(
UNG
A csoportos kollegiális tanácskozás előfeltételei Minden csapat és minden csoport összegyűlhet kollegiális tanácskozásra. Mindazonáltal előre oda kell figyelni néhány szempontra, hogy minden részvevőnek realisztikus elképzelései legyenek az eredményeket illetően. Négy .hozzávaló'tseqlf elő a kollegiális tanácskozás sikerét: Bizalom: Ha a részvevők megbíznak egymásban, akkor nyíltan tudnak beszélni egymással. Bizalmasság: Titoktartás kifelé a beszélgetések tartalmáról és menetérőL Támogatás: A részvevők igyekezete, hogya többieket támogassák. Megbecsülés: Ha a részvevők megbecsülik egymást, akkor nyíltabban beszélnek egymással. A csapatban ne legyenek nagyobb belső feszültségek és konfliktusok. Máskülönben hiányzik a szükséges bizalom, ami nélkülözhetetlen ahhoz, hogy saját nehézségeinkről beszéljünk és hasznos ötleteket dolgozzunk ki. Adott esetben a csoport egy tanácsadó vagy egy supervisor segítségével rendezze el konfliktusait.
1. szakasz: Casting Kiosztják a szerepeket • Moderátor • Az eset elbeszélője • Kollegiális tanácsadók A csoport megegyezik egy moderátor személyében, aki a többi fázison keresztül vezeti majd a beszél getést. A moderátor kezdeményezi az eset elbeszélőjének kiválasztását. Az eset elbeszélője mindenki lehet, aki egy kulcsfontosságú témához vagy egy nehéz helyzethez új perspektívákat vagy megoldási lehetőségeket szeretne kapni. A többi részvevő kollegiális tanácsadó lesz.
2. szakasz: spontán elbeszélés A moderátor felkéri az eset elbeszélőjét, hogy ismertesse saját, szubjektív szemszögéből a szükséges információkat. Az elbeszélőnek nem kell felkészülnie abeszámolójára. Az elbeszélőnek öt perce van arra, hogy beszámolion a csoportnak. A moderátor tisztázó és célirányú kérdésekkel támogatja az elbeszélőt. A tanácsadók ebben a fázisban eleinte visszatartják magukat. Az idő lejártával a moderátor még megengedi a tanácsadóknak, hogy feltegyenek két-három tartalmi kérdést.
3. szakasz: kulcskérdés
,
I
A moderátor felkéri az elbeszélőt, hogy fogalmazza meg a legfontosabb kérdését a témával kapcsolatban, amit aztán feltesz a tanácsadóknak. Az elbeszélő a moderátor segítségével megfogalmazza a kulcskérdést. A kulcskérdés lényege az, hogy körvonalazza azt, amit az elbeszélő elvár ettől a kollegiális tanácskozástol. Ha az elbeszélőnek nehézségei támadnak a kulcskérdés vagy a kollegiális tanácskozás céljainak meghatározásával, akkor a csoport segíthet neki. Egy első tanácskozási fázisban egymás közt kulcskérdéseket találhatnak ki, amiket felajánlhatnak az elbeszélőnek. Ezután a csoport a következő lépéssei folytathatja a munkát.
4 szakasz: módszerválasztás A moderátorkezdeményezi megválaszolásában.
egy tanácskozási modul kiválasztását, ami segít a kulcskérdés .
UNG A tanácskozási modult az elbeszélő is javasolhatja, továbbá a tanácsadók is. s o:es 2. moderátor kezében van, miután ezt a jelenlévőkkel megvitatta. Mielő a végre a' . s eg ez - e, a moderátor röviden elmagyarázza a modul részleteit és a tanácskozás mene é . Az itt ismertetett tanácskozási modulok egy kis válogatást nyújta nak egy erjedelmesebb .módszerládából", ami 20 tanácskozási modult tartalmaz kulcskérdések differenciált feldolgozásához. A teljes modulcsomagot külön tanfolyamon lehet oktatni. Lejjebb egy olyan, ehhez a fázishoz illő modulokból álló válogatást találunk, amivel már a kezdetben is dolgozhatunk. .
5. szakasz: tanácsadás A tanácsadók annak a tanácsadási modulnak az alapján, amit az előző szakaszban választottunk ki, tanácsokat adnak az elbeszélőnek a kulcskérdést illetően. Kineveznek egy "titkárt", aki lejegyzi a tanácsadók hozzászólásait. így az elbeszélő jobban tud koncentrálni a tanácsok tartalmára. A tanácsadók a kiválasztott tanácsadási modul alapján megfogalmazzák hozzászólásaikat. Az elbeszélő ebben a fázisban csak meghallgatja a hozzászólásokat, és hagyja, hogy az ötletek hassanak rá. A moderátor feladata, hogy betartsák a kb. 10 perces időkeretet. Az elbeszélőre való tekintettel odafigyel arra, hogy egy hozzászólás alatt a tanácsadók csak egy-egy ötletet adjanak elő, és hogya hozzászólások ne kövessék túl gyorsan egymást.
6. szakasz: befejezés A moderátor az elbeszélőhöz fordul és megkérdezi, hogy az előadott ötletek közül melyikeket tartotta ígéretesnek és használhatónak. Az elbeszélő állást foglal a saját véleménye szerint használható javaslatokról és ezek után köszönetet mond a támogatóknak a segítségért. A végén a moderátor még megkérheti a csoportot, hogy adjanak neki visszajelzést arról, hogy hogyan vezette a tanácskozást. Ezzel befejeződik a kollegiális tanácskozás egy ciklusa, és a csoport a szerepek újbóli felosztásával (casting) folytatja az ülést.
Áttekintés Casting
Tanácsadás
Kiosztják a szerepeket: moderátor, elbeszélő, tanácsadók
A tanácsadók leadják ötleteiket és javaslataikat a kiválasztott tanácsadási modul
Az elbeszélő a módszernek megfelelő ötleteket és javaslatokat kapott
A tanácsadók a módszernek megfelelően fogalmazzák meg hozzászólásaikat, a 2
/
UNG stílusának megfelelően
A részvevők felváltva veszik fel a következő szerepeket. Ezáltal a gyakorlatban előforduló eseteket meg tudják oldani a csoporton belül, valamint gyakorolhatják tanácsadási képességeiket.
Elbeszélő Az elbeszélő ismertet a csoporttal egy témát, egy helyzetet, vagy egy esetet. Megadja a szerinte fontos információkat, megfogalmaz egy kulcskérdést, és esetleg javasol egy módszert a kérdésfeltevés feldolgozásához is.
Moderátor A moderátor a kollegiális tanácskozás különböző szakaszain keresztül vezeti a csoportot. A spontán elbeszélés fázisában tartalmi kérdések feltevésévei támogatja az elbeszélőt a téma kifejtésében. A moderátor figyelmet szentel arra, hogy az elbeszélő autonómiája sértetlen maradjon, és a többi részvevő tiszteletteljesen bánjon vele.
Tanácsadók A többi részvevő a tanácsadó szerepét tölti be. Őket a kollegiális tanácsadás ideje alatt a moderátor vezeti. Figyelemmel végighallgatják az elbeszélőt, tartalmi kérdéseket tesznek fel neki, és a tanácsadás fázisában ismertetik vele ötletelket és álláspontjaikat.
Tanácsadási modul: Ötletek gyűjtése 1 Brainstorming Az ötletek gyűjtése egy olyan módszer, amit akkor választhatunk, ha az elbeszélő kifejezetten sok és különböző ötletet szeretne hallani, mint például egy olyan kulcskérdés kapcsán, mint: .Mlt tehetek azért, hogyafelettesem támogasson a projektemben?". A brainstorming-nál - mint a kollegiális tanácsadás eme fázisában amúgy is - a hozzászólásokkal kapcsolatban négy fontos szabály van, amire a moderátornak kifejezetten fel kell hívnia a figyelmet: • Minden ötlet megengedhető! • Fel szabad karolni más ötleteket és tovább lehet őket fejleszteni! • Nem szabad kritizálni, vagy olyan frázisokat használni, amik "megölik" mások ötleteit! • Mennyiség a minőség előtt! Mivel a brainstorming-módszer alkalmazásánál e szabályok miatt mindig nagyon sok ötlet pezseg, egy részvevő jegyezze fel az ötleteket az elbeszélő számára.
Tanácsadási modul: Fejenállás-brainstorming Az elbeszélő kulcskérdését most .fejére állítjuk" és így tartalmilag az ellenkezőjébe fordítjuk. A tanácsadók most ötleteket gyűjtenek arról, hogy hogyan tudná az elbeszélő éppen az ellenkezőjét elérnie annak, amit tulajdonképpen szeretne. Ez a módszer jó alternatívája az "ötletek gyűjtése I brainstorming" módszernek, és gyakran eredményez szokatlan perspektívákat, amik segíthetnek a zsákutcába jutott helyzetek feloldásában.
3
c
ol
UNG Példa: ahelyett a kulcskérdés helyett, hogy "Hogyan dom o A céltudatosabban dolgozzon a feladatain?" arra a kérdésre rnniib-rrlk Molnárt abban támogatni, hogy még kevésbé foglalkozzon a a" o é a a!.G.l A moderátor az elején tesz egy javaslatot, hogy hogyan hango a a a "' e ' il . ez a fejére állított kulcskérdés valóban illik a helyzethez és alá! n egy ollégá " 'er moderátor jelet ad a tízperces ötletgyűjtés megkezdésére. A végén a moderátor megkérdezi az elbeszélöt, hogy az összegyűj"ö ötle eke újra.a lábukra állí sák-e", Ha az elbeszélő válasza igen, akkor az ötleteket egymás után újra átfogalmazzuk.
Tanácsadási
modul: Találjunk (ki) egy kulcskérdést
Ha az elbeszélő a spontán elbeszélés után úgy gondolja, hogy nem tud megfogalmazni egy kulcskérdést, a moderátor javasolja, hogy az első tanácsadási modul egy kulcskérdés kitalálása legyen. A moderátor felkéri a tanácsadókat, hogy öt percen keresztül ötleteket gyűjtsenek arról, hogy mi lehetne az elbeszélő kulcskérdése. Itt nem az a lényeg, hogy megnevezzük a helyes kulcskérdést, hanem sokkal inkább az, hogy az elbeszélőnek minél több különbözö kulcskérdést kínáljunk, amelyekből ő kiválaszthat egyet, amit leginkább helyesnek tart. A kulcskérdés-bralnstcrrnino után a moderátor az elbeszélőhöz fordul és megkérdezi, hogy melyik kulcskérdést választja. Ezután ennek a kulcskérdésnek az alapján folytatódik a kollegiális tanácsadás a .rnódszerválasztás" lépésse!.
Tanácsadási 1
. i
í
modul: actstorming
Az actstorming* a brainstorming-ra hasonlít, azzal a különbséggel, hogy ennél a módszernél különbözö viselkedési és fogalmazási javaslatokat adunk. Az actstorming akkor alkalmas módszer, ha az elbeszélőnek a felől van ötletekre szüksége, hogy konkrétan hogyan viselkedjen valakivel szemben, például olyan kérdéseknél, mint: "Hogyan tudnék beszélni egy munkatárssal a zavaró viselkedéséről anélkül, hogy magába zárkózzon?",vagy: "Hogyan nyissam meg a következő ülést, miután az utolsó olyan zavaros lett?". Az actstorminghoz középen egy kis jelenetet építünk, ami egy szerepjátékhoz hasonlít: odarakunk egy széket, amit a gondolatok kidolgozására használunk és vele szemben egy másikat annak, akinek meg kell mondani valamit. Ez utóbbi szék viszont üres marad, csak tájékozódási pontnak használjuk az ötletadók beszéde közben. Az ötletadók egymás után a főszereplő székére ülnek és előadják fogalmazási javaslataikat (itt a lényeg a szavakon és a hangsúlyon van) úgy, hogy az elbeszélő minden példát meg tudjon hallgatni. * Lásd: RedIich, Alexander (1994): Berufsbezogene Supervision in Gruppen. Band 19 der Materialien aus der Arbeitsgruppe
Beratung und Training. Fachbereich Psychologie der Universitat Hamburg
Tanácsadási
modul: visszajelzések
Ez a modul abból áll, hogyajelenlévők elmondják, hogy mit éreztek és mire gondoltak, miközben az elbeszélő spontán elbeszélését hallgatták. Itt nem ötletgyűjtésről vagy az elbeszélőnek címzett tanácsokról van szó, hanem csak érzelmekröl és gondolatokról, amiket a spontán elbeszélés közben éreztünk vagy gondoltunk. A részvevők érzelmei segíthetik az elbeszélőt abban, hogy különbözö oldalakról világítsa meg az elbeszélését. Az elbeszélő ezáltal gyakran érzi azt, hogy mások is megértik a helyzetét, és ez erösltl a pozícióit. Oda kell figyelni arra, hogya tanácsadók csak saját magukról és benyomásaikról beszéljenek, és íly módon mintegy visszhangként reagáljanak az elbeszélésre.
Tanácsadási
modul: Jó tanácsok
Gyakran belső kedvetlenséggel reagálunk tanácsokra, főleg, ha azokat kéretlenül adják. Ennek a módszernek viszont éppen az a lényege, hogy az elbeszélőnek komolynak szánt és eredeti tanácsokat adjunk.
4
,,(,
!
i UNG Ennek a módszernek van egy feltétele: a tanácsadók formálisan vezessé úgy, hogy ,,Azt tanácsolom neked, hogy ...", "Azt ajánlom ...", "A helyedbe 000"' c:: számodra egy tippem: ...". Ezekkel a szóképekkel azt hangsúlyozzuk, hogy e szó, és az elbeszélő fenntartja azt a jogát, hogya tanácsokat elutasítsa va
ául
,
.,
5
