1 Obsah služby. Popis služby GTS Premium SMS

Popis služby

GTS Premium SMS Platnost od 1.9. 2012

1

Obsah služby

Služba GTS Premium SMS umožňuje: a) účastníkovi realizovat prodej služeb nebo zboží, organizovat spotřebitelské soutěže nebo hlasování koncovým uživatelům (resp. umožňuje objednávání služeb nebo zboží, popř. účast na soutěži nebo hlasování, ze strany koncových uživatelů) prostřednictvím mobilních operátorů a poskytovatele formou zasílání krátkých textových zpráv (SMS) z mobilních telefonů na určená zkrácená čísla v sítích mobilních operátorů, a dále, b) aby platby koncových uživatelů za takové služby, zboží, spotřebitelské soutěže nebo hlasování poskytované nebo organizované účastníkem (popř. jeho subdodavatelem) byly uskutečněny stejnou formou, tzn. zasíláním textových zpráv (SMS) z mobilních telefonů na určená zkrácená čísla v sítích mobilních operátorů, a dále, c) aby takto provedené platby koncových uživatelů byly za dále uvedených podmínek předány účastníkovi (popř. pouze jejich část v dále výslovně uvedených případech). (dále také jen „služba“) Služba je provozována na SMS platformě poskytovatele, jejíž součástí jsou uživatelské aplikace pro realizaci soutěží, hlasování a mobilních plateb a dále rovněž i rozhraní pro připojení aplikací účastníka. Služba GTS Premium SMS se řídí kromě tohoto Popisu služby, smlouvy, konkrétní Specifikace služby GTS Premium SMS a dalších obecných smluvních dokumentů poskytovatele týkajících se poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací též platným zněním dokumentu „Obecná pravidla pro poskytování Služeb prostřednictvím Premium SMS a Premium MMS“, který je vytvořen Asociací provozovatelů mobilních sítí (dále také jen „Kodex APMS“). Kodex APMS je závazný pro účastníka služby GTS Premium SMS, a proto je účastník povinen se s tímto dokumentem v jeho platném znění vždy podrobně seznámit a zavazuje se jím při užívání služby GTS Premium SMS řídit a dodržovat tam uvedená pravidla. Účastník bere na vědomí, že Kodex APMS může být kdykoli Asociací provozovatelů mobilních sítí, resp. operátory, změněn s tím, že účastník je povinen se řídit vždy platným Kodexem APMS, který je vždy v aktuálním znění k dispozici na www.premiumservices.cz nebo www.platmobilem.cz. Účastník tedy bere na vědomí, že se žádným způsobem nemůže zbavit odpovědnosti za porušení povinností a podmínek Kodexu APMS tím, že se neseznámí s platným kodexem APMS. Poskytovatel není povinen informovat účastníka o tom, že došlo ke změně Kodexu APMS. V Kodexu APMS je: - účastník uváděn jako Poskytovatel, popř. Partner/Agregátor, - koncový uživatel jako Zákazník, - poskytovatel jako Operátor, - služby, zboží, spotřebitelské soutěže nebo hlasování poskytované prostřednictvím služby GTS Premium SMS jako Služby. Pro služby Premium SMS poskytované v zahraničních mobilních sítích jsou závazná obdobná pravidla platná v konkrétní zemi. Účastník služby GTS Premium SMS je povinen se s danými platnými pravidly vždy seznámit a dodržovat jejich ustanovení. Termínem smlouva, resp. smluvní dokumenty, týkajících se poskytování služby GTS Premium SMS se rozumí smlouva o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací (resp. její dodatek) a Specifikace služby GTS Premium SMS uzavřené mezi poskytovatelem a účastníkem, tento Popis služby GTS Premium SMS, platné Všeobecné podmínky, platné Provozní podmínky, platný Reklamační řád, platný Ceník služby GTS Premium SMS, popř. jiné smluvní dokumenty zmíněné ve zde uvedených dokumentech a týkající se poskytování služby GTS Premium SMS. Poskytovatel neodpovídá za obsah, formu, rozsah a způsob poskytování informací a služeb účastníka, ale pouze zabezpečuje technický přenos takových informací a služeb mezi rozhraním SMS platformy poskytovatele se sítí jiného operátora a koncovým bodem služby, přičemž koncovým bodem služby je rozhraní pro přístup k aplikacím dle bodů 1.2 nebo 1.3 nebo rozhraní pro přímé připojení dle bodu 1.5 tohoto Popisu služby. Poskytovatel zejména neodpovídá za výpadky nebo poruchy ve veřejně dostupných sítích elektronických komunikací ostatních operátorů, které mohou mít vliv na řádné poskytnutí služby GTS Premium SMS. 1.1

Základní a doplňkové funkcionality SMS platformy a jednotlivé aplikace

Účastník může prostřednictvím služby GTS Premium SMS využívat tyto základní a doplňkové funkcionality: •

přijímat a rozesílat Premium SMS a informační zprávy z/do všech mobilních sítí v ČR (pokud jsou danou sítí podporovány);

•

přijímat Premium SMS a informační zprávy z pevných sítí v ČR (pokud jsou danou sítí podporovány);

•

přijímat a rozesílat Premium SMS a informační zprávy z/do vybraných mobilních sítí v zahraničí;

•

vyžádání doručenky k informační SMS;

•

realizaci spotřebitelských soutěží, hlasování a mobilních plateb prostřednictvím aplikací SMS platformy poskytovatele nebo přímým napojením vlastních informačních systémů k SMS platformě poskytovatele;

•

reporting přijímaných a odesílaných SMS zpráv.

GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, 130 00 Praha 3, Česká republika // tel. 800 990 990 // [email protected] VZ100401

Popis služby


1.2

Aplikace PSP – soutěže a hlasování

Aplikace Premium Services Portal (PSP) umožňuje realizovat spotřebitelské soutěže, marketingové kampaně a hlasování. Vstupní data do PSP jsou možná jak ve formě Premium SMS, tak ve formě běžně zpoplatněných SMS. PSP umožňuje jednoduchým způsobem provádět automatické a okamžité vyhodnocení kampaně (soutěží, hlasování) dle široké skupiny kritérií. Aplikace je přístupná on-line, prostřednictvím zabezpečeného přístupu. PSP je možné používat i na vlastních webových stránkách účastníka pod vlastním logem. Bližší popis a návod k používání této aplikace jsou předmětem uživatelské příručky PSP, která je účastníkovi poskytnuta při zřízení a poskytování služby v elektronické formě, přičemž účastník je povinen se s touto uživatelskou příručkou seznámit a dodržovat tam uvedené povinnosti a postupy při užívání služby – aplikace PSP. 1.3

Aplikace MP - mobilní platby

Aplikace MP disponuje řadou dílčích aplikací pro realizaci mobilních plateb prostřednictvím Premium SMS zpráv: •

Jízdenka MHD – SMS jízdné

•

Parkovné – SMS parkovné

•

Poplatky ve zdravotnictví – SMS lékař

•

Distribuce přístupových kódů

•

a další, dle aktuální nabídky poskytovatele.

Bližší popis a návod k používání aplikace MP, resp. jednotlivých dílčích aplikací, jsou předmětem uživatelské příručky pro konkrétní dílčích aplikaci, která je účastníkovi poskytnuta při zřízení a poskytování služby v elektronické formě, přičemž účastník je povinen se s touto uživatelskou příručkou seznámit a dodržovat tam uvedené povinnosti a postupy při užívání služby - aplikace MP a konkrétní jím užívané dílčí aplikace. 1.4

Aplikace Daňové doklady

Aplikace Daňové doklady automaticky řeší problematiku daňových dokladů k platbám realizovaným prostřednictvím Premium SMS. Tato aplikace zejména umožňuje, aby koncový uživatel, který provedl platbu zasláním SMS ze svého mobilního telefonu, si mohl vytisknout daňový doklad z webu poskytovatele nebo z webu účastníka, a to nepřetržitě, 24 hodin denně. Tato aplikace též umožňuje vytvoření a tisk jednoho hromadného daňového dokladu za definovanou skupinu mobilních čísel (vhodné např. pro firemní mobilní telefony) a dále k danému telefonnímu číslu poskytuje i archiv všech daňových dokladů, resp. archiv zaplacených služeb z daného telefonního čísla. Bližší popis a návod k používání aplikace Daňové doklady jsou předmětem uživatelské příručky pro aplikaci Daňové doklady, která je účastníkovi poskytnuta při zřízení a poskytování služby v elektronické formě, přičemž účastník je povinen se s touto uživatelskou příručkou seznámit a dodržovat tam uvedené povinnosti a postupy při užívání služby aplikace Daňové doklady. 1.5

Přímé připojení k SMS platformě

Mimo poskytnutí výše uvedených aplikací a jejich užívání účastníkem za účelem užívání služby GTS Premium SMS je možné službu GTS Premium SMS využívat prostřednictvím přímého připojení informačních systémů účastníka k SMS platformě poskytovatele. Přímé připojení lze realizovat prostřednictvím rozhraní http/https, UCP/EMI nebo po výslovné dohodě s účastníkem a při sjednání individuálních podmínek i prostřednictvím jiného rozhraní. Bližší popis rozhraní je uveden v příslušné programátorské příručce. Pro každé přímé připojení IT aplikace účastníka je účastníkovi automaticky k dispozici Nagios check name pro dohledové systémy (dohled na 2. a 3. vrstvě). Za účelem řádného zřízení a poskytování služby prostřednictvím přímého připojení k SMS platformě má účastník možnost si u poskytovatele objednat práce na integraci jeho informačních systémů. Tyto práce jsou zpoplatněny zvlášť dle platného Ceníku služby GTS Premium SMS. Případné poskytnutí internetové konektivity není součástí poskytování přímého připojení k SMS platformě, resp. poskytování služby GTS Premium SMS.

2

Provoz a účtování služby

2.1

Způsoby zpoplatnění koncového uživatele

Premium SMS jsou SMS zprávy odeslané koncovými uživateli na určené krátké kódy (Short code, zkrácená čísla) v sítích mobilních operátorů – případně koncovým účastníkům z těchto kódů doručené. Za tyto SMS zprávy účtuje koncovým uživatelům operátor příslušné telefonní sítě stanovenou cenu, která je odvozena v závislosti na použitém Short code a která je shodná ve všech telefonních sítích. Podle způsobu zpoplatnění koncového uživatele se Premium SMS dále se rozlišují na: •

MO zprávy - tzv. Mobile Originated zprávy zpoplatněné v okamžiku odeslání zprávy koncovým uživatelem;

•

MT zprávy - tzv. Mobile Terminated zprávy zpoplatněné v okamžiku přijetí zprávy koncovým uživatelem.


Popis služby


Speciální podkategorií MT zpráv jsou MTBS (Mobile Terminated Billing Subscription) zprávy. Jedná se o předplacené MT zprávy, tj. koncový uživatel si jednou objednávkou zajistí doručení více MT zpráv. Bližší specifikace zpoplatnění koncových uživatelů je předmětem Kodexu APMS v platném znění. Z důvodu plnění zákonných podmínek, resp. plnění rozhodnutí státních orgánů, je poskytování služby GTS Premium SMS omezeno maximální cenou, kterou může účastník v jednom zúčtovacím období od koncového uživatele získat za služby a informace poskytované prostřednictvím všech služeb GTS Premium SMS, které jsou účastníkovi dle příslušných smluv uzavřených s poskytovatelem poskytovány. Tato maximální cena je stanovena ve výši 1.000,- EUR (včetně DPH, pokud je DPH účtováno), resp. v přepočtu na Kč, za jednoho koncového uživatele a příslušné zúčtovací období a všechny služby GTS Premium SMS účastníka. Pro účely přepočtu kurzu EUR na Kč se vždy použije kurz devizového trhu stanovený Českou národní bankou pro EUR/CZK, který je platný k poslednímu dni příslušného zúčtovacího období, za které se počítá (ne)překročení zde uvedené maximální ceny. V souvislosti s uvedeným v předchozích větách bere účastník na vědomí a souhlasí s tím, že mu v příslušném zúčtovacím období bude poskytovatelem za jednoho koncového uživatele vyplacena maximálně zde uvedená maximální cena, a to i v případě, že by koncový uživatel využil v příslušném zúčtovacím období služby a informace účastníka prostřednictvím všech služeb GTS Premium SMS účastníka za více, než je zde uvedená maximální cena, resp. i v případě, že operátoři včetně poskytovatele vyberou, resp. získají, od koncových uživatelů více, než je zde stanovená maximální cena. 2.2

Klíčová slova

V rámci služby GTS Premium SMS jsou zpravidla využívána sdílená zkrácená čísla, která zajišťují přístup ke službám více účastníků. Konkrétní služba daného účastníka je identifikována prostřednictvím kombinace zkráceného čísla a tzv. klíčového slova. Klíčové slovo je slovo uvedené koncovým uživatelem na začátku zprávy zaslané na zkrácené číslo. Kombinace klíčového slova a zkráceného čísla je vždy unikátní a platná pouze pro jednu službu GTS Premium SMS. Klíčová slova přiděluje poskytovatel na základě požadavku účastníka. Pravidla pro přidělování klíčových slov se dále řídí Kodexem APMS. 2.3

Způsoby vyúčtování mezi poskytovatelem a účastníkem

Vyúčtování za službu GTS Premium SMS zahrnuje vyúčtování „prémiového“ provozu (viz bod 2.3.1) a „neprémiového“ provozu - informační a odpovědní zprávy zasílané koncovým uživatelům (viz bod 2.3.2) a ostatních cen dle dle příslušných ustanovení platného Ceníku služby GTS Premium SMS a/nebo Specifikace služby GTS Premium SMS, popř. dle jiné písemné dohody mezi poskytovatelem a účastníkem. Pro výpočet ceny za poskytovanou službu nebo částky, která má být vybrána od koncových uživatelů (resp. předaná od jiných operátorů) je rozhodující pouze objem provozu, který prokazatelně prošel přes SMS platformu poskytovatele do aplikace účastníka a je v SMS platformě poskytovatele zaevidovaný. Poskytovatel je povinen tyto záznamy na požádání účastníkovi předložit. 2.3.1

Vyúčtování prémiového provozu

Poskytovatel prostřednictvím služby GTS Premium SMS zprostředkovává přístup koncových uživatelů ke službám, dodávkám, informacím, účasti v soutěži, hlasování zajišťovaným účastníkem. Výběr cen od koncových uživatelů za služby, dodávky, informace, účast v soutěži, hlasování poskytnuté účastníkem koncovému uživateli provádí operátor příslušné veřejně dostupné sítě elektronických komunikací a v rámci pravidelného měsíčního zúčtování tyto ceny (vybrané částky) předává prostřednictvím poskytovatele účastníkovi. Účastníkovi jsou poskytovatelem za poskytování služby GTS Premium SMS účtovány příslušné ceny dle příslušných ustanovení platného Ceníku služby GTS Premium SMS a/nebo Specifikace služby GTS Premium SMS, popř. dle jiné písemné dohody mezi poskytovatelem a účastníkem. Povinnost odvodu daně z přidané hodnoty z příslušných částek vyúčtovaných koncovému uživateli za služby, dodávky, informace, účast v soutěži, hlasování, které jsou poskytnuty nebo umožněny koncovému uživateli účastníkem prostřednictvím služby GTS Premium SMS v příslušném zúčtovacím období, a povinnost vystavit koncovému uživateli za služby, informace, účast v soutěži, hlasování poskytnuté koncovému uživateli účastníkem prostřednictvím služby GTS Premium SMS na vyžádání daňový doklad, má v souladu s příslušnými ustanoveními zákona 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění, účastník. 2.3.2

Vyúčtování neprémiového provozu

Vyúčtování neprémiového provozu zahrnuje vyúčtování za informační a odpovědní zprávy, zasílané účastníkem koncovým uživatelům v rámci služby GTS Premium SMS. Za tyto zprávy vyúčtuje poskytovatel účastníkovi ceny dle příslušných ustanovení platného Ceníku služby GTS Premium SMS a/nebo Specifikace služby GTS Premium SMS, popř. dle jiné písemné dohody mezi poskytovatelem a účastníkem. 2.3.3

Pravidla a postupy vyúčtování a platební podmínky

Poskytovatel doručí svoji evidenci doručených a/nebo odeslaných SMS zpráv jako podklad pro vyúčtování částky vybrané poskytovatelem, resp. předané příslušnými operátory, na adresu účastníka, a to nejpozději do patnácti (15) kalendářních dnů ode dne ukončení příslušného zúčtovacího období. Evidence obsahuje zejména souhrnný záznam o provozu SMS zpráv do jednotlivých veřejně dostupných sítí elektronických komunikací (dle jednotlivých operátorů) v počtu SMS zpráv a celkovou vybranou částku, popř. její část, poskytovatelem, resp. předanou příslušnými operátory, na kterou má účastník nárok dle smlouvy, resp. smluvních dokumentů, týkajících se poskytování služby GTS Premium SMSa to vše za příslušné zúčtovací období, pokud není stanoveno jinak (zejména případy dle článku 3.3 tohoto dodatku, kdy nemá účastník právo na vybranou částku od koncových uživatelů převzatou od ostatních operátorů).


Popis služby


Účastník porovná vlastní evidenci s evidencí poskytovatele. Pokud účastník nezjistí rozdíl nebo zjistí rozdíl v evidenci počtu SMS zpráv, který činí méně než 3 % (pro výpočet rozdílu se vychází, že 100 % je údaj z evidence poskytovatele), bere se za závaznou, prokázanou, resp. odsouhlasenou smluvními stranami, evidence poskytovatele. Na základě této závazné, prokázané, resp. odsouhlasené, evidence poskytovatele vystaví účastník do 15 dní ode dne skončení příslušného zúčtovacího období vyúčtování cen (vybraných částek) za služby a informace poskytnuté koncovým uživatelům účastníkem prostřednictvím služeb GTS Premium SMS (účetní doklad) a to vždy na částku ve výši, která mu náleží dle tohoto Popisu služby a odsouhlasené evidence v souladu s tímto ustanovením. Toto vyúčtování musí prokazatelně doručit poskytovateli neprodleně po vystavení vyúčtování, jinak nemá nárok na uhrazení příslušné částky. Pokud je rozdíl zjištěný účastníkem dle předchozího bodu vyšší nebo roven 3 %, je účastník oprávněn reklamovat tento rozdíl písemně u poskytovatele. V případě, že rozdíl bude vyšší nebo roven 3 %, a nepodaří se během 30 dnů od podání reklamace nalézt příčinu tohoto rozdílu, berou jako schválená a závazná data dle evidence poskytovatele. Poskytovatel vystaví a doručí účastníkovi do patnácti (15) kalendářních dnů ode dne ukončení příslušného zúčtovacího období fakturu k úhradě cen za služby GTS Premium SMS poskytnuté v uvedeném zúčtovacím období. Příslušné faktury musí být doručeny druhé smluvní straně a musí mít náležitosti účetního (dle § 11 zák. č. 563/1991 Sb. v platném znění) a daňového (§ 28, odst. 2 zák. č. 235/2004 Sb. v platném znění) dokladu. Faktura, resp. vyúčtování cen (vybraných částek) za služby a informace poskytnuté účastníkem, musí dále obsahovat, kromě náležitostí uvedených v předchozí větě, přílohu s odsouhlasenou evidencí SMS zpráv za dané zúčtovací období. Bez tohoto podkladu (evidence), který bude obsahovat detailní rozpis účtovaných částek, může dojít ke zpoždění v proplacení daného účetního dokladu ze strany poskytovatele. Nebude-li mít účetní doklad tyto náležitosti, je příslušná smluvní strana oprávněna ji vrátit druhé smluvní straně a doba splatnosti takového účetního dokladu začíná běžet až dnem doručení bezvadného účetního dokladu na adresu příslušné smluvní strany. Smluvní strany se výslovně dohodly, že budou v rámci pravidelného měsíčního vyúčtování služeb GTS Premium SMS a cen (vybraných částek) služeb a informací poskytovaných účastníkem koncovým uživatelům provádět započtení všech vzájemných pohledávek a závazků vyplývajících ze smlouvy, resp. smluvních dokumentů, týkajících se poskytování služby GTS Premium SMS. Rozdíl z oboustranně odsouhlaseného zápočtu pohledávek a závazků účastníka/poskytovatele bude uhrazen do data splatnosti faktury případně do náhradního termínu stanoveného předmětným zápočtem. Do zápočtu nespadají částky, jejichž výplata či předání účastníkovi je pozastavena nebo na které nemá účastník nárok v souladu s bodem 3.3, popř. dle jiného bodu, tohoto Popisu služby, tzn. takové částky nemohou být předmětem zápočtu. Smluvní strany se dohodly, že splatnost příslušných daňových dokladů je stanovena na 30 dnů ode dne vystavení příslušného dokladu oprávněnou smluvní stranou. Daňové doklady musí být odeslány bez prodlení po jejich vystavení na fakturační adresu druhé smluvní strany, přičemž u poskytovatele se fakturační adresou se rozumí sídlo poskytovatele. Úhrada je provedena dnem připsání dlužné částky na účet oprávněné smluvní strany. Poskytovatel je oprávněn pozastavit účastníkovi úhradu příslušné ceny (vybrané částky) od koncového uživatele za poskytnuté služby a informace účastníka, pokud takové poskytnutí, resp. vady, služeb a informací účastníka, jsou předmětem reklamace koncového uživatele, a to až do doby vyřízení této reklamace. Pokud bude reklamace zamítnuta a účastník se nebude domáhat svého práva u příslušného správního, soudu či jiného státního orgánu, tak je poskytovatel povinen takovou částku uhradit účastníkovi v nejbližším možném vyúčtování, v opačném případě poskytovatel postupuje v souladu s prvním odstavcem bodu 3.3 tohoto Popisu služby. Dochází-li na základě reklamace koncového uživatele k vrácení ceny (vybrané částky) za poskytnuté informace a služby účastníka prostřednictvím služby GTS Premium SMS, je účastník povinen vystavit na příslušné vyúčtování poskytovateli opravný daňový nebo účetní doklad do 5 dnů ode dne výzvy k vrácení příslušné částky ze strany poskytovatele. Reklamované částky za příslušné měsíční vyúčtování mohou být ze strany poskytovatele vyjmuty ze vzájemného vyúčtování až do doby vyřešení příslušné reklamace. Účastník je povinen uhradit poskytovateli částku, která se vrací koncovému uživateli, a na kterou byl vystaven opravný daňový nebo účetní doklad, nejpozději do stejného termínu jako je stanoven pro vystavení dobropisu. Pokud bude účastník v prodlení s vystavením opravného daňového nebo účetního dokladu, je povinen uhradit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 1000,- Kč za každý i započatý den prodlení s vystavením opravného daňového nebo účetního dokladu. Pokud bude účastník v prodlení s uhrazením příslušné částky, tak je povinen uhradit poskytovateli úrok z prodlení ve výši stanovené v této kapitole výše. V případě, že poskytovatel nevybere ceny za poskytnuté služby a informace účastníkem od koncového uživatele, resp. od příslušného operátora, u kterého hovor vznikl v příslušném zúčtovacím období nebo v následujících 180-ti dnech poté, co již na základě řádného vyúčtování předal tyto ceny účastníkovi, je poskytovatel oprávněn částku představující nevybrané ceny jednostranně započíst oproti vyúčtování účastníka, a to v nejbližším následujícím zúčtovacím období. Zároveň se poskytovatel zavazuje předat účastníkovi informace o koncových uživatelích služeb a informací poskytnutých účastníkem, od kterých cenu za služby a informace účastníka nevybral, a to pro účely vymáhání těchto cen účastníkem. V případě, že poskytovatel nebude schopen jednostranně započíst částku představující nevybrané ceny dle předchozího odstavce, a to zejména z důvodu, že nebude mít k dispozici vyúčtování účastníka, proti kterému by takové ceny mohl započíst, a/nebo již nebude ve smluvním vztahu s účastníkem, zavazuje se účastník uhradit poskytovateli částku představující nevybrané ceny dle předchozího odstavce poskytovateli do 14-ti dnů od okamžiku, kdy o této skutečnosti bude poskytovatelem písemně informován.


Popis služby


2.4

Provoz služby

Provoz služby GTS Premium SMS je zajišťován SMS platformou poskytovatele. SMS platforma poskytovatele je realizována jako plně redundantní řešení na hardware poskytovatele umístěném v datovém centru poskytovatele, které splňuje nejvyšší nároky na bezpečnost a spolehlivost provozu. SMS platforma poskytovatele je připojena k pevným a mobilním sítím v ČR i zahraničí. Účastníkem odesílané zprávy jsou předávány na konektory propojení k jednotlivým sítím na základě analýzy cílového čísla. SMS platforma poskytovatele zohledňuje přenositelnost čísla na základě denně aktualizované centrální databáze přenesených čísel. V případě výpadku propojení do některé pevné nebo mobilní sítě jsou odeslané zprávy zařazeny SMS platformou poskytovatele do fronty a archivovány až do obnovení propojení a následně odeslány. Poskytovatel nemůže ovlivnit a neručí za doručení zpráv na cílové telefonní číslo ve veřejně dostupné sítí elektronických komunikací třetí strany. Zprávy zasílané třetími stranami na telefonní číslo účastníka jsou přijímány SMS platformou poskytovatele a archivovány až do jejich vyzvednutí účastníkem. Doba archivace je závislá na nastavené době platnosti zprávy. Vyzvednutí zprávy provede účastník prostřednictvím výše popsaných software aplikací (v případě více aktivních aplikací, je zpráva předána první aplikaci, která se po přijetí zprávy na SMS platformu poskytovatele přihlásí). V případě přímého připojení účastníka k SMS platformě poskytovatele jsou zprávy předávány do informačních systémů účastníka bezodkladně prostřednictvím tohoto připojení. Vyzvednuté zprávy nejsou SMS platformou poskytovatele archivovány. 2.5

On-line reporty, Webcare

Služba GTS Premium SMS nabízí účastníkům on-line přístup k provozním datům a detailním informacím o vyúčtování služby GTS Premium SMS. Přístup k reportovacím nástrojům je zabezpečen prostřednictvím přístupového jména a hesla, které jsou účastníkovi vygenerovány v rámci procesu zřízení služby GTS Premium SMS a doručeny na kontaktní e-mail účastníka. Provozní data jsou pro účastníka dostupná prostřednictvím on-line reportů SMS platformy poskytovatele. Účastník zde získá aktuální přehled o počtech odeslaných/doručených zpráv do/z jednotlivých veřejně dostupných sítí elektronických komunikací včetně historie a základních statistických přehledů. Aktualizace tohoto reportu je každých cca. 10 sekund. Účastník využívající aplikaci PSP má v PSP reportech různé další úrovně detailu, např. seznamy a počty platných/neplatných SMS, přehled unikátních koncových uživatelů, počet SMS na unikátního koncového uživatele, aktuální počet SMS za den/projekt, kompletní přehled SMS pro dané mobilní číslo, seznam výherců a jejich kontaktních údajů apod. Aktualizace reportu PSP je každých cca. 10 sekund. Účastník využívající aplikaci MP má v MP reportech různé další rovně detailu, které odpovídají typu jednotlivých subaplikací a jsou potřebné pro jejich správné použití účastníkem (např. Jízdenka, Parking, Distribuce přístupových kódů, Poplatky u lékaře apod.). Aktualizace reportu MP je každých cca. 10 sekund. Detailní informace o vyúčtování za službu GTS Premium SMS jsou dostupné prostřednictvím aplikace Webcare. Aplikace Webcare obsahuje aktuální přehled účastníkem využívaných služeb, elektronické kopie faktur a pro službu GTS Premium SMS pak detailní výpisy provozu včetně ceny účtované za jednotlivé SMS zprávy. Aktualizace reportu Webcare je jednou za 24 hodin.

3 3.1

Odpovědnost, práva a povinnosti účastníka a poskytovatele Odpovědnost účastníka za vyzrazení přístupových údajů k SMS platformě poskytovatele

Účastník plně odpovídá za případné vyzrazení přístupových údajů (URL, přístupové jméno, přístupové heslo) k SMS platformě poskytovatele, které předává poskytovatel účastníkovi v rámci zřízení služby GTS Premium SMS a s tím související zneužití poskytované služby. Účastník plně odpovídá za škodu vzniklou vyzrazením přístupových údajů k SMS platformě poskytovatele, a s tím souvisejícím zneužitím poskytované služby. 3.2

Práva a povinnosti účastníka

Obsah informací a služeb poskytovaných účastníkem prostřednictvím služeb GTS Premium SMS je plně ve správě účastníka a poskytovatel nenese za jejich obsah žádnou odpovědnost. Takové informace a služby, zejména pak jejich obsah, forma, rozsah a způsob poskytování, však musí být poskytovány v souladu s podmínkami stanovenými smlouvou, a dalšími smluvními dokumenty týkající se poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací poskytovatele platnými pro účastníka, tímto Popisem služby GTS Premium SMS, Kodexem APMS, příslušnými licencemi, povoleními a platnými právními předpisy České republiky (např. zákon o elektronických komunikacích, zákon o ochraně spotřebitele, zákon o cenách, občanský zákoník, trestní zákon, zákon o platebním styku, právní předpis upravující duševní vlastnictví, zákon o ochraně osobních údajů, zákon o loteriích, zákon o některých službách informačních společností), platnými a účinnými regulačními opatřeními Českého telekomunikačního úřadu, popř. platným číslovacím plánem veřejných telefonních sítí a v případě zahraničních mobilních sítí také i příslušnými pravidly služby Premium SMS poskytované v zahraničních mobilních sítích. Obecné vymezení druhu informací a služeb, pro které mohou být služby GTS Premium SMS a příslušná zkrácená čísla využívány, jsou uvedeny v kodexu APMS. Účastník je povinen užívat příslušná zkrácená čísla pouze pro takové účely, pro které jsou určena Kodexem APMS. Konkrétní seznam služeb účastníka včetně zkrácených čísel, na kterých jsou takové služby poskytovány, jsou obsaženy v příslušné Specifikaci služby GTS Premium SMS. Účastník je oprávněn poskytovat prostřednictvím služeb GTS Premium SMS pouze služby uvedené a popsané v takové Specifikaci služby. GTS Czech s.r.o., Přemyslovská 43, 130 00 Praha 3, Česká republika // tel. 800 990 990 // [email protected] VZ100401

Popis služby


Účastník se zavazuje, že reklama nebo propagační materiály (včetně samotné nabídky) poskytovaných informací a služeb nebude obsahovat nepravdivé údaje, nebude zavádějící ohledně totožnosti účastníka, obsahu a ceně příslušných informací a služeb, nebude v rozporu s dobrými mravy a bude poskytována v souladu s platnými právními předpisy České republiky (např. zákon o telekomunikacích, zákon o ochraně spotřebitele, zákon o cenách, občanský zákoník, trestní zákon), kodexem APMS, popř. s přidělenými licencemi, povoleními a oprávněními. Účastník je povinen archivovat reklamní a propagační materiály jím poskytovaných informací a služeb a na vyžádání poskytovatele je povinen mu takové materiály předložit ke kontrole plnění povinností účastníka. Účastník je povinen prezentovat jím poskytované informace a služby jako služby poskytované účastníkem a to v souladu s příslušnými ustanoveními Kodexu APMS v platném znění. Zároveň je nutno v inzerci uvést informaci, že „technicky zajišťuje službu GTS Czech s.r.o.“. Podrobná pravidla a povinnosti týkající se poskytování informací koncovým uživatelům o informacích a službách poskytovaných prostřednictvím služby GTS Premium SMS, resp. o podmínkách jejich poskytování, která je účastník povinen dodržovat, jsou uvedena v Kodexu APMS, zejména však v jeho článku 2, článku 5 a příloze č. 1 Kodexu APMS. Z důvodu ochrany účastníka, uživatelů a poskytovatele může být poskytování služby GTS Premium SMS omezeno například maximální částkou účtovanou jednotlivému koncovému uživateli za odeslané nebo přijaté Premium SMS zprávy. Taková případná omezení jsou definována v platném znění Kodexu APMS. Smluvní strany se dohodly, že účastník je oprávněn zajistit část jím poskytovaných informací a služeb formou subdodávky třetí strany, nebo své organizační složky či dceřiné společnosti (subdodavatel). Účastník je povinen zavázat tyto třetí strany k plnění povinností vyplývajících pro účastníka ze smlouvy, resp. smluvních dokumentů, týkajících se poskytování služby GTS Premium SMS a standardů poskytovaných služeb sjednaných mezi poskytovatelem a účastníkem dle smlouvy. Za splnění svých závazků vyplývajících ze smlouvy, resp. smluvních dokumentů, týkajících se poskytování služby GTS Premium SMS však stále odpovídá plně pouze účastník. Účastník je povinen oznamovat poskytovateli veškeré změny svého právního postavení, včetně změn adres, případně změny mající vliv na poskytované služby. V případě, že účastník způsobí porušením závazků vyplývajících ze smlouvy, resp. smluvních dokumentů, týkajících se poskytování služby GTS Premium SMS, poskytovateli nebo třetím osobám škodu, je povinen ji uhradit v celém rozsahu. Způsobí-li takovou škodu subdodavatel účastníka, odpovídá za takovou škodu účastník, tak jako by ji způsobil sám. Účastník je povinen poskytnout poskytovateli nezbytnou součinnost při kontrole týkající se plnění smlouvy, , resp. smluvních dokumentů, týkajících se poskytování služby GTS Premium SMS ze strany účastníka a při šetřeních týkajících se neoprávněných zásahů do veřejně dostupné sítě elektronických komunikací nebo veřejně dostupných služeb elektronických komunikací poskytovatele, informací a služeb účastníka nebo při šetřeních týkajících se neoprávněných činností uvedených v tomto Popisu služby. Účastník je povinen na základě upozornění poskytovatele okamžitě, nejpozději však do 24 hodin od doručení takového upozornění, upravit poskytování informací a služeb tak, aby byly poskytovány v souladu se smlouvou, , resp. smluvních dokumentů, týkajících se poskytování služby GTS Premium SMS (zejména s podmínkami tohoto Popisu služby nebo Kodexu APMS) případně zastavit jejich poskytování. Účastník je povinen činit přiměřená opatření za účelem zabránění zneužití jím poskytovaných informací a služeb, nebo služeb GTS Premium SMS, neoprávněnými osobami. Účastník je povinen řešit reklamace týkající se poskytovaných informací a služeb prostřednictvím služby GTS Premium SMS, o kterých lze důvodně předpokládat, že se týkají vad poskytnutí informací a služeb případně zboží na straně účastníka. V případě oprávněné reklamace ze strany koncového uživatele služby, je účastník povinen neprodleně po kladném vyřízení reklamace vrátit prostřednictvím poskytovatele cenu reklamované služby, a to způsobem stanoveným v bodu 2.3.3 tohoto Popisu služby. Účastník je povinen vrátit prostřednictvím poskytovatele cenu za informace a služby, poskytnutých prostřednictvím služby GTS Premium SMS, koncovému uživateli, který doložil (například policejním protokolem o krádeži telefonu), že informace a služby účastníka byly poskytnuté neoprávněnému uživateli telefonního čísla koncového uživatele, jestliže k tomuto poskytnutí došlo do 36 hodin od krádeže, a to způsobem stanovených v bodu 2.3.3 tohoto Popisu služby. Účastník je povinen pro účely reklamací poskytnout po 24 hodin denně 7 dní v týdnu veškerou podporu, kterou lze oprávněně požadovat, a to prostřednictvím písemného, telefonního nebo elektronického kontaktu. Živý telefonní kontakt musí být ze strany účastníka dostupný pro koncové uživatele jeho služeb minimálně v pracovní dny v době 917 hod. Účastník je povinen zajistit, že veškerá data podléhající ochraně důvěrnosti komunikací (zejména provozní data, lokalizační data nebo osobní údaje) dle zákona 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění vč. telefonních čísel uživatelů, bude používat pouze pro účely plnění svých povinností dle smlouvy, resp. smluvních dokumentů, týkajících se poskytování služby GTS Premium SMS. Zejména se účastník zavazuje, že nepředá telefonní čísla koncových uživatelů třetí osobě. Účastník nesmí spojovat objednávání informací a služeb poskytovaných prostřednictvím služby GTS Premium SMS s automatickým souhlasem uživatele k zasílání marketingových materiálů účastníka jakékoliv povahy, zejména propagačních SMS. Osobní údaje získané při užívání služby GTS Premium SMS nesmí účastník užít pro jiné účely než pro účely plnění povinností dle této smlouvy, resp. smluvních dokumentů, týkajících se poskytování služby GTS Premium SMS, a dále je povinen je zpracovávat pouze v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména však v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v jejich platném znění.


Popis služby


3.3

Práva a povinnosti poskytovatele

V případě důvodného podezření na vznik bezdůvodného obohacení účastníka spočívajícího v prospěchu z jakékoliv trestné činnosti, avšak zejména z neoprávněného napojení do ne/veřejně dostupné sítě elektronických komunikací, v prospěchu ze správních deliktů a z jednání v rozporu s dobrými mravy, a dále pak v případě porušení některé z povinností uvedených ve smlouvě, resp. smluvních dokumentů, týkajících se poskytování služby GTS Premium SMS (zejména v tomto Popisu služby), ze strany účastníka nebo jednání účastníka v rozporu s platnými právními předpisy, Kodexu APMS, popř. jinými dokumenty uvedenými v bodu 3.2 tohoto Popisu služby, je poskytovatel oprávněn pozastavit vyúčtování účastníka nebo vybírání příslušné částky od koncových uživatelů (resp. předání takové částky od jiných operátorů), vyúčtování a/nebo vyplacení takové částky u služeb GTS Premium SMS až do ukončení šetření věcně příslušnými státními orgány (např. Policie České republiky, Český telekomunikační úřad, rozhodčí soud, soud). Není-li uvedené podezření, porušení některé z povinností účastníka dle smlouvy, resp. smluvních dokumentů, týkajících se poskytování služby GTS Premium SMS (zejména tohoto Popisu služby), popř. Kodexu APMS, nebo jednání účastníka v rozporu s platnými právními předpisy (popř. jinými dokumenty uvedenými v bodu 3.2 tohoto Popisu služby) předmětem šetření těchto orgánů, je poskytovatel oprávněn pozastavit vyúčtování nebo vybírání příslušné částky od koncových uživatelů (resp. předání takové částky od jiných operátorů), vyúčtování a/nebo vyplacení takové částky až do objasnění všech okolností tohoto podezření, porušení povinností nebo jednání v rozporu s platnými právními předpisy, nejdéle však do 3 měsíců ode dne pozastavení vyúčtování nebo vybírání příslušné částky od koncových uživatelů (resp. předání takové částky od jiných operátorů), vyúčtování a/nebo vyplacení takové částky dle tohoto odstavce. V uvedených případech není poskytovatel v prodlení s vyúčtováním nebo vybíráním příslušné částky od koncových uživatelů (resp. převzetím takové částky od jiných operátorů), vyúčtováním a/nebo vyplacením takové částky. Konečné vyúčtování nebo vybírání příslušné částky od koncových uživatelů (resp. předání takové částky od jiných operátorů), vyúčtování a/nebo vyplacení takové částky účastníkovi budou provedeny až po pravomocném rozhodnutí příslušných státních orgánů s tím, že tyto vybrané či převzaté částky bude poskytovatel oprávněn jednostranně započíst vůči škodě, která mu prokazatelně vznikla tím, že účastník porušil ustanovení smlouvy, resp. smluvních dokumentů, týkajících se poskytování služby GTS Premium SMS, zejména povinnosti stanovené v tomto Popisu služby, popř. Kodexu APMS, nebo jednal v rozporu s platnými právními předpisy, popř. jinými dokumenty uvedenými v bodu 3.2 tohoto Popisu služby. O těchto skutečnostech bude účastník vždy poskytovatelem informován. Poskytovatel je oprávněn kontrolovat plnění Smlouvy (zejména podmínek tohoto Popisu služby a Kodexu APMS) ze strany účastníka a účastník je povinen mu při takové kontrole poskytnout veškerou nezbytnou součinnost. Poskytovatel je oprávněn kontrolovat soulad informací, služeb, dodávek, soutěží nebo hlasování poskytovaných účastníkem a to včetně přenášeného obsahu a to výhradně za účelem kontroly souladu poskytovaného obsahu s tímto Popisem služby, Kodexem APMS, resp. příslušnými právními předpisy a dále v případech, kdy je znalost obsahu nezbytná pro řešení reklamací účastníka služby GTS Premium SMS nebo koncového uživatele nesprávného poskytnutí informací nebo služeb účastníka. Poskytovatel je oprávněn kdykoli pozastavit poskytování služby GTS Premium SMS účastníkovi, pokud účastník užívá službu GTS Premium SMS a/nebo poskytuje své informace, dodávky nebo služby prostřednictvím služby GTS Premium SMS v rozporu se smlouvou, resp. smluvních dokumentů, týkajících se poskytování služby GTS Premium SMS, zejména s podmínkami tohoto Popisu služby, Kodexem APMS, příslušnými licencemi, povoleními a platnými právními předpisy České republiky, popř. jinými dokumenty uvedenými v bodu 3.2 tohoto Popisu služby, a to i bez předchozího upozornění na pozastavení nebo i bez předchozího upozornění na porušení příslušné povinnosti. Možnost poskytovatele kdykoliv pozastavit poskytování služeb GTS Premium SMS účastníkovi dle předchozí věty platí i v případě pouhého důvodného podezření poskytovatele (např. lavinovitý nárůst provozu, nárůst počtu reklamací uživatelů, reklamace a stížnosti ostatních telekomunikačních operátorů, nebo jiné jevy, které indikují možnost podvodného zneužívání služeb GTS Premium SMS), že účastník užívá služby GTS Premium SMS a/nebo poskytuje své informace, dodávky nebo služby prostřednictvím služby GTS Premium SMS v rozporu se smlouvou, resp. smluvních dokumentů, týkajících se poskytování služby GTS Premium SMS, zejména s podmínkami tohoto Popisu služby, Kodexem APMS, příslušnými licencemi, povoleními a platnými právními předpisy České republiky, a to i bez předchozího upozornění na pozastavení nebo i bez předchozího upozornění na porušení příslušné povinnosti. Z důvodů uvedených v předchozím bodu je poskytovatel rovněž oprávněn vypovědět smlouvu nebo příslušnou Specifikaci služby GTS Premium SMS s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemné výpovědi účastníkovi v souladu s bodem 16.4.1 Všeobecných podmínek, a to i bez předchozího pozastavení poskytování dané služby GTS Premium SMS nebo i bez předchozího upozornění na pozastavení služby GTS Premium SMS nebo i bez předchozího upozornění na vypovězení smlouvy nebo příslušné Specifikace služby GTS Premium SMS nebo i bez předchozího upozornění na porušení příslušné povinnosti. 3.4

Další práva a povinnosti

Smluvní strany se dohodly, že poskytovatel je oprávněn požadovat po účastníkovi uhrazení smluvní pokuty ve výši 50.000,- Kč za každé jakékoliv porušení jeho povinnosti vyplývající pro něj z tohoto Popisu služby. Smluvní strany se dohodly, že poskytovatel je oprávněn požadovat po účastníkovi uhrazení smluvní pokuty ve výši 200.000,- Kč za každé jakékoliv porušení jeho povinnosti vyplývající pro něj z Kodexu APMS. Účastník je povinen uhradit příslušnou smluvní pokutu nejpozději do 30 dnů ode dne doručení písemné výzvy poskytovatele k uhrazení smluvní pokuty. Vznikem nároku na zaplacení smluvní pokuty, jejím vyúčtováním či zaplacením není dotčen nárok poskytovatele na náhradu škody.


Popis služby


4

Zřízení a změny služby

4.1

Zřízení služby

Zřízení služby GTS Premium SMS spočívá v aktivaci profilu účastníka a požadované služby na SMS platformě poskytovatele. Součástí zřízení služby je aktivace příslušného zkráceného čísla (short code) a klíčového slova (viz odst. 2.2). V závislosti na požadovaném způsobu připojení jsou v rámci aktivace účastníkovi vygenerovány a emailem doručeny přístupové údaje k platformě (URL, login, heslo) a dále zpřístupněny objednané aplikace. Konfigurace software aplikací, případně úpravy informačních systémů účastníka, nejsou předmětem zřízení služby. V případě požadavku na odbornou podporu při připojování informačních systémů účastníka k SMS platformě poskytovatele nebo konfiguraci software aplikací má účastník možnost si objednat u poskytovatele tzv. asistovanou instalaci. Asistovaná instalace je zpoplatněna v souladu s příslušným ustanovením platného Ceníku služby GTS Premium SMS. U přímého připojení je asistovaná instalace povinná. Účastník je o průběhu zřizování služby informován notifikačními e-maily na adresu uvedenou v uzavřené Specifikaci služby GTS Premium SMS. Služba je zřízena okamžikem aktivace služby na SMS platformě poskytovatele, přičemž o této skutečnosti je účastník rovněž poskytovatelem informován v souladu s předchozí větou. Průměrná lhůta pro zřízení služby činí 14 pracovních dní ode dne podpisu Specifikace služby GTS Premium SMS účastníkem a poskytovatelem. 4.1.1

Varianty zřízení služby v systémech poskytovatele

Službu GTS Premium SMS obsahující více kombinací zkrácených čísel a klíčových slov, lze zřídit v systémech poskytovatele jedním ze tří níže uvedených způsobů: 1.

Jedna komponenta – všechny kombinace zkrácených čísel a klíčových slov jsou realizovány jako jedna komponenta služby. Vše je tak dostupné pod jedním společným přístupem (URL, jméno, heslo) k platformě a provozní data i podrobné vyúčtování (Webcare) jsou přístupné v rámci společného reportingu.

2.

Samostatné komponenty – jednotlivé kombinace zkrácených čísel a klíčových slov jsou realizovány jako samostatné komponenty služby GTS Premium SMS. Pro jednotlivé komponenty jsou pak zřízeny samostatné přístupy k platformě i reportingu provozních dat. Podrobné vyúčtování (Webcare) je společné.

3.

Samostatné služby - jednotlivé kombinace zkrácených čísel a klíčových slov jsou realizovány jako samostatné služby GTS Premium SMS. Pro jednotlivé služby jsou pak zřízeny samostatné přístupy k platformě, reportingu provozních dat a k podrobnému vyúčtování (Webcare).

Konkrétní způsob realizace je uveden v příslušné Specifikaci služby GTS Premium SMS. 4.2

Změny služby

Změnu parametrů nebo konfigurace služby účastník objednává u poskytovatele prostřednictvím příslušné (změnové) Specifikace služby. Změny jsou zpoplatněny dle platného Ceníku služby GTS Premium SMS.

5

Reklamace služby

„Oddělení péče o zákazníky“ je dostupné 24 hodin denně, 365 dní v roce a hovory jsou vyřizovány nepřetržitě. Pro urychlení odstranění závady/reklamace služby poskytovatel požaduje, aby jej účastník kontaktoval již při prvních známkách závady. Hlášení závady/reklamace služby je povinen účastník provést telefonicky na pracoviště „Oddělení péče o zákazníky“ poskytovatele. Kontakt je specifikován ve smlouvě. Informace účastníka (hlášení) o závadě/reklamaci služby musí obsahovat zejména: §

identifikace zákazníka (název, IČ, číslo zákazníka nebo číslo smlouvy mezi poskytovatelem a účastníkem);

§

popis závady/reklamace;

§

datum a čas vzniku závady;

§

jméno a příjmení osoby jednající jménem účastníka a jeho telefonické spojení.

„Oddělení péče o zákazníky“ podnikne potřebné kroky k odstranění závady/reklamace služby. Účastníkovi bude přiděleno číslo závady, které bude používat při následných kontaktech, aby bylo možno správně sledovat postup opravy. Podrobnosti týkající se reklamací služby, resp. odstraňování vad v poskytování služby, jsou stanoveny zejména v platných Provozních podmínkách a Reklamačním řádu.


1 Obsah služby. Popis služby GTS Premium SMS

Recommend Documents