GTS-Datanet Távközlési Kft

A

GTS-Datanet Távközlési Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI ÉS ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Készült: 2002. március 01. Az utolsó módosítás időpontja: 2008. november 1. Hatályos: 2008. december 1.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK INTERNET ÉS ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSRA

Tartalomjegyzék 1. A szolgáltató neve, székhelye...................................................................5 2. A szolgáltató ügyfélszolgálata, internetes honlapja ......................................5 2.1 A szolgáltató ügyfélszolgálata..............................................................5 2.2 GTS-Datanet honlapja........................................................................6 3. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása ...............6 3.1 A szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: ................................................................6 4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás ................................7 4.1 Az előfizetői szerződés megkötése .......................................................7 4.2 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai .................................................................................................7 5. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célérték)......................................8 6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere ................................................................8 6.1 A szolgáltatások minőségi célértékei ....................................................8 6.2 A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere...8 7. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak ....................9 7.1 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája...9 7.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte....................................................... 10 7.3 A legrövidebb szerződéses időszak..................................................... 12 8. Az előfizetői szerződés módosítása.......................................................... 12 8.1 Az egyedi előfizető szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei ................................................................. 12 8.2 A szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és az előfizető tájékoztatása .......................................................................................................... 13 8.3 A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai ....................... 14 9. A szolgáltatás szünetelése ..................................................................... 14 9.1 A szünetelés esetei .......................................................................... 15 9.2 Az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama ................. 16 9.3 A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, a díjfizetés mértéke.................. 16 10. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei ...................... 17 10.1 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei ................. 17 11. Az előfizetői szerződés megszűnése....................................................... 17 11.1 Az előfizetői szerződés megszűnése.................................................. 17 11.2 Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről .... 18 11.3 Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről .. 18 11.4 Fizetési kötelezettség az előfizetői szerződés megszűnése esetére ........ 19 11.5 Leszerelés .................................................................................... 20 12. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás .................................... 20 12.1 Hibabejelentés (Technikai Ügyfélszolgálat) ........................................ 20 12.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek ..................................................... 21 12.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete ............................ 21 13. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői panaszok intézése ................... 21 13.1 Az ügyfélszolgálat működése........................................................... 21 13.2 Az elektronikus ügyfélszolgálat ........................................................ 22 13.3 Az előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése .................................. 22 13.4 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője ............................................ 23 13.5 Kötbér és díjcsökkenési igények intézése .......................................... 23 13.6 Kártérítési igények intézése ............................................................ 24 14. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén ............ 24 14.1 Kötbér ......................................................................................... 24 14.2 Kártérítés ..................................................................................... 24 14.3 Tartós hiba esetén alkalmazandó díjcsökkenés................................... 24 14.4 Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ....... 25

2


14.5 Az előfizető által okozott hiba .......................................................... 25 15. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei ......................... 25 16. Adatkezelés, adatbiztonság .................................................................. 26 16.1 A szolgáltató által kezelt adatok köre................................................ 26 A szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezeli: ....................................... 26 16.2 Az adatok tárolásának időtartama .................................................... 26 16.3 Az adatok továbbításának feltételei .................................................. 26 16.4 Az adatok kezelésének jogcíme........................................................ 28 16.5 A kötelező adatkezelést elrendelő törvény és az adat kezelésének célja . 28 17. A szolgáltató és az előfizető felelőssége .............................................. 29 17.1 Az előfizetői felelőssége .................................................................. 29 17.2 Szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért ......................................................................... 30 17.3 Értesítés a jogsértő - információs társadalommal összefüggő szolgáltatásról ...................................................................................... 32 17.4 Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi Tájékoztató .................................... 34 18. Az előfizetői szolgáltatások díja............................................................. 34 18.1 Egyszeri díjak ............................................................................... 34 18.2 Rendszeres díjak ........................................................................... 34 18.3 Díjazási időszakok ......................................................................... 34 18.4 Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások .............................. 34 18.5 A díjfizetés és számlázás módja ....................................................... 35 18.6 Vagyoni biztosíték ......................................................................... 35 18.7 Kiugró számla ............................................................................... 36 18.8 A díjak előfizető igénye szerinti előre megfizetése .............................. 37 19. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának ...................................... 37 feltételei ................................................................................................. 37 20. Tájékoztatási kötelezettség a telefonszám-hordozás és más telefonszolgáltató választásának esetén................................................................................ 38 21. A közvetítőválasztással kapcsolatos szabály............................................ 38 22. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma................................................... 39 23. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége .......................................... 39 1. számú melléklet: A szolgáltatások leírása, egyedi szerződési feltételei ......... 40 1. Internet hozzáférési szolgáltatás telefonvonalon keresztül, betárcsázással (Dial-up Szolgáltatás)............................................................................ 40 2. Internet hozzáférési szolgáltatás bérelt vonalon keresztül ....................... 40 3. Internet hozzáférési szolgáltatás telefonvonalon keresztül, ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) szolgáltatással .................................. 40 EGYÉNI ELŐFIZETŐK ESETÉN:............................................................. 46 ADSL sávszélesség módosítás - Magyar Telekom területen ...................... 46 ADSL sávszélesség módosítás - Magyar Telekom területen ...................... 47 4. Internet hozzáférési szolgáltatás 3.5 GHz frekvencián üzemelő, ponttöbbpont rendszerű mikrohullámú kapcsolaton (DataWave MDSL szolgáltatás) .......................................................................................................... 51 5. Internet hozzáférési szolgáltatás telefonvonalon keresztül, betárcsázással, előrefizetett (dial-up szolgáltatás) ........................................................... 52 6. Elektronikus levelezés (e-mail)............................................................ 52 7. Co-location szolgáltatás (Szerver hosting) ........................................... 53 8. A VarioFlex szolgáltatás ..................................................................... 54 8.1 A VarioFlex szolgáltatási csomagok további sávszélesség beállításai........ 56 9. A web hosting szolgáltatás ................................................................. 57 10. Domain regisztráció és adminisztráció ................................................ 57 11. YO! Szélessávú Internet csomagok .................................................... 58 YO! Szélessávú Internet csomagok üzleti előfizetők részére ........................ 61 12. SHDSL szolgáltatás.......................................................................... 61 13. GTS-Datanet szerelői opció ............................................................... 64

3


2. számú melléklet: Kivonat az Általános Szerződési Feltételekből................... 65 3. számú melléklet: Az ADSL Szolgáltatás Földrajzi elérhetősége .................... 68 4. számú melléklet: A szolgáltatások díja .................................................... 69 YO! Csomag internet szolgáltatás díjai (egyéni előfizetők részére) ............... 74 YO! Csomag internet szolgáltatás díjai (üzleti előfizetők részére) ................. 76 5. számú melléklet: Az Internet Használat Alapelvei...................................... 82 6. számú melléklet: Szolgáltatások minőségi mutatói, célértékei..................... 87 1. Internet és adatátviteli szolgáltatás (saját infrastruktúrára) .................... 87 2. ADSL,SHDSL és YO! csomag ............................................................... 87 3. Kapcsoltvonali internet....................................................................... 88

4


1. A szolgáltató neve, székhelye A A A A

szolgáltató szolgáltató szolgáltató szolgáltató

neve: GTS-Datanet Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság neve röviden: GTS-Datanet Távközlési Kft. székhelye: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. fióktelepe: 1134 Budapest, Váci út 37.

2. A szolgáltató ügyfélszolgálata, internetes honlapja 2.1 A szolgáltató ügyfélszolgálata 2.1.1 Személyes ügyfélszolgálat Duna Plaza, 1138 Budapest, Váci út 178. II. emelet hétfő-péntek: 8:00-20:00 óra között (eltérhet, a Duna Plaza nyitva tartásától függően*) szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásról a szolgáltató tájékoztatása a www.gtsdatanet.hu honlapon érhető el. 2.1.2 Telefonos ügyfélszolgálat Budapestről: 814-4444 Egyéb körzetekből: 814-444 Rövid hívószám: 1267 Fax: +36-1-814-4499 munkanapokon: 8:30-18:00 között érhető el 2.1.3 Telefonos technikai ügyfélszolgálat (0-24 óra között) Budapestről: 814-4444 Egyéb körzetekből: 814-444 Fax: +36-1-814-4499 2.1.4 Ügyfélszolgálati elektronikus címek (e-mail) Általános: Számlázás: Megrendelés: Műszaki segítség:

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

2.1.5 Számlázási kérdések, egyeztetések: telefonon munkanapokon 8:30-18:00 között, személyesen a nyitva tartási idő alatt, vagy e-mailen: [email protected] 2.1.6 Regisztrációval kapcsolatos felvilágosítás, domain megrendelések: munkanapokon 8:30-18:00 között telefonon 2.1.7 Megrendelések e-mailen:

5


[email protected] 2.1.8 Műszaki kérdések, hálózat rendelkezésre állása, technikai beállítások és problémák: 0-24 óra között telefonon és e-mailen: [email protected] 1

2.1.9 További e-mail címek domain információk: [email protected] ADSL: [email protected] MDSL: [email protected] webhosting: [email protected] Hálózatvédelem: [email protected] webdesign: [email protected] 2.1.10 Datanet Cafe értékesítési- és ügyfélszolgálati pontok 4024 4024 7400 6000 6000 7300 9400 8900

Debrecen, Kossuth utca 8. // telefon: 06-52-536-724 Debrecen, Egyetem sugárút 54. // telefon: 06-52-310-578 Kaposvár, Teleki utca 8/b // telefon: 06-82-321-987 Kecskemét, Széchenyi tér 14. // telefon: 06-76-504-523 Kecskemét, Kossuth tér 6-7. // telefon: 06-76-324-629 Komló, Berek utca 2/c // telefon: 06-72-483-063 Sopron, Balfi út 1-3. // telefon: 06-99-523-070 Zalaegerszeg, Bíró M. utca 26. // telefon: 06-92-347-428

2.2 GTS-Datanet honlapja A GTS-Datanet Távközlési Kft. honlapja: www.gtsdatanet.hu 3. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása 3.1 A szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: 3.1.1 A szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: (a) (b) (c) (d)

Internet elérési szolgáltatás nomád, Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött, Egyéb előfizetői adatátviteli szolgáltatás, VPN alapú adatátviteli szolgáltatás.

3.1.2 A szolgáltató külön szerződés alapján vállalja továbbá az alábbi értéknövelt szolgáltatások nyújtását:

(a) (b) (c) (d) (e)

web design; mail-relay szolgáltatás; csoportos e-mail szolgáltatás; tűzfal-szolgáltatás; rendszerintegrációs tevékenység;

6


(f) (g) (h)

vírusszűrés; szerverbérlet co-location szolgáltatáshoz; A 3.1 pontban definiált szolgáltatások igénybe vételéhez szükséges műszaki berendezések eladása, vagy bérbeadása.

A szolgáltatások részletes leírását az 1. számú melléklet tartalmazza. 4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 4.1 Az előfizetői szerződés megkötése 4.1.1 Az előfizetői szerződés írásban történő megkötése Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot a Megrendelőlap kitöltésével lehet megtenni. Az ajánlatot a leendő előfizetőnek vagy törvényes képviselőjének kell megtennie, és az ajánlatot a szolgáltatónak címezve visszaküldeni (telefaxon, postai úton, személyesen, vagy a szolgáltató www.gtsdatanet.hu honlapján lehet tenni). Az ajánlatnak az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, a 7.1 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: (a) az igényelt szolgáltatási csomag megjelölése; (b) az előfizetői szerződés időtartama; (c) természetes személy előfizető nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi) kívánja igénybe venni; (d) az előfizető által igényelt, a szolgáltatás használatba vételéhez szükséges és a szolgáltató által biztosított berendezések meghatározása. 4.1.2 Az előfizető által eljuttatott Megrendelőlapot a szolgáltató elbírálja, és amennyiben az ajánlattétel (igénybejelentés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, úgy a szolgáltató az ajánlatot - mint joghatás kiváltására alkalmatlant - elutasítja. Ebben az esetben a szolgáltató az ajánlat megérkezését követő 5 (öt) napon belül határidő kitűzésével felkéri a megrendelőt ajánlata megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan ajánlattételnek a szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő az ajánlattétel időpontjának. Az ajánlattétel kézhezvételét követően a szolgáltató 15 (tizenöt) napon belül értesíti az ajánlattevőt, hogy milyen határidővel és feltételekkel tudja az előfizetői szerződést megkötni. A megrendelő az ajánlattételt követő időszakban bekövetkezett bármilyen változást, amely a megrendelő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követő 5 (öt) napon belül írásban köteles bejelenteni a szolgáltatónak. 4.1.3 A megrendelő szerződéskötési ajánlatát a szolgáltató jogosult visszautasítani. 4.2 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai A szolgáltatások Magyarország területén vehetők igénybe. A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének – amennyiben ez szükséges - nincsenek műszaki, hatósági (pl. mű7


emlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Szolgáltató a területi változásokról folyamatosan tájékoztatja előfizetőt. Az ADSL-en keresztül nyújtott szolgáltatás földrajzi korlátait a 3. sz. melléklet tartalmazza, az aktuális állapot a www.gtsdatanet.hu honlapon megtekinthető. Az MDSL-en keresztül nyújtott szolgáltatás földrajzi korlátait az 1. sz. melléklet tartalmazza, az aktuális állapot a www.gtsdatanet.hu honlapon megtekinthető. A VarioFlexen keresztül nyújtott szolgáltatás földrajzi korlátait az 1. sz. melléklet tartalmazza, az aktuális állapot a www.gtsdatanet.hu honlapon megtekinthető. A szolgáltatások igénybevétele időbeli korlátot nem tartalmaz. 5. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célérték) A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a szolgáltatás létesítése a hibátlanul és hiánytalanul kitöltött megrendelőlapnak (megrendelésnek) szolgáltató általi átvételétől számított 30 (harminc) napon belül megtörténjen, de esetenként a szolgáltató társszolgáltatója ennél hosszabb – akár 90 (kilencven) napos – létesítési határidőn belül építi ki a hozzáférést. A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a csatlakozó berendezések biztosítására. 6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 6.1 A szolgáltatások minőségi célértékei A szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, összhangban a 229/2008. (IX. 12.) az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben rögzített követelményekkel a 6. számú melléklet tartalmazza szolgáltatásonkénti bontásban. 6.2 A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 6.2.1 Minőségfelügyeleti rendszer üzemeltetése Szolgáltató az EN ISO 9001 (2000) szabvány követelményeinek megfelelő minőségbiztosítási rendszert vezetett be és hatékonyan működtet, melyet a DEKRA-ITS Certification Services GmbH 906000524/1 (Stuttgart, 2003. 06. 27.) Tanúsítványa bizonyít. A szolgáltató a szolgáltatási folyamatait az ISO 9001 szabvány 4., 7., 8. számú fejezetében előírtak alapján dokumentáltan szabályozott előírások alapján végzi.

8


Szolgáltató hírközlési hálózatát a Hálózat-felügyeleti Központ a hálózat ellenőrző berendezéseivel, más néven menedzsment rendszerével (Network Management) az év 365/366 napján 24 (huszonnégy) órás ügyelet során ellenőrzi. Az ideális állapottól való, esetlegesen előforduló eltéréseket a szolgáltató a hálózat-felügyeleti szoftverben dokumentáltan kezeli. A hibaelhárítás során a szolgáltató négy eszkalációs szintet alkalmaz, melyet az előfizető szerződésben rögzített igénye esetén normál, illetve gyorsított eljárással kezel. 7. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak 7.1 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 7.1.1 Természetes személy előfizető („egyéni előfizető”) esetén: (a) az előfizető neve; (b) az előfizető lakóhelye, tartózkodási helye; (c) az előfizető születési neve, születési helye és ideje, az előfizető hozzájárulása esetén az anyja neve; (d) amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselője fenti pontok alatt meghatározott adatai. 7.1.2 Nem természetes személy előfizető („üzleti/intézményi előfizető”) esetén: (a) az előfizető (b) az előfizető (c) az előfizető (d) az előfizető (e) adószáma.

cégszerű elnevezése; székhelye; cégjegyzékszáma; bankszámlaszáma;

7.1.3 Mindkét előfizetői kör esetében: (a) a szolgáltatás hozzáférési pont („SZHP”) pontos címe; (b) telefonszám; (c) napközbeni elérhetőség; (d) kapcsolattartó személy neve; intézményi/üzleti előfizető esetén az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó megnevezése; (e) számlaküldési cím; (f) e-mail azonosító(k): intézményi/üzleti előfizető esetén külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó; (g) az előfizető által megadott mobiltelefonszám, a szolgáltatás aktiválásához szükséges kódok fogadása miatt. 7.1.4 Az előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles a szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni: 7.1.5 Egyéni előfizető esetén (a) személyi igazolvány (az előfizető hozzájárulása esetén); (b) lakcímkártya;

9


(c) amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazás egy példánya. 7.1.6 Intézményi/üzleti előfizető esetén Nem természetes személy (üzleti/intézményi) megrendelő a szolgáltatás megrendelésével egyidejűleg köteles a szolgáltató részére csatolni az aláírási címpéldány (vagy az aláírási jogot bizonyító okirat), valamint vagy az illetékes bíróság bejegyző határozatának, vagy a cégkivonat 30 (harminc) napnál nem régebbi másolatát. 7.1.7 A fenti adatok szolgáltató általi kezelése, illetve az előfizető által történő megadása nem alkalmazható, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele ráutaló magatartással történik. 7.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte Előfizetői jogviszony a felek között olyan módon jöhet létre, hogy (a) az egyedi előfizetői szerződést, illetve amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében egyedi előfizetői szerződést nem alkalmaz, úgy megrendelőlapot a megrendelő a szolgáltató számára, hiánytalanul kitöltve, aláírva telefaxon, postai úton vagy elektronikus aláírással hitelesített e-mailen visszajuttatja, és azt a szolgáltató aláírja, vagy (b) a szolgáltató ügyfélszolgálatán a felek - amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében egyedi előfizetői szerződést nem alkalmaz - megrendelőlap nyomtatvány alapján, vagy előfizetői szerződés nyomtatvány alapján az előfizetői szerződést személyesen megkötik; vagy (c) amennyiben a szolgáltató tájékoztatása szerint a szolgáltatás igénybevételéhez írásbeli előfizetői szerződés nem szükséges és az előfizető az előfizetői szolgáltatást igénybe veszi (ráutaló magatartás), (d) on-line megrendeléssel (7.2.1). (e) szóbeli tájékoztatás után a megrendelő szóbeli nyilatkozatával (szóbeli megrendelés) (7.2.2), Abban az esetben, ha a megrendelő az egyedi előfizetői szerződést nem küldi meg a szolgáltató részére a szolgáltatás nyújtás kezdő időpontjától számított 8 (nyolc) naptári napon belül, úgy a szolgáltató haladéktalanul megszünteti a szolgáltatás nyújtását és az előfizetői jogviszony kizárólag a szolgáltatás nyújtásának tartamára jön létre. Ebben az esetben az előfizető köteles az igénybe vett szolgáltatás ellenértékét a szolgáltató számlája ellenében megfizetni. Határozott időtartamra megrendelt szolgáltatás esetén a szolgáltató jogosult a teljes határozott időtartamra vonatkozó összes szolgáltatási díj kiszámlázására a megrendelő felé. 7.2.1 Az on-line szerződéskötés (a) Az on-line szerződéskötés lehetőséget biztosít a megrendelőnek, hogy http://www.gtsdatanet.hu, illetőleg a egyes szolgáltatásokra a www.yoneked.hu weblapon található on-line űrlap kitöltésével ajánlatot tegyen előfizetői szerződés megkötésére. (b) Előfizető az ajánlatát az on-line egyedi előfizetői szerződésben foglaltak elfogadásával, valamint a szolgáltatás megrendeléséhez szükséges adatok megadásával teheti meg.

10


(c) Az on-line űrlap kitöltése és elküldése a szolgáltató részére a Ptk. 211. § szerinti ajánlattételnek minősül, amely ajánlathoz az előfizető kötve van. Az előfizető ajánlati kötöttsége megszűnik, amennyiben szolgáltató 5 (öt) munkanapon belül nem igazolja vissza az ajánlat megérkezését. Az ajánlat megérkezésének szolgáltató általi visszaigazolása eseten előfizető ajánlati kötöttsége meghosszabbodik. Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben a szolgáltatás bekapcsolása előfizető érdekkörébe tartozó okból nem történik meg határidőben, úgy az ajánlati kötöttség ideje az ezen időkiesés idejével meghosszabbodik. (d) Az on-line űrlap kitöltésével és elküldésével előfizető egyúttal elfogadja a jelen ASZF rendelkezéseit. (e) Az on-line kötött szerződés nem minősül írásba foglaltnak, az egyedi előfizetői szerződést a szolgáltató nem iktatja és az utóbb, önálló dokumentumkent nem hozzáférhető. (f) Szolgáltató az on-line űrlap kitöltését és elküldését követően az előfizető által megadott adatokat megvizsgálja és amennyiben az ajánlat elfogadható, a szolgáltatás hozzáférési pontot – amennyiben arra a szolgáltatás igénybevételéhez szükség van – az előfizető által megjelölt telephelyen kiépíti. (g) Az on-line szerződéskötés esetén az előfizetői szerződés a szolgáltatás szolgáltató általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre és lép hatályba ráutaló magatartással, így különösen az SZHP kiépítése esetén az SZHP kiépítésével vagy amennyiben a szolgáltatás létesítésekor az SZHP nem kerül kiépítésre – a megfelelő technikai beállítások szolgáltató általi elvégzésével. (h) Az előfizető on-line ajánlatának elutasítását szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt az előfizető által megadott elérhetőségeken (telefonon, faxon, levélben, e-mailben, sms-ben) közli előfizetővel, illetve ugyanígy jogosult a szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni. (i) Szolgáltató a megkötött előfizetői szerződéseket elektronikus módon nyilvántartja, azokról kérésre előfizetőnek lehetőséget biztosit azok személyes megtekintésére az ügyfélszolgálatán. (j) Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a szolgáltató ebből fakadó valamennyi költségét – így különösen a fizetendő díjakat – teljes körűen egy összegben megtéríteni szolgáltatónak. (k) Szolgáltató az on-line adatlapon feladott ajánlat regisztrációja után előfizetőt 5 (öt) munkanapon belül értesíti arról, hogy az ajánlatot nyilvántartásba vette és az értesítés feladásával egyidejűleg elindítja az ajánlatnak megfelelően az SZHP kiépítését. (l) Előfizető tudomásul veszi, hogy az on-line megrendelőlap tartalmának az elküldést követő elvesztéséért (meg nem érkezéséért), a felhasználók által használt műszaki megoldások (pl. internet böngészők) és az internet hálózat sajátosságai miatt a szolgáltató felelősséget nem vállal. (m) Az on-line megrendelőlap sikeres nyilvántartásba vételéről szolgál-

tató a visszaigazolás mellett az ügyfélszolgálatán is tájékoztatást nyújt. 7.2.2 Szóbeli megrendelés (a) a szolgáltató lehetőséget biztosíthat, hogy a megrendelő egyes szolgáltatásokra a szolgáltató ügyfélszolgálati vonalán tegyen ajánlatot az előfizetői szerződés megkötésére. (b) A szolgáltató az ajánlattételt is tartalmazó telefonbeszélgetést hangfelvétel útján rögzíti, valamint a megrendelő által megadott adatokat nyilvántartásba veszi. A regisztrációval, valamint a szolgáltatás megrendelésével, az előfizetői szerződés szóbeli megkötésével a megrendelő egyúttal elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit is.

11


(c) A 7.2.2 (a) pont szerint kötött szerződés nem minősül írásba foglaltnak, az utóbb, önálló dokumentumkent nem hozzáférhető. (d) A 7.2.2 (a) pont szerinti szerződéskötés eseten az előfizetői szerződés a szolgáltatás szolgáltató általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre (ráutaló magatartással), így különösen SZHP kiépítése eseten az SZHP kiépítésével vagy – amennyiben a szolgáltatás létesítésekor SZHP nem kerül kiépítésre – a megfelelő technikai beállítások szolgáltató általi elvégzésével. (e) Megrendelőt a szolgáltató ügyfélszolgálati vonalán tett ajánlatának elutasításáról Szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt a megrendelő által megadott elérhetőségeken (telefonon, faxon, levélben, e-mailben, smsben) tájékoztatja, illetve ugyanígy jogosult a szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni. (f) Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a szolgáltató ebből eredő valamennyi költségét – így különösen a fizetendő díjakat – teljes körűen egy összegben megtéríteni a szolgáltató részére. 7.3 A legrövidebb szerződéses időszak Az előfizetői szerződés az előfizetői szerződésben meghatározott (határozott) időtartamra vagy határozatlan időtartamra jön létre. A határozatlan időtartamra kötött előfizetői szerződés legrövidebb időszaka 3 (három) hónap. A határozott időtartamra kötött előfizetői szerződés legrövidebb időtartama 1 (egy) év. 8. Az előfizetői szerződés módosítása Az előfizetői szerződés módosítása történhet az egyedi előfizetői szerződés módosításával, illetve az Általános Szerződési Feltételek szolgáltató általi, egyoldalú módosításával. 8.1 Az egyedi előfizető szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei Az előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelően alkalmazni. 8.1.1 A szolgáltatás hozzáférési pont változása (áthelyezés) Az előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont („SZHP”) áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért SZHP a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő 15 (tizenöt) napon belül az SZHP-t áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 (tizenöt) napon belül. A 15 (tizenöt) napos értesítési határidő be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni (összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada). A kötbér összegét a szolgáltatónak az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az áthelyezés esetén fizetendő díj összege a szolgáltató honlapján, illetőleg ügyfélszolgálatán van közzétéve.

12


Az előfizetői jogviszony a szolgáltatás hozzáférési pont megszűntetésétől az áthelyezés teljesítéséig szünetel. A határozott időtartamra szóló, valamint az akciós értékesítés során megkötött előfizetői szerződés alapján az SZHP áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg. 8.1.2 Számlázási cím módosítása Az előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a szolgáltatónak a címváltozást követő 15 (tizenöt) napon belül írásban, beazonosítható adatokkal bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet. 8.1.3 Változás az előfizető személyében (átírás, névátírás) A szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás, névátírás). Ebben az esetben az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege a szolgáltató honlapján, illetőleg ügyfélszolgálatán van közzétéve. Az átírás teljesítésének határideje: azonban nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) napnál. A határidő be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada, azonban nem haladhatja meg az átírás díját. A kötbér összegét a szolgáltató az átírás díját tartalmazó számlán jóváírja. 8.2 A szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és az előfizető tájékoztatása A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: 8.2.1 A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások (a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; (b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy (c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Ha az Általános Szerződési Feltételekben, illetve az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei bármely okból megváltoznak, szolgáltató erről - a tervezett módosítást megelőzően 30 (harminc) nappal - előfizetőt az alábbi módon értesítheti, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt:

13


(a) változásokat az ügyfélszolgálaton illetve az Interneten (a www.gtsdatanet.hu honlapján) közzéteszi; és (b) országos napilapban vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján; vagy (c) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével. Az értesítés tartalmazza: (a) (b) (c) (d) (e)

az utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására; a módosítások rövid leírását; a módosítások hatályba lépésének időpontját; a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét; amennyiben a szolgáltató az előfizető által igénybe vett szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; (f) az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást.

Amennyiben a szolgáltató által kezdeményezett módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető az előfizetői szerződést az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény öszszegét. A szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidőket nem alkalmazza az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. A szolgáltató a módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben az előfizető a közzétételt követő 15 (tizenöt) napon belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. A nyilatkozattétel elmulasztása – ráutaló magatartással létrejött előfizető szerződés kivételével – nem minősül elfogadásnak az előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő szerződésmódosítás (kivéve: a díjváltozás esetét), illetve új szolgáltatás bevezetése esetén. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. 8.3 A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai Az áthelyezés díja és az átírás (névátírás) díja a www.gtsdatanet.hu honlapon kerül meghatározásra. 9. A szolgáltatás szünetelése

14


9.1 A szünetelés esetei Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. 9.1.1 A szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés Az előfizetői szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet: (a) az előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, (c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon; (d) a hálózat integritásának megőrzése érdekében végrehajtott rendkívüli karbantartás miatt. Szolgáltató jogosult rendkívüli karbantartást előzetes értesítés nélkül végrehajtani 02:00 és 06:00 óra közötti karbantartási időablakban. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Nem kell kötbért fizetnie a szolgáltatónak, amennyiben a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Tervezett üzemfenntartási munkának minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását illetve minőségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményező tevékenységek kategóriái: (a) (b) (c) (d)

normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység; beruházási fejlesztési tevékenység; szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység; szükséghelyzet miatt történő helyreállítás.

A szolgáltatást érintő esetek: (a) előfizetői végpont; végponti eszköz karbantartása; végponti eszköz csere; (b) szoftver frissítés; szoftver csere; adatbázis karbantartása; átterhelés; bővítés; csere; (c) karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek. Az előfizető érdekeire figyelemmel, az előfizetői szerződés szerződésszegés miatti felmondását megelőzően a szolgáltató jogosult a felmondásnál enyhébb szankcióként a szolgáltatást az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján szü-

15


neteltetni. Ilyen esetben a szolgáltatás további nyújtására abban az esetben kerülhet sor, ha az előfizető a szolgáltató által meghatározott mértékű biztosítékot ad. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. 9.1.2 A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés esetén a teljesítés lehetetlenné válásának szabályait (Magyar Polgári Törvénykönyv 312. §) kell alkalmazni. 9.1.3 Szünetelés az előfizető kérésére A szolgáltatás szünetelhet az előfizető szolgáltatóhoz benyújtott írásos kérelmére is. Az előfizető által kért szünetelés legkorábbi kezdőidőpontja, a szünetelés iránti kérelem - szolgáltatóhoz történő - beérkezését követő hónap első napja. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. Az előfizető a szolgáltatás szünetelését nem kérheti, amennyiben a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. A továbbiakban jelen ÁSZF 9.3 pontja tartalmazza a szünetelés szabályait. 9.1.4 Vis maior A szolgáltatás szünetelését okozhatja, hogy a szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, terrorista cselekmények, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tűz, robbanás, vagy szükségállapot, vagy bármely egyéb hasonló természetű esemény miatt nem teljesíti, amely események a Magyar Polgári Törvénykönyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis maiorra hivatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis maiorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik Felet az eseményről értesíteni, valamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább 60 (hatvan) napig lehetetlenné válik bármelyik fél jogosult az előfizetői szerződést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani. Előfizető a vis maior időtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól. 9.2 Az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama Az előfizető által kérhető leghosszabb szünetelés időtartama naptári évenként 6 (hat) hónap. 9.3 A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, a díjfizetés mértéke Szünetelés az előfizető kérésére a szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető által a szünetelés megrendelésekor megjelölt, határozott időtartamra kérhető. A szünetelés legalább 7 (hét), legfeljebb 180 (száznyolcvan) napra kérhető. A szünetelési díj a havi, vagy - amennyiben nincs az adott szolgáltatásnak előfizetői díja - a vállalt forgalom alapján megállapított díj 90 (kilencven) százaléka.

16


A szolgáltató az előfizető által előre meghatározott időtartamra vonatkozó szüneteltetési díját egyösszegben, a szünetelés megrendelését követően jogosult kiszámlázni. A határozott időtartamra kötött szerződés időtartama az előfizető által kért szünetelés időtartamával meghosszabbodik. A 9.1.2 pontban meghatározott esetben az előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. 10. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei 10.1 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető szolgáltatás hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) az előfizetőnek – a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - legalább 30 (harminc) napos fizetési határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető nem adott a szolgáltató számára a díjtartozás megfizetésének céljából a 18.6 pont szerint meghatározott vagyoni biztosítékot. Amennyiben az előfizetőnek a szolgáltatóval több előfizetői szerződése van hatályban vagy a szolgáltatótól több szolgáltatást vesz igénybe és az előfizető bármely előfizetői szerződés vagy szolgáltatás tekintetében díjfizetési vagy egyéb kötelezettségeit megszegi, akkor a szolgáltató jogosult bármely szolgáltatás bármely mértékű korlátozására, illetve az összes szolgáltatás korlátozására is, amennyiben a korlátozás jelen pontban rögzített feltételei bármely szolgáltatás tekintetében megvalósulnak. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a korlátozást a lehető legrövidebb időn belül megszüntesse, amennyiben az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről az előfizető a szolgáltatót hitelt érdemlő módon tájékoztatja, vagy ha a korlátozást elrendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. A szolgáltató a szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért bruttó 5.000,- Ft egyszeri díjat számolhat fel. 11. Az előfizetői szerződés megszűnése 11.1 Az előfizetői szerződés megszűnése 11.1.1 A határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnése A határozott időtartamú előfizetői szerződés, az abban meghatározott jogok

17


és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek az alábbi esetekben: (a) a szolgáltató jogutód nélküli megszűnése; ez esetben a szolgáltató az előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző 60 (hatvan) nappal értesíti; (b) a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése; (c) az előfizető jogutód nélküli megszűnése; (d) az előfizető halála; (e) a szerződés szolgáltató részéről történő felmondása esetén. Határozott időtartamú szerződés a határozott időtartam lejártát követően automatikusan határozatlan idejűvé alakul át, amennyiben a felek erről eltérően nem állapodnak meg. 11.1.2 A határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megszűnése A határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződés a fentieken felsoroltakon túl az Általános Szerződési Feltételekben és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben szűnik meg. 11.2 Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről 11.2.1 A határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződés a 7.3 pontban meghatározott időtartamot követően 8 (nyolc) napos felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül bármikor felmondható. 11.2.2 Az előfizetői szerződés előfizető általi felmondása, illetve megszűnése esetén az előfizető nem mentesül a jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. 11.2.3 A határozott időtartamra, valamint akció keretében kötött előfizetői szerződés esetén a felmondás szabályai az egyedi előfizetői szerződésben kiegészítésre kerülhetnek. 11.2.4 Az ADSL szolgáltatás előfizető általi felmondásakor az előfizető kérhet szünetmentes szolgáltató váltást. 11.2.5 Amennyiben az előfizető írásban úgy nyilatkozik, hogy igénybe szeretné venni a szünetmentes szolgáltató váltást, úgy a szolgáltató a felmondással együttesen tájékoztatja erről a háttérszolgáltatóját. 11.3 Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje - az 11.3.1 és 11.3.2 pontokban meghatározottak kivételével – 60 (hatvan) nap. 11.3.1 Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel mondhatja fel, ha (a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg,

18


(b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy (c) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is – a szolgáltató hozzájárulás nélkül is - harmadik személy részére továbbértékesíti, (d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételek 5. számú mellékletében meghatározott Internet Használati Alapelvekben meghatározott magatartások valamelyikét tanúsítja. 11.3.2 A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 (harminc) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését 15 (tizenöt) nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani az előfizetői szerződést, ha a díjtartozás öszszege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5.000,- Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5.000,- Ft-ot, vagy ha az előfizető a díjtartozás öszszegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. 11.3.3 Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató haladéktalanul értesíti az előfizetőt. 11.3.4 A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben küldi meg az előfizető részére, amennyiben rendelkezik az előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. A felmondás tartalmazza: a) felmondás indokát; b) felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját; c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását a fenti 11.3.3 pontban foglaltakról. 11.3.5 Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy – az Eht. 137. § feltételei szerint – korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 (harminc) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 11.3.6 Amennyiben az előfizető nem fogadja el az Általános Szerződési Feltételek módosulását, szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést 60 (hatvan) napos határidővel felmondani. 11.3.7 Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább 60 (hatvan) napig lehetetlenné válik, szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani. 11.4 Fizetési kötelezettség az előfizetői szerződés megszűnése esetére Az előfizetői szerződés megszűnéséig felmerülő díjakat az előfizető köteles megfizetni. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén a szolgáltató az

19


egyszeri díjat nem fizeti vissza, kivéve, ha az előfizetői szerződés megszűnésére a szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt került sor. Amennyiben az előfizető a határozott időre megkötött előfizetői szerződést a határozott időtartam lejárta előtt nem a szolgáltató szerződésszegése miatti okból megszűnteti, úgy köteles az esedékes havi díjakon túlmenően a határozott időtartamból még hátralévő hónapok után járó havi díjakat egy összegben megfizetni. Akció keretében kötött előfizetői szerződés felmondása esetén a fizetendő díjakat az adott akciós szerződés határozza meg. 11.5 Leszerelés A szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából az előfizetői szerződés megszűnését követően az előfizetővel kiszállási időpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését az előfizető által aláírt jegyzőkönyv igazolja. A szolgáltató az előfizető elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az értesítés kézhezvételét követő 30 (harminc) naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud a szolgáltató vagy alvállalkozója az előfizetőhöz bejutni, úgy a 30. (harmincadik) naptári napot követően a szolgáltató kiszámlázza az előfizetőnek az előfizetőnél lévő berendezések és kiszállások értékét, illetve költségét. 12. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás 12.1 Hibabejelentés (Technikai Ügyfélszolgálat) Hibabejelentés, műszaki probléma a 3.1.1 (a) pont - dedikált hírközlési vonalon (bérelt vonal) -, (b) - Internet hozzáférési szolgáltatás MDSL-en keresztül - (c) - Internet hozzáférési szolgáltatás VarioFlexen keresztül - és a 3.1.2 (f) pont szerinti szolgáltatás - Co-location szolgáltatás (szerver hosting) - esetén az alábbi helyen jelenthető be: GTS-Datanet Távközlési Kft. - Távközlési Központ Elérhető: mindennap 000 - 2400 Telefon: Budapestről: 814-4222 Minden egyéb körzetből: 814-422 Fax: +36-1 - 814-4299 [email protected] E-mail: Hibabejelentés, műszaki probléma a további – az Általános Szerződési Feltételek 3.1.2 (a)-(e) és a (g) pontja szerinti - szolgáltatások esetében az alábbi helyen jelenthető be: GTS-Datanet Távközlési Kft. – Műszaki ügyfélszolgálat Elérhető: mindennap 000 - 2400 Telefon: Budapestről: 814-4444 Minden egyéb körzetből: 814-444 Rövid hívószám: 1267 Fax: +36-1–814-4499 [email protected] E-mail: A szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során alvállalkozó igénybevételére.

20


A műszaki ügyfélszolgálat fenti telefonszámai elérhetők: (a) a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjú hívhatósággal (vezetékes telefonról indított hívás esetén a helyi hívás díjáért), vagy (b) a szolgáltató – nem közvetítőválasztással elérhető szolgáltatásra szerződött - telefon előfizetői számára díjtalanul. 12.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek A szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibaelhatárolást. A szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodást a szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétől számított 72 (hetvenkettő) órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető által megállapodott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fent megjelölt 72 (hetvenkettő) órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. 12.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete A szolgáltató ügyfélszolgálata a hibabejelentést nyilvántartásba veszi, és haladéktalanul megteszi a szükséges intézkedéseket a hiba elhárítására. A nyilvántartás tartalmazza a bejelentési adatokon túl a feltárt hiba okokat, a hiba elhárításának módját, idejét (nap, óra), az előfizető értesítésének módját és idejét. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat a hiba elhárításától számított 1 (egy) évig megőrzi a szolgáltató. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti az előfizetőt arról, hogy (a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; (b) a hiba kijavítását megkezdte; (c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére a 14.3 pontban meghatározott díjcsökkentést nyújt. 13. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői panaszok intézése

13.1 Az ügyfélszolgálat működése A szolgáltató előfizetői megfelelő tájékoztatása érdekében valamint a szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgálatot valamint hibabejelentő szolgálatot működtet. Szerződéskötési, ajánlattételi, információs, ajánlatmódosítási, reklamációs ügyek esetén: Nyitvatartási idő:

munkanapokon 830 – 1800

21


Telefonszám: Telefax: Honlap:

Budapestről: Budapesten kívüli körzetből: Rövid hívószám:

814-4444 814-444 1267 +36-1–814-4499

www.gtsdatanet.hu

Az ügyfélszolgálat fenti telefonszámai elérhetők: (c) a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjú hívhatósággal (vezetékes telefonról indított hívás esetén a helyi hívás díjáért), vagy (d) a szolgáltató – nem közvetítőválasztás szolgáltatásra szerződött - telefon előfizetői számára díjtalanul. Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről az előfizetőt az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja. Az előfizető a reklamációt kizárólag írásban, postai úton – ajánlott a tértivevénnyel ellátott levélben -, vagy elektronikus levélben (e-mail) juttathatja el a [email protected] címre. 13.2 Az elektronikus ügyfélszolgálat A szolgáltató elektronikus ügyfélszolgálatot [email protected] e-mail címen érhető el.

is

üzemeltet,

amely

az

13.3 Az előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése 13.3.1 Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 (harminc) munkanapon belül megvizsgálja. E határidő mulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjfizetési késedelem miatt felmondani. 13.3.2 Ha az előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 (öt) napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. 13.3.3 Amennyiben a szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy öszszegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. 13.3.4 Az ügyfélszolgálat a díjreklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát a fogyasztónak átadni, vagy 15 (tizenöt) munkanapon belül megküldeni. 13.3.5 A szolgáltató az előfizető kérésére biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat. 13.3.6 Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártáságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, mivel a

22


számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította. 13.3.7 Az előfizető a díjreklamációs igényének elutasítása esetén jogosult piacfelügyeleti eljárást kezdeményezni. Az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez (honlapja: www.fvf.hu; központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234.; telefon: +36-1-459-4917), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (honlapja: www.gvh.hu; cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: +36-1472-8900), a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (honlapja: www.nhh.hu; cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.; telefon: +36-1-457-7100), illetőleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bírósághoz. A fogyasztóvédelmi felügyelőség csak az egyéni előfizetők (fogyasztók) panaszai alapján jár el. 13.4 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője (a továbbiakban: képviselő) a Nemzeti Hírközlési Hatóság köztisztviselője. A képviselőhöz bejelentéssel élhet bármely előfizető, fogyasztó vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet, amennyiben megítélése szerint valamely szolgáltató, forgalomba hozó vagy forgalmazó tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedése elmulasztása következtében a fogyasztót vagy előfizetőt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy az előfizetői szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. A képviselő a hozzá benyújtott beadványt köteles megvizsgálni. A célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. A képviselő a beadvány alapján (a) tájékoztatja a bejelentőt az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban, illetve előfizetői szerződésben meghatározott jogairól és kötelezettségeiről, valamint a számára nyitva álló eljárásokról és jogorvoslatokról, (b) felszólíthatja a szolgáltatót az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály, illetve előfizetői szerződés megsértésének megszüntetésére, illetve intézkedés megtételére, (c) kezdeményezheti a Nemzeti Hírközlési Hatóság hivatalból történő eljárását, (d) más hatóságnál megfelelő eljárás megindítását kezdeményezheti. A képviselő a hozzá érkező bejelentéseket rendszerezi és az előfizetők nagy számát érintő vagy egyéb, megítélése szerint jelentős esetben a Nemzeti Hírközlési Hatóság számára a hivatalból történő eljárásához szükséges megállapításokat tartalmazó intézkedési javaslatot tesz. A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője Hivatalának elérhetősége a következő: Telefon: Fax: E-mail:

+36-1-457-7141 +36-1-457-7105 [email protected]

13.5 Kötbér és díjcsökkenési igények intézése Hibás teljesítés esetén, a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott esetekben a szolgáltató a kötbért és a díjcsökkenés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított 30

23


(harminc) napon belül az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. 13.6 Kártérítési igények intézése Ha az előfizető a szolgáltató hibás teljesítése miatt kártérítési igényt kíván érvényesíteni, erre vonatkozó igényét, kizárólag írásban, postai úton, tértivevényes formában vagy az ügyfélszolgálaton személyesen jelentheti be. A szolgáltató által a 30 (harminc) napos eljárási határidő túllépése nem minősül a kártérítési igény elfogadásának, illetve a követelés elismerésének. Amennyiben a szolgáltató az előfizető kártérítési igényét és annak összegét elismeri, a szolgáltató a kártérítés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított 30 (harminc) napon belül az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. 14. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 14.1 Kötbér Amennyiben a szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított 72 (hetvenkettő) órát meghaladó időtartamban (munkaszüneti napok nélkül), a szolgáltatónak felróható okból, nem vehető igénybe, a szolgáltató kötbért fizetésére köteles a 73. (hetvenharmadik) órától a hiba elhárításáig tartó időszakra. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző 6 (hat) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. 6 (hat) hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. A kötbér megfizetésén túlmenően a szolgáltató nem vállal semminemű egyéb anyagi felelőséget (elmaradt haszon, egyéb felmerült költségek, stb.) a szolgáltatás kiesése miatt. 14.2 Kártérítés Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Az előfizetői szerződésekből eredő igények 1 (egy) év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. 14.3 Tartós hiba esetén alkalmazandó díjcsökkenés Ha a tartós hiba következtében az előfizető a szolgáltatást a szolgáltatónak felróhatóan, a szolgáltató által vállalt célminőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltató minden nap után – az Általános Szerződési Feltételekben meghatározottak szerint - kötbér fizetésére

24


köteles. A kötbér mértéke a fenti 14.1 pontban meghatározott kötbér összeg ötven százaléka (50 %). 14.4 Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 14.4.1 Hibás teljesítés Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóságnál (Általános Szerződési Feltételek 20. pont) piacfelügyeleti eljárás megindítását kezdeményezheti, illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. 14.4.2 Kártérítés Ha az előfizető a szolgáltatónak a kártérítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságnál igényét peres úton érvényesítheti. 14.5 Az előfizető által okozott hiba A szolgáltató nem felel és nem vállal felelősséget a szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért: (a) az előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; (b) a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; (c) az előfizető által a szolgáltatás hozzáférési pontban okozott hiba; (d) a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése az előfizető által; (e) a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; (f) a tápellátás hibája; vagy (g) vis maior. 15. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 15.1 Az előfizető kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat az előfizetői hozzáférési ponthoz, amely (a) nem akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését; és (b) rendelkezik megfelelőség-tanúsítással; (c) kompatibilis a szolgáltató, vagy alvállalkozója rendszereivel. Jelen - 15. pont - megszegése esetén szolgáltató az előfizetői szerződést felmondhatja. 15.2 Az előfizető szavatolja, hogy az előfizetői ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévő végberendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei a működtetés során teljesítik a hatósági előírásokban és szolgáltatás megfelelő minőségben történő vételéhez szükséges feltételeket. 15.3 Az előfizető felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévő vezetékszakasz vagy hálózat és hírközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett végberendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredően a szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott károkért.

25


16. Adatkezelés, adatbiztonság 16.1 A szolgáltató által kezelt adatok köre A szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezeli: (a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, személyi igazolvány száma (az előfizető hozzájárulása esetén); (b) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; (c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; (d) az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója; (e) az előfizető címe és az állomás típusa; (f) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; (g) egyéb szolgáltatás típusa, illetőleg a továbbított adat terjedelme; (h) szolgáltatás dátuma, időtartama; (i) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; (j) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának esetei; (k) az előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok; (l) az előfizető hozzájárulása mellett egy mobiltelefonszáma, a szolgáltatás aktiválásához szükséges kódok fogadása miatt. A szolgáltató saját üzletszerzési (marketing) céljából – az előfizető kifejezett előzetes beleegyezésével – kezelheti a 16.1. pontban meghatározott adatokat. 16.2 Az adatok tárolásának időtartama 16.2.1 A 16.1. (a)-(c) pont szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, a 16.1. (d)-(k) pontok szerinti adatok az előfizetői szerződésből eredő igények a törvényes elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. Külön törvény ilyen előírása esetén a szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az e törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. 16.2.2 A szolgáltató a 16.1.(g) pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a törvényes elévülést követő 1 (egy) év után, 30 (harminc) napon belül törölni köteles. Külön törvény ilyen előírása esetén a szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az Eht. szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. 16.2.3 Szolgáltató jogosult azokat az e-mail címeket, illetve az ezekhez tartozó, a szolgáltató szerverein tárolt tartalmat, melyet az előfizető több, mint hat hónapja nem töltött le törölni, kivéve, ha az előfizető és a szolgáltató ettől eltérően állapodik meg. 16.3 Az adatok továbbításának feltételei

26


16.3.1 Jogszabályon illetve előfizetői kérelmen alapuló adatátadás A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek szolgáltatás igénybevételéhez, valamint az illetékes hírközlési hatóság feladatai végzéséhez szükségesek a szolgáltató köteles – jogszabályban meghatározott módon és esetekben – a hatóság részére szolgáltatni még akkor is, ha azok üzleti titoknak minősülnek. A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé. A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak, valamint a Nemzeti Hírközlési Hatóság részére előírt jogkör gyakorlásának esetét kivéve a szolgáltató - az érintett előfizető beleegyezése nélkül - a közléseket nem figyeli meg, hallgatja le, tárolja vagy a közlésekbe nem avatkozik bele, vagy figyeli azokat meg, kivéve az alábbi, az előfizető érdekében tett intézkedéseket: (a) a szolgáltató az e-mail, valamint a web-hosting szolgáltatás körébe tartozó adatokról rendszeresen biztonsági mentéseket készít (back-up). A biztonsági mentéseket a szolgáltató bizalmasan kezeli, és kizárólag meghibásodásból származó adat visszaállítására használja fel. (b) A szolgáltató rendszerén keresztül továbbított elektronikus leveleken, automatikus, emberi beavatkozás nélküli szűrést hajthat végre saját és az előfizető adatainak és hálózati erőforrásainak védelmében. A szűrést a továbbított elektronikus leveleken kizárólag abban az esetben alkalmazza a szolgáltató, ha ügyfelei általánosan érintettek, vagy a szolgáltató rendszereinek működését súlyosan veszélyezteti (ilyen különösen, de nem kizárólag a nagy mennyiségű, sok felhasználót érintő kéretlen levél (spam) vagy a vírusok szűrése). A szolgáltató által alkalmazott szűrési eljárás sem nyújthat teljeskörű, hibátlan védelmet, ezért előfordulhat, hogy a felhasználó vírusos levelet kap, vagy egy nem vírusos levelet a rendszer vírusosnak érzékel. A szolgáltató nem felel a vírusos levelek megjelenéséből, vagy a szűrési eljárás által vírusosnak vagy spamnek észlelt levelek elveszéséből keletkező károkért. Az életet, testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozó hatóság az előfizető írásbeli kérelmére a használatban lévő készüléken folytatott telefonbeszélgetés vagy e-mail levelezés útján továbbított közlés tartalmát és a beszélgetést, illetőleg a levelezést lebonyolítók személyét a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti. 16.3.2 Adatátadás hivatalos vagy más szervek részére A 16.1. pontban hivatkozott adatok átadhatók: (a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik; (b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; (c) a nemzetbiztonsági, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a hírközlési rendszer jogosulatlan

27


felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak. 16.3.3 Adatátadás más hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése A szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötési kötelezettség hiánya miatti szerződéskötés megtagadásának céljából, jogosult az előfizető azonosításához szükséges, az előfizetői szerződésben, valamint a 16.1 pontban szereplő adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. Az előfizető adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatállományba, ha: (a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta; vagy (b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az előfizető tartózkodási helye ismeretlen; vagy (c) az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A szolgáltató az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az átadás tényéről. A szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt a 16.1 pont szerinti adatai kezeléséről, arról, hogy ezen adatok mely esetekben és mely szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján a szolgáltató milyen döntéseket hozhat, az előfizetőnek (ajánlattevőnek) ezzel kapcsolatosan milyen jogorvoslati lehetősége van; ki a közös adatállomány adatkezelője és adatfeldolgozója, és hol van az adatkezelés és adatfeldolgozás helye (címe).

16.4 Az adatok kezelésének jogcíme 16.4.1 Kötelező adatkezelés A szolgáltató jogszabályi előírás alapján a 16.1.1 pont szerinti adatokat kezeli az előfizetők és felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából. 16.4.2 Az érintett hozzájárulásával történő adatkezelés A szolgáltató az előfizető hozzájárulásával kezeli az előfizető nevét, e-mail címét és székhelyét saját üzletszerzési (marketing) céljából. 16.5 A kötelező adatkezelést elrendelő törvény és az adat kezelésének célja A kötelező adatkezelést elrendelő jogszabályok elsősorban a következők:

28


•

2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről („Eht”);

•

16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról;

•

226/2003. (XII. 13.) Kormányrendelet az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól.

Az adat kezelésének célja az előfizető által igénybevett szolgáltatás nyilvántartása, az előfizető részére történő számlázás, a szolgáltatás díjának (ellenértékének) beszedése, az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése, valamint az előfizetői viszonyból származó jogok és kötelezettségek gyakorlásának lehetősége. 17. A szolgáltató és az előfizető felelőssége 17.1 Az előfizetői felelőssége 17.1.1 A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizető jelszavak használata Az előfizető az előfizetői szerződés aláírását követően minden igénybe vett szolgáltatáshoz egyedi ékezetes karaktereket nem tartalmazó jelszót és felhasználó nevet kap, amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges. A jelszó módosítását kizárólag faxon, vagy személyesen, az ügyfél (vagy meghatalmazottja) személyének azonosítása után – a szolgáltató honlapján feltüntetett egyszeri díj ellenében - bármikor kérheti az előfizető. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges jelszót a szolgáltató személyes adatként kezeli. Az előfizető köteles a jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben a jelszó az előfizetőnek felróhatóan illetéktelen személy tudomására jut, az ebből eredő károkért a szolgáltató felelősséget nem vállal. A szolgáltató javasolja, hogy az előfizető jelszóválasztáskor vegye figyelembe az alábbiakat: • • • • • •

A jelszó tartalmazzon kis-, és nagybetűket Tartalmazzon számokat és speciális karaktereket (ilyen karakterek: 0-9;@#$%^&*()+-) Legalább 8 karakter hosszúságú legyen Ne tartalmazzon semmilyen nyelven értelmes szót Ne használjon családi neveket, beceneveket stb. Ne legyen összefüggés a felhasználói azonosító és a jelszó között! (pl. A jelszó ne legyen az azonosító visszafelé leírva: azonosító: alma jelszó: amla)

17.1.2 Az előfizetőnek a szolgáltatás használatával kapcsolatos jogai, felelőssége Az előfizető a szolgáltatást köteles rendeltetésszerűen használni. Rendeltetésellenes használatnak minősül különösen az 5. számú mellékletben csatolt, Internet Használati Alapelvek bármelyikének megsértése, mely a 10. il-

29


letve a 11.3.1 d) pontban foglalt jogkövetkezmények alkalmazását vonhatja magával. 17.1.3 ban

Az előfizető felelőssége a szolgáltatás felhasználásával kapcsolat-

Az előfizető felel minden, az előfizetése felhasználásával, harmadik fél által végzett tevékenységért, amely ellentétes a jogszabályokkal és/vagy az Internet Használati Alapelvekben meghatározott irányelvekkel. Ez különösen vonatkozik az ADSL szolgáltatást igénybe vevőkre és más dedikált felhasználókra, akik a szolgáltatói hozzáférésen keresztül kapcsolt szervereket üzemeltetnek. 17.1.4

Az előfizető felelőssége az előfizetéssel kapcsolatos tevékenységért

Az Internet Használati Alapelvek összes rendelkezése az előfizető e-mail postafiók használatára is vonatkozik. Amennyiben az Internet Használati Alapelvek megszegésében másodlagos postafiók használója is részes, az előfizető előfizetése, ideértve az összes másodlagos postafiókot, megszüntethető. Az előfizetői jogviszony megszűntetése az előfizetői szolgáltatáson keresztül történő összes e-mail és Internet hozzáférés elvesztését eredményezi. Szolgáltató jogosult az előfizetői jogviszony megszűnését követő hat hónap elteltét követően az előfizető e-mail címét/címeit újra felhasználni. Előfizető ezzel kapcsolatosan semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. 17.1.5 Biztonság A szolgáltatás helytelen használatáért az előfizetőt terheli a felelősség, még abban az esetben is, ha a nem megfelelő tevékenységet az előfizető családtagja, barátja, vendége, vagy alkalmazottja követte is el. Az előfizető köteles megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmazni annak érdekében, hogy megelőzze vagy minimalizálja a szolgáltatás jogosulatlan alkalmazását, lépéseket téve annak biztosítására, hogy jogosulatlan személy ne férhessen hozzá a szolgáltatás használatához. Az előfizető nem használhatja fel saját előfizetését más előfizetés biztonságának megsértésére, illetve más hálózathoz vagy szerverhez történő jogosulatlan hozzáférésre vagy annak megkísérlésére. 17.1.6 Jelszó titok és védelem Az előfizető jelszava hozzáférést biztosít az előfizető adataihoz és szolgáltatásához. Az előfizető felelőssége a jelszó titokban tartása. Az előfizetés illetve a szolgáltatás megosztása jogosulatlan felhasználókkal nem engedélyezett. Az előfizető köteles gondoskodni arról, hogy mások ne használhassák a szolgáltatást, mivel az ilyen használatért, az előfizető beleegyezésétől függetlenül, az előfizetőt terheli a felelősség. 17.2 Szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért 17.2.1

Általános felelősségi szabályok

A szolgáltató nem köteles előzetesen és rendszeresen ellenőrizni az általa csak továbbított, tárolt, hozzáférhetővé tett információ tartalmát, továbbá nem köteles olyan tényeket vagy körülményeket keresni, melyek jogellenes tevékenység folytatására utalnak.

30


A szolgáltató a polgári jog általános szabályai szerint felel az Internet szolgáltatás során továbbított, tárolt vagy hozzáférhetővé tett, jogszabályba ütköző tartalmú információval okozott jogsérelemért, illetve kárért. Nem felel a szolgáltató a fenti jogsérelemért, illetve kárért, amennyiben eleget tesz a 17.2.2. pontban meghatározott feltételeknek, és a 17.3.1 pont szerinti jogsértés esetében a szolgáltató lefolytatja a 17.3.2-17.3.5 pontok szerinti eljárást, valamint úgy jár el, ahogyan az az adott helyzetben általában elvárható. 17.2.2

A felelősség alóli mentesülés esetei

17.2.2.1 A szolgáltató nem felel a továbbított információ tartalmával okozott kárért, ha: (a) nem a szolgáltató kezdeményezi az információ továbbítását; (b) nem a szolgáltató választja meg a továbbítás címzettjét; és (c) nem a szolgáltató választja ki, illetőleg nem változtatja meg azt az információt, amely továbbításra kerül, kivéve amennyiben a továbbított információ megváltoztatását, az előfizető és a szolgáltató érdekében, szolgáltató által üzemeltetett, automatikus emberi beavatkozás nélküli rendszer végzi (vírus- és spamszűrés). Az információtovábbítás és a hozzáférés fentiek szerinti lehetővé tétele magában foglalja a továbbított információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is, amennyiben ez kizárólag az információtovábbítás lebonyolítására szolgál és az információt nem tárolják hosszabb ideig, mint az a továbbításhoz szükséges. 17.2.2.2 Ha a szolgáltató az előfizető által biztosított információ (reklámok, egyéb információk) távközlő hálózaton történő továbbítása során az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is biztosítja, a szolgáltató nem felel az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolásával okozott kárért, ha: (a)

a szolgáltató nem változtatja meg az információt (ez alól kivételt képez: amennyiben a továbbított információ megváltoztatását, az Előfizető és a Szolgáltató érdekében, a Szolgáltató által üzemeltetett, automatikus emberi beavatkozás nélküli rendszer végzi (vírus- és spamszűrés); (b) a tárolt információhoz való hozzáférés megfelel az információ hozzáférésével kapcsolatban támasztott feltételeknek; (c) a közbenső tárolóban az információ frissítése megfelel a széleskörűen elismert és alkalmazott információfrissítési gyakorlatnak; (d) a közbenső tárolás nem zavarja meg az információ felhasználásával kapcsolatos adatok kinyerésére szolgáló, széleskörűen elismert és alkalmazott technológia jogszerű használatát; és (e) a szolgáltató haladéktalanul eltávolítja az általa tárolt információt vagy nem biztosítja az ahhoz való hozzáférést, amint tudomást szerzett arról, hogy az információt az adatátvitel eredeti kiindulási pontján a hálózatról eltávolították vagy az ahhoz való hozzáférés biztosítását megszüntették, illetve, hogy a bíróság vagy más hatóság az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását elrendelte. 17.2.2.3 Abban az esetben, ha a szolgáltató az előfizető által biztosított információt tárolja, a szolgáltató akkor nem felel az előfizető által biztosított információ tartalmával okozott kárért, ha

31


(a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az információ eltávolításáról vagy a hozzáférést nem biztosítja. 17.2.2.4 Amennyiben a szolgáltató információk megtalálását elősegítő segédeszközöket biztosít (linkek) az előfizető számára, a szolgáltató akkor nem felel az információ ilyen módon történő hozzáférhetővé tételével okozott kárért, ha (a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az elérési információ eltávolításáról vagy a hozzáférés megtiltásáról. A 17.2.2.3 és 17.2.2.4 pontok rendelkezései alapján a szolgáltató nem mentesül a felelősség alól, ha az előfizető a szolgáltató megbízásából vagy utasításai alapján cselekszik. 17.3 Értesítés a jogsértő - információs társadalommal összefüggő - szolgáltatásról 17.3.1 Az a jogosult, akinek a szerzői jogi törvény által védett szerzői művén, előadásán, hangfelvételén, műsorán, audiovizuális művén, adatbázisán fennálló jogát a szolgáltató által hozzáférhetővé tett információ sérti (a továbbiakban: jogosult), teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt értesítésével felhívhatja a szolgáltatót, a jogát sértő tartalmú információ eltávolítására. Az értesítésnek tartalmaznia kell: (a) a sérelem tárgyát és a jogsértést valószínűsítő tények megjelölését; (b) a jogsértő tartalmú információ azonosításához szükséges adatokat; (a) a jogosult nevét, lakcímét, illetve székhelyét, telefonszámát, valamint elektronikus levelezési címét. Amennyiben a jogosult meghatalmazottja útján jár el, a fenti értesítéshez az értesítési-eltávolítási eljárásban való képviselet ellátására feljogosító teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazást is csatolni kell. 17.3.2 Az értesítés átvételétől számított 12 (tizenkét) órán belül a szolgáltató - a jogosult jogát sértő információt biztosító előfizető (a továbbiakban: érintett előfizető) 3 (három) munkanapon belül történő írásbeli tájékoztatása mellett - köteles intézkedni az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférés nem biztosítása vagy az információ eltávolítása iránt, és feltün-

32


tetni, hogy az eltávolítás milyen jogosult jogsértést állító értesítése alapján történt. Köteles megtagadni a szolgáltató az értesítés alapján az információhoz való hozzáférés nem biztosítását vagy az információ eltávolítását, ha ugyanazon információ vonatkozásában ugyanazon jogosult vagy a jogosult meghatalmazottja értesítése alapján már eljárt, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el. 17.3.3 Az érintett előfizető a meghatározott tájékoztatás átvételétől számított 8 (nyolc) napon belül teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban a szolgáltatónál kifogással élhet az érintett információ eltávolításával szemben. A kifogásnak tartalmaznia kell: (a) az eltávolított, illetőleg hozzáférhetetlenné tett információ azonosítását, ideértve azt a hálózati címet, ahol az korábban hozzáférhető volt, továbbá az érintett előfizetőt azonosító, alábbi adatokat: (i) az érintett előfizető nevét, amennyiben az előfizető nem természetes személy, képviselője nevét (ii) az érintett előfizető lakcímét, székhelyét, telephelyét; (iii) az érintett előfizető elérhetőségeit, különösen a kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címét; (iv)amennyiben az érintett előfizető tevékenységéhez jogszabály nyilvántartásba vételi kötelezettséget ír elő, a nyilvántartásba vevő hatóság megnevezését és az érintett előfizető nyilvántartásba vételi számát; (v) amennyiben az érintett előfizető tevékenysége engedélyköteles, ezt a tényt a jogszabály megjelölésével, a felügyeleti hatóság megnevezésével és elérhetőségével valamint a felügyeleti hatóság engedélyezési számával; valamint (vi)az érintett előfizető adószámát. (b) indokolt nyilatkozatot arról, hogy az érintett előfizető által biztosított információ nem sérti a jogosult értesítésében megjelölt jogát. 17.3.4 Az érintett előfizető kifogásának átvételekor a szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt újra hozzáférhetővé tenni, és erről a jogosultat a kifogás megküldésével értesíteni, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el. Ha az érintett előfizető a jogsértést elismeri vagy határidőben nem terjeszt elő kifogást vagy az nem tartalmazza az előírt adatokat, és nyilatkozatot, a szolgáltató az információhoz való hozzáférés nem biztosításának, illetve az információ eltávolításának hatályát köteles fenntartani. 17.3.5. Ha a jogosult a 17.3.4 bekezdés szerinti értesítés átvételétől számított 10 (tíz) munkanapon belül az értesítés szerinti jogsértéssel kapcsolatos igényét abbahagyás és eltiltás iránti ideiglenes intézkedés iránti kérelmet is tartalmazó kereset vagy fizetési meghagyás iránti kérelem benyújtása útján érvényesíti, vagy büntető feljelentést tesz és az eljárás megkezdését kezdeményező beadványának másolatát annak benyújtásától számított 3 (három) munkanapon belül megküldi a szolgáltatónak, a szolgáltató a beadvány másolatának átvételétől számított 12 (tizenkét) órán belül a 17.3.2 pontban foglaltak megfelelő alkalmazásával az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférést ismételten nem biztosítja, illetve az információt ismételten eltávolítja. A szolgáltató intézkedéséről a jogosult beadványa másolatának

33


megküldésével az érintett előfizetőt az intézkedés megtételétől számított 3 (három) munkanapon belül értesíti. 17.3.6. A jogosult köteles a 17.3.5 pont szerinti eljárásban hozott jogerős érdemi határozatokról - ideértve az ideiglenes intézkedés elrendelését vagy a kérelem elutasítását is - a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. Ha az érdemi határozat az érintett előfizető javára rendelkezik, a szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt ismételten hozzáférhetővé tenni, egyébként a 17.3.5 pont szerinti szolgáltatói intézkedés hatálya fennmarad. 17.3.7. A jogosult és a szolgáltató szerződést köthet a jelen 17. pont rendelkezéseiben meghatározott eljárás alkalmazásáról. 17.3.8. A szolgáltató nem felelős az érintett információ eltávolításának vagy az ahhoz való hozzáférés nem biztosításának eredményes végrehajtásáért, amennyiben az eltávolítás vagy a hozzáférés nem biztosítása során a 17.3.2 és 17.3.5 pontokban meghatározottaknak megfelelően és jóhiszeműen járt el. 17.4 Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi Tájékoztató A szolgáltató ügyfélszolgálatán tájékoztatót tesz közzé az előfizetők személyes adatainak kezelése kapcsán. Ennek keretében az előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor köteles kitölteni az előfizetői szerződéshez mellékelt Adatkezelési Nyilatkozatot. Az előfizető a személyes adatai kezelésével kapcsolatos észrevételeit és panaszait a szolgáltató adatvédelmi felelősénél bejelentheti. Az előfizetők és felhasználók személyes adatainak kezeléséről szóló Adatvédelmi Tájékoztató – melyben szerepel a szolgáltató adatvédelmi felelősének neve és elérhetősége is - a szolgáltató ügyfélszolgálatán kifüggesztésre kerül. 18. Az előfizetői szolgáltatások díja Az előfizető a szolgáltatás megrendelésekor meghirdetett díj fizetésére köteles. A szolgáltatás megrendelését követően felmerülő akciós díjváltozás nem érinti a szolgáltatás megrendeléskor hatályban lévő díjait. 18.1 Egyszeri díjak Az egyszeri díjakat a 4. számú melléklet tartalmazza 18.2 Rendszeres díjak Az előfizető havi előfizetési díjat és forgalmi díjat fizet a szolgáltatásért. A szolgáltatás díjait a 4. számú melléklet tartalmazza. 18.3 Díjazási időszakok A szolgáltató havonta legalább egyszer az esedékes díjakról számlát készít, és az előfizető részére azt megküldi. Ha az előfizető a hónap végéig nem kap számlát, ezt írásban, azonosító adatainak megadásával be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati helyen. 18.4 Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások

34


18.4.1 Amennyiben az előfizető a szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezménnyel együtt veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az előfizető az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számított, és a szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül korlátozásra vagy szünetelésre, illetőleg az előfizető ezen időszak alatt az előfizetői szerződést nem mondja fel. 18.4.2 Amennyiben az előfizető a 18.4.1 pontban meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az előfizető elveszti, és annak teljes összegét, valamint részletre történő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a szolgáltató számára megfizetni.

18.4.3 A szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az előfizető jogosult. 18.5 A díjfizetés és számlázás módja 18.5.1. A díjfizetés alapja A díjfizetés az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatás díja alapján történik. A szolgáltatás díjának számítását a szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a szolgáltató azonosítást végző berendezés alapján mért időt 1 (egy) másodperccel. 18.5.2 A díjfizetés módja Az előfizető számláját a következő módon rendezheti: (a) (b) (c) (d)

az előfizető részéről átutalással; felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; vagy postai csekken történő befizetéssel; vagy a szolgáltató ügyfélszolgálatán készpénzbefizetéssel, vagy bankkártyával.

A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát a szolgáltató a befizetési határidő előtt legalább 8 (nyolc) nappal köteles az előfizető részére megküldeni. Az előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat mértéke egyéni előfizető esetén a Magyar Polgári Törvénykönyvben meghatározott késedelmi kamat, üzleti/intézményi előfizető esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamat. Az ADSL szolgáltatás esetén a késedelmi kamat mértéke - minden esetben - a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese.

18.6 Vagyoni biztosíték

35


18.6.1 Amennyiben az előfizető egy éven belül kétszer 15 (tizenöt) napos fizetési késedelembe esik, szolgáltató jogosult az előfizetőt vagyoni biztosíték nyújtására kötelezni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott előfizető által a felhívást megelőző 6 (hat) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. Negyvenöt (45) napos fizetési késedelem esetén a szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegéből kielégíteni. 18.6.2 Előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegéből a szolgáltató a díjhátralékot levonja, előfizető köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő 15 (tizenöt) napon belül kiegészíteni. 18.6.3 Amennyiben az előfizetői jogviszony megszűnik, szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy öszszegben átutalja az előfizető által megjelölt bankszámlára vagy címre. 18.7 Kiugró számla 18.7.1 Kiugróan magas díjúnak tekintendő a számla (a továbbiakban: kiugró számla), ha eltérése az előző három hónap számlaátlagától felfelé 3,5szeresen, vagy ezt meghaladó mértékben tér el. 18.7.2 A kiugró számla elérésekor a szolgáltató hóközi számla kibocsátására jogosult. Amennyiben az előfizető a hóközi díjfizetést a hóközi számlában megjelölt határidőben nem teljesíti, az Eht. 137. § (1) bekezdés c) pontja alapján a szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására. Amennyiben az előfizető a szolgáltatás korlátozása ellenére sem tesz eleget díjfizetési kötelezettségének, a szolgáltató az Eht. 134. § (7) bekezdése értelmében az előfizetői szerződést felmondhatja. 18.7.3 Az előfizető érdekeire figyelemmel, az előfizetői szerződés szerződésszegés miatti felmondását megelőzően a szolgáltató jogosult a felmondásnál enyhébb szankcióként a szolgáltatást az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján szüneteltetni. Ilyen esetben a szolgáltatás további nyújtására abban az esetben kerülhet sor, ha az előfizető a szolgáltató által meghatározott mértékű biztosítékot ad. 18.7.4 A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az előfizető hitelképességét - akár harmadik személyek igénybevétele útján - vizsgálni és az előfizetőtől ehhez szükséges információkat illetőleg ezt igazoló okmányokat kérni. A vizsgálat eredményének függvényében a szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték (pl.: bankgarancia, kezesség, előleg, stb.) adásához kötni. Kivételt képez ez alól, amikor az előfizető saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele előtt a szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a szolgáltatónál befizeti. Ebben az esetben az előfizető a szolgáltatást az előleg mértékéig veheti igénybe. Az előleg teljes felhasználását követően az előfizető újabb előleget fizethet be, ellenkező esetben az ÁSZF hóközi (kiugró) számlára vonatkozó szabályai érvényesülnek. 18.7.5 A szolgáltató az alacsony, vagy kiugróan alacsony díjú számlák kezelési módját nem különbözteti meg a szokásos számlázásától.

36


18.8 A díjak előfizető igénye szerinti előre megfizetése Az előfizető a havi előfizetés tekintetében – amennyiben erről a szolgáltatóval megállapodik – a szerződő felek által egyeztetett időtartamra előre is kifizetheti az előfizetési díjakat, s ebben az esetben a szolgáltató díjkedvezményt adhat. Amennyiben a megkezdett előrefizetett időszak eljárta előtt a szolgáltató a szolgáltatást az előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt szüneteltetni kényszerül, vagy amennyiben a szüneteltetést az előfizető kéri, úgy a szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni, és az előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét kiszámlázni. 19. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Az Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás igénybevételéhez csak az Eht. 80. §-nak (1)-(3) bekezdésében, továbbá a rádióberendezésekről és az elektronikus hírközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük kölcsönös elismeréséről szóló 5/2004. (IV. 13.) IHM rendeletben meghatározott alapvető követelményeknek megfelelő, s az ezt igazoló megfelelőségi jelöléssel ellátott végberendezést szabad használni. A Szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által meghatározott paraméterek szerinti eszközökkel vehető igénybe. Az ADSL modemparaméterek: ADSL szolgáltatáshoz: ● Dialcom 1600 ADSL bridge Model No.: CT-307 E Firmware version: 0x40e4be26 Hardware version: 4.2 annex B Software version: 2002 1114_2 ● Telindus 1111 ADSL bridge Model No.: 182029 Firmware version: 6.2.02B ● D-Link DSL 360T (2004) Model No.: DSL 360T Ver: A1 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20040403 (egy későbbi változata ugyanennek a modemnek, újabb firmware-el) ● Model No.: DSL 360T HW Ver: A1 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20041105 (egy másik változata ugyanennek a modemnek, újabb hardware verzió) ● Model No.: DSL 360T HW Ver: A3 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20041105

37


(egy másik változata ugyanennek a modemnek, újabb hardware verzió) ● Model No.: DSL 360T HW Ver: B1 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20041105 ● D-Link DSL 360T (2005) Model No.: DSL 360T HW Ver: B3 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20041105 ● Huawei MT800u-T Model Name: S/W version: DSL version:

ADSL bridge SmartAX MT800u-T V100R002C10B020SP01Hungary 3.1.1.4

● ASKEY RTA 1310 ADSL CPE NT Model Name: RTA 1310 S/W version: V.03

(2006)

● D-Link DSL 360 R/HU ADSL CPE NT Model No.: DSL 360R / HU HW Ver: 4A1 Firmware versions: v 3.3.0.35_B_TC ● D-Link DSL 360 R/HU ADSL CPE NT Model No.: DSL 360R / HU HW Ver: B3G Firmware versions: v 3.3.0.35_B_TC ● Thomson SpeedTouch 780i WL ADSL NT (Bridge –ként konfigurálva) Firmware versions: V.6.1.7.2 ● NetGear DG 834 GB V3 WLAN Router + ADSL Modem Firmware versions: V.4.01.06 ● Cisco 876 W WLAN interfésszel rendelkező (802.11 b/g) ADSL CPE NT YO! NEKED szolgáltatáshoz: •

D-Link DSL-360R HW ver.: B3 FW ver.: 3.2.25(BE4.B2)3.3.0.35

20. Tájékoztatási kötelezettség a telefonszám-hordozás és más telefonszolgáltató választásának esetén A szolgáltatás tekintetében nem értelmezhető. 21. A közvetítőválasztással kapcsolatos szabály A szolgáltatás tekintetében nem értelmezhető.

38


22. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma Nemzeti Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom utca 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Honlapja: www.nhh.hu Telefonszám: +36-1-457-7100 Telefax: +36-1-356-5520 23. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthetők a szolgáltató www.gtsdatanet.hu honlapján, valamint a szolgáltató ügyfélszolgálatán (2. pont).

39


1. számú melléklet: A szolgáltatások leírása, egyedi szerződési feltételei 1. Internet hozzáférési szolgáltatás telefonvonalon keresztül, betárcsázással (Dial-up Szolgáltatás) Telefonvonal esetében az előfizető számítógépe, vagy helyi hálózata egy modem segítségével, telefonvonalon (analóg, vagy ISDN) keresztül csatlakozik az Internetre. A telefonvonal biztosítása nem a szolgáltató feladata. A csatlakozáshoz az előfizető az Internet szolgáltatásra kijelölt telefonszámot hívhat. Ebben az esetben az Internet szolgáltatás díján kívül az előfizető köteles a telefonszolgáltatónak telefon díjat is fizetni. Az eléréshez szükséges telefonszámok listája a www.gtsdatanet.hu honlapon, vagy az ügyfélszolgálaton megtekinthető. A szolgáltató szolgáltatása révén az előfizető gépe vagy hálózata a bejelentkezés idejére az Internet részévé válik. Lehetőség nyílik az elektronikus levelezés (e-mail) és a teljes körű interaktív szolgáltatások elérésére: WWW, FTP (fájlok mozgatása távoli gépek között), IRC, ICQ, Gopher, Telnet, News, stb.) A szolgáltatás igénybevételéhez szükség van (a hardver feltételeken kívül) egy 'felhasználói név' és egy 'jelszó' kombinációra, melyet az előfizető az előfizetői szerződés aláírását követően kap kézhez. A számítógép megfelelő beállítása után, bejelentkezéskor az authentikációs rendszer e kettő helyes kombinációja után azonosítja a bejelentkezőt, kioszt egy IP címet, és ezzel bekapcsolja őt a világhálózatra. A szolgáltatás mind analóg, mind ISDN vonalon az ország egész területén elérhető. 2. Internet hozzáférési szolgáltatás bérelt vonalon keresztül A bérelt vonali Internet szolgáltatás időben állandó Internet hozzáférést biztosít bérelt vonali hírközlési csatornán. A bérelt vonali Internet szolgáltatás maximális sávszélessége a hírközlési csatorna maximális sávszélessége. 3. Internet hozzáférési szolgáltatás telefonvonalon keresztül, ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) szolgáltatással 3.1 Az ADSL aszimmetrikus adatkezelésen alapuló technológia a letöltésre sokkal nagyobb sávszélességet allokál, mint a feltöltésre, így különösen alkalmas internetes böngészésre. A szolgáltató szolgáltatás-csomagjai négy különböző sebességű hozzáférési módot kínálnak, melyek közül még a legalacsonyabb sebességű csomag is akár hétszeresen nagyobb sávszélességet jelenthet a felhasználó számára a hagyományos, modemes Internet hozzáféréshez képest. 3.2 ADSL szolgáltatásra előfizethet bármely természetes személy, jogi személy, jogi személyiség nélküli társaság vagy egyéb gazdálkodó szervezet, aki/amely a telefonvonal előfizetője, és a szolgáltatóval kötött szerződés alapján, a telefonvonalra telepített ADSL veszi igénybe. A szolgáltatást igénybe vételéhez (a minimális hardver és szoftver feltételeken kívül) szükség van egy telefonvonalra. A telefonvonal biztosítása nem az Internet szolgáltató feladata. A szolgáltatás csak kétirányú telefon forgalom esetén

40


vehető igénybe. A telefonvonal előfizetője és a telefonvonalra telepített ADSL szolgáltatás előfizetője kizárólag azonos személy lehet. Előfizető bármely ADSL alapú szolgáltatás igénybevétele esetén kizárólag az előfizetői szerződésben megjelölt Szolgáltatás Hozzáférési Ponton jogosult a Szolgáltató felé kapcsolatot felépíteni, egy időben, egyszerre csak egy PPPoE kapcsolatot létrehozva. GVOP területen kizárólag a telefonszolgáltató építheti ki a csatlakozáshoz szükséges eszközöket. Az ADSL szolgáltatás igénybevételéhez az Alapcsomagot az előfizető, vagy megvásárolja a GTS-Datanet Távközlési Kft-től, vagy önállóan biztosítja azt a szolgáltató által feltüntetett, az ADSL szolgáltatáshoz felhasználható modemlista (jelen ÁSZF 19. pontja tartalmazza) szerint. Az ADSL Alapcsomag egyszeri bruttó díja 25.000,Ft, mely akkor fizetendő az első havi számlával, ha az előfizető a szerződéskötéskor a GTS-Datanet Távközlési Kft-től vásárolja meg a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközt.

Amennyiben az előfizető nem vásárolja meg a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Alapcsomagot, úgy a szolgáltatás kiépüléséről küldött, szöveges üzenet („SMS”) értesítőben kapja meg a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználónevet és jelszót. Amennyiben az megvásárolt Alapcsomagban lévő bármely eszköz meghibásodik, és a meghibásodás nem róható fel az előfizetőnek, úgy az előfizető, ha eljuttatja azt, annak minden eredeti tartozékával együtt a szolgáltató ügyfélszolgálatára, vagy a szolgáltató honlapján megjelölt egyéb ügyfélkapcsolati pontjára, akkor a szolgáltató, díjmentesen kicseréli azt a garancia ideje alatt. Amennyiben személyesen hozza vissza az Alapcsomagból az eszközt („Eszköz”), úgy a szolgáltató ügyfélszolgálatán azonnal megkapja cseremodemet. Ha postai úton juttatja el szolgáltatóhoz, akkor a szolgáltató postafordultával küldi el az új modemet. A garancia az Eszköz átvételétől számított 12 (tizenkettő) hónapig érvényes, de legfeljebb addig, amíg az előfizetőnek a szolgáltatónál élő szolgáltatása van. Az előfizető előfizetői jogviszonyának megszűnésével a garancia is megszűnik. Garancialevélként az Eszköz átvételekor/átadásakor aláírt ADSL Alapcsomag Átvételi/Átadási Elismervény szolgál, ezért ezt az előfizetőnek meg kell őriznie a garancia igény érvényesítéséhez.

3.3 Az ADSL szolgáltatás áthelyezése Az SZHP áthelyezésére kizárólag a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén, bruttó 60000,- Ft egyszeri díj megfizetése ellenében nyílik lehetőség. Az ADSL szolgáltatás a telefon hozzáférés jogi sorsát osztja, áthelyezése csak a telefonvonallal együttesen lehetséges. Áthelyezés esetén a szerződés kezdő időpontja és futamideje nem változik. Amennyiben az előfizető nevén több telefonvonal is van, abban az esetben sem megengedett az ADSL szolgáltatás önállóan történő áthelyeztetése a vonalak között, a telefonvonal áthelyeztetése nélkül. Amennyiben az áthelyezés, mégis ezen a módon valósul meg, abban az esetben ez az ADSL szolgáltatás leszerelésének és felszerelésének minősül, és ha ehhez időbeli elkötelezettség is járul, abban az esetben az előfizető köteles a szolgáltató részére azt a díjat egyösszegben, amit a szerződés előfizetői felmondása esetén kellene megfizetnie. Amennyiben az áthelyezés esetén az előfizető személye is változik, az nem áthelyezésnek, hanem a szolgáltatás felmondásának és új megrendelésnek 41


számít. Amennyiben ez a szerződés határozott időtartama miatt a lejárat előtti megszűnéssel is jár az előfizető az időbeli elkötelezettség megsértése miatti kötbért is köteles megfizetni a szolgáltató részére. A Magyar Telekom Nyrt. egyetemes szolgáltatási területén az áthelyezési igényt az előfizető minden esetben a Magyar Telekom Nyrt. felé köteles bejelenteni, amely mind a telefonvonalra, mind pedig az ADSL szolgáltatásra együttesen vonatkozik. A szolgáltató az áthelyezéshez nem járul hozzá, amennyiben kiegyenlítetlen lejárt tartozása van az előfizetőnek. Ebben az esetben a Magyar Telekom Nyrt. csak a telefonvonal áthelyezését végzi el, az ADSL szolgáltatás leszerelésre kerül. Amennyiben ez a szerződés határozott időtartama miatt a lejárat előtti megszűnéssel is jár az előfizető az időbeli elkötelezettség megsértése miatti kötbért is köteles megfizetni a szolgáltató részére. 3.4 AZ ADSL szolgáltatás hibaelhárítási határideje. A szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibaelhatárolást. Amennyiben a meghibásodást a szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétől számított 72 (hetvenkettő) órán belül (munkaszüneti napok nélkül) a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Amennyiben a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető által megállapodott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fent megjelölt 72 (hetvenkettő) órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. 3.5 Szünetelés. A szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető részéről nincs mód. Az ADSL szolgáltatásra megadott létesítési helyen lévő telefonszolgáltatás szünetelése esetén az ADSL szolgáltatás is szünetel. A szünetelés nem érinti az előfizető ADSL szolgáltatás utáni díjfizetési kötelezettségét. 3.6 A telefon előfizetői szerződés megszűnésének jogkövetkezményei. Amennyiben az érintett telefonvonalra kötött előfizetői szerződés bármilyen okból megszűnik, az ADSL szolgáltatás is megszűnik. Amennyiben az ADSL szolgáltatás időbeli elkötelezettsége még nem járt le, az előfizető köteles a szerződéses időszak lejáratáig hátralévő időszakra fennmaradó előfizetési díj összegét egy összegben megfizetni a szolgáltató részére. 3.7 Átírás. A szolgáltatás más előfizetőre történő átírása díj megfizetése ellenében lehetséges, amennyiben a szolgáltatás nyújtásának helye nem változik. 3.8 Jellegváltás. A Szolgáltató ADSL előfizetője részére biztosítja egyszeri díj ellenében a vonal jellegváltás lehetőségét, amelynek keretében az előfizető a szolgáltatástípus üzleti/egyéni jellegének módosítását kezdeményezheti. A vonal jelleg váltás díját a szolgáltató a honlapján közli. Nincs jelleg-váltási lehetőség hálózat végződtető berendezéssel megvalósuló ADSL szolgáltatás és a hálózat végződtető berendezés nélküli ADSL szolgáltatás között. 3.9 Szolgáltatásváltási korlát. Nincs váltási lehetőség hálózat végződtető berendezéssel megvalósuló ADSL szolgáltatás és a hálózat végződtető berendezés nélküli ADSL szolgáltatás között. 3.10 Új ADSL előfizető. Új ADSL előfizetőnek számít azon ADSL igényt benyújtó telefon-előfizető, aki az előfizetésében lévő telefonvonalra, amelyre 42


az ADSL-t igényli, az igény benyújtását megelőző három hónapban nem vett igénybe ADSL szolgáltatást. 3.11 Az ADSL szolgáltatás igénybevételének minimális műszaki feltételei: Minimális hardver feltétel: Pentium 100 MHz vagy annál nagyobb teljesítményű processzor 32 MB RAM (ajánlott legalább 64 MB) Merevlemez (az operációs rendszer és a böngésző mellett legalább 10 MB szabad terület) Ethernet interfész kártya 10BaseT csatlakozással (10 Mbit/s) Minimális szoftver feltétel: Windows 95, 98, Me, NT4, 2000 vagy Linux vagy Macintosh operációs rendszer Datanet ADSL maximálisan elérhető le és feltöltési sebességei Magyar Telekom területen: • • • •

1280 kbit/s letöltési-, 128 kbit/s feltöltési sebesség 4480 kbit/s letöltési-, 256 kbit/s feltöltési sebesség 8096 kbit/s letöltési-, 512 kbit/s feltöltési sebesség 18432 kbit/s letöltési-, 1024 kbit/s feltöltési sebesség

Választható ADSL díjcsomagok Magyar Telekom területen Egyéni ADSL csomagok Név

Sebesség (le/fel)*

Forg. mérés

24 órás bontás

1.1.1.1

E1 db E-mail (összeWeb tárterümai Esen) l mail1 let2 / MB /db / MB

Domain

Fix IP cím

Dial-up backup

Mail Relay

Router3

Beginner

1280/128 X

-

van

1

15

15

10

-

-

-

-

-

Basic

4480/256 A

-

van

3

45

15

15

-

-

-

-

-

8096/512 B

-

van

5

100

20

50

-

-

-

-

-

18432/1024 C

-

van

5

200

40

100

-

van

3

45

15

15

-

-

-

-

Advanced Professional

Üzleti ADSL csomagok 1280 - SOHO

1280/128 X

4

1280 - Office

1280/128 X

-

-

5

100

20

50

Aldomain

-

-

-

-

1280 - Business

1280/128 X

-

-

10

200

20

100

van

van

van

van

választható

4480 - SOHO

4480/256 A

-

van

3

45

15

15

-

-

-

-

-

4480 - Office

4480/256 A

-

-

5

100

20

50

Aldomain4

-

-

-

-

4480 - Business

4480/256 A

-

-

10

200

20

100

van

van

van

van

választható

8096 - SOHO

8096/512 B

-

van

5

100

20

50

-

-

-

-

-

8096 - Office

8096/512 B

-

-

5

100

20

50

Aldomain4

-

-

-

-

8096 - Business

8096/512 B

-

-

10

200

20

100

van

van

van

van

választható

18432 - Business 18432/1024 C

-

-

10

200

20

200

van

van

van

van

van

1 Az e-mail tárterület alapesetben nincs korlátozva. Csak külön kérésre korlátozzuk. Az e-mail tárterületek nem összevonhatók. 2 A www tárterület nagysága a táblázat szerint van korlátozva, túllépésre nincs lehetőség. Unix alapú (PHP, MySQL) programok futtatására alkalmas. MySQL / SQL adatbázis által foglalt tárterület díja 1.250,-Ft/MB/hó a havidíjon felül. MySQL / SQL adatbázis szolgáltatást, külön dedikáltatni, igényelni kell. 3 Az ADSL router díja a konfigurálást is tartalmazza 4 Aldomain: Csak e-mail címhez * Maximálisan elérhető le- és feltöltési sebességek!

A szolgáltató a központi levelező szerverén elhelyezkedő postafiókok vírusvédelmét a Kaspersky Anti-vírus szoftver segítségével biztosítja. A szolgáltatást a szolgáltató díjmentesen nyújtja, azon előfizetői részére, akik a szolgáltató központi levelező szerverén rendelkeznek postafiókkal.

43


E-mail tárterület: A díjcsomagban foglalt e-mail tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva, csak külön írásbeli kérésre korlátozzuk. A díjcsomagban foglalt e-mail tárterületek nem vonhatók össze. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén minden megkezdett MB. után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) díj: 1.000,-Ft/MB/hó. WWW tárterület: A www tárterület méretre (MB) maximálva van, túlhasználatra nincs lehetőség. DNS: A szolgáltató vállalja a „felhasznalo”.hu szerű név bejegyeztetését, ellátja az elsődleges és másodlagos DNS (Domain Name Service) szervizt ingyenesen a szerződés időtartamára. Lehetőség van csak másodlagos DNS szerviz igénybevételére is. Fix IP cím: A fix IP cím állandó elérhetőséget, pontos azonosítást biztosít az Internet felől. 24 órás bontás: Bizonyos csomagok esetében a kapcsolat 24 (huszonnégy) óra elteltével automatikusan lebontódik. A kapcsolat bontása után az előfizető újra bejelentkezhet. Dial-up Backup: A szolgáltató kapcsoltvonali (dial-up) internet hozzáférést biztosít, mely az ADSL szolgáltatás esetleges üzemzavara esetén - backup megoldásként - lehetővé teszi a Világhálóhoz történő csatlakozást (igénybevételéhez telefonos modem szükséges). Modemes csatlakozás során keletkezett telefonköltséget a felhasználó telefonszolgáltatójának kell külön fizetni. Mail Relay: A szolgáltató szervere mindaddig tárolja az ügyfél leveleit, amíg az ügyfél helyi mail-szervere fel nem kapcsolódik, és le nem tölti azokat. Ezzel a szolgáltatással korlátlan ......@cégnév.hu email cím használható. ADSL router: Az ADSL routernek a helyi hálózatok Internethez való csatlakoztatásakor van szerepe. Tűzfalas védelem: Előzetes egyeztetés, valamint külön árajánlat alapján az Ön részére tűzfalalkalmazást telepítünk az Ön telephelyén. Igény esetén vállaljuk a tűzfal menedzselését. PPPoE (Point to Point Protokol Over Ethertnet): Minden csomag tartalmazza a Datanet ADSL csatlakozás felépítéséhez szükséges PPPoE szoftvert.

Csomagok tartalma/Egyéni csomagok Név

Sebesség (le/fel)2

Forg. mérés

24 órás bontás

E-mail

E-mail (összesen)3

Web tárterület4

/db

/ MB

Easy_c

1280/128

X

-

van

1

15

rendelhető

Fair_c

4480/256

A

-

van

1

15

rendelhető

1 Határozott időtartamú szerződést a határozott időtartam meghosszabbodása mellett lehet szüneteltetni. 2 Maximálisan elérhető le- és feltöltési sebességek! 3 Az e-mail tárterület alapesetben nincs korlátozva. A szolgáltató az előfizető külön kérésére korlátozza. 4 Web tárterület rendelhető, bővebb információ: http://home.datanet.hu/szolgaltatasok/egyeni/webhosting/akciok.html A www tárterület nagysága a táblázat szerint van korlátozva, túllépésre nincs lehetőség. Unix alapú (PHP, MySQL) programok futtatására alkalmas. MySQL/SQL adatbázis által foglalt tárterület díja 1.250,- Ft/MB/hó a havidíjon felül. MySQL/SQL adatbázis szolgáltatást, külön dedikáltatni, igényelni kell.

Csomagok tartalma/Üzleti csomagok Név

Sebesség (le/fel)2

24 órás bontás

Forg. mérés

44

E-mail

E-mail (összesen)3

/db

/ MB

Web tárterület4


Soft_c

1280/128

X

-

Van

1

15

rendelhető

Medium_c

4480/256

A

-

Van

1

15

rendelhető

1 Határozott időtartamú szerződést a határozott időtartam meghosszabbodása mellett lehet szüneteltetni. 2 Maximálisan elérhető le- és feltöltési sebességek! 3 Az e-mail tárterület alapesetben nincs korlátozva. A szolgáltató az előfizető külön kérésére korlátozza. 4 Web tárterület rendelhető, bővebb információ: http://home.datanet.hu/szolgaltatasok/egyeni/webhosting/akciok.html A www tárterület nagysága a táblázat szerint van korlátozva, túllépésre nincs lehetőség. Unix alapú (PHP, MySQL) programok futtatására alkalmas. MySQL/SQL adatbázis által foglalt tárterület díja 1.250,- Ft/MB/Hó a havidíjon felül. MySQL/SQL adatbázis szolgáltatást, külön dedikáltatni, igényelni kell.

Datanet ADSL maximálisan elérhető le és feltöltési sebességei korábbi Hungarotel területen: • 1280 kbit/s letöltési-, 128 kbit/s feltöltési sebesség • 4480 kbit/s letöltési-, 256 kbit/s feltöltési sebesség • 8096 kbit/s letöltési-, 512 kbit/s feltöltési sebesség Választható ADSL díjcsomagok korábbi Hungarotel területen Egyéni ADSL csomagok Név Easy_c-H (Szereld Magad) Fair_c-H (Szereld Magad) Advanced-H

E-mail tárterület1 Web tárterület2

Jelölés

Sebesség (le/fel)*

Forgalommérés

24 órás bontás

E-mail/db

X

1280/160

Nincs

Van

1

15 MB

nincs

A

4480/256

Nincs

Van

1

15 MB

nincs

B

8096/480

Nincs

Van

5

100 MB

50 MB

Forgalommérés

24 órás bontás

E-mail/db

Üzleti ADSL csomagok Név

Jelölés

Soft_c-H (Szereld Magad) Medium_cH (Szereld Magad) 2048 SOHO-H

E-mail tárterület1 Web tárterület2

X

1280/160

Nincs

Van

1

15 MB

nincs

A

4480/256

Nincs

Van

1

15 MB

nincs

B

8096/480

nincs

Van

5

100 MB

50 MB

1 Határozott időtartamú szerződést a határozott időtartam meghosszabbodása mellett lehet szüneteltetni. 2 Maximálisan elérhető le- és feltöltési sebességek! 3 Az e-mail tárterület alapesetben nincs korlátozva. A szolgáltató az előfizető külön kérésére korlátozza. 4 Web tárterület rendelhető, bővebb információ: http://home.datanet.hu/szolgaltatasok/egyeni/webhosting/akciok.html A www tárterület nagysága a táblázat szerint van korlátozva, túllépésre nincs lehetőség. Unix alapú (PHP, MySQL) programok futtatására alkalmas. MySQL/SQL adatbázis által foglalt tárterület díja 1.250,- Ft/MB/hó a havidíjon felül. MySQL/SQL adatbázis szolgáltatást, külön dedikáltatni, igényelni kell.

A szolgáltató a központi levelező szerverén elhelyezkedő postafiókok vírusvédelmét a Kaspersky Anti-vírus szoftver segítségével biztosítja. A szolgáltatást a szolgáltató díjmentesen nyújtja, azon előfizetői részére, akik a szolgáltató központi levelező szerverén rendelkeznek postafiókkal. E-mail tárterület: A díjcsomagban foglalt e-mail tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva, csak külön írásbeli kérésre korlátozzuk. A díjcsomagban foglalt

45


e-mail tárterületek nem vonhatók össze. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén minden megkezdett MB. után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) díj: 625,-Ft/MB/hó. WWW tárterület: A www tárterület méretre (MB) maximálva van, túlhasználatra nincs lehetőség. DNS: A szolgáltató vállalja a „felhasznalo”.hu szerű név bejegyeztetését, ellátja az elsődleges és másodlagos DNS (Domain Name Service) szervizt ingyenesen a szerződés időtartamára. Lehetőség van csak másodlagos DNS szerviz igénybevételére is. Fix IP cím: A fix IP cím állandó elérhetőséget, pontos azonosítást biztosít az Internet felől. 24 órás bontás: Bizonyos csomagok esetében a kapcsolat 24 (huszonnégy) óra elteltével automatikusan lebontódik. A kapcsolat bontása után az előfizető újra bejelentkezhet. Dial-up Backup: A szolgáltató kapcsoltvonali (dial-up) internet hozzáférést biztosít, mely az ADSL szolgáltatás esetleges üzemzavara esetén - backup megoldásként - lehetővé teszi a Világhálóhoz történő csatlakozást (igénybevételéhez telefonos modem szükséges). Modemes csatlakozás során keletkezett telefonköltséget a felhasználó telefonszolgáltatójának kell külön fizetni. Mail Relay: A szolgáltató szervere mindaddig tárolja az ügyfél leveleit, amíg az ügyfél helyi mail-szervere fel nem kapcsolódik, és le nem tölti azokat. Ezzel a szolgáltatással korlátlan ......@cégnév.hu email cím használható. ADSL router: Az ADSL routernek a helyi hálózatok Internethez való csatlakoztatásakor van szerepe. Tűzfalas védelem: Előzetes egyeztetés, valamint külön árajánlat alapján az Ön részére tűzfalalkalmazást telepítünk az Ön telephelyén. Igény esetén vállaljuk a tűzfal menedzselését. PPPoE (Point to Point Protokol Over Ethertnet): Minden csomag tartalmazza a Datanet ADSL csatlakozás felépítéséhez szükséges PPPoE szoftvert. 3.12 ADSL szolgáltatás esetén a sávszélesség módosítás feltételei és díjai: EGYÉNI ELŐFIZETŐK ESETÉN: ADSL sávszélesség módosítás - Magyar Telekom területen Szereld magad típusú csomagról nincs lehetőség Magyar Telekom telepítésű csomagra váltani és viszont. Belépéskor kötött szerződés első 12 hónapja alatt Előfizetőknek lehetőségük van a belépéskor kötött szerződés első 12 hónap határozott ideje alatt sebességet módosítani a következőképpen: • • •

Felfelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás ingyenes, és az előfizető a listaár szerinti csomagárat fizet. Lefelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó 10.000,- Ft, és az előfizető a listaár szerinti csomagárat fizeti. A módosítás dátumától, a szerződés határozott időtartama minden esetben, a módosításkor vállalt futamidővel újra indul.

Belépéskor kötött szerződés 13. hónapjától, illetve a határozott idejű szerződés lejáratát követően Sebességmódosítás feltételei a szerződés 13. hónapjától a következő:

46


• • •

Felfelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás ingyenes, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó díjcsomag havi díját fizeti tovább. Lefelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó 10.000,- Ft, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó díjcsomag havi díját fizeti tovább. A módosítás dátumától, a szerződés határozott időtartama minden esetben a módosításkor vállalt futamidővel újra indul.

H1, H4, H8 díjcsomag választása esetén • • •

Felfelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás ingyenes, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó díjcsomag havi díját fizeti tovább. Lefelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó 10.000,- Ft, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó díjcsomag havi díját fizeti tovább. A módosítás dátumától, a szerződés határozott időtartama minden esetben a módosításkor vállalt futamidővel újra indul.

Sebességmódosítás szolgáltató váltás esetén Szolgáltató váltással (ISP váltás) kötött szerződést a GTS-Datanet Távközlési Kftvel, és a szerződés határozott időtartama alatt sebességet kíván az előfizető módosítani, ezt a következőképpen teheti: •

•

•

Felfelé történő sebességmódosítás esetén (ISP váltás után, a szerződés határozott időtartama alatt): a sebességmódosítás ingyenes, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó váltócsomag havi díját fizeti tovább. Lefelé történő sebességmódosítás esetén (ISP váltás után, a szerződés határozott időtartama alatt): a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó 10.000,- Ft, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó váltócsomag havi díját fizeti tovább. A módosítás dátumától, a szerződés határozott időtartama minden esetben a módosításkor vállalt futamidővel újra indul.

ÜZLETI ELŐFIZETŐK ESETÉN ADSL sávszélesség módosítás - Magyar Telekom területen Szereld magad típusú csomagról nincs lehetőség Magyar Telekom telepítésű csomagra váltani és fordítva! Belépéskor kötött szerződés első 12 hónapja alatt Előfizetőknek lehetőségük van a belépéskor kötött szerződés első 12 hónap határozott ideje alatt sebességet módosítani a következőképpen: • • •

Felfelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás ingyenes, és az Előfizető a listaár szerinti csomagárat fizet. Lefelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó 10.000,- Ft, és az Előfizető a listaár szerinti csomagárat fizeti. módosítás dátumától, a szerződés határozott időtartama minden esetben, a módosításkor vállalt futamidővel újra indul. Üzleti Előfizetők esetében, az

47


alábbi táblázat szerinti feltételekkel tudunk sebességet módosítani ebben az esetben: Időtartam

1 éves szerződés

2 éves szerződés

3 éves szerződés

A szerződés első évében

Egy, kettő, három

Kettő, három

három

A szerződés második évében

-

Egy, kettő, három

Kettő, három

A szerződés harmadik évében

-

-

Egy, kettő, három

Belépéskor kötött szerződés 13. hónapjától, illetve a határozott idejű szerződés lejáratát követően Sebességmódosítás feltételei a szerződés 13. hónapjától és hűségszerződés ideje alatt a következő: • • • •

Felfelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás 10.000,Ft, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó díjcsomag havi díját fizeti tovább. Lefelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó 10.000,- Ft, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó díjcsomag havi díját fizeti tovább. A díjcsomagok egyedi havi díjakat tartalmaznak. A módosítás dátumától, a szerződés határozott időtartama minden esetben, a módosításkor vállalt futamidővel újra indul. Üzleti Előfizetők esetében, a fenti táblázat szerinti feltételekkel tudunk sebességet módosítani.

-"Egy hónap ingyenes akció" választása esetén • • • •

Felfelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó 10.000,- Ft, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó díjcsomag havi díját fizeti tovább. Lefelé történő sebességmódosítás esetén: a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó 10.000,- Ft, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó díjcsomag havi díját fizeti tovább. A díjcsomagok egyedi havi díjakat tartalmaznak. A módosítás dátumától, a szerződés határozott időtartama minden esetben, a módosításkor vállalt futamidővel újra indul. Üzleti Előfizetők esetében, a fenti táblázat szerinti feltételekkel tudunk sebességet módosítani.

Sebességmódosítás szolgáltató váltás esetén Szolgáltató váltással (ISP váltás) kötött szerződést a GTS-Datanet Távközlési Kftvel, és a szerződés határozott időtartama alatt sebességet kíván az előfizető módosítani, ezt a következőképpen teheti: •

•

Felfelé történő sebességmódosítás esetén (ISP váltás után, a szerződés határozott időtartama alatt): a sebességmódosítás ingyenes, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó váltócsomag havi díját fizeti tovább. Lefelé történő sebességmódosítás esetén (ISP váltás után, a szerződés határozott időtartama alatt): a sebességmódosítás egyszeri díja, bruttó

48


• •

10.000,- Ft, és a továbbiakban a választott sebességhez tartozó váltócsomag havi díját fizeti tovább. A váltócsomagok egyedi havi díjakat tartalmaznak. Kérjük, szíveskedjen felvenni a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal! A módosítás dátumától, a szerződés határozott időtartama minden esetben, a módosításkor vállalt futamidővel újra indul. Üzleti Előfizetők esetében, a fenti táblázat szerinti feltételekkel tudunk sebességet módosítani.

Üzleti csomagról egyéni csomagra váltás (jellegváltás) és sebességmódosítás Magyar Telekom területen Szereld magad típusú csomagról nincs lehetőség Magyar Telekom telepítésű csomagra váltani és fordítva! Üzleti csomagról egyéni csomagra, történő váltás esetén a csomagváltás egyszeri díja, bruttó 10.000,- Ft, és a továbbiakban, a módosítási igény beérkeztét követő hónap első napjától: • •

A belépéskor kötött szerződés első 12 hónapja alatt egyéni listaárat kell fizeti. A belépéskor kötött szerződés 13. hónapjától illetve a határozott idejű szerződés lejáratát követően az egyéni díjcsomag havi díját kell fizeti.

Ha emellett sebességet is kíván az előfizető módosítani, ezt a következőképpen teheti: • • •

Felfelé és lefelé történő sebességmódosítás esetén (jellegváltáskor) egyaránt: a sebességmódosítás ingyenes, A továbbiakban a választott sebességhez tartozó listaárat vagy díjcsomag havi díját kell fizetni - attól függően, hogy a módosítást a szerződéskötéstől számítva milyen időszakban kéri. A módosítás dátumától, a szerződés határozott időtartama minden esetben, a módosításkor vállalt futamidővel újra indul.

Amennyiben a jellegváltás megvalósulását követően, utólag kér sávszélesség csökkentést, akkor ennek egyszeri bruttó díja 10.000,- Ft. Egyéni csomagról üzleti csomagra történő váltásra nincs lehetőség. Díjcsomag módosítás - Magyar Telekom területen Szereld magad típusú csomagról nincs lehetőség Magyar Telekom telepítésű csomagra váltani és fordítva! Üzleti csomagról üzleti csomagra történő váltás esetén a díjcsomag váltás egyszeri díja bruttó 10.000,- Ft, és a továbbiakban, a módosítási igény beérkeztét követő hónap első napjától: • • •

A belépéskor kötött szerződés első 12 hónapja alatt listaárat kell fizeti. A belépéskor kötött szerződés 13. hónapjától illetve a határozott idejű szerződés lejáratát követően a díjcsomag havi díját kell fizeti. Az üzleti hűség és váltó csomagok egyedi havi díjakat tartalmaznak. Kérjük, szíveskedjen felvenni a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal!

Ha emellett sebességet is kíván az előfizető módosítani, ezt a következőképpen teheti:

49


• • •

Felfelé és lefelé történő sebességmódosítás esetén egyaránt: a sebességmódosítás egyszeri díja bruttó 10.000,- Ft A továbbiakban a választott sebességhez tartozó listaárat vagy díjcsomag havi díját kell fizetni - attól függően, hogy a módosítást a szerződés kötéstől számítva milyen időszakban kéri. A módosítás dátumától, a szerződés határozott időtartama minden esetben, a módosításkor vállalt futamidővel újra indul. Üzleti Előfizetők esetében, a fenti táblázat szerinti feltételekkel tudunk sebességet módosítani.

3.13 ADSL szolgáltató váltás (ISP váltás) A Magyar Telekom a Szolgáltató megrendelése alapján az ADSL végfelhasználók (előfizető az ISP váltásnál: Végfelhasználó) Internet szolgáltató váltását az ADSL szolgáltatás leszerelése nélkül, azaz az ADSL szolgáltatás szünetelése nélkül elvégzi, az alábbi feltételek fennállása esetén: Az igény a Magyar Telekom szolgáltatási területén működő ADSL hozzáférésekre terjed ki (nem vonatkozik a helyi hurok átengedésen alapuló szolgáltatásra); A végfelhasználónak nincs lejárt díjtartozása az Magyar Telekom felé; Az ISP váltás nem biztosít váltási lehetőséget az ADSL - hálózat végződtető berendezéssel szolgáltatás és az ADSL - hálózat végződtető berendezés nélkül szolgáltatás között, azaz az ISP váltás során a végfelhasználói szolgáltatás-hozzáférési pont helye változatlan marad, így az előfizetőnél lévő modem tulajdonlásában nem történik változás. Ennek megfelelően pl. az ADSL - hálózat végződtető berendezés nélkül szolgáltatás esetében a szünetmentes ISP váltás feltétele, hogy az új szolgáltatónál is ADSL - hálózat végződtető berendezés nélkül szolgáltatás kerül berendezésre. ISP váltás teljesítésének menete 3.13.1 AZ ADSL végfelhasználó előfizetői szerződéses jogviszony létesítését kezdeményezi új szolgáltatónál, és ezzel egyidejűleg meghatalmazza új szolgáltatót, hogy a szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződése megszűntetése érdekében szolgáltatónál eljárjon. Új szolgáltató tájékoztatja a Végfelhasználót arról, hogy a szünetmentes ISP-váltás feltétele, hogy a szolgáltató felé nem áll fenn érvényes hűségnyilatkozata továbbá, hogy a fennálló előfizetői szerződésből eredő díjtartozását a Végfelhasználó szolgáltatójánál rendezze. 3.13.2 Új szolgáltató a végfelhasználó igénybejelentésének /„Igénybejelentés”/ benyújtásától számított 1 (egy) munkanapon belül megküldi az ISP váltási igénybejelentést a Magyar Telekomhoz, azon egyértelműen megjelölve az ISP váltás szándékát, továbbá a megrendelőlapon nyilatkozik arról, hogy rendelkezik az ADSL végfelhasználó meghatalmazásával az ISP váltás egykapus intézéséhez. Amennyiben a megrendelőlapról hiányzik a meghatalmazásra vonatkozó nyilatkozat, úgy a Magyar Telekom jogosult elutasítani az ISP váltási igényt. 3.13.3 Magyar Telekom az Igénybejelentés benyújtásától számított legfeljebb 2 (kettő) munkanapon belül elbírálja az Igénybejelentést - ellenőrzi, hogy az Igénybejelentés megfelel-e az általa előírt feltételeknek -, és annak eredményeként elfogadja, illetve elutasítja azt. 3.13.4 Az Igénybejelentés elutasítása esetén a Magyar Telekom az Igénybejelentés benyújtásától számított 2 (kettő) munkanapon belül értesíti az új szolgáltatót az elutasítás indokairól. Amennyiben a Magyar Telekom az Igénybejelentést elfogadja, akkor a jelen pontban írt határidőn belül megkeresi az eredeti szolgáltatót a 3.13.5 pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából. 3.13.5 A Magyar Telekom megkeresését követő 5 (öt), a 10. pont alapján megismételt folyamatban 2 (kettő) munkanapon belül a szolgáltató tájékozta50


tást nyújt a Magyar Telekomnak az ADSL végfelhasználó felé tett fennálló hűségnyilatkozat, vagy díjtartozás tényéről, vagy arról, ha időközben a Végfelhasználó ISP-váltási szándékától elállt. Amennyiben a szolgáltató a jelen pontban írt határidőn belül nem ad tájékoztatást a Magyar Telekomnak, úgy a Magyar Telekom az ISP-váltást a 6. pontban írtak szerint elvégzi. Amennyiben a szolgáltató elutasítja az ISP-váltási igényt, azt köteles indokolni, melyhez az alábbi elutasítási okokat jelölheti meg: Végfelhasználónak díjtartozása van; Végfelhasználó eláll az ISP váltási szándékától; Végfelhasználónak szolgáltató felé tett hűségnyilatkozata van. 3.13.6 Amennyiben a szolgáltató tájékoztatása alapján nincs a végfelhasználónak hűségnyilatkozata, előfizetői szerződésből eredő díjtartozása, illetve ha a szolgáltató az 5. pontban írt határidőn belül nem nyújt tájékoztatást a Magyar Telekomnak, a Magyar Telekom a szolgáltató, illetve új szolgáltató egyidejű tájékoztatása mellett 3 (három) munkanapon belül elvégzi az ISP váltást. Mindaddig, amíg a Magyar Telekom az ISP váltást a műszaki rendszerekben el nem végezte, az új szolgáltató által adott azonosítóval az ADSL használat nem lehetséges. A váltást követő 3. naptól a szolgáltató azonosítójával történő használatot a rendszerek elutasítják. 3.13.7 Amennyiben szolgáltató tájékoztatása alapján a Végfelhasználónak hatályos hűségnyilatkozata van, úgy erről a Magyar Telekom 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja új szolgáltatót, aki ismételten felhívja a Végfelhasználó figyelmét az ISP-váltás 1. pontban írt feltételeire. 3.13.8 Amennyiben szolgáltató tájékoztatása alapján a Végfelhasználó időközben elállt az ISP-váltási szándékától, úgy erről a szolgáltatót 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja a Magyar Telekomot, aki erről 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja új szolgáltatót. 3.13.9 Amennyiben a szolgáltató tájékoztatása alapján a Végfelhasználónak az szolgáltatóval kötött előfizetői szerződésből eredően díjtartozása áll fenn, a Magyar Telekom a tájékoztatás beérkezését követő 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja erről új szolgáltatót, aki felhívja a Végfelhasználó figyelmét arra, hogy a Díjtartozása megfizetését igazolja új szolgáltatónál. 3.13.10 A Végfelhasználó a szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésből eredő díjtartozása teljesítésének új szolgáltatónál történő igazolását követően új szolgáltató 1 (egy) munkanapon belül megerősíti az ISP-váltási igényt a Magyar Telekomnál. A Magyar Telekom az ISP-váltási igény új szolgáltató általi megerősítését követő 2 (kettő) munkanapon belül az 3.13.5 pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából megkeresi szolgáltatót. A tájékoztatás tartalmára, illetve az ISP-váltás további folyamatára a 3.13.5 – 3.13.9 pontok megfelelően alkalmazandóak. 4. Internet hozzáférési szolgáltatás 3.5 GHz frekvencián üzemelő, ponttöbbpont rendszerű mikrohullámú kapcsolaton (DataWave MDSL szolgáltatás) A szolgáltatást igénybe vételéhez (a minimális hardver és szoftver feltételeken kívül) a szolgáltató által kiépített 3.5 GHz frekvencián üzemelő mikrohullámú kapcsolat kiépítése szükséges a szolgáltató és az előfizető között. Az MDSL aszimmetrikus adatkezelésen alapuló technológia a letöltésre minimum kétszeres sávszélességet allokál, mint a feltöltésre, így különösen alkalmas internetes böngészésre. A kialakított szolgáltatás-csomagok két különböző sebességű hozzáférési módot kínálnak. Az előfizetői oldalon a felhasználó

51


számítógépe közvetlenül, 10 BaseT Ethernet (IEEE 802.3) porton csatlakozik a szolgáltatói végberendezésre, több számítógép egyidejű csatlakozása járulékos router telepítésével lehetséges, melyet szintén a szolgáltató biztosít. A felhasználó igény szerint egy-egy csatlakozás idejére esetileg kiosztott vagy fix IP címmel rendelkezik az Internet hozzáférés ideje alatt. A szolgáltatás aktuális elérhetőségéről a szolgáltató Ügyfélszolgálata, valamint a www.gtsdatanet.hu honlap nyújt tájékoztatást. Minimális hardver feltétel: • • • •

Pentium 100 MHz vagy annál nagyobb teljesítményű processzor 32 MB RAM (ajánlott legalább 64 MB) Merevlemez (az operációs rendszer és a böngésző mellett legalább 10 MB szabad terület) Ethernet interfész kártya 10 BaseT csatlakozással (10 Mbit/s) Minimális szoftver feltétel:

• •

Windows 95, 98, Me, NT4, 2000 vagy Linux vagy Macintosh operációs rendszer USB adapter esetén Windows 98, Me 2000 Az MDSL szolgáltatások maximális sebessége: 128/64 kbit/s csomag esetén: 128 bps szolgáltató -> előfizető irányban 64kbit/s előfizető -> szolgáltató irányban 256/96 kbit/s csomag esetén: 256kbit/s szolgáltató -> előfizető irányban 96kbit/s előfizető -> szolgáltató irányban

5. Internet hozzáférési szolgáltatás telefonvonalon keresztül, betárcsázással, előrefizetett (dial-up szolgáltatás) A szolgáltatást a szolgáltató telefonvonalon keresztül biztosítja. A telefonvonal biztosítása nem a szolgáltató feladata. A csatlakozáshoz az előfizető az Internet szolgáltatásra kijelölt telefonszámot hívhat. Ebben az esetben az Internet szolgáltatás díján felül az előfizető köteles a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges telefon díjat is megfizetni. Az eléréshez szükséges telefonszámok listája a www.gtsdatanet.hu honlapon, vagy az ügyfélszolgálaton megtekinthető. A szolgáltatás eléréséhez az előfizető egy CD-t vásárol, amely segít az Internet hozzáférési kapcsolat létrehozásában, és egyéb hasznos tanácsokkal/ötletekkel is szolgál (pl. shareware gyűjtemény, link-gyűjtemény, stb.) 6. Elektronikus levelezés (e-mail) A szolgáltató az elektronikus levélküldést pillanatnyilag SMTP, a levelek letöltését pedig POP3 protokollon keresztül bonyolítja. A POP3 (Post-office Protocol v3) Ahhoz, hogy az előfizető le tudja tölteni leveleit, tudnia kell, hogy a szolgáltató melyik szerveren tárolja őket. Ez POP3 esetén alapesetben a mail.datanet.hu szerver. 52


A POP3 protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (POP3 azonosító + POP3 jelszó), és hozzáférést biztosít a szolgáltató szerverein tárolt levelekhez, amennyiben az azonosítás eredményes. A mail szerver ezen protokoll használatával a leveleket alapesetben csak azok letöltéséig tárolja, s amint a felhasználó befejezte a letöltést, és kijelentkezik, a levelek törlődnek a szerverről. A legtöbb felhasználó oldali levelező programban megvan a lehetőség a levelek szerveren való tárolására azután is, hogy a felhasználó letöltötte azokat. Az így tárolt levelek természetesen helyet foglalnak a szerveren, és beleszámítanak a felhasználó tárfoglalásába (lásd alább). A Simple Mail Transfer Protokoll (SMTP) levél küldési protokoll Ahhoz, hogy az előfizető el tudja küldeni leveleit másokhoz, egy SMTP kiszolgálóra van szüksége, amit be kell állítania a levelezésre használt programban. Ez alapesetben az smtp.datanet.hu szerver. Az e-mail cím az elektronikus levél kézbesítési címe, mely áll egy azonosítóból, és egy szerver (vagy domain) nevéből (pl. [email protected], ahol a szerver neve a mail.datanet.hu, a "nev" pedig egy ezen a szerveren ilyen néven nyilvántartott felhasználó). Ez egy hagyományos e-mail cím. A szolgáltató mail szerverén lehetőség van saját domain-es e-mail cím igénylésére is, aminek a formája: [email protected]. Ilyenkor a POP3 azonosító általában "nev_domain_hu" vagy ugyanaz, mint az e-mail cím ([email protected]). Figyelem!: A "[email protected]" és "[email protected]" e-mail címek a szolgáltató esetében nem ugyanazt a címet jelentik. Minden e-mail címhez jár bizonyos nagyságú - előfizetői csomagtól függő – átlagos tárterület, hogy az előfizetőnek ne kelljen leveleit azonnal letöltenie. Javasolt a mailbox méretének gyakori ellenőrizése annak érdekében, hogy a limit túllépéséből adódó kellemetlenségek elkerülhetőek legyenek (tárterület túllépés kiszámlázása, vagy kritikus esetben levélforgalom blokkolása). 7. Co-location szolgáltatás (Szerver hosting) Lehetőséget biztosít az előfizető szerverének elhelyezésére a szolgáltató budaörsi vagy Váci úti központjában. A co-location szolgáltatás a következő műszaki elemeket tartalmazza: • • • • • • • • •

Fix havi díj, korlátlan (díjmentes) forgalom Dedikált Ethernet switch port (100 Mbit/s/szerver) Nagy sávszélességű elérhetőség biztosítása, mind belföldön (BIX), mind külföldön A növekvő igénnyel párhuzamosan növelhető sávszélesség a hazai (BIX), illetve nemzetközi irányba 1 db. domain név karbantartása On-line forgalmi statisztika 1 db korlátlan dial-up hozzáférés 24 órás operátori felügyelet Fizikai biztonság (24 órás biztonsági őrség, beléptető rendszer)

53


• • •

Szünetmentes áramforrás, temperált környezet 0-24 óra, az év minden napján Konzol szoba (elkülönített helyiség, ahonnan kényelmesen végezheti szervere karbantartását: monitor, billentyűzet, egér biztosítása) Automatikus tűzoltórendszer

A standard szolgáltatáson kívül opcionálisan a következő szolgáltatások választhatók: • •

100 Mbit/s dedikált Ethernet switch port + Tűzfalas védelem (Gold csomag) Négyzetméter alapú szerver elhelyezés, amennyiben több gépet kíván elhelyezni, egyedi árajánlat alapján

8. A VarioFlex szolgáltatás A VarioFlex szolgáltatás a szolgáltató mikrohullámú internetszolgáltatása, mely nagy sávszélességű, folyamatos hozzáférést biztosít a világhálóhoz. Gyorsan telepíthető, telefonvonalat nem igénylő, mikrohullámú Internet-elérés azoknak, akiknek elengedhetetlen a gyors Internetkapcsolat, és elvárásuk az, hogy a rendelkezésükre álló sávszélességet teljes mértékben az azonnali igényeihez tudja szabni. A szolgáltatás főbb jellemzői • • • • • • •

A szolgáltatási sávszélesség szabályozása az előfizető kezében van, a teljes sávszélességet saját igényeihez alakítva használhatja; Változtatható le - és feltöltési sebességek; Folyamatos Internet kapcsolat; Gyors kapcsolat-felépülés; Nem igényel telefonvonalat; Nagy sávszélességű Internet kapcsolat; Fix havi költségű, forgalmi díjmentes hozzáférés. A szolgáltató VarioFlex szolgáltatásának előnyei elsősorban a nagy megbízhatóság és a magas rendelkezésre állás. Az alkalmazott IP-alapú technológia miatt a szolgáltatás rendkívül rugalmasan méretezhető, így pontosan az előfizetők igényeire szabható, továbbá a felhasználói igények megváltozása esetén a szolgáltatás újra méretezése rendkívül gyorsan és problémamentesen elvégezhető az előfizető által. A rendszer egyaránt alkalmas kis és nagy forgalmi igények kielégítésére, illetve dinamikusan szabályozható a le - és feltöltési sebesség az éppen aktuális igényekhez igazodva. A kiépített mikrohullámú összeköttetésen keresztül a szolgáltató más termékei - mint például IP-alapú hangszolgáltatás vagy IP VPN szolgáltatás - is igénybe vehetőek. Egyedi igények esetén a szolgáltató testreszabott, integrált szolgáltatás-csomagot állít össze.

Az egyes csomagok sávszélesség alapbeállításait az alábbi táblázat tartalmazza. Alapbeállítások:

VARIOFLEX 400

800

1200

1600PP

2000PP

3000PP

4000PP

1 Mbit/s

1 Mbit/s

1408 kbit/s

2 Mbit/s

2560 kbit/s

384 kbit/s

512 kbit/s

512 kbit/s

640 kbit/s

1 Mbit/s

1536 kbit/s

2 db

2 db

4 db

4 db

4 db

4 db

4 db

5 db

7 db

10 db

10 db

10 db

20 db

20 db

Sávszélesség lefelé irány

256 kbit/s

512 kbit/s

768 kbit/s

Sávszélesség felfelé irány

128 kbit/s

256 kbit/s

1 db 3 db

Fix IP cím E-mail cím

1600

54


DNS (domain név)

1 db

1 db

1 db

2 db

2 db

2 db

2 db

4 db

E-mail tárterület

21 MB

35 MB

49 MB

70 MB

70 MB

70 MB

140 MB

140 MB

WWW tárterület

20 MB

20 MB

50 MB

100 MB

100 MB

200 MB

200 MB

200 MB

van

van

van

van

van

van

van

van

Dial up Backup Mail Relay

van

van

van

van

van

van

van

van

Router biztosítása

Integrált router funkció








Adható opció

-

-

-

-

ISDN PRI

ISDN PRI

ISDN PRI

ISDN PRI

Fizikai interfész típusa Támogatott LAN -protokoll

IEEE 802.3 (Ethernet)

Rendelkezésre állás

éves 99,5 %

Egyéb szolgáltatások

• • • • •

• •

•

10/100BaseT

24 órás hálózat-felügyelet , 24 órás Hotline szolgálat

Fix IP cím: A fix IP cím állandó elérhetőséget, pontos azonosítást biztosít az Internet felől. DNS: A szolgáltató vállalja a “felhasznalo”.hu szerű név bejegyeztetését, ellátja az elsődleges és másodlagos DNS (Domain Name Service) szolgáltatást ingyenesen a szerződés idejére. Lehetőség van csak másodlagos DNS szolgáltatás igénybevételére is. E-mail tárterület: Az előfizető elektronikus leveleinek biztosított tárterület. Minden további megkezdett Mbyte 500,- Ft/hó + Áfa WWW tárterület: Az előfizető WWW (WEB oldalaiknak) biztosított tárterület. Minden további megkezdett Mbyte 500,- Ft/hó + Áfa Dial up Backup: A szolgáltató dial-up Internet hozzáférést biztosít, mely a GTS-Datanet VarioFlex vonal esetleges üzemzavara esetén - back-up megoldásként - lehetővé teszi a Világhálóhoz történő csatlakozást, Internet forgalmi díjmentesen (igénybevételéhez telefonos modem szükséges). Mail Relay: A szolgáltató szervere mindaddig tárolja az előfizető leveleit, amíg az előfizető helyi mail-szervere fel nem kapcsolódik, és le nem tölti azokat. Ezzel a szolgáltatással korlátlan [email protected] email cím használható. FXS: analóg (hagyományos) telefonkészülék vagy alközponti fővonal csatlakoztatására alkalmas interfész Router: A routernek a helyi hálózatok Internethez való csatlakoztatásakor van szerepe.

55


8.1 A VarioFlex szolgáltatási csomagok további sávszélesség beállításai VarioFlex 400 VARIOFLEX 400 (kbit/s)

Sávszélesség variációk*

A

B

C

D


64

128

256

320


320

256

128

64

VarioFlex 800 VARIOFLEX 800 (kbit/s)


A

B

C

D

E

F


64

128

256

512

640

704


704

640

512

256

128

64

A

B

C

D

E

F


128

192

384

768

960

1024


1024

960

768

384

192

128

VarioFlex 1200 VARIOFLEX 1200 (kbit/s)


VarioFlex 1600 - 1600PP Sávszélesség variációk*

VARIOFLEX 1600 – 1600PP (kbit/s) A

B

C

D

E

F


192

256

512

1024

1280

1344


1344

1280

1024

512

256

192

A

B

C

D

E

F


192

256

512

1024

1536

1832


1832

1280

1024

512

256

192

A

B

C

D

E

F


192

256

512

2056

2816

2880


2880

2816

2560

512

256

192

A

B

C

D

E

F


192

512

1536

2560

3584

3904


3904

3584

2560

1536

512

192

VarioFlex 2000PP Sávszélesség variációk*

VARIOFLEX 2000PP (kbit/s)





* Az A és F határértékek között lehetőség van továbbá akár 64 kbit/s lépésenként állítani a le – és feltöltési irányokat.

A VarioFlex szolgáltatás elérhetősége A szolgáltatás aktuális elérhetőségéről az Ügyfélszolgálat, www.gtsdatanet.hu honlap nyújt tájékoztatást.

56

valamint

a


9. A web hosting szolgáltatás Web oldalak elhelyezése céljából a szolgáltató tárterületet biztosít saját szerverein, amely szolgáltatás az internetes elérhetőséget a szolgáltató 100 Mbit/s sávszélességgel biztosítja. Ez a sávszélesség növeli a lehetséges nézőszámot és letöltési gyorsaságot. Az itt elhelyezett web oldalak esetén lehetőség van adatbázisok, animációk, űrlapok, Java alkalmazások beillesztésére a web oldalakba. A tárhelyhez kapcsolt domain havi karbantartási díját egyes szolgáltatási csomagok esetén a szolgáltató viseli. 10. Domain regisztráció és adminisztráció DOMAIN: Önálló internet tartomány, az Internet címek (IP címek) egy halmazához neveket rendelő adatbázis. DOMAIN NÉV: Alfanumerikus karakterekből álló műszaki azonosítók, amelyeket elsősorban a könnyebb megjegyezhetőségük miatt az internetes kommunikációhoz nélkülözhetetlen Internet címek (IP címek) helyett használnak, melynek helye az Internet DOMAIN rendszerben közvetlenül valamelyik. KÖZDOMAIN: A felső szintű (pl. .hu, .com, stb.), továbbá ez alatt szükség szerint megnyitott második szintű (pl. co.hu, info.hu, eu.com, stb.) Internet DOMAINEK. DNS (DOMAIN NAME SERVICE): Az internet címek és nevek közötti leképzés. DNS szerverek végzik. Minden regisztrált DOMAIN legalább két, nem egy hálózatban felállított DNS kiszolgálóval kell, hogy rendelkezzen. DELEGÁLÁS: a DOMAIN NÉVVEL: Azonosított Internet DOMAIN kezelésbe adása, annak szabad használatához való jog. REGISZTRÁLÁS: A delegáláshoz szükséges adatok bejegyzése a megfelelő adatbázisokba. IGÉNYLŐ/MEGRENDELŐ: Akinek a DOMAIN a kezelésébe kerül, vagy azt igényli; a regisztráció után a domain név tulajdonosa. KÖLTSÉGVISELŐ: Aki a DOMAIN fenntartásával kapcsolatos költségeket fedezi. Kétféle típusú költséggel kell számolni. A NYILVÁNTARTÓ éves domain fenntartási díjat számol fel. A REGISZTRÁTOR díjat számol fel a adminisztratív ügyintézésért (regisztráció, fenntartási díjak kiegyenlítése a NYILVÁNTARTÓ felé) és igény esetén a DNS karbantartásért. REGISZTRÁTOR: Az IGÉNYLŐ által választott szervezet, amely a DOMAIN delegálással és/vagy adat regisztrálással, adminisztrációval kapcsolatos ügyeit intézi. A szolgáltató regisztrátor szervezet. ÚJ REGISZTRÁTOR: Aki REGISZTRÁTOR szerződésének megszűnése esetén a helyébe lép. IGÉNYLŐLAP: Amely a delegálandó DOMAINRE vonatkozó adatokat tartalmazza, a szerződési ajánlat elfogadása. A www.gtsdatanet.hu weboldalon elérhető. DOMAIN SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS: IGÉNYLŐ és a KÖLTSÉGVISELŐ által cégszerűen aláírt, amelyben az IGÉNYLŐ szükség szerint megbízza

57


a REGISZTRÁTORT egy adott DOMAIN regisztrátori teendőinek ellátásával és/vagy DNS kiszolgálóinak fenntartásával. VÉDETT NÉV: Olyan speciális név, amely DOMAIN NÉVKÉNT szabadon nem regisztrálható (pl.: ac, mil, com, ftp, www, ns, dns, mx). ADMINISZTRATÍV KAPCSOLATTARTÓ: Az IGÉNYLŐLAPON megjelölt adminisztratív kapcsolattartó, aki képviseli az IGÉNYLŐT a DOMAIN delegálásával és regisztrálásával kapcsolatos ügyekben. TECHNIKAI KAPCSOLATTARTÓ: IGÉNYLŐ műszaki képviselője a DOMAIN delegálásával és regisztrálásával kapcsolatos ügyekben, különösen a DOMAIN technikai működőképességére vonatkozó követelmények teljesítésében. NYILVÁNTARTÓ: A DOMAINEK kezelője (őrzi, fenntartja, hozzáférhetővé teszi a delegált DOMAINEKKEL és IGÉNYLŐIKKEL kapcsolatos adatokat). A .hu domain delegálása, regisztrációja az ISZT(Internet Szolgáltatók Tanácsa) Kht. szabályozása szerint történik.(www.nic.hu). 11. YO! Szélessávú Internet csomagok A választott csomagot a szolgáltató abban az esetben nyújtja, ha a vonalon legalább az adott csomaghoz tartozó garantált sávszélesség műszakilag nyújtható. A műszakilag nyújtható maximális sávszélesség függ az érintett vonal (a telefonközpont és a szolgáltatás hozzáférési pont közötti szakasz) minőségétől, és a központtól való távolságától. Az érintett vonalon elérhető sávszélesség mérésére – műszaki okok miatt - csak a létesítést követően van lehetőség. A szolgáltatás megrendelésekor végzett előzetes felmérés nem ad 100%-san garantálható eredményt. Amennyiben a szerződés rendelkezési tást szükség

a szolgáltató a megrendelt szolgáltatást mégsem tudja nyújtani, úgy ellehetetlenül, és megszűnik. Ebben az esetben az előfizetői hurok joga visszakerül az előfizetői hurok tulajdonosához, ahol a szolgáltaesetén újból meg kell rendelni.

Amennyiben a szolgáltató a szolgáltatást a vállalt minimum célérték mellett sem tudja nyújtani, úgy az előfizető jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. A fentiekre tekintettel az előfizető kérheti az általa választott csomaghoz tartozó maximálisan elérhető sávszélesség felülvizsgálatát, amennyiben az előfizető által a szolgáltató tesztszervén keresztül mért maximális sávszélesség jelentősen, legalább a szerződött sávszélesség 25 (huszonöt) százalékát meghaladó mértékben eltér a megrendelttől. Az előfizető bejelentése alapján a szolgáltató központilag ellenőrzi a tényleges maximális sávszélességet, és amennyiben az megfelel az előfizető által bejelentettnek /vagyis 25 (huszonöt) százalékot meghaladó mértékben marad el a leszerződött sávszélességtől/, úgy a szolgáltató a legutolsó jogos bejelentés időpontjára visszamenőlegesen módosíthatja az előfizetői szerződést amennyiben az előfizető arról a jogos bejelentést követő 15 (tizenöt) napon belül egyértelműen írásban nyilatkozik. Ebben az esetben az előfizető a szolgáltató termékei közül a ténylegesen mért sávszélesség alapján nyújtható legmagasabb sávszélességű csomagot is választhatja. Amennyiben az előfizető nem választja a módosított csomagot, úgy a szolgáltatóval kötött szerződése változatlan tartalommal folytatódik.

58


Amennyiben a szolgáltató a bejelentés időpontjára visszamenőlegesen módosítja az előfizető kérésére az előfizetői szerződést, úgy az eredetileg szerződött határozott időtartam számítása újra kezdődik. Amennyiben a szolgáltató központban mért vizsgálati adatait az előfizető nem fogadja el, úgy kérheti, hogy a szolgáltató – külön egyszeri helyszíni, a díjmellékletben meghatározott helyszíni kivizsgálási díj ellenében – az SzHP helyszíni bevizsgálását elvégezze, a szolgáltatóval egyeztetett időpontban. A szolgáltatás végfelhasználói szolgáltatás hozzáférési pontja („SzHP”) az ADSL modemhez kapcsolódó hálózati leválasztó szűrő (splitter) ügyfél oldali (U-R2) interfésze. Helyszíni kivizsgálás esetén az előfizető kérésére a szolgáltató helyszínen ellenőrzi a tényleges maximális sávszélességet, és amennyiben az megfelel az előfizető által bejelentettnek (vagyis elmarad a leszerződött sávszélességtől), úgy a szolgáltató ezen helyszíni kivizsgálás időpontjára visszamenőleges módosíthatja az előfizetői szerződést amennyiben az előfizető arról a helyszíni kivizsgálást követő 15 (tizenöt) napon belül egyértelműen írásban nyilatkozik. Ebben az esetben az előfizető a szolgáltató termékei közül a ténylegesen mért sávszélesség alapján nyújtható legmagasabb sávszélességű csomagot is választhatja. Amennyiben az előfizető nem választja a módosított csomagot, úgy a szolgáltatóval kötött szerződése változatlan tartalommal folytatódik. Az SZHP és a tényleges szolgáltatás igénybevételi pont közötti szakasz (belső, épületen belüli kábelezés) nem része az előfizetői szerződésnek. A szolgáltatás igénybevétele mellett ún. sávfeletti szolgáltatások – mint például a távfelügyelt riasztó rendszerek – nem működnek. A sávszélesség módosítás megrendelésével a YO! NEKED szolgáltatás havi díja is módosul a kiválasztott YO! NEKED csomagnak megfelelően. A sávszélesség módosítással egyidejűleg módosul az előfizetői jogviszony időtartama is. A sávszélesség módosítás szerződésmódosítással, a határozott időre kötött szerződés utolsó évében a sávszélesség módosítás dátumától számított legalább egy éves határozott idejű elkötelezettség mellett vehető igénybe. Amennyiben az eredeti (alap) határozott idejű szerződés futamidejéből több, mint 1 (egy) év van hátra, - mivel futamidő módosítás is történik - a sávszélesség módosítási díjon felül minden esetben megfizetendő a futamidő módosítási díj is. Azok az előfizetők, akik 2006. november 6-a előtt (november 5. éjfélig beérkezett megrendelések) rendeltek meg YO! Friss csomagot, kezdeményezhetik (kizárólag a YO! Friss csomagra vonatkozik ez a módosítási lehetőség!) a futamidő módosítását (2, vagy 3 évre), futamidő módosítási díj megfizetésével, sávszélesség módosítás nélkül. Amennyiben a sávszélesség módosítás nem megvalósítható, úgy a szolgáltató a megrendeléstől számított 30 (harminc) naptári napon belül tájékoztatja az előfizetőt. Az előfizető és a szolgáltató között létrejött YO! NEKED előfizetői szerződés jelen szerződésmódosítással nem érintett pontjai változatlanul hatályban maradnak. Átírás a YO! NEKED csomagok esetében egyszeri díj megfizetése mellett a következő esetekben lehetséges: egyéni előfizetőről egyéni előfizetőre, üzleti/intézményi előfizetőről üzleti/intézményi előfizetőre (ún. jellegváltásra nincs lehetőség). Előfizető a YO! NEKED szolgáltatás igénybevétele esetén kizárólag az előfizetői szerződésben megjelölt Szolgáltatás Hozzáférési Ponton jogosult a szolgáltató felé

59


kapcsolatot felépíteni, egy időben, egyszerre csak egy PPPoE kapcsolatot létrehozva. A szolgáltatás hozzáférési pont („SZHP”) áthelyezésére kizárólag a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén, külön díj megfizetése ellenében nyílik lehetőség az ÁSZF-ben foglaltak szerint. Az áthelyezési díj mértékéről a 4. számú melléklet nyújt tájékoztatást. Amennyiben az előfizető olyan szolgáltatást választ, amelyet maga helyez üzembe ("Szereld magad"), úgy a szolgáltató által biztosított, a Szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges eszközöket tartalmazó egységcsomagot, és az eszközök szakszerű üzembe helyezéséhez szükséges telepítési útmutatót (együttesen : „Alapcsomag”) a szolgáltató biztosítja az előfizető számára. A szolgáltatás igénybevételéhez az eszközök szakszerű üzembe helyezése ezen esetekben az előfizető feladata. Amennyiben az előfizető az eszközök üzembe helyezéséhez műszaki segítséget kér, úgy azt a szolgáltató ügyfélszolgálatán igényelheti díjazás ellenében (díjak a Szolgáltató honlapján tekinthetők meg). Az Eszközök a szolgáltató tulajdonában maradnak. Az előfizetői szerződés első szerződéses évében az előfizető díjcsomag és/vagy sávszélesség módosítást kizárólag a sávszélesség változatlanul hagyása vagy növelése mellett kezdeményezhet. A sávszélesség módosítás (növelés vagy a Szerződés első évét követő időszakra érvényesíthető csökkentés) egyszeri és megváltozott sávszélességű szolgáltatás havi díjának mértékéről a szolgáltató http://www.gtsdatanet.hu honlapja nyújt tájékoztatást. A sávszélesség módosítás érintheti a telefonszolgáltatás díjait is. A sávszélesség módosítása YO! NEKED szolgáltatás esetében: a) Egyéni előfizetés esetén, a díjcsomag módosítás magában foglalja a sávszélesség módosítását, amely vagy a sávszélesség növelését, vagy csökkentését jelenti. A sávszélesség módosítás egyszeri díjáról, és a megváltozott sávszélességű szolgáltatás havi díjának mértékéről, az előfizetői szerződés 1. számú melléklete is nyújt tájékoztatást. A sávszélesség módosítás módosíthatja a telefonszolgáltatás díjait is. b) Üzleti/intézményi előfizetés esetén, a díjcsomag módosítása és a sávszélesség módosítása egymástól függetlenül igényelhető. A díjcsomag módosítás a szolgáltatás csomagok eltérő tartalmát jelenti. A sávszélesség módosítás a sávszélesség növelését, vagy csökkentését jelenti. A sávszélesség módosítás egyszeri díjáról, a megváltozott sávszélességű szolgáltatás havi díjának mértékéről, és a díjcsomag módosítás egyszeri díjáról az előfizetői szerződés 1. számú melléklete is nyújt tájékoztatást. A sávszélesség módosítás módosíthatja a telefonszolgáltatás díjait is. Jellegváltás A YO! NEKED díjcsomag módosítás egyszeri bruttó díja: 10.000,- Ft A YO! NEKED sávszélesség módosítás egyszeri bruttó díja: 10.000,- Ft

A YO! NEKED előfizetői szerződés időbeli hatálya a szolgáltatás aktiválásától számított, a megrendelőlapon megjelölt, de legalább 1 (egy) év határozott időtartam. Amennyiben az előfizető a szerződés megkötését követően a szolgáltatás nyújtására vonatkozó igényét a szolgáltatás aktiválása előtt több mint 3 (három) munkanappal írásban visszavonja, úgy köteles szolgáltató minden, a szolgáltatás létesítésével kapcsolatos költségét és kárát megtéríteni, melynek összegét kötbér címen. Amennyiben az előfizető a szerződés megkötését követően a szolgáltatás nyújtására vonatkozó igényét a szolgáltatás aktiválása előtt kevesebb, mint 3 (három) munkanappal írásban visszavonja, úgy legalább egyszeri bruttó 20.000,Ft kötbért köteles megfizetni szolgáltató részére. Jellegváltás (üzleti/intézményiről egyénire) egyszeri bruttó díja: 20.000,- Ft

60


Jellegváltás (egyéniről üzleti/intézményire) egyszeri bruttó díja: 22.000,- Ft

A Szolgáltatás szüneteltetésére nincs lehetőség. YO! Csomagok ADSL Csomag megnevezése

Sávszélesség (kbit/s)

YO! Alap

555/128 Y

YO! Friss

1696/256 X

YO! Buli

4096/256 A

YO! Vad

8096/512 B

YO! Adrenalin

12096/768 C

Részletek: a www.yoneked.hu honlapon. YO! Szélessávú Internet csomagok üzleti előfizetők részére

Csomag megnevezése

ADSL Sávszélesség (kbit/s)

YO! Office

1696/256 X

YO! Business

1696/256 X

YO! Office

4096/256 A

YO! Business

4096/256 A

YO! Office

8096/512 B

YO! Business

8096/512 B

YO! Office

12096/768 C

YO! Business

12096/768 C

Részletek: a www.yoneked.hu honlapon. 12. SHDSL szolgáltatás SHDSL=Symmetric High-speed Digital Subscriber Line A GTS-Datanet Datanet SHDSL internet szolgáltatása olyan kis- és középvállalatok számára nyújt rendkívül költséghatékony szimmetrikus internet hozzáférést, amelyek nagy forgalmi igényű hálózattal rendelkeznek, vagy szimmetrikus hozzáférést igényelnek. A szolgáltatás előnye, hogy azonos fel- és letöltési sebességet biztosít, ugyanakkor a bérelt vonali megoldásnál kedvezőbb árfekvésű. A GTSDatanet éves szinten 98 %-os rendelkezésre állással biztosít kiváló minőségű internet kapcsolatot üzleti ügyfelei számára.

61


A GTS-Datanet SHDSL szolgáltatásának elvi megvalósítása

A GTS-Datanet SHDSL szolgáltatása ún. hurokátengedéssel valósul meg, azaz a GTS-Datanet bérbe veszi helyi hurkot a tulajdonos szolgáltatótól (gy.k. Magyar Telekom), amelyen keresztül saját berendezéseivel nyújtja szolgáltatását. Az ügyfélnél elhelyezésre kerül egy SHDSL modem, melynek Ethernet interfésze a szolgáltatás átadási pontja, ehhez csatlakozhat az előfizető helyi hálózata, berendezései. A GTS-Datanet SHDSL internet szolgáltatásának előnyei: • • • • • •

Nagy sávszélességű internet kapcsolat Fix havi költségű, forgalmi díjmentes hozzáférés Folyamatos internet kapcsolat Optimális ár/érték arány Éves szinten minimum 98 %-os rendelkezésre állás Rugalmas, igény szerint bővíthető sávszélesség

A kapcsolódó domain név szolgáltatás révén az Ügyfél vállalata saját internetes címen jelenhet meg a világhálón (pl.: www.vallalat.hu), és munkatársai vállalati

62


e-mail címmel rendelkezhetnek (pl.: [email protected]). Az e-mail postafiókok a cég saját levelező szerverén keresztül kerülnek kiosztásra. A mail relay szolgáltatás automatikusan a vállalat saját internetes címére küldi el az összes elektronikus levelet, amelyek a cég névkiosztásának megfelelően jutnak el az egyes dolgozókhoz. A szolgáltatáshoz járó kiegészítő elemek: webtárhely Fix IP cím e-mail cím (db) letöltési forgalmi korlát További tárhely További mailcím További fix IP

200 MB 4 db 20 MB / cím 10 Forgalomfüggetlen 800 Ft/ MB 20 MB / cím 2 000 Ft / db 2 000 Ft

A GTS-Datanet szolgáltatása a teljes hurokátengedés révén valósulhat meg. A távközlési szaknyelvben "előfizetői huroknak" nevezik a telefonvezeték azon szakaszát, amely a telefonközponttól az előfizető készülékéig húzódik. A teljes hurokátengedés lényege, hogy a GTS Datanet saját távközlési berendezéseivel betelepül a Magyar Telekom telefonközpontjaiba, és az előfizetői hurkot bérbe veszi a tulajdonos Magyar Telekomtól, hogy azon keresztül a saját távközlési szolgáltatásait juttassa el az előfizetőhöz. A hurokátengedés megvalósulsához szükséges feltételek: (a) Az előfizető rendelkezzen T-Com analóg vagy ISDN vonallal, az ikervonal kizáró ok; (b) A vonalon nem lehet díjtartozása; (c) Az előfizetői vonalon nem lehet más szolgáltatónak történő átadás folyamatban; (d) Az előfizetői vonal nem állhat felmondás alatt; Csak abban az esetben vehető igénybe az új szolgáltatás, amennyiben a végfelhasználó az alap telefonszolgáltatás előfizetője is. A létesítéshez az igényelt sávszélességtől és a vonali paraméterektől függően legalább egy meglévő telefonvonalra szükség van. A 2 Mbit/s sávszélességű, illetve ennél nagyobb szolgáltatások igénybevételéhez két telefonvonal átengedése lehet szükséges. Az SHDSL esetén a vonal teljes sávszélessége az SHDSL számára dedikált, ily módon általában sem sávfeletti riasztó, sem hagyományos telefonszolgáltatás azon párhuzamosan nem üzemeltethető. Fentiek értelmében a vonalon korábban élő telefonszámok és szolgáltatások megszűnnek, az elhordozott telefonszámokat a GTS-Datanettől más vonalon igénybevett telefonszolgáltatás keretében tudjuk igény esetén biztosítani. A szolgáltatási szerződés a hurokhordozás sajátos feltételei miatt határozott időre, legalább egy évre köthető meg. Idő előtti felmondása esetén a szolgáltató által az Általános Szerződési Feltételekben, illetőleg az egyedi Előfizetői Szerződésben közzétett kötbér fizetendő. A szolgáltatás szüneteltetése nem lehetséges. Ideális esetben a szolgáltatóváltás az új szolgáltatás aktiválása a GTS-Datanethez beérkezett hiánytalan megrendelést követően legkésőbb 30-60 napon belül lezajlik. Ez idő alatt az előfizető nem marad internet- és telefonkapcsolat nélkül, továbbra is használhatja azokat a korábbi szolgáltatójánál érvényes paramétereknek megfelelően. Felhívjuk figyelmét, hogy ha a megrendeléskor adatait pontatlanul vagy hiányosan adta meg, vezetékes telefon szolgáltatója elutasíthatja a szolgáltatóváltásra vonatkozó kérelmet, így a fenti határidő újra indul. Előre nem tervezett, esetleges műszaki problémák az átállás során előfordulhatnak. Optimális esetben a szolgáltatás aktiválása egy előre egyeztetett munkanapon 18-22 óra között zajlik.

63


13. GTS-Datanet szerelői opció A GTS-Datanet Távközlési Kft. alvállalkozója építi ki a csatlakozáshoz szükséges eszközöket. Ennek díja minden megkezdett óra után 20.000,- Ft.

64


2. számú melléklet: Kivonat az Általános Szerződési Feltételekből 1. A Szolgáltató neve, címe, telefonszáma, internetes honlapjának címe, az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége, az ügyfélszolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje GTS-Datanet Távközlési Kft. (továbbiakban: „GTS-Datanet” vagy „Szolgáltató”) székhelyének címe: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15., Fax: (+36-1) 814-4499. E-mail: [email protected] Honlap: www.gtsdatanet.hu Az ügyfélszolgálat Budapestről a 814-4444, minden egyéb körzetből a 814-444-es telefonszámokon érhető el munkanapokon 8.00-20.00 között. Az Általános Szerződési Feltételek – mely megtekinthető a Szolgáltató fenti honlapján, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatain-, az előfizetői szerződés elválaszthatatlan részét képezi. 2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, felügyeleti szervek, illetve elérhetőségeik megjelölése Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kötbér, kártérítés vagy díjcsökkenés iránti igényt kíván érvényesíteni, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 (harminc) munkanapon belül megvizsgálja. Az Előfizető közvetlenül panaszával a felügyeleti szervhez is fordulhat, melynek elérhetősége: Nemzeti Hírközlési Hatóság, 1015 Budapest, Ostrom utca 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefonszám: +36/1/457-7100, Telefax: +36/1/356-5520, honlapja: www.nhh.hu. Az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez (honlapja: www.fvf.hu; központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234.; telefon: 06/1/459-4917), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (honlapja: www.gvh.hu; központi cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: +36/1/472-8900), illetőleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bírósághoz. 3. Az Előfizető személyes adatainak kezelése A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti az elektronikus hírközlésről szóló törvény („Eht.”) 154. § (1) és (2) bekezdésében említett azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. A Szolgáltató csak úgy választhatja meg, és minden esetben úgy üzemeltetheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az Eht.-ban meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges. A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a Szolgáltatónál valamely az Eht. 154. § (1)-(3) bekezdésében nem említett célból történő adatkezelésre került sor. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása nem tehető függővé az Előfizetőnek valamely az Eht. 154. § (1)-(3) bekezdésében nem említett célból történő adatkezeléshez való hozzájárulásától. A személyes adatok védelméről szóló törvényben meghatározott tájékoztatáson kívül a Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele előtt és az igénybevétel során bármikor megismerhesse, hogy a Szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. 4. Az előfizetői szolgáltatások részletes meghatározása, így különösen a szolgáltatások díjainak, kedvezményeknek, szolgáltatások minőségi célértékeinek leírása és elérhetősége az Általános Szerződési Feltételekben Az előfizetői szolgáltatások részletes meghatározása az Általános Szerződési Feltételek 1. számú mellékletében, a szolgáltatások díjainak, kedvezményeknek meghatározása az Általános Szerződési Feltételek 4. számú mellékletében, a szolgáltatások minőségi célértékeinek leírása az Általános Szerződési Feltételek 6. számú mellékletében található. 5. A számlázás módja Az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után havi forgalmi díjat köteles fizetni. A havi forgalmi díj havonta utólag fizetendő az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott díjszabás szerint, a Szolgáltató által kibocsátott számla ellenében. A forgalmi díjakat tartalmazó számlán kerül feltüntetésre az egyéb módosítási díj is. Az Előfizető számláját (a) átutalással, (b) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással, vagy (c) postai csekken történő befizetéssel fizetheti be. A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. Az Előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat mértéke egyéni Előfizető esetén a Polgári Törvénykönyvben meghatározott késedelmi kamat, üzleti/intézményi és ADSL Előfizető esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamat. 6. A hibabejelentő elérhetősége, a hibabejelentések, számlapanaszok elintézési rendje, a karbantartási szolgáltatások biztosítása A központi ügyfélszolgálat címe: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. A telefonos technikai ügyfélszolgálat 0-24 órában áll az Előfizetők rendelkezésére. Tel: Budapestről 814-4444, minden egyéb körzetből 814-444, fax: (06-1) 814-4499. E-mail: [email protected]. Hibás teljesítés esetén a Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy a hiba bejelentésétől számított 72 (hetvenkettő) órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető által megállapodott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fenti 72 (hetvenkettő) órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 (harminc) munkanapon belül megvizsgálja. E határidő mulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést díjfizetési késedelem miatt felmondani. Ha az Előfizető a fenti bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a Szolgáltató a bejelentést nem utasítja el 5 (öt) munkanapon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának határidejével meghosszabbodik. Amennyiben

65


a Szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az Előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. 7. A szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Előfizetőt megillető jogok, a díjvisszatérítés rendje, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke A szolgáltatások minőségi célértékeit az Általános Szerződési Feltételek 1. sz. melléklete tartalmazza. A Szolgáltató hírközlési hálózatát a Hálózat-felügyeleti Központ a hálózat ellenőrző berendezéseivel, más néven menedzsment rendszerével (Network Management) az év 365/366 napján 24 (huszonnégy) órás ügyelet során ellenőrzi. Az ideális állapottól való, esetlegesen előforduló eltéréseket a Szolgáltató a hálózat-felügyeleti szoftverben dokumentáltan kezeli. A hibaelhárítás során a Szolgáltató négy (4) eszkalációs szintet alkalmaz, melyet az Előfizető szerződésben rögzített igénye esetén normál, illetve gyorsított eljárással kezel. A Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltató nem felel a Szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért vagy minőségromlásáért: (a) az Előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; (b) a műszaki berendezés vagy a Szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; (c) az Előfizető által az SZHP-ban okozott hiba; (d) a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése az Előfizető által; (e) a Szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más Szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; (f) a tápellátás hibája; vagy (g) vis maior. Az Előfizetői szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet a Szolgáltató részéről, ha (a) az Előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; (c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 (negyvennyolc) órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Amennyiben a Szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított 72 (hetvenkettő) órát meghaladó időtartamban a Szolgáltatónak felróható ok miatt nem vehető igénybe, a Szolgáltató köteles a 73. (hetvenharmadik) órától a hiba elhárításáig tartó időszakra kötbért fizetni. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző 6 (hat) hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. A kötbér maximuma 3 (három) havi előfizetési díj. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 8. A szerződés módosításának feltételei, a szerződés egyoldalú módosításának esetei, az Előfizető jogai szerződésmódosítás esetére, különös tekintettel az Előfizető tájékoztatására, illetve a felmondás jogára, az áthelyezés, illetve átírás szabályai A Szolgáltató az előfizetői szerződést a következő esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: (a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; (b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy (c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem köteles jelen pontban foglalt értesítési határidőket az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. A Szolgáltató a módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben az Előfizető a közzétételt követő 15 (tizenöt) napon belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. A nyilatkozattétel elmulasztása – ráutaló magatartással létrejött előfizetői szerződés kivételével – nem minősül elfogadásnak az Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő szerződésmódosítás (kivéve: díjváltozás), illetve új szolgáltatás bevezetése esetén. Az Előfizetői szerződésben meghatározott SZHP áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az Előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért SZHP a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a Szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő 30 (harminc) napon belül az SZHP-t áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 (tizenöt) napon belül. A 15 (tizenöt) napos értesítési határidő be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni (összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada). A kötbér összegét a szolgáltatónak az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. A határozott időtartamra valamint akciós értékesítés során megkötött előfizetői szerződés

66


alapján az SZHP áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg. Az előfizetői jogviszony a szolgáltatás hozzáférési pont megszűntetésétől az áthelyezés teljesítéséig szünetel. Az Eht. 133. §-ában szabályozott átírás („névátírás”) esetén az Előfizető nem köteles belépési díj fizetésére. Az átírás esetén fizetendő díj összegét és az átírás teljesítésének feltételeit és határidejét a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételekben határozza meg. Az átírás teljesítésének határideje a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) nap, melynek be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni (összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada). A kötbér összegét az adott Szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az előfizetői szolgáltatások nyújtására kötött előfizetői szerződések kivételével nem lehet az előbbi névátírási szabályokat alkalmazni, ha az átírással egyidejűleg az SZHP helye is megváltozik. 9. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, illetve szünetelésének feltételei A szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az SZHP-ra irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az SZHP-hoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) az Előfizető a szolgáltatást a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) az Előfizetőnek legalább 30 (harminc) napon túli esedékes díjtartozása van, és az Előfizető nem adott a Szolgáltató számára az Általános Szerződési Feltételek 18.6 pontja szerint meghatározott vagyoni biztosítékot. A Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. 10. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei, feltételei A határozott időtartamú előfizetői szerződés, az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek a következő esetekben: (a) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése; ez esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző 60 (hatvan) nappal értesíti; (b) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése; (c) az Előfizető jogutód nélküli megszűnése; (d) az Előfizető halála; (e) a határozott időtartam lejárta; (f) a szerződés Szolgáltató részéről történő felmondása esetén. A határozott időtartamú szerződés nem előző okok miatt szünteti meg az Előfizető, úgy kötbér fizetésére kötelezhető. A határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződést az Előfizető az Általános Szerződési Feltételek 7.3 pontjában meghatározott időtartamot követően 8 (nyolc) napos felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül bármikor felmondhatja. Az előfizetői szerződés Előfizető általi felmondása esetén az Előfizető nem mentesül a jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól.

67


3. számú melléklet: Az ADSL Szolgáltatás Földrajzi elérhetősége Az ADSL szolgáltatás aktuális földrajzi elérhetősége megtekinthető a szolgáltató web oldalán (www.gtsdatanet.hu).

68


4. számú melléklet: A szolgáltatások díja A feltüntetett díjak az általános forgalmi adót tartalmazzák! A díjak magyar forintban vannak meghatározva. Fix IP cím egyéni előfizetők részére bruttó 10 000 Ft/hó Fix IP cím üzleti előfizetők részére bruttó 20 000 Ft/hó MySQL és a MSSQL bruttó havi díja 2 400 Ft/MB/hó

Internet szolgáltatás betárcsázással, telefonvonalon keresztül (kapcsoltvonali/dial-up szolgáltatás) Csomag neve Havi díj Ingyenes óra Kedvezményes időszak +óradíj (180Ft) E-mail (5 MB + 500Ft/Mb) WWW tárterület Unix Shell (2 MB +1000Ft/MB) MX record e-mail alias 2db

Pillangó* 1.875,5 Nincs

Surf* 6.000,48 Van

Korlátlan* 7.500,– –

Van

Van

–

Van

Van

Van

–

–

–

–

–

Van

– –

– –

Van Van

*már nem rendelhető díjcsomagok A feltüntetett díjak határozatlan idejű szerződésre vonatkoznak.

Időkorlátos csomagjaink

T T a a o m / D a k Ta arrrttta alllo om m/ /D Díííjjja ak k Havi díj Hozzáférés a havi díjban (idő / hó)

1

2

Kedvezményes időszak E-mail cím

Tárterület E-mailek fogadására (MB) WWW tárterület

3

4, 4.1

SZÖRF

KAJAK

3 600,- Ft

6 720,- Ft

20 óra

50 óra

nincs

van

2 db

2 db

5 MB

5 MB

(nem tartalmaz)

3 MB

Kajak és Szörf díjcsomagok elérhető maximális sebessége alap esetben: Analóg vonal esetén 56 kbit/s ISDN vonalnál 64 kbit/s Külön igénylés esetén ISDN128 vonalnál a maximális sebesség 128 kbit/s. Ebben az esetben fel-használói idő feleződik; ISDN 128 kbit/s esetén a Kajak díjcsomagban: 50 óra helyett 25 óra + kedvezményes időszak áll rendelkezésére. ISDN 128 kbit/s esetén Szörf díjcsomagban 20 óra helyett 10 óra áll rendelkezésére. T T a a o m / D a k Ta arrrttta alllo om m/ /D Díííjjja ak k Havi díj Hozzáférés a havi díjban (idő / hó) 69

Neked 8 1.776,- Ft Korlátlan


E-mail cím Tárterület E-mailek fogadására (MB)

1 db 1 MB

*

*Az e-mail tárterület mérete (Megabyte) maximalizálva van, túlhasználatra nincs lehetőség. Neked8 díjcsomagok elérhető maximális sebessége alap esetben: analóg vonal esetén 56 kbit/s ISDN vonalnál 64 kbit/s, ISDN 128 kbit/s igénylés esetén a havi előfizetési díj duplázódik.

T k a D / m o a a T k ak Díííjjja /D m/ om alllo arrrttta Ta Akciós Havi díj Hozzáférés a havidíjban

Bronze

Silver

Gold

Gold ISDN 128k

9 120.-Ft

12 000.-Ft

23 520.-Ft

36 480.- Ft

korlátlan

korlátlan

korlátlan

korlátlan 128 kbit/s

3

3

3

3

7

7

7

7

21

21

21

21

0MB

3MB

10MB

10MB

E-mail cím (db) 1db E-mail tárterület (MB)

3

E-mail tárterület összesen (MB) WWW tárterület (MB)

4

WWW tárterület (MB)

4.1

Domain név karbantartást Hozzáférés kapacitása

5

Fix IP cím Security / Biztonság

6

5

MB

10

MB

20

MB

20

MB

(nem tartalmaz)

tartalmaz

tartalmaz

tartalmaz

normál

normál

prémium4

prémium4

nincs

Nincs

tartalmazza

tartalmazza

Nincs

personal firewall support

personal firewall support

nincs

Mindegy, Bronze, Siver és Gold díjcsomagok elérhető maximális sebessége alap esetben: analóg vonal esetén 56 kbit/s ISDN vonalnál 64 kbit/s, ISDN 128 kbit/s igénylés esetén a havi előfizetési díj duplázódik.

Internet hozzáférési szolgáltatás telefonvonalon keresztül, betárcsázással lokális hálózatok számára (Dial-up Szolgáltatás)

Egyszeri díj Havi díj Mail relay WWW tarterület 5Mb +1000/MB Multilink PPP Domain karbantartás Fix IP cím

Korlátlan PPP/ISDN 64 kbit/s 10.000,12.500,Van Van

ISDN 128 kbit/s (multilink)

Havidíj x 2 2.500,-

Havidíj x 2 2.500,-

Van

Van

10.000,22.500,Van Van

A feltüntetett díjak határozatlan idejű szerződésre vonatkoznak.

Kedvezményes időszakok a csomagban foglalt időkeret tekintetében: a) munkanapokon 16:00-08:00 óra között, (b) hétvégén péntek 16:00 és hétfő 08:00 óra között, és ünnepnapokon. Ha péntek/hétfő ünnepnapra esik, akkor az előtte/utána lévő napoknál kezdődik/ér véget a kedvezményes időszak. Internet szolgáltatás bérelt vonalon keresztül Portsebesség 64 kbit/s 128 kbit/s 256 kbit/s 512 kbit/s 1 Mbit/s 2 Mbit/s

Havi díj 77.500,106.250,206.250,285.000,412.500,627.500,-

70

Egyszeri díj 125.000,150.000,250.000,312.500,437.500,562.500,-


A feltüntetett díjak átlagos műszaki megvalósíthatóság esetére és határozatlan idejű szerződésre vonatkoznak Eltérő • • • •

műszaki megoldás (nem átlagos) lehet például, de nem kizárólagosan: nem primerközponti helység a szolgáltatás hozzáférési pont helye különleges eljárás (pl. műemlékvédelmi előírások miatti többletköltség) a hozzáférés szokásostól eltérő biztosítása (jelentős beruházást igényel a megvalósítás) a táblázatban nem szereplő átviteli kapacitás biztosítása

Határozott idejű szerződés esetén a havi és az egyszeri díjból kedvezmény adható. Akciós termékek esetén a havi és az egyszeri díjból további kedvezmény adható. ADSL szolgáltatási díjak Egyéni ADSL területen: Név Beginner Easy Easy_c Fair_C Basic Advanced Expert Professional

csomagok listaárai 1 éves szerződéskötés esetén Magyar Telekom Egyszeri díj 23.750,- Ft 23.750,- Ft 23.750,- Ft 23.750.- Ft 23.750,- Ft 23.750,- Ft 23.750,- Ft

Listaáras havi díj 9.588,- Ft 9.000,- Ft 9.000,- Ft 12.000,- Ft 12.450,- Ft 14.850,- Ft 18.450,- Ft

34.800,-Ft

40.000,-Ft

Üzleti/intézményi ADSL csomagok listaárai 1, 2, 3 éves szerződéskötés esetén: 1 év Név

2 év

3 év

Egyszeri díj Listaáras havi díj Egyszeri díj Listaáras havi díj Egyszeri díj Listaáras havi díj

1280 - SOHO

19 000 Ft

9 480 Ft

19 000 Ft

9 000 Ft

19 000 Ft

8 520 Ft

1280 - Office

19 000 Ft

11 280 Ft

19 000 Ft

10 080 Ft

19 000 Ft

9 240 Ft

1280 - Business

19 000 Ft

19 080 Ft

19 000 Ft

16 680 Ft

19 000 Ft

15 600 Ft

1280 - Soft_c

19 000 Ft

9 600 Ft

-

-

-

-

4480 Medium_C

19 000 Ft

12 800 Ft

-

-

-

-

4480 - SOHO

19 000 Ft

13 080 Ft

19 000 Ft

12 588 Ft

19 000 Ft

11 880 Ft

4480 - Office

19 000 Ft

14 880 Ft

19 000 Ft

13 680 Ft

19 000 Ft

12 480 Ft

4480 - Business

19 000 Ft

22 680 Ft

19 000 Ft

20 280 Ft

19 000 Ft

19 080 Ft

8096 - SOHO

19 000 Ft

17 880 Ft

19 000 Ft

17 388 Ft

19 000 Ft

16 680 Ft

8096 - Office

19 000 Ft

20 280 Ft

19 000 Ft

19 080 Ft

19 000 Ft

17 880 Ft

8096 - Business

19 000 Ft

29 880 Ft

19 000 Ft

27 480 Ft

19 000 Ft

23 880 Ft

18432 - Business 29 000 Ft 67 080 Ft 29 000 Ft A feltüntetett díjak határozott idejű szerződésekre vonatkoznak.

59 880 Ft

29 000 Ft

51 480 Ft

Egyéni ADSL csomagok listaárai 1 éves szerződéskötés esetén korábbi Hungarotel területen:

Név Easy_c-H Fair_c-H Advanced-H

1 év Egyszeri díj Listaáras havi díj 22 800 Ft 11 520 Ft 22 800 Ft 15 600 Ft 22 800 Ft 21 600 Ft

71


Árak az általános forgalmi adót tartalmazzák! Áthelyezés egyszeri díja (szolgáltatástól függetlenül, a telefonvonal áthelyezési díjain felül): bruttó 36 000 Ft Sebesség módosítás/csomagváltás egyszeri díja: bruttó 32 640 Ft alkalmanként és végfelhasználói szolgáltatás-hozzáférési pontonként. Az élő ADSL előfizetői szerződés első évében csak a sávszélesség növelése lehetséges!

Üzleti ADSL csomagok listaárai 1 éves szerződéskötés esetén korábbi Hungarotel területen:

Név

1 év Listaáras havi díj

Egyszeri díj

Soft_C-H Medium_c-H 8096 - SOHO-H

19 000 Ft 19 000 Ft 19 000 Ft

13 600 Ft 19 400 Ft 25 400 Ft

Árak az általános forgalmi adót nem tartalmazzák! Áthelyezés egyszeri díja (szolgáltatástól függetlenül, a telefonvonal áthelyezési díjain felül): bruttó 36 000 Ft Sebesség módosítás/csomagváltás egyszeri díja: bruttó 32 640 Ft alkalmanként és végfelhasználói szolgáltatás-hozzáférési pontonként. Az élő ADSL előfizetői szerződés első évében csak a sávszélesség növelése lehetséges!

Internet hozzáférési szolgáltatás 3.5 GHz frekvencián üzemelő, pont-többpont rendszerű mikrohullámú kapcsolaton (Datawave MDSL szolgáltatás)

MDSL 128/64kbit/s Telepítési (egyszeri) díjak Havidíj Sávszélesség lefelé irány Sávszélesség felfelé irány Fix IP cím E-mail cím DNS E-mail WWW Mail Relay Router

91.875,- Ft 61.250,- Ft 128 kbit/s 64 kbit/s 1 db 3 db 1 db 21 MB 5 MB Van díjmentesen biztosítjuk

MDSL 256/96kbit/s Telepítési (egyszeri) díjak 166.250,- Ft Havidíj 111.250,- Ft Sávszélesség lefelé irány 256 kbit/s Sávszélesség felfelé irány 96 kbit/s Fix IP cím 1 db E-mail cím 7 db DNS 2 db E-mail 49 MB WWW 15 MB Mail Relay Van Router díjmentesen biztosítjuk A feltüntetett díjak határozatlan idejű szerződésre vonatkoznak. Co-location szolgáltatás 72


Csomag Neve Gold csomag

Díj

Plusz díjak

125.000,-

68.750,- Ft egyszeri tűzfal konfigurálási díj

Egyéb Minden további módosítás: 21.250,- Ft/módosítás

DataHome100 csomag

25.000,-

-

10Mbit/s switch porton

Áthelyezés, átírás egyszeri díjai Termék Bérelt vonal ADSL MDSL Dial-up Colocation E-mail

Áthelyezés Egyedileg megállapítva 20.000,- Ft Egyedileg megállapítva -

Átírás 1.250,-/alkalom 1.250,-/alkalom 1.250,-/alkalom

Az ADSL szolgáltatás jellegváltás díja ADSL

10.000,- Ft

alkalmanként

A „VarioFlex” szolgáltatást a GTS-Datanet kizárólag akció keretében nyújtja. Az akciós díjszabás elérhető a szolgáltató www.gtsdatanet.hu honlapján, valamint az ügyfélszolgálaton.

73

YO! Csomag internet szolgáltatás díjai (egyéni előfizetők részére) Az egyéni előfizetők díjai bruttó díjakként vannak feltüntetve. ADSL Név

Sávszélesség

1 éves elkötelezettség Egyszeri díj Havi díj Forgalmi díj

YO! Alap

555/128 Y

18 000 Ft

9360 Ft

0 Ft

YO! Friss

1696/256 X

18 000 Ft

12 996 Ft

0 Ft

YO! Buli

4096/256 A

18 000 Ft

18 720 Ft

0 Ft

YO! Vad

8096/512 B

18 000 Ft

20 400 Ft

0 Ft

YO! Adrenalin

1096/768 C

18 000 Ft

34 800 Ft

0 Ft

ADSL Név

Sávszélesség

YO! Alap

555/128 Y ADSL

Név

Sávszélesség

YO! Friss

1696/256 X ADSL

Név

Sávszélesség

YO! Friss

1696/256 X

2 éves elkötelezettség Egyszeri díj Havi díj Forgalmi díj 18 000 Ft

8 400 Ft

0 Ft


10 800 Ft

0 Ft


9 600 Ft

0 Ft

Egyéni ADSL csomagok Csomag Név

Sebesség Forgalom (le/fel)* mérés

YO! Friss

555/128 Y 1696/256 X

YO! Buli

4096/256

YO! Alap

24 órás bontás

E-mail

E-mail (összesen)

/db

/ MB

E-mail1 / MB

1 db

Web tárterület2

Domain

Fix IP cím

Dial-up backup

Mail Relay

Router3

Futamidő

-

nincs

1

15

15

10

-

-

-

-

-

-

-

nincs

1

15

15

10

-

-

-

-

-

1 év

-

nincs

3

45

15

15

-

-

-

-

-

1 év


A YO! Vad YO! Adrenalin

8096/512 B 12096/768 C

-

nincs

5

100

20

50

-

-

-

-

-

1 év

-

nincs

5

100

20

50

-

-

-

-

-

1 év

Sávszélességek letöltés (download)

Jelölés

Min. /Garantált(kbit/s)Max. (kbit/s)

feltöltés (upload) Min./Garantált (kbit/s)Max. (kbit/s)

128

555

Y

32

128

192

1696

X

64

256

256

4096

A

64

256

384

8096

B

160

512

512

12096

C

256

768

75


YO! Csomag internet szolgáltatás díjai (üzleti előfizetők részére) Az üzleti előfizetők díjai nettó díjak, nem tartalmazzák az általános forgalmi adót. YO! csomagok év

1 éves elkötelezettség 2 éves elkötelezettség 3 éves elkötelezettség Sávszélesség Egyszeri díj Havi díj Forgalmi díj Egyszeri díj Havi díj Forgalmi díj Egyszeri díj Havi díj Forgalmi díj

YO! Office

1696/256 X

18 000 Ft

14 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

14 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

13 400 Ft

0 Ft

YO! Business

1696/256 X

18 000 Ft

24 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

24 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

23 400 Ft

0 Ft

YO! Office

4096/256 A

18 000 Ft

19 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

19 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

18 400 Ft

0 Ft

YO! Business

4096/256 A

18 000 Ft

29 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

29 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

28 400 Ft

0 Ft

YO! Office

8096/512 B

18 000 Ft

28 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

28 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

27 400 Ft

0 Ft

YO! Business

8096/512 B

18 000 Ft

38 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

38 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

37 400 Ft

0 Ft

YO! Office

12096/768 C

18 000 Ft

48 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

48 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

47 400 Ft

0 Ft

YO! Business 12096/768 C

18 000 Ft

58 600 Ft

0 Ft

18 000 Ft

58 000 Ft

0 Ft

18 000 Ft

57 400 Ft

0 Ft

Üzleti YO! Csomagok csomagok Csomag megnevezése

Sebesség (le/fel)*

Forgalom mérés

24 órás bontás

E-mail

E-mail (összesen)

/db

/ MB

E-mail1 / MB

1 db

Web tárterület2

Domain

Fix IP cím

Dial-up backup

Mail Relay

Router3

Futamidő

YO! Office

1696/256 X

-

nincs

5

100

20

50

Aldomain4

-

-

-

-

1,2,3 év

YO! Business

1696/256 X

-

nincs

10

200

20

100

van

van

van

van

választható

1,2,3 év

Aldomain

-

-

-

-

1,2,3 év

4

YO! Office

4096/256 A

-

nincs

5

100

20

50

YO! Business

4096/256 A

-

nincs

10

200

20

100

van

van

van

van

választható

1,2,3 év

YO! Office

8096/512 B

-

nincs

5

100

20

50

Aldomain4

-

-

-

-

1,2,3 év

YO! Business

8096/512 B

-

nincs

10

200

20

100

van

van

van

van

választható

1,2,3 év

YO! Office

12096/768 C

-

nincs

5

100

20

50

Aldomain4

-

-

-

1,2,3 év

YO! Business 12096/768 C

-

nincs

10

200

20

200

van

van

van

választható

1,2,3 év

76

van


Sávszélességek letöltés (download)

Jelölés

Min./Garantált(kbit/s)Max. (kbit/s)

feltöltés (upload) Min./Garantált (kbit/s)Max. (kbit/s)

128

555

Y

32

128

192

1696

X

64

256

256

4096

A

64

256

384

8096

B

160

512

512

12096

C

256

768

A sávszélesség módosítás egyszeri díja: 12.000,- Ft A helyszíni kiszállás díja a sávszélesség ellenőrzésekor: 35.000,- Ft A futamidő módosítás egyszeri díja: bruttó 48.000,- Ft Az átírás egyszeri díja: bruttó 24.000,- Ft Az áthelyezés egyszeri díja: bruttó 120.000,- Ft

77


78

Értéknövelt szolgáltatások (domain név, és web hosting szolgáltatás) Domain név szolgáltatás (DNS)

.HU

Típus Éves díj Teljes Másodlagos Csak regisztráció Típus Éves díj Teljes

.COM 60EUR2,3,4 .NET Másodlagos 60EUR2,3,4 .ORG Csak regisztráció 60EUR2,3,4 .BIZ .INFO Típus Éves díj Nemzeti5 Teljes 2500EUR3,4 Másodlagos 2500EUR3,4 Csak regisztráció 2500EUR3,4 Típus bantartási díj Éves díj Teljes 6.000,-Ft .EU Másodlagos 6.000,-Ft Csak regisztráció 6.000,-Ft

Egyszeri díj

Havi karbantartási díj

10.000,- Ft1 10.000,- Ft1 10.000,- Ft1 Egyszeri díj

2.500,- Ft 2.500,- Ft4 1.250,- Ft 2.500,- Ft4 2.500,- Ft4 Havi karbantartási díj

10.000,- Ft

2.500,- Ft

30-

10.000,- Ft

1.250,- Ft

30-

10.000,- Ft

-

30-

Egyszeri díj

Havi karbantartási díj

10.000,- Ft

2.500,- Ft

30-

10.000,- Ft

1.250,- Ft

30-

10.000,- Ft

-

30-

Egyszeri díj

Regisztrációs díj

Havi kar-

10.000,- Ft

6.000,-Ft

2.500,- Ft

10.000,- Ft

6.000,-Ft

1.250,- Ft

10.000,- Ft

6.000,-Ft

-

A feltüntetett díjak forintban, illetőleg egyes díjak euroban kerültek meghatározásra. 1 a díj magában foglalja 2 (két) évre az éves díjat 2 Regisztrátor szervezettől függően 3 A CIB Bank Zrt. által közzétett, a számla kibocsátásának napján érvényes középárfolyamon számolva, forintban kell megfizetni. 4 A domain nevek lejárati és éves fordulónapja megtekinthető a nyilvános whois adatbázisokban. Az éves fordulónapon (.hu új regisztráció esetén a 3. évtől kezdődően) a szolgáltató nyilvántartásában lévő domain nevek esetén évente egyszer automatikusan számlázásra kerülnek.

5

Nemzeti végződésű (pl.: .sk, .cz, .ro, .at, stb.) domain nevek esetén.

Egyéb díjak: A domain név átvétele idegen regisztrátor szervezettől (elsődleges – primary): 2.500,-/hó A domain név átvétele idegen regisztrátor szervezettől (másodlagos – secondary): 1.250,-/hó A domain név átvétele idegen regisztrátor szervezettől szüneteltetési igénnyel: 1.250,- (egyszeri átregisztrálási díj) A domain név átvétele idegen regisztrátor szervezettől, saját name szerverrel rendelkező ügyfeleink számára: 1.250,- (egyszeri átregisztrálási díj) .EU esetén áthozatal díja másik regisztrátortól és/vagy végfelhasználótól (új regisztrációnak minősül) 6.000,.EU esetén karanténban lévő domain név reaktiválása (a törlést követő 40 napos periódus alatt) 18.000,Nemzetközi domain (.com, .org, .net, stb.) esetén törlést követő újraaktiválás 150EUR ISZT Tanácsadó Testület eljárási díja 60.000,-


.HU esetén felmondást követően újraaktiválás 10.000,-

Web Hosting díjcsomagok: Elnevezés

Tárterület

Hosting*

Hosting Extra** díj 3.750,6.250,8.725,25.000,-

(MB) Hosting 5 5 3.750,Hosting 10 10 5.000,Hosting 20 20 7.500,Hosting 50 50 16.250,Hosting 100 100 31.250,Hosting 200 200 50.000,* PHP és MySQL futtatása engedélyezett ** PHP és MySQL futtatása nem engedélyezett A feltüntetett tárterületeken felüli túlfoglalás díja: 1000,- Ft/MB További igényelhető szolgáltatások: Szolgáltatás

Hosting Standard*

Hosting Extra**

Ár

Statisztika

Van

Van

Egyszeri 12 000 Ft

Számláló

Van

Van

Ingyenes

Savemail

Van

Van/Opcionális

Egyszeri 12 000 Ft

Vendégkönyv

Nincs

Van/Opcionális

Egyszeri 12 000 Ft

A feltüntetett árak az általános forgalmi adót tartalmazzák! URL átirányítás A szolgáltatás keretében url átirányítást biztosítunk azon ügyfeleink részére, akik a GTS-Datanet Kft-nél, regisztrált és karbantartott domain névvel rendelkeznek, de a www tárterületet nem a GTS-Datanet Kft. szolgáltatja. A szolgáltatás során egy adott url-t átirányítunk egy, az ügyfeleink által tetszőlegesen megadott urlre. Pl.: www.valamilyenurl.org.uk -> www.megadotturl.org.uk/index.php A szolgáltatás havi díja, átirányításonként: 6.960,- Ft A feltüntetett ár az általános forgalmi adót tartalmazzák Az SHDSL szolgáltatás díjai

80


Csomag megnevezése: Sávszélesség

Datanet SHDSL listaár Egyszeri díj Havi díj

512 kbit/s

Szerződés időtartama (hónap) 12

512 kbit/s

24

22 000 Ft

512 kbit/s

36

22 000 Ft

1 Mbit/s

12

22 000 Ft

1 Mbit/s

24

22 000 Ft

1 Mbit/s

36

22 000 Ft

2 Mbit/s

12

22 000 Ft

2 Mbit/s

24

22 000 Ft

2 Mbit/s

36

22 000 Ft

(mindkét irányban)

22 000 Ft

webtárhely Fix IP cím

200 MB 1 db

e-mail cím (db) letöltési forgalmi korlát

10 Forgalomfüggetlen

Végberendezés díj További tárhely További mailcím

81

149 800 Ft 800 Ft/ MB 2 000 Ft

33 000 Ft 23 000 Ft 20 000 Ft 40 000 Ft 30 000 Ft 27 000 Ft 60 000 Ft 51 000 Ft 47 000 Ft

20 MB / cím határozatlan időtartam esetén 20 MB / cím


5. számú melléklet: Az Internet Használat Alapelvei Az előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Rendeltetésellenes használatnak minősül különösen az előfizető jogszabályba ütköző magatartása, illetve a jelen mellékletben meghatározott, tilalmazott magatartások tanúsítása, amelyek a szolgáltató választása szerint az ÁSZF 10., illetve a 11.3.1 (d) pontokban foglalt jogkövetkezményeket vonhatja magával: 1.

Szoftver nem rendeltetésszerű felhasználása: Tilos olyan szoftver, vagy berendezés alkalmazása, amely lehetővé teszi a folyamatos kapcsolatot a modemes szolgáltatás esetében, azaz tilos automatikus ping programok alkalmazása.

2.

Az előfizető INGYENES személyes Web-oldala: A legtöbb szolgáltatói előfizetés magában foglalja INGYENES személyes web-oldal biztosítását. A szolgáltató nem ellenőrzi rendszeresen az előfizető személyes web-oldalának tartalmát, sem az innen kiinduló hálózati forgalmat. Az előfizető személyes web oldalának tartalmáért kizárólag az előfizető felelős. Ha a szolgáltató az előfizető személyes web oldalának nyelvezetével, tartalmával, vagy grafikájával kapcsolatos panaszt vagy bejelentést kap, a szolgáltató az ÁSZF 17.2 pontjában foglalt eljárás szerint jár el. Az előfizető nem használhatja fel személyes web oldalát olyan anyag közzétételére, amelyet a szolgáltató saját belátása szerint törvénytelennek, erkölcstelennek vagy kifogásolhatónak ítél. Jelen feltételek vonatkozásában az „anyag” magában foglalja a kommunikáció minden formáját, ideértve az elbeszélő leírásokat, grafikát (például a fényképeket, illusztrációkat, képeket, rajzokat, logókat, stb.), futtatható programokat, videó felvételeket, illetve hangfelvételeket. Semmilyen „CSAK FELNŐTTEKNEK” szánt anyag nem tárolható, illetve jeleníthető meg az előfizető személyes web oldalán. Az ügyfél oldali programok használatával az előfizető belátása szerint élhet, azonban a szolgáltató műszaki ügyfélszolgálata nem biztosít támogatást. Ha az előfizetőnek támogatásra van szüksége a programozáshoz, igénybe veheti a szolgáltató web-tanácsadó szolgáltatását. Felvilágosításért az előfizető a [email protected] címre fordulhat.

3.

Web hosting Előfizetés: Az előfizető nem használhatja fel web hosting szolgáltatás keretében igénybe vett honlapját olyan anyag közzétételére, amelyet Szolgáltató saját belátása szerint törvénytelennek, erkölcstelennek vagy kifogásolhatónak ítél. Jelen feltételek vonatkozásában az „anyag” magában foglalja a kommunikáció minden formáját, ideértve az elbeszélő leírásokat, grafikát (például a fényképeket, illusztrációkat, képeket, rajzokat, logókat, stb.), futtatható programokat, videó felvételeket, illetve hangfelvételeket. Semmilyen „CSAK FELNŐTTEKNEK” szánt anyag nem tárolható, illetve nem jeleníthető meg az előfizető web hosting szolgáltatás keretében nyújtott honlapján. Amennyiben az előfizető úgy véli, hogy a honlapja tartalmának megítélése nem egyértelmű, úgy kapcsolatba kell lépnie a szolgáltatóval, mielőtt a szolgáltatást igénybe veszi, így a szolgáltató módjában áll véleményezni az előfizető terveit és szándékait. Felvilágosításért az előfizető a [email protected] címre írhat.

4.

Illegális felhasználás: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag továbbítására (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely szándékosan vagy szándékon kívül ellentétes bármely vonatkozó jogszabállyal. Ilyen tilalmazott tevékenység például különösen szoftverek illegális

82


példányainak felhelyezése a szolgáltató hír szerverére (news), illetve ilyen szoftverek terjesztése az előfizető web-helyéről. 5.

Fenyegetések: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen olyan anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel vagy bármely más módon), amely testi sértéssel fenyeget, illetőleg annak elkövetésére, rongálásra bújt fel, illetve gyűlöletet kelt a társadalom bármely csoportjával szemben. A tilalmazott magatartás magában foglalja a másokkal folytatott kommunikációt, melynek célja jogszabálysértés elkövetése.

6.

Zaklatás: Tilos a szolgáltatás igénybevétele olyan anyag továbbítására (emailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely más felhasználót vagy a társadalom más tagját zaklatja.

7.

Kiskorúaknak okozott sérelem: Tilos a szolgáltatás felhasználása kiskorúaknak okozott sérelem előidézésére vagy annak megkísérlésére, ideértve különösen a gyermek pornográfiát vagy szexuális zaklatást. Ezen magatartás a szolgáltató bűntető feljelentését vonhatja maga után.

8.

Hamisítás és más személy színlelése (megszemélyesítése): Tilos a hálózati azonosító fejlécek és információk félrevezető vagy megtévesztő szándékkal történő kiegészítése, eltávolítása vagy megváltoztatása, illetve valamely személy színlelése hamis fejléccel vagy egyéb azonosító információval.

9.

E-mail/Hírözön: Tilos rosszindulatú szándékból eredően más felhasználó elektronikus posta szolgáltatásának vagy hír média alkalmazásának akadályozása.

10. E-mail/Üzenethamisítás: Tilos a szolgáltatásból származó, vagy azon keresztül haladó bármely elektronikus küldemény üzenet fejlécének részben vagy egészben történő meghamisítása. 11. Kéretlen reklámok, kereskedelmi e-mail/ Önkényes tömeg e-mail (SPAM) küldése: Tilos a szolgáltatás felhasználása bármilyen kéretlen reklám, kereskedelmi vagy egyéb tömeges e-mail továbbítására. 12. USENET SPAM alkalmazása: Tilos a jogszabályokat és egyéb előírásokat megszegő, bármely hírcsoportnak vagy levelezési lista alapszabályának ellentmondó üzenetek vagy reklámok postázása. A hírcsoport vagy levelező lista szabályai által elfogadható, vagy a címzett által igényelt kereskedelmi üzenetek megengedettek. 13. Jogosulatlan hozzáférés: Tilos a szolgáltatás igénybevétele mások hozzáféréséhez történő hozzáférésre, vagy annak megkísérlésére, illetőleg a szolgáltató vagy más személy számítógép szoftver vagy hardver, elektronikus kommunikációs rendszerének vagy telekommunikációs rendszerének biztonsági rendelkezésein történő feltörésére vagy annak megkísérlésére történő alkalmazása, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás adatok károsulását vagy veszteségét eredményezte-e. 14. Szerzői jog, Szabadalom, Védjegy, Üzleti titok, vagy Szellemi tulajdon jogának megsértése: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely valamely szabadalom, védjegy, üzleti titok, szellemi tulajdon, vagy harmadik fél bármilyen más egyéb személyhez fűződő jogának megsértését eredményezi, különös tekintettel a szerzői jog által védett anyagok engedély nélküli másolására, a magazinokból, könyvekből vagy egyéb szerzői jog által

83


védett forrásból származó fényképek digitalizálására és megosztására, valamint a szerzői jog által védett szoftverek engedély nélküli átadására. Az ilyen esetekben a szolgáltató az ÁSZF 17.3 pontban leírt eljárást folytatja le. 15. Személyes adat gyűjtése: Tilos a szolgáltatás igénybevétele harmadik fél személyes adatainak gyűjtésére vagy annak megkísérlésére a harmadik fél tudomása és beleegyezése nélkül. Amennyiben valamely felhasználó a fenti rendelkezést megszegi, úgy magatartása a megfelelő hatósághoz bejelentésre kerül. 16. Hálózati zavar okozása vagy ellenséges tevékenység folytatása: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármely olyan tevékenység folytatása céljából, amely hatással lehet más felhasználók vagy rendszerek által történő Internet szolgáltatás igénybevételére. Ilyen tevékenység különösen az „szolgáltatás megtagadás” (DOS, Denial Of Service) és az „elosztott szolgáltatás megtagadás” (DDOS, Distributed Denial Of Service) támadások más hálózati hostok vagy egyéni felhasználók ellen. Hasonlóan tilos más hálózati felhasználók, szolgáltatások vagy berendezés zavarása vagy akadályoztatása. Az előfizető felelős saját hálózatának biztonságos konfigurálásáért. Az előfizető semmilyen tevékenységgel, illetőleg mulasztással nem engedheti, hogy mások saját hálózatát illegális vagy helytelen módon igénybe vehessék. Az előfizető semmilyen tevékenységgel illetőleg mulasztással nem engedheti saját rendszerének olyan módon történő konfigurálását, hogy az módot adjon harmadik fél által történő illegális vagy helytelen alkalmazásra. A szolgáltató nem tolerálja egyetlen előfizető mások Internet hozzáféréshez történő hozzáférésre, illetőleg más rendszerek biztonsági intézkedésein történő áthatolásra tett kísérletét sem, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás okozott-e adat károsulást vagy veszteséget. Az előfizető tudomásának hiánya az ő berendezéséből származó ilyen tevékenységről nem mentesíti az előfizetőt a felelősség alól, és a szolgáltatás felfüggesztésre kerül a jogsértés orvoslásáig. 17. Megtévesztés: Tilos a szolgáltatás használatához kapcsolódó bármilyen megtévesztő magatartás, ideértve a szándékos megtévesztést vagy félrevezető állításokat, írásos anyagokat, vagy tevékenységet. 18. Csalárd tevékenység: Tilos a szolgáltatás igénybevétele csalárd ajánlatok tételére termékek vagy szolgáltatások eladásával vagy megvásárlásával kapcsolatban, illetőleg bármilyen bűncselekmény, így például csalás, „piramis játék”, vagy egyéb lánc játékok elősegítése érdekében. 19. Vírusok és ellenséges szoftverek terjesztése: Tilos minden olyan szoftver szándékos terjesztése, amely más személyeknek, adatoknak és/vagy számítógépes rendszereknek kárt, zaklatást vagy kellemetlenséget okoz és/vagy erre törekszik. 20. A szolgáltatás viszontértékesítése, továbbszolgáltatása: Tilos a szolgáltatás újra értékesítése a szolgáltató erre vonatkozó kifejezett írásbeli engedélye hiányában. Hasonlóképpen az előfizető nem szolgáltathatja tovább a szolgáltatótól igénybe vett szolgáltatást harmadik fél részére (például Internet kapcsolat megosztása), kivéve, ha az előfizetői szerződés erről kifejezetten másképp rendelkezik. 21. Hálózati és személyi biztonság megsértése: A rendszer vagy hálózati biztonságot megszegő felhasználókat büntetőjogi és/vagy polgárjogi felelősség terheli. A szolgáltató teljes mértékben együttműködik más rendszerek vagy hálózat biztonsága megszegésének kivizsgálásában, és együttműködik a megfelelő hatóságokkal a feltételezett bűnügyi jogszabálysértések kivizs-

84


gálásában. A felhasználó azonosítás, vagy bármely host, hálózat vagy előfizetés biztonságának kijátszására tett minden kísérlet (például: adatokhoz történő hozzáférés jogosultság nélkül, szerverre vagy előfizetésre történő bejelentkezés vagy annak használata erre vonatkozó kifejezett jogosultság nélkül, valamint más hálózatok biztonságának szondázása, stb.) rendeltetésellenes használatnak minősül. A biztonsági rendszerek feltörésére kialakított eszközök használata, (például jelszó kitaláló, vagy hálózati szondázó programok, stb.), és ezek terjesztése szintén rendeltetésellenes használatnak minősül. 22. Hálózati teljesítmény túlzott lekötése: A szolgáltatás nyújtása osztott erőforrások alapján működik. Tilos a hálózati erőforrások túlzott használata, vagy helytelen alkalmazása. Tilos a hálózati erőforrások igénybevétele olyan módon, hogy az káros hatással bírjon a hálózati teljesítményre. a) A források túlzott igénybe vétele nem megengedett, ideértve a CPU időt, memóriát, lemez területet és csatlakozási időt. Az előfizető nem alkalmazhat forrás-intenzív programokat, amelyek hátrányosan befolyásolják a többi ügyfelet, illetve a szolgáltatói rendszerek vagy hálózatok teljesítményét. A szolgáltató fenntartja a jogot az ilyen tevékenységek megszűntetéséhez vagy korlátozásához. Ez különösen vonatkozik a szolgáltató szerverén folyó felügyelet nélküli folyamatokra. b) Az előfizető egy időben, egyszerre csak egy kapcsolatot hozhat létre előfizetéséről a szolgáltató hálózatára, kivéve, ha erről a Szolgáltatóval kötött előfizetői szerződése kifejezetten másképpen rendelkezik. c) Az előfizető nem nyújthat hálózati szolgáltatásokat az előfizetői hozzáférésről (például, az előfizető nem használhatja előfizetését ftp vagy web szerver működtetésére), kivéve, ha az előfizető előfizetésének típusa ezt kifejezetten lehetővé teszi. d) Előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni annak érdekében, hogy a Szolgáltató felé felépített kapcsolaton harmadik fél ne kapcsolódhasson az előfizető berendezésére (pl. WLAN eszköz esetén) olyan módon, hogy a Szolgáltató Internet szolgáltatását igénybe vehesse. Kifejezetten tilos un. WLAN Hot-spot szolgáltatás nyújtása, akár ingyenesen akár térítés ellenében, harmadik fél számára. Az előfizető felelősségét nem befolyásolja az a tény, hogy nem tudott a harmadik fél csatlakozásáról. Amennyiben az Előfizető megszegi a jelen pontban foglalt elveket, mivel ezzel a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű_ működését veszélyeztetheti, abban az esetben a Szolgáltató az Előfizető szolgáltatását korlátozhatja, amely korlátozás a jelen pont értelmében a tevékenységével érintett szolgáltatás-rész WEB tárhely; e-mail szolgáltatás Előfizető általi használatának felfüggesztését, és / vagy az Előfizető által igénybe vett Internet-hozzáférési csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség legfeljebb 90%-os lassítását jelenti. 23. Internet Relay Chat: Bár a szolgáltató nem biztosít technikai támogatást az Internet Relay Chat (IRC) használatához, az előfizető használhatja előfizetését a szolgáltató vagy harmadik fél által fenntartott IRC szerverekhez és hálózatokhoz történő csatlakozásra. Az ilyen lehetőség igénybe vételekor az előfizető vendég, így nem végezhet olyan tevékenységet, amely zavarhatja más ügyfelek IRC-hez történő hozzáférését. a) Az előfizető nem használhat olyan IRC scripteket és programokat, amelyek megzavarhatják, vagy visszautasíthatják a szolgáltatást más fel-

85


használók számára bármely más szerveren, hostnál, hálózatban vagy csatornán. b) Az előfizető nem folytathat másokat zaklató tevékenységet ideértve különösen: „flooding” (szöveg gyors bevitele a szolgáltatás megszakításának céljából), „flashing” (a terminál emuláció megszakítása), „átvétel” (a működtetői privilégiumok helytelen átvétele, és az ezzel történő visszaélés), üzenetek küldése olyan felhasználóknak, akik nem kívánják azokat megkapni, visszatérés megkísérlése egy olyan csatornára, ahonnan a felhasználó már ki lett tiltva, valamint egyéb romboló hatású tevékenységek. c) Nem megengedett „klónok” (többszörös egyidejű IRC kapcsolat) futtatása. Az Internet Használat Alapelvei megsértésének jelentése A szolgáltató kéri, hogy bárki, akinek tudomása van jelen Internet Használat Alapelveinek megsértéséről, azt jelentse • az [email protected] e-mail címen, vagy • telefonon +36-1 - 814 – 4444, vagy • faxon: +36-1 - 814 – 4047. Amennyiben lehetséges, kérjük, mellékelje az alábbi információkat: 1. 2. 3.

az állítólagos szabálytalanságkor alkalmazott IP címet. az állítólagos szabálytalanság napja és időpontja, ideértve a GMT időzónát vagy az ettől történő eltérést. az állítólagos szabálysértés bizonyítékát.

Amennyiben a szolgáltató álláspontja szerint a szolgáltatott adat hiányos, a panasszal nem tudunk érdemben foglalkozni.

86


6. számú melléklet: Szolgáltatások minőségi mutatói, célértékei Szolgáltató az alábbiakban feltüntetett minimum sávszélességeket jelöli meg garantált sávszélességként, ahol azt külön nem határozza meg.

1. Internet és adatátviteli szolgáltatás (saját infrastruktúrára) Minőségi mutató megnevezése

Vállalt célérték

Vállalt minimumérték

30 nap

30 nap

48 óra 99,2%

72 óra 98,0%

480 perc

1440 perc

1440 perc

2880 perc

A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése a) A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen b) Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szolgáltatás szünetelés egy évben összesen Garantált (átlagosan elvárható) letöltési sebesség

névleges sebesség

Garantált (átlagosan elvárható) feltöltési sebesség

10-6**

Bit hibaarány hozzáférési vonalanként * Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje** *nem IP alapú összeköttetésekre **ahol értelmezhető

névleges sebesség

10-4 **

15 nap

30 nap



30 nap

30 nap

72 óra 98,0%

72 óra 95,0%

480 perc

1440 perc

1440 perc

2880 perc

2. ADSL,SHDSL és YO! csomag Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése a) A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen b) Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szolgáltatás szünetelés egy évben összesen Garantált (átlagosan elvárható) letöltési sebesség

ADSL: az alábbi táblázat szerint

Garantált (átlagosan elvárható) feltöltési sebesség

ADSL: az alábbi táblázat szerint

Bit hibaarány hozzáférési vonalanként * Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje *nem IP alapú összeköttetésekre **ahol értelmezhető

10-6**

10-4 **

15 nap

30 nap

ADSL és YO! Neked le- és feltöltési sebességek YO! NEKED letöltés (download)

Jelölés

Min.* (kbit/s) Max.** (kbit/s)

feltöltés (upload) Min.* (kbit/s)Max.** (kbit/s)

128

555

Y

32

128

192

1696

X

64

256

256

4096

A

64

256

384

8096

B

160

512

512

12096

C

256

768

*Vállalt célérték

87


**Tájékoztató adat

ADSL Magyar Telekom területen letöltés (download)

feltöltés (upload)

Jelölés



160

1280

X

64

128

256

4480

A

96

256

480

8096

B

192

512

960

18432

C

320

1024

*Vállalt célérték **Tájékoztató adat

ADSL korábbi Hungarotel területen letöltés (download) feltöltés (upload) Min.* (kbit/s)Max.** (kbit/s) Min.* (kbit/s)Max.** (kbit/s) 160 1280 64 128 256 4480 96 256 480 8096 192 512 *Vállalt célérték **Tájékoztató adat

SHDSL (a le- és feltöltési sebességek a szolgáltatás jellegéből fakadóan azonosak)

SHDSL csomag 512 kbit/s 1 Mbit/s 2 Mbit/s

Le- és feltöltési sebesség Min. Max. 256 kbit/s 512 kbit/s 512 kbit/s 1024 kbit/s 1024 kbit/s 2048 kbit/s

3. Kapcsoltvonali internet Minőségi mutató megnevezése



5 nap

7 nap

A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje

48 óra

72 óra

A szolgáltatás rendelkezésre állása

98,0%

95,0%

480 perc

1440 perc

A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése a) A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen b) Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szolgáltatás szünetelés egy évben összesen

1440 perc

Garantált (átlagosan elvárható) letöltési sebesség

2880 perc 4,8 kbit/s

Garantált (átlagosan elvárható) feltöltési sebesség Bit hibaarány hozzáférési vonalanként * Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje *nem IP alapú összeköttetésekre **ahol értelmezhető

88

-6**

9,6 kbit/s

10

10-4 **

15 nap

30 nap

GTS-Datanet Távközlési Kft

Recommend Documents