GTS-Datanet Távközlési Kft

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS

A

GTS-Datanet Távközlési Kft.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Készült: 2002. március 01. Az utolsó módosítás időpontja: 2009. december 3. Hatályos: 2010. január 5.

1

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS Tartalomjegyzék 1. Szolgáltató neve, székhelye ...................................................................... 4 2. Szolgáltató ügyfélszolgálata, internetes honlapja ......................................... 4 2.1 Szolgáltató ügyfélszolgálata ................................................................. 4 2.2 GTS-Datanet honlapja ......................................................................... 5 3. Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása .................. 5 4. Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás ..................................... 5 4.1 Előfizetői szerződés megkötése ............................................................ 5 4.2 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai ................................................................................................... 6 5. Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célérték) ............................................. 6 6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere ................................................................. 6 6.1 A szolgáltatások minőségi célértékei ..................................................... 6 6.2 A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere ... 6 7. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak .................... 7 7.1 Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája ....... 7 7.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte ......................................................... 8 7.3 A legrövidebb szerződéses időszak ....................................................... 9 8. Az előfizetői szerződés módosítása ............................................................ 9 8.1 Az egyedi előfizető szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei .................................................................. 10 8.2 Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és Előfizető tájékoztatása..... 10 8.3 A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai ....................... 12 9. A szolgáltatás szünetelése ...................................................................... 12 9.1 A szünetelés esetei ........................................................................... 12 10. Előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei........................... 14 10.1 Előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei...................... 14 11. Előfizetői szerződés megszűnése............................................................ 15 11.1 Előfizetői szerződés megszűnése ...................................................... 15 11.2 Előfizetői szerződés felmondásának szabályai Előfizető részéről ............ 15 11.3 Előfizetői szerződés felmondásának szabályai Szolgáltató részéről ........ 15 11.4 Fizetési kötelezettség az előfizetői szerződés megszűnése esetére ........ 17 11.5 Leszerelés ..................................................................................... 17 12. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás .................................... 17 12.1 Hibabejelentés (Technikai Ügyfélszolgálat)......................................... 17 12.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek ...................................................... 17 12.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete ............................ 18 13. Az ügyfélszolgálat működése, Előfizetői panaszok intézése........................ 18 13.1 Az ügyfélszolgálat működése............................................................ 18 13.2 Az elektronikus ügyfélszolgálat ......................................................... 19 13.3 Előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése....................................... 19 13.4 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője ............................................. 20 13.5 Kötbér és díjcsökkenési igények intézése ........................................... 21 13.6 Kártérítési igények intézése ............................................................. 21 14. Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén................................ 21 14.1 Kötbér ........................................................................................... 21 14.2 Kártérítés ...................................................................................... 21 14.3 Tartós hiba esetén alkalmazandó díjcsökkenés ................................... 22 14.4 Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ........... 22 14.5 Előfizető által okozott hiba ............................................................... 22 15. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei .......................... 22 16. Adatkezelés, adatbiztonság ................................................................... 23 16.1 Szolgáltató által kezelt adatok köre ................................................... 23

2

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS 16.2 Az adatok tárolásának időtartama ..................................................... 23 16.3 Az adatok továbbításának feltételei ................................................... 24 16.4 Az adatok kezelésének jogcíme ........................................................ 25 16.5 A kötelező adatkezelést elrendelő törvény és az adat kezelésének célja . 26 17. Szolgáltató és Előfizető felelőssége ..................................................... 26 17.1 Előfizetői felelőssége ....................................................................... 26 17.2 Szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért .......................................................................... 27 17.3 Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi Tájékoztató ..................................... 28 18. Előfizetői szolgáltatások díja.................................................................. 29 18.1 Egyszeri díjak................................................................................. 29 18.2 Rendszeres díjak ............................................................................ 29 18.3 Díjazási időszakok .......................................................................... 29 18.4 Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások .............................. 29 18.5 A díjfizetés és számlázás módja........................................................ 29 18.6 Vagyoni biztosíték........................................................................... 30 18.7 Kiugró számla ................................................................................ 30 18.8 A díjak előfizető igénye szerinti előre megfizetése............................... 31 19. Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának ........................................... 31 feltételei................................................................................................... 31 20. Tájékoztatási kötelezettség a telefonszám-hordozás és más telefonszolgáltató választásának esetén ................................................................................. 31 21. A közvetítőválasztással kapcsolatos szabály ............................................ 31 22. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma ................................................... 31 23. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége ........................................... 32 1. számú melléklet: Szolgáltatás hozzáférési lehetőségek............................... 33 1.1 Bérelt vonali szolgáltatás hagyományos réz alapú technológiával ........... 33 1.2 Bérelt vonali szolgáltatás mikrohullámú technológiával.......................... 33 1.3 Bérelt vonali szolgáltatás optikán (SDH vagy NG SDH) .......................... 33 1.4 Űrtávközlés eszközbázisú hálózat (VSAT) ............................................ 34 2. számú melléklet: Kivonat az Általános Szerződési Feltételekből ................... 35 3. számú melléklet: A szolgáltatások díjszabása ............................................ 38 4. számú melléklet: Szolgáltatások minőségi mutatói, célértékei ..................... 39

3

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS

1. Szolgáltató neve, székhelye Szolgáltató Szolgáltató Szolgáltató Szolgáltató

neve: GTS-Datanet Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság neve röviden: GTS-Datanet Távközlési Kft. székhelye: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. fióktelepe: 1134 Budapest, Váci út 37.

2. Szolgáltató ügyfélszolgálata, internetes honlapja 2.1 Szolgáltató ügyfélszolgálata 2.1.1 Személyes ügyfélszolgálat Duna Plaza Irodaház (1138, Budapest, Váci út 178., bejárat a Meder utca felől), 5. emelet hétfő-péntek: 08:30-17:30 óra között* szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásról Szolgáltató tájékoztatása a www.gtsdatanet.hu honlapon érhető el. 2.1.2 Telefonos ügyfélszolgálat Budapestről: 814-4444 Egyéb körzetekből: 814-444 Rövid hívószám: 1267 Fax: +36-1-814-4499 munkanapokon: 8:30-18:00 között érhető el 2.1.3 Telefonos technikai ügyfélszolgálat (0-24 óra között) Budapestről: 814-4444 Egyéb körzetekből: 814-444 Fax: +36-1-814-4499 2.1.4 Ügyfélszolgálati elektronikus címek (e-mail) Általános: [email protected] Számlázás: [email protected] Műszaki segítség: [email protected] 2.1.5 Számlázási kérdések, egyeztetések: telefonon munkanapokon 8:30-17:30 között, személyesen a nyitva tartási idő alatt, vagy e-mailen: [email protected] 2.1.6 Műszaki kérdések, hálózat rendelkezésre állása, technikai beállítások és problémák: 0-24 óra között telefonon és e-mailen: [email protected]

4

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS 2.2 GTS-Datanet honlapja A GTS-Datanet Távközlési www.gtsdatanet.hu

Kft.

honlapja:

www.gtsdatanet.hu

és

3. Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja bérelt vonali előfizetői szolgáltatás, valamint nem nyilvános végződtetési szegmens és trönkszegmens szolgáltatás nyújtását. A szolgáltatás részletes leírását az 1. számú melléklet tartalmazza.

4. Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 4.1 Előfizetői szerződés megkötése 4.1.1 Az előfizetői szerződés megkötése írásban Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot a Megrendelőlap kitöltésével lehet megtenni. Az ajánlatot a leendő előfizetőnek vagy törvényes képviselőjének kell megtennie, és az ajánlatot Szolgáltatónak címezve viszszaküldeni (telefaxon, postai úton, személyesen, vagy Szolgáltató www.gtsdatanet.hu honlapján lehet tenni). Az ajánlatnak az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, a 7.1 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: (a) (b) (c) (d)

a szolgáltatás létesítésének kért időpontja; az igényelt szolgáltatási csomag megjelölése; Előfizetői szerződés időtartama; természetes személy előfizető nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi) kívánja igénybe venni; (e) Előfizető által igényelt, a szolgáltatás használatba vételéhez szükséges és Szolgáltató által biztosított berendezések meghatározása. 4.1.2 Előfizető által eljuttatott Megrendelőlapot Szolgáltató elbírálja, és amennyiben az ajánlattétel (igénybejelentés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, úgy Szolgáltató az ajánlatot - mint joghatás kiváltására alkalmatlant - elutasítja. Ebben az esetben Szolgáltató az ajánlat megérkezését követő 5 (öt) napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri a Megrendelőt ajánlata megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan ajánlattételnek Szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő az ajánlattétel időpontjának. Az ajánlattétel kézhezvételét követően Szolgáltató 15 (tizenöt) napon belül értesíti az ajánlattevőt, hogy milyen határidővel és feltételekkel tudja az előfizetői szerződést megkötni. Megrendelő az ajánlattételt követő időszakban bekövetkezett bármilyen változást, amely Megrendelő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követő 5 (öt) napon belül írásban köteles bejelenteni Szolgáltatónak.

5

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS 4.1.3 Megrendelő szerződéskötési ajánlatát Szolgáltató jogosult visszautasítani. 4.2 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai A szolgáltatások Magyarország területén vehetők igénybe. Szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha Előfizetői végberendezés telepítésének – amennyiben ez szükséges - nincsenek műszaki, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Szolgáltató a területi változásokról esetileg tájékoztatja előfizetőt. A szolgáltatások igénybevétele időbeli korlátot nem tartalmaz.

5. Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célérték) A létrejött előfizetői szerződés alapján Szolgáltató az általa aláírt Megrendelőlap előfizető számára történő visszaküldésétől számított 30 (harminc) napon belül kiépíti a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges állandó szolgáltatás-hozzáférési pontot, amelyen Előfizető a szolgáltatást az előfizetői szerződés tartama alatt igénybe veheti. Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a csatlakozó berendezések biztosítására.

6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 6.1 A szolgáltatások minőségi célértékei A szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, összhangban a 229/2008. (IX. 12.) az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben rögzített követelményekkel a 4. számú melléklet tartalmazza szolgáltatásonkénti bontásban. 6.2 A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 6.2.1 Minőségfelügyeleti rendszer üzemeltetése Szolgáltató az EN ISO 9001 (2000) szabvány követelményeinek megfelelő minőségbiztosítási rendszert vezetett be és hatékonyan működtet, melyet a DEKRA-ITS Certification Services GmbH 906000524/1 (Stuttgart, 2003. 06. 27.) Tanúsítványa bizonyít. Szolgáltató a szolgáltatási folyamatait az ISO 9001 szabvány 4., 7., 8. számú fejezetében előírtak alapján dokumentáltan szabályozott előírások alapján végzi. Szolgáltató hírközlési hálózatát a Hálózat-felügyeleti Központ a hálózat ellenőrző berendezéseivel, más néven menedzsment rendszerével (Network Management) az év 365/366 napján 24 (huszonnégy) órás ügyelet során ellenőrzi. Az ideális állapottól való, esetlegesen előforduló eltéréseket Szolgál6

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS tató a hálózat-felügyeleti szoftverben dokumentáltan kezeli. A hibaelhárítás során Szolgáltató négy eszkalációs szintet alkalmaz, melyet Előfizető szerződésben rögzített igénye esetén normál, illetve gyorsított eljárással kezel.

7. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak 7.1 Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 7.1.1 Természetes személy előfizető („egyéni előfizető”) esetén: (a) Előfizető neve; (b) Előfizető lakóhelye, tartózkodási helye; (c) Előfizető születési neve; (d) Előfizető anyja neve ideje (az előfizető hozzájárulása esetén), születési helye és ideje; (e) amennyiben Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselője fenti pontok alatt meghatározott adatait. 7.1.2 Nem természetes személy előfizető („üzleti/intézményi előfizető”) esetén: (a) Előfizető cégszerű elnevezése; (b) Előfizető székhelye; (c) Előfizető cégjegyzékszáma; (d) Előfizető bankszámlaszáma; (e) adószáma. 7.1.3 Mindkét előfizetői kör esetén: (a) a szolgáltatás hozzáférési pont („SZHP”) pontos címe; (b) telefonszám; (c) napközbeni elérhetőség; (d) kapcsolattartó személy neve; intézményi/üzleti előfizető esetén az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó megnevezése; (e) számlaküldési cím; (f) e-mail azonosító(k): intézményi/üzleti előfizető esetén külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó. 7.1.4 Előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles Szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni: 7.1.5 Egyéni előfizető esetén (a) személyi igazolvány (Előfizető hozzájárulása esetén); (b) lakcímkártya; (c) amennyiben Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazás egy példánya. 7.1.6 Intézményi/üzleti előfizető esetén

7

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS Nem természetes személy (üzleti/intézményi) megrendelő a szolgáltatás megrendelésével egyidejűleg köteles a szolgáltató részére csatolni az aláírási címpéldány (vagy az aláírási jogot bizonyító okirat), valamint vagy az illetékes bíróság bejegyző határozatának, vagy a cégkivonat 30 (harminc) napnál nem régebbi másolatát. 7.1.7 A fenti adatok szolgáltató általi kezelése, illetve Előfizető által történő megadása nem alkalmazható, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele ráutaló magatartással történik. 7.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte Előfizetői jogviszony a felek között olyan módon jöhet létre, hogy (a) az egyedi előfizetői szerződést, illetve amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében egyedi előfizetői szerződést nem alkalmaz, úgy megrendelőlapot a megrendelő a szolgáltató számára, hiánytalanul kitöltve, aláírva telefaxon, postai úton vagy elektronikus aláírással hitelesített e-mailen visszajuttatja, és azt a szolgáltató aláírja, vagy (b) a szolgáltató ügyfélszolgálatán a felek - amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében egyedi előfizetői szerződést nem alkalmaz - megrendelőlap nyomtatvány alapján, vagy előfizetői szerződés nyomtatvány alapján az előfizetői szerződést személyesen megkötik; vagy (c) amennyiben a szolgáltató tájékoztatása szerint a szolgáltatás igénybevételéhez írásbeli előfizetői szerződés nem szükséges és az előfizető az előfizetői szolgáltatást igénybe veszi (ráutaló magatartás), (d) szóbeli tájékoztatás után a megrendelő szóbeli nyilatkozatával (szóbeli megrendelés), (e) on-line megrendeléssel (7.2.1). Abban az esetben, ha a megrendelő az egyedi előfizetői szerződést nem küldi meg a szolgáltató részére a szolgáltatás nyújtás kezdő időpontjától számított 8 (nyolc) naptári napon belül, úgy a szolgáltató haladéktalanul megszünteti a szolgáltatás nyújtását és az előfizetői jogviszony kizárólag a szolgáltatás nyújtásának tartamára jön létre. Ebben az esetben az előfizető köteles az igénybe vett szolgáltatás ellenértékét a szolgáltató számlája ellenében megfizetni. Határozott időtartamra megrendelt szolgáltatás esetén a szolgáltató jogosult a teljes határozott időtartamra vonatkozó összes szolgáltatási díj kiszámlázására a megrendelő felé. 7.2.1 Az on-line szerződéskötés (a) Az on-line szerződéskötés lehetőséget biztosít a megrendelőnek, hogy egyes szolgáltatásokra a http://www.gtsdatanet.hu weblapon található on-line űrlap kitöltésével ajánlatot tegyen előfizetői szerződés megkötésére. (b) Előfizető az ajánlatát az on-line egyedi előfizetői szerződésben foglaltak elfogadásával, valamint a szolgáltatás megrendeléséhez szükséges adatok megadásával teheti meg. (c) Az on-line űrlap kitöltése és elküldése a szolgáltató részére a Ptk. 211. § szerinti ajánlattételnek minősül, amely ajánlathoz az előfizető kötve van. Az előfizető ajánlati kötöttsége megszűnik, amennyiben szolgáltató 5 (öt) munkanapon belül nem igazolja vissza az ajánlat megérkezését. Az ajánlat megérkezésének szolgáltató általi visszaigazolása eseten előfizető

8

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS ajánlati kötöttsége meghosszabbodik. Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben a szolgáltatás bekapcsolása előfizető érdekkörébe tartozó okból nem történik meg határidőben, úgy az ajánlati kötöttség ideje az ezen időkiesés idejével meghosszabbodik. (d) Az on-line űrlap kitöltésével és elküldésével előfizető egyúttal elfogadja a jelen ASZF rendelkezéseit. (e) Az on-line kötött szerződés nem minősül írásba foglaltnak, az egyedi előfizetői szerződést a szolgáltató nem iktatja és az utóbb, önálló dokumentumkent nem hozzáférhető. (f) Szolgáltató az on-line űrlap kitöltését és elküldését követően az előfizető által megadott adatokat megvizsgálja és amennyiben az ajánlat elfogadható, a szolgáltatás hozzáférési pontot – amennyiben arra a szolgáltatás igénybevételéhez szükség van – az előfizető által megjelölt telephelyen kiépíti. (g) Az on-line szerződéskötés esetén az előfizetői szerződés a szolgáltatás szolgáltató általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre és lép hatályba ráutaló magatartással, így különösen az SZHP kiépítése esetén az SZHP kiépítésével vagy amennyiben a szolgáltatás létesítésekor az SZHP nem kerül kiépítésre – a megfelelő technikai beállítások szolgáltató általi elvégzésével. (h) Az előfizető on-line ajánlatának elutasítását szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt az előfizető által megadott elérhetőségeken (telefonon, faxon, levélben, e-mailben, sms-ben) közli előfizetővel, illetve ugyanígy jogosult a szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni. (i) Szolgáltató a megkötött előfizetői szerződéseket elektronikus módon nyilvántartja, azokról kérésre előfizetőnek lehetőséget biztosit azok személyes megtekintésére az ügyfélszolgálatán. (j) Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a szolgáltató ebből fakadó valamennyi költségét – így különösen a fizetendő díjakat – teljes körűen egy összegben megtéríteni szolgáltatónak. (k) Szolgáltató az on-line adatlapon feladott ajánlat regisztrációja után előfizetőt 5 (öt) munkanapon belül értesíti arról, hogy az ajánlatot nyilvántartásba vette és az értesítés feladásával egyidejűleg elindítja az ajánlatnak megfelelően az SZHP kiépítését. (l) Előfizető tudomásul veszi, hogy az on-line megrendelőlap tartalmának az elküldést követő elvesztéséért (meg nem érkezéséért), a felhasználók által használt műszaki megoldások (pl. internet böngészők) és az internet hálózat sajátosságai miatt a szolgáltató felelősséget nem vállal. (m) Az on-line megrendelőlap sikeres nyilvántartásba vételéről szolgáltató a visszaigazolás mellett az ügyfélszolgálatán is tájékoztatást nyújt. 7.3 A legrövidebb szerződéses időszak Előfizetői szerződés az előfizetői szerződésben meghatározott (határozott) időtartamra vagy határozatlan időtartamra jön létre.

A határozott időtartamra kötött előfizetői szerződés legrövidebb időtartama 1 (egy) év.

8. Az előfizetői szerződés módosítása

9

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS Az előfizetői szerződés módosítása történhet az egyedi előfizetői szerződés módosításával, illetve az Általános Szerződési Feltételek Szolgáltató általi, egyoldalú módosításával. 8.1 Az egyedi előfizető szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei Előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelően alkalmazni. 8.1.1 A szolgáltatás hozzáférési pont változása (áthelyezés) Előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont („SZHP”) áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben Előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért SZHP Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, Szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő 30 (harminc) napon belül az SZHP-t áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, Szolgáltató Előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 (tizenöt) napon belül. A 15 (tizenöt) napos értesítési határidő be nem tartása esetén Szolgáltató kötbért köteles fizetni (összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada). A kötbér összegét Szolgáltatónak az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Előfizetői jogviszony a szolgáltatás hozzáférési pont megszűntetésétől az áthelyezés teljesítéséig szünetel. A határozott időtartamra szóló, valamint az akciós értékesítés során megkötött előfizetői szerződés alapján az SZHP áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg. 8.1.2 Számlázási cím módosítása Előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles Szolgáltatónak a címváltozást követő 15 (tizenöt) napon belül írásban, beazonosítható adatokkal bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és Előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet. 8.1.3 Változás Előfizető személyében (átírás, névátírás) Szolgáltató Előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás, névátírás). Ebben az esetben Előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege Szolgáltató honlapján, illetőleg ügyfélszolgálatán van közzétéve. Az átírás teljesítésének határideje: azonban nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) napnál. A határidő be nem tartása esetén Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét Szolgáltató az átírás díját tartalmazó számlán jóváírja. 8.2 Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és Előfizető tájékoztatása

10

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: 8.2.1 A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások (a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; (b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy (c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Ha az Általános Szerződési Feltételekben, illetve az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei bármely okból megváltoznak, szolgáltató erről - a tervezett módosítást megelőzően 30 (harminc) nappal - előfizetőt az alábbi módon értesítheti, Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt: (a) változásokat az ügyfélszolgálaton illetve az Interneten (a www.gtsdatanet.hu honlapján) közzéteszi; és (b) országos napilapban vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján; vagy (c) Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével. Az értesítés tartalmazza: (a) (b) (c) (d) (e)

az utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására; a módosítások rövid leírását; a módosítások hatályba lépésének időpontját; a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét; amennyiben Szolgáltató Előfizető által igénybe vett szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; (f) Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást.

Amennyiben Szolgáltató által kezdeményezett módosítás Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, Előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel Előfizető előfizetői szerződést az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, Szolgáltató Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidőket nem alkalmazza az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó álta-

11

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS lános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Szolgáltató a módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben Előfizető a közzétételt követő 15 (tizenöt) napon belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. A nyilatkozattétel elmulasztása – ráutaló magatartással létrejött előfizető szerződés kivételével – nem minősül elfogadásnak Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő szerződésmódosítás (kivéve: a díjváltozás esetét), illetve új szolgáltatás bevezetése esetén. Vita esetén Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról Előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. 8.3 A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai Az áthelyezés díja és az átírás (névátírás) díja egyedileg kerül meghatározásra.

9. A szolgáltatás szünetelése 9.1 A szünetelés esetei Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. 9.1.1 Szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés Előfizetői szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet: (a) Előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, (c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon; (d) a hálózat integritásának megőrzése érdekében végrehajtott rendkívüli karbantartás miatt. Szolgáltató jogosult rendkívüli karbantartást előzetes értesítés nélkül végrehajtani 02:00 és 06:00 óra közötti karbantartási időablakban. Ha Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 (negyvennyolc) órát, Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Tervezett üzemfenntartási munkának minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását illetve minőségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményező tevékenységek ka12

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS tegóriái: (a) (b) (c) (d)

normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység; beruházási fejlesztési tevékenység; szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység; szükséghelyzet miatt történő helyreállítás.

A szolgáltatást érintő esetek: (a) előfizetői végpont; végponti eszköz karbantartása; végponti eszköz csere; (b) szoftver frissítés; szoftver csere; adatbázis karbantartása; átterhelés; bővítés; csere; (c) karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek. Az Előfizető érdekeire figyelemmel, az előfizetői szerződés szerződésszegés miatti felmondását megelőzően a szolgáltató jogosult a felmondásnál enyhébb szankcióként a szolgáltatást az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján szüneteltetni. Ilyen esetben a szolgáltatás további nyújtására abban az esetben kerülhet sor, ha az Előfizető az ÁSZF 18.6 pontjában meghatározott mértékű biztosítékot ad. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. 9.1.2 A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés esetén a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. 9.1.3 Szünetelés Előfizető kérésére A szolgáltatás szünetelhet Előfizető szolgáltatóhoz benyújtott írásos kérelmére is. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. Előfizető a szolgáltatás szünetelését nem kérheti, amennyiben Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Előfizető által kérhető leghosszabb szünetelés időtartama naptári évenként 6 (hat) hónap. Szünetelés az előfizető kérésére a szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető által a szünetelés megrendelésekor megjelölt, határozott időtartamra kérhető. A szünetelés legalább 7 (hét), legfeljebb 180 (száznyolcvan) napra kérhető. A szünetelési díj a havi, vagy - amennyiben nincs az adott szolgáltatásnak előfizetői díja - a vállalt forgalom alapján megállapított díj 90 (kilencven) százaléka. A szolgáltató az előfizető által előre meghatározott időtartamra vonatkozó szüneteltetési díját egy összegben, a szünetelés megrendelését követően jogosult kiszámlázni.

13

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS A határozott időtartamra kötött szerződés időtartama az előfizető által kért szünetelés időtartamával meghosszabbodik. 9.1.4 Vis maior A szolgáltatás szünetelését okozhatja, hogy Szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, terrorista cselekmények, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tűz, robbanás, vagy szükségállapot, vagy bármely egyéb hasonló természetű esemény miatt nem teljesíti, amely események a Polgári Törvénykönyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis maiorra hivatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis maiorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik Felet az eseményről értesíteni, valamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt Szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább hatvan (60) napig lehetetlenné válik, az előfizetői szerződés megszűnik. Előfizető a vis maior időtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól.

10. Előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei 10.1 Előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen Előfizető által indított vagy Előfizetőnél végződtetett (Előfizető szolgáltatás hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére Szolgáltató Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha Előfizető Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) Előfizető Előfizetői szolgáltatást a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) Előfizetőnek – a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - legalább 30 (harminc) napos fizetési határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és Előfizető nem adott Szolgáltató számára a díjtartozás megfizetésének céljából a 18.6 pont szerint meghatározott vagyoni biztosítékot. Amennyiben az előfizetőnek a szolgáltatóval több előfizetői szerződése van hatályban vagy a szolgáltatótól több szolgáltatást vesz igénybe és az előfizető bármely előfizetői szerződés vagy szolgáltatás tekintetében díjfizetési vagy egyéb kötelezettségeit megszegi, akkor a szolgáltató jogosult bármely szolgáltatás bármely mértékű korlátozására, illetve az összes szolgáltatás korlátozására is, amennyiben a korlátozás jelen pontban rögzített feltételei bármely szolgáltatás tekintetében megvalósulnak. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a korlátozást a lehető legrövidebb időn belül megszüntesse, amennyiben az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről az előfizető a szolgáltatót hitelt érdemlő módon

14

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS tájékoztatja, vagy ha a korlátozást elrendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A szolgáltató a szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért bruttó 5.000,- Ft egyszeri díjat számolhat fel.

11. Előfizetői szerződés megszűnése 11.1 Előfizetői szerződés megszűnése 11.1.1 A határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnése A határozott időtartamú előfizetői szerződés, az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek az alábbi esetekben: (a) Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése; ez esetben Szolgáltató Előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző hatvan (60) nappal értesíti; (b) Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése; (c) Előfizető jogutód nélküli megszűnése; (d) Előfizető halála; (e) a határozott időtartam lejárta; (f) a szerződés szolgáltató részéről történő felmondása esetén. 11.1.2 A határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megszűnése A határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződés a fentieken felsoroltakon túl az Általános Szerződési Feltételekben és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben szűnik meg. 11.2 Előfizetői szerződés felmondásának szabályai Előfizető részéről 11.2.1 A határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződés 8 (nyolc) napos felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül bármikor felmondható. 11.2.2 Előfizetői szerződés előfizető általi felmondása, illetve megszűnése esetén Előfizető nem mentesül a jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. 11.2.3 A határozott időtartamra, valamint akció keretében kötött előfizetői szerződés esetén a felmondás szabályai az egyedi előfizetői szerződésben kiegészítésre kerülhetnek. 11.3 Előfizetői szerződés felmondásának szabályai Szolgáltató részéről Előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje - az 11.3.1 és 11.3.2 pontokban meghatározottak kivételével – hatvan (60) nap.

15

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS 11.3.1 Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel mondhatja fel, ha (a) Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg, (b) Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy (c) Előfizető Előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is – Szolgáltató hozzájárulás nélkül is - harmadik személy részére továbbértékesíti, (d) Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételek 5. számú mellékletében meghatározott Internet Használati Alapelvekben meghatározott magatartások valamelyikét tanúsítja. 11.3.2 Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 (harminc) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését 15 (tizenöt) nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult Szolgáltató az előfizetői szerződést felmondani, ha a díjtartozás öszszege nem haladja meg Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5.000,- Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5.000,- Ft-ot, vagy ha Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. 11.3.3 Ha a felmondás indoka Előfizető szerződésszegése, és Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg Szolgáltató felmondásával. Erről Szolgáltató haladéktalanul értesíti Előfizetőt. 11.3.4 Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben küldi meg Előfizető részére, amennyiben rendelkezik Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. A felmondás tartalmazza: a) felmondás indokát; b) felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját; c) ha a felmondás indoka Előfizető szerződésszegése, akkor Előfizető tájékoztatását a fenti 11.3.3 pontban foglaltakról. 11.3.5 Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy – az Eht. 137. § feltételei szerint – korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben Előfizető a korlátozás okát 30 (harminc) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 11.3.6 Amennyiben Előfizető nem fogadja el az Általános Szerződési Feltételek módosulását, szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést hatvan (60) napos határidővel felmondani. 11.3.7 Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt Szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább hatvan (60) napig lehetetlenné válik, a szerződés megszűnik.

16

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS 11.4 Fizetési kötelezettség az előfizetői szerződés megszűnése esetére Előfizetői szerződés megszűnéséig felmerülő díjakat Előfizető köteles megfizetni. Előfizetői szerződés megszűnése esetén Szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza, kivéve, ha az előfizetői szerződés megszűnésére Szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt került sor. Amennyiben Előfizető a határozott időre megkötött előfizetői szerződést a határozott időtartam lejárta előtt nem Szolgáltató szerződésszegése miatti okból megszűnteti, úgy köteles az esedékes havi díjakon túlmenően a határozott időtartamból még hátralévő hónapok után járó havi díjakat egy összegben megfizetni. Akció keretében kötött előfizetői szerződés felmondása esetén a fizetendő díjakat az adott akciós szerződés határozza meg. 11.5 Leszerelés Szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából Előfizetői szerződés megszűnését követően Előfizetővel kiszállási időpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését Előfizető által aláírt jegyzőkönyv igazolja. Szolgáltató Előfizető elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az értesítés kézhezvételét követő 30 (harminc) naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud Szolgáltató vagy alvállalkozója Előfizetőhöz bejutni, úgy a 30. (harmincadik) naptári napot követően Szolgáltató kiszámlázza Előfizetőnek Előfizetőnél lévő berendezések és kiszállások értékét, illetve költségét.

12. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás 12.1 Hibabejelentés (Technikai Ügyfélszolgálat) GTS-Datanet Távközlési Kft. - Távközlési Központ Elérhető: mindennap 000 - 2400 Telefon: Budapestről: 814-4222 Minden egyéb körzetből: 814-422 Fax: 06-1 - 814-4299 E-mail: [email protected] Szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során alvállalkozó igénybevételére. A Műszaki Ügyfélszolgálat a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjú hívhatósággal is elérhető, illetve Szolgáltató saját hálózatából díjmentesen hívható. 12.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek Szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibaelhatárolást. Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodást Szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétől számított 72 (hetvenkét) órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést 17

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, Előfizető helyiségében és Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás Szolgáltató és Előfizető által megállapodott időpontban Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fent megjelölt 72 (hetvenkét) órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. 12.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete Szolgáltató ügyfélszolgálata a hibabejelentést Előfizető részére visszaigazolja, közli a hibafelvétel sorszámát, a bejelentést nyilvántartásba veszi, és haladéktalanul megteszi a szükséges intézkedéseket a hiba elhárítására. A nyilvántartás tartalmazza a bejelentési adatokon túl a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az előfizető értesítésének módját és időpontját. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat a hiba elhárításától számított 1 (egy) évig megőrzi Szolgáltató. Az elvégzett vizsgálat alapján Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti Előfizetőt arról, hogy (a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; (b) a hiba kijavítását megkezdte; (c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért Előfizető részére a 14.3 pontban meghatározott díjcsökkentést nyújt.

13. Az ügyfélszolgálat működése, Előfizetői panaszok intézése

13.1 Az ügyfélszolgálat működése Szolgáltató előfizetői megfelelő tájékoztatása érdekében valamint a szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgálatot valamint hibabejelentő szolgálatot működtet. Szerződéskötési, ajánlattételi, információs, ajánlatmódosítási, reklamációs ügyek esetén: Nyitvatartási idő: Telefonszám: Telefax:

munkanapokon 830 – 1730 Budapestről: Budapesten kívüli körzetből: Rövid hívószám:

18

814-4444 814-444 1267 06-1–814-4499

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS Honlap:

www.gtsdatanet.hu

Az ügyfélszolgálat a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjú hívhatósággal is elérhető, illetve Szolgáltató saját hálózatából díjmentesen hívható. Az ügyfélszolgálat Előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről Előfizetőt az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja. Előfizető a reklamációt kizárólag írásban, postai úton – ajánlott a tértivevénnyel ellátott levélben -, vagy elektronikus levélben (e-mail) juttathatja el a [email protected] címre. 13.2 Az elektronikus ügyfélszolgálat Szolgáltató elektronikus ügyfélszolgálatot [email protected] e-mail címen érhető el.

is

üzemeltet,

amely

az

13.3 Előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése 13.3.1 Ha Előfizető Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 (harminc) munkanapon belül megvizsgálja. 13.3.2 (törölve) 13.3.3 Amennyiben Szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait Előfizető részére egy öszszegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik Előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. 13.3.4 Az ügyfélszolgálat a díjreklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát a fogyasztónak átadni, vagy 15 (tizenöt) munkanapon belül megküldeni. 13.3.5 Szolgáltató Előfizető kérésére biztosítja, hogy Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat. 13.3.6 Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártáságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, mivel a számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította. 13.3.7 Előfizető a díjreklamációs igényének elutasítása esetén jogosult piacfelügyeleti eljárást kezdeményezni. Előfizető Előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat: 1. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot érintő beadványokkal kapcsolatban a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területileg illetékes felügyelősége rendelkezik hatáskörrel (honlapja: www.nfh.hu; központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234.; telefon: 06-1459-4800),

19

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS 2. A gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban a Gazdasági Versenyhivatal rendelkezik hatáskörrel (honlapja: www.gvh.hu; cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: 06-1-4728900), 3. A szolgáltatás minőségét, illetve a hibaelhárítást érintő beadványokkal kapcsolatban a Nemzeti Hírközlési Hatóság rendelkezik hatáskörrel (honlapja: www.nhh.hu; cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.; telefon: 061-457-7100), 4. A gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületeknél az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére van mód, illetőleg 5. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bíróság jogosult dönteni a szerződés létrejöttével, érvényességével, hatályosságával kapcsolatos viták, a szerződésből eredő díjvitákkal továbbá az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése miatti kártérítési és kötbér igényekkel kapcsolatban. A fogyasztóvédelmi felügyelőség csak az egyéni előfizetők (fogyasztók) panaszai alapján jár el. 13.4 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője (a továbbiakban: képviselő) a Nemzeti Hírközlési Hatóság köztisztviselője. A képviselőhöz bejelentéssel élhet bármely előfizető, fogyasztó vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet, amennyiben megítélése szerint valamely szolgáltató, forgalomba hozó vagy forgalmazó tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedése elmulasztása következtében a fogyasztót vagy előfizetőt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy az előfizetői szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. A képviselő a hozzá benyújtott beadványt köteles megvizsgálni. A célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. A képviselő a beadvány alapján (a) tájékoztatja a bejelentőt az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban, illetve előfizetői szerződésben meghatározott jogairól és kötelezettségeiről, valamint a számára nyitva álló eljárásokról és jogorvoslatokról, (b) felszólíthatja Szolgáltatót az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály, illetve előfizetői szerződés megsértésének megszüntetésére, illetve intézkedés megtételére, (c) kezdeményezheti a Nemzeti Hírközlési Hatóság hivatalból történő eljárását, (d) más hatóságnál megfelelő eljárás megindítását kezdeményezheti. A képviselő a hozzá érkező bejelentéseket rendszerezi és Előfizetők nagy számát érintő vagy egyéb, megítélése szerint jelentős esetben a Nemzeti Hírközlési Hatóság számára a hivatalból történő eljárásához szükséges megállapításokat tartalmazó intézkedési javaslatot tesz. A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője Hivatalának elérhetősége a következő: Telefon: Fax: E-mail:

06-1 457-7141 06-1-457-7105 [email protected]

20

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS 13.5 Kötbér és díjcsökkenési igények intézése Hibás teljesítés esetén, a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott esetekben Szolgáltató a kötbért és a díjcsökkenés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított 30 (harminc) napon belül Előfizető számláján jóváírja, vagy azt Előfizető választása szerint Előfizető részére egy összegben visszafizeti. 13.6 Kártérítési igények intézése Ha Előfizető Szolgáltató hibás teljesítése miatt kártérítési igényt kíván érvényesíteni, erre vonatkozó igényét, kizárólag írásban, postai úton, tértivevényes formában vagy az ügyfélszolgálaton személyesen jelentheti be. Szolgáltató által a 30 (harminc) napos eljárási határidő túllépése nem minősül a kártérítési igény elfogadásának, illetve a követelés elismerésének. Amennyiben Szolgáltató Előfizető kártérítési igényét és annak összegét elismeri, Szolgáltató a kártérítés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított 30 (harminc) napon belül Előfizető számláján jóváírja, vagy azt Előfizető választása szerint Előfizető részére egy összegben visszafizeti.

14. Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén 14.1 Kötbér Amennyiben a szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított 72 (hetvenkét) órát meghaladó időtartamban, Szolgáltatónak felróható okból, nem vehető igénybe, Szolgáltató köteles a 73. (hetvenharmadik) órától a hiba elhárításáig tartó időszakra kötbért fizetni. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző 6 (hat) hónapban Előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. A kötbér megfizetésén túlmenően a szolgáltató nem vállal semminemű egyéb anyagi felelősséget (elmaradt haszon, egyéb felmerült költségek, stb.) a szolgáltatás kiesése miatt. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap Előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető a szolgáltatást a szolgáltatónak felróhatóan, a szolgáltató által vállalt célminőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig minden nap után – az ÁSZF-ben meghatározottak szerint - kötbér fizetésére köteles. A kötbér mértéke, a hiba bejelentését megelőző, az előző 6 (hat) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg négyszerese. 14.2 Kártérítés

21

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Előfizetői szerződésekből eredő igények 1 (egy) év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. Szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. 14.3 Tartós hiba esetén alkalmazandó díjcsökkenés Ha a szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, és a tartós hiba következtében Előfizető a szolgáltatást Szolgáltatónak felróhatóan, Szolgáltató által vállalt célminőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig minden nap után – az Általános Szerződési Feltételekben meghatározottak szerint - díjcsökkentésre köteles. A díjcsökkentés mértéke a fenti 14.1 pont szerint meghatározott egy napra eső díj ötven százaléka (50 %). A díjcsökkenés maximuma a díjcsökkenés alkalmazásának dátumát megelőző 3 (három) havi szolgáltatási díj összege. 14.4 Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 14.4.1 Hibás teljesítés Ha Előfizető Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóságnál (Általános Szerződési Feltételek 20. pont) piacfelügyeleti eljárás megindítását kezdeményezheti, illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. 14.4.2 Kártérítés Ha Előfizető Szolgáltatónak a kártérítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságnál igényét peres úton érvényesítheti. 14.5 Előfizető által okozott hiba Szolgáltató nem felel és nem vállal felelősséget a szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért: (a) Előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; (b) a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; (c) Előfizető által a szolgáltatás hozzáférési pontban okozott hiba; (d) a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése Előfizető által; (e) a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; (f) a tápellátás hibája; vagy (g) vis maior.

15. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 15.1 Előfizető kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat Előfizetői hozzáférési ponthoz, amely 22

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS (a) nem akadályozza vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését; és (b) rendelkezik megfelelőség-tanúsítással. Jelen - 15. pont - megszegése esetén Szolgáltató előfizetői szerződést felmondhatja. 15.2 Előfizető szavatolja, hogy Előfizetői ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévő végberendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei a működtetés során teljesítik a hatósági előírásokban és szolgáltatás megfelelő minőségben történő vételéhez szükséges feltételeket. 15.3 Előfizető felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévő vezetékszakasz vagy hálózat és hírközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett végberendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredően Szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott károkért.

16. Adatkezelés, adatbiztonság 16.1 Szolgáltató által kezelt adatok köre Szolgáltató Előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: (a) Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, személyi igazolvány száma (Előfizető hozzájárulása esetén); (b) természetes személy előfizető esetén Előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; (c) nem természetes személy előfizető esetén Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint Előfizető bankszámlaszáma; (d) Előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója; (e) Előfizető címe és az állomás típusa; (f) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; (g) egyéb szolgáltatás típusa, illetőleg a továbbított adat terjedelme; (h) szolgáltatás dátuma, időtartama; (i) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; (j) tartozás hátrahagyása esetén előfizetői szerződés felmondásának esetei; (k) Előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok. Szolgáltató saját üzletszerzési (marketing) céljából – Előfizető kifejezett előzetes beleegyezésével – kezelheti a 16.1. pontban meghatározott adatokat. 16.2 Az adatok tárolásának időtartama 16.2.1 A 16.1. (a)-(c) pont szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, a 16.1. (d)-(k) pontok szerinti adatok előfizetői szerződésből eredő igények a törvényes elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. Külön törvény ilyen előírása esetén Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az e törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie.

23

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS 16.2.2 Szolgáltató a 16.1.(g) pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a törvényes elévülést követő 1 (egy) év után, 30 (harminc) napon belül törölni köteles. Külön törvény ilyen előírása esetén Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az Eht. szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. 16.3 Az adatok továbbításának feltételei 16.3.1 Jogszabályon illetve előfizetői kérelmen alapuló adatátadás A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek szolgáltatás igénybevételéhez, valamint az illetékes hírközlési hatóság feladatai végzéséhez szükségesek Szolgáltató köteles – jogszabályban meghatározott módon és esetekben – a hatóság részére szolgáltatni még akkor is, ha azok üzleti titoknak minősülnek. Szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha Szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé. A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak, valamint a Nemzeti Hírközlési Hatóság részére előírt jogkör gyakorlásának esetét kivéve Szolgáltató - az érintett előfizető beleegyezése nélkül - a közléseket nem figyeli meg, hallgatja le, tárolja vagy a közlésekbe nem avatkozik bele, vagy figyeli azokat meg, kivéve az alábbi, Előfizető érdekében tett intézkedéseket: (a) Szolgáltató az E-mail, valamint a web-hosting szolgáltatás körébe tartozó adatokról rendszeresen biztonsági mentéseket készít (back-up). A biztonsági mentéseket Szolgáltató bizalmasan kezeli, és kizárólag meghibásodásból származó adat visszaállítására használja fel. (b) Szolgáltató rendszerén keresztül továbbított elektronikus leveleken, automatikus, emberi beavatkozás nélküli szűrést hajthat végre saját és Előfizető adatainak és hálózati erőforrásainak védelmében. A szűrést a továbbított elektronikus leveleken kizárólag abban az esetben alkalmazza Szolgáltató, ha ügyfelei általánosan érintettek, vagy Szolgáltató rendszereinek működését súlyosan veszélyezteti (ilyen különösen, de nem kizárólag a nagy mennyiségű, sok felhasználót érintő kéretlen levél (spam) vagy a vírusok szűrése). Szolgáltató által alkalmazott szűrési eljárás sem nyújthat teljeskörű, hibátlan védelmet, ezért előfordulhat, hogy a felhasználó vírusos levelet kap, vagy egy nem vírusos levelet a rendszer vírusosnak érzékel. Szolgáltató nem felel a vírusos levelek megjelenéséből, vagy a szűrési eljárás által vírusosnak vagy spamnek észlelt levelek elveszéséből keletkező károkért. Az életet, testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozó hatóság Előfizető írásbeli kérelmére a használatban lévő készüléken folytatott telefonbeszélgetés vagy e-mail levelezés útján továbbított közlés tartalmát és a beszélgetést, illetőleg a levelezést lebonyolítók személyét a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti. 16.3.2 Adatátadás hivatalos vagy más szervek részére

24

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS A 16.1. pontban hivatkozott adatok átadhatók: (a) azoknak, akik Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik; (b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; (c) a nemzetbiztonsági, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak. 16.3.3 Adatátadás más hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése Szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötési kötelezettség hiánya miatti szerződéskötés megtagadásának céljából, jogosult Előfizető azonosításához szükséges, előfizetői szerződésben, valamint a 16.1 pontban szereplő adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. Előfizető adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatállományba, ha: (a) számlatartozás miatt Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta; vagy (b) számlatartozása miatt Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett Előfizető ellen, illetőleg Előfizető tartózkodási helye ismeretlen; vagy (c) az ajánlattevő, illetve Előfizető kár okozása érdekében Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). Szolgáltató Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az átadás tényéről. Szolgáltató tájékoztatja Előfizetőt a 16.1 pont szerinti adatai kezeléséről, arról, hogy ezen adatok mely esetekben és mely szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján Szolgáltató milyen döntéseket hozhat, Előfizetőnek (ajánlattevőnek) ezzel kapcsolatosan milyen jogorvoslati lehetősége van; ki a közös adatállomány adatkezelője és adatfeldolgozója, és hol van az adatkezelés és adatfeldolgozás helye (címe). 16.4 Az adatok kezelésének jogcíme 16.4.1 Kötelező adatkezelés Szolgáltató jogszabályi előírás alapján a 16.1.1 pont szerinti adatokat kezeli Előfizetők és felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából. 16.4.2 Az érintett hozzájárulásával történő adatkezelés Szolgáltató Előfizető hozzájárulása esetén kezeli Előfizető nevét, e-mail címét és székhelyét saját üzletszerzési (marketing) céljából.

25

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS 16.5 A kötelező adatkezelést elrendelő törvény és az adat kezelésének célja A kötelező adatkezelést elrendelő jogszabályok a következők: •

2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről („Eht.”);

•

16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról;

•

226/2003. (XII. 13.) Kormányrendelet az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól.

Az adat kezelésének célja Előfizető által igénybevett szolgáltatás nyilvántartása, Előfizető részére történő számlázás, a szolgáltatás díjának (ellenértékének) beszedése, előfizetői szerződések figyelemmel kísérése, valamint Előfizetői viszonyból származó jogok és kötelezettségek gyakorlásának lehetősége.

17. Szolgáltató és Előfizető felelőssége 17.1 Előfizetői felelőssége 17.1.1 Előfizetőnek a szolgáltatás használatával kapcsolatos jogai, felelőssége Előfizető a szolgáltatást köteles rendeltetésszerűen használni. 17.1.2

Előfizető felelőssége a szolgáltatás felhasználásával kapcsolatban

Előfizető felel minden, az előfizetése felhasználásával, harmadik fél által végzett tevékenységért, amely ellentétes a jogszabályokkal és/vagy az Internet Használati Alapelvekben meghatározott irányelvekkel. Ez különösen vonatkozik a dedikált felhasználókra, akik szolgáltatói hozzáférésen keresztül kapcsolt szervereket üzemeltetnek. 17.1.3

Előfizető felelőssége az előfizetéssel kapcsolatos tevékenységért

Az Internet Használati Alapelvek összes rendelkezése Előfizető e-mail postafiók használatára is vonatkozik. Amennyiben az Internet Használati Alapelvek megszegésében másodlagos postafiók használója is részes, Előfizető előfizetése, ideértve az összes másodlagos postafiókot, megszüntethető. Előfizetői jogviszony megszűntetése Előfizetői szolgáltatáson keresztül történő összes e-mail és Internet hozzáférés elvesztését eredményezi. 17.1.4 Biztonság A szolgáltatás helytelen használatáért Előfizetőt terheli a felelősség, még abban az esetben is, ha a nem megfelelő tevékenységet Előfizető családtagja, barátja, vendége, vagy alkalmazottja követte is el. Előfizető köteles megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmazni annak érdekében, hogy megelőzze vagy minimalizálja a szolgáltatás jogosulatlan alkalmazását, lé26

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS péseket téve annak biztosítására, hogy jogosulatlan személy ne férhessen hozzá a szolgáltatás használatához. Előfizető nem használhatja fel saját előfizetését más előfizetés biztonságának megsértésére, illetve más hálózathoz vagy szerverhez történő jogosulatlan hozzáférésre vagy annak megkísérlésére. 17.1.5 Jelszó titok és védelem Előfizető jelszava hozzáférést biztosít Előfizető adataihoz és szolgáltatásához. Előfizető felelőssége a jelszó titokban tartása. Az előfizetés illetve a szolgáltatás megosztása jogosulatlan felhasználókkal nem engedélyezett. Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy mások ne használhassák a szolgáltatást, mivel az ilyen használatért Előfizetőt terheli a felelősség.

17.2 Szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért 17.2.1

Általános felelősségi szabályok

Szolgáltató nem köteles előzetesen és rendszeresen ellenőrizni az általa csak továbbított, tárolt, hozzáférhetővé tett információ tartalmát, továbbá nem köteles olyan tényeket vagy körülményeket keresni, melyek jogellenes tevékenység folytatására utalnak. Szolgáltató a polgári jog általános szabályai szerint felel az Internet szolgáltatás során továbbított, tárolt vagy hozzáférhetővé tett, jogszabályba ütköző tartalmú információval okozott jogsérelemért, illetve kárért. Nem felel Szolgáltató a fenti jogsérelemért, illetve kárért, amennyiben eleget tesz a 17.2.2. pontban meghatározott feltételeknek, és a 17.3.1 pont szerinti jogsértés esetében Szolgáltató lefolytatja a 17.3.2-17.3.5 pontok szerinti eljárást, valamint úgy jár el, ahogyan az az adott helyzetben általában elvárható. 17.2.2

A felelősség alóli mentesülés esetei

17.2.2.1 Szolgáltató nem felel a továbbított információ tartalmával okozott kárért, ha: (a) nem Szolgáltató kezdeményezi az információ továbbítását; (b) nem Szolgáltató választja meg a továbbítás címzettjét; és (c) nem Szolgáltató választja ki, illetőleg nem változtatja meg azt az információt, amely továbbításra kerül, kivéve amennyiben a továbbított információ megváltoztatását, Előfizető és Szolgáltató érdekében, szolgáltató által üzemeltetett, automatikus emberi beavatkozás nélküli rendszer végzi (vírus- és spamszűrés). Az információtovábbítás és a hozzáférés fentiek szerinti lehetővé tétele magában foglalja a továbbított információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is, amennyiben ez kizárólag az információtovábbítás lebonyolítására szolgál és az információt nem tárolják hosszabb ideig, mint az a továbbításhoz szükséges. 17.2.2.2 Ha Szolgáltató Előfizető által biztosított információ (reklámok, egyéb információk) távközlő hálózaton történő továbbítása során az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is biztosítja, Szol-

27

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS gáltató nem felel az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolásával okozott kárért, ha: (a)

Szolgáltató nem változtatja meg az információt (ez alól kivételt képez: amennyiben a továbbított információ megváltoztatását, Előfizető és Szolgáltató érdekében, Szolgáltató által üzemeltetett, automatikus emberi beavatkozás nélküli rendszer végzi (vírus- és spamszűrés); (b) a tárolt információhoz való hozzáférés megfelel az információ hozzáférésével kapcsolatban támasztott feltételeknek; (c) a közbenső tárolóban az információ frissítése megfelel a széleskörűen elismert és alkalmazott információfrissítési gyakorlatnak; (d) a közbenső tárolás nem zavarja meg az információ felhasználásával kapcsolatos adatok kinyerésére szolgáló, széleskörűen elismert és alkalmazott technológia jogszerű használatát; és (e) Szolgáltató haladéktalanul eltávolítja az általa tárolt információt vagy nem biztosítja az ahhoz való hozzáférést, amint tudomást szerzett arról, hogy az információt az adatátvitel eredeti kiindulási pontján a hálózatról eltávolították vagy az ahhoz való hozzáférés biztosítását megszüntették, illetve, hogy a bíróság vagy más hatóság az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását elrendelte. 17.2.2.3 Abban az esetben, ha Szolgáltató Előfizető által biztosított információt tárolja, Szolgáltató akkor nem felel Előfizető által biztosított információ tartalmával okozott kárért, ha (a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az információ eltávolításáról vagy a hozzáférést nem biztosítja. 17.2.2.4 Amennyiben Szolgáltató információk megtalálását elősegítő segédeszközöket biztosít (linkek) Előfizető számára, Szolgáltató akkor nem felel az információ ilyen módon történő hozzáférhetővé tételével okozott kárért, ha (a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az elérési információ eltávolításáról vagy a hozzáférés megtiltásáról. A 17.2.2.3 és 17.2.2.4 pontok rendelkezései alapján Szolgáltató nem mentesül a felelősség alól, ha Előfizető Szolgáltató megbízásából vagy utasításai alapján cselekszik. 17.3 Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi Tájékoztató Szolgáltató ügyfélszolgálatán tájékoztatót tesz közzé Előfizetők személyes

28

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS adatainak kezelése kapcsán. Ennek keretében Előfizető előfizetői szerződés megkötésekor köteles kitölteni előfizetői szerződéshez mellékelt Adatkezelési Nyilatkozatot. Előfizető a személyes adatai kezelésével kapcsolatos észrevételeit és panaszait Szolgáltató adatvédelmi felelősénél bejelentheti. Előfizetők és felhasználók személyes adatainak kezeléséről szóló Adatvédelmi Tájékoztató – melyben szerepel Szolgáltató adatvédelmi felelősének neve és elérhetősége is - Szolgáltató ügyfélszolgálatán kifüggesztésre kerül.

18. Előfizetői szolgáltatások díja 18.1 Egyszeri díjak Az egyszeri díjakat a 4. számú melléklet tartalmazza 18.2 Rendszeres díjak Előfizető havi előfizetési díjat és forgalmi díjat fizet a szolgáltatásért. szolgáltatás díjait a 4. számú melléklet tartalmazza.

A

18.3 Díjazási időszakok Szolgáltató havonta legalább egyszer az esedékes díjakról számlát készít, és Előfizető részére azt megküldi. Ha Előfizető a hónap végéig nem kap számlát, ezt írásban, azonosító adatainak megadásával be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati helyen. 18.4 Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások 18.4.1 Amennyiben Előfizető Szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezménnyel együtt veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy Előfizető előfizetői szerződés hatályba lépésétől számított, és Szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás Előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül korlátozásra vagy szünetelésre, illetőleg Előfizető ezen időszak alatt előfizetői szerződést nem mondja fel. 18.4.2 Amennyiben Előfizető a 18.4.1 pontban meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy Előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt Előfizető elveszti, és annak teljes összegét, valamint részletre történő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles Szolgáltató számára megfizetni. 18.4.3 Szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag Előfizető jogosult. 18.5 A díjfizetés és számlázás módja 18.5.1. A díjfizetés alapja A díjfizetés előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatás díja alapján történik. A szolgáltatás díjának számítását Szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg Szolgáltató azonosítást végző berendezés alapján mért időt 1 (egy) 29

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS másodperccel. 18.5.2 A díjfizetés módja Előfizető számláját a következő módon rendezheti: (a) (b) (c) (d)

Előfizető részéről átutalással; felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; vagy postai csekken történő befizetéssel; vagy Szolgáltató ügyfélszolgálatán készpénzbefizetéssel, vagy bankkártyával.

A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát Szolgáltató a befizetési határidő előtt legalább 5 (öt) nappal köteles Előfizető részére megküldeni. Előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamat. 18.6 Vagyoni biztosíték 18.6.1 Amennyiben Előfizető egy éven belül kétszer 15 (tizenöt) napos fizetési késedelembe esik, szolgáltató jogosult Előfizetőt vagyoni biztosíték nyújtására kötelezni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott előfizető által a felhívást megelőző 6 (hat) hónapban Előfizető által előfizetői szerződés alapján, Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján 1 (egy) hónapra vetített összeg kétszeresével. 45 (negyvenöt) napos fizetési késedelem esetén Szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegéből kielégíteni. 18.6.2 Előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan Szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegéből Szolgáltató a díjhátralékot levonja, előfizető köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő 15 (tizenöt) napon belül kiegészíteni. 18.6.3 Amennyiben Előfizetői jogviszony megszűnik, szolgáltató a vagyoni biztosíték, tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja Előfizető által megjelölt bankszámlára vagy címre. 18.7 Kiugró számla 18.7.1 Kiugróan magas díjúnak tekintendő a számla (a továbbiakban: kiugró számla), ha eltérése az előző három hónap számlaátlagától felfelé 3,5szeresen, vagy ezt meghaladó mértékben tér el. 18.7.2 A kiugró számla elérésekor a szolgáltató hóközi számla kibocsátására jogosult. Amennyiben az Előfizető a hóközi díjfizetést a hóközi számlában megjelölt határidőben nem teljesíti, az Eht. 137. § (1) bekezdés c) pontja alapján a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására. Amennyiben az előfizető a szolgáltatás korlátozása ellenére sem tesz eleget díjfizetési kötelezettségének, a Szolgáltató az Eht. 134. § (7) bekezdése értelmében az előfizetői szerződést felmondhatja. 18.7.3 Az Előfizető érdekeire figyelemmel, az előfizetői szerződés szerződésszegés miatti felmondását megelőzően a Szolgáltató jogosult a felmondásnál

30

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS enyhébb szankcióként a szolgáltatást az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján szüneteltetni. Ilyen esetben a szolgáltatás további nyújtására abban az esetben kerülhet sor, ha az Előfizető a Szolgáltató által meghatározott mértékű biztosítékot ad. 18.7.4 A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Előfizető hitelképességét - akár harmadik személyek igénybevétele útján - vizsgálni és az Előfizetőtől ehhez szükséges információkat illetőleg ezt igazoló okmányokat kérni. A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték (pl.: bankgarancia, kezesség, előleg, stb.) adásához kötni. Kivételt képez ez alól, amikor az Előfizető saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónál befizeti. Ebben az esetben az Előfizető a szolgáltatást az előleg mértékéig veheti igénybe. Az előleg teljes felhasználását követően az Előfizető újabb előleget fizethet be, ellenkező esetben az ÁSZF hóközi (kiugró) számlára vonatkozó szabályai érvényesülnek. 18.7.5 A Szolgáltató az alacsony, vagy kiugróan alacsony díjú számlák kezelési módját nem különbözteti meg a szokásos számlázásától. 18.8 A díjak előfizető igénye szerinti előre megfizetése Előfizető a havi előfizetés tekintetében – amennyiben erről Szolgáltatóval megállapodik – a szerződő felek által egyeztetett időtartamra előre is kifizetheti az előfizetési díjakat, s ebben az esetben Szolgáltató díjkedvezményt adhat. Amennyiben a megkezdett előrefizetett időszak eljárta előtt Szolgáltató a szolgáltatást Előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt szüneteltetni kényszerül, vagy amennyiben a szüneteltetést Előfizető kéri, úgy Szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni, és Előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét kiszámlázni.

19. Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei A szolgáltatás igénybevételéhez kizárólag az Eht. 80. §-nak (1)-(3) bekezdésében, továbbá a rádióberendezésekről és az elektronikus hírközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük kölcsönös elismeréséről szóló 5/2004. (IV. 13.) IHM rendeletben meghatározott alapvető követelményeknek megfelelő, s az ezt igazoló megfelelőségi jelöléssel ellátott végberendezést szabad használni.

20. Tájékoztatási kötelezettség a telefonszám-hordozás és más telefonszolgáltató választásának esetén A szolgáltatás tekintetében nem értelmezhető.

21. A közvetítőválasztással kapcsolatos szabály A szolgáltatás tekintetében nem értelmezhető.

22. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma Nemzeti Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom utca 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. 31

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS Honlapja: www.nhh.hu Telefonszám: +36-1-457-7100 Telefax: +36-1-356-5520

23. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthetők Szolgáltató www.gtsdatanet.hu honlapján, valamint Szolgáltató ügyfélszolgálatán (2. pont).

32

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS

1. számú melléklet: Szolgáltatás hozzáférési lehetőségek 1.1 Bérelt vonali szolgáltatás hagyományos réz alapú technológiával A bérelt vonali szolgáltatás hagyományos módja, digitális adatátviteli lehetőséget kínál réz alapú technológiával megvalósított hírközlési csatornán. Ethernet interfész esetén aktív eszköz telepítése szükséges. Lehetséges fizikai interfészek Hozzáférési sebesség Sávszélesség garancia a távközlési vonalra vonatkozóan A távközlési vonalra vonatkozó tervezett rendelkezésre állás Egyéb szolgáltatások

(G.703/G.704, X.21, V.24, V.11, V.35, RS232, Ethernet 10/100 BT) 64 kbit/s 2 Mbit/s, ill. n*2 Mbit/s 100% (transzparens átvitel)

éves 99,2% 24 órás hálózat-felügyelet 24 órás hotline szolgálat Havi szolgáltatási jelentés

1.2 Bérelt vonali szolgáltatás mikrohullámú technológiával A bérelt vonali szolgáltatásra digitális adatátviteli lehetőséget kínál. Az alkalmazásra kerülő technológia nagyteljesítményű és rendkívül megbízható ún. pontpont (PDH szinkron), nagy kapacitású mikrohullámú berendezéseket, vagy költséghatékony, államilag garantált frekvenciasávban működő pont-multipont (PDH szinkron vagy natív Ethernet) berendezéseket használ. Ezek nx2Mbit/s kapacitású (pont-pont) vagy nx64kbit/s kapacitású (pont-multipont) lépcsőkben építhetőek ki, vagyis az esetleges későbbi bővítés könnyen, rövid határidővel és költséghatékonyan elvégezhető, és nem igényel közterület-bontást. Szolgáltató által használt mikrohullámú eszközök felügyelhetőek. Lehetséges fizikai interfészek Hozzáférési sebesség Sávszélesség garancia a távközlési vonalra vonatkozóan A távközlési vonalra vonatkozó tervezett rendelkezésre állás Egyéb szolgáltatások

(G.703/G.704, X.21, V.24, V.11, V.35, RS232, Ethernet 10/100 BT) 64 kbit/s-2 Mbit/s, ill. n*2 Mbit/s; 34Mbit/s (E3); 155 Mbit/s (STM-1) 100% (transzparens vagy bittranszparens átvitel)

éves 99,2% 24 órás hálózat-felügyelet 24 órás hotline szolgálat Havi szolgáltatási jelentés

1.3 Bérelt vonali szolgáltatás optikán (SDH vagy NG SDH) Lehetőséget kínál nagy sebességű távközlési összeköttetések biztosítására. A rendszer alapja Szolgáltató optikai hálózata. Az optikai hálózat felett SDH hálózat

33

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS üzemel. Az SDH hálózat követ egy többszörös gyűrű szerkezetet, amely adatvédelmi szempontból nagy megbízhatóságot garantál. A szolgáltatás megfelelő, optikai kábellel történő beállást feltételez, legalább bizonyos alapvető SDH/NG SDH funkcionalitásokat biztosító berendezés telepítésével együtt. Lehetséges fizikai interfészek Hozzáférési sebesség Sávszélesség garancia a távközlési vonalra vonatkozóan A távközlési vonalra vonatkozó tervezett rendelkezésre állás Egyéb szolgáltatások

(G.703/G.704, Ethernet 10/100 BT, GE) n*2 Mbit/s (n*E1); 34Mbit/s (E3); 155 Mbit/s (STM-1), 100% (transzparens átvitel)

éves 99,2% 24 órás hálózat-felügyelet 24 órás hotline szolgálat Havi szolgáltatási jelentés

1.4 Űrtávközlés eszközbázisú hálózat (VSAT) Nemzetközi vagy belföldi műholdas csatlakozást igénylő előfizetők részére - a Hotbird műholdján és az Eutelsat F2 és F3 műholdon szinte az egész világra kiterjedő, X.25 vagy IP adatátviteli szolgáltatás biztosítható. Az SCPC (Single Channel Per Carrier) esetén, egy műholdas csatornán egy felhasználó van, a sávszélesség száz százalékban az adott felhasználó rendelkezésére áll, a késleltetések/válaszidők fix értékek. A késleltetés az oda-vissza útra (ezen úgynevezett egy ugrásos kapcsolat esetén a jelfolyam egyszer érinti a műholdat) 0,6-0,7 másodperc. A hálózat kapacitása fokozatosan bővíthető (9,6 kbit/s-től 2048 kbit/s sebességig). Megfelelő kiegészítésekkel a berendezések alkalmasak hang és adat egyidejű átvitelére, illetve videó-konferenciára. Lehetséges fizikai interfészek Hozzáférési sebesség A távközlési vonalra vonatkozó tervezett rendelkezésre állás Egyéb szolgáltatások

(V.24, V.35, Ethernet 10/100 BT) 9,6 kbit/s - 2 Mbit/s éves 99,5% 24 órás hálózat-felügyelet 24 órás hotline szolgálat Havi szolgáltatási jelentés

34

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS

2. számú melléklet: Kivonat az Általános Szerződési Feltételekből 1. Szolgáltató neve, címe, telefonszáma, internetes honlapjának címe, az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége, az ügyfélszolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje GTS-Datanet Távközlési Kft. (továbbiakban: „GTS-Datanet” vagy „Szolgáltató”) székhelyének címe: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. Központi Ügyfélszolgálat címe: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15., Fax: (06-1) 814-4499. Email: [email protected] Honlap: www.gtsdatanet.hu Az ügyfélszolgálat Budapestről a 814-4444, minden egyéb körzetből a 814-444-es telefonszámokon érhető el munkanapokon 8.30-17.30 között. Az Általános Szerződési Feltételek – mely megtekinthető Szolgáltató fenti honlapján, valamint Szolgáltató ügyfélszolgálatain-, az előfizetői szerződés elválaszthatatlan részét képezi. 2. Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, felügyeleti szervek, illetve elérhetőségeik megjelölése Ha Előfizető Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kötbér, kártérítés vagy díjcsökkenés iránti igényt kíván érvényesíteni, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 (harminc) munkanapon belül megvizsgálja. Előfizető közvetlenül panaszával a felügyeleti szervhez is fordulhat, melynek elérhetősége: Nemzeti Hírközlési Hatóság, 1015 Budapest, Ostrom utca 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefonszám: 06/1/457-7100, Telefax: 06/1/356-5520, honlapja: www.nhh.hu. Előfizető Előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez (honlapja: www.fvf.hu; központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234.; telefon: 06/1/459-4917), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (honlapja: www.gvh.hu; központi cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: 06/1/472-8900), illetőleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bírósághoz. 3. Előfizető személyes adatainak kezelése Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot. Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti az elektronikus hírközlésről szóló törvény („Eht.”) 154. § (1) és (2) bekezdésében említett azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. Szolgáltató csak úgy választhatja meg, és minden esetben úgy üzemeltetheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az Eht.-ban meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges. Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha Szolgáltatónál valamely az Eht. 154. § (1)-(3) bekezdésében nem említett célból történő adatkezelésre került sor. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása nem tehető függővé Előfizetőnek valamely az Eht. 154. § (1)-(3) bekezdésében nem említett célból történő adatkezeléshez való hozzájárulásától. A személyes adatok védelméről szóló törvényben meghatározott tájékoztatáson kívül Szolgáltató biztosítja, hogy Előfizető az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele előtt és az igénybevétel során bármikor megismerhesse, hogy Szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. 4. Előfizetői szolgáltatások részletes meghatározása, így különösen a szolgáltatások díjainak, kedvezményeknek, szolgáltatások minőségi célértékeinek leírása és elérhetősége az Általános Szerződési Feltételekben Előfizetői szolgáltatások részletes meghatározása az Általános Szerződési Feltételek 1. számú mellékletében, a szolgáltatások díjainak, kedvezményeknek meghatározása az Általános Szerződési Feltételek 4. számú mellékletében, a szolgáltatások minőségi célértékeinek leírása az Általános Szerződési Feltételek 1. számú mellékletében található. 5. A számlázás módja Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után havi forgalmi díjat köteles fizetni. A havi forgalmi díj havonta utólag fizetendő az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott díjszabás szerint, Szolgáltató által kibocsátott számla ellenében. A forgalmi díjakat tartalmazó számlán kerül feltüntetésre az egyéb módosítási díj is. Előfizető számláját (a) átutalással, (b) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással, vagy (c) postai csekken történő befizetéssel fizetheti be. A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. Előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat mértéke egyéni Előfizető esetén a Polgári Törvénykönyvben meghatározott késedelmi kamat, üzleti/intézményi és ADSL Előfizető esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamat. 6. A hibabejelentő elérhetősége, a hibabejelentések, számlapanaszok elintézési rendje, a karbantartási szolgáltatások biztosítása A központi ügyfélszolgálat címe: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. A telefonos technikai ügyfélszolgálat 0-24 órában áll az előfizetők rendelkezésére. Tel: Budapestről 814-4444, minden egyéb körzetből 814-444, fax: (06-1) 814-4499. E-mail: [email protected]. Hibás teljesítés esetén Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy a hiba bejelentésétől számított 72 (hetvenkét) órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, Előfizető helyiségében és Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás Szolgáltató és Előfizető által megállapodott időpontban Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fenti 72 (hetvenkét) órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. Ha Előfizető Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 (harminc) munkanapon belül megvizsgálja. E határidő mulasztása esetén Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjfizetési késedelem miatt felmondani. Ha Előfizető a fenti bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be Szolgáltatóhoz, és

35

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS Szolgáltató a bejelentést nem utasítja el 5 (öt) munkanapon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának határidejével meghosszabbodik. Amennyiben Szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik Előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. 7. A szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén Előfizetőt megillető jogok, a díjvisszatérítés rendje, Előfizetőt megillető kötbér mértéke A szolgáltatások minőségi célértékeit az Általános Szerződési Feltételek 1. sz. melléklete tartalmazza. Szolgáltató hírközlési hálózatát a Hálózat-felügyeleti Központ a hálózat ellenőrző berendezéseivel, más néven menedzsment rendszerével (Network Management) az év 365/366 napján 24 (huszonnégy) órás ügyelet során ellenőrzi. Az ideális állapottól való, esetlegesen előforduló eltéréseket Szolgáltató a hálózat-felügyeleti szoftverben dokumentáltan kezeli. A hibaelhárítás során Szolgáltató négy (4) eszkalációs szintet alkalmaz, melyet Előfizető szerződésben rögzített igénye esetén normál, illetve gyorsított eljárással kezel. A Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében Szolgáltató Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. Szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Szolgáltató nem felel a Szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért vagy minőségromlásáért: (a) Előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; (b) a műszaki berendezés vagy a Szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; (c) Előfizető által az SZHP-ban okozott hiba; (d) a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése Előfizető által; (e) a Szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más Szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; (f) a tápellátás hibája; vagy (g) vis maior. Előfizetői szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet Szolgáltató részéről, ha (a) Előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; (c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 (negyvennyolc) órát, Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Amennyiben a Szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított 72 (hetvenkét) órát meghaladó időtartamban Szolgáltatónak felróható ok miatt nem vehető igénybe, Szolgáltató köteles a 73. (hetvenharmadik) órától a hiba elhárításáig tartó időszakra kötbért fizetni. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző 6 (hat) hónapban Előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. A kötbér maximuma 3 (három) havi előfizetési díj. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap Előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 8. A szerződés módosításának feltételei, a szerződés egyoldalú módosításának esetei, Előfizető jogai szerződésmódosítás esetére, különös tekintettel Előfizető tájékoztatására, illetve a felmondás jogára, az áthelyezés, illetve átírás szabályai Szolgáltató az előfizetői szerződést a következő esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: (a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amenynyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; (b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy (c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Amennyiben a módosítás Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, Előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, Szolgáltató Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Szolgáltató nem köteles jelen pontban foglalt értesítési határidőket az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Szolgáltató a módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben Előfizető a közzétételt követő 15 (tizenöt) napon belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. A nyilatkozattétel elmulasztása – ráutaló magatartással létrejött előfizetői szerződés kivételével – nem minősül elfogadásnak Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő szerződésmódosítás (kivéve: díjváltozás), illetve új szolgáltatás bevezetése esetén. Előfizetői szerződésben meghatározott SZHP áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben Előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért SZHP Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, Szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő 30 (harminc) napon belül az SZHP-t áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, Szolgáltató Előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 (tizenöt) napon belül. A 15 (tizenöt) napos értesítési határidő be nem tartása esetén Szolgáltató kötbért köteles fizetni (összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada). A kötbér összegét Szolgáltatónak az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóvá-

36

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS írnia. A határozott időtartamra valamint akciós értékesítés során megkötött előfizetői szerződés alapján az SZHP áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg. Előfizetői jogviszony a szolgáltatás hozzáférési pont megszűntetésétől az áthelyezés teljesítéséig szünetel. Az Eht. 133. §-ában szabályozott átírás („névátírás”) esetén Előfizető nem köteles belépési díj fizetésére. Az átírás esetén fizetendő díj összegét és az átírás teljesítésének feltételeit és határidejét Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételekben határozza meg. Az átírás teljesítésének határideje a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) nap, melynek be nem tartása esetén Szolgáltató kötbért köteles fizetni (összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada). A kötbér összegét az adott Szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Előfizetői szolgáltatások nyújtására kötött előfizetői szerződések kivételével nem lehet az előbbi névátírási szabályokat alkalmazni, ha az átírással egyidejűleg az SZHP helye is megváltozik. 9. Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, illetve szünetelésének feltételei A szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen Előfizető által indított vagy Előfizetőnél végződtetett (az SZHP-ra irányuló) forgalom korlátozására, Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére Szolgáltató Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha Előfizető az SZHP-hoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) Előfizető a szolgáltatást a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) Előfizetőnek legalább 30 (harminc) napon túli esedékes díjtartozása van, és Előfizető nem adott Szolgáltató számára az Általános Szerződési Feltételek 18.6 pontja szerint meghatározott vagyoni biztosítékot. Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A szünetelésre vonatkozó szabályok az Általános Szerződési Feltételek 9. pontjában, illetve jelen kivonat 7. pontjában kerültek rögzítésre. 10. Előfizetői szerződés megszűnésének esetei, feltételei A határozott időtartamú előfizetői szerződés, az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek a következő esetekben: (a) Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése; ez esetben Szolgáltató Előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző hatvan (60) nappal értesíti; (b) Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése; (c) Előfizető jogutód nélküli megszűnése; (d) Előfizető halála; (e) a határozott időtartam lejárta; (f) a szerződés Szolgáltató részéről történő felmondása esetén. A határozott időtartamú szerződés nem előző okok miatt szünteti meg Előfizető, úgy kötbér fizetésére kötelezhető. A határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződést Előfizető 8 (nyolc) napos felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül bármikor felmondhatja. Előfizetői szerződés Előfizető általi felmondása esetén Előfizető nem mentesül a jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól.

37

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS

3. számú melléklet: A szolgáltatások díjszabása Szolgáltató a szolgáltatásait a konkrét előfizetői igények szerint alakítja ki, így a díjak egyedileg kerülnek megállapításra.

38

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS

4. számú melléklet: Szolgáltatások minőségi mutatói, célértékei A vállalt hibaelhárítási határidők számítása a hiba bejelentésétől kezdődik. A hiba bejelentése akkor minősül befejezettnek, amikor a hiba azonosítását követően a hibajegyet a Szolgáltató operátora megnyitotta. A szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, összhangban az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12) kormányrendeletben rögzített rendelkezésekkel az alábbi táblázat tartalmazza. (A táblázatban szereplő minőségi mutatók meghatározását és mérési

módszerét jelen 4. számú melléklet utolsó táblázata tartalmazza.)

Minőségi mutató megnevezése

Vállalt célérték

A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása Bit hibaarány hozzáférési vonalanként * Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje Kezelő, hibafelvevő 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya

30 nap 72 óra 98,0% 10-4 ** 30 nap 94%

*nem IP alapú összeköttetésekre **ahol értelmezhető

A táblázatban szereplő minőségi mutatók értelmezése és mérési módszere: Megnevezés Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]

Meghatározás A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%-ban teljesített határideje.

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]

A szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ban teljesített határideje.

Szolgáltatás zésre állása [%]

A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartam aránya.

rendelke-

Bit hibaarány hozzáférési vonalanként

A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest.

39

Mérési módszer Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja Létesítési idő: Az adatgyűjtési időszakban érvényes megrendelés esetén a Társszolgáltató által feladott létesítési igénytől a megvalósult létesítés időpontjáig eltelt idő. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha azt mindhárom fél elfogadta azaz az előfizetői szerződés létrejött." Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja Hibaelhárítási idő: A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a Társszolgáltató által átadott hiba felvételétől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. A szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A bithibák száma osztva az adott időintervallumban átvitt összes bitek számával.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS Megnevezés Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

Kezelő, hibafelvevő 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya

Meghatározás Az adatgyűjtési időszakban kiállított számlákat érintő számlapanaszok szolgáltató általi fogadásától: a) a panasz elutasítása esetén: az előfizetőnek kézbesített – a panasz elutasítását tartalmazó – válaszlevél elküldéséig; b) a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt megkezdett napok száma. Azoknak a hívásoknak az aránya, amelyek esetén a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától - a kezelői végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően - a kezelő, hibafel-vevő személyes bejelentkezése 120 másodpercen belül megtörténik, a beszélgetés időtartama már nem tartozik bele.

40

Mérési módszer A szolgáltató támogató rendszereinek és nyilvántartásainak adataiból számítással a következők szerint határozandó meg: a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80%-nak az időbeli felső korlátja a mutató értéke.

A mutató értéke a 120 másodpercen belüli válaszidejű kezelői, hibafelvevői munkahelyekre érkező hívások aránya. Az adatok származtatása a szolgáltató szolgáltatási területén méréssel (hívássoroló rendszerből, vagy vizsgálóhívásokból származó adatokból) és az azt követő számítással történik.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS

5. számú melléklet: Az Internet Használat Alapelvei Előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Rendeltetésellenes használatnak minősül különösen Előfizető jogszabályba ütköző magatartása, illetve a jelen mellékletben meghatározott, tilalmazott magatartások tanúsítása, amelyek Szolgáltató választása szerint az ÁSZF 10., illetve a 11.3.1 (d) pontokban foglalt jogkövetkezményeket vonhatja magával: 1.

Szoftver nem rendeltetésszerű felhasználása: Tilos olyan szoftver, vagy berendezés alkalmazása, amely lehetővé teszi a folyamatos kapcsolatot a modemes szolgáltatás esetében, azaz tilos automatikus ping programok alkalmazása.

2.

Az Előfizető INGYENES személyes Web-oldala: A legtöbb szolgáltatói előfizetés magában foglalja INGYENES személyes web-oldal biztosítását. Szolgáltató nem ellenőrzi rendszeresen Előfizető személyes web-oldalának tartalmát, sem az innen kiinduló hálózati forgalmat. Előfizető személyes web oldalának tartalmáért kizárólag Előfizető felelős. Ha Szolgáltató Előfizető személyes web oldalának nyelvezetével, tartalmával, vagy grafikájával kapcsolatos panaszt vagy bejelentést kap, Szolgáltató az ÁSZF 17.2 pontjában foglalt eljárás szerint jár el. Előfizető nem használhatja fel személyes web oldalát olyan anyag közzétételére, amelyet Szolgáltató saját belátása szerint törvénytelennek, erkölcstelennek vagy kifogásolhatónak ítél. Jelen feltételek vonatkozásában az „anyag” magában foglalja a kommunikáció minden formáját, ideértve az elbeszélő leírásokat, grafikát (például a fényképeket, illusztrációkat, képeket, rajzokat, logókat, stb.), futtatható programokat, videó felvételeket, illetve hangfelvételeket. Semmilyen „CSAK FELNŐTTEKNEK” szánt anyag nem tárolható, illetve jeleníthető meg Előfizető személyes web oldalán. Az ügyfél oldali programok használatával Előfizető belátása szerint élhet, azonban Szolgáltató műszaki ügyfélszolgálata nem biztosít támogatást. Ha Előfizetőnek támogatásra van szüksége a programozáshoz, igénybe veheti Szolgáltató web-tanácsadó szolgáltatását. Felvilágosításért Előfizető a [email protected] címre fordulhat.

3.

Web hosting Előfizetés: Előfizető nem használhatja fel web hosting szolgáltatás keretében igénybe vett honlapját olyan anyag közzétételére, amelyet Szolgáltató saját belátása szerint törvénytelennek, erkölcstelennek vagy kifogásolhatónak ítél. Jelen feltételek vonatkozásában az „anyag” magában foglalja a kommunikáció minden formáját, ideértve az elbeszélő leírásokat, grafikát (például a fényképeket, illusztrációkat, képeket, rajzokat, logókat, stb.), futtatható programokat, videó felvételeket, illetve hangfelvételeket. Semmilyen „CSAK FELNŐTTEKNEK” szánt anyag nem tárolható, illetve nem jeleníthető meg Előfizető web hosting szolgáltatás keretében nyújtott honlapján. Amennyiben Előfizető úgy véli, hogy a honlapja tartalmának megítélése nem egyértelmű, úgy kapcsolatba kell lépnie Szolgáltatóval, mielőtt a szolgáltatást igénybe veszi, így Szolgáltató módjában áll véleményezni Előfizető terveit és szándékait. Felvilágosításért Előfizető a [email protected] címre írhat.

4.

Illegális felhasználás: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag továbbítására (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely szándékosan vagy szándékon kívül ellentétes bármely vonatkozó jogszabállyal. Ilyen tilalmazott tevékenység például különösen szoftverek illegális 41

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS példányainak felhelyezése Szolgáltató hír szerverére (news), illetve ilyen szoftverek terjesztése Előfizető web-helyéről. 5.

Fenyegetések: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen olyan anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel vagy bármely más módon), amely testi sértéssel fenyeget, illetőleg annak elkövetésére, rongálásra bújt fel, illetve gyűlöletet kelt a társadalom bármely csoportjával szemben. A tilalmazott magatartás magában foglalja a másokkal folytatott kommunikációt, melynek célja jogszabálysértés elkövetése.

6.

Zaklatás: Tilos a szolgáltatás igénybevétele olyan anyag továbbítására (emailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely más felhasználót vagy a társadalom más tagját zaklatja.

7.

Kiskorúaknak okozott sérelem: Tilos a szolgáltatás felhasználása kiskorúaknak okozott sérelem előidézésére vagy annak megkísérlésére, ideértve különösen a gyermek pornográfiát vagy szexuális zaklatást. Ezen magatartás Szolgáltató bűntető feljelentését vonhatja maga után.

8.

Hamisítás és más személy színlelése (megszemélyesítése): Tilos a hálózati azonosító fejlécek és információk félrevezető vagy megtévesztő szándékkal történő kiegészítése, eltávolítása vagy megváltoztatása, illetve valamely személy színlelése hamis fejléccel vagy egyéb azonosító információval.

9.

E-mail/Hírözön: Tilos rosszindulatú szándékból eredően más felhasználó elektronikus posta szolgáltatásának vagy hír média alkalmazásának akadályozása.

10. E-mail/Üzenethamisítás: Tilos a szolgáltatásból származó, vagy azon keresztül haladó bármely elektronikus küldemény üzenet fejlécének részben vagy egészben történő meghamisítása. 11. Kéretlen reklámok, kereskedelmi e-mail/ Önkényes tömeg e-mail (SPAM) küldése: Tilos a szolgáltatás felhasználása bármilyen kéretlen reklám, kereskedelmi vagy egyéb tömeges e-mail továbbítására. 12. USENET SPAM alkalmazása: Tilos a jogszabályokat és egyéb előírásokat megszegő, bármely hírcsoportnak vagy levelezési lista alapszabályának ellentmondó üzenetek vagy reklámok postázása. A hírcsoport vagy levelező lista szabályai által elfogadható, vagy a címzett által igényelt kereskedelmi üzenetek megengedettek. 13. Jogosulatlan hozzáférés: Tilos a szolgáltatás igénybevétele mások hozzáféréséhez történő hozzáférésre, vagy annak megkísérlésére, illetőleg Szolgáltató vagy más személy számítógép szoftver vagy hardver, elektronikus kommunikációs rendszerének vagy telekommunikációs rendszerének biztonsági rendelkezésein történő feltörésére vagy annak megkísérlésére történő alkalmazása, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás adatok károsulását vagy veszteségét eredményezte-e. 14. Szerzői jog, Szabadalom, Védjegy, Üzleti titok, vagy Szellemi tulajdon jogának megsértése: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely valamely szabadalom, védjegy, üzleti titok, szellemi tulajdon, vagy harmadik fél bármilyen más egyéb személyhez fűződő jogának megsértését eredményezi, különös tekintettel a szerzői jog által védett anyagok engedély nélküli másolására, a magazinokból, könyvekből vagy egyéb szerzői jog által

42

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS védett forrásból származó fényképek digitalizálására és megosztására, valamint a szerzői jog által védett szoftverek engedély nélküli átadására. Az ilyen esetekben Szolgáltató az ÁSZF 17.3 pontban leírt eljárást folytatja le. 15. Személyes adat gyűjtése: Tilos a szolgáltatás igénybevétele harmadik fél személyes adatainak gyűjtésére vagy annak megkísérlésére a harmadik fél tudomása és beleegyezése nélkül. Amennyiben valamely felhasználó a fenti rendelkezést megszegi, úgy magatartása a megfelelő hatósághoz bejelentésre kerül. 16. Hálózati zavar okozása vagy ellenséges tevékenység folytatása: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármely olyan tevékenység folytatása céljából, amely hatással lehet más felhasználók vagy rendszerek által történő Internet szolgáltatás igénybevételére. Ilyen tevékenység különösen az „szolgáltatás megtagadás” (DOS, Denial Of Service) és az „elosztott szolgáltatás megtagadás” (DDOS, Distributed Denial Of Service) támadások más hálózati hostok vagy egyéni felhasználók ellen. Hasonlóan tilos más hálózati felhasználók, szolgáltatások vagy berendezés zavarása vagy akadályoztatása. Előfizető felelős saját hálózatának biztonságos konfigurálásáért. Előfizető semmilyen tevékenységgel, illetőleg mulasztással nem engedheti, hogy mások saját hálózatát illegális vagy helytelen módon igénybe vehessék. Előfizető semmilyen tevékenységgel illetőleg mulasztással nem engedheti saját rendszerének olyan módon történő konfigurálását, hogy az módot adjon harmadik fél által történő illegális vagy helytelen alkalmazásra. Szolgáltató nem tolerálja egyetlen előfizető mások Internet hozzáféréshez történő hozzáférésre, illetőleg más rendszerek biztonsági intézkedésein történő áthatolásra tett kísérletét sem, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás okozott-e adat károsulást vagy veszteséget. Előfizető tudomásának hiánya az ő berendezéséből származó ilyen tevékenységről nem mentesíti Előfizetőt a felelősség alól, és a szolgáltatás felfüggesztésre kerül a jogsértés orvoslásáig. 17. Megtévesztés: Tilos a szolgáltatás használatához kapcsolódó bármilyen megtévesztő magatartás, ideértve a szándékos megtévesztést vagy félrevezető állításokat, írásos anyagokat, vagy tevékenységet. 18. Csalárd tevékenység: Tilos a szolgáltatás igénybevétele csalárd ajánlatok tételére termékek vagy szolgáltatások eladásával vagy megvásárlásával kapcsolatban, illetőleg bármilyen bűncselekmény, így például csalás, „piramis játék’, vagy egyéb lánc játékok elősegítése érdekében. 19. Vírusok és ellenséges szoftverek terjesztése: Tilos minden olyan szoftver szándékos terjesztése, amely más személyeknek, adatoknak és/vagy számítógépes rendszereknek kárt, zaklatást vagy kellemetlenséget okoz és/vagy erre törekszik. 20. A szolgáltatás viszontértékesítése: Tilos a szolgáltatás újra értékesítése Szolgáltató erre vonatkozó kifejezett írásbeli engedélye hiányában. 21. Hálózati és személyi biztonság megsértése: A rendszer vagy hálózati biztonságot megszegő felhasználókat büntetőjogi és/vagy polgárjogi felelősség terheli. Szolgáltató teljes mértékben együttműködik más rendszerek vagy hálózat biztonsága megszegésének kivizsgálásában, és együttműködik a megfelelő hatóságokkal a feltételezett bűnügyi jogszabálysértések kivizsgálásában. A felhasználó azonosítás, vagy bármely host, hálózat vagy előfizetés biztonságának kijátszására tett minden kísérlet (például: adatokhoz történő hozzáférés jogosultság nélkül, szerverre vagy előfizetésre történő bejelentkezés vagy annak használata erre vonatkozó kifejezett jogosultság nélkül, valamint más hálózatok biztonságának szondázása, stb.) rendelte-

43

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS tésellenes használatnak minősül. A biztonsági rendszerek feltörésére kialakított eszközök használata, (például jelszó kitaláló, vagy hálózati szondázó programok, stb.), és ezek terjesztése szintén rendeltetésellenes használatnak minősül. 22. Hálózati teljesítmény túlzott lekötése: A szolgáltatás nyújtása osztott erőforrások alapján működik. Tilos a hálózati erőforrások túlzott használata, vagy helytelen alkalmazása. Tilos a hálózati erőforrások igénybevétele olyan módon, hogy az káros hatással bírjon a hálózati teljesítményre. a) A források túlzott igénybe vétele nem megengedett, ideértve a CPU időt, memóriát, lemez területet és csatlakozási időt. Előfizető nem alkalmazhat forrás-intenzív programokat, amelyek hátrányosan befolyásolják a többi ügyfelet, illetve Szolgáltatói rendszerek vagy hálózatok teljesítményét. Szolgáltató fenntartja a jogot az ilyen tevékenységek megszűntetéséhez vagy korlátozásához. Ez különösen vonatkozik Szolgáltató szerverén folyó felügyelet nélküli folyamatokra. b) Előfizető egy időben, egyszerre csak annyi kapcsolatot hozhat létre előfizetéséről Szolgáltató hálózatára, amennyit Szolgáltatóval kötött szerződése lehetővé tesz. c) Előfizető nem nyújthat hálózati szolgáltatásokat az előfizetői hozzáférésről (például, Előfizető nem használhatja előfizetését ftp vagy web szerver működtetésére), kivéve, ha Előfizető előfizetésének típusa ezt kifejezetten lehetővé teszi. 23. Internet Relay Chat: Bár Szolgáltató nem biztosít technikai támogatást az Internet Relay Chat (IRC) használatához, Előfizető használhatja előfizetését Szolgáltató vagy harmadik fél által fenntartott IRC szerverekhez és hálózatokhoz történő csatlakozásra. Az ilyen lehetőség igénybe vételekor Előfizető vendég, így nem végezhet olyan tevékenységet, amely zavarhatja más ügyfelek IRC-hez történő hozzáférését. a) Előfizető nem használhat olyan IRC scripteket és programokat, amelyek megzavarhatják, vagy visszautasíthatják a szolgáltatást más felhasználók számára bármely más szerveren, hostnál, hálózatban vagy csatornán. b) Előfizető nem folytathat másokat zaklató tevékenységet ideértve különösen: „flooding” (szöveg gyors bevitele a szolgáltatás megszakításának céljából), „flashing” (a terminál emuláció megszakítása), „átvétel” (a működtetői privilégiumok helytelen átvétele, és az ezzel történő visszaélés), üzenetek küldése olyan felhasználóknak, akik nem kívánják azokat megkapni, visszatérés megkísérlése egy olyan csatornára, ahonnan a felhasználó már ki lett tiltva, valamint egyéb romboló hatású tevékenységek. c) Nem megengedett „klónok” (többszörös egyidejű IRC kapcsolat) futtatása. Az Internet Használat Alapelvei megsértésének jelentése Szolgáltató kéri, hogy bárki, akinek tudomása van jelen Internet Használat Alapelveinek megsértéséről, azt jelentse • az [email protected] e-mail címen, vagy • telefonon 06-1 - 814 – 4444, vagy

44

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS •

faxon:

06-1 - 814 – 4047.

Amennyiben lehetséges, kérjük, mellékelje az alábbi információkat: 1. 2. 3.

az állítólagos szabálytalanságkor alkalmazott IP címet. az állítólagos szabálytalanság napja és időpontja, ideértve a GMT időzónát vagy az ettől történő eltérést. az állítólagos szabálysértés bizonyítékát.

Amennyiben Szolgáltató álláspontja szerint a szolgáltatott adat hiányos, a panasszal nem tudunk érdemben foglalkozni.

45