Általános Szerződési Feltételek Internet és Adathálózati Szolgáltatásra. GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI

Általános Szerződési Feltételek Internet és Adathálózati Szolgáltatásra

A

GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI ÉS ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Készült: 2002. március 01. Az utolsó módosítás időpontja: 2011. június 20. Hatályos: 2011. július 1.

1


Tartalomjegyzék

Definíciók ........................................................................................................................................ 4 Az ÁSZF rendszere ......................................................................................................................... 6 1. A Szolgáltató neve, székhelye ..................................................................................................... 6 2. A Szolgáltató ügyfélszolgálata, internetes honlapja ................................................................... 6 2.1 A Szolgáltató ügyfélszolgálata .............................................................................................. 7 2.2 GTS Hungary honlapja .......................................................................................................... 8 3. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások meghatározása......................................... 8 3.1 A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: .............................................................................................................. 8 4. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás ............................................................ 9 4.1 Az Előfizetői Szerződés megkötése ...................................................................................... 9 4.2 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai ................... 9 5. A szolgáltatás hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célérték) .......................................................................... 10 6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere...................................................................................................................... 10 6.1 A szolgáltatások minőségi célértékei .................................................................................. 10 6.2 A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere .......................... 11 7. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak ............................................................. 11 7.1 Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája ....................... 11 7.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte ...................................................................................... 12 7.2.3 Szolgáltató kereskedelmi ügynökével megkötött Előfizetői Szerződés ........................... 14 7.3 A legrövidebb szerződéses időszak ..................................................................................... 14 7.4 Költségviselőre vonatkozó egyéb rendelkezések ................................................................ 14 8. Az Előfizetői Szerződés módosítása ......................................................................................... 14 8.1 Az Egyedi Előfizető Szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei ..................................................................................................................................... 14 8.2 A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és az Előfizető tájékoztatása...................... 15 8.3 A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai ................................................... 17 9. A szolgáltatás szünetelése ......................................................................................................... 17 9.1 A szünetelés esetei............................................................................................................... 17 10. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei .................................................. 19 10.1 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei ............................................ 19 11. Az Előfizetői Szerződés megszűnése ...................................................................................... 20 11.1 Az Előfizetői Szerződés megszűnése ................................................................................ 20 11.2 Az Előfizetői Szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről .......................... 20 11.3 Az Előfizetői Szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről ........................ 20 11.4 Fizetési kötelezettség az Előfizetői Szerződés megszűnése esetére.................................. 22 11.5 Leszerelés .......................................................................................................................... 22 12. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás ................................................................... 22 12.1 Hibabejelentés (Technikai Ügyfélszolgálat) ..................................................................... 22 12.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek ..................................................................................... 23 12.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete .......................................................... 23 13. Az előfizetői panaszok intézése .............................................................................................. 24 13.1 Az ügyfélszolgálat ............................................................................................................. 24 13.2 Az előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése .............................................................. 24 13.3 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője ......................................................................... 25

2


13.4 Kötbér és díjcsökkenési igények intézése ......................................................................... 26 13.5 Előfizető értesítése ............................................................................................................ 26 14. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén ...................................... 26 14.1 Kötbér ................................................................................................................................ 26 14.2 Kártérítés ........................................................................................................................... 27 14.3 Tartós hiba esetén alkalmazandó díjcsökkenés ................................................................. 27 14.4 Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ................................ 27 14.5 Az Előfizető által okozott hiba .......................................................................................... 27 15. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei ...................................................... 28 16. Adatkezelés, adatbiztonság ..................................................................................................... 28 16.1 A Szolgáltató által kezelt adatok köre ............................................................................... 28 16.2 Az adatok tárolásának időtartama ..................................................................................... 29 16.3 Az adatok továbbításának feltételei................................................................................... 29 16.4 Az adatok kezelésének jogcíme ........................................................................................ 31 16.5 A kötelező adatkezelést elrendelő törvény és az adat kezelésének célja .......................... 31 17. A Szolgáltató és az Előfizető felelőssége ................................................................................ 31 17.1 Az előfizetői felelőssége ................................................................................................... 31 17.2 Szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért 33 17.3 Értesítés a jogsértő - információs társadalommal összefüggő - szolgáltatásról ................ 34 17.4 Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi Tájékoztató ................................................................. 36 18. Az előfizetői szolgáltatások díja.............................................................................................. 36 18.1 Egyszeri díjak .................................................................................................................... 36 18.2 Rendszeres díjak ................................................................................................................ 36 18.3 Díjazási időszakok............................................................................................................. 36 18.4 Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások .......................................................... 37 18.5 A díjfizetés és számlázás módja ........................................................................................ 37 18.6 Vagyoni biztosíték............................................................................................................. 37 18.7 Kiugró számla ................................................................................................................... 38 18.8 A díjak előfizető igénye szerinti előre megfizetése........................................................... 38 19. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának ..................................................................... 39 feltételei ......................................................................................................................................... 39 20. Tájékoztatási kötelezettség a telefonszám-hordozás és más telefonszolgáltató választásának esetén ...................................................................................................................... 40 21. A közvetítőválasztással kapcsolatos szabály........................................................................... 40 22. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma ................................................................................... 41 23. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége.......................................................................... 41 24. Biztonsági kamerával készített képfelvétel ............................................................................. 41 25. Értesítés ................................................................................................................................... 41 1. számú melléklet: A Szolgáltatások leírása ................................................................................ 43 2. számú melléklet: Kivonat az Általános Szerződési Feltételekből ............................................. 82 3. számú melléklet: Az ADSL Szolgáltatás Földrajzi elérhetősége .............................................. 85 4. számú melléklet: A szolgáltatások díja ..................................................................................... 86 5. számú melléklet: Az Internet Használat Alapelvei ................................................................... 99 6. számú melléklet: Szolgáltatások minőségi mutatói, célértékei ............................................... 104 7. számú melléklet: Szolgáltató által kérhető iratok és az előfizető szervezeti formájától függően megadandó adatok ......................................................................................................... 108

3


Definíciók  ANFT: az elektronikus hírközlő hálózatok azonosítóinak nemzeti felosztási tervéről szóló 164/2005. (VIII. 16.) Korm. rendelet. 

ÁSZF: Jelen Általános Szerződési Feltételek Internet és adatátviteli Sszolgáltatások nyújtására, amely a Törzsszövegből, az egyes Alapszolgáltatásokra vonatkozó mellékletekből és függelékekből áll.



Díjcsomag: Szolgáltató által képzett szolgáltatás-csomag, amelyben Szolgáltató az igénybevétel feltételeit és a díjat egymásra tekintettel határozza meg.



Díjszabás: Szolgáltatónak a Szolgáltatásokra vonatkozóan közzétett díjszabása, amelynek az Előfizetői Szerződés megkötésekor hatályos változatát a mindenkori hatályos ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza.



Eht.: az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény.



Egyedi Előfizetői Szerződés: Az Elektronikus hírközlési ÁSZF-ben nem szereplő, vagy az abban meghatározott feltételektől eltérő-, továbbá az Előfizető személyére és a Szolgáltatások igénybevételére vonatkozó egyedi rendelkezéseket tartalmazó előfizetői szerződés, amely a mindenkor érvényes Elektronikus hírközlési ÁSZF-fel együtt értelmezendő.



Előfizető: Az Előfizetői Szerződés alapján nyújtott Szolgáltatások előfizetője. Előfizető a Költségviselővel egyetemlegesen felel a Szolgáltatás igénybevételi feltételeinek betartásáért, különös tekintettel a Szolgáltatási Díj megfizetésére.



Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató: helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltató, illetve mobil rádiótelefon szolgáltatást nyújtó szolgáltató, amely elektronikus hírközlő hálózatához elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatását biztosítja az Előfizető számára elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevétele céljára,



Előfizetői Hurok: Az Eht. 181. § 45. pontja szerint a helyi hozzáférési hálózatban alkalmazott fizikai áramkör, amely egy Szolgáltatás Hozzáférési Pontot összekapcsol a helyi központtal, annak kihelyezett fokozatával vagy ezeknek megfelelő eszközével.



Előfizetői Szerződés: Az Elektronikus hírközlési ÁSZF és az Egyedi Előfizetői Szerződés együttesen.



Invitel Terület: az ANFT 1. számú mellékletének 2.1.3. pontja alapján meghatározott 24, 25, 27, 28, 32, 33, 57, 62, 63, 66, 68, 88, 89, 95 előtétszámú körzetei.



Költségviselő: Az Előfizetői Szerződés alapján nyújtott Szolgáltatások ellenértékének fizetője (számlafizető). Költségviselő és Előfizető egyetemlegesen felelős a Szolgáltatás igénybevételi feltételeinek betartásáért, különös tekintettel a Szolgáltatási Díj megfizetésére. A továbbiakban Költségviselő jogai és kötelezettségei minden tekintetben megegyeznek

4


Előfizető felelősségével és jogkörével. Amennyiben az Előfizetői Szerződésben a Költségviselő az Előfizetőtől elkülönülő szerződő fél, amennyiben az Előfizetői Szerződés Előfizetőről beszél – az Előfizetői Szerződésben meghatározott eseteket kivéve – a Költségviselőt is érteni kell. 

Közvetített szolgáltatás: a Szolgáltató által saját nevében vásárolt és az Előfizetői Szerződés alapján, az Előfizetői Szerződésben rögzített módon részben vagy egészben, de változatlan formában és nem feltétlenül változatlan áron továbbértékesített (továbbszámlázott) Szolgáltatás (ld.: Eht. 128. § (3) bekezdés).



Magyar Telekom Nyrt. Szolgáltatási Terület: az ANFT 1. számú mellékletének 2.1.3. pontja alapján meghatározott 1, 22, 23, 26, 34, 35, 36, 37, 42, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 52, 53, 54, 56, 59, 69, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 82, 83, 84, 85, 87, 92, 93, 94, 96, 99 előtétszámú körzetei.



Megrendelés: Előfizetőnek a Szolgáltatás igénylésére, igénybe vételére vonatkozó kötelezettségvállalása, amely tartalmazza az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges valamennyi adatot, valamint az ÁSZF-ben meghatározott iratokat.



Megrendelő: jelen Elektronikus hírközlési ÁSZF-ben meghatározott eljárás szerint Előfizetői Szerződés megkötését kezdeményező természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság.



Munkanap: munkanapnak minősülnek a hétköznapok a Munka Törvénykönyvéről szóló 1992. évi XXII. törvény 125. § szerinti munkaszüneti napok kivételével, az ágazati miniszter által az adott évre vonatkozóan kiadott, a munkaszüneti napok körüli munkarendet meghatározó rendeletében foglaltakra is tekintettel.



Számla: adóigazgatási azonosításra alkalmas bármely olyan papír alapú vagy elektronikus úton kibocsátott bizonylat, amely legalább a 2007. évi CXXVII. törvény 169. §-ában foglaltakat tartalmazza.



Számozási Terület: az ANFT-ben földrajzi körzetként vagy az Eht. hatálybalépésekor más jogszabályban földrajzi számozási területként vagy primer körzetként meghatározott földrajzi terület.



Szolgáltatás: az Elektronikus hírközlési ÁSZF szerint nyújtott Internet hozzáférés szolgáltatás, amelynek keretében Szolgáltató Előfizető számára lehetővé teszi az Internet hálózat IP alapú (csomagkapcsolt) elérését (kapcsolt vonalon, bérelt vonalon, digitális előfizetői vonalon vagy mikrohullámú kapcsolaton), valamint a Kiegészítő Szolgáltatások, illetve a bérelt vonali szolgáltatások.



Szolgáltatás Azonosító: a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosító, amellyel Előfizetőt a Szolgáltatás igénybevétele előtt az elektronikus hírközlő hálózat beazonosítja és a hálózaton nyújtott szolgáltatás igénybevételére való jogosultságát megállapítja.

5




Szolgáltatási Díj: A Szolgáltatások nyújtásának a Díjszabásban vagy az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott ellenértéke, ide nem értve az Előfizető által a Szerződés megszegésével vagy azon kívül Szolgáltatónak okozott károk megtérítését.



Szolgáltatás Hozzáférési Pont (SZHP): Szolgáltató vagy egy harmadik személy (pl. Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató) által kiépített és üzemeltetett azon elektronikus hírközlő hálózati végpont, amelyhez Előfizető a végberendezését csatlakoztatja és amelyen keresztül a hálózaton nyújtott Szolgáltatások igénybe vehetőek.



Szolgáltató: GTS Hungary Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság., 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15., adószáma 10893018-2-44., cégjegyzékszáma: Cg. 13-09-100567



Ügyfél/Partnerazonosító: Az Előfizetőt egyértelműen beazonosító információ (szám), amelyet a Szolgáltató határoz meg és amelyet az Egyedi Előfizetői Szerződésben feltüntet.



Vis Maior Esemény: Az érintett Fél érdekkörén kívül eső elháríthatatlan esemény, így például: természeti katasztrófa, tűz, áradás, hatóság rendelkezése, szükségállapot, lázadás, polgárháború, háború, sztrájk vagy hasonló munkabeszüntetés.

Az ÁSZF rendszere Jelen Általános Szerződési Feltételek Internet és adatátviteli szolgáltatások nyújtására (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató Előfizetői Szerződésének részét képezi, és mint ilyen a Szolgáltató szolgáltatásaira kötött Egyedi Előfizetői Szerződéssel együtt értelmezendő. Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés és az ÁSZF egymásnak ellentmondó vagy egymástól eltérő rendelkezéseket tartalmaz, akkor az Egyedi Előfizetői Szerződés szövege az irányadó. Jelen ÁSZF törzsszövegből (a továbbiakban: Törzsszöveg) és mellékleteiből áll. Amennyiben a Törzsszöveg és valamely melléklet vagy függelék egymásnak ellentmondó vagy egymástól eltérő rendelkezéseket tartalmaz, akkor a mellékletben vagy függelékben foglaltak az irányadók.

1. A Szolgáltató neve, székhelye A A A A

Szolgáltató Szolgáltató Szolgáltató Szolgáltató

neve: GTS Hungary Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság neve röviden: GTS Hungary Kft. székhelye: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. fióktelepei: 1132 Budapest, Victor Hugo 18-22. 1116 Budapest, Hauszmann Alajos utca 3/A.

2. A Szolgáltató ügyfélszolgálata, internetes honlapja A Szolgáltató Előfizetői megfelelő tájékoztatása érdekében, valamint a szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgálatot, valamint hibabejelentő szolgálatot működtet.

6


2.1 A Szolgáltató ügyfélszolgálata 2.1.1 Személyes ügyfélszolgálat 1132 Budapest, Victor Hugo utca 18-22. IV. emelet hétfő-péntek: 08:30-17:30 óra között* szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásról a szolgáltató tájékoztatása a www.gts.hu honlapon érhető el. 2.1.2 Telefonos ügyfélszolgálat Szerződéskötési, ajánlattételi (Megrendelés), információs, ajánlatmódosítási, reklamációs ügyek esetén: Budapestről: 814-4444 Egyéb körzetekből: 814-444 Rövid hívószám: 1267 Fax: +36-1-814-4499 munkanapokon: 8:30-18:00 között érhető el 2.1.3 Telefonos technikai ügyfélszolgálat (0-24 óra között) Budapestről: 814-4444 Egyéb körzetekből: 814-444 Fax: +36-1-814-4499 Az ügyfélszolgálat fenti telefonszámai elérhetők:  A legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjú hívhatósággal (vezetékes telefonról indított hívás esetén a helyi hívás díjáért), vagy  A Szolgáltató – nem közvetítőválasztás szolgáltatásra szerződött – telefon Előfizetői számára díjtalanul. 2.1.4 Ügyfélszolgálati elektronikus címek (e-mail) Általános: Számlázás: Megrendelés: Műszaki segítség:

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

2.1.5 Számlázási kérdések, egyeztetések: telefonon munkanapokon 8:30-18:00 között, személyesen a nyitva tartási idő alatt, vagy e-mailen: [email protected] 2.1.6

Regisztrációval

kapcsolatos

felvilágosítás,

munkanapokon 8:30-18:00 között telefonon 2.1.7 Megrendelések e-mailen: 7

domain

megrendelések:


[email protected] 2.1.8 Műszaki kérdések, hálózat rendelkezésre állása, technikai beállítások és problémák: 0-24 óra között telefonon és e-mailen: [email protected] 2.1.9 További e-mail címek domain információk: [email protected] ADSL: [email protected] MDSL: [email protected] webhosting: [email protected] Hálózatvédelem: [email protected] webdesign: [email protected]

2.2 GTS Hungary honlapja A GTS Hungary Kft. honlapja: www.gts.hu 3. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások meghatározása 3.1 A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: 3.1.1 A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g)

Internet elérési szolgáltatás nomád, Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött, Egyéb előfizetői adatátviteli szolgáltatás, VPN alapú adatátviteli szolgáltatás Bérelt vonali előfizetői szolgáltatás, Nem nyilvános végződtetési szegmens és trönkszegmens szolgáltatás; IP TV szolgáltatás.

3.1.2 A Szolgáltató külön szerződés alapján vállalja továbbá az alábbi értéknövelt szolgáltatások nyújtását: (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g)

web design; mail-relay szolgáltatás; csoportos e-mail szolgáltatás; tűzfal-szolgáltatás; rendszerintegrációs tevékenység; vírusszűrés; A 3.1.1 pontban definiált szolgáltatások igénybe vételéhez szükséges műszaki berendezések eladása, vagy bérbeadása.

A szolgáltatások részletes leírását az 1. számú melléklet tartalmazza.

8


4. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 4.1 Az Előfizetői Szerződés megkötése 4.1.1 Az Előfizetői Szerződés írásban történő megkötése Az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló Megrendelést a Megrendelőlap kitöltésével lehet megtenni. A Megrendelést a leendő Előfizetőnek (Megrendelő) vagy törvényes képviselőjének kell megtennie, és a Megrendelést a Szolgáltatónak címezve visszaküldeni (telefaxon, postai úton, személyesen, vagy a Szolgáltató www.gts.hu honlapján lehet tenni). A Megrendelésnek az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges, a 7.1 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: (a) (b) (c) (d)

A szolgáltatás létesítésének kért időpontja; az igényelt szolgáltatási csomag megjelölése; az Előfizetői Szerződés időtartama; természetes személy Előfizető nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi) kívánja igénybe venni; (e) az Előfizető által igényelt, a szolgáltatás használatba vételéhez szükséges és a Szolgáltató által biztosított berendezések meghatározása. 4.1.2 A Megrendelő által eljuttatott Megrendelőlapot a Szolgáltató elbírálja, és amennyiben a Megrendelés (igénybejelentés) az Előfizetői Szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, úgy a Szolgáltató a Megrendelést - mint joghatás kiváltására alkalmatlant - elutasítja. Ebben az esetben a Szolgáltató a Megrendelés megérkezését követő 5 (öt) napon belül határidő kitűzésével felkéri a Megrendelőt Megrendelése megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan Megrendelésnek a Szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő az ajánlattétel (Megrendelés) időpontjának. A Megrendelés kézhezvételét követően a szolgáltató 15 (tizenöt) napon belül értesíti a Megrendelőt, hogy milyen határidővel és feltételekkel tudja az Előfizetői Szerződést megkötni. A Megrendelő a Megrendelést követő időszakban bekövetkezett bármilyen változást, amely a Megrendelő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követő 5 (öt) napon belül írásban köteles bejelenteni a Szolgáltatónak. 4.1.3 A Megrendelő szerződéskötési ajánlatát (Megrendelés) a Szolgáltató jogosult visszautasítani, így különösen abban az esetben, ha Megrendelőnek Szolgáltató felé bármely jogviszony alapján fennálló esedékes díjtartozása van. 4.1.4 Megrendelő a Megrendelés Szolgáltató felé történő megtételekor köteles a valóságnak megfelelő adatokat megadni, az adatok valóságtartalmáért Megrendelő teljes felelősséggel tartozik. 4.2 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai A szolgáltatások Magyarország területén vehetők igénybe. A Szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének – amennyiben ez szükséges - nincsenek műszaki, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Szolgáltató a területi változásokról folyamatosan tájékoztatja Előfizetőt.

9


Az egyes szolgáltatások földrajzi korlátait a 3. sz. melléklet tartalmazza, az aktuális állapot a www.gts.hu honlapon megtekinthető A szolgáltatások igénybevétele időbeli korlátot nem tartalmaz. 5. A szolgáltatás hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (cé lérték) A létrejött Előfizetői Szerződés alapján Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a szolgáltatás létesítése a hibátlanul és hiánytalanul kitöltött megrendelőlapnak (Megrendelésnek) Szolgáltató általi átvételétől számított 30 (harminc) napon belül megtörténjen, de esetenként a Szolgáltató társszolgáltatója ennél hosszabb – akár 90 (kilencven) napos – létesítési határidőn belül építi ki a hozzáférést. Előfizető köteles a Szolgáltató vagy – amennyiben a szolgáltatás kiépítését Szolgáltató alvállalkozója végzi – alvállalkozó által bemutatott jegyzőkönyvet aláírni, amely a kiépítés és üzembe helyezés tényét rögzíti. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a csatlakozó berendezések biztosítására. A Szolgáltató által nyújtott egyes szolgáltatások esetében az adott szolgáltatás, illetve annak műszaki feltételei sajátosságai folytán kizárólag teljes körű vizsgálat elvégzése során lehet megbízhatóan megállapítani, hogy a kért létesítés helyén az adott szolgáltatás igénybe vehető-e. Erre tekintettel Szolgáltató műszaki indokok alapján vagy arra hivatkozással, hogy a szolgáltatás a kért létesítés helyén aránytalanul magas költségen biztosítható, jogosult az Előfizetői Szerződés hatályba lépésétől számított 30 munkanapon belül elállni az Előfizetői Szerződéstől. A Szolgáltató elállása esetén Előfizető az elállással összefüggésben felmerült költségeinek megtérítését, illetve kártérítést a Szolgáltatótól nem követelhet, Szolgáltató azonban köteles Eelőfizetőnek az Egyedi Előfizetői Szerződésben elállás esetén kifejezetten visszatérítendő díja(ka)t visszafizetni. Szolgáltató visszafizetési kötelezettsége nem vonatkozik a szolgáltatással kapcsolatban szolgáltatótól vásárolt berendezésekre, eszközökre; Szolgáltató továbbá abban az esetben sem köteles díjvisszatérítésre, amennyiben a szolgáltatás létesítése az Előfizető hibájából hiúsul meg. Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szolgáltatás hozzáférési pont kiépítése az Előfizető helyiségében hajtható végre, és az csak az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy a Szolgáltatóval, illetve előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval történt megállapodás szerinti időpontban szolgáltatón vagy előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetséges, úgy a jelen pontban meghatározott létesítési határidő, valamint a Szolgáltató elállási határideje ezen időtartammal meghosszabbodik. 6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a értelmezése és teljesülésük mérésének módszere

minőségi

célértékek

6.1 A szolgáltatások minőségi célértékei A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, összhangban a 229/2008. (IX. 12.) az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben rögzített követelményekkel a 6. számú melléklet tartalmazza szolgáltatásonkénti bontásban.

10


6.2 A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 6.2.1 Minőségfelügyeleti rendszer üzemeltetése Szolgáltató az EN ISO 9001 (2000) szabvány követelményeinek megfelelő minőségbiztosítási rendszert vezetett be és hatékonyan működtet, melyet a DEKRAITS Certification Services GmbH 906000524/1 (Stuttgart, 2003. 06. 27.) Tanúsítványa bizonyít. A Szolgáltató a szolgáltatási folyamatait az ISO 9001 szabvány 4., 7., 8. számú fejezetében előírtak alapján dokumentáltan szabályozott előírások alapján végzi. Szolgáltató hírközlési hálózatát a Hálózat-felügyeleti Központ a hálózat ellenőrző berendezéseivel, más néven menedzsment rendszerével (Network Management) az év 365/366 napján 24 (huszonnégy) órás ügyelet során ellenőrzi. Az ideális állapottól való, esetlegesen előforduló eltéréseket a szolgáltató a hálózat-felügyeleti szoftverben dokumentáltan kezeli. A hibaelhárítás során a Szolgáltató négy eszkalációs szintet alkalmaz, melyet az Előfizető Szerződésben rögzített igénye esetén normál, illetve gyorsított eljárással kezel. 7. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak 7.1 Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 7.1.1 Természetes személy előfizető („egyéni előfizető”) esetén: (a) az Előfizető neve; (b) az Előfizető lakóhelye, tartózkodási helye; (c) az Előfizető születési neve, születési helye és ideje, az Előfizető hozzájárulása esetén az anyja neve; (d) amennyiben az Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselője fenti pontok alatt meghatározott adatai. 7.1.2 Nem természetes személy előfizető („üzleti/intézményi előfizető”) esetén: (a) az Előfizető (b) az Előfizető (c) az Előfizető (d) az Előfizető (e) adószáma.

cégszerű elnevezése; székhelye; cégjegyzékszáma; bankszámlaszáma;

7.1.3 Mindkét előfizetői kör esetében: (a) a szolgáltatás hozzáférési pont („SZHP”) pontos címe; (b) telefonszám; (c) napközbeni elérhetőség; (d) kapcsolattartó személy neve; intézményi/üzleti Előfizető esetén az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó megnevezése; (e) számlaküldési cím; (f) e-mail azonosító(k): intézményi/üzleti Előfizető esetén külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó; (g) az Előfizető által megadott mobiltelefonszám, a szolgáltatás aktiválásához szükséges kódok fogadása miatt.

11


7.1.4 Az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötése során a 7. sz. melléklet szerinti dokumentumokat köteles a Szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni. 7.1.5 A fenti adatok Szolgáltató általi kezelése, illetve az Előfizető által történő megadása nem alkalmazható, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele ráutaló magatartással történik. 7.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte Előfizetői jogviszony a felek között olyan módon jöhet létre, hogy (a) az Egyedi Előfizetői Szerződést, illetve amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében Egyedi Előfizetői Szerződést nem alkalmaz, úgy megrendelőlapot a Megrendelő a Szolgáltató számára, hiánytalanul kitöltve, aláírva telefaxon, postai úton vagy elektronikus aláírással hitelesített e-mailen visszajuttatja, és azt a Szolgáltató aláírja, vagy (b) a Szolgáltató ügyfélszolgálatán a felek - amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében Egyedi Előfizetői Szerződést nem alkalmaz megrendelőlap nyomtatvány alapján, vagy Előfizetői Szerződés nyomtatvány alapján az előfizetői szerződést személyesen megkötik; vagy (c) amennyiben a Szolgáltató tájékoztatása szerint a szolgáltatás igénybevételéhez írásbeli Előfizetői Szerződés nem szükséges és az Előfizető az előfizetői szolgáltatást igénybe veszi (ráutaló magatartás), (d) on-line megrendeléssel (7.2.1). (e) szóbeli tájékoztatás után a megrendelő szóbeli nyilatkozatával (szóbeli megrendelés) (7.2.2), Abban az esetben, ha a Megrendelő az Egyedi Előfizetői Szerződést nem küldi meg a Szolgáltató részére a szolgáltatás nyújtás kezdő időpontjától számított 8 (nyolc) naptári napon belül, úgy a Szolgáltató haladéktalanul megszünteti a szolgáltatás nyújtását és az előfizetői jogviszony kizárólag a szolgáltatás nyújtásának tartamára jön létre. Ebben az esetben az Előfizető köteles az igénybe vett szolgáltatás ellenértékét a Szolgáltató számlája ellenében megfizetni. Határozott időtartamra megrendelt szolgáltatás esetén a Szolgáltató jogosult a teljes határozott időtartamra vonatkozó összes szolgáltatási díj kiszámlázására a Megrendelő felé. 7.2.1 Az on-line szerződéskötés (a) Az on-line szerződéskötés lehetőséget biztosít a Megrendelőnek, hogy egyes szolgáltatásokra a www.gts.hu, illetőleg a www.yoneked.hu weblapon található on-line űrlap kitöltésével ajánlatot (Megrendelés) tegyen Előfizetői Szerződés megkötésére. (b) Megrendelő az ajánlatát (Megrendelés) az on-line Egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltak elfogadásával, valamint a szolgáltatás megrendeléséhez szükséges adatok megadásával teheti meg. (c) Az on-line űrlap kitöltése és elküldése a Szolgáltató részére a Ptk. 211. § szerinti ajánlattételnek minősül, amely ajánlathoz a Megrendelő kötve van. A Megrendelő ajánlati kötöttsége megszűnik, amennyiben Szolgáltató 5 (öt) munkanapon belül nem igazolja vissza a Megrendelés megérkezését. A Megrendelés megérkezésének Szolgáltató általi visszaigazolása eseten Megrendelő ajánlati kötöttsége meghosszabbodik. Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a szolgáltatás bekapcsolása Megrendelői érdekkörébe tartozó okból nem történik meg határidőben, úgy az ajánlati kötöttség ideje az ezen időkiesés idejével meghosszabbodik.

12


(d) Az on-line űrlap kitöltésével és elküldésével Megrendelő egyúttal elfogadja a jelen ASZF rendelkezéseit. (e) Az on-line kötött szerződés nem minősül írásba foglaltnak, az Egyedi Előfizetői Szerződést a Szolgáltató nem iktatja és az utóbb, önálló dokumentumkent nem hozzáférhető. (f) Szolgáltató az on-line űrlap kitöltését és elküldését követően az Előfizető által megadott adatokat megvizsgálja és amennyiben a Megrendelés elfogadható, a szolgáltatás hozzáférési pontot – amennyiben arra a szolgáltatás igénybevételéhez szükség van – a Megrendelő által megjelölt telephelyen kiépíti. (g) Az on-line szerződéskötés esetén az Előfizetői Szerződés a szolgáltatás Szolgáltató általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre és lép hatályba ráutaló magatartással, így különösen az SZHP kiépítése esetén az SZHP kiépítésével vagy amennyiben a szolgáltatás létesítésekor az SZHP nem kerül kiépítésre – a megfelelő technikai beállítások Szolgáltató általi elvégzésével. (h) A Megrendelő on-line Megrendelésének elutasítását Szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt a Megrendelő által megadott elérhetőségeken (telefonon, faxon, levélben, e-mailben, sms-ben) közli Megrendelővel, illetve ugyanígy jogosult a Szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni. (i) Szolgáltató a megkötött Előfizetői Szerződéseket elektronikus módon nyilvántartja, azokról kérésre Előfizetőnek lehetőséget biztosit azok személyes megtekintésére az ügyfélszolgálatán. (j) Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a Szolgáltató ebből fakadó valamennyi költségét – így különösen a fizetendő díjakat – teljes körűen egy összegben megtéríteni Szolgáltatónak. (k) Szolgáltató az on-line adatlapon feladott Megrendelés regisztrációja után Előfizetőt 5 (öt) munkanapon belül értesíti arról, hogy a Megrendelést nyilvántartásba vette és az értesítés feladásával egyidejűleg elindítja a Megrendelésnek megfelelően az SZHP kiépítését. (l) Megrendelő tudomásul veszi, hogy az on-line megrendelőlap tartalmának az elküldést követő elvesztéséért (meg nem érkezéséért), a felhasználók által használt műszaki megoldások (pl. internet böngészők) és az internet hálózat sajátosságai miatt a Szolgáltató felelősséget nem vállal. (m) Az on-line megrendelőlap sikeres nyilvántartásba vételéről Szolgáltató a visszaigazolás mellett az ügyfélszolgálatán is tájékoztatást nyújt. 7.2.2 Szóbeli megrendelés (a) a Szolgáltató lehetőséget biztosíthat, hogy a Megrendelő egyes szolgáltatásokra a Szolgáltató ügyfélszolgálati vonalán tegyen Megrendelést az Előfizetői Szerződés megkötésére. (b) A Szolgáltató a Megrendelő Megrendelését is tartalmazó telefonbeszélgetést hangfelvétel útján rögzíti, valamint a Megrendelő által megadott adatokat nyilvántartásba veszi. A regisztrációval, valamint a szolgáltatás megrendelésével, az Előfizetői Szerződés szóbeli megkötésével a Megrendelő egyúttal elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit is. (c) A 7.2.2 (a) pont szerint kötött szerződés nem minősül írásba foglaltnak, az utóbb, önálló dokumentumkent nem hozzáférhető. (d) A 7.2.2 (a) pont szerinti szerződéskötés eseten az Előfizetői Szerződés a szolgáltatás Szolgáltató általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre (ráutaló magatartással), így különösen SZHP kiépítése eseten az SZHP kiépítésével vagy – amennyiben a szolgáltatás létesítésekor SZHP nem kerül kiépítésre – a megfelelő technikai beállítások Szolgáltató általi elvégzésével. (e) Megrendelőt a Szolgáltató ügyfélszolgálati vonalán tett Megrendelésének elutasításáról Szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt a Megrendelő által megadott elérhetőségeken (telefonon, faxon, levélben, e-mailben, sms-ben) tájékoztatja, illetve ugyanígy jogosult a Szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni.

13


(f) Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a Szolgáltató ebből eredő valamennyi költségét – így különösen a fizetendő díjakat – teljes körűen egy összegben megtéríteni a Szolgáltató részére. 7.2.3 Szolgáltató kereskedelmi ügynökével megkötött Előfizetői Szerződés

Előfizető az Előfizetői Szerződést Szolgáltató hivatalos kereskedelmi ügynökével (a továbbiakban: Ügynök) is megkötheti, aki jogosult az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató nevében megkötni. A hivatalos Ügynökök személyéről, elérhetőségéről Szolgáltató az Előfizető kérésére tájékoztatást ad. Tekintettel arra, hogy az Ügynök az Előfizetői Szerződés megkötésén túl a Szolgáltató képviseletére nem jogosult, Előfizető tudomásul veszi, hogy az Ügynökkel megkötött Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos bármely további nyilatkozata – így különösen a módosításra, megszüntetésre irányuló nyilatkozata – a Szolgáltató felé akkor hatályos, ha azt Előfizető Szolgáltatóval jelen ÁSZF szabályainak megfelelően közli. Az Ügynökkel megkötött Előfizetői Szerződés esetén az Előfizetői Szerződés teljesítéséért az Ügynök Előfizető felé felelősséggel nem tartozik, az Előfizetői Szerződésben foglalt jogok és kötelezettségek Szolgáltatót és Előfizetőt egymással szemben jogosítják és kötelezik. 7.3 A legrövidebb szerződéses időszak Az Előfizetői Szerződés az Előfizetői Szerződésben meghatározott (határozott) időtartamra vagy határozatlan időtartamra jön létre. A határozott időtartamra kötött Előfizetői Szerződés legrövidebb időtartama 1 (egy) év. 7.4 Költségviselőre vonatkozó egyéb rendelkezések

Amennyiben Előfizető és Költségviselő külön személyek, úgy az Előfizetői Szerződés hatályosságának feltétele, hogy azt Költségviselőnek is alá kell írnia. 8. Az Előfizetői Szerződés módosítása Az Előfizetői Szerződés módosítása történhet az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításával, illetve az Általános Szerződési Feltételek Szolgáltató általi, egyoldalú módosításával. 8.1 Az Egyedi Előfizető Szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei Az Előfizetői Szerződés módosítására az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelően alkalmazni. Az Előfizetői Szerződés kétoldalú módosításáról a Szolgáltató az Előfizetőt közvetlenül értesíti a 13.7 pont b)-d) alpontjaiban meghatározott módon. 8.1.1 A Szolgáltatás Hozzáférési Pont változása (áthelyezés)

14


Az Előfizetői Szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont („SZHP”) áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az Előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért SZHP a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a Szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő 60 (hatvan) napon belül az SZHP-t áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a Szolgáltató az Előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 (tizenöt) napon belül. Az áthelyezés esetén fizetendő díj összege a Szolgáltató honlapján, illetőleg ügyfélszolgálatán van közzétéve. A Szolgáltatás Hozzáférési Pont áthelyezése esetén Szolgáltató jogosult arra, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés szerinti díjakban az áthelyezés folytán a szolgáltatás költségeinek esetleges változását érvényesíthesse. Az előfizetői jogviszony a szolgáltatás hozzáférési pont megszűntetésétől az áthelyezés teljesítéséig szünetel. A határozott időtartamra szóló, valamint az akciós értékesítés során megkötött Előfizetői Szerződés alapján az SZHP áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg. 8.1.2 Számlázási cím módosítása Az Előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a Szolgáltatónak a címváltozást követő 15 (tizenöt) napon belül írásban, beazonosítható adatokkal bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az Előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet. 8.1.3 Változás az Előfizető személyében (átírás, névátírás) A Szolgáltató az Előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az Egyedi Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás, névátírás). Ebben az esetben az Előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege a Szolgáltató honlapján, illetőleg ügyfélszolgálatán van közzétéve. Az átírás teljesítésének határideje: azonban nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) napnál, illetve amennyiben a Szolgáltató az átírási kérelem teljesítését díj megfizetéséhez köti, az átírási díj megfizetésétől számított 15 (tizenöt) napnál.

A határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a Szolgáltató az átírás díját tartalmazó számlán jóváírja A polgári jog szabályainak megfelelően, ha Előfizető a szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyéről elköltözik, mindaddig köteles az adott helyen igénybevett szolgáltatások teljes díját megfizetni, amíg az Előfizetői Szerződést nem mondta fel vagy azt másra a fentiek szerint nem íratja át, függetlenül attól, hogy az Előfizető elköltözése után ki vette igénybe a szolgáltatásokat. 8.2 A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és az Előfizető tájékoztatása A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: 8.2.1 A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások 15


(a) Általános Szerződési Feltételek szövege módosításra kerül oly módon, hogy az nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, így különösen a szöveg pontosítása, helyesbítése; vagy (b) új szolgáltatás vagy szolgáltatási csomag kerül bevezetésre; vagy (c) Előfizetői Szerződésben rögzítettekhez képest a szolgáltatás igénybevételének feltételei műszaki okból megváltoznak (pl. hálózatfejlesztés); vagy (d) vis major vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben bekövetkezett lényeges változás indokolja; vagy (e) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy (f) a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja. A fenti a)-d) pontokban foglalt módosítások nem eredményezhetik Az Előfizetői Szerződés feltételeinek lényeges módosítását, amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Szolgáltató jogosult évente egy alkalommal a tárgyévet megelőző évre vonatkozó, legfeljebb a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett fogyasztói árindex mértékéig az Előfizetői Szerződésben szereplő szolgáltatási díjat egyoldalúan, az Előfizető egyidejű tájékoztatása mellett megemelni. 8.2.2 Ha az Előfizetői Szerződés feltételeit a Szolgáltató egyoldalúan módosítani kívánja, Szolgáltató a tervezett módosítást megelőzően 30 (harminc) nappal a változásokat az ügyfélszolgálaton, illetve az Interneten (a www.gts.hu honlapján) közzéteszi, és az Előfizetőket a 13.7 a) pontban meghatározott módon értesíti, az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Az értesítés tartalmazza: (a) (b) (c) (d) (e)

az utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására; a módosítások rövid leírását; a módosítások hatályba lépésének időpontját; a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét; amennyiben a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; (f) az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást. Előfizető a közleményi értesítés megjelenésétől számított 8 (nyolc) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult azonnali hatállyal felmondani az előfizetői szerződést. Amennyiben a Szolgáltató által kezdeményezett módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői Szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az Előfizetői Ezerződést jogkövetkezmények nélkül akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői Ezerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az Előfizetői Ezerződést, a Szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.

16


A Szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidőket nem alkalmazza az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. A Szolgáltató a módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben az Előfizető az értesítésben megadott határidőn belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. A nyilatkozattétel elmulasztása – ráutaló magatartással létrejött Előfizető Szerződés kivételével – nem minősül elfogadásnak az Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő szerződésmódosítás (kivéve: a díjváltozás esetét), illetve a már nyújtott szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat esetén. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. 8.3 A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai Az áthelyezés, jellegváltás, díjcsomag-váltás díja és az átírás (névátírás) díja a 4. számú mellékletben kerül meghatározásra. 9. A szolgáltatás szünetelése 9.1 A szünetelés esetei Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. 9.1.1 A Szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés Az előfizetői szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet: (a) az Előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, (c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon; (d) a hálózat integritásának megőrzése érdekében végrehajtott rendkívüli karbantartás miatt. Szolgáltató jogosult rendkívüli karbantartást előzetes értesítés nélkül végrehajtani 02:00 és 06:00 óra közötti karbantartási időablakban. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 (negyvennyolc) órát, Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatérítenie a díjat, amennyiben a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a

17


Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

kiváltó

ok

határidőn

belüli

Tervezett üzemfenntartási munkának minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását illetve minőségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményező tevékenységek kategóriái: (a) (b) (c) (d)

normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység; beruházási fejlesztési tevékenység; szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység; szükséghelyzet miatt történő helyreállítás.

A szolgáltatást érintő esetek: (a) előfizetői végpont; végponti eszköz karbantartása; végponti eszköz csere; (b) szoftver frissítés; szoftver csere; adatbázis karbantartása; átterhelés; bővítés; csere; (c) karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. 9.1.2 A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés esetén a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. 9.1.3 Szünetelés az Előfizető kérésére A szolgáltatás szünetelhet az Előfizető Szolgáltatóhoz benyújtott írásos kérelmére is. Az Előfizető által kért szünetelés legkorábbi kezdő időpontja, a szünetelés iránti kérelem - Szolgáltatóhoz történő - beérkezését követő hónap első napja. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. Az Előfizető a szolgáltatás szünetelését nem kérheti, amennyiben a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Az Előfizető által kérhető leghosszabb szünetelés időtartama naptári évenként 6 (hat) hónap. Szünetelés az előfizető kérésére a szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizető által a szünetelés megrendelésekor megjelölt, határozott időtartamra kérhető. A szünetelés legalább 7 (hét), legfeljebb 180 (száznyolcvan) napra kérhető. A szünetelési díj a havi, vagy - amennyiben nincs az adott szolgáltatásnak előfizetői díja - a vállalt forgalom alapján megállapított díj 90 (kilencven) százaléka. A Szolgáltató az Előfizető által előre meghatározott időtartamra vonatkozó szüneteltetési díját egy összegben, a szünetelés megrendelését követően jogosult kiszámlázni.

18


A határozott időtartamra kötött szerződés időtartama az Előfizető által kért szünetelés időtartamával meghosszabbodik. 9.1.4 Vis maior A szolgáltatás szünetelését okozhatja, hogy a Szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, terrorista cselekmények, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tűz, robbanás, szükségállapot, szmogriadó vagy bármely egyéb hasonló természetű esemény miatt nem teljesíti, amely események a Magyar Polgári Törvénykönyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis maiorra hivatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis maiorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik Felet az eseményről értesíteni, valamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt a Szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább 60 (hatvan) napig lehetetlenné válik az Előfizetői Szerződés megszűnik. Amennyiben a vis maior a szolgáltatás szünetelését okozza, Előfizető a vis maior időtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól. 10. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei 10.1 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető szolgáltatás hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető a szolgáltatás hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) az Előfizetőnek – a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt legalább 30 (harminc) napos fizetési határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető nem adott a Szolgáltató számára a díjtartozás megfizetésének céljából a 18.6 pont szerint meghatározott vagyoni biztosítékot; (d) az Előfizető a szolgáltatást az 5. számú mellékletben található Internet Használat Alapelveibe ütköző módon használja. Amennyiben az Előfizetőnek a Szolgáltatóval több Előfizetői szerződése van hatályban vagy a Szolgáltatótól több szolgáltatást vesz igénybe és az Előfizető bármely Előfizetői Szerződés vagy szolgáltatás tekintetében díjfizetési vagy egyéb kötelezettségeit megszegi, akkor a Szolgáltató jogosult bármely szolgáltatás bármely mértékű korlátozására, illetve az összes szolgáltatás korlátozására is, amennyiben a korlátozás jelen pontban rögzített feltételei bármely szolgáltatás tekintetében megvalósulnak.

19


Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a korlátozást a lehető legrövidebb időn belül megszüntesse, amennyiben az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről az Előfizető a Szolgáltatót hitelt érdemlő módon tájékoztatja, vagy ha a korlátozást elrendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. A Szolgáltató a szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért bruttó 5.000,- Ft egyszeri díjat számolhat fel. 11. Az Előfizetői Szerződés megszűnése 11.1 Az Előfizetői Szerződés megszűnése 11.1.1 A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés megszűnése A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés, az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek az alábbi esetekben: (a) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése; ez esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző 60 (hatvan) nappal értesíti; (b) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése; (c) az Előfizető jogutód nélküli megszűnése; (d) az előfizető halála; (e) a szerződés Szolgáltató részéről történő felmondása esetén. Határozott időtartamú szerződés a határozott időtartam lejártát követően automatikusan határozatlan idejűvé alakul át, amennyiben a felek erről eltérően nem állapodnak meg. 11.1.2 A határozatlan időtartamú Előfizetői Szerződés megszűnése A határozatlan időtartamra megkötött Előfizetői Szerződés a fentieken felsoroltakon túl az Általános Szerződési Feltételekben és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben szűnik meg. 11.2 Az Előfizetői Szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről 11.2.1 A határozatlan időtartamra megkötött Előfizetői Szerződés 8 (nyolc) napos felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül bármikor felmondható. 11.2.2 Az Előfizetői Szerződés Előfizető általi felmondása, illetve megszűnése esetén az Előfizető nem mentesül a jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. 11.2.3 A határozott időtartamra, valamint akció keretében kötött Előfizetői Szerződés esetén a felmondás szabályai az Egyedi Előfizetői Szerződésben kiegészítésre kerülhetnek. 11.2.4 Az ADSL szolgáltatás Előfizető általi felmondásakor az Előfizető kérhet szünetmentes szolgáltatóváltást (ISP váltás, ld 1. sz. melléklet 6. pont). 11.3 Az Előfizetői Szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről Az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje - az 11.3.1 és 11.3.2 pontokban meghatározottak kivételével – 60 (hatvan) nap.

20


11.3.1 Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel mondhatja fel, ha (a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg, (b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy (c) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is – a Szolgáltató hozzájárulás nélkül is - harmadik személy részére továbbértékesíti, (d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételek 5. számú mellékletében meghatározott Internet Használati Alapelvekben meghatározott magatartások valamelyikét tanúsítja. 11.3.2 A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 (harminc) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését 15 (tizenöt) nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Előfizetői Szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5.000,- Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5.000,- Ft-ot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. 11.3.3 Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Előfizetőt. 11.3.4 Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha Előfizető ellen felszámolási eljárás, csődeljárás vagy egyéb az Előfizető fizetésképtelenségével kapcsolatos eljárás indul. Előfizető köteles Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha végelszámolását határozza el, vagy ha arról értesül, hogy harmadik személy csődeljárás vagy felszámolási eljárás megindítását kezdeményezte ellene. 11.3.5 A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben küldi meg az Előfizető részére, amennyiben rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. A felmondás tartalmazza: a) felmondás indokát; b) felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját; c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását a fenti 11.3.3 pontban foglaltakról. 11.3.6 Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy – az Eht. 137. § feltételei szerint – korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 (harminc) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.

21


11.3.7 Amennyiben az Előfizető nem fogadja el az Általános Szerződési Feltételek módosulását, Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést 60 (hatvan) napos határidővel felmondani. 11.3.8 Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt a Szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább 60 (hatvan) napig lehetetlenné válik, akkor az Előfizetői Szerződés megszűnik. 11.4 Fizetési kötelezettség az Előfizetői Szerződés megszűnése esetére Az Előfizetői Szerződés megszűnéséig felmerülő díjakat az Előfizető köteles megfizetni. Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza, kivéve, ha az Előfizetői Szerződés megszűnésére a Szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt került sor. Amennyiben az Előfizető a határozott időre megkötött Előfizetői Szerződést a határozott időtartam lejárta előtt nem a Szolgáltató szerződésszegése miatti okból szűnteti meg, úgy köteles az esedékes havi díjakon túlmenően a határozott időtartamból még hátralévő hónapok után járó havi díjakat, de legalább 10.000-, Ft-ot, egy összegben megfizetni. Akció keretében kötött Előfizetői Szerződés felmondása esetén a fizetendő díjakat az adott akciós szerződés határozza meg. 11.5 Leszerelés Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Előfizető köteles a birtokába jutott, Előfizető tulajdonába nem kerülő szolgáltatói eszközöket és berendezéseket Szolgáltatónak, legkésőbb az Előfizetői Szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül visszaadni, illetve a Szolgáltató vagy alvállalkozója által felszerelt eszközök leszerelését Szolgáltatónak vagy alvállalkozójának ezen időtartamon belül időpont egyeztetést követően lehetővé tenni. A Szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából az Előfizetői Szerződés megszűnését követően az Előfizetővel kiszállási időpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését az Előfizető által aláírt jegyzőkönyv igazolja. A Szolgáltató az előfizető elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben Előfizető a birtokába jutott eszközöket és berendezéseket a fenti határidő alatt nem adja vissza, illetve Szolgáltató értesítésének kézhezvételét követő 30 (harminc) naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud a Szolgáltató vagy alvállalkozója az Előfizetőhöz bejutni, úgy a 30. (harmincadik) naptári napot követően a Szolgáltató kiszámlázza az Előfizetőnek az Előfizetőnél lévő berendezések és kiszállások értékét, illetve költségét. 12. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás 12.1 Hibabejelentés (Technikai Ügyfélszolgálat) Hibabejelentés, műszaki probléma a 3.1.1 (a) pont - dedikált hírközlési vonalon (bérelt vonal) -, (b) - Internet hozzáférési szolgáltatás MDSL-en keresztül - (c) Internet hozzáférési szolgáltatás VarioFlexen keresztül - és a 3.1.2 (f) pont szerinti szolgáltatás esetén az alábbi helyen jelenthető be: GTS Hungary Kft. - Távközlési Központ

22


Elérhető: Telefon: Fax: E-mail:

mindennap 000 - 2400 Budapestről: 814-4222 Minden egyéb körzetből: 814-422 +36-1 - 814-4299 [email protected]

Hibabejelentés, műszaki probléma a további – az Általános Szerződési Feltételek 3.1.2 (a)-(e) pontja szerinti - szolgáltatások esetében az alábbi helyen jelenthető be: GTS Hungary Kft. – Műszaki ügyfélszolgálat Elérhető: mindennap 000 - 2400 Telefon: Budapestről: 814-4444 Minden egyéb körzetből: 814-444 Rövid hívószám: 1267 Fax: +36-1–814-4499 E-mail: [email protected] A Szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során alvállalkozó igénybevételére. A műszaki ügyfélszolgálat fenti telefonszámai elérhetők: (a) a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjú hívhatósággal (vezetékes telefonról indított hívás esetén a helyi hívás díjáért), vagy (b) a Szolgáltató – nem közvetítőválasztással elérhető szolgáltatásra szerződött telefon Előfizetői számára díjtalanul. 12.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek A Szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibaelhatárolást. A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodást a Szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétől számított 120 (százhúsz) órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető által megállapodott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fent megjelölt 120 (százhúsz) órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. 12.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete A Szolgáltató ügyfélszolgálata a hibabejelentést visszaigazolja, közli a hibafelvétel sorszámát, a bejelentést nyilvántartásba veszi, és haladéktalanul megteszi a szükséges intézkedéseket a hiba elhárítására. A nyilvántartás tartalmazza a bejelentési adatokon túl a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat a hiba elhárításától

23


számított 1 (egy) évig megőrzi a Szolgáltató. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti az Előfizetőt arról, hogy (a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; (b) a hiba kijavítását megkezdte; (c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére a 14.3 pontban meghatározott díjcsökkentést nyújt. 13. Az előfizetői panaszok intézése 13.1 Az ügyfélszolgálat Az ügyfélszolgálat az Előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről az Előfizetőt az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja. Az Előfizető a reklamációt kizárólag írásban, postai úton – ajánlott a tértivevénnyel ellátott levélben -, vagy elektronikus levélben (e-mail) juttathatja el a [email protected] címre. 13.2 Az előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése 13.2.1 Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 (harminc) munkanapon belül megvizsgálja. 13.2.2 (törölve) 13.2.3 Amennyiben a Szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az Előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. 13.2.4 Az ügyfélszolgálat a díjreklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát a fogyasztónak átadni, vagy 15 (tizenöt) munkanapon belül megküldeni. 13.2.5 A Szolgáltató az Előfizető kérésére biztosítja, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat. 13.2.6 Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártáságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, mivel a számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította. 13.2.7 Az Előfizető a díjreklamációs igényének elutasítása esetén jogosult piacfelügyeleti eljárást kezdeményezni. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat

24


1. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot érintő beadványokkal kapcsolatban a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelősége rendelkezik hatáskörrel (honlapja: www.nfh.hu; központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234.; telefon: +36-1-4594800), 2. A gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban a Gazdasági Versenyhivatal rendelkezik hatáskörrel (honlapja: www.gvh.hu; cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: +36-1-472-8900), 3. A szolgáltatás minőségét, illetve a hibaelhárítást érintő beadványokkal kapcsolatban a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság rendelkezik hatáskörrel (honlapja: www.nmhh.hu; cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.; telefon: +361-457-7100), 4. a lakóhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez (honlap: http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/bekeltetes.html, Budapesti Békéltető Testület, cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., Tel.: 4882131; Pest Megyei Békéltető Testület, cím: 1055 Budapest, Kossuth tér 6-8., Tel.: 474-7921),az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére van mód, illetőleg 5. A Budaörsi Városi Bíróság jogosult dönteni a szerződés létrejöttével, érvényességével, hatályosságával kapcsolatos viták, a szerződésből eredő díjvitákkal továbbá az Előfizetői Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése miatti kártérítési és kötbér igényekkel kapcsolatban. A fogyasztóvédelmi felügyelőség csak az egyéni előfizetők (fogyasztók) panaszai alapján jár el. 13.3 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője (a továbbiakban: képviselő) a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság köztisztviselője. A képviselőhöz bejelentéssel élhet bármely Előfizető, fogyasztó vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet, amennyiben megítélése szerint valamely Szolgáltató, forgalomba hozó vagy forgalmazó tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedése elmulasztása következtében a fogyasztót vagy Előfizetőt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy az Előfizetői Szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. A képviselő a hozzá benyújtott beadványt köteles megvizsgálni. A célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. A képviselő a beadvány alapján (a) tájékoztatja a bejelentőt az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban, illetve Előfizetői Szerződésben meghatározott jogairól és kötelezettségeiről, valamint a számára nyitva álló eljárásokról és jogorvoslatokról, (b) felszólíthatja a Szolgáltatót az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály, illetve Előfizetői Szerződés megsértésének megszüntetésére, illetve intézkedés megtételére, (c) kezdeményezheti a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság hivatalból történő eljárását, (d) más hatóságnál megfelelő eljárás megindítását kezdeményezheti. A képviselő a hozzá érkező bejelentéseket rendszerezi és az Előfizetők nagy számát érintő vagy egyéb, megítélése szerint jelentős esetben a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság számára a hivatalból történő eljárásához szükséges megállapításokat tartalmazó intézkedési javaslatot tesz. A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője Hivatalának elérhetősége a következő: Telefon:

+36-1-457-7141

25


Fax: E-mail:

+36-1-457-7105 [email protected]

13.4 Kötbér és díjcsökkenési igények intézése Hibás teljesítés esetén, a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott esetekben a Szolgáltató a kötbért és a díjcsökkenés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított 30 (harminc) napon belül az Előfizető számláján jóváírja, vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. 13.5 Előfizető értesítése Ha jogszabály vagy jelen Általános Szerződési Feltételek az Előfizető értesítését írják elő, a Szolgáltató értesítési kötelezettségének az alábbi módon tehet eleget: a) az értesítendő Előfizetők körétől függően országos napilapban vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést ügyfélszolgálatán is közzétenni (közleményi értesítés); vagy b) Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy c) Elektronikus levél útján; vagy d) Egyéb elektronikus hírközlés útján történő értesítéssel. Szolgáltató közleményi értesítést alkalmaz a 8.2.1 a)-f) pontokban meghatározott, az Általános Szerződési Feltételeket érintő egyoldalú módosítás esetén, egyéb szerződésmódosítási esetekben az Előfizetőit a fenti 13.7 b)-d) pontjaiban meghatározott módon értesítheti. Elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján történő értesítést a Szolgáltató abban az esetben alkalmaz, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy az értesítést az Előfizető tudomásul vette. 14. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 14.1 Kötbér Amennyiben a szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított 120 (százhúsz) órát meghaladó időtartamban, a Szolgáltatónak felróható okból, nem vehető igénybe, a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a 121. (százhuszonegyedik) órától a hiba elhárításáig tartó időszakra. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző 6 (hat) hónapban az Előfizető által az Előfizetői Szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. 6 (hat) hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. A kötbér megfizetésén túlmenően a Szolgáltató nem vállal semminemű egyéb anyagi felelősséget (elmaradt haszon, egyéb felmerült költségek, stb.) a szolgáltatás kiesése miatt. Ha a hiba következtében az Előfizető a szolgáltatást a Szolgáltatónak felróhatóan, a Szolgáltató által vállalt célminőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig minden nap után – az ÁSZF-ben meghatározottak szerint - kötbér fizetésére köteles. A kötbér mértéke, a hiba bejelentését megelőző, az előző 6 (hat) hónapban az Előfizető által az Előfizetői Szerződés alapján, az adott

26


előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg négyszerese. 14.2 Kártérítés Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Az Előfizetői Szerződésekből eredő igények 1 (egy) év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. 14.3 Tartós hiba esetén alkalmazandó díjcsökkenés Ha a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, és a tartós hiba következtében az Előfizető a szolgáltatást a Szolgáltatónak felróhatóan, a Szolgáltató által vállalt célminőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig minden nap után – az Általános Szerződési Feltételekben meghatározottak szerint - díjcsökkentésre köteles. A díjcsökkentés mértéke a fenti 14.1 pontban meghatározott egy napra vetített szolgáltatási díj ötven százaléka (50 %). 14.4 Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 14.4.1 Hibás teljesítés Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál (Általános Szerződési Feltételek 20. pont) piacfelügyeleti eljárás megindítását kezdeményezheti, illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. 14.4.2 Kártérítés Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a kártérítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságnál igényét peres úton érvényesítheti. 14.5 Az Előfizető által okozott hiba A Szolgáltató nem felel és nem vállal felelősséget a szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért: (a) az Előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; (b) a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; (c) az Előfizető által a szolgáltatás hozzáférési pontban okozott hiba; (d) a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése az Előfizető által; (e) a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más Szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; (f) a tápellátás hibája; vagy (g) vis maior.

27


15. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 15.1 Az Előfizető kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat a szolgáltatás hozzáférési ponthoz, amely (a) nem akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató rendeltetésszerű működését; és (b) rendelkezik megfelelőség-tanúsítással; (c) kompatibilis a Szolgáltató, vagy alvállalkozója rendszereivel.

hálózatának

Jelen - 15. pont - megszegése esetén Szolgáltató az Előfizetői Szerződést felmondhatja. 15.2 Az Előfizető szavatolja, hogy az előfizetői ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévő végberendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei a működtetés során teljesítik a hatósági előírásokban és szolgáltatás megfelelő minőségben történő vételéhez szükséges feltételeket. 15.3 Az Előfizető felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévő vezetékszakasz vagy hálózat és hírközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett végberendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredően a Szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott károkért. 16. Adatkezelés, adatbiztonság 16.1 A Szolgáltató által kezelt adatok köre A Szolgáltató az Előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Előfizetői Szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezeli: (a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, személyi igazolvány száma (az Előfizető hozzájárulása esetén); (b) természetes személy Előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; (c) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma; (d) az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója; (e) az Előfizető címe és az állomás típusa; (f) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; (g) egyéb szolgáltatás típusa, illetőleg a továbbított adat terjedelme; (h) szolgáltatás dátuma, időtartama; (i) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; (j) tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői Szerződés felmondásának esetei; (k) az Előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok; (l) az Előfizető hozzájárulása mellett egy mobiltelefonszáma, a szolgáltatás aktiválásához szükséges kódok fogadása miatt. A Szolgáltató saját üzletszerzési (marketing) céljából – az Előfizető kifejezett előzetes beleegyezésével – kezelheti a 16.1. pontban meghatározott adatokat.

28


16.2 Az adatok tárolásának időtartama 16.2.1 A 16.1. (a)-(c) pont szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, a 16.1. (d)(k) pontok szerinti adatok az Előfizetői Szerződésből eredő igények a törvényes elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. Külön törvény ilyen előírása esetén a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az e törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. 16.2.2 A Szolgáltató a 16.1.(g) pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a törvényes elévülést követő 1 (egy) év után, 30 (harminc) napon belül törölni köteles. Külön törvény ilyen előírása esetén a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az Eht. szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. 16.2.3 Szolgáltató jogosult azokat az e-mail címeket, illetve az ezekhez tartozó, a Szolgáltató szerverein tárolt tartalmat, melyet az Előfizető több, mint hat hónapja nem töltött le törölni, kivéve, ha az Előfizető és a Szolgáltató ettől eltérően állapodik meg. 16.3 Az adatok továbbításának feltételei 16.3.1 Jogszabályon illetve előfizetői kérelmen alapuló adatátadás A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek szolgáltatás igénybevételéhez, valamint az illetékes hírközlési hatóság feladatai végzéséhez szükségesek a Szolgáltató köteles – jogszabályban meghatározott módon és esetekben – a hatóság részére szolgáltatni még akkor is, ha azok üzleti titoknak minősülnek. A Szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a Szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé. A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak, valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság részére előírt jogkör gyakorlásának esetét kivéve a Szolgáltató - az érintett Előfizető beleegyezése nélkül - a közléseket nem figyeli meg, hallgatja le, tárolja vagy a közlésekbe nem avatkozik bele, vagy figyeli azokat meg, kivéve az alábbi, az Előfizető érdekében tett intézkedéseket: (a) a Szolgáltató az e-mail, valamint a web-hosting szolgáltatás körébe tartozó adatokról rendszeresen biztonsági mentéseket készít (back-up). A biztonsági mentéseket a Szolgáltató bizalmasan kezeli, és kizárólag meghibásodásból származó adat visszaállítására használja fel. (b) A Szolgáltató rendszerén keresztül továbbított elektronikus leveleken, automatikus, emberi beavatkozás nélküli szűrést hajthat végre saját és az Előfizető adatainak és hálózati erőforrásainak védelmében. A szűrést a továbbított elektronikus leveleken kizárólag abban az esetben alkalmazza a Szolgáltató, ha ügyfelei általánosan érintettek, vagy a Szolgáltató rendszereinek működését súlyosan veszélyezteti (ilyen különösen, de nem kizárólag a nagy mennyiségű, sok felhasználót érintő kéretlen levél (spam) vagy a vírusok szűrése). A Szolgáltató által alkalmazott szűrési eljárás sem nyújthat teljeskörű, hibátlan

29


védelmet, ezért előfordulhat, hogy a felhasználó vírusos levelet kap, vagy egy nem vírusos levelet a rendszer vírusosnak érzékel. A Szolgáltató nem felel a vírusos levelek megjelenéséből, vagy a szűrési eljárás által vírusosnak vagy spamnek észlelt levelek elveszéséből keletkező károkért. Az életet, testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozó hatóság az Előfizető írásbeli kérelmére a használatban lévő készüléken folytatott telefonbeszélgetés vagy e-mail levelezés útján továbbított közlés tartalmát és a beszélgetést, illetőleg a levelezést lebonyolítók személyét a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti. 16.3.2 Adatátadás hivatalos vagy más szervek részére A 16.1. pontban hivatkozott adatok átadhatók: (a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik; (b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; (c) a nemzetbiztonsági, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak. 16.3.3 Adatátadás más hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése A Szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötési kötelezettség hiánya miatti szerződéskötés megtagadásának céljából, jogosult az Előfizető azonosításához szükséges, az Előfizetői Szerződésben, valamint a 16.1 pontban szereplő adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. Az Előfizető adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatállományba, ha: (a) számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta; vagy (b) számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen; vagy (c) a Megrendelő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az átadás tényéről. A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a 16.1 pont szerinti adatai kezeléséről, arról, hogy ezen adatok mely esetekben és mely Szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján a Szolgáltató milyen döntéseket hozhat, az Előfizetőnek (Megrendelőnek) ezzel kapcsolatosan milyen jogorvoslati lehetősége van; ki a közös adatállomány adatkezelője és adatfeldolgozója, és hol van az adatkezelés és adatfeldolgozás helye (címe).

30


16.4 Az adatok kezelésének jogcíme 16.4.1 Kötelező adatkezelés A Szolgáltató jogszabályi előírás alapján a 16.1.1 pont szerinti adatokat kezeli az Előfizetők és felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Előfizetői Szerződések figyelemmel kísérése céljából. 16.4.2 Az érintett hozzájárulásával történő adatkezelés A Szolgáltató az Előfizető hozzájárulásával kezeli az Előfizető nevét, e-mail címét és székhelyét saját üzletszerzési (marketing) céljából. 16.5 A kötelező adatkezelést elrendelő törvény és az adat kezelésének célja A kötelező adatkezelést elrendelő jogszabályok elsősorban a következők: 

2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről („Eht”);



16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról;



226/2003. (XII. 13.) Kormányrendelet az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító-kijelzés és hívásátirányítás szabályairól.

Az adat kezelésének célja az Előfizető által igénybevett szolgáltatás nyilvántartása, az Előfizető részére történő számlázás, a szolgáltatás díjának (ellenértékének) beszedése, az Előfizetői Szerződések figyelemmel kísérése, valamint az előfizetői viszonyból származó jogok és kötelezettségek gyakorlásának lehetősége. 17. A Szolgáltató és az Előfizető felelőssége 17.1 Az előfizetői felelőssége 17.1.1 A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizető jelszavak használata Az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírását követően minden igénybe vett szolgáltatáshoz egyedi ékezetes karaktereket nem tartalmazó jelszót és felhasználó nevet kap, amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges. A jelszó módosítását kizárólag faxon, vagy személyesen, az ügyfél (vagy meghatalmazottja) személyének azonosítása után – a Szolgáltató honlapján feltüntetett egyszeri díj ellenében - bármikor kérheti az Előfizető. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges jelszót a Szolgáltató személyes adatként kezeli. Az Előfizető köteles a jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben a jelszó az Előfizetőnek felróhatóan illetéktelen személy tudomására jut, az ebből eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A Szolgáltató javasolja, hogy az Előfizető jelszóválasztáskor vegye figyelembe az alábbiakat:

31


      17.1.2

A jelszó tartalmazzon kis-, és nagybetűket Tartalmazzon számokat és speciális karaktereket (ilyen karakterek: 09;@#$%^&*()+-) Legalább 8 karakter hosszúságú legyen Ne tartalmazzon semmilyen nyelven értelmes szót Ne használjon családi neveket, beceneveket stb. Ne legyen összefüggés a felhasználói azonosító és a jelszó között! (pl. A jelszó ne legyen az azonosító visszafelé leírva: azonosító: alma jelszó: amla) Az Előfizetőnek a szolgáltatás használatával kapcsolatos jogai, felelőssége

Az Előfizető a szolgáltatást köteles rendeltetésszerűen használni. Rendeltetésellenes használatnak minősül különösen az 5. számú mellékletben csatolt, Internet Használati Alapelvek bármelyikének megsértése, mely a 10., illetve a 11.3.1 d) pontban foglalt jogkövetkezmények alkalmazását vonhatja magával. 17.1.3

Az Előfizető felelőssége a szolgáltatás felhasználásával kapcsolatban

Az Előfizető felel minden, az előfizetése felhasználásával, harmadik fél által végzett tevékenységért, amely ellentétes a jogszabályokkal és/vagy az Internet Használati Alapelvekben meghatározott irányelvekkel. Ez különösen vonatkozik az ADSL szolgáltatást igénybe vevőkre és más dedikált felhasználókra, akik a Szolgáltatói hozzáférésen keresztül kapcsolt szervereket üzemeltetnek. 17.1.4

Az Előfizető felelőssége az előfizetéssel kapcsolatos tevékenységért

Az Internet Használati Alapelvek összes rendelkezése az Előfizető e-mail postafiók használatára is vonatkozik. Amennyiben az Internet Használati Alapelvek megszegésében másodlagos postafiók használója is részes, az Előfizető előfizetése, ideértve az összes másodlagos postafiókot, megszüntethető. Az előfizetői jogviszony megszűntetése az előfizetői szolgáltatáson keresztül történő összes email és Internet hozzáférés elvesztését eredményezi. Szolgáltató jogosult az előfizetői jogviszony megszűnését követő hat hónap elteltét követően az Előfizető email címét/címeit újra felhasználni. Előfizető ezzel kapcsolatosan semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. 17.1.5 Biztonság A szolgáltatás helytelen használatáért az Előfizetőt terheli a felelősség, még abban az esetben is, ha a nem megfelelő tevékenységet az Előfizető családtagja, barátja, vendége, vagy alkalmazottja követte is el. Az Előfizető köteles megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmazni annak érdekében, hogy megelőzze vagy minimalizálja a szolgáltatás jogosulatlan alkalmazását, lépéseket téve annak biztosítására, hogy jogosulatlan személy ne férhessen hozzá a szolgáltatás használatához. Az Előfizető nem használhatja fel saját előfizetését más előfizetés biztonságának megsértésére, illetve más hálózathoz vagy szerverhez történő jogosulatlan hozzáférésre vagy annak megkísérlésére. 17.1.6 Jelszó titok és védelem Az Előfizető jelszava hozzáférést biztosít az Előfizető adataihoz és szolgáltatásához. Az Előfizető felelőssége a jelszó titokban tartása. Az előfizetés illetve a szolgáltatás megosztása jogosulatlan felhasználókkal nem engedélyezett. Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy mások ne használhassák a szolgáltatást, mivel az ilyen használatért, az előfizető beleegyezésétől függetlenül, az előfizetőt terheli a felelősség.

32


17.2 Szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért 17.2.1

Általános felelősségi szabályok

A Szolgáltató nem köteles előzetesen és rendszeresen ellenőrizni az általa csak továbbított, tárolt, hozzáférhetővé tett információ tartalmát, továbbá nem köteles olyan tényeket vagy körülményeket keresni, melyek jogellenes tevékenység folytatására utalnak. A Szolgáltató a polgári jog általános szabályai szerint felel az Internet szolgáltatás során továbbított, tárolt vagy hozzáférhetővé tett, jogszabályba ütköző tartalmú információval okozott jogsérelemért, illetve kárért. Nem felel a Szolgáltató a fenti jogsérelemért, illetve kárért, amennyiben eleget tesz a 17.2.2. pontban meghatározott feltételeknek, és a 17.3.1 pont szerinti jogsértés esetében a Szolgáltató lefolytatja a 17.3.2-17.3.5 pontok szerinti eljárást, valamint úgy jár el, ahogyan az az adott helyzetben általában elvárható. 17.2.2

A felelősség alóli mentesülés esetei

17.2.2.1 A Szolgáltató nem felel a továbbított információ tartalmával okozott kárért, ha: (a) nem a Szolgáltató kezdeményezi az információ továbbítását; (b) nem a Szolgáltató választja meg a továbbítás címzettjét; és (c) nem a Szolgáltató választja ki, illetőleg nem változtatja meg azt az információt, amely továbbításra kerül, kivéve amennyiben a továbbított információ megváltoztatását, az Előfizető és a Szolgáltató érdekében, Szolgáltató által üzemeltetett, automatikus emberi beavatkozás nélküli rendszer végzi (vírus- és spamszűrés). Az információtovábbítás és a hozzáférés fentiek szerinti lehetővé tétele magában foglalja a továbbított információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is, amennyiben ez kizárólag az információtovábbítás lebonyolítására szolgál és az információt nem tárolják hosszabb ideig, mint az a továbbításhoz szükséges. 17.2.2.2 Ha a Szolgáltató az Előfizető által biztosított információ (reklámok, egyéb információk) távközlő hálózaton történő továbbítása során az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is biztosítja, a Szolgáltató nem felel az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolásával okozott kárért, ha: (a)

a Szolgáltató nem változtatja meg az információt (ez alól kivételt képez: amennyiben a továbbított információ megváltoztatását, az Előfizető és a Szolgáltató érdekében, a Szolgáltató által üzemeltetett, automatikus emberi beavatkozás nélküli rendszer végzi (vírus- és spamszűrés); (b) a tárolt információhoz való hozzáférés megfelel az információ hozzáférésével kapcsolatban támasztott feltételeknek; (c) a közbenső tárolóban az információ frissítése megfelel a széleskörűen elismert és alkalmazott információfrissítési gyakorlatnak; (d) a közbenső tárolás nem zavarja meg az információ felhasználásával kapcsolatos adatok kinyerésére szolgáló, széleskörűen elismert és alkalmazott technológia jogszerű használatát; és (e) a Szolgáltató haladéktalanul eltávolítja az általa tárolt információt vagy nem biztosítja az ahhoz való hozzáférést, amint tudomást szerzett arról, hogy

33


az információt az adatátvitel eredeti kiindulási pontján a hálózatról eltávolították vagy az ahhoz való hozzáférés biztosítását megszüntették, illetve, hogy a bíróság vagy más hatóság az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását elrendelte. 17.2.2.3 Abban az esetben, ha a Szolgáltató az Előfizető által biztosított információt tárolja, a Szolgáltató akkor nem felel az Előfizető által biztosított információ tartalmával okozott kárért, ha (a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az információ eltávolításáról vagy a hozzáférést nem biztosítja. 17.2.2.4 Amennyiben a Szolgáltató információk megtalálását elősegítő segédeszközöket biztosít (linkek) az Előfizető számára, a Szolgáltató akkor nem felel az információ ilyen módon történő hozzáférhetővé tételével okozott kárért, ha (a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az elérési információ eltávolításáról vagy a hozzáférés megtiltásáról. A 17.2.2.3 és 17.2.2.4 pontok rendelkezései alapján a Szolgáltató nem mentesül a felelősség alól, ha az Előfizető a Szolgáltató megbízásából vagy utasításai alapján cselekszik. 17.3 Értesítés a jogsértő - információs társadalommal összefüggő szolgáltatásról 17.3.1 Az a jogosult, akinek a szerzői jogi törvény által védett szerzői művén, előadásán, hangfelvételén, műsorán, audiovizuális művén, adatbázisán fennálló jogát a Szolgáltató által hozzáférhetővé tett információ sérti (a továbbiakban: jogosult), teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt értesítésével felhívhatja a Szolgáltatót, a jogát sértő tartalmú információ eltávolítására. Az értesítésnek tartalmaznia kell: (a) a sérelem tárgyát és a jogsértést valószínűsítő tények megjelölését; (b) a jogsértő tartalmú információ azonosításához szükséges adatokat; (a) a jogosult nevét, lakcímét, illetve székhelyét, telefonszámát, valamint elektronikus levelezési címét. Amennyiben a jogosult meghatalmazottja útján jár el, a fenti értesítéshez az értesítési-eltávolítási eljárásban való képviselet ellátására feljogosító teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazást is csatolni kell.

34


17.3.2 Az értesítés átvételétől számított 12 (tizenkét) órán belül a Szolgáltató - a jogosult jogát sértő információt biztosító Előfizető (a továbbiakban: Érintett Előfizető) 3 (három) munkanapon belül történő írásbeli tájékoztatása mellett köteles intézkedni az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférés nem biztosítása vagy az információ eltávolítása iránt, és feltüntetni, hogy az eltávolítás milyen jogosult jogsértést állító értesítése alapján történt. Köteles megtagadni a Szolgáltató az értesítés alapján az információhoz való hozzáférés nem biztosítását vagy az információ eltávolítását, ha ugyanazon információ vonatkozásában ugyanazon jogosult vagy a jogosult meghatalmazottja értesítése alapján már eljárt, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el. 17.3.3 Az Érintett Előfizető a meghatározott tájékoztatás átvételétől számított 8 (nyolc) napon belül teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban a Szolgáltatónál kifogással élhet az érintett információ eltávolításával szemben. A kifogásnak tartalmaznia kell: (a) az eltávolított, illetőleg hozzáférhetetlenné tett információ azonosítását, ideértve azt a hálózati címet, ahol az korábban hozzáférhető volt, továbbá az Érintett Előfizetőt azonosító, alábbi adatokat: (i) az Érintett Előfizető nevét, amennyiben az Előfizető nem természetes személy, képviselője nevét (ii) az Érintett Előfizető lakcímét, székhelyét, telephelyét; (iii) az Érintett Előfizető elérhetőségeit, különösen a kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címét; (iv)amennyiben az Érintett Előfizető tevékenységéhez jogszabály nyilvántartásba vételi kötelezettséget ír elő, a nyilvántartásba vevő hatóság megnevezését és az Érintett Előfizető nyilvántartásba vételi számát; (v) amennyiben az Érintett Előfizető tevékenysége engedélyköteles, ezt a tényt a jogszabály megjelölésével, a felügyeleti hatóság megnevezésével és elérhetőségével valamint a felügyeleti hatóság engedélyezési számával; valamint (vi)az Érintett Előfizető adószámát. (b) indokolt nyilatkozatot arról, hogy az Érintett Előfizető által biztosított információ nem sérti a jogosult értesítésében megjelölt jogát. 17.3.4 Az Érintett Előfizető kifogásának átvételekor a Szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt újra hozzáférhetővé tenni, és erről a jogosultat a kifogás megküldésével értesíteni, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el. Ha az Érintett Előfizető a jogsértést elismeri vagy határidőben nem terjeszt elő kifogást vagy az nem tartalmazza az előírt adatokat, és nyilatkozatot, a Szolgáltató az információhoz való hozzáférés nem biztosításának, illetve az információ eltávolításának hatályát köteles fenntartani. 17.3.5. Ha a jogosult a 17.3.4 bekezdés szerinti értesítés átvételétől számított 10 (tíz) munkanapon belül az értesítés szerinti jogsértéssel kapcsolatos igényét abbahagyás és eltiltás iránti ideiglenes intézkedés iránti kérelmet is tartalmazó kereset vagy fizetési meghagyás iránti kérelem benyújtása útján érvényesíti, vagy büntető feljelentést tesz és az eljárás megkezdését kezdeményező beadványának másolatát annak benyújtásától számított 3 (három) munkanapon belül megküldi a Szolgáltatónak, a Szolgáltató a beadvány másolatának átvételétől számított 12

35


(tizenkét) órán belül a 17.3.2 pontban foglaltak megfelelő alkalmazásával az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférést ismételten nem biztosítja, illetve az információt ismételten eltávolítja. A Szolgáltató intézkedéséről a jogosult beadványa másolatának megküldésével az Érintett Előfizetőt az intézkedés megtételétől számított 3 (három) munkanapon belül értesíti. 17.3.6. A jogosult köteles a 17.3.5 pont szerinti eljárásban hozott jogerős érdemi határozatokról - ideértve az ideiglenes intézkedés elrendelését vagy a kérelem elutasítását is - a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. Ha az érdemi határozat az Érintett Előfizető javára rendelkezik, a Szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt ismételten hozzáférhetővé tenni, egyébként a 17.3.5 pont szerinti Szolgáltatói intézkedés hatálya fennmarad. 17.3.7. A jogosult és a Szolgáltató szerződést köthet rendelkezéseiben meghatározott eljárás alkalmazásáról.

a

jelen

17.

pont

17.3.8. A Szolgáltató nem felelős az érintett információ eltávolításának vagy az ahhoz való hozzáférés nem biztosításának eredményes végrehajtásáért, amennyiben az eltávolítás vagy a hozzáférés nem biztosítása során a 17.3.2 és 17.3.5 pontokban meghatározottaknak megfelelően és jóhiszeműen járt el. 17.4 Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi Tájékoztató A Szolgáltató ügyfélszolgálatán tájékoztatót tesz közzé az Előfizetők személyes adatainak kezelése kapcsán. Ennek keretében az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésekor köteles kitölteni az Előfizetői Szerződéshez mellékelt Adatkezelési Nyilatkozatot. Az Előfizető a személyes adatai kezelésével kapcsolatos észrevételeit és panaszait a Szolgáltató adatvédelmi felelősénél bejelentheti. Az Előfizetők és felhasználók személyes adatainak kezeléséről szóló Adatvédelmi Tájékoztató – melyben szerepel a Szolgáltató adatvédelmi felelősének neve és elérhetősége is - a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kifüggesztésre kerül. 18. Az előfizetői szolgáltatások díja Az Előfizető a szolgáltatás megrendelésekor meghirdetett díj fizetésére köteles. A szolgáltatás megrendelését követően felmerülő akciós díjváltozás nem érinti a szolgáltatás megrendeléskor hatályban lévő díjait. 18.1 Egyszeri díjak Az egyszeri díjakat a 4. számú melléklet tartalmazza 18.2 Rendszeres díjak Az Előfizető havi előfizetési díjat és forgalmi díjat fizet a szolgáltatásért. szolgáltatás díjait a 4. számú melléklet tartalmazza.

A

18.3 Díjazási időszakok A Szolgáltató havonta legalább egyszer az esedékes díjakról számlát készít, és az Előfizető részére azt megküldi. Ha az Előfizető a hónap végéig nem kap számlát, ezt írásban, azonosító adatainak megadásával be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati helyen.

36


18.4 Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások 18.4.1 Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezménnyel együtt veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető az Előfizetői Szerződés hatályba lépésétől számított, és a Szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az Előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül korlátozásra vagy szünetelésre, illetőleg az Előfizető ezen időszak alatt az Előfizetői Szerződést nem mondja fel. 18.4.2 Amennyiben az Előfizető a 18.4.1 pontban meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az Előfizető elveszti, és annak teljes összegét, valamint részletre történő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a Szolgáltató számára megfizetni. 18.4.3 A Szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az Előfizető jogosult. 18.5 A díjfizetés és számlázás módja 18.5.1. A díjfizetés alapja A díjfizetés az Előfizetői Szerződés alapján nyújtott szolgáltatás díja alapján történik. A szolgáltatás díjának számítását a Szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a Szolgáltató azonosítást végző berendezés alapján mért időt 1 (egy) másodperccel. 18.5.2 A díjfizetés módja Az Előfizető számláját a következő módon rendezheti: (a) (b) (c) (d)

az Előfizető részéről átutalással; felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; vagy postai csekken történő befizetéssel; vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán készpénzbefizetéssel, vagy bankkártyával.

A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát a Szolgáltató a befizetési határidő előtt legalább 5 (öt) nappal köteles az Előfizető részére megküldeni. Az Előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat mértéke egyéni Előfizető esetén a Magyar Polgári Törvénykönyvben meghatározott késedelmi kamat, üzleti/intézményi Előfizető esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamat. Az ADSL szolgáltatás esetén a késedelmi kamat mértéke - minden esetben - a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese. 18.6 Vagyoni biztosíték 18.6.1 Amennyiben az Előfizető egy éven belül kétszer 15 (tizenöt) napos fizetési késedelembe esik, Szolgáltató jogosult az Előfizetőt vagyoni biztosíték nyújtására kötelezni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott Előfizető által a felhívást megelőző 6 (hat) hónapban az Előfizető által az Előfizetői Szerződés alapján, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás

37


esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. Negyvenöt (45) napos fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegéből kielégíteni. 18.6.2 Előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a Szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegéből a Szolgáltató a díjhátralékot levonja, Előfizető köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő 15 (tizenöt) napon belül kiegészíteni. 18.6.3 Amennyiben az előfizetői jogviszony megszűnik, Szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja az Előfizető által megjelölt bankszámlára vagy címre. 18.7 Kiugró számla 18.7.1 Kiugróan magas díjúnak tekintendő a számla (a továbbiakban: kiugró számla), ha eltérése az előző három hónap számlaátlagától felfelé 3,5-szeresen, vagy ezt meghaladó mértékben tér el. 18.7.2 A kiugró számla elérésekor a Szolgáltató hóközi számla kibocsátására jogosult. Amennyiben az Előfizető a hóközi díjfizetést a hóközi számlában megjelölt határidőben nem teljesíti, az Eht. 137. § (1) bekezdés c) pontja alapján a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására. Amennyiben az Előfizető a szolgáltatás korlátozása ellenére sem tesz eleget díjfizetési kötelezettségének, a Szolgáltató az Eht. 134. § (7) bekezdése értelmében az Előfizetői Szerződést felmondhatja. 18.7.3 Az Előfizető érdekeire figyelemmel, az Előfizetői Szerződés szerződésszegés miatti felmondását megelőzően a Szolgáltató jogosult a felmondásnál enyhébb szankcióként a szolgáltatást az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján szüneteltetni. Ilyen esetben a szolgáltatás további nyújtására abban az esetben kerülhet sor, ha az Előfizető a Szolgáltató által meghatározott mértékű biztosítékot ad. 18.7.4 A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Előfizető hitelképességét - akár harmadik személyek igénybevétele útján - vizsgálni és az Előfizetőtől ehhez szükséges információkat illetőleg ezt igazoló okmányokat kérni. A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték (pl.: bankgarancia, kezesség, előleg, stb.) adásához kötni. Kivételt képez ez alól, amikor az Előfizető saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónál befizeti. Ebben az esetben az Előfizető a szolgáltatást az előleg mértékéig veheti igénybe. Az előleg teljes felhasználását követően az Előfizető újabb előleget fizethet be, ellenkező esetben az ÁSZF hóközi (kiugró) számlára vonatkozó szabályai érvényesülnek. 18.7.5 A Szolgáltató az alacsony, vagy kiugróan alacsony díjú számlák kezelési módját nem különbözteti meg a szokásos számlázásától. 18.8 A díjak előfizető igénye szerinti előre megfizetése Az Előfizető a havi előfizetés tekintetében – amennyiben erről a Szolgáltatóval megállapodik – a szerződő felek által egyeztetett időtartamra előre is kifizetheti az előfizetési díjakat, s ebben az esetben a Szolgáltató díjkedvezményt adhat. Amennyiben a megkezdett előrefizetett időszak eljárta előtt a Szolgáltató a szolgáltatást az Előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt szüneteltetni kényszerül,

38


vagy amennyiben a szüneteltetést az Előfizető kéri, úgy a Szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni, és az Előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét kiszámlázni. 19. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Az Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás igénybevételéhez csak az Eht. 80. §nak (1)-(3) bekezdésében, továbbá a rádióberendezésekről és az elektronikus hírközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük kölcsönös elismeréséről szóló 5/2004. (IV. 13.) IHM rendeletben meghatározott alapvető követelményeknek megfelelő, s az ezt igazoló megfelelőségi jelöléssel ellátott végberendezést szabad használni. A Szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által meghatározott paraméterek szerinti eszközökkel vehető igénybe. Az ADSL modemparaméterek: ADSL szolgáltatáshoz: ● Dialcom 1600 ADSL bridge Model No.: CT-307 E Firmware version: 0x40e4be26 Hardware version: 4.2 annex B Software version: 2002 1114_2 ● Telindus 1111 ADSL bridge Model No.: 182029 Firmware version: 6.2.02B ● D-Link DSL 360T (2004) Model No.: DSL 360T Ver: A1 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20040403 (egy későbbi változata ugyanennek a modemnek, újabb firmware-el) ● Model No.: DSL 360T HW Ver: A1 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20041105 (egy másik változata ugyanennek a modemnek, újabb hardware verzió) ● Model No.: DSL 360T HW Ver: A3 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20041105 (egy másik változata ugyanennek a modemnek, újabb hardware verzió) ● Model No.: DSL 360T HW Ver: B1 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20041105

39


● D-Link DSL 360T (2005) Model No.: DSL 360T HW Ver: B3 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU.20041105 ● Huawei MT800u-T Model Name: S/W version: DSL version:

ADSL bridge SmartAX MT800u-T V100R002C10B020SP01Hungary 3.1.1.4

● ASKEY RTA 1310 ADSL CPE NT Model Name: RTA 1310 S/W version: V.03

(2006)

● D-Link DSL 360 R/HU ADSL CPE NT Model No.: DSL 360R / HU HW Ver: 4A1 Firmware versions: v 3.3.0.35_B_TC ● D-Link DSL 360 R/HU ADSL CPE NT Model No.: DSL 360R / HU HW Ver: B3G Firmware versions: v 3.3.0.35_B_TC ● Thomson SpeedTouch 780i WL ADSL NT (Bridge –ként konfigurálva) Firmware versions: V.6.1.7.2 ● NetGear DG 834 GB V3 WLAN Router + ADSL Modem Firmware versions: V.4.01.06 ● Cisco 876 W WLAN interfésszel rendelkező (802.11 b/g) ADSL CPE NT YO! NEKED szolgáltatáshoz: 

D-Link DSL-360R HW ver.: B3 FW ver.: 3.2.25(BE4.B2)3.3.0.35



D-Link DSL-321B HW ver.: D1 Firmware version: EU_1.00

20. Tájékoztatási kötelezettség a telefonszám-hordozás telefonszolgáltató választásának esetén A szolgáltatás tekintetében nem értelmezhető. 21. A közvetítőválasztással kapcsolatos szabály A szolgáltatás tekintetében nem értelmezhető.

40

és

más


22. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom utca 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Honlapja: www.nmhh.hu Telefonszám: +36-1-457-7100 Telefax: +36-1-356-5520 23. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthetők a Szolgáltató www.gts.hu honlapján, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatán (2. pont).

24. Biztonsági kamerával készített képfelvétel Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató helyiségeiben közvetlen megfigyelés nélkül biztonsági kamerák rögzítik az ott történteket, melynek során az elhelyezett biztonsági kamerák felvételeket készítenek a megfigyelt területeken megjelent személyekről. A képrögzítés által megvalósuló adatkezelés célja személy- és vagyonvédelem. A felvételek megtekintésére, felhasználására csak abban az esetben kerül sor, ha a megfigyelés célját érintő esemény (pl. bűncselekmény) történik. A biztonsági kamerák működésének tényéről Szolgáltató az érintetteket a megfigyelt területeken elhelyezett ábrával vagy felirattal tájékoztatja. Az érintettek a képfelvételek készítéséhez ráutaló magatartással, a helyiségekben való megjelenéssel járulnak hozzá. A képfelvételek a megfigyelés célja megvalósulásához szükséges ideig de legfeljebb harminc napig tárolódnak. 25. Értesítés Ha az Egyedi Előfizetői Szerződés vagy az ÁSZF eltérően nem rendelkezik, ahol az Előfizetői Szerződés értesítést vagy felszólítást említ, azon a másik fél közvetlenül írásban (levélben) történő értesítést kell érteni. A Felek által küldött értesítések az alábbiak szerint minősülnek kézbesítettnek: A tértivevénnyel feladott levél kézbesítettnek minősül a tértivevényen jelzett napon, illetve a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az „nem kereste” vagy „átvételt megtagadta” (vagy azzal azonos tartalmú más) jelzéssel érkezett vissza, vagy ha „ismeretlen”, „elköltözött”, „cég megszűnt” vagy egyéb jelzéssel visszaérkező küldemények kézbesítettnek tekintendők, amennyiben ez az Előfizető ÁSZF 8.1.2 pontban foglalt kötelezettségének megszegésére vezethető vissza; Az Előfizető cégnyilvántartás szerinti székhelyére megküldött küldemények minden esetben kézbesítettnek tekintendők a postára adást követő harmadik munkanapon; Könyvelt levélpostai küldemény (tértivevény szolgáltatás nélkül feladott ajánlott levél) esetében az átvétel vagy az átvétel jogosultatlan megtagadásának napján;

41


A Szolgáltató által közvetlenül kézbesített küldeményt kézbesítettnek kell tekinteni az átvétel napján. Az átvétel megtagadása esetén Szolgáltató a küldeményt tértivevénnyel kísérli meg a címzetthez eljuttatni; Elektronikus levélben való értesítés esetén a levél feladásának napját követő napon minősül kézbesítettnek. Az értesítést és a számlákat az Egyedi Előfizetői Szerződésben megadott postázási címre kell küldeni. Ha az Egyedi Előfizetői Szerződés postázási (levelezési) címet nem tartalmaz, akkor az értesítéseket a számlázási címre (lakcím, székhely) kell küldeni. Ha az ÁSZF eltérően nem rendelkezik, a Szolgáltató által történő e-mailes értesítés alatt az Előfizető részére a Szolgáltató által az Egyedi Előfizetői Szerződésben biztosított e-mail címet jelenti.

42


1. számú melléklet: A Szolgáltatások leírása A) BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSOK I. Bérelt vonali szolgáltatás hagyományos réz alapú technológiával A bérelt vonali szolgáltatás hagyományos módja, digitális adatátviteli lehetőséget kínál réz alapú technológiával megvalósított hírközlési csatornán. Ethernet interfész esetén aktív eszköz telepítése szükséges. Lehetséges fizikai interfészek Hozzáférési sebesség Sávszélesség garancia a távközlési vonalra vonatkozóan

A távközlési vonalra vonatkozó tervezett rendelkezésre állás Egyéb szolgáltatások

(G.703/G.704, X.21, V.24, V.11, V.35, RS232, Ethernet 10/100 BT) 64 kbit/s 2 Mbit/s, ill. n*2 Mbit/s 100% (transzparens átvitel)

éves 99,2% 24 órás hálózat-felügyelet 24 órás hotline szolgálat Havi szolgáltatási jelentés

II. Bérelt vonali szolgáltatás mikrohullámú technológiával A bérelt vonali szolgáltatásra digitális adatátviteli lehetőséget kínál. Az alkalmazásra kerülő technológia nagyteljesítményű és rendkívül megbízható ún. pont-pont (PDH szinkron), nagy kapacitású mikrohullámú berendezéseket, vagy költséghatékony, államilag garantált frekvenciasávban működő pont-multipont (PDH szinkron vagy natív Ethernet) berendezéseket használ. Ezek nx2Mbit/s kapacitású (pont-pont) vagy nx64kbit/s kapacitású (pont-multipont) lépcsőkben építhetőek ki, vagyis az esetleges későbbi bővítés könnyen, rövid határidővel és költség-hatékonyan elvégezhető, és nem igényel közterület-bontást. Szolgáltató által használt mikrohullámú eszközök felügyelhetőek. Lehetséges fizikai interfészek Hozzáférési sebesség Sávszélesség garancia a távközlési vonalra vonatkozóan


(G.703/G.704, X.21, V.24, V.11, V.35, RS232, Ethernet 10/100 BT) 64 kbit/s-2 Mbit/s, ill. n*2 Mbit/s; 34Mbit/s (E3); 155 Mbit/s (STM-1) 100% (transzparens vagy bittranszparens átvitel)


III. Bérelt vonali szolgáltatás optikán (SDH vagy NG SDH) Lehetőséget kínál nagy sebességű távközlési összeköttetések biztosítására. A rendszer alapja Szolgáltató optikai hálózata. Az optikai hálózat felett SDH hálózat üzemel. Az SDH hálózat követ egy többszörös gyűrű szerkezetet, amely adatvédelmi szempontból nagy megbízhatóságot garantál. A szolgáltatás megfelelő, optikai kábellel történő beállást feltételez, legalább bizonyos alapvető SDH/NG SDH funkcionalitásokat biztosító berendezés telepítésével együtt.

43


Lehetséges fizikai interfészek Hozzáférési sebesség Sávszélesség garancia a távközlési vonalra vonatkozóan


(G.703/G.704, Ethernet 10/100 BT, GE) n*2 Mbit/s (n*E1); 34Mbit/s (E3); 155 Mbit/s (STM-1), 100% (transzparens átvitel)


IV. Űrtávközlés eszközbázisú hálózat (VSAT) Nemzetközi vagy belföldi műholdas csatlakozást igénylő előfizetők részére - a Hotbird műholdján és az Eutelsat F2 és F3 műholdon szinte az egész világra kiterjedő, X.25 vagy IP adatátviteli szolgáltatás biztosítható. Az SCPC (Single Channel Per Carrier) esetén, egy műholdas csatornán egy felhasználó van, a sávszélesség száz százalékban az adott felhasználó rendelkezésére áll, a késleltetések/válaszidők fix értékek. A késleltetés az oda-vissza útra (ezen úgynevezett egy ugrásos kapcsolat esetén a jelfolyam egyszer érinti a műholdat) 0,6-0,7 másodperc. A hálózat kapacitása fokozatosan bővíthető (9,6 kbit/s-től 2048 kbit/s sebességig). Megfelelő kiegészítésekkel a berendezések alkalmasak hang és adat egyidejű átvitelére, illetve videó-konferenciára.

Lehetséges fizikai interfészek Hozzáférési sebesség A távközlési vonalra vonatkozó tervezett rendelkezésre állás Egyéb szolgáltatások

(V.24, V.35, Ethernet 10/100 BT) 9,6 kbit/s - 2 Mbit/s éves 99,5% 24 órás hálózat-felügyelet 24 órás hotline szolgálat Havi szolgáltatási jelentés

V. Ethernet Line Szolgáltatástípusok A GTS Ethernet szolgáltatás keretében a végpontokon elhelyezkedő szolgáltatás hozzáférési pontok (SZHP) között úgynevezett EVC-k (Ethernet Virtual Connection) kerülnek kialakításra az alábbi módon: Pont – Pont kapcsolat Pont – Multipont kapcsolat 5.1 Pont–pont kapcsolat A pont-pont típusú szolgáltatás kiépítésekor egyetlen EVC kerül kialakításra a két végpont között az alábbi kiépítésben: Ethernet Private Line (EPL): port alapú szolgáltatás. Az EPL típusú szolgáltatás teljesen transzparens jellege miatt nagyfokú szabadságot biztosít az egyes SZHP-k közötti Ethernet keretek átviteléhez. Ezen tulajdonságának köszönhetően a hagyományos bérelt vonali szolgáltatás teljes kiváltására alkalmas.

44


5.2 Pont-multipont kapcsolat Ethernet Virtual Private line (EVPL): VLAN alapú szolgáltatás (802.1Q). Az EVPL típusú szolgáltatás limitált transzparenciát biztosít, alkalmazása elsősorban pont-multipont kiépítésben a javasolt. A pont-multipont típus kiépítetés esetén a multiplexálásnak köszönhetően több EVC is összefogható egy SZHP Ethernet interfészén (EVPL). Ebben az esetben minden EVC egyedi VLAN azonosítóval van ellátva és hozzárendelve az adott SZHP-hoz. GTS Ethernet szolgáltatás keretében szabványos VLAN azonosító kerül felhasználásra. Az egy EVChez rendelhető VLAN-ok száma korlátozott lehet az aktuális helyzetben alkalmazott elérési technológia jellegéből fakadóan. Az EVPL típusú szolgáltatás műszaki paramétereit az 1. sz. táblázat tartalmazza.

A fenti két szolgáltatástípus részletes műszaki paramétereit az alábbi táblázat tartalmazza. 1. táblázat. A két szolgáltatástípus műszaki paraméterei Szolgáltatás jellemzők Általános funkciók Szolgáltatásmenedzsment -Keretformátum Szolgáltatás multiplexálás Címek maximális száma Támogatott keretek maximális mérete Szolgáltatás transzparencia VLAN transzparencia P-bit transzparencia Unicast/Multicast/Broadcast transzparencia STP/RSTP/MSTP PAUSE LACP/LAMP Link OAM Port autentikáció E-LMI LLDP GARP/MRP Block Unicast/Multicast/Broadcast transzparencia

EPL

EVPL

igen IEEE 802.3, 802.1AD nem korlátlan; CZE 100 1534 Byte

igen 802.1Q, IEEE 802.3, 802.1Q igen (4 standard) korlátlan CZE 8 1522 Byte

igen igen

igen igen

igen Tunnel nem nem nem nem nem nem Tunnel

igen nem nem nem nem nem nem nem nem

igen

igen

45


A GTS Ethernet szolgáltatás elemei A GTS Ethernet szolgáltatás alapvetően két részből áll: elérési hálózatból és gerinchálózatból. Az egyes szolgáltatási paraméterek (végpontok, sávszélesség, szolgáltatási szint, stb.) pontos definiálása az Előfizetői szerződés mellékletét képező megrendelőlapon történik. Elérési hálózat A elérési hálózat a GTS gerinchálózata és az előfizető telephelye között értelmezett adatkapcsolat. Az elérési hálózat különböző technológiákkal épülhet ki (optikai elérés, professzionális pont-pont mikrohullámú kapcsolat, réz alapú elérés). Az elérési hálózat alapesetben nem kerül tartalékolásra. 2. táblázat. A szolgáltatás sebességei és interfészei SávszélességTransfer InterfészInterface capacity

CsatlakozóConnector

10/100Base-T

256 Kbps - 100 Mbps

RJ-45F

100/1000 Base-TX/SX/LX

100 Mbps – 1 Gbps

RJ-45F, SC/PC, LC/PC, E2000

Gerinchálózat A GTS Hungary belföldi és nemzetközi optikai hálózata garantálja a megbízható adatátvitelt. A gerinchálózat többszörösen redundáns optikai gyűrű topológiára épül DWDM, illetve SDH technológiák alkalmazásával, amely nagy megbízhatóságú mikrohullámú szakaszokkal egészül ki. A gerinchálózatban valamely szakasz meghibásodása esetén a forgalom a másodlagos irányra terelődik át. Az átkapcsolás teljesen automatikusan, emberi beavatkozás nélkül az ITU (International Telecommunication Union) ajánlásoknak megfelelően történik, az előfizető által használt alkalmazások számára nem észlelhető módon. Kiegészítő szolgáltatások Prioritási osztályok - Quality of Service (QoS) A GTS Ethernet szolgáltatás keretében az egyes prioritási osztályoknak köszönhetően lehetőség nyílik különböző típusú forgalmak - Layer 2 szinten - megfelelő prioritással történő továbbítására. Az egyes forgalmi osztályokat (COS – Class of Service) az alábbi táblázat tartalmazza. Az egyes forgalmi osztályok garantált minőségi paraméterekkel rendelkeznek, úgymint: Keretkésleltetés (Frame variation), Keretkésleltetés változása (Frame Delay Variation), Keretvesztés (Frame loss). A különböző típusú forgalmak prioritási osztályokba sorolása az előfizetővel történő konzultáció után zajlik. Az egyes prioritási osztályok IEEE 802.1p ajánlásnak megfelelően kerülnek kialakításra. 3. táblázat. Prioritási osztályok Prioritási osztály

Forgalom típusa

Kapacitás elosztás

REAL-TIME

Hangforgalom

A felhasználói hozzáférés kapacitás maximum 50 százalékáig

BUSINESS

Kritikus üzleti alkalmazások, ERP, CRM rendszerek, DB szinkronizáció

Arány százalékban

STANDARD

Internet, email

Arány százalékban

Hálózatmonitorozási szolgáltatás A hálózatmonitorozási szolgáltatás egy opcionális kiegészítő szolgáltatás, melynek igénybevételével a hálózat - beleértve minden végpontot - paraméterei nyomon követhetők a GTS Hungary által biztosított online felületen a szükséges autentikáció után. A hálózatmonitorozási szolgáltatás segítségével kinyert minőségi paraméterek kizárólag tájékoztatásul szolgálnak. A GTS Hungary két szintű hálózatmonitorozást biztosít: Alap: előfizetői interfész forgalmi kihasználtságának statisztikai adatai Kiemelt: előfizetői interfész forgalmi kihasználtságának statisztikai adatai, valamint EVC szerinti rendelkezésre állás; keretkésleltetés (Frame variation); keretkésleltetés változása (Frame Delay Variation); Keretvesztés (Frame loss) Proaktív monitoring

46


Ha bármely GTS leányvállalat saját hálózatán üzemeltetett végpont 15 percen keresztül nem elérhető, a GTS Hungary értesíti az ügyfelet. Szolgáltatási szintek – SLA (Service Level Agreement) A GTS Ethernet szolgáltatás a teljes közép-európai régióban egységes, SLA paraméterekkel vehető igénybe három különböző szinten (STANDARD, PLUS, TOP). Az egyes opciókról részletes információ az „SLA paraméterek“ című dokumentumban található. Átadás-átvételi protokoll A GTS Ethernet szolgáltatás átadás/átvételi folyamata során az egyes végpontok elérhetőségét méréssel bizonyítjuk, emellett a különböző funkciókat is teszteljük. Az átadás/átvételi folyamat végén a mérésekről jegyzőkönyv készül. VI. Media Line Menedzselt szolgáltatás A menedzselt szolgáltatás esetén a végberendezések (un. Media Gatway-ek) a szolgáltatás részét képezik. A szolgáltatás átadási pontja a végberendezés ügyfél oldali interfésze. A végberendezések működési paraméterei a hálózatfelügyeleti rendszerből elérhetőek. A menedzselt szolgáltatás jellemzői: A szolgáltatás teljes körű, online felügyelete, egészen a média interfészekig Kiesésmentes átkapcsolás az elsődleges és tartalék irányok között (opcionális) Szerződésben garantált szolgáltatásminőségi paraméterek (SLA) Védelmi típusok Alapértelmezett védelem Alapszolgáltatás igénybevétele esetén az összeköttetés ún. „alapértelmezett védelemmel” kerül kiépítésre, amely a szolgáltatás gerinchálózati védelmét foglalja magába. Az elsődleges irányt érintő gerinchálózati hiba esetén az adatforgalom automatikusan az alternatív irányra kerül átterhelésre. Az átkapcsolás ideje maximum 50 ms. Alapértelmezett védelem logikai vázlata:

Kiesésmentes átkapcsolási opció Az elődleges és másodlagos (back-up) irányok közötti kiesésmentes átkapcsolás egy olyan opcionális védelmi megoldás, amellyel jelentősen növelhető a szolgáltatás rendelkezésre állása. A

47


műszaki megvalósítás keretében két egymástól független, párhuzamosan működő adatkapcsolat kerül kiépítésre, amelynek köszönhetően a végpontokon elhelyezett végberendezések (un. Media Gateway) egyidejűleg mindkét irányba küldenek és fogadnak adatokat. Az egyik irány meghibásodása esetén a végberendezések automatikusan az aktív kapcsolatot választják a folyamatos kommunikáció fenntartásához. A védelmi megoldás megfelel a műsortovábbító/műsorszóró cégek által támasztott magas műszaki követelményeknek, mivel garantálja a kiesés- és veszteségmentes tartalomtovábbítást. A kiesésmentes átkapcsolási opció keretében védett helyi szakaszok, a gerinchálózatban is független áramkörként kerülnek kiépítésre. Kiesésmentes átkapcsolási opció logikai vázlata:

Dual Homing opció A legmagasabb szintű védelmi típus (un. Dual Homing) - a kiesésmentes átkapcsolási opció kiegészített változata -amely a rendelkezésre állás további növelése céljából végpontonként duplikált végberendezést (Media Gateway) tartalmaz. A végberendezések egymással összekötve közös egységet alkotnak, így biztosítva a szolgáltatás elérhető legmagasabb rendelkezésre állását. A Dual Homing opció keretében duplázásra kerülnek a szolgáltatás egyes elemei, úgy mint: Végberendezések (Media Gateway) Helyi (előfizetői szakaszok) Gerinchálózati kapcsolatok A Dual Homing opció mindig a speciális előfizetői igények alapján az előzetes felmérések eredményeinek figyelembe vételével, egyedileg kerül kidolgozásra. A végleges műszaki ajánlat az ügyfél igényei és jóváhagyása alapján történik. Dual Homing opció logikai vázlata:

48


Nem menedzselt szolgáltatás A nem menedzselt szolgáltatás keretében az adatkapcsolat végberendezések (Media Gateway) nélkül kerül kiépítésre. Ebben az esetben a műszaki megvalósítás a média jelfolyam átvitelére optimalizált Ethernet alapú pont-pont adatkapcsolat, amely használatával a kiegészítő szolgáltatások (pl. Szolgáltatásmonitorig, Média interfészek, stb.) csak korlátozottan vehetők igénybe. Nem menedzselt szolgáltatás opció jellemzői: Pont-pont adatkapcsolat Hálózatmonitoring Szerződésben garantált szolgáltatásminőségi paraméterek (SLA) Műszaki paraméterek 1. táblázat. A két szolgáltatástípus műszaki paraméterei Szolgáltatás jellemzők

Paraméterek

Sávszélesség

2Mbps - 10Gbps

Felhasználás

Folyamatos vagy alkalomszerű szolgáltatás

Végberendezés Gateway)

Menedzselt szolgáltatás

(Media

Menedzsment

Interfészek Interfész kapacitások

Szolgáltatás része

Nem menedzselt szolgáltatás

n/a

Igen, Teljes körű felügyelet, beleértve a media interfészeket ASI SDI (SD-SDI, HD-SDI, 3G-SDI) IP-Ethernet ASI: 2 Mbps-200 Mbps

49

Igen

Ethernet 2 Mbps – 10 Gbps.


SD-SDI: 270 Mbps HD-SDI: 1,5 Gbps HD-3G-SDI: 3 Gbps IP: < 1Gbps Védett szolgáltatás/Átkapcsolási idő

JPEG2000 tömörítés opcionális.

Igen, opcionális/ (kiesésmentes)

50

0ms

Igen, opcionális/ maximum 50 ms


B) INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK I. Dial-up Szolgáltatás 1. A Dial-up Szolgáltatás leírása 1.1 Előfizető Szolgáltatótól a Kapcsolt Vonali Internet Elérés Szolgáltatás (Dial-up Szolgáltatás) keretében adatátviteli szolgáltatást vesz igénybe az Általános Szerződési Feltételekben és az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételekkel. 1.2 Az Internet elérésekor az Előfizető által indított hívást a Szolgáltatás Hozzáférési Ponttól a Szolgáltató és az Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató között hálózati szerződés alapján kiépített hálózati hozzáférési pontig (szolgáltatás hozzáférési pont) Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató viszi át, és a hívást a Szolgáltatás Hozzáférési Ponton Szolgáltatónak átadja. 1.3 A Dial-up Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges PSTN/ISDN helyhez kötött telefon hálózatot Előfizető harmadik személy Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltatótól veszi igénybe helyhez kötött telefon szolgáltatás igénybevételére kötött előfizetői szerződés alapján. A PSTN/ISDN helyhez kötött telefonhálózat igénybevételéhez szükséges Szolgáltatás Hozzáférési Pontot Előfizetőnél az Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató építi ki és üzemelteti. 1.4 A Dial-up csak e-mail szolgáltatás önmagában kizárólag levelezésre használható, internetelérést nem tartalmaz. Előfizető a helyhez kötött telefonvonalon keresztül helyi hívás díjáért kapcsolódhat rá a Szolgáltató hálózatára és a levelező szerveren keresztül 0-24 órán át töltheti le vagy küldheti el elektronikus leveleit. Az illetéktelen használat megakadályozása, illetve a spamküldés visszaszorítása érdekében levélküldésre kizárólag autentikált módon van lehetőség: Előfizető csak előzetes azonosítást követően kapcsolódhat Szolgáltató SMTP szerveréhez levélküldés céljából. A Dial-up csak e-mail szolgáltatás egy postafiókot tartalmaz 1 MB e-mail tárhellyel. 2. A Dial-up Szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei 2.1 A Dial-up Szolgáltatást az év 365/366 napján 0 – 24 óráig veheti igénybe az Előfizető. 2.2 Dial-up Szolgáltatás esetén Előfizető analóg modem vagy ISDN végberendezésen keresztül a Szolgáltató Internetes behívószámának tárcsázásával kapcsolódik a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatához. Előfizető a helyhez kötött telefonhívás díját az Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltatónak köteles megfizetni. Analóg PSTN hozzáférés esetén a Dial-up Szolgáltatás sebessége a helyhez kötött telefonvonal minőségétől függően 56 kbit/s, ISDN végberendezésen keresztül 64 kbit/s. 2.3 A Dial-up Szolgáltatás keretében az Előfizető ugyanazon Előfizetői Azonosítóval egy időben csak egy kapcsolatot hozhat létre, a további kapcsolódási kéréseket Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózata automatikusan elutasítja. 2.4 Előfizető a Dial-up Szolgáltatást mind analóg, mind ISDN helyhez kötött telefon Szolgáltatás Hozzáférési Ponton keresztül igénybe veheti. 3. Az egyes szolgáltatáscsomagok jellemzői 3.1 Kajak és Szörf díjcsomagok elérhető maximális sebessége alap esetben: Analóg vonal esetén 56 kbit/sISDN vonalnál 64 kbit/s Garantált sávszélesség (le/fel): 4,8/9,6 kbit/s. 3.2 Külön igénylés esetén ISDN128 vonalnál a maximális sebesség 128 kbit/s. Ebben az esetben felhasználói idő feleződik; ISDN 128 kbit/s esetén a Kajak díjcsomagban: 50 óra helyett 25 óra + kedvezményes időszak áll rendelkezésére. 3.3 ISDN 128 kbit/s esetén Szörf díjcsomagban 20 óra helyett 10 óra áll rendelkezésére.

51


II. ADSL Szolgáltatás 1. Az ADSL Szolgáltatás meghatározása, jellemzői 1.1 Előfizető Szolgáltatótól az ADSL Internet Elérés Szolgáltatás (a továbbiakban: „ADSL Szolgáltatás”) keretében szélessávú adatátviteli szolgáltatást vesz igénybe az Általános Szerződési Feltételekben és az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételekkel. Az ADSL Szolgáltatás a meglévő, a távbeszélő előfizetői hálózatba telepített sodrott rézvezetőt felhasználva a hagyományos távbeszélő szolgáltatás felett nagysebességű, aszimmetrikus adatátviteli képességet biztosít Internet elérése céljából. A nagysebességű ADSL adatkapcsolat és (nem szükségszerűen, de jellemzően) a vele párhuzamosan ugyanazon a vonalon élő távbeszélő szolgáltatás egyidejű zavarmentes nyújtása érdekében mind a végfelhasználói oldalon, mind pedig a helyi központ/kihelyezett fokozat oldalon hozzáférésenként egy-egy leválasztó szűrőre van szükség. 1.2 Az ADSL Szolgáltatás keretében Előfizető harmadik személy elektronikus hírközlési szolgáltató (Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató) ADSL szolgáltatás nyújtására műszakilag alkalmas helyi előfizetői hurokján kialakított Szolgáltatás Hozzáférési Ponton keresztül csatlakozik Szolgáltató központjához, amely az Előfizető által indított forgalmat az Internetre továbbítja. 1.3 Szolgáltató Előfizető számára az ADSL Szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő átviteli utat és a Szolgáltatás Hozzáférési Pont kiépítését Szolgáltató harmadik személy helyhez kötött telefonhálózattal rendelkező elektronikus hírközlési szolgáltatóval (Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató) mint teljesítési segédjével kötött nagykereskedelmi szerződés alapján biztosítja. 1.4 Előfizető az Előfizetői Szerződésben az ADSL Szolgáltatás típusától is függően megválaszthatja, hogy a Szolgáltató biztosítsa az ADSL Szolgáltatáshoz szükséges hálózati leválasztó szűrőt (splittert) és a hálózat végződtető berendezést (ADSL modemet) és ezen eszközök helyszíni telepítését vagy ezekről Előfizető gondoskodik. Invitel Területen csak a Szolgáltató általi létesítés választható. 1.5 Előfizető az ADSL Szolgáltatást a Szolgáltatás Hozzáférési Ponton keresztül veheti igénybe, amelyen keresztül a Szolgáltatóhoz PPPoE (RFC 2516) protokollal jelentkezhet be. A behívást a végberendezésen futó kliens program vagy útválasztó (router) biztosítja. Az Előfizető azonosítását Szolgáltató végzi. A kapcsolat létrehozásához és az Előfizető azonosításához az Egyedi Előfizetői Szerződés szerinti Előfizetői Azonosító (felhasználónév) és jelszó megadása szükséges. 1.6 Szolgáltató abban az esetben sem tehető felelőssé a telefonvonal leszerelésének esetleges sikertelensége miatt, amennyiben Előfizető telefonvonal előfizetés nélküli ADSL Szolgáltatáshoz kapcsolódóan Szolgáltató útján igényli a helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltatótól a telefonvonal leszerelését. Szolgáltató továbbá nem tehető felelőssé azért sem, ha az igénylés továbbítása bármely okból meghiúsul. 2. Az ADSL Szolgáltatás igénybevételének feltételei és módja 2.1 Az ADSL Szolgáltatást az év 365/366 napján 0 – 24 óráig veheti igénybe az Előfizető. Szolgáltató kifejezetten fenntartja magának a jogot, hogy a kapcsolatot 24 óránként bontsa. Szolgáltató akkor is jogosult a kapcsolat bontására, ha 30 percig nincs adatforgalom. A kapcsolat ilyenkor a bontást követően azonnal újra létrehozható. 2.2 A Szolgáltató ADSL Szolgáltatás nyújtását meghatározott helységekben nyújtja. A helységek listájáról Szolgáltató az ügyfélszolgálaton ad tájékoztatást. 2.3 Előfizető tudomásul veszi, hogy az ADSL Szolgáltatás igénybevételének előfeltétele a) műszakilag alkalmas Előfizetői Hurok megléte, amelyen az ADSL Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Szolgáltatás Hozzáférési Pont felszerelhető, b) két irányban működő helyhez kötött telefonszolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés, c) valamint, hogy Előfizetőnek ne legyen kifizetetlen esedékes díjtartozása Szolgáltató felé, illetve a helyhez kötött telefonszolgáltatásra vonatkozóan az elektronikus hírközlési szolgáltató felé és Előfizető részéről a helyhez kötött telefonvonalra más megrendelés ne legyen folyamatban.

52


2.4 Előfizető tudomásul veszi, hogy a telefonvonal előfizetés nélküli ADSL Szolgáltatás igénybevételének előfeltétele a műszakilag alkalmas Előfizetői Hurok megléte, amelyen az ADSL Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Szolgáltatás Hozzáférési Pont felszerelhető, továbbá, hogy Előfizetőnek ne legyen kifizetetlen esedékes díjtartozása Szolgáltató felé. Telefonvonal előfizetés nélküli DSL Szolgáltatás Invitel Területen 2011. augusztus 1. napja után vehető igénybe. 2.5 Előfizető tudomásul veszi, hogy meglévő telefonvonal előfizetés mellé rendelt ADSL Szolgáltatás esetén új előfizetőnek minősül az az Előfizető, aki e meglévő helyhez kötött telefonvonal mellé rendel ADSL szolgáltatást, és az ADSL Szolgáltatásra vonatkozó igény benyújtását megelőző három hónapban nem vett igénybe ADSL Szolgáltatást. 2.6 Előfizető tudomásul veszi, hogy az ADSL Szolgáltatás - telefonvonal előfizetés nélküli ADSL Szolgáltatás kivételével – az alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvonal jogi sorsát osztja, így a) Az ADSL Szolgáltatás az alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvonal Előfizetője azonos személy kell, hogy legyen vagy megfelelő meghatalmazással kell rendelkeznie ettől a személytől; b) Az ADSL Szolgáltatás az ÁSZF 9. pontjában foglalt feltételek szerint szünetel vagy megszűnik az alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvonal szünetelése esetén. c)

Az ADSL Szolgáltatás alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvonalra vonatkozó előfizetői szerződés bármilyen okból történő megszűnése esetén az ADSL Szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés is megszűnik és határozott idejű Előfizetői Szerződés esetén a határozott időtartam alatt Előfizető az ÁSZF 11.4 pont szerinti díjak megfizetésére köteles.

2.7 ADSL Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver és szoftver eszközök: 2.7.1 Az ADSL Szolgáltatás igénybevételéhez javasolt minimális hardverfeltételek az alábbiak: Pentium IV kategóriájú vagy annál nagyobb teljesítményű üzemszerűen működő PC; 512 MB memóriával; gyors merevlemez (Ultra ATA, SATA, SCSI HDD) - (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel); Ethernet 100BaseT hálózati kártya (a ADSL 25 szolgáltatáshoz 100Mbit/s full-duplex üzemmódban) 2.7.2 Az ADSL Szolgáltatás igénybevételéhez javasolt minimális szoftverfeltételek: Microsoft Windows 98 SE, vagy annál magasabb verziójú vagy Linux vagy Macintosh operációs rendszer és PPPoE kliens program szükséges. 2.8 A Szolgáltatás Hozzáférési Pontot alkotó és az ahhoz csatlakozó berendezések és a Szolgáltató által telepített egyéb berendezések elhelyezéséről, folyamatos tápáramellátásáról, megfelelő üzemeltetési körülményeiről, valamint azok vagyonvédelméről – függetlenül attól, hogy a berendezések Előfizető vagy Szolgáltató tulajdonát képezik-e – Előfizető gondoskodik. 2.9 Az ADSL Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges ethernet hálózati hozzáférést Előfizető biztosítja. 3. Az ADSL szolgáltatás szolgáltatóváltással történő létesítés 3.1 Amennyiben Előfizető szolgáltatóváltással kíván Szolgáltatóval Előfizetői Szerződést kötni ADSL Szolgáltatás nyújtására, úgy Szolgáltató törekszik az ilyen létesítés során az ADSL Szolgáltatás létesítését az ADSL Szolgáltatás szünetelése nélkül végrehajtani, az alábbi feltételek fennállása esetén. 3.2 Magyar Telekom Nyrt. szolgáltatási területen az ilyen létesítés nem biztosít váltási lehetőséget a hálózatvégződtető berendezés nélküli ADSL Szolgáltatás és a Szolgáltató végberendezései útján történő szolgáltatás között, azaz a konstrukcióváltás során a végfelhasználói Szolgáltatás Hozzáférési Pont helye változatlan marad. Invitel Területen a szolgáltatóváltás esetén a felszerelésre kerülő szolgáltatás minden esetben hálózatvégződtető berendezéssel nyújtott ADSL Szolgáltatás.

53


3.3 A szolgátatóváltással történő létesítés feltétele, hogy Előfizetőnek ne legyen az ADSL Szolgáltatás alapjául szolgáló helyhez kötött telefonszolgáltatásra vonatkozó számlatartozása. 3.4 A jelen pont szerinti szolgáltatóváltás során azon internet szolgáltató, amelynél az ADSL Szolgáltatást szolgáltatóváltással Előfizető lemondja, a Szolgáltató megkeresését követően tájékoztatást nyújt Szolgáltatónak Előfizető fennálló hűségnyilatkozatáról, illetve díjtartozásáról, illetve arról, ha Előfizető időközben elállt a szolgáltatóváltási szándékától. Ezen okokból e szolgáltató elutasíthatja a szolgáltatóváltási igényt. Invitel területen nyújtott szolgáltatás esetén szolgáltatóváltás továbbá az esetben biztosított, ha az Előfizető személye és a Szolgáltatás Hozzáférési Pont változatlan. 3.5 Előfizető köteles a szolgáltatás megrendelésének napján lejárt esedékességű vagy legfeljebb 8 munkanapon belül lejáró, a korábbi szolgáltatója által kiállított számlát kiegyenlíteni. Előfizető köteles Szolgáltatónál a megrendeléshez szükséges anyagok írásbeli benyújtásával új igényt beadni az ADSL Szolgáltatás létesítésére jelezve, hogy szolgáltatóváltást kíván végrehajtani. 3.6 Előfizető tudomásul veszi, hogy az új SZHP létesítéséhez kapcsolódó esetleges kedvezmények és akciós feltételek az Egyedi Előfizetői Szerződés eltérő rendelkezése hiányában szolgáltatóváltással történő létesítés esetén nem irányadók. 3.7 A szolgáltatóváltással történő létesítésre egyébként a létesítésre vonatkozó rendelkezések irányadók; a létesítés határideje azonban ilyen esetben Magyar Telekom Nyrt. szolgáltatási területen 15 munkanap. A létesítés határideje minden esetben meghosszabbodik azon internet szolgáltatóval folytatott egyeztetés időtartamával, amelynél az ADSL szolgáltatást szolgáltatóváltással Előfizető lemondja. 4. Változás az Előfizető telefonvonalának minősítésében 4.1 Tekintettel a Szolgáltató által megkötött hálózati szerződések feltételeire, Előfizető tudomásul veszi, hogy üzleti előfizetőként igénybevett telefonvonalra Szolgáltató nem nyújt egyéni előfizetők által igénybe vehető szolgáltatást. 4.2 Előfizető haladéktalanul köteles Szolgáltatót tájékoztatni arról, ha az ADSL Szolgáltatás alapjául szolgáló telefonszolgáltatás besorolása bármely okból a telefonszolgáltatójánál egyéni telefonvonalról üzleti telefonvonalra változik, és köteles az Előfizetői Szerződése módosítását kérni Szolgáltatótól a Szolgáltató által nyújtott üzleti díjcsomagok valamelyikére. 4.3 Amennyiben Előfizető a fenti 4.2 pont szerinti értesítési kötelezettségét elmulasztja, Szolgáltató az Előfizetőnek küldött felszólításban megadott legalább 8 napos határidő eredménytelen elteltét követően jogosult a) az Előfizetői Szerződés rendkívüli felmondására vagy b) a telefonvonal besorolása változásának időpontjától (visszamenőlegesen és a jövőre nézve) az ugyanolyan sávszélességre vonatkozó – mindenkori Díjszabás szerinti – (kedvezmények nélküli) a Szolgáltató által nyújtott legkisebb üzleti díjcsomagnak megfelelő szolgáltatási díjat kiszámlázni, Előfizető pedig köteles ennek megfelelően azt megfizetni. 4.4 Amennyiben az ADSL Szolgáltatás alapjául szolgáló telefonszolgáltatás, és ennek következtében vagy ettől függetlenül az ADSL Szolgáltatás besorolása megváltozik, Előfizető köteles a 4. sz. melléklet szerinti eseti adminisztrációs díj utólagos megfizetésére. 5. ADSL Szolgáltatás megszűnése a helyhez kötött telefon szolgáltatás megszűnése miatt 5.1 Telefonvonal előfizetés nélküli ADSL Szolgáltatás kivételével az ADSL Szolgáltatás igénybevételére kötött Előfizetői Szerződés az ÁSZF 11. pontjában felsorolt okokon kívül akkor is megszűnik, ha az ADSL Szolgáltatás alapjául szolgáló helyhez kötött telefonszolgáltatás megszűnik, vagy a telefonszolgáltatás Előfizetője az Előfizetői Szerződés mellé nyújtott meghatalmazását visszavonja és a megszűnéssel vagy a meghatalmazás visszavonásával egy időben Előfizető ADSL Szolgáltatását telefonvonal előfizetés nélküli ADSL Szolgáltatásra nem módosítja. 5.2 A helyhez kötött telefonszolgáltatás megszűnése miatt megszűnő, határozott idejű Előfizetői Szerződés keretében Invitel Területen igénybevett ADSL Szolgáltatás esetén Előfizető köteles az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott összeget egy összegben megfizetni Szolgáltatónak.

54


5.3 A helyhez kötött telefonszolgáltatás megszűnése miatt megszűnő határozott idejű Előfizetői Szerződés keretében Magyar Telekom Nyrt. szolgáltatási területen igénybevett ADSL Szolgáltatás esetén Előfizető köteles az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott összeget egy összegben megfizetni, függetlenül a szolgáltatás határozott idejéből hátralévő időszak tartamától. 6. Szolgáltatóváltással történő felmondás 6.1 Szolgáltatóváltással történő megszüntetés esetén Szolgáltató törekszik a szolgáltatóváltásnak az ADSL szolgáltatás szünetelése nélküli végrehajtására (szünetmentes ISP-váltás). Szolgáltató abban az esetben kezeli az Előfizető által kezdeményezett ADSL Szolgáltatás felmondását szolgáltatóváltással történő megszüntetésként, amennyiben a felmondás egyértelműen tartalmazza a szolgáltatóváltási szándéknyilatkozatot. Magyar Telekom Nyrt. szolgáltatási területen Előfizetőnek továbbá meghatalmazást kell adnia az új ADSL szolgáltatást biztosító internet szolgáltatónak, hogy Szolgáltatónál a szolgáltatóváltást helyette és nevében a Szolgáltatás Hozzáférési Pontot biztosító szolgáltató közbenjárásával intézze. 6.2 A szolgáltatóváltással történő felmondásként történő megszüntetés feltétele, hogy Előfizetőnek ne legyen Szolgáltatóval szemben fennálló az adott ADSL szolgáltatásra vonatkozó érvényes határozott időtartamra kötött Előfizetői Szerződése. 6.3 Szolgáltató jogosult Előfizető által kezdeményezett szolgáltatóváltó felmondást az új ADSL Szolgáltatást biztosító, illetve Előfizető felé elutasítani, amennyiben Előfizetőnek Szolgáltató vagy Előfizetői Hozzáférést biztosító szolgáltató felé díjtartozása vagy 8 munkanapon belül lejáró kiegyenlítetlen számlája van, vagy Előfizetővel történt egyeztetés alapján Előfizető eláll a szolgáltatóváltási szándékától, illetve amennyiben Előfizetőnek a felmondani kívánt ADSL Szolgáltatásra vonatkozóan Szolgáltatónál fennálló határozott időtartamú Előfizetői Szerződése van. 7. Speciális szabályok hálózatvégződtető berendezéssel nyújtott ADSL szolgáltatás esetén 7.1 A Szolgáltatás Hozzáférési Ponton keresztül az ADSL Szolgáltatás elérhetőségét Szolgáltató az igénybejelentéstől számított 60 napon belül biztosítja (bekapcsolási idő). 7.2 A hálózatvégződtető berendezéssel nyújtott ADSL Szolgáltatás esetén az ADSL Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hálózati végződtető berendezést (DSL Network Termination Unit), hálózati leválasztó szűrőt (splitter), valamint egy RJ11-RJ11 és egy RJ45-RJ45 (EIA/TIA 568A) kábelt Szolgáltató a DSL Szolgáltatás keretében biztosítja az Előfizetőnek. Hálózati leválasztó szűrő (splitter) alkalmazása minden esetben kötelező. A felsorolt berendezések Szolgáltató, illetve Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató tulajdonát képezik. 7.3 Ha az Egyedi Előfizetői Szerződés eltérően nem rendelkezik, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges útválasztót („router”) Szolgáltató külön díj ellenében biztosítja Előfizető számára. Az útválasztó típusát az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza. 7.4 Előfizető az ADSL Szolgáltatást a kiépített Szolgáltatás Hozzáférési ponton lévő 10BaseT vagy 100BaseT Ethernet interfészen (IEEE 802.3) keresztül veheti igénybe, amelyen keresztül a Szolgáltatóhoz PPPoE (RFC 2516) protokollal jelentkezhet be. 8. Speciális szabályok hálózatvégződtető berendezés nélküli ADSL szolgáltatás esetén 8.1 A Szolgáltatás megrendelése és kiépítése 8.1.1 Hálózatvégződtető berendezés nélküli ADSL Szolgáltatás iránti igény bejelentése esetén Szolgáltató előminősítési eljárást folytat le, melynek célja az ADSL Szolgáltatás létesíthetőségének előzetes ellenőrzése. Amennyiben az előminősítési eljárás azt állapítja meg, hogy az ADSL Szolgáltatás létesítése akadályba ütközik, úgy Szolgáltató nem tanácsolja a végberendezések beszerzését. Az előminősítési eljárás eredménye egyebekben tájékoztató jellegű, így Szolgáltató nem vállal felelősséget annak eredményéért. 8.1.2 ADSL Szolgáltatásához szükséges Szolgáltatás Hozzáférési Pont üzembe helyezését Szolgáltató az igénybejelentéstől számított 60 napon belül biztosítja (bekapcsolási idő).

55


8.1.3 Az ADSL Szolgáltatás hálózatvégződtető berendezés nélküli igénylése esetén végfelhasználói berendezés az ADSL Szolgáltatás keretében nem kerül átadásra Előfizetőnek, így Előfizető köteles a megfelelő ADSL modem, hálózati leválasztó szűrő (splitter) beszerzéséről, valamint ezek telepítéséről gondoskodni. A Szolgáltatás Hozzáférési Pont az DSL modemhez kapcsolódó hálózati leválasztó szűrő (splitter) ügyfél oldali U-R2 interfésze. 8.1.4 Előfizető a hálózatvégződtető berendezést, valamint a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges útválasztót („router”) külön díj ellenében a készletektől függően Szolgáltatótól is megvásárolhatja. Az ilyen módon beszerzett eszközökkel kapcsolatosan az esetleges garanciális problémák intézése Szolgáltató ügyfélszolgálatán lehetséges. Szolgáltató visszautasíthatja ezen eszközök értékesítését, amennyiben a 8.1.1 pont szerinti előminősítési eljárás eredménye negatív. 8.2 Szolgáltató általi beüzemelés (szerelői opció) 8.2.1 Előfizető külön díjazás ellenében rendelheti meg a saját tulajdonában lévő eszközök (DSL modem és splitter) Szolgáltató általi beüzemelését. Szolgáltató ügyfélszolgálatán nyújt tájékoztatást azon ADSL modemtípusokról, amelyek Szolgáltató általi üzembe helyezése megrendelhető. 8.2.2 A Szolgáltató általi beüzemelés keretében Szolgáltató teljesítési segédje a háztartásban lévő első nyilvánosan elérhető telefon csatlakozási pont és az ADSL hálózat végződtető eszköz (DSL NT) között legfeljebb 20 m hosszúságú telefonkábelt (RJ11-RJ11), valamint maximum 3 db elválasztó szűrőt telepít. Ezt meghaladó igény esetén Előfizető egyidejű tájékoztatása mellett a hálózat kiépítésének díjáról Szolgáltató teljesítési segédje az Előfizetőnek külön számlát állít ki. 8.2.3 A Szerelői opció elvégzése akkor tekinthető sikeresnek, amennyiben az ADSL kapcsolat üzembe helyezése sikeres, s ezt a Szolgáltató műszerésze a végfelhasználói Szolgáltatás Hozzáférési Pontra csatlakozva laptopos vizsgálattal bemutatja (Szolgáltató tulajdonú berendezéssel, a Szolgáltató tesztszerverére történő kapcsolódással). 8.2.4 Amennyiben az ADSL kapcsolat üzembe helyezése nem sikerült Szolgáltató oldali hiba miatt, úgy a Szolgáltató a Szerelői opció keretében elhárítja a hibát. Ez esetben a Szerelői opció díja nem kerül kiszámlázásra. Amennyiben az üzembehelyezés Előfizetői érdekkörben felmerülő ok miatt hiúsul meg, úgy a Szerelői opció díja kiszámlázásra kerül, és Előfizető köteles azt a számlán szereplő határidőn belül Szolgáltatónak megtéríteni. 9. Áttérés lehetősége a hálózatvégződtető berendezés nélkül nyújtott ADSL szolgáltatásra 9.1 Szolgáltató Invitel Területen nem biztosítja Előfizető részére a váltási lehetőséget a hálózatvégződtető berendezés nélküli ADSL Szolgáltatás és hálózatvégződtető berendezés felszerelésével létesített ADSL Szolgáltatás között. 9.2 Szolgáltató Magyar Telekom Nyrt. szolgáltatási területen Egyedi Előfizetői Szerződésben foglalt feltételekkel biztosítja Előfizető részére a váltási lehetőséget hálózatvégződtető berendezés felszerelésével létesített ADSL Szolgáltatásról a hálózatvégződtető berendezés nélküli ADSL Szolgáltatásra. Hálózatvégződtető berendezés nélküli ADSL Szolgáltatásról a váltás nem lehetséges. 10. Eljárás a Szolgáltatás megszűnésekor Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén kizárólag Szolgáltató oldali leszerelés történik. A leszerelés sikeréről Szolgáltató értesíti az Előfizetőt. 11. Az ADSL Szolgáltatáshoz tartozó kiegészítő szolgáltatások speciális feltételei E-mail tárterület: A díjcsomagban foglalt e-mail tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva, csak külön írásbeli kérésre korlátozzuk. A díjcsomagban foglalt e-mail tárterületek összevonhatók. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén díjcsomagonként az első 15 MB túlfoglalás díjmentes, majd ezen túl minden megkezdett MB után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) bruttó díja: 125Ft/MB/hó, de nem lehet több mint bruttó 30.000,-Ft/hó. Web tárterület: Mérete (MB) maximálva van, túlhasználatra nincs lehetőség.

56


DNS: A Szolgáltató vállalja a „felhasznalo”.hu szerű név bejegyeztetését, ellátja az elsődleges és másodlagos DNS (Domain Name Service) szervizt ingyenesen a szerződés időtartamára. Lehetőség van csak másodlagos DNS szerviz igénybevételére is. Fix IP cím: A fix IP cím állandó elérhetőséget, pontos azonosítást biztosít az Internet felől. 24 órás bontás: Bizonyos csomagok esetében a kapcsolat 24 (huszonnégy) óra elteltével automatikusan lebontódik. A kapcsolat bontása után az előfizető újra bejelentkezhet. Dial-up Backup: A szolgáltató kapcsoltvonali (dial-up) internet hozzáférést biztosít, mely az ADSL szolgáltatás esetleges üzemzavara esetén - backup megoldásként - lehetővé teszi a Világhálóhoz történő csatlakozást (igénybevételéhez telefonos modem szükséges). Modemes csatlakozás során keletkezett telefonköltséget a felhasználó telefonszolgáltatójának kell külön fizetni. Mail Relay: A Szolgáltató szervere mindaddig tárolja az ügyfél leveleit, amíg az ügyfél helyi mailszervere fel nem kapcsolódik, és le nem tölti azokat. Ezzel a szolgáltatással korlátlan ......@cégnév.hu email cím használható. Tűzfalas védelem: Előzetes egyeztetés, valamint külön árajánlat alapján az Ön részére tűzfalalkalmazást telepítünk az Ön telephelyén. Igény esetén vállaljuk a tűzfal menedzselését.

57


III. YO! Szélessávú Internet csomagok A választott csomagot a Szolgáltató abban az esetben nyújtja, ha a vonalon legalább az adott csomaghoz tartozó garantált sávszélesség műszakilag nyújtható. A műszakilag nyújtható maximális sávszélesség függ az érintett vonal (a telefonközpont és a szolgáltatás hozzáférési pont közötti szakasz) minőségétől, és a központtól való távolságától. Az érintett vonalon elérhető sávszélesség mérésére – műszaki okok miatt - csak a létesítést követően van lehetőség. A szolgáltatás megrendelésekor végzett előzetes felmérés nem ad 100%-san garantálható eredményt. Amennyiben a Szolgáltató a megrendelt szolgáltatást mégsem tudja nyújtani, úgy az Előfizetői Szerződés ellehetetlenül, és megszűnik. Ebben az esetben az Előfizetői Hurok rendelkezési joga visszakerül az Előfizetői Hurok tulajdonosához, ahol a szolgáltatást szükség esetén újból meg kell rendelni. Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatást a vállalt minimum célérték mellett sem tudja nyújtani, úgy az Előfizető jogkövetkezmények nélkül elállhat az Előfizetői Szerződéstől. A fentiekre tekintettel az Előfizető kérheti az általa választott csomaghoz tartozó maximálisan elérhető sávszélesség felülvizsgálatát, amennyiben az Előfizető által a Szolgáltató tesztszervén keresztül mért maximális sávszélesség jelentősen, legalább a szerződött sávszélesség 25 (huszonöt) százalékát meghaladó mértékben eltér a megrendelttől. Az Előfizető bejelentése alapján a Szolgáltató központilag ellenőrzi a tényleges maximális sávszélességet, és amennyiben az megfelel az Előfizető által bejelentettnek /vagyis 25 (huszonöt) százalékot meghaladó mértékben marad el a leszerződött sávszélességtől/, úgy a Szolgáltató a legutolsó jogos bejelentés időpontjára visszamenőlegesen módosíthatja az Előfizetői Szerződést amennyiben az Előfizető arról a jogos bejelentést követő 15 (tizenöt) napon belül egyértelműen írásban nyilatkozik. Ebben az esetben az Előfizető a Szolgáltató termékei közül a ténylegesen mért sávszélesség alapján nyújtható legmagasabb sávszélességű csomagot is választhatja. Amennyiben az Előfizető nem választja a módosított csomagot, úgy a Szolgáltatóval kötött Előfizetői Szerződése változatlan tartalommal folytatódik. Amennyiben a Szolgáltató a bejelentés időpontjára visszamenőlegesen módosítja az Előfizető kérésére az Előfizetői Szerződést, úgy az eredetileg szerződött határozott időtartam számítása újra kezdődik. Amennyiben a Szolgáltató központban mért vizsgálati adatait az Előfizető nem fogadja el, úgy kérheti, hogy a Szolgáltató – külön egyszeri helyszíni, a díjmellékletben meghatározott helyszíni kivizsgálási díj ellenében – az SzHP helyszíni bevizsgálását elvégezze, a Szolgáltatóval egyeztetett időpontban. A szolgáltatás végfelhasználói Szolgáltatás Hozzáférési Pontja az ADSL modemhez kapcsolódó hálózati leválasztó szűrő (splitter) ügyfél oldali (U-R2) interfésze. Helyszíni kivizsgálás esetén az Előfizető kérésére a Szolgáltató helyszínen ellenőrzi a tényleges maximális sávszélességet, és amennyiben az megfelel az Előfizető által bejelentettnek (vagyis elmarad a leszerződött sávszélességtől), úgy a Szolgáltató ezen helyszíni kivizsgálás időpontjára visszamenőleges hatállyal módosíthatja az Előfizetői Szerződést, amennyiben az Előfizető arról a helyszíni kivizsgálást követő 15 (tizenöt) napon belül egyértelműen írásban nyilatkozik. Ebben az esetben az Előfizető a Szolgáltató termékei közül a ténylegesen mért sávszélesség alapján nyújtható legmagasabb sávszélességű csomagot is választhatja. Amennyiben az Előfizető nem választja a módosított csomagot, úgy a Szolgáltatóval kötött Előfizetői Szerződése változatlan tartalommal folytatódik. Az SZHP és a tényleges szolgáltatás igénybevételi pont közötti szakasz (belső, épületen belüli kábelezés) nem része az Előfizetői Szerződésnek. A szolgáltatás igénybevétele mellett ún. sávfeletti szolgáltatások – mint például a távfelügyelt riasztó rendszerek – nem működnek. A sávszélesség módosítás megrendelésével a YO! NEKED szolgáltatás havi díja is módosul a kiválasztott YO! NEKED csomagnak megfelelően. A sávszélesség módosítással egyidejűleg módosul az előfizetői jogviszony időtartama is. A sávszélesség módosítás szerződésmódosítással, a határozott időre kötött szerződés utolsó évében

58


a sávszélesség módosítás dátumától számított legalább egy éves határozott idejű elkötelezettség mellett vehető igénybe. A szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés - rendkívüli megszün(tet)ési ok - hiányában legkorábban az abban rögzített határozott idejű Alapidőtartam lejártával szűnik meg. Amennyiben Alapidőtartamot az Előfizetői Szerződés nem határoz meg, Előfizető vállalja, hogy a Szerződést rendes felmondással nem szünteti meg a műszaki létesítéstől számított 365 (háromszázhatvanöt) napig. Előfizető ezen kötelezettségének megszegése esetén a 11.4 pontban meghatározott kötbér fizetésére köteles. Amennyiben az eredeti (alap) határozott idejű Előfizetői Szerződés futamidejéből több, mint 1 (egy) év van hátra, - mivel futamidő módosítás is történik - a sávszélesség módosítási díjon felül minden esetben megfizetendő a futamidő módosítási díj is. Azok az Előfizetők, akik 2006. november 6-a előtt (november 5. éjfélig beérkezett megrendelések) rendeltek meg YO! Friss csomagot, kezdeményezhetik (kizárólag a YO! Friss csomagra vonatkozik ez a módosítási lehetőség!) a futamidő módosítását (2, vagy 3 évre), futamidő módosítási díj megfizetésével, sávszélesség módosítás nélkül. Amennyiben a sávszélesség módosítás nem megvalósítható, úgy a Szolgáltató a megrendeléstől számított 30 (harminc) naptári napon belül tájékoztatja az Előfizetőt. Az Előfizető és a Szolgáltató között létrejött YO! NEKED Előfizetői Szerződés e szerződésmódosítással nem érintett pontjai változatlanul hatályban maradnak. Átírás a YO! NEKED csomagok esetében egyszeri díj megfizetése mellett a következő esetekben lehetséges: egyéni előfizetőről egyéni előfizetőre, üzleti/intézményi előfizetőről üzleti/intézményi előfizetőre. A Szerződés időtartama alatt a 4. sz. mellékletben meghatározott egyszeri díj megfizetése ellenében előfizetői jellegváltásra (egyéni előfizetőről üzlet/intézményi előfizetőre, illetve üzleti/intézményi előfizetőről egyéni előfizetőre) van lehetőség. A jellegváltás időpontjában a hatályos Előfizetői Szerződés a szerződő felek közös megegyezésével szűnik meg, és Szolgáltató az új szerződő féllel köt új Előfizetői Szerződést. Amennyiben a jellegváltás során megszűnt Előfizetői Szerződés határozott ideje még nem járt le, az új Előfizetői Szerződést legalább annyi időre kell megkötni, mint amennyi a régi szerződés határozott idejéből fennmaradt időtartam. Előfizető a YO! NEKED szolgáltatás igénybevétele esetén kizárólag az Előfizetői Szerződésben megjelölt Szolgáltatás Hozzáférési Ponton jogosult a Szolgáltató felé kapcsolatot felépíteni, egy időben, egyszerre csak egy PPPoE kapcsolatot létrehozva. A szolgáltatás hozzáférési pont („SZHP”) áthelyezésére kizárólag a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén, a 4. sz. mellékletben meghatározott külön díj megfizetése ellenében nyílik lehetőség az ÁSZF-ben foglaltak szerint. Amennyiben az Előfizető olyan szolgáltatást választ, amelyet maga helyez üzembe ("Szereld magad"), úgy a Szolgáltató által biztosított, a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges eszközöket tartalmazó egységcsomagot, és az eszközök szakszerű üzembe helyezéséhez szükséges telepítési útmutatót (együttesen: „Alapcsomag”) a Szolgáltató biztosítja az Előfizető számára. A szolgáltatás igénybevételéhez az eszközök szakszerű üzembe helyezése ezen esetekben az Előfizető feladata. Amennyiben az Előfizető az eszközök üzembe helyezéséhez műszaki segítséget kér, úgy azt a Szolgáltató ügyfélszolgálatán igényelheti díjazás ellenében (díjak a Szolgáltató honlapján tekinthetők meg). Az eszközök a szolgáltató tulajdonában maradnak. Amennyiben az Előfizető a Szereld magad opciót választotta, ezt követően nincs lehetősége szerelői opcióra való áttérésre. Az Előfizetői Szerződés első szerződéses évében az Előfizető díjcsomag és/vagy sávszélesség módosítást kizárólag a sávszélesség változatlanul hagyása vagy növelése mellett kezdeményezhet. A sávszélesség módosítás (növelés vagy az Előfizetői Szerződés első évét követő időszakra érvényesíthető csökkentés) egyszeri és megváltozott sávszélességű szolgáltatás havi díjának mértékéről a szolgáltató honlapján nyújt tájékoztatást. A sávszélesség módosítás érintheti a telefonszolgáltatás díjait is. A sávszélesség módosítása YO! NEKED szolgáltatás esetében: a) Egyéni előfizetés esetén, a díjcsomag módosítás magában foglalja a sávszélesség módosítását, amely vagy a sávszélesség növelését, vagy csökkentését jelenti. A sávszélesség módosítás

59


egyszeri díját a 4. sz. melléklet tartalmazza, illetve arról, továbbá a megváltozott sávszélességű szolgáltatás havi díjának mértékéről az Előfizetői Szerződés 1. számú melléklete is nyújt tájékoztatást. A sávszélesség módosítás módosíthatja a telefonszolgáltatás díjait is. b) Üzleti/intézményi előfizetés esetén, a díjcsomag módosítása és a sávszélesség módosítása egymástól függetlenül igényelhető. A díjcsomag módosítás a szolgáltatás csomagok eltérő tartalmát jelenti. A sávszélesség módosítás a sávszélesség növelését, vagy csökkentését jelenti. A sávszélesség módosítás egyszeri díját a 4. sz. melléklet tartalmazza, illetve arról, továbbá a megváltozott sávszélességű szolgáltatás havi díjának mértékéről, és a díjcsomag módosítás egyszeri díjáról az Előfizetői Szerződés 1. számú melléklete is nyújt tájékoztatást. A sávszélesség módosítás módosíthatja a telefonszolgáltatás díjait is. A YO! NEKED Előfizetői Szerződés időbeli hatálya a szolgáltatás aktiválásától számított, a megrendelőlapon megjelölt, de legalább 1 (egy) év határozott időtartam. Amennyiben az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötését követően a szolgáltatás nyújtására vonatkozó igényét a szolgáltatás aktiválása előtt több mint 3 (három) munkanappal írásban visszavonja, úgy köteles Szolgáltató minden, a szolgáltatás létesítésével kapcsolatos költségét és kárát kötbér címén megtéríteni. Amennyiben az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötését követően a szolgáltatás nyújtására vonatkozó igényét a szolgáltatás aktiválása előtt kevesebb, mint 3 (három) munkanappal írásban visszavonja, vagy a szolgáltatás aktiválását követően az Előfizetői Szerződésben rögzített határozott időtartam lejárta előtt mondja fel az Előfizetői Szerződést, a kötbér mértéke – az Előfizetői Szerződés eltérő rendelkezése hiányában – az Előfizetői Szerződés határozott időtartamából fennmaradó időszakra vonatkozó havi előfizetési díjak, valamint a szerződésben vállalt minimális havi vagy éves forgalmi díjak együttes összege. Az Előfizető kérésére szünetelés a megrendelésekor megjelölt határozott időtartamra kérhető. A szünetelés legrövidebb időtartama 7 (hét) hét, leghosszabb időtartama 180 (száznyolcvan) nap. A szünetelési díj a havi díj 90 (kilencven) százaléka. A szünetelési díj a szünetelés teljes időtartamára vonatkozóan, előre esedékes. E-mail tárterület: A díjcsomagban foglalt e-mail tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva, csak külön írásbeli kérésre korlátozzuk. A díjcsomagban foglalt e-mail tárterületek összevonhatók. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén díjcsomagonként az első 15 MB túlfoglalás díjmentes, majd ezen túl minden megkezdett MB. után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) bruttó díját a 4. sz. melléklet tartalmazza. WWW tárterület: A www tárterület méretre (MB) maximálva van, túlhasználatra nincs lehetőség YO! Csomagok ADSL Sávszélesség (kbit/s) Le/Fel

Garantált sebesség (kbit/s) Le/Fel

YO! Alap

555/128

128/32

YO! Friss

1696/256

192/64

Csomag megnevezése

YO! Buli YO! Vad YO! Adrenalin

4096/256

256/64

8096/512

384/160

12096/768

512/256

Részletek: a www.yoneked.hu honlapon. YO! Szélessávú Internet csomagok üzleti előfizetők részére

Csomag megnevezése

ADSL Sávszélesség (kbit/s) Le/Fel

Garantált sebesség (kbit/s) Le/Fel

YO! Office

1696/256

192/64

YO! Business

1696/256

192/64

YO! Office

4096/256

256/64

60


YO! Business

4096/256

256/64

YO! Office

8096/512

384/160

YO! Business

8096/512

384/160

YO! Office

12096/768

512/256

YO! Business

12096/768

512/256

Részletek: a www.yoneked.hu honlapon.

61


IV. Bérelt-vonali Internet Szolgáltatás 1. A Bérelt-vonali Internet Szolgáltatás leírása 1.1 Előfizető Szolgáltatótól a Bérelt-vonali Internet Szolgáltatás keretében adatátviteli szolgáltatást vesz igénybe az ÁSZF-ben és az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételekkel. 1.2 A Bérelt-vonali Internet Szolgáltatás keretében Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott sávszélességű TCP/IP hozzáférést vesz igénybe Szolgáltatótól. A hozzáférés keretében Szolgáltató a központjába a bérelt-vonalon beérkező forgalmat az Internet hálózatra illeszti. 1.3 A Bérelt-vonali Internet Szolgáltatást Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott átviteli médium alkalmazásával és a Szolgáltatás Hozzáférési Pont kiépítésével biztosítja, hogy Előfizető a Szolgáltató elektronikus hírközlő (IP alapú) hálózatához folyamatosan kapcsolódjon. Az átviteli út kiépítése megvalósulhat optikai kábel, rézkábel, mikrohullámú, illetve egyéb – a technika fejlődése nyomán alkalmazható – közegen (átviteli médiumon) keresztül. 1.4 Szolgáltató az Előfizető földrajzi helyétől és egyéb műszaki feltételektől függően az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott átviteli médium és Szolgáltatás Hozzáférési Pont kiépítését harmadik személy bérelt-vonali elektronikus hírközlési szolgáltatóval – mint Szolgáltató teljesítési segédjével (Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató) - megkötött szerződés alapján biztosíthatja (menedzselt bérelt-vonal). 1.5 Az igénybevett Bérelt-vonali Internet Szolgáltatás sávszélességét az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza. 2. A Bérelt-vonali Internet Szolgáltatás igénybevételének módja 2.1 A Bérelt-vonali Szolgáltatást az év 365/366 napján 0 – 24 óráig veheti igénybe az Előfizető. 2.2 A Szolgáltató a Bérelt-vonali Internet Szolgáltatást kizárólag akkor tudja biztosítani, ha a) a Szolgáltatás Hozzáférési Pont és Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózata közötti közvetlen kapcsolatot megvalósító médium kiépítésének műszaki, jogi vagy egyéb akadálya nincs és b) az Előfizető kötelezettséget vállal, hogy a kiépítés esetleges költségeit számla ellenében a Szolgáltatónak megfizeti, amennyiben Szolgáltató arra igényt tart. 2.3 A Szolgáltatás Hozzáférési Pont egyben a Bérelt-vonali Internet Szolgáltatás átadásának pontja is, amelyhez Előfizető a saját tulajdonú vagy bérelt előfizetői végberendezését csatlakoztatja. 3. A Bérelt-vonali Szolgáltatások igénybevételhez szükséges szoftver és hardver eszközök 3.1 A bérelt-vonali csatlakozáshoz szükséges adatáramköri berendezést Szolgáltató, az adatvégberendezést Előfizető biztosítja. Előfizető az adat-végberendezést az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott elektromos és fizikai interfészen keresztül csatlakoztathatja az adatáramköri berendezéshez. 3.2 A Szolgáltató Előfizető számára az Egyedi Előfizetői Szerződés szerint biztosít adatvégberendezést, és Előfizető az adat-végberendezéshez – ha a külön megállapodás másként nem rendelkezik – Ethernet interfészű további berendezést csatlakoztathat. A Szolgáltató által biztosított adat-végberendezés esetében a Szolgáltatás átadásának pontja az adat-végberendezés szabad ethernet interfésze, amelyhez az Előfizető a végberendezését csatlakoztatja. 3.3 Előfizető csak megfelelőségi jelöléssel rendelkező vagy az Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által engedélyezett végberendezést használhat a Bérelt-vonali Internet Szolgáltatás igénybevételéhez. 3.4 Előfizető a Bérelt-vonali Szolgáltatást a kiépített Szolgáltatás Hozzáférési Pont ITU-T G.703, ITU-T X.21 vagy IEEE 802.3 szabványnak megfelelő interfészén keresztül veheti igénybe, amelyhez az Előfizető által biztosított adat-végberendezés csatlakozik. (Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételéhez Cisco gyártmányú adat-végberendezést ajánlja, a Szolgáltatás hibamentes működését Cisco gyártmányú adat-végberendezésen teszteli.)

62


3.5 A Szolgáltatás Hozzáférési Pontot alkotó és az ahhoz csatlakozó berendezések és a Szolgáltató által telepített egyéb berendezések elhelyezéséről, folyamatos tápáramellátásáról, megfelelő üzemeltetési körülményeiről, valamint azok vagyonvédelméről Előfizető köteles gondoskodni. 4. GTS IP Transit (Internet hozzáférési szolgáltatás bérelt vonalon keresztül) A GTS IP Transit szolgáltatás internet szolgáltatóknak (ISP), internetes tartalomszolgáltatóknak, mobiltelefon szolgáltatóknak, hoszting szolgáltatóknak, nagyvállalatoknak ajánlott. A GTS IP Transit szolgáltatás igénybe vételéhez, az előfizetőnek szüksége van egy un. LIR (Local Internet Registry) regisztrációra, a saját AS szám (Autonomus System Number) megszerzéséhez. Az Interneten saját AS szám azonosítja az előfizető IP hálózatát, melyben Szolgáltató független publikus IP címekkel (PI Provider Independent) kommunikál. Az előfizető hálózata (AS) a GTS regionális IP hálózatán keresztül (GTS CE 5588) kerül hirdetésre. A hirdetés során az előfizető hálózatából érkező és az előfizetői AS szám és prefix-ek változás nélkül kerülnek továbbításra az egyes szolgáltatók hálózatai felé. A GTS regionális IP gerinchálózata számos főbb európai Internet forgalom cserélő központra (Internet Exchange) kapcsolódik, emellett egyedi peering megállapodásokkal rendelkezik, az un. Tier 1 besorolás internet szolgáltatókkal. A GTS IP Transit szolgáltatás kizárólag IPv4 Protokoll használatával vehető igénybe, az IPv6 protokoll használata jelenleg nem támogatott. A szolgáltatás az alábbi paraméterekkel vehető igénybe: Interface

Transmission capacity

Connector

100Base-T

10 - 100 Mbps

RJ-45 female ISO 8877

1000Base SX MMF 1000Base LX SMF 1000Base LH SMF 1000Base ZX SMF 1000Base T Copper

FC, SC, LC, E2000 FC, SC, LC, E2000 FC, SC, LC, E2000 FC, SC, LC, E2000 RJ-45 female ISO 8877

100 Mbps – 1 Gbps

G.957

622 Mbps (STM-4o)

FC, SC, LC, E2000

G.957

155 Mbps (STM-1o)

FC, SC, LC, E2000

G.703

34 Mbps (E3) and 155 Mbps (STM1)

BNC female ISO TR 9578

Protokoll ok

IPv4 BGPv4 HSRP

5. A VarioFlex szolgáltatás (csak meglévőek, újakat nem adnak el) A VarioFlex szolgáltatás a Szolgáltató mikrohullámú internet-szolgáltatása, mely nagy sávszélességű, folyamatos hozzáférést biztosít a világhálóhoz. Gyorsan telepíthető, telefonvonalat nem igénylő, mikrohullámú Internet-elérés azoknak, akiknek elengedhetetlen a gyors Internetkapcsolat, és elvárásuk az, hogy a rendelkezésükre álló sávszélességet teljes mértékben az azonnali igényeihez tudja szabni. A szolgáltatás főbb jellemzői  A szolgáltatási sávszélesség szabályozása az előfizető kezében van, a teljes sávszélességet saját igényeihez alakítva használhatja;  Változtatható le - és feltöltési sebességek;

63


    

Folyamatos Internet kapcsolat; Gyors kapcsolat-felépülés; Nem igényel telefonvonalat; Nagy sávszélességű Internet kapcsolat; Fix havi költségű, forgalmi díjmentes hozzáférés.

A Szolgáltató VarioFlex szolgáltatásának előnyei elsősorban a nagy megbízhatóság és a magas rendelkezésre állás. Az alkalmazott IP-alapú technológia miatt a szolgáltatás rendkívül rugalmasan méretezhető, így pontosan az előfizetők igényeire szabható, továbbá a felhasználói igények megváltozása esetén a szolgáltatás újra méretezése rendkívül gyorsan és problémamentesen elvégezhető az előfizető által. A rendszer egyaránt alkalmas kis és nagy forgalmi igények kielégítésére, illetve dinamikusan szabályozható a le- és feltöltési sebesség az éppen aktuális igényekhez igazodva. A kiépített mikrohullámú összeköttetésen keresztül a Szolgáltató más termékei - mint például IP-alapú hangszolgáltatás vagy IP VPN szolgáltatás - is igénybe vehetőek. Egyedi igények esetén a Szolgáltató testreszabott, integrált szolgáltatás-csomagot állít össze. Az egyes csomagok sávszélesség alapbeállításait az alábbi táblázat tartalmazza. AlapVARIOFLEX beállítások 1600P 2000P 3000P 4000P 400 800 1200 1600 : P P P P Garantált sávszéless ég lefelé irány

256 kbit/s

512 kbit/s

768 kbit/s

Garantált sávszéless ég felfelé irány

128 kbit/s

256 kbit/s

384 kbit/s

512 kbit/s

Fix IP cím

1 db

2 db

2 db

E-mail cím

3 db

5 db

DNS (domain név)

1 db

E-mail tárterület WWW tárterület Dial up Backup Mail Relay Router biztosítása

Adható opció Fizikai interfész típusa Támogatot t LAN protokoll

1408 kbit/s

2 Mbit/s

2560 kbit/s

512 kbit/s

640 kbit/s

1 Mbit/s

1536 kbit/s

4 db

4 db

4 db

4 db

4 db

7 db

10 db

10 db

10 db

20 db

20 db

1 db

1 db

2 db

2 db

2 db

2 db

4 db

21 MB

35 MB

49 MB

70 MB

70 MB

70 MB

140 MB

140 MB

20 MB

20 MB

50 MB

100 MB

100 MB

200 MB

200 MB

200 MB

van

van

van

Van

van

Van

van

van

van

van

van

Van

van

Van

van

van

Integrál t router funkció






-

-

ISDN PRI

ISDN PRI

ISDN PRI

ISDN PRI

Integr ált Integrál router t router funkci funkció ó -

-

1 Mbit/s 1 Mbit/s

10/100BaseT

IEEE 802.3 (Ethernet)

64


Rendelkez ésre állás

éves 99,5 %

Egyéb szolgáltatá sok

24 órás hálózat-felügyelet , 24 órás Hotline szolgálat

  

    

Fix IP cím: A fix IP cím állandó elérhetőséget, pontos azonosítást biztosít az Internet felől. DNS: A szolgáltató vállalja a “felhasznalo”.hu szerű név bejegyeztetését, ellátja az elsődleges és másodlagos DNS (Domain Name Service) szolgáltatást ingyenesen a szerződés idejére. Lehetőség van csak másodlagos DNS szolgáltatás igénybevételére is. E-mail tárterület: Az előfizető elektronikus leveleinek biztosított tárterület. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén díjcsomagonként az első 15 MB túlfoglalás díjmentes, majd ezen túl minden megkezdett MB. után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) bruttó díja: 125Ft/MB/hó, de nem lehet több mint bruttó 30.000,-Ft/hó. WWW tárterület: Az előfizető WWW (WEB oldalaiknak) biztosított tárterület. Minden további megkezdett Mbyte 500 Ft/hó + Áfa Dial up Backup: A szolgáltató dial-up Internet hozzáférést biztosít, mely a VarioFlex vonal esetleges üzemzavara esetén - back-up megoldásként - lehetővé teszi a Világhálóhoz történő csatlakozást, Internet forgalmi díjmentesen (igénybevételéhez telefonos modem szükséges). Mail Relay: A szolgáltató szervere mindaddig tárolja az előfizető leveleit, amíg az előfizető helyi mail-szervere fel nem kapcsolódik, és le nem tölti azokat. Ezzel a szolgáltatással korlátlan [email protected] email cím használható. FXS: analóg (hagyományos) telefonkészülék vagy alközponti fővonal csatlakoztatására alkalmas interfész Router: A routernek a helyi hálózatok Internethez való csatlakoztatásakor van szerepe.8.1 A VarioFlex szolgáltatási csomagok további sávszélesség beállításai

VarioFlex 400 VARIOFLEX 400 (kbit/s)

Sávszélesség variációk*

A

B

C

D

Garantált sávszélesség lefelé irány

64

128

256

320

Garantált sávszélesség felfelé irány

320

256

128

64



A

B

C

D

E

F


64

128

256

512

640

704


704

640

512

256

128

64



A

B

C

D

E

F


128

192

384

768

960

1024


1024

960

768

384

192

128

VarioFlex 1600 - 1600PP Sávszélesség

VARIOFLEX 1600 – 1600PP (kbit/s)

65


variációk*

A

B

C

D

E

F


192

256

512

1024

1280

1344


1344

1280

1024

512

256

192

VarioFlex 2000PP Sávszélesség variációk*

VARIOFLEX 2000PP (kbit/s) A

B

C

D

E

F


192

256

512

1024

1536

1832


1832

1280

1024

512

256

192



B

C

D

E

F


192

256

512

2056

2816

2880


2880

2816

2560

512

256

192



B

C

D

E

F


192

512

1536

2560

3584

3904


3904

3584

2560

1536

512

192

* Az A és F határértékek között lehetőség van továbbá akár 64 kbit/s lépésenként állítani a le – és feltöltési irányokat. A VarioFlex szolgáltatás elérhetősége A szolgáltatás aktuális elérhetőségéről az Ügyfélszolgálat, valamint a www.gts.hu honlap nyújt tájékoztatást.

66


V. Szimmetrikus Vezeték Nélküli INternet Szolgáltatás 1. A Szimmetrikus Internet Szolgáltatás meghatározása, jellemzői 1.1 Előfizető Szolgáltatótól a Szimmetrikus Internet Elérés Szolgáltatás (a továbbiakban: „Szimmetrikus Internet Szolgáltatás”) keretében szélessávú adatátviteli szolgáltatást vesz igénybe az Általános Szerződési Feltételekben és az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételekkel. 1.2 Szolgáltató Előfizető számára a Szimmetrikus Internet Szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő átviteli utat és a Szolgáltatás Hozzáférési Pont kiépítését harmadik személy elektronikus hírközlési szolgáltatóval mint teljesítési segédjével kötött szerződés alapján biztosíthatja. 1.3 Előfizető a Szimmetrikus Internet Szolgáltatást a kiépített Szolgáltatás Hozzáférési ponton lévő 10BaseT Ethernet interfészen (IEEE 802.3) keresztül veheti igénybe, amelyen keresztül a Szolgáltatóhoz PPPoE (RFC 2516) protokollal jelentkezhet be. A behívást az Előfizető végberendezésén futó kliens program biztosítja. Az Előfizető azonosítását Szolgáltató végzi. A kapcsolat létrehozásához és az Előfizető azonosításához az Egyedi Előfizetői Szerződés szerinti Előfizetői Azonosító és jelszó megadása szükséges. 2. A Szimmetrikus Internet Szolgáltatás igénybevételének feltételei és módja A Szimmetrikus Internet Szolgáltatást az év 365/366 napján 0 – 24 óráig veheti igénybe az Előfizető. Szolgáltató kifejezetten fenntartja magának a jogot, hogy a kapcsolatot 24 óránként bontsa. Szolgáltató akkor is jogosult a kapcsolat bontására, ha 30 percig nincs adatforgalom. A kapcsolat ilyenkor a bontást követően azonnal újra létrehozható. 3. Szimmetrikus Internet Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver és szoftver eszközök 3.1 A Szimmetrikus Internet Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, épületen belüli Szolgáltatás Hozzáférési Pontot (mikrohullámú antennát, hálózati koncentrátort, épületen belüli strukturált UTP kábelezést) Szolgáltató teljesítési segédje építi ki (a felsorolt berendezések Szolgáltató teljesítési segédjének tulajdonát képezik). 3.2 A Szimmetrikus Internet Szolgáltatás igénybevételéhez javasolt minimális hardverfeltételek az alábbiak: Pentium IV kategóriájú vagy annál nagyobb teljesítményű üzemszerűen működő PC; 512 MB memóriával; gyors merevlemez (Ultra ATA, SATA, SCSI HDD) - (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel); Ethernet 100BaseT hálózati kártya (az ADSL 25 szolgáltatáshoz 100Mbit/s full-duplex üzemmódban) 3.3 A Szimmetrikus Internet Szolgáltatás igénybevételéhez javasolt minimális szoftverfeltételek: Microsoft Windows 98 SE, vagy annál magasabb verziójú vagy Linux vagy Macintosh operációs rendszer és PPPoE kliens program szükséges. 4. Előfizető eszközei 4.1 Előfizető csak megfelelőségi jelöléssel rendelkező vagy a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által engedélyezett végberendezést használhat a Szimmetrikus Internet Szolgáltatás igénybevételéhez. 4.2 A Szolgáltatás Hozzáférési Pontot alkotó és az ahhoz csatlakozó berendezések és a Szolgáltató által telepített egyéb berendezések elhelyezéséről, folyamatos tápáramellátásáról, megfelelő üzemeltetési körülményeiről, valamint azok vagyonvédelméről Előfizető gondoskodik. 4.3 A Szimmetrikus Internet Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges ethernet hálózati hozzáférést Előfizető biztosítja. 5. Előfizetői Szerződés megkötésének speciális feltételei

67


5.1 Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötését követően megvizsgálja, hogy az Előfizető által megjelölt helyszín alkalmas-e Szimmetrikus Internet Szolgáltatás nyújtására, illetve, hogy a Szolgáltatás Hozzáférési Pont kiépítésének jogi és gazdasági akadályai (pl. engedélyek hiánya, túlzottan költséges kiépítés) vannak-e. 5.2 Amennyiben a Szolgáltatónak visszafizetési kötelezettsége keletkezik az Előfizetői Szerződés alapján, az nem vonatkozik a Szimmetrikus Internet Szolgáltatással kapcsolatban Szolgáltatótól vásárolt berendezésekre, eszközökre. Szolgáltató díjvisszatérítésre abban az esetben sem köteles amennyiben a Szolgáltatás létesítése az Előfizető hibájából hiúsul meg. 6. Szimmetrikus Internet Szolgáltatás kiépítése és üzembe helyezése 6.1 A Szimmetrikus Internet Szolgáltatáshoz szükséges Szolgáltatás Hozzáférési Pont kiépíthetőségét az Előfizetői Szerződés Előfizető által aláírt példányának kézhezvételétől számított 15 napon belül megvizsgálja, majd amennyiben a vizsgálat szerint a kiépítésnek nincs akadálya, úgy a Szolgáltatás Hozzáférési Pont kiépítését és üzembe helyezését Szolgáltató az igénybejelentéstől számított 30 napon belül biztosítja (bekapcsolási idő). 6.2 A Szolgáltatás Hozzáférési Ponthoz tartozó mikrohullámú berendezések felszereléséhez esetlegesen szükséges tulajdonostársi (társasházi) engedélyt Előfizető és a Szolgáltató teljesítési segédje együttesen szerzi be. A 6.1 pont szerinti bekapcsolási időbe nem számít bele az ilyen engedély beszerzésének időtartama. Tekintettel arra, hogy a felszerelésre az engedélyt a társasházi tulajdonosok közösség adja meg, Szolgáltató ezen engedély megtagadása esetén az Előfizetői Szerződés meghiúsulásáért nem vállal felelősséget. 6.3 Mivel a Szolgáltatás Hozzáférési Pont kiépítése az Előfizető helyiségében hajtható végre és az csak az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, az így egyeztetett időpontig terjedő időkieséssel, valamint a Szolgáltatóval egyeztetett időpontban a kiépítés Szolgáltatón kívüli okok miatti meghiúsulása esetén az így okozott időkieséssel a bekapcsolási idő meghosszabbodik. Előfizető köteles a Szolgáltató vagy teljesítési segédje által a Szimmetrikus Internet Szolgáltatás kiépítését követően részére bemutatott jegyzőkönyvet aláírni, amely a kiépítés és üzembe helyezés tényét rögzíti. 6.4 Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szimmetrikus Internet összeköttetés kiépítésének műszaki, jogi és gazdasági feltételei miatt csak teljes körű vizsgálat elvégzése során lehet megbízhatóan megállapítani, hogy a kért létesítés helyén a Szolgáltatás igénybe vehető-e, ezért a Szolgáltató műszaki, jogi vagy gazdasági indokok alapján jogosult az Előfizetői Szerződéstől az Előfizetői Szerződés hatálybalépésétől számított 45 napon belül elállni. A Szolgáltató elállásakor a Szolgáltató az Előfizetőtől az Előfizetői Szerződés megkötésekor, vagy azt követően a Szimmetrikus Internet Szolgáltatással kapcsolatban esetlegesen beszedett bármely díjat visszafizeti. 6.5 Amennyiben a Szolgáltatás Hozzáférési Pont kiépítését az Előfizető helyiségében kell végezni és az csak az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy a megállapodás szerinti időpontban Szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetséges, úgy az ÁSZF 5. pontjában meghatározott elállási időtartam ezzel a kieséssel meghosszabbodik. 6.6 A Szolgáltató elállása esetén az Előfizető, az elállással összefüggésben felmerült költségeinek megtérítését, illetve kártérítést a Szolgáltatótól nem követelhet. 7. Határozott időre kötött Szimmetrikus Internet Szolgáltatási Előfizetői szerződés felmondásának feltételei 7.1 A határozott időre kötött Szimmetrikus Internet Szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződésnek a határozott idő lejárta előtt az Előfizető részéről történő rendes felmondása (ÁSZF 11.2 pont) csak akkor hatályos, ha az Előfizető a felmondással egyidejűleg az általa igénybevett kedvezményeket (így különösen a kiépítési díjból engedett kedvezményeket) és a határozott időből hátralévő időre a Szolgáltatási Díjat egy összegben megfizeti. 7.2 Amennyiben Szolgáltató a határozott időre kötött Szimmetrikus Internet Szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés alatt történő rendkívüli felmondására kényszerül Előfizető szerződésszegése miatt (ÁSZF 11.3 pont) Előfizető köteles az ÁSZF 11.4 pont szerint kiszámított összeget egy összegben Szolgáltatónak megfizetni. 8. Megszűnésre vonatkozó egyéb rendelkezések

68


8.1 Az Előfizetői Szerződésnek a Szimmetrikus Internet Szolgáltatás kiépülése előtti megszűnése esetén Szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza, kivéve, ha az Előfizetői Szerződés megszűnésére a Szolgáltató szerződésszegése miatt Előfizető rendkívüli felmondása, vagy a Szolgáltató elállása nyomán került sor. 8.2 Amennyiben a Szimmetrikus Internet Szolgáltatás kiépülése előtt az Előfizetői Szerződés az Előfizető érdekkörébe tartozó bármely okból megszűnik, Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötésekor az Előfizető által befizetett díjakat nem fizeti vissza. Tekintettel arra, hogy a Szimmetrikus Internet Szolgáltatás Szolgáltatás Hozzáférési Pontjának kiépítéséhez egyes esetekben a társasház vagy más építési engedély szükséges, Szolgáltató az ilyen engedély megtagadása miatti meghiúsulásért nem tartozik felelősséggel.

69


VI. Szimmetrikus DSL Szolgáltatás 1. A Szimmetrikus DSL Szolgáltatás meghatározása, jellemzői 1.1 Előfizető Szolgáltatótól a Szimmetrikus DSL Elérés Szolgáltatás (a továbbiakban: „Szimmetrikus DSL Szolgáltatás”) keretében szélessávú adatátviteli szolgáltatást vesz igénybe az Általános Szerződési Feltételekben és az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételekkel. 1.2 A Szolgáltató SHDSL alapú GTS Internet DSL szolgáltatása ún. hurokátengedéssel valósul meg, azaz Szolgáltató bérbe veszi a helyi hurkot a tulajdonos szolgáltatótól (Magyar Telekom), amelyen keresztül saját berendezéseivel nyújtja a Szimmetrikus DSL Szolgáltatást. Az előfizetőnél elhelyezésre kerül egy SHDSL modem, melynek Ethernet interfésze a Szimmetrikus DSL Szolgáltatás átadási pontja, ehhez csatlakozhat az előfizető helyi hálózata, berendezései. 1.3 A Szimmetrikus DSL Szolgáltatás a teljes hurokátengedés révén valósulhat meg. A távközlési szaknyelvben "előfizetői huroknak" nevezik a telefonvezeték azon szakaszát, amely a telefonközponttól az előfizető készülékéig húzódik. A teljes hurokátengedés lényege, hogy a Szolgáltató saját távközlési berendezéseivel betelepül a Magyar Telekom telefonközpontjaiba, és az előfizetői hurkot bérbe veszi a tulajdonos Magyar Telekomtól, hogy azon keresztül a saját távközlési szolgáltatásait juttassa el az előfizetőhöz. 1.4 Az SHDSL alapú elérés esetén a vonal teljes sávszélessége az SHDSL számára dedikált, ily módon általában sem sávfeletti riasztó, sem hagyományos telefonszolgáltatás azon párhuzamosan nem üzemeltethető. Fentiek értelmében a vonalon korábban élő telefonszámok és szolgáltatások megszűnnek, az elhordozott telefonszámokat Szolgáltató más vonalon igénybevett telefonszolgáltatás keretében tudja igény esetén biztosítani. 1.5 Előfizető a Szimmetrikus DSL Szolgáltatást a kiépített Szolgáltatás Hozzáférési ponton lévő 10BaseT Ethernet interfészen (IEEE 802.3) keresztül veheti igénybe, amelyen keresztül a Szolgáltatóhoz PPPoE (RFC 2516) protokollal jelentkezhet be. Az Előfizető azonosítását Szolgáltató végzi. A kapcsolat létrehozásához és az Előfizető azonosításához az Egyedi Előfizetői Szerződés szerinti Előfizetői Azonosító és jelszó megadása szükséges. 2. A Szimmetrikus DSL Szolgáltatás igénybevételének feltételei és módja 2.1 A Szimmetrikus DSL Szolgáltatásra megkötött Előfizetői Szerződés a hurokhordozás sajátos feltételei miatt határozott időre, legalább egy évre köthető meg. Idő előtti felmondása esetén az egyedi előfizetői szerzősében közzétett kötbér fizetendő. A Szolgáltatás szüneteltetése nem lehetséges. 2.2 A Szimmetrikus DSL Szolgáltatást az év 365/366 napján 0 – 24 óráig veheti igénybe az Előfizető. Szolgáltató kifejezetten fenntartja magának a jogot, hogy a kapcsolatot 24 óránként bontsa. 2.3 A Szimmetrikus DSL Szolgáltatás a hurokátengedés típusa alapján az alábbi esetekben vehető igénybe: -

Használaton kívüli helyi hurok teljes átengedése. (Amennyiben volt valaha a Magyar Telekom-tól telefonelőfizetés a végponton).

-

Helyi hurok teljes átengedése számhordozással. (Amennyiben van élő telefonszolgáltatása a Magyar Telekom-tól):

-

Naked ADSL helyi hurok teljes átengedése. (Amennyiben van létező Internet szolgáltatása valamely szolgáltatótól, hagyományos telefonszolgáltatás nélkül).

2.4 A hurokátengedés megvalósulásához szükséges feltételek: (a) Előfizető rendelkezzen T-Com analóg vagy ISDN vonallal, az ikervonal kizáró ok; (b) A vonalon nem lehet díjtartozása; (c) Az előfizetői vonalon nem lehet más szolgáltatónak történő átadás folyamatban; (d) Az előfizetői vonal nem állhat felmondás alatt.

70


2.5 A Szimmetrikus DSL Szolgáltatás csak abban az esetben vehető igénybe, amennyiben a végfelhasználó az alap telefonszolgáltatás előfizetője is. 2.6 A létesítéshez az igényelt sávszélességtől és a vonali paraméterektől függően legalább egy meglévő telefonvonalra szükség van. A 2 Mbit/s sávszélességű, illetve ennél nagyobb Szimmetrikus DSL Szolgáltatás igénybevételéhez minimum két telefonvonal átengedése lehet szükséges. 3. Szimmetrikus DSL Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver és szoftver eszközök 3.1 A Szimmetrikus DSL Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, épületen belüli Szolgáltatás Hozzáférési Pontot (SHDSL modemet, hálózati koncentrátort, épületen belüli strukturált UTP kábelezést) Szolgáltató teljesítési segédje építi ki (az épületen belüli strukturált UTP kábelezés a helyi hurok részét képezik; a felsorolt berendezések Szolgáltató vagy Szolgáltató teljesítési segédjének tulajdonát képezik). 3.2 A Szimmetrikus DSL Szolgáltatás igénybevételéhez javasolt minimális hardverfeltételek az alábbiak: PentiumI 100Mhz vagy annál nagyobb teljesítményű processzor; 32 MB RAM; merevlemez (HDD) (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel); SVGA; Ethernet 10BaseT interfész kártya (hálókártya) A Szimmetrikus DSL Szolgáltatás igénybevételéhez Microsoft Windows 98 SE, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer és PPPoE kliens program szükséges. A szolgáltató által javasolt operációs rendszer: Windows XP. Más operációs rendszerek vagy hardver platformok is használhatóak, amennyiben az Előfizető beszerzi, telepíti és beállítja a szükséges PPP over Ethernet meghajtó szoftvert, azonban ebben az esetben szolgáltató nem tud garanciát vállalni a szolgáltatás hibamentes működésért. 4. Előfizető eszközei 4.1 Előfizető csak megfelelőségi jelöléssel rendelkező vagy a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által engedélyezett végberendezést használhat a Szimmetrikus DSL Szolgáltatás igénybevételéhez. 4.2 A Szolgáltatás Hozzáférési Pontot alkotó és az ahhoz csatlakozó berendezések és a Szolgáltató által telepített egyéb berendezések elhelyezéséről, folyamatos tápáramellátásáról, megfelelő üzemeltetési körülményeiről, valamint azok vagyonvédelméről Előfizető gondoskodik. 4.3 A Szimmetrikus DSL Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges ethernet hálózati kártyát Előfizető biztosítja. 5. Szolgáltatóváltás 5.1 Szolgáltatóváltás esetén az új szolgáltatás aktiválása a Szolgáltatóhoz beérkezett hiánytalan megrendelést követő legkésőbb 60 napon belül lezajlik, mely idő alatt az Előfizető az internet- és telefon szolgáltatást továbbra is használhatja a korábbi szolgáltatójánál érvényes paramétereknek megfelelően. Amennyiben Előfizető a megrendeléskor adatait pontatlanul vagy hiányosan adja meg, és emiatt vezetékes telefon szolgáltatója elutasítja a szolgáltató váltásra vonatkozó kérelmet, úgy a jelen pontban meghatározott határidő újra indul. 5.2 Szolgáltató nem felelős az átállás során előforduló előre nem tervezett, műszaki problémákért. Optimális esetben a szolgáltatás aktiválása egy előre egyeztetett munkanapon 18-22 óra között zajlik. 6. Kiegészítő szolgáltatások 6.1 A kapcsolódó domain név szolgáltatás révén az Ügyfél vállalata saját internetes címen jelenhet meg a világhálón (pl.: www.vallalat.hu), és munkatársai vállalati e-mail címmel rendelkezhetnek (pl.: [email protected]). Az e-mail postafiókok a cég saját levelező szerverén keresztül kerülnek kiosztásra. A mail relay szolgáltatás automatikusan a vállalat saját internetes címére küldi el az összes elektronikus levelet, amelyek a cég névkiosztásának megfelelően jutnak el az egyes dolgozókhoz.

71


6.2 A Szimmetrikus DSL Szolgáltatáshoz járó kiegészítő elemek: Webtárhely Fix IP cím e-mail cím (db) Letöltési forgalmi korlát További tárhely További e-mail cím További e-mail tárhely További fix IP

200 MB 1 db 10 db Forgalomfüggetlen 800 Ft/ MB 10 db 500 Ft/hó/db 2 000 Ft

72

20 MB / cím

500 Ft/hó/db / db


C) IPTV szolgáltatás A Szolgáltató az IPTV Szolgáltatása értékesítését megszüntette. 1. Az IPTV Szolgáltatás leírása: 1.1 Az Internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási szolgáltatás alapján a Szolgáltató és a Magyar Telekom Nyrt. az Előfizető részére vezetékes műsorelosztást biztosítanak, melynek keretében meghatározott TV műsorok a Előfizetőnel létesített Szolgáltatás Hozzáférési Ponton, a megfelelő végberendezésen (pl. televízió) nézhetőek („IPTV Szolgáltatás”). 1.2 A képjelek az Előfizető DSL vonalához csatlakozó Home Gateway, valamint a hagyományos tévékészülékhez (előfizetői végberendezés) csatlakoztatott Set-Top-Box segítségével, internet protokollt használva jutnak el a Magyar Telekom Nyrt. rendszereitől az előfizetői végberendezésig. Az IPTV Szolgáltatás során a Magyar Telekom IP gerinchálózatának zárt szegmensén keresztül érhetők el az Előfizetőhöz kihelyezett berendezések (Home Gateway, Set-Top-Box). 1.3 Az IPTV Szolgáltatás DSL technológián alapul, melyet a Magyar Telekom az IPTV képes szolgáltatási területeken biztosít. Az IPTV képes területeket a www.t-home.hu weboldal tartalmazza. 1.4 Az Internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási szolgáltatás műszaki feltétele a Szolgáltató által szolgáltatott ADSL Szolgáltatás megléte az adott végponton. 1.5 A Szolgáltató által nyújtott ADSL Szolgáltatás megszűnése az IPTV Szolgáltatás megszűnését eredményezi. 1.6 Meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken az IPTV Szolgáltatást a Magyar Telekom VDSL technológián tudja biztosítani. A High Definition (HD) minőségű csatornák csak ezeken a meghatározott területeken nézhetőek. 1.7 Az IPTV Szolgáltatás esetén a számlázás a Szolgáltatási Hozzáférési Ponton történő aktiválással kezdődik. 2. Az IPTV Szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Az IPTV Szolgáltatás igénybevételéhez Home Gateway és Set-Top-Box szükséges Az Előfizetőnek rendelkeznie kell az IPTV Set-Top-Box-hoz csatlakoztatható végfelhasználói végberendezéssel (televíziókészülék). Az IPTV Set-Top-Box minimum kétfajta szabványos csatlakozófelülettel van ellátva (például Euro-SCART, RCA, S-Video, HDMI). 3. Datanet HOME TV szolgáltatási csomagok Alapcsomagok: Szolgáltató által nyújtott ADSL Szolgáltatás mellé, önállóan rendelhető IPTV szolgáltatások: 1, Közszolgálati csomag 2, Easy TV 3, Fair TV Kiegészítő csomagok: Az alapcsomagok mellé külön-külön vagy együttesen igénybe vehető szolgáltatási csomagok: 1, 2, 3, 4,

HBO MaxPak +Zene +Mozi HD

Az IPTV Szolgáltatás az Előfizető, a Magyar Telekom Nyrt. és a Szolgáltató által aláírt háromoldalú Előfizetői Szerződés alapján vehető igénybe. Szolgáltatási csomagok tartalma

73


A Szolgáltató IPTV Szolgáltatáshoz szolgáltatási területre kiterjed. Sorszám 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47.

kapcsolódó

műsorlistája

Program megnevezése Közszolgálati csomag m1 m2 Duna TV Duna II Autonómia Easy TV tv2 RTL Klub Viasat3 Sport1 VIVA Film+ Movies24 CNN International FEM3 4story! TV TV6 Eurosport MTV Hungary OzoneNetwork LifeNetwork Hír TV ATV TV Deko Muzsika Reflektor Poén! Story 5 BBC Entertainment Pro4 Sorozat+ Hálózat TV FairTV csomag Comedy Central Mezzo Sport2 AXN Universal Channel Cool Echo TV Spektrum National Geographic Channel Discovery Channel SportM TV Paprika Travel Channel Minimax Cartoon Network/TCM Disney Channel Animal Planet

74

terület-független,

így

minden


Sorszám 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55.

Program megnevezése Zone Romantica Sport Klub Eurosport 2 National Geographic Wild Blue Hustler Nickelodeon Da Vinci Learning PAX TV

Datanet TV televízió műsorok kiegészítő csomagokban Sorszám Kiegészítő csomagok HBO MaxPak 1. HBO 2. HBO 2 3. HBO Comedy 4. Cinemax 5. Cinemax 2 +Mozi 1. Discovery World 2. Discovery Science 3. Discovery Travel & Living 4. AXN Crime 5. AXN Sci-Fi 6. Filmbox Extra 7. Playboy TV +Zene 1. MTV Dance 2. MTV Rocks 3. MTV Hits 4. National Geographic Music 5. VH1 HD 1. Filmbox HD 2. Eurosport HD 3. National Geographic HD 4. The History Channel HD 5. m1 HD 6. m2 HD 4. A korábbi Interware Internet Szolgáltató Zrt. ügyfeleire érvényes csatornakiosztás: Közszolgálati csomag

Alapcsomagok

Csatornanév

Csatornanév

Start Family Total

1.

m1

x

1.

m1

x

x

x

2.

m2

x

2.

m2

x

x

x

3.

Duna TV

x

3.

Duna TV

x

x

x

4.

Duna II. Autonómia

x

4.

Duna II. Autonómia

x

x

x

4

5.

tv2

x

x

x

6.

RTL Klub

x

x

x

7.

Viasat3

x

x

x

8.

ATV

x

x

x

Csatornaszám

75


Hír TV

x

x

x

10. Sport 1

x

x

x

11. VIVA

x

x

x

12. film+

x

x

x

13. Movies24

x

x

x

14. LifeNetwork

x

x

x

15. OzoneNetwork

x

x

x

16. CNN International

x

x

x

17. FEM3

x

x

x

18. BBC Entertainment

x

x

x

19. poén!

x

x

x

20. Story5

x

x

x

21. 4! story TV

x

x

x

22. Pro4

x

x

x

23. Reflektor

x

x

x

24. Eurosport

x

x

x

25. Hálózat TV

x

x

x

26. Spektrum Home

x

x

x

27. Muzsika

x

x

x

28. Viasat6

x

x

x

29. Sorozat+

x

x

x

30. MTV Hungary

x

x

31. Comedy Central

x

x

32. PAX TV

x

x

33. Zone Romantica

x

x

34. Sport2

x

x

35. AXN

x

x

36. Universal Channel

x

x

37. COOL

x

x

38. Echo TV

x

x

39. Spektrum

x

x

40. National Geographic Channel

x

x

41. Da Vinci Learning

x

x

42. Sport M

x

x

43. Discovery Channel

x

x

44. TV Paprika

x

x

45. Travel Channel

x

x

46. Minimax

x

x

47. Cartoon Network / TCM

x

x

48. Disney Channel

x

x

49. Blue Hustler

x

x

50. Animal Planet

x

x

51. Sport Klub

x

x

52. Eurosport2

x

x

53. National Geographic Wild

x

x

9.

76


54. ID Investigation Discovery

x

x

55. Mezzo

x

56. Private Spice

x

57. Daring! TV

x

58. Hustler TV

x

59. Discovery World

x

60. Discovery Science

x

61. Discovery Travel & Living

x

62. Viasat History

x

63. Viasat Explorer

x

64. The History Channel

x

65. Filmmúzeum

x

66. Euronews

x

67. SkyNews

x

68. MTV Dance

x

69. MTV Hits

x

70. MTV Rocks

x

71. National Geographic Music

x

72. VH1 Europe

x

73. Fishing & Hunting

x

74. Playboy TV

x

75. AXN Crime

x

76. AXN SciFi

x

Csatornaszám

29

54

76

Kiegészítő csomagok

Csatornanév

Secret

1.

Private Spice

x

2.

Daring!TV

x

3.

Hustler TV

x

4.

Playboy TV

x

5. 6.

Fishing & Hunting Extreme Sports Channel

x

Motion

Feeling

Movie

x x

7.

EurosportNews

x

8.

ESPN America

x

9.

Motors

x

10. Yacht & Sail

x

11. MTV Dance

x

12. MTV Hits

x

13. MTV Rocks

x

77

Delta

Roaming

Speak!

KIddy

HBO Pak

HBO MaxPak

HB


National 14. Geographic Music

x

15. VH1 Europe

x

16. Filmbox Extra

x

17. Film+2

x

18. AXN Crime

x

x

19. AXN SciFi

x

x

20. Filmmúzeum

x

x

21. Viasat History

x

x

22. Viasat Explorer

x

x

23. Mezzo

x

24. Discovery World

x

Discovery Science Discovery Travel 26. & Living The History 27. Channel 25.

x x x

28. Euronews

x

x

29. SkyNews

x

x

30. TVE

x

31. RTL

x

32. SAT1

x

33. KIKA

x

34. ZDF

x

35. Rai Uno

x

36. RTR Planeta

x

37. ARD

x

38. TV5 Monde

x

39. KidsCo

x

40. Baby TV

x

41. Nickelodeon

x

42. Boomerang

x

43. JimJam

x

44. HBO

x

x

45. HBO2

x

x

46. HBO Comedy

x

x

47. Cinemax

x

48. Cinemax 2

x

49. HBO HD

x

50. Eurosport HD National 51. Geographic Channel HD 52. m1 HD 53. m2 HD 54. Filmbox HD

78


The History Channel HD

55.

Csatornaszám

5

6

5

5

4

10

11

5

3

5

5. Videotéka szolgáltatás (VoD-Video on demand) A szolgáltatás leírása: Minden Datanet IPTV Előfizető jogosult használni az IPTV Szolgáltatáshoz kapcsolódó videotéka szolgáltatást. A menü rendszer segítségével a filmkölcsönzés menüpontot kiválasztva témakörönként a következőkből választhat az előfizető: -

Vígjáték Akció/kaland Krimi-Thriller Animációs Horror/Sci-fi Dráma Magyar filmek Dokumentum Zene Felnőtt Original language

A menü rendszerben az Előfizető nyomon követheti eddigi kölcsönzött műsorait, valamint keresgélhet cím szerint is a videotéka kínálatában. A Videotéka egyre bővülő kínálatából, most már HD filmek is kölcsönözhetők kiváló képminőségben és 5.1-es hanggal (A technikai lehetőségek miatt ezt a szolgáltatást csak HD előfizetőink számára tudjuk biztosítani. A Datanet IPTV HD csatornáiról bővebben a http://lakossag.gts.hu/datanettv/musor.html linken tájékozódhat.) A VoD szolgáltatás során az Előfizető a kiválasztott filmet 24 órán belül tetszőleges alkalommal nézheti meg. A lejátszást bármikor elkezdheti, megállíthatja, a jeleneteket előre és visszatekerheti, hasonlóképpen, mintha egy hagyományos DVD-lemezt használna. A kölcsönzés díját Szolgáltató a következő havi számlával együtt számlázza ki.

79

1


D) Kiegészítő szolgáltatások leírása A Kiegészítő Szolgáltatásokat Előfizető önmagukban nem veheti igénybe, hanem Szolgáltató azokat csak valamely Alapszolgáltatással vagy a kiegészítő szolgáltatás leírásában meghatározott Alapvagy másik kiegészítő szolgáltatással együtt nyújtja. 1. Extra e-mail tárhely szolgáltatás Az extra e-mail tárterület szolgáltatás keretében Előfizető már meglévő e-mail szolgáltatásához plusz tárterületet vásárolhat. Alapesetben az extra tárterület az e-mail szolgáltatáshoz tartozó tárterület (jelenleg 200 MB) megduplázását jelenti, azonban Előfizető igényei alapján egyedi nagyságú tárhely igénylésére is van lehetőség, melynek azonban Szolgáltató maximumot szabhat. 2. Csoportos e-mail szolgáltatás A Csoportos e-mail cím szolgáltatással az Előfizető vállalkozásának minden munkatársa egységes formátumú e-mail címmel (pl. [email protected]) rendelkezhet, akár az Előfizető által üzemeltetett saját levelező szerver nélkül is. A szolgáltatás keretében az adott domainnévre érkező e-mailek (pl. [email protected]) a Szolgáltató szerverére érkeznek, amennyiben Előfizető éppen nem kapcsolódik Szolgáltató hálózatához. Az adott domainnévre érkező valamennyi levél szétválogatás nélkül ugyanabba a postafiókba érkezik, biztosítva a folyamatos e-mail kapcsolatot még akkor is ha az Előfizető nem kapcsolódik az Internetre. 3. Dedikált mail relay szolgáltatás A dedikált mail relay szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy Előfizető fix IP címmel, domainnévvel, valamint saját levelező szerverrel rendelkezzen. A szolgáltatáshoz szükséges fix IP cím és a domainnév egyikét Szolgáltatótól kell Előfizetőnek igénybe vennie. A dedikált mail relay szolgáltatás csak abban az esetben működik Előfizetőnél, amennyiben azt Szolgáltatónál kifejezetten kérte, arra Szolgáltatónál előfizetett, azaz a dedikált mail relay szolgáltatás igénybevételéhez nem elegendő Előfizető domain nevének másodlagos MX rekordját a mail.interware.hu tartományra állítani. Előfizető köteles a mailrelay.interware.hu tartományból érkező összes levelet fogadni illetve azokat nem utasíthatja vissza a saját levelező szervere. Szolgáltató a dedikált mail relay szolgáltatások esetében az Előfizető irányába érkező leveleket legfeljebb 7 napig tárolja, ezt követően, illetve Előfizető levelező szerverének kézbesíthetetlen (nem ideiglenes) visszajelzése esetén Szolgáltató törli. Előfizető a szolgáltatás igénybevétele során kifejezetten ügyel az 1. sz. függelék szerinti hálózati etikai szabályzat Előfizető általi betartására. Szolgáltató a dedikált mail relay szolgáltatásnál fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben Előfizető a 8.3.4 pontban foglalt tevékenységek valamelyikével a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését akadályozó vagy veszélyeztető tevékenységet végez (pl. Előfizető levelei a szolgáltatást kiszolgáló szervert Szolgáltató megítélése szerint indokolatlanul nagy forgalommal terhelik; a szolgáltatás segítségével illegális tevékenységet végeznek (pl. spam küldés)), úgy a szolgáltatást a 8.3 pontban foglaltak szerint rendkívüli felmondással felmondja. 4. SPAM szűrés szolgáltatás A szolgáltatás a kéretlen e-mailek (SPAM-ek) ellen nyújt hatékony védelmet. Az e-mailek vizsgálatára Előfizetői Szerződés keretében több típusú szűrést lehet igényelni. A SPAM szűrő szoftver kizárólag a Szolgáltató mail szerverén áthaladó leveleket ellenőrzi és végzi el a választott típusú szűrést. A szűrés nem 100%-os hatékonyságú. A Szolgáltató folyamatosan fejleszti a szűrési rendszerét, ugyanakkor nem garantálható, hogy valamennyi SPAM kiszűrésre kerül, továbbá egyes esetekben – a SPAM-ek jellemzőinek megfelelő levél esetén – kiszűrésre kerülhet SPAM-nek nem tekinthető e-mail is. 5. Fix IP cím Dial-up Szolgáltatással, DSL Szolgáltatással, Szimmetrikus Internet Szolgáltatással, Szimmetrikus DSL Szolgáltatással és Dedikált mail relay kiegészítő szolgáltatással együtt veheti igénybe Előfizető. A Fix IP cím szolgáltatás keretében Előfizető minden bejelentkezéskor ugyanazt az IP címet kapja meg, mert azt a Szolgáltató számára fenntartja. A Fix IP cím szolgáltatással együtt igénybe vett Szolgáltatások esetében is Szolgáltató kifejezetten fenntartja magának a jogot, hogy a kapcsolatot 24 óránként bontsa. A kapcsolat ilyenkor a bontást követően azonnal újra létrehozható. Szolgáltató akkor is jogosult a kapcsolat bontására, ha 30 percig nincs adatforgalom. 6.

Fix IP címtartomány szolgáltatás

80


A Fix IP cím kiegészítő szolgáltatás helyett megfelelő műszaki feltételek illetve műszaki igény mellett rendelhető további IP tartomány és IP cím adminisztráció. 7. Extra web tárterület Az extra web tárterület szolgáltatás keretében Előfizető már meglévő webhoszting szolgáltatásához plusz tárterületet vásárolhat. Alapesetben az extra tárterület a webhoszting szolgáltatáshoz tartozó tárterület megduplázását jelenti, azonban Előfizető igényei alapján egyedi nagyságú tárhely igénylésére is van lehetőség, melynek azonban Szolgáltató maximumot szabhat.

81


2. számú melléklet: Kivonat az Általános Szerződési Feltétele kből 1. A Szolgáltató neve, címe, telefonszáma, internetes honlapjának címe, az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége, az ügyfélszolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje GTS Hungary Kft. (továbbiakban: „GTS Hungary” vagy „Szolgáltató”) székhelyének címe: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15., központi ügyfélszolgálat címe: 1132 Budapest, Victor Hugo utca 18-22. szám IV. emelet, nyitva tartás: hétfőtől-péntekig 08:30-17:30. Fax: (+36-1) 814-4499. E-mail: [email protected] Honlap: www.gts.hu A telefonos ügyfélszolgálat Budapestről a 814-4444, minden egyéb körzetből a 814-444-es telefonszámokon érhető el munkanapokon 8.30-18:00 között. Az Általános Szerződési Feltételek – mely megtekinthető a Szolgáltató fenti honlapján, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatain-, az előfizetői szerződés elválaszthatatlan részét képezi. 2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, felügyeleti szervek, illetve elérhetőségeik megjelölése Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kötbér, kártérítés vagy díjcsökkenés iránti igényt kíván érvényesíteni, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 (harminc) munkanapon belül megvizsgálja. Az Előfizető közvetlenül panaszával a felügyeleti szervhez is fordulhat, melynek elérhetősége: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, 1015 Budapest, Ostrom utca 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefonszám: +36/1/457-7100, Telefax: +36/1/356-5520, honlapja: www.nmhh.hu. Az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez (honlapja: www.fvf.hu; központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234.; telefon: 06/1/4594917), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (honlapja: www.gvh.hu; központi cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: +36/1/472-8900), illetőleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bírósághoz. 3. Az Előfizető személyes adatainak kezelése A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti az elektronikus hírközlésről szóló törvény („Eht.”) 154. § (1) és (2) bekezdésében említett azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. A Szolgáltató csak úgy választhatja meg, és minden esetben úgy üzemeltetheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az Eht.-ban meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges. A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a Szolgáltatónál valamely az Eht. 154. § (1)-(3) bekezdésében nem említett célból történő adatkezelésre került sor. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása nem tehető függővé az Előfizetőnek valamely az Eht. 154. § (1)-(3) bekezdésében nem említett célból történő adatkezeléshez való hozzájárulásától. A személyes adatok védelméről szóló törvényben meghatározott tájékoztatáson kívül a Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele előtt és az igénybevétel során bármikor megismerhesse, hogy a Szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. 4. Az előfizetői szolgáltatások részletes meghatározása, így különösen a szolgáltatások díjainak, kedvezményeknek, szolgáltatások minőségi célértékeinek leírása és elérhetősége az Általános Szerződési Feltételekben Az előfizetői szolgáltatások részletes meghatározása az Általános Szerződési Feltételek 1. számú mellékletében, a szolgáltatások díjainak, kedvezményeknek meghatározása az Általános Szerződési Feltételek 4. számú mellékletében, a szolgáltatások minőségi célértékeinek leírása az Általános Szerződési Feltételek 6. számú mellékletében található. 5. A számlázás módja Az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után havi forgalmi díjat köteles fizetni. A havi forgalmi díj havonta utólag fizetendő az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott díjszabás szerint, a Szolgáltató által kibocsátott számla ellenében. A forgalmi díjakat tartalmazó számlán kerül feltüntetésre az egyéb módosítási díj is. Az Előfizető számláját (a) átutalással, (b) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással, vagy (c) postai csekken történő befizetéssel fizetheti be. A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. Az Előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat mértéke egyéni Előfizető esetén a Polgári Törvénykönyvben meghatározott késedelmi kamat, üzleti/intézményi és ADSL Előfizető esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamat. 6. A hibabejelentő elérhetősége, a hibabejelentések, számlapanaszok elintézési rendje, a karbantartási szolgáltatások biztosítása A központi ügyfélszolgálat címe: 1132 Budapest, Victor Hugo utca 18-22. IV. emelet. Nyitva tartás: hétfőtől-péntekig 08:3017:30 között. A telefonos technikai ügyfélszolgálat 0-24 órában áll az Előfizetők rendelkezésére. Tel: Budapestről 814-4444, minden egyéb körzetből 814-444, fax: (06-1) 814-4499. E-mail: [email protected]. Hibás teljesítés esetén a Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy a hiba bejelentésétől számított 120 (százhúsz) órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető által megállapodott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fenti 120 (százhúsz) órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 (harminc) munkanapon belül megvizsgálja. E határidő mulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést díjfizetési késedelem miatt felmondani. Ha az Előfizető a fenti bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a Szolgáltató a bejelentést nem utasítja el 5 (öt) munkanapon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának határidejével meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben

82


visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az Előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. 7. A szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Előfizetőt megillető jogok, a díjvisszatérítés rendje, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke A szolgáltatások minőségi célértékeit az Általános Szerződési Feltételek 1. sz. melléklete tartalmazza. A Szolgáltató hírközlési hálózatát a Hálózat-felügyeleti Központ a hálózat ellenőrző berendezéseivel, más néven menedzsment rendszerével (Network Management) az év 365/366 napján 24 (huszonnégy) órás ügyelet során ellenőrzi. Az ideális állapottól való, esetlegesen előforduló eltéréseket a Szolgáltató a hálózat-felügyeleti szoftverben dokumentáltan kezeli. A hibaelhárítás során a Szolgáltató négy (4) eszkalációs szintet alkalmaz, melyet az Előfizető szerződésben rögzített igénye esetén normál, illetve gyorsított eljárással kezel. A Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltató nem felel a Szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért vagy minőségromlásáért: (a) az Előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; (b) a műszaki berendezés vagy a Szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; (c) az Előfizető által az SZHP-ban okozott hiba; (d) a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése az Előfizető által; (e) a Szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más Szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; (f) a tápellátás hibája; vagy (g) vis maior. Az Előfizetői szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet a Szolgáltató részéről, ha (a) az Előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; (c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószerkereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 (negyvennyolc) órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Amennyiben a Szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított 120 (százhúsz) órát meghaladó időtartamban a Szolgáltatónak felróható ok miatt nem vehető igénybe, a Szolgáltató köteles a 121. (százhuszonegyedik) órától a hiba elhárításáig tartó időszakra kötbért fizetni. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző 6 (hat) hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 8. A szerződés módosításának feltételei, a szerződés egyoldalú módosításának esetei, az Előfizető jogai szerződésmódosítás esetére, különös tekintettel az Előfizető tájékoztatására, illetve a felmondás jogára, az áthelyezés, illetve átírás szabályai A Szolgáltató az előfizetői szerződést a következő esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) Általános Szerződési Feltételek szövege módosításra kerül oly módon, hogy az nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, így különösen a szöveg pontosítása, helyesbítése; vagy b) új szolgáltatás vagy szolgáltatási csomag kerül bevezetésre; vagy c) előfizetői szerződésben rögzítettekhez képest a szolgáltatás igénybevételének feltételei műszaki okból megváltoznak (pl. hálózatfejlesztés); vagy d) vis major vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben bekövetkezett lényeges változás indokolja; vagy e) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy f) a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja. A fenti a)-d) pontokban foglalt módosítások nem eredményezhetik a szerződés feltételeinek lényeges módosítását, amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Előfizető a közleményi értesítés megjelenésétől számított 8 (nyolc) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult azonnali hatállyal felmondani az előfizetői szerződést. Amennyiben a szolgáltató által kezdeményezett módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem köteles jelen pontban foglalt értesítési határidőket az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. A Szolgáltató a módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben az Előfizető a közzétételt követő 15 (tizenöt) napon belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. A nyilatkozattétel elmulasztása – ráutaló magatartással létrejött előfizetői szerződés kivételével – nem minősül elfogadásnak az Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő szerződésmódosítás (kivéve: díjváltozás), illetve új szolgáltatás bevezetése esetén. Az Előfizetői szerződésben meghatározott SZHP áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az Előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért SZHP a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a Szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő 30 (harminc) napon belül az SZHP-t áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés

83


végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 (tizenöt) napon belül. A 15 (tizenöt) napos értesítési határidő be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni (összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada). A kötbér összegét a szolgáltatónak az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. A határozott időtartamra valamint akciós értékesítés során megkötött előfizetői szerződés alapján az SZHP áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg. Az előfizetői jogviszony a szolgáltatás hozzáférési pont megszűntetésétől az áthelyezés teljesítéséig szünetel. Az Eht. 133. §-ában szabályozott átírás („névátírás”) esetén az Előfizető nem köteles belépési díj fizetésére. Az átírás esetén fizetendő díj összegét és az átírás teljesítésének feltételeit és határidejét a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételekben határozza meg. Az átírás teljesítésének határideje a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) nap, melynek be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni (összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada). A kötbér összegét az adott Szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az előfizetői szolgáltatások nyújtására kötött előfizetői szerződések kivételével nem lehet az előbbi névátírási szabályokat alkalmazni, ha az átírással egyidejűleg az SZHP helye is megváltozik. 9. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, illetve szünetelésének feltételei A szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az SZHP-ra irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az SZHP-hoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) az Előfizető a szolgáltatást a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) az Előfizetőnek legalább 30 (harminc) napon túli esedékes díjtartozása van, és az Előfizető nem adott a Szolgáltató számára az Általános Szerződési Feltételek 18.6 pontja szerint meghatározott vagyoni biztosítékot. A Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. 10. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei, feltételei A határozott időtartamú előfizetői szerződés, az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek a következő esetekben: (a) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése; ez esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző 60 (hatvan) nappal értesíti; (b) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése; (c) az Előfizető jogutód nélküli megszűnése; (d) az Előfizető halála; (e) a határozott időtartam lejárta; (f) a szerződés Szolgáltató részéről történő felmondása esetén. A határozott időtartamú szerződés nem előző okok miatt szünteti meg az Előfizető, úgy kötbér fizetésére kötelezhető. A határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződést az Előfizető az Általános Szerződési Feltételek követően 8 (nyolc) napos felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül bármikor felmondhatja. Az előfizetői szerződés Előfizető általi felmondása esetén az Előfizető nem mentesül a jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól.

84


3. számú melléklet: Az ADSL Szolgáltatás Földrajzi elérhetősége Az ADSL szolgáltatás aktuális földrajzi elérhetősége megtekinthető a szolgáltató web oldalán (www.gts.hu).

85


4. számú melléklet: A szolgáltatások díja Szolgáltató által alkalmazott általános forgalmi adó mértéke a hatályos jogszabályoknak megfelelő, amelyet a lakossági/egyéni előfizetők számára meghatározott és jelen általános szerződési feltételekben rögzített díjak tartalmaznak. Az üzleti/intézményi előfizetők részére nyújtott szolgáltatások díjai tekintetében a nettó összegek kerülnek feltüntetésre. A díjak magyar forintban vannak meghatározva. 1. GTS Internet Dial-up szolgáltatás (betárcsázással, telefonvonalon keresztül (kapcsoltvonali) 1.1 Pillangó, Surf, Korlátlan Csomag neve Pillangó* Surf* Korlátlan* Havi díj 1.875,6.000,7.500,Ingyenes óra 5 48 – Kedvezményes Nincs Van – időszak +óradíj (180Ft) Van Van – E-mail (5 MB + Van Van Van 500Ft/Mb) WWW tárterület – – – Unix Shell (2 MB – – Van +1000Ft/MB) MX record – – Van e-mail alias 2db – – Van *Újonnan már nem rendelhető díjcsomagok A feltüntetett díjak határozatlan idejű szerződésre vonatkoznak. 1.2 Szörf, Kajak Időkorlátos csomagjaink

Tartalom/Díjak Havi díj Hozzáférés a havi díjban (idő / hó)

1

Kedvezményes időszak2 E-mail cím Tárterület E-mailek fogadására (MB) WWW tárterület

3

4, 4.1

SZÖRF*

KAJAK*

3 600,- Ft

6 720,- Ft

20 óra

50 óra

nincs

van

2 db

2 db

5 MB

5 MB

(nem tartalmaz)

3 MB

1.3 Neked 8 Tartalom/Díjak Neked 8 Havi díj 1.776,- Ft Hozzáférés a havi díjban (idő / hó) Korlátlan E-mail cím 1 db Tárterület E-mailek fogadására (MB) * 1 MB Az e-mail tárterület mérete (Megabyte) maximalizálva van. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén díjcsomagonként az első 15 MB túlfoglalás díjmentes, majd ezen túl minden megkezdett MB. után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) bruttó díja: 125Ft/MB/hó, de nem lehet több mint bruttó 30.000,-Ft/hó.

86


1.4 Bronze, Silver, Gold Tartalom/Díjak

Bronze

Silver

Gold

Gold ISDN 128k

9 120.-Ft

12 000.-Ft

23 520.-Ft

36 480.- Ft

Korlátlan

korlátlan

korlátlan

korlátlan 128 kbit/s

E-mail cím (db)

3

3

3

3

1db E-mail tárterület (MB) 3

7

7

7

7

E-mail tárterület összesen (MB)

21

21

21

21

WWW tárterület (MB) 4

0MB

3MB

10MB

10MB

5 MB

10 MB

20 MB

20 MB

(nem tartalmaz)

tartalmaz

tartalmaz

tartalmaz

Normál

normál

prémium4

prémium4

Nincs

Nincs

tartalmazza

tartalmazza

Nincs

Nincs

personal firewall support

personal firewall support

Akciós Havi díj Hozzáférés havidíjban

a

WWW tárterület (MB) 4.1

Domain karbantartást

név

Hozzáférés kapacitása 5

Fix IP cím Security / Biztonság

6

Újonnan már nem rendelhető szolgáltatások.

2. Internet hozzáférési szolgáltatás telefonvonalon keresztül, betárcsázással lokális hálózatok számára (Dial-up Szolgáltatás) Korlátlan PPP/ISDN 64 kbit/s ISDN 128 kbit/s (multilink) Egyszeri díj 10.000,10.000,Havi díj 12.500,22.500,Mail relay Van Van WWW tarterület Van Van 5Mb +1000/MB Multilink PPP Havidíj x 2 Havidíj x 2 Domain 2.500,2.500,karbantartás Fix IP cím Van Van Újonnan már nem rendelhető szolgáltatások. A feltüntetett díjak határozatlan idejű szerződésre vonatkoznak. Kedvezményes időszakok a csomagban foglalt időkeret tekintetében: a) munkanapokon 16:00-08:00 óra között, (b) hétvégén péntek 16:00 és hétfő 08:00 óra között, és ünnepnapokon. Ha péntek/hétfő ünnepnapra esik, akkor az előtte/utána lévő napoknál kezdődik/ér véget a kedvezményes időszak.

87


3. GTS Internet szolgáltatás bérelt vonalon keresztül Portsebesség (Garantált sebesség) 64 kbit/s 128 kbit/s 256 kbit/s 512 kbit/s 1 Mbit/s 2 Mbit/s

Havi díj 77.500,106.250,206.250,285.000,412.500,627.500,-

Egyszeri díj 125.000,150.000,250.000,312.500,437.500,562.500,-

A feltüntetett díjak átlagos műszaki megvalósíthatóság esetére és határozatlan idejű szerződésre vonatkoznak 4. ADSL szolgáltatási díjak ADSL csomagok listaáras díjai Magyar Telekom területen Szolgáltatás neve

Egyszeri díj

Havi díj

nettó díj

bruttó díj

nettó díj

bruttó díj

Egyéni ADSL 1

7 920 Ft

9 900 Ft

7 260 Ft

9 075 Ft

Egyéni ADSL 2

7 920 Ft

9 900 Ft

7 600 Ft

9 500 Ft

Egyéni ADSL 5

7 920 Ft

9 900 Ft

7 600 Ft

9 500 Ft

Egyéni ADSL 10

7 920 Ft

9 900 Ft

11 880 Ft

14 850 Ft

Egyéni ADSL 15

7 920 Ft

9 900 Ft

12 100 Ft

15 125 Ft

Egyéni ADSL 25

8 000 Ft

10 000 Ft

14 200 Ft

17 750 Ft

Kisvállalati ADSL 1

7 920 Ft

9 900 Ft

9 240 Ft

11 550 Ft


7 920 Ft

9 900 Ft

9 460 Ft

11 825 Ft


7 920 Ft

9 900 Ft

12 100 Ft

15 125 Ft


7 920 Ft

9 900 Ft

15 840 Ft

19 800 Ft


7 920 Ft

9 900 Ft

17 380 Ft

21 725 Ft


8 000 Ft

10 000 Ft

28 280 Ft

35 350 Ft

Vállalati ADSL 1

7 920 Ft

9 900 Ft

10 340 Ft

12 925 Ft

Vállalati ADSL 2

7 920 Ft

9 900 Ft

10 600 Ft

13 250 Ft

Vállalati ADSL 5

7 920 Ft

9 900 Ft

13 560 Ft

16 950 Ft

Vállalati ADSL 10

7 920 Ft

9 900 Ft

17 740 Ft

22 175 Ft

Vállalati ADSL 15

7 920 Ft

9 900 Ft

19 460 Ft

24 325 Ft

Vállalati ADSL 25

8 000 Ft

10 000 Ft

31 680 Ft

39 600 Ft

Nagyvállalati ADSL 1

7 920 Ft

9 900 Ft

12 940 Ft

16 175 Ft


7 920 Ft

9 900 Ft

13 240 Ft

16 550 Ft


7 920 Ft

9 900 Ft

16 940 Ft

21 175 Ft


7 920 Ft

9 900 Ft

22 180 Ft

27 725 Ft


7 920 Ft

9 900 Ft

24 340 Ft

30 425 Ft


8 000 Ft

10 000 Ft

39 600 Ft

49 500 Ft

88


ADSL csomagok listaáras díjai Invitel területen Egyszeri díj

Szolgáltatás neve

Havi díj

nettó díj

bruttó díj

nettó díj

bruttó díj

Egyéni ADSL 1

0 Ft

0 Ft

6 440 Ft

8 050 Ft

Egyéni ADSL 5

0 Ft

0 Ft

8 500 Ft

10 625 Ft

Egyéni ADSL 10

0 Ft

0 Ft

9 660 Ft

12 075 Ft

Egyéni ADSL 15

0 Ft

0 Ft

10 820 Ft

13 525 Ft


0 Ft

0 Ft

9 520 Ft

11 900 Ft


0 Ft

0 Ft

12 880 Ft

16 100 Ft


0 Ft

0 Ft

16 440 Ft

20 550 Ft


0 Ft

0 Ft

17 980 Ft

22 475 Ft

Vállalati ADSL 1

0 Ft

0 Ft

9 560 Ft

11 950 Ft

Vállalati ADSL 5

0 Ft

0 Ft

12 820 Ft

16 025 Ft

Vállalati ADSL 10

0 Ft

0 Ft

17 700 Ft

22 125 Ft

Vállalati ADSL 15

0 Ft

0 Ft

19 220 Ft

24 025 Ft


0 Ft

0 Ft

11 000 Ft

13 750 Ft


0 Ft

0 Ft

15 760 Ft

19 700 Ft


0 Ft

0 Ft

21 660 Ft

27 075 Ft


0 Ft

0 Ft

26 000 Ft

32 500 Ft

ADSL csomagokhoz tartozó egyéb díjak Egyszeri díj Szolgáltatás neve nettó díj bruttó díj Modem csomag díja

5 500 Ft

6 875 Ft

Szerelői opció

8 000 Ft

10 000 Ft

Kiszállítás díja

1 600 Ft

2 000 Ft

Telepítés és kiszállás díja

8 000 Ft

10 000 Ft

0 Ft

0 Ft

Sávszélesség módosítás Invitel területen

3 500 Ft

4 375 Ft

Vonaljelleg váltás

3 500 Ft

4 375 Ft

ADSL végpont áthelyezés Telekom területen

7 500 Ft

9 375 Ft

ADSL végpont áthelyezés Invitel területen

8 500 Ft

10 625 Ft

Vizsgálati díj téves hibajelentés esetén

7 200 Ft

9 000 Ft

Eseti adminisztrációs díj

3 000 Ft

3 750 Ft

Sávszélesség módosítás Telekom területen

Választható ADSL díjcsomagok Magyar Telekom területen E-mail E-mail tárterül Web 24 Fix Szolgáltatás neve cím et tárterület órás Domain IP (db) (MB/db (MB) bontás ) Egyéni ADSL 1 Egyéni ADSL 2 Egyéni ADSL 5

1

15

Rendelhető

3

15

15

5

20

50

Egyéni ADSL 10 Egyéni ADSL 15 Egyéni ADSL 25

89

van

Backup dialup

Mail relay


Kisvállalati ADSL 1 Kisvállalati ADSL 2 Kisvállalati ADSL 5 Kisvállalati ADSL 10

3

15

15

van

5

20

50

aldomain

10

20

100

domain

Kisvállalati ADSL 15 Kisvállalati ADSL 25 Vállalati ADSL 1 Vállalati ADSL 2 Vállalati ADSL 5 Vállalati ADSL 10 Vállalati ADSL 15 Vállalati ADSL 25 Nagyvállalati ADSL 1 Nagyvállalati ADSL 2 Nagyvállalati ADSL 5 Nagyvállalati ADSL 10 Nagyvállalati ADSL 15 Nagyvállalati ADSL 25

Szolgáltatás neve

Választható ADSL díjcsomagok Invitel területen EE-mail Web 24 mail tárterület tárterület órás Domain cím (MB/db) (MB) bontás (db)

Egyéni ADSL 1

1

15

Rendelhető

Egyéni ADSL 5

3

15

15

5

20

50

3

15

15

5

20

50

aldomain

10

20

100

domain

Egyéni ADSL 10 Egyéni ADSL 15

van

Fix IP

van

van

Backup Mail dialup relay

van

Kisvállalati ADSL 1 Kisvállalati ADSL 5 Kisvállalati ADSL 10

van

Kisvállalati ADSL 15 Vállalati ADSL 1 Vállalati ADSL 5 Vállalati ADSL 10 Vállalati ADSL 15 Nagyvállalati ADSL 1 Nagyvállalati ADSL 5 Nagyvállalati ADSL 10 Nagyvállalati ADSL 15

90

van

van

van


Névleges és garantált ADSL sebesség értékek Magyar Telekom területen Letöltési Letöltési Feltöltési Feltöltési irányban irányban Szolgáltatás irányban irányban maximálisan garantáltan neve maximálisan garantáltan elérhető elérhető elérhető (kbit/s) elérhető (kbit/s) (kbit/s) (kbit/s) ADSL 1

1 280

160

128

64

ADSL 2

2 560

192

192

64

ADSL 4

4 480

256

256

96

ADSL 5

5 000

1 000

500

192

ADSL 8

8 096

480

512

192

ADSL 10

10 000

3 000

500

256

ADSL 15

15 000

5 000

900

512

ADSL 18

18 432

960

1 024

320

ADSL 25

25 000

4 096

5 120

1 024

Szolgáltatás neve

Névleges és garantált ADSL sebesség értékek Invitel területen Letöltési Letöltési Feltöltési Feltöltési irányban irányban irányban irányban maximálisan garantáltan maximálisan garantáltan elérhető elérhető elérhető (kbit/s) elérhető (kbit/s) (kbit/s) (kbit/s)

ADSL 1

1 280

160

128

64

ADSL 4

4 480

256

256

96

ADSL 5

5 000

1 000

500

192

ADSL 8

8 096

480

512

192

ADSL 10

10 000

3 000

500

256

ADSL 15

15 000

5 000

900

512

ADSL 18

18 432

960

1 024

320

5. IPTV 5.1 Alapcsomagok havidíjai Új szolgáltatásként IPTV szolgáltatás nem rendelhető. A szolgáltatás listás végfelhasználói alapcsomag díjai hűségnyilatkozat nélkül: Érvényes 2010. január 5-től Datanet TV csomagok Magyar Telekom-területen Csatornaszám Csomag neve

Egyszeri díj

Havidíj

4

Közszolgálati csomag

50 650 Ft

1 775 Ft*

29

Datanet TV EasyTV csomag

14 900 Ft

3 840 Ft*

53

Datanet TV FairTV csomag TV2 havi előfizetés

14 900 Ft

5140 Ft*

-

490 Ft*

Havi előfizetéses műsorkölcsönzés Az árak az ÁFÁ-t tartalmazzák. *Határozott idejű elkötelezettség vállalása nélkül.

91


5.2 Kiegészítő csomagok havidíjai A szolgáltatás végfelhasználói kiegészítő csomag díjai: Datanet TV kiegészítő csomagok Magyar Telekom-területen Csatornaszám Csomag neve Egyszeri díj 5 HBO MAXPAK 7 +Mozi 4 4

+Zene HD HBO on demand

Havidíj 4 190 Ft* 1 090 Ft*

-

990 Ft* 1 990 Ft* 890 Ft **

*Határozott idejű elkötelezettség vállalása nélkül. ** Ez a kiegészítő szolgáltatás kizárólag az HBO MaxPak csomaggal együtt rendelhető. 5.3 A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás esetén alkalmazandó díjak

Megnevezés Datanet TV csomagok (EasyTV, FairTV) Datanet TV kiegészítő csomagok

Egyszeri díj 15 600 Ft 10 400Ft

5.4 Végfelhasználói eszközök havidíja Az Alapcsomag díjában egy STB eszköz kerül biztosításra a Végfelhasználó részére. További STB igény esetén STB-onként a Végfelhasználó az alábbi táblázatban található STB havidíjat fizeti.

5.5 Egyéb díjak Egyéb díjak

Egyszeri díj

Havidíj

További IPTV vevőegység utólagos szerelési díja illetve beszedési költsége** bérleti díja

8 250 Ft

-

-

850 Ft

5 200 Ft

-

-

2 100 Ft

Áthelyezés díja IPTV áthelyezés díja (egy végponton levő összes szolgáltatásra) Szünetelés díja Datanet TV csomagok (EasyTV, FairTV) szünetelési díja

Eszközök vissza nem adása esetén fizetendő díj* Digitális elosztó

15 600 Ft

-

IPTV vevőegység 36 450 Ft A második vagy harmadik IPTV vevőegység utólagos megrendelése esetén fizetendő kiszállítási és beszerelési, üzembe helyezési díja, valamint csak a további IPTV vevőegység lemondása esetén az eszköz Szolgáltató általi beszedési díja. Forgalmi díjak

típus Mozifilm/koncert 1. Mozifilm/koncert 2.

nettó ár 398 475

Bruttó ár 498 Ft 594 Ft 92


Rövidfilm Felnőtt

158 557

198 Ft 696 Ft

5.6 Korábbi Interware Zrt. előfizetőire vonatkozó díjak

IPTV csomagok díjai Nettó egyszeri díj

Hűségnyilatkozattal 1 Bruttó2 Nettó egyszeri havidíj díj

Bruttó2 havidíj

IPTV Közszolgálati csomag

IPTV Alapcsomagok

Start

0 Ft

0 Ft

2 072 Ft

2 590 Ft

0 Ft

0 Ft

3 032 Ft

3 790 Ft

0 Ft

0 Ft

4 872 Ft

6 090 Ft

0 Ft

0 Ft

2 232 Ft

2 790 Ft

0 Ft

0 Ft

3 272 Ft

4 090 Ft

0 Ft

0 Ft

5 432 Ft

6 790 Ft

HBO Pak

1 600 Ft

2 000 Ft

HBO MaxPak

2 000 Ft

2 500 Ft

Family Total

IPTV szolgáltatás Magyar Telekom telefon előfizetéshez kapcsolódó ADSL szolgáltatás mellé

Start Family

IPTV szolgáltatás tisztaDSL szolgáltatás mellé

Total

Nettó egyszeri díj 40 520 Ft 11 920 Ft 11 920 Ft 11 920 Ft 11 920 Ft 11 920 Ft 11 920 Ft

Hűségnyilat Bruttó2 egyszeri díj 50 650 Ft 14 900 Ft 14 900 Ft 14 900 Ft 14 900 Ft 14 900 Ft 14 900 Ft

Secret IPTV Extra csomagok3

Motion

1 2 3

Feeling Movie Delta Roaming Speak! KIddy Full HD HBO HD

Határozatlan idejű szerződés 1 éves hűségnyilatkozattal a szolgáltatás kiépítésétől számítva! A feltüntetett árak 25%-os ÁFA-t tartalmaznak! IPTVExtra csomag kizárólag IPTV alapcsomag mellé rendelhető az aktuális csatornakiosztás szerint!

Videotéka csomagok díjai4 VoD hűségnyilatkozat nélkül Nettó darabszám Bruttó5 darabszám díj díj 398 Ft 498 Ft

Mozifilm / koncert 1. Mozifilm / koncert 2.

475 Ft

594 Ft

Rövidfilm

158 Ft

198 Ft

Felnőtt

557 Ft

696 Ft

SVoD hűségny Nettó havidíj

TV2

392 Ft

HBO On Demand 4 5 6

6

712 Ft

Minden IPTV alapcsomag esetében igénybe vehető a Videotéka szolgáltatás! A feltüntetett árak 25%-os ÁFA-t tartalmaznak! Az HBO On Demand szolgáltatás csak HBO MaxPak Extra csomag előfizetése esetében vehető igénybe!

Egyéb kapcsolódó díjak Nettó

93

Bruttó7

Nettó

Bruttó7

Nettó egyszeri díj


eseti díj

eseti díj

6 600 Ft

8 250 Ft

4 160 Ft

5 200 Ft

Visszakapcsolási díj

1 000 Ft

1 250 Ft

Hibavizsgálat díja10

1 296 Ft

1 620 Ft

6 240 Ft

7 800 Ft

Végfelhasználói eszköz bérleti díja

8

havidíj

havidíj

680 Ft

850 Ft

Végfelhasználói eszköz utólagos felszerelési / leszerelési díja IPTV áthelyezés díja9 Szolgáltatás szüneteltetési díja

Helyszíni ellenőrzés díja

1 680 Ft

11

Alapcsomag szerződésbontási díja12

2 100 Ft

16 000 Ft

Extra csomag szerződésbontási díja12

8 000 Ft

Digitális elosztó díja13

12 480 Ft

Végfelhasználói eszköz díja13

29 160 Ft

7 8 9 10 11 12 13

A feltüntetett árak 25%-os ÁFA-t tartalmaznak! IPTV alapcsomagban 1 darab végfelhasználói eszközön (Set Top Box) felül biztosított további eszközök havidíja! Egy végponton lévő összes IPTV szolgáltatásra vonatkozóan! Abban az esetben kerül kiszámlázásra, ha a bejelentett hiba vizsgálata során a Szolgáltató nem talál érdekkörébe tartoz Abban az esetben kerül kiszámlázásra, ha a helyszíni ellenőrzés során a Szolgáltató nem talál az érdekkörébe tartozó hi Hűségnyilatkozat (határozatlan idejű szerződés 1 éves hűségnyilatkozattal a szolgáltatás kiépítésétől számítva) esetén! Abban az esetben kerül kiszámlázásra, ha az Előfizető a szolgáltatás lemondásakor a Szolgáltatónak nem szolgáltatja vi állapotban) a használatában levő eszközöket!

94

6. YO! Csomag 6.1 Yo! internet szolgáltatás díjai egyéni előfizetők részére

Név

ADSL Sávszélesség

Garantált sebesség

1 éves elkötelezettség Egyszeri díj Havi díj Forgalmi díj

YO! Alap

555/128

128/32

18 000 Ft

9360 Ft

0 Ft

YO! Alap online

555/128

128/32

18 000 Ft

9360 Ft

0 Ft

YO! DSL 1

1696/256

192/32

18.000 Ft

9360 Ft

0 Ft

YO! Friss

1696/256

192/64

18 000 Ft

12 996 Ft

0 Ft

YO! Buli

4096/256

256/64

18 000 Ft

18 720 Ft

0 Ft

YO! DSL 4

4096/256

256/64

18 000 Ft

18 720 Ft

0 Ft

YO! Vad

8096/512

384/160

18 000 Ft

20 400 Ft

0 Ft

YO! Adrenalin

1096/768

512/256

18 000 Ft

34 800 Ft

0 Ft

ADSL

2 éves elkötelezettség Forgalmi Egyszeri díj Havi díj díj

Név

Sávszélesség


YO! Alap

555/128

128/32

18 000 Ft

Név

Sávszélesség


Egyszeri díj

YO! Friss

1696/256

192/64

18 000 Ft

ADSL

ADSL Név

Sávszélesség


YO! Friss

1696/256

192/64

YO! Internet csomagok SávGarantált Csomag szélesség sebesség Név (le/fel)* (le/fel) kbit/s kbit/s 555/128 YO! Alap Y 128/32 1696/256 YO! Friss X 192/64 4096/256 YO! Buli A 256/64 8096/512 YO! Vad B 384/160 YO! 12096/768 Adrenalin C 512/256

8 400 Ft

0 Ft

2 éves elkötelezettség Forgalmi Havi díj díj 10 800 Ft

0 Ft

3 éves elkötelezettség Egyszeri Forgalmi Havi díj díj díj 18 000 Ft

9 600 Ft

0 Ft

E-mail

E-mail (összesen)

/db

/ MB

E-mail1 / MB

nincs

1

15

15

10

-

nincs

1

15

15

10

1 év

nincs

3

45

15

15

1 év

nincs

5

100

20

50

1 év

nincs

5

100

20

50

1 év

24 órás bontás

1 db

Web Futamidő tárterület2

¹ E-mail: A díjcsomagban foglalt e-mail tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva, csak külön írásbeli kérésre korlátozzuk. A díjcsomagban foglalt e-mail tárterületek nem vonhatók össze. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén minden megkezdett MB után tárfoglalási díjat számlázunk

²Web tárterület: A www tárterület mérete (MB) maximálva van, túlhasználtra nincs lehetőség. UNIX alapú (PHP, MySQL) programok futtatására alkalmas. MySQL/SQL adatbázis által foglalt tártarületnek külön díja van (Lásd: Egyéb díjak táblázat, MySQL/SQL adatbázis által foglalt tártarület díja). MySQL/SQL adatbázis szolgáltatást külön dedikálni, igényelni kell.


Sávszélességek letöltés (download) Min. /Garantált(kbit/s) Max. (kbit/s)

Jelölés

feltöltés (upload) Min./Garantált (kbit/s) Max. (kbit/s)

128

555

Y

32

128

192

1696

X

64

256

256

4096

A

64

256

384

8096

B

160

512

512

12096

C

256

768

6.2 YO! Csomag internet szolgáltatás díjai üzleti előfizetők részére Az üzleti előfizetők díjai nettó díjak, nem tartalmazzák az általános forgalmi adót. YO! Csomagok

1 éves elkötelezettség Egyszeri Forgal Név Jelölés Havi díj díj mi díj 18 000 14 600 YO! Office X Ft Ft 0 Ft YO! 18 000 24 600 Business X Ft Ft 0 Ft 18 000 19 600 YO! Office A Ft Ft 0 Ft YO! 18 000 29 600 Business A Ft Ft 0 Ft 18 000 28 600 YO! Office B Ft Ft 0 Ft YO! 18 000 38 600 Business B Ft Ft 0 Ft 18 000 48 600 YO! Office C Ft Ft 0 Ft YO! 18 000 58 600 Business C Ft Ft 0 Ft

2 éves elkötelezettség Egyszeri Forgal Havi díj díj mi díj 18 000 14 000 Ft Ft 0 Ft 18 000 24 000 Ft Ft 0 Ft 18 000 19 000 Ft Ft 0 Ft 18 000 29 000 Ft Ft 0 Ft 18 000 28 000 Ft Ft 0 Ft 18 000 38 000 Ft Ft 0 Ft 18 000 48 000 Ft Ft 0 Ft 18 000 58 000 Ft Ft 0 Ft

3 éves elkötelezettség Egyszeri Havi Forgal díj díj mi díj 18 000 13 400 Ft Ft 0 Ft 18 000 23 400 Ft Ft 0 Ft 18 000 18 400 Ft Ft 0 Ft 18 000 28 400 Ft Ft 0 Ft 18 000 27 400 Ft Ft 0 Ft 18 000 37 400 Ft Ft 0 Ft 18 000 47 400 Ft Ft 0 Ft 18 000 57 400 Ft Ft 0 Ft

Üzleti YO! Csomagok Csomag megnevezé Sávszéles se ség (le/fel)*

YO! Office YO! Business YO! Office YO! Business YO! Office YO! Business YO! Office YO! Business

kbit/s 1696/256 X 1696/256 X 4096/256 A 4096/256 A 8096/512 B 8096/512 B 12096/768 C 12096/768 C

Garantált Fix DialE-mail sebess E-mail 1 db Web Domain IP up (összesen) ég 24 órás tárterül cím back (le/fel) bontás et2 up

/db

/ MB

Email1 / MB

192/64 nincs

5

100

20

50

192/64 nincs

10

200

20

100

256/64 nincs

5

100

20

50

nincs

10

200

20

100

nincs

5

100

20

50

nincs

10

200

20

100

nincs

5

100

20

50

nincs

10

200

20

200

kbit/s

Mail Fu Router3 Relay

Aldomain

256/64 384/16 0 384/16 0 512/25 6 512/25 6

96

4

-

-

-

van van van Aldomain 4 -

van


van


van

van

van van

-

-

van

1 választ 1 ható 1 választ 1 ható 1 választ 1 ható 1 választ 1 ható


¹ E-mail: A díjcsomagban foglalt e-mail tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva, csak külön írásbeli kérésre korlátozzuk. A díjcsomagban foglalt e-mail tárterületek nem vonhatók össze. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén minden megkezdett MB után tárfoglalási díjat számlázunk

²Web tárterület: A www tárterület mérete (MB) maximálva van, túlhasználtra nincs lehetőség. UNIX alapú (PHP, MySQL) programok futtatására alkalmas. MySQL/SQL adatbázis által foglalt tártarületnek külön díja van (Lásd: Egyéb díjak táblázat, MySQL/SQL adatbázis által foglalt tártarület díja). MySQL/SQL adatbázis szolgáltatást külön dedikálni, igényelni kell. ³Router: Az ADSL routernek a helyi hálózatok internethez való csatlakoztatásakor van szerepe. Az ADSL router díja a konfigurálást is tartalmazza.

Sávszélességek letöltés (download) Min./Garantált(kbit/s) Max. (kbit/s)

Jelölés

feltöltés (upload) Min./Garantált (kbit/s) Max. (kbit/s)

128

555

Y

32

128

192

1696

X

64

256

256

4096

A

64

256

384

8096

B

160

512

512

12096

C

256

768

A YO! NEKED díjcsomag módosítás egyszeri bruttó díja: 6 250 Ft A YO! NEKED sávszélesség módosítás egyszeri bruttó díja: 6 250 Ft A helyszíni kiszállás díja a sávszélesség ellenőrzésekor: bruttó 35 000 Ft A futamidő módosítás egyszeri díja: bruttó 25 000 Ft Az átírás egyszeri díja: bruttó 12 500 Ft Az áthelyezés egyszeri díja: bruttó 62 500 Ft A Szerződés időtartama alatt úgynevezett előfizetői jellegváltásra (egyéni előfizetőről üzlet/intézményi előfizetőre, illetve üzleti/intézményi előfizetőről egyéni előfizetőre) van lehetőség. Amennyiben az Előfizető egyéni csomagról üzlet/intézményi csomagra szeretne áttérni, ezt bruttó 15 000 (tizenötezer) Ft egyszeri díj, míg, ha üzleti/intézményi csomagról kíván egyéni csomagra váltani, akkor ezt bruttó 12 500 (tizenkétezerötszáz) Ft egyszeri díj megfizetésével teheti meg. A jellegváltás időpontjában a hatályos Előfizetői Szerződés a szerződő felek közös megegyezésével szűnik meg, és Szolgáltató az új szerződő féllel köt új Előfizetői Szerződést. Amennyiben a jellegváltás során megszűnt szerződés határozott ideje még nem járt le, az új Előfizetői Szerződést legalább annyi időre kell megkötni, mint amennyi a régi szerződés határozott idejéből fennmaradt időtartam. E-mail tárterület: A Yo! díjcsomagokban foglalt e-mail tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva, csak külön írásbeli kérésre korlátozzuk. A díjcsomagban foglalt e-mail tárterületek összevonhatók. Az e-mail címenként megadott tárterület kapacitás túllépése esetén díjcsomagonként az első 15 MB túlfoglalás díjmentes, majd ezen túl minden megkezdett MB. után tárfoglalási díjat számlázunk. A díjcsomagban foglalt tárkapacitáson felül további tárkapacitás (nem forgalmi) bruttó díja: 125Ft/MB/hó, de nem lehet több mint bruttó 30.000,-Ft/hó.

97


7.GTS Internet DSL szolgáltatás SHDSL eléréssel (Teljes társszolgáltatói hurokátengedés útján) szolgáltatás díjai Csomag megnevezése: Sávszélesség (mindkét irányban) 512 kbit/s 512 kbit/s 512 kbit/s 1 Mbit/s 1 Mbit/s 1 Mbit/s 2 Mbit/s 2 Mbit/s 2 Mbit/s

Garantált sebesség (mindkét irányban) 256 kbit/s 256 kbit/s 256 kbit/s 512 kbit/s 512 kbit/s 512 kbit/s 1024 kbit/s 1024 kbit/s 1024 kbit/s

Szerződés időtartama (hónap) 12 24 36 12 24 36 12 24 36

Webtárhely Fix IP cím e-mail cím (db) letöltési forgalmi korlát

Datanet SHDSL listaár Egyszeri díj Havi díj

22 22 22 22 22 22 22 22 22

000 000 000 000 000 000 000 000 000

Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft

200 MB 1 db 10 Forgalomfüggetlen

Végberendezés díj További tárhely További e-mail cím

149 800 Ft 800 Ft/ MB 2 000 Ft

33 23 20 40 30 27 60 51 47

000 000 000 000 000 000 000 000 000

Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft

20 MB / cím határozatlan időtartam esetén 20 MB / cím

8. Egyéb díjak Előfizető jogosult a Szolgáltató által kiállított eredeti számla ismételt megküldését igényelni (számlamásolat). A számlamásolat kiállításának díja minden szolgáltatás esetén darabonként bruttó 350 Ft. A jelen mellékletben nem szereplő szolgáltatásokra vonatkozóan a Szolgáltató egyedi ajánlatot ad előfizetőinek.

98


5. számú melléklet: Az Internet Használat Alapelvei Az előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Rendeltetésellenes használatnak minősül különösen az előfizető jogszabályba ütköző magatartása, illetve a jelen mellékletben meghatározott, tilalmazott magatartások tanúsítása, amelyek a szolgáltató választása szerint az ÁSZF 10., illetve a 11.3.1 (d) pontokban foglalt jogkövetkezményeket vonhatja magával: 1.

Szoftver nem rendeltetésszerű felhasználása: Tilos olyan szoftver, vagy berendezés alkalmazása, amely lehetővé teszi a folyamatos kapcsolatot a modemes szolgáltatás esetében, azaz tilos automatikus ping programok alkalmazása.

2.

Az előfizető INGYENES személyes Web-oldala: A legtöbb szolgáltatói előfizetés magában foglalja INGYENES személyes web-oldal biztosítását. A szolgáltató nem ellenőrzi rendszeresen az előfizető személyes web-oldalának tartalmát, sem az innen kiinduló hálózati forgalmat. Az előfizető személyes web oldalának tartalmáért kizárólag az előfizető felelős. Ha a szolgáltató az előfizető személyes web oldalának nyelvezetével, tartalmával, vagy grafikájával kapcsolatos panaszt vagy bejelentést kap, a szolgáltató az ÁSZF 17.2 pontjában foglalt eljárás szerint jár el. Az előfizető nem használhatja fel személyes web oldalát olyan anyag közzétételére, amelyet a szolgáltató saját belátása szerint törvénytelennek, erkölcstelennek vagy kifogásolhatónak ítél. Jelen feltételek vonatkozásában az „anyag” magában foglalja a kommunikáció minden formáját, ideértve az elbeszélő leírásokat, grafikát (például a fényképeket, illusztrációkat, képeket, rajzokat, logókat, stb.), futtatható programokat, videó felvételeket, illetve hangfelvételeket. Semmilyen „CSAK FELNŐTTEKNEK” szánt anyag nem tárolható, illetve jeleníthető meg az előfizető személyes web oldalán. Az ügyfél oldali programok használatával az előfizető belátása szerint élhet, azonban a szolgáltató műszaki ügyfélszolgálata nem biztosít támogatást. Ha az előfizetőnek támogatásra van szüksége a programozáshoz, igénybe veheti a szolgáltató web-tanácsadó szolgáltatását. Felvilágosításért az előfizető a [email protected] címre fordulhat.

3.

Web hosting Előfizetés: Az előfizető nem használhatja fel web hosting szolgáltatás keretében igénybe vett honlapját olyan anyag közzétételére, amelyet Szolgáltató saját belátása szerint törvénytelennek, erkölcstelennek vagy kifogásolhatónak ítél. Jelen feltételek vonatkozásában az „anyag” magában foglalja a kommunikáció minden formáját, ideértve az elbeszélő leírásokat, grafikát (például a fényképeket, illusztrációkat, képeket, rajzokat, logókat, stb.), futtatható programokat, videó felvételeket, illetve hangfelvételeket. Semmilyen „CSAK FELNŐTTEKNEK” szánt anyag nem tárolható, illetve nem jeleníthető meg az előfizető web hosting szolgáltatás keretében nyújtott honlapján. Amennyiben az előfizető úgy véli, hogy a honlapja tartalmának megítélése nem egyértelmű, úgy kapcsolatba kell lépnie a szolgáltatóval, mielőtt a szolgáltatást igénybe veszi, így a szolgáltató módjában áll véleményezni az előfizető terveit és szándékait. Felvilágosításért az előfizető a [email protected] címre írhat.

4.

Illegális felhasználás: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag továbbítására (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely szándékosan vagy szándékon kívül ellentétes bármely vonatkozó jogszabállyal. Ilyen tilalmazott tevékenység például különösen szoftverek illegális példányainak felhelyezése a szolgáltató hír szerverére (news), illetve ilyen szoftverek terjesztése az előfizető web-helyéről.

99


5.

Fenyegetések: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen olyan anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel vagy bármely más módon), amely testi sértéssel fenyeget, illetőleg annak elkövetésére, rongálásra bújt fel, illetve gyűlöletet kelt a társadalom bármely csoportjával szemben. A tilalmazott magatartás magában foglalja a másokkal folytatott kommunikációt, melynek célja jogszabálysértés elkövetése.

6.

Zaklatás: Tilos a szolgáltatás igénybevétele olyan anyag továbbítására (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely más felhasználót vagy a társadalom más tagját zaklatja.

7.

Kiskorúaknak okozott sérelem: Tilos a szolgáltatás felhasználása kiskorúaknak okozott sérelem előidézésére vagy annak megkísérlésére, ideértve különösen a gyermek pornográfiát vagy szexuális zaklatást. Ezen magatartás a szolgáltató bűntető feljelentését vonhatja maga után.

8.

Hamisítás és más személy színlelése (megszemélyesítése): Tilos a hálózati azonosító fejlécek és információk félrevezető vagy megtévesztő szándékkal történő kiegészítése, eltávolítása vagy megváltoztatása, illetve valamely személy színlelése hamis fejléccel vagy egyéb azonosító információval.

9.

E-mail/Hírözön: Tilos rosszindulatú szándékból eredően más felhasználó elektronikus posta szolgáltatásának vagy hír média alkalmazásának akadályozása.

10.

E-mail/Üzenethamisítás: Tilos a szolgáltatásból származó, vagy azon keresztül haladó bármely elektronikus küldemény üzenet fejlécének részben vagy egészben történő meghamisítása.

11. Kéretlen reklámok, kereskedelmi e-mail/ Önkényes tömeg e-mail (SPAM) küldése: Tilos a szolgáltatás felhasználása bármilyen kéretlen reklám, kereskedelmi vagy egyéb tömeges e-mail továbbítására. 12. USENET SPAM alkalmazása: Tilos a jogszabályokat és egyéb előírásokat megszegő, bármely hírcsoportnak vagy levelezési lista alapszabályának ellentmondó üzenetek vagy reklámok postázása. A hírcsoport vagy levelező lista szabályai által elfogadható, vagy a címzett által igényelt kereskedelmi üzenetek megengedettek. 13. Jogosulatlan hozzáférés: Tilos a szolgáltatás igénybevétele mások hozzáféréséhez történő hozzáférésre, vagy annak megkísérlésére, illetőleg a szolgáltató vagy más személy számítógép szoftver vagy hardver, elektronikus kommunikációs rendszerének vagy telekommunikációs rendszerének biztonsági rendelkezésein történő feltörésére vagy annak megkísérlésére történő alkalmazása, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás adatok károsulását vagy veszteségét eredményezte-e. 14. Szerzői jog, Szabadalom, Védjegy, Üzleti titok, vagy Szellemi tulajdon jogának megsértése: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely valamely szabadalom, védjegy, üzleti titok, szellemi tulajdon, vagy harmadik fél bármilyen más egyéb személyhez fűződő jogának megsértését eredményezi, különös tekintettel a szerzői jog által védett anyagok engedély nélküli másolására, a magazinokból, könyvekből vagy egyéb szerzői jog által védett forrásból származó fényképek digitalizálására és megosztására, valamint a szerzői jog által védett szoftverek engedély nélküli átadására. Az ilyen esetekben a szolgáltató az ÁSZF 17.3 pontban leírt eljárást folytatja le. 15. Személyes adat gyűjtése: Tilos a szolgáltatás igénybevétele harmadik fél személyes adatainak gyűjtésére vagy annak megkísérlésére a harmadik fél

100


tudomása és beleegyezése nélkül. Amennyiben valamely felhasználó a fenti rendelkezést megszegi, úgy magatartása a megfelelő hatósághoz bejelentésre kerül. 16. Hálózati zavar okozása vagy ellenséges tevékenység folytatása: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármely olyan tevékenység folytatása céljából, amely hatással lehet más felhasználók vagy rendszerek által történő Internet szolgáltatás igénybevételére. Ilyen tevékenység különösen az „szolgáltatás megtagadás” (DOS, Denial Of Service) és az „elosztott szolgáltatás megtagadás” (DDOS, Distributed Denial Of Service) támadások más hálózati hostok vagy egyéni felhasználók ellen. Hasonlóan tilos más hálózati felhasználók, szolgáltatások vagy berendezés zavarása vagy akadályoztatása. Az előfizető felelős saját hálózatának biztonságos konfigurálásáért. Az előfizető semmilyen tevékenységgel, illetőleg mulasztással nem engedheti, hogy mások saját hálózatát illegális vagy helytelen módon igénybe vehessék. Az előfizető semmilyen tevékenységgel illetőleg mulasztással nem engedheti saját rendszerének olyan módon történő konfigurálását, hogy az módot adjon harmadik fél által történő illegális vagy helytelen alkalmazásra. A szolgáltató nem tolerálja egyetlen előfizető mások Internet hozzáféréshez történő hozzáférésre, illetőleg más rendszerek biztonsági intézkedésein történő áthatolásra tett kísérletét sem, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás okozott-e adat károsulást vagy veszteséget. Az előfizető tudomásának hiánya az ő berendezéséből származó ilyen tevékenységről nem mentesíti az előfizetőt a felelősség alól, és a szolgáltatás felfüggesztésre kerül a jogsértés orvoslásáig. 17. Megtévesztés: Tilos a szolgáltatás használatához kapcsolódó bármilyen megtévesztő magatartás, ideértve a szándékos megtévesztést vagy félrevezető állításokat, írásos anyagokat, vagy tevékenységet. 18. Csalárd tevékenység: Tilos a szolgáltatás igénybevétele csalárd ajánlatok tételére termékek vagy szolgáltatások eladásával vagy megvásárlásával kapcsolatban, illetőleg bármilyen bűncselekmény, így például csalás, „piramis játék”, vagy egyéb lánc játékok elősegítése érdekében. 19. Vírusok és ellenséges szoftverek terjesztése: Tilos minden olyan szoftver szándékos terjesztése, amely más személyeknek, adatoknak és/vagy számítógépes rendszereknek kárt, zaklatást vagy kellemetlenséget okoz és/vagy erre törekszik. 20. A szolgáltatás viszontértékesítése, továbbszolgáltatása: Tilos a szolgáltatás újra értékesítése a szolgáltató erre vonatkozó kifejezett írásbeli engedélye hiányában. Hasonlóképpen az előfizető nem szolgáltathatja tovább a szolgáltatótól igénybe vett szolgáltatást harmadik fél részére (például Internet kapcsolat megosztása), kivéve, ha az előfizetői szerződés erről kifejezetten másképp rendelkezik. 21. Hálózati és személyi biztonság megsértése: A rendszer vagy hálózati biztonságot megszegő felhasználókat büntetőjogi és/vagy polgárjogi felelősség terheli. A szolgáltató teljes mértékben együttműködik más rendszerek vagy hálózat biztonsága megszegésének kivizsgálásában, és együttműködik a megfelelő hatóságokkal a feltételezett bűnügyi jogszabálysértések kivizsgálásában. A felhasználó azonosítás, vagy bármely host, hálózat vagy előfizetés biztonságának kijátszására tett minden kísérlet (például: adatokhoz történő hozzáférés jogosultság nélkül, szerverre vagy előfizetésre történő bejelentkezés vagy annak használata erre vonatkozó kifejezett jogosultság nélkül, valamint más hálózatok biztonságának szondázása, stb.) rendeltetésellenes használatnak minősül. A biztonsági rendszerek feltörésére kialakított eszközök használata, (például jelszó kitaláló, vagy hálózati szondázó programok, stb.), és ezek terjesztése szintén rendeltetésellenes használatnak minősül.

101


22. Hálózati teljesítmény túlzott lekötése: A szolgáltatás nyújtása osztott erőforrások alapján működik. Tilos a hálózati erőforrások túlzott használata, vagy helytelen alkalmazása. Tilos a hálózati erőforrások igénybevétele olyan módon, hogy az káros hatással bírjon a hálózati teljesítményre. a) A források túlzott igénybe vétele nem megengedett, ideértve a CPU időt, memóriát, lemez területet és csatlakozási időt. Az előfizető nem alkalmazhat forrás-intenzív programokat, amelyek hátrányosan befolyásolják a többi ügyfelet, illetve a szolgáltatói rendszerek vagy hálózatok teljesítményét. A szolgáltató fenntartja a jogot az ilyen tevékenységek megszűntetéséhez vagy korlátozásához. Ez különösen vonatkozik a szolgáltató szerverén folyó felügyelet nélküli folyamatokra. b) Az előfizető egy időben, egyszerre csak egy kapcsolatot hozhat létre előfizetéséről a szolgáltató hálózatára, kivéve, ha erről a Szolgáltatóval kötött előfizetői szerződése kifejezetten másképpen rendelkezik. c) Az előfizető nem nyújthat hálózati szolgáltatásokat az előfizetői hozzáférésről (például, az előfizető nem használhatja előfizetését ftp vagy web szerver működtetésére), kivéve, ha az előfizető előfizetésének típusa ezt kifejezetten lehetővé teszi. d) Előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni annak érdekében, hogy a Szolgáltató felé felépített kapcsolaton harmadik fél ne kapcsolódhasson az előfizető berendezésére (pl. WLAN eszköz esetén) olyan módon, hogy a Szolgáltató Internet szolgáltatását igénybe vehesse. Kifejezetten tilos un. WLAN Hot-spot szolgáltatás nyújtása, akár ingyenesen akár térítés ellenében, harmadik fél számára. Az előfizető felelősségét nem befolyásolja az a tény, hogy nem tudott a harmadik fél csatlakozásáról. Amennyiben az Előfizető megszegi a jelen pontban foglalt elveket, mivel ezzel a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű_ működését veszélyeztetheti, abban az esetben a Szolgáltató az Előfizető szolgáltatását korlátozhatja, amely korlátozás a jelen pont értelmében a tevékenységével érintett szolgáltatás-rész WEB tárhely; email szolgáltatás Előfizető általi használatának felfüggesztését, és / vagy az Előfizető által igénybe vett Internet-hozzáférési csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség legfeljebb 90%-os lassítását jelenti. 23. Internet Relay Chat: Bár a szolgáltató nem biztosít technikai támogatást az Internet Relay Chat (IRC) használatához, az előfizető használhatja előfizetését a szolgáltató vagy harmadik fél által fenntartott IRC szerverekhez és hálózatokhoz történő csatlakozásra. Az ilyen lehetőség igénybe vételekor az előfizető vendég, így nem végezhet olyan tevékenységet, amely zavarhatja más ügyfelek IRC-hez történő hozzáférését. a) Az előfizető nem használhat olyan IRC scripteket és programokat, amelyek megzavarhatják, vagy visszautasíthatják a szolgáltatást más felhasználók számára bármely más szerveren, hostnál, hálózatban vagy csatornán. b) Az előfizető nem folytathat másokat zaklató tevékenységet ideértve különösen: „flooding” (szöveg gyors bevitele a szolgáltatás megszakításának céljából), „flashing” (a terminál emuláció megszakítása), „átvétel” (a működtetői privilégiumok helytelen átvétele, és az ezzel történő visszaélés), üzenetek küldése olyan felhasználóknak, akik nem kívánják azokat megkapni, visszatérés megkísérlése egy olyan csatornára, ahonnan a felhasználó már ki lett tiltva, valamint egyéb romboló hatású tevékenységek.

102


c) Nem megengedett „klónok” (többszörös egyidejű IRC kapcsolat) futtatása. Az Internet Használat Alapelvei megsértésének jelentése A szolgáltató kéri, hogy bárki, akinek tudomása van jelen Internet Használat Alapelveinek megsértéséről, azt jelentse 1. az [email protected] e-mail címen, vagy 2. telefonon +36-1 - 814 – 4444, vagy 3. faxon: +36-1 - 814 – 4047. Amennyiben lehetséges, kérjük, mellékelje az alábbi információkat: 1. 2. 3.

az állítólagos az állítólagos vagy az ettől az állítólagos

szabálytalanságkor alkalmazott IP címet. szabálytalanság napja és időpontja, ideértve a GMT időzónát történő eltérést. szabálysértés bizonyítékát.

Amennyiben a szolgáltató álláspontja szerint a szolgáltatott adat hiányos, a panasszal nem tudunk érdemben foglalkozni.

103


6. számú melléklet: Szolgáltatások minőségi mutatói, célértékei Szolgáltató az alábbiakban feltüntetett minimum sávszélességként, ahol azt külön nem határozza meg.

sávszélességeket

jelöli

meg

garantált

A vállalt hibaelhárítási határidők számítása a hiba bejelentésétől kezdődik. A hiba bejelentése akkor minősül befejezettnek, amikor a hiba azonosítását követően a hibajegyet a Szolgáltató operátora megnyitotta. A szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, összhangban az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12) kormányrendeletben rögzített rendelkezésekkel az alábbi táblázatok tartalmazzák. (A

táblázatokban szereplő minőségi mutatók meghatározását és mérési módszerét jelen 6. számú melléklet utolsó táblázata tartalmazza.) 1. Internet és adatátviteli szolgáltatás (saját infrastruktúrára) Vállalt célérték

Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje

30 nap

A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje

120 óra

A szolgáltatás rendelkezésre állása

98,0%

A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése a) A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen b) Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szolgáltatás szünetelés egy évben összesen

1440 perc* 2880 perc*

Garantált (átlagosan elvárható) letöltési sebesség

névleges sebesség

Garantált (átlagosan elvárható) feltöltési sebesség

névleges sebesség

Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje** Kezelő, hibafelvevő 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya *csak internet szolgáltatás esetén **ahol értelmezhető

30 nap

80 %

2. ADSL,SHDSL és YO! Csomag Minőségi mutató megnevezése

Vállalt célérték

A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje

30 nap


120 óra


95,0%


1440 perc 2880 perc


ADSL: az alábbi táblázat szerint


ADSL: az alábbi táblázat szerint

Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje Kezelő, hibafelvevő 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya

ADSL és YO! Neked le- és feltöltési sebességek YO! NEKED

104

30 nap 80%


letöltés (download)

feltöltés (upload)

Jelölés

Garantált* (kbit/s)Max.** (kbit/s)

Garantált* (kbit/s) Max.** (kbit/s)

128

555

Y

32

128

192

1696

X

64

256

256

4096

A

64

256

384

8096

B

160

512

512

12096

C

256

768

*Vállalt célérték **Tájékoztató adat

ADSL Magyar Telekom területen letöltés (download) Garantált* (kbit/s) Max.** (kbit/s)

Jelölés

feltöltés (upload) Garantált* (kbit/s) Max.** (kbit/s)

160

1280

X = U1

64

128

192

2560

Z = U2

64

192

256

4480

A = U4

96

256

500

5000

N5

192

1000

480

8096

B = U8

192

512

500

10000

N10

256

3000

900

15000

N15

512

5000

960

18432

C = U18

320

1024

5120

25000

N25

1024

4096

*Vállalt célérték **Tájékoztató adat

ADSL korábbi Hungarotel területen letöltés (download) feltöltés (upload) Garantált* (kbit/s)Max.** (kbit/s) Garantált* (kbit/s) Max.** (kbit/s) 160 1280 64 128 256 4480 96 256 480 8096 192 512 *Vállalt célérték **Tájékoztató adat

SHDSL

(a le- és feltöltési sebességek a szolgáltatás jellegéből fakadóan azonosak)

SHDSL csomag 512 kbit/s 1 Mbit/s 2 Mbit/s

Le- és feltöltési sebesség Garantált Max. 256 kbit/s 512 kbit/s 512 kbit/s 1024 kbit/s 1024 kbit/s 2048 kbit/s

105


3. Kapcsoltvonali internet Minőségi mutató megnevezése

Vállalt célérték

A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje

7 nap


120 óra


95,0%


1440 perc


4,8 kbit/s


9,6 kbit/s

Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje Kezelő, hibafelvevő 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya

2880 perc

30 nap 80 %

4. IPTV Vállalt célérték

Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje

30 nap


120 óra

A szolgáltatás rendelkezésre állása Kezelő, hibafelvevő 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya

95,0% 80 %

5. A táblázatokban szereplő minőségi mutatók értelmezése és mérési módszere:

Megnevezés Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]

Meghatározás A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%-ban teljesített határideje.

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]

A szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ban teljesített határideje.

106

Mérési módszer Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja Létesítési idő: Az adatgyűjtési időszakban érvényes megrendelés esetén a Társszolgáltató által feladott létesítési igénytől a megvalósult létesítés időpontjáig eltelt idő. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha azt mindhárom fél elfogadta azaz az előfizetői szerződés létrejött." Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja Hibaelhárítási idő: A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a Társszolgáltató által átadott hiba felvételétől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma.


Megnevezés Szolgáltatás rendelkezésre állása [%]

Meghatározás A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartam aránya.

Kezelő, hibafelvevő 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya

Azoknak a hívásoknak az aránya, amelyek esetén a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően - a kezelő, hibafel-vevő személyes bejelentkezése 120 másodpercen belül megtörténik, a beszélgetés időtartama már nem tartozik bele.

107

Mérési módszer A szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A mutató értéke a 120 másodpercen belüli válaszidejű kezelői, hibafelvevői munkahelyekre érkező hívások aránya. Az adatok származtatása a szolgáltató szolgáltatási területén méréssel (hívássoroló rendszerből, vagy vizsgálóhívásokból származó adatokból) és az azt követő számítással történik.


7. számú melléklet: Szolgáltató által kérhető iratok és az előfizető szervezeti formájától függően megadandó adatok Szervezeti forma

Gazdasági társaság közkereseti társaság (kkt.), bt. kft. rt. közös vállalat (kv.) Alapítvány Egyesülés Egyesület (párt, más társadalmi szervezet) Erdőbirtokossági társulat Európai gazdasági egyesülés (ege) Fióktelep Kereskedelmi képviselet Költségvetési szerv Közhasznú társaság (kht.) Közoktatási intézmény

Magánnyugdíjpénztár Önkéntes kölcsönös biztosító pénztár (ö. nyugdíjpénztár, ö. egészségpénztár, ö. önsegélyező pénztár) Szövetkezet

Ügyvédi iroda Vállalat, leányvállalat

Csatolandó irat

30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya

A szerződéskötéshez szükséges további adat

cégjegyzékszám

megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Törzskönyvi nyilvántartás másolata 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Jegyző nyilvántartásba vételi határozatának másolata, v. törzskönyvi nyilvántartás másolata megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata

nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve

megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata

nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve

30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya területi kamara nyilvántartásba vételi határozatának másolata 30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya

cégjegyzékszám nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve cégjegyzékszám cégjegyzékszám cégjegyzékszám

cégjegyzékszám törzskönyvi szám, tk. nyilvántartó szerv neve cégjegyzékszám nyilvántartási szám, nyilvántartó szerv neve nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve

cégjegyzékszám nyilvántartási szám, nyilvántartó kamara neve cégjegyzékszám

Végrehajtói iroda

Vízgazdálkodási társulat

30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya

cégjegyzékszám

30 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási

cégjegyzékszám

108


Társasház

címpéldánya 30 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolat (szemle), alapító okirat másolata, közgyűlési határozat a képviseleti jogosultságról

109

helyrajzi szám

Általános Szerződési Feltételek Internet és Adathálózati Szolgáltatásra. GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI

Recommend Documents