A GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ( ÁSZF ) ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE. (üzleti előfizetők részére)

A GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI („ÁSZF”) ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE (üzleti előfizetők részére)

Hatályos: 2015. szeptember 01-től

Készült: 2011. december 01. Az utolsó módosítás időpontja: 2015. szeptember 01. Hatályos: 2015. szeptember 01-től

ASZF_UZLETI_20150901

1.oldal

2015.09.01.


2.oldal

2015.09.01.

TARTALOMJEGYZÉK

1. Általános adatok, elérhetőség................................................................................................ 7 1.1 A szolgáltató neve és címe ......................................................................................... 7 1.2 A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei ........................................ 7 1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei ........................................................ 7 1.4 Internetes honlap címe .............................................................................................. 8 1.5 Felügyeleti szervek elérhetősége ............................................................................... 8 1.6 Általános szerződési feltételek elérhetősége............................................................. 8 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei..................................................................... 9 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás ............................................ 9 2.1.1 Ajánlattétel (megrendelés) ..................................................................................... 9 2.1.2 A szolgáltató nyilatkozata a megrendelésről .......................................................... 9 2.1.3 A megrendelés elutasítása .................................................................................... 10 2.1.4 Az előfizetői szerződés létrejötte ......................................................................... 10 2.1.5 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei ...................... 10 2.1.6 A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai .............................................................................................................................. 10 2.1.7 Kis-, és középvállalkozásokra vonatkozó eltérő szabályozás .............................. 11 2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája ............. 11 2.3 A teljesítés megkezdésére vonatkozóan az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozásnak időpontja, szolgáltatás készre jelentése és a szolgáltatás átvételére vonatkozó eljárás, a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő a szerződéskötéstől számítva ............................................. 12 2.4 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő, előfizető adataiban ............................................................ 12 2.5. Az előfizetők értesítésének módja, értesítés joghatása, kézbesítési vélelem szabályai 13 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma ....................................................................................... 13 3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma .................................... 13 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe ......................................... 13 3.3 Helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás 13 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e........................... 14 3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye ............ 14 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága .................................................................. 14 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere ......................................................................................... 14 4.2 A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati protokollok


3.oldal

2015.09.01.

átvitelére, valamint az egyes alkalmazásokra, és szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásainak részletes ismertetése ......................................................................................... 14 4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet ............................................................................................................... 15 4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei...................................... 15 4.5 Szűrőszoftver használatának feltételei ..................................................................... 15 5. A szolgáltatás szünetelése, korlátozása ............................................................................... 16 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke ........................................................................................................................... 16 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei .................................. 17 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták...................................................... 18 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás ..................................................................................... 18 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) ................................................................................................ 20 6.3 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 21 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, panaszok kezelési rendje, ügyfelek vállalt kiszolgálási ideje 21 6.5 Tudakozó szolgáltatás igénybevétele ....................................................................... 21 6.6 Tájékoztató a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségük feltüntetése .......................................................................... 22 6.7 Peres eljárások esetére alkalmazott bírósági kikötés .............................................. 22 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér ..................................................... 22 7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, számlázás ............................................... 23 7.1.1 Díjszabás .............................................................................................................. 23 7.1.2 A számlázás alapja ............................................................................................... 23 7.1.3 A számla kiállítása, számla átvételének joghatása ............................................... 23 7.1.4 Tételes számlamelléklet ....................................................................................... 24 7.1.5 Hívásrészletező..................................................................................................... 25 7.1.6 Kedvezmények ..................................................................................................... 25 7.1.7 Késedelmi kamat .................................................................................................. 26 7.2 Kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó előfizetőt érintő eltérések ............................................................................................................................... 26 7.3 Akciók és akciós díjak naprakész elérhetősége ........................................................ 26 7.4 A kártérítési eljárás szabályai ................................................................................... 26 7.5 Kötbér meghatározása, mértéke és módjai ............................................................. 26 7.5.1 Kötbér a szolgáltatás-nyújtás megkezdésével összefüggésben ............................ 26 7.5.2 Kötbér a hibaelhárítással összefüggésben ............................................................ 27 7.5.3 Kötbér az átírás késedelmes teljesítése miatt ....................................................... 27


4.oldal

2015.09.01.

7.5.4 Kötbér az áthelyezés késedelmes teljesítése miatt ............................................... 27 7.5.5 Kötbér a korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése miatt ................... 27 8. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai ................................................. 28 9. Szerződés időtartama ........................................................................................................... 33 9.1 A szerződés időtartama ............................................................................................ 33 9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok ..................................................................................................................... 33 9.2.1 Az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő módosítása ...................... 33 9.2.2 Egyoldalú szerződésmódosítás a szolgáltató részéről .......................................... 33 9.2.3 Az előfizetői hívószám megváltoztatása .............................................................. 35 9.3 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje .................................................................................... 36 9.3.1 Az előfizetői hozzáférési pont változása (áthelyezés) .......................................... 36 9.3.2 Adatok módosítása ............................................................................................... 36 9.3.3 Változás az előfizető személyében (átírás) .......................................................... 37 9.3.4 Online ügyintézés ................................................................................................. 37 10. Adatkezelés, adatbiztonság ................................................................................................ 38 10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama ............................................................................................................................ 38 10.1.1 Számlázási és díjbeszedési stb. célból kezelt adatok ....................................... 38 10.1.2 Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi stb. adatszolgáltatás céljából kezelt adatok ..................................................................................................................... 39 10.1.3 Adatátadás más elektronikus hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése 41 10.1.4 Adatátadás közreműködő szolgáltató számára ................................................. 42 10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről ................................................... 42 11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai ................................................................................. 43 12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná ............................................................................................................ 44 12.1 Rendes felmondás .................................................................................................... 44 12.2 Rendkívüli felmondás ............................................................................................... 44 12.2.1 Szolgáltatói felmondás az előfizető szerződésszegése miatt .................................... 44 12.2.2 Rendkívüli felmondás az előfizető részéről ............................................................... 45 12.3 Biztosíték .................................................................................................................. 45 12.4 Egyéb megszűnési okok............................................................................................ 45 12.5 Határozott időtartamú szerződésre vonatkozó speciális szabályok ........................ 46 12.6 Általános szabályok .................................................................................................. 47 12.7 Leszerelés ................................................................................................................. 47 12.8 Szolgáltatói jogutódlás ............................................................................................. 47 13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban ..................................... 48 13.1 A közvetítőválasztás szolgáltatás definíciói ............................................................. 48 13.2 A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei ............................................... 48


5.oldal

2015.09.01.

13.3 13.4 13.5 13.6 13.7

Igénybejelentés, szerződéskötés a közvetítőválasztás esetén ................................ 49 A szerződés hatálybalépése és időtartama .............................................................. 49 A szünetelésre vonatkozó speciális szabályok ......................................................... 50 A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok ................................... 50 Az Előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok 52 13.8 A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok ..................................................... 52 13.9 Felmondás, a szerződés megszűnése, kötbér .......................................................... 52 13.10 Az Előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok 53 13.11 Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén ...................................................... 53 13.12 A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai .................................................. 53 14. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: ....... 53 14.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség .................................................. 53 14.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata ............................................................. 54 14.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek ..................... 54 14.4 Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás ......................................................... 54


6.oldal

2015.09.01.

1. Általános adatok, elérhetőség 1.1

A szolgáltató neve és címe A szolgáltató neve: GTS Hungary Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: „szolgáltató” vagy „GTS Hungary”) A szolgáltató címe (székhelye): 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15.

1.2

A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei Cím: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. Postacím: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. Nyitvatartási idő: Szerda 8:00 – 20:00, Hétfő-Kedd, Csütörtök-Péntek 10:00-17:00 között * Szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásáról a szolgáltató tájékoztatása a www.gts.hu honlapon érhető el. Telefonszámok:

E-mail címek: Általános: Számlázás: Megrendelés: Műszaki segítség:

1.3

Budapestről: 814 4444 Egyéb körzetekből: 814 444 Rövid hívószám: 1267 Fax: (+36 1) 814 4499 A fenti telefonszámok bármely belföldi hálózatból a megfizetendő legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazással, a szolgáltató saját hálózatából pedig díjtalanul hívhatók. A fenti telefonszámokon előfizető részére biztosított az időpont foglalás a személyes ügyintézésre.

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei Cím: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. Nyitvatartási idő: Hétfő-péntek: 10:00 - 17:00 óra között* Szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásáról a szolgáltató tájékoztatása a www.gts.hu honlapon érhető el. Telefonszámok:


Budapestről: 814 4444 Egyéb körzetekből: 814 444 Rövid hívószám: 1267 Fax: (+36 1) 814 4499

7.oldal

2015.09.01.

A fenti telefonszámok bármely belföldi hálózatból a megfizetendő legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazással, a szolgáltató saját hálózatából pedig díjtalanul hívhatók. Elérhető: E-mail cím:

minden nap 0:00-24:00

[email protected]

Hálózatfelügyelet: Telefonszám: 06-1-814-4222 Fax: +36-1 814-4047 A fenti telefonszámok bármely belföldi hálózatból a megfizetendő legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazással, a szolgáltató saját hálózatából pedig díjtalanul hívhatók. Elérhető: minden nap 0:00-24:00 E-mail cím: [email protected]

1.4

Internetes honlap címe

A GTS Hungary Kft. holnapja: www.gts.hu

1.5

Felügyeleti szervek elérhetősége

Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság (általános hatáskörű felügyeleti szerv az elektronikus hírközléssel kapcsolatban): központi ügyfélfogadó iroda: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.; levélcím: 1376 Budapest, Pf. 997; központi tájékoztatási telefonszám: (+36 1) 468 0673; e-mail: [email protected]; honlap címe: www.nmhh.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (ügyfélszolgálattal, előfizetői számlapanaszok szolgáltató általi intézésének rendjével, kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatos fogyasztói panaszokkal, továbbá egyes, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatra vonatkozó tilalmak megsértésével kapcsolatban): központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1428 Budapest, Pf. 20; telefon: (+36 1) 459 4800; honlap címe: www.nfh.hu

1.6

Általános szerződési feltételek elérhetősége

Az ÁSZF elérhető a szolgáltató honlapján (ld. ÁSZF 1.4 pont), valamint a szolgáltató ügyfélszolgálatán (ld. ÁSZF 1.2 pont). Az általános szerződési feltételek törzsszövegből és az alábbi mellékletekből áll: 1. sz. melléklet – Szolgáltatások leírása 2. sz. melléklet – Földrajzi lefedettség 3. sz. melléklet – Szolgáltatások minőségi mutatói 4. sz. melléklet – Díjak 5. sz. melléklet – Adatok 6. sz. melléklet – Internethasználati alapelvek


8.oldal

2015.09.01.

Ha az előfizető és a szolgáltató az előfizetői szerződést írásban köti meg, a szolgáltató az ÁSZF-et az előfizető kérésére és választása szerint elektronikusan, tartós adathordozón vagy elektronikus levélben, illetve nyomtatott formában 3.000,- Ft díj ellenében az előfizető rendelkezésére bocsátja. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről.

2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1 2.1.1

Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Ajánlattétel (megrendelés)

A szerződés megkötésére irányuló ajánlatot (megrendelés) a leendő előfizetőnek (megrendelő) vagy törvényes képviselőjének kell megtennie a szolgáltatónak címezve (telefaxon, postai úton, személyesen). Megrendelés a szolgáltató honlapján keresztül, online megrendelőlap/előfizetői szerződés kitöltésével is történhet. A megrendelésnek az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, az alábbi 2.2 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl az alábbi adatokat kell minimum tartalmaznia: (a) a szolgáltatás létesítésének kért időpontját, (b) az igényelt szolgáltatási csomag megjelölését, (c) az előfizetői szerződés időtartamát. A természetes személy megrendelő ezen túl nyilatkozni köteles, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben úgy nyilatkozik, hogy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni, úgy a szolgáltató jelen Üzleti ÁSZFje alkalmazandó. A megrendelő a megrendelés szolgáltató felé történő megtételekor köteles a valóságnak megfelelő adatokat megadni, az adatok valóságtartalmáért a megrendelő teljes felelősséggel tartozik. A megrendelő által eljuttatott megrendelőlapot/előfizetői szerződést a szolgáltató a megrendelés teljesíthetősége érdekében megvizsgálja, és amennyiben az ajánlattétel (megrendelés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató – amennyiben lehetséges – a megrendelés megérkezését követő 5 (öt) napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri a megrendelőt megrendelése megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan megrendelésnek a szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő a megrendelés időpontjának. 2.1.2

A szolgáltató nyilatkozata a megrendelésről

A megrendelést követően a szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 (tizenöt) napon belül értesíti a megrendelőt arról, hogy az ajánlatát elfogadja-e; amennyiben igen, úgy az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, illetve megküldi.


9.oldal

2015.09.01.

2.1.3

A megrendelés elutasítása

A szolgáltató a megrendelést elutasítja, amennyiben: (a) a megrendelés műszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy (b) a megrendelőnek a szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szolgáltatás nyújtásából származóan; vagy (c) a megrendelőnek a szolgáltatóval vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatóval fennálló bármely megelőző szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt a megrendelését megelőző 6 (hat) hónapon belül mondták fel. 2.1.4

Az előfizetői szerződés létrejötte

A szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség. Az előfizetői szerződés az alábbi módokon jöhet létre: (a) jelenlévők között – különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses nyilatkozatok esetében – az egyedi előfizetői szerződés aláírásával; (b) írásban a szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése időpontjában; (c) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással; (d) ráutaló magatartás esetén a ráutaló magatartás tanúsításával. Az elektronikus úton, a szolgáltató honlapján elérhető online felületen keresztül kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a szolgáltató elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolja és iktatja. Az előfizetői szerződés az egyedi előfizetői szerződésből és az ÁSZF-ből áll. 2.1.5

Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei

Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltétele az előfizetői szerződés megkötése. 2.1.6

A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai

Az egyes szolgáltatások földrajzi lefedettségét és korlátait a 2. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. A szolgáltatás igénybevétele – az alábbi 13. pont szerinti közvetítőválasztás esetét kivéve - időbeli korlátot nem tartalmaz. Az előfizető az előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés


10.oldal

2015.09.01.

időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni. 2.1.7

Kis-, és középvállalkozásokra vonatkozó eltérő szabályozás

Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó előfizetői szerződés megkötését megelőzően tájékoztatja az Előfizetőt az Eht. 127.§. (3) bekezdése és vonatkozó rendeletek alapján, hogy kis-, és középvállalkozások (KKV) kérhetik az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását. Szolgáltató az Előfizető részére részletes - az előnyöket és hátrányokat bemutató – tájékoztatást nyújt az egyéni és üzleti előfizetőkre vonatkozó szabályozás eltéréseiről. Előfizető köteles a tájékoztatás megadását Szolgáltató felé a legkésőbb szerződéskötés alkalmával igazolni. A részletes, előnyöket és hátrányokat bemutató tájékoztató www.gts.hu oldalon érhető el. A kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. törvény rendelkezései szerint kis-, vagy középvállalkozásnak minősülő Előfizető írásban (fax, postai levél, vagy papíralapú dokumentum) az előfizetői szerződés létrejöttéig kérheti az egyéni előfizetőkre irányadó szabályok Előfizető vonatkozásában történő alkalmazását. Előfizető az előfizetői szerződés aláírásáig köteles hitelt érdemlő módon igazolni, hogy a jogszabályok szerint KKV-nak minősül. A határidő jogvesztő. A KKV minőség alapján az igény bejelentés, avagy a KKV minőség igazolásának elmulasztása esetén az előfizetői szerződésre az üzleti előfizetőkre vonatkozó szabályok az irányadóak.

2.2

Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája

Az előfizetői szerződés megkötéséhez az alábbi adatok szükségesek (amelyik alkalmazandó): (a) az előfizető neve; (b) az előfizető lakóhelye, tartózkodási helye, székhelye; (c) az előfizetői hozzáférési pont helye; (d) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma; (e) természetes személy előfizető születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve, valamint – hozzájárulásával – a személyazonosító okmányának száma; (f) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő neve, lakóhelye/tartózkodási helye, számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve; (g) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma; (h) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek: értesítési cím, telefonszám, mobil telefonszám, e-mail cím, kapcsolattartó személy neve (amennyiben szükséges, külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartót). (i) KKV minőség igazolására 2004. évi XXXIV. törvény szerinti adatok Az előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az 5. sz. melléklet szerinti dokumentumokat köteles a szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni.


11.oldal

2015.09.01.

2.3

A teljesítés megkezdésére vonatkozóan az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozásnak időpontja, szolgáltatás készre jelentése és a szolgáltatás átvételére vonatkozó eljárás, a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő a szerződéskötéstől számítva

A szolgáltató az előfizetői szerződés alapján az előfizetői szerződésben meghatározott határidőn belül kezdi meg a szolgáltatás nyújtását. Amennyiben a szolgáltató rajta kívül álló, a szerződés megkötésekor előre nem látható műszaki vagy más okból a szolgáltatásnyújtás megkezdésére vonatkozó határidő elteltét követő 30 (harminc) napon belül nem tudja megkezdeni a szolgáltatás nyújtását az előfizetői szerződésben meghatározott jellemzőkkel, úgy a szolgáltató az előfizetői szerződéstől az előfizető írásbeli, indokolt értesítésével további jogkövetkezmények nélkül elállhat. A szolgáltató az előfizető jelen ÁSZF 2.2. pontja szerinti kapcsolattartásra alkalmas, előfizető által megjelölt e-mail címre – ennek hiányában bármely más elérhetőségre - megküldi a szolgáltatás készre jelentésére vonatkozó tájékoztatását. A készre jelentésre vonatkozó szolgáltatói tájékoztatás az előfizető részéről átvettnek minősül a szolgáltató részéről történt igazolható megküldést követő első munkanapon. A szolgáltatás készre jelentésére vonatkozó szolgáltatói tájékoztatás tartalmazza a szolgáltató és előfizető adatait, az előfizetői szerződés szerinti szolgáltatás megnevezését, a szolgáltatás kiépítésének időpontját és az üzembe helyezés tényét. Az előfizető a készre jelentésre vonatkozó tájékoztatás átvételétől – ide értve a jelen pont szerinti vélelem időpontját is a tájékoztatás átvételére vonatkozóan – számított 5 napon belül jogosult a készre jelentés tartalmát vitatni. Az előfizető vitatása esetén a szolgáltató az előfizető vitatását 5 napon belül megvizsgálja, és amennyiben annak helyt ad, úgy a szolgáltató új, korrigált adatokat tartalmazó készre jelentési tájékoztatást küld az előfizető részére. Amennyiben a szolgáltató az előfizető vitatását nem fogadja el, az előfizetőt tájékoztatja ennek tényéről, és indokairól. Amennyiben az előfizető a készre jelentésre vonatkozó tájékoztatást nem vitatja, a szolgáltatás átvettnek minősül, és a szolgáltató jogosult a készre jelentés időpontjával a szolgáltatási díjakra. Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szolgáltatás hozzáférési pont kiépítése az előfizető helyiségében hajtható végre, és az csak az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy a szolgáltatóval, illetve az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval történt megállapodás szerinti időpontban a szolgáltatón vagy az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetséges, úgy a jelen pontban meghatározott létesítési határidő ezen időtartammal meghosszabbodik.

2.4

Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő, előfizető adataiban

A szolgáltató az ajánlatokat az ÁSZF 2.1.1 pontjában meghatározottak szerint kezeli és veszi nyilvántartásba. A megrendelést követően bekövetkezett bármilyen változás, amely a megrendelő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követően haladéktalanul írásban bejelentendő a szolgáltatónak.


12.oldal

2015.09.01.

2.5. Az előfizetők értesítésének módja, értesítés joghatása, kézbesítési vélelem szabályai A szolgáltató által az előfizető részére postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított ötödik napon - az ellenkező bizonyításáig – átvettnek kell tekinteni. Az értesítés abban az esetben is átvettnek tekintendő a postára adástól számított ötödik napon amennyiben az előfizető szerződésében megjelölt értesítési címéről az értesítés „nem kereste”, „elköltözött”, vagy „címzett ismeretlen” postai jelzéssel érkezik vissza a szolgáltatóhoz. Az előfizető felelős az adataiban bekövetkezett változás szolgáltatóhoz történő bejelentéséért. Az előfizető nem hivatkozhat valamely értesítésről történő tudomásszerzés elmaradására, amennyiben az előfizetőnek felróható az adatváltozás bejelentésének elmulasztása. Az előfizetői szerződés és jelen ÁSZF tekintetében értesítésnek minősül bármely közlés, irat, közlemény, tájékoztatás vagy egyéb nem nevesített szolgáltatói nyilatkozat. Nem postai úton küldött értesítés (e-mail, SMS, MMS) átvételének időpontja – ellenkező bizonyításig – a szolgáltató rendszerében tárolt küldési időponttal egyező időpont. A szolgáltató által jelen pont szerint küldött értesítés az előfizetőnek szolgáltató felé fennálló, a jelen ÁSZF 7. pontja szerinti díjak megfizetésének elmulasztásából eredő tartozás elévülését megszakítja.

3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1

A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma

A szolgáltató a jelen ÁSZF alapján helyhez kötött telefonszolgáltatás, egyéb telefonszolgáltatás, valamint Internet- és adathálózati szolgáltatások nyújtását vállalja. Az egyes szolgáltatások leírását az 1. sz. melléklet tartalmazza.

3.2

A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe

A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Az egyes szolgáltatások földrajzi korlátait a 2. sz. melléklet tartalmazza.

3.3

Helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás

A szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy a végfelhasználó elérhesse a segélyhívó szolgálatokat a Kormány által rendeletben meghatározott hívószámokon keresztül, ideértve a „112” egységes európai segélyhívószámot is. A szolgáltató jogszabály alapján a segélyhívások megválaszolása céljából a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok rendelkezésére bocsátani – külön


13.oldal

2015.09.01.

jogszabályban meghatározott módon – a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. Az alábbiakban felsorolt hívószámok tárcsázásával az igénybe vevő személy valamilyen válságos helyzetről, esetről értesítheti, tájékoztathatja az erre szolgáló szervezetet: Mentők: Tűzoltóság: Rendőrség: Egységes, harmonizált szám:

3.4

104 105 107 112

Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e

A szolgáltató által a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatások nem minősülnek egyetemes szolgáltatásnak.

3.5

A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye

Az ÁSZF 1. sz. melléklete határozza meg.

4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1

Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere

A szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, összhangban a 13/2011. (III. 27.) sz. NMHH rendeletben rögzített követelményekkel, a 3. számú melléklet tartalmazza szolgáltatásonkénti bontásban.

4.2

A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati protokollok átvitelére, valamint az egyes alkalmazásokra, és szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásainak részletes ismertetése

A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközök és eljárások az egyes hálózati protokollok átvitelét, valamint az egyes alkalmazásokat, a szolgáltatások igénybevételét, illetve a 3. számú mellékletben meghatározott minőségi mutatókat nem befolyásolják. A szolgáltató által, havonta legfeljebb kettő alkalommal végzett forgalommérés rövid idejű (5-10 másodperc) adatátviteli sebességcsökkenést okozhat.


14.oldal

2015.09.01.

4.3

Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet

Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a szolgáltató ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A szolgáltató a tájékoztatásért külön díjat nem kér az előfizetőtől. A szolgáltató által nyújtott tájékoztatás nem mentesíti a szolgáltatót a védelem érdekében teendő, a hálózat egységességével és a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében szükséges intézkedések megtétele alól. Az előre nem látható és el nem hárítható külső oknak (vis maior) tekinthető, biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események vagy fenyegetések esetén a szolgáltató az ÁSZF 5.1 (b) pontja szerint szüneteltetheti a szolgáltatást.

4.4

Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei

Az előfizető kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat az előfizetői hozzáférési ponthoz, amely nem akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését; és rendelkezik megfelelőség-tanúsítással. A jelen pont megszegése esetén a szolgáltató a szolgáltatást korlátozhatja, valamint az előfizetői szerződést felmondhatja. A szolgáltató által elfogadott végberendezések típusait, jellemzőit az 1. számú melléklet tartalmazza. Az előfizető szavatolja, hogy az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévő végberendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei a működtetés során teljesítik a hatósági előírásokban és szolgáltatás megfelelő minőségben történő vételéhez szükséges feltételeket. Az előfizető felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévő vezetékszakasz vagy hálózat, illetve távközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett végberendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredően a szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott károkért.

4.5

Szűrőszoftver használatának feltételei

A hatályos jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően a szolgáltató biztosítja az előfizetők részére a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, magyar nyelvű, könnyen telepíthető és használható szoftver (a továbbiakban: szűrőszoftver) ingyenes letölthetőségét és ingyenes használhatóságát a www.gts.hu oldalról. A szűrőszoftver típusa: „Norton Family”


15.oldal

2015.09.01.

5. A szolgáltatás szünetelése, korlátozása 5.1

Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke

Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: (a) az előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; (c) a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad az ÁSZF alábbi 12. pontjában meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 (tizenkettő) havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. A szolgáltatás szünetelhet az előfizető szolgáltatóhoz benyújtott írásos kérelmére is, melyről szolgáltató és előfizető egyedileg állapodnak meg. Rendszeres karbantartás: azoknak a technikai eszközöknek az üzemképes állapotban való tartására irányuló karbantartási tevékenység, amely biztosítja a szolgáltatások minőségi célértékei elérésének folyamatos fenntartását. A szolgáltató által végzett rendszeres karbantartás biztosítja továbbá az üzembiztonság növelését, mellyel a technikai eszközök elhasználódásának folyamata lassul. Rendszeres karbantartásnak minősülnek továbbá azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében karbantartási munkát igényelnek. A rendszeres karbantartási munkálatokat a szolgáltató lehetőség szerint minden héten kedden és csütörtökön 0-6 óra között hajtja végre. A szolgáltatás szünetelésével járó rendszeres karbantartást a szolgáltató az előfizető előzetes értesítése mellett végezhet, az értesítés a szolgáltatás szünetelését legalább 7 (hét) nappal megelőzi.


16.oldal

2015.09.01.

5.2

Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei

Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését (ide értve azt, ha az előfizető az internet szolgáltatást a jelen ÁSZF 6 sz. mellékletében meghatározott Internet Használati Alapelvek valamely lényeges előírásába ütköző módon használja), így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 (harminc) napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az ÁSZF alábbi 12.3 pontja szerint meghatározott vagyoni biztosítékot; (d) az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az ÁSZF-ben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget; (e) ha a szolgáltató rendelkezésére álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette. Az ÁSZF 5.2. a. pontja szerinti hálózata integritása, a hálózat rendeltetésszerű működése elleni veszélyeztetés meghatározása: (1) Az előfizető hozzáférési pontja felé a hálózat bármely irányából kezdeményezett adatforgalom, amely az érintett hálózati szakasz átviteli kapacitását, avagy az előfizetői szerződében meghatározott sávszélességet az ÁSZF 1. Mellékletében meghatározott mértékben meghaladja és ezáltal a szolgáltató hálózati erőforrásait túlterheli. (2) Az előfizető hozzáférési pontjáról a hálózat bármely más pontja felé kezdeményezett olyan adatforgalom, amely az ÁSZF 6. Mellékletében meghatározott internet használati elveket az ott meghatározott módon megsérti vagy egyébként internet biztonsági incidensnek minősül. A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjed ki. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató nem él felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 (hat) hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató a korlátozást az előfizető kérésétől számított lehető legrövidebb időn belül, de ASZF_UZLETI_20150901

17.oldal

2015.09.01.

legkésőbb 72 órán belül megszünteti. Amennyiben az előfizető a korlátozás okának

megszüntetésekor az előfizetői szerződést felmondja, és arról a szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a felek az előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a szolgáltató – az előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában – a korlátozást az előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja. A szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számít fel. A szolgáltató a szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért nettó 5.000,- Ft egyszeri – visszakapcsolási – díjat számolhat fel. Telefonszolgáltatás esetén a szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is biztosítja: (i) az előfizető hívhatóságát; (ii) a segélykérő hívások továbbítását; (iii) a szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét; (iv) a hibabejelentő elérhetőségét. A Szolgáltatás korlátozásának, illetve szünetelésének időtartama a szolgáltatás rendelkezésre állási mutatójába nem számít bele.

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1

A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás

A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és azt az adatkezelési szabályok betartásával 2 (két) évig megőrzi. A hiba bejelentése során az Előfizető köteles megadni minden olyan jelenséget, amely a hiba azonosításához elengedhetetlen. A hibabejelentésnek tartalmaznia kell:     

a szolgáltatás előfizetőjének nevét (cégszerű megnevezés), az Előfizetői hozzáférési pont címét, szolgáltatás azonosítóját, hibajelenség lehető legpontosabb leírását, hibajelenség időpontját, helyszínen elérhető kapcsolattartó elérhetőségét, előfizető telephelyére történő bejutás rendjét.

A szolgáltató a hibabejelentést az előfizető részére visszaigazolja és a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: (a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; (b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; (c) a hibajelenség leírását; (d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); (e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; (f) a hiba okát;


18.oldal

2015.09.01.

(g) a hiba elhárításának módját és időpontját (eredménytelenségét és annak okát); (h) az előfizető értesítésének módját és időpontját.

(év,

hónap,

nap,

óra),

eredményét

A szolgáltató a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálja és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíti arról, ha (a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet); vagy (b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. A szolgáltató az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítja, és azért díjat nem számol fel, továbbá a hiba behatárolása és elhárítása során az előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem hárít az előfizetőre. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak a fenti 48 órás határidőn belül meg kell kérnie. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató által a fenti (a) pont szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a szolgáltató és az előfizető a fentiek szerint megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. A szolgáltató a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíti az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba veszi. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül az eredeti hibabejelentés szerinti hiba ismételten jelentkezik és azt az előfizető ezen 72 órás határidőn belül ismételten bejelenti. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A Szolgáltató nem felel a Szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért vagy minőségromlásáért:   

az előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; az előfizető által az előfizetői hozzáférési pontban okozott meghibásodás;


19.oldal

2015.09.01.

   

6.2

az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott kötelezettségek vagy jogszabályi előírások előfizető általi megszegése; a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más Szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; a tápellátás hibája; vagy vis major.

Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)

Az előfizető a bejelentést vagy panaszt megteheti személyesen (szóban) a szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy írásban, postai úton – ajánlott, tértivevénnyel ellátott levélben – vagy elektronikus levélben (e-mail) a [email protected] címre küldve. Az előfizető által szóban tett bejelentést, panaszt a szolgáltató azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha az előfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, a szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az előfizetőnek átadja. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a panaszról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az előfizetőnek átadja, a panaszt pedig írásbeli panaszként kezeli. Az írásbeli panaszt a szolgáltató 30 (harminc) napon belül írásban válaszolja meg. A panaszt elutasító álláspontját a szolgáltató indokolással látja el. A válasz másolati példányát a szolgáltató 3 (három) évig megőrzi, és az ellenőrző hatóságoknak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, megadva az illetékes hatóság, illetve a szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület levelezési címét is. Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentéstől számított 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja az előfizetőt, hogy a díjreklamációnak helyt ad-e. A szolgáltató által a felszámított díj összegére vonatkozó panasz esetén a panasz intézése a díjfizetési határidőket nem érinti. Amennyiben a szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként pedig a bejelentés elbírálásától számított 30 (harminc) napon belül – az előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. A szolgáltató az előfizető kérésére az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítja, hogy az előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártáságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, mivel a számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította. ASZF_UZLETI_20150901

20.oldal

2015.09.01.

A szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 (harminc) napon belül – az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – tesz eleget. A kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes. Az előfizető kötbérre vonatkozó igénye bejelentéshez kötött. A szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy tesz eleget, hogy a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírja.

A Szolgáltató a kötbér összegének meghatározásáról tájékoztatja az előfizetőt a számítás helyességének ellenőrzésére alkalmas módon. A szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének a kötbért a havi számlán vagy az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben az ügyfélszolgálaton, banki átutalással vagy egyébként postai úton fizeti meg.

6.3

Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

Az előfizető az előfizetői szolgáltatási hibás teljesítése esetén: (a) hibabejelentést tehet (ld. ÁSZF 6.1 pont); (b) bejelentést, panaszt tehet a szolgáltató ügyfélszolgálatán (ld. ÁSZF 6.2 pont); (c) hatósághoz, békéltető testülethez, bírósághoz fordulhat (ld. ÁSZF 6.6 pont); (d) kötbérre lehet jogosult (ld. ÁSZF 6.2 és 7.5 pont); (e) kártérítésre lehet jogosult (ld. ÁSZF 7.4 pont); (f) az előfizetői szerződés felmondására jogosult (ld. ÁSZF 12. pont). Az előfizetőt megillető kötbér mértékét az ÁSZF alábbi 7.5 pontja határozza meg. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módját az ÁSZF fenti 6.2 és alábbi 6.6 pontja határozza meg.

6.4

Az ügyfélszolgálat működése, panaszok kezelési rendje, ügyfelek vállalt kiszolgálási ideje

A szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét az ÁSZF 1.2 pontja tartalmazza. Az ügyfélszolgálat működését, a panaszok kezelési rendjét az ÁSZF 6.2 pontja tartalmazza.

6.5

Tudakozó szolgáltatás igénybevétele

A szolgáltató hálózatából biztosítja az országos tudakozó szolgáltatás igénybevételét. A tudakozó szolgáltatás a 198 hívószámon érhető el. A tudakozó szolgáltatás igénybevételének díját a 4. sz. melléklet tartalmazza.


21.oldal

2015.09.01.

6.6

Tájékoztató a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségük feltüntetése

Az előfizető a szolgáltatás teljesítésével összefüggő viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság (általános hatáskörű felügyeleti szerv az elektronikus hírközléssel kapcsolatban): központi ügyfélfogadó iroda: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.; levélcím: 1376 Budapest, Pf. 997; központi tájékoztatási telefon: (+36 1) 468 0673; e-mail: [email protected]; honlap címe: www.nmhh.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (ügyfélszolgálattal, előfizetői számlapanaszok szolgáltató általi intézésének rendjével, kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatos fogyasztói panaszokkal, továbbá az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben (a továbbiakban: „Eht.”) vagy annak végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértésével, továbbá egyes, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatra vonatkozó tilalmak megsértésével kapcsolatban): központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1428 Budapest, Pf. 20; telefon: (+36 1) 459 4800; honlap címe: www.nfh.hu Gazdasági Versenyhivatal (egyes, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatra vonatkozó tilalmak megsértésével, továbbá a gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban): központi cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; levélcím: 1245 Budapest 5., Pf. 1036; telefon: (+36 1) 472 8900; honlap címe: www.gvh.hu Békéltető Testület (a fogyasztónak minősülő előfizető és a szolgáltató közötti, a szolgáltatás minőségével, a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése, egyezség létrehozásának megkísérlése céljából) – a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes: ld. http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/bekeltetes.html ; Budapesten: Budapesti Békéltető Testület, cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., telefon: (+36 1) 488 2131; Pest Megyében: Pest Megyei Békéltető Testület, cím: 1055 Budapest, Kossuth tér 6-8., telefon: (+36 1) 474-7921 Média- és Hírközlési Biztos (az elektronikus hírközlési szolgáltatást, illetve médiaszolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket stb. megillető, elektronikus hírközléssel és médiaszolgáltatásokkal stb. kapcsolatos jogok, valamint méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítésében működik közre, de eljárása nem hatósági eljárás, hatósági hatáskört nem gyakorol): postacím: 1525 Budapest, Pf. 75; telefon: (+36 1) 457 7141; telefax: (+36 1) 457 7105; honlap címe: http://www.mhb.nmhh.hu/

6.7

Peres eljárások esetére alkalmazott bírósági kikötés

Előfizető és Szolgáltató az előfizetői szerződésből eredő valamennyi jogvitájukra kikötik értékhatártól függően a Budaörsi Járásbíróság / Budapest környéki Törvényszék kizárólagos illetékességét.

7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér ASZF_UZLETI_20150901

22.oldal

2015.09.01.

7.1

7.1.1

Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, számlázás Díjszabás

Az egyes szolgáltatásokért fizetendő egyszeri, rendszeres és forgalmi díjakat, a díjazási időszakokat, díjcsomagokat és egyéb kapcsolódó díjazási rendelkezéseket az ÁSZF 4. sz. melléklete tartalmazza. A 4. sz. melléklet szerinti díjak évente automatikusan módosulhatnak a tárgyévet megelőző évre vonatkozó, legfeljebb a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett fogyasztói árindex mértékéig. A 4. sz. melléklet szerinti díjak az általános forgalmi adó, illetve a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó egyéb adó, járulék vagy díj mértékének változása esetén automatikusan megfelelően módosulnak. 7.1.2

A számlázás alapja

A telefonszolgáltatás díjának számítását a szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a végpontok közötti beszédkapcsolat fennállásának tényleges idejét hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel. A telefonszolgáltatás forgalmi díjainak mérése másodperc alapon, elszámolása az ÁSZF 4. sz. mellékletében meghatározott módon történik. VoIP szolgáltatás esetében a szolgáltatás díjának számítását a szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a végpontok közötti beszédkapcsolat fennállásának tényleges idejét hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel. A díjfizetés alapja: az ÁSZF 4. sz. mellékletében meghatározottak szerint.

7.1.3

A számla kiállítása, számla átvételének joghatása

A szolgáltató a nyújtott szolgáltatások ellenértékéről a tárgyhónapban legalább egy számlát állít ki, és azt az előfizető részére megküldi. A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát a szolgáltató a befizetési határidő előtt legalább 5 (öt) nappal köteles az előfizető részére megküldeni. Ha az előfizető a tárgyhónapot követő hónap végéig nem kap számlát, azt írásban be kell jelentenie a szolgáltató ügyfélszolgálatán, az előfizető beazonosíthatóságához szükséges adatokkal. Eltérő rendelkezés hiányában a számla fizetési határideje 15 nap. A számla megfelel a mindenkor hatályos jogszabályoknak, így kifejezetten az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvényben (ÁFA törvény), valamint az elektronikus számlával kapcsolatos egyes rendelkezésekről szóló 46/2007. (XII. 29.) PM rendeletben foglaltaknak. A számla kibocsátására elsődlegesen az ÁFA törvény 175.§. szakasza szerinti elektronikus formában kerül kiállítása és megküldésre az előfizető részére. Az elektronikus számla hiteles, elektronikus formában kiállított, elektronikus aláírással ellátott, a jogszabály szerinti adattartalommal rendelkező számla. Az elektronikus számla „.pdf” fájlformátumban kerül kiállítása, és elektronikus levél mellékleteként kerül megküldésre előfizető részére.


23.oldal

2015.09.01.

A szolgáltató számláját az előfizető által a szolgáltató tudomására hozott vagy az előfizetői szerződésben megjelölt elektronikus levélcímre (számlázási e-mail cím) elektronikus számla formában, elektronikus levélcím hiányában postai úton küldi meg. A számla átvételének időpontjára a jelen ÁSZF 2.5. pontjában foglaltak irányadóak. Az elektronikus számlára vonatkozó rendelkezések abban az esetben alkalmazhatóak, amennyiben az előfizető az elektronikus számla igénylésére vonatkozó nyilatkozatát az ÁFA törvény 175.§. szerinti módon írásban - az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg tett nyilatkozatával vagy azt követően a rendszeresített formanyomtatványon - a szolgáltató részére megadta. A hozzájárulás megadásával az előfizető azt is kijelenti, hogy az elektronikus számla megtekintéséhez és felhasználásához a szükséges műszaki és informatikai feltételekkel rendelkezik. Elektronikus számla kiállítására vonatkozó megállapodás esetén Előfizető a számlát köteles átutalás vagy csoportos beszedési megbízás útján teljesíteni. Elektronikus számla esetén Szolgáltató kizárja a számla postai csekken történő befizetésének lehetőségét. Az előfizető köteles a számlázási adataiban bekövetkezett változást haladéktalanul a szolgáltatóval írásban (számlázási e-mail cím) közölni, ennek elmaradása esetén előfizető nem hivatkozhat a számla átvételének elmaradására, a számláról történő tudomásszerzés hiányára. Amennyiben az előfizető több előfizetői szerződéssel rendelkezik, és az egyes előfizetői szerződésekben különböző számlázási e-mail címet jelölt meg, a szolgáltató arra a számlázási címre küldi meg a számlát, amelyik az adott előfizetői szerződésben feltüntetésre került. A számla minden esetben a korábbi számlákból eredő számlatartozásra vonatkozó fizetési felszólításnak is minősül, amennyiben tartalmazza a ki nem egyenlített tartozások összegét. Amennyiben az előfizető a számla kézbesítését – ideértve a jelen ÁSZF 2.5. pontja szerinti kézbesítést is – követő 30 napon belül a számla tartalmát avagy a számlában feltüntetett de megfizetni elmulasztott esedékes más számlatartozást írásban nem vitatja, úgy a vitatás elmaradása egyúttal a számlára illetőleg számlatartozásra vonatkozó tartozáselismerésnek minősül. A tartozáselismerés a számlában megjelölt tartozás elévülését megszakítja. A számla teljes vagy részleges befizetése jognyilatkozatnak minősül, mely jognyilatkozat alapján előfizető elismeri, hogy a számla avagy a számlában feltüntetett korábbi számlatartozás megfizetését vállalja.

7.1.4

Tételes számlamelléklet

Telefonszolgáltatás vonatkozásában az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a szolgáltató az előfizető részére kiállított számlához csatolt mellékletben az előfizető által fizetendő díjakat valamennyi eltérő díjú hívásirány, hívásirányok alkalmazásának hiányában végződtető szolgáltató, emelt díjas hívások, távszavazás, sms, mms, fogadott hívások után fizetendő díjak szerinti bontásban tünteti fel, továbbá feltünteti a telefonszolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díját is. A szolgáltató feltünteti a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjazási időszakokat. A hívó előfizető számára ingyenes hívások, beleértve az NMHH által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhetők meg a hívó előfizető számláján és a számlamellékletben.


24.oldal

2015.09.01.

7.1.5

Hívásrészletező

A szolgáltató az előfizető előzetes kérésére a kiállított számlához a fentieknél részletesebb számlamellékletet (hívásrészletező) csatol, amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. Hívásrészletezőt a szolgáltató az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatást igénybe vevő előfizető részére is kiállít, amennyiben az előfizető azt utólagosan kéri. Ha az előfizető a szolgáltatótól hívásrészletezőt kér, ennek megadása előtt a szolgáltató az előfizető figyelmét felhívja arra, hogy a kimutatással együtt az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. A szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel. A telefonszolgáltatásról kiállított hívásrészletező szolgáltatásonként és szolgáltatónként a következőket tartalmazza: (a) a hívott szám; (b) a hívás kezdő időpontja; (c) a hívás időtartama; (d) a hívásegység díja; (e) a hívás díja. Nem beszéd célú adatforgalmi kapcsolatok, hívások esetén a hívásrészletező hozzáférés típusonként a következőket tartalmazza: (a) a nem beszéd célú adatforgalom időpontja; (b) adatforgalom mennyisége vagy időalapú díj számlázásnál az egységnyi időalapú díj; (c) egységnyi forgalom vagy időalapú díj számlázásánál az egységnyi időalapú díj; (d) az adatforgalom díja. Az előfizető hívásrészletezőt eseti jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig igényelhet a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A hívásrészletező díját a 4. sz. melléklet tartalmazza. Az előfizető hívásrészletező kiállítását utólag, egy évre visszamenőleg is igényelheti a szolgáltatótól. 7.1.6

Kedvezmények

Amennyiben az előfizető a szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezmény igénybevételével veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az előfizető az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számított, és a szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül felfüggesztésre vagy szünetelésre, illetőleg az előfizető ezen időszak alatt az előfizetői szerződést nem mondja fel. Az előfizető oldalán felmerülő oknak számít az előfizetői díjfizetés elmulasztása miatt bekövetkező felfüggesztés is. Amennyiben az előfizető ezt a feltételt nem teljesíti, úgy az előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az előfizető elveszti, és annak teljes összegét, valamint részletre történő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a szolgáltató számára megfizetni. A szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az előfizető jogosult.


25.oldal

2015.09.01.

7.1.7

Késedelmi kamat

Az előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat mértéke a Ptk.-ban meghatározott késedelmi kamat kétszerese.

7.2

Kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó előfizetőt érintő eltérések

Az előfizető számláját a következő módon rendezheti: (a) az előfizető részéről egyedi banki átutalással; (b) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; (c) postai csekken történő befizetéssel; vagy (d) a Szolgáltató ügyfélszolgálatán készpénzbefizetéssel vagy bankkártyával. A választott fizetési mód nem érinti a szolgáltató részére fizetendő díj mértékét.

7.3

Akciók és akciós díjak naprakész elérhetősége

Az akciókkal és akciós díjakkal kapcsolatos információk naprakészen elérhetőek a szolgáltató honlapján.

7.4

A kártérítési eljárás szabályai

Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Az előfizetői szerződésekből eredő igények 1 (egy) év alatt elévülnek, amelyet a fenti esetekben a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. Az előfizető kártérítési igényt írásban terjeszthet elő, bizonyítékainak megjelölésével és lehetőség szerinti csatolásával. Amennyiben az előfizető a szolgáltató által a kártérítési igénnyel kapcsolatban adott válasszal nem ért egyet, igényét a vonatkozó eljárási szabályok megfelelő alkalmazásával fizetési meghagyásos eljárás útján közjegyző előtt, illetve polgári per útján bíróság előtt érvényesítheti.

7.5 7.5.1

Kötbér meghatározása, mértéke és módjai Kötbér a szolgáltatás-nyújtás megkezdésével összefüggésben

A szolgáltatás-nyújtás megkezdésének késedelme esetén a szolgáltató által fizetendő, az előfizetőt megillető kötbér mértékét felek az egyedi előfizetői szerződésben állapítják meg.


26.oldal

2015.09.01.

7.5.2

Kötbér a hibaelhárítással összefüggésben

(a) A szolgáltató kötbér fizetésére köteles, amennyiben az ÁSZF 6.1 pontjában előírtak szerint az előfizető által tett hibabejelentést követő 48 órán belül nem értesíti az előfizetőt további helyszíni vizsgálat szükségességéről és annak időpontjáról, illetve arról, hogy a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy hogy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel; feltéve, hogy a hiba elhárítása és az előfizető arról történő tájékoztatása 48 órán belül nem történt meg. A kötbér mértéke az alábbi (c) pontban meghatározott vetítési alap kétszerese. (b) A szolgáltató kötbér fizetésére köteles a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba kijavításáig terjedő időszakra. Amennyiben a felek nem állapodnak meg eltérően az egyedi előfizetői szerződésben, kötbér mértéke az alábbi (c) pontban meghatározott vetítési alap négyszerese, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni. A kötbér mértéke az alábbi (c) pontban meghatározott vetítési alap nyolcszorosa, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. (c) A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap

7.5.3

(i)

a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg;

(ii)

hat hónapnál rövidebb tartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg;

(iii)

ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.

Kötbér az átírás késedelmes teljesítése miatt

Amennyiben a szolgáltató az átírást az ÁSZF alábbi 9.3.3 pontjában meghatározott határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. 7.5.4

Kötbér az áthelyezés késedelmes teljesítése miatt

Amennyiben a szolgáltató az ÁSZF alábbi 9.3.1 pontjában az áthelyezéssel kapcsolatban megállapított határidőket nem tartja be, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. 7.5.5

Kötbér a korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése miatt

A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban


27.oldal

2015.09.01.

fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. 7.6.6

Kötbér a szolgáltatás átadásának meghiúsulása miatt

Amennyiben az előfizetői szerződés létrejöttét követően az előfizető a szerződéstől a szolgáltatás ÁSZF 2.3. pontjában meghatározott átadást megelőzően elállt, avagy a szolgáltatás átvételét megtagadja, annak feltételeit nem biztosítja, úgy köteles szolgáltató részére az előfizetői szerződében meghatározott futamidővel megegyező időtartamra az előfizetői szerződés szerinti szolgáltatás díjakkal egyező mértékű kötbért fizetni.

8. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai 8.1 A számhordozással kapcsolatos fogalmak Átadó szolgáltató: az az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató, amelynek előfizetője az előfizetői szerződés megszüntetését, illetve egyes számok esetében módosítását követően az előfizetői számot egy másik szolgáltatóhoz viszi át; Átvevő szolgáltató: az az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató, amelynek jövőbeni előfizetője előfizetői szerződés megkötésének keretében az előfizetői számot egy másik szolgáltatótól hozza át; Hívásirányítás: az a hálózati funkció, amely a hordozott számra kezdeményezett hívás esetén meghatározza és beilleszti a valós végződésre utaló irányítási információt, és a hívást a hívott fél valós végződtető hálózata felé továbbítja; Hordozott szám: az előfizetői szerződésben szereplő azon előfizető szám, amelyet az előfizető az átadó szolgáltatótól az átvevő szolgáltatóhoz való áttéréskor, vagy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, a számozási körzeten belül az igénybevétel helyének, illetve technológiájának – hívásirányítási információ változásával járó – megváltoztatásakor megtart; Központi referencia adatbázis (KRA): az a számhordozás érdekében létrehozott rendszer, amely tartalmazza és kezeli az összes hordozott számmal kapcsolatos irányítási információt, valamint a szolgáltatók és előfizetők jogszabályban meghatározott adatait, továbbá elektronikus adatkapcsolaton keresztül biztosítja az irányítási adatok összegyűjtését és a szolgáltatók, valamint más jogszabály alapján erre jogosultak részére való szétosztását; Számátadási időablak: minden munkanap 20 óra 00 perctől kezdődő 4 óra hosszúságú időtartomány, amelyben a számhordozás és számmező átadás érvényesítéséhez szükséges műszaki intézkedéseket a szolgáltatók végrehajtják, és amely időtartam alatt a számátadással érintett számokon a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; Számhordozási megállapodás: az előfizető számhordozásra vonatkozó igénybejelentése alapján az előfizető és az átvevő szolgáltató között létrejövő megállapodás, amely az előfizető által hordozandó összes számot és a hordozások számátadási időablakát is tartalmazza. 8.2 A számhordozási eljáráshoz szükséges előfizetői adatok és dokumentumok A szolgáltató a számhordozást kérő előfizetőt az előfizetői számon kívül az alábbi adatok és okmányok alapján azonosítja. ASZF_UZLETI_20150901

28.oldal

2015.09.01.

8.2.1 Az előfizetői adatok a) Természetes személy esetén:  név, születési név;  születési hely és idő;  anyja leánykori neve;  állandó lakóhely/külföldi előfizető esetén tartózkodási hely. b) Cégek, egyéb szervezetek, egyéni vállalkozók esetén:  cég/egyéb szervezet/egyéni vállalkozó neve;  cégjegyzékszám;  adószám;  székhely. 8.2.2 A szükséges dokumentumok a) Természetes személy esetén:  magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány/útlevél/jogosítvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány;  nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímet igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az előfizető döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató őt az eredeti előfizetői szerződés megkötésekor azonosította; b) Gazdálkodó szervezet esetén:  30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, ennek hiányában az egyéni vállalkozói nyilvántartási szám;  a cégjegyzésre jogosult közjegyzői aláírás-hitelesítéssel ellátott címpéldánya vagy ügyvéd által cégbejegyzési (változásbejegyzési) eljárásban való közreműködés során ellenjegyzett aláírás-mintája;  az eljáró képviselő személyi igazolványa;  meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el). d) Költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetén:  a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy az ezek által vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját tartalmazza (amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak);  az eljáró képviselő személyi igazolványa;  meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el).

8.3 A számhordozással kapcsolatos előfizetői jogok és kötelezettségek A számhordozást kizárólag az előfizetői szerződésben előfizetőként megjelölt személy kérheti, amennyiben előfizetéssel rendelkezik az átadó szolgáltatónál. Az előfizető a számhordozást az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésében szereplő valamennyi számra vagy egyes számokra kérheti. Egy adott hálózati végponthoz rendelt egybefüggő számtartomány – alközponti beválasztás alkalmazása esetén – csak egybefüggően kerülhet hordozásra. ASZF_UZLETI_20150901

29.oldal

2015.09.01.

A fennálló előfizetői szerződésben szereplő azon számokra, amelyekre az előfizető nem igényelte a számhordozást, az átadó szolgáltató a szolgáltatást az érvényes előfizetői szerződés módosításával fenntartja vagy az előfizető kérésére megszünteti. Az előfizetői szerződés megszüntetését az előfizető az átadó szolgáltatónál kezdeményezheti. Az előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz továbbhordozni (más szolgáltató alatt értve bármely előző szolgáltatót is). A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező előfizetők a szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe. A számhordozás miatt a szolgáltató megkülönböztetést nem alkalmaz. 8.4 A számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek 8.4.1 A szolgáltató köteles biztosítani a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás, valamint a nomadikus beszédcélú szolgáltatás előfizetői számának hordozhatóságát. 8.4.2 A többféle szolgáltatást tartalmazó (multi-play) szolgáltatáscsomagok egyidejű átadásával vagy az előfizetői hurok átengedésével megvalósuló számhordozás, a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás és a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozása, valamint egybefüggő számtartomány részleges hordozása esetében a számhordozás időzítése és végrehajtása érdekében – az átadó szolgáltató indokolással ellátott kérése esetén – az átvevő szolgáltató köteles az átadó szolgáltatóval egyeztetni. 8.4.3 A szolgáltató átadó szolgáltatóként a számhordozási igényt csak abban az esetben tagadhatja meg, ha:  



a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a jelen ÁSZF 8.2 pontjában meghatározott adatok és dokumentumok alapján; az előfizetőnek a számhordozási igény átadó szolgáltató részére történt bejelentésének időpontjában az átadó szolgáltatóval szemben több mint 30 (harminc) napja lejárt számlatartozása van, amelyről az átadó szolgáltató az előfizetőt az Eht. 144. §-a szerint igazolhatóan értesítette; az átadó szolgáltató a 8.4.1 pont szerinti egyeztetést kezdeményez.

Amennyiben az átadó szolgáltató a számhordozást a 8.4.1 pont szerinti egyeztetésre tekintettel utasította el, az átadó és átvevő szolgáltató köteles az egyeztetést az elutasítás napjától számított 5 (öt) munkanapon belül lefolytatni. Az eredményes egyeztetés alapján benyújtott számhordozási igényt, valamint az átadó szolgáltató hibájából elmaradt egyeztetés esetén ismételten benyújtott számhordozási igényt az átadó szolgáltató nem utasíthatja el. 8.4.4 Számhordozás kezdeményezése esetén az előfizetőnek a szolgáltatóval mint átadó szolgáltatóval szembeni, a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása a számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E tartozást az előfizető köteles 8 (nyolc) munkanapon belül kiegyenlíteni. Ezen tartozás ki nem egyenlített ellenértékéről az előfizető képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevő szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja, ebben az esetben az átvevő szolgáltató jogosult az előfizető részére e tartozás összegét kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az előfizetővel egyéb módon megállapodni. ASZF_UZLETI_20150901

30.oldal

2015.09.01.

8.4.5 A szolgáltató – amennyiben ez műszakilag lehetséges – lehetővé teszi az előfizetői szám megtartását az előfizető kérésére a számozási körzeten belül az igénybevétel helyének megváltoztatása, illetve a szolgáltatás nyújtás technológiájának megváltozása esetén. 8.5 A számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata 8.5.1 Számhordozás kezdeményezése a szolgáltatónál mint átvevő szolgáltatónál Az előfizetőnek – az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg – az átvevő szolgáltató részére be kell jelentenie számhordozási igényét. Az előfizetőt a szolgáltató azonosítja és új előfizetői szerződést köt. A szerződéskötéskor a szolgáltató és az előfizető megállapodnak a számhordozás időpontjáról (számátadási időablak), amely legkorábban a szerződéskötést követő második munkanapon lehetséges, amennyiben az igény munkanapokon 16 óráig bejelentésre került. Az előfizető a szolgáltatónak mint átvevő szolgáltatónak megbízást ad a számhordozás lebonyolítására. Az előfizető azonosítása, továbbá a szerződéskötés a jelen ÁSZF 8.2 pontjában meghatározott adatok és dokumentumok alapján történik. Az azonosítást követően szolgáltató megvizsgálja, hogy az előfizető megfelel-e a jelen ÁSZF 2. pontjában foglalt szerződéskötési kritériumoknak. Amennyiben igen, úgy szolgáltató és előfizető megköti az előfizetői szerződést, valamint a számhordozási megállapodást, amelyben előfizető meghatalmazza a szolgáltatót, hogy az járjon el az átadó szolgáltatónál a számhordozási eljárás lebonyolítása során számhordozási igénye megfelelő képviselete érdekében. A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor felajánlja az előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az előfizető előzetesen választ. A számhordozás eredményes befejezéséig a hordozott szám az átadó szolgáltatónál működik tovább. A szolgáltató mint átvevő szolgáltató a munkanapokon 16 óráig bejelentett számhordozási előfizetői igényről az átadó szolgáltatót adott munkanap 20 óra 00 percig értesíti. Szolgáltató ezen értesítést követő munkanapon a hordozást a következő munkanap számátadási időablakára – legkésőbb a számátadási időablak napját megelőző 12. óra 00 percig - bejelenti a KRA számára, kivéve, ha:   

az előfizető nem a legkorábbi számátadási időablak alkalmazását kéri; vagy a számhordozáshoz az előfizetői hurok átengedése vagy előfizetői hozzáférési pont kiépítése szükséges; vagy az előfizető tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozását igényli, és az erre tekintettel kezdeményezett egyeztetés során nem a legkorábbi számhordozási időablak kerül kiválasztásra.

A fenti esetekben a szolgáltató a számhordozási megállapodásban rögzített számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig köteles a KRA-nak a számhordozást bejelenteni. Az átadó szolgáltató a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításról és annak indokáról, legkésőbb a szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti a szolgáltatót, valamint a KRAban a tranzakció zárásáig jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást. A bejelentést az átadó szolgáltató kizárólag a jelen ÁSZF 8.4.3 pontban foglalt kizáró okokra hivatkozva utasíthatja el. A számhordozási igény elutasításáról a szolgáltató köteles az előfizetőt az Eht. 144. § (4) bekezdésének megfelelően 1 (egy) munkanapon belül értesíteni, és amennyiben szükséges az előfizetőt újra azonosítja. ASZF_UZLETI_20150901

31.oldal

2015.09.01.

Az előfizető hurok átengedéssel megvalósuló számhordozás teljesítési határidejébe a hurokátengedés azon határideje, melyet az előfizetői hurok átengedésről rendelkező referenciaajánlat készítésére kötelezett szolgáltató referenciaajánlatában rögzít, nem számít bele. Az előfizető a számhordozási igényét a szolgáltatónál mint átvevő szolgáltatónál a számátadási időablakot megelőző 3. munkanapon 16 óráig törölheti. A szolgáltató mint átvevő szolgáltató az átadó szolgáltatót az igény törléséről a következő munkanap 20 óra 00 percig értesíti, valamint a KRA-ba bejelentett hordozást „az előfizető visszalépett” indoklással törli. 8.5.2 Számhordozás a szolgáltatótól mint átadó szolgáltatótól A számhordozási igény átvevő szolgáltatónál való bejelentését követően az átvevő szolgáltató jár el az előfizető képviseletében a szolgáltatónál. A szolgáltató a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításáról, illetve annak indokáról legkésőbb az átvevő szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti az átvevő szolgáltatót. A szolgáltató a KRA-ban a tranzakció zárásáig jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást. A szolgáltató a bejelentést kizárólag a jelen ÁSZF 8.4.3 pontjában meghatározott kizáró okokra hivatkozva utasíthatja el. 8.6 A számhordozásra vonatkozó egyéb rendelkezések A számhordozás során:    

a számátadási időablak alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; a hangposta-üzenetek nem vihetők át; előre fizetett csomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész, kivéve, ha az átvevő szolgáltató ettől eltérően rendelkezik; amennyiben az átadó szolgáltató kérésére az átvevő szolgáltató köteles a számhordozást az átadó szolgáltatóval egyeztetni, az egyeztetés az előfizető közreműködését is igényelheti.

Amennyiben az átvevő szolgáltató az előfizetőnek a szolgáltatóval kötött előfizetői szerződésre vonatkozó írásbeli felmondását a szolgáltatók közötti megállapodás szerinti elektronikus úton a szolgáltatónak mint átadó szolgáltatónak az előfizető nevében bejelenti, akkor a szolgáltató ezt írásbeli felmondásnak tekinti. A számhordozás során nem kezdeményezhető  átírás,  számcsere,  új, határozott időtartamú előfizetői szerződés aláírása,  szolgáltatás szüneteltetése. A hordozott számok nyilvántartása: Amennyiben az előfizető szolgáltatót változtat, és számhordozást vesz igénybe, a hordozott előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek az átvevő szolgáltatóhoz kerülnek, egyidejűleg az átadó szolgáltatónál megszűnnek, de a szám kijelölésére továbbra is az a szolgáltató marad jogosult (kijelölési engedély jogosultja), amely számára a hatóság a hordozott előfizetői számot tartalmazó számmezőt eredetileg kijelölte. A hordozott számra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek 6 (hat) hónapig az átvevő szolgáltatónál maradnak, ezen időtartam alatt a szám nem rendelhető új előfizetőhöz. Ezt követően az előfizetői ASZF_UZLETI_20150901

32.oldal

2015.09.01.

szám, illetve a kapcsolódó jogok és kötelezettségek visszakerülnek a kijelölésre eredetileg jogosult szolgáltatóhoz.

A hordozott számra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek mindaddig az átvevő szolgáltatónál maradnak, amíg a szám nem rendelhető új előfizetőhöz. Ezen időtartam 6 (hat) hónap.

9. Szerződés időtartama 9.1

A szerződés időtartama

Az előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott időtartamú szerződés legalább 12 (tizenkettő) hónapra köthető meg. Az előfizetői szerződés a szolgáltató által történő aláírás napján vagy ráutaló magatartás esetén az előfizetői hozzáférési pont telepítésének napján lép hatályba és, hacsak a felek másként nem állapodnak meg, vagy felmondás útján előbb meg nem szűnik, az előfizetői szerződésben meghatározott időtartamig vagy határozatlan ideig marad hatályban. Amennyiben a felek eltérően nem állapodnak meg, a határozott tartamú előfizetői szerződés lejártával az előfizetői szerződés határozatlan tartamúvá alakul át. A szolgáltatás korlátozásának szabályait az ÁSZF 5.2 pontja, a szolgáltatás szüneteltetésének szabályait az ÁSZF 5.1 pontja, az előfizetői szerződés megszüntetésének szabályait az ÁSZF 12. pontja tartalmazza.

9.2

Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok

9.2.1

Az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő módosítása

A szolgáltató és az előfizető az előfizetői szerződést közös megegyezéssel bármikor módosíthatja. 9.2.2

Egyoldalú szerződésmódosítás a szolgáltató részéről

A szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: (a) különösen, de nem kizárólagosan az ÁSZF-ben meghatározott alábbi esetekben azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását (lényeges módosításnak minősül különösen az alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire vonatkozó változtatás): 

amennyiben a módosítást a szolgáltatások megfelelő minőségének biztosítása indokolja;


33.oldal

2015.09.01.





amennyiben a szolgáltató – a már megkötött egyedi előfizetői szerződéseket és a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit nem érintve – kizárólag szöveget pontosít, helyesbít, új szolgáltatást vagy új szolgáltatási csomagot vezet be, hálózatot fejleszt, a már nyújtott szolgáltatások minőségi célértékeit és lényeges paramétereit nem érintve technológiai módosítást vagy más műszaki okból szükséges módosítást hajt végre; amennyiben a szolgáltató szolgáltatásokat, szolgáltatási csomagokat szüntet meg a jövőre nézve.

(b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés; (c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás; (d) Szolgáltató érdekkörében felmerült, azaz belső körülményekben bekövetkezett változás esetén, ha a Szolgáltató helyébe Eht. 133.§.-ának megfelelően a Szolgáltató jogszabályban meghatározott átalakulása, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében más Szolgáltató lép.

Ha az előfizetői szerződés feltételeit a szolgáltató egyoldalúan módosítani kívánja, a módosításról a hatálybalépését megelőzően 30 (harminc) nappal az előfizetőket értesíti, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Az értesítést a szolgáltató elsődlegesen a számlalevél mellékletében küldi az előfizetőnek. Amennyiben az előfizető az ÁSZF 7.1.3. pont szerint elektronikus számlát igényelt, úgy szolgáltató a jelen pont szerinti értesítését az előfizető számlázási e-mail címére küldi meg. Ha a szolgáltató az adott szolgáltatásról a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél előfizetőnek történő, szolgáltató ÁSZF-je által meghatározott megküldési időpontját megelőzi, a szolgáltató az alábbiak szerint jár el: 



a szolgáltató az értesítendők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján értesíti előfizetőit, mellyel egyidejűleg a szolgáltató az értesítést ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé teszi, továbbá telefonos ügyfélszolgálatán arról szóbeli tájékoztatást ad. amennyiben a fenti, közlemény útján történő értesítési mód nem alkalmazható, mivel a módosítás az előfizetői szerződés tárgyát képező szolgáltatásra irányadó, az előfizető által fizetendő előfizetési díjakra és egyéb kapcsolódó díjakra, beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerződés megszüntetésekor esedékes díjakat, az előfizető számára nyújtott kedvezményekre, valamint a költségek mértékére, a díjak megfizetésének idejére, módjára vonatkozik, akkor a szolgáltató az előfizető által igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon közvetlenül értesíti az előfizetőt.

A szolgáltató nem köteles a fenti 30 (harminc) napos értesítési határidőt az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Az ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitvatartási idejének változása esetén a szolgáltatót nem terhelik a szerződés módosításához kapcsolódó fenti kötelezettségek. A szolgáltató ezt az információt központi ügyfélszolgálatán, honlapján, valamint az internetes ügyfélszolgálati címén naprakészen hozzáférhetővé teszi. ASZF_UZLETI_20150901

34.oldal

2015.09.01.

A szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidőket nem alkalmazza az ÁSZF azon módosításaira, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Ráutaló magatartással határozatlan időre kötött egyedi előfizetői szerződés ráutaló magatartással akkor módosítható, ha az előfizető az előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződés módosítását kezdeményezi, az előfizető nyilatkozattételének elmulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfogadásnak minősül. A határozatlan időre kötött előfizetői szerződés tekintetében a szolgáltató meghatározhat olyan feltételt az egyedi előfizetői szerződésben vagy az általános szerződési feltételekben, amely alapján a fogyasztói árszínvonal meghatározott változása esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatás díjának naptári évenként legfeljebb egyszeri módosítására. E feltétel bekövetkezése esetén a szolgáltató az Eht. 132. § (2) bekezdés a) pontjában foglaltak szerint jogosult az előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani. A jelen rendelkezés szerinti esetben a díjváltozás mértéke nem haladhatja meg a megelőző naptári évre a Központi Statisztikai Hivatal által megadott tényleges fogyasztói árindex mértékét.

Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. 9.2.3

Az előfizetői hívószám megváltoztatása

A szolgáltató az előfizetői hívószámot az alábbi esetekben változtathatja meg: (a) ha az előfizető kéri; (b) ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság igazolta. (c) ha a módosítást jogszabály teszi kötelezővé. A szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetői hívószámot megváltoztatja, ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak. A felek eltérő megállapodása hiányában a hívószámot a szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Ha a szolgáltató az előfizető számváltoztatásra vonatkozó igényét műszaki feltételek hiányára hivatkozva elutasítja, az elutasítást írásban részletesen megindokolja. A szolgáltató a fenti (b)-(c) pontokban meghatározott esetekben a hívószámváltozásról az előfizetőt legalább 30 (harminc) nappal előre értesíti, és értesíti az alábbi lehetőségekről.


35.oldal

2015.09.01.

Az előfizetői hívószám megváltoztatása esetén az előfizető igényelheti, hogy a szolgáltató a hívószámot ne rendelje más előfizetőhöz, valamint hogy a korábbi előfizetői hívószámon az új előfizetői hívószámról a szolgáltató – a szolgáltató által meghatározott szövegkészletből az előfizető által választott szöveggel – tájékoztatást adjon. Ezen szolgáltatást a szolgáltató a fenti (b)-(c) pontokban meghatározott esetben az előfizető kérésének megfelelő ideig, de legfeljebb 3 (három) hónapig díjmentesen, egyéb esetben pedig az ÁSZF 4. sz. mellékletében meghatározott díj ellenében nyújtja. A szolgáltató az előfizetői szám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján mindaddig tájékoztatást ad, amíg a hívószámot nem rendeli más előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított 1 (egy) évig.

9.3

9.3.1

Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje Az előfizetői hozzáférési pont változása (áthelyezés)

Az előfizető írásban kérheti az előfizetői szerződésben meghatározott előfizetői hozzáférési pont áthelyezését. A szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 (tizenöt) napon belül elvégzi az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy (a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt legfeljebb az igény beérkezését követő 30 (harminc) napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 90 napon belüli időpontban teljesíti; (b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában a fenti (a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 90 napot; vagy (c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja. (d) az áthelyezési igényt – a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes – díjtartozása miatt elutasítja. A szolgáltató az áthelyezésért díjat számíthat fel, melynek legalacsonyabb mértékét az ÁSZF 4. sz. melléklete határozza meg. A szolgáltató áthelyezés esetén műszaki felmérést végez, s ennek eredménye alapján jogosult a 4. sz. mellékletben meghatározott díjaktól eltérő, a felmérés eredményének megfelelően indokolt és méltányos áthelyezési díjat megállapítani. Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése során a korábbi előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapít meg. 9.3.2

Adatok módosítása


36.oldal

2015.09.01.

Az előfizető az előfizetői adataiban, így különösen a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a szolgáltatónak a változást követően haladéktalanul írásban, beazonosítható adatokkal bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet. 9.3.3

Változás az előfizető személyében (átírás)

A szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére az ÁSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Ebben az esetben az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összegét az ÁSZF 4. sz. melléklete határozza meg. A szolgáltató a meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) napon, illetve amennyiben a szolgáltató az átírási kérelem teljesítését díj megfizetéséhez köti, az átírási díj megfizetésétől számított 15 (tizenöt) napon belül teljesíti az átírási kérelmet, illetve értesíti az előfizetőt az átírási kérelem elutasításáról. A polgári jog szabályainak megfelelően, ha az előfizető a szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyéről elköltözik, mindaddig köteles az adott helyen igénybevett szolgáltatások teljes díját megfizetni, amíg az előfizetői szerződést fel nem mondja vagy azt másra a fentiek szerint át nem íratja, függetlenül attól, hogy az előfizető elköltözése után ki vette igénybe a szolgáltatásokat. 9.3.4

Online ügyintézés

9.3.4.1 Online ügyintézésé igénylése és regisztrációs folyamat Szolgáltató a www.gts.hu weboldalon biztosítja az előfizető részére az elektronikus úton történő ügyintézés lehetőségét. Az online ügyintézés feltétele, hogy az előfizető szerződéskötés alkalmával avagy későbbiekben arra vonatkozó nyomtatvány kitöltésével igényelje az online ügyintézéshez történő hozzáférést. Az online ügyintézés nyomtatvány letölthető a szolgáltató honlapjáról. Az előfizető a nyomtatványt cégszerű aláírásával köteles hitelesíteni és postai úton a szolgáltató részére megküldeni. Amennyiben a szolgáltató felé előfizető a szerződéskötés során nem igazolta aláírási jogosultságát, úgy köteles az érvényes személyi igazolványa illetve üzleti előfizető esetén az aláírási címpéldány / aláírás minta másolatát a nyomtatvány mellékleteként szolgáltató részére megküldeni. Az előfizető teljes felelősséggel tartozik a megadott adatok és okmányok hitelességéért. Az üzleti előfizető az online ügyintézéssel kapcsolatos nyilatkozatait köteles cégszerűen aláírni. A szolgáltató az online ügyintézési nyomtatványon feltüntetett és az előfizető rendelkezése alatt álló mobiltelefonszámra SMS biztonsági azonosító kódot küld. Az SMS biztonsági azonosító kód 96 óráig használható fel. Előfizető a „www.gts.hu/eugyintézés” felületen az előfizetői adatok és az érvényesítő SMS biztonsági azonosító kód megadásával jogosult az online ügyintézés felületére belépni. Előfizető köteles az SMS biztonsági azonosító kóddal megváltoztatni mindenkori belépési azonosítóját. Az előfizető köteles az azonosító kódot rendelkezése és felügyelete alatt tartani. Előfizető a SMS biztonsági azonosító kód illetve belépési azonosító harmadik személy részére történő átadásáért teljes felelősséget tartozik. ASZF_UZLETI_20150901

37.oldal

2015.09.01.

Szolgáltató kizárja a felelősségét az azonosító kód elvesztéséből, eltulajdonításából, kifürkészéséből, illetéktelen harmadik személyek részéről történő megismeréséből, avagy az azonosító bármely illetéktelen felhasználásából eredő közvetlen és közvetett károk tekintetében. 9.3.4.2 Online intézhető ügyek Az online ügyintézés a sikeres regisztrációs folyamat befejezését követően vehető igénybe. Az online ügyintézési felületen elérhető ügyek intézésére kerülhet sor. Online intézhető ügyek felsorolása: 9.3.4.3 Online ügyintézés felfüggesztése Az előfizető az online ügyintézés nyomtatványon feltüntetett e-mail címről küldött üzenettel vagy az előfizető azonosítását követően telefonon történő bejelentéssel kérheti az online ügyintézés felfüggesztését. Az előfizető köteles minden olyan esetben haladéktalanul az online ügyintézés felfüggesztése iránt intézkedni és a Szolgáltató felé bejelentéssel élni, amennyiben az azonosító kód rendelkezése és felügyelete alól kikerül, vagy az azonosító kód elvesztéséről, avagy illetéktelen felhasználásáról tudomást szerez. szolgáltató a bejelentést követő 48 órán belül az Előfizető az online ügyintézési jogosultságát felfüggeszti. A felfüggesztés időtartama határozatlan. Amennyiben az előfizető az online ügyintézést ismételten igénybe kívánja venni, úgy köteles az online ügyintézés igénylése szerint eljárni.

10. Adatkezelés, adatbiztonság 10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 10.1.1 Számlázási és díjbeszedési stb. célból kezelt adatok A szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, a díjak peres-, vagy peren kívüli behajtása, a behajtás külsős követeléskezelő társaság által történő kezelése, valamint az Előfizetői Szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: (a) az ÁSZF fenti 2.2 pontja szerinti adatok; (b) az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója; (c) az előfizető címe és az állomás típusa; (d) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; (e) a hívó és a hívott előfizetői számok; (f) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók; ASZF_UZLETI_20150901

38.oldal

2015.09.01.

(g) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; (h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; (i) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei; (j) telefonszolgáltatás esetén az előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok; (k) az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok. A fenti adatok a fenti céllal, a keletkezéstől az előfizetői szerződésből az adattal összefüggésben eredő igények elévüléséig (1 év) kezelhetők. Az adatkezelés kiterjed az alkalmazott eljárástól függetlenül az adatokon végzett bármely

műveletre vagy a műveletek összességére, így különösen gyűjtésre, felvételre, rögzítésre, rendszerezésre, tárolásra, átadásra, megváltoztatásra, felhasználásra, lekérdezésre, továbbításra, nyilvánosságra hozatalra, összehangolásra vagy összekapcsolásra, zárolásra, törlésre és megsemmisítésre. A szolgáltató – az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából – kérelemre köteles átadni vagy hozzáférhetővé tenni a szolgáltatónál rendelkezésre álló fenti adatokat. A fenti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, a fent meghatározott adatmegőrzési időn belül átadhatók: (i) azoknak a külsős szervezeteknek, amelyek a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik; (ii) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; (iii) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak; (iv) az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. tv. 6.§ (2) bekezdése szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére. A szolgáltató értéknövelt szolgáltatások nyújtása, vagy saját üzletszerzés céljából – az előfizető vagy a felhasználó kifejezett előzetes hozzájárulásával – az ilyen szolgáltatások nyújtásához, illetve értékesítéséhez szükséges mértékig és ideig feldolgozhatja a fenti adatokat. A szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető és a felhasználó a hozzájárulását bármikor visszavonhassa. 10.1.2 Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi stb. adatszolgáltatás céljából kezelt adatok A szolgáltató – az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében – megőrzi az elektronikus hírközlési szolgáltatás előfizető, illetve felhasználó általi igénybevételével kapcsolatos, az érintett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben a szolgáltató által előállított vagy kezelt alábbi adatokat:


39.oldal

2015.09.01.

(a) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az ÁSZF fenti 2.2 pontjában foglalt adatok; (b) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az előfizetői, felhasználói végberendezés vagy előfizetői hozzáférési pont hívószáma vagy egyéb, az előfizető, felhasználó egyedi azonosításához szükséges - az előfizetői szerződésben rögzített, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltató által egyéb módon az előfizetőhöz, felhasználóhoz rendelt állandó műszaki-technikai azonosítók; (c) helyhez kötött telefonszolgáltatás, helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az előfizetői, felhasználói végberendezés vagy előfizetői hozzáférési pont létesítési címe és típusa; (d) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a kommunikációban részt vevő előfizetők, felhasználók hívószámai, egyedi műszaki-technikai azonosítói, felhasználói azonosítói, az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa, a kommunikáció dátuma, kezdő és záró időpontja; (e) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, illetve ezek kombinációja igénybevételénél alkalmazott hívásátirányítás és hívástovábbítás esetén a hívásfelépítésben részt vevő köztes előfizetői vagy felhasználói hívószámok; (f) internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a szándékolt címzett irányában megkezdett kommunikációra vonatkozóan a fenti (d) pont szerinti adatok; (g) internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa és a szolgáltatás előfizető vagy felhasználó általi igénybevételének dátuma, kezdő és záró időpontja, az igénybevételnél használt IP cím, felhasználói azonosító, hívószám; (h) internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja során az előfizetők, felhasználók egyedi műszaki-technikai azonosítóinak az elektronikus hírközlési szolgáltató általi bármely átalakításának követéséhez szükséges adatok (IP cím, portszám); (i) a sikertelen hívások során előállított vagy kezelt, fenti (a)-(h) pont szerinti adatok. Az elektronikus hírközlési szolgáltató a fenti adatszolgáltatási kötelezettség teljesítése érdekében a fenti (a)-(c) pont szerinti adatokat az előfizetői szerződés megszűnését követő, a (d)-(h) pontjaiban meghatározott adatokat azok keletkezését követő egy évig, az (i) pont szerinti adatokat azok keletkezését követő fél évig köteles megőrizni. A fenti adatszolgáltatások teljesítésekor az adatkérés jogszerűségéért az ügyben eljáró, adatkérésre felhatalmazott szerv a felelős. Bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, illetve vállalatfelvásárlásra vonatkozó szabályok betartásának ellenőrzése érdekében indított eljárás keretében a fenti 10.1.1 pont szerinti adatok közül az előfizető családi és utóneve, születési neve, ASZF_UZLETI_20150901

40.oldal

2015.09.01.

lakóhelye, tartózkodási helyére vonatkozó információ, az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója, az őt hívó és az általa hívott előfizetői számok, a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma és kezdő időpontja átadható a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének. 10.1.3 Adatátadás más elektronikus hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése A szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötési kötelezettség hiánya miatti szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult a fenti 10.1.1 pont szerint jogszerűen kezelt adatok köréből az előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az átadásnak az alábbiak szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. A szolgáltató a fenti célból csak az alábbi előfizetői adatokat adhatja át: (a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; (b) természetes személy előfizető esetén az előfizető születési neve, születési helye és ideje; (c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető pénzforgalmi számlaszáma; (d) az előfizető hozzájárulása az ÁSZF fenti 10.1.1 pontja szerinti adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; (e) a szerződés tartama. Az előfizető adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatállományba, ha: (a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta; vagy (b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetve az előfizető tartózkodási helye ismeretlen; vagy (c) az igénylő (megrendelő), illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen); vagy (d) az előfizetőnek egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van; vagy (e) az előfizetőnek a korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 (hat) hónapon belül mondták fel. A szolgáltató az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az átadás tényéről. A közös adatállomány kezelésére, annak időtartama tekintetében az ÁSZF fenti 10.1.1 pontjában írtakat kell alkalmazni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató haladéktalanul intézkedik az előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése


41.oldal

2015.09.01.

iránt, és értesítést küld a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett előfizetőnek a törlés tényéről. 10.1.4 Adatátadás közreműködő szolgáltató számára Az előfizetői szerződés megkötésével az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a választott közreműködő szolgáltató számára továbbítsa az előfizető nevét, az ÁSZF-ben nevesített, nyilvántartásba vett adatait, valamint az előfizető telefonszámát. Közreműködő szolgáltató az a távközlési szolgáltató, amely az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval kötött összekapcsolási szerződése alapján biztosítja az előfizető választása szerinti esetekben a hívott előfizető vagy szolgáltatás elérését.

10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről A szolgáltató úgy választja meg és minden esetben úgy üzemelteti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az Eht.-ban meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges. A szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzést követően haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál nem valamely törvényes célból történő adatkezelésre került sor. A szolgáltató a szolgáltatás előfizetője, felhasználója részére biztosítja, hogy az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele előtt és során bármikor megismerhesse, hogy a szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. Az előfizető, felhasználó bármikor kérheti, hogy a szolgáltató a hibás személyes adatokat kijavítsa. A szolgáltató megfelelő műszaki és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik a továbbított közlés és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatok jogosulatlan lehallgatásának, tárolásának vagy megfigyelésének, valamint a közléshez és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatokhoz történő jogosulatlan vagy véletlen hozzáférésnek a megakadályozásáról (közlés bizalmassága). A szolgáltató csak úgy választja meg, és minden esetben úgy üzemelteti a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja a közlés bizalmasságát. A szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. Az előfizető vagy felhasználó elektronikus hírközlő végberendezésén csak az érintett felhasználó vagy előfizető világos és teljes körű – az adatkezelés céljára is kiterjedő – tájékoztatását követő hozzájárulása alapján lehet tárolni, vagy az ott tárolt adathoz hozzáférni. A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások nyújtásával összefüggésben továbbított, tárolt vagy más egyéb módon kezelt vagy feldolgozott személyes adatok véletlen vagy jogellenes kezelése vagy feldolgozása, így különösen megsemmisítése, elvesztése, módosítása, jogosulatlan felfedése, nyilvánosságra hozatala vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférés esetén a szolgáltató az Eht. 156. §-a szerint haladéktalanul bejelentést tesz a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, valamint, amennyiben a személyes adatok megsértése várhatóan hátrányosan érinti az előfizető vagy más magánszemély személyes adatait vagy magánéletét, szükség szerint indokolatlan késedelem nélkül értesíti az érintett előfizetőt vagy más magánszemélyt. A szolgáltató a személyes adatok megsértésének eseteiről nyilvántartást vezet.


42.oldal

2015.09.01.

Szolgáltató a 4/2012. (I.24.) NMHH rendelet 7.§ (3) bekezdés alapján a következőkre hívja fel előfizető figyelmét. Amennyiben az előfizető a szolgáltatótól az Eht. 142. § (2) bek. alapján hívásrészletező rendelkezésre bocsátását kéri, ennek teljesítése során az előfizető a hívásrészletezővel együtt az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók hozzájárultak. Hozzájárulás hiányában a díjszámításhoz szükséges forgalmi és számlázási adatokat a hívásrészletező nem fogja teljes körűen tartalmazni azokban az esetekben, ahol a díj számításához a hívott szám egyértelmű azonosítása szükséges. A szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel. További előírásokat tartalmaz a szolgáltató adatvédelmi szabályzata.

11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai Előfizetői névjegyzékhez kapcsolódó nyilatkozat Az előfizetői névjegyzékhez kapcsolódó nyilatkozat az egyedi előfizetői szerződés mellékletét képezi. Tételes számla (hívásrészletező) igénylése Az előfizető az ÁSZF fenti 7.1.5 pontja szerint igényelhet hívásrészletezőt. Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat Az egyéni előfizetőnek minősülő természetes személyek kivételével a megrendelő köteles nyilatkozni arról, hogy a vonatkozó jogszabályok szerint kis- és középvállalkozási kategóriába tartozik-e. Amennyiben a megrendelő úgy nyilatkozott, hogy a kis- és középvállalkozási kategóriába tartozik, a szolgáltató a megrendelő részére részletes, az előnyöket és a hátrányokat bemutató tájékoztatást ad az egyéni előfizetői és az üzleti előfizetői státusszal kapcsolatban. A tájékoztatás átvételét a megrendelő – írásban történő szerződéskötés esetén – aláírásával köteles igazolni. Kis- és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, ami azt jelenti, hogy vonatkozásukban az egyéni előfizetőkre vonatkozó ÁSZF szabályai lesznek alkalmazandók. Amennyiben a kis- és középvállalkozásnak minősülő megrendelő nem kéri írásban az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok alkalmazását, úgy a szolgáltató jelen üzleti ÁSZF-je lesz alkalmazandó az előfizetői szerződése vonatkozásában. A 2011. december 1-jét megelőzően a szolgáltatónál előfizetéssel rendelkező, kis- és középvállalkozásnak minősülő előfizető 2011. december 1-jétől kezdeményezheti üzleti előfizetői szerződése választása szerinti egyéni előfizetői szerződésre módosítását. E szerződésmódosításkor a szolgáltató a kis- és középvállalkozás előfizetői minősége változására tekintettel külön díjat nem alkalmaz. A nyilatkozat határozott időtartamú szerződés esetén a határozott időtartam lejárta előtt nem módosítható, határozatlan időtartamú szerződés esetén naptári évenként 1 alkalommal módosítható.


43.oldal

2015.09.01.

12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná 12.1 Rendes felmondás A határozatlan idejű előfizetői szerződést a szolgáltató 8 (nyolc) napos felmondási idővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést 60 (hatvan) napos felmondási idővel bármikor jogosult felmondani.

12.2 Rendkívüli felmondás 12.2.1 Szolgáltatói felmondás az előfizető szerződésszegése miatt A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 8 (nyolc) napos határidővel mondhatja fel, ha (a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését (így különösen a szolgáltató hálózatát az előfizetői szerződésben foglaltaktól eltérő módon üzemelteti vagy azt átalakítja; a szolgáltató hálózatához a szolgáltató engedélye nélkül más berendezést kapcsol; a szolgáltatáshoz használt berendezés működőképességét akadályozza, azt a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti vagy átalakítja; a szolgáltatáshoz használt berendezések szolgáltató általi, szerződés szerinti ellenőrzését megakadályozza); (b) az előfizető nem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; vagy (c) az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást harmadik személy részére továbbértékesíti; (d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja; (e) a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, mely esetben a szolgáltató a felmondási idő időtartamára a szolgáltatást jogosult felfüggeszteni. A szolgáltató a fenti szerződésszegés észlelését követően egyedi mérlegelés alapján jogosult az előfizetőt megfelelő határidő kitűzésével, a jogkövetkezményekre történő figyelmeztetéssel a szerződésszegő magatartás megszüntetésére felszólítani vagy a rendkívüli felmondás jogát előzetes figyelmeztetés nélkül gyakorolni. A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 (harminc) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díj megfizetésével 30 (harminc) napos késedelembe esik.


44.oldal

2015.09.01.

Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató haladéktalanul értesíti az előfizetőt. A szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni az ÁSZF alábbi 12.3 pontja szerint, vagy – az ÁSZF 5.2 pontja szerint – korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben a szolgáltató az ÁSZF fenti 5.2 pontja szerint a szolgáltatás nyújtását legfeljebb 6 (hat) hónapra felfüggesztette, és a felfüggesztés oka változatlanul fennáll, a szolgáltató az előfizetői szerződést a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel felmondhatja.

12.2.2 Rendkívüli felmondás az előfizető részéről Az előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést szolgáltató szerződésszegése esetén – különösen, de nem kizárólagosan az alábbi esetekben – jogosult azonnali hatállyal rendkívüli felmondással megszüntetni: (a) a szolgáltató a szolgáltatás telepítésével több, mint 30 (harminc) napos késedelembe esik és az előfizető nem tűz póthatáridőt; (b) a szolgáltató ismételt súlyos szerződésszegését az előfizető írásbeli felszólítása ellenére 15 (tizenöt) napon belül sem orvosolja; (c ) a szolgáltató ellen bírósági végzés alapján csőd vagy felszámolási eljárás indul; (d) a szolgáltató a hibát a hibabejelentést követő 30 (harminc) napig nem tudja elhárítani.

12.3 Biztosíték Amennyiben az előfizető egy éven belül két alkalommal 15 napos fizetési késedelembe esik, a szolgáltató jogosult az előfizetőtől vagyoni biztosítékot kérni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott előfizető által a felhívást megelőző 6 (hat) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. 45 (negyvenöt) napos fizetési késedelem esetén a szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegéből kielégíteni. Az előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegéből a szolgáltató a díjhátralékot levonja, az előfizető köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő 15 (tizenöt) napon belül kiegészíteni. Amennyiben az előfizetői szerződés megszűnik, a szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja az előfizető által megjelölt bankszámlára vagy címre.

12.4 Egyéb megszűnési okok Az előfizetői szerződés megszűnik továbbá:


45.oldal

2015.09.01.

(a) az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével; (b) a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; ez esetben a szolgáltató az előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző 60 (hatvan) nappal értesíti; (c) a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint az átvevő szolgáltató és az előfizető között létrejövő új előfizetői szerződés létrejöttével; (d) a felek közös megegyezésével.

(e) azon Szolgáltatóval, amely Szolgáltató az Eht. 133.§-ában foglalt módon átalakul, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében más Szolgáltató lép; Az előfizető az ÁSZF fenti 9.2.2 pontja szerint mondhatja fel az előfizetői szerződést az előfizetői szerződés szolgáltató általi egyoldalú, az előfizető számára hátrányos módosítása miatt.

12.5 Határozott időtartamú szerződésre vonatkozó speciális szabályok A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően legalább 30 (harminc), de legfeljebb 60 (hatvan) nappal a szolgáltató az előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatja a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. A határozott idejű szerződést bármelyik fél felmondhatja rendkívüli felmondással, ha a szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 (harminc) napig nem tudja elhárítani. A szolgáltató a jelen ÁSZF 12.2.1 pontjában meghatározott előfizetői szerződésszegés esetén az ott meghatározottak szerint jogosult a határozott idejű szerződést felmondani. A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. A szolgáltató jogosult a határozott idejű szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az előfizető ellen felszámolási eljárás, csődeljárás vagy egyéb, az előfizető fizetésképtelenségével kapcsolatos eljárás indul, kivéve, ha előfizető ideiglenes fizetési haladékot, illetve fizetési haladékot kap, melynek időtartama alatt szolgáltató nem jogosult felmondani a szerződést. Előfizető köteles a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha végelszámolását határozza el, vagy ha arról értesül, hogy harmadik személy csődeljárás vagy felszámolási eljárás megindítását kezdeményezte ellene. Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket határozott időtartamra igénybe veszi, és a határozott idejű szerződést szolgáltató rendkívüli felmondással megszünteti vagy a határozott időtartam alatt előfizető nem a jelen ÁSZF 12.2.2 pontja szerint mondja fel vagy a szerződés ASZF_UZLETI_20150901

46.oldal

2015.09.01.

egyébként előfizetőnek felróható okból szűnik meg (ideértve azt az esetet is, ha az előfizetői hozzáférési pont előfizető által kért áthelyezésének feltételei nem állnak fenn, és emiatt az előfizetői szerződés megszűnik), úgy az előfizető köteles az esedékes havi díjakon túlmenően a határozott időtartamból még hátralévő hónapok után járó havi díjakat egy összegben kötbér jogcímén megfizetni a szolgáltató számlája ellenében.

12.6 Általános szabályok Az előfizetői szerződés felmondását írásban kell közölni a másik féllel. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, postai úton megküldött levélben, faxon vagy elektronikus levélben küldi meg. A szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell: (a) a felmondás indokát; (b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját; és (c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy ha a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg.

12.7 Leszerelés Az előfizetői szerződés megszűnése esetén az előfizető köteles a birtokába jutott, az előfizető tulajdonába nem kerülő szolgáltatói eszközöket és berendezéseket a szolgáltatónak legkésőbb az előfizetői szerződés megszűnésétől számított 30 (harminc) napon belül visszaadni, illetve a szolgáltató vagy alvállalkozója által felszerelt eszközök leszerelését a szolgáltatónak vagy alvállalkozójának ezen időtartamon belül időpont egyeztetést követően lehetővé tenni. A szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából az előfizetői szerződés megszűnését követően az előfizetővel kiszállási időpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését az előfizető és a szolgáltató vagy alvállalkozója által aláírt jegyzőkönyv igazolja. A szolgáltató az előfizető elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az előfizető a birtokába jutott eszközöket és berendezéseket a fenti határidő alatt nem adja vissza, illetve a szolgáltató értesítésének kézhezvételét követő 30 (harminc) naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud a szolgáltató vagy alvállalkozója az előfizetőhöz bejutni, úgy a 30. naptári napot követően a szolgáltató kiszámlázza az előfizetőnek az előfizetőnél lévő berendezések és kiszállások értékét, illetve költségét, amit az előfizető köteles megfizetni.

12.8

Szolgáltatói jogutódlás

Amennyiben a Szolgáltató helyébe (a továbbiakban: régi Szolgáltató) - a Szolgáltató jogszabály szerinti átalakulása, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében - más Szolgáltató (a továbbiakban: új Szolgáltató) lép, a régi Szolgáltató vonatkozásában megszűnik az előfizetői szerződés.


47.oldal

2015.09.01.

13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban Az Eht. 111. §-a értelmében az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató lehetővé teszi az előfizető számára, hogy az alább részletezett feltételek mellett a szolgáltató által biztosított hívásirányok vonatkozásában a hozzáférést biztosító szolgáltatótól eltérően a GTS Hungary szolgáltatásait vegye igénybe. Amennyiben az előfizető a közvetítőválasztás keretében olyan hívást kezdeményez, amelyre a jogszabály szerint a közvetítőválasztás nem vonatkozik, úgy ezeket a hívásokat automatikusan az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató bonyolítja le. A GTS Hungary-t mint közvetítő szolgáltatót az alábbi szolgáltatók előfizetői választhatják: Magyar Telekom Nyrt. Invitel Távközlési Szolgáltató Zrt.

13.1 A közvetítőválasztás szolgáltatás definíciói Előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató - Az a telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltató, amely valamely távközlő hálózathoz vagy annak részéhez távközlő végberendezés fizikai csatlakozását biztosítja az előfizető számára távközlési szolgáltatások igénybevétele céljából. Közreműködő szolgáltató - Az a telefonszolgáltató, amely az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval kötött összekapcsolási szerződése alapján biztosítja az előfizető választása szerinti esetekben a hívott előfizető vagy szolgáltatás elérését. Jelen ÁSZF-ben foglalt közvetítőválasztás igénybevételével a GTS Hungary. Közvetítő-előválasztás - Az előfizető a közvetítő-előválasztás során nem az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatót választja telefonhívása továbbítására úgy, hogy a választott hívásirány(ok)ra előfizetői szerződést köt a GTS Hungary-vel. A közvetítő-előválasztás esetén az előfizető a hívott előfizető elérésére különböző hívásirányokra külön-külön, illetőleg együttesen is jogosult szerződéskötésre a GTS Hungary-vel. Ebben az esetben az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló Előfizetői szerződése a választott hívásirányok vonatkozásában módosul. Hívásonkénti előtétválasztás - Ebben az esetben az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával kötött előfizetői szerződése változatlan tartalommal hatályban marad. Az előfizető a 1514 közvetítő-választó előtétszámot tárcsázva hívásonként választhatja a GTS Hungary telefonszolgáltatót, ha a hívását vele kívánja bonyolítani. A hívásonkénti előtétválasztás használatát egyelőre - csak a közvetítő-előválasztásra szerződött előfizetőinek biztosítja a GTS Hungary.

13.2 A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei A GTS Hungary-t mint közreműködő szolgáltatót akkor választhatják, ha (a) a megrendelő(nek) nyilatkozatában olyan adatokat adott meg, amelyek megegyeznek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatójánál nyilvántartott adatokkal; (b) vonalának kimenő forgalma a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál nincs korlátozva; ASZF_UZLETI_20150901

48.oldal

2015.09.01.

(c) előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatója részéről az összekapcsolási szerződésben meghatározott egyéb műszaki akadály nem áll fenn; (d) a GTS Hungary egyéb ok miatt nem utasítja el az igényét. Amennyiben a megrendelő által szolgáltatott adatok nem egyeznek meg az Előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató által nyilvántartottakkal és emiatt nem valósítható meg a közvetítőválasztás, úgy a megrendeléssel kapcsolatban felmerült költségeket a megrendelő megtéríti a GTS Hungary-nek. A közvetítő-előválasztás esetén az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződése a közvetítőválasztásra vonatkozó előfizetői szerződése megkötésével a választott hívásirányok vonatkozásában megszűnik.

13.3 Igénybejelentés, szerződéskötés a közvetítőválasztás esetén A megrendelő a GTS Hungary ügyfélszolgálati számán, illetőleg a GTS Hungary honlapján (www.gts.hu) jelezheti igényét, vagy személyesen tehet igénybejelentést a GTS Hungary ügyfélszolgálatain. Közvetítőválasztó díjcsomagok megrendelhetők a honlapon elérhető megrendelőlap kitöltésével, és a szolgáltató részére történő megküldésével. Egyelőre a helyi és belföldi távolsági, valamint a belföldi mobil irányra szerződött ügyfél esetén az előfizető hozzáférést biztosító szolgáltatója jogosult a helyi hívásirány végződtetésére. A megrendelő az előfizetői szerződés megkötésével tudomásul veszi, hogy amint a GTS Hungary-nek lehetősége nyílik rá, a szerződés módosítása nélkül – az előfizető külön értesítése nélkül – a helyi hívásirányt is a GTS Hungary végződteti. Amennyiben a megrendelőnek az adott hívásirány végződtetésére másik szolgáltatóval van szerződése, és a szerződés időtartama alatt adja be ugyanarra a hívásirányra az igényét a GTS Hungary-hez – amennyiben a szerződés megkötését más ok nem akadályozza – a korábbi szerződése módosul. Amennyiben az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójától előre fizetett szolgáltatást vesz igénybe, az előfizető az előre fizetett díjaktól függetlenül köteles a szolgáltató számlája alapján az igénybe vett szolgáltatások díját a GTS Hungary-nek megfizetni. A megrendelő köteles az előfizetői szerződés általa aláírt példányát a kézhezvételét követő 10 munkanapon belül visszaküldeni a GTS Hungary-nek. Amennyiben a megrendelő nem küldi vissza 10 munkanapon belül az általa aláírt szerződést, az előfizetői szerződés a felek között nem jön létre. A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 30 (harminc) napon belül megkezdi a szolgáltatás nyújtását.

13.4 A szerződés hatálybalépése és időtartama Az előfizető GTS Hungary-vel kötött előfizetői szerződése, illetve az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójával, valamint más közreműködő szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződésének módosulása, továbbá megszűnése a közvetítőválasztás műszaki megvalósulásával lép hatályba. A


49.oldal

2015.09.01.

hatályba lépés napját a szolgáltató rábélyegzi az előfizető szerződés előfizető részére visszajuttatott példányára. Közvetítő-előválasztás szolgáltatásra igénybevétele legalább 1 éves, határozott időtartamra kötött szerződéssel lehetséges. A határozott időtartam elteltével az előfizetői szerződés határozatlan időtartamra kötött szerződésnek minősül, amelyet az előfizető 8 (nyolc) napos felmondási idővel, írásban mondhat fel. Amennyiben az előfizető a határozott időtartam lejárta előtt kívánja felmondani szerződését úgy azt 30 (harminc) napos felmondási idővel teheti meg, amely az írásbeli felmondásnak a Szolgáltató által történő kézhezvételének napján kezdődik. Az előfizető a felmondást írásban köteles eljuttatni a szolgáltató levelezési címére és egyidejűleg köteles megküldeni a +36-1-814-4080-as telefax számra is.

13.5 A szünetelésre vonatkozó speciális szabályok Amennyiben a GTS Hungary az előfizető választott közreműködő szolgáltatója, és az előfizető kérésére vagy a hozzáférést biztosító szolgáltató érdekében felmerülő okból az előfizetőnek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval fennálló jogviszonya szünetel, köteles erről az előfizető a GTS Hungary-t tájékoztatni. Az előfizető tájékoztatásának elmulasztása a GTS Hungary-vel – mint közreműködő szolgáltatóval – fennálló előfizetői jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül. Kizárólag a GTS Hungary-vel – mint közreműködő szolgáltatóval – a szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető nem jogosult. A szünetelés időtartamával a határozott időtartamú előfizetői szerződés időbeli hatálya meghosszabbodik. Az előfizetői tájékoztatás elmulasztása esetén a GTS Hungary jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni.

13.6 A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok A szerződésmódosítás egyszeri díjai az ÁSZF díjmellékletében (4. számú melléklet) rögzítve érhetők el. Áthelyezés közvetítőválasztásnál Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója, a jelen ÁSZF-ben az áthelyezéssel kapcsolatos rendelkezések nem alkalmazhatóak. Amennyiben az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál az állomását áthelyezteti, köteles erről a GTS Hungary-t haladéktalanul tájékoztatni. Az előfizetőt terheli mindazon kárért a felelősség, ami a jelen pont szerinti tájékoztatási kötelezettség elmulasztásából a szolgáltatót éri. Az áthelyezésre vonatkozó tájékoztatás elmulasztása a GTS Hungary-vel – mint közreműködő szolgáltatóval – fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül. Amennyiben az előfizető az áthelyezéséről a GTS Hungary-t nem tájékoztatja, a GTS Hungary jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. Átírás közvetítőválasztásnál Amennyiben nem a GTS Hungary az előfizető hozzáférési szolgáltatója, és az előfizető a telefonszolgáltatást más nevére átírja, az átírás a GTS Hungary-vel fennálló jogviszonyát is érinti. Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója, és ASZF_UZLETI_20150901

50.oldal

2015.09.01.

az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló jogviszonyát átírja, az átírásról a GTS Hungary-t köteles haladéktalanul tájékoztatni. Az átírásról szóló tájékoztatás elmulasztása a GTS Hungary-vel, mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül. Amennyiben előfizető a GTS Hungary-t az átírásról nem tájékoztatja, a GTS Hungary jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. Telefonszám-változás esetén követendő eljárás Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető előfizetői száma bármely okból megváltozik (vagy ISDN csatlakozás esetén a már meglévő kapcsolási számok újakkal egészülnek ki), az előfizetői telefonszám változásáról az előfizető köteles a GTS Hungary-t haladéktalanul tájékoztatni. Az előfizetői telefonszám változásáról szóló tájékoztatás elmulasztása a GTS Hungary-vel mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő felmondásának minősül. Amennyiben az előfizető a GTS Hungary-t az előfizetői telefonszám változásáról nem tájékoztatja, a GTS Hungary jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. Adatváltozás esetén követendő eljárás Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója és az előfizetői adatokban bármilyen változás következik be, így különösen, ha az előfizető számlázási címe megváltozik, a változásról az előfizető köteles haladéktalanul a szolgáltatót tájékoztatni. Amennyiben az előfizető e tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, az előfizetőt terheli minden olyan kárért a felelősség, ami a szolgáltatót e mulasztás miatt éri. A megváltozott számlázási címről történő tájékoztatás elmaradása esetén a szolgáltató a téves címre küldött és ezért nem térült számlák vonatkozásában jogosult a díjtartozás szabályait alkalmazni. A csatlakozás típusának megváltoztatása (analógról ISDN-re, vagy ISDN-ről analógra) közvetítőválasztás esetén Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál a csatlakozás típusát megváltoztatja (analógról ISDN-re tér át vagy fordítva), köteles erről GTS Hungary-t tájékoztatni. A jelen tájékoztatás elmulasztása a GTS Hungary-vel mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő felmondásának minősül. Amennyiben az előfizető a GTS Hungary-t a csatlakozás típusának a megváltozásáról nem tájékoztatja, a GTS Hungary jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. Amennyiben az előfizető az ÁSZF jelen pontja szerinti szerződés megszűnési eseteket (átírás, áthelyezés, a csatlakozás típusának megváltozása) követően továbbra is igénybe kívánja venni a GTS Hungary – mint közreműködő szolgáltató – szolgáltatásait, ezt a fenti tájékoztatással egyidejűleg jelezheti GTS Hungary-nek. A GTS Hungary ez esetben újabb előfizetői szerződés megkötésére tesz ajánlatot. Az előfizető ezen igényét az ügyfélszolgálati telefonszámon, valamint a www.gts.hu honlapon jelezheti. Az előfizetőnek lehetősége van arra, hogy szerződésben rögzített hívásiránya(i)t bővítse (további hívásirányra kössön szerződést). Ez módosítási díj megfizetését vonja maga után, amelyet a GTS Hungary a forgalmi díjakat tartalmazó számlán tüntet fel. A szerződésben rögzített hívásirányok szűkítésére a szerződés hatálya alatt kizárólag a GTS Hungary egyedi jóváhagyása esetén van lehetőség, a jelen ÁSZF 4. számú mellékletében meghatározott díj megfizetése mellett. Az előfizetőnek lehetősége van arra is, hogy forgalmi vállalásának növelése útján forgalmi díjcsomagot módosítson, amelyet naptári évente egy alkalommal díjmentesen megtehet a Szolgáltató ügyfélszolgálatain, valamint a www.gts.hu honlapon jelezheti igényét. A fenti díjcsomagmódosítással az előfizetői szerződés időtartama a szerződésmódosítás hatályba lépésétől egy évvel


51.oldal

2015.09.01.

meghosszabbodik, melyet a felek a szerződésmódosításban rögzítenek. A további díjcsomag módosítás díjáról a szolgáltató ügyfélszolgálata, valamint a www.gts.hu honlap ad tájékoztatást.

13.7 Az Előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok A GTS Hungary – mint közreműködő szolgáltató – jogosult az előfizető kimenő forgalmát az előfizető egyidejű értesítése mellett kármegelőzési okból korlátozni, ha az előfizető fizetési késedelembe esett, és előzőleg megfelelő vagyoni biztosítékot nem adott. Amennyiben az előfizető hozzáférést biztosító szolgáltatója, és az előfizető kimenő forgalmát bármely okból korlátozzák, az előfizető a GTS Hungary – mint választott közreműködő szolgáltató – szolgáltatásait sem képes igénybe venni mindaddig, amíg a korlátozás okát meg nem szünteti, és a korlátozás ideje alatt a GTS Hungary az előfizetői szerződés teljesítésére nem képes.

13.8 A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok Mivel a közvetítőválasztás esetén az előfizető által bonyolított (a) helyi, belföldi távolsági és belföldi mobil; és/vagy (b) nemzetközi hívások hátterében az előfizető hozzáférést biztosító szolgáltatója és az előfizető által választott közreműködő szolgáltató együttes műszaki jelenléte húzódik, az előfizető által bejelentett és valósnak bizonyult hibát bármely telefonszolgáltató hálózatával vagy egyéb műszaki berendezéseivel kapcsolatos meghibásodás is okozhatja. Az előfizető a GTS Hungary közvetítőválasztás keretében nyújtott szolgáltatásainak a teljesítésével kapcsolatosan felmerült hibákat a GTS Hungary hibabejelentő-számán jelentheti be. A közreműködő szolgáltatót csak a közvetítőválasztás keretében kötött előfizetői szerződés szerinti szolgáltatások nyújtásával és saját hálózatával összefüggésben felmerült hibákért terheli felelősség.

13.9 Felmondás, a szerződés megszűnése, kötbér Az előfizetői szerződés a jelen ÁSZF-ben rögzítetteken túl az alábbi esetekben is megszűnik: (a) amennyiben az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával kötött előfizetői szerződése bármely okból megszűnik, a GTS Hungary előfizető általi értesítését követő kilencedik (9.) napon; (b) amennyiben az előfizető az előfizetői szerződését átírja, a szolgáltatás hozzáférési pontját áthelyezteti, előfizetői száma megváltozik (ISDN csatlakozás esetén a meglévő szám újakkal kiegészül), a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál az állomását szünetelteti, vagy a csatlakozás típusát megváltoztatja a GTS Hungary előfizető általi értesítését követő kilencedik (9.) napon; (c) amennyiben az előfizető határozott időtartamon belül kívánja megszüntetni a szerződését, úgy az előfizetői szerződésben meghatározott mértékű kötbér fizetésére köteles. A kötbér mértéke a jelen ÁSZF 12.5 pont rendelkezéseivel összhangban állapítandó meg.


52.oldal

2015.09.01.

13.10 Az Előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok Amennyiben a GTS Hungary az előfizető közreműködő szolgáltatója, az előfizető a GTS Hungary által összeállított előfizetői névsorban történő megjelenésre nem jogosult. Amennyiben az előfizető a közreműködő szolgáltatóval is szerződést köt, azzal a közreműködő szolgáltató általános szerződési feltételeit is elfogadja. A GTS Hungary – mint közvetítő szolgáltató – választásával egyidejűleg az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a hozzáférést biztosító szolgáltatója továbbítsa a GTS Hungary részére a szerződéskötéshez szükséges előfizetői adatokat, valamint az előfizető esetleges díjtartozásának tényét. Az előfizető hívásrészletezést külön nyomtatvány kitöltésével és a szolgáltatónak történő megküldésével kérhet, amely nyomtatvány letölthető a szolgáltató www.gts.hu honlapjáról.

13.11 Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén Amennyiben az előfizető a GTS Hungary – mint közreműködő szolgáltató – szolgáltatásai igénybevételéből eredő díjak összegszerűségét vitatja, az ellen írásban reklamációt kizárólag a GTS Hungary ügyfélszolgálataihoz nyújthat be. Az előfizető ezen jogával a számla kibocsátásától számított 6 (hat) hónapon belül élhet.

13.12 A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai Közvetítő-előválasztás és hívásonkénti előválasztás szolgáltatás keretében az előfizető belföldön a földrajzi és a mobil számokat tudja elérni. Közvetítő-előválasztás és hívásonkénti előválasztás szolgáltatás keretében nem érhetők el például – egyelőre – az úgynevezett nem földrajzi számok: a 06-21, 06-40, 06-80, 06-90, 06-91, 06-50, 06-51, illetve a 06-71 szolgáltatáskijelölő (SHS) számokkal bonyolított, valamint a segélykérő és a tudakozó hívások. Ezen hívásirányok elérhetőségét továbbra is a hozzáférést biztosító szolgáltató igénybevételével bonyolíthatja az előfizető. Közvetítő-előválasztás és hívásonkénti előválasztás szolgáltatás keretében nemzetközi irányban a földrajzi és a mobil számokat tudja elérni. Egyéb számok nem érhetők el – egyelőre – a szolgáltatással. Közvetítő-előválasztás és hívásonkénti előválasztás szolgáltatásból kizárt hívásirányok továbbra is elérhetőek az előfizető részére a hozzáférést biztosító szolgáltatóján keresztül, amely díjait a hozzáférést biztosító szolgáltatója számlázza ki az előfizetőnek.

14. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: 14.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség


53.oldal

2015.09.01.

A felek kötelesek az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása / igénybevétele és szerződéses kötelezettségeik teljesítése során jóhiszeműen eljárni és együttműködni, valamint a másik felet a szolgáltatás nyújtásával / igénybevételével, valamint a szerződéssel kapcsolatban minden lényeges körülményről megfelelő időben tájékoztatni.

14.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata Az előfizető a szolgáltatást rendeltetésszerűen köteles használni. Internet szolgáltatásokkal kapcsolatban az előfizető köteles az ÁSZF 6. sz. mellékletét képező Internet Használati Alapelvek betartására. Amennyiben az előfizető a szolgáltatás rendeltetésszerű használatára vonatkozó kötelezettségét megszegi, a szolgáltató a feltételek fennállása esetén a szolgáltatás nyújtását az ÁSZF fenti 5.2 pontja szerint korlátozhatja, illetve az ÁSZF fenti 12.2 pontja szerint az előfizetői szerződést felmondhatja.

14.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az előfizető köteles a részére átadott, a szolgáltató tulajdonát képező végberendezést és valamennyi egyéb eszközt megőrizni és az előfizetői szerződés tartama alatt rendeltetésszerűen használni. Az előfizető felelős az ilyen berendezésekért/eszközökért és az azokban a szolgáltató érdekkörén kívül bekövetkező károkért. A berendezésnek, eszköznek a szolgáltató érdekkörén kívül bekövetkező elveszése, megsemmisülése, javíthatatlan meghibásodása esetén az előfizető köteles a berendezés, eszköz szolgáltató által nyilvántartott könyv szerinti értékének megtérítésére. Az előfizetői szerződés megszűnésekor az előfizető köteles az ilyen végberendezéseket és egyéb eszközöket az ÁSZF fenti 12.7 pontja szerint visszaszolgáltatni a szolgáltatónak.

14.4 Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Az előfizetői szerződés megkötését követően az előfizető az adataiban bekövetkezett változásokat a változás bekövetkeztét követő 15 napon belül köteles írásban bejelenteni, és a szolgáltató kérésére hitelt érdemlő módon igazolni a szolgáltatónak.

Mellékletek: 1.) Előfizetői szolgáltatások leírása 2.) A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 3.) Szolgáltatásminőségi követelmények célértékei 4.) Díjak, díjszabás 5.) A szolgáltató által kérhető iratok és az előfizető szervezeti formájától függően megadandó adatok 6.) Internet használati alapelvek


54.oldal

2015.09.01.

A GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ( ÁSZF ) ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE. (üzleti előfizetők részére)

Recommend Documents