10. Sociální sítě jako prodejní platformy Získejte maximum z online komunit
Pavel Kotyza @ VŠFS
Agenda • • • • •
Prodejní / Nákupní proces Které sociální sítě jsou skvělé pro prodej B2B versus B2C Výhody různých sociálních sítí Nevýhody prodeje na sociálních sítích
• Projekt ke zkoušce + Prezentace
Rozcvička • Jak vypadá proces celého nákupu
Tradiční nákupní proces • Rozpoznání potřeby • Vyhledání informace • Vyhodnocení informace • Nákupní rozhodnutí • Vyhodnocení nákupu
Nový nákupní poces • Úkol: Kterými kanály na vás firmy působí před vlastním nákupem?
Nový prodejní/nákupní proces • Nákupí trychtýř už není trychtýř • Multi-kanálový proces nákupů
Pět výzev pro marketéry • • • • •
Každý zákazník je unikátní Nikdy nebylo jednodušeí opustit váš obchod Míra opuštění nedokončeného košíku je vysoká Push reklama samotná již nestačí Cross-shopping se rozjíždí
Zákaznické trendy – využití více zařízení Otázka: Jak nakupujete v dnešní době! • • • •
Jaká zařízení Jaké nástroje Kde začíná vaše hledání Kde dokončujete nákupní proces
Shopper trendy – použití více zařízení
Shopper trendy – využití více zařízení • PŘÍPADOVÁ STUDIE • Reebok zaznamenal růst 131% v povědomí o značce produktu RealFlex (běžecké boty) jakmile šířil video přes všechny igitální kanály: PC, mobilní telefony a tablety. • “All-In” kampaň od Adidasu vygenerovala více než 2 miliony zhlédnutí spuštěním adaptované kampaně na PC, chytré telefony a tablety.
Jak získat uživatele, když se rozhodne nakupovat ✔ Přidejte Click to Call – Mnoho reklamních sítí (AdWords, Yahoo,…) nabízí funkci klikacího tel. čísla, které začne rovnou volat přímo z reklamy. Zjednodušíte tak nakupujícímu možnost vám rovnou zavolat. ✔ Vytvořte mobilní video reklamu – Mobily a video rostou po celém světě. Spojte je dohromady pro “super-kombo” ✔ Dejte si reklamu do mobilníh aplikací, a to obzvlášť pokud chcete, aby si uživatelé stáhli aplikaci. Pro tuto možnost existují speciání rkelamní sítě, včetně AdMob od Google nebo AppleAd ✔ Přidejte připomínky a upozornění – Najděte nové cestyjak zasáhnout uživatele – emailem nebo upozorněním po přihlášení ve vašem obchodě – například, že něco zapomněli v košíku z minula apod.
T-Commerce – velká příležitost Kdo z vás vlastní tablet? • 208 million tabletů bude prodáno do konce 2014 • Tablet time – 20:00 – 23:59 • 70% lidí používá tablet běhemsledování TV
Případová studie: • Citrix má o 50% větší CTR z nebrandovaného hledání na iPadech než na desktopech a dalších obrazovkách
Které sociální sítě jsou skvělé pro prodej? • • • • • • • • • • •
eBay YouTube Facebook Twitter Google+ Linked In Pinterest Instagram Snapchat Foursquare Sound Cloud
B2B versus B2C • Jaký je rozdíl mezi B2B a B2C? • B2B Social Networks
• B2C Social Networks
5 způsobů prodeje na sociálních sítích
#1: Mějte jasné Call to Action Vkládejte CTA – napříkad: “Kliněte zde pro exkluzivní slevu” nebo “Vložte pro vstup do soutěže…” nebo “Více dalších nabídek ZDE”
#2: Podporujte urgentnost • Časově omezené nabídky pro zvýšené konverze a vyšší pozornost od zákazníků/fanoušků/sleďů • Využívání spojení jako: “Jen po určitou dobu” nebo “Výhodně jen tento týden” nebo “Získejte to mezi pvními” určitě vzbudí odezvu u “diváků”
#3: Nabídněte sleďům a fanouškům exkluzivní deal • Ujistěte se, že se o dealu fanoušci dozvědí a že je nabídka jen pro jednu sociální síť • Nabídněte na každé síti různé nabídky
#4: Podpořte sdílení Požádejte fanoušky o retweet, sdílení, repin
#5: Udržujte vechny profily na sociálních sítích aktiuální a akivní Projděte si všechny profily vaší firmy (Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn, ZlatéStránky, FourSquare, Yelp, Najisto apod.) jednou za kvartál ujistěte se, že jsou všechna data aktuální
Proč? Změny designu, rozměry cover fotek, změny vašich kontaktních údajů apod.
Nevýhody prodeje na sociálních sítích • • • • • •
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Riziko špatného brandingu Vlastní nasazení a odhodlání Odpovídající a zábavný obsah Časová náročnost Žádné rychle ROI Riziko negativních komentářů
Domácí úkol: Prodej na… • Zvolte si zboží • Vyberte si dvě sociální sítě – Twitter, Facebook nebo jiné vhodné soc. sítě
• Nadefinujte si vlastní plán kampaně pro každou sociální síť – Slogan (25 znaků) – Copy (120 znaků) – Obrázek (pokud to soc. síť dovoluje)
• Odešlete .doc, .ppt, google-doc na školní email!
Děkuji za pozornost • Těším se na vaše nápady a návrhy
