.1 pont); (b) bejelentést, panaszt tehet a szolgáltató ügyfélszolgálatán (ld. ÁSZF 6.2 pont); (c) hatósághoz, békéltető testülethez, bírósághoz fordulhat (ld. ÁSZF 6.6 pont); (d) kötbérre lehet jogosult (ld. ÁSZF 6.2 és 7.5 pont); (e) kártérítésre lehet jogosult (ld. ÁSZF 7.4 pont);


20.oldal

2015.09. 01..

(f) az előfizetői szerződés felmondására jogosult (ld. ÁSZF 12. pont). Az előfizetőt megillető kötbér mértékét az ÁSZF alábbi 7.5 pontja határozza meg. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módját az ÁSZF fenti 6.2 és alábbi 6.6 pontja határozza meg.

6.4 Az ügyfélszolgálat működése, panaszok kezelési rendje, ügyfelek vállalt kiszolgálási ideje A szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét az ÁSZF 1.2 pontja tartalmazza. Az ügyfélszolgálat működését, a panaszok kezelési rendjét az ÁSZF 6.2 pontja tartalmazza.

6.5

Tudakozó szolgáltatás igénybevétele

A szolgáltató hálózatából biztosítja az országos tudakozó szolgáltatás igénybevételét. A tudakozó szolgáltatás a 198 hívószámon érhető el. A tudakozó szolgáltatás igénybevételének díját a 4. sz. melléklet tartalmazza.

6.6 Tájékoztató a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségük feltüntetése Az előfizető a szolgáltatás teljesítésével összefüggő viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság (általános hatáskörű felügyeleti szerv az elektronikus hírközléssel kapcsolatban): központi ügyfélfogadó iroda: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.; levélcím: 1376 Budapest, Pf. 997; központi tájékoztatási telefon: (+36 1) 468 0673; e-mail: [email protected]; honlap címe: www.nmhh.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (ügyfélszolgálattal, előfizetői számlapanaszok szolgáltató általi intézésének rendjével, kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatos fogyasztói panaszokkal, továbbá az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben (a továbbiakban: „Eht.”) vagy annak végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértésével, továbbá egyes, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatra vonatkozó tilalmak megsértésével kapcsolatban): központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1428 Budapest, Pf. 20; telefon: (+36 1) 459 4800; honlap címe: www.nfh.hu Gazdasági Versenyhivatal (egyes, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatra vonatkozó tilalmak megsértésével, továbbá a gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban): központi cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; levélcím: 1245 Budapest 5., Pf. 1036; telefon: (+36 1) 472 8900; honlap címe: www.gvh.hu Békéltető Testület (a fogyasztónak minősülő előfizető és a szolgáltató közötti, a szolgáltatás minőségével, a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése, egyezség létrehozásának megkísérlése céljából) – a fogyasztó lakóhelye


21.oldal

2015.09. 01..

vagy

tartózkodási

helye

szerinti

békéltető

testület

illetékes:

ld.

http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/bekeltetes.html ; Budapesten: Budapesti Békéltető Testület, cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., telefon: (+36 1) 488 2131; Pest Megyében: Pest Megyei Békéltető Testület, cím: 1055 Budapest, Kossuth tér 6-8., telefon: (+36 1) 474-7921 Média- és Hírközlési Biztos (az elektronikus hírközlési szolgáltatást, illetve médiaszolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket stb. megillető, elektronikus hírközléssel és médiaszolgáltatásokkal stb. kapcsolatos jogok, valamint méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítésében működik közre, de eljárása nem hatósági eljárás, hatósági hatáskört nem gyakorol): postacím: 1525 Budapest, Pf. 75; telefon: (+36 1) 457 7141; telefax: (+36 1) 457 7105; honlap címe: http://www.mhb.nmhh.hu/

6.7

Peres eljárások esetére alkalmazott bírósági kikötés

Előfizető és Szolgáltató az előfizetői szerződésből eredő valamennyi jogvitájukra kikötik értékhatártól függően a Budaörsi Járásbíróság / Budapest környéki Törvényszék kizárólagos illetékességét.

7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, számlázás, 7.1.1

Díjszabás

Az egyes szolgáltatásokért fizetendő egyszeri, rendszeres és forgalmi díjakat, a díjazási időszakokat, díjcsomagokat és egyéb kapcsolódó díjazási rendelkezéseket az ÁSZF 4. sz. melléklete tartalmazza. A 4. sz. melléklet szerinti díjak évente automatikusan módosulhatnak a tárgyévet megelőző évre vonatkozó, legfeljebb a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett fogyasztói árindex mértékéig. A 4. sz. melléklet szerinti díjak az általános forgalmi adó, illetve a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó egyéb adó, járulék vagy díj mértékének változása esetén automatikusan megfelelően módosulnak. 7.1.2

A számlázás alapja

A telefonszolgáltatás díjának számítását a szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a végpontok közötti beszédkapcsolat fennállásának tényleges idejét hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel. A telefonszolgáltatás forgalmi díjainak mérése másodperc alapon, elszámolása az ÁSZF 4. sz. mellékletében meghatározott módon történik. VoIP szolgáltatás esetében a szolgáltatás díjának számítását a szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a végpontok közötti beszédkapcsolat fennállásának tényleges idejét hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott


22.oldal

2015.09. 01..

oldali bontásnál 90 másodperccel. A díjfizetés alapja: az ÁSZF 4. sz. mellékletében meghatározottak szerint.

7.1.3

A számla kiállítása, számla átvételének joghatása

A szolgáltató a nyújtott szolgáltatások ellenértékéről a tárgyhónapban legalább egy számlát állít ki, és azt az előfizető részére megküldi. A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát a szolgáltató a befizetési határidő előtt legalább 5 (öt) nappal köteles az előfizető részére megküldeni. Ha az előfizető a tárgyhónapot követő hónap végéig nem kap számlát, azt írásban be kell jelentenie a szolgáltató ügyfélszolgálatán, az előfizető beazonosíthatóságához szükséges adatokkal. Eltérő rendelkezés hiányában a számla fizetési határideje 15 nap.

A számla megfelel a mindenkor hatályos jogszabályoknak, így kifejezetten az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvényben (ÁFA törvény), valamint az elektronikus számlával kapcsolatos egyes rendelkezésekről szóló 46/2007. (XII. 29.) PM rendeletben foglaltaknak. A számla kibocsátására elsődlegesen az ÁFA törvény 175.§. szakasza szerinti elektronikus formában kerül kiállítása és megküldésre az előfizető részére. Az elektronikus számla hiteles, elektronikus formában kiállított, elektronikus aláírással ellátott, a jogszabály szerinti adattartalommal rendelkező számla. Az elektronikus számla „.pdf” fájlformátumban kerül kiállítása, és elektronikus levél mellékleteként kerül megküldésre előfizető részére. Elektronikus számla kiállítására vonatkozó megállapodás esetén Előfizető a számlát köteles átutalás vagy csoportos beszedési megbízás útján teljesíteni. Elektronikus számla esetén Szolgáltató kizárja a számla postai csekken történő befizetésének lehetőségét. A szolgáltató számláját az előfizető által a szolgáltató tudomására hozott vagy az előfizetői szerződésben megjelölt elektronikus levélcímre (számlázási e-mail cím) elektronikus számla formában, elektronikus levélcím hiányában postai úton küldi meg. A számla átvételének időpontjára a jelen ÁSZF 2.5. pontjában foglaltak irányadóak. Az elektronikus számlára vonatkozó rendelkezések abban az esetben alkalmazhatóak, amennyiben az előfizető az elektronikus számla igénylésére vonatkozó nyilatkozatát az ÁFA törvény 175.§. szerinti módon a szolgáltató részére megadta. A hozzájárulás megadásával az előfizető azt is kijelenti, hogy az elektronikus számla megtekintéséhez és felhasználásához a szükséges műszaki és informatikai feltételekkel rendelkezik. Az előfizető köteles a számlázási adataiban bekövetkezett változást haladéktalanul a szolgáltatóval írásban (számlázási e-mail cím) közölni, ennek elmaradása esetén előfizető nem hivatkozhat a számla átvételének elmaradására, a számláról történő tudomásszerzés hiányára. Amennyiben az előfizető több előfizetői szerződéssel rendelkezik, és az egyes előfizetői szerződésekben különböző számlázási e-mail címet jelölt meg, a szolgáltató arra a számlázási címre küldi meg a számlát, amelyik az adott előfizetői szerződésben feltüntetésre került.


23.oldal

2015.09. 01..

A számla minden esetben a korábbi számlákból eredő számlatartozásra vonatkozó fizetési felszólításnak is minősül, amennyiben tartalmazza a ki nem egyenlített tartozások összegét. Amennyiben az előfizető a számla kézbesítését – ideértve a jelen ÁSZF 2.5. pontja szerinti kézbesítést is – követő 30 napon belül a számla tartalmát avagy a számlában feltüntetett de megfizetni elmulasztott esedékes más számlatartozást írásban nem vitatja, úgy a vitatás elmaradása egyúttal a számlára illetőleg számlatartozásra vonatkozó tartozáselismerésnek minősül. A tartozáselismerés a számlában megjelölt tartozás elévülését megszakítja. A számla teljes vagy részleges befizetése jognyilatkozatnak minősül, mely jognyilatkozat alapján előfizető elismeri, hogy a számla avagy a számlában feltüntetett korábbi számlatartozás megfizetését vállalja.

7.1.4

Tételes számlamelléklet

Telefonszolgáltatás vonatkozásában az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a szolgáltató az előfizető részére kiállított számlához csatolt mellékletben az előfizető által fizetendő díjakat valamennyi eltérő díjú hívásirány, hívásirányok alkalmazásának hiányában végződtető szolgáltató, emelt díjas hívások, távszavazás, sms, mms, fogadott hívások után fizetendő díjak szerinti bontásban tünteti fel, továbbá feltünteti a telefonszolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díját is. A szolgáltató feltünteti a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjazási időszakokat. A hívó előfizető számára ingyenes hívások, beleértve az NMHH által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhetők meg a hívó előfizető számláján és a számlamellékletben. 7.1.5

Hívásrészletező

A szolgáltató az előfizető előzetes kérésére a kiállított számlához a fentieknél részletesebb számlamellékletet (hívásrészletező) csatol, amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. Hívásrészletezőt a szolgáltató az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatást igénybe vevő előfizető részére is kiállít, amennyiben az előfizető azt utólagosan kéri. Ha az előfizető a szolgáltatótól hívásrészletezőt kér, ennek megadása előtt a szolgáltató az előfizető figyelmét felhívja arra, hogy a kimutatással együtt az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. A szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel. A telefonszolgáltatásról kiállított hívásrészletező szolgáltatásonként és szolgáltatónként a következőket tartalmazza: (a) a hívott szám; (b) a hívás kezdő időpontja; (c) a hívás időtartama; (d) a hívásegység díja; (e) a hívás díja. Nem beszéd célú adatforgalmi kapcsolatok, hívások esetén a hívásrészletező hozzáférés típusonként a következőket tartalmazza:


24.oldal

2015.09. 01..

(a) a nem beszéd célú adatforgalom időpontja; (b) adatforgalom mennyisége vagy időalapú díj számlázásnál az egységnyi időalapú díj; (c) egységnyi forgalom vagy időalapú díj számlázásánál az egységnyi időalapú díj; (d) az adatforgalom díja. Az előfizető hívásrészletezőt eseti jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig igényelhet a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A hívásrészletező havonta egy alkalommal díjmentes. Az előfizető hívásrészletező kiállítását utólag, két évre visszamenőleg is igényelheti a szolgáltatótól. Visszamenőleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhető hívásrészletező díjmentesen. 7.1.6

Kedvezmények

Amennyiben az előfizető a szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezmény igénybevételével veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az előfizető az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számított, és a szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül felfüggesztésre, illetőleg az előfizető ezen időszak alatt az előfizetői szerződést nem mondja fel. Az előfizető oldalán felmerülő oknak számít az előfizetői díjfizetés elmulasztása miatt bekövetkező felfüggesztés is. Amennyiben az előfizető ezt a feltételt nem teljesíti, úgy az előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az előfizető elveszti, és annak teljes összegét, valamint részletre történő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a szolgáltató számára megfizetni. A szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az előfizető jogosult. 7.1.7

Késedelmi kamat

Az előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat mértéke a Ptk.-ban meghatározott késedelmi kamat.

7.2 Kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó előfizetőt érintő eltérések Az előfizető számláját a következő módon rendezheti: (a) az előfizető részéről egyedi banki átutalással; (b) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; (c) postai csekken történő befizetéssel; vagy (d) a Szolgáltató ügyfélszolgálatán készpénzbefizetéssel vagy bankkártyával. A választott fizetési mód nem érinti a szolgáltató részére fizetendő díj mértékét.

7.3

Akciók és akciós díjak naprakész elérhetősége

Az akciókkal és akciós díjakkal kapcsolatos információk naprakészen elérhetőek a szolgáltató honlapján.


25.oldal

2015.09. 01..

7.4

A kártérítési eljárás szabályai

Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Az előfizetői szerződésekből eredő igények 1 (egy) év alatt elévülnek, amelyet a fenti esetekben a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. Az előfizető kártérítési igényt írásban terjeszthet elő, bizonyítékainak megjelölésével és lehetőség szerinti csatolásával. Amennyiben az előfizető a szolgáltató által a kártérítési igénnyel kapcsolatban adott válasszal nem ért egyet, igényét a vonatkozó eljárási szabályok megfelelő alkalmazásával fizetési meghagyásos eljárás útján közjegyző előtt, illetve polgári per útján bíróság előtt érvényesítheti.

7.5 7.5.1

Kötbér meghatározása, mértéke és módjai Kötbér a szolgáltatás-nyújtás megkezdésével összefüggésben

Amennyiben a szolgáltató elmulasztja a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vonatkozó, az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 (tizenöt) napon belüli, vagy az előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi, de legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 3 (három) hónapon belüli, illetve a szolgáltató által az ÁSZF 2.1.2 (b) pontja szerint vállalt határidőt, a szolgáltató kötbért köteles fizetni. A kötbér összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a fent meghatározott kötbér felét köteles megfizetni. 7.5.2

Kötbér a hibaelhárítással összefüggésben

(a) A szolgáltató kötbér fizetésére köteles, amennyiben az ÁSZF 6.1 pontjában előírtak szerint az előfizető által tett hibabejelentést követő 48 órán belül nem értesíti az előfizetőt további helyszíni vizsgálat szükségességéről és annak időpontjáról, illetve arról, hogy a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy hogy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel; feltéve, hogy a hiba elhárítása és az előfizető arról történő tájékoztatása 48 órán belül nem történt meg. A kötbér mértéke az alábbi (c) pontban meghatározott vetítési alap kétszerese. (b) A szolgáltató kötbér fizetésére köteles a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba kijavításáig terjedő időszakra. A kötbér mértéke az alábbi (c) pontban meghatározott vetítési alap négyszerese, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni. A kötbér mértéke az alábbi


26.oldal

2015.09. 01..

(c) pontban meghatározott vetítési alap nyolcszorosa, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. (c) A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap (i)

a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg;

(ii)

hat hónapnál rövidebb tartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg;

(iii)

ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel árintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.

7.5.3

Kötbér az átírás késedelmes teljesítése miatt

Amennyiben a szolgáltató az átírást az ÁSZF alábbi 9.3.3 pontjában meghatározott határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. 7.5.4

Kötbér az áthelyezés késedelmes teljesítése miatt

Amennyiben a szolgáltató az ÁSZF alábbi 9.3.1 pontjában az áthelyezéssel kapcsolatban megállapított határidőket nem tartja be, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. 7.5.5

Kötbér a korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése miatt

A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. 7.5.6

Kötbér a szolgáltatás átadásának meghiúsulása miatt

Amennyiben az előfizetői szerződés létrejöttét követően az előfizető a szerződéstől a szolgáltatás ÁSZF 2.3. pontjában meghatározott átadást megelőzően elállt, avagy a szolgáltatás átvételét megtagadja, annak feltételeit nem biztosítja, úgy köteles szolgáltató részére az előfizetői szerződében meghatározott futamidővel megegyező időtartamra az előfizetői szerződés szerinti szolgáltatás díjakkal egyező mértékű kötbért fizetni.


27.oldal

2015.09. 01..

8. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai 8.1 A számhordozással kapcsolatos fogalmak Átadó szolgáltató: az az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató, amelynek előfizetője az előfizetői szerződés megszüntetését, illetve egyes számok esetében módosítását követően az előfizetői számot egy másik szolgáltatóhoz viszi át; Átvevő szolgáltató: az az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató, amelynek jövőbeni előfizetője előfizetői szerződés megkötésének keretében az előfizetői számot egy másik szolgáltatótól hozza át; Hívásirányítás: az a hálózati funkció, amely a hordozott számra kezdeményezett hívás esetén meghatározza és beilleszti a valós végződésre utaló irányítási információt, és a hívást a hívott fél valós végződtető hálózata felé továbbítja; Hordozott szám: az előfizetői szerződésben szereplő azon előfizető szám, amelyet az előfizető az átadó szolgáltatótól az átvevő szolgáltatóhoz való áttéréskor, vagy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, a számozási körzeten belül az igénybevétel helyének, illetve technológiájának – hívásirányítási információ változásával járó – megváltoztatásakor megtart; Központi referencia adatbázis (KRA): az a számhordozás érdekében létrehozott rendszer, amely tartalmazza és kezeli az összes hordozott számmal kapcsolatos irányítási információt, valamint a szolgáltatók és előfizetők jogszabályban meghatározott adatait, továbbá elektronikus adatkapcsolaton keresztül biztosítja az irányítási adatok összegyűjtését és a szolgáltatók, valamint más jogszabály alapján erre jogosultak részére való szétosztását; Számátadási időablak: minden munkanap 20 óra 00 perctől kezdődő 4 óra hosszúságú időtartomány, amelyben a számhordozás és számmező átadás érvényesítéséhez szükséges műszaki intézkedéseket a szolgáltatók végrehajtják, és amely időtartam alatt a számátadással érintett számokon a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; Számhordozási megállapodás: az előfizető számhordozásra vonatkozó igénybejelentése alapján az előfizető és az átvevő szolgáltató között létrejövő megállapodás, amely az előfizető által hordozandó összes számot és a hordozások számátadási időablakát is tartalmazza. 8.2 A számhordozási eljáráshoz szükséges előfizetői adatok és dokumentumok A szolgáltató a számhordozást kérő előfizetőt az előfizetői számon kívül az alábbi adatok és okmányok alapján azonosítja. 8.2.1 Az előfizetői adatok a) Természetes személy esetén:  név, születési név;  születési hely és idő;  anyja leánykori neve;  állandó lakóhely/külföldi előfizető esetén tartózkodási hely. b) Cégek, egyéb szervezetek, egyéni vállalkozók esetén:  cég/egyéb szervezet/egyéni vállalkozó neve;  cégjegyzékszám;


28.oldal

2015.09. 01..

 

adószám; székhely.

8.2.2 A szükséges dokumentumok a) Természetes személy esetén:  magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány/útlevél/jogosítvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány;  nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímet igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az előfizető döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató őt az eredeti előfizetői szerződés megkötésekor azonosította; b) Gazdálkodó szervezet esetén:  30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, ennek hiányában az egyéni vállalkozói nyilvántartási szám;  a cégjegyzésre jogosult közjegyzői aláírás-hitelesítéssel ellátott címpéldánya vagy ügyvéd által cégbejegyzési (változásbejegyzési) eljárásban való közreműködés során ellenjegyzett aláírás-mintája;  az eljáró képviselő személyi igazolványa;  meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el). d) Költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetén:  a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy az ezek által vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját tartalmazza (amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak);  az eljáró képviselő személyi igazolványa;  meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el).

8.3 A számhordozással kapcsolatos előfizetői jogok és kötelezettségek A számhordozást kizárólag az előfizetői szerződésben előfizetőként megjelölt személy kérheti, amennyiben előfizetéssel rendelkezik az átadó szolgáltatónál. Az előfizető a számhordozást az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésében szereplő valamennyi számra vagy egyes számokra kérheti. Egy adott hálózati végponthoz rendelt egybefüggő számtartomány – alközponti beválasztás alkalmazása esetén – csak egybefüggően kerülhet hordozásra. A fennálló előfizetői szerződésben szereplő azon számokra, amelyekre az előfizető nem igényelte a számhordozást, az átadó szolgáltató a szolgáltatást az érvényes előfizetői szerződés módosításával fenntartja vagy az előfizető kérésére megszünteti. Az előfizetői szerződés megszüntetését az előfizető az átadó szolgáltatónál kezdeményezheti. Az előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz továbbhordozni (más szolgáltató alatt értve bármely előző szolgáltatót is). A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező előfizetők a szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe. A számhordozás miatt a szolgáltató megkülönböztetést nem alkalmaz.


29.oldal

2015.09. 01..

8.4 A számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek 8.4.1 A szolgáltató köteles biztosítani a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás, valamint a nomadikus beszédcélú szolgáltatás előfizetői számának hordozhatóságát. 8.4.2 A többféle szolgáltatást tartalmazó (multi-play) szolgáltatáscsomagok egyidejű átadásával vagy az előfizetői hurok átengedésével megvalósuló számhordozás, a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás és a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozása, valamint egybefüggő számtartomány részleges hordozása esetében a számhordozás időzítése és végrehajtása érdekében – az átadó szolgáltató indokolással ellátott kérése esetén – az átvevő szolgáltató köteles az átadó szolgáltatóval egyeztetni. 8.4.3 A szolgáltató átadó szolgáltatóként a számhordozási igényt csak abban az esetben tagadhatja meg, ha:  



a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a jelen ÁSZF 8.2 pontjában meghatározott adatok és dokumentumok alapján; az előfizetőnek a számhordozási igény átadó szolgáltató részére történt bejelentésének időpontjában az átadó szolgáltatóval szemben több mint 30 (harminc) napja lejárt számlatartozása van, amelyről az átadó szolgáltató az előfizetőt az Eht. 144. §-a szerint igazolhatóan értesítette; az átadó szolgáltató a 8.4.1 pont szerinti egyeztetést kezdeményez.

Amennyiben az átadó szolgáltató a számhordozást a 8.4.1 pont szerinti egyeztetésre tekintettel utasította el, az átadó és átvevő szolgáltató köteles az egyeztetést az elutasítás napjától számított 5 (öt) munkanapon belül lefolytatni. Az eredményes egyeztetés alapján benyújtott számhordozási igényt, valamint az átadó szolgáltató hibájából elmaradt egyeztetés esetén ismételten benyújtott számhordozási igényt az átadó szolgáltató nem utasíthatja el. 8.4.4 Számhordozás kezdeményezése esetén az előfizetőnek a szolgáltatóval mint átadó szolgáltatóval szembeni, a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása a számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E tartozást az előfizető köteles 8 (nyolc) munkanapon belül kiegyenlíteni. Ezen tartozás ki nem egyenlített ellenértékéről az előfizető képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevő szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja, ebben az esetben az átvevő szolgáltató jogosult az előfizető részére e tartozás összegét kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az előfizetővel egyéb módon megállapodni. 8.4.5 A szolgáltató – amennyiben ez műszakilag lehetséges – lehetővé teszi az előfizetői szám megtartását az előfizető kérésére a számozási körzeten belül az igénybevétel helyének megváltoztatása, illetve a szolgáltatás nyújtás technológiájának megváltozása esetén. 8.5 A számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata 8.5.1 Számhordozás kezdeményezése a szolgáltatónál mint átvevő szolgáltatónál Az előfizetőnek – az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg – az átvevő szolgáltató részére be kell jelentenie számhordozási igényét. Az előfizetőt a szolgáltató azonosítja és új előfizetői szerződést köt. A szerződéskötéskor a szolgáltató és az előfizető megállapodnak a számhordozás időpontjáról (számátadási időablak), amely legkorábban a


30.oldal

2015.09. 01..

szerződéskötést követő második munkanapon lehetséges, amennyiben az igény munkanapokon 16 óráig bejelentésre került. Az előfizető a szolgáltatónak mint átvevő szolgáltatónak megbízást ad a számhordozás lebonyolítására. Az előfizető azonosítása, továbbá a szerződéskötés a jelen ÁSZF 8.2 pontjában meghatározott adatok és dokumentumok alapján történik. Az azonosítást követően szolgáltató megvizsgálja, hogy az előfizető megfelel-e a jelen ÁSZF 2. pontjában foglalt szerződéskötési kritériumoknak. Amennyiben igen, úgy szolgáltató és előfizető megköti az előfizetői szerződést, valamint a számhordozási megállapodást, amelyben előfizető meghatalmazza a szolgáltatót, hogy az járjon el az átadó szolgáltatónál a számhordozási eljárás lebonyolítása során számhordozási igénye megfelelő képviselete érdekében. A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor felajánlja az előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az előfizető előzetesen választ. A számhordozás eredményes befejezéséig a hordozott szám az átadó szolgáltatónál működik tovább. A szolgáltató mint átvevő szolgáltató a munkanapokon 16 óráig bejelentett számhordozási előfizetői igényről az átadó szolgáltatót adott munkanap 20 óra 00 percig értesíti. Szolgáltató ezen értesítést követő munkanapon a hordozást a következő munkanap számátadási időablakára – legkésőbb a számátadási időablak napját megelőző 12. óra 00 percig - bejelenti a KRA számára, kivéve, ha:   

az előfizető nem a legkorábbi számátadási időablak alkalmazását kéri; vagy a számhordozáshoz az előfizetői hurok átengedése vagy előfizetői hozzáférési pont kiépítése szükséges; vagy az előfizető tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozását igényli, és az erre tekintettel kezdeményezett egyeztetés során nem a legkorábbi számhordozási időablak kerül kiválasztásra.

A fenti esetekben a szolgáltató a számhordozási megállapodásban rögzített számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig köteles a KRA-nak a számhordozást bejelenteni. Az átadó szolgáltató a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításról és annak indokáról, legkésőbb a szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti a szolgáltatót, valamint a KRAban a tranzakció zárásáig jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást. A bejelentést az átadó szolgáltató kizárólag a jelen ÁSZF 8.4.3 pontban foglalt kizáró okokra hivatkozva utasíthatja el. A számhordozási igény elutasításáról a szolgáltató köteles az előfizetőt az Eht. 144. § (4) bekezdésének megfelelően 1 (egy) munkanapon belül értesíteni, és amennyiben szükséges az előfizetőt újra azonosítja. Az előfizető hurok átengedéssel megvalósuló számhordozás teljesítési határidejébe a hurokátengedés azon határideje, melyet az előfizetői hurok átengedésről rendelkező referenciaajánlat készítésére kötelezett szolgáltató referenciaajánlatában rögzít, nem számít bele. Az előfizető a számhordozási igényét a szolgáltatónál mint átvevő szolgáltatónál a számátadási időablakot megelőző 3. munkanapon 16 óráig törölheti. A szolgáltató mint átvevő szolgáltató az átadó szolgáltatót az igény törléséről a következő munkanap 20 óra 00 percig értesíti, valamint a KRA-ba bejelentett hordozást „az előfizető visszalépett” indoklással törli. 8.5.2 Számhordozás a szolgáltatótól mint átadó szolgáltatótól


31.oldal

2015.09. 01..

A számhordozási igény átvevő szolgáltatónál való bejelentését követően az átvevő szolgáltató jár el az előfizető képviseletében a szolgáltatónál. A szolgáltató a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításáról, illetve annak indokáról legkésőbb az átvevő szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti az átvevő szolgáltatót. A szolgáltató a KRA-ban a tranzakció zárásáig jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást. A szolgáltató a bejelentést kizárólag a jelen ÁSZF 8.4.3 pontjában meghatározott kizáró okokra hivatkozva utasíthatja el. 8.6 A számhordozásra vonatkozó egyéb rendelkezések A számhordozás során:    

a számátadási időablak alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; a hangposta-üzenetek nem vihetők át; előre fizetett csomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész, kivéve, ha az átvevő szolgáltató ettől eltérően rendelkezik; amennyiben az átadó szolgáltató kérésére az átvevő szolgáltató köteles a számhordozást az átadó szolgáltatóval egyeztetni, az egyeztetés az előfizető közreműködését is igényelheti.

Amennyiben az átvevő szolgáltató az előfizetőnek a szolgáltatóval kötött előfizetői szerződésre vonatkozó írásbeli felmondását a szolgáltatók közötti megállapodás szerinti elektronikus úton a szolgáltatónak mint átadó szolgáltatónak az előfizető nevében bejelenti, akkor a szolgáltató ezt írásbeli felmondásnak tekinti. A számhordozás során nem kezdeményezhető  átírás,  számcsere,  új, határozott időtartamú előfizetői szerződés aláírása,  szolgáltatás szüneteltetése. A hordozott számok nyilvántartása: Amennyiben az előfizető szolgáltatót változtat, és számhordozást vesz igénybe, a hordozott előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek az átvevő szolgáltatóhoz kerülnek, egyidejűleg az átadó szolgáltatónál megszűnnek, de a szám kijelölésére továbbra is az a szolgáltató marad jogosult (kijelölési engedély jogosultja), amely számára a hatóság a hordozott előfizetői számot tartalmazó számmezőt eredetileg kijelölte. A hordozott számra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek 6 (hat) hónapig az átvevő szolgáltatónál maradnak, ezen időtartam alatt a szám nem rendelhető új előfizetőhöz. Ezt követően az előfizetői szám, illetve a kapcsolódó jogok és kötelezettségek visszakerülnek a kijelölésre eredetileg jogosult szolgáltatóhoz. Más előfizetői hozzáférést nyújtó telefonszolgáltató előfizetőjének rögzített helyű telefonszolgáltatás esetén lehetősége van arra, hogy a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül a GTS Hungary választása esetén megtarthassa földrajzi előfizetői számát („hordozott szám”). A szolgáltató későbbiekben biztosítja megrendelőinek – amennyiben őt választják –, hogy megtarthassák nem földrajzi előfizetői számaikat is. Hordozott számról, illetve hordozott számra történő hívás esetén a hívó azonosító kijelzés, illetve a kapcsolt azonosító kijelzés nem utalhat a hordozottság tényére.


32.oldal

2015.09. 01..

Az előfizetőnek a számhordozási igényét – az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igény bejelentésével egyidejűleg – az átvevő szolgáltató részére kell írásban bejelentenie. Amennyiben a GTS Hungary az átvevő szolgáltató a telefonszám hordozása iránti igényt a szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhető igénylőlapon jelentheti be az igénylő. A számhordozhatóság szolgáltatás igénybevétele esetén az átadó szolgáltatóval az előfizetői szerződés megszűnik, és az átvevő szolgáltatóval megkötött új előfizetői szerződés alapján megkezdődik a telefonszolgáltatás nyújtása az előfizetőnek (számátadási időablak). Az átvevő szolgáltató legkésőbb az előfizetői szerződés megkötésekor felajánlja az előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat és a lehetséges időpontokat, amelyek közül az előfizető előzetesen választ. Az előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely előző szolgáltatót. Két hordozás közötti idő nem lehet rövidebb 30 (harminc) napnál. A GTS Hungary az előfizetője által kezdeményezett számhordozási igényt megtagadhatja, amennyiben az előfizetőnek vele szemben, bármely előfizetői szolgáltatásból eredő, bármely kapcsolási szám tekintetében lejárt számlatartozása áll fenn. A számhordozási igény elutasításáról az átvevő szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt a számhordozási igény bejelentésétől számított 6 (hat) munkanapon belül. A számhordozási igényt az átadó szolgáltató hozzájárulásának kézhezvételétől számított 10 (tíz) munkanapon belül kell teljesíteni, kivéve, ha az előfizető ennél hosszabb időtartamot jelöl meg, vagy a számhordozás előfizetői hurok átengedésével együtt történik. A szolgáltató – mint átvevő szolgáltató – az előfizető hozzájárulásának megfelelően a hordozott előfizetői számnak az előfizetői nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételéről gondoskodik. Amennyiben az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása van, és ez a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követően jut az átadó szolgáltató tudomására, lesz esedékes, illetve keletkezik, a GTS Hungary mint átvevő szolgáltató köteles – az átadó szolgáltatóval együttműködve – az előfizető átadó szolgáltatóval szembeni tartozását az Előfizető részére kiszámláznia. Ebben az esetben a GTS Hungary, mint átvevő szolgáltató a számhordozási eljárást követő havi elszámolás keretében köteles a kiszámlázott tartozást az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni. A szolgáltatók e bekezdés szerinti együttműködéséről az előfizetőt a számhordozási eljárás kezdeményezésekor tájékoztatni kell. A szolgáltató eljár az előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó szolgáltatónál az előfizetői szerződés megszűnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az előfizető képviseletében. Az előfizető az átadó szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződésében szereplő összes számra, vagy azok egy részére kérheti a számhordozást. Összefüggő ISDN számtartomány hordozása csak egészben kérhető. Amennyiben a számok egy részére a szolgáltatás fennmarad, az átadó szolgáltatónál az előfizetői szerződést ez okból megszüntetni nem lehet, azt értelemszerűen módosítani kell. A GTS Hungary-vel mint átvevő szolgáltatóval való előfizetői szerződés megkötésével az előfizető elfogadja a GTS Hungary ÁSZF-jét, valamint az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy az átadó szolgáltató továbbítsa a GTS Hungary felé nevét, telefonszámát, valamint – ha az előfizetőnek tartozása van, úgy ennek tényét. Az előfizető az előfizetői szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy közvetítőválasztás esetén az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatójával, illetve más közvetítő szolgáltatóval a választott szolgáltatás vonatkozásában fennálló Előfizetői szerződés megszűnik, illetve módosul. Az előfizetői szerződés a számhordozás műszaki megvalósításával lép hatályba.


33.oldal

2015.09. 01..

Az előfizető tudomásul veszi, hogy ha az átadó szolgáltatónál előre fizetett szolgáltatást vett igénybe, úgy számhordozáskor a fel nem használt összeg elvész, és az átvevő szolgáltatótól igénybe vett szolgáltatásokért – az előre kifizetett díjtól függetlenül – külön fizetési kötelezettség terheli. A számhordozással hangposta üzenetek nem vihetők át. A számhordozás szolgáltatás biztosításának előfeltétele, hogy a szolgáltatók között érvényes hálózati szerződés legyen, amely kiterjed a számhordozás szolgáltatás biztosítására is. A hordozott számra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek mindaddig az átvevő szolgáltatónál maradnak, amíg a szám nem rendelhető új előfizetőhöz. Ezen időtartam 6 hónap.

9. Szerződés időtartama 9.1 A szerződés időtartama Az előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott időtartamú szerződés legalább 12, legfeljebb 24 hónapra köthető meg. A szerződés megkötését megelőzően a szolgáltató felajánlja a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatja azok részletes feltételeit. Az előfizetői szerződés a szolgáltató által történő aláírás napján vagy ráutaló magatartás esetén az előfizetői hozzáférési pont telepítésének napján lép hatályba és, hacsak a felek másként nem állapodnak meg, vagy felmondás útján előbb meg nem szűnik, az előfizetői szerződésben meghatározott időtartamig vagy határozatlan ideig marad hatályban. A szolgáltatás korlátozásának szabályait az ÁSZF 5.2 pontja, a szolgáltatás szüneteltetésének szabályait az ÁSZF 5.1 pontja, az előfizetői szerződés megszüntetésének szabályait az ÁSZF 12. pontja tartalmazza. Amennyiben a felek eltérően nem állapodnak meg, a határozott tartamú előfizetői szerződés lejártával az előfizetői szerződés határozatlan tartamúvá alakul át.

9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok 9.2.1

Az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő módosítása

A szolgáltató és az előfizető az előfizetői szerződést közös megegyezéssel bármikor módosíthatja. 9.2.2

Egyoldalú szerződésmódosítás a szolgáltató részéről

A szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani:


34.oldal

2015.09. 01..

(a) különösen, de nem kizárólagosan az ÁSZF-ben meghatározott alábbi esetekben azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását (lényeges módosításnak minősül különösen az alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire vonatkozó változtatás):  



amennyiben a módosítást a szolgáltatások megfelelő minőségének biztosítása indokolja; amennyiben a szolgáltató – a már megkötött egyedi előfizetői szerződéseket és a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit nem érintve – kizárólag szöveget pontosít, helyesbít, új szolgáltatást vagy új szolgáltatási csomagot vezet be, hálózatot fejleszt, a már nyújtott szolgáltatások minőségi célértékeit és lényeges paramétereit nem érintve technológiai módosítást vagy más műszaki okból szükséges módosítást hajt végre; amennyiben a szolgáltató szolgáltatásokat, szolgáltatási csomagokat szüntet meg a jövőre nézve.

(b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés; (c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás; (d) Szolgáltató érdekkörében felmerült, azaz belső körülményekben bekövetkezett változás esetén, ha a Szolgáltató helyébe Eht. 133.§.-ának megfelelően a Szolgáltató jogszabályban meghatározott átalakulása, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében más Szolgáltató lép. Ha az előfizetői szerződés feltételeit a szolgáltató egyoldalúan módosítani kívánja, a módosításról a hatálybalépését megelőzően 30 (harminc) nappal az előfizetőket értesíti, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Az értesítést a szolgáltató elsődlegesen a számlalevél mellékletében küldi az előfizetőnek. Amennyiben az előfizető az ÁSZF 7.1.3. pont szerint elektronikus számlát igényelt, úgy szolgáltató a jelen pont szerinti értesítését az előfizető számlázási e-mail címére küldi meg. Ha a szolgáltató az adott szolgáltatásról a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél előfizetőnek történő, szolgáltató ÁSZF-je által meghatározott megküldési időpontját megelőzi, a szolgáltató az alábbiak szerint jár el: 



a szolgáltató az értesítendők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján értesíti előfizetőit, mellyel egyidejűleg a szolgáltató az értesítést ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé teszi, továbbá telefonos ügyfélszolgálatán arról szóbeli tájékoztatást ad; amennyiben a fenti, közlemény útján történő értesítési mód nem alkalmazható, mivel a módosítás az előfizetői szerződés tárgyát képező szolgáltatásra irányadó, az előfizető által fizetendő előfizetési díjakra és egyéb kapcsolódó díjakra, beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerződés megszüntetésekor esedékes díjakat, az előfizető számára nyújtott kedvezményekre, valamint a költségek mértékére, a díjak megfizetésének idejére, módjára vonatkozik, akkor a szolgáltató az előfizető által igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon közvetlenül értesíti az előfizetőt.

A szolgáltató nem köteles a fenti 30 (harminc) napos értesítési határidőt az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a


35.oldal

2015.09. 01..

módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Az ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitvatartási idejének változása esetén a szolgáltatót nem terhelik a szerződés módosításához kapcsolódó fenti kötelezettségek. A szolgáltató ezt az információt központi ügyfélszolgálatán, honlapján, valamint az internetes ügyfélszolgálati címén naprakészen hozzáférhetővé teszi. A szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidőket nem alkalmazza az ÁSZF azon módosításaira, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Ráutaló magatartással határozatlan időre kötött egyedi előfizetői szerződés ráutaló magatartással akkor módosítható, ha az előfizető az előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződés módosítását kezdeményezi, az előfizető nyilatkozattételének elmulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfogadásnak minősül. A határozatlan időre kötött előfizetői szerződés tekintetében a szolgáltató meghatározhat olyan feltételt az egyedi előfizetői szerződésben vagy az általános szerződési feltételekben, amely alapján a fogyasztói árszínvonal meghatározott változása esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatás díjának naptári évenként legfeljebb egyszeri módosítására. E feltétel bekövetkezése esetén a szolgáltató az Eht. 132. § (2) bekezdés a) pontjában foglaltak szerint jogosult az előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani. A jelen rendelkezés szerinti esetben a díjváltozás mértéke nem haladhatja meg a megelőző naptári évre a Központi Statisztikai Hivatal által megadott tényleges fogyasztói árindex mértékét.

Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. Amennyiben a 9.2.1 vagy 9.2.2 pontban meghatározott szerződésmódosítás az előfizető által fizetendő díjakat is érinti, úgy – hacsak a szerződésmódosítás másként nem rendelkezik – a módosított díj a módosítást követő hónap első napjától kerül számlázásra az előfizető felé. 9.2.3

Az előfizetői hívószám megváltoztatása

A szolgáltató az előfizetői hívószámot az alábbi esetekben változtathatja meg: (a) ha az előfizető kéri; (b) ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság igazolta. (c) ha a módosítást jogszabály teszi kötelezővé.


36.oldal

2015.09. 01..

A szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetői hívószámot megváltoztatja, ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak. A felek eltérő megállapodása hiányában a hívószámot a szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Ha a szolgáltató az előfizető számváltoztatásra vonatkozó igényét műszaki feltételek hiányára hivatkozva elutasítja, az elutasítást írásban részletesen megindokolja. A szolgáltató a fenti (b)-(c) pontokban meghatározott esetekben a hívószámváltozásról az előfizetőt legalább 30 (harminc) nappal előre értesíti, és értesíti az alábbi lehetőségekről. Az előfizetői hívószám megváltoztatása esetén az előfizető igényelheti, hogy a szolgáltató a hívószámot ne rendelje más előfizetőhöz, valamint hogy a korábbi előfizetői hívószámon az új előfizetői hívószámról a szolgáltató – a szolgáltató által meghatározott szövegkészletből az előfizető által választott szöveggel – tájékoztatást adjon. Ezen szolgáltatást a szolgáltató a fenti (b)-(c) pontokban meghatározott esetben az előfizető kérésének megfelelő ideig, de legfeljebb 3 hónapig díjmentesen, egyéb esetben pedig az ÁSZF 4. sz. mellékletében meghatározott díj ellenében nyújtja. A szolgáltató az előfizetői szám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján mindaddig tájékoztatást ad, amíg a hívószámot nem rendeli más előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított 1 évig.

9.3 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 9.3.1

Az előfizetői hozzáférési pont változása (áthelyezés)

Az előfizető írásban kérheti az előfizetői szerződésben meghatározott előfizetői hozzáférési pont áthelyezését. A szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 (tizenöt) napon belül elvégzi az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy (a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt legfeljebb az igény beérkezését követő 30 (harminc) napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 90 napon belüli időpontban teljesíti; (b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában a fenti (a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 90 napot; vagy (c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja. (d) az áthelyezési igényt – a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes – díjtartozása miatt elutasítja. A szolgáltató az áthelyezésért díjat számíthat fel, melynek legalacsonyabb mértékét az ÁSZF 4. sz. melléklete határozza meg. A szolgáltató áthelyezés esetén műszaki felmérést végez, s ennek eredménye alapján jogosult a 4. sz. mellékletben meghatározott díjaktól eltérő, a felmérés eredményének megfelelően indokolt és méltányos áthelyezési díjat megállapítani.


37.oldal

2015.09. 01..

Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése során a korábbi előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapít meg. 9.3.2

Adatok módosítása

Az előfizető az előfizetői adataiban, így különösen a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a szolgáltatónak a változást követően haladéktalanul írásban, beazonosítható adatokkal bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet. 9.3.3

Változás az előfizető személyében (átírás)

A szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére az ÁSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Ebben az esetben az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összegét az ÁSZF 4. sz. melléklete határozza meg. A szolgáltató a meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) napon, illetve amennyiben a szolgáltató az átírási kérelem teljesítését díj megfizetéséhez köti, az átírási díj megfizetésétől számított 15 (tizenöt) napon belül teljesíti az átírási kérelmet, illetve értesíti az előfizetőt az átírási kérelem elutasításáról. A polgári jog szabályainak megfelelően, ha az előfizető a szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyéről elköltözik, mindaddig köteles az adott helyen igénybevett szolgáltatások teljes díját megfizetni, amíg az előfizetői szerződést fel nem mondja vagy azt másra a fentiek szerint át nem íratja, függetlenül attól, hogy az előfizető elköltözése után ki vette igénybe a szolgáltatásokat. 9.3.4

Online ügyintézés

9.3.4.1 Online ügyintézésé igénylése és regisztrációs folyamat Szolgáltató a www.gts.hu weboldalon biztosítja az előfizető részére az elektronikus úton történő ügyintézés lehetőségét. Az online ügyintézés feltétele, hogy az előfizető szerződéskötés alkalmával avagy későbbiekben arra vonatkozó nyomtatvány kitöltésével igényelje az online ügyintézéshez történő hozzáférést. Az online ügyintézés nyomtatvány letölthető a szolgáltató honlapjáról. Az előfizető a nyomtatványt cégszerű aláírásával köteles hitelesíteni és postai úton a szolgáltató részére megküldeni. Amennyiben a szolgáltató felé előfizető a szerződéskötés során nem igazolta aláírási jogosultságát, úgy köteles az érvényes személyi igazolványa illetve üzleti előfizető esetén az aláírási címpéldány / aláírás minta másolatát a nyomtatvány mellékleteként szolgáltató részére megküldeni. Az előfizető teljes felelősséggel tartozik a megadott adatok és okmányok hitelességéért. Az üzleti előfizető az online ügyintézéssel kapcsolatos nyilatkozatait köteles cégszerűen aláírni. A szolgáltató az online ügyintézési nyomtatványon feltüntetett és az előfizető rendelkezése alatt álló mobiltelefonszámra SMS biztonsági azonosító kódot küld. Az SMS biztonsági azonosító kód 96 óráig


38.oldal

2015.09. 01..

használható fel. Előfizető a „www.gts.hu/eugyintézés” felületen az előfizetői adatok és az érvényesítő SMS biztonsági azonosító kód megadásával jogosult az online ügyintézés felületére belépni. Előfizető köteles az SMS biztonsági azonosító kóddal megváltoztatni mindenkori belépési azonosítóját. Az előfizető köteles az azonosító kódot rendelkezése és felügyelete alatt tartani. Előfizető a SMS biztonsági azonosító kód illetve belépési azonosító harmadik személy részére történő átadásáért teljes felelősséget tartozik. Szolgáltató kizárja a felelősségét az azonosító kód elvesztéséből, eltulajdonításából, kifürkészéséből, illetéktelen harmadik személyek részéről történő megismeréséből, avagy az azonosító bármely illetéktelen felhasználásából eredő közvetlen és közvetett károk tekintetében. 9.3.4.2 Online intézhető ügyek Az online ügyintézés a sikeres regisztrációs folyamat befejezését követően vehető igénybe. Az online ügyintézési felületen elérhető ügyek intézésére kerülhet sor. Online intézhető ügyek felsorolása: 9.3.4.3 Online ügyintézés felfüggesztése Az előfizető az online ügyintézés nyomtatványon feltüntetett e-mail címről küldött üzenettel vagy az előfizető azonosítását követően telefonon történő bejelentéssel kérheti az online ügyintézés felfüggesztését. Az előfizető köteles minden olyan esetben haladéktalanul az online ügyintézés felfüggesztése iránt intézkedni és a Szolgáltató felé bejelentéssel élni, amennyiben az azonosító kód rendelkezése és felügyelete alól kikerül, vagy az azonosító kód elvesztéséről, avagy illetéktelen felhasználásáról tudomást szerez. szolgáltató a bejelentést követő 48 órán belül az Előfizető az online ügyintézési jogosultságát felfüggeszti. A felfüggesztés időtartama határozatlan. Amennyiben az előfizető az online ügyintézést ismételten igénybe kívánja venni, úgy köteles az online ügyintézés igénylése szerint eljárni.

10. Adatkezelés, adatbiztonság 10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 10.1.1 Számlázási és díjbeszedési stb. célból kezelt adatok A szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, a díjak peres-, vagy peren kívüli behajtása, a behajtás külsős követeléskezelő társaság által történő kezelése, valamint az Előfizetői Szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti:


39.oldal

2015.09. 01..

(a) az ÁSZF fenti 2.2 pontja szerinti adatok; (b) az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója; (c) az előfizető címe és az állomás típusa; (d) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; (e) a hívó és a hívott előfizetői számok; (f) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók; (g) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; (h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; (i) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei; (j) telefonszolgáltatás esetén az előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok; (k) az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok. A fenti adatok a fenti céllal, a keletkezéstől az előfizetői szerződésből az adattal összefüggésben eredő igények elévüléséig (1 év) kezelhetők. Az adatkezelés kiterjed az alkalmazott eljárástól függetlenül az adatokon végzett bármely

műveletre vagy a műveletek összességére, így különösen gyűjtésre, felvételre, rögzítésre, rendszerezésre, tárolásra, átadásra, megváltoztatásra, felhasználásra, lekérdezésre, továbbításra, nyilvánosságra hozatalra, összehangolásra vagy összekapcsolásra, zárolásra, törlésre és megsemmisítésre. A szolgáltató – az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából – kérelemre köteles átadni vagy hozzáférhetővé tenni a szolgáltatónál rendelkezésre álló fenti adatokat. A fenti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, a fent meghatározott adatmegőrzési időn belül átadhatók: (i) azoknak a külsős szervezeteknek, amelyek a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik; (ii) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; (iii) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak; (iv) az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. tv. 6.§ (2) bekezdése szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére. A szolgáltató értéknövelt szolgáltatások nyújtása, vagy saját üzletszerzés céljából – az előfizető vagy a felhasználó kifejezett előzetes hozzájárulásával – az ilyen szolgáltatások nyújtásához, illetve értékesítéséhez szükséges mértékig és ideig feldolgozhatja a fenti adatokat. A szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető és a felhasználó a hozzájárulását bármikor visszavonhassa.


40.oldal

2015.09. 01..

10.1.2 Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi stb. adatszolgáltatás céljából kezelt adatok A szolgáltató – az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében – megőrzi az elektronikus hírközlési szolgáltatás előfizető, illetve felhasználó általi igénybevételével kapcsolatos, az érintett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben a szolgáltató által előállított vagy kezelt alábbi adatokat: (a) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az ÁSZF fenti 2.2 pontjában foglalt adatok; (b) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az előfizetői, felhasználói végberendezés vagy előfizetői hozzáférési pont hívószáma vagy egyéb, az előfizető, felhasználó egyedi azonosításához szükséges - az előfizetői szerződésben rögzített, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltató által egyéb módon az előfizetőhöz, felhasználóhoz rendelt állandó műszaki-technikai azonosítók; (c) helyhez kötött telefonszolgáltatás, helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az előfizetői, felhasználói végberendezés vagy előfizetői hozzáférési pont létesítési címe és típusa; (d) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a kommunikációban részt vevő előfizetők, felhasználók hívószámai, egyedi műszaki-technikai azonosítói, felhasználói azonosítói, az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa, a kommunikáció dátuma, kezdő és záró időpontja; (e) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, illetve ezek kombinációja igénybevételénél alkalmazott hívásátirányítás és hívástovábbítás esetén a hívásfelépítésben részt vevő köztes előfizetői vagy felhasználói hívószámok; (f) internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a szándékolt címzett irányában megkezdett kommunikációra vonatkozóan a fenti (d) pont szerinti adatok; (g) internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa és a szolgáltatás előfizető vagy felhasználó általi igénybevételének dátuma, kezdő és záró időpontja, az igénybevételnél használt IP cím, felhasználói azonosító, hívószám; (h) internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja során az előfizetők, felhasználók egyedi műszaki-technikai azonosítóinak az elektronikus hírközlési szolgáltató általi bármely átalakításának követéséhez szükséges adatok (IP cím, portszám); (i) a sikertelen hívások során előállított vagy kezelt, fenti (a)-(h) pont szerinti adatok.


41.oldal

2015.09. 01..

Az elektronikus hírközlési szolgáltató a fenti adatszolgáltatási kötelezettség teljesítése érdekében a fenti (a)-(c) pont szerinti adatokat az előfizetői szerződés megszűnését követő, a (d)-(h) pontjaiban meghatározott adatokat azok keletkezését követő egy évig, az (i) pont szerinti adatokat azok keletkezését követő fél évig köteles megőrizni. A fenti adatszolgáltatások teljesítésekor az adatkérés jogszerűségéért az ügyben eljáró, adatkérésre felhatalmazott szerv a felelős. Bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, illetve vállalatfelvásárlásra vonatkozó szabályok betartásának ellenőrzése érdekében indított eljárás keretében a fenti 10.1.1 pont szerinti adatok közül az előfizető családi és utóneve, születési neve, lakóhelye, tartózkodási helyére vonatkozó információ, az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója, az őt hívó és az általa hívott előfizetői számok, a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma és kezdő időpontja átadható a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének. 10.1.3 Adatátadás más elektronikus hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése A szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötési kötelezettség hiánya miatti szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult a fenti 10.1.1 pont szerint jogszerűen kezelt adatok köréből az előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az átadásnak az alábbiak szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. A szolgáltató a fenti célból csak az alábbi előfizetői adatokat adhatja át: (a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; (b) természetes személy előfizető esetén az előfizető születési neve, születési helye és ideje; (c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető pénzforgalmi számlaszáma; (d) az előfizető hozzájárulása az ÁSZF fenti 10.1.1 pontja szerinti adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; (e) a szerződés tartama. Az előfizető adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatállományba, ha: (a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta; vagy (b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetve az előfizető tartózkodási helye ismeretlen; vagy (c) az igénylő (megrendelő), illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen); vagy


42.oldal

2015.09. 01..

(d) az előfizetőnek egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van; vagy (e) az előfizetőnek a korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 hónapon belül mondták fel. A szolgáltató az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az átadás tényéről. A közös adatállomány kezelésére, annak időtartama tekintetében az ÁSZF fenti 10.1.1 pontjában írtakat kell alkalmazni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató haladéktalanul intézkedik az előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt, és értesítést küld a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett előfizetőnek a törlés tényéről. 10.1.4 Adatátadás közreműködő szolgáltató számára Az előfizetői szerződés megkötésével az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a választott közreműködő szolgáltató számára továbbítsa az előfizető nevét, az ÁSZF-ben nevesített, nyilvántartásba vett adatait, valamint az előfizető telefonszámát. Közreműködő szolgáltató az a távközlési szolgáltató, amely az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval kötött összekapcsolási szerződése alapján biztosítja az előfizető választása szerinti esetekben a hívott előfizető vagy szolgáltatás elérését.

10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről A szolgáltató úgy választja meg és minden esetben úgy üzemelteti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az Eht.-ban meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges. A szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzést követően haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál nem valamely törvényes célból történő adatkezelésre került sor. A szolgáltató a szolgáltatás előfizetője, felhasználója részére biztosítja, hogy az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele előtt és során bármikor megismerhesse, hogy a szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. Az előfizető, felhasználó bármikor kérheti, hogy a szolgáltató a hibás személyes adatokat kijavítsa. A szolgáltató megfelelő műszaki és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik a továbbított közlés és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatok jogosulatlan lehallgatásának, tárolásának vagy megfigyelésének, valamint a közléshez és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatokhoz történő jogosulatlan vagy véletlen hozzáférésnek a megakadályozásáról (közlés bizalmassága). A szolgáltató csak úgy választja meg, és minden esetben úgy üzemelteti a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja a közlés bizalmasságát. A szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. Az előfizető vagy felhasználó elektronikus hírközlő végberendezésén csak az érintett felhasználó vagy előfizető világos és teljes körű – az adatkezelés céljára is kiterjedő – tájékoztatását követő hozzájárulása alapján lehet tárolni, vagy az ott tárolt adathoz hozzáférni.


43.oldal

2015.09. 01..

A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások nyújtásával összefüggésben továbbított, tárolt vagy más egyéb módon kezelt vagy feldolgozott személyes adatok véletlen vagy jogellenes kezelése vagy feldolgozása, így különösen megsemmisítése, elvesztése, módosítása, jogosulatlan felfedése, nyilvánosságra hozatala vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférés esetén a szolgáltató az Eht. 156. §-a szerint haladéktalanul bejelentést tesz a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, valamint, amennyiben a személyes adatok megsértése várhatóan hátrányosan érinti az előfizető vagy más magánszemély személyes adatait vagy magánéletét, szükség szerint indokolatlan késedelem nélkül értesíti az érintett előfizetőt vagy más magánszemélyt. A szolgáltató a személyes adatok megsértésének eseteiről nyilvántartást vezet. Szolgáltató a 4/2012. (I.24.) NMHH rendelet 7.§ (3) bekezdés alapján a következőkre hívja fel előfizető figyelmét. Amennyiben az előfizető a szolgáltatótól az Eht. 142. § (2) bek. alapján hívásrészletező rendelkezésre bocsátását kéri, ennek teljesítése során az előfizető a hívásrészletezővel együtt az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók hozzájárultak. Hozzájárulás hiányában a díjszámításhoz szükséges forgalmi és számlázási adatokat a hívásrészletező nem fogja teljes körűen tartalmazni azokban az esetekben, ahol a díj számításához a hívott szám egyértelmű azonosítása szükséges. A szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel. További előírásokat tartalmaz a szolgáltató adatvédelmi szabályzata.

11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai Előfizetői névjegyzékhez kapcsolódó nyilatkozat Az előfizetői névjegyzékhez kapcsolódó nyilatkozat az egyedi előfizetői szerződés mellékletét képezi. Tételes számla (hívásrészletező) igénylése Az előfizető az ÁSZF fenti 7.1.5 pontja szerint igényelhet hívásrészletezőt. Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat Az egyéni előfizetőnek minősülő természetes személyek kivételével a megrendelő köteles nyilatkozni arról, hogy a vonatkozó jogszabályok szerint kis- és középvállalkozási kategóriába tartozik-e. Amennyiben a megrendelő úgy nyilatkozott, hogy a kis- és középvállalkozási kategóriába tartozik, a szolgáltató a megrendelő részére részletes, az előnyöket és a hátrányokat bemutató tájékoztatást ad az egyéni előfizetői és az üzleti előfizetői státusszal kapcsolatban. A tájékoztatás átvételét a megrendelő – írásban történő szerződéskötés esetén – aláírásával köteles igazolni. Kis- és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, ami azt jelenti, hogy vonatkozásukban a jelen, egyéni előfizetőkre vonatkozó ÁSZF szabályai lesznek alkalmazandók. Amennyiben a kis- és középvállalkozásnak minősülő megrendelő nem kéri írásban az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok alkalmazását, úgy a szolgáltató üzleti ÁSZF-je lesz alkalmazandó az előfizetői szerződése vonatkozásában.


44.oldal

2015.09. 01..

A 2011. december 1-jét megelőzően a szolgáltatónál előfizetéssel rendelkező, kis- és középvállalkozásnak minősülő előfizető 2011. december 1-jétől kezdeményezheti üzleti előfizetői szerződése választása szerinti egyéni előfizetői szerződésre módosítását. E szerződésmódosításkor a szolgáltató a kis- és középvállalkozás előfizetői minősége változására tekintettel külön díjat nem alkalmaz. A nyilatkozat határozott időtartamú szerződés esetén a határozott időtartam lejárta előtt nem módosítható, határozatlan időtartamú szerződés esetén naptári évenként 1 alkalommal módosítható.

12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná 12.1

Rendes felmondás

A határozatlan idejű előfizetői szerződést az előfizető 8 napos felmondási idővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. A szolgáltató a határozatlan idejű előfizetői szerződést 60 (hatvan) napos felmondási idővel bármikor jogosult felmondani. Az előfizetői szerződés rendes felmondása esetén a szolgáltató az előfizetői szerződés megszűnésének napjáig járó előfizetési díjon kívül semmilyen díjat (kiszállási díj, egyéb költség) nem követel az előfizetőtől. Az előfizető az előfizetői szerződést egy általa megjelölt határnapra is felmondhatja. Ebben az esetben az előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megtételétől, vagy megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatás nyújtását megszüntetni.

12.2

Rendkívüli felmondás

12.2.1 Szolgáltatói felmondás az előfizető szerződésszegése miatt A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel mondhatja fel, ha (a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését (így különösen a szolgáltató hálózatát az előfizetői szerződésben foglaltaktól eltérő módon üzemelteti vagy azt átalakítja; a szolgáltató hálózatához a szolgáltató engedélye nélkül más berendezést kapcsol; a szolgáltatáshoz használt berendezés működőképességét akadályozza, azt a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti vagy átalakítja; a szolgáltatáshoz használt berendezések szolgáltató általi, szerződés szerinti ellenőrzését megakadályozza), és az előfizető ezt a


45.oldal

2015.09. 01..

szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg; (b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; vagy (c) az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti; (d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja; (e) a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, mely esetben a szolgáltató a felmondási idő időtartamára a szolgáltatást jogosult felfüggeszteni. A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 (harminc) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését 15 (tizenöt) nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Az első értesítésnek az előfizetőnek megküldött számlalevél minősül. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 10.000,- Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén 10.000,- Ft-ot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató haladéktalanul értesíti az előfizetőt. A szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni az ÁSZF alábbi 12.3 pontja szerint, vagy – az ÁSZF 5.2 pontja szerint – korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 (harminc) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. Amennyiben a szolgáltató az ÁSZF fenti 5.2 pontja szerint a szolgáltatás nyújtását legfeljebb 6 hónapra felfüggesztette, és a felfüggesztés oka változatlanul fennáll, a szolgáltató az előfizetői szerződést a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 (tizenöt) napos felmondási idővel felmondhatja.

12.2.2 Rendkívüli felmondás az előfizető részéről Az előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést szolgáltató szerződésszegése esetén – különösen, de nem kizárólagosan az alábbi esetekben – jogosult azonnali hatállyal rendkívüli felmondással megszüntetni:


46.oldal

2015.09. 01..

(a) a szolgáltató a szolgáltatás telepítésével több, mint 30 (harminc) napos késedelembe esik és az előfizető nem tűz póthatáridőt; (b) a szolgáltató ismételt súlyos szerződésszegését az előfizető írásbeli felszólítása ellenére 15 (tizenöt) napon belül sem orvosolja; (c ) a szolgáltató ellen bírósági végzés alapján csőd vagy felszámolási eljárás indul; (d) a szolgáltató a hibát a hibabejelentést követő 30 (harminc) napig nem tudja elhárítani.

12.3

Biztosíték

Amennyiben az előfizető egy éven belül két alkalommal 15 (tizenöt) napos fizetési késedelembe esik, a szolgáltató jogosult az előfizetőtől vagyoni biztosítékot kérni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott előfizető által a felhívást megelőző 6 hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. 45 napos fizetési késedelem esetén a szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegéből kielégíteni. Az előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegéből a szolgáltató a díjhátralékot levonja, az előfizető köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő 15 (tizenöt) napon belül kiegészíteni. Amennyiben az előfizetői szerződés megszűnik, a szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja az előfizető által megjelölt bankszámlára vagy címre.

12.4

Egyéb megszűnési okok

Az előfizetői szerződés megszűnik továbbá: (a) az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével; (b) a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; ez esetben a szolgáltató az előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző 60 (hatvan) nappal értesíti; (c) a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint az átvevő szolgáltató és az előfizető között létrejövő új előfizetői szerződés létrejöttével; (d) a felek közös megegyezésével; (e) azon Szolgáltatóval, amely Szolgáltató az Eht. 133.§-ában foglalt módon átalakul, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében más Szolgáltató lép;

Az előfizető az ÁSZF fenti 9.2.2 pontja szerint mondhatja fel az előfizetői szerződést az előfizetői szerződés szolgáltató általi egyoldalú, az előfizető számára hátrányos módosítása miatt.


47.oldal

2015.09. 01..

12.5

Határozott időtartamú szerződésre vonatkozó speciális szabályok

A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően legalább 30 (harminc), de legfeljebb 60 (hatvan) nappal a szolgáltató az előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatja a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. A határozott idejű szerződést bármelyik fél felmondhatja rendkívüli felmondással, ha a szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 (harminc) napig nem tudja elhárítani. A szolgáltató a jelen ÁSZF 12.2 pontjában meghatározott előfizetői szerződésszegés esetén az ott meghatározottak szerint jogosult a határozott idejű szerződést felmondani. A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. A szolgáltató jogosult a határozott idejű szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az előfizető ellen felszámolási eljárás, csődeljárás vagy egyéb, az előfizető fizetésképtelenségével kapcsolatos eljárás indul, kivéve, ha előfizető ideiglenes fizetési haladékot, illetve fizetési haladékot kap, melynek időtartama alatt szolgáltató nem jogosult felmondani a szerződést. Előfizető köteles a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha végelszámolását határozza el, vagy ha arról értesül, hogy harmadik személy csődeljárás vagy felszámolási eljárás megindítását kezdeményezte ellene. Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a határozott idejű szerződést szolgáltató rendkívüli felmondással megszünteti vagy a határozott időtartam alatt előfizető nem a jelen ÁSZF 12.2.2 pontja szerint mondja fel vagy a szerződés egyébként előfizetőnek felróható okból szűnik meg (ideértve azt az esetet is, ha az előfizetői hozzáférési pont előfizető által kért áthelyezésének feltételi nem állnak fenn, és emiatt az előfizetői szerződés megszűnik), a szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti kötbér formájában, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. Az előfizető által igénybevett kedvezmény különösen, de nem kizárólagosan a szolgáltató által elengedett egyszeri díj, illetve az előfizetői szerződésben meghatározott díjak és a jelen ÁSZF 4. számú mellékletében meghatározott díjak közötti különbség. A szolgáltató a kedvezményeket nem követelheti, ha az előfizető az előfizetői szerződést amiatt mondta fel, mert a szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 (harminc) napig nem tudta.

12.6

Általános szabályok

Az előfizetői szerződés felmondását írásban kell közölni a másik féllel. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben küldi meg. A szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell:


48.oldal

2015.09. 01..

(a) a felmondás indokát; (b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját; és (c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy ha a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg.

12.7

Leszerelés

Az előfizetői szerződés megszűnése esetén az előfizető köteles a birtokába jutott, az előfizető tulajdonába nem kerülő szolgáltatói eszközöket és berendezéseket a szolgáltatónak legkésőbb az előfizetői szerződés megszűnésétől számított 30 (harminc) napon belül visszaadni, illetve a szolgáltató vagy alvállalkozója által felszerelt eszközök leszerelését a szolgáltatónak vagy alvállalkozójának ezen időtartamon belül időpont egyeztetést követően lehetővé tenni. A szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából az előfizetői szerződés megszűnését követően az előfizetővel kiszállási időpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését az előfizető és a szolgáltató vagy alvállalkozója által aláírt jegyzőkönyv igazolja. A szolgáltató az előfizető elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az előfizető a birtokába jutott eszközöket és berendezéseket a fenti határidő alatt nem adja vissza, illetve a szolgáltató értesítésének kézhezvételét követő 30 (harminc) naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud a szolgáltató vagy alvállalkozója az előfizetőhöz bejutni, úgy a 30. naptári napot követően a szolgáltató kiszámlázza az előfizetőnek az előfizetőnél lévő berendezések és kiszállások értékét, illetve költségét, amit az előfizető köteles megfizetni.

12.8

Szolgáltatói jogutódlás

Amennyiben a Szolgáltató helyébe (a továbbiakban: régi Szolgáltató) - a Szolgáltató jogszabály szerinti átalakulása, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében - más Szolgáltató (a továbbiakban: új Szolgáltató) lép, a régi Szolgáltató vonatkozásában megszűnik az előfizetői szerződés.

13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban Az Eht. 111. §-a értelmében az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató lehetővé teszi az előfizető számára, hogy az alább részletezett feltételek mellett a szolgáltató által biztosított hívásirányok vonatkozásában a hozzáférést biztosító szolgáltatótól eltérően a GTS Hungary szolgáltatásait vegye igénybe. Amennyiben az előfizető a közvetítőválasztás keretében olyan hívást kezdeményez, amelyre a jogszabály szerint a közvetítőválasztás nem vonatkozik, úgy ezeket a hívásokat automatikusan az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató bonyolítja le. A GTS Hungary-t mint közvetítő szolgáltatót az alábbi szolgáltatók előfizetői választhatják:


49.oldal

2015.09. 01..

Magyar Telekom Nyrt. Invitel Távközlési Szolgáltató Zrt.

13.1

A közvetítőválasztás szolgáltatás definíciói

Előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató - Az a telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltató, amely valamely távközlő hálózathoz vagy annak részéhez távközlő végberendezés fizikai csatlakozását biztosítja az előfizető számára távközlési szolgáltatások igénybevétele céljából. Közreműködő szolgáltató - Az a telefonszolgáltató, amely az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval kötött összekapcsolási szerződése alapján biztosítja az előfizető választása szerinti esetekben a hívott előfizető vagy szolgáltatás elérését. Jelen ÁSZF-ben foglalt közvetítőválasztás igénybevételével a GTS Hungary. Közvetítő-előválasztás - Az előfizető a közvetítő-előválasztás során nem az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatót választja telefonhívása továbbítására úgy, hogy a választott hívásirány(ok)ra előfizetői szerződést köt a GTS Hungary-vel. A közvetítő-előválasztás esetén az előfizető a hívott előfizető elérésére különböző hívásirányokra külön-külön, illetőleg együttesen is jogosult szerződéskötésre a GTS Hungary-vel. Ebben az esetben az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló Előfizetői szerződése a választott hívásirányok vonatkozásában módosul. Hívásonkénti előtétválasztás - Ebben az esetben az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával kötött előfizetői szerződése változatlan tartalommal hatályban marad. Az előfizető a 1514 közvetítő-választó előtétszámot tárcsázva hívásonként választhatja a GTS Hungary telefonszolgáltatót, ha a hívását vele kívánja bonyolítani. A hívásonkénti előtétválasztás használatát egyelőre - csak a közvetítő-előválasztásra szerződött előfizetőinek biztosítja a GTS Hungary.

13.2

A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei

A GTS Hungary-t mint közreműködő szolgáltatót akkor választhatják, ha (a) a megrendelő(nek) nyilatkozatában olyan adatokat adott meg, amelyek megegyeznek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatójánál nyilvántartott adatokkal; (b) vonalának kimenő forgalma a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál nincs korlátozva; (c) előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatója részéről az összekapcsolási szerződésben meghatározott egyéb műszaki akadály nem áll fenn; (d) a GTS Hungary egyéb ok miatt nem utasítja el az igényét. Amennyiben a megrendelő által szolgáltatott adatok nem egyeznek meg az Előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató által nyilvántartottakkal és emiatt nem valósítható meg a közvetítőválasztás, úgy a megrendeléssel kapcsolatban felmerült költségeket a megrendelő megtéríti a GTS Hungary-nek. A közvetítő-előválasztás esetén az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződése a közvetítőválasztásra vonatkozó előfizetői szerződése megkötésével a választott hívásirányok vonatkozásában megszűnik.


50.oldal

2015.09. 01..

13.3

Igénybejelentés, szerződéskötés a közvetítőválasztás esetén

A megrendelő a GTS Hungary ügyfélszolgálati számán, illetőleg a GTS Hungary honlapján (www.gts.hu) jelezheti igényét, vagy személyesen tehet igénybejelentést a GTS Hungary ügyfélszolgálatain. Közvetítőválasztó díjcsomagok megrendelhetők a honlapon elérhető megrendelőlap kitöltésével, és a szolgáltató részére történő megküldésével. Egyelőre a helyi és belföldi távolsági, valamint a belföldi mobil irányra szerződött ügyfél esetén az előfizető hozzáférést biztosító szolgáltatója jogosult a helyi hívásirány végződtetésére. A megrendelő az előfizetői szerződés megkötésével tudomásul veszi, hogy amint a GTS Hungary-nek lehetősége nyílik rá, a szerződés módosítása nélkül – az előfizető külön értesítése nélkül – a helyi hívásirányt is a GTS Hungary végződteti. Amennyiben a megrendelőnek az adott hívásirány végződtetésére másik szolgáltatóval van szerződése, és a szerződés időtartama alatt adja be ugyanarra a hívásirányra az igényét a GTS Hungary-hez – amennyiben a szerződés megkötését más ok nem akadályozza – a korábbi szerződése módosul. Amennyiben az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójától előre fizetett szolgáltatást vesz igénybe, az előfizető az előre fizetett díjaktól függetlenül köteles a szolgáltató számlája alapján az igénybe vett szolgáltatások díját a GTS Hungary-nek megfizetni. A megrendelő köteles az előfizetői szerződés általa aláírt példányát a kézhezvételét követő 10 munkanapon belül visszaküldeni a GTS Hungary-nek. Amennyiben a megrendelő nem küldi vissza 10 munkanapon belül az általa aláírt szerződést, az előfizetői szerződés a felek között nem jön létre. A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 30 (harminc) napon belül megkezdi a szolgáltatás nyújtását.

13.4

A szerződés hatálybalépése és időtartama

Az előfizető GTS Hungary-vel kötött előfizetői szerződése, illetve az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójával, valamint más közreműködő szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződésének módosulása, továbbá megszűnése a közvetítőválasztás műszaki megvalósulásával lép hatályba. A hatályba lépés napját a szolgáltató rábélyegzi az előfizető szerződés előfizető részére visszajuttatott példányára. Közvetítő-előválasztás szolgáltatásra igénybevétele legalább 1 éves, határozott időtartamra kötött szerződéssel lehetséges. A határozott időtartam elteltével az előfizetői szerződés határozatlan időtartamra kötött szerződésnek minősül, amelyet az előfizető 8 napos felmondási idővel, írásban mondhat fel. Amennyiben az előfizető a határozott időtartam lejárta előtt kívánja felmondani szerződését úgy azt 30 (harminc) napos felmondási idővel teheti meg, amely az írásbeli felmondásnak a Szolgáltató által történő kézhezvételének napján kezdődik. Az előfizető a felmondást írásban köteles eljuttatni a szolgáltató levelezési címére és egyidejűleg köteles megküldeni a +36-1-814-4080-as telefax számra is.


51.oldal

2015.09. 01..

13.5

A szünetelésre vonatkozó speciális szabályok

Amennyiben a GTS Hungary az előfizető választott közreműködő szolgáltatója, és az előfizető kérésére vagy a hozzáférést biztosító szolgáltató érdekében felmerülő okból az előfizetőnek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval fennálló jogviszonya szünetel, köteles erről az előfizető a GTS Hungary-t tájékoztatni. Az előfizető tájékoztatásának elmulasztása a GTS Hungary-vel – mint közreműködő szolgáltatóval – fennálló előfizetői jogviszony 8 napra történő előfizetői felmondásának minősül. Kizárólag a GTS Hungary-vel – mint közreműködő szolgáltatóval – a szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető nem jogosult. A szünetelés időtartamával a határozott időtartamú előfizetői szerződés időbeli hatálya meghosszabbodik. Az előfizetői tájékoztatás elmulasztása esetén a GTS Hungary jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni.

13.6

A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok

A szerződésmódosítás egyszeri díjai az ÁSZF díjmellékletében (4. számú melléklet) rögzítve érhetők el. Áthelyezés közvetítőválasztásnál Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója, a jelen ÁSZF-ben az áthelyezéssel kapcsolatos rendelkezések nem alkalmazhatóak. Amennyiben az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál az állomását áthelyezteti, köteles erről a GTS Hungary-t haladéktalanul tájékoztatni. Az előfizetőt terheli mindazon kárért a felelősség, ami a jelen pont szerinti tájékoztatási kötelezettség elmulasztásából a szolgáltatót éri. Az áthelyezésre vonatkozó tájékoztatás elmulasztása a GTS Hungary-vel – mint közreműködő szolgáltatóval – fennálló jogviszony 8 napra történő előfizetői felmondásának minősül. Amennyiben az előfizető az áthelyezéséről a GTS Hungary-t nem tájékoztatja, a GTS Hungary jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. Átírás közvetítőválasztásnál Amennyiben nem a GTS Hungary az előfizető hozzáférési szolgáltatója, és az előfizető a telefonszolgáltatást más nevére átírja, az átírás a GTS Hungary-vel fennálló jogviszonyát is érinti. Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló jogviszonyát átírja, az átírásról a GTS Hungary-t köteles haladéktalanul tájékoztatni. Az átírásról szóló tájékoztatás elmulasztása a GTS Hungary-vel, mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül. Amennyiben előfizető a GTS Hungary-t az átírásról nem tájékoztatja, a GTS Hungary jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. Telefonszám-változás esetén követendő eljárás Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető előfizetői száma bármely okból megváltozik (vagy ISDN csatlakozás esetén a már meglévő kapcsolási számok újakkal egészülnek ki), az előfizetői telefonszám változásáról az előfizető köteles a GTS Hungary-t haladéktalanul tájékoztatni. Az előfizetői telefonszám változásáról szóló tájékoztatás elmulasztása a GTS Hungary-vel mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 napra történő felmondásának minősül. Amennyiben az előfizető a GTS Hungary-t az előfizetői telefonszám változásáról nem tájékoztatja, a GTS Hungary jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni.


52.oldal

2015.09. 01..

Adatváltozás esetén követendő eljárás Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója és az előfizetői adatokban bármilyen változás következik be, így különösen, ha az előfizető számlázási címe megváltozik, a változásról az előfizető köteles haladéktalanul a szolgáltatót tájékoztatni. Amennyiben az előfizető e tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, az előfizetőt terheli minden olyan kárért a felelősség, ami a szolgáltatót e mulasztás miatt éri. A megváltozott számlázási címről történő tájékoztatás elmaradása esetén a szolgáltató a téves címre küldött és ezért nem térült számlák vonatkozásában jogosult a díjtartozás szabályait alkalmazni. A csatlakozás típusának megváltoztatása (analógról ISDN-re, vagy ISDN-ről analógra) közvetítőválasztás esetén Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál a csatlakozás típusát megváltoztatja (analógról ISDN-re tér át vagy fordítva), köteles erről GTS Hungary-t tájékoztatni. A jelen tájékoztatás elmulasztása a GTS Hungary-vel mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 napra történő felmondásának minősül. Amennyiben az előfizető a GTS Hungary-t a csatlakozás típusának a megváltozásáról nem tájékoztatja, a GTS Hungary jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. Amennyiben az előfizető az ÁSZF jelen pontja szerinti szerződés megszűnési eseteket (átírás, áthelyezés, a csatlakozás típusának megváltozása) követően továbbra is igénybe kívánja venni a GTS Hungary – mint közreműködő szolgáltató – szolgáltatásait, ezt a fenti tájékoztatással egyidejűleg jelezheti GTS Hungary-nek. A GTS Hungary ez esetben újabb előfizetői szerződés megkötésére tesz ajánlatot. Az előfizető ezen igényét az ügyfélszolgálati telefonszámon, valamint a www.gts.hu honlapon jelezheti. Az előfizetőnek lehetősége van arra, hogy szerződésben rögzített hívásiránya(i)t bővítse (további hívásirányra kössön szerződést). Ez módosítási díj megfizetését vonja maga után, amelyet a GTS Hungary a forgalmi díjakat tartalmazó számlán tüntet fel. A szerződésben rögzített hívásirányok szűkítésére a szerződés hatálya alatt kizárólag a GTS Hungary egyedi jóváhagyása esetén van lehetőség, a jelen ÁSZF 4. számú mellékletében meghatározott díj megfizetése mellett. Az előfizetőnek lehetősége van arra is, hogy forgalmi vállalásának növelése útján forgalmi díjcsomagot módosítson, amelyet naptári évente egy alkalommal díjmentesen megtehet a Szolgáltató ügyfélszolgálatain, valamint a www.gts.hu honlapon jelezheti igényét. A fenti díjcsomagmódosítással az előfizetői szerződés időtartama a szerződésmódosítás hatályba lépésétől egy évvel meghosszabbodik, melyet a felek a szerződésmódosításban rögzítenek. A további díjcsomag módosítás díjáról a szolgáltató ügyfélszolgálata, valamint a www.gts.hu honlap ad tájékoztatást.

13.7 Az Előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok A GTS Hungary – mint közreműködő szolgáltató – jogosult az előfizető kimenő forgalmát az előfizető egyidejű értesítése mellett kármegelőzési okból korlátozni, ha az előfizető fizetési késedelembe esett, és előzőleg megfelelő vagyoni biztosítékot nem adott. Amennyiben az előfizető hozzáférést biztosító szolgáltatója, és az előfizető kimenő forgalmát bármely okból korlátozzák, az előfizető a GTS Hungary – mint választott közreműködő szolgáltató – szolgáltatásait sem képes igénybe venni mindaddig, amíg a korlátozás okát meg nem szünteti, és a korlátozás ideje alatt a GTS Hungary az előfizetői szerződés teljesítésére nem képes.


53.oldal

2015.09. 01..

13.8

A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok

Mivel a közvetítőválasztás esetén az előfizető által bonyolított (a) helyi, belföldi távolsági és belföldi mobil; és/vagy (b) nemzetközi hívások hátterében az előfizető hozzáférést biztosító szolgáltatója és az előfizető által választott közreműködő szolgáltató együttes műszaki jelenléte húzódik, az előfizető által bejelentett és valósnak bizonyult hibát bármely telefonszolgáltató hálózatával vagy egyéb műszaki berendezéseivel kapcsolatos meghibásodás is okozhatja. Az előfizető a GTS Hungary közvetítőválasztás keretében nyújtott szolgáltatásainak a teljesítésével kapcsolatosan felmerült hibákat a GTS Hungary hibabejelentő-számán jelentheti be. A közreműködő szolgáltatót csak a közvetítőválasztás keretében kötött előfizetői szerződés szerinti szolgáltatások nyújtásával és saját hálózatával összefüggésben felmerült hibákért terheli felelősség.

13.9

Felmondás, a szerződés megszűnése, kötbér

Az előfizetői szerződés a jelen ÁSZF-ben rögzítetteken túl az alábbi esetekben is megszűnik: (a) amennyiben az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával kötött előfizetői szerződése bármely okból megszűnik, a GTS Hungary előfizető általi értesítését követő kilencedik (9.) napon; (b) amennyiben az előfizető az előfizetői szerződését átírja, a szolgáltatás hozzáférési pontját áthelyezteti, előfizetői száma megváltozik (ISDN csatlakozás esetén a meglévő szám újakkal kiegészül), a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál az állomását szünetelteti, vagy a csatlakozás típusát megváltoztatja a GTS Hungary előfizető általi értesítését követő kilencedik (9.) napon; (c) amennyiben az előfizető határozott időtartamon belül kívánja megszüntetni a szerződését, úgy az előfizetői szerződésben meghatározott mértékű kötbér fizetésére köteles. A kötbér mértéke a jelen ÁSZF 12.5 pont rendelkezéseivel összhangban állapítandó meg.

13.10 Az Előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója, az előfizető a GTS Hungary által összeállított előfizetői névsorban történő megjelenésre nem jogosult. Amennyiben az előfizető a közreműködő szolgáltatóval is szerződést köt, azzal a közreműködő szolgáltató általános szerződési feltételeit is elfogadja. A GTS Hungary – mint közvetítő szolgáltató – választásával egyidejűleg az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a hozzáférést biztosító szolgáltatója továbbítsa a GTS Hungary részére a szerződéskötéshez szükséges előfizetői adatokat, valamint az előfizető esetleges díjtartozásának tényét. Az előfizető hívásrészletezést külön nyomtatvány kitöltésével és a szolgáltatónak történő megküldésével kérhet, amely nyomtatvány letölthető a szolgáltató www.gts.hu honlapjáról.


54.oldal

2015.09. 01..

13.11

Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén

Amennyiben az előfizető a GTS Hungary – mint közreműködő szolgáltató – szolgáltatásai igénybevételéből eredő díjak összegszerűségét vitatja, az ellen írásban reklamációt kizárólag a GTS Hungary ügyfélszolgálataihoz nyújthat be. Az előfizető ezen jogával a számla kibocsátásától számított 6 (hat) hónapon belül élhet.

13.12

A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai

Közvetítő-előválasztás és hívásonkénti előválasztás szolgáltatás keretében az előfizető belföldön a földrajzi és a mobil számokat tudja elérni. Közvetítő-előválasztás és hívásonkénti előválasztás szolgáltatás keretében nem érhetők el például – egyelőre – az úgynevezett nem földrajzi számok: a 06-21, 06-40, 06-80, 06-90, 06-91, 06-50, 06-51, illetve a 06-71 szolgáltatáskijelölő (SHS) számokkal bonyolított, valamint a segélykérő és a tudakozó hívások. Ezen hívásirányok elérhetőségét továbbra is a hozzáférést biztosító szolgáltató igénybevételével bonyolíthatja az előfizető. Közvetítő-előválasztás és hívásonkénti előválasztás szolgáltatás keretében nemzetközi irányban a földrajzi és a mobil számokat tudja elérni. Egyéb számok nem érhetők el – egyelőre – a szolgáltatással. Közvetítő-előválasztás és hívásonkénti előválasztás szolgáltatásból kizárt hívásirányok továbbra is elérhetőek az előfizető részére a hozzáférést biztosító szolgáltatóján keresztül, amely díjait a hozzáférést biztosító szolgáltatója számlázza ki az előfizetőnek.

14. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: 14.1

Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség

A felek kötelesek az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása / igénybevétele és szerződéses kötelezettségeik teljesítése során jóhiszeműen eljárni és együttműködni, valamint a másik felet a szolgáltatás nyújtásával / igénybevételével, valamint a szerződéssel kapcsolatban minden lényeges körülményről megfelelő időben tájékoztatni.

14.2

A szolgáltatás rendeltetésszerű használata

Az előfizető a szolgáltatást rendeltetésszerűen köteles használni. Internet szolgáltatásokkal kapcsolatban az előfizető köteles az ÁSZF 6. sz. mellékletét képező Internet Használati Alapelvek betartására. Amennyiben az előfizető a szolgáltatás rendeltetésszerű használatára vonatkozó kötelezettségét megszegi, a szolgáltató a feltételek fennállása esetén a szolgáltatás nyújtását az ÁSZF fenti 5.2 pontja szerint korlátozhatja, illetve az ÁSZF fenti 12.2 pontja szerint az előfizetői szerződést felmondhatja.


55.oldal

2015.09. 01..

14.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az előfizető köteles a részére átadott, a szolgáltató tulajdonát képező végberendezést és valamennyi egyéb eszközt megőrizni és az előfizetői szerződés tartama alatt rendeltetésszerűen használni. Az előfizető felelős az ilyen berendezésekért/eszközökért és az azokban a szolgáltató érdekkörén kívül bekövetkező károkért. A berendezésnek, eszköznek a szolgáltató érdekkörén kívül bekövetkező elveszése, megsemmisülése, javíthatatlan meghibásodása esetén az előfizető köteles a berendezés, eszköz szolgáltató által nyilvántartott könyv szerinti értékének megtérítésére. Az előfizetői szerződés megszűnésekor az előfizető köteles az ilyen végberendezéseket és egyéb eszközöket az ÁSZF fenti 12.7 pontja szerint visszaszolgáltatni a szolgáltatónak.

14.4

Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás

Az előfizetői szerződés megkötését követően az előfizető az adataiban bekövetkezett változásokat a változás bekövetkeztét követő 15 (tizenöt) napon belül köteles írásban bejelenteni, és a szolgáltató kérésére hitelt érdemlő módon igazolni a szolgáltatónak.

Mellékletek: 1.) Előfizetői szolgáltatások leírása 2.) A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 3.) Szolgáltatásminőségi követelmények célértékei 4.) Díjak, díjszabás 5.) A szolgáltató által kérhető iratok és az előfizető szervezeti formájától függően megadandó adatok 6.) Internet használati alapelvek

56


56.oldal

2015.09. 01..

1. sz. melléklet

Szolgáltatások leírása - lakossági Tartalom 1.1

GTS Ethernet Line .................................................................................................................... 3

1.2

GTS Ethernet VPN .................................................................................................................... 3

1.3

GTS Media Line ........................................................................................................................ 3

1.4

GTS Internet Access ................................................................................................................. 3

1.5

GTS IP Hosting ......................................................................................................................... 3

1.6

GTS IP Transit........................................................................................................................... 3

1.7

GTS IP VPN ............................................................................................................................... 3

1.8

GTS Lambda ............................................................................................................................. 3

1.9

GTS Leased Line ....................................................................................................................... 3

1.10

ADSL......................................................................................................................................... 3

1.10.1

2013. január 1-jétől hatályos szolgáltatás leírás ............................................................. 4

Magyar Telekom és Invitel területen biztosított szolgáltatások ..................................................... 4 Előfizetői Hozzáférési Pont .............................................................................................................. 5 Csatlakoztatható végberendezések................................................................................................. 5 Szolgáltatóváltással történő felmondás .......................................................................................... 5 1.10.2

2012. december 31-ig hatályos szolgáltatás leírás .......................................................... 6

Előfizetői Hozzáférési Pont .............................................................................................................. 6 Csatlakoztatható végberendezések................................................................................................. 7 Szolgáltatóváltással történő felmondás .......................................................................................... 7 1.11

YO! Neked ADSL....................................................................................................................... 7

1.11.1

Szolgáltatás leírás ............................................................................................................ 7

1.11.2

Előfizetői Hozzáférési Pont .............................................................................................. 8

1.11.3

Csatlakoztatható végberendezések................................................................................. 8

1.12

SHDSL....................................................................................................................................... 8

1.13

Dial-up ..................................................................................................................................... 8

1.13.1

Szolgáltatás leírás ............................................................................................................ 8

1.13.2

Előfizetői Hozzáférési Pont .............................................................................................. 9

1.13.3

Csatlakoztatható végberendezések................................................................................. 9

1.14

A GTS ISDN 30 telefonszolgáltatás leírása ............................................................................... 9

1M - SZOLGALTATAS LEIRAS - LAKOSSAGI20150901

1.oldal

2015-09-01

1.15

A GTS ISDN2 telefonszolgáltatás leírása .................................................................................. 9

1.15.1

Szolgáltatásleírás: ............................................................................................................ 9

1.15.2

Előfizetői Hozzáférési Pont ............................................................................................ 11

1.15.3

Csatlakoztatható végberendezések............................................................................... 11

1.16

A GTS analóg telefonszolgáltatás leírása ............................................................................... 11

1.16.1

Szolgáltatásleírás: .......................................................................................................... 11

1.16.2


1.16.3


1.17

A GTS „Kék szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) ........................................ 14

1.18

A GTS „Zöld szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) ....................................... 14

1.19

A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás .................................................................. 14

1.19.1 1.20


GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás ..................................................... 15

1.20.1


1.21

GTS SIP Bridge szolgáltatás .................................................................................................... 16

1.22

GTS IP Centrex szolgáltatás ................................................................................................... 16

1.23

GTS IP alapú telefonszolgáltatás ........................................................................................... 16

1.23.1


1.23.2


1.23.3


1.24

Nyilvános telefonszolgáltatás ................................................................................................ 18

1.24.1 1.25


GTS Telefon Basic telefonszolgáltatás ................................................................................... 19

1.25.1


1.25.2


1.25.3


1.26

GTS Szép szám ....................................................................................................................... 24

1.27

GTS Telekonferencia .............................................................................................................. 24

1.28

GTS VirtualFax ....................................................................................................................... 25


2.oldal

2015-09-01

1.1 GTS Ethernet Line A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.2 GTS Ethernet VPN A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.3 GTS Media Line A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.4 GTS Internet Access A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.5 GTS IP Hosting A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.6 GTS IP Transit A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.7 GTS IP VPN A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.8 GTS Lambda A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.9 GTS Leased Line A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.10 ADSL A Szolgáltató az ADSL szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti.


3.oldal

2015-09-01

1.10.1 2013. január 1-jétől hatályos szolgáltatás leírás

Magyar Telekom és Invitel területen biztosított szolgáltatások

Az ADSL szolgáltatás a meglévő, a távbeszélő előfizetői hálózatba telepített sodrott rézvezetőt felhasználva a hagyományos távbeszélő szolgáltatás felett nagysebességű, aszimmetrikus adatátviteli képességet biztosít Internet elérése céljából. A nagysebességű ADSL adatkapcsolat és nem szükségszerűen, de feltételezhetően a vele párhuzamosan ugyanazon a vonalon élő távbeszélő szolgáltatás egyidejű zavarmentes nyújtása érdekében mind a végfelhasználói oldalon, mind pedig a helyi központ/kihelyezett fokozat oldalon hozzáférésenként egy-egy leválasztó szűrőre van szükség. Az ADSL Szolgáltatás keretében Előfizető harmadik személy elektronikus hírközlési szolgáltató (Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató) ADSL szolgáltatás nyújtására műszakilag alkalmas helyi előfizetői hurokján kialakított Előfizetői Hozzáférési Ponton keresztül csatlakozik Szolgáltató központjához, amely az Előfizető által indított forgalmat az Internetre továbbítja. Szolgáltató Előfizető számára az ADSL Szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő átviteli utat és az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítését Szolgáltató harmadik személy helyhez kötött telefonhálózattal rendelkező elektronikus hírközlési szolgáltatóval (Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató) mint teljesítési segédjével kötött nagykereskedelmi szerződés alapján biztosítja. Előfizető az Előfizetői Szerződésben megválaszthatja, hogy a Szolgáltató biztosítsa az ADSL Szolgáltatáshoz szükséges hálózati leválasztó szűrőt (splittert) és a hálózat végződtető berendezést (ADSL modemet) és ezen eszközök helyszíni telepítését vagy ezekről Előfizető gondoskodik. Előfizető az ADSL Szolgáltatást az Előfizetői Hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe, amelyen keresztül a Szolgáltatóhoz PPPoE (RFC 2516) protokollal jelentkezhet be. A behívást a végberendezésen futó kliens program vagy útválasztó (router) biztosítja. Az Előfizető azonosítását Szolgáltató végzi. A kapcsolat létrehozásához és az Előfizető azonosításához Előfizetői Azonosító (felhasználónév) és jelszó megadása szükséges. GTS területen biztosított szolgáltatások A GTS területen biztosított internet szolgáltatás teljes hurokátengedés révén valósulhat meg. A távközlési szaknyelvben "előfizetői huroknak" nevezik a telefonvezeték azon szakaszát, amely a telefonközponttól az előfizető készülékéig húzódik. Budapesten (és az ország nagy részén) a telefonközpontok és -vezetékek a Magyar Telekom birtokában állnak. A teljes hurokátengedés lényege, hogy a GTS Hungary saját távközlési berendezéseivel betelepül a Magyar Telekom telefonközpontjaiba és az "előfizetői hurkot" bérbe veszi a tulajdonos Magyar Telekomtól, hogy azon keresztül a saját távközlési szolgáltatásait juttassa el az előfizetőhöz. Előfizető a szolgáltatást az Előfizetői Hozzáférési Ponton keresztül veheti igénybe, amelyen keresztül a Szolgáltatóhoz PPPoE (RFC 2516) protokollal jelentkezhet be. A behívást a végberendezésen futó kliens program vagy útválasztó (router) biztosítja. Az Előfizető azonosítását Szolgáltató végzi. A kapcsolat létrehozásához és az Előfizető azonosításához Előfizetői Azonosító (felhasználónév) és jelszó megadása szükséges. Minimális hardver feltételek    

Pentium 100 MHz vagy annál nagyobb teljesítményű processzor 32 MB RAM (ajánlott legalább 64 MB) merevlemez (az operációs rendszer és a böngésző mellett legalább 10 MB szabad terület) Ethernet interfész kártya 10BaseT csatlakozással (10 Mbps)


4.oldal

2015-09-01

Minimális szoftver feltételek 

Windows 95, 98, Me, NT4, 2000, XP, Vista, 7 operációs rendszer (saját telepítés esetén Linux operációs rendszer)

Előfizetői Hozzáférési Pont Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja.

Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.

Szolgáltatóváltással történő felmondás

Szolgáltatóváltással történő felmondás Magyar Telekom és Invitel szolgáltatási területen biztosított. Amennyiben előfizető az ADSL szolgáltatást szolgáltatóváltással szünteti meg, úgy szolgáltató törekszik a szolgáltatóváltásnak az ADSL szolgáltatás szünetelése nélküli végrehajtására (szünetmentes ISP-váltás). Szolgáltató abban az esetben kezeli az előfizető által kezdeményezett ADSL szolgáltatás felmondását szolgáltatóváltással történő megszüntetésként, amennyiben a felmondás egyértelműen tartalmazza a szolgáltatóváltási szándéknyilatkozatot. Magyar Telekom szolgáltatási területen előfizetőnek továbbá meghatalmazást kell adnia az új ADSL szolgáltatást biztosító internet szolgáltatónak, hogy szolgáltatónál a szolgáltatóváltást helyette és nevében az EHP biztosító szolgáltató közbenjárásával intézze. A szolgáltatóváltással történő felmondásként történő megszüntetés feltétele, hogy előfizetőnek ne legyen szolgáltatóval szemben fennálló, az adott ADSL szolgáltatásra vonatkozó érvényes határozott időtartamra kötött előfizetői szerződése. A szolgáltató jogosult az előfizető által kezdeményezett szolgáltatóváltó felmondást az új ADSL szolgáltatást biztosító szolgáltató, illetve előfizető felé elutasítani, amennyiben előfizetőnek szolgáltató vagy előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató felé díjtartozása vagy 8 (nyolc) munkanapon belül lejáró kiegyenlítetlen számlája van, vagy előfizetővel történt egyeztetés alapján előfizető eláll a szolgáltatóváltási szándékától, illetve amennyiben előfizetőnek a felmondani kívánt ADSL szolgáltatásra vonatkozóan szolgáltatónál fennálló határozott időtartamú előfizetői szerződése van.


5.oldal

2015-09-01

1.10.2 2012. december 31-ig hatályos szolgáltatás leírás Az ADSL szolgáltatás a meglévő, a távbeszélő előfizetői hálózatba telepített sodrott rézvezetőt felhasználva a hagyományos távbeszélő szolgáltatás felett nagysebességű, aszimmetrikus adatátviteli képességet biztosít Internet elérése céljából. A nagysebességű ADSL adatkapcsolat és nem szükségszerűen, de feltételezhetően a vele párhuzamosan ugyanazon a vonalon élő távbeszélő szolgáltatás egyidejű zavarmentes nyújtása érdekében mind a végfelhasználói oldalon, mind pedig a helyi központ/kihelyezett fokozat oldalon hozzáférésenként egy-egy leválasztó szűrőre van szükség. Az ADSL Szolgáltatás keretében Előfizető harmadik személy elektronikus hírközlési szolgáltató (Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató) ADSL szolgáltatás nyújtására műszakilag alkalmas helyi előfizetői hurokján kialakított Előfizetői Hozzáférési Ponton keresztül csatlakozik Szolgáltató központjához, amely az Előfizető által indított forgalmat az Internetre továbbítja. Szolgáltató Előfizető számára az ADSL Szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő átviteli utat és az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítését Szolgáltató harmadik személy helyhez kötött telefonhálózattal rendelkező elektronikus hírközlési szolgáltatóval (Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató) mint teljesítési segédjével kötött nagykereskedelmi szerződés alapján biztosítja. Előfizető az Előfizetői Szerződésben megválaszthatja, hogy a Szolgáltató biztosítsa az ADSL Szolgáltatáshoz szükséges hálózati leválasztó szűrőt (splittert) és a hálózat végződtető berendezést (ADSL modemet) és ezen eszközök helyszíni telepítését vagy ezekről Előfizető gondoskodik. Előfizető az ADSL Szolgáltatást az Előfizetői Hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe, amelyen keresztül a Szolgáltatóhoz PPPoE (RFC 2516) protokollal jelentkezhet be. A behívást a végberendezésen futó kliens program vagy útválasztó (router) biztosítja. Az Előfizető azonosítását Szolgáltató végzi. A kapcsolat létrehozásához és az Előfizető azonosításához Előfizetői Azonosító (felhasználónév) és jelszó megadása szükséges.

Minimális hardver feltételek    

Pentium 100 MHz vagy annál nagyobb teljesítményű processzor 32 MB RAM (ajánlott legalább 64 MB) merevlemez (az operációs rendszer és a böngésző mellett legalább 10 MB szabad terület) Ethernet interfész kártya 10BaseT csatlakozással (10 Mbps)

Minimális szoftver feltételek 

Windows 95, 98, Me, NT4, 2000, XP, Vista, 7 operációs rendszer (saját telepítés esetén Linux operációs rendszer)

Előfizetői Hozzáférési Pont Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja. 1M - SZOLGALTATAS LEIRAS - LAKOSSAGI20150901

6.oldal

2015-09-01

Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.

Szolgáltatóváltással történő felmondás Amennyiben előfizető az ADSL szolgáltatást szolgáltatóváltással szünteti meg, úgy szolgáltató törekszik a szolgáltatóváltásnak az ADSL szolgáltatás szünetelése nélküli végrehajtására (szünetmentes ISP-váltás). Szolgáltató abban az esetben kezeli az előfizető által kezdeményezett ADSL szolgáltatás felmondását szolgáltatóváltással történő megszüntetésként, amennyiben a felmondás egyértelműen tartalmazza a szolgáltatóváltási szándéknyilatkozatot. Magyar Telekom szolgáltatási területen előfizetőnek továbbá meghatalmazást kell adnia az új ADSL szolgáltatást biztosító internet szolgáltatónak, hogy szolgáltatónál a szolgáltatóváltást helyette és nevében az EHP biztosító szolgáltató közbenjárásával intézze. A szolgáltatóváltással történő felmondásként történő megszüntetés feltétele, hogy előfizetőnek ne legyen szolgáltatóval szemben fennálló, az adott ADSL szolgáltatásra vonatkozó érvényes határozott időtartamra kötött előfizetői szerződése. A szolgáltató jogosult az előfizető által kezdeményezett szolgáltatóváltó felmondást az új ADSL szolgáltatást biztosító szolgáltató, illetve előfizető felé elutasítani, amennyiben előfizetőnek szolgáltató vagy előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató felé díjtartozása vagy 8 (nyolc) munkanapon belül lejáró kiegyenlítetlen számlája van, vagy előfizetővel történt egyeztetés alapján előfizető eláll a szolgáltatóváltási szándékától, illetve amennyiben előfizetőnek a felmondani kívánt ADSL szolgáltatásra vonatkozóan szolgáltatónál fennálló határozott időtartamú előfizetői szerződése van.

1.11 YO! Neked ADSL A Szolgáltató a YO Neked ADSL csomagok értékesítését 2013. január 1-jétől megszünteti. 1.11.1 Szolgáltatás leírás A GTS Hungary YO! NEKED internetszolgáltatása a teljes hurokátengedés révén valósulhat meg. A távközlési szaknyelvben "előfizetői huroknak" nevezik a telefonvezeték azon szakaszát, amely a telefonközponttól az előfizető készülékéig húzódik. Budapesten (és az ország nagy részén) a telefonközpontok és -vezetékek a Magyar Telekom birtokában állnak. A teljes hurokátengedés lényege, hogy a GTS Hungary saját távközlési berendezéseivel betelepül a Magyar Telekom telefonközpontjaiba, és az "előfizetői hurkot" bérbe veszi a tulajdonos Magyar Telekomtól, hogy azon keresztül a saját távközlési szolgáltatásait juttassa el az előfizetőhöz.


7.oldal

2015-09-01

A YO! NEKED szolgáltatás újszerűsége abban rejlik, hogy az Előfizető irodájában továbbra is ugyanazon a vezetéken keresztül érkezik az internet, mint eddig. Az ADSL szolgáltatás elsősorban azon kis- és középvállalkozások számára a legjobb megoldás, akik a lehető legkedvezőbb árú szélessávú internet szolgáltatást keresik, és sok információt szeretnének letölteni a világhálóról anélkül, hogy maguk nagy mennyiségű információt töltenének fel oda. Az ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line, aszimmetrikus digitális előfizetői vonal) technológia lényege, hogy az intenzívebben használt irányban (az internet szolgáltatótól az előfizető felé) jóval nagyobb sávszélességű kommunikációt biztosít, mint az előfizetőtől a szolgáltató felé. A technológia lehetővé teszi, hogy egy kis eszközzel, az ún. splitterrel a beszédsávi információkat és a sáv feletti adatátvitelt elválasszák. Az ADSL ezen adatátviteli csatornán az ADSL modem segítségével kommunikál a szolgáltató berendezéseivel, melyeken keresztül az ügyfél internet kapcsolata megvalósul. A GTS Hungary emellett igény szerint fix IP címet, domain nevet, valamint Mail Relay és DialUp Backup szolgáltatást is biztosít, továbbá egyedi árajánlat alapján tűzfal telepítését és menedzselését is vállalja.

1.11.2 Előfizetői Hozzáférési Pont Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja. 1.11.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.

1.12 SHDSL A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.13 Dial-up

A Szolgáltató a Dial-up szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. 1.13.1 Szolgáltatás leírás Dial-up Szolgáltatás esetén Előfizető analóg modem vagy ISDN végberendezésen keresztül a Szolgáltató Internetes behívószámának tárcsázásával kapcsolódik a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatához. Előfizető a helyhez kötött telefon hívás díját az Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltatónak köteles megfizetni. Analóg PSTN hozzáférés esetén a Dial-up Szolgáltatás sebessége a


8.oldal

2015-09-01

helyhez kötött telefon vonal minőségétől függően 56 kbit/s, ISDN végberendezésen keresztül 64 kbit/s vagy 128 kbit/s. Előfizető a Dial-up Szolgáltatást mind analóg, mind ISDN helyhez kötött telefon Előfizetői Hozzáférési Ponton keresztül igénybe veheti. A kapcsolat létrehozásához és az Előfizető azonosításához Előfizetői Azonosító (felhasználónév) és jelszó megadása szükséges. 1.13.2 Előfizetői Hozzáférési Pont Az Előfizetői Hozzáférési Pont (EHP) az egyes végpontokon biztosított, GTS által biztosított végberendezésnek a megrendelőlapon meghatározott fizikai csatlakozója, amelyhez az előfizető a hálózatát csatlakozathatja. 1.13.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.

1.14 A GTS ISDN 30 telefonszolgáltatás leírása A szolgáltatást egyéni előfizetők részére nem értékesítjük.

1.15 A GTS ISDN2 telefonszolgáltatás leírása

A Szolgáltató a GTS ISDN2 szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. 1.15.1 Szolgáltatásleírás: Az ISDN2 szolgáltatás kapcsoló és átviteli szolgáltatást tartalmaz. A hangátvitel mellett egyéb jelek átvitelére is szolgál (pl. fax, adat), díjazása lehet forgalom arányos vagy külön megállapodás alapján átalánydíjas. A szolgáltatás ISDN szabványú (ITU-T I.430) interfészen keresztül vehető igénybe. Az alapszolgáltatás az a (korábban ún. közcélú) telefonszolgáltatás, mely az előfizetői hozzáférési pontok között lehetővé teszi a 300-3400 Hz közötti hangfrekvenciás jelek átvitelét, telefon összeköttetések felépítését és fenntartását. A hívó által kezdeményezett hívás automatikusan, kezelő közreműködése nélkül valósul meg. A tudakozó és a díjmentes segélykérő hívásokat a szolgáltató a szolgáltatásán lehetővé teszi. Az előtét- és előválasztással kapcsolatos szolgáltatások esetén a tudakozó és segélykérő szolgáltatásokat a helyi előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató teszi lehetővé. 1M - SZOLGALTATAS LEIRAS - LAKOSSAGI20150901

9.oldal

2015-09-01

Az előfizető készülékén hívószám kijelzés megjelenítése a műszaki megvalósíthatóságtól függ. Kiegészítő szolgáltatások bevezetése igény alapján történik. A szolgáltatás megfelel a 229/2008. (IX. 12.) Korm. Rendelet előírásainak, valamint a beszédátvitel minőségének mérését és modelljét leíró ITU-T G.107 és G.109 –es ajánlások szerinti “jó minősítésű” kategóriába eső szolgáltatásnak. Használható hívásirányok:

(i)

Nyilvános helyi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) belül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás megkötött előfizetői szerződés alapján vehető igénybe. A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy részben bérelt infrastruktúrán keresztül biztosítja. A közvetítő előválasztást és a hívásonkénti előtétválasztást a GTS Hungary az ÁSZF 19. pontjában leírtak alapján biztosítja az előfizetők számára.

(ii)

Nyilvános belföldi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) kívül biztosít telefon kapcsolatot az egyes előfizetők között. A szolgáltatás igénybe vehető: 

 

(iii)

előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is kaphatja a GTS Hungary által biztosított számtartományból) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján) hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514

Nyilvános nemzetközi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára nemzetközi telefon kapcsolatot biztosít. A szolgáltatás igénybe vehető: 

 

(iv)

Helytől független (nomadikus) számok hívása: a 21-es előhívó számok hívásával elérhető nem helyhez kötött telefonszolgáltatás. A szolgáltatás igénybe vehető: 

(v)

előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja) közvetítő-előválasztással (szerződés alapján) hívásonkénti előtétválasztással (csak a közvetítő-előválasztásra szerződő előfizetők tudják igénybe venni), az előtétszám: 1514

előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja).

A különleges díjazású számok (06/40, 06/51, 06/80, 06/90, 06/91) hívása: a szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára vehető igénybe:


10.oldal

2015-09-01




Audiofix és audiotex hívások Audiofix: belföldi, fix díjú, emeltdíjas szám szolgáltatás, amely olyan műszaki lehetőséget biztosít a tartalomszolgáltató számára, hogy az emeltdíjas, Audifix-számon hívók részére fix díjon informatív és/vagy szórakoztató jellegű szolgáltatásokat nyújthasson. A szolgáltatások igénybevételéért a hívásokat a hívók részére emelt tarifával számlázzuk, amely tarifa azonos mértékű: független a naptól és napszaktól, valamint a belföldi hívás helyétől! Audiotex (perc alapú): Hívás alapú szolgáltatás alatt azt értjük, amikor az előfizető egy 90 és 91-es hívószámra kezdeményezett telefonhívással éri el a megadott szolgáltatást. Ezek a szolgáltatások lehetnek olyan szolgáltatások, melyek végződtetéseként az Előfizető közvetlenül és kötetlenül beszélgethet a szolgáltatóval élőszóban, illetve elérhet egy olyan központot (IVR), ahol készüléke billentyűi segítségével barangolhat a menüpontok között. Az úgynevezett hívás alapú szolgáltatások minden esetben olyan szolgáltatást takarnak, melyek elszámolása a hívásidő tartamának megfelelően történik, azaz az Előfizető a hívásidő mértékét fizeti meg. Ez a szolgáltatás például az élőszavas tájékoztatások, interaktív kommunikáció megvalósítására alkalmas. 1.15.2 Előfizetői Hozzáférési Pont A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy más szolgáltatóktól bérelt összeköttetéseken keresztül biztosítja. A hozzáférési pont a megrendelőlapon előfizető által választott interfész szerint a GTS által biztosított berendezés fizikai csatlakozója. 1.15.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.

1.16 A GTS analóg telefonszolgáltatás leírása

A Szolgáltató a GTS analóg telefonszolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. 1.16.1 Szolgáltatásleírás: Az analóg telefonszolgáltatás kapcsoló és átviteli szolgáltatást tartalmaz. A hangátvitel mellett egyéb jelek átvitelére is szolgálhat (pl. fax, adat), díjazása lehet forgalom arányos vagy külön megállapodás


11.oldal

2015-09-01

alapján átalánydíjas. A szolgáltatás hangfrekvenciás előfizetői interfészen (kéthuzalos duplex alapsávi analóg összeköttetést megvalósító interfészen), RJ-11 (telefon) csatlakozón keresztül vehető igénybe. Az alapszolgáltatás az a (korábban ún. közcélú) telefonszolgáltatás, mely az előfizetői hozzáférési pontok között lehetővé teszi a 300-3400 Hz közötti hangfrekvenciás jelek átvitelét, telefon összeköttetések felépítését és fenntartását. A hívó által kezdeményezett hívás automatikusan, kezelő közreműködése nélkül valósul meg. A tudakozó és a díjmentes segélykérő hívásokat a szolgáltató a szolgáltatásán lehetővé teszi. Az előtét- és előválasztással kapcsolatos szolgáltatások esetén a tudakozó és segélykérő szolgáltatásokat a helyi előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató teszi lehetővé. Az előfizető készülékén hívószám kijelzés megjelenítése a műszaki megvalósíthatóságtól függ. Kiegészítő szolgáltatások bevezetése igény alapján történik. A szolgáltatás megfelel a 229/2008. (IX. 12.) Korm. Rendelet előírásainak, valamint a beszédátvitel minőségének mérését és modelljét leíró ITU-T G.107 és G.109 –es ajánlások szerinti “jó minősítésű” kategóriába eső szolgáltatásnak. Használható hívásirányok:

(vi)


(vii)


 

(viii)


Nyilvános nemzetközi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára nemzetközi telefon kapcsolatot biztosít. A szolgáltatás igénybe vehető:


12.oldal

2015-09-01



 

(ix)


(x)



A különleges díjazású számok (06/40, 06/51, 06/80, 06/90, 06/91) hívása: a szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára vehető igénybe:  előfizetői szerződéssel (ebben az esetben a helyi hurok szolgáltatója a GTS Hungary, az előfizető a kapcsolási számát is a GTS Hungary által biztosított számtartományból kapja).

Audiofix és audiotex hívások Audiofix: belföldi, fix díjú, emeltdíjas szám szolgáltatás, amely olyan műszaki lehetőséget biztosít a tartalomszolgáltató számára, hogy az emeltdíjas, Audifix-számon hívók részére fix díjon informatív és/vagy szórakoztató jellegű szolgáltatásokat nyújthasson. A szolgáltatások igénybevételéért a hívásokat a hívók részére emelt tarifával számlázzuk, amely tarifa azonos mértékű: független a naptól és napszaktól, valamint a belföldi hívás helyétől! Audiotex (perc alapú): Hívás alapú szolgáltatás alatt azt értjük, amikor az előfizető egy 90 és 91-es hívószámra kezdeményezett telefonhívással éri el a megadott szolgáltatást. Ezek a szolgáltatások lehetnek olyan szolgáltatások, melyek végződtetéseként az Előfizető közvetlenül és kötetlenül beszélgethet a szolgáltatóval élőszóban, illetve elérhet egy olyan központot (IVR), ahol készüléke billentyűi segítségével barangolhat a menüpontok között. Az úgynevezett hívás alapú szolgáltatások minden esetben olyan szolgáltatást takarnak, melyek elszámolása a hívásidő tartamának megfelelően történik, azaz az Előfizető a hívásidő mértékét fizeti meg. Ez a szolgáltatás például az élőszavas tájékoztatások, interaktív kommunikáció megvalósítására alkalmas. 1.16.2 Előfizetői Hozzáférési Pont A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy más szolgáltatóktól bérelt összeköttetéseken keresztül biztosítja. A hozzáférési pont a megrendelőlapon előfizető által választott interfész szerint a GTS által biztosított berendezés fizikai csatlakozója. 1.16.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt. 1M - SZOLGALTATAS LEIRAS - LAKOSSAGI20150901

13.oldal

2015-09-01

1.17 A GTS „Kék szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) A szolgáltatást egyéni előfizetők részére nem értékesítjük.

1.18 A GTS „Zöld szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) A szolgáltatást egyéni előfizetők részére nem értékesítjük.

1.19 A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás

A Szolgáltató a GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. 1.19.1 Szolgáltatásleírás: A GTS Pulzus szolgáltató előválasztás segítségével az Előfizető helyi, belföldi távolsági, mobil és nemzetközi hívásokat kezdeményezhet a GTS Hungary hálózatán keresztül. A GTS Hungary hálózatához a jelenlegi telefonszolgáltató vonalán keresztül csatlakozik. A telefonszolgáltató a kívánt hívásirányokba induló hívásokat automatikusan a GTS Hungary-hez irányítja át, így a telefonbeszélgetések a GTS Hungary saját hálózatán keresztül zajlanak. A GTS Hungary hálózata kapcsolatban áll a többi vezetékes -és mobilszolgáltató hálózatával. A GTS Pulzus szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek rendelkeznie kell legalább egy analóg vagy ISDN telefonvonallal. Az előzetesen jelzett igénye alapján a jelenlegi telefonszolgáltató az adott hívásirányokat automatikusan a GTS Hungary felé továbbítja. A közvetítőválasztás szolgáltatással megrendelhető díjcsomagok igénybevételéért az egyszeri díjak bekövetkezett eseményenként kerülnek felszámításra, és a bekövetkezés időpontja szerinti elszámolási időszakhoz tartozó számlában kerül kiszámlázásra. A forgalmi díjak elszámolása a választott díjcsomag szerint történik. A GTS PULZUS szolgáltatásra szerződött előfizetők szerződéskötéskor meghatározzák, hogy melyik hívásirány(ok)ra választják a GTS -t közvetítő szolgáltatójuknak. Szerződéskötéskor díjcsomagot is választanak maguknak. A díjcsomagok közös jellemzője, hogy nincsen kapcsolási díjuk, a forgalmi díjcsomagoknak nincsen havi díjuk sem. Az egyes díjcsomagok alapvetően a havonta vállalt forgalmi díj (ún. „vállalt forgalom”) alapján különülnek el egymástól. Nagyobb vállalt forgalom nagyobb kedvezményt jelenhet az egyes hívásirányok percdíjaiban. Amennyiben a tényleges forgalom nem éri el a vállalt forgalmat egy elszámolási időszakban, akkor a vállalt forgalomnak megfelelő díj kerül felszámításra. Ha a tényleges forgalom meghaladja a vállalt forgalmat, akkor a tényleges forgalom képezi az elszámolás alapját.


14.oldal

2015-09-01

1.20 GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás

A Szolgáltató a GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. 1.20.1 Szolgáltatásleírás: A GTS 1514 igénybevételével az előfizetők belföldi távolsági, mobil, nemzetközi és több primer körzetben helyi hívásokat kezdeményezhetnek a 1514 hívásonkénti előválasztó szám segítségével. A 1514 hívásonkénti előválasztó szám segítségével kezdeményezett telefonbeszélgetéseket a GTS Hungary végződteti. A GTS Hungary hálózatához történő csatlakozás a jelenlegi telefonszolgáltató vonalán keresztül történik. A szolgáltatás igénybevételével az előfizető elfogadja a szolgáltató által közölt szolgáltatási díjakat. A szolgáltatásnak kizárólag forgalmi díja van. A díj számítása a hívás első 30 másodperce után másodpercenkénti forgalomméréssel történik. A tárgyhónapot követően kézbesített összevont számla alapján kell a forgalmi díjat megfizetnie az igénybevevőnek. A szolgáltatás igénybevételéhez az előfizetőnek rendelkeznie kell egy (vagy több) analóg vagy ISDN telefonvonallal. Az előfizető által előzetesen jelzett igény alapján a hozzáférés-szolgáltató (jelenlegi telefonszolgáltatója) az adott hívásirányokat a 1514-es előválasztó szám tárcsázása után GTS felé továbbítja. A hívás indításakor tárcsázza a 1514-es előválasztó számot, majd a hívni kívánt telefonszámot a szokásos módon kell tárcsázni, a hívást a GTS végződteti. A GTS hálózata tartalmazza a hívásirányító- és a számlázó rendszert is. A szolgáltatás igénybevételének korlátai: (a) Kizárólag a GTS ADSL előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára nyújtott szolgáltatás. (b) A szolgáltatás nem vehető igénybe azon ADSL előfizetők számára, akik helyett más viseli az ADSL szolgáltatás díját (pl. Flotta ADSL). (c) A szolgáltatás igénybe vehető a helyi, belföldi távolsági, mobil és nemzetközi irányba a következő körzetekben: 1, 22, 23, 25, 26, 34, 36, 37, 42, 44, 45, 46, 52, 53, 54, 56, 59, 62, 69, 72, 73, 74, 76, 82, 83, 84, 85, 92, 93, 96,99 A szolgáltatás igénybe vehető a belföldi távolsági, mobil és nemzetközi irányba a következő körzetekben: 24, 32, 35, 47, 48, 49, 63, 66, 68, 75, 77, 78, 79, 87, 88, 89, 95 A várható bővülésről a GTS a www.gts.hu honlapján nyújt tájékoztatást. (d) A szolgáltatás kizárólag működő telefonszolgáltatás mellett, kizárólag az ADSL előfizetés időtartama alatt vehető igénybe. A szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés - rendkívüli megszün(tet)ési ok - hiányában legkorábban a szerződésben rögzített határozott idejű Alapidőtartam lejártával szűnik meg.


15.oldal

2015-09-01

1.21 GTS SIP Bridge szolgáltatás A szolgáltatást egyéni előfizetők részére nem értékesítjük.

1.22 GTS IP Centrex szolgáltatás A szolgáltatást egyéni előfizetők részére nem értékesítjük.

1.23 GTS IP alapú telefonszolgáltatás

A Szolgáltató a GTS IP alapú telefonszolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. 1.23.1 Szolgáltatásleírás: IP alapú telefóniának, röviden VoIP –nak nevezzük azon telefonos szolgáltatásokat, ahol a telefonos összeköttetés IP –n, azaz internet protokollon keresztül valósul meg. Ezen szolgáltatások a közös összefoglaló név ellenére sokfélék lehetnek, alapvető jellemzőjük azonban, hogy a hangátvitel adatcsomagok formájában valósul meg. Az IP alapú eléréssel nyújtott GTS IP alapú telefonszolgáltatások esetében a technológiai megvalósítástól függően építi ki GTS a szolgáltatást. A GTS IP alapú telefonszolgáltatáshoz egyes esetekben a GTS Hungary biztosítja a híváskezdeményező berendezést (telefon, speciális adapterek, router vagy más eszköz), melynek segítségével ügyfelünk hívásokat indíthat és fogadhat, más esetekben ügyfél tulajdonú berendezés végződtet. Az alapszolgáltatás az a (korábban ún. közcélú) telefonszolgáltatás, mely az előfizetői hozzáférési pontok között lehetővé teszi a 300-3400 Hz közötti hangfrekvenciás jelek átvitelét, beszédcélú összeköttetések felépítését és fenntartását. A hívó által kezdeményezett hívás automatikusan, kezelő közreműködése nélkül valósul meg. A hangfrekvenciás jelek átvitele a GTS által nyújtott berendezésen keresztül IP alapú adatátvitellel valósulhat meg, melyhez a berendezés által végzett kódolás segítségével képződik az átvitelre alkalmas jelfolyam. A szolgáltatás a specifikus műszaki jellemzők miatt nem alkalmas sávfeletti jelek átvitelére. Hagyományos interfészek alkalmazásakor beszédcélú szolgáltatás szempontjából az előfizető számára ezek mind használati módjukban, mind minőségi paramétereikben megfelelnek az interfész által definiált technológiának, hozzájuk a hagyományos készülékek csatlakoztathatók. A tudakozó és a díjmentes segélykérő hívásokat a szolgáltató a szolgáltatásán lehetővé teszi. Az előtét- és előválasztással kapcsolatos szolgáltatások esetén a tudakozó és segélykérő szolgáltatásokat a helyi előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató teszi lehetővé. Az előfizető készülékén hívószám kijelzés megjelenítése a műszaki megvalósíthatóságtól illetve a készüléktől függ.


16.oldal

2015-09-01

A szolgáltatás megfelel a 229/2008. (IX. 12.) Korm. Rendelet előírásainak, valamint a beszédátvitel minőségének mérését és modelljét leíró ITU-T G.107 és G.109 –es ajánlások szerinti “jó minősítésű” kategóriába eső szolgáltatásnak. Használható hívásirányok:

(xi)


(xii)


 

(xiii)


Nyilvános nemzetközi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára nemzetközi telefon kapcsolatot biztosít. A szolgáltatás igénybe vehető: 

 

(xiv)


(xv)





17.oldal

2015-09-01

Audiofix és audiotex hívások Audiofix: belföldi, fix díjú, emeltdíjas szám szolgáltatás, amely olyan műszaki lehetőséget biztosít a tartalomszolgáltató számára, hogy az emeltdíjas, Audifix-számon hívók részére fix díjon informatív és/vagy szórakoztató jellegű szolgáltatásokat nyújthasson. A szolgáltatások igénybevételéért a hívásokat a hívók részére emelt tarifával számlázzuk, amely tarifa azonos mértékű: független a naptól és napszaktól, valamint a belföldi hívás helyétől! Audiotex (perc alapú): Hívás alapú szolgáltatás alatt azt értjük, amikor az előfizető egy 90 és 91-es hívószámra kezdeményezett telefonhívással éri el a megadott szolgáltatást. Ezek a szolgáltatások lehetnek olyan szolgáltatások, melyek végződtetéseként az Előfizető közvetlenül és kötetlenül beszélgethet a szolgáltatóval élőszóban, illetve elérhet egy olyan központot (IVR), ahol készüléke billentyűi segítségével barangolhat a menüpontok között. Az úgynevezett hívás alapú szolgáltatások minden esetben olyan szolgáltatást takarnak, melyek elszámolása a hívásidő tartamának megfelelően történik, azaz az Előfizető a hívásidő mértékét fizeti meg. Ez a szolgáltatás például az élőszavas tájékoztatások, interaktív kommunikáció megvalósítására alkalmas. 1.23.2 Előfizetői Hozzáférési Pont A helyi hurkot a GTS Hungary a saját hálózatán (mikrohullámú vagy optikai összeköttetések) vagy más szolgáltatóktól bérelt összeköttetéseken keresztül biztosítja. A hozzáférési pont a megrendelőlapon előfizető által választott interfész szerint a GTS által biztosított berendezés fizikai csatlakozója. 1.23.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.

1.24 Nyilvános telefonszolgáltatás A Szolgáltató a a Nyilvános telefonszolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. 1.24.1 Szolgáltatásleírás: A nyilvános telefonállomás olyan telefon végberendezés, melynek szolgáltatásai bárki számára, az ellenérték pénzérmével történő megfizetése esetén vehetők igénybe.

A nyilvános telefonállomásokon keresztül elérhető: (a) előfizetői és nyilvános állomások hívása;


18.oldal

2015-09-01

(b) ingyenes segélyhívás; (c) a szolgáltató által üzemeltetett hibabejelentő-szolgáltatás; (d) beszédalapú tudakozószolgáltatás; (e) visszahívhatóság.

A nyilvános telefonállomás a berendezés pénzbedobós. A szolgáltató nyilvános telefonállomásáról a segélyhívó számok (104, 105, 107 és 112), valamint a szolgáltató hibabejelentő szolgálata (814-444) díjmentesen hívhatók. A szolgáltató az állomás kapcsolási számát a felszerelés helyén jól láthatóan feltünteti.

1.25 GTS Telefon Basic telefonszolgáltatás

A Szolgáltató a GTS Telefon Basic telefonszolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. 1.25.1 Szolgáltatásleírás: Az analóg hangszolgáltatás a telekommunikáció hagyományos formája. Az analóg hangcsatorna a beszédkommunikáció mellett a G3-as faxot és modemes adatkommunikációt támogatja. Az analóg szolgáltatáshoz egyetlen telefonszám kapcsolódik, amelyet a GTS Hungary saját számmezejéből oszt ki előfizetői számára, vagy igény szerint biztosítja a már meglévő szám megtartását a számhordozhatóság keretében. Az ISDN2 szolgáltatás 2 darab hangcsatornát biztosít, melyeken keresztül két egyidejű hívás bonyolítható. A csatornák egymástól teljesen függetlenek, mind hívás-kezdeményezésre, mind bejövő hívások fogadására alkalmasak. Az ISDN2 szolgáltatás emellett támogatja a G4 faxkommunikációt. Az ISDN2 szolgáltatáshoz kapcsolódó telefonszámokat saját számmezejéből, vagy azok hordozását biztosítva nyújtjuk. A GTS Hungary hazai és nemzetközi vezetékes- és mobil telefonszolgáltatókhoz egyaránt kapcsolódik telefon főközpontjával, biztosítva ezzel a zavartalan telefonálást minden hívásirányban. Az előfizető készüléke és a GTS telefon főközpont között a kommunikáció a GTS Hungary átvitel-technikai rendszerén keresztül zajlik, mely 24 (huszonnégy) órás távfelügyelet alatt áll, így a szolgáltatás kiváló műszaki színvonala folyamatosan biztosított. Az ISDN2 és analóg hangszolgáltatás kapcsoló és átviteli szolgáltatást tartalmaz. A hangátvitel mellett egyéb jelek átvitelére is szolgálhat (pl. fax, adat), díjazása forgalom arányos. ISDN technológiájú szolgáltatás esetén az analóg vonalakhoz képest felmerül a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges végberendezés egyszeri díja, melyet az előfizetőnek kell megfizetnie. Az alapszolgáltatás az a telefonszolgáltatás, mely az előfizetői hozzáférési pontok között lehetővé teszi a 300-3400 Hz közötti hangfrekvenciás jelek átvitelét, telefon összeköttetések felépítését és fenntartását. A hívó által kezdeményezett hívás automatikusan, kezelő közreműködése nélkül valósul meg. 1M - SZOLGALTATAS LEIRAS - LAKOSSAGI20150901

19.oldal

2015-09-01

A tudakozó és a díjmentes segélykérő hívásokat a szolgáltató a szolgáltatásán lehetővé teszi. Az előtét- és előválasztással kapcsolatos szolgáltatások esetén a tudakozó és segélykérő szolgáltatásokat a helyi előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató teszi lehetővé. A szolgáltatás igénybevételével a szolgáltató kapcsoltvonali Internet szolgáltatásának elérése garantált. Közvetítőválasztás szolgáltatás igénybevétele nem lehetséges. Az alapszolgáltatás keretében az előfizető belföldi (helyi és távolsági), nemzetközi, és mobil rádiótelefon hálózatba irányuló hívást kezdeményezhet a végponthoz csatlakozott végberendezésről. A kiegészítő- és többletszolgáltatások a telefon-alapszolgáltatáshoz kapcsolódóan egyéb többletszolgáltatásokat nyújtanak az igénybe vevőnek. Az igénybevétel feltételei: A megrendelés határozott időre vagy visszavonásig kérhető. A szolgáltatás GTS területen vehető igénybe. A szolgáltatás kizárólag GTS ADSL szolgáltatással együtt vehető igénybe. Az igénybevétel módja: A kiegészítő szolgáltatások külön erre a célra rendszeresített megrendelőlap alapján vehetők igénybe. Díjazás: A szolgáltatások havidíjért vagy eseti díjért vehetők igénybe. Hurokátengedés keretében (telefonszolgáltatás GTS területen) igénybe vett telefonszolgáltatás esetén az igénybe vehető kiegészítő szolgáltatások az alábbiak:

Az analóg hangszolgáltatáshoz a következő kiegészítő- és többletszolgáltatások választhatók: Hívószám azonosítás Kapcsolt szám azonosítás Kapcsolt szám azonosítás letiltása állandóan Hívásátirányítás feltétel nélkül Nemzetközi és emeltdíjas hívások letiltása Nemzetközi, emeltdíjas és mobil hívások letiltása Nemzetközi, emeltdíjas és belföldi hívások letiltása Mobil, emeltdíjas és belföldi hívások letiltása Emeltdíjas hívások letiltása Az ISDN2 szolgáltatáshoz a következő kiegészítő- és többletszolgáltatások választhatók: Hívószám azonosítás Kapcsolt szám azonosítás


20.oldal

2015-09-01

Kapcsolt szám azonosítás letiltása állandóan Hívásátirányítás "foglaltság" esetén Hívásátirányítás "nem felel" esetén Hívásátirányítás feltétel nélkül Nemzetközi és emeltdíjas hívások letiltása Nemzetközi, emeltdíjas és mobil hívások letiltása Nemzetközi, emeltdíjas és belföldi hívások letiltása Mobil, emeltdíjas és belföldi hívások letiltása Emeltdíjas hívások letiltása

Többletszolgáltatások

Hívószám azonosítás Lehetővé teszi, hogy a hívott Előfizető a híváskezdeményezési információkkal együtt a hívó fél ISDN hívószám azonosítás kijelzését (CLIP) és az alcímét is megkapja. A szolgáltatásra a hívott félnek kell előfizetnie. Kapcsoltszám-azonosítás Lehetővé teszi a hívó fél számára, hogy egy hívás kezdeményezésekor a hálózat jelezze számára a ténylegesen kapcsolt használó hívószámát. A hívott szám és a ténylegesen kapcsolt előfizető különbözhet, például akkor, ha a hívott előfizető átirányította a hívást. Kapcsoltszám azonosítás letiltása állandóan A kapcsolt előfizető tartósan letiltja hívószámának kijelzését a hívónál. Hívásátirányítás foglaltság esetén Lehetővé teszi, hogy a szolgáltatást előfizető használónak szánt hívásokat a hálózat – a hívott foglaltsága esetén- egy előzőleg megadott másik hívószámra irányítsa. Mind a hívó, mind az előfizető, akihez a hívást átirányították lehet ISDN vagy telefon előfizető is. A szolgáltatás a kezdeményezett hívásokra nincs befolyással. Díjazás: havi vagy egyszeri díj Az átirányított hívás díja két részből áll: a hívó az átirányítást megrendelő előfizető telefon-állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik telefon-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérő előfizetőnek számlázzák. Hívásátirányítás „nem felel” esetén


21.oldal

2015-09-01

Lehetővé teszi, hogy a szolgáltatást előfizető használónak szánt hívásokat a hálózat – „nem felel” esetén- egy előzőleg megadott másik hívószámra irányítsa. Az átirányítása feltétele, hogy a hívott előfizető egy előre definiált időtartamig nem válaszol a hívásra. Mind a hívó, mind az előfizető, akihez a hívást átirányították lehet ISDN vagy telefon előfizető is. A szolgáltatás a kezdeményezett hívásokra nincs befolyással. Előfizethető a Hívásátirányítás foglaltság esetén szolgáltatással. Díjazás: havi vagy egyszeri díj Az átirányított hívás díja két részből áll: a hívó az átirányítást megrendelő előfizető telefon-állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik telefon-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérő előfizetőnek számlázzák. Hívásátirányítás feltétel nélkül Ha a használó előfizetett erre a szolgáltatásra, a hálózat minden bejövő hívást átirányít, minden külön feltétel nélkül. Díjazás: havi vagy egyszeri díj Az átirányított hívás díja két részből áll: a hívó az átirányítást megrendelő előfizető telefon-állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik telefon-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérő előfizetőnek számlázzák. Hívásletiltások Az Előfizető kérésére a Szolgáltató lehetővé teszi annak megakadályozását, hogy bármilyen, vagy bizonyos fajta kimenő hívást kezdeményezzenek az Előfizető vonaláról. A híváskorlátozás szolgáltatás nem díjcsomag függő. A híváskorlátozás típusai: -

Nemzetközi (00)

-

Belföldi távhívás (06)

-

Mobil (06-20, 06-30, 06-70)

-

Emeltdíjas hívások (06-90, 06-91)

Lehetséges hívásletiltás kombinációk: 1.

Nemzetközi és emeltdíjas híváskezdeményezés letiltása;

2.

Nemzetközi, emeltdíjas és mobil irányú híváskezdeményezés letiltása;

3.

Nemzetközi, emeltdíjas és belföldi irányú híváskezdeményezés letiltása;

4.

Mobil-, belföldi irányú és emeltdíjas híváskezdeményezés letiltása;


22.oldal

2015-09-01

5.

Emeltdíjas híváskezdeményezés letiltása.

További kiegészítő szolgáltatások biztosítása egyedi szerződés alapján lehetséges, kizárólag üzleti/intézményi előfizetők részére. A szolgáltatás megfelel a 229/2008. (IX. 12.) Korm. Rendelet előírásainak, valamint a beszédátvitel minőségének mérését és modelljét leíró ITU-T G.107 és G.109 –es ajánlások szerinti “jó minősítésű” kategóriába eső szolgáltatásnak. Használható hívásirányok:

(xvi)


(xvii)


 


(xviii) Nyilvános nemzetközi telefonszolgáltatás: A szolgáltatás a belföldi előfizetők vagy felhasználók számára nemzetközi telefon kapcsolatot biztosít. A szolgáltatás igénybe vehető: 

 

(xix)





23.oldal

2015-09-01

(xx)


Audiofix és audiotex hívások Audiofix: belföldi, fix díjú, emeltdíjas szám szolgáltatás, amely olyan műszaki lehetőséget biztosít a tartalomszolgáltató számára, hogy az emeltdíjas, Audifix-számon hívók részére fix díjon informatív és/vagy szórakoztató jellegű szolgáltatásokat nyújthasson. A szolgáltatások igénybevételéért a hívásokat a hívók részére emelt tarifával számlázzuk, amely tarifa azonos mértékű: független a naptól és napszaktól, valamint a belföldi hívás helyétől! Audiotex (perc alapú): Hívás alapú szolgáltatás alatt azt értjük, amikor az előfizető egy 90 és 91-es hívószámra kezdeményezett telefonhívással éri el a megadott szolgáltatást. Ezek a szolgáltatások lehetnek olyan szolgáltatások, melyek végződtetéseként az Előfizető közvetlenül és kötetlenül beszélgethet a szolgáltatóval élőszóban, illetve elérhet egy olyan központot (IVR), ahol készüléke billentyűi segítségével barangolhat a menüpontok között. Az úgynevezett hívás alapú szolgáltatások minden esetben olyan szolgáltatást takarnak, melyek elszámolása a hívásidő tartamának megfelelően történik, azaz az Előfizető a hívásidő mértékét fizeti meg. Ez a szolgáltatás például az élőszavas tájékoztatások, interaktív kommunikáció megvalósítására alkalmas. 1.25.2 Előfizetői Hozzáférési Pont A helyi hurkot a GTS Hungary más szolgáltatótól bérelt fizikai rézérpár összeköttetéseken keresztül biztosítja. A hozzáférési pont a megrendelőlapon előfizető által választott interfész szerint a GTS által biztosított berendezés fizikai csatlakozója. 1.25.3 Csatlakoztatható végberendezések Az Előfizető Hozzáférési Ponthoz (EHP) csatlakoztatható végberendezéseknek minden esetben meg kell felelni az EHP adott országban érvényes, a biztonságos üzemeltetésre vonatkozó szabványokban definiált előírásoknak, valamint a csatlakoztathatóság fizikai feltételeinek. Végberendezés csak az EHP-tal megegyező interfész és csatlakozó típusokkal kapcsolható a GTS hálózatához, különös tekintettel arra, hogy a szolgáltatói hálózat biztonságos üzemeltetésére nem jelent veszélyt.

1.26 GTS Szép szám A szolgáltatást egyéni előfizetők részére nem értékesítjük.

1.27 GTS Telekonferencia A szolgáltatást egyéni előfizetők részére nem értékesítjük.


24.oldal

2015-09-01

1.28 GTS VirtualFax A szolgáltatást egyéni előfizetők részére nem értékesítjük.


25.oldal

2015-09-01

2. sz. melléklet

Szolgáltatások földrajzi lefedettsége - lakossági Tartalom 1.10

ADSL......................................................................................................................................... 2

1.11

SHDSL....................................................................................................................................... 2

1.12

Dial-up ..................................................................................................................................... 2

1.13

GTS ISDN 30 ............................................................................................................................. 3

1.14

GTS ISDN 2 ............................................................................................................................... 3

1.15

GTS analóg hangszolgáltatás ................................................................................................... 3

1.16

A GTS „Kék szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) .......................................... 3

1.17

A „Zöld szám” szolgáltatás (díjmentes telefonszolgáltatás) .................................................... 3

1.18

A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás .................................................................... 4

1.19

GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás ....................................................... 5

1.20

GTS SIP Bridge szolgáltatás ...................................................................................................... 7

1.21

GTS IP Centrex szolgáltatás, .................................................................................................... 7

1.22

GTS IP alapú telefonszolgáltatás ............................................................................................. 8

1.23

Nyilvános telefonszolgáltatás .................................................................................................. 8

1.24

A GTS Telefon telefonszolgáltatás leírása ............................................................................... 8

1.25

GTS Szép szám ......................................................................................................................... 8

1.26

GTS Telekonferencia ................................................................................................................ 8

1.27

GTS VirtualFax ......................................................................................................................... 9

2M - FOLDRAJZI FEDETTSEG - LAKOSSAGI20150901

1.oldal

2015.09.01

Az 1.1-1.9 adathálózati szolgáltatásokat lakossági ügyfelek nem vehetik igénybe.

1.10 ADSL

A Szolgáltató az ADSL szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. A szolgáltatás kizárólag a Magyar GTS tagországban érhető el. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető.

1.11 YO! Neked ADSL

A Szolgáltató a YO Neked ADSL csomagok értékesítését 2013. január 1-jétől megszünteti. A szolgáltatás kizárólag a Magyar GTS tagországban érhető el. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető.

1.12 SHDSL A szolgáltatást lakossági előfizetők nem vehetik igénybe.

1.13 Dial-up

A Szolgáltató a Dial-up szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. A szolgáltatás kizárólag a Magyar GTS tagországban érhető el. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető.


2.oldal

2015.09.01

1.14 GTS ISDN 30 A szolgáltatást egyéni előfizetők számára nem értékesítjük.

1.15 GTS ISDN 2 A Szolgáltató a GTS ISDN 2 szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. A GTS hangszolgáltatások Magyarország területén érhetőek el. Szolgáltatás specifikusan: A GTS ISDN2 szolgáltatás (vezetékes hangszolgáltatás) elérhetősége az ügyfél által létesítéskor megadott címen, illetve helyszínen valósulhat meg. A szolgáltatás elérhetősége áthelyezéssel változhat, mely telefonos körzet változása esetén számváltozással is jár. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető. A kiépíthetőségről megrendeléskor GTS tájékoztatja az előfizetőt.

1.16 GTS analóg hangszolgáltatás

A Szolgáltató a GTS analóg hangszolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. A GTS hangszolgáltatások Magyarország területén érhetőek el. Szolgáltatás specifikusan: A GTS analóg hangszolgáltatás (vezetékes hangszolgáltatás) elérhetősége az ügyfél által létesítéskor megadott címen, illetve helyszínen valósulhat meg. A szolgáltatás elérhetősége áthelyezéssel változhat, mely telefonos körzet változása esetén számváltozással is jár. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető. A kiépíthetőségről megrendeléskor GTS tájékoztatja az előfizetőt.

1.17 A GTS „Kék szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) A szolgáltatást egyéni előfizetők számára nem értékesítjük.

1.18 A „Zöld szám” szolgáltatás (díjmentes telefonszolgáltatás) A szolgáltatást egyéni előfizetők számára nem értékesítjük.


3.oldal

2015.09.01

1.19 A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás

A Szolgáltató a GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. GTS Pulzus (CPS) nevű közvetítő előválasztó szolgáltatások elérhetőségét GTS a Magyar Telekom szolgáltatási területén biztosítja. A körzetek a következők: Helyi, belföldi távolsági, mobil és nemzetközi hívásirányok a következő körzetekben rendelhetők meg: 1 Budapest 22 Székesfehérvár 23 Biatorbágy 26 Szentendre 94 Szombathely 34 Tatabánya 36 Eger 37 Gyöngyös 42 Nyíregyháza 44 Mátészalka 45 Kisvárda 46 Miskolc 52 Debrecen 53 Cegléd 54 Berettyóújfalu 56 Szolnok 59 Karcag 69 Mohács 72 Pécs 73 Szigetvár


4.oldal

2015.09.01

74 Szekszárd 76 Kecskemét 77 Kiskunhalas 78 Kiskörös 79 Baja 82 Kaposvár 83 Keszthely 84 Siófok 85 Marcali 92 Zalaegerszeg 93 Nagykanizsa 96 Győr 99 Sopron Belföldi távolsági, mobil és nemzetközi hívásirányok az alábbi körzetekben elérhetők: 35 Balassagyarmat 47 Szerencs 48 Ózd 49 Mezőkövesd 75 Paks 77 Kiskunhalas 78 Kiskőrös 79 Baja 87 Tapolca

1.20 GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás

A Szolgáltató a GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. 2M - FOLDRAJZI FEDETTSEG - LAKOSSAGI20150901

5.oldal

2015.09.01

GTS 1514 nevű hívásonkénti közvetítő előválasztó szolgáltatás elérhetőségét GTS a Magyar Telekom szolgáltatási területén biztosítja. A körzetek a következők: Helyi, belföldi távolsági, mobil és nemzetközi hívásirányok a következő körzetekben rendelhetők meg: 1 Budapest 22 Székesfehérvár 23 Biatorbágy 26 Szentendre 94 Szombathely 34 Tatabánya 36 Eger 37 Gyöngyös 42 Nyíregyháza 44 Mátészalka 45 Kisvárda 46 Miskolc 52 Debrecen 53 Cegléd 54 Berettyóújfalu 56 Szolnok 59 Karcag 69 Mohács 72 Pécs 73 Szigetvár 74 Szekszárd 76 Kecskemét


6.oldal

2015.09.01

77 Kiskunhalas 78 Kiskörös 79 Baja 82 Kaposvár 83 Keszthely 84 Siófok 85 Marcali 92 Zalaegerszeg 93 Nagykanizsa 96 Győr 99 Sopron Belföldi távolsági, mobil és nemzetközi hívásirányok az alábbi körzetekben elérhetők: 35 Balassagyarmat 47 Szerencs 48 Ózd 49 Mezőkövesd 75 Paks 77 Kiskunhalas 78 Kiskőrös 79 Baja 87 Tapolca

1.21 GTS SIP Bridge szolgáltatás A szolgáltatást egyéni előfizetők számára nem értékesítjük.

1.22 GTS IP Centrex szolgáltatás, A szolgáltatást egyéni előfizetők számára nem értékesítjük.


7.oldal

2015.09.01

1.23 GTS IP alapú telefonszolgáltatás

A Szolgáltató a GTS IP alapú telefonszolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. A GTS hangszolgáltatások Magyarország területén érhetőek el. Szolgáltatás specifikusan: A GTS IP alapú telefonszolgáltatás (vezetékes hangszolgáltatás) elérhetősége az ügyfél által létesítéskor megadott címen, illetve helyszínen valósulhat meg. A szolgáltatás elérhetősége áthelyezéssel változhat, mely telefonos körzet változása esetén számváltozással is jár. A földrajzi lefedettség azon szolgáltatási terület ahol a GTS saját távközlési berendezéseivel vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető. A kiépíthetőségről megrendeléskor GTS tájékoztatja az előfizetőt.

1.24 Nyilvános telefonszolgáltatás

A Szolgáltató Nyilvános telefonszolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. A GTS nyilvános állomásai Magyarország kizárólag speciális területein érhetőek el.

1.25 A GTS Telefon telefonszolgáltatás leírása A szolgáltatás meghatározott helyszíneken érhető el (ún. GTS szolgáltatási területek), melyekről GTS honlapján tájékozódhat. A konkrét megvalósítás vonali paraméterek alapján dől el, mely GTS –től független technológiai paraméterről GTS a megrendelés után történő mérések után igény esetén tájékoztatja az előfizetőt.

1.26 GTS Szép szám A szolgáltatást egyéni előfizetők számára nem értékesítjük.

1.27 GTS Telekonferencia A szolgáltatást egyéni előfizetők számára nem értékesítjük.


8.oldal

2015.09.01

1.28 GTS VirtualFax A szolgáltatást egyéni előfizetők számára nem értékesítjük.


9.oldal

2015.09.01

3. sz. melléklet

Szolgáltatások minőségi mutatói - lakossági Tartalom 1.1


1.2

GTS Ethernet VPN .................................................................................................................... 3

1.3

GTS Media Line ........................................................................................................................ 3

1.4

GTS Internet Access (Bérelt vonali Internet) ........................................................................... 3

1.5

GTS IP Hosting ......................................................................................................................... 3

1.6

GTS IP Transit........................................................................................................................... 3

1.7

GTS IP VPN ............................................................................................................................... 3

1.8

GTS Lambda ............................................................................................................................. 3

1.9

GTS Leased Line ....................................................................................................................... 4

1.10

ADSL......................................................................................................................................... 4

1.10.1

Szolgáltatás várható kiépítési ideje ................................................................................. 4

1.10.2

Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje .............................................................................. 4

1.10.3

Szolgáltatás rendelkezésre állása .................................................................................... 5

1.10.4

Maximális hibaelhárítási idő ............................................................................................ 5

1.10.5

A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei ............................................ 5

1.11

YO! Neked ADSL....................................................................................................................... 8

1.11.1

Szolgáltatás várható kiépítési ideje ................................................................................. 8

1.11.2

Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje .............................................................................. 8

1.11.3

Szolgáltatás rendelkezésre állása .................................................................................... 9

1.11.4

Maximális hibaelhárítási idő ............................................................................................ 9

1.11.5

A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei ............................................ 9

1.12

SHDSL..................................................................................................................................... 10

1.13

Dial-up ................................................................................................................................... 10

1.13.1

Szolgáltatás várható kiépítési ideje ............................................................................... 10

1.13.2

Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje ............................................................................ 10

1.13.3

Szolgáltatás rendelkezésre állása .................................................................................. 10

1.13.4

Maximális hibaelhárítási idő .......................................................................................... 11

1.13.5

A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei .......................................... 11

1.14

GTS ISDN 30 ........................................................................................................................... 11

1.15

GTS ISDN 2 ............................................................................................................................. 11

3M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI20150901

1.oldal

2015.09.01

1.16

GTS analóg hangszolgáltatás ................................................................................................. 12

1.17


1.18

A „Zöld szám” szolgáltatás (díjmentes telefonszolgáltatás) .................................................. 13

1.19


1.20


1.21


1.22

GTS IP Centrex szolgáltatás ................................................................................................... 14

1.23


1.24


1.25

A GTS Telefon telefonszolgáltatás ......................................................................................... 16

1.26

GTS Szép szám ....................................................................................................................... 16

1.27


1.28

GTS VirtualFax ....................................................................................................................... 16


2.oldal

2015.09.01

A 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet 12.§ (1) bekezdésében meghatározott hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei minden jelen ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatás esetén: a) Az adott szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje 30 nap. b) A lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje 72 óra. c) A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje 15 nap. d) Valamennyi rendelkezésre állási mutató éves szinten értendő. e) A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 55%.

1.1 GTS Ethernet Line A szolgáltatás lakossági előfizetők számára nem elérhető.

1.2 GTS Ethernet VPN A szolgáltatás lakossági előfizetők számára nem elérhető.

1.3 GTS Media Line A szolgáltatás lakossági előfizetők számára nem elérhető.

1.4 GTS Internet Access (Bérelt vonali Internet) A szolgáltatás lakossági előfizetők számára nem elérhető.

1.5 GTS IP Hosting A szolgáltatás lakossági előfizetők számára nem elérhető.

1.6 GTS IP Transit A szolgáltatás lakossági előfizetők számára nem elérhető.

1.7 GTS IP VPN A szolgáltatás lakossági előfizetők számára nem elérhető.

1.8 GTS Lambda A szolgáltatás lakossági előfizetők számára nem elérhető.


3.oldal

2015.09.01

1.9 GTS Leased Line A szolgáltatás lakossági előfizetők számára nem elérhető.

1.10 ADSL

A Szolgáltató az ADSL szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti.

A GTS Hungary ADSL szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: 

Szolgáltatás várható kiépítési ideje;



Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje;



Szolgáltatás rendelkezésre állása;



Maximális hibaelhárítási idő;



Szolgáltatás minőségi paraméterei.

1.10.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje A felek megállapodnak, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva az alábbi határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Elérési technológia

Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap)

ADSL

15

A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget. 1.10.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része az előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően kerül meghatározásra. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával.


4.oldal

2015.09.01

1.10.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása Az ADSL szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: Minőségi mutató megnevezése

Vállalt célérték

ADSL szolgáltatás rendelkezésre állása éves szinten

95,0%

A szolgáltatási terület egészét érintő rendellenes átmeneti szünetelés egy évben összesen

1440 perc

Az előfizetők legalább 10 %-át érintő rendellenes szolgáltatás szünetelés egy évben összesen

2880 perc

1.10.4 Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. Minőségi mutató megnevezése


A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje

72 óra

1.10.5 A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja Magyar Telekom területen 2012. december 31-ig értékesített csomagok esetén: Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps)

Szolgáltatás neve

Sebesség letöltési irányban (Mbps)

ADSL 1

1,25

0,16

0,13

0,06

ADSL 2

2,50

0,19

0,19

0,06

ADSL 4

4,38

0,25

0,25

0,09


5.oldal

2015.09.01

ADSL 5

4,88

0,98

0,49

0,19

ADSL 8

7,90

0,47

0,50

0,19

ADSL 10

9,77

2,93

0,49

0,26

ADSL 15

14,65

4,88

0,88

0,50

ADSL 18

18,00

0,94

1,00

0,31

ADSL 25

24,41

4,00

5,00

1,00

A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja Magyar Telekom területen 2013. január 1-től értékesített csomagok esetén: Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps)

Szolgáltatás neve


Otthoni xDSL 1

1,25

0,16

0,13

0,06

Otthoni xDSL 5

4,88

0,98

0,49

0,19

Otthoni xDSL 10

9,77

2,93

0,49

0,26

Otthoni xDSL 15

14,65

4,88

0,88

0,50

Otthoni xDSL 25

24,41

4,00

5,00

1,00

A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja Invitel területen 2012. december 31-ig értékesített csomagok esetén: Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps)

Szolgáltatás neve


ADSL 1

1,25

0,16

0,13

0,06

ADSL 4

4,38

0,25

0,25

0,09

ADSL 5

4,88

0,98

0,49

0,19

ADSL 8

7,90

0,47

0,50

0,19

ADSL 10

9,77

2,93

0,49

0,26


6.oldal

2015.09.01

ADSL 15

14,65

4,88

0,88

0,50

ADSL 18

18,00

0,94

1,00

0,31

A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja Invitel területen 2013. január 1-től értékesített csomagok esetén: Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps)

Szolgáltatás neve


Otthoni xDSL 1

1,25

0,16

0,13

0,06

Otthoni xDSL 5

4,88

0,98

0,49

0,19

Otthoni xDSL 10

9,77

2,93

0,49

0,26

Otthoni xDSL 15

14,65

4,88

0,88

0,50

A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja GTS területen 2012. december 31-ig értékesített csomagok esetén: Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps)

Szolgáltatás jelölése


Y

0,54

0,13

0,13

0,03

X

1,66

0,19

0,25

0,06

A

4,00

0,25

0,25

0,06

B

7,90

0,38

0,50

0,16

C

11,81

0,50

0,75

0,25

A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja GTS területen 2013. január 1-től értékesített csomagok esetén: Szolgáltatás jelölése



Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps)

7.oldal

2015.09.01

Otthoni xDSL 1

1,66

0,19

0,25

0,06

Otthoni xDSL 5

4,88

0,98

0,49

0,19

Otthoni xDSL 10

9,77

2,93

0,49

0,26

1.11 YO! Neked ADSL A Szolgáltató a YO Neked ADSL csomagok értékesítését 2013. január 1-jétől megszünteti. A GTS Hungary YO! Neked ADSL szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: 
















YO! Neked ADSL

15

A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget. 1.11.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része az előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően kerül meghatározásra. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával.


8.oldal

2015.09.01

1.11.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása A YO! Neked ADSL szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: Minőségi mutató megnevezése


YO! Neked ADSL szolgáltatás rendelkezésre állása éves szinten

95,0%


1440 perc


2880 perc




72 óra

1.11.5 A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary a YO! Neked ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja: Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps)

Szolgáltatás jelölése


Y

0,54

0,13

0,13

0,03

X

1,66

0,19

0,25

0,06

A

4,00

0,25

0,25

0,06

B

7,90

0,38

0,50

0,16


9.oldal

2015.09.01

C

11,81

0,50

0,75

0,25

1.12 SHDSL A szolgáltatás lakossági előfizetők számára nem elérhető.

1.13 Dial-up A Szolgáltató a Dial up szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti.

A GTS Hungary Dial-up szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: 
















Dial-up

15

A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget. 1.13.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően kerül meghatározásra. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás) késedelem időtartamával. 1.13.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása A Dial-up szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető.


10.oldal

2015.09.01

Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: Minőségi mutató megnevezése


Dial-up szolgáltatás rendelkezésre állása éves szinten

95,0%


1440 perc


2880 perc




72 óra

1.13.5 A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary a Dial-up szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja: Szolgáltatás jelölése


Dial-up

0,05

Garantált Garantált Sebesség feltöltési sebesség letöltési sebesség feltöltési irányban (Mbps) irányban (Mbps) irányban (Mbps) 0,01

0,05

0,005

1.14 GTS ISDN 30 A szolgáltatás egyéni előfizetők számára nem elérhető.

1.15 GTS ISDN 2

A Szolgáltató a GTS ISDN 2 szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti.


11.oldal

2015.09.01

A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a telefon kapcsolat folyamatos, érthető és visszhangmentes legyen. Jelen értelmezésben sikertelen hívásnak a szolgáltatónak felróható, műszaki hibából származóan meghiúsult hívásokat kell tekinteni. Például - de nem kizárólagosan - nem tartoznak ebbe a fogalomkörbe a hívott vagy hívó előfizető magatartásából származó, folyamatos beszédkapcsolat szintjéig el nem jutó hívások (pl. foglaltság, előfizető tulajdonában vagy birtokában lévő alközponti hibák). A vállalt hibaelhárítási határidők számítása a hiba bejelentésétől kezdődik. A hiba bejelentése akkor minősül befejezettnek, amikor a hiba azonosítását követően a hibajegyet a Szolgáltató operátora megnyitotta. A szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeket (minőségi mutatókat), összhangban a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendeletben rögzített rendelkezésekkel az alábbi táblázatok tartalmazzák.

Telefon (ISDN30, ISDN2, analóg)

minőségi célérték

létesítési idő

15 nap

minőségi panasz hibaelhárítás ideje

72 óra

szolgáltatás rendelkezésre állása

98,0%

sikeres hívások aránya

90%

hívás felépítés ideje másodpercben kifejezve

<10 sec

a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje

9 sec

1.16 GTS analóg hangszolgáltatás A Szolgáltató a GTS Analóg hangszolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti.


12.oldal

2015.09.01

Az analóg telefonszolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) és azok mérési módja megegyeznek az ISDN2 –nél leírtakkal.

1.17 A GTS „Kék szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás)

A szolgáltatás egyéni előfizetők számára nem elérhető.

1.18 A „Zöld szám” szolgáltatás (díjmentes telefonszolgáltatás)


1.19 A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás A Szolgáltató a GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti.

A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a telefon kapcsolat folyamatos, érthető és visszhangmentes legyen. Jelen értelmezésben sikertelen hívásnak a szolgáltatónak felróható, műszaki hibából származó meghiúsult hívásokat kell tekinteni. Például - de nem kizárólagosan - nem tartoznak ebbe a fogalomkörbe a hívott vagy hívó előfizető magatartásából származó, folyamatos beszédkapcsolat szintjéig el nem jutó hívások (pl. foglaltság, előfizető tulajdonában vagy birtokában lévő alközponti hibák). A vállalt hibaelhárítási határidők számítása a hiba bejelentésétől kezdődik. A hiba bejelentése akkor minősül befejezettnek, amikor a hiba azonosítását követően a hibajegyet a Szolgáltató operátora megnyitotta. A szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeket (minőségi mutatókat), összhangban a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendeletben rögzített rendelkezésekkel az alábbi táblázatok tartalmazzák.


13.oldal

2015.09.01

Közvetítőválasztás


létesítési idő

15 nap


72 óra


96,0%


90%


<10 sec


9 sec

1.20 GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás A Szolgáltató a GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. GTS 1514 nevű hívásonkénti közvetítő előválasztó szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) és mérésük módja megegyezik a CPS (GTS Pulzus) szolgáltatásnál leírtakkal.

1.21 GTS SIP Bridge szolgáltatás


1.22 GTS IP Centrex szolgáltatás



14.oldal

2015.09.01

1.23 GTS IP alapú telefonszolgáltatás A Szolgáltató a GTS IP alapú telefonszolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti.

A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a telefon kapcsolat folyamatos, érthető és visszhangmentes legyen. Jelen értelmezésben sikertelen hívásnak a szolgáltatónak felróható, műszaki hibából származó meghiúsult hívásokat kell tekinteni. Például - de nem kizárólagosan - nem tartoznak ebbe a fogalomkörbe a hívott vagy hívó előfizető magatartásából származó, folyamatos beszédkapcsolat szintjéig el nem jutó hívások (pl. foglaltság, előfizető tulajdonában vagy birtokában lévő alközponti hibák). A vállalt hibaelhárítási határidők számítása a hiba bejelentésétől kezdődik. A hiba bejelentése akkor minősül befejezettnek, amikor a hiba azonosítását követően a hibajegyet a Szolgáltató operátora megnyitotta. A szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeket (minőségi mutatókat), összhangban a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendeletben rögzített rendelkezésekkel az alábbi táblázatok tartalmazzák. IP alapú telefonszolgáltatás


létesítési idő

15 nap


72 óra


96,0%


90%


<10 sec


9 sec

1.24 Nyilvános telefonszolgáltatás A Szolgáltató a Nyilvános telefonszolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti.


15.oldal

2015.09.01

A GTS nyilvános állomás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) megegyeznek az ISDN2 esetében leírtakkal.

1.25 A GTS Telefon telefonszolgáltatás A Szolgáltató a GTS Telefon telefonszolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. A GTS YO! telefonszolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) megegyeznek az ISDN2 esetében leírtakkal.

1.26 GTS Szép szám


1.27 GTS Telekonferencia


1.28 GTS VirtualFax



16.oldal

2015.09.01

4. sz. melléklet

Szolgáltatások díjazása - lakossági Tartalom 1.1


1.2

GTS Ethernet VPN .................................................................................................................... 3

1.3

GTS Media Line ........................................................................................................................ 3

1.4

GTS Internet Access ................................................................................................................. 3

1.5

GTS IP Hosting ......................................................................................................................... 3

1.6

GTS IP Transit........................................................................................................................... 3

1.7

GTS IP VPN ............................................................................................................................... 3

1.8

GTS Lambda ............................................................................................................................. 3

1.9

GTS Leased Line ....................................................................................................................... 3

1.10

ADSL......................................................................................................................................... 4

1.11

YO! Neked ADSL....................................................................................................................... 5

1.12

SHDSL....................................................................................................................................... 7

1.13

Dial-up ..................................................................................................................................... 7

1.14

GTS ISDN 30 ............................................................................................................................. 7

1.15

GTS ISDN 2 ............................................................................................................................... 7

1.16

GTS analóg hangszolgáltatás ................................................................................................. 15

1.17


1.18

A „Zöld szám” szolgáltatás („díjmentes” telefonszolgáltatás) .............................................. 15

1.19


1.20


1.21


1.22

GTS IP Centrex szolgáltatás, .................................................................................................. 21

1.23


1.24


1.25

A GTS Telefon telefonszolgáltatás díjszabása ....................................................................... 22

1.26

GTS Szép szám ....................................................................................................................... 25

1.27


1.28

GTS VirtualFax ....................................................................................................................... 26

4M - DIJAK - LAKOSSAGI_20150901

1.oldal

2015-09-01

1.29 1.30

Eseti adminisztrációs díjak..................................................................................................... 26 Különleges díjazású számok meghatározása, díjazási elvei és különleges számok hívásának díjszabása………………………………………………………………………………………………………………………… 25


2.oldal

2015-09-01

Díjazási elvek: Az ÁFA mértéke 2012. január 01 –től 27%-ra módosult.

1.1 GTS Ethernet Line A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.2 GTS Ethernet VPN A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.3 GTS Media Line A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.4 GTS Internet Access A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.5 GTS IP Hosting A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.6 GTS IP Transit A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.7 GTS IP VPN A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.8 GTS Lambda A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.

1.9 GTS Leased Line A szolgáltatást lakossági előfizető nem veheti igénybe.


3.oldal

2015-09-01

1.10 ADSL A Szolgáltató az ADSL szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti.

ADSL csomagok listaáras díjai Magyar Telekom területen 2014. március 15-től Szolgáltatás neve Otthoni xDSL 1 Otthoni xDSL 5 Otthoni xDSL 10 Otthoni xDSL 15 Otthoni xDSL 20 Otthoni xDSL 25 Otthoni xDSL 30

Egyszeri díj 6000 Ft 6000 Ft 6000 Ft 6000 Ft 6000 Ft 6000 Ft

Havi díj (ADSL) 5990 Ft 6990 Ft 8990 Ft 9990 Ft 10980 Ft 10990 Ft

6000 Ft 12990 Ft A feltüntetett árak az ÁFA-t tartalmazzák!

Havi díj (NDSL) 6990 Ft 8990 Ft 9990 Ft 10990 Ft 11980 Ft 11990 Ft 13990 Ft

ADSL csomagok listaáras díjai Invitel területen 2014. március 15-től Szolgáltatás neve Otthoni xDSL 1 Otthoni xDSL 5 Otthoni xDSL 10 Otthoni xDSL 15

Egyszeri díj Havi díj 6000 Ft 5990 Ft 6000 Ft 6990 Ft 6000 Ft 9990 Ft 6000 Ft 12990 Ft A feltüntetett árak az ÁFA-t tartalmazzák!

Havi díj (NDSL) 6990 Ft 8990 Ft 10990 Ft 13990 Ft

ADSL csomagok listaáras díjai GTS területen 2014. március 15-től Szolgáltatás neve Egyszeri díj Havi díj Otthoni xDSL 1 6000 Ft 5990 Ft Otthoni xDSL 5 6000 Ft 6990 Ft Otthoni xDSL 10 6000 Ft 9990 Ft A feltüntetett árak az ÁFA-t tartalmazzák!

Havi díj (NDSL) 5990 Ft 6990 Ft 9990 Ft

Kivezetett, már nem értékesített ADSL és NDSL díjcsomagok listaárai egységesen (Magyar Telekom, Invitel területen): Szolgáltatás neve xDSL 1 xDSL 2 xDSL 4 xDSL 5 xDSL 8


Egyszeri díj 6000 Ft 6000 Ft 6000 Ft 6000 Ft 6000 Ft

4.oldal

Havi díj 6990 Ft 7590 Ft 8490 Ft 10900 Ft 11900 Ft

2015-09-01

xDSL 10 xDSL 15 xDSL 25

6000 Ft 6000 Ft

12900 Ft 13900 Ft

6000 Ft

14900 Ft

ADSL csomagokhoz tartozó egyéb díjak 2013. január 1-jétől 2014. január 15-ig Szolgáltatás neve Eseti adminisztrációs díj Modem csomag díja Kiszállítás díja Telepítés és kiszállás díja Szerelői opció Vizsgálati díj téves hibajelentés esetén Díjcsomag módosítás GTS területen Átírás Telekom területen Átírás Invitel területen Átírás GTS területen Sávszélesség módosítás Telekom területen Sávszélesség módosítás Invitel területen Sávszélesség módosítás GTS területen Vonaljelleg váltás Telekom területen Vonaljelleg váltás Invitel területen Vonaljelleg váltás GTS területen ADSL végpont áthelyezés Telekom területen ADSL végpont áthelyezés Invitel területen ADSL végpont áthelyezés GTS területen GTS területen történő helyszíni kiszállás a sávszélesség ellenőrzésekor A feltüntetett árak az ÁFA-t tartalmazzák!

Egyszeri díj 3 750 Ft 6 500 Ft 2 000 Ft 10 000 Ft 10 000 Ft 10 400 Ft 6 250 Ft 0 Ft 4 445 Ft 12 000 Ft 0 Ft 4 445 Ft 6 250 Ft 1 270 Ft 4 445 Ft 15 000 Ft 9 200 Ft 15 000 Ft 60 000 Ft 35 000 Ft

1.11 YO! Neked ADSL A Szolgáltató a YO Neked ADSL csomagok értékesítését 2013. január 1-jétől megszünteti.

YO! Internet szolgáltatás díjai

Név YO! Alap YO! Alap 4M - DIJAK - LAKOSSAGI_20150901

1 éves elkötelezettség Egyszeri díj Havi díj Forgalmi díj 6000 Ft 4900 Ft 0 Ft 6000 Ft 4990 Ft 0 Ft 5.oldal

2015-09-01

online YO! DSL 1 6000 Ft 4990 Ft YO! Friss 6000 Ft 6490 Ft YO! Buli 6000 Ft 6990 Ft YO! DSL 4 6000 Ft 6990 Ft YO! 5 6000 Ft 7990 Ft YO! Vad 6000 Ft 10990 Ft YO! 10 6000 Ft 11990 Ft YO! Adrenalin 6000 Ft 12990 Ft A feltüntetett árak az ÁFA-t tartalmazzák!

0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft

2 éves elkötelezettség Név Egyszeri díj Havi díj Forgalmi díj YO! Alap 18 000 Ft 8 400 Ft 0 Ft A feltüntetett árak az ÁFA-t tartalmazzák! 2 éves elkötelezettség Név Egyszeri díj Havi díj Forgalmi díj YO! Friss 18 000 Ft 10 800 Ft 0 Ft A feltüntetett árak az ÁFA-t tartalmazzáak! 3 éves elkötelezettség Név Egyszeri díj Havi díj Forgalmi díj YO! Friss 18 000 Ft 9 600 Ft 0 Ft A feltüntetett árak az ÁFA-t tartalmazzák! YO! Internet szolgáltatáshoz tartozó egyéb díjak A YO! NEKED díjcsomag módosítás egyszeri díja A YO! NEKED sávszélesség módosítás egyszeri díja A helyszíni kiszállás díja a sávszélesség ellenőrzésekor A futamidő módosítás egyszeri díja Az átírás egyszeri díja Az áthelyezés egyszeri díja

6 250 Ft 6 250 Ft 35 000 Ft 25 000 Ft 12 500 Ft 62 500 Ft

A feltüntetett árak az ÁFA-t tartalmazzák! A Szerződés időtartama alatt úgynevezett előfizetői jellegváltásra (egyéni előfizetőről üzlet/intézményi előfizetőre, illetve üzleti/intézményi előfizetőről egyéni előfizetőre) van lehetőség. Amennyiben az Előfizető egyéni csomagról üzlet/intézményi csomagra szeretne áttérni, ezt bruttó 15 000 (tizenötezer) Ft egyszeri díj, míg, ha üzleti/intézményi csomagról kíván egyéni csomagra váltani, akkor ezt bruttó 12 500 (tizenkétezerötszáz) Ft egyszeri díj megfizetésével teheti meg. A jellegváltás időpontjában a hatályos Előfizetői Szerződés a szerződő felek közös megegyezésével szűnik meg, és Szolgáltató az új szerződő féllel köt új Előfizetői Szerződést. Amennyiben a jellegváltás során megszűnt szerződés határozott ideje még nem járt le, az új Előfizetői Szerződést legalább annyi időre kell megkötni, mint amennyi a régi szerződés határozott idejéből fennmaradt időtartam.


6.oldal

2015-09-01

A Yo! díjcsomagokban foglalt e-mail tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva, csak külön írásbeli kérésre korlátozzuk. A díjcsomagban foglalt e-mail tárterületek összevonhatók. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén díjcsomagonként az első 15 MB túlfoglalás díjmentes, majd ezen túl minden megkezdett MB után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) bruttó díja: 125 Ft/MB/hó, de nem lehet több mint bruttó 30 000 Ft/hó.

1.12 SHDSL A szolgáltatás lakossági előfizetők számára nem elérhető.

1.13 Dial-up A Szolgáltató a Dial-up szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti.

Internet hozzáférési szolgáltatás telefonvonalon keresztül, betárcsázással lokális hálózatok számára Tartalom/Díjak Neked 8 Havi díj 1 776 Ft Hozzáférés a havi díjban (idő / hó) Korlátlan E-mail cím 1 db * Tárterület E-mailek fogadására (MB) 1 MB A feltüntetett árak az ÁFA-t tartalmazzák! Az e-mail tárterület mérete (Megabyte) maximalizálva van. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén díjcsomagonként az első 15 MB túlfoglalás díjmentes, majd ezen túl minden megkezdett MB után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) bruttó díja: 125 Ft/MB/hó, de nem lehet több mint bruttó 30 000 Ft/hó.

1.14 GTS ISDN 30 A szolgáltatást lakossági ügyfelek részére nem értékesítjük.

1.15 GTS ISDN 2 A Szolgáltató a GTS ISDN 2 szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti.


7.oldal

2015-09-01

A listaárakról eltérő díjak szolgáltató egyedi illetve akciós ajánlatai esetén az adott egyedi illetve akciós ajánlatban definiált feltételekkel érvényesek. Külön rendelkezés hiánya esetén a listaárak a mérvadók. A szolgáltató által alkalmazott általános forgalmi adó mértéke a hatályos jogszabályoknak megfelelő, amelyet a lakossági/egyéni előfizetők számára meghatározott és jelen általános szerződési feltételekben rögzített díjak tartalmaznak. Az ÁFA mértéke 2012. január 01 –től 27%. Az alábbi díjak 2012. szeptember 1-étől érvényes listaárak.

Számlamásolat díja Előfizető jogosult a Szolgáltató által kiállított eredeti számla ismételt megküldését igényelni (számlamásolat). A számlamásolat kiállításának díja minden szolgáltatás esetén darabonként bruttó 355,- Ft. Azon belföldi mobilhálózatokba irányuló hívások esetén, amelyekre a meglévő előfizetői szerződéseink nem hivatkoznak, a Vodafone hálózatába irányuló percdíjak az irányadók. A GTS Telefon Basic díjcsomag, mint alapdíjcsomag díjai Valamennyi hívásirányban az elszámolás alapja 1 perc. A díjak az általános forgalmi adót tartalmazzák. Kapcsolási díj: 3,81 Ft. A díjak Ft/perc értékben kerültek meghatározásra. Csomag megnevezése: GTS Telefon Basic Hívásirány

Belföldi percdíjak Csúcsidő

Csúcsidőn kívül

Helyi

Hálózaton belül

Nemzetközi percdíjak Díjzóna

Díj

1. díjzóna

19,05 Ft

2. díjzóna

30,48 Ft

7,62 Ft

4,45 Ft

3. díjzóna

39,37 Ft

0,00 Ft

0,00 Ft

4. díjzóna

50,80 Ft

5. díjzóna

69,85 Ft

Távolsági 13,97 Ft

7,62 Ft

6. díjzóna

101,60 Ft

T-Mobile

50,17 Ft

50,17 Ft

7. díjzóna

114,30 Ft

Telenor

50,17 Ft

50,17 Ft

8. díjzóna

190,50 Ft

Vodafone + Egyéb belföldi mobil

9. díjzóna 50,17 Ft

50,17 Ft

698,50 Ft

Nemzetközi telefonhívások esetén érvényes zónabesorolás 4M - DIJAK - LAKOSSAGI_20150901

8.oldal

2015-09-01

A nemzetközi hívásdíjak függetlenek a hívási időszaktól. Ahol a nemzetközi mobil hálózatba irányuló hívások díjai eltérnek a vezetékes irány árától, ott a mobil irány külön szerepel „mobil” utótaggal. Az adott országban hívható különleges díjazású számok hívásdíjai a „mobil” elnevezésű nemzetközi irányba tartoznak. Ezen számok hívhatóságát GTS mindazonáltal nem tudja garantálni. Megnevezés

Díjzóna

Ausztria, Belgium, Kína, Kína mobil, Csehország Prága, Csehország, Dánia, Észtország, Franciaország, Németország, Görögország, Írország, Olaszország, Luxemburg, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Szlovákia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Nagy-Britannia és É.-Írország, USA, USA mobil

1. díjzóna

Ausztrália, Kanada, Kanada mobil, Horvátország, Ciprus , Hong Kong, Hong Kong mobil, Izrael, Japán, Dél Korea, Románia, Szingapúr, Szingapúr mobil, Szlovénia, Vatikán, Vatikán mobil

2. díjzóna

Bulgária, Finnország, Gibraltár, Izland, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Malájzia, Monaco, Új Zéland, Oroszország, Tajvan, Thaiföld, Törökország

3. díjzóna

Albánia, Bosznia-Hercegovina, Macedónia, Málta, Moldova, Montenegro, San Marino, San Marino mobil, Szerbia, Ukrajna

4. díjzóna

Ausztrália mobil, Ausztria mobil, Fehéroroszország, Belgium mobil, Bosznia-Hercegovina mobil, Bulgária mobil, Horvátország mobil, Ciprus mobil, Csehország mobil, Dánia mobil, Egyiptom, Egyiptom mobil, Észtország mobil, Finnország mobil, Franciaország mobil, Németország mobil, Gibraltár mobil, Görögország mobil, Írország mobil, Izrael mobil, Olaszország mobil, Japán mobil, Dél Korea mobil, Lettország mobil, Litvánia mobil, Luxemburg mobil, Málta mobil, Hollandia mobil, Új Zéland mobil, Norvégia mobil egyéb, Lengyelország mobil, Azori-szigetek (Portugália) mobil, Madeira (Portugália) mobil, Portugália mobil, Románia mobil, Oroszország mobil, Szerbia mobil, Szlovákia mobil, Szlovénia mobil, Spanyolország mobil, Spanyolország – Baleárok mobil, Svédország mobil, Svájc mobil, Tajvan mobil, Ukrajna mobil, Nagy-Britannia és É.Írország mobil

5. díjzóna

USA Alaszka, USA Alaszka mobil, Argentína, Bahamák, Bahamák mobil, Brazília, Chile, USA - Hawaii, USA - Hawaii mobil, Indonézia, Macedónia mobil, Mauritius, Mauritius mobil, Mexikó, Montenegro mobil, Peru, Fülöp-szigetek, Azori-szigetek (Portugália), Madeira (Portugália), Puerto Rico, Puerto Rico mobil, Spanyolország - Baleárok, Kanári-szigetek, Kanáriszigetek mobil, Amerikai Virgin-szigetek, Amerikai Virgin-szigetek mobil

6. díjzóna

Algéria, Andorra, Örményország, Fehéroroszország mobil, Brunei, Brunei mobil, Kolumbia, Kolumbia mobil, Izland mobil, Jamaica, Kazahsztán, Kazahsztán mobil, Libanon, Liechtenstein mobil, Dél-Afrika, Thaiföld mobil, Venezuela, Zimbabwe

7. díjzóna

Albánia mobil, Amerikai Szamoa, Amerikai Szamoa mobil, Argentína mobil, Bermuda, Bermuda mobil, Bhután, Bolívia, Botswana, Kókusz-szigetek, Kókusz-szigetek mobil, Kongó, Kongó mobil, Costa Rica, Costa Rica mobil, Dominikai Köztársaság, Feröer-szigetek, Feröer-szigetek mobil, Gabon, Gabon mobil, Grúzia, Ghána, Guam, Guam mobil, Guatemala, Guatemala mobil, Irán, Kuvait, Kuvait mobil, Kirgizsztán, Kirgizsztán mobil, Líbia, Mexikó mobil, Moldova mobil, Monaco mobil, Mongólia, Mongólia mobil, Mozambique, Mozambique mobil, Niger, Niger mobil, Cyprus Törökország, Cyprus Törökország mobil, Dél-Afrika mobil, Törökország mobil, Uganda, Uganda mobil, Üzbegisztán, Zimbabwe mobil

8. díjzóna

Afganisztán, Algéria mobil, Andorra mobil, Angola, Anguilla, Antigua és Barbuda, Aruba, Ascension Sziget, Azerbajdzsán, Bahrein, Banglades, Barbadosz, Belize, Benin, Bhután mobil, Bolívia mobil, Botswana mobil, Brazília mobil, Brit Virgin-szigetek, Burkina Faso, Burundi, Cape Verde, Chile mobil, Csád, Dominikai Közösség, Dominikai Köztársaság, Dzsibuti, Ecuador, Egyenlítői Guinea, Elefántcsontpart, Eritrea, Fidzsiszigetek, Francia Guyana, Francia Polinézia, Fülöp-szigetek mobil, Gambia, Ghána mobil, Grenada, Grúzia mobil, Guadeloupe, Guinea, Guyana, Haiti, Holland Antillák, Honduras, Húsvét szigetek mobil, India, Indonézia mobil, Irán mobil, Jamaica mobil, Jemen Jordánia, Jordánia mobil, Kajmán-szigetek, Kambodzsa, Kamerun, Karácsony-szigetek, Kenya, Közép-afrikai Köztársaság, Laosz, Lesotho, Libanon mobil, Libéria mobil, Líbia mobil, Madagaszkár, Makaó, Malajzia mobil, Malawi, Maldív-szigetek, Mali, Marokkó, Martinique mobil, Mauritánia, Mayotte Sziget, Montserrat, Namíbia, Omán, Örményország mobil, Pakisztán, Panama, Paraguay, Peru mobil, Ruanda, Szent Kitts és Nevis, Szent Lucia, El Salvador, Seychelle-szigetek, Sierra Leone, Sri Lanka, Szent Vince és Grenadines, Suriname, Szaúd-Arábia, Szenegál, Szudán, Szváziföld, Tádzsikisztán, Tanzánia, Togo, Tonga, Trinidad & Tobago, Tunézia, Türkmenisztán, Uruguay, Üzbegisztán mobil, Venezuela mobil, Zambia.

9. díjzóna

Comore-szigetek, Kongói Demokratikus Köztársaság (korábban Zaire), Egyesült Arab Emirátusok, ÉszakiMariana-szigetek, Etiópia, Katar, Marokkó mobil, Marshall-szigetek, Mianmar, Nicaragua, Palau, Palesztín Önkorm. Területek, Reunion, Saint-Pierre and Miquelon, Szíria, Turks And Caicos Islands, Új-Kaledónia,


9.oldal

2015-09-01

Megnevezés

Díjzóna

Vietnam. Antarktisz, Bissau-Guinea, Cook-szigetek, Diego Garcia, Falkland-szigetek, Grönland, Irak, Kelet-Timor, Kiribati, Koreai Népi Demokratikus Közt., Kuba, Mikronézia, Nauru vezetékes, Nepál, Nigéria, Niue Sziget, Norfolk-szigetek, Pápua Új-Guinea, Salamon szigetek, Sao Tome & Príncipe, Szent Ilona, Szamoa, Szomália, Thuraya, Tokelau, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna.

A GTS Hungary telefonszolgáltatásai esetében érvényes tudakozó, pontos idő, emelt díjas, 51-es előhívóval igénybe vehető kapcsolt vonali internet és a 21–es előhívóval igénybe vehető „nomadikus” szolgáltatások bruttó hívásdíjai*: Szolgáltatás megnevezése Belföldi Tudakozó Díj (198) Belföldi Tudakozó Plusz Díj (197) Nemzetközi Tudakozó Díj (199) Nomadikus számok (21-es előhívó) Pontos idő (180) Dial-up (51-es) hívások 06-51/301-301 Internet csúcs (T-Online) 06-51/301-301 Internet csúcson kívül (T-Online) 06-51/351-351 Dial-up Internet csúcs (GTS) 06-51/351-351 Dial-up Internet csúcson kívül (GTS) *

Díja (bruttó)* 96, 50 Ft /hívás 144,80 Ft /perc 223, 50 Ft /perc 7,60 Ft /perc 6,85 Ft /hívás 6,1976 Ft/perc 3,30 Ft /perc 3,683 Ft /perc 1,143 Ft /perc

A díjak az általános forgalmi adót tartalmazzák.

A 06-40-es előhívóval (kék szám) elérhető telefonszám helyi hívás díjáért, a 06-80-as előhívóval (zöld szám) elérhető szám díjmentesen hívható. Az emelt díjas szolgáltatások hívásának bruttó díjai*: Az emelt díjas szám szolgáltatás keretében emelt díjas díjkorlátos (06-91 kezdetű) és emelt díjas díjkorlátmentes (06-90 kezdetű) számok, valamint emelt díjas rövid hívószámok hívhatók. Ezen számok hívásakor elérhető tartalmat a tartalomszolgáltató biztosítja. GTS, mint szolgáltató a tartalomszolgáltató telefonos elérését biztosítja, valamint a kapcsolási számot továbbítja. A tartalomhoz való hozzáférést és a tartalmat az egyes tartalomszolgáltatók biztosítják, azért GTS nem tartozik felelősséggel. RÖVID AUDIOFIX

Nettó Ft / hívás

1799

AUDIOFIX

Nettó Ft / hívás

Bruttó Ft / hívás*

259,84

Bruttó Ft / hívás*

AUDIOFIX

330

Nettó Ft / hívás

Bruttó Ft / hívás

06-90/1805ef

90,55

115

06-90/9854ef

787,40

1 000

06-90/1806ef

90,55

115

06-90/9855ef

1 181,10

1 500


10.oldal

2015-09-01

06-90/1807ef

90,55

115

06-90/9856ef

1 574,80

2 000

06-90/1808ef

90,55

115

06-90/9857ef

1 968,50

2 500

06-90/1809ef

90,55

115

06-91/121def

122,04

155

06-90/1815ef

122,04

155

06-91/123def

236,22

300

155

06-91/1240ef

400,00

508

155

06-91/1241ef

400,00

508

155

06-91/1242ef

400,00

508

155

06-91/1243ef

39,37

50

06-90/1816ef 06-90/1817ef 06-90/1818ef 06-90/1819ef

122,04 122,04 122,04 122,04

06-90/182def

161,41

205

06-91/1244ef

59,06

75

06-90/183def

240,15

305

06-91/1245ef

78,74

100

06-90/184def

400,00

508

06-91/1246ef

78,74

100

06-90/185def

600,00

762

06-91/1247ef

122,04

155

1 143

06-91/1248ef

157,48

200

1 143

06-91/1249ef

236,22

300

1 143

06-91/1250ef

600,00

762

1 143

06-91/1251ef

600,00

762

06-90/1870ef 06-90/1871ef 06-90/1872ef 06-90/1873ef

900,00 900,00 900,00 900,00

06-90/1874ef

900,00

1 143

06-91/1252ef

600,00

762

06-90/1875ef

1 500,00

1 905

06-91/1253ef

122,04

155

06-90/1876ef

1 500,00

1 905

06-91/1254ef

236,22

300

06-90/1877ef

1 500,00

1 905

06-91/1255ef

400,00

508

1 905

06-91/1256ef

629,92

800

1 905

06-91/1257ef

629,92

800

2 540

06-91/1258ef

787,40

1 000

2 540

06-91/1259ef

787,40

1 000

06-90/1878ef 06-90/1879ef 06-90/1885ef 06-90/1886ef

1 500,00 1 500,00 2 000,00 2 000,00

06-90/1887ef

2 000,00

2 540

06-91/18005f

90,55

115

06-90/1888ef

2 000,00

2 540

06-91/18006f

90,55

115

06-90/1889ef

2 000,00

2 540

06-91/18007f

90,55

115

06-90/1895ef

4 000,00

5 080

06-91/18008f

90,55

115

5 080

06-91/18009f

90,55

115

5 080

06-91/18015f

122,04

155

5 080

06-91/18016f

122,04

155

5 080

06-91/18017f

122,04

155

06-90/1896ef 06-90/1897ef 06-90/1898ef 06-90/1899ef

4 000,00 4 000,00 4 000,00 4 000,00

06-90/4440ef

122,04

155 06-91/18018f

122,04

155

06-90/4441ef

161,41

205 06-91/18019f

122,04

155

06-90/4442ef

200,00

254 06-91/18020f

161,41

205

06-90/4443ef

240,15

305 06-91/18021f

161,41

205

06-90/4444ef

322,83

410 06-91/18022f

161,41

205

06-90/6020ef

381,88

485 06-91/18023f

161,41

205

06-90/6021ef

122,04

155 06-91/18024f

161,41

205

06-90/6022ef

161,41

205 06-91/18025f

100,00

127

06-90/6023ef**

381,88

485 06-91/18026f

100,00

127

06-90/6024ef

200,00

254 06-91/18027f

100,00

127

240,15

305

06-91/18028f

100,00

127

410

06-91/18029f

100,00

127

06-90/6025ef 06-90/6026ef

322,83


11.oldal

2015-09-01

06-90/6027ef

381,88

485

06-91/1803ef

240,15

305

06-90/6028ef**

381,88

485

06-91/1804ef

400,00

508

06-90/6029ef

800,00

1 016

06-91/1805ef

600,00

762

06-90/6360ef

125,98

160

06-91/18070f

787,40

1 000

195

06-91/18071f

787,40

1 000

254

06-91/18072f

787,40

1 000

330

06-91/18073f

787,40

1 000

381

06-91/18074f

787,40

1 000

06-90/6361ef 06-90/6362ef 06-90/6363ef 06-90/6364ef

153,54 200,00 259,84 300,00

06-90/6365ef

400,00

508

06-91/330def

43,30

55

06-90/6366ef

452,75

575

06-91/331def

77,95

99

06-90/6367ef

500,00

635

06-91/332def

125,98

160

06-90/640def

66,92

85

06-91/333def

177,16

225

160

06-91/334def

259,84

330

330

06-91/335def

300,00

381

508

06-91/336def

400,00

508

575

06-91/337def

500,00

635

06-90/641def 06-90/642def 06-90/643def 06-90/644def

125,98 259,84 400,00 452,75

06-90/645def

555,11

705

06-91/338def

755,90

960

06-90/646def

755,90

960

06-91/339def

787,40

1 000

06-90/647def

1 000,00

1 270

06-91/5550ef

66,92

85

06-90/648def

1 500,00

1 905

06-91/5551ef

122,04

155

5 080

06-91/5552ef

161,41

205

405

06-91/5553ef

200,00

254

485

06-91/5554ef

240,15

305

485

06-91/5555ef

300,00

381

06-90/649def 06-90/6660ef 06-90/6661ef 06-90/6662ef

4 000,00 318,89 381,88 381,88

06-90/6663ef

381,88

485

06-91/5556ef

322,83

410

06-90/6664ef

381,88

485

06-91/5557ef

381,88

485

06-90/6665ef

381,88

485

06-91/5558ef

400,00

508

06-90/6666ef

381,88

485

06-91/5559ef

600,00

762

605

06-91/6360ef

125,98

160

710

06-91/6361ef

153,54

195

810

06-91/6362ef

200,00

254

381,88

485

06-91/6363ef

259,84

330

06-90/8881ef

400,00

508 06-91/6364ef

300,00

381

06-90/8882ef

600,00

762 06-91/6365ef

400,00

508

06-90/8883ef

800,00

1 016 06-91/6366ef

452,75

575

06-90/8884ef

1 600,00

2 032 06-91/6367ef

500,00

635

06-90/9000ef

120,47

153 06-91/7770ef

787,40

1 000

06-90/9001ef

240,16

305 06-91/9990ef

80,31

102

06-90/9002ef

500,00

635 06-91/9991ef

280,31

356

06-90/9003ef

760,63

966 06-91/9992ef

400,00

508

06-90/9004ef

1 200,00

1 524 06-91/9993ef

600,00

762

06-90/9853ef

400,00

508 06-91/9994ef

787,40

1 000

06-90/6667ef 06-90/6668ef 06-90/6669ef 06-90/8880ef

AUDIOTEX

Nettó Ft / perc

476,37 559,05 637,79

Bruttó Ft /


AUDIOTEX

Nettó Ft / perc 12.oldal

Bruttó Ft /

AUDIOTEX

Nettó Ft / perc

Bruttó Ft / 2015-09-01

perc* 06-90/1800ef 06-90/1801ef 06-90/1802ef

122,04 122,04 122,04

155 06-90/6336ef 155 06-90/6337ef 155 06-90/824def

perc*

perc*

452,75

575 06-91/1159ef

787,40

1 000

500,00

635 06-91/18000f

122,04

155

240,15

305 06-91/18001f

122,04

155

122,04

155

06-90/1803ef

122,04

155 06-90/825def

362,20

460 06-91/18002f

06-90/1804ef

122,04

155 06-90/9005ef

180,31

229 06-91/18003f

122,04

155

06-90/1810ef

181,10

230 06-90/9006ef

260,63

331 06-91/18004f

122,04

155

06-90/1811ef

181,10

230 06-90/9007ef

360,63

458 06-91/18010f

181,10

230

181,10

230 06-90/9008ef

600,00

762 06-91/18011f

181,10

230

181,10

230 06-90/9009ef

800,00

1 016 06-91/18012f

181,10

230

181,10

230 06-90/9820ef

19,69

25 06-91/18013f

181,10

230

240,15

305 06-90/9821ef

39,37

50 06-91/18014f

181,10

230

122,04

155 06-91/1806ef

240,15

305

06-90/1812ef 06-90/1813ef 06-90/1814ef 06-90/186def 06-90/1880ef

362,20

460 06-90/9822ef

06-90/1881ef

362,20

460 06-90/9823ef

59,06

75 06-91/1809ef

362,20

460

06-90/1882ef

362,20

460 06-90/9824ef

157,48

200 06-91/3000ef

77,95

99

06-90/1883ef

362,20

460 06-90/9825ef

236,22

300 06-91/3001ef

125,98

160

362,20

460 06-90/9826ef

400,00

508 06-91/3002ef

153,54

195

362,20

460 06-90/9827ef

787,40

1 000 06-91/3003ef

200,00

254

362,20

460 06-90/9828ef 1 181,10

1 500 06-91/3004ef

259,84

330

362,20

460 06-90/9829ef 1 574,80

2 000 06-91/3005ef

300,00

381

06-90/1884ef 06-90/1890ef 06-90/1891ef 06-90/1892ef 06-90/1893ef

362,20

460 06-90/983def

177,17

225 06-91/3006ef

393,70

500

06-90/1894ef

362,20

460 06-90/984def

236,22

300 06-91/6330ef

125,98

160

06-90/6030ef

77,95

99 06-90/9850ef

362,20

460 06-91/6331ef

153,54

195

06-90/6031ef

125,98

160 06-90/9851ef

362,20

460 06-91/6332ef

200,00

254

200,00

254 06-90/9852ef

362,20

460 06-91/6333ef

259,84

330

259,84

330 06-90/9858ef

400,00

508 06-91/6334ef

300,00

381

300,00

381 06-90/9859ef

400,00

508 06-91/6335ef

400,00

508

400,00

508 06-91/110def

86,61

110 06-91/6336ef

452,75

575

06-90/6032ef 06-90/6033ef 06-90/6034ef 06-90/6035ef 06-90/6036ef

500,00

635 06-91/114def

400,00

508 06-91/6337ef

500,00

635

06-90/6037ef

400,00

508 06-91/1150ef

86,61

110 06-91/6339ef

381,88

485

06-90/6038ef

400,00

508 06-91/1151ef

600,00

762 06-91/824def

240,15

305

06-90/6039ef

500,00

635 06-91/1152ef

400,00

508 06-91/825def

362,20

460

125,98

160 06-91/1153ef

19,69

25 06-91/9995ef

80,31

102

153,54

195 06-91/1154ef

39,37

50 06-91/9996ef

120,47

153

200,00

254 06-91/1155ef

59,06

75 06-91/9997ef

160,63

204

259,84

330 06-91/1156ef

196,85

250 06-91/9998ef

240,16

305

300,00

381 06-91/1157ef

400,00

508 06-91/9999ef

280,31

356

400,00

508 06-91/1158ef

590,55

750

06-90/6330ef 06-90/6331ef 06-90/6332ef 06-90/6333ef 06-90/6334ef 06-90/6335ef

*A díjak az általános forgalmi adót tartalmazzák, az ÁFA mértéke 27% ** Életbe lépés ideje: 2013.05.01


13.oldal

2015-09-01

Az emelt díjas szolgáltatások aktiválásának egyszeri bruttó tarifája Egyszeri díj hívószámonként

365,76 Ft

Kiegészítő szolgáltatások bruttó díjszabása:

Hívásrészletezés: Az előfizető hívásrészletezőt eseti jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig igényelhet a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A hívásrészletező havonta egy alkalommal díjmentes. Az előfizető hívásrészletező kiállítását utólag, két évre visszamenőleg is igényelheti a szolgáltatótól. Visszamenőleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhető hívásrészletező díjmentesen. Minden további hívásrészletező díja 1270 Ft / alkalom.

Hagyományos analóg telefonvonal esetén Megnevezés

Egyszeri díj

Havi ismétlődő díj

182,88 Ft

182,88 Ft / hó

Hívószám-azonosítás Hívásátirányítás feltétel nélkül

365,76 Ft

0 Ft / hó

Hívásátirányítás foglaltság esetén

365,76 Ft

0 Ft / hó

Híváskorlátozások*

365,76 Ft

0 Ft / hó

* Az emelt díjas (SHS=90) számok elérhetőségének letiltását ingyenesen biztosítja a szolgáltató az előfizető kérésére. A díjak az általános forgalmi adót tartalmazzák.

ISDN telefonvonal esetén1 Megnevezés

Egyszeri díj

Havi ismétlődő díj

182,88 Ft

182,88 Ft / hó

Hívószám-azonosítás Hívásátirányítás feltétel nélkül

365,76 Ft

0 Ft / hó

Hívásátirányítás foglaltság esetén

365,76 Ft

0 Ft / hó

Híváskorlátozások*

365,76 Ft

0 Ft / hó

Kapcsoltszám-azonosítás

365,76 Ft

0 Ft / hó

Kapcsoltszám-azonosítás letiltása (állandó)

365,76 Ft

0 Ft / hó

Hívásátirányítás „nem felel” esetén

365,76 Ft

0 Ft / hó


14.oldal

2015-09-01

* Az emelt díjas (SHS=90) számok elérhetőségének letiltását ingyenesen biztosítja a szolgáltató az előfizető kérésére. A díjak az általános forgalmi adót tartalmazzák.

Egyszeri és havi jellegű díjak: Megnevezés Havidíjak* (Ft/vonal) Havidíj mértéke (Ft) Egyszeri díjak* (Ft/alkalom) ISDN 2 Végberendezés díja (NT) ISDN 2 Belépési díj ISDN 2 Átírási díj ISDN 2 Áthelyezés díja ISDN 2 Áthelyezés díja

Szolgáltatás ISDN 2 45.000 40.000 125.000 12.000 375.000 (pont-pont esetén) 625.000 (pont-multipont esetén)

1.16 GTS analóg hangszolgáltatás

A Szolgáltató a GTS analóg hangszolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti.

A díjszabás megegyezik a GTS ISDN2 nél leírtakkal, az alábbi kitétellel: Egyszeri és havi jellegű díjak: Megnevezés Havidíjak* (Ft/vonal) Havidíj mértéke (Ft) Egyszeri díjak* (Ft/alkalom) Analóg Belépési díj Analóg Átírási díj Analóg Áthelyezés díja

Szolgáltatás Analóg vonal 45.000 125.000 12.000 375.000

1.17 A GTS „Kék szám” szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) A szolgáltatást lakossági ügyfelek részére nem értékesítjük.

1.18 A „Zöld szám” szolgáltatás („díjmentes” telefonszolgáltatás)


15.oldal

2015-09-01

A szolgáltatást lakossági ügyfelek részére nem értékesítjük.

1.19 A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás A Szolgáltató a GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. Egyszeri Díjak közvetítőválasztás során igénybevehető díjcsomagok esetén* A közvetítőválasztás egyszeri díjai Ft/alkalom Szerződéskötés

0,-

A szerződéskötés visszautasítása a megrendelőnek felróható ok miatt

3 048,-

Újabb hívásirány vagy vonal megrendelése1

6 400,80-

Megrendelt hívásirány lemondása1

6 400,80-

Regisztrációs díj SzHP áthelyezése esetén

1 524,-

Névátírás2

1 524,-

Telefonszám-változás

1 524,-

Csatlakozás típusának megváltoztatása

1 524,-

Adatmódosítás

1 524,-

Áttérés más forgalmi díjcsomagra3

0,-

*

A fenti díjak az általános forgalmi adót tartalmazzák.

1

Vonalanként fizetendő.

2

Az előfizető személye változik, és a jogviszony folyamatos.

3

Évente egy alkalommal díjmentes.

GTS PULZUS Home egyéni előfizetők részére Valamennyi közvetítő előválasztás szolgáltatás esetén az elszámolás alapja 1 perc. A díjak Ft/perc értékben kerültek meghatározásra. Az egyéni előfizetők díjai bruttó díjak, tartalmazzák az általános forgalmi adót! GTS PULZUS Csomag megnevezése Home


16.oldal

2015-09-01

Havi díj:

0 Ft

Vállalt forgalom:

0,- Ft/hó Percdíjak Hívásirány

Csúcsidőben

Csúcsidőn kívül

Helyi hívás

6,35 Ft

4,45 Ft

Belföldi távolsági hívás (Magyar Telekom + alternatív)

11,43 Ft

7,62 Ft

Belföldi távolsági hívás (LTO)

11,43 Ft

7,62 Ft

Belföldi mobil (T-Mobile)

48,26 Ft

48,26 Ft

Belföldi mobil (Telenor)

48,26 Ft

48,26 Ft

Belföldi mobil (Vodafone + Egyéb belföldi mobil)

48,26 Ft

48,26 Ft

Nemzetközi 1. díjzóna

Percdíjak (minden időben) 19,05 Ft


30,48 Ft


39,37 Ft


50,80 Ft


69,85 Ft


101,60 Ft


114,15 Ft


190,35 Ft


698,50 Ft

Hívásirány

1.20 GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás A Szolgáltató a GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. Valamennyi közvetítő előválasztás szolgáltatás esetén az elszámolás alapja 1 perc. A díjak Ft/perc értékben kerültek meghatározásra. Az egyéni előfizetők díjai bruttó díjak, tartalmazzák az általános forgalmi adót! GTS PULZUS Csomag megnevezése 1514


17.oldal

2015-09-01

Havi díj:

0 Ft

Vállalt forgalom:

0,- Ft/hó Percdíjak Hívásirány

Csúcsidőben

Csúcsidőn kívül

Helyi hívás

8,26 Ft

4,57 Ft

Belföldi távolsági hívás (Magyar Telekom + alternatív)

15,24 Ft

8,89 Ft

Belföldi távolsági hívás (LTO)

15,24 Ft

8,89 Ft

Belföldi mobil (T-Mobile)

52,07 Ft

36,83 Ft

Belföldi mobil (Telenor)

53,34 Ft

38,10 Ft

Belföldi mobil (Vodafone + Egyéb belföldi mobil)

55,88 Ft

39,37 Ft


Percdíjak (minden időben) 24,13 Ft


38,10 Ft


48,26 Ft


60,96 Ft


80,01 Ft


86,41 Ft


114,15 Ft


146,15 Ft


675,64 Ft

Hívásirány

GTS PULZUS nemzetközi díjzónák

Ahol a mobil hálózatba irányuló hívások díjai eltérnek a vezetékes irány árától, ott a mobil irány külön szerepel „mobil” utótaggal. Megnevezés

Díjzóna

Ausztria, Belgium, Kína, Kína mobil, Csehország Prága, Csehország, Dánia, Észtország, Franciaország, Németország, Görögország, Írország, Olaszország, Luxemburg, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Szlovákia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Nagy-Britannia és É.Írország, USA, USA mobil

1. díjzóna


2. díjzóna


18.oldal

2015-09-01

Megnevezés

Díjzóna

Bulgária, Finnország, Gibraltár, Izland, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Malájzia, Monaco, Új Zéland, Oroszország, Tajvan, Thaiföld, Törökország

3. díjzóna

Albánia, Bosznia-Hercegovina, Macedónia, Málta, Moldova, Montenegro, San Marino, San Marino mobil, Szerbia, Ukrajna

4. díjzóna

Ausztrália mobil, Ausztria mobil, Fehéroroszország, Belgium mobil, Bosznia-Hercegovina mobil, Bulgária mobil, Horvátország mobil, Ciprus mobil, Csehország mobil, Dánia mobil, Egyiptom, Egyiptom mobil, Észtország mobil, Finnország mobil, Franciaország mobil, Németország mobil, Gibraltár mobil, Görögország mobil, Írország mobil, Izrael mobil, Olaszország mobil, Japán mobil, Dél Korea mobil, Lettország mobil, Litvánia mobil, Luxemburg mobil, Málta mobil, Hollandia mobil, Új Zéland mobil, Norvégia mobil egyéb, Lengyelország mobil, Azori-szigetek (Portugália) mobil, Madeira (Portugália) mobil, Portugália mobil, Románia mobil, Oroszország mobil, Szerbia mobil, Szlovákia mobil, Szlovénia mobil, Spanyolország mobil, Spanyolország – Baleárok mobil, Svédország mobil, Svájc mobil, Tajvan mobil, Ukrajna mobil, Nagy-Britannia és É.-Írország mobil

5. díjzóna

USA Alaszka, USA Alaszka mobil, Argentína, Bahamák, Bahamák mobil, Brazília, Chile, USA - Hawaii, USA - Hawaii mobil, Indonézia, Macedónia mobil, Mauritius, Mauritius mobil, Mexikó, Montenegro mobil, Peru, Fülöp-szigetek, Azori-szigetek (Portugália), Madeira (Portugália), Puerto Rico, Puerto Rico mobil, Spanyolország - Baleárok, Kanári-szigetek, Kanári-szigetek mobil, Amerikai Virginszigetek, Amerikai Virgin-szigetek mobil

6. díjzóna


7. díjzóna

Albánia mobil, Amerikai Szamoa, Amerikai Szamoa mobil, Argentína mobil, Bermuda, Bermuda mobil, Bhután, Bolívia, Botswana, Kókusz-szigetek, Kókusz-szigetek mobil, Kongó, Kongó mobil, Costa Rica, Costa Rica mobil, Dominikai Köztársaság, Feröer-szigetek, Feröer-szigetek mobil, Gabon, Gabon mobil, Grúzia, Ghána, Guam, Guam mobil, Guatemala, Guatemala mobil, Irán, Kuvait, Kuvait mobil, Kirgizsztán, Kirgizsztán mobil, Líbia, Mexikó mobil, Moldova mobil, Monaco mobil, Mongólia, Mongólia mobil, Mozambique, Mozambique mobil, Niger, Niger mobil, Cyprus Törökország, Cyprus Törökország mobil, Dél-Afrika mobil, Törökország mobil, Uganda, Uganda mobil, Üzbegisztán, Zimbabwe mobil

8. díjzóna


19.oldal

2015-09-01

Megnevezés

Díjzóna

Afganisztán, Afganisztán mobil, Algéria mobil, Andorra mobil, Angola, Angola mobil, Anguilla, Anguilla mobil, Antarktisz, Antarktisz mobil, Antigua és Barbuda, Antigua és Barbuda mobil, Örményország mobil, Aruba, Aruba mobil, Ascension, Ascension mobil, Azerbajdzsán, Azerbajdzsán mobil, Bahrein, Bahrein mobil, Banglades, Banglades mobil, Barbados, Barbados mobil, Belize, Belize mobil, Benin, Benin mobil, Bhután mobil, Bolívia mobil, Botswana mobil, Brazília mobil, Burkina Faso, Burkina Faso mobil, Burundi, Burundi mobil, Kambodzsa, Kambodzsa mobil, Kamerun, Kamerun mobil, Cape Verde, Cape Verde mobil, Kajmán-szigetek, Kajmán-szigetek mobil, Közép-afrikai Köztársaság, Közép-afrikai Köztársaság mobil, Csád, Csád mobil, Húsvétszigetek, Húsvét-szigetek mobil, Chile mobil, Karácsony-szigetek, Karácsony-szigetek mobil, Comore-szigetek, Comore-szigetek mobil, Congo Republic of Formel Zaire, Congo Republic of Formel Zaire mobil, Cook-szigetek, Cook-szigetek mobil, Elefántcsontpart, Elefántcsontpart mobil, Kuba, Kuba mobil, Diego Garcia, Diego Garcia mobil, Dzsibuti, Dzsibuti mobil, Dominikai Közösség, Dominikai Közösség mobil, Dominikai Köztársaság mobil, Kelet Timor, Kelet Timor mobil, Ecuador, Ecuador mobil, Salvador, Salvador mobil, Egyenlítői Guinea, Egyenlítői Guinea mobil, Eritrea, Eritrea mobil, Etiópia, Etiópia mobil, Falkland-szigetek, Falkland-szigetek mobil, Fidzsi-szigetek, Fidzsi-szigetek mobil, Francia Guiana, Francia Guiana mobil, Francia Polynesia, Francia Polynesia mobil, Gambia, Gambia mobil, Grúzia mobil, Ghána mobil, Grönland, Grönland mobil, Grenada, Grenada mobil, Guadeloupe, Guadeloupe mobil, Guinea, Guinea mobil, Bissau Guinea, Bissau Guinea mobil, Guyana, Guyana mobil, Haiti, Haiti mobil, Honduras, Honduras mobil, India, India mobil, Indonézia mobil, Irán mobil, Irak, Irak mobil, Jamaica mobil, Jordánia, Jordánia mobil, Kenya, Kenya mobil, Kiribati, Kiribati mobil, Koreai NDK, Koreai NDK mobil, Laosz, Laosz mobil, Libanon mobil, Lesotho, Lesotho mobil, Libéria, Libéria mobil, Líbia mobil, Makao, Makao mobil, Madagaszkár, Madagaszkár mobil, Malawi, Malawi mobil, Malájzia mobil, Maldív-szigetek, Maldívszigetek mobil, Mali, Mali mobil, Marshall-szigetek, Marshall-szigetek mobil, Martinique, Martinique mobil, Mauritánia, Mauritánia mobil, Mayotte, Mayotte mobil, Mikronézia, Mikronézia mobil, Montserrat, Montserrat mobil, Marokkó, Marokkó mobil, Mianmar, Mianmar mobil, Namíbia, Namíbia mobil, Nauru, Nauru mobil, Nepál, Nepál mobil, Holland Antillák, Holland Antillák mobil, Új Kaledónia, Új Kaledónia mobil, Nicaragua, Nicaragua mobil, Nigéria, Nigéria mobil, Niue, Niue mobil, Norfolk-szigetek, Norfolk-szigetek mobil, Északi-Mariana-szigetek, ÉszakiMariana-szigetek mobil, Omán, Omán mobil, Pakisztán, Pakisztán mobil, Palau, Palau mobil, Palesztín Önkorm. Területek, Palesztín Önkorm. Területek mobil, Panama, Panama mobil, Pápua Új-Guinea, Pápua Új-Guinea mobil, Paraguay, Paraguay mobil, Peru mobil, Fülöp-szigetek mobil, Katar, Katar mobil, Reunion, Reunion , Ruanda, Ruanda mobil, Saint Ilona, Szent Ilona mobil, Saint Kitts & Nevis, Saint Kitts & Nevis mobil, Saint Lucia, Saint Lucia mobil, Saint-Pierre és Miquelon, Saint-Pierre és Miquelon mobil, St. Vincent és Grenadine-szig., St. Vincent és Grenadine-szig. mobil, Szamoa, Szamoa mobil, Sao Tome és Principe, Sao Tome és Principe mobil, Szaúd-Arábia, Szaúd-Arábia mobil, Szenegál, Szenegál mobil, Seychelle-szigetek, Seychelle-szigetek mobil, Sierra Leone, Sierra Leone mobil, Salamon-szigetek, Salamon-szigetek mobil, Szomália, Szomália mobil, Sri Lanka, Sri Lanka mobil, Szudán, Szudán mobil, Suriname, Suriname mobil, Szváziföld, Szváziföld mobil, Szíria, Szíria mobil, Tadzsikisztán, Tadzsikisztán mobil, Tanzánia, Tanzánia mobil, Thuraya, Thuraya mobil, Togo, Togo mobil, Tokelau, Tokelau mobil, Tonga, Tonga mobil, Trinidad & Tobago, Trinidad & Tobago mobil, Tunézia, Tunézia mobil, Türkmenisztan, Türkmenisztan mobil, Turks & Caicos szgk., Turks & Caicos szgk. mobil, Tuvalu, Tuvalu mobil, Egyesült Arab Emírségek, Egyesült Arab Emírségek mobil, Uruguay, Uruguay mobil, Üzbegisztán mobil, Vanuatu, Vanuatu mobil, Venezuela mobil, Vietnám, Vietnám mobil, Brit Virgin-szigetek, Brit Virgin-szigetek mobil, Wallis & Futuna, Wallis & Futuna mobil, Jemen, Jemen mobil, Zambia, Zambia mobil

9. díjzóna

1.21 GTS SIP Bridge szolgáltatás A szolgáltatást lakossági ügyfelek részére nem értékesítjük. 4M - DIJAK - LAKOSSAGI_20150901

20.oldal

2015-09-01

1.22 GTS IP Centrex szolgáltatás, A szolgáltatást lakossági ügyfelek részére nem értékesítjük.

1.23 GTS IP alapú telefonszolgáltatás A Szolgáltató a GTS IP alapú telefonszolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. A díjszabás megegyezik a GTS ISDN2 -nél leírtakkal, az alábbi kitétellel:

Megnevezés

Szolgáltatás

Havidíjak* (Ft/hangcsatorna) Havidíj mértéke (Ft) Egyszeri díjak* (Ft/alkalom) Belépési díj Áthelyezés díja Szolgáltatás Átírási díj

GTS IP Telefon* 8.000 25.000 25.000 15.000

*Készülék illetve eszköz szolgáltatása nélkül, eszköz szolgáltatása egyedi megállapodás alapján

1.24 Nyilvános telefonszolgáltatás Hívásirány

Impulzushossz (s)

Percdíj

Helyi (csúcsidejű időszak)

60

20,32 Ft

Helyi (csúcsidőn kívül)

130

9,38 Ft

Belföldi (csúcsidejű időszak)

23

53,00 Ft

45

27,10 Ft

Belföldi (csúcsidőn kívül) nemzetközi 1. Díjzóna

12

101,60 Ft

nemzetközi 2. Díjzóna

11

110,84 Ft


10

121,92 Ft


7

174,17 Ft


21.oldal

2015-09-01


6

203,20 Ft


5

243,84 Ft


4,5

270,94 Ft


3,5

348,35 Ft


2,8

435,43 Ft

Mobil (T-Mobile, Telenor, Vodafone + Egyéb belföldi mobil) (csúcsidőben)

10

121,92 Ft

Mobil (T-Mobile, Telenor, Vodafone + Egyéb belföldi mobil) (csúcsidőn kívüli időszak)

15

81,28 Ft

A díjak az általános forgalmi adót tartalmazzák!

1.25 A GTS Telefon telefonszolgáltatás díjszabása A Szolgáltató a GTS Telefon telefonszolgáltatás értékesítését 2015. augusztus 15-től megszünteti. A díjszabás megegyezik a GTS ISDN2 nél leírtakkal, az alábbi kitétellel: Valamennyi hívásirányban az elszámolás alapja 1 perc. A díjak az általános forgalmi adót tartalmazzák. Kapcsolási díj: 3,81 Ft. A díjak Ft/perc értékben kerültek meghatározásra.

Csomag megnevezése:

GTS Telefon Basic

Havi díj:

0 Ft*

Kapcsolási díj:

3,81 Ft

Forgalom mérés és elszámolás alapja:

1 perc

Hívásirány

Belföldi percdíjak Csúcsidő

Csúcsidőn kívül

Helyi 7,62 Ft


4,45 Ft

22.oldal


Díj

1. díjzóna

19,05 Ft

2. díjzóna

30,48 Ft

3. díjzóna

39,37 Ft

2015-09-01

Hálózaton belül

0,00 Ft

0,00 Ft

4. díjzóna

50,80 Ft

5. díjzóna

69,85 Ft

Távolsági 13,97 Ft

7,62 Ft

6. díjzóna

101,60 Ft

T-Mobile

50,17 Ft

50,17 Ft

7. díjzóna

114,30 Ft

Telenor

50,17 Ft

50,17 Ft

8. díjzóna

190,50 Ft


9. díjzóna 50,17 Ft

50,17 Ft

698,50 Ft

* Csak GTS Otthoni ADSL csomaggal együtt érvényes!

Csomag megnevezése:

GTS Telefon Duma

Havi díj:

2815 Ft

Kapcsolási díj:

0 Ft

Forgalom mérés és elszámolás alapja:

30 másodperc

Hívásirány

Belföldi percdíjak Minden időben

Helyi*

0,00 Ft

Hálózaton belül

Távolsági**

10,16, Ft

0,00 Ft

0,00 Ft


Díj

1. díjzóna

19,05 Ft

2. díjzóna

30,48 Ft

3. díjzóna

39,37 Ft

4. díjzóna

50,80 Ft

5. díjzóna

69,85 Ft

6. díjzóna

101,60 Ft

15,24 Ft

T-Mobile

57,15 Ft

7. díjzóna

112,50 Ft

Telenor

57,15 Ft

8. díjzóna

187,50 Ft


57,15 Ft

9. díjzóna

687,50 Ft


23.oldal

2015-09-01

*: A hívás helyi hívásirányban, a hívás 67-ik percéig 0 Ft. A 67-ik perc felett minden megkezdett 30 másodperc 5,08 Ft–ba kerül. Kék számok hívása esetén minden megkezdett 30 másodperc 5,08 Ft – ba kerül. **: A hívás távolsági hívásirányban, a hívás 67-ik percéig 0 Ft. A 67-ik perc felett minden megkezdett 30 másodperc 7,62 Ft–ba kerül.

1. GTS Telefon Nemzetközi díjzónák Ahol a mobil hálózatba irányuló hívások díjai eltérnek a vezetékes irány árától, ott a mobil irány külön szerepel „mobil” utótaggal. Megnevezés

Díjzóna

Ausztria, Belgium, Kína, Kína mobil, Csehország Prága, Csehország, Dánia, Észtország, Franciaország, Németország, Görögország, Írország, Olaszország, Luxemburg, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Szlovákia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Nagy-Britannia és Észak-Írország, USA, USA mobil

1. díjzóna


2. díjzóna

Bulgária, Finnország, Gibraltár, Izland, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Malajzia, Monaco, Új-Zéland, Oroszország, Tajvan, Thaiföld, Törökország

3. díjzóna

Albánia, Bosznia-Hercegovina, Macedónia, Málta, Moldova, Montenegró, San Marino, San Marino mobil, Szerbia, Ukrajna

4. díjzóna

Ausztrália mobil, Ausztria mobil, Fehéroroszország, Belgium mobil, Bosznia-Hercegovina mobil, Bulgária mobil, Horvátország mobil, Ciprus mobil, Csehország mobil, Dánia mobil, Egyiptom, Egyiptom mobil, Észtország mobil, Finnország mobil, Franciaország mobil, Németország mobil, Gibraltár mobil, Görögország mobil, Írország mobil, Izrael mobil, Olaszország mobil, Japán mobil, Dél Korea mobil, Lettország mobil, Litvánia mobil, Luxemburg mobil, Málta mobil, Hollandia mobil, Új-Zéland mobil, Norvégia mobil egyéb, Lengyelország mobil, Azori-szigetek (Portugália) mobil, Madeira (Portugália) mobil, Portugália mobil, Románia mobil, Oroszország mobil, Szerbia mobil, Szlovákia mobil, Szlovénia mobil, Spanyolország mobil, Spanyolország – Baleárok mobil, Svédország mobil, Svájc mobil, Tajvan mobil, Ukrajna mobil, Nagy-Britannia és É.-Írország mobil

5. díjzóna

USA Alaszka, USA Alaszka mobil, Argentína, Bahamák, Bahamák mobil, Brazília, Chile, USA - Hawaii, USA - Hawaii mobil, Indonézia, Macedónia mobil, Mauritius, Mauritius mobil, Mexikó, Montenegró mobil, Peru, Fülöp-szigetek, Azori-szigetek (Portugália), Madeira (Portugália), Puerto Rico, Puerto Rico mobil, Spanyolország - Baleárok, Kanári-szigetek, Kanári-szigetek mobil, Amerikai Virgin-szigetek, Amerikai Virgin-szigetek mobil

6. díjzóna


7. díjzóna

Albánia mobil, Amerikai Szamoa, Amerikai Szamoa mobil, Argentína mobil, Bermuda, Bermuda mobil, Bhután, Bolívia, Botswana, Kókusz-szigetek, Kókusz-szigetek mobil, Kongó, Kongó mobil, Costa Rica, Costa Rica mobil, Dominikai Köztársaság, Feröer-szigetek, Feröer-szigetek mobil, Gabon, Gabon mobil, Grúzia, Ghána, Guam, Guam mobil, Guatemala, Guatemala mobil, Irán, Kuvait, Kuvait mobil, Kirgizisztán, Kirgizisztán mobil, Líbia, Mexikó mobil, Moldova mobil, Monaco mobil, Mongólia, Mongólia mobil, Mozambik, Mozambik mobil, Niger, Niger mobil, Ciprus Törökország, Ciprus Törökország mobil,


24.oldal

8. díjzóna

2015-09-01

Megnevezés

Díjzóna

Dél-Afrika mobil, Törökország mobil, Uganda, Uganda mobil, Üzbegisztán, Zimbabwe mobil Afganisztán, Afganisztán mobil, Algéria mobil, Andorra mobil, Angola, Angola mobil, Anguilla, Anguilla mobil, Antarktisz, Antarktisz mobil, Antigua és Barbuda, Antigua és Barbuda mobil, Örményország mobil, Aruba, Aruba mobil, Ascension, Ascension mobil, Azerbajdzsán, Azerbajdzsán mobil, Bahrein, Bahrein mobil, Banglades, Banglades mobil, Barbados, Barbados mobil, Belize, Belize mobil, Benin, Benin mobil, Bhután mobil, Bolívia mobil, Botswana mobil, Brazília mobil, Burkina Faso, Burkina Faso mobil, Burundi, Burundi mobil, Kambodzsa, Kambodzsa mobil, Kamerun, Kamerun mobil, Zöldfoki szigetek, Zöldfoki szigetek mobil, Kajmán-szigetek, Kajmán-szigetek mobil, Közép-afrikai Köztársaság, Közép-afrikai Köztársaság mobil, Csád, Csád mobil, Húsvét sziget, Húsvét sziget mobil, Chile mobil, Karácsony-szigetek, Karácsony-szigetek mobil, Comore-szigetek, Comore-szigetek mobil, Kongói Köztársaság, Kongói Köztársaság mobil, Cook-szigetek, Cook-szigetek mobil, Elefántcsontpart, Elefántcsontpart mobil, Kuba, Kuba mobil, Diego Garcia, Diego Garcia mobil, Dzsibuti, Dzsibuti mobil, Dominikai Közösség, Dominikai Közösség mobil, Dominikai Köztársaság mobil, Kelet Timor, Kelet Timor mobil, Ecuador, Ecuador mobil, Salvador, Salvador mobil, Egyenlítői Guinea, Egyenlítői Guinea mobil, Eritrea, Eritrea mobil, Etiópia, Etiópia mobil, Falkland-szigetek, Falkland-szigetek mobil, Fidzsi-szigetek, Fidzsi-szigetek mobil, Francia Guyana, Francia Guyana mobil, Francia Polinézia, Francia Polinézia mobil, Gambia, Gambia mobil, Grúzia mobil, Ghána mobil, Grönland, Grönland mobil, Grenada, Grenada mobil, Guadeloupe, Guadeloupe mobil, Guinea, Guinea mobil, Bissau Guinea, Bissau Guinea mobil, Guyana, Guyana mobil, Haiti, Haiti mobil, Honduras, Honduras mobil, India, India mobil, Indonézia mobil, Irán mobil, Irak, Irak mobil, Jamaica mobil, Jordánia, Jordánia mobil, Kenya, Kenya mobil, Kiribati, Kiribati mobil, Koreai NDK, Koreai NDK mobil, Laosz, Laosz mobil, Libanon mobil, Lesotho, Lesotho mobil, Libéria, Libéria mobil, Líbia mobil, Makaó, Makaó mobil, Madagaszkár, Madagaszkár mobil, Malawi, Malawi mobil, Malajzia mobil, Maldív-szigetek, Maldív-szigetek mobil, Mali, Mali mobil, Marshall-szigetek, Marshall-szigetek mobil, Martinique, Martinique mobil, Mauritánia, Mauritánia mobil, Mayotte, Mayotte mobil, Mikronézia, Mikronézia mobil, Montserrat, Montserrat mobil, Marokkó, Marokkó mobil, Mianmar, Mianmar mobil, Namíbia, Namíbia mobil, Nauru, Nauru mobil, Nepál, Nepál mobil, Holland Antillák, Holland Antillák mobil, Új Kaledónia, Új Kaledónia mobil, Nicaragua, Nicaragua mobil, Nigéria, Nigéria mobil, Niue, Niue mobil, Norfolk-szigetek, Norfolk-szigetek mobil, Északi-Mariana-szigetek, Északi-Mariana-szigetek mobil, Omán, Omán mobil, Pakisztán, Pakisztán mobil, Palau, Palau mobil, Palesztin Önkormányzat Területek, Palesztin Önkormányzat Területek mobil, Panama, Panama mobil, Pápua Új-Guinea, Pápua Új-Guinea mobil, Paraguay, Paraguay mobil, Peru mobil, Fülöp-szigetek mobil, Katar, Katar mobil, Reunion, Reunion , Ruanda, Ruanda mobil, Szent Ilona, Szent Ilona mobil, Szent Kitts & Nevis, Szent Kitts & Nevis mobil, Szent Lucia, Szent Lucia mobil, SzentPierre és Miquelon, Szent-Pierre és Miquelon mobil, St. Vincent és Grenadine-szig., St. Vincent és Grenadine-szig. mobil, Szamoa, Szamoa mobil, Sao Tome és Principe, Sao Tome és Principe mobil, Szaúd-Arábia, Szaúd-Arábia mobil, Szenegál, Szenegál mobil, Seychelle-szigetek, Seychelle-szigetek mobil, Sierra Leone, Sierra Leone mobil, Salamon-szigetek, Salamon-szigetek mobil, Szomália, Szomália mobil, Sri Lanka, Sri Lanka mobil, Szudán, Szudán mobil, Suriname, Suriname mobil, Szváziföld, Szváziföld mobil, Szíria, Szíria mobil, Tádzsikisztán, Tádzsikisztán mobil, Tanzánia, Tanzánia mobil, Thuraya, Thuraya mobil, Togo, Togo mobil, Tokelau, Tokelau mobil, Tonga, Tonga mobil, Trinidad & Tobago, Trinidad & Tobago mobil, Tunézia, Tunézia mobil, Türkmenisztán, Türkmenisztán mobil, Turks & Caicos szigetek Turks & Caicos szigetek mobil, Tuvalu, Tuvalu mobil, Egyesült Arab Emírségek, Egyesült Arab Emírségek mobil, Uruguay, Uruguay mobil, Üzbegisztán mobil, Vanuatu, Vanuatu mobil, Venezuela mobil, Vietnám, Vietnám mobil, Brit Virgin-szigetek, Brit Virgin-szigetek mobil, Wallis & Futuna, Wallis & Futuna mobil, Jemen, Jemen mobil, Zambia, Zambia mobil

9. díjzóna

1.26 GTS Szép szám A szolgáltatást lakossági ügyfelek részére nem értékesítjük. 4M - DIJAK - LAKOSSAGI_20150901

25.oldal

2015-09-01

1.27 GTS Telekonferencia A szolgáltatást lakossági ügyfelek részére nem értékesítjük.

1.28 GTS VirtualFax A szolgáltatást lakossági ügyfelek részére nem értékesítjük.

1.29 Eseti adminisztrációs díjak Eseti adminisztrációs díjak az alábbi esetekben a jelen pont szerinti táblázatban feltüntetett összegben kerülnek kiszámlázásra: Definíciók: Magyar Telekom terület: Magyar Telekom szolgáltatási területén, ADSL szolgáltatás nyújtására alkalmas helyszínek. Invitel terület: Invitel szolgáltatási területén, ADSL szolgáltatás nyújtására alkalmas helyszínek. GTS terület: Magyar Telekom szolgáltatási területén, a hatályos a Magyar Telekom „HOZZÁFÉRÉSI HÁLÓZATÁNAK INFRASTRUKTÚRA ÁTENGEDÉSÉRE VONATKOZÓ REFERENCIA AJÁNLATA” szerződésben felajánlott helyszíneken, a GTS által hurokhordozással elérhető helyszínek. Díjak ismertetése: „ADSL végpont áthelyezése GTS területen”: ÁSZF 2.3. pont szerint szolgáltatás hozzáférési pont ÁSZF 9.3.1. pont szerinti áthelyezése GTS területen, amennyiben az áthelyezés feltételei fennállnak „ADSL végpont áthelyezése Invitel területen”: ÁSZF 2.3. pont szerint szolgáltatás hozzáférési pont ÁSZF 9.3.1. pont szerinti áthelyezése Invitel területen, amennyiben az áthelyezés feltételei fennállnak „„ADSL végpont áthelyezése Telekom területen”: ÁSZF 2.3. pont szerint szolgáltatás hozzáférési pont ÁSZF 9.3.1. pont szerinti áthelyezése Telekom területen, amennyiben az áthelyezés feltételei fennállnak „Díjcsomag módosítás a szerződés határozott tartama alatt”: Határozott tartamú előfizetői szerződés szerinti díjcsomag módosításának adminisztratív díja a határozott tartam alatt. „Felszólítási díj”: Az előfizető jogszabályban, általános szerződési feltételben vagy egyedi előfizetői szerződésben meghatározott előfizetői kötelezettség teljesítésére történő írásbeli felszólítás díja. „GTS területen történő helyszíni kiszállás a sávszélesség ellenőrzésekor”: GTS díjat számít fel minden olyan esetben, amikor az előfizető az ÁSZF 6. pontja szerint téves hibabejelentést tesz GTS felé, és GTS megkezdi a hiba bevizsgálását azonosítását, valamint helyszíni felmérését azonban műszaki mérések alapján megállapításra kerül, hogy a hiba nem a GTS hálózatában van, avagy a GTS részére előfizető nem biztosítja a helyszíni ellenőrzéshez szükséges bejutást. „Határozott idejű szerződés esetén szolgáltatás lemondási díj”: Amennyiben az előfizető az ÁSZF 12.5. pontja szerint szünteti meg az előfizetői szerződést, az ott rögzített jogkövetkezményeken túl köteles megfizetni a lemondási díjat, mely a szerződés megszüntetésének adminisztratív költsége. „Kiszállítás díja”: Szállítási díj, amennyiben előfizető a szolgáltatáshoz kapcsolódó eszköz előfizető szerződésben megjelölt szolgáltatás hozzáférési pontra történő szállítását kéri. A díjat GTS akkor is jogosult érvényesíteni, amennyiben az előfizető az eszközt nem veszi át.


26.oldal

2015-09-01

„Nyomtatott ÁSZF kiadás díja”: ÁSZF nyomtatott formában történő átadása előfizető kérésére esetén. „Modem csomag díja”: Az ADSL szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges modemet díj ellenében a GTS biztosítja. A modem csomag tartalma: modem, splitter, kábelek, eszköz műszaki leírások. „Számcsere díja”: A szolgáltatáshoz kapcsolódó telefonszám megváltoztatásának díja előfizető kérelmére. „Számhordozás díja”: Az ÁSZF 8. pontja szerinti eljárás lefolytatása az előfizetői telefonszámra vonatkozóan. „Számla újranyomtatási díj”. Az előfizető részére ÁSZF szerint megküldött számla ismételt nyomtatása és megküldése előfizető részére. „Sávszélesség módosítás”: Az előfizetői szerződés szerinti sávszélesség változtatása előfizető kérésére a határozott időtartam alatt. „Szerelői opció (Telekom területen)”: A társszolgáltató által kiszállított modem csomag és annak helyszíni telepítési díja. „A szerződés dátuma és a szolgáltatás nyújtásának kezdő dátuma közötti szerződéstől való elállás díja”: Az ÁSZF 2.3. pontja szerinti szolgáltatás telepítése előtt történő előfizetői felmondás esetén GTS által érvényesített díj. „Szüneteltetési díj”: ÁSZF 5.1. pontja szerinti szolgáltatás szüneteltetésének díja, amennyiben a szünetelést az előfizető igényli. „Szolgáltatás átírás”: Az előfizető személyében történő, ÁSZF 9.3.3. pont szerinti változás esetén felszámított díj. „Vizsgálati díj téves hibajelentés esetén”: GTS díjat számít fel minden olyan esetben, amikor az előfizető az ÁSZF 6. pontja szerint téves hibabejelentést tesz GTS felé, és GTS megkezdi a hiba bevizsgálását azonosítását, azonban műszaki mérések alapján megállapításra kerül, hogy a hiba nem a GTS hálózatában van. „Telepítés és kiszállás díja”: GTS által kiszállított modem csomag és annak helyszíni telepítési díja.

Adminisztrációs díjtétel 2014. január 15. napjától kezdődően

Bruttó eseti díj 6 604 Ft

ADSL Modem csomag díja (ADSL szolgáltatás esetén) 2 032 Ft Kiszállítás díja (ADSL szolgáltatás esetén) 10 033 Ft Telepítés és kiszállás díja (ADSL szolgáltatás esetén) 10 033 Ft Szerelői opció (ADSL szolgáltatás esetén) 10 414 Ft Vizsgálati díj téves hibajelentés esetén 6 350 Ft ADSL Díjcsomag módosítás 4 445 Ft ADSL sávszélesség módosítás 4 445 Ft Vonaljelleg váltás (ADSL szolgáltatás esetén) 9 208 Ft ADSL végpont áthelyezés Telekom területen 15 050 Ft ADSL végpont áthelyezés Invitel területen 30 480 Ft ADSL végpont áthelyezés GTS területen 35 052 Ft GTS területen történő helyszíni kiszállás a sávszélesség ellenőrzésekor Határozott idejű szerződés esetén szolgáltatás lemondási díj

1 270 Ft

Számla újraküldési díj

1 270 Ft

Nyomtatott ÁSZF kiadás díja

3 810 Ft

Szolgáltatás átírás díja

4 445 Ft


27.oldal

2015-09-01

Felszólítási díj

3 810 Ft

Számcsere díja

6 350 Ft

Számhordozás díja

6 350 Ft

Szüneteltetési díj

6 350 Ft

A szerződés dátuma és a szolgáltatás nyújtásának kezdő dátuma közötti szerződéstől való elállás díja

6 350 Ft

1.30. Különleges díjazású számok meghatározása, díjazási elvei és különleges számok hívásának díjszabása Különleges díjazású szám: Különleges díjazású számnak minősül a rendőrség (107 hívószám), mentők (104 hívószám), tűzoltók (105 hívószám) illetve az egységes európai segélyhívó szám (112 hívószám) (a továbbiakban együttesen segélyhívó számok), a díjmentes szolgáltatások számai, az ún. „zöld számok” (80-as kód), kedvezményes szolgáltatások számai, az ún. „kék számok” (40-es kód), az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás és emelt díjas felnőtt szolgáltatások számai (90-es előtét), valamint az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatások számai (91-es előtét és 16-tal kezdődő rövid számok). Kék számok: A kék szám meghatározását az ÁSZF 1. sz. Mellékletének 1.18. pontja tartalmazza. Kék szám belföldről hívható. Az beérkező hívások díját a kék szám előfizetője részben átvállalja. A kék szám szolgáltatás elérhetősége korlátozható híváskörzet avagy szolgáltatás típus szerint (mobiltelefon szolgáltatás). Zöld számok: A zöld szám meghatározását az ÁSZF 1. sz. Mellékletének 1.19. pontja tartalmazza. Zöld szám belföldről hívható. Az beérkező hívások teljes díját a zöld szám előfizetője teljes egészében átvállalja. A zöld szám szolgáltatás elérhetősége korlátozható híváskörzet avagy szolgáltatás típus szerint (mobiltelefon szolgáltatás). Emelt díjas, díjkorlátos és emelt díjas, díjkorlátmentes számok: Az emelt díjas, díjkorlátos és emelt díjas, díjkorlátmentes számok meghatározását az ÁSZF 1. sz. mellékletének 1.21. pontja tartalmazza. Az emelt díjas, díjkorlátos és emelt díjas, díjkorlátmentes számok hívása során a hívó fél a hívásszolgáltatást emelt díjon veszi igénybe. A szolgáltatás kizárólag belföldről vehető igénybe, azon előfizetők által, akik a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét nem korlátozták. A segélyhívó számokat valamennyi Előfizető díjmentes jogosult hívni. Kék szám: A beszélgetési díjból a hívó a Magyarország területéről kezdeményezett hívások esetében a hívás időtartamának és a díjazási időszaknak megfelelő helyi hívás díját fizeti meg. 2014. február 01. napjától érvényes emelt díjas, díjkorlátos és emelt díjas, díjkorlátmentes számok hívásának díjait az alábbi táblázat tartalmazza: Célállomás

Hívószám

Forgalmi díj nettó Ft

Hungary - PRS Audiofix_9090000 (GTS)

069090000

78,74


069090001

78,74


069090002

78,74


069090003

78,74


069090004

78,74


069090005

122,05


069090006

122,05


28.oldal

2015-09-01

Célállomás

Hívószám



069090007

122,05


069090008

122,05


069090009

122,05


069090010

240,16


069090011

240,16


069090012

240,16


069090013

240,16


069090014

240,16


069090015

157,48


069090016

157,48


069090017

157,48


069090018

157,48


069090019

157,48


069090020

314,96


069090021

314,96


069090022

314,96


069090023

314,96


069090024

314,96


069090025

393,70


069090026

393,70


069090027

393,70


069090028

393,70


069090029

393,70


069090030

472,44


069090031

472,44


069090032

472,44


069090033

472,44


069090034

472,44


069090035

708,66


069090036

708,66


069090037

708,66


29.oldal

2015-09-01

Célállomás

Hívószám



069090038

708,66


069090039

708,66

Hungary - PRS Audiotex_9090040 (GTS)

069090040

78,74


069090041

78,74


069090042

78,74


069090043

78,74


069090044

78,74


069090045

118,11


069090046

118,11


069090047

118,11


069090048

118,11


069090049

118,11


069090050

157,48


069090051

157,48


069090052

157,48


069090053

157,48


069090054

157,48


069090055

196,85


069090056

196,85


069090057

196,85


069090058

196,85


069090059

196,85


069090060

236,22


069090061

236,22


069090062

236,22


069090063

236,22


069090064

236,22


069090065

275,59


069090066

275,59


069090067

275,59


069090068

275,59


30.oldal

2015-09-01

Célállomás

Hívószám



069090069

275,59


069090070

314,96


069090071

314,96


069090072

314,96


069090073

314,96


069090074

314,96


069090075

360,63


069090076

360,63


069090077

360,63


069090078

360,63


069090079

360,63


069090080

393,70


069090081

393,70


069090082

393,70


069090083

393,70


069090084

393,70


069090085

472,44


069090086

472,44


069090087

472,44


069090088

472,44


069090089

472,44


069090090

590,55


069090091

629,92


069090092

629,92


069090093

708,66


069090094

708,66


069090095

787,40


069090096

787,40


069090097

944,88


069090098

944,88


069090099

1 181,10


31.oldal

2015-09-01

Célállomás

Hívószám



069199900

78,74


069199901

78,74


069199902

78,74


069199903

78,74


069199904

78,74


069199905

118,11


069199906

118,11


069199907

118,11


069199908

118,11


069199909

118,11


069199910

157,48


069199911

157,48


069199912

157,48


069199913

157,48


069199914

157,48


069199915

236,22


069199916

236,22


069199917

236,22


069199918

236,22


069199919

236,22


069199920

314,96


069199921

314,96


069199922

314,96


069199923

314,96


069199924

314,96


069199925

393,70


069199926

393,70


069199927

393,70


069199928

393,70


069199929

393,70


069199930

472,44


32.oldal

2015-09-01

Célállomás

Hívószám



069199931

472,44


069199932

472,44


069199933

472,44


069199934

472,44


069199935

600,00


069199936

600,00


069199937

600,00


069199938

600,00


069199939

600,00


069199940

708,66


069199941

708,66


069199942

708,66


069199943

708,66


069199944

708,66


069199945

787,40


069199946

787,40


069199947

787,40


069199948

787,40


069199949

787,40


069199950

80,31


069199951

80,31


069199952

80,31


069199953

80,31


069199954

80,31


069199955

86,61


069199956

86,61


069199957

86,61


069199958

86,61


069199959

86,61


069199960

157,48


069199961

157,48


33.oldal

2015-09-01

Célállomás

Hívószám



069199962

157,48


069199963

157,48


069199964

157,48


069199965

120,47


069199966

120,47


069199967

120,47


069199968

120,47


069199969

120,47


069199970

196,85


069199971

196,85


069199972

196,85


069199973

196,85


069199974

196,85


069199975

236,22


069199976

236,22


069199977

236,22


069199978

236,22


069199979

236,22


069199980

275,59


069199981

275,59


069199982

275,59


069199983

275,59


069199984

275,59


069199985

314,96


069199986

314,96


069199987

314,96


069199988

314,96


069199989

314,96


069199990

354,33


069199991

354,33


069199992

354,33


34.oldal

2015-09-01

Célállomás

Hívószám



069199993

354,33


069199994

354,33


069199995

393,70


069199996

393,70


069199997

393,70


069199998

393,70


069199999

393,70


0691110

86,61

Hungary - PRS Audiofix_901805 (Invitel)

06901805

90,55


06901806

90,55


06901807

90,55


06901808

90,55


06901809

90,55


06901815

122,04


06901816

122,04


06901817

122,04


06901818

122,04


06901819

122,04


0690182

161,41


0690183

240,15


0690184

400,00


0690185

600,00


06901870

900,00


06901871

900,00


06901872

900,00


06901873

900,00


06901874

900,00


06901875

1 500,00


06901876

1 500,00


06901877

1 500,00


06901878

1 500,00


35.oldal

2015-09-01

Célállomás

Hívószám



06901879

1 500,00


06901885

2 000,00


06901886

2 000,00


06901887

2 000,00


06901888

2 000,00


06901889

2 000,00


06901895

4 000,00


06901896

4 000,00


06901897

4 000,00


06901898

4 000,00


06901899

4 000,00


069118005

90,55


069118006

90,55


069118007

90,55


069118008

90,55


069118009

90,55


069118015

122,04


069118016

122,04


069118017

122,04


069118018

122,04


069118019

122,04


069118020

161,41


069118021

161,41


069118022

161,41


069118023

161,41


069118024

161,41


069118025

100,00


069118026

100,00


069118027

100,00


069118028

100,00


069118029

100,00


36.oldal

2015-09-01

Célállomás

Hívószám



06911803

240,15


06911804

400,00


06911805

600,00


069118070

787,40


069118071

787,40


069118072

787,40


069118073

787,40


069118074

787,40


0691180175

200,00


0691180176

200,00


0691180177

200,00


0691180178

200,00


0691180179

200,00

Hungary - PRS Audiotex_901800 (Invitel)

06901800

122,04


06901801

122,04


06901802

122,04


06901803

122,04


06901804

122,04


06901810

181,10


06901811

181,10


06901812

181,10


06901813

181,10


06901814

181,10


0690186

240,15


06901880

362,20


06901881

362,20


06901882

362,20


06901883

362,20


06901884

362,20


06901890

362,20


06901891

362,20


37.oldal

2015-09-01

Célállomás

Hívószám



06901892

362,20


06901893

362,20


06901894

362,20


0690824

240,15


0690825

362,20


069118000

122,04


069118001

122,04


069118002

122,04


069118003

122,04


069118004

122,04


069118010

181,10


069118011

181,10


069118012

181,10


069118013

181,10


069118014

181,10


06911806

240,15


06911809

362,20


0691824

240,15


0691825

362,20

Hungary - PRS Audiofix_904440 (Telenor)

06904440

122,04


06904441

161,41


06904442

200,00


06904443

240,15


06904444

322,83


06908880

381,88


06908881

400,00


06908882

600,00


06908883

800,00


06908884

1 600,00


06915550

66,92


06915551

122,04


38.oldal

2015-09-01

Célállomás

Hívószám



06915552

161,41


06915553

200,00


06915554

240,15


06915555

300,00


06915556

322,83


06915557

381,88


06915558

400,00


06915559

600,00


06917770

787,40

Hungary - PRS Audiotex_906020 (Telenor)

06906020

381,88


06906021

122,04


06906022

161,41


06906023

381,88


06906024

200,00


06906025

240,15


06906026

322,83


06906027

381,88


06906028

381,88


06906029

800,00


06906660

318,89


06906661

381,88


06906662

381,88


06906663

381,88


06906664

381,88


06906665

381,88


06906666

381,88


06906667

476,37


06906668

559,05


06906669

637,79

Hungary - PRS Audiofix_1799 (T-Mobile)

1799

259,84


06906360

125,98


39.oldal

2015-09-01

Célállomás

Hívószám



06906361

153,54


06906362

200,00


06906363

259,84


06906364

300,00


06906365

400,00


06906366

452,75


06906367

500,00


0690640

66,92


0690641

125,98


0690642

259,84


0690643

400,00


0690644

452,75


0690645

555,11


0690646

755,90


0690647

1 000,00


0690648

1 500,00


0690649

4 000,00


0691330

43,30


0691331

77,95


0691332

125,98


0691333

177,16


0691334

259,84


0691335

300,00


0691336

400,00


0691337

500,00


0691338

755,90


0691339

787,40


06916360

125,98


06916361

153,54


06916362

200,00


06916363

259,84


40.oldal

2015-09-01

Célállomás

Hívószám



06916364

300,00


06916365

400,00


06916366

452,75


06916367

500,00

Hungary - PRS Audiotex_906030 (T-Mobile)

06906030

77,95


06906031

125,98


06906032

200,00


06906033

259,84


06906034

300,00


06906035

400,00


06906036

500,00


06906037

400,00


06906038

400,00


06906039

500,00


06906330

125,98


06906331

153,54


06906332

200,00


06906333

259,84


06906334

300,00


06906335

400,00


06906336

452,75


06906337

500,00


06913000

77,95


06913001

125,98


06913002

153,54


06913003

200,00


06913004

259,84


06913005

300,00


06913006

393,70


06916330

125,98


06916331

153,54


41.oldal

2015-09-01

Célállomás

Hívószám



06916332

200,00


06916333

259,84


06916334

300,00


06916335

400,00


06916336

452,75


06916337

500,00


06916339

381,88

Hungary - PRS Audiotex_909820 (UPC)

06909820

19,69


06909821

39,37


06909822

122,04


06909823

59,06


06909824

157,48


06909825

236,22


06909826

400,00


06909827

787,40


06909828

1 181,10


06909829

1 574,80


06909850

362,20


06909851

362,20


06909852

362,20

Hungary - PRS Audiofix_909853 (UPC)

06909853

400,00


06909854

787,40


06909855

1 181,10


06909856

1 574,80


06909857

1 968,50


06909858

400,00


06909859

400,00


06911150

86,61


06911151

600,00


06911152

400,00


06911153

19,69


42.oldal

2015-09-01

Célállomás

Hívószám



06911154

39,37


06911155

59,06


06911156

196,85


06911157

400,00


06911158

590,55


06911159

787,40


06911250

600,00


06911251

600,00


06911252

600,00


6911253

122,04


06911254

236,22


06911255

400,00


06911256

629,92


06911257

629,92


06911258

787,40


06911259

787,40


43.oldal

2015-09-01

5. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KÉRHETŐ IRATOK ÉS AZ ELŐFIZETŐ SZERVEZETI FORMÁJÁTÓL FÜGGŐEN MEGADANDÓ ADATOK

Szervezeti forma Gazdasági társaság közkereseti társaság (kkt.), bt. kft. rt. közös vállalat (kv.) Alapítvány Egyesülés

Egyesület (párt, más társadalmi szervezet) Erdőbirtokossági társulat

Európai gazdasági egyesülés (ege)

Fióktelep

Kereskedelmi képviselet

Költségvetési szerv Közhasznú társaság (kht.)

Közoktatási intézmény

Magánnyugdíjpénztár Önkéntes kölcsönös biztosító pénztár (ö. nyugdíjpénztár, ö. egészségpénztár, ö. önsegélyező pénztár)

5M - ADATOK20150901

Csatolandó irat

30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya

A szerződéskötéshez szükséges további adat

cégjegyzékszám

megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Törzskönyvi nyilvántartás másolata 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Jegyző nyilvántartásba vételi határozatának másolata, v. törzskönyvi nyilvántartás másolata megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata

nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve

megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata

nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve

1.oldal

cégjegyzékszám nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve cégjegyzékszám

cégjegyzékszám

cégjegyzékszám

cégjegyzékszám törzskönyvi szám, tk. nyilvántartó szerv neve cégjegyzékszám

nyilvántartási szám, nyilvántartó szerv neve nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve

2015.09.01

Szövetkezet

Ügyvédi iroda Vállalat, leányvállalat

Végrehajtói iroda

Vízgazdálkodási társulat

Társasház

KKV minőség igazolása

5M - ADATOK20150901

30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya területi kamara nyilvántartásba vételi határozatának másolata 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya 30 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolat (szemle), alapító okirat másolata, közgyűlési határozat a képviseleti jogosultságról Tárgyévet megelőző év mérlege és beszámolója , statisztikai létszámra vonatkozó képviselői nyilatkozat

2.oldal

cégjegyzékszám nyilvántartási szám, nyilvántartó kamara neve cégjegyzékszám

cégjegyzékszám

cégjegyzékszám helyrajzi szám

éves árbevétel, mérlegfőösszeg, éves statisztikai létszám

2015.09.01

6. számú melléklet Internet Használati Alapelvek

1. A hálózathasználati irányelvek szerepe A jelen hálózathasználati irányelvek (Irányelvek) az Internet szolgáltatók által általában világszerte elfogadott legfontosabb irányelvek gyűjteménye. Ezek az irányelvek nem csupán a "Netiquette" jellegű dokumentumokban szereplő viselkedési ajánlások, hanem olyan szigorú követelmények, amelyek betartását szigorú szankciókkal is elő kell segíteni. A hálózathasználati irányelvek és szabályok a szolgáltatásokat rendeltetésszerűen igénybevevő ügyfelek védelmét szolgálja azáltal, hogy védi az előfizetőt, a felhasználót és a szolgáltatót, valamint annak hálózatát és szolgáltatását, a rosszhiszemű, tudatlan, vagy esetleg gondatlan felhasználók ellen. A jelen internet használati alapelvekben rögzített tiltott, káros, rosszhiszemű vagy mások jogait sértő tevékenységek tartalmi meghatározása és felsorolása nem tekinthető kimerítő jellegűnek vagy taxatívnak. Az ilyen tevékenységek esetében kiterjesztő értelmezést kell alkalmazni. Az előfizetői jogviszonyban internet biztonsági incidens minden olyan biztonsági esemény, amelynek célja az információs infrastruktúrák bizalmasságának, sértetlenségének vagy rendelkezésre állásának megsértése az interneten, mint nyílt információs infrastruktúrán keresztül.A felhasználóknak a hálózathasználati irányelvek megsértése ügyében felvehetik a kapcsolatot,a külön ilyen célra fenntartani javasolt [email protected] alakú e-mail címen. 2. A hálózathasználati irányelvek alkalmazása Az Irányelvek alkalmazásának alapelve az, hogy a szankció súlya legyen összhangban a vétség súlyosságával: lehetőleg először figyelmeztetés, ismételt kihágásnál a szolgáltatás szüneteltetése, végső esetben a szolgáltatás felmondása és megszüntetése legyen a szankció. 3. Általános hálózathasználati irányelvek 3.1. Amennyiben az előfizető tevékenysége megsérti a szolgáltató Irányelveit, a szolgáltató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, egyidejű értesítés mellett történő korlátozására. A szolgáltató helytelen viselkedést tapasztalva általában előnyben részesíti az előfizetők és felhasználók, más szolgáltatók tájékoztatását, figyelmeztetését és felhívja őket a szabálytalan tevékenység beszüntetésére. Az Irányelvek különösen súlyos vagy azonnali károkat okozó megsértése esetén azonban a szolgáltatás azonnali félbeszakítására és megszüntetésére is sor kerülhet. Internet biztonsági esemény bekövetkezésének tényét igazolja minden olyan a szolgáltató részére elektronikus úton belföldi avagy külföldi eseménykezelő központ részéről, vagy harmadik személy részéről közölt és az eseménykezelő központ elektronikus adatbázisa, hivatkozása, közleménye alapján ellenőrizhető internet biztonsági eseménynek minősített esemény. Az előfizető tevékenységének minősül minden olyan magatartás vagy mulasztás, amely alapján az általa igénybevett szolgáltatások rendeltetésszerű és jóhiszemű működését harmadik személyek jelen internet használati alapelvek megsértésével befolyásolhatják. Előfizető köteles az általa igénybevett szolgáltatások rendeltetésszerű és jóhiszemű működését biztosítani, igénybe venni minden olyan számítástechnikai megoldást (szoftver vagy hardver), amely

6M - INTERNET HASZNALAT20150901

1.oldal

2015.09.01.

kizárja harmadik személyek jelen internet használati alapelveket sértő magatartásának érvényesülését az előfizető által igénybevett szolgáltatásokon. A magyarországi eseménykezelő központ elérhetősége: http://www.cert-hungary.hu/. Előfizető köteles az eseménykezelő központok ajánlásait, irányelveit, közleményeit figyelemmel kísérni, és az általa igénybe vett szolgáltatások során biztonsági számítástechnikai megoldásait naprakészen tartani. 3.2. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedő a szolgáltató fellépése, hogy érvényre juttassa elvárásait és az Irányelveket, ez soha nem tekinthető jogfeladásnak a részéről. 3.3. Tilos a szolgáltatásokat valamely törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sértő módon használni. 3.4. Tilos bármely olyan hálózat, szerver, webhely, adatbázis vagy Internet szolgáltató (beleértve az ingyenesen elérhető szolgáltatásokat is) szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, amelyet az ügyfél a szolgáltató hálózatán keresztül ér el. 3.5. Tilos a szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztő tevékenység céljából használni. 3.6. Tilos másokat fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni. 3.7. Tilos bármely számítógép, illetve számítógép-hálózat biztonságát támadni, gyengíteni, rombolni, illetve más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos bármely internetes végpontra, illetve hálózati eszközre történő jogosulatlan behatolás, vagy erre irányuló bármilyen próbálkozás. Tilos bármely internetes végpont, illetve hálózati eszköz működésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatából vagy annak igénybe vételével. 3.8. Tilos más felhasználót meggátolni abban, hogy használja a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat. 3.9. Tilos a hálózatot a szerzői jogvédelem alá eső anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során mások szerzői joga sérül (pl. tilos kalóz szoftverek átvitele). 3.10. Tilos számítógépes vírusok, férgek szándékos terjesztése, illetve a terjesztéssel való fenyegetés. 3.11. Az Irányelvek megsértését jelenti és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti, ha valaki a szolgáltató hálózatán olyan tevékenységet folytat, amely jogszabályt sért. 3.12. Egyik felhasználó sem gyűjthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott információkról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül. 3.13. Tilos az ügyfeleknek a hálózaton áthaladó adatokat megfigyelni, lehallgatni (sniffing). A szolgáltató bizonyos esetekben (pl. biztonsági incidensek kezelésekor, műszaki hiba elhárítása érdekében) jogosult ilyen forgalomfigyelést végezni, de ezt az információt csak az eredeti cél (pl. számítógépes betörés megakadályozása, hibaelhárítás) megvalósítására használhatja fel.


2.oldal

2015.09.01.

Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonságtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatforgalmára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel. 4. Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek 4.1. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmű vagy nagy mennyiségű levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen spam) küldésére használni. Ilyennek minősülhetnek többek között a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyűjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli (l. elektronikus kereskedelmi törvény). 4.2. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségű, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyűjtésére használni. Tilos a szolgáltató hálózatán igénybe vett, illetve az ügyfél által nyújtott bármely szolgáltatást a 4.1. pontban leírt módon reklámozni. 4.3. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. Mivel azonban számos vírus, féreg, illetve spam küldő ezen tilalom ellenére meghamisítja a feladó címét, ezért tilos automatikus figyelmeztetést küldeni a feladónak vagy a címzettnek a vírus, féreg, illetve spam eltávolításával, eldobásával kapcsolatban, amennyiben a feladó vagy a címzett nem a szolgáltató saját ügyfele. 4.4. Tilos számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekből. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelező szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával (mail bombing). 4.5. Tilos küldeni, illetve továbbítani "hólabda" leveleket (chain letters: üzenet, amelyben olyan felhívás van, hogy a címzett küldje tovább az üzenetet másoknak), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e vagy sem pénzért, illetve egyéb értékért, valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve, ha a címzett előzetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez. 4.6. A szolgáltató hálózatát és szervereit nem szabad olyan másik Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, amely levelek megsértik a szolgáltató vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit. 4.7. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a szolgáltatónál elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, amelyek megfelelnek az Irányelveknek. 5. A kapcsolattartás irányelvei Az ügyfélnek ki kell jelölnie egy vagy több kapcsolattartó személyt (avagy "contact" személyt), akik felelősek minden számítógépért, számítógép-hálózatért vagy alhálózatért, amely a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internethez. Az ügyfélnek meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és e-mail címét ("contact" információ) még a hálózati kapcsolat kiépítése előtt. A "contact" információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a szolgáltató ügyfélszolgálatát. A pontatlan vagy elavult információk miatti károkért a szerződő fél tartozik felelősséggel. A kapcsolattartó személynek rendelkeznie kell a megfelelő eszközökkel, hozzáférési lehetőséggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerződő fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse, és/vagy ezekhez a hozzáférést korlátozza. 6M - INTERNET HASZNALAT20150901

3.oldal

2015.09.01.

6. Az osztott erőforrásokra vonatkozó irányelvek A szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét, és az Irányelvekbe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezhetik. 7. A hálózathasználati irányelvek módosítása A szolgáltató jogosult az Irányelveket aktualizálni, illetve szerződési feltételeit az aktualizált Irányelvek szerint megváltoztatni, de köteles a mindenkor mérvadó szöveget az általa előre megjelölt helyen (ÁSzF mellékelteként, valamint a www.gts.hu oldalon) elérhetővé tenni.


4.oldal

2015.09.01.

A GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ( ÁSZF ) ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE. (nem üzleti előfizetők részére)

Recommend Documents